IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes

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1 IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes Febrero 2014 / 0

2 Los retos del CIO en la actualidad Eficiencia y flexibilidad Las empresas se enfrentan a la presión de responder a demandas de un mercado exigente con la máxima eficiencia y flexibilidad Exigencias de Eficiencia Exigencias de Flexibilidad Foco en incrementar el VALOR Presión presupuestaria. Valor para el negocio. Precios de proveedores. Seguridad y cumplimiento normativo. Aumentar el ritmo de INNOVACIÓN IT como bien de consumo. Proliferación de dispositivos. Ciclos de tiempos más cortos. Enfoque estratégico. Mejorar el USO de IT Modelos de alto coste "de un solo propietario. Infrautilización de hardware dedicado. Falta de especialización. Bajo rendimiento de las economías de escala. Exigencias extremas del negocio hacia IT Necesidad de RESPUESTA Incremento volumen rápido, alta variabilidad; cantidad de datos / complejidad. Acceder en cualquier momento / en cualquier lugar. Velocidad / servicio bajo demanda. Configurable. Febrero 2014 / 1

3 Los retos del CIO en la actualidad Nuevos modelos: Tendencias IT Novedosos modelos de IT están en condiciones de satisfacer las exigentes necesidades del mercado, cambiando las reglas de juego Impacto Eficiencia Impacto Flexibilidad CPDs de última generación Diseñados para aprovechar los principios modulares, gran escalabilidad y de alta densidad. Reducción drástica de coste Latencia reducida Gestión simplificada Altamente escalable Estandarización equivale a velocidad. Tamaño adecuado en capacidad. Capacidad Just-in-Time Nuevos modelos de IT Factorías de Talento Gran talento, con recursos de bajo coste organizados como un grupo de trabajo piramidal optimizado. Servicios Cloud IT se entrega como un servicio a través de organizaciones privadas, públicas y/o modelos de nube híbridos. El modelo de pirámide conduce a una mejor utilización de los recursos Soporte remoto desde lugares con bajo coste Carga de trabajo dinámico. Logra aumentar eficiencia 4-5X Recursos agrupados / Multi- Tenancy Coste relacionado a consumo Mejora el acceso a conocimiento especializado y experiencia técnica Escalabilidad de recursos mejorada Capacidad de proceso y almacenamiento bajo demanda Aprovisionamiento en modo autoservicio Pagar por lo que se consume Movilidad Smartphones, tablets, sensores y otras tecnologías finales móviles Menor TCO dispositivo final de usuario Mejoras en Productividad Información útil de ubicación y movimiento Capacidad de entrega de aplicaciones simplificada 'Siempre' conectado Acceso de los usuarios universal Febrero 2014 / 2

4 Los retos del CIO en la actualidad Evolución de la función IT Nivel 1: Impulso a la innovación Nivel 2: Desarrollo de soluciones Outsourcing Nuevos modelos Nivel 3: Gestión de servicios y Generación de relaciones IT Tradicional IT Reducido IT Transformation Responsabilidades La responsabilidad de IT se centra en la creación y operación tecnológica. La responsabilidad de IT gira sobre el aprovisionamiento tecnológico y su rendimiento. La responsabilidad de IT se centra en la generación de productividad y habilidades para dar apoyo a la estrategia del negocio. Desafíos para la gestión Gestionar recursos internos para crear, instalar y gestionar sistemas internos. Gestionar recursos técnicos diversos trabajando en entornos múltiples. Concentrar los recursos internos en aportar valor en entornos múltiples. Tecnología La tecnología es propia, operada y presupuestada por la compañía. La tecnología se gestiona de manera mixta entre la compañía y el partner de outsourcing. La tecnología es una red mixta entre compañías, partners y Cloud. Organización La organización de IT es una pirámide de conocimiento funcional formada por empleados de la compañía. La organización de IT se dispone alrededor de los elementos de tecnología y servicios. La organización de IT impulsa al negocio potenciando las capacidad técnicas de manera conjunta con los partners de outsourcing. Métricas de rendimiento El éxito de IT se mide por la creación, provisión y operación del servicio. El éxito de IT se mide basado en el coste del servicio y los niveles de rendimiento. El éxito de IT se mide en base a los cambios en el rendimiento del negocio. Febrero 2014 / 3

