doingbusiness Alemania: comprador potencial de productos no tradicionales Publicación de negocios colombo-alemana No.

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1 doingbusiness No. 5 / Diciembre 00 Publicación de negocios colombo-alemana Alemania: comprador potencial de productos no tradicionales

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3 58 Editorial 3 Sabía usted que... Informe especial 4 Productos no tradicionales de exportación 6 Alemania: comprador potencial 8 Software: producto de exportación 9 Biocombustibles no son la solución 10 Desde Bogotá: atendiendo al mundo 10 Opinión 10 Una lección de Berlín para Bogotá 1 Unión Europea - CAN 14 Televisión digital europea en Colombia 16 Alemania País de Ideas 16 Nobel de Medicina Relaciones económicas 18 Ole von Beust - afianzando las relaciones colombo-alemanas 20 Döner Kebab con toque alemán 1 Opinión 21 Bogotá no es Berlín - y sin embargo puede aprender algo de ella DEinternational 22 De exportación 23 Carbón se acaba en Alemania 23 Colombia en la CeBIT 24 Colombia: mercado para productos y empresas alemanes 6 De nuestros afiliados Arte y cultura 28 DJs y productores alemanes tema de portada Productos no tradicionales... Según un estudio del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en el 00 la exportación de productos no tradicionales creció. Los sectores con mayor potencial son software y servicios de tecnologías de la información, tercerización de servicios, frutas exóticas, productos bio, aceites, artículos de cuero, cosméticos y artículos de aseo, textiles y confecciones, artesanías, autopartes y maquinaria. Sin duda, un amplio espectro de oportunidades. doing business Doing Business es una publicación de la cámara de industria y comercio colombo-alemana y de su filial deinternational ltda., con el respaldo de la asociación eurocámaras. carrera 13 no Piso 4. tel.: (1) cámara de industria y comercio colombo-alemana: Presidenta ejecutiva: Katarina Steinwachs / dirección editorial: Patricia torres olaya / editora: cristina mendoza Weber. colaboraron en este número: ivonne cancino, carlos gómez, Ángela roa, thomas Kneidl, natalia castro, martha cubides / corresponsales: José ospina Valencia (Berlín) eduardo mackenzie (París) / diseño original: gatos gemelos comunicación gatos@gatosgemelos.com / adecuación diseño e impresión: casa editorial el tiempo / germán calderón, Santiago Valderrama m. / Foto portada: ablestock / diseño portada: casa editorial el tiempo / Bogotá, colombia, diciembre de 2008/ el contenido de esta revista es responsabilidad de los autores y no refleja necesariamente el punto de vista de la cámara de industria y comercio colombo-alemana. TIRAJE: EJEMPLARES

4 // Editorial Katarina Steinwachs, Presidenta Ejecutiva, Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana El potencial subutilizado de las relaciones entre Alemania y Colombia Ciudad del Cabo es uno de los destinos de viaje más atractivos del mundo. A pesar de que Sudáfrica se encuentra a una distancia de 12 horas de vuelo de Frankfurt, viven allí alrededor de alemanes. Siete millones de turistas visitan el país anualmente; y en el 2010 será anfitrión de la Copa Mundial de Fútbol. Hoy en día existen más de 450 empresas alemanas establecidas en este país africano. Las exportaciones de Sudáfrica representan USD 79 mil millones, de los cuales USD 6,3 mil millones equivalen al comercio con Alemania. Las importaciones de mercancías del país teutón alcanzan los USD 70 mil millones; de estos aprox. USD 10 mil millones son hacia Sudáfrica, cuyo PIB se estima en USD Todo lo anterior es muy interesante. Pero qué tienen que ver estos datos con el tema de la relaciones colombo-alemanas? A primera vista no mucho. Lo que llama la atención son algunos paralelos entre Colombia y Sudáfrica. Ambos países tienen casi la misma superficie (Sudáfrica: 1,22 millones de metros cuadrados, Colombia: 1,14 millones de metros cuadrados) y el número de habitantes (aprox. 47 millones). Los dos cuentan con un nivel de desarrollo medio y ambos también tienen problemas en su seguridad interior y con su imagen internacional. Mientras Sudáfrica tiene en su haber el gran atractivo como destino turístico, un comercio exterior del doble del de Colombia y unas relaciones comerciales estrechas con Alemania, el intercambio comercial de este país de la región andina con Alemania alcanza solamente un 15%, y tan sólo están presentes unas 45 empresas alemanas. Esta comparación nos es útil como indicio para nuestro convencimiento de que las relaciones entre Alemania y Colombia tienen todavía un gran potencial para una intensificación, puesto que las condiciones son comparables. ExpoAlemania, la semana alemana en Colombia a comienzos de octubre de este año, nos reconfirmó nuevamente que el interés de conocer más sobre Alemania, su cultura, sus universidades y su economía es grande empresarios, asistentes de universidades y colaboradores de la administración pública, como también periodistas participaron en las diferentes actividades de esta semana. Alemania tuvo con un pabellón de 552 m 2 y 50 marcas alemanas la mayor presencia internacional en la Feria Internacional de Bogotá (FIB). Los expertos alemanes que presentaron sus ponencias en el Foro Internacional Bogotá, Berlín, Beijing: desafíos y soluciones para las megaciudades en temas de marketing de ciudad y desarrollo urbano fueron invitados para volver como consultores para el branding y el mercadeo internacional de Bogotá, así como para proyectos de investigación en común, relacionados con el desarrollo de las megaciudades. La presentación del clásico del cine mudo alemán METROPOLIS, acompañado por la Orquesta Filarmónica de Bogotá, fue uno de los high lights del Festival de Cine de Bogotá, del cual Alemania fue el país invitado de honor. En todos estos aspectos queremos seguir trabajando a futuro, ampliando las posibilidades de las relaciones entres Colombia y Alemania. Pero antes de empezar con la planeación de la segunda ExpoAlemania para el año del bicentenario de la independencia de Colombia y del vigésimo aniversario de la reunificación de Alemania - queremos conversar con nuestros socios colombianos sobre la idea de una ExpoColombia en Alemania en el Sus propuestas para ello son bienvenidas. db doingbusiness

5 // Sabía usted que... Menos cerveza, La cerveza alemana fue declarada alimento tradicional por el Parlamento Europeo, distinción que sólo se concede a muy pocos productos alimenticios, y que se debe a la famosa ley de pureza de 1516, que sólo permite la fabricación con determinados ingredientes, por supuesto naturales. Hoy como antaño, todas las variedades de cerveza alemanas siguen fabricándose a base de lúpulo, malta de cebada, agua y levadura. En Alemania el 80 % de la población adulta es aficionada a la cerveza. Tiene donde elegir: hay marcas, producidas por fábricas; todo un récord mundial. Sin embargo, el consumo de los alemanes ha disminuido de forma constante: de 133 litros en 1994 a 112 litros por persona actuales. En contrapartida, el auge del estilo de vida saludable ha traído consigo -entre otros- un formidable aumento del consumo de agua mineral. En los últimos 30 años los alemanes han duplicado la ingesta de agua mineral, y hoy en día se sitúan en el primer lugar a nivel mundial con 132 litros por persona al año. De 223 manantiales brotan más de 500 aguas minerales distintas. db más agua

6 informe especial // Productos no tradicionales Una mirada a los productos no tradicionales de exportación Qué diferencia existe entre productos de exportación tradicionales y los no tradicionales? El primero es el que puede ser tomado como base para desarrollar productos más complejos, que tienen menor valor agregado. Por su parte, los productos no tradicionales son aquellos que tienen un valor agregado relevante, mayor y que pueden entenderse como productos terminados, como más que sólo insumos. De acuerdo con el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luís Guillermo Plata, los productos no tradicionales de exportación conforman una categoría que se empezó a utilizar a finales de los años sesenta y comienzos de los setenta en el marco de una política de promoción de exportaciones. Hoy en día se refiere también a todos los productos de exportación diferentes de petróleo, café, carbón y ferroníquel. Durante muchos años el objetivo de la política comercial fue el fomento a estas exportaciones y los productos más sobresalientes en su desempeño fueron las flores, las confecciones y el banano. Colombia le apuesta a la diversificación de su mercado con un programa de optimización de sectores productivos con futuro en el mundo. Redacción Doing Business. Destinos y sectores de exportaciones no tradicionales doingbusiness Sector Estados Unidos Venezuela Alemania Ecuador Bélgica Perú Japón México Resto de países Agropecuario Minero Industrial Demás sectores TOTAL * Cifras en US$ millones FOB Fuente: DIAN - DANE.Cálculos DANE

