velocity 2 News Grupo Pavisa cristaliza su futuro con tecnología de EMC 2 BURA: Estrategia para generar ahorros

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1 velocity 2 News INFORMACIÓN Y NOVEDADES PARA CLIENTES DE EMC 2 AÑO 1 NO. 3 OCTUBRE 2006 Grupo Pavisa cristaliza su futuro con tecnología de EMC 2 Ingeniero Emmanuel Hernández, gerente de Sistemas de Grupo Pavisa. BURA: Estrategia para generar ahorros Getronics: alianza más allá del almacenamiento Telcos: ofrecer más servicios, obtener mayores ingresos

2 Commercial, el área de mayor crecimiento de EMC Contra lo que se cree, las soluciones de administración de la información ya no son exclusivas de las grandes empresas. Gracias a EMC, esta tecnología está al alcance de compañías medianas e, incluso de pequeños negocios, para las cuales tenemos soluciones para que éstas puedan dar un uso adecuado a su información, en beneficio de su negocio. Para el sector del mercado denominado Commercial, que engloba entidades del sector público como gobiernos municipales y estatales, y empresas medianas del gobierno federal, compañías manufactureras, de retail, hospitales, farmacéuticas e instituciones financieras (casas de bolsa, bancos medianos, aseguradoras, empresas de factoraje, afianzadoras), EMC tiene una propuesta específica: Hacia ellos estamos dirigiendo grandes esfuerzos, no sólo mediante un equipo conformado por ejecutivos de ventas, ejecutivos de canal y vendedores internos, sino con la participación de socios de negocio capacitados y preparados para atender este mercado, industria por industria, sector por sector y región por región, hasta cubrir todo el territorio nacional, incluso en lugares a donde ningún fabricante había llevado este tipo de soluciones. Adicionalmente contamos con fuertes alianzas con líderes globales como DELL, Cisco, Unisys, Microsoft, SAP y Oracle, que nos permiten integrar nuestras soluciones hasta el nivel aplicativo, en cualquier sistema operativo y plataforma de nuestros clientes. Commercial ofrece grandes oportunidades para todos, ya que representa el rubro de mercado de más explosivo crecimiento de la compañía, de casi el doble anualmente, por lo que requiere brazos que contribuyan a su desarrollo. EMC no es una compañía que ofrece productos puntuales. Nuestra misión es maximizar el valor de la información de nuestros clientes, y esto lo logramos al integrar el portafolio de productos y servicios más completo de Administración del Ciclo de Vida de la Información. Hoy día las empresas ya no sólo dependen de la información de bases de datos o transaccionales, sino del contenido no estructurado, el cual experimenta el más fuerte crecimiento. Por medio de herramientas de software y sistemas de almacenamiento especializado, proporcionamos el control absoluto de esa información, pues ayudamos a consolidarla, compartirla, protegerla y a explotarla. En suma, la propuesta tecnológica de EMC consiste en resolver las necesidades de las empresas cuya información se encuentra en el centro de su negocio, en forma de sistemas de ERP, CRM, Datawarehouse, Correo Electrónico y Centros de Contacto. para ser más efectivas en sus procedimientos. En ellas aplicamos la misma filosofía de servicio e ingeniería de productos de excelencia, atención y diferenciación que nos ha distinguido con grandes clientes. A ellas quisiéramos decirles que nos den la oportunidad de escucharnos. EMC tiene la oferta más competitiva del mercado, la de mejor costo-beneficio y de mayor valor agregado. No existe ninguna empresa que tenga un portafolio de soluciones tan completo y focalizado como el nuestro. V Fernando Zambrana Jirash Director de Ventas del área de Commercial EMC 2 México CONTENIDO 2 EDITORIAL 3 NEWS EMC refuerza el área de seguridad con la compra de RSA Virtualización, llave de la eficiencia 4 SOLUCIONES BURA: Estrategia para generar ahorros 6 HISTORIA Grupo Pavisa cristaliza su futuro con tecnología de EMC Con una historia de más de medio siglo Grupo Pavisa es una de las empresas de mayor abolengo en el segmento de envases de vidrio. Hoy día este exitoso consorcio se desarrolla y exporta con la contribución de las soluciones de EMC. 8 Telcos: ofrecer más servicios, obtener mayores ingresos 10 DE NEGOCIO Getronics: alianza más allá del almacenamiento Con presencia en 34 países y más de 25 mil empleados en todo el mundo, Getronics ha decidido reestablecer la relación de negocio con EMC, basada en una premisa: ambas empresas deben ser capaces de proporcionar algo más que soluciones de almacenamiento. 