Gestion Estrategica en las Empresas de Medicina Prepaga Medico Gremial
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- Soledad Duarte Revuelta
- hace 6 años
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Transcripción
1 Gestion Estrategica en las Empresas de Medicina Prepaga Medico Gremial
2 Que es Gestion Estrategica?
3 Es la respuesta a la pregunta como hacer para alcanzar los objetivos Estrategicos
4 Adonde vamos? OBJETIVO
5 Donde estamos? OBJETIVO?? DONDE ESTAMOS??
6 Por donde vamos? OBJETIVO LUGAR DONDE ESTAMOS
7 Por donde vamos? OBJETIVO LUGAR DONDE ESTAMOS
8 Por donde vamos? OBJETIVO LUGAR DONDE ESTAMOS
9 Por donde vamos? OBJETIVO LUGAR DONDE ESTAMOS
10 Por donde vamos? OBJETIVO CAMINO POSIBLE LUGAR DONDE ESTAMOS
11 Como vamos? OBJETIVO MISION V I S I O N CAMINO POSIBLE No siempre el camino mas corto es el mejor LUGAR DONDE ESTAMOS
12 Que diferencia la Gestión Estratégica de una Prepaga Medico Gremial?
13 MISION
14 Relaciónes de causa efecto en la gestión de un prepago gremial Conquistar nuevos clientes Aumentar ventas Desarrollo Tecnologia e información Desarrollo Capital Organizacio- nal Crear nuevos productos Atención a los clientes fidelizar clientes actuales Satisfacer los clientes Misión: maximizar los beneficios a los medicos Desarrollo Capital Humano Mejora dos procesos criticos Maximizar el resultado
15 Foco Financeiro Para cumplir con exito la MISION del Prepago Medico Gremial : que resultados debemos alcanzar? Foco en el Cliente Para tornar posible nuestra MISION: como deberíamos ser vistos por nuestros Clientes? Foco Processos Internos Para satisfacer nuestros clientes: en que processos debemos alcanzar la excelência? Foco en el aprendizaje y desarrollo Para alcanzar la MISION - VISON : que competencias debemos desarrollar para sustentar los procesos?
16 Gestión Estratégica Es la gestión realizada para alcanzar los Objetivos Estratégicos, ejecutando Procesos Alineados mediante un Equipo Competente optimizando el uso de los recuros disponibles + + Planeamiento Estratégico Gestión por processos Gestión por competências = GESTÃO ESTRATEGICA
17 POR QUE HACER UM PLAN ESTRATEGICO?
18 Planeamiento Estrategico Por que el es el medio para recorrer el camino que nos conduce a cumplir com la Misión del Prepago de uma forma efectiva y eficiente, con la participacion de todos.
19 Planeamiento Estrategico cuatro factores criticos: 1) Tener clara la Mision -Vision 2) Construcción participativa 3) Comunicación y Acción con foco en los resultados 3) Hacer un seguimiento y control
20 POR QUE GESTION POR PROCESOS?
21 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
22 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
23 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
24 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
25 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
26 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
27 PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO Organograma DE AREAS tradicional E INCORPORANDO UNA VISION HORIZONTAL DIRECCION GERENCIA GERENCIA GERENCIA SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
28 Eje Central Unidad de trabajo Descripción del cargo Acción Foco Papel del Dirigente Figura llave Cultura Concepto Tradicional Función Departamento Limitadas Restricta Gerente Supervisar Gerente de area funcional Egoista Basado en procesos Proceso Equipo Amplias Punta a punta Cliente Proveer Responsable del processo Colaborativa
29 Tres factores criticos: 1)Identificar claramente los requerimientos del cliente 2)Identificar los procesos criticos 3)Definir responsable e indicadores para cada proceso
30 Por que Gestión por Competencias?
31 Para transformar a nuestros Recursos Humanos...
32 en pilotos preparados para grandes desafios
33 "Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si mesmo." Ayrton Senna
34 Gestão por competencias Es definir y desarrollar en nuestro equipo humano los Conocimentos, Habilidades y Actitudes que nos permitan hacer las cosas ciertas, con capacidad y determinación para cumplir la MISION del prepago según los objetivos y procesos definidos en nuestro planeamiento estratégico
35 EMPRESA PREPAGO: COMPETENCIAS ESENCIALES CONOCIMIENTOS Información Saber que Saber por que RECURSOS HUMANOS: COMPETENCIAS FUNCIONALES Saber como. Tecnica Capacidad Competencias Querer hacer Identidad Determinación HABILIDADES ACTITUDES
36 Tres factores criticos: 1) Identificar las competencias esenciales 2) Educar en las competencias funcionales 3) Realizar evaluacion de desempeño
37 Cuales son los factores criticos de exito para de una Gestion Estrategica efectiva?
38 1) Alinear la acción a la Misión 2) Satisfacer nuestros Clientes 3) Identificar competencias Esenciales 4) Optimizar los procesos de negocio (procesos clave) 5) Optimizar la Organizacion desenvolver Competencias Funcionales, recursos Técnicos e Informacion estrategica
39 EL MAS IMPORTANTE
40 hacer todo dentro de la rutina diaria Gestión Estratégica tiene que ser como tomar un baño!
41 Muchas Gracias!
42 Muchas Gracias!
43 Financiera Clientes Mercado Procesos Internos Capacitacion y Crecimiento M I S I O N: Maximizar los beneficios brindados a nuestros medicos Aumentar Ventas Aumentar el nº de asociados al prepago. Optimizar procesos de Gestión de Mercado y Productos Desarrollar los Recursos Humanos Maximizar la Rentabilidad Aumentar el índice de satisfacción de los asociados Desarrollar Tecnología e Información Estratégica Disminuir Costos Aumentar el índice de satisfacción de los asociados Otimizar procesos de Gestión de Servicios Médicos Desarrollar el Capital Organizacional VISION: ser factor decisivo en la valoración del trabajo médico
44 Financiera Clientes Mercado Procesos Internos Capacitacion y Crecimiento M I S I O N: Maximizar los beneficios brindados a nuestros medicos Aumentar Ventas Aumentar el nº de asociados al prepago. Optimizar procesos de Gestión de Mercado y Productos Desarrollar los Recursos Humanos Maximizar la Rentabilidad Aumentar el índice de satisfacción de los asociados Desarrollar Tecnología e Información Estratégica Disminuir Costos Aumentar el índice de satisfacción de los asociados Otimizar procesos de Gestión de Servicios Médicos Desarrollar el Capital Organizacional VISION: ser factor decisivo en la valoración del trabajo médico
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