UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA SEMINARIO DE GRADUACIÓN. Licenciatura en Negocios Internacionales

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1 UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA SEMINARIO DE GRADUACIÓN Licenciatura en Negocios Internacionales PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES COMO VENTAJA COMPETITIVA EN EL MERCADO LABORAL SUSTENTANTE: NATHALIE GIRALDO NIÑO II CUATRIMESTRE, 2012

2 Habrá una ventaja competitiva en el mercado laboral cuando se tiene experiencia en el uso de herramientas de Planificación de Recursos Empresariales? Nathalie Giraldo Niño 1, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología 2012 Resumen Con el rápido avance de la tecnología de la información en el entorno empresarial, los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se han convertido en las herramientas más modernas para el manejo y consolidación de los datos de una compañía. Generalmente cuando escuchamos la palabra ERP, tendemos a asociarla con SAP, pero sabemos realmente qué es un sistema ERP. ERP o Planificación de Recursos Empresariales básicamente es un software que facilita e integra la información para cumplir con las funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. En Costa Rica, las soluciones ERP por lo general se han implementado a empresas grandes, debido principalmente a su costo. SAP ha sido una de las proveedoras líderes en Latinoamérica y ha proporcionado soluciones a empresas costarricenses, tales como Recope, Dos Pinos, Megasúper, Durman Esquivel, Amanco, Florida Bebidas, Pozuelo y multinacionales radicadas en el país, entre las que se encuentran Coca-Cola, Hewlett Packard, Intel, Unilever, Boston Cientific y Walmart, entre otras. Para dichas compañías, surge la necesidad de contratar mano de obra con experiencia en el uso de estas herramientas, por tanto, en este artículo se estudió si existe o no una ventaja competitiva en el mercado laboral al tener conocimientos en sistemas ERP. Para obtener los resultados de la investigación, se realizaron encuestas a estudiantes de la Ulacit con el fin de evaluar si hay o no un valor agregado al usar dichos sistemas. Además, se buscó obtener 1 Bachiller en Comercio Internacional. Opta por el grado académico de Licenciatura en Negocios Internacionales. Información de contacto: n_giraldo22@hotmail.com

3 recomendaciones para mejorar el uso que le da actualmente la universidad a SAP, software implementado hace poco más de un año. Palabras clave: Tecnología de la información, ERP, SAP, mercado laboral, ventaja competitiva, valor agregado, experiencia, conocimiento. Abstract With the rapid advancement of information technology in the business environment, ERP systems have become the latest tools for managing and consolidating data from a company. Usually when we hear the word ERP, we tend to associate with SAP, but we really know that is an ERP system? 2 ERP (Enterprise Resource Planning) or Enterprise Resource Planning is basically a software that facilitates and integrates the information to perform the functions of production, logistics, finance and human resources of a company. In Costa Rica, ERP solutions have been implemented generally to large companies, mainly due to its cost, SAP has been one of the leading providers in Latin America, and has provided solutions to Costa Rican companies, such as Recope, Dos Pinos, Megasuper, and multinationals based in the country, among which are, Coca-Cola, Hewlett Packard, Intel, Novartis, Walmart, among others. Many of those companies have the need to hire labor with experience using these tools, for that reason, in this article we studied if there is or not a competitive advantage in the labor market having knowledge in ERP systems. To get the results of the research, students from ULACIT were surveyed in order to evaluate the added value in using these systems, also the survey found some suggestions. Also sought to obtain recommendations for improving the use university currently gives to the SAP, software implemented just over a year Keywords: Information technology, ERP, SAP, labor market, competitive advantage, added value, experience, knowledge. 2

