Plan de Acción de Sistemas

Transcripción

1 lan de cción de istemas Instructivo de Uso del istema GLPI Versión 1.0 cceso Norte Ruta Nacional Nº3 Caleta Olivia (9011) anta Cruz TEL.: Int

2 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Este documento cumple con las pautas establecidas por el Plan de cción de istemas para la generación de documentación, se basa en ET_DOCUMENTCION_V2.1.doc La información contenida en este documento está sujeta a cambios. Equipo de Trabajo Ávalos, driana del los Ángeles Carrasco, Lorena Elizabeth Carrizo, tella Maris Miranda, María Gabriela Impreso en el P 2/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

3 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Contenido 1. INTRODUCCIÓN CCEO L ITEM GLPI FUNCIONLIDDE ITEM GLPI...12 NEXO I: ELECCIÓN Y UO DE CONTREÑ...24 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 3/26

4 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 1. Introducción El presente documento describe los pasos a seguir para la correcta utilización y funcionamiento del sistema denominado GLPI, cuya funcionalidad principalmente se centra en la recepción de solicitudes de requerimientos (o tickets) por parte de los usuarios de los diferentes sistemas que se encuentran en producción y son administrados por el área P de la UNP. 1.1 obre el Instructivo Este símbolo indica información complementaria que el lector necesita conocer y que complementa alguna función u operatoria del sistema. Nota: 4/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

5 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 2. cceso al sistema GLPI 2.1 Ingreso al sistema El acceso al sistema GLPI se realiza ingresando la siguiente dirección en un navegador web: eguidamente se desplegará la siguiente pantalla: Figura 1: Pantalla de acceso del sistema GLPI. Para ingresar al sistema deberá completar los siguientes datos: Usuario: corresponderá al número de legajo asignado desde el sistema de Gestión de Personal (IU- Mapuche). El mismo debe presentar una longitud exacta de 6 dígitos. Para los casos donde el legajo sea de longitud menor a 6, por ejemplo para el legajo número 2, el nombre de usuario deberá rellenarse con ceros a la izquierda hasta llegar a 6 dígitos por ej Contraseña: ingresar la contraseña definida por Ud. a través de la opción Generar/Recuperar contraseña. Dicha contraseña deberá ser alfanumérica y de una longitud de 8 caracteres como mínimo y de 16 caracteres como máximo. (Ver la sección nexo I elección y Uso de Contraseñas) Nota: Recordar periódicamente actualizar la contraseña personal desde la opción Preferencias del menú principal. Una vez completados los datos debe hacer clic sobre el botón Validar. i algunos de los datos ingresados no son correctos, el sistema emitirá un mensaje como el que se muestra a continuación: GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 5/26

6 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Figura 2: Mensaje de error de acceso al sistema GLPI. Para volver a la pantalla de la Figura 1 y volver a ingresar los datos de acceso debe hacer clic sobre el enlace Volver a ingresar de la Figura 2. i los datos ingresados en la pantalla de la Figura 1 son correctos, se accede al sistema visualizando la pantalla principal como se muestra a continuación: Figura 3: Pantalla de inicio del sistema GLPI. Desde este pantalla encontrará las siguientes opciones de menú: Inicio: opción de menú que permite acceder a la pantalla de inicio del sistema GLPI, desde donde podrá visualizar los tickets 1 existentes y asuntos más importantes publicados en la base de conocimiento como se muestra en la Figura 3. Crear un servicio: desde esta opción del menú el usuario podrá acceder a la operación para dar de alta un nuevo servicio (o requerimiento). esta misma operación se podrá acceder desde la opción que se encuentra en el encabezado de la tabla de la sección izquierda de la pantalla de la Figura 3. FQ: desde esta opción de menú el usuario podrá acceder a las soluciones de los requerimientos más frecuentes que van siendo publicadas por el equipo de soporte del área P. Otra forma de acceder a estas soluciones es a través de las 1. Cuando hablamos de tickets nos estamos refiriendo a los requerimientos que el usuario podrá cargar a través del sistema GLPI para reportar problemas, errores o consultas acerca del sistema del cual él es usuario. Dentro del sistema GLPI, a los requerimientos se los denomina como tickets o servicios. 6/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

