Compilación Bibliográfica Soluciones Netsuite. Juan Carlos Toro Giraldo. Ancizar Valencia. Profesor: Carlos Hernan Gomez

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1 Compilación Bibliográfica Soluciones Netsuite Juan Carlos Toro Giraldo Ancizar Valencia Profesor: Carlos Hernan Gomez Materia: Auditoria de Sistemas Universidad de Caldas Programa Ingeniería de Sistemas y Computación Manizales Caldas Agosto de

2 TABLA DE CONTENIDO 1. I NTRODUCCION 3 2. MARCO TEORICO NETSUITE Historia y Evolución Componentes Descripción General de la Solución Relación con las unidades Organizacionales de la Empresa Desarrollo de los componentes y módulos Comparación de la solución con la de los demás grupos SOLUCION INTEGRAL DE SISTEMAS PARA LA EMPRESA BPSC SA (IMPULS 5) Descripción General de la Solución Componentes Desarrollo de los Componentes y Módulos CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA.32 2

3 1. INTRODUCCIÓN Acabamos de entrar en el siglo XXI y en el cuadro empresarial se dibujan nuevas oportunidades y amenazas según la perspectiva con que se mire. La situación actual podemos resumirla en: competencia más intensa, deslocalización, concentración, economía global, nuevos jugadores en los mercados y una revolución de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos. El software empresarial debe adaptarse a estos cambios y no solo eso, debe anticiparse a los nuevos escenarios, ya que son la herramienta tecnológica sobre la cual trabajan las empresas y son por tanto una pieza fundamental para garantizar la competitividad y el progreso en el sentido más amplio. En este momento nos encontramos en medio de un cruce de caminos con tres flechas que cada una va en una dirección diferente. Por una lado Saas, por otro SOA y otro más dirección Software Libre. La tendencia es que las aplicaciones de Software se compren a través de un servicio en línea, Sin embargo el futuro apunta a SaaS, un término que significa Software como Servicio, donde las aplicaciones estarán disponibles a través de un servicio en linea. Es decir, que en lugar de invertir en software, se alquilaran los servicios en la web. Este modelo basado en la suscripción tiene grandes ventajas muy valoradas por las empresas, sobre todo por las pymes a destacar que los empleados pueden acceder a las aplicaciones desde cualquier navegador web y por otro lado la empresa evita los costes de compra, soporte, actualización y mantenimiento del software. 3

4 2. MARCO TEÓRICO Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo". Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería. Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en 4

5 módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. 5

6 3.1. Historia y Evolución 3. NETSUITE Netsuite es un servicio de software que le permite administrar toda la información de su empresa en un sistema totalmente integrado que funciona en internet (Cloud Computing) que cuenta entre otros con servicios ERP y software de gestión empresarial, actualmente cuenta con mas de 6600 clientes. Fue fundada en 1998 y actualmente cotizante en la bolsa de Nueva York. La empresa en si ofrece una suite integrada de negocios web, que incluye software de contabilidad, planificación de recursos empresariales(erp), gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de pedidos, inventarios/envíos/cumplimientos, planificación de recursos de manufactura(mrp) y comercio electrónico. Evan Goldberg, presidente y director de tecnología, fundó la empresa con el respaldo financiero de Lawrence J. Ellison, fundador y director ejecutivo de Oracle Corp. Otros inversionistas iniciales fueron StarVest y UBS PaineWebber. El producto inicial fue comercializado como NetLedger, entonces Oracle Small Business Suite. El principal accionista de NetSuite ha sido y sigue siendo Ellison, quien financió la creación de la empresa a finales de 1998 para desarrollar servicios de ERP y CRM a la carta. Los lazos entre NetSuite y Oracle son profundos: Ellison y su grupo de inversión privado, empresas Tako, actualmente controlan el 74 por ciento de la empresa, y dos altos ejecutivos de NetSuite, el director ejecutivo Zach Nelson y el director de tecnología y presidente Evan Goldberg pasaron un tiempo en filas ejecutivas de Oracle. En diciembre de 2007 se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa gracias a su aparición en la bolsa de valores de nueva York. NetSuite tiene cerca de empleados y tiene oficinas en San Mateo, California, así como en Denver, Colorado, Boston, Massachusetts (su filial OpenAir, adquirida en 2008), Toronto, Canadá, el Reino Unido, las Filipinas, Japón, Singapur, Hong Kong y Australia. En 2010 NetSuite lanza su paquete integrado de Contabilidad, CRM y comercio electrónico además de su habitual NetSuite CRM como las dos opciones de productos primarios, con NetSuite OneWorld (consolidación financiera mundial y la gestión empresarial), NetSuite Finanzas y Openair (Automatización de Servicios 6

