FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA UASLP PLAN DE ESTUDIOS 2006 PROGRAMA DE ESTUDIO 1. Datos generales Nombre del curso: DESARROLLO DE HABILIDADES DE CONSULTORÍA Carrera(s): LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Tipo de curso: ELECTIVO DE PROFUNDIZACIÓN Ubicación del curso: 9 SEMESTRE Codificación: FCA-LA-S9-4143-A Requisito antecedente: No. De créditos: 4 CRÉDITOS Horas teóricas: Horas Prácticas: 1 HORA 2 HORAS Tiempo presencial: Tiempo independiente: 3 HORAS 1 HORA Relación con otros cursos: Número de horas /semana: 3 HORAS Fecha de realización: Programa elaborado por: 2. Propósitos del curso Desarrollar en los participantes habilidades básicas en el área de diagnostico organizacional y proveerlos de herramientas que les permitan desempeñarse en el rol de consultor externo o interno en procesos de cambio organizacional. Se buscara, que las capacidades desarrolladas fortalezcan el diseño de sistemas de trabajo a través de centrarse en un enfoque estratégico, con énfasis en el valor agregado y orientando a la organización. El curso será teórico-practico. El facilitador conceptualizara diferentes modelos y metodologías para que en interacción con los participantes, estos sean capaces de diseñar y construir sus propios modelos de intervención. El propósito general es que el alumno entienda y promueva las habilidades administrativas que deben poseer el o los directivos de las PYMES, como base para administrar, gestionar y desarrollar procesos de cambio planeado en este tipo de empresas. Página 1 de 6
3. Contenidos del curso, problemas centrales o interrogantes básicas. 3.1. Análisis, selección y organización del contenido del curso y desempeños 3.1.1. Problemas centrales o interrogantes básicas 3.1.2. Contenidos del curso 3.1.3. Desempeños En qué consiste el trabajo de consultoría? Qué tipo de problemas ayuda a resolver la consultoría? Qué significa intervención en términos de consultoría? Cuáles son los principales modelos de intervención organizacional en consultoría? 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CONSULTORIA. 1.1. Concepto de consultoría. 1.2. Principales tipos de consultoría. 1.3. Alcance de los servicios de consultoría ( Qué es y qué no es consultoría?). 1.4. Consultoría interna y consultoría externa. 1.5. Ética y consultoría. 1.6. Antecedentes y desarrollo histórico de la consultoría. 1.7. Usos más frecuentes del servicio de consultoría. 1.8. Principales herramientas de consultoría. 2. MODELOS DE INTERVENCIÓN. 2.1. Concepto de intervención en organizaciones. 2.2. Consultoría orientada a la solución de problemas 2.3. Consultoría orientada a promover cambios planeados. 2.4. Consultoría como proceso interactivo de aptitudes. 2.5. Consultoría con enfoque técnico altamente especializado. 2.6. Diagnóstico e intervención desde la perspectiva racional. 2.7. Diagnóstico e intervención desde la perspectiva constructivista. El estudiante comprenderá el concepto de consultoría y será capaz de identificar el tipo de situaciones en las que es deseable su aplicación. El estudiante será capaz de identificar qué modelo de intervención en consultoría es más conveniente para distintos tipos de situaciones prácticas. Qué se enciente por cambio Cuál es la relación entre consultoría y cambio 3. CONSULTORIA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL 3.1. Principales enfoques para el estudio de los cambios organizacionales. 3.2. La innovación en las organizaciones. 3.3. Cambio no planeado y cambio planeado: el enfoque de desarrollo organizacional. El estudiante identificará los principales tipos de cambio organizacional, las razones por las que ocurren y la forma en que la consultoría contribuye a darles una dirección conveniente para la organización. Página 2 de 6
3.1.1. Problemas centrales o interrogantes básicas 3.1.2. Contenidos del curso 3.1.3. Desempeños 3.4. La consultoría como factor de cambio planeado en las organizaciones. Qué es un diagnóstico Cómo se realiza un diagnóstico 4. EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 4.1. Marco conceptual del diagnóstico organizacional. 4.2. Objetivos, alcances y limitaciones del diagnóstico organizacional. 4.3. Definición del problema/ descripción de hechos. 4.4. Técnicas para el análisis de problemas. 4.5. Comunicación de resultados al cliente. El estudiante será capaz de realizar un diagnóstico organizacional, haciendo uso de herramientas para el análisis en organizaciones y la identificación de causas raíz de situaciones problemáticas. Cómo se desarrolla un proceso de consultoría? 5. FASES DEL PROCESO DE INTERVENCION. 5.1. Contacto inicial. 5.2. Diagnóstico. 5.3. Definición de estrategias de intervención y planes de acción. 5.4. Presentación de propuestas de intervención a clientes 5.5. Contrato de consultoría. 5.6. Planificación del sistema de intervención/ ayuda. 