5 Los retos del CIO en la actualidad Los principales retos Aportar valor CIO Reducir costes Febrero 2014 / 4

6 Lo que habríamos hecho si lo hubiésemos sabido a tiempo Podemos elaborar un proyecto personalizado con los siguientes componentes: Externalización Servicios en la nube Pago por uso Acceso a las últimas tecnologías del mercado Recompra de activos e incorporación de profesionales Mejora de la calidad (ITIL, procedimientos ) Avance de ahorros futuros (menor coste desde el primer día) Mejorar los costes operativos del servicio Reduciendo costes Accediendo a herramientas y recursos sin hacer inversiones financieras Pagando sólo por lo que necesito Obtener flexibilidad para aportar VALOR al NEGOCIO Lograr una mejora en el nivel de servicio al tener mayor control Febrero 2014 / 5

7 Costes actuales Personal Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk Soporte técnico Administradores de IT Administrador de niveles del servicio 30% Servicios 25% Alquiler del local físico para CPD Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y alquiler de teléfono Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física Software 15% Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de software Hardware Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación Mantenimiento de hardware y la red 20% Otros 10% Capacitación del personal y actualización continua Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) Costos de financiamiento Plan de recuperación en caso de desastre (DRP) Fuente: Econocom Según estudios de mercado, una empresa media de 500 empleados tiene un coste aproximado de 2M anuales en su Departamento IT Febrero 2014 / 6

8 Costes actuales vs IT Transformation Coste promedio año PERSONAL: ,00 Operadores del centro de datos 7x24x ,00 Help desk ,00 Soporte técnico ,00 Administradores de IT ,00 Administrador de niveles del servicio ,00 SERVICIOS: ,00 Alquiler del local físico para CPD ,00 Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia ,00 Instalación y alquiler de teléfono ,00 Instalación y mantenimiento de aire acondicionado ,00 Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios ,00 Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física ,00 HARDWARE Y REDES: ,00 Servidores ,00 Desktops ,00 Redes y cableado ,00 Equipos de comunicación ,00 Mantenimiento de hardware y la red ,00 SOFTWARE: ,00 Aplicaciones ,00 Base de datos ,00 Sistemas operativos ,00 Software de red ,00 Herramientas de administración de IT ,00 Mantenimiento de software ,00 OTROS COSTOS (ocultos) ,00 Servicios basados en IT Transformation 20% Capacitación del personal y actualización continua ,00 Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) ,00 Costos de financiamiento ,00 Plan de recuperación en caso de desastre (DRP) , , Febrero 2014 / 7 (*) Reducciones aproximadas basadas en experiencias similares no vinculantes y pendientes de estimación inicial

9 Costes actuales vs IT Transformation IT Actual PERSONAL: Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk Soporte técnico Administradores de IT Administrador de niveles del servicio SERVICIOS: Alquiler del local físico para CPD Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y alquiler de teléfono Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física HARDWARE Y REDES: Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación Mantenimiento de hardware y la red SOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de software OTROS COSTOS (ocultos) Capacitación del personal y actualización continua Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) Costos de financiamiento Plan de recuperación en caso de desastre (DRP) IT Transformation COSTE DE TRANSFORMACIÓN: COSTES MENSUALES: Base Pagos por uso (usuario/máquinas) Febrero 2014 / 8

10 Cómo se consigue esto? PERSONAL: Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk Soporte técnico Administradores de IT Administrador de niveles del servicio SERVICIOS: Alquiler del local físico para CPD Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y alquiler de teléfono Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física HARDWARE Y REDES: Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación Mantenimiento de hardware y la red SOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de software OTROS COSTOS (ocultos) Capacitación del personal y actualización continua Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) Costos de financiamiento Plan de recuperación en caso de desastre (DRP) Perfiles especializados. Imputación no exclusiva al cliente. Near Shore Off Shore Mejora de procesos basada en ITIL v3 y Lean IT. Costes repartidos entre múltiples clientes. Acceso a mejores precios por volumen en fabricantes. Costes basados en economías de escala. Renovación, consolidación, virtualización y mejora continua. Pago por uso Costes basados en economías de escala. Acuerdos preferenciales de partners. Costes de software base no imputados en global al cliente. Sistemas basados en pago por uso eficiente. Costes internos del servicio no repercutidos de manera completa al cliente. Febrero 2014 / 9

