Informe de Gestión Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

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1 2012 Informe de Gestión Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

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3 2012 Informe de Gestión Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

4 2 Telefónica Colombia Introducción Comité Ejecutivo

5 Informe de Gestión Contenido 01 Carta a la Asamblea de Accionistas Miembros de la Junta Directiva 06 Representante legal Revisor fiscal y auditor interno Equipo Directivo 03 Las telecomunicaciones en el Entorno global Entorno nacional 04 Orientación estratégica Proceso de Fortalecimiento Logros empresariales 18 Nuestros productos Cambio de marca Servicios de red Servicio al cliente Recursos Humanos Tecnologías de la información Gestión social Gestión de la sostenibilidad Gestión ambiental Campus Party 07 Otros hechos relevantes 36 Emisión de bonos internacionales Hogares digitales Actividad regulatoria Normas de derecho de autor 08 Estados Financieros 42

6 4 Telefónica Colombia Carta a la Asamblea de Accionistas Estimados Accionistas En el 2012, y luego de dos años de trabajo, concluyó el proceso de fortalecimiento patrimonial de Colombia Telecomunicaciones, un paso fundamental en el propósito de contar con una operación viable a largo plazo. Cumplida esta operación, la compañía emprendió el siguiente paso en el plan trazado por sus accionistas: la fusión de sus operaciones con las de Telefónica Móviles Colombia, para constituir el primer operador de telecomunicaciones integrado del país y el segundo por número de clientes. Aunque la fusión solo se formalizó a mediados del 2012, desde el comienzo del ejercicio los equipos de trabajo de ambas empresas emprendieron el diseño de estrategias que permitieran sacar provecho del nuevo escenario integrado y convergente. Sea la oportunidad para agradecer a los equipos del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, encabezados por los señores ministros Juan Carlos Echeverri y Mauricio Cárdenas Santamaría, el compromiso con el desarrollo del proyecto de fortalecimiento de la compañía. Por cuenta de la nueva realidad de la compañía, la operación consolidada bajo el nombre Colombia Telecomunicaciones pudo lograr desde su primer mes de operación eficiencias en diferentes frentes, colocar bonos de deuda por 750 millones de dólares en el mercado internacional y obtener resultados operativos y financieros satisfactorios al cierre del año. Algo muy significativo fue cumplir con la mayoría de nuestros presupuestos, a pesar del complejo proceso organizacional que supuso unir dos compañías. Allí también hay que destacar las acciones que permitieron la unificación de la operación bajo la marca comercial Movistar. Dentro de los logros operacionales, merece una mención especial la reducción del churn en general de los productos y servicios de nuestra compañía. Por ejemplo, en el producto de Internet de banda ancha bajamos un 24,5 por ciento, en línea básica el 19,2 por ciento y en nuestro servicio de televisión digital más del 10 por ciento. Lo anterior gracias a mejoras operacionales y de procesos, así como en el Índice de Satisfacción de Clientes (ISC), el cual llegó al 7,76, que le permitió marcar diferencias con el competidor de referencia en el mercado colombiano. El comportamiento del ISC fue producto de diversas acciones realizadas por la empresa, entre las que se destacan: el crecimiento observado en la atención de clientes por canales digitales, el mejor desempeño de los call center y el desarrollo de un nuevo modelo de fidelización proactiva, que fue clave a la hora de reducir el churn. En el frente de los resultados operacionales, Movistar en Colombia logró capturar buena parte del crecimiento del negocio de Internet en el 2012, al elevar en 15,4 por ciento su planta de banda ancha fija, hasta los accesos. En materia de Internet móvil, la empresa sumó accesos vía módem. Por su parte, el negocio de televisión registró un avance del 11,7 por ciento, al pasar de abonados en el 2011 a en el En lo que tiene que ver con el negocio tradicional, la empresa siguió experimentando las consecuencias del fenómeno de la sustitución

