REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

Transcripción

1 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. A. LIBROS. Atlas Geográfico Universal y De El Salvador. Editorial Océano; Impreso en Barcelona, España. Edición (Biblioteca Personal). Barquero Cabrero, José Daniel; Barquero Cabrero, Mario. El Libro de Oro de las Relaciones Públicas, Segunda Edición Barcelona (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). Black, Sam. ABC de las Relaciones Públicas, Gestión 2000, Impreso en España Traducido al Español en Barcelona (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). Bell, Arthur H.; Smith, Dile M. Aprenda a Tratar Personas Conflictivas, Edición Primera. Editorial Gestión 2000, año (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente). Butteriss, Margaret. Administración de Recursos Humanos Primera Edición. Editorial Gestión 2000, Año 2001, Ciudad Barcelona. (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia) Ciencias de la Comunicación. (Materia Impartida) Ciclo (Biblioteca Personal). Cutlip, Scott M.; Center, Allen M.; Brom, Glen M. Relaciones Públicas Eficaces, España. Editorial Gestión 2000, año (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia)

2 Evans, James R.; Lindsay, William M. Administración y Control de Calidad. Editorial Thomson Learning, Año (Biblioteca Personal). Grunning, James E; Hunt, Todd. Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000, Primera Edición Septiembre 2000, Impreso en España. (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). García Nieto. El Concepto Actual de las Relaciones Públicas. Prentice may, Madrid, España; Octubre (Biblioteca Personal) Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Pilar Baptista Lucio. Metodología de la Investigación Mc. Graw Hill Interamericana México, Segunda Edición, (Biblioteca Personal). Jenfkins, Frank. Comunicación Institucional. Barcelona, España; Febrero de (Biblioteca Personal) Kotler, Philip, Armstrong, Gary. Marketing Edición Octava, Ciudad de México, Editorial Pearson Educacion. (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia) Monografías del Departamento y Municipios de Santa Ana. Ministerio de Obras Públicas. (Biblioteca Universidad Católica de Occidente). Marston, John E. Relaciones Públicas Modernas. Mc Graw Hill. Mexico D.F (Biblioteca Personal)

3 Manual de la Presentación de Anteproyectos e Informes de Investigación, 1998 México. (Biblioteca Personal). Navarro, David. Relaciones Públicas. Prentice Hall. Barcelona, España Reinares Lara, Pedro y Calvo Fernández, Sergio. Gestión de la Comunicación. Prentice Hall. España Relaciones Públicas. (Materia Impartida) Ciclo (Biblioteca Personal). Simon, Raymond; Murillo, Víctor. Relaciones Públicas y Humanas, Primera Edición 1998, Grupo Noriega Editores. (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). Soler, Pere. Estrategia de Comunicación: en Publicidad y Relaciones Públicas, Edición Primera, 1997 Editorial Gestión (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). Solana Fleta, Luis. Tratado de Relaciones Públicas, Edición Primera Año Editorial Gestión 2000, Ciudad de España. (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). Schmelkes, Corina. Manual de la Presentación de Anteproyectos e Informes de Investigación, 1998 México. (Biblioteca Personal)

4 Staton, Etzel Walkes. Fundamentos de Marketing Undécima Edición, Impreso en México, Impreso en México, Año (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente) Técnicas Audiovisuales. (Materia Impartida) Ciclo I (Biblioteca Personal). Tutor Interactivo. Enciclopedia General para la Enseñanza Media y Media Superior. Editorial Océano Vol. III. Impreso en Barcelona, España. Sitio web (Biblioteca Personal). Wilcox, Dennis L.; Aut Phillips H.; Agge Warren K.; Cameron, Glenn T. Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas. Sexta Edición. (Biblioteca Universidad Francisco Gavidia). B. DICCIONARIOS Diccionario Sinónimos y Antónimos. Océano, (Biblioteca Personal) Diccionario de la Lengua Española Océano, (Biblioteca Personal) Diccionario Larrousse. Editorial Ultra, S.A de C.V, México DF (Biblioteca Personal). C. PERIODICO. Relaciones Públicas y Comunicación Institucional. La prensa Grafica, Lunes 29/08/94. (Biblioteca Universidad de El Salvador)

