PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS IMPULSO A LA INNOVACIÓN ADMINISTRATIVA Y A LOS DERECHOS DIGITALES DE LOS CIUDADANOS. Proyecto e-tramita

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS IMPULSO A LA INNOVACIÓN ADMINISTRATIVA Y A LOS DERECHOS DIGITALES DE LOS CIUDADANOS Proyecto e-tramita Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

2 Area de Organización y Calidad FCP / PBE Nomenclátor: Expte. Núm.: Asunto: Pliego de prescripciones técnicas INDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO ANTECEDENTES Y BASE LEGAL DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO Sistema Integral de Gestión Administrativa Relación de procedimientos administrativos del Ayuntamiento de Registro de entrada y salida Motor de flujos de trabajo Gestor de expedientes Gestor documental Sede Electrónica del Ayuntamiento de y Carpeta del Ciudadano Sede Electrónica del Ayuntamiento de Registro telemático Ley 30/2007 de Contratos del Sector Público Tecnología de Clave Pública Recursos HW y SW Software Hardware Estaciones de trabajo Servidores SAN (Storage Area Network) Robot de cintas Comunicaciones Aspectos generales Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

3 3.5 Acciones de difusión, formación y publicidad a los ciudadanos Evaluación de los servicios Interoperabilidad con los Sistemas de Información de las AA.PP Requisitos generales de todos los módulos FORMACIÓN SOPORTE, PRUEBAS Y SEGUIMIENTO Soporte Pruebas y seguimiento PLANIFICACIÓN, PLAZOS Y SEGUIMIENTO Plazo de realización del proyecto Coordinación y seguimiento PRECIO DEL CONTRATO Y GARANTÍA Precio del contrato Garantía Anexo I: Descripción del Sistema de Información del Ayuntamiento de...43 Servicios CAVI Estaciones de trabajo Comunicaciones Aplicaciones Servidores Anexo II: Caso práctico de flujo de trabajo para la fase de valoración de ofertas...48 Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

4 Anexo III: Esquema de presentación de ofertas...62 Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

5 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente concurso es la adjudicación de los servicios y suministros necesarios para la ejecución del plan de impulso a la innovación administrativa y a los derechos digitales de los ciudadanos que el Ayuntamiento de ha planificado para el despliegue de su estrategia dentro del Plan de Actuación Municipal El plan de impulso a la innovación administrativa y a los derechos digitales de los ciudadanos pretende cubrir desde una perspectiva global y mediante una plataforma tecnológica las siguientes dos necesidades del Ayuntamiento de : 1. Dar soporte tecnológico a la gestión de expedientes administrativos, sus flujos de trabajo transversales y a los procesos, procedimientos e indicadores de gestión que la actividad de una administración local genera. 2. Crear la Sede electrónica del Ayuntamiento de al amparo de la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (en adelante referenciada como LAECSP) que permita conseguir una plena administración electrónica en el municipio de para con sus ciudadanos, empresas y demás administraciones públicas con las que el Ayuntamiento de se relaciona. Los servicios y suministros que se ofrezcan por el licitador permitirán alcanzar los siguientes objetivos del Ayuntamiento de y del mencionado plan de impulso a la innovación administrativa y a los derechos digitales de los ciudadanos. Estos objetivos deben interpretarse dentro del marco global de modernización administrativa del Ayuntamiento de, la mejora continua de sus procesos y de la calidad de los servicios ofrecidos a sus ciudadanos y la LAECSP: 1. Sistematizar mediante una solución tecnológica global los procesos y procedimientos del Ayuntamiento de y la generación de todos los Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

6 documentos relacionados con los mismos, mejorando con ello nuestra eficiencia y productividad interna y consiguiendo a su vez, una efectiva administración sin papel. 2. Desarrollar e integrar los Sistemas de Gestión Administrativa (Registro Entrada y Salida, Gestor de Expedientes y Gestor Documental) que permitan por un lado la gestión eficiente de todo tipo de expedientes y flujos de trabajo del Ayuntamiento de y por otro lado, la creación y uso intensivo de registros, gestiones y tramitaciones electrónicas relacionadas con procedimientos y expedientes administrativos. Todo ello, en su conjunto, completará e integrará el modelo de relación con el ciudadano (CRM - Citizen Relationship Model) del Ayuntamiento de. Cuadro C1: CRM (Citizen Relationship Model) del Ayuntamiento de Fuente: Documentación interna del Area de Organización y Calidad. Ayuntamiento de. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