7 Crecimiento en exportaciones En 2007, las exportaciones no tradicionales alcanzaron USD millones, un 10% del total de exportaciones del país. Según un reporte publicado en abril de 2008 por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, desde finales del 2007 se acentuó el cambio de tendencia en las exportaciones, debido a que la variación acumulada de doce meses en abril de 2008 llegó a 30%, muy superior a la registrada en el mismo mes del año anterior, que fue de 15.9%. De la totalidad de estas exportaciones, el 21.5% se dirigió a la Unión Europea, destino que ocupa el quinto lugar después de Argentina, Brasil, Chile y México. Entre los productos no tradicionales que fueron exportados se resaltan principalmente la carne bovina, confecciones en algodón, oro y flores. Los principales destinos de exportación de estos productos fueron la Unión Europea, Estados Unidos, Venezuela y Suiza. El Ministro Plata señala también que otros no tradicionales industriales son los productos de la química básica, con una participación del 11% y los automotores con el 8% en Además explica que los productos de la química básica se destinaron mayoritariamente a la Comunidad Andina con el 45,5% de estas exportaciones( ) Los automotores principalmente se vendieron a Venezuela, lo que representa el 82% del total de exportaciones de este sector y crecieron 71% en 2007, con respecto al año anterior. Colombia como potencia mundial A finales del mes de octubre de 2008, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo presentó un programa que busca convertir a Colombia en potencia mundial a través de la optimización de sectores productivos de rápido crecimiento, entre los que se encuentran algunos que apoyan las exportaciones no tradicionales -y a los que no se les ha prestado mucha atención hasta el momento-, ,5 15,1 Principales destinos de exportación 14,9 6,4 2,2 2,2 1,9 1,7 otras clasificaciones de exportaciones El programa consta de dos estrategias complementarias: el impulso a sectores nuevos y emergentes y el estímulo de los sectores ya establecidos para convertirlos en áreas de clase mundial, aseguró el Ministro de Comercio, Industria y Turismo al presentar esta iniciativa al país. Antes de comenzar se realizó una primera consulta a asesores de diferentes nacionalidades, a partir de un proceso participativo del sector privado, en los que se recomendaron actividades que representan ventajas competitivas para Colombia. A partir de ésta se identificaron siete potenciales sectores: 1. desarrollo de software y servicios de tecnologías de la información 2. tercerización de servicios 3. cosméticos y aseo 4. autopartes 5. farmacéuticos 6. aparatos domésticos 7. servicios de salud En los dos primeros ya hay avances en la formulación de los planes de negocios, menciona Plata. Esta iniciativa favorecerá en el largo plazo las exportaciones de productos no tradicionales, aumentando el monto de los mismos, permitiendo la apertura de nuevos mercados y ayudando a sobrellevar la situación económica actual en el mundo. Lo cierto es que si bien los productos tradicionales son definitivamente el fuerte del comercio exterior en este momento para Colombia, no se puede desconocer el gran potencial que presenta el mercado de los no tradicionales; no sólo para aumentar la balanza comercial con los destinos de exportación, sino también como fuente importante de empleo y por lo tanto de desarrollo económico y social del país. Estos rubros se presentan ahora como alternativa interesante de inversión con miras al mediano y largo plazo, y seguramente los resultados para Colombia serán más que positivos. db 1,4 1,1 1,1 14,6 Fuente: mincomercio Otros Canadá Japón China México Chile Rep. Dominicana Brasil CAN Venezuela Unión Europea Estados Unidos Bienes primarios: entendidos básicamente como materias primas, aquí clasifi can el petróleo, el carbón y el café. Productos basados en recursos naturales: son producto de la explotación de recursos en el país: combustibles, desperdicios de cobre, esmeraldas, aceite de palma, azúcar. Productos con alta tecnología: tales como partes de aviones (diferentes Qué posibilidades existen para los servicios como producto no tradicional de exportación de colombia? a hélices), transformadores eléctricos, productos farmacéuticos. Productos con media tecnología: entre los que clasifi can el ferroníquel, el polipropileno, los vehículos, los perfumes. Productos con baja tecnología: confecciones, cueros de bovinos, pañales para bebes, artículos de cama, tubos de hierro, botellas, muebles. Otras transacciones: impresos, energía eléctrica. Foto: mincomercio Luis Guillermo Plata: Sin duda la exportación de servicios es un atractivo para todas las economías y tiene especial relevancia para colombia. en nuestro caso el turismo es una de las actividades que queremos fomentar aprovechando el gran potencial que tiene el país. entendemos que es vital continuar la política de seguridad democrática para restablecer la paz en colombia, y con ello poder aprovechar ese potencial. Pero también tenemos otras áreas en las que tenemos grandes ventajas y queremos aprovechar con la política de desarrollo de sectores nuevos y emergentes. estamos iniciando el impulso a las actividades de tercerización (BPo y de software). en poco tiempo iniciaremos las tareas para el impulso de otras actividades como el turismo de salud.

8 informe especial // Productos no tradicionales algunos de los productos no tradicionales Colombianos tienen un futuro promisorio en esta potencia europea. se destacan los sectores agroindustrial y manufacturas. ColaboraCión especial de proexport frankfurt. De acuerdo con un estudio sobre los productos potenciales para el mercado alemán realizado por la oficina de Proexport, algunos productos incursionaron y/o ampliaron su mercado de forma exitosa en este país europeo en el Tal es el caso de las autopartes, cuyas ventas ascendieron de USD millones en el 2006, a USD millones en el año Los juguetes y artículos deportivos, pertenecientes al macrosector de servicios y entretenimiento, presentó un monto de USD millones (CIF según Incoterms). Los muebles y maderas también jugaron un rol importante con USD millones (CIF según Incoterms), más del 95% del rubro registrado en el 2006 (USD millones). No obstante los logros mencionados anteriormente, aún existen otros productos con un potencial relevante para el mercado alemán, y que ya comienzan a ser estudiados y tenidos en cuenta por los productores y exportadores colombianos. Proexport en Frankfurt, Alemania Tel.: Fax: Alemania: comprador potencial 6 doingbusiness

9 SECTOR AGROINDUSTRIAL Colombia es dentro de Latinoamérica el octavo exportador a Alemania en el sector agroindustrial. Los principales productos no tradicionales que se exportan son: flores, frutas exóticas, grasas y aceites vegetales. Frutas exóticas El sector exportador agrícola se ha concentrado en los últimos años en frutas como el baby banano y otra exóticas como la uchuva (más conocida para este mercado por su nombre genérico - physalis), tomate de árbol, passion fruit o maracuyá, granadilla, entre otras. Hoy en día se pueden encontrar en cualquier supermercado alemán uchuvas colombianas y en las floristerías flores procedentes del país. Esto ha sido resultado de un trabajo de más de una década donde los empresarios han participado constantemente en las principales ferias de estos sectores, logrando posicionar estos productos. Alemania es hoy en día el tercer país a nivel mundial comprador de flores colombianas y el principal comprador de uchuvas. Otras frutas exóticas representan interesantes oportunidades comerciales. Productos bio La salud y la necesidad de cuidarla en todo momento han generado un gran aumento del consumo de productos bio en Alemania, estableciendo un nicho de mercado de alto crecimiento. Los productos bio son todos aquellos que durante su proceso agroindustrial no han recibido ningún tratamiento químico; los de mayor consumo en Alemania son vegetales congelados y frescos, frutas y huevos. El sector público y privado colombiano ha adelantando políticas para el mejoramiento y desarrollo de las Buenas Prácticas Agrícolas en todo el país. Con ello se busca ofrecer productos sanos, de buena calidad y competitivos en el mercado bio alemán. Para poder vender productos como bio en Alemania son necesarios los certificados que acrediten todo el proceso. Para el cumplimiento de este requisito Proexport, junto con otras entidades gubernamentales, trabaja constantemente para la capacitación de empresarios y la certificación de sus productos. Aceites Otro sector con gran potencial, en el cual las empresas colombianas han aumentado sus exportaciones, es el los aceites de palma y vegetales. De enero a agosto de 2008 se exportaron a Alemania USD 85 millones. Las exportaciones en este sector crecieron en un 700% con respecto al año 2007, representando uno de los renglones más dinámicos en el comercio bilateral. Dentro de este sector se destaca el aceite de palma africana, que ha aumentado significativamente sus exportaciones en los últimos años. SECTOR MANUFACTURAS Los productos del sector de manufacturas representan para Colombia también tienen un alto potencial para el mercado alemán. Proexport en Frankfurt destaca los siguientes: De enero a agosto de 2008 se exportaron a Alemania USD 85 millones en aceites de palma y vegetales. Artículos de cuero bolsos maletas de viaje billeteras maletas para pc sombreros calzado Artículos naturales para el cuidado personal maquillaje vitaminas extractos jabones biocosméticos Artículos relacionados con la salud oral dientes anestesia prótesis dentales Textiles y confecciones vestidos de baño ropa interior índigo maquila (tercerización) ropa deportiva Artesanías chamba bisutería decoración interior en general Maquinaria: instrumentos y aparatos Autopartes informe especial // Productos no tradicionales

