COORDINA, SUPERVISA EL TRABAJO DE OTRAS PERSONAS QUIENES SON LOS GERENTES PUEDEN SER HOMBRES O MUJERES IMPORTANTE ES LA CAPACIDAD COMO SE RELACIONAN LOS EMPLEADOS PARA QUE CUMPLAN EL OBJETIVO DE LA ORGANIZACION 18 Y LOS 80 AÑOS GERENTES DE ALTO NIVEL O DE PRIMERA LINEA LA FORMA COMO SE DIRIGE AL PERSONAL INFLUYE SE LOS ENCUENTRA EN DEPARTAMENTOS DE GOBIERNO HOSPITALES NEGOCIOS PEQUEÑOS MUSEOS ESCUELAS COOPERATIVAS SIGNIFICATIVAMENTE EN EL RENDIMIENTO FINANCIERO La mayoría de empleados están capacitados en varias disciplinas y cuentan con varias habilidades en Moose jaw, en un solo turno un empleado puede ser líder de un equipo operador de maquinaria técnico, inspector de calidad. No tiene que ver con logros personales sino con ayudar a otros arelaizar su trabajo. También es importante destacar que pueden realizar labores que no tengan que ver con 1. 1 COORDINA, SUPERVISA EL TRABAJO DE OTRAS PERSONAS
CLASIFICACION DE LOS GERENTES EN UNA ORGANIZACION Grentes de nivel alto Gerentes de nivel medio Gerentes de primera linea Empleados sin una posicion gerencial QUE ES LA ADMINSITRACIÒN Esta involucra la coordinacion y supervision de las actividades de otros que se lleven a cabo en forma eficiente y eficaz LA EFICIENCIA: obtener mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos gerentes cuentan con escasos recursos ( incluido psersonal dinero y equipo) LA EFICACIA: "hacer las cosas correctas " realizar aquellas actividades que ayuden a la organizacion alcanzar las metas
ROLES INTERPERSONALES ROLES INFORMATIVOS ROLES DECISORIOS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN PLANEACIÓN definir objetivos establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades ORGANIZACIÓN determina lo que es necesario realizar como llevarlo a cabo y con quien se cuenta DIRECCIÓN maotivar, dirigir y otras acciones de como dirigir al personal CONTROL dar seguimeinto a las actividades para garantizar que se cumpla lo planeado ROLES GERENCIALES EMPRENDEDOR REPRESENTANTE MONITOR MANEJADOR DE PROBLEMAS LÌDER DIFUSOR ASIGNADOR DE RECURSOS ENLACE PORTAVOZ NEGOCIADOR
HABILIDADES DE LOS GERENTES TECNICAS conocimeinto especifico del trabajo y las tecnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales HUMANAS involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas obtienen lo mejor de su gente CONCEPTUALES habilidades que utilñizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas ven la organizacion como un todo Como está cambiando el trabajo de un gerente Delegar eficazmente Ser un comunicador eficaz Razonar criticamente Administrar la carga de trabajo/tiempo Identificar claramente los roles de los empleados Crear un entorno de apertura, confianza y reto.
Importancia de los gerentes para el trabajo de los gerentes Cambio Cambios tecnologicos Efecto Desplazamiento de los limites de la organizacion Centros de trabajo virtuales Fuerza de trabajo mas movil. Acuerdos laborales flexibles Empleados con mayor potencial. Equilibrio entre la vida laboral y la personal. Cambios relacionados con amenazas a la seguridad Administracion de riesgos. Incertidumbre con respeto a futuras fuentes de energia y precios. Centros de trabajo reestructurados. Preocupaciones relacionadas con la discriminacion. Preocupaciones sobre globalizacion. Ayuda a los empleados. Mayor enfasis en la etica de la organizacion y de los gerentes. Redenfinicion de valores. Recuperacion de la confianza. Mayor responsabilidad. Mayor competitividad Servicio al Cliente Innovacion Globalizacion Eficiencia y productividad.
Por que estudiar administración? La universidad de la administración Proposito definido Personas Estructura deliberada organizaciones de cualquier tamaño pequeñas-----------grandes todas las areas de la organizacion Manufactura- Marketing, Recursos Humanos- Contabilidad, Sistemas de informacion. la administracion es necesaria en... todo tipo de organizaciones Lucrativas------No lucrativas. Todos los niveles de la organizacion Inferiores------Superiores
TOMA EFECTIVA DE DECISIONES EN EL MUNDO ACTUAL Los gerentes pueden tomar decisiones SI: Comprenden las diferencias culturales al tomar de cisiones. Saben cuando es el momento de rendirse Utilizan un proceso de toma de decisiones efectivo Construyen una organización que pueda prever lo inesperado y que se adapte rápidamente al entorno modificado. CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EFECTIVO Se enfoca en lo que es importante. Es lógico y consisten te. Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo y combina los enfoques analítico e intuitivo y combina los enfoques analítico e intuitivo Solicita únicamente la información suficiente para resolver un problema Fomenta y guía la recolección de información importante y opiniones informadas. Es sencillo, confiable fácil de utilizar y flexible HÁBITOS DE LAS ORGANIZACIONES ALTAMENTE CONFIABLES. No dejarse engañar por sus éxitos. Confían en los expertos de primera línea. Dejan que circunstancias inesperadas proporcionen la solución. Aceptan la complejidad Se anticipan, pero también reconocen sus límites.