12 TENDENCIAS Las cuatro tendencias que regirán el mundo DIRECTORIO EMC 2 México Octavio Osorio Director General Michael McClurg Director de Canales para América Latina Mario Huelga Director de Canales México Colaboradores Fernando Zambrana Director del Sector Commercial Arturo Benavides Ornelas Practice Manager Oliver López-Portillo Gerente de Ventas del área de Telecomunicaciones Jorge Saldívar Director comercial y Alianzas Estratégicas de Getronics Coordinadores Editoriales Yuridia Ramírez Channel Account Manager Fernando Cano Channel Marketing Intern EMC 2 MÉXICO Paseo de la Reforma 505 Piso 39 Col. Cuauhtémoc C.P , México D.F. Teléfono: Diseño Editorial Guillermo Azuara Desarrollado y editado por Asesoría Corporativa en Comunicación y Relaciones Públicas. Teléfonos: y La presente publicación no constituye oferta ni garantías de los productos descritos. Si el lector está interesado en más información, remítase a EMC 2 México. Todas las marcas de los productos aquí mencionados son propiedad de EMC 2 Corporation y están protegidos por las leyes vigentes. Se permite la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación, siempre y cuando se solicite autorización por escrito a EMC 2 México, con Fernando Cano, cano_fernando@emc.com, tel.: Velocity 2 News / Octubre 2006

3 EMC 2 refuerza el área de seguridad con la compra de RSA Con el propósito de ofrecer soluciones más completas y seguras a sus clientes, EMC desembolsó $2,100 millones de dólares para adquirir a la empresa líder del área de administración de identidad, control de acceso, protección de datos y soluciones de seguridad de autenticación, RSA. Con una oferta de 28 dólares por acción, cuya operación se concluirá hacia el último cuarto de este año, esta compañía formará parte de la división de seguridad de EMC y será encabezada por Arthur W. Coviello Jr, actual CEO y Presidente de la compañía, la cual año con año incrementó sus ingresos, hasta que en 2005 alcanzó $310 millones de dólares. De esta manera, EMC se refuerza con un elemento crucial en el negocio del almacenamiento de información que es la seguridad y la integridad de los datos que residen en los distintos repositorios existentes. V Virtualización, llave de la eficiencia De acuerdo con Enrique Corro, gerente de Desarrollo de Negocios de VMware, la empresa filial independiente de EMC especializada en el desarrollo de herramientas de software para la virtualización, en la actualidad se utiliza solamente el 10 o 20 por ciento de la capacidad de los servidores en los centros de datos de todo tipo de empresas, incluso en las computadoras de los usuarios individuales. Así, no sólo se desperdician los recursos disponibles sino que comúnmente se gasta en la compra de más servidores. Una tendencia que ha marcado el cómputo de los últimos años es que cada nueva aplicación requiere de un nuevo servidor, expone Corro. No obstante, la tecnología de virtualización de VMware permite a un centro de datos incorporar nuevas aplicaciones aprovechando la infraestructura existente, sin tener que adquirir más servidores. Nuestro software de virtualización puede incrementar el uso de los servidores hasta 80% y dejar un rango libre para cuando se presentan algunos picos en el servicio. Enrique Corro sostiene que esto es posible sin importar el tamaño de la empresa. También podemos llevar los beneficios de la virtualizacion hasta las PC de las personas comunes y corrientes. Entre los beneficios de la virtualizacion se cuentan: el ahorro en nueva infraestructura, el incremento del nivel de disponibilidad de las aplicaciones y la aceleración en el desarrollo de productos o aplicaciones internas en compañías que se dedican a realizar pruebas o simulaciones como parte de su negocio, esto es, industrias como la farmacéutica. Entre los clientes de la tecnología VMware se encuentran empresas como Banorte y una pequeña filial de General Electric, en México. V Octubre 2006 / Velocity 2 News 3

4 BURA: Estrategia para generar ahorros Por Itzel Castellanos/ Ulises L. Cantarell Alrededor del 70% de las actividades de administración de información son tareas relacionadas con la protección, respaldo y recuperación de datos. El reto para las empresas es tener la estrategia adecuada para bajar costos y responder adecuadamente a los niveles de servicio que cada usuario necesita. Arturo Benavides De acuerdo con Arturo Benavides Ornelas, Practice Manager de EMC, lo primero es lo primero. Y aunque esto parezca una perogrullada, lo que quiere decir es que para la protección, el respaldo y la recuperación de datos el paso inicial es entender la diferencia entre estos conceptos y luego definir una estrategia adecuada de Backup, Recovery & Archiving (BURA). Lo primero es identificar las diferencias entre ambos conceptos aclara. Backup Recovery es la habilidad para recuperar la información, mientras que Archiving lo es para traer una información que muy eventualmente se utiliza. Aquí lo esencial es el tiempo, es decir, la inmediatez con que realizamos esta tarea. Así, el Backup se emplea para recuperar la información con el fin de responder a