La Innovación en la empresa: Cuestión de conocimiento?

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1 Informes en profundidad 66 La Innovación en la empresa: Cuestión de conocimiento? Barcelona Activa SAU SPM,

2 Índice 01 Introducción Qué significa innovar? Cómo puedo innovar? Innovar en la economía del conocimiento Innovar pensando en el cliente Más información 2 / 10

3 01. Introducción La actualidad del mundo de la empresa parece dirigirse hacia la mejora continua y el crecimiento constante. La gente que se dedica a analizar el día a día de los empresarios parece coincidir en la necesidad de que las empresas crezcan. Una empresa que no crece es una empresa en declive, dicen. Y a menudo el crecimiento empresarial depende de la capacidad de innovar que tenga el negocio. Este informe intenta incidir en la línea de acercar las investigaciones universitarias a la gente de empresa y a los nuevos emprendedores y emprendedoras. En este caso, intentamos resumir y adaptar el trabajo de doctorado referenciado en las fuentes y nos apoyamos en uno de los estudios empíricos más documentados sobre las empresas catalanas, que, tal como figura en las fuentes, forma parte del Proyecto Internet Cataluña del Instituto de Investigación IN3 de la UOC. 3 / 10

4 02. Qué significa innovar? Innovar lo es todo. O cuando menos, así se desprende de la definición más conocida del término, según la cual, innovación es la introducción de un nuevo producto, de un nuevo método de producción, de una nueva forma de organización, de una nueva fuente de aprovisionamiento, de un nuevo mercado o de una nueva manera de hacer las cosas. La innovación es el conjunto de actividades que transforman una idea o un invento en un producto o servicio comercializable y que suponga una mejora de la oferta existente. Esta definición nos muestra una evidencia; innovar es algo cotidiano, que se hace cada día y que todo el mundo puede innovar independientemente de su capacidad tecnológica o económica. Innovar es darle vueltas a las cosas y mirar qué tenemos alrededor para aprovecharlo, adaptarlo o mejorarlo. El aprovechamiento del entorno lleva a una nueva manera de hacer las cosas, a un nuevo producto o a un nuevo servicio que, una vez en el mercado, modifica el entorno. Debemos volver a estudiarlo para saber cómo cambiarlo y responder al cambio que nosotros mismos hemos provocado. Sencillo no? Es aquello que dicen tradicionalmente de que el movimiento se demuestra andando. Se le llama aprender y enseñar, y lo hacemos desde que nacemos. Qué cosas, no? Resulta que la innovación no es más que convivencia social con el entorno inmediato. Pero dado que este informe lo colgamos en un portal en Internet y que la base de la innovación está en la capacidad de informar y comunicar, haremos una referencia específica al papel de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en este círculo innovador. Y es que las TIC: - permiten que más gente conozca nuestra existencia, que tenemos un negocio que hace algo que les puede interesar, - facilitan nuestras relaciones con otros empresarios y emprendedores que pueden ayudarnos a mejorar nuestro negocio y con quién hablar de las cosas que nos afectan, - hacen más rápida y eficiente la transmisión de información y de conocimiento codificable en la distancia. Se entiende por conocimiento codificable el tipo de conocimiento que podemos escribir, que podemos explicar a alguien. Verdad que hay cosas que sabéis hacer pero que si las intentáis explicar no sabéis cómo hacerlo? Pues este tipo de saber es lo que se conoce como conocimiento tácito o no codificable. En cambio, si sabéis hacer una cosa y la sabéis explicar es que estáis trabajando con conocimiento explícito o codificable. 4 / 10

