Las Organizaciones Empresariales y las TICS

Transcripción

1 Las Organizaciones Empresariales y las TICS Ing. Eduardo Hipogrosso Decano Facultad de Comunicación y Diseño Encuentro Nacional de Asociaciones, Cámaras y Centros Comerciales º Aniversario de Cámara Comercial Industrial Agraria Pando Sábado, 15 de junio de 2013 Sala de Conferencias Cr. Carlos Praderio de la Cámara Comercial Industrial Agraria Pando

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3 Los tiempos están cambiando de nuevo Los tiempos están cambiando, las personas nos están dando ejemplo de ello a diario a través de Internet. Son conscientes de ello las compañías? Es esto del social media o web social una moda pasajera? Con abrirme una cuenta en Facebook y otra en Twitter ya he cumplido? Tengo una idea, dentro de mi empresa, de los objetivos realistas que me puedo plantear? Mis planteamientos a la hora de gestionar mi presencia en el social media son acordes a la realidad? Con qué RRHH cuento para desarrollar mi iniciativa en la web social? Qué convencimiento tiene la dirección de la empresa para llevar a cabo de verdad una estrategia duradera en este ámbito? 15/06/2013 3

4 Vivimos una era Web 2.0 El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí, como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, etc. 15/06/2013 4

5 Características del consumidor de hoy Marca la agenda de su marketing. Está acosado por mensajes de distintos medios. Es difícil captar su atención. Tiene poco tiempo. Es muy participativo en las redes sociales. Si logramos entusiasmarlo se puede obtener mucho de él 15/06/2013 5

6 Dos conceptos clave que todas las empresas deberían entender El mercado cambió, por ende es necesario que cambien la forma de hacer negocios y de relacionarse con sus clientes. Los mercados son personas, que están interconectadas, y que han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y apoyo entre sí que de los vendedores. 15/06/2013 6

7 Cómo los mercados ahora han pasado a ser conversaciones Hay que hacer algo tan interesante que la gente no pueda dejar de hablar de ello. Facilitarle a la gente los medios para que hable de nuestro producto o servicio. 15/06/2013 7

8 Qué es Social Business? Social Business se considera al uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento, y las conexiones entre personas con objetivos corporativos. 15/06/2013 8

9 En otras palabras, el Social Business... es la evolución de los negocios hacia el terreno de lo social y lo humano, de lo personal; implica hacer que tu empresa sea experta en los medios sociales, pero no sólo como medio de marketing o de comunicación, sino como actitud y estrategia. 15/06/2013 9

10 Por qué no está más difundido el Social Business a nivel empresarial? 15/06/

11 En la era de la Web Social... El marketing y la publicidad no deben adaptarse únicamente a las nuevas tecnologías y canales. Estamos ante prosumers o consumidores inteligentes, que demandan nuevas formas de comunicarnos y de hacer estrategias. Entender de un modo profundo los cambios es el comienzo de la transformación de un negocio en una Empresa 2.0. Las tecnologías cambian, hoy es Facebook, mañana puede ser cualquier otro medio, pero lo que no irá marcha atrás será la actitud, la forma de relacionarnos, ese cambio es social. Puede eso cambiar? Evolucionar sí, volver atrás, no. El Big Data, el Social CRM, el Marketing Móvil, el Social Commerce, Mobile Marketing, Knowledge Management, etc, son más que tendencias, son el presente de la empresa. 15/06/

12 Empresa 2.0: Qué es Según Andrew McAfee, académico de la Universidad de Harvard, la Empresa 2.0 es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. 15/06/

13 Empresa 2.0: Dónde aplica Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los empleados, clientes y accionistas (stakeholders). En la Empresa 2.0 se fomenta el uso de herramientas de web social, tanto a nivel interno (en sus unidades operativas) como en su relación externa con el sector en el que se encuentre. 15/06/

14 Empresa 2.0: Tecnologías Las herramientas más comunes de la Empresa 2.0 son las que encontramos también bajo la perspectiva de la web social: blogs, wikis, sindicación de contenidos mediante lectores de RSS, etiquetación social, software de redes sociales, etc. 15/06/

15 Empresa 2.0: Beneficios La Empresa 2.0 ya está demostrando que tiene un valor real para las organizaciones. Ha abierto nuevos métodos de comunicación y conversación. Ha transformado el modo en que las compañías comparten y acceden a la información. 15/06/