10 informe especial // Productos no tradicionales Software Gracias al apoyo de CBI, organización holandesa que apoya proveedores de tecnología de América Latina a través de Proexport Colombia, en el año 2006 GestionTek -al igual que un conjunto de compañías colombianas de softwarefue invitada a participar como expositor en CeBIT, la feria más importante del mundo en tecnología informática y de comunicaciones, en la ciudad de Hannover, Alemania. Como empresa tuvimos una sorpresa muy grata cuando nuestro gerente llegó al finalizar la feria con una carta de intención firmada por una compañía de consultoría El mercado mundial de software pasará de USD millones en el año 2007, a USD millones en el producto de exportación en Alemania, para que ella en conjunto con nosotros pudiera entregar desarrollos de software, en la temática que conoce el mercado como CPM* (Corporate Performance Management). Éste es el foco de GestionTek hoy en día. CPM, que en español traduce manejo de desempeño corporativo, es un término acuñado por Gartner Group, que busca el mejoramiento de las organizaciones utilizando la información estratégica y táctica para fines de desarrollo empresarial. Une conceptos como BI (Inteligencia de Negocios), BPM (Manejo de procesos de negocio), temas predictivos, entre otros. Sin embargo, esta compañía apadrinada por el gobierno alemán recibió por un lapso de tres años un apoyo financiero enorme, con la condición de no iniciar nuevos frentes de negocios, incluyendo el que había planteado inicialmente con nuestra empresa. Aún así esta experiencia nos demostró como colombianos que las relaciones comerciales a nivel internacional son posibles. Empresa colombiana narra su experiencia en el mercado alemán. Por Patricia Amézquita. Gerente de Mercadeo. GestionTek S. A. Tecnología informática al servicio de la gestión En el 2008, volvimos a CeBIT y reconfirmamos la capacidad que tiene la compañía de internacionalizar su oferta. En nuestro caso, a través de socios de negocios que ayudan a las organizaciones en la búsqueda de su productividad, y que requieran apalancar su oferta con soluciones de software. Culturas cercanas Alemania mira hacia América Latina en busca de proveedores que tengan una cultura más cercana a la suya. India y China, los bien llamados Tigres de Oriente, están haciendo una gran incursión en Europa, pero la brecha cultural es mayor que la que existe con nuestros países. De acuerdo con los estudios de McKinsey & Co. para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el mercado mundial de software pasará de USD millones en el año 2007, a USD millones en el En este sector la industria colombiana es considerada como posible proveedor de tecnología; siempre que demuestre capacidad, calidad y cumplimiento. Las empresas, que en términos generales son pequeñas, necesitan unirse para lograr economías de escala, manteniendo cada una su especialización; y siempre obedeciendo las normas metodológicas reconocidas. Contando con nuestro mayor comprador, que es el estado colombiano, se podrá financiar la internacionalización de la industria de software, manteniendo a nuestros ingenieros en Colombia a la vez que las utilidades que llegue a generar este negocio de gran proyección. db doingbusiness

11 Biocombustibles no son la solución a los problemas de contaminación urbana en Colombia A pesar de los grandes esfuerzos por parte de Ecopetrol, las tendencias de consumo y explotación de petróleo al interior de Colombia demuestran que en el mediano plazo el país dejará de ser exportador de crudo. De esta forma, el consumo interno de biocombustibles es una buena estrategia para retardar e incluso evitar que esto suceda. Similarmente, dada la inclinación mundial hacia el uso de combustibles alternativos, la producción de biocombustibles se convierte en una opción de desarrollo económico y de generación de empleo. Al mismo tiempo, sin embargo, el uso de biocombustibles no representa la solución a los problemas actuales de contaminación atmosférica para los grandes centros urbanos del país. Utilizar la bandera ambiental como herramienta de mercadeo es incorrecto e innecesario. Por una parte, si bien la mezcla gasolina-etanol permite reducciones en las emisiones de especies tales como monóxido de carbono e hidrocarburos, el mayor problema de contaminación en nuestras ciudades poco tiene que ver con dichos componentes, y en lugar de esto se encuentra asociado con la presencia de material particulado (PM) en el aire. A su vez, las emisiones de PM provienen mayoritariamente de la flota vehicular que utiliza combustibles diesel. El uso de mezclas diesel-biodiesel sí tiene la posibilidad de reducir las emisiones de PM. Sin embargo, estas reducciones no son significativas a menos que las mezclas contengan altos niveles de biodiesel. Esto último no ocurrirá en Colombia en el corto plazo, debido a limitaciones complejas de resolver en los temas de producción y refinación de estos materiales. En resumen, existen contundentes razones económicas, energéticas y estratégicas para apoyar la actual política del Gobierno Nacional de Colombia de producción masiva de biocombustibles, pero utilizar la bandera ambiental como herramienta de mercadeo es incorrecto e innecesario. db aunque este producto se perfila Como una opción de desarrollo económico, no Cumple todavía Con los Criterios necesarios para la protección del medio ambiente. por eduardo behrentz, ph.d. director Centro de estudios en sostenibilidad urbana y regional. universidad de los andes informe especial// Productos no tradicionales doingbusiness 9

12 informe especial // Productos no tradicionales Desde Bogotá, mundo atendiendo al exportación de servicios de ContaCt Centers en auge por: luís eduardo rosales martínez. gerente ComerCial de outsourcing s.a. Por primera vez, una empresa colombiana -Outsourcing S.A.- fue honrada por la American Teleservices Association con el 2008 International Teleservices Champion Award, por sus logros en la industria de los Contact Center. Son las 6:30 a.m. en Bogotá y un asesor de Contact Center contesta una llamada: Buenas tardes, gracias por pponerseen contacto con la Línea de Atención al Usuario de Mayayo*, le habla Fernando Martínez, en qué le puedo ayudar? A unos diez metros, Marta se encuentra atendiendo para otra empresa un contacto vía Internet chat, al que responde: Sra. Méndez, bienvenida al Centro de Soporte Andino de Lama*, por favor digite los ocho últimos números de la serie de su equipo. Horas más tarde -2:30 p.m.- en el mismo lugar Teresa responde su teléfono: Good morning (11:30 a.m. en California) this is Teresa speaking, what can I do for you today? Fernando, Marta y Teresa son asesores de una empresa colombiana proveedora de servicios de Contact Center (CC) y Business Process Outsourcing (BPO). Cada uno de ellos atendiendo a su vez usuarios finales de España, Perú y Estados Unidos. Ellos pertenecen a la industria de tercerización de servicios de Centros de Contacto (Contact Center) y BPO (en español Tercerización de Procesos de Negocios), sector que hace 15 años empezó a dar sus primeros pasos en Colombia, ofreciendo sólo servicios de llamadas (Call Center) de soporte a usuarios de computadores personales. Cifras Con crecimientos anuales cercanos al 38% durante los últimos siete años, este sector de servicios de Centros de Contacto generó en el 2007 en Colombia USD 400 millones, 10 doingbusiness

13 de los cuales el 18% fueron en offshoring o exportación de servicios, y dio empleo directo a más de personas. Para el 2012, según estudios recientes, la facturación de servicios de BPO (incluyendo CC) podría llegar a ser de USD millones, generando empleos directos y con exportaciones del 45%. Esto sin contar las operaciones regionales de Centros de Contacto de multinacionales que atienen directamente inhouse estos servicios de CC en sus propias instalaciones con recursos propios, no tercerizados. Mercados atendidos en Colombia Local: año tras año son más las empresas colombianas que conociendo las bondades de la tercerización optan por entregar a sus aliados de CC sus procesos (o parte de ellos) de atención al cliente, ventas, cobranzas, soporte técnico, retención de clientes y back office (actividades que no requieren contacto directo con el cliente). Recurso Humano calificado, competitivo y disponible Indiscutible actitud de servicio Madurez de tres lustros en la tercerización de estos servicios Modelo de negocios competitivo Mejora en la estabilidad política y económica del país Apoyo del gobierno local y nacional hacia la industria y hacia los inversionistas locales y extranjeros Reciente modelo de cooperación público privado para el desarrollo de sectores emergentes, como el BPO Infraestructura altamente confiable (comunicaciones, servicios públicos, finca raíz, etc.) Mejoras en el marco normativo CALA: cada vez son más las multinacionales con operaciones en el Caribe y Latinoamérica que optan por consolidar en Colombia sus Contact Centers regionales de atención al cliente, televentas y soporte técnico para sus clientes tanto hispanoparlantes como de habla inglesa (Puerto Rico y zona Caribe). De habla hispana en Estados Unidos: con una población de 44 millones, los hispanos en Norteamérica se posicionan como la minoría de mayor crecimiento. Esto trae consigo la necesidad de atender a dichos consumidores usando el español o el espanglish que dichos consumidores prefieren. De habla inglesa en Canadá y Estados Unidos: aunque el bilingüismo sigue siendo la gran limitante para la atención telefónica masiva de este mercado en Colombia, cada vez son más los agents disponibles. De igual forma, existen diversos servicios de back office bilingües (digitación, traducción, atención del correo electrónico, transcripción, data entry, revisión de aplicaciones, respuesta a peticiones/quejas/reclamos, impresión, etc.) que se desarrollan exitosamente desde hace años. Europeo: un número importante de corporaciones de origen europeo y empresas proveedores de servicios de CC (principalmente de España), están abriendo operaciones de atención al cliente y televentas en Colombia. Aunque existen casos de éxito en Latinoamérica de operaciones multilingües para atender diferentes países europeos (Alemania, España y Francia desde un sólo lugar en Latinoamérica) en el país existe un importante espacio de mejora y crecimiento para atender dicha población. Por qué Colombia? Warum Kolumbien? Why Colombia? Existen tres escenarios de empresas interesadas por Colombia como su mejor opción: compañías internacionales que quieren trasladar la tercerización de servicios con proveedores de BPO y CC ya ubicados en el país, proveedoras extranjeras de estos servicios que desean abrir o ampliar sus operaciones en Colombia, y por último, multinacionales que quieren traer sus operaciones inhouse directamente a sus oficinas en Bogotá. * Por confidencialidad, los nombres reales se han mantenido en el anonimato. Desafíos La ejecución de forma exitosa de la estrategia del gobierno para impulsar el sector del BPO (que incluye los CC) como un sector de clase mundial. El nivel de bilingüismo (inglés y otros idiomas) obstaculiza el verdadero potencial de exportación de servicios de BPO, incluyendo los de CC. Mejoras en la percepción pública del país en el exterior, la cual no coincide con la nueva y mejorada realidad. Avances en Colombia con la Ley de Protección de Datos y una futura homologación con la Unión Europea, que creará un mayor interés por parte de clientes potenciales tanto en España como en otros países. La doble tributación que deben asumir los proveedores a la hora de ofrecer los servicios a varios países. Una mayor diferenciación con la nueva competencia de proveedores de BPO y CC ubicados en países vecinos. Mientras las empresas de todo el mundo continúan subcontratando los servicios de BPO (incluyendo los de CC) el sector privado de la mano con el gobierno nacional debemos continuar construyendo un futuro que aproveche todo el potencial como sector, que ofrece un amplio portafolio de exportaciones no tradicionales. db informe especial // Productos no tradicionales doingbusiness 11