5.7. Implantación del sistema de ayuda/ ejecución de estrategias de intervención 5.8. Cierre de la consultoría /presentación de informe final. El estudiante conocerá el proceso de consultoría organizacional y llevará a cabo ejercicios de consultoría. Qué problemas de las pequeñas y medianas empresas pueden ser resueltos mediante el trabajo de consultoría? Cuáles son las características más relevantes de un profesionista que lleva a cabo trabajo de consultoría? 6. CONSULTORIA PARA PYMES 6.1. Problemas que la consultoría puede resolver en PYMES. 6.2. Evaluación de la necesidad de un consultor en una PYME. 6.3. Enfoques de consultoría en PYMES. 7. PERFIL DEL CONSULTOR 7.1. El papel y la orientación del consultor. 7.2. Competencias deseables en un consultor. 7.3. Actitudes necesarias para el trabajo de consultoría. El estudiante identificará las situaciones en las que una PYME puede recurrir a un consultor. El estudiante identificará los requisitos deseables en un consultor y definirá acciones tendientes a desarrollarlos como parte de su perfil profesional. Página 3 de 6
3.1.1. Problemas centrales o interrogantes básicas 3.1.2. Contenidos del curso 3.1.3. Desempeños 7.4. Criterios para la selección de un consultor. 7.5. Definición de un plan de acción para desarrollar habilidades de consultoría. 4. Mapa conceptual y esquemático 4.1. Mapa conceptual o esquema gráfico de representación del contenido del curso Necesidad de cambio? Enfoques sobre cambio e innovación organizacional Diagnóstico organizacional Es necesaria una intervención? Proceso de consultoría Enfoques sobre intervención en organizaciones Perfil del consultor 4.2. Mapa o esquema sintético y relaciones con otros cursos 5. Estrategias didáctico-pedagógicas 6. Contextos de aprendizaje Para desarrollar el programa se proponen las siguientes estrategias didácticas: Salón de clase En cada uno de los temas se sugiere que el profesor haga una exposición introductoria explicando los conceptos básicos de cada tema, de tal manera que interese y guíe al alumno a la reflexión, investigación o lectura. En el caso particular del tema número dos, se sugiere llevar a cabo un taller en el que el estudiante analice posibles situaciones organizacionales y decida, ante diferentes casos, si es conveniente intervenir en la organización y qué modelo de intervención es el más adecuado. Sala multimedia Sala de debates Biblioteca Página 4 de 6
5. Estrategias didáctico-pedagógicas 6. Contextos de aprendizaje Para el tema tres se sugiere organizar debates que canalicen la reflexión del estudiante respecto a la naturaleza de los cambios organizacionales. Para el tema cuatro se propone llevar a cabo ejercicios prácticos en los que, por equipos, los estudiantes experimenten lleven a cabo un proceso de diagnóstico en una organización real. Para los temas cinco y seis se sugiere, por equipos simular un proceso de consultoría en una organización real o ficticia, preferentemente dando seguimiento al diagnóstico elaborado en la parte 4. Para el tema siete, se sugiere identificar las principales competencias requeridas en un consultor, y por equipos desarrollar un plan de acción para desarrollar el perfil profesional de los estudiantes. 7. Evaluación del desempeño (logros) 7.1. Formas de evaluación 7.1.1. Estándares de evaluación del desempeño Se evaluarán aspectos cualitativos y cuantitativos del aprendizaje. Cualitativa: A través de reportes de lectura, ensayos, trabajo en equipo, participación en debates y participación en clase, se determinará el grado en que el alumno comprende, analiza y aplica los conceptos relativos a la acción colectiva. Cuantitativa: Se aplicarán exámenes parciales por unidad o tema de estudio. La ponderación para la calificación final será la siguiente: Expresa sus ideas al trabajar en equipo. Profundiza en el análisis de la realidad con base en los elementos teóricos que recibe. Maneja con fluidez la bibliografía propuesta. Participa activamente en las dinámicas propuestas para cada tema. Expresa con corrección sus ideas en los reportes y exámenes por escrito. Trabajo en equipo: 15% Reportes de lectura y ensayos: 15% Participación en debates y otras actividades propuestas por el profesor: 10% Presentación de estudio de caso: 30 Examen escrito: 30% Página 5 de 6
7. Evaluación del desempeño (logros) 7.1. Formas de evaluación 7.1.1. Estándares de evaluación del desempeño 8. Bibliografía Básica Organización Internacional del Trabajo. La Consultoría de Empresas. México, Ed. Limusa, 2003. Schein E. Consultoría de procesos. Recomendaciones para gerentes y consultores. Addison y Wesley Iberoamericana, 1988. Alvarez Torres, Martín. Manual de Planeación Estratégica, la metodología de consultoría más práctica para crecer en un ambiente competitivo. Panorama Editorial, México 2005. Morfin, Jorge. Consultoría para el cambio. Gernika, México 2005. Kubr, Milan. La Consultoría de Empresas. Guía para la profesión. Limusa, México 2004. Sama Treviño, Manuel. Consultoría: Profesión o salvavidas?. Trillas, México 2003. 9. Fuentes bibliográficas y documentales complementarias Katz, Daniel, Kahn Robert. Psicología social de las organizaciones. Trillas, México 1985. Página 6 de 6