contenido... 2 Introducción... 3 Qué Es El Monitoreo Remoto?... 3 Por Qué Monitoreo Remoto?... 4 Seleccionando El Equipo De Monitoreo Remoto...

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2 CONTENIDO contenido... 2 Introducción... 3 Qué Es El Monitoreo Remoto?... 3 Por Qué Monitoreo Remoto?... 4 Seleccionando El Equipo De Monitoreo Remoto... 6 Seleccionando La Tecnología De Comunicaciones... 6 Escogiendo Una Solución De Monitoreo Remoto... 7 Implementando Una Solución De Monitoreo Remoto... 8 Acerca De Nosotros... 9 Contáctenos SkyWave Mobile Communications, Inc

3 INTRODUCCIÓN Cada vez más, las compañías están dirigiendo su atención a soluciones machine-to-machine (M2M) para el monitoreo de activos ubicados en regiones remotas. El reporte de una investigación realizada por el Grupo Aberdeen en 2009 sobre administración remota mostró que el 27.9% de los activos que requieren servicios de mantenimiento están siendo supervisados remotamente, y se espera que dicha cifra crezca a un 40.6% en los próximos 12 meses. Más aún, las compañías de servicio expresaron que un 60.4% de los activos que requieren servicios de mantenimiento se beneficiarían de la funcionalidad de monitoreo remoto. 1 El propósito de este documento es proporcionar más información acerca de algunas de las tecnologías disponibles para el monitoreo remoto de equipos, los beneficios de implementar procesos de monitoreo remoto y qué tomar en cuenta al escoger una solución de monitoreo remoto. MONITOREO REMOTO DE EQUIPO EN LA INDUSTRIA DEL GAS Y PETRÓLEO Compressco, un fabricante de compresores para la industria del gas y petróleo, logró mejorar de manera significativa sus procesos de administración de información al automatizar las órdenes de trabajo y al implementar el monitoreo en tiempo real de sus más de 2,400 compresores instalados. Previo a la automatización de las órdenes de trabajo, Compressco sólo procesaba 4,000 órdenes de trabajo por mes, las cuales, además eran recibidas 2 semanas después de que la reparación o mantenimiento habían ocurrido. El sistema automatizado, desarrollado por Skymira, le permitió a Compressco poder procesar 8,000 órdenes de trabajo por mes, con el mismo número de gente y sin demoras. Además, esto le permitió a Compressco reducir los costos de inventario en $200,000 al mes. Con el monitoreo en tiempo real de los compresores ubicados en localidades remotas, Compressco puede reducir el número de fallas al contar con información inmediata sobre el estado de sus compresores, así como información histórica sobre la operación de los mismos. Esto a su vez, les ayuda a cumplir con su compromiso contractual de 95% de tiempo sin fallas, al permitirles identificar una falla en el momento que ésta ocurre, mediante el monitoreo de niveles de servicio y calculando los tiempos de respuesta promedio para atención de fallas. Finalmente, Compressco ahora puede obtener el código de falla de una máquina, correlacionar la información con el número de parte necesaria y verificar si el técnico de servicio cuenta con la parte. QUÉ ES EL MONITOREO REMOTO? El monitoreo remoto de activos es el proceso de recolección de información sobre el activo y su transmisión de manera inalámbrica a una ubicación central, tal como un despachador. Algunas soluciones de monitoreo remoto ofrecen una comunicación bidireccional con el activo, permitiéndole al administrador controlar el equipo una vez que ha sido instalado, sin necesidad de enviar a un técnico. 1 Dutta, Sumair. The Value of Remote Product Service. Aberdeen Group,