14 /opinión Una lección de Berlín para Bogota: Mercadeo de ciudad En un mundo globalizado, las ciudades compiten entre si para atraer turismo, inversión y talento. Por esta razón, dedican cuantiosos recursos a posicionarse internacionalmente mediante el mercadeo de ciudad, que es la forma en que las urbes comunican la visión que quieren proyectar a audiencias claves, tales como potenciales turistas, inversionistas, inmigrantes y sus propios habitantes. Bogotá ha tenido una extraordinaria transformación durante los últimos 16 años. Aún cuando sus cambios no han pasado desapercibidos, especialmente en América Latina y en algunos medios internacionales especializados, en el exterior persiste una imagen negativa asociada a la mala prensa que ha tenido el país durante las últimas décadas. Hace dos años, la ciudad empezó a tomar algunos pasos en la dirección de mercadeo de ciudad al crear a Invest in Bogota, una iniciativa público-privada entre la Cámara de Comercio de Bogotá y el Distrito Capital para atraer inversión. Sin embargo, ha faltado una estrategia integral de mercadeo de ciudad que permita ir cerrando la amplia brecha que existe entre la percepción y la realidad; y en este punto Berlín tiene lecciones muy interesantes para enseñarle a Bogota. Después de la caída del muro, Berlín tuvo que reposicionarse como una de las grandes capitales de Europa, y dejar de lado la imagen de una ciudad dividida -con fuertes asociaciones a la guerra fría- y poco productiva -vivía de subsidios federales-. El gobierno local de la mano con el sector privado de la ciudad diseñó una exitosa estrategia de mercadeo de ciudad, que ha logrado vencer estos estereotipos y posicionarla como un importante centro económico y cultural en el centro de Europa. Para la implantación de la estrategia se tomó la decisión de agrupar las funciones de atracción de inversión, promoción de negocios y creación de marca bajo una sola entidad especializada: Berlin Partner. Esta institución trabaja de forma coordinada con la organización que promueve el turismo para asegurar un mensaje de ciudad unificado. Lo novedoso es que gran parte de la financiación de la estrategia de mercadeo proviene del sector privado mediante la afiliación de empresas a Berlin Partner. Ha faltado una estrategia integral de mercadeo de ciudad que permita cerrar la amplia brecha entre la percepción y la realidad; y en este punto Berlín tiene lecciones muy interesantes para enseñarle a Bogota. El ejemplo de Berlín muestra cómo una ciudad con problemas de imagen logra reposicionarse mediante la ejecución de una estrategia focalizada de comunicación dirigida a audiencias clave, principalmente turistas e inversionistas. Con un poco de esfuerzo, Bogotá podría hacer lo mismo, coordinando los esfuerzos que se están realizando desde Invest in Bogota, el Instituto Distrital de Turismo y de la mano con el sector privado, para diseñar e implementar una estrategia de mercadeo de ciudad que la posicione internacionalmente. db Por: Virgilio Barco Isakson.Director Ejecutivo de Invest in Bogotá 12 doingbusiness

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16 La televisión europea llega a Colombia // ue-can tras un estudio que tardo más de dos años, la Comisión nacional de televisión (Cntv) optó en agosto pasado por el sistema europeo, que debe quedar Completamente implementado en el redacción doing business Un Consejo Asesor compuesto por miembros de los Ministerios de Educación, Cultura y Comunicaciones, las comisiones sexta del Senado y de la Cámara de Representantes, delegados de los canales regionales, nacionales y privados y representantes de diversos entes afines a esta materia, dio su concepto sobre la mejor opción entre los cuatro sistemas de televisión digital terrestre (TDT-T) oferentes: europeo, americano, japonés y chino. Por qué el europeo le conviene a los colombianos sobre los otros? El sistema digital europeo (DVB-T) fue desarrollado por cerca de 280 compañías dedicadas a la comercialización, desarrollo y fabricación de software y equipos relacionados con la transmisión de datos, video y audio. En 1993 se crea el Grupo de Lanzamiento Europeo, cuyo objetivo es la globalización del sistema que ya han adoptado cerca de 70 países alrededor del mundo, entre ellos los miembros de la Unión Europea. Según Martha Luz Monroy, Jefe de Comunicaciones y Prensa de la CNTV, la comisión tuvo en cuenta cuatro aspectos: 1. Pruebas técnicas de los cuatros diferentes estándares en varias partes del territorio; se evaluó cobertura, movilidad, capacidad de recepción en recintos cerrados y flexibilidad de los sistemas para ser ajustados a la topografía del país. 2. Estudio socio-económico a cargo del Ministerio de Comunicaciones sobre el valor de instalación de redes -ya fueran por parte del estado o por los operadores privados- y el costo que tendrían que asumir los usuarios por la compra de los decodificadores. 3. Estudio de preferencias televisivas sobre gustos y expectativas del sistema en calidad de imagen y sonido, qué tan Con la televisión digital no sólo se obtendrá una mejor calidad de imagen y de sonido, sino la posibilidad de contar con la señal en aparatos de tecnología móvil. interactiva quisieran que fuese, tener o no televisión móvil y la posibilidad de la multiplicidad de programas. 4. Cooperación con los países que ya adoptaron los diferentes estándares y las opciones de transferencia de conocimiento y tecnología. Ventajas Con la introducción del DVB-T en Colombia no sólo se obtendrá una mejor calidad de imagen y de sonido, sino la posibilidad de contar con la señal en aparatos de tecnología móvil (celulares, PC, etc.). Los operadores pueden -con el mismo ancho de banda- emitir no una sino varias señales, lo que les dará la oportunidad de ampliar la variedad de la parrilla. Los usuarios también contarán con una televisión interactiva, es decir la posibilidad de ajustar los aparatos receptores según sus preferencias y/o de tener una comunicación directa con los operadores. En los meses de mayo y junio de 2009, cuando comience la transmisión de la televisión digital en Colombia, los usuarios tendrán que alistar la platica para comprar el decodificador o un televisor compatible con esta tecnología. 1 doingbusiness

17 digital Lo anterior es similar a la oferta de algunos operadores de televisión por suscripción (en especial de televisión satelital), en la que por medio de un decodificador se puede acceder a un menú con diversas opciones no sólo de televisión. Así será necesario el uso de estos aparatos cuando se empiece a transmitir a partir del 2009 la televisión digital. Claro está que será el mercado el que se encargue de la comercialización de decodificadores capaces de procesar las señales de televisión pública y por suscripción, una vez se establezcan por parte de la CNTV las condiciones bajo las cuales los operadores podrán hacer uso del sistema y puedan ofrecer a sus clientes una señal de calidad. Cuestión de espacio Cuál es la diferencia entre la televisión análoga -es la que tenemos en el momento- y la televisión digital? En estos sistemas lo que cambia es la forma como se transmiten las señales, mas no el medio ya sea por aire o por cable. La análoga funciona como si un camión con una caja de 10 kilos transitara ocupando todo el ancho de la carretera. En la televisión digital se reemplaza el camión por una camioneta que ocupa menos espacio para moverse; y en vez de transportar una caja de 10 kilos, lleva una de 100. La señal digital es generada de tal forma que es capaz de transferir una mayor cantidad de información, lo que le permite al emisor no sólo ofrecer una mayor calidad de audio y de imagen, sino que puede transmitir información adicional a ésta, usando la misma frecuencia (camino) que usaba en la televisión análoga. Por este motivo, no importa que estándar se maneje; todos los sistemas son compatibles entre sí, lo que garantiza que al recibir una señal generada por ejemplo con el estándar americano, puede ser interpretada sin ningún problema por el europeo. db