7 Profesionales) como algunas de las opciones de los demás productos o servicios integrables. En abril de 2008 NetSuite introdujo OneWorld un sistema sobre demanda para el manejo de negocios globales y capacidades de consolidación financiera de las empresas del mercado medio. Con NetSuite OneWorld, organizaciones multinacionales pueden gestionar las empresas con múltiples filiales, entidades de comercio y entidades legales desde una simple cuenta NetSuite, manejando diferentes monedas, reglas de impuestos y requisitos de información. Los usuarios individuales a nivel local pueden hacer una solicitud en su idioma y se pueden realizar transacciones en la moneda local con los impuestos locales y en cumplimiento de las normas financieras. 7

8 3.2. Componentes NetSuite es una solución completa que cuenta con un sistema integrado, en lugar de ser un sistema subordinado como el de las aplicaciones de automatización de las fuerzas de venta, la integración y personalización de NetFlex es totalmente diferente. NetSuite dispone de capacidad CRM, ERP y Ecommerce, por lo que no hace falta ningún tipo de personalización para facturas, proyectos, fechas de facturación y comisiones, que normalmente necesitarán de un complejo proceso de personalización en otro tipo de sistemas. Figura 1 Estas aplicaciones personalizadas son contenidas y hospedadas en NetSuite, proporcionando beneficios como: Potencia de las innovaciones centrales más comunes, incluyendo Real-Time Dashboards, extreme List Editing, Role-Based Permissions y Search Expression Builder & Summary Analysis. Enlaces con los objetos CRM, ERP y Ecommerce de NetSuite sin ninguna integración personalizada. Eficacia inherente del hospedaje bajo demanda del centro de datos de NetSuite, incluyendo los resultados, seguridad, redundancia y respaldo de datos. 8

9 La arquitectura robusta de aplicación de Oracle y J2EE es infinitamente escalar. La disponibilidad y actualización del sistema de garantías industrial de NetSuite. Integración completa sin la complicada, laboriosa y cara tarea de mantenimiento. Suiteflex SuiteFlex es la plataforma tecnológica para la personalización, la verticalización, y gestión de procesos empresariales dentro de NetSuite. SuiteFlex ofrece a los clientes, socios y desarrolladores de todas las herramientas que necesitan para personalizar fácilmente todos los aspectos de NetSuite, NetFlex permite la utilización de nuevas aplicaciones dentro de NetSuite por medio de los analistas empresariales en lugar de utilizar a los programadores de software. NetFlex no sólo ofrece velocidad de aplicación de los prototipos y su despliegue, sino que también las aplicaciones se benefician automáticamente del modelo ASP de NetSuite, por lo que actúan como si fueran una parte estándar de NetSuite. La potencia, flexibilidad y ampliación que proporciona NetFlex proviene de: NetFlex Web Services; que proporciona una forma estandarizada de contar con acceso a los datos y procesos empresariales de NetSuite, facilitando la mejora, ampliación e integración de NetSuite. NetFlex Customisation: personalización de punto y selección y configuración, todo ello en un mismo sistema. La personalización permite la utilización de escritorios de búsqueda de contenido que contengan el análisis resumido y la métrica inteligente, que se pueden utilizar para hacer frente al derecho de los negocios de los esquemas marca empresariales y a las aplicaciones de color. NetFlex AppBuilder; una herramienta de Custom Records, Custom Center Tabs y Custom Code, que permite la utilización de aplicaciones completas dentro de NetSuite, proporcionando todos los beneficios de una robusta arquitectura de aplicación y de la eficacia del hospedaje bajo demanda. o Custom Records permite a los negocios alterar la web nativa de NetSuite, la estructura de datos bajo demanda y la adición de las tablas de bases de datos. o Custom Center Tabs permite la utilización de una interfaz de usuario que se ampliará gracias a la utilización de nuevas 9