7 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s secciones que se encuentran a la derecha de la pantalla de la Figura 3, estas son: suntos más frecuentes o suntos más recientes Preferencia: desde esta opción de menú el usuario podrá modificar su contraseña, el idioma con el cual desea visualizar la interfaz del sistema (por defecto está configurado en Español (rgentina) ), pellido, Nombres, entre otros datos. Principalmente esta opción del menú se utilizará para realizar el cambio de la contraseña. yuda: desde esta opción del menú el usuario puede acceder a la ayuda en línea propia del sistema GLPI. Desconexión: desde esta opción el usuario cerrar su sesión y salir del sistema GLPI. En la pantalla principal del sistema GLPI (Figura 3), en la tabla de la izquierda se agrupan los requerimientos por estado. Los diferentes estados por lo que puede pasar un requerimiento o ticket son los siguientes: Nuevo: un ticket se inicia en este estado en el momento que el mismo es dado de alta en el sistema. En curso (asignado): un ticket pasa automáticamente a este estado cuando el mismo es asignado a un equipo de trabajo del área P para ser atendido. En curso (planificada): un ticket pasa automáticamente a este estado cuando al mismo se le asocia una planificación para realizar alguna tarea relacionada con el ticket. En espera: el personal de soporte pasa el ticket a este estado cuando se está a la espera de una actividad que no depende directamente del área de soporte. Por ejemplo: elaboración de script, actualizaciones del sistema, etc. Resuelto: un ticket pasa automáticamente a este estado cuando el personal de soporte encargado del ticket carga una solución al mismo y la misma esta pendiente de la aprobación por parte del solicitante. Cerrado: un ticket pasa automáticamente a este estado cuando el usuario de sistema acepta en forma explícita la solución cargada por el personal de soporte encargado del ticket. Eliminado: un ticket pasa a este estado cuando el personal de soporte encargado del ticket elimina un ticket. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 7/26

8 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 2.2 ctualizar Contraseñas El sistema GLPI permite que cada usuario pueda modificar su propia contraseña, para lo cual se debe acceder al menú Preferencias. eguidamente se despliega la pantalla que se muestra a continuación: Figura 4: ctualizar contraseña. Desde esta pantalla, dentro de la solapa Principal deberá completar los siguientes datos: Contraseña: ingresar la contraseña, la misma debe ser alfanumérica y de una longitud de 8 caracteres como mínimo y de 16 como máximo. (Ver la sección nexo I elección y Uso de Contraseñas) Confirmar contraseña: reingresar la contraseña para validar si se ingresó correctamente. i ambos campos no están completos o no coinciden, el sistema emite el siguiente mensaje: Figura 5: Error al actualizar contraseña. Para guardar los cambios efectuados debe hacer clic sobre el botón ctualizar de la pantalla de la Figura 4. eguidamente el sistema emite el siguiente mensaje de confirmación: Figura 6: Confirmación de actualización de contraseña. 8/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

9 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 2.3 alir del sistema GLPI Para abandonar el sistema GLPI hacer clic sobre la opción Desconexión como se muestra en la siguiente Figura 7. l salir del sistema se retorna a la pantalla de acceso (Figura 1). Figura 7: alir del sistema GLPI. 2.4 Generar Contraseña por Primera Vez/ Recuperar Contraseña Para generar la contraseña por primera vez o para recuperarla en caso de olvido, el sistema GLPI cuenta con la opción [Generar/Recuperar contraseña] que se encuentra en la pantalla de la Figura 1. l hacer clic sobre esta opción se despliega la pantalla que se muestra a continuación: Figura 8: Generar/Recuperar Contraseña. En esta pantalla el usuario debe completar el correo electrónico que ha sido registrado en el sistema GLPI. En caso de que en el sistema GLPI no se encuentre registrado el correo ingresado en la pantalla de la Figura 8 o se ingrese erróneamente, se emitirá el siguiente mensaje de error: Figura 9: Generar/Recuperar Contraseña. Mensaje de Error. Desde esta pantalla, al hacer clic sobre el enlace Volver el sistema retorna a la pantalla de la Figura 1. En caso de que la dirección de correo electrónico este registrada en el sistema GLPI y el ingreso sea correcto, se emite el siguiente mensaje: GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 9/26