11 Nuestro enfoque Nuestro modelo: Gestión unificada Interlocución simple y única. Apoyada en gestores comerciales y operativos. Responsable del cambio y mejora continua del servicio. Avalada por partners y expertos en tecnologías. Infraestructura Gestión n global convergente de usuarios Nuevos elementos de servicio Sistemas de almacenamiento compartido Sistemas basados en estrategias de virtualización Alta disponibilidad Redundancia y tolerancia a fallos Costes escalables Gestión integral del usuario Gestión de aplicativos funcionales Gestión de software Gestión de hardware Asistencia on-site Costes variables por usuario Febrero 2014 / 10

12 El camino del AS IS al TO BE El modelo económico permite que el cliente reciba, desde el inicio del nuevo escenario (To Be), la reducción de costes operativos provenientes del proceso de consolidación de funciones y de optimización de procesos. Coste Incremental del Servicio IC Break Event Point del IC Costes BaseLine Costes Costes Servicio IC Cost Savings entregados Precios Servicio IC MRG QDD Oferta IC Los futuros beneficios del Servicio IC se aplican desde el primer momento, reflejándose en el importe del contrato de Servicio IC. Se aplica escalado y variabilización del crecimiento de actividad En su caso, la consolidación de proveedores actuales es un Proceso gradual, a medida que finalizan los contratos en vigor, con posibilidad de subrogarlos o transferir su coste Acuerdo IC Consolidación e Integración funcional Arquitectura y Componentes IC Optimización Procesos Específicos Due Diligences Solución y Negociación AS IS Implantación y Consolidación TO BE Tiempo Fase I-II 4 6 sem Fase III 4 8 meses Fase IV On Going Febrero 2014 / 11

13 Flexibilidad y alineación con el negocio Ibermática es capaz de introducir mejoras incrementales en la operación del servicio, de forma que, si la actividad crece, el coste subyacente no se incrementa de forma paralela, lo que a largo plazo se traduce en un coste aún menor. Identificación de indicadores de negocio. Estos indicadores permiten hablar en términos de negocio y medir directamente en términos de facturación, número de clientes o beneficio, los cambios y mejoras que se pueden incluir en un proceso. Actividad negocio empresa Coste IT (4) Eficiencia incremental (1) Ahorro inicial por proyecto Transformación (2) Precio por actividad (3) Vinculación al negocio Precio Ibermática Modelo flexible, requiere un modelo maduro de prestación de servicios con capacidad del proveedor para facturar por actividad realizada. El precio depende de la evolución del negocio de la empresa que externaliza, ya que en última instancia el nivel de actividad de cualquier proceso depende del negocio. Tiempo Febrero 2014 / 12

14 El camino del AS IS al TO BE Servicio Costes Beneficiarse de la infraestructura convergente Evolucionar el entorno actual Alinearse con los objetivos del negocio Pagar sólo por lo que necesito Mejorar de manera continua Ahora Futuro Febrero 2014 / 13

15 El camino del AS IS al TO BE Movilidad Servicios Seguridad Almacenamiento Infraestructura convergente Servidores HP y soluciones MS Instalaciones Gestión Redes Febrero 2014 / 14

16 El camino del AS IS al TO BE Mejora continua Estrategia Diseño Transición Operación Necesidad del cliente Identificación Análisis inicial Evaluación de activos del cliente Consultoría previa Prueba de concepto Modelo de servicio Despliegue piloto Pruebas iniciales Ajustes Basados en ITIL v3 y LEAN IT Y siempre adaptados a las necesidades del cliente Contraste con catálogo servicios Modelo económico Migración Revisión otras necesidades Gestión y seguimiento Pruebas finales Presentación capacidades Modelo facturación Estandarización y consolidación Visita showroom Presentación oferta formal Virtualización y automatización Casos de éxito Planificación Documentación Febrero 2014 / 15 Oferta Firma

17 El camino del AS IS al TO BE Cliente Movilidad Servicios Seguridad Almacenamiento Infraestructura Infraestructura convergente convergente HP HP Servidores Instalaciones Gestión Redes Ubicaciones cliente Entornos específicos Entornos industriales Entornos CORE Entornos productivos Alta disponibilidad Tolerancia a fallos Plataformas de desarrollo Otros entornos Commodities Correos Administración centralizada Febrero 2014 / 16

18 Principales ventajas del modelo En definitiva obtener el servicio que necesito pagando por lo que requiero flexible escalable evolutivo reversible predecible controlable modular Febrero 2014 / 17

19 Referencias Algunas empresas ya han dado ese paso con Ibermática: Febrero 2014 / 18

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