5 - reducen los ciclos tecnológicos y de producto, permiten que cada vez los productos tengan una vida comercial más corta y que haya más cosas para vender, y, - aplican el desarrollo científico a la estrategia de negocio de la empresa, aprovechando aquello que dicen los que se dedican a investigar con el fin de hacer crecer nuestros negocios. Una empresa innovadora es aquella cuyas actividades de innovación han derivado efectivamente en resultados concretos, o sea, que hayan introducido algún tipo de novedad en el mercado. Para responder la pregunta que encabeza este apartado ( qué significa innovar?) puede ser interesante presentar los tipos de innovación definidos por los investigadores y, para hacerlo fácil, nos servirá el siguiente cuadro: Innovación tecnológica Innovación no tecnológica En producto En proceso En organización En comercialización (venta y distribución) Hace referencia a la introducción en el mercado de un producto tecnológicamente nuevo 1 o significativamente mejorado 2 Se refiere a la adopción de métodos de producción nuevos o significativamente mejorados. Se suelen hacer para crear nuevos productos o para mejorar la eficacia de los sistemas utilizados por la empresa. Destinada a la introducción de cambios en las maneras de organizar y gestionar la tienda, el local; en la organización y administración del negocio, etc. Se trata del uso de métodos para la venta de productos nuevos, de nuevos métodos de entrega de productos ya existentes o de cambios en la presencia física y el embalaje de los productos. 1 Un producto tecnológicamente nuevo es aquel cuyos usos o características sean muy diferentes de los que tenían otros productos anteriores de la empresa. 2 Se trata de un producto que la empresa ya tenía en el mercado, pero que ha sido perfeccionado o mejorado sustancialmente. 5 / 10

6 03. Cómo puedo innovar? Todas las empresas innovadoras redefinen continuamente su estructura de negocio y su estrategia corporativa. Están constantemente en movimiento. Pero el movimiento no es suficiente, no genera innovación por sí mismo. La innovación debe tener algún origen, tiene que surgir de alguna fuente. Y en este caso, las fuentes más habituales de innovación empresarial son las siguientes: Fuentes internas 01. Acontecimientos inesperados, situaciones imprevistas surgidas en el quehacer cotidiano del negocio y a las que a menudo no se les da ninguna importancia. 02. Aprovechamiento de las incongruencias entre las expectativas fijadas y los resultados obtenidos, de cuyo análisis puede surgir la necesidad de un cambio y, en consecuencia, de una innovación. 03. Las necesidades surgidas en el proceso de generación de un producto son fuente de innovaciones que mejoran los resultados del negocio. 04. Los cambios sectoriales y de mercado son también fuente de innovación. Cuando un sector está en movimiento, en periodo de cambio, las empresas que forman parte del mismo tienen la oportunidad de reubicarse mediante nuevas maneras de trabajar, de organizarse u ofreciendo productos nuevos. Fuentes externas 01. Los cambios demográficos son fuente de innovación, pero lo son si se los contempla con su verdadera dimensión. Un cambio demográfico no es solo un cambio en la pirámide de edad de la población (el envejecimiento o rejuvenecimiento de la población), sino también de su manera de hacer las cosas, de tener espacios de ocio, etc. Saber detectar estos cambios a tiempo, permite generar nuevas ofertas y nuevas maneras de acercarse a los clientes. 6 / 10

7 02. Los cambios de percepción de la gente son fuente de innovación, también. Sobre todo si se trata de cambios generalizados en colectivos próximos de personas. Estos cambios han estado presentes cada vez que se ha introducido un nuevo producto tecnológico en el mercado. No nos gusta recurrir a grandes ejemplos alejados de la realidad de los pequeños negocios, pero en este caso haremos una excepción y hablaremos de cine. El cine fue, en sus orígenes, una atracción más de las ferias que circulaban de pueblo en pueblo y esta era la percepción que socialmente se tenía de este espectáculo para pasar, más tarde, a ser un elemento de ocio estático independiente. Y ahora hay mucha gente que se gana la vida con el cine y sus derivados, no? 03. Finalmente, el uso de nuevo conocimiento parece ser la principal fuente de innovación, aunque también es la más costosa e impredecible ya que no bebe directamente de la persona que comprará el nuevo producto o servicio. A pesar de todo, se trata del principal activo innovador que existe hoy en día, posiblemente por un agotamiento o escasez del resto de fuentes innovadoras. 7 / 10