10 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Figura 10: Generar/Recuperar Contraseña. Envío de . Por medio de este mensaje se notifica al usuario que se le ha enviado un correo con instrucciones para restablecer la contraseña. Para volver a la pantalla de la Figura 1 debe hacer clic sobre el enlace Volver de la Figura 10. Una vez que el usuario ingrese a su correo electrónico visualizará un mensaje similar al siguiente: Figura 11: para restablecer contraseña. continuación debe hacer clic sobre el enlace que se muestra en la Figura 11 para continuar con la generación o recuperación de la contraseña. eguidamente se despliega la siguiente pantalla: Figura 12: Restablecer contraseña. Carga de datos. Desde esta pantalla deberá ingresar los siguientes datos: Dirección de correo electrónico: ingresar el correo electrónico que se le registró en el sistema GLPI. Contraseña: ingresar la contraseña, la misma debe ser alfanumérica y de una longitud de 8 caracteres como mínimo y de 16 como máximo. Confirmar contraseña: ingresar nuevamente la contraseña para la confirmación. Para confirmar los datos ingresados debe hacer clic sobre el botón ctualizar de la pantalla de la Figura /26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

11 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s i los datos ingresados en la pantalla de la Figura 12 son correctos se muestra el siguiente mensaje de confirmación: Figura 13: Restablecer contraseña. Mensaje de confirmación. Para volver a la pantalla de acceso del sistema, Figura 1, debe hacer clic sobre el enlace Volver. En caso de que los datos ingresados no sean correctos, el sistema emitirá los mensajes de error de forma similar a como se muestra en la Figura 5. Los mensajes de error pueden ser los siguientes: El correo electrónico no fue encontrado : este mensaje se debe a que no se ingreso la dirección de o la misma no coincide con el correo registrado en el sistema GLPI. Error: las contraseñas no son iguales : este mensaje se debe a que la contraseña y su confirmación no coinciden o falta el ingreso de alguna de ellas. Cada vez que ocurra alguno de estos errores deberá dirigirse nuevamente al correo que posee la información para restablecer la contraseña (Figura 11) y poder volver a la pantalla de la Figura 12 para generar o recuperar su contraseña. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 11/26

12 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 3. Funcionalidades istema GLPI 3.1 Crear un nuevo ervicio o ticket Cualquier consulta ya sea sobre alguna operación, error detectado durante el uso de algún sistema mantenido desde el P o solicitud de listados se podrá informar en forma automática mediante el sistema GLPI. Para ello el usuario solo deberá dar de alta el requerimiento mediante la creación de un ticket como se detalla a continuación. Para dar de alta un nuevo ticket, desde el sistema GLPI deberá acceder mediante la opción Crear un servicio, que se muestra en la siguiente figura: Figura 14: Crear un ticket. Opción Crear un servicio. Haciendo clic sobre las opciones marcadas en la Figura 14, seguidamente se despliega la siguiente pantalla: Figura 15: Crear un ticket. Ingreso de datos. 12/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

13 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Desde esta pantalla deberá ingresar los siguientes datos: Tipo: se refiere al tipo de ticket a dar de alta. eleccionar la opción Requerimiento. Categoría(*): este dato permite clasificar a los tickets dentro de una categoría. El valor a seleccionar desde esta lista desplegable es oporte a Usuarios. El ingreso de este dato es de carácter obligatorio. Urgencia: desde esta lista puede seleccionar el valor que mida la urgencia de atención del requerimiento. Las opciones posibles son las siguientes: lta, Muy lta, Media, Baja, Muy Baja. Por defecto se completa con el valor Media. Infórmenme del seguimiento: los datos para el eguimiento por e deben quedar con los datos que se carguen por defecto. El sistema GLPI maneja una serie de notificaciones de eventos que se disparan automáticamente ante determinadas acciones que ocurren en el sistema, enviando una notificación vía al usuario. Por lo tanto, el seguimiento de los tickets depende de las notificaciones activadas en el sistema GLPI. Título(*): ingresar un título breve y representativo del problema o consulta relacionada con el requerimiento que esta siendo dado de alta. Este dato es de carácter obligatorio. Descripción(*): ingresar detalladamente la descripción del problema o consulta del requerimiento a ser dado de alta. Este dato es de carácter obligatorio. La información deberá ser completa y precisa. Deberá contener -si el sistema lo provee- Número de expediente, Número de Legajo, documentos principales asociados (como número de OP, número de liquidación, número de inscripción) y/o circuitos involucrados que aporten a la correcta interpretación del problema reportado. rchivo (2 MB max): este campo es opcional, desde el mismo podrá subir un archivo (imagen, documento, etc) al requerimiento para dar mayor información de la consulta o problema reportado. Haciendo clic sobre el botón con el signo + se habilitará un nuevo campo para subir otro archivo. En el momento en que está dando de alta el nuevo requerimiento, podrá subir hasta 5 archivos simultáneamente. Nota: El ingreso de los campos marcados con asterisco son de carácter obligatorio. Para registrar el requerimiento deberá hacer clic sobre del botón Enviar mensaje de la pantalla de la Figura 15. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 13/26