10 Requisitos tabulaciones que contienen enlaces de navegación y escritorios en tiempo real para conseguir los historiales de personalización. o Custom Code es gestionado dentro del sistema para el proceso de validación, cálculo y automatización del flujo del proceso. Personalizar las funciones para optimizar la productividad individual y de equipo. Personalizar de extremo a extremo a los procesos de negocio de su empresa precisa y las exigencias de la industria. Construir la nueva funcionalidad, los flujos de trabajo y procesos de su negocio y sus demandas. Conectar a la herencia y aplicaciones de terceros y proveedores de contenido. 10

11 3.3. Descripción general de la solución NetSuite CRM+ es el único sistema CRM basado en la Web (SaaS) que provee una verdadera visión de 360 grados de la información de los clientes así como de su interacción. NetSuite CRM+ brinda herramientas poderosas para la administración de relaciones de clientes (CRM); incluye Automatización de la fuerza de Ventas (Sales Force automation), automatización de mercadeo (marketing automation), soporte y servicio a cliente (customer support and service), fácil personalización del sistema y más. Adicionalmente, NetSuite CRM+ provee Administración de pedidos. Manejo de incentivos. Seguimiento de proyectos. Portal de clientes. Página web y Estadísticas. Administración de socios de negocios. NetSuite CRM+ es una solución de CRM que opera bajo el modelo SaaS (Software as a Service) y está orientado a Pymes y Empresas Grandes en el contexto empresarial Latinoamerciano. Esto quiere decir que NetSuite CRM+ es una solución de CRM que puede cumplir las necesidades de automatización de procesos para empresas con 10 usuarios en adelante y con excelentes funcionalidades y posibilidad de integración con otros sistemas y personalización de acuerdo con las necesidades del negocio. Al estar bajo el modelo SaaS, no es necesario que la empresa instale ningún software en sus servidores y el modelo de pago es bajo un canon periódico por usuario. El software NO es adquirido a través de Licencias de Uso como normalmente sucede con la mayor parte del software empresarial. Se contrata un Servicio que permite hacer uso del Software NetSuite CRM+, el cual se encuentra instalado en servidores altamente confiables en diferentes partes del mundo. Este tipo de Servicio es conocido como Software On Demand (Por Demanda) o también como SaaS (Software as a Service). Usted hace uso del servicio del software y paga un canon o monto periódico (mensual, trimestral, semestral, anual) por cada uno de los usuarios que hacen uso del software. Usted no realiza una inversión en servidores y licencias de software y en su lugar, lo que hace es incurrir en un gasto periódico correspondiente al uso del software. 11

12 Netsuite permite a las empresas de todos los tamaños gestionar todas sus operaciones clave en un solo sistema integrado, que incluye gestión de relaciones con los clientes; la gestión de pedidos y cumplimiento, gestión de inventario, finanzas, comercio electrónico y gestión de sitios Web, y productividad de los empleados. NetSuite se presenta como un servicio a la carta, así que no hay adquirir el hardware, no hay tasa de licencia importante por adelantado, ni tampoco complejas configuraciones. Netsuite es un sistema de información muy completo en la funcionalidad que ofrece. Ha sido desarrollado teniendo en cuenta al usuario final, por esta razón es un software muy fácil de usar y de personalizar de acuerdo con los habitos de trabajo de los diferentes perfiles de usuario. Otro aspecto muy importante de NetSuite es que incluye en un único sistema toda la funcionalidad que un usuario de ERP, CRM o ecommerce puede necesitar sin necesidad de recurrir a sistemas adicionales. Desde transacciones operativas, hasta análisis de negocio a través de tableros de control, pasando por el montaje y administración de su sitio web o tienda electrónica NetSuite esta integrado con una sola aplicación poderosa, combina totalmente las relaciones con el cliente CRM y las capacidades del comercio electrónico; con el Back-office ERP y los portales de self-service de socios. Como resultado, le permite a las empresas unificar datos fragmentados y automatizar procesos de principio a fin. NetSuite es simple, con Netsuite, las implementaciones son rápidas y menos costosas que las aplicaciones de negocios tradicionales. La modularidad permite implementaciones por fases de acuerdo a las necesidades de su empresa. La customización avanzada soportará su negocio como usted lo defina. Como una solución basada en Internet y on-demand, Netsuite reduce significativamente su costo total de adquisición. Porque Netsuite: Extensa funcinalidad ERP +CRM + comercio electrónico Mas de 7000 empresas ya lo usan a nivel mundial Opera en la nube, evitándose el usuario problemas de opearacion y ahorra dinero Seguridad de la información con los mas altos estándares internacionales Fácil de usar, fácil de implementar y fácil de desplegar en toda la empresa 12

