Mensaje de atención al cliente

Transcripción

1 Estimado cliente de Cisco WebEx: Cisco envía este mensaje a contactos empresariales clave. Cisco actualizará sus servicios de WebEx a la nueva versión, WBS29.8.1; los servicios siguientes se verán afectados: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este correo electrónico contiene información para garantizar una transición sencilla. Todos los organizadores y asistentes de una reunión de WebEx recibirán la nueva versión del cliente de la reunión al entrar en una sesión por primera vez. Tenga en cuenta que: Después de que actualicemos su sitio, se ofrecerá automáticamente un nuevo cliente de reunión la primera vez que los usuarios entren en una reunión. La instalación del nuevo cliente es automática y no es necesario reiniciar el explorador. Descubra el NUEVO WebEx! Cisco se complace en presentarles el NUEVO aspecto de WebEx con la versión de WebEx Business Suite (WBS) En esta versión, descubrirá nuevas mejoras diseñadas para ayudar a que las reuniones sean más productivas y eficaces en cualquier dispositivo. Unos cuantos elementos destacables de esta versión incluyen una experiencia de usuario nueva y simplificada para proporcionar facilidad de uso a través de cada paso de una reunión, que incluye mejoras como, por ejemplo, la capacidad de unirse a reuniones hasta un 30 % más rápido*. La introducción de las salas de reunión de colaboración de Cisco ofrece una solución de colaboración de vídeo fácil de utilizar que siempre está activa y disponible desde la nube desde cualquier dispositivo. Además, hemos conseguido que la planificación con Outlook sea más fácil con las Herramientas de productividad para Mac. También podrá oír a todo el mundo con más claridad al utilizar VoIP con el soporte para la nueva generación de calidad de voz con audio de banda ancha/hd. Como líder reconocido del sector en las conferencias web, esperamos que disfrute del NUEVO diseño de WebEx, así como de las funciones mejoradas. *Depende de la velocidad y el ancho de banda del ordenador

2 MEJORAS INTRODUCIDAS EN WBS CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (SOLO WINDOWS) ACTUALIZACIONES DE CLIENTE Experiencia de usuario simplificada Cisco ha mejorado la interfaz de usuario de WebEx con un aspecto nuevo y moderno diseñado para mejorar la facilidad de uso en las reuniones. Se han simplificado algunas funciones clave para proporcionar un acceso más rápido a las funciones más relevantes. Mejoras en WebEx Meeting Center (MC) y Event Center (EC): Interfaz de usuario nueva, moderna y simplificada que incluye: Un nuevo icono de WebEx Iconos nuevos para los paneles y la barra móvil de iconos Una barra de anotaciones vertical actualizada Controles consolidados y actualizados en la pestaña Inicio rápido Nuevo diálogo de audio así como diálogos actualizados de "Uso compartido" e "Invitar y recordar" El uso compartido de escritorio y aplicaciones se muestra en la pestaña para los asistentes Nuevo diseño fluido, que permite cambiar la proporción del vídeo y el contenido hasta una proporción de 50:50 Campos en la pestaña de información de la reunión que se pueden copiar Los paneles Chat y Notas están minimizados de forma predeterminada y se muestran como iconos en la parte superior Actualizaciones específicas de la interfaz de usuario de Event Center: Colores para preguntas y respuestas Sesiones de práctica actualizadas con un cuadro amarillo resaltado Diálogo de transmisión de audio actualizado Mejoras de usabilidad en Meeting Center Una opción para activar/desactivar el tono de audio de entrada/salida dentro de una reunión La capacidad de permitir a un organizador abandonar una reunión sin finalizarla, con la transferencia automática de la función de organizador La función de presentador pasa automáticamente al organizador si el primer asistente se convierte en el presentador y no comparte contenido Para todos los WebEx Centers: Al compartir contenido durante una reunión, los protectores de pantalla se desactivarán Una experiencia más clara y más rápida para unirse a reuniones Hemos estado trabajando para mejorar el tiempo que les cuesta a los usuarios unirse a una reunión y nos complace anunciar que, según las pruebas que hemos realizado, los usuarios deberían poder unirse ahora a reuniones de WebEx hasta un 30% más rápido*. Además, la experiencia de unión a las reuniones se ha optimizado y hemos eliminado las ventanas emergentes de conexión. Ahora presentaremos claramente el estado de unión dentro de la ventana de la reunión**. *Depende de la velocidad y el ancho de banda del ordenador **Deben unirse a la reunión de WebEx mediante una URL utilizando ActiveX, un complemento o una extensión

