ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS

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1 ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 10a Edición Julio 2018

2 De qué vamos a hablar hoy? 01 QUIÉNES SON LOS INTERNAUTAS? 02 QUÉ USAN Y HACEN EN EL MUNDO DIGITAL? 03 CÓMO CONSUMEN CONTENIDOS? 04 CÓMO SOCIALIZAN? 05 CÓMO SE RELACIONAN CON LA PUBLICIDAD ONLINE? 06 CÓMO COMPRAN EN INTERNET? 07 QUÉ CONFIANZA HAY EN INTERNET? 08 APRENDIZAJES 2

3 Qué contiene el estudio de consumo de medios para 2018? 1 Es la décima edición del estudio. Qué entenderemos? El impacto y evolución de cómo el internet sigue cambiando la cotidianidad de los mexicanos a través del profundo entendimiento de hábitos de consumo. 2 Los internautas en la última década han modificado sus hábitos, por lo que profundizaremos en cómo el internauta se adapta a las tecnologías de la información. 3 Qué hay de nuevo? Un marco de referencia global de usos y hábitos, además de incluir una segmentación digital: Connected Life 3

4 A quién entrevistamos? El estudio está diseñado de forma que tenemos cobertura a nivel nacional. ENTREVISTAS GÉNERO 2,026 ECM CONNECTED LIFE EDADES Y SEGMENTOS años Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers 49% 51% NSE ABC+ 24% C 19% C-D+DE 58% Área 1 11% Área 3 17% Área 4 17% Área 2 19% Área 5 21% Área 6 14% 4

5 Guía de Lectura. (%) Señalan diferencias significativas al 95% de confianza entre datos de 2016 y Datos del estudio de (Sin información para 2017) NA No se tiene información disponible de 2016 para la variable 5

6 Quiénes son los internautas mexicanos?

7 En 10 años la penetración de internet se ha duplicado, por lo que las tasas de crecimiento se desaceleran en el último año. +3% 30% 33% +7% 40% +6% 46% +6% 52% +3% +2% +3% 55% 57% 60% +3% 63% +1% 64%* Para 2018, en México se estiman 72.7 millones de internautas *Fuente de los datos del 2009 al 2013 WIP México. La penetración de 2018 es estimada dado que el año natural aún no termina.*la penetración de 2014 a 2018 es una estimación realizada por Kantar Millward Brown basada en datos de: emarketer, INEGI, The World Bank, WIP 7

8 Connected Life Datos México. Escala de Atributos de 1 a 7 - Buscan información en redes para la elección de productos Importancia de redes sociales en su vida Expresividad online + - Involucramiento Social Número de dispositivos Conexión durante el día Consumo de noticias, video y entretenimiento Involucramiento Digital Functionals Connectors Leaders Importancia del internet para tomar decisiones de compra Observers Super Leaders + Más allá de la segmentación demográfica, un entendimiento actitudinal puede complementar con mayor profundidad. 8

9 Para entender la relación e influencia que tienen los medios digitales, es importante analizar a diferentes tipos de internautas. Functionals Observers Connectors Leaders Super Leaders % % % 22 % 11 % Global: 31% LATAM: 23% Global: 11% LATAM: 3% Global: 20% LATAM: 49% Global: 27% LATAM: 25% Global: 11% LATAM: 0% Siendo que el 66% son diferentes a functionals, concluimos que en México la mayoría de los internautas tienen una relación estrecha con internet, pues el mundo digital tiene una gran influencia en sus vidas. Para una parte importante (33% son leaders o super leaders) internet es imprescindible, siendo el espacio donde se expresan e influyen en los demás, mientras LATAM aún no desarrolla un grupo de super leaders. Distribución Connected Life Datos México. Connected Life LATAM: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile. 9

10 La relación con internet no necesariamente está determinada por la generación a la que pertenecen los internautas. Functionals Observers Connectors Leaders Super Leaders % % % % 11 % Global: 31% LATAM: 23% Global: 11% LATAM: 3% Global: 20% LATAM: 49% Global: 27% LATAM: 25% Global: 11% LATAM: 0% Distribución Connected Life Datos México. Connected Life LATAM: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile.