5 D. TIOS WEB publicas%20-apuntes.doc(25/08/2003) (15/04/2004). (15/04/2004). (22/04/2004). E. INSTITUCIONES. Alcaldías Municipales del Departamento de Santa Ana

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7 ANEXO N 1 UNIVERDAD FRANCISCO GAVIDIA ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA PÚBLICO INTER I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos estudiantes de la carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones por este medio, solicitan su valiosa colaboración para responder el presente cuestionario, el cual busca obtener información que servirá para el desarrollo del trabajo de Tesis. La información que Usted nos proporcione será de carácter confidencial y será utilizada únicamente con fines académicos. I. DATOS DE CLAFICACIÓN: GÉNERO: M F Puesto que Ocupa: Años de laborar en la Institución: II. CUERPO DEL CUESTIONARIO: 1. Cuenta la Alcaldía con un personal responsable de las comunicaciones? 2. Qué medios utiliza para informarle a Usted sobre las actividades que se realizaran dentro de ella.? Memorando Fax Correo Electrónico Pagina Web Panfleto Afiches Lo Hace Verbal Periódico Mural Otros: (Especifique)

8 3. Las ordenes o información que Usted recibe con mayor frecuencia son: a) De su Jefe a Usted de manera directa y por escrito b) De su Compañero de trabajo a través de un memo c) De su Jefe a usted de manera verbal d) En reunión de Empleados e) A través del Periódico Mural f) Otros : 4. Considera Usted que los medios a través de los cuales le informa la Alcaldía, son los idóneos? Por qué? 5. Conoce usted de las actividades que realizan en los otros departamentos? 6. Se encuentra identificada o señalizada la actividad que Usted realiza en su departamento o sección? 7. Considera que es importante la señalización en su departamento o sección? Por qué? 8. Cuando inicio sus labores dentro de la Alcaldía Recibió algún tipo de orientación previa al desarrollo de sus actividades?

9 9. Qué información le proporcionaron a Usted cuando ingreso a la Alcaldía Municipal? 10. A su Juicio Cuáles son los problemas que con mayor frecuencia vive la Alcaldía? Falta de Comunicación Relaciones Interpersonales Falta de Incentivos Traslado de Información poco clara Problemas entre Compañeros de trabajo Otros: (Especifique) 11. Brinda la Alcaldía Municipal capacitaciones para poder enfrentar este tipo de problemas? 12. Qué tipo de capacitaciones se les brinda? 13. Cada cuánto tiempo reciben estas capacitaciones? Trimestral Bimensual Anual Otros: 14. Ha puesto en práctica lo aprendido en las capacitaciones? 15. Conoce Usted el símbolo de su Municipio? 16. Conoce el significado del escudo de la Alcaldía Municipal? 17. Cuenta la Alcaldía con un Slogan o Lema que le identifique?

10 18. Conoce Usted la Misión y Visión Institucional de la Alcaldía? 19. A través de que medios se le dio a conocer la Misión y Visión Institucional. 20. Le ha sido explicada la Misión y Visión Institucional? 21. Si le pidiera que evaluara las relaciones en el ámbito de trabajo, diría que son: Muy Buenas Buenas Regulares Malas Muy Malas 22. La relación con sus Jefes inmediatos, Usted diría que son: Ambiente Agradable Ambiente Hostil Me es indiferente el ambiente 23. Convoca la gerencia o su jefe inmediato a reuniones para aportar ideas, conocimientos, opiniones, a la Institución? 24. Si se reúne Considera Usted que son tomadas en cuenta las opiniones y sugerencias que ha brindado en las reuniones? Le es indiferente 25. En sus horas laborales, Con quién tiene más interrelación? 26. Qué medios utiliza la institución para comunicarse a nivel interno? Boletines Brochurs Pancartas Periódico Mural Otros: (Especifique)

