Manual de Procedimientos para Montaje de Eventos de la DIGEIG

Transcripción

1 Manual de Procedimientos para Montaje de Eventos de la DIGEIG

2 ÍNDICE PAG. PRESENTACION 1. ASPECTOS GENERALES: Objetivo General: Alcance: Finalidad: Fines: Distribución del Manual: Desarrollo: Puesta en Vigencia: INFORMACIONES GENERALES DE APLICACIÓN: Departamento Solicitante: Autorización: Número de Invitados Previstos: Alcance del Evento/Tipo de Espacio Requerido: Levantamiento de Información: Elaboración Presupuesto: Solicitud de Cotizaciones: Distribución de Invitaciones/Formas/Vías: Programa: Plazo: Necesidad de Instalación y Equipos: Necesidades de Transportación y Viáticos: Emisión de Cheques: Tipo de Brindis: Materiales para Diseminación: Aspectos de Visibilidad e Imagen: Maestría de Ceremonia: Fotografías: Informe General de Resultados:... 14

3 3. EVENTOS COORDINADOS POR OFICINAS REGIONALES: CONSIDERACIONES GENERALES: INOBSERVANCIAS ANEXO: (Formulario Solicitud Montaje de Eventos)... 17

4 PRESENTACIÓN El presente manual de procedimientos, corresponde a definir los lineamientos a seguirse en la aplicación de los pasos a seguir para el Montaje de Eventos de la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental, DIGEIG. La elaboración de este documento, es el resultado de la coordinación y socialización con el área de comunicaciones de la institución, la cual tiene a cargo el manejo logístico de las actividades que desarrolla la misma. El formulario utilizado para el montaje de eventos fue socializado con las principales áreas que lo utilizan contando con aportes de las mismas. El manual se desarrolla bajo el uso de un formulario elaborado para Solicitud Montaje de Eventos en donde se describen los principales pasos a seguirse reglamentando a la vez el período de aplicación para cada proceso del mismo. En la medida que todo el personal de la institución se identifique con este manual de procedimientos, el mismo se convertirá en una herramienta valiosa para el logro del objetivo propuesto. Valoramos que este documento aporte los beneficios esperados en procura de eficientizar procesos internos en la DIGEIG. El Dpto. de Planificación y Desarrollo de la institución, debe velar por la actualización de este documento, en la medida que la dinámica de la institución asi lo exija por lo cambios que pudieran presentarse. En atención al párrafo anterior, en el mes de febrero 2013, este documento presenta su primera revisión, debido al cambio de nombre y de funciones de la institución, así como atendiendo a otras mejoras que se le han adicionado.

5 1. ASPECTOS GENERALES: 1.1 Objetivo General: Dotar a la institución de una herramienta que le permita establecer los procedimientos internos a seguirse en la aplicación y ejecución del formulario elaborado para el Montaje de Eventos, a fin de que todo el personal que labora en la misma pueda brindar un mejor servicio dentro del marco de la calidad hacia la excelencia. 1.2 Alcance: Este manual de procedimientos norma las operaciones internas para la aplicación del Formulario Solicitud Montaje de Eventos en la DIGEIG. 1.3 Finalidad: El presente manual de procedimientos Interno de Montaje de Eventos, tiene como propósito definir los responsables y las acciones a seguir en la aplicación del formulario, para que se permita la realización de un trabajo de forma correcta para la organización, planificación y ejecución de todas las actividades enmarcadas bajo la responsabilidad de la DIGEIG. 1.4 Fines: Son fines del presente Manual: Garantizar la eficiencia de la gestión de la DIGEIG en relación a la ejecución de eventos. Normar la aplicación del Formulario Solicitud de Montaje de Eventos. 1

6 1.5 Distribución del Manual: Una copia completa de este manual será entregado al encargado de comunicaciones responsable de la coordinación montaje de eventos, y será puesto al conocimiento de todos los demás encargados de áreas a través de una comunicación interna del Director Ejecutivo de la DIGEIG, instruyendo su validación y puesta en ejecución. Cada encargado de área será responsable de compartir este documento entre todo su personal. 1.6 Desarrollo: El presente documento será desarrollado definiendo los procedimientos a seguirse según área temática descrita. 1.7 Puesta en Vigencia: Este manual será puesto en vigencia tan pronto el mismo sea aprobado por el Director Ejecutivo de la Institución. 2. INFORMACIONES GENERALES DE APLICACIÓN: En procura de ejecutar dentro de los plazos oportunos el desarrollo de las actividades que realiza la institución, se ha previsto la elaboración y puesta en funcionamiento de un formulario para las autorizaciones de Solicitudes Montaje de Eventos, con el cual se espera la fluidez y la eficiencia en todas las actividades a desarrollar. 2