11 Qué hacen en el mundo digital y cómo?

12 El internauta mexicano conecta a la red el 70% de los dispositivos que posee. Poseen 3.85 dispositivos 70% Conversión Se conectan en 2.68 dispositivos Con el mundo digital migrando hacia móvil, el usuario requiere de formatos nativos que se adapten a sus necesidades. P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: P02. Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente? Base:

13 El smartphone gana relevancia y se vuelve más importante en términos de conexión, mientras las computadoras decrecen. Smartphone Computadora Smart TV Tablet Poseen 92% (88%) 79% (90%) 56% (53%) 50% (52%) 95% 95% 57% 76% % Conversión Se conectan 87% desde (81%) 75% (84%) 32% (34%) 38% (38%) P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: P02. Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente? Base:

14 Connected Life. B1. Propiedad de Dispositivos. El boom de los wearables del mercado mexicano esta por desarrollarse. Los dispositivos de realidad virtual ofrecerán nuevas experiencias de formato e inmersión a contenidos. La penetración de consolas en México presenta oportunidades para interactuar sin ser intrusivo. PENETRACIÓN DECLARADA 17% 11% 5% 5% 22% 39% Weareables Dispositivos de realidad virtual Consolas de videojuegos 9% 4% 39% Los gadgets continúan evolucionando, por lo que si aumenta su asequibilidad y adopción, serán parte esencial de la vida del internauta. 14

15 El tiempo que pasa el internauta ha crecido de manera importante, mientras el número de dispositivos que poseen desacelera su crecimiento. 7 Tiempo Dispositivos P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees Base: 1010 Connected Life. Time online (avg.): Table: (D3New) Time spent on devices (mean hours summary) - all respondents 15

16 La facilidad de estar conectado 24/7 impacta en la percepción de lugares y formas en las que el usuario se conecta, adicional a una clara preferencia de Wifi sobre planes de datos. Métodos de conexión preferidas: 2.58 (3.19) Lugares que declaran para conectarse (1.74) Métodos de conexión WiFi Datos 94% 41% P03. En que lugares te conectas a internet regularmente? UA1. Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet? Base:

17 Puntos clave sobre usos y hábitos de conexión. Los internautas tienen mayor tiempo de conectividad, mientras se desacelera la posesión de dispositivos. Aunque pasan más tiempo en internet, ahora requieren menos servicios de conexión para hacerlo. Diferentes dispositivos abren la puerta para una mayor oferta de contenidos nativos, dándole al internauta opciones distintas para consumir contenido. 17

18 Cómo consumen contenidos?

19 Las actividades de comunicación se prefieren en internet, mientras que la lectura, TV y radio aún están arraigados a medios tradicionales. + TRADICIONAL AMBOS + INTERNET (INTERNET - TRADICIONAL) Escuchar música 17% 28% 49% 32% Comunicarme con mis contactos 15% 33% 48% 33% Leer periódicos 33% 14% 20% -13% Ver televisión 49% 22% 17% -32% Leer libros 43% 21% 17% -26% Leer revistas 34% 13% 16% -18% Escuchar radio 41% 18% 13% -28% P46. Cómo prefieres realizar cada una de estas actividades? Base:

20 El internet es parte integral de la vida de los internautas mexicanos ya que realizan un alto número de actividades por semana. Número de actividades online por semana Leaders Super Leaders Functionals Global LATAM México Connectors Observers C1, Actividades más frecuentes. Semanal. Actividades online como comunicarse, socializar, entretenimiento, video en línea y transacciones. 20

21 Estar conectado es parte de la vida cotidiana de los internautas, ya que también se usa cómo complemento mientras llevan a cabo actividades rutinarias. 5 Actividades mientras usan internet. P19. Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet? Base:

22 Aún hay oportunidad para crear experiencias para el usuario mientras ve TV y navega por internet. 28% Ve televisión mientras navega en internet STACKING 98% Para estar en las redes sociales Para navegar por Internet Para buscar información en general 48% 50% (34%) MESHING 41% Para buscar información sobre los artistas, la trama, atletas o equipos Para leer comentarios sobre el programa en redes sociales Para compartir tu opinión sobre el programa que estás viendo 15% 15% 12% P20f. Por qué te conectas a Internet mientras ves la televisión? P19. Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet? Base: 281 Stacking: actividades NO relacionadas con lo que ven en TV / Meshing: actividades relacionadas a lo que ven en TV 55% 22

