El mejor lugar para trabajar 6/30/2015 1

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Alberto García Farías
hace 8 años
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de contact centers. 2006 Repercusiones en la rentabilidad de la compañía.

2 Del conflicto sindical a uno de los mejores lugares para trabajar Invasión por parte de un sindicato ajeno a la compañía con el objetivo de sumar a su gremio a todas las actividades tercerizadas de contact centers Repercusiones en la rentabilidad de la compañía. Fuerte impacto negativo en el clima laboral de nuestros empleados Al presente Logramos convertirnos en Un buen lugar para trabajar. Fuimos reconocidos por primera vez dentro de las mejores empresas para trabajar por The Great Place to Work Institute. 6/30/2015 2

El camino para lograr el objetivo no era fácil. Desafíos Revertir el clima laboral hostil. Mejorar los vínculos entre los líderes y los colaboradores. Morigerar las noticias negativas de la prensa.

3 El camino para lograr el objetivo no era fácil. Desafíos Revertir el clima laboral hostil. Mejorar los vínculos entre los líderes y los colaboradores. Morigerar las noticias negativas de la prensa. Generar un buen clima laboral y mejorar la calidad de servicio. Descentralizar operaciones en el interior del país. Acciones Organizar talleres de clima en todas nuestras plataformas. Detectar las acciones más valoradas. Identificar oportunidades de mejora. Nos basamos en tres pilares: relación entre los empleados y su jefe. relación entre los propios compañeros. relación con la tarea diaria. 6/30/2015 3

4 Pero estábamos decididos a revertir la situación. Necesitábamos: Atacar el problema desde su causa: agentes externos que perjudicaban la estabilidad del negocio. Detectar acciones para revertir el clima laboral hostil de las plataformas. Movilizar a todos los agentes del cambio. No perder el foco en la calidad del servicio. Apoyo de otros sites para garantizar la continuidad de la atención. Desarrollamos la iniciativa estratégica Orgullo de pertenencia para fortalecernos y ser inmunes a las amenazas externas. 6/30/2015 4

5 Queríamos convertirnos en un buen lugar para trabajar. Trabajamos con todos los agentes de cambio para lograr una transformación exitosa de nuestro ambiente de trabajo. Líderes Empleados Mejoras en los sistemas de evaluación del desempeño. Formación de los líderes con foco en la gestión de equipos. Nuevas instancias de feedback. Actividades de motivación: festejo para fechas especiales. Actividades recreativas: maratones, fútbol, masajes. Programa de reconocimiento Puntos Max. Programas de RSC: Un Sol para los Chicos ( Voces que Ayudan ), Atentos al futuro, Digital Literacy y Seminarios de Formación. Además, comenzamos a realizar talleres de clima con empleados utilizando la técnica de la mayéutica posibilitando, de este modo, perfeccionar las actividades de clima laboral. 6/30/2015 5

6 Resultados Ranking GPTW Local Durante 8 años consecutivos hemos entrado en este ranking, mejorando año a año el puesto ocupado. Ranking GPTW de América Latina En 2011, 2012, 2013 y 2014 ingresamos en el ranking de las mejores empresas multinacionales para trabajar en América Latina. Ranking GPTW Mundial Atento logró posicionarse en The World s Best Multinational Workplaces y 2014 que recoge las 25 mejores multinacionales del mundo para trabajar % Fav ECL Rotación Ausentismo ,6% Fav ,82 p.p ,8 p.p 2007 Enc. Cliente Contratante ,3% Fav 67% Fav Empleados Felices Negocios Exitosos

7 Replicabilidad Logramos, en 3 años, salir de un conflicto sindical y llegar a ser uno de los Mejores Lugares para Trabajar. Desde hace 8 años nos mantenemos en el ranking ininterrumpidamente y mejorando nuestro posicionamiento. Ya hemos replicado esta práctica a Uruguay, Perú, Colombia y Chile logrando que, en 2013, por primera vez ingresen todos los países de la Región Sur al ranking. Pasos para replicar el modelo en otros países de Atento y clientes: Talleres de clima con todos los empleados, a comienzo de año, comunicando los resultados de las encuestas y generando un espacio de reflexión. Implementación de un plan de motivación, recreación y responsabilidad social sólido y mantenido a lo largo del tiempo Talleres de implementación de encuesta, antes de cada encuestas orientados a comentar los aspectos particulares de cada encuesta. 6/30/2015 7

8 Gracias! ATENTO.COM 6/30/2015 8

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