18 Alemania País de las ideas Harald zur Hausen: Nobel de Medicina El científico alemán obtuvo este premio en reconocimiento a sus investigaciones sobre cáncer de cuello uterino y al descubrimiento del virus Papiloma Humano (VPH), causante de la enfermedad. Por José Ospina Valencia. Corresponsal de Doing 2008Business. Berlín Fotos: Harald zur Hausen, vicepresidente de la Academia Alemana de Ciencias Naturales Leopoldina, en Halle, es un hombre condecorado: en 1975 fue honrado con el Premio Robert Koch, en 1974 recibió los premios Paul Ehrlich y Ludwig Darmstaedter, en 1996 obtuvo el Ernst Jung, en 1999 el Charles Rodolphe Brupbacher y en 2006, ya retirado, el Raymond Bourgine Award. El nuevo Nobel alemán de medicina nació el 11 de marzo de 1936 en Gelsenkirchen y estudió medicina en Bonn, Hamburg y Düsseldorf. Su carrera la dedicó principalmente a la cátedra y a la investigación en, entre otros, el Instituto de Microbiología de la Universidad de Düsseldorf y los Institutos de Virología de la Clínica Pediátrica de Filadelfia, Estados Unidos, de las Universidades de Nürnberg-Erlangen y Würzburg. Zur Hausen fue presidente del Centro alemán de investigaciones de cáncer (DKFZ), en donde también adelantó investigaciones oncológicas que aportaron al desarrollo de la vacuna contra el cáncer de cuello uterino. El primer paso en este campo lo dio el científico alemán descubriendo el virus Papiloma Humano (HPV) que genera la enfermedad. Gracias a ello se logró diseñar en octubre de 2005 una vacuna preventiva que 16 doingbusiness

19 Zur Hausen comparte la distinción con los franceses Françoise Barré-Sinoussi y Luc Montagnier, descubridores del virus del Sida (VIH). Los galardonados reciben este 10 de diciembre el premio dotado con poco más de 1 millón. hoy se conoce bajo el nombre de Gardasil; una medida de prevención que las cajas de salud alemanas ofrecen gratuitamente a las mujeres entre los 12 y los 17 años de edad. La nueva vacuna contra el VPH es eficaz contra el 70% de los virus que causan este cáncer y ataca las cepas más dominantes del VPH, la 16 y la 18. Las demás empero -contra las que aún no hay una vacuna- causan el 30% de los casos. Colombiana pionera en investigación En ese descubrimiento trabajamos muy duro, respondió Harald zur Hausen a la llamada de la Academia de los Premios Nobel. Justamente la persona considerada como una de las precursoras del descubrimiento de zur Hausen fue una mujer, la médica colombiana Nubia Muñoz Calero. La investigadora había sido postulada al Nobel de Medicina, junto con Harald zur Hausen, por la Asociación Internacional de Epidemiología (AIE). Según la AIE, zur Hausen y Muñoz Calero son los definitivos número uno en las sendas disciplinas que contribuyeron al éxito de las vacunas contra el VPH que pueden prevenir el cáncer cervical. La caleña Nubia Muñoz Calero fue una brillante estudiante de medicina en la Universidad del Valle, en donde se graduó en Luego de estudiar patología e investigar sobre el impacto del tabaco negro en el cáncer, ganó una beca para Estados Unidos. Su trabajo investigativo en VPH comenzó en 1973 en el Centro Internacional para la Investigación en Cáncer (IARC) de Lyon. Ese mismo año recolectó en la brasileña Recife muestras congeladas de cánceres y condilomas de cérvix, ano y perineo. A su regreso a Francia envió algunas al científico Gerard Orth para que buscara rastros de VPH bajo un microscopio electrónico, y otras al hoy Nobel Harald zur Hausen para que buscara rastros de herpes tipo 2. Orth y zur Hausen eran los expertos en los respectivos virus y cada uno planteaba que el de su interés era la causa del cáncer cervical. Pero en los dos casos los resultados fueron negativos. La Anualmente en el mundo se diagnostica cáncer cervico-uterino a medio millón de mujeres. Más de mueren por esta causa. Latinoamérica es una de las regiones más afectadas por este tipo de cáncer. síntesis del trabajo de Muñoz empero, fue publicada por la IARC. Fue entonces cuando zur Hausen concluyó que el virus que provocaba el cáncer del cuello del útero podía ser el otro, el del papiloma humano. Y si algo le reconoció el comité Nobel fue la convicción que tuvo en un tiempo en que los científicos eran escépticos al respecto. En 1976 zur Hausen publicó su hipótesis y en la década siguiente junto a su colega Lutz Gissmann logró confirmarla en el laboratorio. Gracias a la asesoría de Nubia Muñoz -entre otros científicos- la primera vacuna contra el VPH distribuida por la farmacéutica MSD fue aprobada en La epidemióloga colombiana compara su papel precursor al de Richard Doll, el investigador de campo que estableció la relación entre el fumar y cáncer, y tampoco ganó el Nobel. Vacuna para hombres Ante la creciente incidencia del cáncer cervicouterino y teniendo en cuenta que quienes transmiten el virus son los hombres, columnistas europeos piden poner en práctica la propuesta del Nobel de Medicina 2008: vacunar a los jóvenes para que no transmitan el virus que causa cáncer del útero en mujeres. El éxito de Harald zur Hausen debe ser entendido como una advertencia. Las personas con ideas singulares deben ser tomadas más en serio. A menudo son los incómodos los que cambian el mundo con sus ideas fijas, dice el diario alemán Pforzheimer Zeitung. Anualmente en el mundo se diagnostica cáncer cervico-uterino a medio millón de mujeres. Más de mueren por esta causa. Se calcula que en el mundo el 10% porta el virus, una cifra que en los países en desarrollo se eleva hasta el 25%. En la pasada edición del Congreso Mundial del Cáncer, realizado en Ginebra, se advirtió la necesidad de frenar la masiva diseminación del VPH y justamente Latinoamérica es una de las regiones más afectadas por el cáncer de útero o de cérvix. La Organización Panamericana de la Salud (OPS) estima que en América Latina mueren, año tras año, unas mujeres víctimas del cáncer de cuello uterino. Aparte del contacto sexual inseguro con hombres, la contracción del VPH es favorecido por factores como la pobreza, falta de educación o información, pero más decisivamente por la carencia de políticas nacionales de prevención. La vacuna desarrollada gracias al trabajo de zur Hausen y sus precursores es, al fin y al cabo, preventiva y no terapéutica. db Alemania País de las ideas doingbusiness 17

20 // Relaciones económicas Ole von Beust afianzando las relaciones colomboalemanas Después de la Canciller Angela Merkel y del Presidente de la República Federal de Alemania, Dr. Horst Köhler, estuvo en visita oficial en Colombia Ole von Beust, presidente del Bundesrat alemán, la segunda Cámara del Parlamento alemán que representa a los 16 estados federales que conforman el país teutón. 1. Usted visitó con su delegación del 26 al 2 de octubre Colombia, y posteriormente viajó a México. Cuáles fueron los objetivos de este viaje? Realicé el viaje tanto a Colombia como a México en una doble función: por una parte, como presidente del Bundesrat, por la otra, como Alcalde de la ciudad de Hamburg. La meta del Gobierno de la República Federal de Alemania es profundizar las relaciones con Colombia y México. Al mismo tiempo existe el deseo por parte del sector económico de Hamburg de fomentar las relaciones con Latinoamérica como un socio comercial tradicional. Con este viaje pudimos combinar ambos aspectos. 2. Usted estuvo acompañado por una delegación económica y otra de prensa. Cuál es el significado económico de América Latina para Alemania, así como para la ciudad hanseática de Hamburg? El también Alcalde Mayor de la ciudad hanseática de Hamburg desde el 31 de octubre de 2001, viajó acompañado de una delegación de 35 personas, entre políticos, empresarios y periodistas de diversos medios de comunicación regionales de Alemania. En su visita a Colombia, donde estuvo del 26 al 28 de octubre de 2008, el presidente del Bundesrat y su delegación se reunieron con el Presidente Álvaro Uribe, el presidente del Senado de Colombia, Hernán Andrade y con el Viceministro de Comercio Eduardo Muñoz Gómez. En el sector económico sostuvo conversaciones con organizaciones relacionadas con la producción y comercio del café, y visitaron un cultivo de flores a las afueras de Bogotá. Von Beust pertenece al partido cristianodemócrata, y cuenta con una opinión pública favorable en Alemania. Doing Business habló con él después de su viaje a Colombia y a México. "No puede ser tarea del estado fomentar la importación de ciertos productos. Los consumidores deciden lo que quieren comprar." 18 doingbusiness