EL DILEMA DE UN GERENTE Michael Barrett, como presidente de GE Money China, y responsable de una buena administración de las inversiones de GE en SDB. Uno de los defectos de las instituciones financieras chinas es el mal servicio al cliente por falta de rapidez, debido a esto Michael realizo una sesión de ejercicios (reuniones de lluvia de ideas en GE con el fin de identificar ineficiencias de los procesos y procedimientos de trabajo) con integración de algunos empleados de SDB, mediante las reuniones con los empleados se les animaba a compartir historias y a dar ideas en el atril, sin embargo algunos empleados al no estar acostumbrados a métodos interactivos de toma de decisiones las reuniones se iniciaron lentamente, para no desmotivarse Michael comenzó a anotar ideas en el atril, la frustración de empleados era la aprobación de tarjetas de crédito ya que para ellos era retraso y dificultoso. Al finalizar la reunión los empleados decidieron asignar las solicitudes pendientes a un agente en particular. Qué criterios de decisión podría utilizar Michael para evaluar la efectividad de estas decisiones? Como todo gerente busca tener datos e información a detalle sobre cada problema que existe en la empresa que influyan en una buena elección de la mejor decisión, ya que son juzgados después de los resultados, en este caso Michael realizo un reunión en quipo para ver las debilidades que existen en la institución y el porque de dichos problemas con el único fin de llegar a una solución efectiva que beneficie tanto a los empleados como también a los clientes.
RESPONSABLE DE UNA BUENA ADMINISTRACION DILEMA DE UN GERENTE TOMADOR DE DECISIONES MEDIANTE "SESION DE EJERCICIOS" Michael Barrett Como todo gerente busca tener datos e información a detalle sobre cada problema que existe en la empresa que influyan en una buena elección de la mejor decisión
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Las decisiones son un rol importante en lo que una organización tiene que hacer o es capaz de hacer. Los gerentes de todos los niveles y de todas las aéreas de una organización tienen y deben tomar decisiones. GERENTES ES DECIR ELECCIONES TOMAN DECISIONES Diferentes niveles de gerentes toman diferentes tipos de decisiones.- GERENTES DE NIVEL ALTO GERENTES DE NIVEL MEDIO Y BAJO TOMAN DECICIONES TOMAN DECICIONES OBJETIVOS DE SU ORGANIZACION INSTALACIONES NUEVOS MERCADOS PRODUCCION CALIDAD DEL PRODUCTO SUELDOS La toma de decisiones no es responsabilidad de una sola persona, es la unión de todas las personas que conforman una organización. La toma de decisiones se la reconoce generalmente como la elección entre alternativas, pero este concepto no es muy elemental, ya que la toma de decisiones es un proceso, que necesita de tiempo, programación, y sobre todo análisis. Las decisiones son importantes tanto en el ámbito laboral y personal
Etapas del proceso de la toma de decisiones INDENTIFICACION DEL PROBLEMA IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS PONDERACION DE CRITERIOS DESARROLLO DE LA ALTERNATIVAS ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS SELECCION DE LAS ALTERNATIVAS IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA ALTERNATIVA
ETAPA 1- ETAPA8 TOMA DE DECISIONES PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ETAPA 1-ETAPA 8 1.-IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA.- toda decisión inicia con un problema, es decir una discrepancia entre una condición existente y la condición deseada. Identificar problemas eficazmente es importante, pero no sencillo. 2.- IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION.- se basa en identificar los criterios que guian al tomador de decisiones para resolver el problema (decidir) y tomar la mejor decisión. 3.-PONDERACION DE CRITERIOS.-si los criterios relevantes no tienen la misma importancia el tomador de decisiones debe ponderar los criterios para priorizar correctamente y decidir, esta ponderación la puede hacer asignándole al criterio mas importante (relevante) una puntuación de 10 y asi con el resto de criterios teniendo como base el puntaje de 10. Cabe recalcar que se puede utilizar cualquier numero como el valor mas alto. 4.-DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.- consiste en listar alternativas viables (factibles) que puedan resolver el problema. El gerente debe ser creativo. 5.-ANALISIS DE ALTERNATIVAS.-en esta etapa se debe evaluar cada alternativa, por medio de los criterios establecidos en la etapa 2, estos datos representan una evaluación de las alternativas utilizando los criterios de decisión. 6.-SELECCION DE UNA ALTERNATIVA.- consiste en la elección de la mejor alternativa o aquella que tenga el total más elevado de acuerdo a la etapa 5. 7.- IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.- etapa en la cual se lleva la decisión a la acción y se la pone en marcha para la solución del problema 8.-EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION.- se realiza la evaluación del resultado de la decisión para ver si se resolvió el problema. Si el problema aún existe el gerente debe evaluar lo que salió mal es decir que errores se cometieron., de acuerdo a la respuesta se puede repetir una etapa o se inicia nuevamente el proceso de toma de decisiones.