7 Informe de Gestión de la voz fija por la móvil; de ahí que Telefónica Movistar haya terminado el 2012 con 1,42 millones de líneas fijas, mientras que las móviles crecieron hasta superar los 11,7 millones. Estos resultados le permitieron a la empresa terminar el ejercicio anterior con 3,99 billones de pesos en ingresos y un Ebitda de 1,22 billones de pesos. En materia de gestión social, Telefónica Movistar, a través de la Fundación Telefónica, consiguió resultados sin precedentes al maximizar el impacto de sus acciones gracias a la firma de convenios de cooperación público-privada y alianzas por más de millones de pesos. Entre estos aliados se encuentran los ministerios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el de Educación Nacional, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema (Anspe), así como varias alcaldías y gobernaciones. generó impactos sustanciales en la dimensión de orgullo de la encuesta del Instituto Great Place to Work. En el 2012, Telefónica Movistar fue reconocida por dicho instituto como la tercera mejor empresa para trabajar en Colombia, con un Índice de Ambiente Laboral del 90,2 y con la participación del 95 por ciento de los empleados de la plantilla en Colombia. Igualmente, reconoció a la compañía por su modelo de gestión del clima consistente, que la ha llevado a estar durante 10 años consecutivos en el listado de las mejores empresas para trabajar en el país. Finalmente, la administración y su junta directiva agradecen a los accionistas, a los empleados, a nuestros clientes y proveedores, por su respaldo en las acciones emprendidas por Telefónica Movistar durante el 2012, en especial las relacionadas con su fortalecimiento. Así mismo, el Programa Proniño atendió, en el 2012, niños, niñas y adolescentes, ubicados en 49 municipios del país, mientras que las 69 Aulas Fundación Telefónica (AFT) beneficiaron a personas. Respecto al voluntariado de Telefónica, en el 2012, el 55 por ciento de los colaboradores de planta fueron voluntarios, y donaron horas y más de 300 millones de pesos. La medición arrojó un nivel de satisfacción de los voluntarios del 90 por ciento, que Alfonso Gómez Palacio Presidente Junta Directiva Ariel Pontón CEO

8 6 Telefónica Colombia Informe de Gestión 2012 Introducción Comité Ejecutivo 6

9 Informe de Gestión Miembros de la Junta Directiva Representante legal Revisor fiscal y auditor interno Equipo Directivo Principales Sr. Alfonso Gómez Palacio Sr. Santiago Fernández Valbuena Sr. Eduardo Fernando Caride Sr. Ariel Ricardo Pontón Cohen Sra. Martha Elena Ruiz Díaz-Granados Sr. Javier Azqueta Sánchez-Arjona Sr. Pedro Ramón y Cajal Agüeras Sr. Mauricio Cárdenas Santamaría Sra. Catalina Crane Arango Sra. Martha Cediel de Peña Suplentes Sr. Ignacio Cuesta Martín-Gil Sr. Javier Delgado Martínez Sra. Elena Gil Lizasoain Sr. Manuel Crespo de la Mata Sr. Fabián Andrés Hernández Ramírez Sr. Rafael Oliva García Sr. Fabio Echeverri Correa Sr. Bruce MacMaster Rojas Sr. Juan Carlos Mira Pontón Principal Ariel Ricardo Pontón Cohen Primer suplente Darío Fernando Arango Díez Segundo suplente Juan Vicente Martín Fontelles Tercer suplente Martha Elena Ruiz Díaz-Granados Cuarto suplente Nohora Beatriz Torres Triana Luz Marina Sotelo Rueda Revisor fiscal Designada por Ernst & Young Audit Ltda. José Ignacio Gargallo del Río Auditor Interno Lina María Echeverri Pérez Directora de Relaciones Institucionales y Fundación Martha Elena Ruiz Díaz- Granados Secretaría General César Andrade Nicoli Director Comercial Camilo Aya Caro Director de Mercadeo Francisco Javier Bertrán Zuñiga Director de Clientes Hernán Felipe Cucalón Merchán Director de Redes Roberto Arturo Puche Palacio Director de TI Juan Carlos Álvarez Echeverri Director de Gestión de Recursos Humanos Daniel López Soler Director de Estrategia y Mayoristas (E) Darío Fernando Arango Díez Director de Finanzas y Control de Gestión Juan Vicente Martín Fontelles Director de Empresas Fabián Andrés Hernández Ramírez Director de Asuntos con el Gobierno, Regulación y Competencia Fernando José Verdeja Director de Operaciones Comerciales y Administrativas

