Guía Docente. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3º curso GRADO OFICIAL EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015. Pozuelo (Madrid) 1º Semestre 3º Curso

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1 Guía Docente 3º curso GRADO OFICIAL EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015 Campus: Pozuelo (Madrid) Profesor/es: Juan Antonio Márquez García Periodo de impartición: Curso: Carácter: Lengua en la que se imparte: 1º Semestre 3º Curso OBLIGATORIA Castellano Créditos ECTS: 4,5 Horas lectivas semanales: 3 Departamento de DIRECCIÓN DE MARKETING Ultima actualización: junio 2014

2 ÍNDICE 1. DATOS DEL PROFESORADO: DESCRIPCIÓN Y CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA: OBJETIVOS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE: COMPETENCIAS: ACTIVIDADES FORMATIVAS: ACTIVIDAD FORMATIVA METODOLOGÍAS DOCENTES SISTEMAS DE EVALUACIÓN: PRUEBAS ESCRITAS: TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO: PARTICIPACIÓN ACTIVA: EXAMEN FINAL PROGRAMA DE LA ASIGNATURA PROGRAMA ANALÍTICO

3 7.2 PROGRAMA DESARROLLADO RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO DE LA ASIGNATURA Y SISTEMA DE EVALUACIÓN (10) FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA: BIBLIOWEB:

4 1. Datos del Profesorado: Juan Antonio Márquez García. 2. Descripción y Contenidos de la Asignatura: El objetivo de la asignatura es estudiar el comportamiento del consumidor desde el punto de vista del marketing. Para ello se analizan las influencias internas y externas en el proceso de decisión de compra del consumidor, así como las fases de dicho proceso. 3. Objetivos y Resultados de Aprendizaje: El alumno adquirirá conocimientos teórico-prácticos en variables internas y externas en el proceso de decisión de compra, así como en las fases de decisión de compra. 4. Competencias: Competencias Básicas y Generales: CG CG1-Capacidad de análisis y síntesis: analizar, sintetizar, valorar y tomar decisiones a partir de los registros relevantes de información sobre la situación y previsible evolución de una empresa. CG11-Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo. CG12-Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor. CG18-Capacidad crítica y autocrítica. CG2-Capacidad de organización y planificación: Aplicada a una empresa u organización, identificando sus fortalezas y debilidades. CG24-Liderazgo. CG3-Comunicación oral y escrita en lenguaje nativo: comprender y ser capaz de comunicarse, con corrección y en diferentes escenarios, en español. Estar preparado para hacerse entender por jefes y subordinados de forma clara y concisa y ser capaz de elaborar informes de asesoramiento y proyectos de gestión empresarial (global o por áreas funcionales). CG6-Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de información económica relevante, obtener y seleccionar información relevante imposible de reconocer por no profesionales. CG4-Comunicación oral y escrita en una lengua extranjera: comprender y ser capaz de comunicarse en contextos económicos-empresariales en inglés. 3

5 CG28-Aplicar los conocimientos a la práctica CG21-Aprendizaje autónomo. CG19-Compromiso ético en el trabajo. CG17-Capacidad para trabajar en entornos diversos y multiculturales: reconocimiento y respeto a la diversidad. Competencias Específicas: CE CE11-Ser capaz de identificar y analizar correctamente los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores desde la perspectiva de marketing. CE19-Ser capaz de aplicar los conocimientos teóricos, metodológicos y de técnicas (de marketing e investigación de mercados) de forma conjunta, adquiridas a lo largo de la formación, trabajando en equipo y desarrollando las habilidades y destrezas de un profesional de marketing e investigación de mercados. CE9-Ser capaz de tomar decisiones relativas a las variables comerciales. 5. Actividades Formativas: DISTRIBUCIÓN TOTAL DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO Horas lectivas Horas no lectivas 45 hs 90 hs 5.1 Actividad Formativa AFE1-Preparación de los contenidos teóricos. Exposición del profesor de los diversos temas que componen la asignatura y su aplicación al mundo de la empresa. Total: 47hs Horas Hs lectivas: 30 Hs No lectivas: 21,5 Presencialidad 100 AFE2-Trabajos individuales. Actividad sobre análisis de estudios de comportamiento del consumidor y propuesta de lecturas de artículos de actualidad en periódicos y revistas especializadas vinculados a la asignatura y que ilustren el temario impartido en la materia. 4