4 Introducción Para ubicar los ERP dentro de la evolución de las tecnologías de la información, podemos hablar de una primera etapa 3 en el decenio de 1980, cuando todas las áreas de la organización se manejaban en forma múltiple y los sistemas eran complejos y poco automatizados. En una segunda etapa, gracias al surgimiento de nuevas necesidades de información y del progreso tecnológico de la computación, se mejoró la complejidad de los sistemas, con lo cual se logró reducir costos en el aumento de la productividad debido a la automatización de los procesos. La aparición de Windows convirtió la manipulación de estas herramientas en algo más amigable, sin embargo, no existían redes y los paquetes eran poco integrados. Finalmente, se produce una tercera etapa donde se encuentran los sistemas de gestión integrada, en donde se ubican los ERP, cuyo ideal es mantener la información centralizada. Éstos son sistemas más flexibles que presentan un interfaz único de trabajo, sin importar el módulo que se está manejando, y la calidad de su información es mejor. La principal característica de los sistemas ERP es unir todos los departamentos como un solo sistema que daría servicio a toda la empresa, pero en diferentes módulos y con la información integrada en una sola base de datos. A través de ello, se logra agilizar los asuntos administrativos, mejorar los procesos productivos y su planeación, y dar a los ejecutivos las armas para tomar las decisiones en forma certera y oportuna. Los anteriores representan los sistemas ERP que hacen a una compañía más dinámica, saludable y fructífera. Por lo anterior, surgen las siguientes interrogantes: Le dará un valor agregado a mi currículo el tener experiencia en el manejo de estos sistemas? Será importante para el empleador contratar personal con conocimientos en estas herramientas? Tendrá interés el estudiante de la Ulacit en que se impartan cursos de SAP, por ser éste el software que ha adquirido la universidad, o estará interesado en que se implemente otro sistema? 3

5 Por consecuencia, los alcances de la presente investigación están enfocados en indagar cuál es la importancia de tener experiencia o conocimientos de las herramientas ERP dentro del mercado laboral, ya que estos sistemas son implementados últimamente por grandes empresas que pueden requerir de recurso humano con práctica en este campo. Además, se pretende dar a conocer cuál es la tendencia de las diferentes herramientas, demostrar el nivel de conocimiento e interés de los estudiantes por aprender el manejo de sistemas ERP y lograr que con los resultados de esta investigación, la Ulacit considere la necesidad de que se imparta un curso completo de los módulos de SAP. Durante la elaboración de este artículo, se pueden presentar como limitaciones, principalmente el tiempo con que se cuenta para la realización de la investigación, el acceso a la información, el número de la muestra, la veracidad, la coherencia y el grado de exactitud de los datos brindados por los encuestados y las características que presenta el entorno durante la ejecución del estudio. Para alcanzar los objetivos planteados, se utilizarán recursos ya existentes como artículos, noticias, foros de discusión e investigaciones anteriores que contribuyan a obtener los resultados esperados. Por medio de una encuesta aplicada a estudiantes de la Ulacit, se pretende determinar desde el punto de vista del alumnado si hay una ventaja competitiva y la necesidad de explotar el uso de SAP como instrumento ERP para el desarrollo profesional del estudiante de este centro de enseñanza de educación superior. Marco teórico Para responder con eficiencia a los retos del actual mundo de los negocios, compañías de todo el mundo han realizado importantes inversiones en tecnologías de la información al adoptar sistemas denominados de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), los cuales tienen la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio permitiéndole aumentar la productividad en forma considerable.

6 Enterprise Resource Planning (ERP) Fuente: Entre los objetivos principales de los sistemas ERP están los siguientes: optimización de los procesos empresariales, bases de datos para obtener acceso a la información, posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización, eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería, reducción de tiempos y costos. Una de las características que distingue a un ERP de cualquier otro software empresarial es que éstos son sistemas integrales, modulares y configurables 4 : Los ERP integrales permiten controlar los diferentes procesos de la compañía, donde todos los departamentos se relacionan entre sí. Por ejemplo, si un cliente hace un pedido, representa que se cree una orden de venta, con lo cual se inicia el proceso de producción, control de inventarios, planeación de distribución del producto y cobranza. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, por lo tanto al no estar integrados, trae como desventaja que la información se duplique y se produzca el crecimiento del margen de error. Mientras tanto, con un ERP 4

7 se captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, lo cual trae como ventaja que la información no se manipule y se encuentre protegida. Los ERP modulares entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información compartida y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de estos ERP es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Algunos ejemplos de módulos son los siguientes: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc. Los ERP configurables pueden ser establecidos mediante desarrollos en el código del software. Por ejemplo, para controlar inventarios es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes, pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. Otra característica destacable de los sistemas ERP es que son una base de datos centralizada, por tanto, los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones, los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes. En ese sentido, las empresas que lo implementen suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario. En el mercado, se pueden encontrar diferentes soluciones ERP, es decir, empresas proveedoras de este software, entre las que se encuentran a nivel mundial SAP, Microsoft, Oracle, IBM entre otras. En general, todas presentan los mismos módulos o aplicaciones específicas dentro del sistema, por tanto, la diferencia radica en el tiempo de implementación, capacitación de empleados, mantenimiento y algunos otros servicios que se relacionan directamente con el precio. Con base en lo anterior, podemos percibir que un sistema ERP trae consigo muchas ventajas, por ejemplo, proveer acceso en tiempo real a operaciones y datos financieros,