7 3. Publicar y difundir la Sede Electrónica del Ayuntamiento de en la cual los ciudadanos puedan ejercer los derechos digitales que la LAECSP les reconoce. Con ello, apoyaremos además la Administración Electrónica y tramitación electrónica con un uso intensivo de los mecanismos de identificación, autenticación y firma electrónica. 4. Mejorar los indicadores sociotecnológicos en el municipio de y que el Ayuntamiento evalúa con carácter bianual en la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios de. (Ver apartado 7.1, Cuadro C4). 5. Integrar la relación de procedimientos administrativos con los sistemas de información de las administraciones públicas estatales y autonómicas a través de la incorporación de los mismos a la Intranet administrativa del MAP. Desarrollar los servicios web necesarios para su consulta y utilización. Con todo ello, fomentar la cooperación e interoperabilidad entre Administraciones y la participación del Ayuntamiento de en la Red Integrada de Atención al Ciudadano. 2. ANTECEDENTES Y BASE LEGAL El impulso a la innovación administrativa y a los derechos digitales de los ciudadanos de, sustentado a través del Proyecto e-tramita, ejecuta las líneas estratégicas de actuación municipal establecidas al amparo del siguiente contexto y elementos: - Cumplimiento de la LEY 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos de 22 de junio de Desarrollo del Plan Estratégico de 2010, dentro de su línea estratégica 1: CATARROJA ES CALIDAD, entre cuyos objetivos destacamos en el siguiente cuadro: Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

8 Cuadro C2: Desglose de objetivos estratégicos a cubrir con el proyecto e-tramita Línea estratégica 1: CATARROJA ES CALIDAD Objetivo 1.1: Al servicio de la ciudadanía: Promover la calidad de los servicios municipales, la aproximación de la administración al ciudadano y el desarrollo de todos aquellos servicios que permitan reafirmar la capitalidad subcomarcal de. Subobjetivo Desarrollar sistemas de mejora continua de la calidad de servicio, mediante el desarrollo del Plan de Mejora Continua vigente en el Ayuntamiento de. Subobjetivo Acercamiento de la administración al ciudadano. Objetivo 1.2:, informativa, comunicativa y abierta: Desarrollar proyectos que permitan profundizar el uso cotidiano de las TIC en el municipio y apoyo a proyectos de ámbito nacional e internacional para el desarrollo social y económico del municipio. Subobjetivo Difusión de buenas prácticas del municipio en el ámbito de la calidad. Subobjetivo Promoción del uso y aplicación de las nuevas tecnologías por parte de la ciudadanía. Fuente: Plan Estratégico de 2010 La Orden APU/293/2006 del Ministerio de Administraciones Públicas, de 31 de enero, de desarrollo y aplicación del Real Decreto 835/2003, de 27 de junio por el que se regula la cooperación económica del Estado a las inversiones de las Entidades Locales, modificado parcialmente por el Real Decreto 1263/2005, de 21 de octubre, establece una serie de líneas de ayuda con las que se pretende conseguir una mayor eficacia en el empleo de los recursos de los que se dispone. Así, para facilitar a las Entidades locales el cumplimiento de la obligación que tienen Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

9 de impulsar la utilización interactiva de las tecnologías de la información y la comunicación, se establece la línea de ayuda para la cofinanciación de proyectos de modernización administrativa. La cofinanciación de proyectos de modernización administrativa a través de la utilización de tecnologías de la información responde a la necesidad de facilitar a las entidades locales el cumplimiento del deber de impulso de la utilización interactiva de las tecnologías de la información y la comunicación que les impone la modificación que de la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases de Régimen Local, efectúa la Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local, con el objeto de conseguir la mejora de los servicios públicos locales para los usuarios y facilitar el intercambio de información entre las Administraciones Públicas. Precisamente, la aplicación de las nuevas tecnologías va a constituir un instrumento clave para facilitar la participación ciudadana en los gobiernos locales. El Ministerio de Administraciones Públicas ha puesto en marcha a través del Proyecto de Modernización Administrativa Local (emodel) una nueva línea de cooperación económica del Estado con las Entidades locales que pretende cofinanciar la ejecución de proyectos que busquen: mejorar los servicios de gestión interna y de atención al ciudadano de las administraciones locales simplificar los procedimientos e integración de los mismos con los de responsabilidad estatal y autonómica mejorar las infraestructuras tecnológicas y de comunicaciones necesarias para el cumplimiento de las finalidades anteriores Por último, mencionar que una de las prioridades del Plan de Acción Europea, recogida en la iniciativa i2010, es el desarrollo de la Administración Electrónica que establece una serie de servicios de tramitación electrónica y cumplimiento de objetivos relacionados con los mismos. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