10 8 Telefónica Colombia Introducción Comité Ejecutivo Las telecomunicaciones en el 2012

11 Informe de Gestión Entorno global 2012 Más allá de la conectividad El entorno competitivo del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) a nivel mundial es cada vez más complejo y dinámico. Una de las tendencias más importantes en el entorno global de las telecomunicaciones consiste en la apuesta de los operadores por ir más allá de la conectividad y convertirse en proveedores de servicios digitales. Telefónica creó recientemente una nueva organización, llamada Telefónica Digital, cuyo objetivo es captar oportunidades en el mundo digital y aportar más al crecimiento de Telefónica. Se destacan allí los servicios financieros, de seguridad, servicios en la nube y de comunicación entre equipos o M2M. Otra tendencia muy relevante que se mantiene es el despliegue de redes y dispositivos LTE, para ofrecer servicios de Internet móvil de alta velocidad. Estados Unidos sigue liderando el desarrollo del mercado de LTE por suscriptores, seguido de Japón y Corea del Sur. Según GSMA, a finales del 2012 había 113 redes LTE en operación en 51 países del mundo. Debido a la presión competitiva y los desarrollos tecnológicos, se espera la entrada en operación de más redes LTE en los próximos años en muchos países. Se mantiene vigente la competencia de sistemas operativos móviles. Los líderes del mercado son Apple y Samsung con el ios y Android, respectivamente. Se tiene también a otros jugadores muy relevantes, como Microsoft con Windows 8 y Blackberry, que tras algunos años de dificultades tienen planes muy agresivos de crecimiento y recuperación de cuota de mercado. Además, hay desarrollos en plataformas abiertas interesantes, como Firefox OS, que le apunta a sistemas operativos libres para lanzar al mercado terminales a menor costo. La competencia de sistemas operativos y dispositivos móviles se adelanta no solo a nivel de mercado, su escenario natural, sino también en el ámbito judicial en varios países, en los cuales se han adelantado diversas batallas jurídicas por concepto de patentes, tales como la disputa de

12 10 Telefónica Colombia Telecomunicaciones en el 2012 Entorno Global 2012 Apple contra Samsung por la violación de patentes de utilidad y diseño de Apple con la fabricación del Galaxy SII. En los próximos cuatro años el tráfico de datos móviles crecerá a una tasa anual promedio de 78 por ciento. Durante el 2012 de nuevo se presentó un crecimiento vertiginoso del tráfico de datos en las redes móviles. De acuerdo con Cisco, en los próximos cuatro años el tráfico de datos móviles crecerá a una tasa anual promedio de 78 por ciento. Esto pone una presión muy grande en los operadores, que deben mantener un nivel de inversiones muy elevado y simultáneamente ofrecer a sus clientes tarifas atractivas en un mercado muy competitivo. El incremento del tráfico de datos se explica por la proliferación de teléfonos inteligentes y tabletas más accesibles y con mayor capacidad, por la creciente cantidad de usuarios que tienen varios dispositivos que generan alto tráfico, así como por el despliegue de redes más eficientes en muchos países. Todos los elementos mencionados facilitan la transmisión de video de alta calidad, que es el principal contenido que genera tráfico en las redes. Cada vez más, no solo en el sector de las TIC sino en la economía en general, los países emergentes se presentan como la nueva fuente de crecimiento, ante la situación económica difícil que enfrentan los países desarrollados. En ese contexto, América Latina tiene una oportunidad importante de mejorar la calidad de vida de la población y de llevar progreso a sus habitantes.