23 La relevancia de los sistemas de entretenimiento de paga continúa en ascenso, con 8 de cada 10 internautas consumiéndolos. Servicios de streaming de video. 81% (75%) usa algún sistema de entretenimiento de paga por internet (72%) Servicios de streaming de música/audio. % % Servicios de streaming relacionados a videojuegos. % de personas que SÍ declaran contar con el servicio. 15 % P18c. Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet? Base:

24 Adultos jóvenes y niveles socioeconómicos altos coinciden en una sobrerepresentación de streaming y TV por internet. Sobre-desarrollo del demográfico 81% usan servicios de streaming 38% siguen la transmisión de algún canal de TV por internet Masculino Femenino 13 a 17 años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 39 años 40 a 70 años NSE Alto NSE Medio NSE Bajo P18c. Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet? P18b. Sigues la transmisión de algún canal de televisión por internet? Base streaming : 823 Base TV por internet :

25 El consumo de video en smartphone tiende más a formatos más cortos, mientras el consumo de Smart TV se inclina a largometrajes. TOP 5 CONTENIDOS EN VIDEO POR DISPOSITIVO Smartphone Smart TV 60% 58% 55% 52% 44% 1.- Videos de usuarios 2.- Trailers de películas 3.- Videos musicales 4.- Tutoriales 5.- Ejercicio 1.- Películas 2.- Series 3.- Caricaturas 4.- Documentales 5.- Deportes P18.1 Tipo de contenido en video que ves con mayor frecuencia. Base Smartphone: 836 Base Smart TV: % 41% 36% 36% 31% 25

26 Optan por buscar contenidos informativos y de mayor reflexión en formato de texto, mientras que el entretenimiento se carga a video. Video Texto Imagen 91% 88% 86% 1 Tecnología 55% 1 Salud 56% 1 Moda y estilo 49% 2 Entretenimiento 50% 2 Noticias 52% 2 Automóviles 43% 3 Deportes 48% 3 Viajes 49% 3 Tecnología 40% 4 Noticias 45% 4 Finanzas 49% 4 Belleza 38% 5 Belleza 42% 5 Información de marcas 42% 5 Información de marcas 38% SYC4. Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo? Base video: 922 Base texto: 894 Base imagen:

27 Puntos clave sobre consumo de contenido. El internauta mexicano realiza 16 actividades online semanales diferentes, lo cuál lo coloca por arriba del promedio global. Hoy vemos una mayor independencia en consumo de contenidos, dado que 80% de los internautas usan un servicio de streaming. Ante el gran interés por contenidos en video, aún hay oportunidad para crear experiencias para el usuario mientras ve TV y navega por internet. 27

28 Cómo socializa el internauta mexicano?

29 Las redes sociales, al ofrecer opciones tanto de comunicación como de entretenimiento, son las preferidas entre internautas mexicanos. TOP 3 TIPOS DE APPS MÁS USADAS Redes Sociales Chats 84% 82% 57% (78%) (74%) (57%) Qué redes prefiere el internauta mexicano? P14d1 Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?. Base:

30 En 2018 se usan más redes sociales. La oferta de herramientas que permitan interactuar y conectar de nuevas formas beneficia al usuario. El internauta mexicano declara usar 4.09 (3.79) redes sociales Uso de redes sociales Tumblr LinkedIn Snapchat Google+ Pinterest Twitter Instagram YouTube WhatsApp Facebook Redes de uso ocasional Redes de uso más frecuente P32a. Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base:

31 Es considerable el tiempo que se pasa en redes sociales; incluso la gente que no comparte, sigue estando presente. Tiempo en Redes Sociales 2.2 hr. + Tiempo Super Leaders Leaders 2.7 hr. Gen Z 2.7 hr. México Connectors 2.5 hr. Millennials 2.5 hr. 1.5 hr. 2.4 hr. Observers 2.0 hr. Global LATAM - Tiempo Functionals 1.8 hr. Gen X Baby Boomers 1.6 hr. 1.5 hr. 31 C2. uso de redes Sociales (% hrs.)

