Departament de Psicló ica Nmbre del prces Atención Psiclógica a Víctimas y en situación de crisis en cas 1. OBJETIVO Víctimas y Página 1 de 6 Cntrlar y disminuir las reaccines emcinales negativas de víctimas y 1.1. Brindar ls primers auxilis psiclógics a víctimas y que presenten desrganización emcinal, física y cgnitiva, causada pr un desastre natural y/ tecnlógic. 1.2.. Auxiliar a la victima y al familiar a dar pass cncrets hacia el enfrentamient cn la crisis, l cual incluye el cntrl de ls sentimients y/ ls cmpnentes subjetivs de la situación y cmenzar el prces de slución del prblema. 2. POLlTICAS 2.1. El Servici de Psiclgía deberá de atender de frma inmediata a Victimas sin distinción alguna, independientemente del status sci-cultural y/ ecnómic. 2.2. El Persnal de Psiclgía debe identificar y pririzar la intervención psiclógica de acuerd a la emergencia. 2.3. El Servici de Psiclgía deberá estar presente en cualquier situación de desastre masiv intern y/ extern que se presente en el Hspital. 2.4. Mantener la cmunicación realista y bjetiva cuidand n generar pensamients creencias n reales en las victimas. 3. DEFINICIONES 3.1. Desastre: Td event vilent, repentin y n desead, capaz de alterar la estructura scial y ecnómica de la cmunidad, prduciend grandes dañs materiales y numersas pérdidas de vidas humanas. 3.2. Víctima: Persna que se encuentra smetida al sufrimient y dañs casinads pr el desastre, así cm sus repercusines físicas, psiclógicas. 3.3. Reacción emcínal negativa: frma de accinar de una persna ante cierta situación que le prvca tensión, ineficacia, llant y l manifiesta a través de ansiedad, cólera, depresión, aflicción, y psibles smatizacines. A ctj;d.
Departament de Psicló ica Nmbre del prces Atención Psiclógica a Víctimas y en situación de crisis en cas Víctimas y Página 2 de 6 Cntrlar y disminuir las reaccines emcinales negativas de víctimas y 3.4. Psicólg: persna asignada para brindar ls primers auxilis de psiclógics durante un event masiv. 3.5. Cntact psiclógic: empalia sintnización cn ls sentimients de una persna durante una crisis. 3.6. Event traumátic: situación que prvca estresres recncibles que evcarían síntmas de malestar en casi en tdas las persnas. 3.7. Auxilis psiclógics: la meta principal es restablecer el enfrentamient inmediat, y restablecer la capacidad de slución de prblemas y enfrentamient que antes eran adecuadas. 3.8. Crisis: es un estad tempral de trastrn y desrganización, caracterizad principalmente pr una incapacidad del individu para manejar situacines particulares utilizand métds acstumbrads para la slución, y pr el ptencial para btener un resultad radicalmente psitiv negativ. 4. RESPONSABILIDADES 4.1. La víctima y/ Familíar: Prprcinar la infrmación necesaria que frezca elements que ns ayuden a adecuar la atención que necesitan en el mment critic. 4.2. De la Trabajadra Scial: Detectar el cmprtamient de crisis de la victima y/ familiar e infrmar al servici de Psiclgía. 4.3. Del Psícólg: Brindar ls auxilis psiclógics de frma inmediata y cn prcedimients necesaris de acuerd al cntext. Autrizó ~rf!:~z~érrez
Departament de Psicló ica Nmbre del prces Atención Psiclógica a Víctimas y en situación de crisis en cas 5. DIAGRAMA DE FLUJO Victimas y Página 3 de 6 Cntrlar y disminuir las reaccines emcinales negativas de víctimas y Atención Psiclógica a Víctimas y familiar en situación de crisis en desastres masivs Víctima y/ Familiar Trabajadra Scial ( Inici) N $; Se ala quien requiere la int~rvención 6.5 Psicólg Acude y slicita infrmación 64 Tma actitud facilitadra 6.12 y, új;i.u
Departament de Psicló ica Nmbre del prces Atención Psiclógica a Víctimas y en situación de crisis en cas 6. DESARROLLO Víctimas y PC-S DPAPS-004 Página 4 de 6 Cntrlar y disminuir las reaccines emcinales negativas de victimas y 6.1. Muestra desrganización emcinal y fisica. 6.1.1. La Víctima muestra desrganización emcinal, desequilibri, cnfusión, y sentimients de cansanci, agtamient, desampar y de ansíedad. 6.1.2. El familiar muestra desrganización emcinal pr el event traumátic, presenta reaccines emcinales de imptencia, desesperanza además de idear pr la situación la psibilidad de muerte de su familiar, y l que busca es que se les frezca la atención de frma inmediata cn el fin de reducir la psibilidad de una pérdida. 6.2. Detecta el cmprtamient del Familiar y/ Victima: 6.2.1. La Trabajadra Scial detecta el cmprtamient desequilibrad de la victima que se encuentra en el triage de Urgencias, y mediante la bservación de la cnducta de la persna slicita apy. 6.3. Infrma al Psicólg. 6.3.1. La Trabajadra Scial infrma a Psicólg la necesidad de intervenir en la crisis psiclógica. 6.4. Acude y slicita infrmación. 6.4.1. El Psicólg acude a la slicitud de la necesidad de su intervención. 