13 Informe de Gestión Entorno nacional 2012 Sector de las TIC, generador de progreso El entorno nacional del sector de las TIC ha estado enmarcado por el debate que se está dando en torno a la asignación de espectro, para ofrecer servicios de Internet móvil de alta velocidad con tecnología LTE. Como parte de este proceso, el Estado ha dado los primeros pasos para implementar controles al operador dominante, con el fin de garantizar competencia efectiva en un entorno equitativo. El ambiente económico fue favorable en el 2012, y le permitió a las empresas del sector hacer inversiones muy importantes, con un alto grado de confianza en el país. Telefónica realizó inversiones por más de millones de pesos, lo que evidencia una vez más el compromiso del grupo con el desarrollo de Colombia. Un hito importante para el sector en el 2012 fue la integración de las operaciones fija (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP) y móvil (Telefónica Móviles Colombia S.A.) de Telefónica. Gracias a la fusión, Colombia Telecomunicaciones se convirtió en el primer operador de telecomunicaciones, con un portafolio integral, que incluye soluciones fijas y móviles para clientes individuales, pymes y empresariales. De cara al mercado, la integración empresarial y comercial de todos los servicios de la compañía se dio bajo la marca Movistar, como sucede en la mayoría de países de la región donde opera el Grupo Telefónica. El Plan Vive Digital, del Ministerio de las TIC, que recibió el Premio GSMA Gobierno de liderazgo, avanzó con el despliegue de fibra óptica, el aumento de las conexiones de banda ancha, tratamientos tributarios especiales para la compra de computadores y terminales y la asignación de subsidios a la banda ancha en estratos 1 y 2. En síntesis, el sector de las TIC en Colombia mantiene el dinamismo y nivel competitivo que lo ha caracterizado. El 2012 fue un año en que todos los actores de la sociedad recordaron la importancia estratégica que tiene el sector de las TIC para el desarrollo del país, y la importancia de realizar los ajustes necesarios para que cumpla su misión como multiplicador de bienestar y progreso para los colombianos. El sector de las TIC en Colombia mantuvo en el 2012 el altísimo nivel competitivo que lo caracteriza. Todos los operadores ejecutaron estrategias encaminadas a fortalecer su posición competitiva para capturar el crecimiento del mercado. Además de los avances de Movistar, vale la pena mencionar que Comcel y Telmex integraron su oferta bajo una única marca. Une, por su parte, lanzó su servicio de Internet móvil con tecnología LTE. Cabe mencionar también la venta del 70 por ciento de Uff Móvil a Bancolombia, durante el segundo semestre del Nuevamente, durante el 2012 el sector se caracterizó por el crecimiento de los servicios de Internet. Se estima que al final del año la penetración de Internet dedicado tuvo un crecimiento cercano a 4 puntos porcentuales, que representan más de nuevos accesos. Por su parte, el Internet móvil, que se conecta por medio de dispositivos USB, mantiene un ritmo de crecimiento importante, al acumular cerca de nuevos suscriptores entre septiembre del 2011 y septiembre del De otro lado, el mercado de TV por suscripción mantiene un crecimiento muy atractivo, con un estimado de crecimiento superior a accesos en el Nuevos accesos a Internet en el mercado Nuevo accesos en TV por suscripción en el mercado Colombia Telecomunicaciones se convirtió en el primer operador de telecomunicaciones con un portafolio integral.

14 12 Telefónica Colombia Introducción Comité Ejecutivo Orientación estratégica 10 Jugadas para Ganar es la denominación del plan estratégico implementado por Telefónica Colombia en el 2012, que agrupa las principales iniciativas elegidas por la organización para focalizar su gestión en cuatros ejes de actuación: +cliente, +digital, +global y +ágil. Lo anterior va en línea con los principios del programa mundial de Telefonica Bravo + +cliente Más clientes, menos bajas Visión única de clientes Servicios de calidad +digital Productos convergentes Más internautas, más conectados Recuperar voz y SMS +global +ágil Canales integrados Plataformas estables Excelencia en servicio y operación 2012 on-line

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16 14 Telefónica Colombia Introducción Comité Ejecutivo Proceso de Fortalecimiento de Colombia Telecomunicaciones