32 Los internautas consumen más contenido en redes sociales que el que generan o comparten. CONSUMO DE CONTENIDOS 93% GENERACIÓN DE CONTENIDOS 87% Ver fotos 67% Usar el chat de la red social 51% Leer publicaciones de las personas que sigo 46% Enviar inbox 43% Ver las últimas noticias de tus contactos 38% Subir fotos 41% Buscar noticias de información e interés 37% Buscar personas 31% Publicar comentarios 35% Compartir información, videos o fotos de otros usuarios 34% P49a1. Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)? Base consumo de contenidos: 939 Base generación de contenidos:

33 P32a. Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base consumo de contenidos: 939 Base generación de contenidos: 879 P49a1. Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)? Generación de contenido actividades en redes sociales El internauta mexicano realiza Consumo de contenido Hay redes más afines al consumo que a la generación de contenido, lo cual se debe considerar al adaptar las estrategias y formatos según la plataforma.

34 Puntos clave sobre socialización del internauta mexicano. Las apps para socializar son las preferidas de los mexicanos, además de pasar 45% más tiempo en redes que el promedio mundial. El internauta mexicano declara usar más redes sociales que en la edición anterior, realizando en promedio 6 actividades digitales en ellas. Por lo tanto, en digital, se tiene que estar enfocado a ser relevante para usuarios generadores o consumidores de contenido en diferentes plataformas sociales. 34

35 Cómo se relacionan con la publicidad en internet?

36 Los internautas piensan positivamente sobre la publicidad en internet siempre y cuando beneficie la toma de decisiones. La publicidad online permite tener más información sobre marcas. Les importa llegar a personas como yo. Me permite tener un contacto más cercano con las marcas. 78% 76% 70% Las reseñas que leo en internet influyen en mi opinión. Estoy dispuesto a recibir publicidad para que el acceso a contenidos sea gratuito. 70% 70% P59 Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estas con cada una de las siguientes frases? Base:

37 8 de cada 10 internautas ponen atención a la publicidad en internet, siendo que el nivel de atractividad y relevancia de la misma son los detonadores. La publicidad es atractiva 45% Me entero de promociones/descuentos 40% Me da información que me interesa 39% Muestra algo novedoso o diferente 37% Por estar relacionada con el contenido que estoy consultando 25% 69% A VECES 14% SIEMPRE 17% NUNCA 48% No me llama la atención 47% 39% 31% Me molesta que aparezca cuando navego Me impide ver el contenido de la página donde estoy navegando Porque anuncian productos que no me interesan 28% Me satura de publicidad P52. Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P52b. Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet? P53a. Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet? Base:

38 Además de generar publicidad relevante y atractiva, existen actividades más afines para generar atención. Aquellos que A VECES O SIEMPRE ponen atención a la publicidad Aquellos que NUNCA ponen atención a la publicidad DÓNDE LE PONDRIÁN MÁS ATENCIÓN? DÓNDE LE PONDRIÁN MÁS ATENCIÓN? Usando redes sociales Buscando ofertas Usando buscadores 82% 79% 79% Usando redes sociales 40% Usando buscadores 39% Usando chats 39% DÓNDE LE PONDRIÁN MENOS ATENCIÓN? DÓNDE LE PONDRIÁN MENOS ATENCIÓN? Jugando online 40% Leyendo o participando en blogs 38% Descargando contenido 30% Leyendo o participando en blogs 78% Jugando online 77% Leyendo noticias 76% P52. Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P53C. Cuando realizas las siguientes actividades Qué tan dispuesto(a) estás a poner atención a la publicidad en Internet? Base sí ponen atención : 840 Base no ponen atención:

39 - La publicidad mejoró contra la edición anterior al incrementar su capacidad de involucrar al usuario. Ve los anuncios pero no hace clic Hizo clic a los anuncios pero no interactuó Buscó más información Interactuó a través de redes sociales Se registró o dio sus datos Lo compró, pero no en internet Compró en línea (59%) 58% 58% 56% (55%) 44% 44% (43%) (39%) (37%) 37% 37% (34%) (30%) + INVOLUCRAMIENTO P53D. Hablando de la publicidad de internet Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en Internet? Datos T2B. 39 Base: 1010