10 En este marco jurídico, el Ayuntamiento de propone la ejecución del presente proyecto. 3. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO A continuación se enumeran y describen las características funcionales y técnicas que deberán cumplir de forma orientativa cada uno de los módulos del proyecto, pudiendo el licitador proponer soluciones alternativas en cada uno de los módulos siempre y cuando se mantenga la funcionalidad global del proyecto y, sobre todo, el alcance de sus objetivos. Asimismo el licitador podrá incluir cualquier mejora, que será valorada de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C8, a las condiciones mínimas que se piden y que quedarán recogidas en el Anexo III: Esquema de presentación de ofertas, concretamente en el punto 10. El licitador podrá incluir cualquier otro elemento y funcionalidad no descritos específicamente y que sean necesarios para el correcto funcionamiento del conjunto. El licitador deberá presentar sus propuestas tecnológicas siguiendo el esquema del Anexo III: Esquema de presentación de ofertas, permitiéndose a su vez que sobre este esquema se añadan los anexos que se consideren oportunos Sistema Integral de Gestión Administrativa El Sistema Integral de Gestión Administrativa se compone como mínimo de los siguientes módulos que deberán funcionar de forma integrada y coordinada: Relación de procedimientos administrativos Registro de entrada y salida Motor de flujos de trabajo Gestor de expedientes Gestor documental Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

11 3.1.1 Relación de procedimientos administrativos del Ayuntamiento de - Se ofrecerán servicios de consultoría, análisis y apoyo para que el Ayuntamiento de pueda disponer de su relación de procedimientos administrativos elaborada y actualizada para incorporarla a la plataforma tecnológica que da soporte al Sistema Integral de Gestión Administrativa. - Existirá una base de datos con la información activa y actualizada de la relación de procedimientos administrativos del Ayuntamiento de que deberá poderse mantener de forma descentralizada por las distintas áreas, servicios y equipos de trabajo del Ayuntamiento de. - Este módulo permitirá albergar tanto la documentación de los procedimientos administrativos de carácter interno (uso únicamente interno de la administración) como de carácter externo (uso o participación de los ciudadanos). Sólo los procedimientos clasificados como externos deberán ser publicados en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de. - La base de datos y toda su documentación asociada será accesible por la Intranet para los funcionarios del Ayuntamiento de y por Internet, a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de, para los ciudadanos, las empresas y los funcionarios o sistemas de otras administraciones adheridos a la red de oficinas integradas de atención ciudadana. - Será la fuente en la que se basen todos los expedientes administrativos del Ayuntamiento así como de la información que a través de una plataforma multicanal se ofrezca al ciudadano (atención presencial y telefónica desde el Servicio de Atención al Ciudadano y por Internet desde la Sede Electrónica del Ayuntamiento de ). - Contendrá la información asociada a los requisitos de documentación que son necesarios para que el ciudadano pueda iniciar un expediente administrativo basado en un determinado procedimiento. Esta información permitirá que el gestor de expedientes, al inicio de dicho expediente, pueda emitir (de modo Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

12 presencial o modo electrónico) el correspondiente requerimiento de subsanación por falta de documentación, registrar el documento de salida y dejar constancia documental de ello en el expediente administrativo. (Ver Anexo II: Caso práctico de flujo de trabajo para la fase de valoración de ofertas). - Contendrá la información necesaria para emitir, vía presencial o electrónica, al ciudadano, un recibo de expediente abierto con su identificación única y la información de plazos, efectos del silencio, normativa aplicable, recursos, etc. (Ver Anexo II: Caso práctico de flujo de trabajo para la fase de valoración de ofertas). - Contendrá también los modelos, formularios y documentos administrativos normalizados y estandarizados para su acceso, uso y descarga vía Internet. - Deberá ser posible establecer relaciones entre procedimientos administrativos de tal forma que pueda informarse al ciudadano, desde una actitud proactiva (nivel 5 de prestación de servicios electrónicos establecidos en el Plan de Acción Europea) y de servicio público, qué otros trámites pueden ser de su interés. - Incluirá un control de versiones de procedimientos administrativos para cubrir aquellos escenarios en los que deban convivir expedientes basados en diferentes versiones del mismo procedimiento. - De forma orientativa y para conocimiento del licitador, proporcionamos una ficha de procedimiento administrativo de ejemplo en el Anexo II: Caso práctico de flujo de trabajo para la fase de valoración de ofertas Registro de entrada y salida - Cumplimiento de todos los requisitos definidos por la Ley 30/1992 y por SICRES v3 (Sistema de Información Común de Registros de Entrada y Salida) aprobada por el Consejo Superior de Informática. - Permitirá el funcionamiento descentralizado de las funciones de registro de entrada y salida. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