8 04. Innovar en la economía del conocimiento Acabamos de hablar de conocimiento y seguimos con él para asegurar que se ha convertido en uno de los elementos básicos de las empresas actuales. Además de dinero (o capital) y manos (o trabajo), ahora la cabeza (o conocimiento) también tiene un papel primordial en la nueva economía, la economía de hoy en día. Pero, por qué ha pasado esto? Tres hechos son tenidos por responsables de la aparición de la nueva economía o economía del conocimiento: - El proceso de globalización de la economía, que no es una cosa nueva, pero que se ha ido perfeccionando durante las últimas décadas. - Los cambios en los patrones de consumo de las familias que han derivado hacia un mayor grado de exigencia e información. - El uso intensivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), originada en los años 90 del siglo pasado, que ha generado un incremento sustancial del uso del conocimiento en la actividad económica. Las TIC facilitan el acceso a gran cantidad de información relevante, permiten almacenarla, tratarla y difundirla, generando de esta manera conocimiento y posibilitando la toma de decisiones de carácter estratégico sobre esta base de conocimiento. El conocimiento y su aplicación, pues, se convierten en una de las fuentes más ricas de innovación en la empresa. Hecho que se demuestra en los estudios empíricos (=aquellos que se basan en el análisis de casos reales), donde se certifica que a mayor uso de Internet, más innovación en el negocio. 8 / 10

9 05. Innovar pensando en el cliente Tal como nos dice Carlos A. Scarone en el trabajo de referencia utilizado en este informe, toda empresa debe instrumentar respuestas rápidas y totalmente adaptadas al nuevo entorno en el que compite -entorno que a su vez es dinámico, competitivo y altamente inestable-, por lo que su modelo estratégico también se ve profundamente alterado. La empresa tiene que ser capaz de prever y adelantarse a los posibles cambios del entorno, lo que pide un conocimiento perfecto de todos y cada uno de los agentes que lo conforman y de cuáles serán sus posibles actuaciones, estrategias y comportamientos frente a un cambio de escenario. Pero no solo es necesario conocer el entorno de la manera indicada hasta aquí, sino también conocer lo que quieren los consumidores, sus necesidades, sus gustos y sus preferencias. Teniendo esta información, la empresa será capaz de ofrecer un producto, más los servicios asociados al mismo, competitivo. En consecuencia, resulta imprescindible que cualquier persona emprendedora conozca el entorno e innove a partir de este conocimiento adquirido. Y la mejor forma de captar el entorno es la participación en redes de relaciones y perder la clásica orientación al producto o la idea típica de las empresas y de la gente emprendedora cuando empieza. Mirar hacia fuera, abandonar el culto a la idea o a los productos propios y centrarse en un mercado reconocible (a la medida de nuestra empresa) son tres habilidades o características que toda empresa ha de tener en cuenta para innovar y sobrevivir en la economía globalizada actual. 9 / 10

10 06. Más información Estudios académicos: - SCARONE, Carlos A. (2005). "La innovación en la empresa: la orientación al mercado como factor de éxito en el proceso de innovación en producto." [trabajo de doctorado en línea]. IN3:UOC. (Trabajos de doctorado; TD05-001). - VILASECA, Jordi i TORRENT, Joan (2003). "Projecte Internet Catalunya. Les TICS i les transformacions de l empresa catalana". Informe de Recerca II. Barcelona, IN3:UOC. Recursos prácticos: - Pacte Industrial de la Regió Metropolitana de Barcelona. Punto de acceso al Sistema Integrado Metropolitano de Actividad Económica e Innovación: Elaborado por el Equipo de Barcelonanetactiva a partir de las siguientes fuentes de información: - SCARONE, Carlos A. (2005). "La innovación en la empresa: la orientación al mercado como factor de éxito en el proceso de innovación en producto." [trabajo de doctorado en línea]. IN3:UOC. (Trabajos de doctorado; TD05-001) - VILASECA, Jordi i TORRENT, Joan (2003). "Projecte Internet Catalunya. Les TICS i les transformacions de l empresa catalana". Informe de Recerca II. Barcelona, IN3:UOC. [Fecha de consulta: 25/04/05]. Barcelona Activa SAU SPM, Última actualización: 28/02/2011 Aunque se ha extremado en todo lo posible el cuidado en asegurar la exactitud y fidelidad de esta información y de los datos contenidos, Barcelona Activa SAU SPM no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las consecuencias que se puedan derivar de acciones emprendidas como resultado de las conclusiones que se puedan extraer de este informe. 10 / 10

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