21 Fotos: embajada de alemania El comercio con Latinoamérica tiene en Alemania y especialmente con el puerto de Hamburg una larga tradición, y siempre ha tenido mucha importancia. Durante los últimos años hemos dirigido la mirada más bien hacia el extremo oriente, pero estamos bien aconsejados de no parcializarnos. La pasada visita de la Canciller Angela Merkel demostró que justamente en Alemania está ocurriendo una reorientación en el pensamiento y que De izq. a der.: Cecilia de Mertens, Samuel Moreno y Ole von Beust. Von Beust visitó el Congreso de la República, donde se reunió con el presidente del Senado, Hernán Andrade. los países de Centro- y Sudamérica están recibiendo mayor atención. Esto me parece muy acertado. 3. Cuáles temas específicos son de interés especial para usted durante su viaje a Colombia? En mis conversaciones con el presidente Uribe y otros representantes del gobierno y del senado, quería llegar a saber, cuales recomendaciones existen por parte de Colombia para profundizar las relaciones comerciales. Fue muy evidente, que las inversiones extranjeras son de mucha importancia para el desarrollo de Colombia y para la solución de los problemas internos, y que el rápido cierre del acuerdo de asociación entre Colombia y la Unión Europea es de gran importancia. 4. El comercio justo (Fair Trade) es un tema especial para Alemania referente a las relaciones comerciales con Colombia. Cuál es la razón de ello? La cuestión de si un artículo importado fue producido bajo condiciones de trabajo justas juega un rol significativo para muchos consumidores en Alemania. Por ejemplo, hace un tiempo se está discutiendo sobre las condiciones de vida de los cultivadores de café, y también se está analizando mucho la floricultura. Ambos productos -café y flores- son artículos de importación relevantes de Colombia. 5. Usted visitó un cultivo de flores cerca de Bogotá. En qué forma podría Alemania o bien Hamburg aportar para intensificar las importaciones de flores de Colombia a Alemania, y de esta manera fortalecer este sector de la economía colombiana? No puede ser tarea del estado fomentar la importación de ciertos productos. Los consumidores deciden lo que quieren comprar. En efecto, Hamburg comenzó hace algunos años su acción Hamburg mal fair (en español Hamburg ahora justa ), con la que busca promover artí- culos elaborados de forma justa. En estas acciones informamos por ejemplo sobre las condiciones sociales y ecológicas de la producción de balones de fútbol, chocolates o algodón. Las flores también podrían ser alguna vez objeto de dicha acción. 6. qué impresión obtuvo de las actividades en el marco de la responsabilidad social de esta empresa colombiana? Visitamos el jardín infantil de la empresa, que -según mi impresión- está dotado de personal competente; nos dejó una impresión muy amable y muy alegre. Una instalación social de esta índole es ideal, naturalmente y en extremo importante en una empresa donde principalmente trabajan mujeres. 7. Por favor descríbanos algunas de las impresiones que obtuvo durante su visita a Colombia. Desafortunadamente no pude ver mucho de su bello país durante mi corta visita. El centro de Bogotá me impresionó bastante y también la dinámica de la ciudad. Yo sé que la situación de su país ha estado determinada durante largos años por un conflicto armado violento, y que estos problemas no han sido solucionados. Respeto mucho la lucha por lograr la autoridad estatal y en contra de las agrupaciones violentas. Además percibí mucha energía y perseverancia para poder solucionar los problemas del país. 8.Desde el año 2001 usted es Alcalde de la ciudad hanseática de Hamburg. Podría hacerle algunas recomendaciones a Bogotá de sus experiencias, que puedan aportar a un mejoramiento de la calidad de vida? Después de todo, la situación de nuestras dos ciudades es bien diferente, por lo que me abstengo de dar consejos. Le deseo a su ciudad y a su país todo lo mejor para el futuro, y que pueda conseguir mejoras adicionales en temas de seguridad, en el éxito económico y en condiciones sociales favorables. db // relaciones económicas

22 // relaciones económicas Döner Kebab con toque alemán ahora de venta en Colombia döner kebab, literalmente carne rotando, son láminas de carne de cordero o pollo asadas en un torno vertical. la Creatividad antioqueña y la organización alemana se unieron en medellín para establecer empresa y promocionar una de las mejores Comidas rápidas del mundo por su Contenido nutritivo y sabor. redacción doing business. Aunque de origen turco, el döner es uno de los alimentos más consumidos en Alemania y Austria y tiene ya bastante difusión en otros países europeos. Se trata de döner kebab es una especialidad de carne de forma cilíndrica macerada con especias que se sirve asada y preparada a la vista del cliente. Sin duda es una alternativa sana en comida rápida: hidratos de carbono, proteínas de alto valor biológico, minerales y fibras, lo consolidan como una de las formas más naturales y ricas de alimentación sana. La novedad que representa el döner kebab y su precio reducido, así como el hecho de que se pueda consumir rápidamente, ha sido su mejor campaña publicitaria entre los consumidores de Medellín. Dos alemanes y un colombiano, como resultado de uno de sus trabajos de universidad, decidieron crear Döner King en Medellín. Una buena planeación, así como el entusiasmo y la decisión de estos tres jóvenes, hicieron posible este proyecto, que ya cuenta con un local dentro de la Universidad Pontificia Bolivariana. Antes de iniciar con el desarrollo completo de este proyecto, realizaron estudios de mercado entre los consumidores potenciales. Contrario a lo que muchos piensan los encuestados deseaban recibir una comida fresca, saludable, económica y sobre todo rápida. Es así como en febrero de 2008 empezaron operaciones, con un buen resultado en ventas mensuales. Las proyecciones indican que en 3 años alcanzarán el punto de equilibrio. El apoyo de la universidad ha sido fundamental en el buen avance del local, pues siempre ha buscado promover el emprendimiento entre los estudiantes. Tener a los estudiantes como consumidores básicos les ha servido para contar con un mercado estable que crece rápidamente, pues diariamente consumen Fusión cultural para crear empresa Los creadores del Döner King hicieron además una apuesta por la unión de dos culturas. Para un alemán empezar negocios pequeños en Colombia no es tan sencillo y por ello, Ender Aíslan, uno de los fundadores y socio, buscó y encontró en un joven paisa el apoyo necesario y sobretodo la forma de entender cómo funciona la legislación en Colombia. Tener una mano derecha del país en fundamental, pues permite conocer más rápido y asimilar de mejor forma la legislación y el funcionamiento de los trámites, asegura Aíslan. Igualmente la decisión de iniciar este tipo de negocios, requiere de una amplia evaluación de ideas y tomar opciones con cabeza fría. Finalmente recomienda que deje libre su mente de las costumbres europeas y estén abiertos a nuevas ideas y nuevas formas de trabajo, que son más personalizadas e intensas. db El nombre döner, también conocido por döner kebab, proviene de las palabras turcas, dönmek que significa como dar vueltas y kebap el asado. En Estambul ya se compraba döner en pan de torta desde 1960 aproximadamente. En Berlín al principio de los 80, y más tarde en toda Alemania se ha convertido esta comida rápida en el plato más popular. La variante germana más usual es en pan pita y se distingue del turco sobre todo por la prima de la ensalada verde, tomates, cebolla, col roja (o repollo), salsa de yogur o de mayonesa que fueron inventadas a principio de los años 1970 en Kreuzberg en Berlín por inmigrantes turcos. Este producto contiene todos los grupos alimenticios necesarios para una alimentación y un estilo de vida saludables. Contiene pan (cereales), repollo y lechuga (verdura), tomates (fruta), salsa de hierbas con nata (lácteos), aceite (grasas), y sin mencionar la carne. 0 doingbusiness

23 /opinión Por qué Bogotá no es Berlín y sin embargo puede aprender algo de ella Por Ares Kalandides. Managing Director. INPOLIS UCE GMBH. Berlín. Las ciudades son de cierto modo como los seres humanos: tienen su propio cuerpo, su alma, tal vez incluso su propio sentido; de todas maneras su propia biografía y lógica. Se dejan reconocer por su imagen, temperatura corporal y ambiente. Berlín no es Bogotá, pero -como en los seres humanos- existen suficientes aspectos en común para poder aprender de experiencias parecidas. Dos puntos me parecen importantes en esta comparación: Bogotá se encuentra en el mismo momento que Berlín en 1990: en una situación de reorientación y de transformación rápida. Por lo tanto, la percepción hacia afuera no corresponde a la realidad de hoy, sino que refleja clichés de tiempos anteriores. Lo mismo es válido para las impresiones internas, es decir cómo ven las personas la ciudad donde viven. La perciben después de todo todavía como suya? Aquí es apremiante la necesidad de actuar para el mejoramiento de la imagen, de otro modo la ciudad se resquebrajará debido a su propio progreso. En segundo lugar, la planeación de Bogotá -vista desde la misma lógica- se encuentra ante una decisión fundamental. Quiere seguir reaccionando, vencer crisis y llevar a cabo los negocios diarios en contra de la resistencia? O quiere avanzar activamente, ponerse metas y planear a largo plazo incluyendo a sus habitantes? Ambos temas presuponen la comprensión del desarrollo urbano, que no se limita solamente a soluciones técnicas como la movilidad, sino que se percibe a sí mismo como un instrumento activo para una planeación estratégica a futuro, pero democráticamente legítima. db doingbusiness 21