16 La apertura fomenta la participación Si la gente siente que puede hacer la diferencia, lo hará. El enfoque de la Empresa 2.0 promueve las comunicaciones abiertas que fomentan el respeto y la participación, incluso a través de límites geográficos y culturales. El acceso al conocimiento empodera y motiva a las personas a alcanzar los objetivos comunes en equipo. 15/06/

17 Mejora en la captura y distribución de conocimiento La Empresa 2.0 describe los silos de conocimiento al permitir un espacio común para la captura y distribución de conocimiento. A diferencia de la información guardada en un correo y documentos discretos, esta captura de conocimiento centralizada es más fácil de encontrar y usar cuando las personas realmente lo necesitan. 15/06/

18 Reclutar y conservar empleados talentosos Las personas talentosas con atraídas por compañías que usan las últimas tecnologías. Esto es particularmente real con la Generación Y (entre 18 y 25 años), que ya usan esas tecnologías todos los días y esperan usarlas en su trabajo también. 15/06/

19 Más eficiencia y menos duplicación La Empresa 2.0 permite la formación de equipos de trabajo diversos y distribuidos para trabajar eficientemente en proyectos. La información es más accesible y los expertos de las diversas áreas pueden ser encontrados con mayor facilidad. Esto evita que se dupliquen los esfuerzos y permite el ahorro de tiempo. 15/06/

20 Por qué debo invertir El impacto que ha causado la Web 2.0, tanto en términos sociales y tecnológicos, como en los modelos de negocios, definitivamente influyó para tomar en consideración efectos y beneficios en su implementación en las organizaciones. Dónde invertir: Redes sociales RSS Blogs Wikis Podcasting Widgets 15/06/

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22 Ser una Empresa 2.0 no es para todos, ni se logra en un santiamén Lo 2.0 es una cultura de gestión, y no una familia de tecnologías, así que requiere tiempo y paciencia; lo 2.0 requiere confianza, obtenida como el resultado combinado de transparencia+coherencia; lo 2.0 no es (únicamente) Social Media, ni Marketing 2.0, ni presencia en redes sociales, sino procesos internos de gobernanza, que coloca a las personas en el centro de todo; el 2.0 cristaliza en lo que eres, y no en lo que cuentas, por muy bueno que uno pueda hablar en las redes sociales; mucho de lo bueno en el 2.0 es intangible; lo 2.0 no se implanta, sino que se facilita ; el 2.0 trae consigo siempre una pérdida de control, sin implicar nada malo, por el contrario es hasta rentable. 15/06/

23 Dos consideraciones a saber antes de jugarse por la Empresa 2.0 La primera es que lo 2.0 no encaja bien con perfiles de directivos obsesionados con el control; La segunda es que, el modo más sencillo de entender de qué va esto de la Empresa 2.0 es definirlo como una filosofía de gestión que no se propone implantar cambios sino crear las condiciones para que las cosas sucedan. 15/06/

24 Casos de éxito: IKEA IKEA tiene una comunidad de fans de más de miembros, en la que se puede acceder a información gratuita sobre la tienda, cocinas, decoración y catálogos. Se puede hacer preguntas y recibir ayuda, constituyendo un gran capital social para la compañía. 15/06/

25 Casos de éxito: Nike Nike utiliza las comunidades online para proveer actividades y eventos, promovidos desde la comunidad, para sus entusiastas. 40% de los miembros de la comunidad de Nike+ se convierten en compradores de los zapatos de la compañía. Trevor Edwards, VP of Global Brand Management. 15/06/

26 Casos de éxito: Nike Mas de 1 millón de personas se han registrado en Nike+, donde los miembros han cargado 112 millones de millas y generado más de 200 mil discusiones sobre los productos. 15/06/

27 Casos de éxito: Intel Para optimizar sus compromisos con sus clientes, Intel utiliza una comunidad online a la que denomina Intel Open Port Community. Actualmente Intel recibe aportes de sus más de 22 millones de usuarios registrados, experimentando más de 10 mil visitas por día. 15/06/

28 Casos de éxito: CASIO Usando una solución 2.0, CASIO pudo implementar rápidamente cambios en los contenidos de la intranet, promover la generación de ideas desde los empleados y comunicar información de forma más eficaz y eficiente entre departamentos y gerentes. Desafío: Maximizar el intercambio de información/comunicación entre los empleados y los departamentos con la mínima disrupción. Resultados: Comunicaciones más directas y rápidas entre los departamentos y los empleados; facilitación de los intercambios y la generación de ideas; implementación más eficiente de los cambios. 15/06/

29 Muchas gracias 15/06/