7 A los fines de poder cumplir con el objetivo establecido en dicho formulario, se procede a continuación a describir los procedimientos para su aplicación en base a los componentes incluidos en dicho formulario: 2.1 Departamento Solicitante: El área que solicita, remite al Director Ejecutivo el formulario debidamente llenado en todas las casillas que entienda pertinente deberán ser tomadas en cuenta para el montaje del evento. Lo requerido en el formulario deberá estar contemplado en el plan de trabajo del año, en donde deberá indicarse la referencia del proyecto y actividad contenido en dicho plan. En el caso de solicitudes de eventos no programados, se deberá cumplir con los procedimientos indicados en el formulario de Solicitud de Eventos, y el Director Ejecutivo deberá emitir una autorización del mismo por la vía escrita que considere oportuna. En estos casos el área solicitante deberá indicar en el mismo renglón del formulario indicado como Referencia Proyecto y Actividad contenida en el Plan, que la actividad no está programa, y justificar la misma. La solicitud para el montaje de un evento deberá tramitarse con un mínimo de 30 días a los fines de que se disponga de tiempo para cumplir con el proceso que se requiere. Como se dispone de cronogramas de trabajo trimestrales este período mínimo establecido es factible de cumplimiento. Existen excepciones de eventos que por su naturaleza requieren de más o de menos de 30 días de anticipación para su montaje. 3

8 2.2 Autorización: El formulario se remite al Director Ejecutivo, el cual de tener alguna observación a lo requerido y dentro de dos (2) días mínimo de la recepción, procederá a comunicar al departamento solicitante y por la vía que considere oportuno cualquier comentario a lo requerido. De no tener objeción a lo solicitado procederá a remitirlo debidamente autorizado a la División de Comunicaciones, cuya área tiene bajo su dependencia la coordinación de eventos, a los fines de que la misma proceda según lo solicitado. El encargado de comunicaciones pasa a la coordinara de eventos dicho formulario para que el mismo sea evaluado y pueda emitir cualquier observación que considere oportuna. De tener la División de Comunicaciones alguna observación a lo autorizado y dentro de dos (2) días mínimos a su recepción, procederá el encargado de comunicaciones a comunicarlo a la Dirección Ejecutiva. De no presentar el área de comunicaciones observación dentro del plazo establecido, se inicia la fecha de monitoreo al cumplimiento del montaje del evento requerido. 2.3 Número de Invitados Previstos: En base al número de invitados previstos en el formulario, la División de Comunicaciones asegurará la cantidad de personas a considerar para los fines de: Solicitud de cotizaciones, montaje de salón (sillas/mesas/otros), siempre considerando que se estima la reducción de un 10% para la contratación del servicio de Alimentos y Bebidas. El número final de participantes se afina con las confirmaciones al evento. En el caso de actividades con picaderas, será evaluado por comunicaciones cuando aplica dicha reducción. 4

9 Será considerado entre un 30 a un 40% de invitados adicionales al universo esperado, esto para garantizar la asistencia. 2.4 Alcance del Evento/Tipo de Espacio Requerido: Se priorizara el uso del salón de actividades de la DIGEIG, y los salones disponibles en instituciones del Estado e instituciones Privadas que lo faciliten, para la celebración de las actividades. Cuando se trate de eventos con participaciones reducidas (de 10 a 20 personas), se podrá considerar el uso de salones de conferencias o salas de reuniones internas de la DIGEIG como de instituciones aliadas que facilitan apoyo cediendo sus espacios. La División de Comunicaciones, a través de la coordinación de Eventos y Protocolo, dispondrá de una base de datos actualizada de los lugares que pueden ser utilizados para la realización de las diferentes actividades institucionales. Ejemplo: Hoteles (salones: capacidad), Instituciones, Universidades, etc.: Salones: capacidad y requisitos para disponer de ellos). Conforme a la ley de compras debe existir el mayor número de opciones posibles al momento de contratar personas y servicios. Se dará énfasis especial a salones del propio gobierno cuyo costo sea bajo o no tenga costo alguno. Al momento de esta primera revisión al manual de procedimientos uso formulario de eventos, se dispone de una base de datos de lugares que pueden ser utilizados para la realización de las diferentes actividades institucionales, la cual forma parte de los anexos de este manual. 5