6.4.2. Slicita infrmación de ls dats: nmbre, edad y ubicación de la víctima y/ familiar a ls que se prestara la atención. 6.5. Señala quien requiere la intervención. 6.5.1. La Trabajadra Scial señala al Psicólg quien requiere la intervención inmediata, da a cncer el nmbre, edad y ubicación de la víctima y/ familiar que presentan la crisis emcinal. 6.6. Realiza el primer cntact psiclógic. 6.6.1. El Psicólg realiza el primer cntact psiclógic se muestra dispnible a escuchar ls hechs y sentimients, invita a la victima familiar a hablar, sintetiza y refleja ls hechs y sentimients, efectúa declaracines empáticas, muestra interés pr cmunicar, frece cntrl calmante mediante una mirada reiterativa una palmada. Cn el bjetiv que la víctima se sienta cmprendid, aceptad y apyad, reduzca la intensidad del aturdimient emcinal y reactive las capacidades de reslución del prblema. Autrizó /5M;ti/
Departament de Psicló ica Nmbre del prces Atención Psiclógica a Víctimas y en situación de crisis en cas Victimas y Página 5 de 6 Cntrlar y disminuir las reaccines emcinales negativas de víctimas y 6.7. Valra la dimensión del prblema. 6.7.1. El Psicólg valra la dimensión del prblema, indaga acerca del pasad ínmediat que cnsiste en remitir a ls acntecimients que cndujern al estad de crisis, en especial el incidente específic que desat la crisis, índaga el presente la atención se pne en las frtalezas y debilidades durante la crisis; y pr ultim valra el futur inmediat sbre decisines inminentes que se tengan que tmar durante la situación. 6.7.2. En rden jerárquic el bjetiv principal es trabajar las necesidades inmediatas y psterires (l que se puede dejarse para después), crear un ajuste. 6.8. Recibe la ayuda psiclógica. 6.8.1. La Víctima Familiar recibe la ayuda psiclógíca a causa del event traumátic y se muestran cn la necesidad de recibir ls auxilis psiclógics. 6.9. Analiza psibles slucines. 6.9.1. El Psicólg analiza y busca identificar de un rang de slucines y alternativas tant para las necesidades inmediatas cm para las que puedan dejarse para después. Examina que es l que la Víctima Familiar pueden hacer dentr de sus psibilidades y así prpner alternativas. 6.10. Ejecuta la acción cncreta. 6.10.1. El Psicólg ayuda a la víctima familiar a ejecutar alguna acción cncreta para manejar la crisis, el bjetiv es en realidad muy límitad que es dar el mejr pas más próxim dada la situación. 6.11. Puede actuar en su prpi benefici? 6.11.1. Si la Victima y/ Familiar pude actuar en su prpi benefici pasa al punt 6.12 6.11.2. Si la Victima y/ Familiar n puede actuar en su prpi benefici pasa al punt 6.14 6.12. Tma actitud facilitadra. 6.12.1. El Psicólg tma actitud facilitadra haciend un cntrat de actuar entre él y la Víctima Familiar. 6.12.2. El Psicólg Abga pr un particular curs de acción; l primrdial es escuchar y reflexinar sbre el cntenid de la infrmación, valrand las emcines y mensajes. 6.13. Da seguimient. 6. 13.1. El psícólg tiene que estar segur que la Victima y/ familiar cuentan cn ls elements para cntinuar afrntand la situación, si se satisficiern las necesidades inmediatas y establecer un prcedimient que permita el seguimient para verificar el prgres. Revísó.8 cutjd Dr. Franci?<: Martin Preciad Figuera Directr de la Unidad
Departament de Psicló ica Nmbre del prces Atención Psiclógica a Víctimas y en situación de crisis en cas Víctimas y FECHA DE IMPLEMENT ACION 12105/2015 Página 6 de 6 Cntrlar y disminuir las reaccines emcinales negativas de víctimas y 6.14 Tma actitud directiva. 6.14.1 Si el psicólg detecta que la víctima y/ familiar presenta riesg de mrtalidad n sn capaces de actuar en su prpi benefici tma una actitud directiva que cnsiste en buscar trs recurss cm tr familiar recurss cmunitaris. Ls rangs de acción van desde la mvilización activa de recurss hasta cntrl de la situación. Se deberá cnsiderar primer ejecutar, hacía que fin, pr cuant tiemp, cn qué riesg, cn qué apy. 7. PUNTOS CRITICOS 7.1 Si el Psicólg n realiza una valración precisa de la dimensión del prblema, se pdrían generar situacines cmplicadas para el área de atención (urgencias), pr la reacción emcinal exacerbada de la Victima y/ familiar, se sufriría la alteración de la rganización y del trabaj de ls médics y enfermeras, ya que tendrían que atender la crisis emcinal, en el paciente la cmplicación seria en sufrir una desrganización ttal de su estad en general. 8. ANEXOS 9. REFERENCIAS Cedula del Prgrama de Hspital Segur Plan Institucinal de Emergencia 10. HISTORIAL DE CAMBIO Versión O Fecha del cambi 28/04/2015 Descripción de cambis Nueva emisión Autrizó Or. Luis Al.. Sub' erv. Aux. OX.Tt. y /. Paramédics ~~Ú~ pék Certes Jefe de servic~e Psiclgia,;fS Ml tj Mtra. Beatriz Gutiérr