17 Informe de Gestión Durante los dos últimos años, los accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP realizaron el análisis de varias alternativas para fortalecer su participación en la compañía, de cara a concurrir a una solución conjunta que le permitiera a la sociedad su viabilidad a largo plazo. Fue así como la Asamblea de Accionistas, en sesión del 31 de agosto del 2011, acordó avanzar positiva y decididamente en alcanzar un acuerdo de fortalecimiento patrimonial que permitiera: 1. Garantizar la continuidad de la prestación del servicio a cargo de la sociedad; 2. Atender las obligaciones de la compañía, incluyendo el pago de la contraprestación prevista a favor del Parapat en el Contrato de Explotación, y 3. Fortalecer la posición estratégica de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP en el mercado, de la mano del negocio móvil, que hoy crece de forma más dinámica. La Nación colombiana, en su condición de accionista de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, fue autorizada por medio de Ley 1509 del 2012, reglamentada por el Decreto 402 del 2012, para realizar el proceso de fortalecimiento, lo cual constituyó un paso trascendental para lograr los objetivos de la compañía y de sus accionistas, de consolidar la posición estratégica en el mercado y atender las obligaciones de la sociedad. Adicionalmente, el 22 de marzo del 2012 fue aprobado el documento Conpes No. 3721, el cual señaló los lineamientos que debía seguir la Nación colombiana para concurrir al proceso de fortalecimiento al que la autorizaba la Ley Luego de las anteriores autorizaciones y de dar cumplimiento a todos los procedimientos legales requeridos, el 28 de marzo del 2012 las Asambleas de Accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y Telefónica Móviles Colombia S.A. aprobaron el esquema de fortalecimiento patrimonial, el cual estaba sujeto a que se perfeccionara la fusión entre ambas compañías, en donde Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP fue la sociedad absorbente, de conformidad las condiciones y parámetros establecidos en el documento Conpes No

18 16 Telefónica Colombia Proceso de fortalecimiento de Colombia Telecomunicaciones Las Asambleas Generales de Accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y Telefónica Móviles Colombia S.A., en reuniones celebradas el 24 de abril del 2012, con el cumplimiento de las formalidades legales y estatutarias, aprobaron todas las condiciones para la fusión y el compromiso de fusión mediante el cual Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP absorbe a Telefónica Móviles Colombia S.A., sociedad que se disuelve. Obtenidas todas las autorizaciones gubernamentales, se formalizó la fusión por absorción de Telefónica Móviles Colombia S.A. por parte de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP como entidad absorbente, por medio de la Escritura Pública del 29 de junio de Como puede observarse, el 2012 fue un año de grandes retos para Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y sus accionistas, quienes en medio de una crisis de los mercados internacionales y de un proceso de transformación del mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial y nacional, se comprometieron con el fortalecimiento patrimonial de la compañía, que culminó con la fusión entre Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y Telefónica Móviles S.A., tal como quedó planteado en el documento Conpes y la normatividad ya mencionada. Dentro de este proceso, los accionistas asumieron la responsabilidad de adelantar el proceso de fortalecimiento y capitalizar a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, a través de la asunción de las obligaciones de pago del Contrato de Explotación. Bajo este plan de fortalecimiento, la Nación asumió el 47, por ciento de las obligaciones del Contrato de Explotación, y a su vez Telefónica Móviles Colombia, subsidiaria de Telefónica Internacional, asumió el 52, por ciento restante. Adicionalmente, bajo este nuevo escenario, se suscribió Uno de los objetivos de la fusión fue la captura de sinergias tanto en reducción de costos como en la definición de mejores prácticas en los diversos procesos de la operación. La estructura de las sociedades integradas ha generado grandes beneficios financieros, operativos y de posición competitiva. un acuerdo con el Parapat, por medio del cual se reestructuraron las obligaciones de pago de las cuotas de contraprestación; todo lo anterior sujeto a la realización y formalización de la fusión y, por lo tanto, una vez solemnizada esta, quedó totalmente consolidado este proceso de fortalecimiento, que le permite a la compañía posicionarse en el mercado, cumplir con todas sus obligaciones y tener la gestión enfocada en sus actividades comerciales y operativas. Además, y de conformidad con la recomendación dada por el Documento Conpes 3721 del 2012, Colombia Telecomunicaciones firmó un acuerdo de pago, con el propósito de regularizar las cuotas de contraprestación del Contrato de Explotación. En virtud de dicho acuerdo, el día 30 de marzo del 2012 se realizó el pago