13 Tenga toda la información de la empresa a un clic, donde este y cuando lo necesite Solo se paga por lo que usa y en el momento que se usa No requiere instalar ni mantener ningún software en la empresa Olvídese de problemas como: El sistema se callo Hay que actualizar el servidor El sistema operacional esta desactualizado El ultimo back up no quedo bien No hemos podido instalar la última versión de ERP 13

14 3.4. Relacion con Unidades de la Empresa 3.5. Desarrollo de las Componentes y Módulos. Netsuite permite: Manejar sus operaciones financieras, administrativas y de producción (ERP) eficientemente Gestionar las relaciones con sus clientes a través de toda la funcionalidad de CRM de manera integrada con CRP Implementar estrategias de ecommerce sin tener que contratar software adicional Administrar su operación de servicios profesionales con una solución altamente especializada Software como un servicio (SaaS) Netsuite es el sistema líder mundial que opera totalmente en internet y que integra las principales funciones de un software empresarial como son ERP, CRM y ecommerce en único sistema que se contrata como un servicio. No se tiene que instalar absolutamente nada en la empresa para poder hacer uso y obtener los servicios de NetSuite. Fácil de implementar y operar No se debe preocupar de la instalación de software, servidores, bases de datos sistemas operacionales y toda la complejidad que reviste una nueva instalación de un sistema. Igualmente no se debe preocupar de actualizaciones, nuevas versiones, compatibilidad entre sistemas y demás problemas técnicos, de eso se encarga NetSuite. Usted se debe dedicar a utilizar la funcionalidad, donde desee y cuando lo desee, de una plataforma muy completa y totalmente integrada para administrar su negocio. Lo paga como un servicio Tal como sucede con los servicios públicos, usted paga lo que usa y cuando lo usa. No es necesario hacer grandes inversiones en la compra, instalación y mantenimiento de servidores y licencia de software. Tampoco es necesario que usted invierta en una costosa infraestructura de centros de computo, seguridad, administración y actualización de esa infraestuctura. Netsuite se encarga de todo 14

15 esto y usted solamente paga por un servicio que tiene disponible 7x24 durante todo el año. Seguridad de la información. Netsuite ha hecho una gran inversión en centros de datos de excelencia mundial, cumpliendo con las normas internacionales más estrictas en términos de seguridad y confiabilidad de la operación y del resguardo de la información de cada uno de sus clientes. Igualmente cuenta con la infraestructura necesaria para ofrecer a todos sus clientes las más altas tasas de disponibilidad del sistema de forma permanente Despliegue y crecimiento No importa si usted es una Pyme o una empresa grande, Netsuite es una solución que se puede adecuar a su tamaño de operaciones. Usted puede hacer uso del software en una sola instalación con pocos usuarios o fácilmente ampliar su uso a varias sedes o empresas a nivel local, regional o internacional con todos los usuarios que desee de una manera muy ágil y rápida de implementar. ERP(Enterprise Resource Planning) Netsuite es una completa plataforma para administrar todas las operaciones de Back office de su organización; finanzas, cadena de abastecimiento y logística de inventarios, pedidos y facturación, despachos, control básico de producción y planeación y control de sevicios son algunas de las principales funciones que trae Netsuite. Algunas de las funciones del sistema ERP serian: Gestión de pedidos Gestión de incentivos Seguimiento a proyectos Gestión financiera Planeacion financiera Bodegas y control de inventario Compras y gestión de proveedores Cotizaciones y gestión de pedidos Gestión de facturación Integración de envio con UPS Integración de envio con USPS 15