10 Es responsabilidad de la Coordinadora de Eventos: Distribuir a los participantes en el espacio físico destinado a la celebración de la actividad, de acuerdo al protocolo establecido. 2.5 Levantamiento de Información: Cumplido los pasos anteriores, la División de Comunicaciones a través de la Coordinadora de Eventos, procederá a realizar el levantamiento correspondiente dentro de los primeros 5 días después de aprobado el formulario por el Director Ejecutivo y validado por la División de Comunicaciones, para la ubicación del lugar a desarrollar la actividad. Del levantamiento realizado, se elaborará un informe que describa los resultados del monitoreo. Dicho informe deberá ser entregado al área responsable del evento con copia a la Dirección Ejecutiva, dentro de las 48 horas (2 días) si es en el interior, y veinticuatro horas (1 día) si es en Santo Domingo. El área responsable de la actividad revisa y valida el informe, un día después de haberlo recibido y de tener observación al mismo lo comunica vía , de igual forma, el Director Ejecutivo podrá dar sus observaciones en caso de presentarse. La División de Comunicaciones, determinara cuando se requiera traslado a los lugares para fines del levantamiento de información, en este caso deberá contar con la previa aprobación del Director Ejecutivo. 6

11 2.6 Elaboración Presupuesto: Con el informe validado, la División de Comunicaciones, a través de la Coordinadora de Eventos, solicita reunión a la Enc. del Departamento de Planificación y Desarrollo para proceder en conjunto a la elaboración del presupuesto estimado de gastos para cubrir el evento. Planificación y Desarrollo elaborara dicho presupuesto dentro de los dos (2) días de recibo de la solicitud. Se aclara que el presupuesto estimado puede elaborarse desde dos visiones diferentes: 1ra. Con montos estimados de eventos anteriores. Para esto, la División de Comunicaciones a través de la Coordinadora de Eventos presentara un resumen que detalle las necesidades generales del evento, previamente aprobadas en el formulario para los fines. 2do. Con cotizaciones previamente conseguidas durante el levantamiento correspondiente. En la elaboración del presupuesto estimado, se tratará de asegurar que el mismo se elabore dentro del marco de la austeridad. Cuando la solicitud de montaje de evento requiere de partidas no estimadas en la proyección presupuestaria como en los planes de trabajo, se deberá justificar la necesidad de dicho requerimiento. Elaborado el presupuesto, se procede a recoger las aprobaciones correspondientes internas y se deposita en el Dpto. Administrativo Financiero para validación y firma y posterior envío a la aprobación del Director de la DIGEIG. 7

12 Es responsabilidad del Departamento Administrativo y Financiero dar seguimiento a dicho presupuesto y de inmediato este llega aprobado debe pasar copia al área de eventos para los fines correspondientes. 2.7 Solicitud de Cotizaciones: La División de Comunicaciones a través de la coordinadora de eventos, es responsable de solicitar las cotizaciones para el suministro de alimentos y bebidas. Para esto la solicitud de cotización indicara que los suplidores se encuentren inscritos en el Registro Nacional de Proveedores del Estado, y además que tengan al día el pago de impuestos (TSS/ITBIS/Impuestos sobre la Renta) y de ser personas físicas su liquidación de pago anual al día. Las solicitudes de cotizaciones se enmarcaran dentro de los siguientes umbrales: Un mínimo de seis (6) solicitudes de cotizaciones para eventos que superen los RD$576, Un mínimo de tres (3) solicitudes de cotizaciones para eventos que superen los RD$76, hasta los RD$576, Un mínimo de dos (2) cotizaciones para eventos entre los montos de RD$25, a RD$76, Una cotización para eventos que se estimen hasta o menor de RD$25, Se aclara que los dos primeros umbrales están dentro de los procedimientos de compras de la Ley , y los dos segundos umbrales corresponden a normativas internas de la DIGEIG para una mayor transparencia en su gestión. 8