8 modernización de las estructuras administrativas, centralización del control de la información y estandarización de los procesos. La principal desventaja que podemos mencionar es que actualmente implementar un sistema ERP es muy costoso. A pesar de que puede generar un incremento en la productividad, para muchas empresas es muy difícil pagar el costo de las licencias, implementación y mantenimiento, por lo tanto, este sistema solo puede ser utilizado por grandes compañías que cuenten con los recursos suficientes para implementarlo. Tendencias 5 José Luis Figueroa (1998) menciona que "la intensidad en la competencia global ha creado un ambiente volátil en los negocios, lo cual implica que las empresas se preocupen por tiempos de respuesta más rápidos en el desarrollo de nuevos productos y órdenes de entrega, satisfacción del cliente, reducción de los costos y procesos de pago simplificados a clientes multinacionales. Para cumplir con estas demandas, los sistemas de planeación han tenido que ir evolucionando a través del tiempo. De esta manera, podemos encontrar en el mercado soluciones comerciales como Microsoft Dynamics Ax, SAP R/3, SAP Business One u Oracle E-Business Suite. Cada solución es diferente y puede ser la mejor, según los requerimientos de cada empresa en particular. Los siguientes son algunos tipos de software ERP en el mercado, los cuales son de mayor preferencia por parte de diversas organizaciones debido a su funcionamiento e índices de éxito: 1) Microsoft Dynamics Ax. Es una completa solución de gestión empresarial diseñada para aumentar la productividad de medianas y de grandes organizaciones. Dynamics Ax cuenta con una interfaz fácil de usar, permite la toma de decisiones inteligentes y ayuda a establecer mejores conexiones con los empleados, clientes y socios. 5

9 2) SAP R/3. Se trata de un sistema integrado de planificación de recursos empresariales que cumple los objetivos de las medianas y de las grandes empresas. SAP ofrece también un producto llamado SAP Business One que es el ERP dirigido a los requerimientos de las medianas y de las pequeñas empresas. Cuenta con una amplia estructura de 14 módulos que incluyen casi todas las necesidades de negocio: desde el módulo de administración hasta el módulo de comercio electrónico. 3) Infor ERP XA. Anteriormente conocido como MAPICS, es un software ERP creado por IBM, ahora adquirido por Infor Global Solutions 6. Esta solución viene con mejoras en los procesos de gestión de inventario, mejor tiempo de respuesta, servicio y procedimientos de mantenimiento para los profesionales. 4) Oracle E-business Suite. También conocido como Aplicaciones / Apps o EB Suite / EBS 7 y es el ERP desarrollado por Oracle. E- Business Suite versión 12.1 contiene varias líneas de productos y cada uno se vende con licencias por separado: CRM (customer relationship management), SCM (Supply-chain Management), Oracle Financials, Procurement, Inventory, entre otros. 5) Exactus ERP. Es el ERP de Softland y es la solución diseñada para pequeñas y medianas empresas del mercado colombiano y que ha incursionado en el mercado costarricense, ya que cuenta con 26 años de experiencia ofreciendo recursos para la gestión de negocios 8. Por ejemplo: con este sistema Spoon puede registrar y dar seguimiento a los lotes de leche hasta su llegada a manos del consumidor final. Al considerar los sistemas mencionados anteriormente, surgen las siguientes interrogantes: Cuál es el mejor ERP?

10 Cada quien defiende la marca que más le guste, pero la realidad es que el ERP va en función de los requerimientos de la empresa, su tamaño y el monto de la inversión que se debe realizar. Qué relación tiene lo anterior con el mercado laboral y el valor agregado que nos puede dar el conocer acerca del uso de los sistemas ERP? Qué papel desempeñamos nosotros? Nuestro papel viene siendo el de mediadores del conflicto ERP-empresa, ya que al final todas necesitan de ciertas modificaciones en sus ERP para adaptarlos a sus procesos internos, y es aquí donde intervienen los desarrolladores o expertos del software, consultores o ingenieros industriales. Actualmente, los procesos de consultoría en estos sistemas son muy demandados y proyectan tener mucho futuro. En ese sentido, la implementación genera un costo en la empresa y es necesario contar con una persona capacitada que lo realice (conocidos como partners ), por tanto, es recomendable ir adquiriendo conocimientos en ese campo. Entonces, cómo funciona un ERP. 9 Como cualquier software, funciona con base en una plataforma de programación y bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de módulos, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento. El segundo paso es su integración dentro de la empresa, pues son realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio, por tanto, la implementación tarda más tiempo del esperado. No obstante, el verdadero éxito del ERP radica en que una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho más fácil el desarrollo de nuevos módulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien de manera constante sus productos, zonas de venta, insumos, etc. 9