40 Hoy, la mayoría de los internautas mexicanos, siguen una marca, la principal razón tiene que ver con enterarse de novedades, incluso más que un tema de promoción y regalos. Me mantiene actualizado de las novedades de la marca Me entero de promociones, descuentos. 79% Beneficios de seguir a las marcas en redes 62% Siguen a una marca 60% Contiene información relevante 43% Veo opiniones de otros usuarios 31% Me puedo comunicar con la marca 26% P50.1f. Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? P50.1h. Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales? Base: 1010 Base beneficios de seguir marcas:

41 Puntos clave sobre la relación con la publicidad digital. Para captar la atención, la publicidad debe ser atractiva y novedosa, pues no basta con ser relevante, además de que les ayude en la toma de decisiones. El tipo de actividades que realiza el internauta influye en el nivel de aceptación de la publicidad, por lo tanto es importante integrar la publicidad de manera orgánica. Las principales barreras para la publicidad en internet es el ser intrusivo, en especial mientras están jugando o leyendo, así como aparecer de forma saturada o mostrar información irrelevante. 41

42 Compran por internet? Cómo lo hacen?

43 Los usuarios son más conscientes de los precios que hay en el mercado, dado que tienen la oportunidad de comparar precios de manera casi instantánea. Web rooming Compara precios en internet para comprar en una tienda física 70% 78% De los internautas mexicanos hace comparaciones de precio en línea. Show rooming Compara precios en una tienda física para comprar en internet 59% Live web rooming Comparan precios desde sus dispositivos estando en una tienda física 46% T9. Investigas sobre productos y comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física? Base: 1010 T10. Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda física para después comprarlos en internet? 60g. Estando en una tienda física, Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto? 43

44 La importancia de internet para la compra de productos, bienes de estilo de vida y servicios incrementa contra la edición anterior. Productos Servicios Estilo de vida Electrónicos 55% Servicios de telecomunicación 38% Viajes 34% Vehículos 38% Productos/Servicios financieros 35% Eventos culturales (Concierto/Teatro/ Cine) 29% Ropa 31% Seguros 27% Restaurantes, bares y antros 21% 59g. Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet? Base:

45 7 de cada 10 internautas compran en internet. Practicidad y oferta son detonadores; la falta de bancarización sigue siendo la principal barrera. No tengo tarjeta de crédito 49% No me da confianza dar mis datos 35% Prefiero ver el producto antes de comprarlo 33% El consumidor declara 1.98 razones que lo llevan a NO comprar en línea 34% NO SÍ 66% El consumidor declara 2.63 razones que lo llevan a comprar en línea 55% Tienen ofertas especiales 48% Rapidez y practicidad 44% Es más barato P40. Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? T2. Por qué razones compras por internet? T3. Por qué razones no has comprado por internet? Base compras: 1010 Base sí compran: 664 Base no compran:

46 Las Fintechs continúan incrementando su importancia en términos de métodos de pago; el débito sigue siendo más declarado que el crédito. Utilizan un promedio de 2.43 (2.33) formas de pago 1 93% (85%) Fintechs 2 52% (56%) Tarjeta de débito 3 32% (44%) Tarjeta de crédito 4 3% (3%) Cargo al recibo de telefonía 5 3% (13%) Tarjeta prepagada P40a4 Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet? Fintech: Empresa que ofrecen productos y servicios financieros, haciendo uso de tecnologías de la información y comunicación. Base:

47 Retomando la importancia de las Fintechs, PayPal y Oxxo Pay son las que principalmente contribuyen a este crecimiento. 93% Fintechs 30% (1%) 4% (NA) 27% (26%) 93% (80%) 1% (1%) P40a4 Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet? Base:

48 P40a1. Cuáles de estas transacciones, compras o pagos has realizado en internet en los últimos 6 meses? Base: 664 Transacciones bancarias 48% 39% 40% 40% 43% 35% 40% 42% Computadora Comida a domicilio Boletos de entretenimiento Compra/Renta de videos o películas Pagar servicios Ropa Música Revistas electrónicas o e-books Artículos electrónicos Reservación de hoteles o alojamiento Despensa Boletos de avión 48 Taxis 23% 28% 21% 16% 12% 57% 44% 43% 40% 29% 27% 27% 26% 23% Smartphone 23% 22% 20% 19% Si bien las compras de proximidad son preferidas en smartphone, las transacciones más complejas se hacen en computadora.