24 // De exportación Servicio regional doingbusiness Los productos y servicios de KlugCom van desde la provisión de instrumentos de medición, implementación y soporte de soluciones de supervisión y desempeño, hasta el outsourcing de gestión para todo tipo de compañías. Debido a una necesidad tecnológica detectada en unos de sus clientes y asociado de negocio - Internexa (filial del grupo ISA)- KlugCom gestionó la búsqueda de un proveedor internacional de gran relevancia en el mercado mundial: Nokia Siemens Networks (NSN), con el fin de poder suministrar una solución de alto impacto para dicha empresa. Gracias al éxito del proyecto, el vínculo se tornó de doble vía, haciendo que ahora trabajen en conjunto en la implementación de soluciones de gestión especializada de inventario. Mediante una relación de Indirect Channel Partner, KlugCom promueve las líneas de productos en cuentas en donde NSN no tenga ninguna acción directa. De acuerdo con su Gerente General, Christian Klug, el éxito de su compañía radica en saber establecer relaciones de largo plazo con fábricas de gran trayectoria a nivel internacional que ven en nosotros una empresa seria, responsable, eficiente que sabe dedicar el tiempo necesario y los recursos adecuados a sus productos y/o soluciones tecnológicas. Su filosofía se basa en procurar la confiabilidad de la infraestructura de información y telecomunicaciones como medio efectivo de administración. db Sector: Telecomunicaciones Creación de la empresa: 1992 Ubicación: Bogotá Principales productos: Servicios, equipos y soluciones en telecomunicaciones No. de empleados: 24 empleados activos Presencia en otros países: acciones comerciales concretas en México (Monterrey), Guatemala, Costa Rica y Panamá // DEinternational PORTAFOLIO DE SERVICIOS Consultoría en comercio exterior: especialistas le brindarán asesoría para el ingreso exitoso de sus productos a nuevos mercados. Asesoría jurídica: expertos externos le brindan apoyo en el registro de marcas, creación de empresas y cobranzas. Ferias: organizamos y gestionamos diversos eventos feriales y académicos, así como misiones empresariales y de conocimiento en alemania y colombia. representamos las principales sociedades feriales germanas en el país. ABRIMOS Másinformación / info@deinternational.com.co PARA USTED DEinternational Ltda., filial de la Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana, ofrece a las empresas colombianas soluciones óptimas con valor agregado, para facilitar la entrada de sus productos a mercados internacionales. EL EL MUNDO MUNDO

25 Carbón se acaba en Alemania delegación Colombiana busca alianzas a largo plazo en este sector minero. Foto: cicca con el objetivo de fortalecer la competitividad internacional del sector minero colombiano, así como lograr un acercamiento mayor a la industria alemana, 36 empresarios de Boyacá y Cundinamarca visitaron del 25 de octubre al 2 de noviembre de 2008, minas sobre y debajo de tierra, así como diversas instalaciones para el procesamiento del carbón en el departamento de Nordrhein-Westfalen. El momento no pudo ser más oportuno: Alemania busca actualmente socios confiables para el futuro: la extracción de carbón térmico será desmontada en este país europeo a partir del Por lo que deberá importar por lo menos 15 millones de toneladas de carbón adicionales. El grupo de empresarios colombianos resalta entre los logros preliminares de esta misión empresarial la importancia de la transferencia de tecnología, así como la posibilidad de una cooperación más cercana entre la industria del carbón y la técnica alemana. De acuerdo con Manfred Schmidt, encargado de la división de maquinaria minera de la Asociación Alemana de Fabricantes de Maquinaria (VDMA por sus siglas en alemán), el aumento en la producción del carbón en Colombia depende de la modernización tecnológica de esta industria, pero también de la eficiencia de ésta en las minas, la infraestructura y el transporte. Para aquello se propuso realizar un estudio del sector, para así vislumbrar posibilidades a futuro. La delegación colombiana siguió su viaje a China con 29 personas hasta el 10 de noviembre pasado. db // DEinternational Stand colectivo de Colombia CeBIT 009 Hannover, marzo 3 al 8 de 2009 Mayores informes: DEinternational Ltda. Cámara de Comercio de Bogotá Martha Cubides Miguel Angel Espinosa martha.cubides@deinternational.com.co cominte6@ccb.org.co Tel.: (1) ext. 754 Tel.: (1) con el objetivo de fomentar el intercambio de know how y tecnología entre Colombia, Alemania y el mundo, DEinternational Ltda., filial de la Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana, en alianza estratégica con la Cámara de Comercio de Bogotá y AVIA EXPORT, organiza el stand Colombia para expositores colombianos en la feria más importante a nivel mundial en tecnologías de la información, telecomunicación, software y servicios - CeBIT db Fotos: Hannover messe

26 // DEinternational Colombia: mercado para productos alemanes y empresas este país de la región latinoamericana atrae Con posibilidades de mercado a empresas europeas. un experto alemán le indica Cómo financiar las importaciones. por ulrich eckert. director departamento negocios internacionales. bayerische landesbank. münchen La región latinoamericana está siendo redescubierta y atrae con posibilidades de mercado a empresas alemanas. El barómetro de la economía está mostrando desde hace algunos años una tendencia ascendente en América Latina. Después de la baja absoluta en el año 2000, donde la economía de la región se estancó, se evidenció hasta el 2007 un crecimiento real de la economía de aprox. 5%. Además de los mercados importantes para Alemania -como Brasil y México- Colombia representa un mercado muy interesante para las empresas alemanes en esta región del mundo. Colombia posee extensos recursos agrarios, yacimientos de petróleo y riquezas del subsuelo. El crecimiento de las exportaciones se duplicó entre los años 2000 y Al incremento de las exportaciones de la región hay que añadir los altos precios de las materias primas como carbón, café y petróleo. Debido al mejoramiento de la seguridad interna el ánimo para el consumo y la inversión ha mejorado notablemente. El aumento del atractivo para inversionistas extranjeros, el alza mundial de los precios en las materias primas y la mejora en la situación de ingresos de los colombianos le están dando un fuerte impulso a este país. doingbusiness

27 Ventajas de la venta sin recursos de créditos de exportación para el exportador: descarga del balance por la venta del crédito mejoramiento de la liquidez (el crédito se convierte en efectivo) no existe riesgo del deudor no existe riesgo del tipo de cambio no existe riesgo político (riesgo de transferencia o de conversión) capacidad de competir (se puede ofrecer el financiamiento solicitado por el comprador) eliminación de la contabilidad de deudores y cálculo, debido al tipo de interés fijo para todo el plazo Dependiendo del producto, posición en el mercado y obviamente su valor, existen diferentes condiciones de pago. Sin embargo, los expertos en economía están preocupados por la gran dependencia de Colombia de sus exportaciones a socios comerciales de Estados Unidos y Venezuela. Debido a un peso colombiano fuerte, las importaciones aumentaron en los primeros tres trimestres de 2007 en más del 26%. Alemania fue superior al promedio en el crecimiento de las importaciones y duplicó en el año 2006 sus entregas a Colombia. Los productos más importantes de exportación -con el 80% de total son automóviles y sus partes, maquinaria, productos químicos, productos médicos y ópticos, como también aparatos para la producción de electricidad. Las inversiones en la extracción de petróleo y en la química petrolera ofrecerán buenas posibilidades de negocios para empresas alemanas en el La demanda de otros bienes alemanes de inversión debería ser todavía alta. Preferencias como la exención del pago del IVA para ciertos bienes de inversión, que no son producidos en Colombia, deberían aumentar adicionalmente la demanda para productos Made in Germany. Cómo financiar importaciones? Respecto a las importaciones a Colombia es importante diferenciar entre mercancía que no tiene restricciones de importación y mercancía que necesita licencia. La licencia de importación y el registro de importación son otorgados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Puesto que el nivel de las tasas de intereses en Latinoamérica es sustancialmente más alto que en la Unión Europea, el tema de las condiciones de pago y los plazos de pago son un tema constante e importante. Dependiendo del producto, posición en el mercado y obviamente su valor, existen diferentes condiciones de pago. Por lo general se estipula una manera segura, como el pago contra carta de crédito. Se debería tratar de una carta de crédito confirmada, es decir que a la promesa de pago adicional de un banco alemán debería adicionarse la promesa de pago del banco colombiano que hace la apertura de la carta de crédito. Para el caso -y en general es la regla- en que el importador de bienes de inversión desee pagar lo más tarde posible, existe también la posibilidad de abrir una carta de crédito en la que el importador colombiano debe pagar solamente meses después de la exportación de la mercancía. Existen planes de financiación con posibilidades de hasta tres años, y más en casos excepcionales. Las cartas de crédito o promesas de pago también en forma de garantías de pago, letras de cambio con aval de un banco son aceptadas por los mayores bancos de negocios como Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Davivienda, etc. Otra opción es el seguro de crédito de exportación estatal de Euler Hermes, para el cual no existe límite de cobertura para Colombia. En la categoría de los países con garantía de crédito para exportaciones, en la cual 1 es excelente y 7 la peor categoría, Colombia se encuentra en el rango medio (4). Además de la seguridad bancaria y de la cobertura de exportación estatal, existe también el aseguramiento de los riegos económicos (por insolvencia o no pago) por un seguro crediticio para bienes de inversión, como por ejemplo el grupo Coface. Los plazos acordados bajo las condiciones de pago y aseguramientos arriba mencionadas pueden -dentro del marco de una venta sin recursos de créditos de exportación- ser comprados por bancos alemanes, y de esta manera convertirse para el exportador alemán de un negocio con plazo de pago en uno en efectivo. Con dicha venta el exportador puede cobrarle al importador los intereses ( /USD) acordados y venderlos también. El importador en Colombia puede sacar provecho del nivel de intereses más favorable con base en o USD. Adicionalmente a la Forfaitierung existen para Colombia también los créditos para el comprador con cobertura de HERMES como posibilidad de financiamiento. db // DEinternational doingbusiness 5