14 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s En caso de no completar todos los datos obligatorios, el sistema no permitirá dar de alta el requerimiento y emitirá un mensaje de error similar al siguiente: Figura 16: Crear un ticket. Mensaje de error. Para completar todos los datos deberá hacer clic sobre el enlace Volver de la figura 16. eguidamente el sistema retorna a la pantalla de la figura 15. En caso de que todos los datos obligatorios del requerimiento estén completos, como se muestra en la pantalla de la figura 15, el sistema emitirá un mensaje de confirmación del alta del nuevo ticket, como se muestra a continuación: Figura 17: Crear un ticket. Mensaje de confirmación. Nota: El estado de un ticket recién cargado en el sistema toma el valor Nuevo. En el mensaje de la Figura 17 se muestra el título y el número del ticket registrado en el sistema GLPI. l hacer clic sobre estos datos, el sistema despliega una pantalla con todos los datos del ticket recién creado. 14/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

15 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Figura 18: Datos del ticket (o servicio). Desde esta pantalla se pueden modificar datos como: Urgencia, Título y Descripción. Para registrar los cambios debe hacer clic sobre el botón ctualizar que se visualiza en la parte inferior de la pantalla de la Figura 18. Nota: Una restricción importante del sistema GLPI es que una vez que el ticket ha sido registrado en el sistema GLPI, los archivos subidos NO podrán ser eliminados ni reemplazados por otros, tampoco se podrán subir nuevos archivos. i necesita realizar algún cambio sobre ellos deberá comunicarse al área de soporte de usuarios del P a la cuenta soportepas@uaco.unpa.edu.ar. Nota: Un ticket podrá ser modificado siempre y cuando este en estado Nuevo. Para retornar a la pantalla de inicio del sistema GLPI, pantalla de la Figura 3, debe hacer clic sobre el menú Inicio. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 15/26

16 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 3.2 Búsqueda de tickets Para buscar un ticket, el usuario debe ir al menú Inicio y luego desde la columna ervicios seleccionar uno de los grupos (estado de los tickets), como se muestra en la siguiente figura: Figura 19: grupación de tickets por estado. Búsqueda de tickets. Una vez que selecciona el grupo de tickets, desde el recuadro en rojo de la pantalla de la Figura 19, el sistema GLPI desplegará una pantalla con el listado de todos los tickets pertenecientes a dicho grupo. La pantalla que visualizará es la siguiente: Figura 20: Búsqueda de tickets. Listado de tickets. Desde esta pantalla puede agregar más filtros de búsquedas o eliminarlos, haciendo clic sobre los iconos que se encuentran marcados en la Figura 20. Para efectuar la búsqueda teniendo en cuenta los filtros seleccionados deberá hacer clic sobre el botón Buscar. i hay resultados se mostrará el listado de tickets en una tabla similar a la que se visualiza en la Figura 20. Para seleccionar un ticket del listado que se muestra en la pantalla de la Figura 20, deberá hacer clic sobre el Título del ticket. 16/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

17 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 3.3 probar o rechazar solución propuesta Una vez que el equipo de soporte del P informa la solución propuesta de un ticket, cargando la misma en el sistema GLPI, el usuario del sistema deberá aprobarla o rechazarla. En esta instancia, el estado del requerimiento se encuentra en estado Resuelto. Para realizar la búsqueda del ticket se procede como se explicó en la sección 3.2. Una vez que el ticket es seleccionado se muestra la siguiente pantalla: Figura 21: Detalle del ticket. Desde la solapa oluciones de la pantalla de la Figura 21 el usuario podrá ver la solución propuesta por el personal de soporte encargado del ticket. Desde esta misma solapa el usuario de sistema deberá efectuar la aprobación o rechazo de la misma ingresando el motivo de la decisión tomada (este motivo es obligatorio en caso de que la solución propuesta sea rechazada). l hacer clic sobre la solapa oluciones, la pantalla de la Figura 21 se actualiza agregando una sección al final de la misma, siendo la sección nueva la que se muestra a continuación: GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 17/26