49 Puntos clave de transacciones por internet. El consumidor está consciente de los precios que se ofrecen en tiendas y en internet, dado que casi 8 de cada 10 comparan precios en línea o directamente en la tienda. Las principales barreras para comprar por internet son la bancarización y la confianza. Considerando la relevancia de Fintechs como principal medio de compra, estas pueden dar certidumbre en compras online, además de rapidez y practicidad. Las compras sencillas y de proximidad se prefieren hacer en móvil, mientras las que requieren mayor complejidad se hacen más por computadora. 49

50 Cuál es la percepción de confianza hacia internet?

51 Internet continúa siendo el medio que más confianza genera, sin embargo decreció a la par del auge de fake news y dudas sobre privacidad. Boom de fake news e incertidumbre de privacidad. Medios que consideran más confiables Internet 39% 33% 18% 26% 49% 31% Radio Televisión P60. Cuál de los siguientes medios de comunicación se relacionan con cada una de las siguientes frases? Base:

52 Cómo se sienten los internautas mexicanos respecto a las medidas de seguridad de su información en línea? 20% cree que su información esta completamente segura. 66% de los internautas sabe que depende de ellos aumentar las medidas de seguridad en línea. 14% piensa que la información que hay de ellos en internet, es altamente vulnerable. 59.1g. Cuál es la percepción que tienes sobre la información que has compartido en internet? Base:

53 La certidumbre en internet se basa en que una persona pueda atender a los usuarios, mientras la cantidad de información y el monitoreo constante preocupa al internauta. Qué abona a tener confianza en internet? Qué resta confianza en internet? 41% 38% Necesito que las compañías tengan un servicio de atención cara a cara además de soporte online Puedo reconocer cuando estoy hablando con un humano o un chatbot Me gusta cuando las redes sociales eligen y me ofrecen información relevante Confió más en marcas globales 39% 36% 62% Me opongo completamente a la idea de que los dispositivos monitoreen mis actividades No siento completamente que se use mi información personal para ofrecerme mejores servicios Me preocupa que las redes sociales controlen la información que veo 64% 47% Connected Life. E8. Percepción de seguridad en línea, 53

54 La confianza en internet es un detonador que incentiva las actividades más importantes online. La confianza impacta en variables clave para el internauta mexicano? Quienes piensan que su información esta 100% segura en internet Quienes piensan que su información esta vulnerable en internet 78% Compran por internet 53% 89% Ponen atención a la publicidad en internet 59% 4.44 Número de redes sociales que usan 3.70 P40. Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? P52. Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P32a. Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base sí confían: 202 Base no confían:

55 Puntos clave sobre la confianza del usuario 7 de cada 10 internautas mexicanos son conscientes de que depende de ellos verificar y aumentar las medidas de seguridad para proteger su comportamiento en internet. El incentivar la confianza en internet tiene que ver con certidumbre, apoyo de personas y no de máquinas, mientras que lo que genera desconfianza se relaciona con monitoreos excesivos. Si la confianza aumenta, las compras, usos de redes y atención a la publicidad serán las principales beneficiadas por el usuario. 55

56 Aprendizajes

57 Puntos clave 1 Hay una gran oportunidad de llevar contenido relevante y a formatos nativos al usuario, pues el internauta mexicano sigue migrando a dispositivos móviles, complementario a que pasa más tiempo conectado a internet. 2 Los mexicanos prefieren las apps para socializar, pues las herramientas que ofrecen las redes sociales, permiten que el usuario genere y consuma contenido. 3 Los internautas tienen una mejor opinión de la publicidad, siempre y cuando logre captar su atención de manera atractiva, relevante y novedosa. La integración de publicidad de manera orgánica ayuda a generar mayor aceptación. 4 8 de cada 10 comparan precios en línea o de manera directa en la tienda antes de efectuar la compra, es decir, el consumidor toma mejores decisiones comparando online. 5 La confianza es clave para incentivar actividades en el internauta mexicano. Si hay confianza en internet y herramientas que generen certidumbre, habrá un incremento en acciones relevantes como transacciones, interacción con publicidad y uso de redes. 57

58 Próximos Cortes de Información

59 Próximos Cortes de Información Corte Financiero Corte Automotriz Corte Salud AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE Diversidad Sexual Generación Z NOVIEMBRE NOVIEMBRE

60 ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 10a Edición Julio 2018