niveles de servicio comprometidos por el personal del departamento de TI con las demás áreas de una empresa, para recuperar los datos ante la eventualidad de una corrupción o pérdida de éstos. Por el contrario, el Archiving representa a los datos que tienen valor histórico, que ya nadie puede ni debe modificar y que se requieren en muy contados casos, explica Benavides. Una vez establecida tal diferencia, entonces sí ya es posible planear la estructura más adecuada y clasificar la información; el paso siguiente consiste en diseñar la estrategia BURA, que finalmente va a involucrar equipos de hardware, software y servicios. A decir del entrevistado, trabajar con este tipo de estrategias demanda la participación de socios de negocio, aliados conscientes de que se trata de información productiva, donde también están involucrados el sistema operativo, la aplicación de negocios y la base de datos del cliente. Se requiere de integradores que, finalmente, incorporan y entienden todos los componentes que deben estar involucrados en una estrategia BURA. En EMC nos encargamos de apoyarlos con base en las mejores prácticas que tenemos, de forma que ellos lleguen a los clientes finales con una oferta más completa y robusta, explica el ejecutivo. HERRAMIENTAS PARA BURA Para el Backup, EMC lanzó el CLD, un dispositivo que incorpora un disc library; a base de los principios de respaldo a disco, recupera los datos de una forma más ágil. Este emula los formatos de grabación en cinta, por lo que el respaldo se realiza 4 Velocity 2 News / Octubre 2006

5 BENEFICIOS DE BURA PARA LAS EMPRESAS Ahorro en costos Disponibilidad de la información Clasificación de acuerdo con los compromisos con los usuarios Incrementa los niveles de servicio para la recuperación de la información Aseguramiento del cumplimiento de normas (compliance) de organismos de México y Estados Unidos Garantiza acceso a soluciones de negocio más ágilmente y la ventana de respuesta se reduce. Generalmente el CLD se utiliza en aplicaciones críticas como caché de respaldo. Una vez que el backup cubrió un tiempo ahí, hay una rotación y la información se pasa a un cartucho físico que se almacena y tiene otro nivel de protección. Para información histórica, EMC propone un archiving activo, una modalidad inteligente de manejar los datos a través de las plataformas. Este concepto implica establecer políticas para definir cómo se maneja cada dato, dependiendo de la frecuencia con que se usa o su importancia para la empresa. Típicamente se tiene una información que es productiva que es fundamental tenerla en un ambiente altamente transaccional y se tiene otra que se considera histórica, De acuerdo con estos criterios se define el procedimiento a seguir, pues no existen estrategias estándares en el mercado para ello y las decisiones se toman en función del valor que tienen esos datos para el negocio, comenta Benavides. Además, se requiere de un software capaz de ejecutar dichas políticas de forma automática y transparente. Eso generará que el Costo Total de Pertenencia de toda la solución produzca ahorros y que la diferencia entre acceder a un dato que se utiliza constantemente y uno histórico sea casi imperceptible para el usuario final. Para ajustarse a todas estas prácticas, y alinearse a una estrategia BURA construida de forma adecuada, EMC cuenta con Centera, un dispositivo agnóstico que se ajusta a los cambios tecnológicos que pudieran darse a través del tiempo. El disco que ahora es de 500 GB y de media pulgada, tal vez en un futuro será de uno o cinco terabytes, o de una milésima de pulgada; pero mientras la IP siga siendo la misma, se seguirá accediendo a esa información histórica, explica Arturo Benavides. Una de las ventajas de Centera es que, gracias a esta característica de adaptación a la tecnología, se garantiza la compatibilidad con discos de diversos formatos pues forma una hilera de nodos. Además, también se asegura la integridad del dato, pues si el disco ya no fue consultado, esos tracks no se mueven; y cuando se acceda, el sniffer indicará que la unidad está bien o que ese disco se dañó; aún así, como la información está en un esquema redundante, el sistema la va trasladar y seguirá disponible. Es fundamental recomendar a los clientes una estrategia BURA para el almacenamiento de su información, y EMC cuenta con herramientas suficientes en cada uno de los aspectos que involucra esta práctica. La idea es que los usuarios cuenten con elementos para proteger su recurso más valioso, antes de que una eventualidad les enseñe la importancia de la planeación, pero con la pérdida de datos importantes. V Octubre 2006 / Velocity 2 News 5