16 Planeación de recursos de servicio Gestión de ingresos Análisis y presentación de informes financieros CRM (Custom Relationship Management) Netsuite cuenta con una completa plataforma para apoyar su estrategia de centralización en el cliente y desarrollo de procesos de fidelizacion. Con NetSuite CRM usted puede manejar todos sus procesos de Front office tales como mercadeo relacional, automatización de la fuerza de ventas (SFA) y gestión de servicio al cliente. Netsuite le permite de forma efectiva implemetar su estrategia de CRM a través de las herramientas de CRM operativo, CRM colaborativo y CRM analítico nativas de Netsuite. Algunas de las funcionalidades del sistema CRM serian: Automatización de la fuerza de ventas Gestión de contactos Automatización de marketing Soporte y servicio al cliente Análisis y reportes Ve ntas de cliente fuera de línea Completa configuración y personalización Integracion de gestión de pedidos Gestión de incentivos Seguimiento a proyectos Portal del cliente Gestión de relaciones con los socios Hospedaje y análisis del sitio web ecommerce comercio electrónico La funcionalidad de Netsuite de comercio electrónico permite aprovechar la web para hacer crecer su negocio mas rápido y más rentable. Transforma tu sitio web estatico en un portal de comercio electrónico dinámico, que une los esfuerzos de adquisición de clientes en línea con el cumplimiento de la orden de back-office. 16

17 Estrategia ecommerce Un buen diseño y una presencia web comprensible ayuda a: Promover y comercializar su marca Brindar soporte a sus clientes y socios Integrar el back office y el front office Brindar soporte a las metas corporativas Aumentar los ingresos Reducir los costos operativos Aumentar el trafico Sincronización con datos en tiempo real Crear y hospedar sitios web a través de Netsuite y sincronizar sus operaciones de comercio electrónico con su empresa. No alterar entre sistemas No introducir la información varias veces No importar y exportar datos entre sistemas Integración Uso de aplicaciones de socios para integrar las funciones de pago y envio Uso de google checkout y PayPal para aumentar el pago y opciones de compra/venta Integración con USPS, UPS y FedEx para ofrecer opciones de multiples envíos. Análisis de la eficacia Use SiteAnalytics para medir Page hits Artículos ordenados Actividad de compra Cart abandonment 17

18 Proyectos Funcionalidad de proyectos: en el mundo de la gestión de proyectos, la visibilidad es fundamental. Como puede ver el tiempo de los consultores y gastos, comparar su presupuesto con los gastos reales o entender que porcentaje de un proyecto se ha terminado? Por otra parte, Cómo se puede controlar y administrar los recursos con el fin de cobrar los clientes con precisión? La solución de Netsuite es una solución completamente integrada que vincula de forma transparente las funciones de gestión del proyecto con la facturación. Le da en cualquier momento y en cualquier lugar acceso a los consultores, lo que les permite actualizar los datos del proyecto en cualquier momento. Como resultado, los administradores pueden ver el estado de los proyectos. Los administradores también pueden ver la carga y determinar lo que se ha facturado, lo que aun no se ha facturado, asi como aprobar el tiempo y gastos. Beneficios: Visibilidad en tiempo real de los datos de gestión del proyecto, puede significar la diferencia entre un proyecto rentable o no rentable. Un sistema completamente integrado mejora la eficiencia interna y mantiene los presupuestos del proyecto en marcha Dado que la información se introduce una sola vez, las empresas pueden reducir errores y mejorar la integridad de los datos Acceso a todos los datos de los clientes en un único sistema le ayuda a saber y servir mejor a sus clientes, dando lugar a relaciones más fuertes con los clientes y más rentables. Extenciones de NetSuite SuiteFlex: su negocio su suite de programas SuiteFlex es la herramienta tecnológica para la personalización, la verticalizacion y la gestión de procesos de negocio dentro de NetSuite. SuiteFlex ofrece a los clientes, socios y desarrolladores todas las herramientas que necesitan para fácilmente personalizar todos los aspectos de NetSuite. 18