13 Es obligatorio que las cotizaciones contengan el mismo requerimiento para todos los proveedores, por lo que la solicitud deberá hacerse por escrito. Recibidas las cotizaciones, las remitirá con copia del informe de monitoreo de levantamiento de información, al Dpto. Administrativo Financiero a los fines de que se proceda a preparar el análisis de cotizaciones para la selección del proveedor. El análisis realizado seleccionara aquel proveedor que se enmarque dentro del requerimiento y con las mejores ofertas en precio y calidad. El Dpto. Administrativo Financiero, deberá preparar dicho análisis dentro de los dos (2) días de haber recibido el mismo. Tan pronto sea seleccionado el proveedor deberá notificarlo a la División de Comunicaciones para que se coordine la solicitud de contrato final del proveedor. Cuando las ofertas sean menores de RD$576, el análisis de cotizaciones será aprobado por el encargado Dpto. Administrativo Financiero y cuando superan este monto se procede a convocar al Comité de Compras. Cualquier gestión de cotizaciones que se requieran para el montaje del evento (excluidos alimentos y bebidas), deberán coordinarse con el área de compras de bienes y servicios en el Dpto. Administrativo Financiero. 2.8 Distribución de Invitaciones/Formas/Vías: Es responsabilidad de la División de Comunicaciones asegurar a través de la Coordinadora de Eventos lo siguiente: Preparar invitaciones en caso que le sea requerido, distribuir y convocar a los participantes al evento. Es responsabilidad del área que solicita y coordina el evento, entregar una lista actualizada de los invitados al área de Comunicaciones. 9

14 El área que solicita y coordina el evento puede sugerir la forma de distribución de invitación y las vías correspondientes, ya que a veces no se requiere de mucha formalidad en la distribución. En los casos que se trate de eventos generales, el listado deberá ser elaborado por el área de Eventos, a través de la base de datos institucional que mantendrán para los fines. Las invitaciones en todos los casos deberán distribuirse por lo menos con quince (15) días de anticipación a la fecha del evento. El área a cargo del evento con el apoyo de su auxiliar administrativa o personal de su área, y en coordinación con la coordinadora de eventos y protocolo, se encargaran de las confirmaciones de las invitaciones. Para todo evento a celebrarse, en lo relativo a confirmación de invitaciones deberá contemplarse lo siguiente: Designar responsables de las confirmaciones Determinar fecha de inicio de confirmaciones Definir fecha límite de confirmaciones para conocer el número de asistentes. 2.9 Programa: Es responsabilidad del área que solicita y coordina el evento elaborar el programa preliminar con siete (7) días de anticipación al mismo. El programa definitivo deberá estar aprobado por la Dirección Ejecutiva tres (3) días antes del evento. 10

15 En los casos que se requiere anexar el programa a las invitaciones, el mismo deberá estar listo para su distribución Plazo: A los fines de tener edificado sobre los avances del evento, la División de Comunicaciones, deberá pasar un reporte al departamento solicitante con copia a la Dirección Ejecutiva y al Dpto. Administrativo Financiero sobre la situación del mismo. Este reporte deberá remitirse con 15 días mínimos a los fines de que se pueda tomar cualquier acción de lugar en caso necesario. De igual forma, y cuando se aproxime la fecha del evento, con dos (2) días de antelación, la División de Comunicaciones deberá remitir un informe sobre el proceso del montaje del mismo Necesidad de Instalación y Equipos: La División de Comunicaciones a través de la coordinadora de eventos, deberá asegurar que los requerimientos de equipos y su respectiva instalación estén colocados en el lugar de la actividad antes del inicio de la misma. Es responsabilidad de la Coordinadora de Eventos lo siguiente: Coordinar las actividades relativas a los eventos realizados por la institución (talleres, seminarios, cursos, entre otros) Necesidades de Transportación y Viáticos: Cuando el evento requiera de necesidades de transportación y viáticos, deberán estar previamente contemplados en la elaboración del presupuesto de gastos. El área responsable del evento, deberá suministrar la lista del personal que viaja al área Administrativa y Financiera con por lo menos 7 11