6 Grupo Pavisa cristaliza su futuro con tecnología de EMC Por Ulises L. Cantarell Con una historia de más de medio siglo Grupo Pavisa es una de las empresas de mayor renombre en el segmento de envases de vidrio. Hoy día este exitoso consorcio se desarrolla y exporta con la contribución de las soluciones de EMC. Si hay algo que distingue a Grupo Pavisa es su fuerte crecimiento, gracias a la calidad de sus productos. No por casualidad sus clientes también son compañías de gran prosapia como Don Julio, Tequila Cuervo, Fuller, Kraft, Conservas la Costeña, Liverpool, entre otras, y representa un consumado exportador a destinos en Estados Unidos, Sudamérica y Europa. Con un total de 1,500 empleados, el Grupo está conformado por tres divisiones: Latinoamericana de Vidrio, dedicada a elaborar botellas de vidrio para los mercados tequilero y licores, perfumería y cosméticos, y alimentos; la segunda es Nouvel Studio, empresa consagrada a la fabricación de artículos de cristal de forma artesanal, hechos a mano, la mayoría para uso decorativo en casas, empresas, hoteles, entre otros sitios; y Pavisa Industries, enfocada a fabricar envases de plástico para el mercado farmacéutico y alimenticio. Hoy, gracias a la contribución de EMC, Grupo Pavisa puede enfrentar y, más aun, superar todos sus retos. Esta es una entrevista con el ingeniero Emmanuel Hernández Rosete, gerente de Sistemas de esta corporación. Cuál es la razón de que el Grupo se viera en la necesidad de recurrir a una solución tecnológica de EMC? Por su naturaleza manufacturera, las inversiones mayores en la empresa se dedicaban a los empleados o a la tecnología en planta. Hacia 2004 nos dimos cuenta de la necesidad de modernizar la infraestructura de tecnología de la Información e hicimos un estudio de las distintas tecnologías que requeríamos, del cual resultó un proyecto de inversión del orden de $400 mil dólares, de los cuales $32 mil correspondían a resolver el punto de almacenamiento. Requeríamos una infraestructura mucho más robusta para implantar software que nos ayudaría a automatizar nuestros procesos, por lo cual renovamos las consolas, el cableado estructurado, creamos un Centro de Procesamiento de Datos, adquirimos equipo de red y de almacenamiento, y emprendimos la renovación de los servidores. Teníamos especial interés en la seguridad de la información, la cual se encontraba dispersa en cada una de las PC s de la empresa. El paso siguiente era encontrar una tecnología que nos permitiera almacenar, asegurar y centralizar la información y así garantizar ésta, el activo más importante dentro de la empresa. Realizamos pruebas a varias marcas en rubros como velocidad, capacidad de respuesta y robustez, y optamos por equipo EMC, por sus características tecnológicas. Además, Novamedia, nuestro proveedor y aliado de EMC, nos ofreció un precio, me atrevería a decir, mejor al de cualquiera de la competencia. Otro factor fue el servicio personalizado, ágil y apegado a los alcances del proyecto pactado con ellos. Cuánto tiempo llevó la implementación y cuáles son las soluciones provistas? En total el tiempo de implementación del proyecto nos llevó cuatro meses. La fase de la implantación de EMC se dejó casi al final pues era el punto crítico. En sólo dos días hicimos la 6 Velocity 2 News / Octubre 2006

7 implantación física de la SAN y realizamos la configuración del AX100, para lo cual recibimos su apoyo desde el comienzo hasta que todas nuestras aplicaciones quedaron funcionales. Adquirimos dos switches de fibra óptica, cableado de fibra para crear la SAN y un dispositivo de almacenamiento EMC AX100. Cómo han funcionado las soluciones de EMC? Todos nuestros procesos están automatizados, por lo cual la completa operación de la planta depende de la disposición de la información y los servicios. Al principio se diseñó que el equipo EMC únicamente se utilizara para el almacenamiento de archivos históricos y documentación en general, y no incluir ninguna aplicación. Sin embargo, hoy en día toda la operación del SAP R3 reside sobre éste, incluidas las bases de datos. Y nos hemos sorprendido de que los tiempos de respuesta son completamente transparentes para el usuario. Cuáles son los beneficios que han conseguido? EMC trajo a la empresa un cambio de cultura acerca de la información, la cual le pertenece a aquélla y por lo mismo debe estar centralizada, bajo control y su seguridad garantizada. Dentro del proyecto se instaló un robot que se conecta al equipo EMC para realizar el respaldo de la información de la compañía. También la parte de recuperación se vuelve más sencilla y rápida. Los equipos funcionan muy bien y nos brindan una doble seguridad. Hasta hoy llevamos dos años sin utilizar mayormente los respaldos pues el equipo AX100 se ha recuperado automáticamente de las contingencias. En ese lapso hemos experimentado una sola avería del disco, fue reemplazado y en 40 minutos se restableció la información, sin que el usuario se percatara del