3 CISCO WEBEX MEETING CENTER Rediseño de la página de WebEx Meeting Center Las páginas de Meeting Center se han rediseñado con una nueva interfaz de usuario simple y moderna que mejora la conformidad con la Sección 508 de la ley sobre accesibilidad de los Estados Unidos. Toda la interacción de funciones y diseño sigue igual. Entre las mejoras figuran las siguientes: Interfaz de usuario nueva, moderna y simplificada que incluye: Un nuevo icono de WebEx Nuevos iconos, fuentes y colores La pestaña Bienvenida se ha simplificado y renombrado como Inicio Mejora de la experiencia de unión a las reuniones para los usuarios que vuelven Un encabezado global y navegación izquierda para todos los WebEx Centers Nube de salas de reunión de colaboración de Cisco (CMR) La nube de CMR de Cisco es una solución de colaboración de vídeo fácil de utilizar que siempre está activa y disponible desde la nube para todo el mundo, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. La nube de CMR une los acreditados servicios de vídeo y conferencia Web de Cisco líderes del sector para ofrecer una experiencia de reunión consistente desde el entorno seguro de Cisco WebEx Cloud. Para obtener más información, visite: Qué es la nube de CMR? Una solución de colaboración de vídeo siempre activa y disponible que integra tecnologías de audio, vídeo y uso compartido de contenido. Es compatible con una gran variedad de dispositivos, desde los de bolsillo hasta los de las salas de conferencias, incluidos los siguientes: WebEx Meetings en dispositivos móviles WebEx Meeting Center en ordenadores de escritorio Terminales de Cisco Telepresence Dispositivos o aplicaciones de vídeo SIP y H.323 basados en estándares de terceros como, por ejemplo, Polycom, LifeSize y otros Lync 2010 y 2013, Office 365 Se escala para admitir hasta 25 terminales de vídeo basados en estándares y hasta 500 usuarios de WebEx Meeting Center simultáneamente con el vídeo activado en una sola reunión. Experiencia de Sala personal optimizada Capacidad para establecer una Sala personal como la vista predeterminada en las pestañas Meeting Center y Mi WebEx Una página de Sala personal donde puede iniciar su sala y editar la configuración Acceda a la información de su Sala personal desde la pestaña Meeting Center Planifique reuniones o inicie sesiones de Sala personal utilizando las Herramientas de productividad de WebEx para Windows y Mac Disponible como una opción de servicio adicional en una suscripción de Cisco WebEx Meeting Center

4 TODOS LOS CISCO WEBEX CENTERS Nuevo método para unirse a reuniones en Chrome Como recordará de nuestra comunicación de noviembre de Google ha anunciado que la compatibilidad con los complementos de la interfaz de programación de aplicaciones de Netscape (NPAPI) se eliminará completamente de Chrome para finales de Como parte del compromiso de Cisco para proporcionar un método fácil y sencillo para que los usuarios se unan a reuniones WebEx; ofrecemos un nuevo método alternativo para unirse a reuniones que no requiere el uso del soporte de NPAPI. Nuestro nuevo método para unirse a reuniones utilizará una extensión para Chrome a partir de Chrome 38. Todas las versiones anteriores de Chrome seguirán utilizando el complemento. Para ayudarle con esta transición, hemos preparado dos documentos: 1. Preguntas más frecuentes sobre la extensión para Chrome de WebEx - Chrome 38: 2. Guía de instalación de la extensión para Chrome de WebEx: Guide.pdf Si su empresa confía en Chrome para unirse a reuniones WebEx, le recomendamos encarecidamente que revise los detalles cubiertos en la Guía de instalación de la extensión para Chrome de WebEx. Si su empresa no utiliza Chrome, este cambio no tendrá ningún impacto. Herramientas de productividad de WebEx para Mac Las Herramientas de productividad proporcionan una forma fácil y práctica para planificar e iniciar reuniones desde Microsoft Outlook en Macs. Simplemente, seleccione el icono de WebEx para añadir una reunión de WebEx a su invitación del calendario de Microsoft Outlook. Las Herramientas de productividad también están disponibles en Windows. La primera versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx permite 1. Planificar y actualizar reuniones puntuales y recurrentes para Meeting Center y Training Center 2. Planificar y actualizar eventos para Event Center. Iniciar una reunión instantánea de Meeting Center. Tenga en cuenta que los casos de uso siguientes no son compatibles con la primera versión de las Herramientas de productividad de WebEx para Mac 1. Audio de proveedores de servicios de telefonía 2. Reuniones solo de audio (número de conferencia personal y Cisco Meeting Place) 3. Planificar en nombre de un organizador 4. Asignar organizadores alternativos Herramientas de productividad de WebEx para Windows Herramientas de productividad de WebEx: Compatibilidad con Lync 2013 Lync 2013 es compatible oficialmente con el complemento de Herramientas de productividad de WebEx. Los usuarios de Lync 2013 pueden iniciar rápidamente una reunión instantánea desde el complemento y enviar invitaciones. Algunas funciones como los menús a los que se accede haciendo clic con el botón derecho del ratón e indicadores de estado de WebEx actualizados no son compatibles debido a limitaciones técnicas de Microsoft Lync 2013.