16 días de anticipación al viaje. La cantidad de personal a viajar en cada evento deberá estar previamente contemplado en la planificación del año. En caso de no estar contemplado el Director Ejecutivo deberá evaluar y autorizar la necesidad del personal sometido. El área financiera es responsable de gestionar con por lo menos 5 días de anticipación al viaje las solicitudes de cheques correspondientes. Esto no exime a la División de comunicaciones de darle seguimiento a la disponibilidad de las gestiones de transportación y viáticos correspondientes Emisión de Cheques: Todos los cheques correspondiente a eventos deberá el Dpto. Administrativo Financiero tenerlos disponibles por lo menos tres (3) días antes a la actividad. Existen casos, en los cuales se debe pagar un avance, esto queda bajo la responsabilidad del Dpto. Administrativo Financiero, bajo los lineamientos de la ley de compras y contrataciones No Quedando bajo la responsabilidad de la Coordinadora de Eventos y Protocolo el seguimiento a dicho pago, para asegurar que se cumpla con lo requerido por el proveedor y no se vea afectada la actividad Tipo de Brindis: La División de Comunicaciones a través de la Coordinadora de Eventos, es responsable de la selección de los alimentos y bebidas a ofrecer en el evento, previa consulta o socialización con la encargada de la actividad. Se deberá asegurar que la partida de alimentos y bebidas no sobrepase lo proyectado en el presupuesto general y el plan de trabajo. 12

17 2.15 Materiales para Diseminación: El área encargada del evento, es responsable de facilitar al área de Comunicaciones los materiales a contemplar en la preparación de las carpetas. Esta entrega deberá hacerse con una semana (7 días) de anticipación al evento por si se requiere de fotocopiado. Es responsabilidad de la División de Comunicaciones a través de la Coordinadora de Eventos, garantizar las carpetas preparadas para los participantes. Las carpetas deben estar preparadas el día antes del evento. Respecto al material a distribuir es responsabilidad de la División de Comunicaciones a través de la Coordinadora de Eventos lo siguiente: Preparar y distribuir entre los asistentes el material de apoyo a utilizarse en el evento. velar por la disponibilidad del material gastable utilizado en los diferentes eventos a realizarse en la institución Aspectos de Visibilidad e Imagen: La División de Comunicaciones, es responsable de asegurar los aspectos de visibilidad, para lo cual una semana antes a la celebración del evento deberá tener listos todos los aspectos relacionados con esta parte. Los artes correspondientes deberán ser presentados para su validación, tanto al área encargada de la actividad, al Director Ejecutivo como a todo el equipo a cargo del montaje del mismo en caso necesario. 13

18 Se ha asegurado en la descripción de estos procedimientos, que todos los aspectos relacionados al formulario para la solicitud de montaje de eventos estén previamente definidos a los fines de garantizar el éxito del mismo Maestría de Ceremonia: El formulario establece el tipo de conducción del evento. En el caso de que se requiera de una maestría externa, se deberá asegurar que se disponga de recursos asignados en el presupuesto para estos fines. En otro orden, también se podrá pedir apoyo de maestrías externas de colaboradores institucionales Fotografías: Cuando se requiera de fotografías en las actividades, previamente requeridas en el formulario Solicitud de Eventos, la División de Comunicaciones coordinara con personal interno de la DIGEIG las mismas. En el caso de que se requiera de la contratación de un fotógrafo adicional, deberá contarse con la previa autorización de la Dirección Ejecutiva. Los presupuestos deberán contemplar la partida de gastos para cada actividad en que se requiera de la contratación externa de un fotógrafo Informe General de Resultados: Para todas las actividades realizadas por la DIGEIG, se deberá elaborar dos informes en un plazo de cinco (5) días laborales, según detalle: Un Informe Logístico: Este informe a cargo de la División de Comunicaciones, deberá contener todas las incidencias del evento. 14