13 - Permitirá el enlace con el gestor de expedientes de forma que desde el registro se pueda iniciar un expediente administrativo o incluir el asiento registral en un expediente ya existente. - Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C2, la existencia de una interfaz para que desde otras aplicaciones externas de gestión se puedan grabar asientos registrales de entrada o salida y reservar números, con la obtención del número de registro asignado o reservado Motor de flujos de trabajo - Permitirá definir los flujos de trabajo y normalización resultante del sistema de gestión por procesos del Ayuntamiento de. - Permitirá al Servicio de Organización, Informática y Calidad del Ayuntamiento de, mediante una herramienta gráfica y de fácil uso, la definición de nuevos flujos o ajuste de los existentes en función de las necesidades actuales y futuras de la organización y sus clientes. - El licitador con su plataforma tecnológica elegida, y dentro del alcance del proyecto, deberá abordar la implantación del siguiente catálogo, orientador y no cerrado, de flujos de trabajo del Ayuntamiento de que, en sí, constituirá el punto de partida de los servicios que se ofrecerán en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de al final del proyecto. Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C8, el ofrecimiento para la implantación de otros servicios no incluidos en este catálogo. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

14 Cuadro C3: Resumen de servicios públicos electrónicos de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Resumen de servicios públicos electrónicos del proyecto e-tramita Servicios a las personas - Presentación y seguimiento de Quejas y Sugerencias - Certificados y volantes de empadronamiento y de convivencia - Alta o cambio de domicilio en el Padrón Municipal de Habitantes - Consulta del colegio electoral en período de elecciones - Solicitud y tramitación de prestaciones y ayudas sociales - Tramitación de la tarjeta de transporte interurbano - Tramitación de la tarjeta europea de aparcamiento para minusválidos - Tramitación de solicitud de dependencia - Tramitación de becas escolares - Matriculación en la Escuela de Adultos - Tramitación de subvenciones proporcionadas por el Ayuntamiento - Empleo: inserción laboral y tramitación de ofertas de empleo - Solicitud y seguimiento de las reclamaciones del consumidor - Inscripción y seguimiento en procesos de selección por oposición en empleo público - Tramitación de reclamaciones patrimoniales - Solicitud de certificados de materia tributaria - Autoliquidaciones asistidas de impuestos para ciudadanos y para gestores administrativos (IVTM, Plusvalías, ICIO, OVP, etc.) - Presentación y seguimiento de reclamaciones y recursos tributarios - Tramitación de beneficios fiscales - Tramitación de la devolución tributaria de ingresos indebidos - Tramitación de anulaciones y bajas de ingresos de derecho público - Domiciliación bancaria de tributos municipales y precios públicos - Duplicados de recibos y documentos de pago - Cambio de dirección fiscal y/o notificación - Solicitud de rectificación de datos personales y fiscales - Consulta a través de la Carpeta del Ciudadano de todos los datos relevantes para el mismo de los módulos de gestión municipal interna (padrón de habitantes, gestión de tributos, gestión recaudatoria, gestión administrativa de expedientes, facturas, etc.) Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