EJEMPLO: PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: 1.- Los representantes de ventas necesitan computadoras nuevas 8.-EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION.- 2.- *Memoria y almacenamiento *Calidad de la pantalla *Vida de la bateria *Garantia *Peso para transportarla 7.- "Toshiba" 4.- Toshiba Protege Hp Pavilion Sony Vaio Toshiba Qosmio Dell Inspiron Gateway 3.- *Memoria y almacenamiento (10) *Vida de la bateria (8) *Peso para transportarla (6) *Garantia (4) *Calidad de la pantalla (3) 6.- Toshiba Protege Hp Pavilion Sony Vaio *Toshiba Qosmio Dell Inspiron Gateway 5.- Toshiba Protege Hp Pavilion Sony Vaio Toshiba Qosmio Dell Inspiron Gateway
La toma de decisiones es la esencia de la administración COMO TOMAN LAS DECISIONES LOS GERENTES Los gerentes cuando planean, organizan, dirigen y controlan se conoce como toma de decisiones. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR Cuáles son los objetivos a largo plazo? Cuántos empleados debo tener para que me reporten directamente? Cómo manejar a los empleados poco motivados? Qué actividades necesita controlar la empresa? Qué estrategias serán las mejores para alcanzar esos objetivos? Qué tan centralizada debe estar la empresa? Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo en una situación dada? Cómo deben controlarse esas actividades? Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo de la empresa? Cómo deben diseñarse los puestos? Cómo un cambio especifico afectara a la productividad de los trabajadores? Cuándo es importante una desviación en el desempeño? Qué tan difíciles deben ser los objetivos individuales? Cuándo debe implementarse la empresa una estructura diferente? Cuál es el momento adecuado de estimular conflictos? Qué tipo de sistema de administración de información debe tener en la empresa? Todo lo que hacen los gerentes gira a la toma de decisiones, pero esto no quiere decir que las decisiones les lleven mucho tiempo o sean muy difíciles.
ASPECTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD RACIONALIDAD LIMITADA Toma el gerente la decision tiene todas de una las heramientas manera logica para y enfocada tomar la a maximizar decision su racional valor son los gerentes que toman decisiones racionalmente pero están limitados por su capacidad de procesar información afectadas por las políticas de la empresa, consideraciones de poder, e intensificación del compromiso Un gerente racional será completamente objetivo La y mayoría lógico, el de problema a enfrentar será muy decisiones evidente, y son el tomador rutinarias de decisiones conocería todas las alternativas y posibles resultados intensificación del compromiso que no es otra cosa que el aumento en el compromiso de la decisión tomada anteriormente a pesar de que se sabe que no fue buena. se basa en la experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas al largo de su vida INTUICION casi la mitad de los ejecutivos toman decisiones de forma intuitiva en vez de realizar un análisis formal como en los 2 anteriores casos. INTUICION Congnocitivas Por Impresiones Experiencias Valores o Etica Procedimiento mental subconsciente habilidades, conocimientoy capacitacion sensaciones o emociones segun sus experiencias anteriores valores eticos o morales utiliza el subsconciente para la toma de deciciones
Algunos problemas son sencillo, en este tipo de decisiones los mismos son conocidos, y fáciles de definir. Una decisión re repetitiva que puede manejarse por medio de un método de rutina PROBLEMAS NO ESTRUCCTUTADOS Y DESICIONES NO ESTRUCCURADA TIPOS DE DECICIONES No todos los problemas pueden resolver mediante decisiones programadas, esta clase de decisiones son únicas y no recurrentes, e involucran soluciones a la medida.
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO PROGRAMADAS No todos los problemas que enfrentan los gerentes pueden tener decisiones programadas PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS DECISIONES NO PROGRAMADAS Son problemas nuevos o inusuales, y para los cuales la informacón es incompleta. Son decisiones unicas que se toman a la medida del problema. Los problemas se vuelven menos estructurados conforme los gerentes ascienden en la jerarquia de la organización. Los grentes de nivel bajo toman decisiones de rutina y dejan a los gerentes de nivel alto lidiar las decisiopnes mas dificiles o inusuales. DIFERENCIAS ENTRE DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS Característica Decisiones Programadas Decisiones No Programadas Tipos de problema Estructurado No estructurado Nivel gerencial Niveles inferiores Niveles superiores Frecuencia Repetitiva, rutinaria Nueva, inusual Información Fácilmente disponible Incompleta Objetivos Claros específicos Vagos Marco de tiempo para la Corto Relativamente largo solución La solución depende de Procedimiento, políticas, Juicio y creatividad reglas Podemos darnos cuenta que algunas decisiones reales no son completamente programadas ni no programadas, la mayoría se encuentran en medio. 17
CERTIDUMBRE Situació en la que un tomador de decisiones puede decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa RIESGO Situación en la que un tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados INCERTIDUMBRE Situación en la que un tomador de decisiones no tiene certidumbre ni estimaciones probabilisticas razonables a la mano CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES 18