6 Total: 18hs Horas Hs lectivas: 9 Hs No lectivas: 30 Presencialidad 50 AFE4-Debate y crítica constructiva. El debate y la crítica constructiva se realizarán acerca de aspectos de actualidad relacionados con la temática de la asignatura en la que se enclave esta actividad. El tema será propuesto por el profesor que actuará como moderador del debate fomentando la participación de los alumnos e incentivará la aparición de diferentes perspectivas y puntos de vista orientando al conjunto de los alumnos hacia la participación y la crítica de las diferentes opiniones fundamentando los hechos en los conocimientos adquiridos con las clases. Total: 9hs Horas Hs lectivas: 6 Hs No lectivas: 25 Presencialidad 100 AFE5-Tutorías académicas. Los alumnos deberán reunirse individualmente y/o en grupo con el profesor de forma periódica para informar del avance del trabajo y para que el profesor les oriente y resuelva las dudas. Total: 9hs Horas Hs lectivas: 0 Hs No lectivas: 13,5 Presencialidad 100 5

7 5.2 Metodologías Docentes MD1- Clases teóricas MD2- Clases Prácticas MD3- Tutorías GRADO OFICIAL EN MARKETING 6. Sistemas de Evaluación: El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Sistema de Evaluación: SEE2 Trabajos en grupo 40% SEE3 Pruebas teóricas 40% SEE4 - Pruebas prácticas 20% 6

8 PONDERACIÓN DE EVALUACIÓN CONTINUA Actividad Evaluadora Ponderación Total Desglose Ponderación Naturaleza Sistema de Evaluación Observación Pruebas Escritas 60% 40% 20% Pruebas Teóricas Pruebas Prácticas SEE3 SEE4 Sólo se hará un examen escrito en el curso. El mismo se realizará en la fecha que el centro fije. Trabajo Obligatorio Participación Activa EXAMEN FINAL 30% 30% 5% 10% 5% 60% 60% Trabajo Individual Trabajo Individual Práctica: Trabajo en grupo Prueba escrita final SEE2 SEE2 SEE2 SEE3 Se realizará en clase una parte y entrega final escrita Prácticas en clase Trabajo Caso de Estudio Aplica a convocatoria Ordinaria y Extraordinaria Los alumnos que por tener una asistencia menor al 70% no tengan derecho a la evaluación continua, serán valorados sobre el 60% de la nota del examen final, tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria. Todos aquellos alumnos repetidores en la asignatura y que estén exentos de la asistencia obligatoria a clase, su evaluación será mediante el Examen Final cuya ponderación en su caso implicará el 100% de la nota final. Para superar la Asignatura es imprescindible tener entregado y aprobado la parte práctica y haber obtenido en la prueba escrita una valoración mínima de cinco puntos. El primer día de clase, el profesor en la sesión de presentación de la asignatura (PPT) explicara con detalle la asignación y naturaleza de las diferentes pruebas a realizar durante el curso, así como la evaluación y 7

9 ponderación de las mismas. Esté documento quedará a disposición de los alumnos en el campus virtual. 6.1 Pruebas escritas: No se realizarán pruebas escritas intermedias. 6.2 Trabajos de carácter obligatorio: El alumno deberá realizar obligatoriamente un trabajo en grupo que versará sobre alguno de los conceptos explicados en el temario. Los trabajos presentados fuera de plazo no se evaluarán. 6.3 Participación Activa: A lo largo del desarrollo de la asignatura, se evaluará la participación activa del alumno en el desarrollo de la asignatura tanto en su actitud en el aula (participación, actitud, etc) y en los debates de clase, como su participación activa en prácticas o ejercicios propuestos tanto para realizar en el aula como fuera de ella. 6.4 Examen Final La evaluación continua aplicará a ambas convocatorias de examen final oficiales: ordinaria y extraordinaria, por lo que su ponderación sobre la nota final del alumno será en ambos casos del 60%. La excepción se aplicará sólo para aquellos alumnos repetidores de la asignatura y exentos de asistencia a clase, en cuyo caso su valoración final del examen será del 100%. No se realizará ningún examen en otra fecha distinta a las fechas oficiales designadas por la Escuela. Los alumnos podrán revisar su examen final, en la fecha oficial que se determine a tal efecto y que se publicará junto con las calificaciones finales. 8

10 Estructura del examen final: El examen consta de dos partes: 1) Bloque obligatorio con dos preguntas. Hay que responder las dos de manera obligatoria. 2) Bloque optativo. En este bloque el alumno debe elegir una pregunta entre las tres propuestas. En total el alumno debe responder a tres preguntas. Todas tienen el mismo valor. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y Programa de la asignatura 7.1 Programa analítico Tema 1: Cultura, subcultura y valores. Tema 2: Aspectos socioeconómicos y consumo. Tema 3: Grupos de referencia e influencias familiares. Tema 4: Clase social y consumo. Tema 5: Reconocimiento del problema y búsqueda de información. Tema 6: Procesos de compra y postcompra. Tema 7: El consumidor en la era digital. Tema 8: Segmentación del mercado. Tema 9: Consumerismo, consumos desviados y aspectos éticos 7.2 Programa desarrollado TEMA 1. CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES 1.1. El fenómeno cultural 1.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor Distancia de poder Aversión a lo incierto Colectivismo e individualismo Concepción temporal 1.3. Valores y nuevas tendencias 9