4 Generalmente, las compañías buscan soluciones de monitoreo remoto para hacer más eficiente su operación, incrementar la seguridad de sus empleados y activos, y reducir papeleo y tiempos de respuesta. Dependiendo de los activos que vayan a ser administrados, una solución de monitoreo remoto puede proveer una gran cantidad de información, tal como la ubicación en tiempo real, capacidad de control remoto, patrones de uso, información del estado y comportamiento del operador. La Figura 1 muestra los componentes involucrados en una solución de monitoreo remoto. Figure 1. Componentes de una solución de Monitoreo Remoto El Equipo de Monitoreo Remoto recolecta información del activo y envía y/o recibe mensajes. Las Tecnologías de Comunicación, ya sea celular, satelital u otra, transmiten los mensajes entre el activo y el Proveedor de Soluciones que realiza el Monitoreo Remoto. La estación central de monitoreo del Proveedor de Soluciones recolecta los mensajes provenientes del equipo remoto, los interpreta y los pasa al Administrador de Activos para la toma de acciones inmediata. POR QUÉ MONITOREO REMOTO? Implementar un sistema para realizar el monitoreo remoto de equipo fijo y móvil puede ofrecer los siguientes beneficios: Reducción del papeleo. Los procesos de negocio pueden hacerse más eficientes y flexibles cuando la información se transmite electrónicamente y en tiempo real. Por ejemplo, la facturación al momento es posible cuando el negocio no tiene que esperar por la documentación de campo a que llegue. Esto permite a las compañías reducir el tiempo entre la realización del trabajo y la facturación - lo cual, en última instancia beneficia las finanzas de la compañía. Mayor seguridad para el equipo y conductor. Las soluciones de monitoreo remoto proporcionan información detallada de la manera en que el equipo es utilizado. Saber si la maquinaria está siendo operada de manera segura y apropiada es vital para ayudar a prevenir accidentes, asegurar el buen comportamiento del conductor y programar adecuada y oportunamente los servicios de mantenimiento. 4

5 Reducción de los tiempos fuera. La información en tiempo real sobre las condiciones del equipo, así como la información histórica del mismo puede ayudar a reducir la frecuencia de fallas. Las compañías pueden usar esta información para programar servicios de mantenimiento preventivo así como para analizar el comportamiento del operador y ubicar malas prácticas que causen daños al mismo. Operación más eficiente. La transmisión de datos inalámbricos y en tiempo real combinada con las aplicaciones que organizan la información, permiten a las compañías ahorrar tiempo y hacer más eficientes sus procesos que previamente requerían papeleo y toma de decisiones manuales. Reducción de visitas al sitio de instalación. Cuando se realiza el monitoreo remoto de activos, los administradores pueden ver el estado del equipo desde la computadora en su oficina. Esto reduce la necesidad de enviar a un técnico a verificar el estado del equipo al sitio de instalación. Algunas soluciones de monitoreo ofrecen también la capacidad de enviar comandos vía aire (over-the-air) al equipo, para realizar cambios en su configuración, evitando una vez más la necesidad de enviar a un técnico para hacer esto. Finalmente, con el monitoreo en tiempo real, el administrador sabe de manera inmediata cuando la maquinaria requiere atención inmediata sin tener que esperar a la siguiente visita. MONITOREO REMOTO DE UNA FLOTILLA DE VEHÍCULOS Eastern Bag and Paper Group es un distribuidor de productos comerciales de papel que cuenta con una flotilla de 75 camiones que atiende a más de 9,000 clientes a lo largo del noroeste de los Estados Unidos. Antes de implementar la solución de monitoreo remoto, la asignación de rutas era un proceso manual, ineficiente y complejo que no ofrecía posibilidad alguna de conocer la ubicación y progreso de los conductores en tiempo real. Por consiguiente, cuando un conductor tenía un retraso en su primera entrega del día, todas las entregas restantes quedaban muy comprometidas. Para mejorar el servicio a sus clientes, Eastern Bag and Paper Group implementó una solución de monitoreo remoto que, además de ofrecerles la facilidad de realizar la asignación dinámica de rutas, les proporciona información en tiempo real sobre la ubicación del vehículo. De esta manera, los despachadores pueden ahora modificar las rutas, re-asignar ordenes dinámicamente, e informar a los clientes sobre cambios en los horarios de entrega. Los clientes también pueden ahora ver el estado del proceso en línea. Esta solución le permitió también al distribuidor reducir en 15% el tiempo extra de los conductores así como reducir a la mitad el tiempo que toma a los despachadores preparar las rutas. Fuente: Integrated Solutions, Mayores ventas y mejor escalabilidad. Al contar con información de campo e implementar procesos más eficientes, las compañías pueden ofrecer un mejor servicio al cliente. El mejor servicio al cliente a lo largo conduce a una mayor satisfacción del mismo y mayores ventas. Más aún, mayor eficiencia significa que las compañías pueden procesar órdenes mayores con los recursos y personal existentes. Generando ingresos. La información obtenida a través del monitoreo remoto puede generar un ingreso también. Por ejemplo, las compañías que arrendan o venden equipo pueden ofrecer información del uso del equipo a los clientes mediante una suscripción o pago por uso. Esta información puede ser usada después para determinar los niveles óptimos de inventario 5

6 o para asegurar el buen uso del equipo. Otra aplicación es el aspecto de seguridad. Las compañías pueden recibir alertas en tiempo real cuando el equipo esté siendo utilizado para propósitos no autorizados. Finalmente, proporcionar los reportes de uso a los clientes puede ser visto como un valor agregado. Según el grupo Aberdeen, 30% de las empresas líderes han revelado que proporcionar reportes de uso y desempeño de sus activos a los clientes les genera ingresos. 2 SELECCIONANDO EL EQUIPO DE MONITOREO REMOTO El mejor equipo de monitoreo remoto depende del negocio y del tipo y ubicación del activo a supervisar. La cantidad y tipo de información que necesita ser transmitida y recibida es también un factor importante en la decisión del tipo de equipo a utilizar. Se puede empezar seleccionando la tecnología de comunicación primero y después seleccionar el tipo de equipo de monitoreo remoto que soporta dicha tecnología de comunicación. También se deben considerar certificaciones, estándares industriales y normas de seguridad que pueden ser obligatorios para el tipo de negocio. MONITOREO REMOTO DE FLOTAS PESQUERAS El Grupo Albacora, compañía pesquera con sede en España, ha implementado un sistema de monitoreo remoto que mejora la capacidad de la compañía para localizar el pescado. Usando una combinación de equipo Inmarsat FleetBroadband e información proporcionada por las boyas a través de terminales Inmarsat D+, la flota de la compañía puede reducir la cantidad de combustible necesario para buscar cardúmenes de rápido movimiento. El Grupo Albacora también utiliza la tecnología satelital para comunicarse con las autoridades portuarias mientras se acercan a tierra firme para asegurar que todos los documentos estén en orden y que el puerto esté listo para recibir el barco. Fuente: Marine Electronics & Communications, SELECCIONANDO LA TECNOLOGÍA DE COMUNICACIONES Existen muchas tecnologías de comunicaciones que pueden ser usadas para transmitir información de un dispositivo remoto a una computadora central. El servicio de comunicación apropiado depende de la ubicación del equipo remoto, la cantidad de información que necesita ser enviada y del presupuesto disponible. Los siguientes son ejemplos de tecnologías de comunicaciones: Identificación por Radio Frecuencia: RFID (por sus siglas en inglés) puede ser utilizado para rastrear productos, vehículos e incluso animales o personas. Esta tecnología es una forma relativamente económica de obtener información de ubicación. Sin embargo, este método tiene limitaciones de distancia ya que la etiqueta RFID ubicada en el objeto a rastrear debe pasar cerca de un lector para poder ser identificada. GPRS: Servicio de datos orientado a paquetes que usa redes terrestres celulares para transmitir grandes cantidades de información a un precio relativamente bajo. Sin embargo, los datos sólo pueden ser transmitidos desde sitios donde exista cobertura celular. Si el activo es móvil, los cargos de roaming pueden incrementar los costos del tiempo aire también. 2 Dutta, Sumair. The Value of Remote Product Service. Aberdeen Group,

7 Satélite: Existen muchos tipos de tecnologías satelitales que pueden ser usadas para el monitoreo de equipo ubicado en sitios remotos. Algunas están orientadas al envío de pequeñas cantidades de información, mientras que otras están diseñadas para enviar grandes cantidades de información. El Servicio IsatM2M de SkyWave es ideal para enviar y recibir pequeñas cantidades de información a un costo mínimo. Por otro lado, la red de área global de banda ancha de Inmarsat (BGAN, por sus siglas en inglés) permite a una computadora portátil tener acceso a internet de banda ancha para enviar y recibir archivos de gran tamaño a través de un terminal de datos satelital. Típicamente, el servicio satelital provee un servicio global disponible en cualquier lugar. Sin embargo, dependiendo del proveedor satelital y del tipo de servicio, la facilidad de enviar y recibir datos, así como el tiempo que toma en recibir la información (latencia del mensaje) puede verse restringida para ciertos tipos de aplicaciones. ESCOGIENDO UNA SOLUCIÓN DE MONITOREO REMOTO La gran variedad de soluciones de monitoreo remoto disponibles hoy en día dificulta a los administradores de activos la elección de la tecnología apropiada. Bob Landsfield de la empresa Skymira (con cede en los EUA), implementa soluciones de monitoreo remoto para las industrias del petróleo, gas y marítima. Bob recomienda a sus clientes empezar con la siguiente pregunta: Si yo supiera X, yo podría ahorrar Y. X podría ser cualquier cosa, desde funcionalidad del equipo hasta ubicación de contenedores y vehículos, mientras que Y podría ser dinero o tiempo. Es mejor planear el futuro, no sólo pensando cómo hacer más eficiente la operación actual, sino también en futuras oportunidades que puedan generar ingresos. Una vez establecida esta estructura, se puede pensar en la cantidad de información que necesita ser transmitida, la frecuencia de transmisión de los mensajes y cuál es la tecnología de transmisión más apropiada (celular o satélite). MONITOREO REMOTO DE EQUIPO PESADO Un centro de distribución de Xerox en Groveport, OH implementó recientemente una solución de administración de vehículos para su flota de montacargas y otros tipos de maquinaria. La solución incluye un proceso para la asignación de conductores y vehículos de manera inteligente, la historia de uso para cada parte del equipo, y una manera de restringir el acceso al vehículo de manera remota, sin tener que acudir personalmente al área de mantenimiento para bloquearlo manualmente. Como resultado de este proyecto, se optimizó la utilización de los vehículos, se aseguró el cumplimiento de regulaciones gubernamentales y se mejoró la seguridad. Fuente: Integrated Solutions,

8 IMPLEMENTANDO UNA SOLUCIÓN DE MONITOREO REMOTO Cuando vaya a seleccionar una solución de monitoreo remoto, considere los siguientes criterios: Seleccione el socio adecuado. Busque un proveedor de soluciones que tenga experiencia proporcionando servicios a compañías con activos remotos. Un proveedor con conocimiento en una variedad de tecnologías será capaz de implementar una solución a la medida que resuelva diferentes necesidades de monitoreo apropiadamente. Comience en pequeño. Al partir proyectos en piezas manejables, usted podrá enfrentar cada una de sus necesidades de monitoreo más eficientemente. Investigue qué información puede generarle el mayor Retorno sobre la Inversión. Mire diferentes activos o incluso partes de estos activos, y pregúntese usted mismo qué información le gustaría tener, o qué información le gustaría recibir más rápidamente. Una vez que usted comience a recolectar cierto tipo de información, entonces tendrá sentido recolectar otros tipos de información que a su vez incrementaran el Retorno sobre la Inversión. Prepárese hoy para las necesidades de mañana. Puede resultar más fácil y menos costoso instalar de forma inmediata una nueva solución más flexible y poderosa en lugar de esperar a actualizar el equipo en otro momento posterior. Analice los sistemas existentes. En la mayoría de los casos no es necesario desechar los sistemas o procesos existentes para incorporar la información de monitoreo remoto. Analice el software existente y evalúe si este cumple con las necesidades del negocio actuales y futuras. Si este es el caso, entonces busque un proveedor de soluciones de monitoreo remoto que pueda integrar información remota con el sistema existente. Considere la generación de ingresos. Algunas veces, no solo usted sino sus clientes, proveedores, o socios se podrían beneficiar de recibir la información que usted recolecte. Adoptar una estrategia de generación de ingresos o fondos comunes llevará el Retorno sobre la Inversión al siguiente nivel. 8

9 ACERCA DE NOSOTROS ACERCA DE SKYWAVE MOBILE COMMUNICATIONS SkyWave Mobile Communications es un proveedor global de equipo de comunicación de datos y servicios vía satélite a través de la constelación de Inmarsat para aplicaciones machine-to-machine (M2M). Los productos de SkyWave facilitan la implementación de soluciones de rastreo y monitoreo confiables y a bajo costo para la seguridad y administración remota de activos en tierra, mar o aire. Más de 320,000 terminales de comunicación de SkyWave han sido enviados a 45 países alrededor del mundo para dar servicio a clientes en los sectores de transportación, marítimo, minero, gas y petróleo, equipo pesado y de servicios públicos. Para mayor información, por favor visite ACERCA DE SKYMIRA Skymira ofrece las primeras soluciones de información remota realmente hechas a la medida para la administración remota de operaciones a través de un moderno sistema que combina las tecnologías celular y satelital. Diseñadas para llevar al máximo el valor de la información corporativa remota, las soluciones TailorFit TM de Skymira son la combinación perfecta de tecnología, servicios y conocimiento del cliente hecha a la medida exacta de cada negocio. Skymira ofrece una variedad de aplicaciones que proporcionan ahorros significativos a las compañías al permitirles acceso a sus activos e información remotos, las cuales van desde hacer más eficiente el trabajo administrativo (papeleo), hasta el rastreo de flotas vía GPS y monitoreo de equipo remoto, en las industrias de la transportación, marítima, gas/petróleo, construcción, servicios públicos, minería y forestal. Skymira fue fundada en 1998 y tiene sus oficinas centrales en Milford, Connecticut. Para mayor información acerca de la compañía, por favor consulte CONTÁCTENOS Para mayor información acerca de soluciones de monitoreo remoto, por favor contacte: SkyWave Mobile Communications Inc. Skymira LLC +1 (613) info@skywave.com +1 (866)