11 27. De los medios que utiliza la Alcaldía para comunicarse con Usted, Qué tipo de información es la que se transmite a través de ellos? Memoria de Labores Obras que desarrollo la Alcaldía Logros Obtenidos Metas a Cumplir Actividades fuera de Actividades de trabajo a desarrollar Trabajo Otros: (Especifique) 28. Qué considera Usted, que podría pensar el usuario acerca del servicio que presta la Alcaldía? IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN: Nombre del Encuestador: Sexo: Nombre del Supervisor: Lugar:

12 ANEXO N 2 UNIVERDAD FRANCISCO GAVIDIA ESCUELA DE RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIONES PARA PÚBLICO EXTER I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos estudiantes de la carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones por este medio, solicitan su valiosa colaboración para responder el presente cuestionario, el cual trata de compilar información que servirá para el desarrollo del trabajo de Tesis. La información que Usted nos proporcione será de carácter confidencial y será utilizada únicamente con fines académicos. DATOS DE CLAFICACIÓN: GÉNERO: M F Edad: Ocupación u oficio: Nivel de estudio: CUERPO DEL CUESTIONARIO: 1. Cuando Usted ingresa a las Instalaciones de la Alcaldía Encuentra a alguien que le oriente sobre el trámite que va a realizar? 2. Qué tipo de trámites ha realizado Usted en la Alcaldía? Actas de Matrimonio Otros: Partida de nacimiento Actas de defunción (Especifique) Pagos de impuestos municipales

13 3. Cual de los siguientes trámites que Usted haya realizado considera caro: Partidas de Nacimiento Pagos Municipales Vialidad Todos tienen el precio justo Otros (Especifique): 4. En cual de las Unidades o Departamentos donde realizó el trámite, diría que no se le atendió bien: 5. De los servicios que Usted a solicitado, Dónde considera que se le atendió mejor? 6. Sabia a dónde tiene que asistir para realizar el trámite que trae? 7. Considera conveniente tener una persona en la entrada para que lo oriente en su trámite y le diga donde tiene que acudir? Por qué? 8. Considera necesario la utilización de rótulos que le indiquen que departamento es el encargado de el trámite que trae? 9. Cuando ha consultado a un empleado de la Alcaldía por un trámite, este le ha respondido: De inmediato Le dicen que vuelva Que no sabe 10. Cómo considera el pago que hace Usted por el trámite que realiza? Caro Justo Barato

14 11. Esta de acuerdo con los documentos que le piden para poder realizar un trámite? Por qué? 12. Cómo considera el tiempo que se tardan en dar respuesta a su trámite? Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo 13. Es necesario que Usted conozca antes la documentación que debe presentar para realizar el trámite en la Alcaldía? Por qué? 14. Considera Usted que el uso de computadoras resolverá más pronto el desarrollo de un trámite? 15. Cómo diría que es la atención brindada en la Alcaldía? Muy Buena Buena Regular Mala Muy mala 16. El trato que ha recibido del personal que lo ha atendido, Usted puede calificarlo como: Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy mala 17. Mencione tres cosas buenas que Usted ve en la Alcaldía: 18. Qué sugerencias podría dar para mejorar el servicio y la atención de la Alcaldía Municipal? Tener bancas en los pasillos La colocación de oasis en la institución Entrega de números para hacer más ordenado los trámites Otros: (Especifique)

15 ANEXO Nº 3 CATEGORIAS DE LAS CABECERAS MUNICIPALES Y SUS RESPECTIVOS MUNICIPIOS DISTRITO SANTA ANA CHALCHUAPA METAPAN MUNICIPIOS Santa Ana Coatepeque Texistepeque Congo Chalchuapa Candelaria de La Frontera San Sebastián Salitrillo El Porvenir Metapán Santiago de la Frontera Masahuat Santa Rosa Guachipilín San Antonio Pajonal