11 TEMA 2: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO 2.1. El ambiente demográfico El ambiente económico Expectativas y confianza de los consumidores TEMA 3: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES 3.1. Qué es un grupo? 3.2. Clasificación y funciones de los grupos 3.3. Grupos de referencia 3.4. Familias y unidades familiares 3.5. Toma de decisiones familiares y roles de consumo TEMA 4: CLASE SOCIAL Y CONSUMO 4.1. Definición de clase social 4.2. Teoría sobre las clases sociales 4.3. Determinantes de las clases sociales 4.4. Medición de las clases sociales 4.5. Estratos decisiones de consumo y marketing TEMA 5: RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN 5.1. Determinantes del reconocimiento del problema 5.2. Niveles en la toma de decisión 5.3. Determinantes del proceso de búsqueda de información 5.4. Fuentes de información 5.5. Evaluación de la información TEMA 6: PROCESOS DE COMPRA Y POSCOMPRA 6.1. Factores determinantes en la elección de la tienda Factores que influyen en la compra Tipos de compra Reglas de decisión Evaluación postcompra. 10

12 TEMA 7: EL CONSUMIDOR EN LA ERA DIGITAL 7.1. Desarrollo e impacto de las nuevas tecnologías Penetración y utilización de las nuevas tecnologías en España El comportamiento del consumidor y las nuevas tecnologías Implicaciones para el marketing. TEMA 8: SEGMENTACIÓN DE MERCADO 8.1. Definición de segmentación 8.2. Criterios de segmentación 8.3. Pasos de una correcta segmentación de mercado 8.4. Aplicaciones prácticas de la estrategia de segmentación TEMA 9: CONSUMERISMO, CONSUMOS DESVIADOS Y ASPECTOS ÉTICOS 9.1. Consumerismo: definición y dimensiones 9.2. Orígenes y evolución del consumerismo 9.3. Engaños y abusos del consumidor 9.4. Consumos desviados 9.5. Claves éticas para una ética del consumo 11

13 8. Relación entre Competencias; Temario de la asignatura y Sistema de evaluación COMPETENCIAS Competencias Básicas y Generales: CG1 CG11 CG12 CG18 CG2 CG24 CG3 CG6 CG4 CG28 CG21 CG19 CG17 Competencias Específicas: CE11 CE19 CE9 ACTIVIDAD FORMATIVA TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN T.1 T.2 T.3 Pruebas SEE2 T.4 escritas SEE3 T.5 70% SEE4 T.6 Participación T.7 activa T.8 T.9 T.1 T.2 T.3 SEE2 T.4 Trabajo SEE3 T.5 obligatorio SEE4 T.6 30% T.7 T.8 T.9 TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100% 12

14 9. Fuentes de información recomendada 9.1 Material de apoyo a la docencia: Bibliografía Básica ALONSO, L.E. (2005): La era del consumo, Siglo XXI, Madrid. ISBN: ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México (capitulo 3). ISBN: Bibliografía complementaria: ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México. ISBN: BOCOCK, R. (1993): El consumo, Talasa, Madrid. ISBN: CORTINA, A. (2002): Por una ética del consumo, Taurus, Madrid. ISBN: DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000), Comportamiento del consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. ISBN: GARCÍA URETA, I.; OLABARRI FERNANDEZ, E. (eds.) (2001): El consumo y la adicción a las compras: diferentes perspectivas, ed. Universidad del País Vasco, Bilbao. ISBN: GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: MILES, S.; ANDERSON, A.; MEETHAN, K. (2002): The Changing Consumer, Markets and meanings, Routledge, London&New York. ISBN: MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona. ISBN: PETER, J. P.; OLSON, JERRY C. (2006) Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. ISBN:

15 PUYOL, R. (editor) (1997): Dinámica de la población en España: cambios demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid. ISBN: ROGER D. BLACKWELL, P. W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002) Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. ISBN: RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006) Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales ESIC Editorial. Madrid. ISBN: SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. Pearson. México. ISBN: BiblioWeb: Centro de Investigaciones Sociológicas, C.I.S.: Bibliografía Ciencias Sociales: EstudiosCulturales: Instituto Nacional de Estadística, I.N.E.: Oficina Estadística de las Comunidades Europeas, Eurostat: USC (Comportamiento del Consumidor): nsumerpsychologist.com/ Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor): bs.edu/topics/consumerbehavior.html Journal of Consumer Research: