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4 Staff Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Telefax: Coordinación General Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com Página Web América Latina: ( español ) Brasil y Portugal: ( portugués ) Diseño y Diagramación cpalacios@estudio-connotar.com.ar Publicidad y Contacto Comercial Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com para publicar en Brasil: gmolinatti@guiadoreciclador.com Redacción Correo de Lectores info@guiadelreciclador.com Telefax: Cartas: Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Envio de Artículos Técnicos y Noticias editor@guiadelreciclador.com Suscripción Gratuita On line: info@guiadelreciclador.com Telefax: colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición Ian Elliott, Print Rite Estados Unidos, Mike Josiah, UniNet Imaging Sunny Sun, RechargeAsia Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor. Gustavo Molinatti Director y Editor Silvia Fiasche Administración y Eventos Arqta. Paulina Molinatti Traducciones Estudio Connotar Diseño y Diagramación 4 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 73

5 Editorial Gustavo Molinatti La remanufactura y la nueva economía circular La naturaleza no genera basura. Todo es alimento. Las plantas toman los nutrientes del suelo y sirven para alimentar a los animales, muchos de los cuales son el alimento de otros animales, cuyas deposiciones y cadáveres son utilizados por microorganismos para alimentarse y sus desechos se convierten en nutrientes para las plantas. Algo similar sucede con el carbono, que es oxidado por los animales para obtener energía, mientras que las plantas utilizan este dióxido de carbono como materia prima para crecer. Podríamos graficar todo este esquema como un círculo, colocando sobre él cada eslabón que forma esta cadena de la naturaleza, alimentada por una fuente de energía: el sol. En qué lugar de este círculo colocaríamos al hombre y su cadena de producción? La economía del ser humano se enfrenta y choca con este proceso. Se extraen los recursos de la tierra, se procesan, se convierten en bienes manufacturados, se utilizan y después se tiran. Es decir, nuestra economía de manufacturas es lineal en vez de circular, lo que la vuelve insostenible a un largo plazo en el que se acabarán los recursos o bien nos ahogaremos con nuestra propia basura. Poco a poco, los países desarrollados han comenzado a comprender que esta ecuación del modelo de economía lineal presenta un futuro incierto. El concepto de extraer, fabricar y eliminar que alimentó por décadas a la sociedad de consumo tiene fecha de caducidad. La escasez de recursos naturales, el aumento de los precios reales de las materias primas, la volatilidad e imprevisibilidad del mercado y la creciente contaminación del planeta con residuos que agreden el medioambiente, son solo algunos de los factores que plantean la necesidad de un profundo cambio del modelo actual de hacer negocios. Migrar hacia otro escenario, donde lo descartable o desechable sea reemplazado por lo restaurado o recuperado. Este nuevo modelo se lo denomina economía circular, la cual pretende diseñar y optimizar productos para múltiples ciclos de desensamblado y reuso. Vista por muchos sectores como una industria de garaje o marginal, la remanufactura de cartuchos de impresión fue casi sin proponérselo un negocio pionero ejemplar de la economía circular. Ya hacia fines de los años 80, algunos emprendedores comenzaron a observar la posibilidad de reuso de un producto destinado a ser enterrado, proponiendo beneficios coincidentes con este nuevo modelo. Los fabricantes de impresoras ya han iniciado hace un tiempo este camino de migración, ofreciendo acceso a, más que a propiedad de, enfocándose en el servicio más que en el producto. Inclusive la Comisión Europea ha iniciado este año una consulta pública para recoger puntos de vista sobre las principales opciones estratégicas a fin de elaborar un planteamiento nuevo y ambicioso sobre la economía circular y cuyos resultados contribuirán a la preparación de un nuevo plan de actuación, que se presentará a finales de En este repensar del mercado y su economía, la remanufactura sin dudas ocupará un lugar de privilegio ya que será parte necesaria de la nueva cadena de producción sustentable. En esta edición Número 74 Actualidad SdeI 12 OEM japonesas se benefician con Yen débil 28 La remanufactura: clave en la nueva economía circular Actualidad 18 HP revela su dirección estratégica Técnica 34 Detalles sobre impresión digital textil Actualidad 22 La evolución del e-commerce Instructivo 38 Remanufactura del cartucho de tóner Xerox Workcentre Nuevos Productos 66 Región 3 - Colombia Guía del Reciclador - Año 12 - Número 73 5

6 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Uninet UniNet presentó una nueva fórmula de toner multiuso Absolute Black para series HP P1000, 2000, & 3000 Los Angeles, CA - UniNet lanzó una nueva fórmula de toner multiuso Absolute Black calificada para funcionar con las series HP P1000, 2000 y 3000 Series, incluyendo las impresoras monocromáticas P1005/1006/1007, M125/127, P2035/2055, P3005 y P3015. Los toners multiuso para Series HP P de Uninet (MPT-P) son nuevas fórmulas producidas para propósitos generales para uso en las series de máquinas HP P1000, 2000 y 3000 y en nueve modelos más, entregando una sorprendente calidad de impresión y la más alta densidad del mercado. Esta fórmula posee la menor solución de costo cuando es utilizada con partes OEM y un muy bajo costo por página. Está calificada con todos los componentes OEM y de UniNet y ofrece a los remanufacturadores la flexibilidad de cargar con un menor inventario y con menos referencias SKU. UniNet presentó toner Absolute Color y componentes para uso en Lexmark CS/CX 310/410/510 Los Angeles, CA - UniNet presentó un nuevo toner Absolute Color y componentes para uso en las series de impresoras color y MFP Lexmark CS/CX 310, 410, 510. Las series de impresoras Lexmark CS/CX 310/410/510 están basadas en el mismo motor de impresión y ofrecen velocidades de 25 a 32 ppm. Estas impresoras color entregan una resolución real de x dpi, resultando en impresiones de alta definición y sorprendente reproducción color. Las versiones multifunción CX vienen con una variedad de configuraciones y opciones. Los toners son suministrados en pequeños cartuchos, siendo una solución simple para los remanufacturadores que ofrecen recargas para estos cartuchos color, ya que son considerados FACILES DE REMANUFACTURAR: solo se precisa reemplazar el toner y el smartchip. Estos cartuchos vienen en tres diferentes rendimientos (dependiendo del modelo de impresora). Sin embargo los kits de imagen son un poco más complicados, presentando cartuchos separados para tambor y revelador estimados en páginas. UniNet introdujo toner X Generation Black y componentes para Brother HL-L2380, 2360 TN660, 630 Los Angeles, CA - UniNet introdujo toner negro X Generation y componentes para uso en las series de impresoras monocromáticas Brother HL-L2380, 2360 (TN660, 2320). La Brother HL-L2360 es una nueva y pequeña impresora monocromática con una velocidad de 32 ppm, con un precio de solo 199 dólares. Similar a las máquinas anteriores, esta impresora usa cartuchos separados de toner y de tambor. Los toners originales son el TN630 (de páginas) y el TN660 (de páginas). El cartucho tambor (DR630) está estimado en páginas. Estos cartuchos son también utilizados en otras máquinas, incluyendo las HL-L2380/2340, DCP-L2540 y las MFC- L2740/2720/2700 Uninet lanza toner Absolute Black y componentes para Xerox Phaser 3260 y Workcentre 3225 MFP Los Angeles, CA - UniNet lanzó toner Absolute Black y componentes para uso en las series de impresoras MFP monocromáticas Xerox Phaser 3260 y WorkCentre Las impresoras Xerox Phaser 3260 y WorkCentre 3225 están basadas en el mismo motor de impresión monocromático de 28 ppm. Ambas presentan dúplex y la WC 3225 incluye además capacidad de copiado, escaneo y fax y un alimentador automático de documentos. Estas máquinas usan cartuchos separados de toner y tambor a fin de mantener bajos los costos operativos. Los toners OEM vienen en dos versiones: uno estimado en páginas (106R02775) y otro en (106R02777). El cartucho tambor está estimado en páginas. 6 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

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8 Nuevos Productos Uninet lanzó toner color X Generation, componentes y kit de conversión de tapas laterales para HP Color Pro MFP M177/176 Los Angeles, CA - UniNet reveló su nuevo toner color X Generation, componentes y kit de conversión de tapas laterales para uso en las series de impresoras HP Color LaserJet Pro MFP M177/176. La HP Laserjet Pro M177/176 MFP es una máquina color multifunción que ofrece impresión, escaneo, fax y copiado a su computadora. Esta versátil impresora permite una simple impresión en el trabajo, hogar o en movimiento con sus características de impresión móvil. La velocidad de impresión está estimada en 17 ppm en negro y 4 ppm en color. El resto de sus características son: resolución de escaneo hasta x dpi (hardware) y hasta x dpi (óptico); resolución de copiado hasta 600 x 600 dpi en negro (texto), hasta 300 x 300 en negro para gráficos y hasta 600 x 400 dpi en color (para texto y gráficos). UniNet ofrece ahora un kit de conversión de tapas terminales para uso en la HP Color Pro MFP M177/176. Cada vez que un nuevo cartucho HP es introducido en el mercado, lleva tiempo para que los vacíos estén disponibles para la remanufactura. La mayoría de los remanufacturadores usualmente están frenados durante este período de introducción temprana debido a la escasez de carcasas. Sin embargo, con el kit de conversión de UniNet de tapas terminales (consistente en un estabilizador de tapas terminales derecha e izquierda), los remanufacturadores podrán resolver sus problemas de falta de vacíos. A través del uso del kit de conversión junto con una pequeña mecanización de la tolva de toner, se puede convertir el cartucho de toner HP CP1025 para uso en las nuevas impresoras multifunción LaserJet Pro MFP M177/176. UniNet ofrece una completa solución de remanufactura para estos cartuchos. Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: latinoamerica@uninetimaging.com, donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) o visite 8 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

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12 Actualidad OEM japonesas se benefician con Yen débil Por Charles Brewer Al igual que muchas empresas del Japón, el 31 de marzo es el día que termina el año fiscal para la mayoría de fabricantes de copiadoras e impresoras, lo que permite conocer con un poco más de detalle cómo fueron los resultados del período para cada una de ellas. Este año no fue diferente: Epson, Fujifilm y Ricoh mostraron los números de su año fiscal, mientras que Canon, que tiene un año fiscal que finaliza el 31 de diciembre, fue el primero en informar los datos de sus ganancias del primer trimestre del La mayoría de las compañías japonesas que dieron sus reportes en abril aseguraron que si bien los resultados de su negocio fueron buenos, notan signos de debilitación del mercado. Impulsados por el devaluado yen, el cual ha permanecido débil desde el 2013, los fabricantes de hardware japonés continuaron disfrutando un poco de un margen competitivo sobre sus rivales estadounidenses. Sin embargo los ingresos para las diversas firmas no surgieron como lo han hecho en años anteriores y sus beneficios parecen estar sintiendo una presión negativa. En general, parecería que la demanda está comenzando a decaer, aunque hay algunos nichos que aún muestran crecimiento. Los primeros Informes Los primeros informes de ganancias de la industria en abril fueron pesimistas, especialmente los de fabricantes de los Estados Unidos. Tanto Xerox como Lexmark informaron que sus respectivos negocios se desempeñaron pobremente durante los tres primeros meses de 2015 debido en parte a la fortaleza del dólar contra el yen. Los volúmenes de impresión también bajaron junto con las ventas de consumibles. Canon informó que las ventas netas declinaron ligeramente pero que el ingreso neto se deslizó en forma más pronun- ciada. La compañía bajó sus ventas netas y su ingreso neto pronosticado para el año fiscal 2015, pero esto se debe en especial al débil negocio de cámara fotográfica de la compañía. Los primeros números que se dieron a conocer fueron los de los manufacturadores de hardware americanos y no fueron un buen augurio para sus contrapartes japonesas. El ingreso por equipos de Xerox se desplomó un 13% por ciento respecto del año anterior en el primer trimestre del año fiscal 2015 a 624 millones de dólares, a medida que los precios declinaron y la demanda por unidades de baja gama y equipamiento de producción decayó. La firma dijo que el número total de páginas impresas con sus máquinas cayó junto con la demanda de sus consumibles. Xerox cambió de opinión respecto de su previsión para el próximo año, pronosticando ahora que sus ingresos de este año bajarán en un 1% en vez de permanecer sin cambios. Por su parte Lexmark entregó un informe moderado, afirmando que sus ingresos, márgenes y ganancias del primer trimestre declinaron respecto del año pasado. La firma aclaró que las ventas totales de hardware y suministros disminuyeron un 9% y 6% respectivamente, a 152 millones y 568 millones de dólares. Todo su importante negocio laser se está debilitando y el total de ingresos por ventas de hardware cayó un 9%, mientras que las ventas de cartuchos de toner descendió un 2.3%. Lexmark culpó la declinación de ingresos por suministros laser al cambio desfavorable de la moneda, diciendo que los ingresos por suministros laser subieron un 5% si se los analiza en moneda constante. 12 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

13 Actualidad Como comentamos, los negocios de cámaras fotográficas Canon debilitaron las ganancias de la firma durante el primer trimestre del año fiscal 2015 pero, a diferencia de sus competidores americanos, las ventas de hardware y consumibles subieron. Las ventas netas aumentaron el 3.9% a billones de yens (alrededor de 4.4 billones de dólares) para la Unidad de Negocios de Oficina de Canon, la cual es responsable por dispositivos varios de comercialización, incluyendo MFD de oficina, impresoras laser y MFP, sistemas de producción, impresoras de alimentación continua y soluciones de documentos. Las ventas netas de copiadoras monocromo Canon subieron un 7.5%, que dio por resultado un aumento total en ventas netas para copiadoras del 6.0%. Las ventas netas de impresoras laser también crecieron un 4.5% durante el primer trimestre del último año. Los resultados no fueron tan buenos en el área de Unidad de Negocio de Sistemas de Imágenes de Canon, la cual es responsable de las impresoras desktop y de gran formato inkjet y productos de fotografía tales como cámaras digitales, video cámaras, lentes e impresoras comerciales de fotografías, como así también de escáneres, proyectores y calculadoras. Las ventas netas totalizaron billones de yens (aproximadamente 2.2 billones de dólares) en el primer trimestre de 2015, una declinación del 10.3% de los billones de yens informados en el período del año pasado. Las ventas de unidades de impresoras inkjet declinaron un 3% comparados con el primer trimestre del último año y las ventas netas cayeron un 4.5 %. Aunque las ventas de las inkjet MAXIFY y de las unidades de apoyo a dispositivos móviles de Canon en Estados Unidos subieron, no fue suficiente para contrarrestar las ventas inkjet en Japón y varios mercados emergentes. billones de dólares), un 1.7% por encima al año anterior, el beneficio operativo de Ricoh para el año estaba un 3.8% por debajo, en parte porque los gastos SG&A (gastos de administración y venta) aumentaron un 5.1% debido a la depreciación del yen y a ciertas adquisiciones. El segmento de Imagen y Soluciones de Ricoh, que comprende Office Imaging, Production Printing y Network System Solutions, explica el volumen de ventas de la compañía. Para todo el año, los ingresos del segmento Imagen y Soluciones subieron un modesto 1.6%, siendo el beneficio neto total del año de la firma de de 68.5 billones de yens (576.3 millones de3 dólares) contra 72.8 billones un año atrás, una declinación del 5.8%. Estos números quedaron cortos de la previsión de Ricoh para beneficio operativo de billones de yens y beneficio neto de 80.0 billones. Ricoh atribuyó gran parte de la culpa por la declinación de sus ingresos a la caída de las ventas domésticas, las cuales disminuyeron un 7.2%. Con ventas arriba de un 10.1% en las Américas, la compañía indicó que la economía americana está disfrutando de una sólida recuperación mientras que la economía europea mostró signos de mejoras. Ricoh informó que las ventas en la región EMEA subieron un 2.6%. Además del desplome en ventas domésticas, la firma vio una desaceleración del crecimiento en mercados emergentes tales como China, aunque el total de ventas en las llamadas otras regiones de Ricoh creció con un saludable 15.7%. El crecimiento de ventas en el extranjero se debió en gran parte al cambio favorable de moneda y Ricoh informó que mientras que las ventas en el extranjero subieron un 7.9%, ese crecimiento habría sido disminuido a un más modesto 1.2% en moneda constante. El negocio de cámaras e inkjet de Canon forzó a la compañía a bajar su pronóstico de ventas netas totales de 3.90 trillones de yens a 3.86 trillones para el corriente año fiscal y ajustar su ingreso neto hacia abajo, de billones de yens a billones. Sin embargo, la compañía dejó su pronóstico de ingreso operativo sin cambio, a billones de yens. Mientras que Canon dice que su negocio inket no crecerá este año, anticipa un crecimiento moderado continuo en la demanda de MFP, sobre todo en los modelos color junto con un crecimiento moderado en las ventas de impresoras laser. Ricoh desacelera Después de observar una desaceleración de crecimiento en ingresos durante el pasado año fiscal, Ricoh tuvo un sorprendente mal cuarto trimestre, que ocasionó que la firma no alcanzara sus objetivos de ingresos, beneficio operativo y beneficios netos para el año fiscal que terminó el 31 de marzo. Los ingresos trimestrales de Ricoh declinaron por primera vez en nueve trimestres consecutivos durante el cuatro trimestre (ver Figura 1), ocasionando que la OEM se quede corta en su desempeño proyectado a pesar que en enero habían confirmado que las ventas y la rentabilidad mejorarían en el año fiscal. El 28 de abril la compañía informó que a pesar de un crecimiento total en ventas de trillones de yens (18.8 Desglosando sus negocios de impresora y copiadora, Ricoh afirmó que las ventas de sus equipos de imágenes para oficina aumentaron 2.2% respecto del año anterior. Nuevamente, Ricoh atribuyó a la depreciación del yen por las ganancias junto con un crecimiento en la demanda por MFP color, tanto del mercado doméstico como del extranjero. Ricoh asegura que ha conseguido mantenerse en el primer puesto de market share a nivel global en equipos MFP color A4 y afirma estar haciendo lo mejor para expandir y mantener la participación del mercado también en otras categorías MFP. El aumento en ventas de impresoras color de producción junto con una demanda creciente de partes y servicios, impulsaron las ventas de máquinas de impresión de producción en un 6.6%. Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74 13

14 Actualidad Ricoh espera continuar creciendo durante el presente año fiscal que termina en marzo de La compañía pronostica 2.4 billones de yens en ventas, billones de yens en beneficio operativo y 83.0 billones de yens en beneficio neto. Si es logrado, representará un 7.5% de crecimiento en ventas, 20.9 % de crecimiento en beneficio operativo y 21.1% de crecimiento en beneficio neto sobre lo que Ricoh logró en el año que acaba de terminar. Buen año para Epson, pero Al igual que Ricoh, el cuarto trimestre de Epson no fue tan sólida como la compañía había esperado y como resultado algunos de los números de todo el año quedaron cortos respecto de su previsión inicial. Para el año que terminó el 31 de marzo, Epson informó un ingreso de trillones de yens, que son aproximadamente 9 billones de dólares. Los ingresos de la firma crecieron un 7.7% anuales, comparado con los trillones de yens de ingresos totales el año anterior, pero cayeron tímidamente de la meta de 1.09 trillones de yens que Epson había establecido en enero. El beneficio del negocio de todo el año para Epson, en forma similar al ingreso operativo, creció un 12.4 % a billones de yens (842.8 millones de dólares) contra 90.1 billones en el período del año anterior. Sin embargo, el beneficio del negocio del 3.5% quedó corto del pronóstico de la firma de billones de yens. El beneficio de Epson para el año fiscal 2014 fue de billones de yens (938.5 millones de dólares), un 33.6 % arriba desde 84.4 billones de yens en el año fiscal anterior y excediendo la meta de la firma en billones de yens. En el 2013, Epson ajustó su plan de negocios para poder maximizar el potencial de su negocio inkjet. La meta del nuevo plan era mejorar la mezcla del modelo en el segmento SOHO, acelerar el despliegue inkjet en la oficina y expandir el negocio de impresora comercial de Epson. La firma parece haber cumplido con su revisión del plan de negocio y los resultados son buenos (ver Figura 2). En el año fiscal 2013, las ventas crecieron un 17.9% y el ingreso operativo se disparó casi un 300% a medida que la firma cambió una pérdida neta en ingreso neto. El crecimiento del último año no fue tan sólido como en 2013 pero sin embargo fue impresionante y la firma logró superar los beneficios producidos en 2013, estableciendo un nuevo record para la compañía. Es interesante analizar el desempeño del negocio de Epson relacionado a equipamiento, que incluye sus máquinas inkjet de gran formato y las diversas desktop inkjet, POS, impresoras de impacto, impresoras de página que comercializa la firma y todos los consumibles relacionados para los distintos dispositivos junto con sus escáneres de imagen color, sistemas de comunicaciones visuales, impresoras inkjet comerciales y de etiquetas. Para el año, este segmento trajo un ingreso de billones de yens (7.5 billones de dólares), que representa un 7.9% de aumento anual. El beneficio del segmento fue de billones de yens (1.1 billones de dólares), un incremento del 8% sobre el último año. El negocio de sistemas de impresión trajo billones de yens (5.8 billones de dólares) que es un aumento del 7.5% sobre el previo año fiscal. Epson dijo que esto se debió en parte a un cambio favorable de tipo de cambio de moneda. Las impresoras inkjet representaron el 74% de los ingresos por sistemas de impresión de Epson durante el año fiscal 2014, arriba del 72% del año anterior. Los ingresos inkjet crecieron a pesar de la declinación de las ventas, indicando que la firma está levantando los precios promedios de estas máquinas. Los envíos unitarios de los dispositivos con tanques de tinta de gran capacidad subieron en forma pronunciada desde su introducción en 2010, escalando a más de 12 millones de unidades el último año. Los envíos de unidades inkjets para oficina se mantuvieron firmes el año fiscal 2014 por debajo de los 3 millones de unidades, aproximadamente igual que el año anterior. Debido a todas las nuevas introducciones realizadas durante el año pasado, Epson anticipa que los envíos de inkjets para oficina crecerán en el año fiscal Regionalmente, Epson dijo que la demanda por estos dispositivos inkjet permaneció firme en Europa el último año pero disminuyó tanto en Japón como en las Américas. En la categoría de gran formato, la demanda fue firme en los Estados Unidos, estable en Europa y descendió en Japón. Para todo el año fiscal 2015, Epson proyecta un ingreso de 1.13 trillones de yens, un beneficio del negocio de billones de yens, un beneficio para el período de 70.0 billones de yens. Si son logrados, estos objetivos representarán un aumento del 4.0%, un aumento del 0.7% y una disminución del 37.9% respectivamente con respecto al año anterior. La firma espera que su negocio esté deprimido debido a factores temporarios tales como 30 billones de yens por la corrección de su sistema de pensión y la venta de activos fijos; de ahí, el flojo crecimiento esperado para los beneficios del negocio en 2015 y la declinación anticipada en beneficios para el período. FujiFilm cierra el año con un broche de oro El 30 de abril, FujiFilm Holdings informó que tuvo un ingreso de alrededor de trillones de yens (20.8 billones de dólares) para el año que terminó en marzo, 2.2% arriba de los trillones de yens del año anterior (ver Figura 3). El beneficio de la firma también excedió la previsión proporcionada en enero, que aseguraba un ingreso de 2.48 trillones de yens. Asimismo, su ingreso operativo trepó con un aumento de 22.4% para superar la prematura proyección de ingreso operativo de billones de yens para todo el año. El ingreso neto creció un firme 46.4% anual a billones de yens, 81.0 billones de yens sobre el año fiscal anterior. Como los otros números, el ingreso neto de Fuji Xerox excedió 14 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

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16 Actualidad la previsión de la firma proporcionada en enero de un ingreso neto de billones de yens. Operado por Fuji Xerox, el negocio Soluciones de Documentos Fujifilm es el que más interesa porque es responsable de las ventas de copiadoras de oficina y MFP, impresoras, impresoras de producción y servicios, servicios de oficina, papel y consumibles. El ingreso anual de Soluciones de Documentos subió un 4.0% y el ingreso operativo de la unidad subió a billones de yens de 96.0 billones de yens, que representa un aumento del 5.6%, con respecto al año anterior. El ingreso operativo fue afectado en forma adversa por la continua declinación de precios y un aumento en el costo de importaciones derivado de la depreciación del yen frente al dólar. De acuerdo con Fujifilm, los volúmenes totales de ventas e ingresos aumentaron anualmente en su negocio de productos de oficina. En general, los volúmenes de ventas de productos color para oficina aumentaron mientras que los de productos monocromo decrecieron. Fujifilm afirmó que los volúmenes de ventas de productos de oficina tanto color como monocromo aumentaron en Asia-Oceanía pero los volúmenes de ventas color y monocromo disminuyeron en Japón. Estos volúmenes de ventas en envíos a Xerox reflejaron un pequeño crecimiento para color y una disminución para las unidades monocromo en el segmento de negocios. Al igual que Epson, los volúmenes globales de ventas de impresoras de oficina Fuji Xerox disminuyeron el año pasado pero el ingreso aumentó, sugiriendo que la compañía aumentó el precio promedio de ventas de sus impresoras. El volumen de ventas de las impresoras color y monocromo de Xerox disminuyó. El negocio de servicios de producción de Fujifilm tuvo ventas sin cambio comparadas con el año fiscal anterior. Para el año fiscal que termina el 31 de marzo de 2016, Fujifilm anticipa un ingreso de 2.58 trillones de yens, un ingreso operativo de billones de yens y un ingreso neto de billones de yens, que representarían aumentos de 3.5%, 10.2% y 1.2% respectivamente. Si son logrados, el crecimiento del ingreso estará un poco más arriba que el año fiscal que acaba de terminar, pero el crecimiento anual en sistema operativo e ingreso neto se espera será más modesto que en el año que terminó en marzo de El negocio Soluciones de Documentos se espera traerá un ingreso de 1.22 trillones de yens y un ingreso operativo de billones de yens en el año venidero. Fujifilm tiene el propósito de aumentar ventas enviando más productos nuevos a mercados emergentes y expandir servicios globales y servicios de producción. Las cosas se están enfriando Revisando el desempeño de las compañías durante los primeros meses de 2015, observamos que los mercados se están ablandando. Por supuesto, las economías globales impulsan los mercados hardcopy y no todas las noticias que escuchamos acerca de la economía global son buenas. Los Estados Unidos están entre los más fuertes en el mundo, pero el crecimiento del empleo no es tan sólido y hay signos que el crecimiento GDP está más lento. Europa está luchando con un número de problemas y el espectro de la recesión persigue a la región. Otros mercados importantes, incluyendo China, Japón y Rusia, están todos luchando con diferentes conjuntos de problemas, cada uno exclusivo para el mercado individual y como resultado no se espera que alguno de ellos ofrecerá a las OEM algún crecimiento a corto término. La buena noticia es que mientras pocas economías están disfrutando un crecimiento fuerte y sólido, pocas (excepto quizás Rusia) parecen estar en verdadera dificultad. Como resultado, parece que los fabricantes esperan que las condiciones permanezcan más o menos estables. Algunos años atrás, cuando se intentaba salir de la Gran Recesión, algunas personas ingeniosas acuñaron la frase permanecer sin cambios es el nuevo crecimiento. Esta es una frase acertada para la industria hardcopy, ya que los volúmenes de impresión continúan bajando, lo cual a su vez debilita la demanda de máquinas que generan hardcopy. Con la demanda cayendo, permanecer sin cambios es lo mejor que podemos desear. Será interesante ver cómo les fue a las firmas japonesas restantes en su último año fiscal. Se sospecha que al igual que Canon, Epson, Fujifilm y Ricoh, a las otras OEM como Brother, Konica Minolta y Oki les fue bien el año pasado y su negocio creció. Pero se cree que al entrar en el nuevo año van a decir que su negocio decreció. Por el cariz de las condiciones del mercado durante los primeros meses de 2015, parece seguro decir que no vamos a obtener un año para enmarcar. No nos engañemos: un yen débil solamente puede ayudar a los manufacturadores hasta cierto punto. La realidad es que los usuarios necesitan imprimir más y eso simplemente no está sucediendo. Sobre el autor Charles Brewer es el presidente y fundador de Actionable Intelligence. Con más de 20 años cubriendo tecnología, Brewer ha sido editor de forinc. Magazine y ComputerWorld. Más recientemente fue el editor de The Hard Copy Supplies Journal, un periódico mensual sobre consumibles de imágenes digitales, publicado por Lyra Research. Charles es un conocido disertante de la industria, presentándose regularmente en varios eventos en China, Europa y Estados Unidos. Para más información visite 16 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

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18 Actualidad HP revela su dirección estratégica Entre el 2 y el 4 de junio pasados se llevó a cabo en el hotel Venetian de Las Vegas la HP Industry Analyst Summit El evento, que representó una sorpresa en muchos aspectos, reunió por primera vez el tradicional encuentro para difusión de informes para analistas junto con el evento para clientes HP Discover. En este artículo analizaremos aspectos tratados en la cumbre e intentaremos trazar las posibles direcciones estratégicas que adoptará la OEM. HP Discover es un encuentro masivo con más de asistentes, compuesto en su mayoría por clientes, pero también incluyendo prensa, analistas y socios de HP y staff. El evento ocupó varios pisos del Centro de Conferencias y Exposiciones del hotel y la exhibición de productos y soluciones, llamada HP Discover Zone, se destacó por su enorme espacio. Hubo secciones dedicadas a las cuatro áreas que se han convertido en sinónimo con el tema "Nuevo Estilo de IT" de HP: movilidad, seguridad, nube y grandes datos. Mientras tanto, hubo amplias secciones de exhibición dedicadas a productos, software, tecnología, salas de reuniones, teatros y soluciones de socios de HP. Resultó interesante ver que la sección dedicada al grupo HP Enterprise se ubicó en el frente y centro de la entrada a la Discover Zone, mientras que el espacio para sistemas de impresión y personales estuvo situado en un rincón alejado. De hecho, el día de la inauguración del evento fue todo acerca de los negocios de HP Enterprise, lo que no debería sorprendernos. Como evento de clientes, HP Discover siempre ha estado enfocado en soluciones empresariales y servicios de HP para la empresa. La nueva HP Enterprise Por supuesto que el tópico en la mente de todos los asistentes fue la reciente división de HP. Recordemos que en octubre pasado, la firma anunció sus planes de dividirse en dos organizaciones separadas pero de igual tamaño, uno para enfocarse en las soluciones de la empresa y negocios de servicios (HP Enterprise) y la otra responsable del área de PC e impresoras (HP Inc.) Durante la sesión central que dio inicio al HP Discover, la CEO Meg Whitman abordó inmediatamente la cuestión, afirmando que la división sería efectiva al final de su actual año fiscal, que se produce el próximo mes de octubre. Evidentemente, al existir dos organizaciones separadas comienzan a aparecer dos identidades de marca distintas. A principios de este año, HP presentó el logo para HP Enterprise y Whitman no perdió tiempo en mostrarla formalmente a los asistentes al HP Discover. El nuevo logo consiste en un simple rectángulo, ventana o caja verde sobre el nombre Hewlett Packard Enterprise. Según Whitman, la sencillez del nuevo logo es simbólica, porque representa la simple estructura de HP y un compromiso renovado para enfocarse. Whitman agregó que el color verde utilizado para el logo sobre el nombre de la compañía vincula tanto a la oportunidad de crecimiento como a la sustentabilidad. Tampoco debería sorprendernos que hayan decidido que HP Inc. mantenga el viejo logo de HP y su identidad de marca, que está vinculada más estrechamente a los negocios de impresión y PC de la empresa. Claramente hay un valor significativo de legado atado al antiguo logo de HP y no tendría sentido separar ese valor de marca de los negocios hardware de HP. De hecho se supo más tarde que la palabra "Inc." eventualmente sería eliminada de HP Inc., una vez que la separación sea oficial. En otras palabras, los negocios de impresión y sistemas personales simplemente se referirán como HP en el futuro, lo que seguramente es una buena noticia para aquellos que sienten que el apodo HP Inc. resulta un poco engorroso. 18 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

19 Actualidad través de diversos segmentos de negocios. Aunque mucho de lo que fue divulgado en cuanto a innovación tecnológica está bajo acuerdo de confidencialidad, hubo bastante para aprender del recién formado equipo ejecutivo de HP Inc., encabezado por su Vicepresidente Ejecutivo Dion Weisler. Meg Whitman, CEO de HP, durante la sesión de apertura. De fondo el nuevo logo de HP Enterprise Una vez que la discusión de la marca quedó a un lado, el resto de la sesión de apertura fue acerca de la estrategia de negocios de HP Enterprise. Los puntos de la charla de Whitman se enfocaron en cómo HP Enterprise ayudará a conducir a las organizaciones líderes en la transformación de la infraestructura IT. "Estamos viviendo en una economía de ideas", dijo, refiriéndose a la velocidad en que las nuevas ideas pueden convertirse en nuevos productos, soluciones o servicios. "Cada compañía Fortune 1000 hoy corre el riesgo de perder una nueva idea o de sufrir por la perturbación del mercado masivo". Para ayudar a los negocios a tratar con la nueva velocidad de los negocios, Whitman dijo que HP Enterprise está lanzando cuatro nuevas áreas de transformación: infraestructura híbrida, protección de activos digitales, de fortalecimiento de una organización basada en datos y de productividad del lugar de trabajo. Una de las principales conclusiones fue que el equipo de directivos de HP se mostró claramente entusiasmado con el futuro de la impresión. Fue casi como si finalmente se hubiera levantado una tapa y HP fuera nuevamente libre para hablar sobre impresión y productos de impresión. No es ningún secreto que el negocio de impresión de HP ha tomado un papel secundario en los últimos años a medida que la firma cambiaba sus enfoques y recursos a otros sectores más orientados al crecimiento. Pero en esta oportunidad hubo un marcado entusiasmo acerca de las oportunidades de crecimiento en impresión. De hecho, gran parte de la discusión giró acerca del nuevo hardware e innovación tecnológica diseñada para impulsar a HP dentro de nuevos segmentos del mercado. Fue uno de los pocos eventos para vendedores donde el hardware y servicios superaron a las soluciones en términos de temas de discusión. HP asegura que su estrategia en el negocio de impresión tiene dos caras: ganar en sus negocios principales e invertir para futuro crecimiento. Le suena familiar? Debería, ya que casi todas las otras OEM de la industria han promocionado La apertura fue el momento perfecto para tratar temas globales, profundizando en cuestiones que están impulsando los cambios en el entorno del lugar de trabajo, en especial la movilidad, la nube y big data. Sin embargo lo que faltó fue algún análisis acerca del negocio PC y de impresión HP. Mientras que varios gerentes de HP Enterprise fueron invitados a compartir el escenario inaugural, hubo una notable ausencia de ejecutivos de HP Inc. De hecho, el negocio de impresión de HP fue en gran parte pasado por alto durante la sesión de apertura, más allá de una rápida mención de Whitman en cuanto a las recientes innovaciones en tecnologías HP para impresión 3D e impresión inkjet. Cumbre para analistas En el segundo día del evento, los analistas se dividieron en sesiones separadas para HP Inc. y HP Enterprise. El propósito de estas sesiones fue dar los analistas una actualización de la estrategia e innovación tecnológica a El equipo de directivos de HP se mostró muy entusiasmado con el futuro de la impresión una estrategia similar. Sin embargo, HP ha proporcionado detalles significativos por debajo de esa estrategia, con lo cual aparece siendo un plan viable para crecimiento. Para apuntalar los mercados existentes, HP espera superar a sus competidores impulsando innovación e introduciendo productos diferenciados y al mismo tiempo acelerando el cambio a servicios contractuales y modelos basados en suscripción. Naturalmente, HP habló con lujo de detalles acerca del progreso en sus negocios MPS. De acuerdo con Weisler, en algunas regiones y mercados más del 80% de la impresión Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74 19

20 Actualidad es comprada contractualmente. Mike Weir, Director de Consultoría del negocio LaserJet Enterprise Solutions de HP, agregó que el mercado MPS directo en el sector privado está comenzando a desacelerarse, creciendo a una tasa por debajo de los dos dígitos. Sin embargo, el MPS en el sector público está creciendo más rápidamente que en la empresa, mientras que el segmento SMB representa el crecimiento más rápido en el mercado MPS. Weir dijo que HP planifica impulsar nuevas rutas hacia el mercado MPS basado en cuatro principios fundamentales: sociedades estratégicas, soluciones, entrega global e innovación. Desde el anuncio, hubo mucha especulación sobre cómo la separación propuesta impactaría en las aptitudes y capacidades de HP en el espacio MPS. La intersección entre infraestructura IT, gestión de servicios, servicios de documentos y soluciones de empresa es una obvia superposición entre ambas empresas HP, en términos de conjunto de soluciones y clientes atendidos. Cuando se piensa en gestión de servicios, mucha de la fuerza competitiva de HP está ligada a su experiencia IT y a la amplia cartera de servicios empresarios y soluciones. Dion Weisler encaró de alguna manera este tema explicando que, de cara al futuro, HP Enterprise llegará a ser un Socio Platino para HP Inc. en soporte de servicios IT para compromisos actuales y futuros. HP Enterprise tomará la iniciativa con algunos clientes actuales de la empresa, mientras que HP Inc. servirá como guía para otros, dependiendo de las circunstancias que rodean al compromiso. HP también identificó otras áreas como objetivo de crecimiento, incluyendo gráfica y embalaje, impresión 3D y negocio de páginas A3. El mercado A3 ha estado en la mira de HP durante bastante tiempo pero por varias razones la firma todavía no ha logrado una penetración significativa o participación de mercado. De acuerdo con Weisler, HP disfruta actualmente de una participación global del 33% en el mercado A4, pero solamente 3% de participación en el A3. Esta es la explicación del por qué HP se continúa enfocando en el enorme número de páginas que actualmente se producen en máquinas tamaño A3. HP también continúa promocionado avances que ha hecho con su tecnología inkjet. La firma cree que su tecnología de cabezales de impresión PageWide es un claro diferenciador que será fundamental para atacar oportunidades de crecimiento. La tecnología PageWide ya ha establecido significativos nuevos mercados y páginas para HP en áreas tales como producción de impresión, formato ancho e inkjet en oficina. De hecho, HP dice que ha alcanzado más de 100 billones de páginas impresas en la InkJet Web Press, que está ahora promediando las 4 billones de páginas por mes. Este no es un número para tomar a la ligera. Hablando en líneas generales, HP espera tomar ventaja de su innovación inkjet para revitalizar el mercado del cliente hogareño con crecimiento acelerado en segmentos de impresión de negocios. Algunas opiniones Un comentario de la audiencia que participó en un panel de Preguntas y Respuestas es que HP Inc. parecería un renacimiento de la antigua HP. Hace mucho tiempo que no se escucha a ejecutivos de HP hablando tan abiertamente acerca de innovación tecnológica alrededor del hardware de impresión, soluciones y servicios. En muchos aspectos este es un cambio bienvenido y refrescante. Con toda la discusión acerca de la muerte de la impresión y la transición de la impresión a lo digital, es bueno escuchar de vez en cuando un punto de vista diferente. HP está invirtiendo e innovando en el negocio de impresión y de hecho ve a la impresión como una significativa oportunidad de crecimiento, no solamente en áreas nicho del mercado sino en un más amplio rango de segmentos. Por supuesto que la impresión es asunto básico para HP, por lo que debe continuar reforzando el aspecto de lo que indudablemente es el corazón de su negocio. La pregunta es podrá lograr HP Inc. las metas de crecimiento que ha establecido en lo que es hoy un mercado maduro de impresión? No es una pregunta simple para responder, pero la realidad es que HP está ya demostrando un crecimiento bastante fuerte en muchos segmentos buscados, como ser artes gráficas, producción y embalaje, inkjet en oficina, y MPS. Como dijimos, un área que representa una enorme oportunidad para HP es el mercado A3 para oficina. Un producto y una estrategia de canal que le permita ganar significativa participación en A3, proporcionaría sustanciales resultados para HP Inc. Históricamente, los problemas de la firma en este mercado han estado ligados a su limitada línea de productos A3 y a la falta de una presencia significativa dentro del canal de imagen con alto valor. El número de intentos realizados por HP de llevar a los tribunales al tradicional canal de equipos de oficina, data desde la introducción de la Mopier e incluye programas basados en una variada mezcla de máquinas OEM, acuerdos de distribución con Canon y un intento fallido en inkjet A3 para oficina con el producto Edgeline. Si HP pretende ver un futuro exitoso en el mercado A3, deberá actuar en forma mucho más efectiva que lo hecho en el pasado, tanto en términos de producto como de activación del canal. Sea como sea, es difícil negar el nivel de confianza del equipo líder de HP al referirse al futuro de la impresión. Gran parte de este cambio de percepción se debe claramente a la separación de HP. Anteriormente los ejecutivos de HP veían el negocio de impresión principalmente como la gallina de los huevos de oro pero hoy deben gestionar la declinación y apalancar los beneficios para invertir en otras áreas dentro de una HP más amplia. De cara al futuro HP Inc. deberá impulsar el crecimiento como una compañía individual y guste o no la impresión, ella será probablemente su mejor fuente de ingresos y beneficios. Es difícil decir si HP podrá sacar mucho más jugo de su altamente competitiva PC de oficina. Como Dion Weisler dijo: la impresión es el motor que impulsará el crecimiento de HP Inc. en el futuro. Por lo que hemos visto en esta cumbre 2015, tanto en términos de innovación tecnológica como de estrategia subyacente, el futuro para HP Inc. es definitivamente brillante. 20 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

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22 Actualidad La evolución del e-commerce Por Ian Elliott Este es el segundo artículo de un serie de cuatro, el cual presenta un punto de vista sobre el e-commerce y cómo ha evolucionado durante los últimos 15 a 20 años. Más allá de tratar de explicar el tema, el objetivo principal sigue siendo continuar analizando los desafíos significativos que enfrenta la comunidad de revendedores de productos de oficina en los Estados Unidos que comenzamos a presentar en la edición anterior. El e-commerce puede ser considerado por muchos como otro viento en contra pero (en mi opinión) debería considerarse como una oportunidad táctica para desplegar una estrategia ofensiva bajo el control de un revendedor. Los vientos en contra analizados en el artículo anterior estaban casi enteramente fuera de su control y continúan forzando reacciones defensivas de negocios. Si no se acepta al e-commerce como la fundación de un modelo de negocio, será difícil ver cómo los desafíos enfrentados por los revendedores pueden ser resueltos con éxito y creando una perspectiva futura más brillante. En los próximos dos artículos de la serie nos enfocaremos en las estrategias más específicas y sugerencias sobre cómo resolver los vientos en contra, tomando ventaja de una plataforma e-commerce y desarrollando un negocio más sólido. Qué es realmente e-commerce? Desde mi punto de vista, el prejuicio general del e- Commerce en negocios pequeños y medianos es la utilización de un carrito de compras y la capacidad de los consumidores de hacer una compra online. Creo que un examen más profundo de un e-commerce exitoso establece que un carrito de compras es el paso final en una infraestructura operativa y digital que simplemente facilita una transacción online. Tiene que haber razones convincentes de negocios detrás de un e-commerce exitoso o los negocios y clientes no estarían interesados y la reventa tradicional con presencia física no enfrentaría la amenaza como lo hace actualmente. Aunque internet comenzó a ser ampliamente disponible hacia fines de los 90 (y es usualmente el período percibido como el inicio del e-commerce), es importante comprender que las raíces van muy atrás de esto. Durante los años 60, las compañías comenzaron a intentar mejorar la eficiencia de las transacciones entre proveedores y clientes usando Intercambio de Datos Electrónicos (EDI Electronic Data Interchange) en Redes de Valor Agregado (VAN Value Added Networks). Este medio de intercambio electrónico de información creció con la disponibilidad en aumento de acceso a internet comenzando en los 90 y a comienzos de los Es importante notar que estos primeros pasos en la actividad online fueron impulsados por los primeros innovadores que buscaban obtener una ventaja competitiva en sus respectivos mercados, mejorando la eficiencia de sus operaciones. Este será un punto recurrente en este artículo: el e-commerce está basado en la eficiencia y el desempeño mejorado y no simplemente en un carrito de compras. En la medida que se producen estas mejoras, siempre y cuando estén integradas con una proposición total de valor y en condiciones de ser reconocidas por los clientes, será adoptado y los proveedores se beneficiarán con ventas incrementadas y participación en el mercado. Los principales elementos que forman el núcleo del e- Commerce incluyen tecnologías tales como transferencia 22 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74