problema. Para mí eso es impresionante. Ingeniero Emmanuel Hernández, gerente de Sistemas de Grupo Pavisa. Cómo ha ayudado al negocio de la empresa la solución de EMC? Nos ha brindado la oportunidad de crecer muy rápido, en poco tiempo, al permitirnos tener aplicaciones que ayudan a mejorar y automatizar los procesos de la empresa; controlar la producción desde que nace un pedido hasta que se entrega el producto; las partes de Finanzas, Ventas y Compras también han mejorado. Con la tecnología que contábamos antes hubiera sido imposible soportar el crecimiento. La disponibilidad de la información es vital en cualquier empresa y eso nos ayuda a brindar un mejor servicio al cliente. Cuáles son sus planes a futuro? La visión de nuestra empresa es clara en aspectos de Mejora Continua, por lo que a principios del 2007 comenzaremos con la migración de la información a la nueva tecnología de EMC, una nueva familia de productos que nos permitirán mayor escalabilidad, hablando del número de servidores que podemos conectar, de la capacidad de información que podemos almacenar, en la velocidad de procesamiento, mayor memoria, facilidad de administración y mejores procesos de seguridad. Cuál es su opinión acerca de la tecnología y servicio que ofrece EMC? El cuidado que tienen en la tecnología que generan ha sido para mí una experiencia grata. Hace casi dos años que no me acuerdo de EMC y en el área de Sistemas Informativos significa cero problemas, lo que se traduce en menores costos de mantenimiento. Para mí ha sido maravilloso tener esa estabilidad de funcionamiento y la robustez es una garantía. Podría recalcar que para la renovación de infraestructura de almacenamiento, me iría a ciegas con EMC. Sus equipos son la base del software que tenemos y de la futura tecnología que nos ayudará a brindar más información a nuestros clientes, estar en contacto con ellos y así mejorar aun más nuestros servicios. V Octubre 2006 / Velocity 2 News 7

8 Como resultado de la experiencia sumada de todos sus clientes a nivel mundial y la propia, EMC ha desarrollado una serie de Mejores Prácticas asertivas que hoy puede brindar y ofertar a todos sus clientes del sector telecomunicaciones. Inmerso en una competencia que hace algunos años no se veía, el sector Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento (TME), está enfrascado en sacar al mercado nuevos productos para mantener la preferencia de sus usuarios. Si anteriormente sólo participaba en ofrecer aplicaciones de voz, como es el caso de las empresas telefónicas, hoy tienen abierta la posibilidad de actuar en otros segmentos como son los servicios de video on demand, IPTV, audio y acceso a Internet, entre otros Entre más novedosos y a más bajo costo puedan ofrecerlos a sus clientes, mayor será su oportunidad de tener éxito e incrementar el ARPU (Average Revenue Per User), es decir, el promedio de ingreso por usuario, apunta Oliver López-Portillo, gerente de Ventas para el área de Telecomunicaciones de EMC. EL ÉXITO EN SUS MANOS SI bien las compañías de TME no necesariamente pueden acrecentar el número de usuarios del mercado o su participación en éste, lo que sí está en sus manos es incrementar el consumo de servicios por cada cliente y, por consecuencia, aumentar sus ingresos. En el lado opuesto, viven el desafío de estar preparadas para evitar la deserción de usuarios hacia la competencia (CHURN, por sus siglas en inglés), por lo que buscan la manera de revertir el efecto negativo de perder negocio o territorios. En este entorno existe la necesidad de almacenar datos y ocupar tecnologías para la administración del ciclo de vida de la información. Para ellos, hemos desarrollado diferentes estrategias acordes a las problemáticas heredadas y a las actuales señala Oliver López-Portillo. Las tecnologías de convergencia y contenido finalmente se han vuelto realidad para las TME y están obligadas a transitar de los productos tradicionales a ofertar servicios de la siguiente generación (next-generation services). De acuerdo con el especialista, en el mercado actual el más creativo sobrevive, siempre y cuando sea visionario y mantenga las infraestructuras tecnológicas actualizadas para proveer servicios basados en IP, a costos mínimos y brindando mejores productos. Las soluciones de EMC para servicios de valor agregado explica el entrevistado unen la brecha entre los dominios de contenido y servicio, con la infraestructura dispuesta entre las capas y hacen realidad esa conexión para que toda la información fluya transparentemente a quien deba tenerla. Entre los servicios de valor agregado para crear y generar ventajas competitivas para sus clientes, López-Portillo anota a IPTV, Messaging, Mobile Content Delivery, Device Backup, Surveillance/Security Services, MS Exchange Solutions for Telecommunications. Telcos: ofrecer más servicios, obtener mayores ingresos Oliver López-Portillo. 8 Velocity 2 News / Octubre 2006