19 Adaptación Usted puede adaptar Netsuite para satisfacer sus requerimientos exactos de negocio. Personalización de roles para optimizar la productividad individual y del equipo. Personalización de procesos de negocio de inicio a fin para su compañía y requerimientos de industria. Construcción de nuevas funcionalidades, flujos de trabajo y procesos que su empresa demanda. Conexión con aplicacion de terceros y contenidos de proveedores. Herramientas SuiteFlex combina tres herramientas para personalización, verticalizacion y gestión de procesos de negocio SuiteScrip: construcción de nuevas funciones, procesos y aplicaciones completas y hospedaje de ellas en NetSuite. SuiteTalk: integración con sistemas tradicionales SuiteBuilder: personalización y configuración de NetSuite fácil de usar, herramientas de apuntar y hacer clic. Beneficios de SuiteFlex Personalización ilimitada: SuiteFlex transforma NetSuite en el software de su empresa, con su terminología, sus funciones y sus procesos de negocio. Fácil verticalizacion: Adecuación de las necesidades especificas de su industria nunca ha sido mas fácil. Funcionamiento de personalizaciones garantizadas: personalizaciones y extenciones se llevan a nuevas versiones o upgrades de manera sencilla, logrando que los procesos de mantenimiento sean fáciles de lograr. Abierto: por estar basado en estándares de WebServices. Se hace que sea mas fácil ampliar NetSuite a otros sistemas y soluciones verticales Confiable: aplicaciones que se construyen utilizando SuiteFlex son alojadas en NetSuite, el cual tiene una disponibilidad de servicio garantizado de 99.5% basado en Oracle y J2EE y una infraestructura de clase mundial. 19

20 3.6. Comparación de la Solución de este Grupo con las de los demás Grupos Net Suite vs SAP Nelson Zach CEO de NetSuite hizo una contundente comparación, en la conferencia de la SaaS de Londres. En un esfuerzo por diferenciar la NetSuite CRM y el software del sistema de contabilidad de los gigantes tradicionales del software de SAP, Microsoft y Oracle, que al parecer recientemente han encontrado religión SaaS. Zach ponía los siguientes puntos: SAP y Microsoft no entienden el mercado de software hosted, sin embargo, sus mensajes de comercialización y relaciones públicas justifican el mercado. SAP y Oracle entran a la industria del software como un servicio sin precaución y en cambio corren las soluciones alojadas como un lado del negocio. SAP y Microsoft se encuentran en una situación precaria en la cual cualquier éxito que tengan con el software en línea da lugar a una canibalizacion con su software no alojado. El software de SAP como solución de servicio - Business ByDesign - es intrínsecamente débil debido en gran parte a su restrictiva capacidad de personalización. Zach afirma que "cada cliente necesita personalización", y sugiere SAP no la entiende o simplemente prefiere ignorar esta demanda del mercado. Zach bromeaba con lo que él llama "tú hospedas, nosotros hospedamos, cualquiera hospeda", opción ofrecida con el producto de Microsoft CRM. Sin embargo, no dio más detalles sobre el hecho de que NetSuite sólo tiene un centro de datos sin redundancia en caso de un fallo del centro de datos. Se refiere al mercado objetivo de NetSuite como "Fortunas de 5 millones de euros", señala que el sistema de información necesario de las pequeñas empresas puede ser complejo y sugiere que la solución única para todos es un enfoque miope y podría no tener éxito. NetSuite vs Oracle Los componentes de Oracle son: Oracle e-business Suite, Peoplesoft, Enterprise, JD Edwards Enterpriseone, JD Edwards World, Siebel. 20