5 Informe de problemas de envío de las Herramientas de productividad (Windows y Mac) Ya no es necesario acceder a los archivos de registro en las carpetas del sistema. La nueva función enviar informe de problemas facilita a los usuarios la obtención de archivos de registro con fines de asistencia técnica. Los archivos de registro se pueden enviar a través del correo electrónico al personal de asistencia técnica cuando se solicita. Mejoras de audio: Soporte de audio de banda ancha Oiga a todos en la reunión de forma más clara al utilizar VoIP con soporte para la última generación de calidad de voz con audio de banda ancha, también conocida como "Voz HD". Audio de banda ancha de VoIP en WebEx: Captura un rango de frecuencia mayor para proporcionar conexiones de audio más claras Es compatible mediante el códec de audio de banda ancha OPUS El códec OPUS tiene una ocultación de pérdida de paquetes (PLC) y una corrección de errores en recepción (FEC) superiores y es más resistente a la pérdida de paquetes. Como resultado, proporciona una mejor calidad de audio en condiciones menos ideales. Es compatible con un algoritmo de eliminación de ruido mejor para proporciona un experiencia mucho mejor al utilizar audio a través de un ordenador incluso sin auriculares. Tiene un búfer de jitter mejor para el tráfico VoIP basado en UDP Proporciona un retraso y una pérdida de datos reducidos con un tamaño de muestreo de paquetes más pequeños de 20 ms Es compatible con el uso de VoIP de WebEx El códec de audio de banda ancha (OPUS) ahora es el códec predeterminado para los asistentes de VoIP de WebEx. Los clientes de escritorio Windows, MAC y Linux, los dispositivos para móvil IOS y Android son compatibles, así como NBR para sesiones de solo VOIP Tanto Solo VoIP como las Reuniones híbridas ahora serán compatibles con el códec de banda ancha No compatible Los dispositivos de Windows Mobile y Blackberry seguirán siendo compatibles con audio de banda estrecha Si algún usuario se une a una reunión WebEx desde un dispositivo de Windows Mobile o Blackberry, toda la reunión se trasladará al audio de banda estrecha La grabación y reproducción NBR para las sesiones de audio híbrido no son compatibles Administración del sitio de WebEx Configuración de la administración del sitio para salas de reunión de colaboración de Cisco (CMR) Ancho de banda de dispositivo de vídeo: Activa el control del ancho de banda del dispositivo de vídeo para las conexiones VoIP de WebEx y de vídeo. Si esta opción está activada, la velocidad de bits para la sesión se ajustará automáticamente a la baja cuando se detecta un ancho de banda bajo. Utilizar un número piloto: Esta opción envía un correo electrónico a los usuarios en el que se les notifica la disponibilidad del número piloto. Cuando esté activado, el número piloto se mostrará en la notificación de correo electrónico y la página Sala personal. Se proporcionará texto de ejemplo para la información de llamada y que se puede modificar. El límite es 256 caracteres. Activar Sala personal: Opción para activar una Sala personal y definir la longitud del PIN del organizador en 4, 6, 8 o 12 números. El valor predeterminado será 4.

6 Marca simplificada La interfaz de usuario mejorada proporciona una estructura flexible para que sea compatible con sus elementos con marca existente en WebEx. Las marcas existentes como, por ejemplo, la barra del menú de cabecera, logotipos, panel de navegación de la página izquierda, pies de página, condiciones de servicio y declaraciones de privacidad no se modificarán en la nueva interfaz de usuario. Cisco tiene opciones de marca para que sean compatibles con su sitio WebEx de acuerdo con el estilo de su organización. Para realizar una solicitud de marca adicional, póngase en contacto con el Director de éxito del cliente (CSM) con sus requisitos de marca. Si no tiene marcas en su sitio WebEx, se utilizarán las marcas de Cisco WebEx como predeterminadas. Plantillas de correo electrónico HTML Soporte para correo electrónicos del administrador del sitio en formato HTML. Cada plantilla de correo electrónico indica cuáles son compatibles en formato HTML. Todas las plantillas se pueden clasificar como HTML o Texto. Configuración de las Herramientas de productividad para Mac Ahora hay nuevos valores de Administrador del sitio para activar o desactivar las Herramientas de productividad y el complemento de Outlook para Mac y Windows. También está disponible una opción para incluir la visualización de un icono Un clic en la barra de tareas del usuario. Estas funciones estarán activadas de forma predeterminada. Configuración de los paneles Chat y Notas Hay nuevos valores para cambiar el estado predeterminado de los paneles Chat y Notas en la reunión. Para ponerse en contacto con el Servicio técnico Si está experimentando interrupciones con algún servicio de Cisco WebEx, incluidos WebEx Messenger y los servicios de reunión, llame al servicio de ayuda de WebEx al o al También puede abrir un ticket en línea en Si se encuentra fuera de EE. UU., vaya al siguiente enlace para obtener los números de servicio técnico locales Atentamente, Servicios de atención al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.