9 El crecimiento de Internet, IPTV, VOD y los servicios móviles están creando nuevos canales de venta para las compañías de medios y entretenimiento, pero al mismo tiempo estas oportunidades de negocio exigen la transformación de los recursos y su adecuada administración. En este punto, EMC ofrece soluciones para todos los aspectos de la cadena de valor de contenido, desde la creación e ingestión, a la agregación, administración, distribución y archivado. Entre los Servicios de Medios Digitales de EMC para administrar, proteger y entregar recursos digitales, se encuentran: Rich Media Content Creation and Collaboration; Automated, Policy Based Distribution; y Comprehensive Management and Protection of Media Assets. Oliver López-Portillo sostiene: EMC ofrece una variedad de soluciones que habilitan tanto a los departamentos de TI como los de la red a reducir los costos operativos, mientras les damos la habilidad de mantener e incrementar la calidad de sus servicios. Ya sea que se trate de consolidar contenido richmedia, acelerar y mejorar la facturación o los sistemas de CRM, o bien, conservar la calidad de servicio en la red, contamos con las plataformas, el software y los servicios necesarios para la excelencia operacional. Por ejemplo, los productos EMC Smarts para la administración de la red son utilizados por los carriers líderes en el mundo para entregar resultados preactivos que simplifican los servicios de administración, recursos y aplicaciones de red como VoIP. Los Servicios de Excelencia Operacional para preservar la calidad en el servicio, mientras mitigan el riesgo y disminuyen el TCO (Costo Total de Propiedad), son: Network Performance and Fault Management; NEBS/ETSI-Compliant Storage Platform; Virtualization and Utility Computing; Billing and CRM; Backup, Recovery and Archiving (BURA); Consolidation and Data Migration; Network and Content Management; y Compliance and ediscovery Más allá, la mayoría de las empresas de TME carecen del expertise o la voluntad para invertir en servicios de datos y almacenamiento, pero tienen el propósito de contratar outsourcing para las tareas de administración de datos. Para atacar esta necesidad, muchos proveedores ofrecen servicios basados en datos que combinan la experiencia de sus redes con la experiencia y las mejores prácticas de EMC para la administración de datos, la continuidad de negocio y la recuperación de desastres. ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES CLIENTES EN MÉXICO Telmex Triara Red Uno Uninet Telcel Telefónica MoviStar Nextel Axtel Maxcom Iusacell Unefon Avantel Kio En este aspecto, los Servicios de Administración IT expanden la confiabilidad de un proveedor de confianza con nuevos servicios. Se trata de Backup, Recovery and Archiving (BURA); Business Continuity over Optical Networks; Hosting and Management of Next Generation Voice and Data Services; Application-Centric Services (Surveillance, elearning, MMS); Compliance/Enterprise Record Management; y Managed Storage Services BENEFICIOS A FORMIDABLES RETOS Cuando se le pregunta cuál es la principal tarea a que se enfrenta EMC, Oliver López-Portillo señala: Siempre partimos de la necesidad de resolver los formidables retos que tienen ante sí nuestros clientes: las utilidades cada vez son más pequeñas; al agregar nuevos servicios, la Infraestructura tecnológica día con día es más compleja y es más difícil administrarla; es necesario desarrollar la convergencia entre los segmentos Telco y Medios; se debe entregar contenido a cualquier dispositivo; existe una alta competencia en los segmentos de voz y datos; es preciso asegurar los servicios de red; las empresas están ansiosas de incrementar el ARPU. Justamente el beneficio que reciben las empresas de las Mejores Prácticas es la capacidad de resolver cada uno de estos retos con las soluciones de EMC. Qué tan conciente está el mercado en México de incorporar las mejores practicas en sus negocios y replicar el éxito de otros en el mercado? Como en todo el mundo, hay todo tipo de clientes, los vanguardistas y los conservadores. Los primeros típicamente cuentan con una alta conciencia para adoptar este tipo de prácticas, y buscan ser siempre los líderes tecnológicos del mercado y proporcionar servicios novedosos para sus clientes en menor tiempo. Estos nos demandan nuevas prácticas, así como seguir innovando las ya existentes. Por el contrario, los conservadores siempre esperan a que alguien más adopte dichas tecnologías y hasta que se encuentren maduras se animan a adoptarlas. De esta forma las Mejores Prácticas cumplen un importante papel en el terreno de las telecomunicaciones. Contar con un proveedor como EMC que les dé confianza, entienda sus requerimientos y les ayude a resolver sus problemáticas, es clave para su éxito en el mercado. Entre más variedad de soluciones innovadoras junto con mejores prácticas, es mejor, finaliza Oliver López- Portillo. V