11 Mercado laboral A la hora de realizar la implementación de estos sistemas, las compañías muchas veces buscan la ayuda de un proveedor, vendedor o consultores de ERP. La consultoría en materia de ERP es de dos tipos: la consultoría de negocios y la consultoría técnica. La primera estudia los procesos de negocios actuales de la compañía y evalúa la adaptación que puede tener con los lineamientos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalización de ciertos aspectos del sistema para las necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica muchas veces implica programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes. Cuál es el rol del consultor durante y después de la implementación de un ERP? 10 El éxito al implementar un ERP dependerá en gran medida de la buena relación y del entendimiento entre el consultor y el cliente. El consultor deberá ser en todo momento facilitador de las expectativas y necesidades del cliente. Rol del consultor durante la implementación Estudio. Cada empresa es diferente en su giro comercial y organizacional. Experiencia. El consultor debe tener experiencia suficiente en la implementación exitosa de estos sistemas. Así mismo, debe contar con una formación académica que le permita asesorar adecuadamente al cliente en cada área del ERP. Estrategia. Debe planear cuidadosamente con el cliente todas las actividades por realizar y cumplirlas en los plazos establecidos. Capacitación. Debe tener un alto grado de conocimiento de la herramienta ERP y transmitir toda esa información en forma adecuada al cliente para lograr optimizar en el corto plazo una utilización efectiva de la aplicación. 10

12 Equipo de trabajo. Durante la implementación del ERP, el consultor es otro miembro del equipo de trabajo junto con el cliente. Información. Deberá informar en todo momento sobre el avance del proyecto. Esto permitirá al cliente tomar las decisiones oportunas y adecuadas respecto de la implementación. Puesta en marcha. El consultor deberá garantizar que el ERP esté funcionando adecuadamente y cumpla con todas las expectativas ofrecidas al cliente al inicio del proyecto Rol del consultor después de la implementación Seguimiento. El consultor deberá mantenerse en contacto con el cliente para corregir posibles problemas técnicos o dudas sobre el funcionamiento del ERP. Garantía. Una vez finalizada la implementación del ERP, deberá cumplir con todas las cláusulas de garantía establecidas en el contrato. Por todo lo anterior, firmas transnacionales instaladas en el país requieren personal universitario y técnico, con especialidad en tecnologías de la información, plataformas SAP y Oracle para centros de servicio compartidos, centros de llamadas y centros de contacto 11. En este sentido, el estudiante de la Ulacit tendrá una ventaja competitiva respecto de los demás, debido a que este centro de estudios superiores es pionero en incorporar programas completos de SAP University Alliances en su currículo académico, por lo tanto, proveerá a la universidad de recursos y de las herramientas necesarias para formar alumnos más competitivos. El Programa SAP Alianza Universitaria se aplica en 175 instituciones de Europa y África, y en Latinoamérica son siete las universidades que cuentan con este convenio

13 Por consecuencia, es importante responder a la siguiente interrogante: Qué es SAP? La anterior es una pregunta simple y complicada a la vez. Simple porque la mayoría de la gente que ha trabajado con SAP puede contestarla, y complicada porque es difícil dar una explicación o definición. El primer aspecto por considerar es que SAP es una empresa alemana fundada en 1972 y significa: "Systeme, Anwendungen, Produkte" (Sistemas, Aplicaciones, Productos) 13, y actualmente es la compañía líder en proveer sistemas integrales para grandes organizaciones a nivel mundial 14. Como se ha explicado en párrafos anteriores, un sistema integrado permite administrar prácticamente todas las áreas de la empresa, lo cual provoca que cualquier actividad impacte en la otra en forma automática, de ahí se deriva el nombre de sistema "integrado". El producto estrella de la compañía, al que todos simplemente llaman SAP, es su ERP, también conocido como SAP R/3 15 o más recientemente SAP ECC (Enterprise Central Components), y es un ERP donde básicamente la gran mayoría de los empleados de la organización realizan sus tareas diarias de producción, ventas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad, mantenimiento, compras, tesorería, inventarios, recursos humanos, etc. Por consiguiente, por qué la Ulacit escogería SAP. La respuesta a esta interrogante es por el hecho de que SAP es el líder en el suministro de soluciones de software de negocios en más de 30 industrias y 120 países alrededor del mundo 16, donde los mercados, clientes y negocios en la actualidad están cambiando. Por ello, a través de SAP no solo se podrán afrontar tales cambios, sino que se puede abrir el camino para que más y mejores profesionales puedan responder a los requerimientos de las compañías que empleen sus servicios