19 Informe de Gestión de de pesos, y el 30 de septiembre se pagaron pesos, que corresponden a la segunda cuota semestral. Una vez formalizado todo el esquema de fortalecimiento de la compañía, la estructura de las sociedades integradas ha generado grandes beneficios financieros, operativos y de posición competitiva, los cuales se espera que se potencialicen a corto y mediano plazo. Esta fusión consolida a la sociedad como la primera compañía de telecomunicaciones en Colombia con un portafolio convergente, fijo-móvil, comercializado bajo la marca única Movistar, y la convierte en el segundo operador de telecomunicaciones más grande de Colombia, con una participación del 20,2 por ciento de los ingresos del sector, que reporta ingresos operacionales de mil millones de pesos al 31 de julio, un mes después de formalizada la fusión, con participaciones de mercado a marzo del 2012 de: 23,0 por ciento en voz móvil, 20,5 por ciento en voz fija, 30,8 por ciento en Internet móvil, 18,0 por ciento en Internet fijo y 6,3 por ciento en televisión. Esta situación permite manejar una base unificada de clientes y ofrecer a los usuarios, a nivel nacional, una solución integral a sus necesidades de servicios de comunicación, de una manera más sencilla y eficaz. de pesos, relacionadas con servicios de call center, comisiones, arrendamientos, viajes, seguros, entre otros, además de las sinergias en contratos que existían entre las dos compañías. En términos financieros, la fusión logró obtener una mejora en el flujo de caja, en los indicadores de liquidez y de endeudamiento de la compañía, mejorar el perfil crediticio y ampliar la capacidad de endeudamiento, lo cual le ha permitido obtener nuevos cupos de crédito en la banca local, con una reducción significativa del spread. Ante esta nueva situación se realizó un reperfilamiento de la totalidad de la deuda de la compañía, con fuentes de financiación internacionales y locales, anteriormente muy limitadas, y con un incrementando en el tiempo promedio de vencimiento. Con referencia a los aspectos operacionales, uno de los objetivos de la fusión fue la captura de sinergias, tanto en reducción de costos como en la definición de mejores prácticas en los diversos procesos de la operación; en este sentido, y de acuerdo con los informes presentados por la administración, se destaca que en un solo mes de haberse formalizado la fusión se tienen identificadas las siguientes eficiencias: i) reducción de gastos en general, y ii) sinergias operativas por un valor de millones El año 2012 fue un año de grandes retos para Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y sus accionistas, quienes en medio de una crisis de los mercados internacionales y de un proceso de transformación del mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial y nacional, se comprometieron con el fortalecimiento patrimonial de la compañía.

20 18 Telefónica Colombia Introducción Comité Ejecutivo Logros empresariales

21 Informe de Gestión Nuestros productos La situación financiera y comercial de la compañía se enmarca en un año caracterizado por el crecimiento de la base de clientes de banda ancha, TV y pospago, un estricto control de costos y gastos, y foco en inversiones de datos, con los resultados que a continuación se detallan. En cuanto a los productos del negocio fijo, el año anterior se obtuvo un crecimiento del 15 por ciento en el número de accesos de banda ancha, que pasaron de 609 mil en el 2011 a 703 mil en el Así mismo, los ingresos por servicios de banda ancha llegaron a 314 mil millones de pesos, lo que representa un incremento del 3,24 por ciento en este periodo. En lo que tiene que ver con el negocio tradicional, los resultados fueron impactados por la creciente sustitución de la voz fija por la móvil. La planta de líneas fijas cerró en mil en el 2012; en ingresos, este negocio registró 582 mil millones de pesos en línea básica y 222 mil millones de pesos en larga distancia, con una variación negativa del 8 y 27 por ciento frente al 2011, respectivamente. En televisión satelital, la compañía cerró en el año 2012 con 284 mil abonados, de modo que presentó un crecimiento del 11,7 por ciento frente al año anterior. Los ingresos por concepto de servicios de TV ascendieron en el 2012 a 88 mil millones de pesos, frente a unos ingresos del 2011 de 71 mil millones de pesos. En productos móviles, el año 2012 terminó con un número total de abonados de mil, de los cuales mil son en prepago y mil en pospago. El crecimiento interanual del parque total asciende al 2,7 por ciento, con un avance en prepago del 0,5 por ciento y en pospago del 9,6 por ciento. El total de los ingresos de la operación en el 2012 fue de mil millones de pesos, que comparados con los registrados en el año 2011, de mil millones de pesos, representan un crecimiento del 5,7 por ciento, apalancados en el aumento de los ingresos de datos por la mayor penetración en terminales smartphones. Al desempeño comercial registrado el año pasado hay que sumar las acciones desarrolladas por la compañía para reducir el churn (porcentaje de abandono de clientes), que le permitieron conservar su base de abonados. Las estrategias, que estuvieron enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes, permitieron, por ejemplo, reducir el churn de banda ancha en 24,5 por ciento; en línea básica, el 19,2 por ciento, y en televisión, el 10,8 por ciento. Banda ancha Televisión satelital Telefonía móvil Reducción de churn 24.5% Banda ancha Accesos Accesos 11,7 Abonados Millones 19,2% Línea básica $ Ingresos Millones $ Ingresos Millones $2.26 Ingresos Billones 10,8% Televisión