10 Getronics: alianza más allá del almacenamiento Por Itzel Castellanos Con presencia en 34 países y más de 25 mil empleados en todo el mundo, Getronics ha decidido reestablecer la relación de negocio con EMC, basada en una premisa: ambas empresas deben ser capaces de proporcionar algo más que soluciones de almacenamiento. ANILLO AL DEDO En términos globales, Getronics basa su estrategia en tres alianzas con importantes compañías: Microsoft, Cisco y Dell. La oferta de EMC complementa el portafolio del integrador, sobre todo para el manejo de infraestructura. Nos integramos al Velocity Partner Program, en la parte de Soluciones, pues queremos potenciar localmente las alianzas globales y aprovechar la experiencia que tenemos técnica y comercialmente, explica. El foco de negocio de Getronics se encuentra en tres áreas: infraestructura de telecomunicaciones; servicios remotos y helpdesk; y desarrollo de software o aplicativos, por lo que las soluciones de EMC entran como anillo al dedo para ofrecer soluciones más completas a sus clientes. Getronics se encuentra en este momento en un periodo de acreditación comercial y técnica, al tiempo que desarrolla un proceso de mapeo de oportunidades y de identificación de clientes en común. Debido a que cuenta con una fuerza de ventas vertical y un equipo con amplias capacidades técnicas, Saldívar calcula que el tiempo de certificación no será extenso. Las tres áreas de especialización donde piensa reenfocar la alianza son: Disaster Recovery, Backup & Restore y Migración. La alianza con EMC se está dando de forma local; estamos relanzando esta relación de forma mucho más focalizada, señala Jorge Saldívar, director comercial y de Alianzas Estratégicas de Getronics. Ya habíamos trabajado juntos en los inicios, cuando sólo se trataba de storage; hoy en día hablamos de soluciones integrales, aplicaciones y hardware en almacenamiento de información, lo que nos parece más enriquecedor para nuestros clientes. Getronics diseña, integra y administra infraestructuras TIC y soluciones de negocio para las compañías globales más grandes del mundo, ayudándoles a maximizar el valor de sus inversiones en TI. Las oficinas corporativas de Getronics se encuentran en Ámsterdam, Holanda. Jorge Saldívar 10 Velocity 2 News / Octubre 2006

11 GETRONICS EN NÚMEROS Presencia en 34 países Emplea a más de 25 mil personas en todo el mundo Cotiza en la Bolsa de Valores de Ámsterdam, con un valor de 3,000 millones de euros Llegó a México en 1999 y da empleo a 1,000 personas Tiene presencia en más de 40 ciudades en México, incluida las tres metrópolis EL FOCO DE LA EMPRESA Corporativo Finanzas Telcos Gobierno Industria, sobre todo en retail, farmacéuticas y manufactura ESPECIALIZACIÓN CON EMC Disaster Recovery Backup & Restore Migración Debido a que somos muy fuertes en las soluciones de Microsoft que también tocan estos puntos, ya conocemos a los clientes, los procesos y las herramientas que requieren para cubrir estas necesidades. Además, somos muy fuertes en Cisco, por lo que tenemos conocimiento amplio para dar soluciones WAFS (Wide Area File System), lo que nos permite proporcionar soluciones de punta no sólo en almacenamiento sino para resolución de productos, puntualiza Saldívar. Uno de los factores que influyeron para reanudar la alianza con EMC es que el fabricante ha reportado 27% de crecimiento en los últimos meses. Además, a nivel global la empresa ha crecido 19%, y de este porcentaje 43% corresponde a las regiones de Latinoamérica, Asia-Pacífico y Europa. ALIANZA LOCAL, MIRA REGIONAL Si bien por el momento el relanzamiento de la alianza entre Getronics y EMC es local, no se descarta la posibilidad de que se expanda a toda América Latina. Primero, el objetivo es estabilizar la operación en México, pero hay clientes regionales a quienes se puede llegar con soluciones más completas, particularmente en las áreas de finanzas y telecomunicaciones. Con ellos tenemos proyectos que se han trabajado de manera regional, destaca el directivo. Otras áreas donde Getronics ha identificado oportunidades son finanzas, telecomunicaciones, gobierno e industria, particularmente en retail, manufactura y farmacéuticas. A un mes de consolidarse la alianza, la estrategia del integrador consiste en enfocarse en pocas cuentas y ofrecerles soluciones más completas, ahora con los componentes de EMC, antes de buscar ampliar su mercado. En opinión del ejecutivo, su fortaleza radica en dos factores: la experiencia adquirida a lo largo de los años de llevar las alianzas mundiales y la capacidad de enfocarse. Para aprovechar todos los beneficios que ofrece el