28 Premio por aporte en medicina biológica Servicio de calidad // De nuestros afiliados Heel Colombia recibió el pasado 25 de octubre el premio Éxito Awards, por su aporte en Medicina Biológica en América Latina. El galardón es otorgado por The Latin Business Organization a las mejores empresas de Latinoamérica y el Caribe, que han contribuido a su país y al sector al que pertenecen. Este año más de 120 empresas latinoamericanas participaron por el premio en diferentes sectores. Por Colombia se premiaron el farmacéutico, salud y comunicaciones. Para Heel Colombia Ltda., laboratorio líder en Medicina Biológica (Homotoxicología) y filial de la compañía farmacéutica alemana Heel GmbH, es un honor recibir este premio por su aporte en medicamentos biológicos. Esto demuestra que en nuestra actualidad es cada vez más común usar medicamentos biológicos de la Homotoxicología para tratar todo tipo de enfermedades en la población, prefiriendo la medicina alternativa para mejorar su calidad de vida. Así mismo, optimizando resultados clínicos en muchas de las indicaciones frecuentes y enfermedades crónicas con excelente tolerabilidad para responder a la creciente demanda de tratamientos eficaces y seguros. El galardón consiste en el trofeo Éxito Awards 2008, el diploma Certificado Internacional de Excelencia Empresarial, medallas para los principales directivos, una página en el Libro de Oro Éxito Awards 2008 (más de ejemplares), el diploma Master Internacional en Gestión Gerencial para los principales gerentes de la empresa, entre otros. HanseAndina Ltda. es una empresa joven con enfoque comercial. Nuestro objetivo es la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y proveedores, brindando agilidad y seriedad en el servicio pre y postventa, asesoría corporativa, comercio exterior y servicio técnico. HanseAndina Ltda. es agente comercial de Lanxess Distribution GmbH, Remy & Co.KG y Delicia Freyberg GmbH de Alemania, así como de Fu Chun Shin Machinery Manufacture Co.,Ltd. de Taiwan. Materias primas y agroquímicos Inyeccion de plástico Control de plagas info@hanseandina.com Cra. 70 A No , Bogota, D.C. Colombia Telefax: (1) Temporada de Outlet Ahora podrá adquirir a un precio increíble los electrodomésticos y accesorios de cocina importados de las mejores marcas. Llegó a Casa Magna la Temporada de Outlet, en la que podrá darse un enorme gusto con pequeños precios en marcas como WMF, Whirlpool, KitchenAid y Electrolux. En todos nuestros puntos de venta podrá adquirir todo aquello que siempre ha soñado para las cocinas de diseño y tecnología de hoy. MEDELLÍN: Centro Comercial Univentas Local 120. (4) Centro Comercial Oviedo Local (4) Centro Comercial El Tesoro Local (4) BOGOTÁ: Cra. 19 No (1) Cra.15 No (1) BARRANQUILLA: Calle 79 No Centro Comercial Granada Locales 9 y 10. (5) CARTAGENA: Av. San Martin Calle 7 No Local 1. (5) Importadora exclusiva Durespo S.A., es una empresa con 34 años en el mercado, importadora exclusiva para Colombia de prestigiosas marcas líderes a nivel mundial, tales como: STIHL: guadañas, motosierras, sopladoras KÄRCHER: equipos de limpieza como hidrolavadoras, barredoras y aspiradoras METABO: herramientas eléctricas para los sectores metalmecánico, construcción y maderero, e IMPRA: inmunizantes para maderas Salas de ventas en -Bogotá: Autopista Norte # PBX: (1) Medellín: Cra. 70 No. 44 B Acaba de inaugurar una moderna sala de ventas en Itagüí - Antioquia: Autopista Sur # PBX: (4) Atención especializada Primal Ltda., desde su inicio hace 45 años, se ha especializado en la atención al sector de la industria maderera en sus requerimientos de MAQUINARIA, HERRAMIENTAS DE CORTE e INSUMOS, con lo último en tecnología. Todos los productos están respaldados por firmas alemanas, italianas, portuguesas, entre otras, de reconocida trayectoria. Nuestras representaciones cuentan con más de 25 años de tradición. Atendemos desde nuestras propias instalaciones en la ciudad de Bogotá. Contáctenos: PBX: (1) FAX: (1) Carrera 25 No , Bogota Colombia primal@primal.com.co 26 doingbusiness

29 Mejor calidad The Power of Change Electroequipos Colombia Ltda. nos complace participar que en el marco de la celebración de nuestros 30 años, el Bogotá Plaza Summit Hotel recibió el certifi cado HaccP, aval del programa realizado para asegurar la inocuidad de alimentos y Bebidas, benefi ciando así la salud de quienes los consumen. con este certifi cado le proporcionamos a nuestros huéspedes un avance más en nuestro Sistema de gestión de calidad, regido por la norma iso 9001:2000, complementado por la categorización cinco estrellas de la norma ntsh 006 y el único certifi cado SerVicert en américa latina a la calidad en el Servicio. Calle 100 No. 18A 30, Bogotá Tel.: (1) Voith turbo es una división del grupo Voith, que desarrolla y provee tecnología de punta en componentes, sistemas y servicios relacionados con accionamientos. con actuación global en las áreas: industrial automotriz ferroviaria, y naval Transversal 89 No Los Cerezos, Bogotá Colombia Tel.: (1) Fax: (1) importamos y distribuimos soluciones completas para enseñanza, capacitación y entrenamiento. representamos las más prestigiosas empresas a nivel mundial, ofreciendo laboratorios fabricados con normas de calidad internacionales, tecnología de punta y diseñados para las necesidades de nuestros clientes. nuestro portafolio incluye soluciones didácticas para las áreas de: ciencias Básicas (física, química y biología) tecnologías ingenierías ciencias de la salud info@electroequipos.com PBX: (1) / 61 Cra. 7B Bis No , Bogotá // De nuestros afiliados ALICO S.A. Soluciones integrales en empaques con una experiencia en el mercado de 27 años, brindamos soluciones integrales personalizadas en empaques fl exibles y semirígidos, ofreciendo productos con altos estándares de calidad. tenemos alta cobertura a nivel nacional con ocho ofi cinas en las principales ciudades del país y presencia en 15 países alrededor del mundo. líneas de negocio: Fundas empaques termoformado comercialización: somos representantes de las empresas líderes en el mundo en fabricación de materiales de empaque (WinPaK, atlantis PaK, devro, case tech e insuban). Calle 10 Sur # 50FF-63. Medellín - Colombia Telefax: (4) KBA DE COLOMBIA LTDA. Fundada en 1817, Koenig & Bauer ag se mantiene a la cabeza del desarrollo tecnológico en sistemas de impresión offset rotativas y de hojas, tecnología hibrida, sobre sustratos plásticos, etc. las más importantes compañías impresoras del país le apuestan con éxito a equipos KBa, y compiten en el mercado internacional con la calidad, costo y oportunidad que identifi can al mercado gráfi co colombiano. KBa de colombia atiende los requerimientos de sus clientes con un cuerpo comercial y técnico altamente califi cado que resuelve oportunamente las necesidades y proyectos de sus clientes. KBA DE COLOMBIA LTDA. PBX: (1) FAX: (1) info@kba.com.co Hacemos realidad sus sueños nuevas marcas: estudiantes SWiSS: intercambio académico con amplio portafolio de productos, desde cursos de inglés, francés, alemán hasta maestrías y postgrados alrededor del mundo. WaiSS travel: consolidador turístico con todas las herramientas necesarias para que los Free lance cumplan con los requerimientos de sus clientes. agatha representaciones: mayorista de paquetes turísticos nuevos y originales, diseñados especialmente para viajeros con perfi l exclusivo. SWiSSaSSiStance: tarjeta de asistencia respaldada por el grupo coris, con red de asistencia mundial y sede propia en 43 países. Bogotá: Carrera 11 A No Tel.: (1) Cel.: Fax: (1) Medellín:Carrera 43 A No 16 sur 43 Tel.: (4) Fax: (4) doingbusiness 7