14 Por esta razón al adquirir la licencia de este software, la universidad le brinda al personal docente las herramientas y los recursos necesarios para que le enseñen al alumnado cómo integrar en forma eficiente la tecnología, los procesos de negocios y el pensamiento estratégico utilizando la tecnología SAP, con lo cual se le brinda un importante valor agregado al currículo de los estudiantes. Metodología de la investigación La investigación para realizar el presente artículo se hizo mediante una metodología de tipo descriptiva y cuantitativa, debido a que parte de la recolección de la información se obtuvo por medio de una encuesta realizada a una muestra de sesenta estudiantes de la Ulacit de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Finanzas y Negocios Internacionales. Se buscó que la población encuestada tuviera un conocimiento básico sobre sistemas ERP y que laboraran para empresas que preferiblemente utilizaran dichos sistemas. El cuestionario consta de diez preguntas (cerradas y mixtas) que se podían responder en un tiempo de cinco y diez minutos como máximo. Las preguntas cerradas sirvieron para delimitar la información que se quería recolectar y las mixtas les permitieron a los encuestados opinar respecto del tema. El contenido de las preguntas abarcaba conocimientos generales del tema, tendencias, valor agregado, nivel de conocimiento y experiencia, nivel de interés en recibir un curso certificado de SAP, y el segmento libre de opinión donde se buscaba obtener algunas recomendaciones para mejorar el uso que le da actualmente la Ulacit al sistema en cuestión. La encuesta se realizó a conveniencia y de manera personal, pues se visitó algunas aulas de estas facultades con el fin de obtener respuestas concisas, precisas e instantáneas por parte de los estudiantes para realizar su análisis.

15 Análisis de resultados Con base en la encuesta realizada a una muestra de sesenta personas, se obtuvieron los siguientes resultados: Entrevistados: Género Total Rangos de edad Mujeres 23 / 38% 20 a a a 35 1 Hombres 37 / 62% 20 a a a 35 6 No labora 6 10% Sí labora 54 90% Gráfico 1. Género 40 62% % Mujeres: Hombres: 0 Total Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a estudiantes de las carreras de Ingeniería Informática, Industrial y Licenciatura en Negocios Internacionales de la Ulacit, 2012 El gráfico anterior nos muestra que del total de 60 estudiantes entrevistados, se encuestó a una población de 23 mujeres y de 37 hombres, con edades que oscilan entre los 20 y los 35 años. La muestra está dividida en rangos de edad, donde se obtuvo mayor participación de mujeres y hombres entre los 20 y los 25 años.

16 Gráfico 2. Población laboralmente activa 10% No labora Si labora 90% Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a estudiantes de las carreras de Ingeniería Informática, Industrial y Licenciatura en Negocios Internacionales de la Ulacit, 2012 Este gráfico ilustra el total de personas encuestadas que laboran y las que no tienen empleo, por tanto, se determinó que 54 laboran y solo 6 no lo hacen. Según los datos que se quería obtener, era necesario buscar la participación de una población insertada en el mercado laboral con estudios universitarios en las carreras de Ingeniería Informática, Industrial, Finanzas y Negocios Internacionales, lo cual facilita obtener opiniones con mayor fundamento y veracidad al tener dicha muestra el conocimiento de los sistemas ERP, concepto fundamental para los propósitos de este artículo. A continuación, se analizarán los resultados de las 10 preguntas de la encuesta, donde se solicita la opinión del entrevistado en cuanto al valor agregado, nivel de conocimiento, experiencia e interés de ser capacitado por medio de la universidad.

17 Gráfico 3 Conoce acerca de las herramientas, programas o software de gestion para la Planificacion de Recursos Empresariales o ERP? 17% SI NO 83% Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a estudiantes de las carreras de Ingeniería Informática, Industrial y Licenciatura en Negocios Internacionales de la Ulacit, 2012 Al realizar esta primera pregunta de introducción en la encuesta, se obtuvo como resultado que un 83% de la muestra seleccionada, es decir más de la mitad, conocía acerca de los sistemas ERP. Mientras tanto, solo el 17% no tenía conocimiento de este tipo de herramientas, lo cual es representado principalmente por las personas que no laboraban o que nunca habían trabajado con alguna de estas herramientas, por dicha razón no tenían base alguna para responder de manera positiva a la cuestión. Sin embargo, se esperaba un resultado similar a éste, ya que como mencionaba anteriormente, al encuestar a estudiantes de las carreras de Informática e Ingeniería Industrial, se daba por un hecho que en su mayoría conocerían acerca del tema, lo cual enriquece en gran manera los resultados obtenido de las siguientes preguntas.