programa Velocity Partner a sus asociados de negocio, Getronics planea realizar en los siguientes meses eventos de generación de demanda, visitas conjuntas con EMC a varios prospectos y participar en eventos dirigidos al usuario final donde el fabricante estará presente con otros socios. La idea es alinearse por completo a las estrategias del programa de asociados de la marca. De acuerdo con Saldívar, hoy en día vivimos un entorno donde el mercado de TI es más maduro en cuanto al valor que exigen los usuarios, por lo que cada vez es más importante que la tecnología genere más ventas, más crecimiento en la empresa o menor costo; de otra forma la inversión resulta cuestionada. La alianza entre EMC y Getronics trae más beneficios a los clientes; ambas mantienen alianzas globales con algunos de los jugadores más importantes de la industria de TI; las dos tienen filosofías similares y hablan el mismo lenguaje; ambas entienden que la seguridad es uno de los temas más sensibles para los clientes. Estamos entusiasmados con la alianza, creemos que será un buen negocio pues llegamos a los clientes con una oferta que se complementa, concluye Jorge Saldívar. V Octubre 2006 / Velocity 2 News 11

12 Las cuatro tendencias que regirán el mundo La tecnología ha sido no un medio sino un fin que proporciona estatus y prestigio. Hace unos años, miles de compañías probaron que comprar lo más granado de la tecnología puede ser una apuesta mortal si debajo de ella no existe un mercado que soporte cada dólar invertido en su adquisición. El arribo de Internet, supusieron los apostadores de las empresas punto.com, cambiaría la vida: la nuestra, con una radical transformación en la forma que adquirimos bienes y servicios o nos acercamos a la diversión y el entretenimiento, etcétera; la suya, volviéndose inmensamente ricos. No obstante, el eco del tronido de esas empresas armadas de TI hasta los dientes se escucha hasta nuestros días. Con los pies mucho más cerca de la tierra, los investigadores de Gartner señalan que efectivamente el mundo y las costumbres están cambiando dentro de un remolino imparable y que siguen cuatro vertientes que parecen ineludibles. TENDENCIAS Homogenización y Consumismo Virtualización y Tera-Arquitectura Modelos de entrega de software y estilos de desarrollo Comunidades y Colaboración La primera dicta que la mayoría de los segmentos de tecnología son un "commodity", con lo que los compradores obtienen fundamentalmente el mismo "producto" sin importar la marca que elijan. Las PC, el almacenamiento o el ancho de banda son esencialmente homogéneos. La noticia es que los analistas de Gartner pronostican que esta tendencia se extenderá a las áreas de software y servicios. Tal homogenización desemboca en la disminución de los precios y en experimentar un proceso que Gartner denomina Consumismo de las TI. Y ambas se enfocan en hacer más accesible la tecnología para individuos y empresas. Para rema- De acuerdo con la empresa analista de mercado Gartner Group, son cuatro las tendencias principales que impulsarán las TI y con ello la transformación de la vida de las personas y las empresas. tar, afirman: "En conjunto, estas tendencias marcan un gran cambio en el equilibrio de poder entre los proveedores de tecnología, las empresas, los individuos y hasta el Estado." Dos. Hoy día se está volviendo algo común encontrar máquinas virtuales o particiones sobre un solo aparato físico. Esto puede mejorar la utilización de los servidores en 80 por ciento. Así es posible destinar servidores virtuales a los recursos que satisfagan mejor sus demandas computacionales, lo cual da flexibilidad para administrarlos y usar mejor la infraestructura. Esto conduce a la tera-arquitectura, infraestructura de sistemas que es capaz de incrementar las capacidades computacionales en varias órdenes de magnitud. Por otro lado, los analistas afirman que el mundo se desplaza hacia un medio donde las máquinas trabajan de la forma en que las personas se comportan y no al revés, como sucede ahora. Hay tres principios que guían el nuevo modelo de entrega y desarrollo de software; renta no compres; no adquieras aplicaciones sino soluciones; no compres contenidos, sino capacidades. El cuarto punto es el hecho de que los nuevos empleados en las compañías tienden a trabajar en colaboración y están centrados en una comunidad. Durante la siguiente década, 80% del trabajo será colaborativo. La última generación de tecnología de Internet, incluyendo la web 2.0 y la arquitectura orientada a servicios, extenderá el alcance, escala y potencial de las comunidades y del trabajo en colaboración. Esta generación soportará nuevos enfoques de colaboración para el desarrollo de software e integrará tecnologías de consumo para lograr ambientes computacionales corporativos. V 12 Velocity 2 News / Julio 2006