Conductas del Consumidor La Segmentación de Mercados

Segmentación del Mercado Es el proceso de dividir, un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

Segmentación del Mercado Requisitos para una buena segmentación Segmento Homogéneo Segmentos Heterogéneos entre sí Segmentos deben ser identificables y medibles Segmentos deben ser estables Segmentos deben ser accesibles y manejables Segmentos deben ser rentables

Tipos y Variables Geográficas Región del mundo o del país Tamaño del país Clima Demográficas Edad Género Orientación sexual Tamaño de la familia Ciclo de vida familiar Ingresos Profesión Nivel educativo Estatus socioeconómico Nacionalidad

Tipos y Variables Psicográficas Personalidad Estilo de vida Valores Actitudes

Variables Conducta Búsqueda del beneficio Tasa de utilización del producto Fidelidad a la marca Utilización del producto final Unidad de toma de decisión

Variables Beneficios Calidad Servicio Economía Comodidad

Conceptos Segmentación profunda: Combinación de suficientes variables para conocer con detalle el segmento. Perfil del comprador: Cuando la información me permite describir con exactitud a un miembro típico del segmento.

Beneficios de segmentar el mercado Optimizar el uso de los recursos empresariales de Marketing Focalizar mejor la estrategia de marketing Producción Logística Ser líder de un segmento en lugar de seguidor en varios. Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin competidores. Permite atender mejor al cliente. Toma de decisiones Hacer publicidad más efectiva

Resegmentación En mercados saturados tenemos 3 opciones: - Aceptar competir por precio - Buscar un nuevo mercado - Resegmentar el mercado actual

Resegmentación Focalizarse en un nicho: Identificar un nicho de clientes que este infraservido, es decir, un grupo de clientes que, aunque la oferta actual cubra parcialmente sus necesidades, desearían una oferta más personalizada que las cubriese todas.

Resegmentación Nuevos clientes: Llevar la propuesta de valor a consumidores que no son ni clientes nuestros ni de la competencia. Son consumidores que debido a algún tipo de barrera (económica, tiempo, acceso o habilidad) jamás se habrían planteando ser clientes de nuestro segmento de proveedores.

Resegmentación Estrategia Low Cost : Clientes superservidos, a los que les sobran muchas de las funcionalidades de la oferta estándar del mercado. Se trata de clientes que están dispuestos a intercambiar funcionalidades por precio. La clave es entender lo que valora el cliente.

Resegmentación Variar el modelo de negocios: Analizar en detalle qué modelo de negocio está utilizando el resto de competidores para llevar su propuesta de valor al mercado, identificar los elementos comunes, las verdades inmutables de la industria (Canales, relaciones, flujos de ingresos ) y cuestionarlas, planteándose alternativas.

Tendencias en los segmentos Singles: hogar unipersonal. miniaturización Real Fact: Evitar la falta de contenido Premiumization: nuevo concepto acerca de exclusivo. Paradoja deseo por el lujo - ofertas Living the experience: implica dar a los clientes algo más que un producto. Hiperconectividad: implica fenómenos como el blogging, la explosión de Internet y el fenomenal avance de la banda ancha.

Tendencias en los segmentos Boca-Oreja: influentials Representan alrededor del 10% de la población Men and women changing role: 40% de las mujeres son económicamente activas. Los hombres hacen crecer exponencialmente el mercado de la cosmética.

Generaciones de Consumidores Baby Boomers Explosión de la natalidad pos guerra. Entre los años 1940 y fines de la década de los 1960. Crecimiento demográfico y económico. Acumulación de riqueza. Varios grupos de la generación

Generaciones de Consumidores Baby Boomers Una de las contribuciones hechas por la generación Boomer parece ser la expansión de la libertad individual. Los baby boomers actualmente conforman la mayor parte de la vida política, cultural, industrial, académica y la clase liderante. Bill Clinton y George W. Bush

Generaciones de Consumidores Generación X 1970-1982 "Generación de la Apatía" el rechazo inmóvil, una rebeldía-conformista, siempre rechazando la religión, tradiciones generacionales, patriotismos e incluso a la misma familia. La generación que lo ha vivido todo. Consumismo de los 80s

Generaciones de Consumidores Generación X Romper las pautas y costumbres anteriores. Cuestionamiento religioso Tener relaciones sexuales antes del matrimonio No respetar a sus padres Poner las amistades antes que a la familia Depresión e inconformidad

Generaciones de Consumidores Generación Y 1982-1995 Auge económico Niños financieramente seguros Dispuestos a aceptar nuevos retos No han sabido adaptarse a la pobreza y derivados Uso de la tecnología Abierta a temas polémicos Familias no tradicionales

Generaciones de Consumidores Generación Y Uso de la tecnología Abierta a temas polémicos Familias no tradicionales

Generaciones de Consumidores Generación Z Entre 1996 y el primer lustro de la década del 2000 Generación Digital o Generación NET Líderes mucho más estructurados que otras generaciones anteriores, pueden ser adultos responsables y con alto valor social. Nativos y dependientes de la tecnología Pocas habilidades interpersonales No estan de acuerdo con las normas sociales

Generaciones de Consumidores Generación Z Malos oyentes Poca importancia del trabajo y educación Les importa la inteligencia y dominio de la tecnología Impacientes Individualistas Ética laboral y social