18 Gráfico 4 Dispone la empresa donde usted labora de un sistema ERP? 9% 30% 61% SI NO Por implementar Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a estudiantes de las carreras de Ingeniería Informática, Industrial y Licenciatura en Negocios Internacionales de la Ulacit, 2012 El análisis de resultados de esta pregunta se realizó únicamente a las respuestas brindadas por la muestra que laboraba con el fin de conocer si la empresa disponía de un sistema ERP. Con base en las 54 personas que trabajan, el 61% de las empresas contaban con alguno de estos sistemas, el 30% no tenían estas herramientas y el 9% estaban por implementar algún sistema. Entre las empresas que cuentan con alguno de estos sistemas estaban las siguientes: Hewlett Packard, Procter & Gamble, Coca Cola Femsa, Emerson, Citibank, ICE, Amanco, Banco HSBC, entre otras. Los sistemas que estaban por implementar en el lugar de trabajo del 9% de los encuestados que laboran son: SAP, Exactus y el sistema ERP de Oracle. En la opción de Otros, se les preguntó cuál sería, a lo que respondieron que iban a instalar como herramienta ERP uno propio desarrollado por la empresa del cual no mencionaron el nombre específico. Con base en lo anterior, podemos evidenciar que en la actualidad la mayoría de empresas está en busca de una solución de Planificación de sus Recursos Empresariales para estar a la vanguardia con la competencia y también con el fin de mejorar sus procedimientos, ahorrar costos y tiempo. Las compañías que no cuentan con algún sistema ERP es porque

19 son pequeñas o medianas empresas que no tienen los recursos para realizar una inversión de ese nivel. Aunque actualmente el mercado tiene muchas opciones más accesibles para este tipo de empresas, pero ya eso dependería de lo que cada gerente disponga realizar. Gráfico 5. 40% 35% Cuál es el proveedor ERP donde labora? 37% 30% 25% 27% Otros SAP 20% 15% 10% 18% 15% Microsoft Oracle IBM 5% 3% 0% Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a estudiantes de las carreras de Ingeniería Informática, Industrial y Licenciatura en Negocios Internacionales de la Ulacit, 2012 Posteriormente, se les consultó acerca del proveedor de la herramienta ERP de la empresa donde laboraban, a lo que la mayoría (37%) respondió en la casilla de Otros y específicamente mencionaron: sistema propio de la compañía, JD Edwards (adquirida actualmente por Oracle), Mapics (IBM), Aktek, Exactus, SOIN, ICG, CRONUS, estas 3 últimas son soluciones integrales 100% vía WEB utilizadas en la actualidad por pequeñas y medianas empresas. Como podemos notar en el gráfico, también hay un 27% que usa el sistema SAP, un 18% Microsoft Dynamics, un 15% E- Business Suite de Oracle, y por último solo un 3% emplea el ERP de IBM. Con base en estos resultados, se puede percibir que además de los sistemas propios adoptados por cada compañía como solución ERP, el SAP está a la cabeza, ya que es utilizado por empresas multinacionales como H.P., Procter y Coca Cola, entre otras.

20 Gráfico 6 Tiene experiencia en el manejo de algún sistema ERP? 53% 47% SI NO Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a estudiantes de las carreras de Ingeniería Informática, Industrial y Licenciatura en Negocios Internacionales de la Ulacit, 2012 A partir de la población estudiada, solamente el 47% tenía experiencia en el manejo de alguna herramienta ERP y un 53%, es decir, un poco más de la mitad no contaba con ningún tipo de experticia. Podemos destacar que el grado de experiencia puede aumentar en los estudiantes de la Ulacit, si la universidad pusiera a disposición de los alumnos de todas las carreras algunos cursos introductorios de SAP, o cursos más completos donde se pueda aprender acerca del manejo de cada uno de los módulos que comprende este sistema como administración, recursos humanos, producción, inventarios, cadena de suministros, entre otros. Dentro de la población con experiencia, ésta había sido adquirida específicamente en sistemas como SAP, Exactus, de Softland, Oracle y Dynamics de Microsoft.