19 Un Informe de Resultados: A cargo del área responsable del evento, el cual debe contener todo el detalle técnico respecto al logro de los objetivos. Ambos informes, se elaboran con el objetivo de identificar las fortalezas y debilidades del evento realizado. 3. EVENTOS COORDINADOS POR OFICINAS REGIONALES: Todo lo descrito en este documento, aplica para los eventos coordinados a través de las oficinas regionales de la DIGEIG, en donde el área de comunicaciones de la oficina central, servirá de apoyo y asesoría en los casos que sea necesario y requerido por la misma. La división de comunicaciones desde la oficina central dará el siguiente soporte: Recibir el formulario de Solicitud Montaje de Eventos, evaluarlo y validar que este dentro de la planificación del año. Tramitarlo a la dirección ejecutiva para su aprobación. Dar seguimiento al proceso de emisión del cheque Mantener coordinación directa con el personal regional hasta la culminación del evento. El personal de las oficinas regionales, podrá llevar a cabo la ejecución de cualquier tipo de evento con su estructura interna, y solo en los casos necesarios contaran con el traslado de personal de la División de Comunicaciones para apoyarles en el evento. La División de comunicaciones, a través de la Coordinadora de Eventos, deberá emitir un documento con las directrices protocolares y de logística a seguirse en 15

20 los eventos, el cual deberá ser remitido a la máxima autoridad de las oficinas regionales. 4. CONSIDERACIONES GENERALES: Para todos los casos previstos en este documento se consideraran dos aspectos generales: 1ro. Solicitud de Colaboración: Cuando se requiera colaboración de otras áreas, deberá solicitarse la misma vía los encargados departamentales y con un tiempo prudente de antelación. 2do. Excepciones Generales: Cada situación que no esté contenida en este documento se considerara como una excepción. La Dirección Ejecutiva determinara el procedimiento a seguir. 5. INOBSERVANCIAS. Las inobservancias al cumplimiento de estas reglamentaciones tendrán consecuencias que serán determinadas por la máxima autoridad, por lo que se motiva al apego a dicha normativa 16

21 ANEXO: Formulario Solicitud Montaje de Eventos 17

22 Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental División de Comunicación FORMULARIO SOLICITUD MONTAJE DE EVENTOS Nombre de la Actividad: Ref.Proy/Act. contenida en el Plan: Departamento Solicitante: Fecha Solicitud: Fecha realización del evento: Lugar / Ciudad: Número de invitados previstos: Hora Inicio: Hora final: Objetivo (Favor de especificar en no más de 5 líneas): Presupuesto estimado (Especificar monto presupuestado en plan de trabajo): 1 Tipo de evento: Taller Seminario Panel Conferencia Simposio Otros-especifique: 2 Alcance del evento: Local Provincial Regional Nacional Internacional Otro-especifique: 3 Público y/o sectores al que se dirige el evento: Funcionarios y servidores públicos Sociedad Civil Organizada Empresa Privada Sector Educativo Nacional Medios de Comunicación Otros-especifique: Observaciones: - Se requiere entrega lista de invitados y públicos específicos actualizada. - Definir y/o anexar nombres personalidades mesa principal/honor.

23 Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental División de Comunicación FORMULARIO SOLICITUD MONTAJE DE EVENTOS 4 Tipo/espacio requerido montaje: Hotel Salón de Conferencias y/o reuniones DIGEIG Salón de Conferencias y/o reuniones otras instituciones Otro-especifique: 5 Necesidades de instalación y equipos: Podium Pantalla Computador Micrófonos Proyector Sonido Puntero Mesas (Cantidad) Papelógrafos Otros-especifique: 6 Necesidades de transportación y traslado: Alojamiento de personal Transporte terrestre Transporte aéreo Viáticos Otras necesidades-especifique: 7 Tipo de Brindis: Estación fija de café y leche Coffee Break Almuerzo Cena Desayuno Otros-especifique: 8 Materiales para diseminación: Programa Carpetas Digital (Cd's) Folleto Brochure Certificados de participación Impresiones Encuadernaciones Otros-especifique:

24 Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental División de Comunicación FORMULARIO SOLICITUD MONTAJE DE EVENTOS 9 Aspectos de visibilidad e imagen: Banner Letreros Maestría de ceremonias (interna externa no se requiere ) Moderador (interno externo no se requiere ) Diseño de invitación (Especificar tipo y vía de envío. Ej.: formato de carta, envío fax. , Express, otros): Decoración variada Afiches Diseños promocionales Vídeo o especial de televisión y/o Radio Publicación de espacios pagado en medios Fotografía Grabación Centro de Mesas Otros aspectos-especifique: mensajería 10 Observaciones del solicitante: 11 Observaciones de la División de Comunicación: 12 Sugerencias y Recomendaciones Generales: Autorización Validación y análisis Director Ejecutivo Fecha: Enc. Div. Comunicación Fecha:

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