21 NetSuite ofrece la mejor oportunidad de gestión y capacidades de planeación en la industria. Oracle es una de las compañías de software más grandes del mundo, ofreciendo virtualmente todas las cosas que una compañía necesita para su negocio. NetSuite tiene la única aplicación para negocios por demanda que soporta toda la compañía con una solución sencilla e integrada desde la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) hasta ERP con capacidades Web. Oracle adquirió recientemente PeopleSoft y Siebel. Los clientes pueden comprar el software CRM de cualquiera de ellos (Oracle, Siebel, peoplesoft`s). NetSuite incluye personalización, tablas de mando en tiempo real para cada empleado en su compañía, provee gráficos instantáneos de los indicadores de rendimiento claves (KPIs), como nuevos líderes, oportunidades, órdenes de venta, comisiones, soporte de casos y planeación. Oracle esta trabajado en una fusión CRM que será basada en la solución Siebel`s CRM que apalancara las soluciones PeopleSoft y Oracle`s CRM. Epicor Es una intuitiva y comprensiva solución de servicio de automatización empresarial. Esta gestiona y virtualmente hace más eficiente cada aspecto de los servicios de la organización desde gestión de ofertas, compromisos de entrega y manejo de recursos hasta proyectos de contabilidad, gestión de portafolio y mucho más - todo en una simple aplicación. Openbravo Provee una funcionalidad completa, integrada, basada en Web, aplicaciones de código abierto ERP y PDV (punto de venta). Diseñada para pequeñas y medianas empresas en industrias de ventas al detal. Provee funcionalidades para contratación y gestión de almacenes, gestión de proyectos y servicios, gestión de producción y gestión financiera. 21

22 4. SOLUCION INTERGRAL DE SISTEMAS PARA LA EMPRESA Unifica Procesos de Negocio a lo largo de su Empresa Con una sola plataforma integrada para CRM, ERP y Comercio Electrónico, usted puede automatizar funciones clave de su negocio a través de todos los departamentos, incluyendo ventas, marketing, servicios, finanzas, inventarios, órdenes, envíos, compras y administración de empleados. Sus empleados no tienen que capturar datos en diferentes sistemas, rectificar inconsistencias o datos incorrectos, o esperar actualizaciones. En cambio, todos sus empleados ven y comparten datos correctos en tiempo real, llevando a una mayor colaboración entre departamentos y un aumento de productividad a lo largo de su negocio. Incrementa Visibilidad para Mejor Toma de Decisiones Tableros configurables, ofrecen acceso a sus medidores claves de operación en tiempo real, sustentando decisiones inteligentes y en tiempo sobre su negocio. Adicionalmente una visión unificada y total de los datos del cliente, resulta en ventas, envíos y procesos de servicios más personalizados y eficientes. Extiende sus procesos a Clientes, Proveedores y Socios Dadas las necesidades actuales de trabajar más cerca con sus socios de negocios a través y a lo largo de la empresa, NetSuite ofrece portales de self-service que mejoran la colaboración B2B yb2c (Business to Business y Business to customer), aceleran los ciclos de los procesos y mejoran las respuestas, asegurando su posición como un socio preferido de negocio. Personaza para Soportar su Negocio y su Modelo de Industria NetSuite es el ASP más customizable del mundo. No se requiere de desarrollar para realizar cambios sino a través de opciones disponibles lo podrá ser con el ratón. La personalización o customización avanzada mediante el uso de simples herramientas estándares de su industria, le permite adaptar prácticas de negocio y procesos para cumplir los requerimientos específicos de su industria y negocio. Como nuestras customizaciones son consideradas transparentemente para las actualizaciones, nosotros alentamos a nuestros clientes a customizar fuertemente NetSuite; haga un modelo único de aplicación para su negocio. Obtiene un Valor Superior con una Solución Económica Construido desde origen para empresas medianas y en crecimiento, NetSuite ofrece precios económicos, implementación acelerada y amplios paquetes de soporte que resulta en un inmejorable Costo Total de Adquisición (TCO). Además usted elimina la costosa y larga integración, usualmente asociada por usar mezcolanza de sistemas desconectados. NetSuite también provee servicios profesionales de alta calidad y programas educativos que aseguran implementaciones exitosas y relaciones de negocios exitosas de largo plazo. 22