18 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Figura 22: Datos del ticket. olapa olución. Desde la pantalla de la Figura 22, debajo del título ervicio, podrá visualizar los datos de la solución propuesta por el personal de soporte encargado del ticket. Los datos son los siguientes: Tipo de olución y Descripción. Desde la pantalla de la Figura 22, debajo del título probación de olución deberá efectuar la aprobación o rechazo de la solución propuesta. En caso de que la solución propuesta solucione el problema reportado, el usuario deberá hacer clic sobre el botón olución aprobada. En caso de que la solución propuesta NO solucione el problema reportado, el usuario deberá completar el campo Comentarios, ingresando el motivo del rechazo, y luego hacer clic sobre el botón olución rechazada. i el usuario rechaza la solución propuesta y no completa el campo Comentarios, el sistema GLPI emite el siguiente mensaje de error: Figura 23: olución Rechazada. Mensaje de error. Nota: i la solución es aceptada el ticket pasa al estado Cerrado, caso contrario el estado del ticket pasa a En curso (asignado). 18/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

19 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 3.4 Validaciones de tickets El personal de soporte podrá enviar solicitudes de validación de algún requerimiento a los usuarios responsables generales de área, relacionados con los diferentes sistemas administrados por el P. Desde el sistema GLPI, los responsables generales de área visualizarán una pantalla muy similar a la de la Figura 21 pero con una nueva solapa denominada Validaciones. En la siguiente imagen se puede visualizar la nueva solapa: Figura 24: Datos del Ticket. olapa Validaciones. Nota: La solapa Validaciones sólo estará visible para los usuarios responsables generales de área, no para los usuarios de los sistemas. l hacer clic sobre la solapa Validaciones se muestra al final de la pantalla de la Figura 24 una sección nueva en la cual se listan las solicitudes de validación enviadas por el personal de soporte, como se puede visualizar en la siguiente figura: Figura 25: Validaciones del ticket. Para ingresar a una solicitud de validación debe hacer clic sobre la solicitud que desea, desde el listado que se visualiza en la Figura 25. continuación se actualiza la pantalla de la Figura 25 mostrando en la parte superior la información de la solicitud de validación seleccionada, como se visualiza en la siguiente figura: GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 19/26

20 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Figura 26: Validación del ticket. probación. Las solicitudes de validación pueden ser aprobadas, rechazadas o continuar en un estado de espera de aprobación. Los datos de la pantalla de la Figura 26 son los siguientes: olicitante de la validación: se visualizar el nombre del personal de soporte encargado del ticket que envía la solicitud. Usuario de validación: se visualiza el nombre del usuario responsable general de área, quien recibe la solicitud de validación. Comentarios: se visualiza el detalle de la solicitud de validación enviada. Estado de la solicitud de validación: se debe seleccionar el estado de la solicitud de validación, el cual puede tomar uno de los siguientes valores: En espera de aprobación (valor por defecto), probado, Rechazado. Comentario de la validación (Opcional si es aprobada): ingresar el motivo de la validación. Este dato es obligatorio en caso de que el estado de la solicitud de validación sea Rechazado. Para guardar los datos modificados debe hacer clic sobre el botón ctualizar que se visualiza en la pantalla de la Figura 26. En caso de rechazar la solicitud de validación y no completar el campo Comentario de la validación el sistema emite el mensaje de error que se visualiza en la Figura 27, retornando a la pantalla de la Figura 25: Figura 27: Validación del ticket. Mensaje de error. 20/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