23 Actualidad de fondos electrónica móvil, gestión de cadena de suministros, comercialización en internet, procesamiento de transacción online, sistemas de gestión de inventario, sistemas de contabilidad, búsqueda y procesamiento de datos, sistemas de transporte y seguimiento y mensajería automatizada del cliente. Cuanto más profundo examinemos, más elementos podrán ser identificados. Para los negocios que han tomado ventaja, la mayoría de estos componentes son ahora dados por hecho. Recordemos la reciente declaración del presidente de Google, Eric Schmidt, afirmando que internet va a desaparecer. Lo que él quiere decir es que (internet) está siendo integrada en forma continua en nuestra vida cotidiana al punto donde ya no es visible y ya ni siquiera pensamos en ella. Bueno, este ya es el caso para la mayoría de estos elementos dentro de las compañías exitosas que tienen una fuerte presencia en e-commerce, y todas estas capacidades integradas exitosamente entre bambalinas. Para sobrevivir, la mayoría de los propietarios de negocios probablemente coincidirán en que necesitan tener una presencia online (e-commerce). Sin embargo, implementando una solución e-commerce sin todas las integraciones administrativas a punto, no será muy efectiva al amontonarse junto con aquellos que se han integrado y están en condiciones de proveer a sus clientes una proposición de mejor valor. E-commerce es un amplio tema que cubre muchos aspectos de transacciones online, no simplemente el carrito de compras. Normalmente estos elementos de e- Commerce han sido separados dentro de los segmentos a los que sirven. Algunas transacciones e-commerce son más relevantes para ciertos segmentos que otras: por ejemplo, la gestión de la cadena de suministros es un elemento B2B e- Commerce pero los beneficios de gestión mejorada se extienden durante todo el camino a través del carrito de compras. Por ejemplo los niveles de inventario pueden ser exhibidos online y existe la capacidad de gestión mejorada para guardar un producto disponible y luego realizar una venta. Entonces, un carrito de compras sin conectividad con la cadena de suministro detrás del mismo, es menos convincente que uno que sí lo está. La capacidad de diferenciar los datos de disponibilidad de inventario en términos de dónde está ubicado y con qué frecuencia está actualizado, puede además mejorar el valor de los datos presentados. Por ejemplo si se dispone de un inventario en múltiples centros de distribución y se es capaz de entregar más rápido y con menores costos de flete, ello conduce a mejorar el valor para el cliente y reduce los costos de flete al minorista. Para el propósito de este artículo, estoy especialmente enfocándome en el elemento B2C y seguiremos discutiendo estos elementos luego con más detalle. Primero deseo retroceder a fines de los 90 y a principios del 2000 para seguir construyendo las bases. Por qué hubo un fracaso.com en el 2000? No es inusual para innovadores visionarios fallar al capitalizar una nueva tecnología. La historia está llena de ejemplos de fracasos: ferrocarriles y automóviles son solamente dos ejemplos de innovaciones que en un punto de inflexión dejaron muchas pérdidas financieras antes de llegar a formar parte de nuestras vidas cotidianas. Durante la bonanza.com mucha gente vio el potencial por el acceso a internet y a la tecnología digital para transformar el modo en que se hacían los negocios. El problema fue que ellos fueron demasiado optimistas en relación con el ritmo en que la transformación se produciría. En un nivel fundamental, los cambios anticipados iban a ser activados como resultado de la capacidad de acceder a información rápida y ampliamente compartida a muy bajo costo. Sin embargo, la lógica del negocio se echó por la borda, y se financiaron muchos conceptos locos, pobremente considerados. No todas las ideas fueron locas y las más sólidas sobrevivieron, por ejemplo Amazon. Muchos de estos fracasos podrían quizás haber sido conceptualmente buenas ideas, pero la infraestructura para sostenerlas y proporcionar una propuesta de valor para el cliente simplemente no estaba a punto. La complejidad involucrada para construir la infraestructura y conectar todos los puntos fue masivamente subestimada. La burbuja había sido inflada y tarde o temprano tenía que explotar. El Índice Nasdaq Composite colapsó de un piso de más de en marzo del 2000 a alrededor de en octubre del 2002, una caída precipitada del 80%. Tomó cerca de 13 años desde el fondo alcanzado en el 2002 para regresar al nivel que tenía el Índice en el En el transcurso del tiempo hubo extraordinarios avances tecnológicos y creo que la infraestructura que se ha desarrollado e implementado, ahora forma una base sólida para las valoraciones actuales del mercado, comparadas con las del La gran diferencia entre ahora y entonces es que, en primer lugar, muchas ideas que los innovadores están llevando al mercado están en condiciones de ser respaldadas por la infraestructura tecnológica y, en segundo lugar, está el beneficio de la retrospectiva con las lecciones aprendidas de previos errores. Además, no son solamente las nuevas ideas que los innovadores presentan las que pueden continuar transformando nuestras vidas; es la disponibilidad de tecnología e-commerce a costos muy razonables lo que tiene el potencial para transformar miles de negocios existentes si eligen adoptarlo. Qué pasó durante la crisis económica e inmediatamente después? Considero que es justo decir que a fines de los 90 las compañías establecidas fueron en gran medida desconcertadas por muchos locos conceptos financiados y mensajes populares publicados a través de varios círculos de negocios emergiendo alrededor de la nueva forma de hacer negocios y de la nueva economía. Todos los negocios están en el negocio de hacer dinero: algunas veces toman más tiempo y cuestan más de lo que les gustaría, pero finalmente un negocio tiene que hacer dinero o salir del negocio. A pesar Guía del Reciclador - Año 12 - Número 74 23