22 20 Telefónica Colombia Logros empresariales Nuestros productos La fusión de las dos compañías también trajo consigo la integración de los clientes de empresas y grandes corporaciones en un único segmento, que atiende clientes de perfil corporativo. En servicios de alquiler de capacidad, datos y TI, en negocio fijo se generaron ingresos por valor de 333 mil millones de pesos. El segmento Corporaciones y Empresas creció convergentemente el 2,8 por ciento con respecto al Casos de éxito Durante el 2012 se gestionaron proyectos especiales en el sector Gobierno cercanos a los millones de pesos, y se consolidaron negocios convergentes. En el sector industria se implementaron soluciones de hosting seguro, para migrar los servicios de web service a la nube, reemplazando soluciones dedicadas y quedando con plataformas más robustas y versátiles de Cloud Computing en Colombia. En otros sectores se implantaron redes de conectividad de última generación MPLS, se prestaron soluciones de datacenter principal y backup, servicios de helpdesk y contact center, y así se logró convertir a la compañía en su principal aliado tecnológico, al integrar la mayoría de sus necesidades. Se logró portar clientes de diferentes sectores, quienes cuentan ahora con nuestro respaldo en su operación móvil, con equipos homologados para las aplicaciones propias y servicios de datos acordes con sus necesidades. Además, la compañía se convirtió en el principal aliado del sector educativo y de los centros de investigación del país, a través de la instalación, configuración y gestión de una red de alta velocidad, con capacidad nacional de 200 Mbps y local de 100 Mbps, y servicios en la nube de Voz IP, videoconferencia y streaming, entre otros, brindando una red con escalabilidad de servicio entre varias universidades e intercambio de conocimiento e información a nivel nacional e internacional en tiempo real. Ariel Pontón, CEO de Movistar Colombia y Alfonso Gómez, Presidente Ejecutivo de Telefónica Colombia, durante el lanzamiento de la marca Movistar. Sobre los servicios tradicionales, cuya tendencia es decreciente en los mercados maduros, la empresa desarrolló un portafolio de larga distancia corporativo remodelando la estrategia de comercialización, lo que permitió dar soluciones a la medida a diferentes clientes de los sectores de tecnología y servicios, entre otros, y revertir la tendencia de los servicios tradicionales de voz. La compañía se convirtió en el principal aliado del sector educativo y de los centros de investigación del país a través de la instalación, configuración y gestión de una red de alta velocidad con capacidad nacional de 200 Mbps y local de 100 Mbps. Datacenter Telefónica ha realizado una inversión de aproximadamente millones de pesos en un nuevo datacenter en Colombia, el cual está conectado a los otros ocho que tiene Telefónica en el mundo, y así se garantiza para las empresas multinacionales mayor velocidad, mejor eficiencia y enlace. Gracias a esta nueva infraestructura, Telefónica podrá ofrecer más servicios de virtualización y mejorar su posicionamiento como proveedor de soluciones convergentes para el sector empresarial, brindándoles a nuestros clientes seguridad y confianza por medio de una instalación que cumple con estándares internacionales y que está en proceso de certificación Tier 3.