15 Resumen de servicios públicos electrónicos del proyecto e-tramita Servicios al territorio - Reclamaciones, avisos e incidencias sobre mantenimiento de vía pública y servicios de limpieza - Tramitación de instalaciones de rótulos, pancartas y banderolas, terrazas venta ambulante, contenedores de escombros - Tramitación de ocupación de vía pública - Obtención de Informes urbanísticos y compatibilidad urbanísticas - Tramitación de Comunicación ambiental - Tramitación de Licencias ambientales: instalación - Tramitación de Licencias ambientales: apertura - Tramitación de Licencia ambientales para instalación de actividades recreativas - Tramitación de Licencia ambiental para funcionamiento de actividades recreativas - Tramitación de Licencias de colocación de andamios - Tramitación de Licencias de obras mayores - Tramitación de Licencias de obras menores - Tramitación de Licencias de primera ocupación - Tramitación de Licencias de derribos - Tramitación de Licencias de instalación de grúas - Tramitación de expedientes de Mesas y Sillas - Tramitación de Vados - Tramitación de expediente de bolardos por particulares - Tramitación reserva aparcamiento minusválidos - Tramitación reserva aparcamiento para carga y descarga - Consulta y seguimiento a través de la Carpeta del Ciudadano de todos los datos relevantes para el mismo de las tramitaciones administrativas Fuente: Proyecto Gestión por Procesos. Ajuntament de. Servicios de e-tramita - Los circuitos administrativos y flujos diseñados permitirán el impulso automático de las transiciones entre las fases y tareas de los expedientes administrativos. - Permitirá la importanción/exportación de flujos de trabajo y procesos utlizando los estándares y formatos más comunes definidos para ello. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

16 - Para el desarrollo de los sistemas de control de flujos de tareas se tendrá en cuenta lo indicado en la especificación para el tratamiento de flujos automatizados ESTROFA Gestor de expedientes - El sistema de gestión de expedientes se basará en la información de la relación de procedimientos administrativos del apartado y en los flujos de trabajo y normalización parametrizados mediante el módulo del apartado El licitador con su plataforma tecnológica elegida deberá garantizar el correcto funcionamiento de los expedientes administrativos que instancian los procesos y flujos de trabajo recogidos en el Cuadro C3. - Incorporará las soluciones de identificación y firma electrónica basada en certificados digitales, DNIe y la del MAP tanto para personal del Ayuntamiento como para ciudadanos y empresas, siguiendo las directrices del apartado Garantizará la trazabilidad de los expedientes administrativos, de toda la documentación que se genere o se asocie a los mismos y de todos los asientos registrales (telemáticos o no) de entrada y salida que se le asocien. - Incorporará todas las conexiones y usos de servicios electrónicos de otras Administraciones Públicas que se requieran en la tramitación de los expedientes municipales para fomentar la cooperación e interoperabilidad y la participación en la red integrada de atención al ciudadano. (Ver apartado 3.7) - Permitirá la interacción con otras aplicaciones de gestión municipal (población, tributos, contabilidad, etc.) del Ayuntamiento de, allá donde se requiera y haya sido parametrizado en el motor de flujos de trabajo. (Ver Anexo I: Descripción del Sistema de Información del Ayuntamiento de ). - Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C2, el ofrecimiento de soluciones para la gestión de las Resoluciones (Decretos) de Alcaldía: asignación de números, elaboración de las resoluciones de alcaldía, Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

17 sus certificados y notificaciones y su incorporación al Libro de Resoluciones, así como su integración dentro del Sistema Integral de Gestión Administrativa. - Dispondrá de un entorno de usuario amigable en forma de Bandeja de Entrada desde la cual se mostrará un resumen del estado de los expedientes del que se es responsable, se podrá iniciar o avanzar trámites, se tendrá acceso a avisos electrónicos, plazos vencidos, tareas pendientes, firmas pendientes, etc. - Incorporará las funciones de firma de larga duración y validación de documentos electrónicos firmados atendiendo a los criterios generales del apartado Gestor documental - Se incluirá un gestor documental para documentos en papel y documentos en formato electrónico almacenados en línea en el sistema como base documental de todos los módulos del Sistema Integral de Gestión Administrativa. - Contendrá un interfaz que permita realizar operaciones como catalogar un nuevo documento; buscar por contenido, fecha, autor; visualizarlo por Internet; imprimir el documento; obtener copia del documento u obtener original; destruirlo; establecer una alerta automatizada; firmar un documento (diversos formatos: ver apartado 3.3) con posibilidad de varias firmas, firmas en ausencia, delegación, accidental, etc; incorporar sellado de tiempo; ver la auditoría de las acciones realizadas sobre un documento (creación, modificaciones, consultas, impresiones, etc.). - Cada documento dispondrá de una huella digital la cual se visualizará al imprimir cualquier documento firmado electrónicamente y que permitirá a terceros a través de la Web cotejar y verificar la validez de los mismos. - Cada documento tendrá un localizador unívoco que permitirá acceder al mismo mediante su uso en el gestor documental. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