21 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 3.5 Preguntas Frecuentes (FQ) El sistema GLPI cuenta con una base de conocimiento de preguntas frecuentes (FQ), en la cual se van a ir incorporando las soluciones de los requerimientos más frecuentes y populares. Las soluciones que estarán publicadas para los usuarios de sistemas serán las oluciones Funcionales, acorde con los sistemas administrados por el P. Para acceder a las preguntas frecuentes de la base de conocimiento, el usuario debe hacer clic sobre el menú FQ. eguidamente se desplegará la pantalla que se muestra a continuación: Opción 1 Opción 2 Opción 3 Figura 28: FQ - Preguntas Frecuentes. Para realizar la búsqueda sobre la base de conocimiento, el usuario podrá hacerlo desde las siguientes tres opciones: Opción 1: desde esta opción se realiza la búsqueda ingresando la palabra o frase relacionada con la solución a buscar dentro del campo de búsqueda y luego haciendo clic sobre el botón Buscar de la pantalla de la Figura 28. eguidamente se desplegará la siguiente pantalla: Figura 29: FQ Resultado de la búsqueda. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 21/26

22 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Los resultados de la búsqueda son mostrados al final de la pantalla, como se muestra en la Figura 29. En caso de no encontrar resultados se mostrará el mensaje No se encontraron elementos. Para acceder al detalle de la pregunta frecuente deberá hacer clic sobre el título de la pregunta frecuente que desee consultar. eguidamente se desplegará la siguiente pantalla: Figura 30: Preguntas frecuentes Detalle. En esta pantalla se visualizan tres solapas: Base de conocimiento: se visualizará el detalle de la pregunta frecuente seleccionada en la pantalla de la Figura 29, quién fue que la publicó, quién realizó la última modificación, un contador de visitas. Documentos: desde esta solapa se visualizarán los documentos que estén asociados a la pregunta frecuente. Todo: muestra la información contenida en las solapas Base de conocimiento y Documentos. Para volver a la pantalla que contiene el resultado de la búsqueda (Figura 29), debe hacer clic sobre el enlace Lista de la Figura 30. Opción 2: accediendo a la carpeta oluciones Funcionales. Desde la pantalla de la Figura 28, se debe hacer clic sobre la carpeta con el nombre oluciones Funcionales. eguidamente se despliegan las carpetas con los nombre de los sistemas que son utilizados por los usuarios, como se muestra a continuación: 22/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

23 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s Figura 31: Preguntas Frecuentes. istemas. En la pantalla de la Figura 31, se muestra solo la carpeta IU-Mapuche ya que para el ejemplo el usuario que se emplea utiliza el sistema IU-Mapuche. Para que el usuario acceda al contenido de la carpeta de la Figura 31, es decir a las preguntas frecuentes del sistema en cuestión, debe hacer un clic sobre el nombre de la misma. eguidamente se desplegará una pantalla muy similar a la que se visualiza en la Figura 29. Luego, para consultar alguna de las preguntas frecuentes se deberá proceder como se explicó en la Opción 1. Nota: Dependiendo del usuario que este logueado en el sistema GLPI se visualizarán determinadas carpetas en la Figura 31, por ejemplo: IU- Guaraní, IU-Pilagá, Portal Institucional, entre otras. Esto dependerá del sistema que utilice el usuario. Opción 3: accediendo a suntos más recientes o suntos más populares. Desde la pantalla de la Figura 28, se accede directamente a las preguntas frecuentes haciendo clic sobre el nombre de la que se desea consultar. eguidamente, se desplegará una pantalla similar a la de la Figura 30 en la cual se mostrará la descripción de la pregunta frecuente. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 23/26

24 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s nexo I: elección y Uso de Contraseñas 1. Normas de Elección de Claves 1.1 Características que debe reunir una contraseña para que sea segura continuación encontrará las principales características que debe tener una contraseña para ser considerada segura: a) Personal: cada persona que acceda a un servicio, aplicación o sistema debe tener su propia contraseña. b) ecreta: sólo el usuario de la contraseña debe conocerla. c) Intransferible: la contraseña no debe ser revelada a ningún tercero para su uso. d) Modificable sólo por el titular: el cambio de contraseña, sea cual fuere el motivo, debe ser realizado por el usuario titular de la misma. ólo en situaciones excepcionales, podría ser cambiada por el administrador, por ejemplo, cuando el usuario la hubiera olvidado o si estuviera en riesgo la seguridad de la organización, como sería en el caso de que fuera divulgada o detectada como débil luego de una auditoría. e) Difícil de averiguar: l momento de elegir su nueva contraseña, el usuario debe seguir ciertos lineamientos que impidan que pueda ser obtenida fácilmente. Más adelante se verán algunas sugerencias. 1.2 Recomendaciones para la elección de una contraseña fuerte e debe tener en cuenta los siguientes consejos: a) No utilice palabras comunes o que se encuentren en un diccionario, ni nombres propios o de fácil deducción por terceros (nombre de mascota, nombre de equipo de fútbol favorito, etc.), ya que estas claves podrían ser conseguidas fácilmente mediante el uso de técnicas que realizan pruebas de forma automática utilizando palabras extraídas de diccionarios. Mucho menos su nombre de usuario o nombre de pila. b) No las vincule a una característica personal, (número de teléfono o D.N.I., patente del automóvil, fecha de cumpleaños, etc.). 24/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt

25 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s c) No utilice terminología técnica conocida. Por ejemplo: admin. d) Combine caracteres alfabéticos en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales, como espacio, guión, símbolo $, etc. e) Constrúyalas utilizando 8 caracteres o más. f) Use claves distintas para máquinas y/o sistemas diferentes. g) Use un acrónimo de algo fácil de recordar. Por ejemplo: NorCarTren (Norma, Carlos, Tren). h) ñada números al acrónimo para mayor seguridad: NorCarTren1810 (Norma, Carlos, Tren, ño de la independencia rgentina). i) Utilice frases conocidas o nombres de películas o libros en forma concatenada. Por ejemplo: veranodel42. j) Elija una palabra sin sentido, aunque pronunciable. Por ejemplo: galpo-glio. k) Realice reemplazos de letras por signos o números. Por ejemplo: 3duard0palmit0. l) Elija una clave que no pueda olvidar, para evitar escribirla en alguna parte. Por ejemplo: argentina6-0aza. m) Utilice las primeras letras de un dicho o frase célebre. Por ejemplo: NpmmsamT (No por mucho madrugar se amanece más temprano). Preferentemente incluya además signos de puntuación: Npmm,samT. n) Defina su propia regla de construcción sobre la base de una canción, frase, poema o texto que pueda recordar u obtener fácilmente. Por ejemplo, una regla podría ser: eleccionar la frase, Elegir la primera letra de cada palabra Poner las primeras dos letras en minúscula, las segundas dos en mayúsculas y así sucesivamente, hasta tener una longitud de 8 caracteres ( mmmmmmmm ), Elegir un número de 2 cifras (que recordemos): si el número es impar entonces colocarlo al inicio de la clave; si por el contrario es par colocarlo al final. GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt 25/26

26 P l a n d e c c i ó n d e i s t e m a s 2. Normas para Proteger una Clave La protección de la contraseña recae tanto sobre el administrador del sistema como sobre el usuario. l comprometer una cuenta se puede estar comprometiendo todo el sistema. Recomendaciones a seguir: No mantener una contraseña indefinidamente. Cambiarla regularmente. e sugiere al menos actualizarla una vez al año. Nunca compartir con nadie la contraseña, ni pida la clave de otros. i se hace, cambiarla inmediatamente. No escribir la contraseña en ningún sitio ni la guarde en un archivo sin cifrar. i se escribe, no debe identificarse como tal y no debe identificarse al propietario en el mismo lugar. No enviar la contraseña por correo electrónico o chat ni mencionarla en una conversación. i por algún motivo tuvo que escribir la clave, no la deje al alcance de terceros (debajo del teclado, en un cajón del escritorio, etc.) y NUNC pegada al monitor. No habilite la opción de recordar claves/contraseñas en los programas que utiliza. No dude en cambiar sus contraseñas si sospecha que alguien puede conocerlas. dicionalmente, en el ámbito laboral, hágale saber al administrador de la red cualquier incidente que tenga con su cuenta. No utilice ni permita que le asignen una cuenta sin contraseña. i se le ha otorgado una contraseña para el primer acceso a un sistema o si la ha olvidado, proceda a cambiarla en forma inmediata, aún cuando el mismo sistema no se lo requiera. i debe acceder a algún servicio o a su correo electrónico en un lugar público, por ejemplo un cibercafé, considere que su clave puede haber sido espiada o comprometida, por lo que se recomienda que proceda a cambiarla ni bien le sea posible. 26/26 GLPI_ INTRUCTIVO DE UO_V1.0.odt