18 3.2 Sede Electrónica del Ayuntamiento de y Carpeta del Ciudadano Sede Electrónica del Ayuntamiento de La Sede Electrónica del Ayuntamiento de que el licitador proporcionará debe permitir el completo cumplimiento de la LAECSP. En particular, deberá atender a las siguientes consideraciones: - Será aquella dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde al Ayuntamiento de en el ejercicio de sus competencias. - Permitirá ejercer al Ayuntamiento de la responsabilidad sobre la integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios a los que pueda accederse a través de la misma. Para ello, se habilitarán los mecanismos necesarios de conexión para acceder a la misma información que el personal del Ayuntamiento de utiliza en su trabajo diario. - La publicación de contenidos y servicios en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de respetará los principios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al respecto, estándares abiertos y, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos. - Se dispondrán de los sistemas necesarios para garantizar las comunicaciones seguras siempre que sean necesarias. - Será posible la gestión y tramitación electrónica de, como mínimo, los servicios y procedimientos recogidos en el Cuadro C3. Estos servicios electrónicos permitirán la completa tramitación administrativa de todos los expedientes con independencia de su inicio y tramitación de sus fases: presencial, telefónico o telemático. - Habilitará las interfaces necesarias para resolver los aspectos de notificación electrónica y pago electrónico. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

19 - Se proporcionará un gestor de contenidos, basado en herramienta gráfica, con control de perfiles y permisos y de uso sencillo, que permita organizar los servicios de la Sede Electrónica. - Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C3, la existencia de asistentes para la localización de los trámites y servicios electrónicos, en base a diferentes criterios de búsqueda, incluso que de forma proactiva y basándose en hechos vitales (cambio de domicilio, nacimientos, estudios, etc.), el sistema pueda ofrecer al ciudadano posibilidades de tramitación (nivel 5 de prestación de servicios electrónicos establecidos en el Plan de Acción Europea). - Desde la Sede Electrónica se ofrecerá la Carpeta del Ciudadano a la que, tras la correspondiente identificación, se accederá a toda la información, avisos, datos, registros y trámites en los que sea parte interesada o propietario dentro de la gestión administrativa del Ayuntamiento. - El Ayuntamiento de dispone desde hace años de servicios de administración electrónica bajo el nombre de CAVI, Ayuntamiento Virtual. El licitador deberá asegurar la disponibilidad, mejora y continuidad de dichos servicios desde la Sede Electrónica del Ayuntamiento de y más concretamente desde la Carpeta del Ciudadano. Para conocimiento del licitador, ver Anexo I: Descripción del Sistema de Información del Ayuntamiento de donde se detallan los servicios actuales de administración electrónica de CAVI. - Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C3, la inclusión de avisos e información con carácter proactivo en la Carpeta del Ciudadano. - Los ciudadanos tendrán acceso a través de navegador web a la Sede Electrónica y Carpeta del Ciudadano que serán compatibles con los navegadores más importantes (Internet Explorer, FireFox, etc.). Además, la tecnología utilizada permitirá su adaptación al uso de navegadores de dispositivos especiales. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

20 - Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C8, la incorporación de terminales públicos de autoservicio para el uso exclusivo de la Sede Electrónica y mediante sistemas de identificación descritos en el apartado Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C3, la incorporación de algún sistema que permita el envío de avisos mediante SMS s, correos electrónicos, RSS, etc. relativos a hitos importantes para los ciudadanos en sus gestiones Registro telemático La Sede Electrónica del Ayuntamiento de debe incluir la interacción del ciudadano con el sistema por medio de un registro telemático. Este registro debe tener como mínimo las siguientes funcionalidades básicas: - Admitir cualquier certificado en el que confíe el Ayuntamiento. (Ver apartado 3.3). - Debe permitir la aportación de documentación por parte del ciudadano. - El ciudadano recibirá en tiempo real un justificante de registro, donde se le informará claramente del número de registro asignado y la información básica asociada al trámite. - La integración con el gestor documental para la salvaguarda y recuperación de todos los documentos electrónicos registrados. - Conexión con los diferentes módulos del Sistema Integral de Gestión Administrativa del apartado Cumplirá, allá donde proceda, SICRES V3 (Sistema de Información Común de Registros de Entrada y Salida) aprobada por el Consejo Superior de Informática. - Se valorará, de acuerdo con lo establecido en el criterio de valoración C3, la existencia de una interfaz para que desde aplicaciones externas de otras administraciones públicas se puedan grabar asientos registrales. Camí Reial, (València) Telf.: Fax:

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