ÍNDICE. Introducción i. 1. Liderazgo Estrategia Personas Alianzas y recursos Procesos, productos y servicios 53

Transcripción

1 MEMORIA EFQM COLEGIO BASE 2013

2 ÍNDICE Introducción i 1. Liderazgo 1 2. Estrategia Personas Alianzas y recursos Procesos, productos y servicios Resultados en los clientes Resultados en las personas Resultados en la sociedad Resultados clave Glosario i

3 INTRODUCCIÓN

4 INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN Historia Colegio Base, fundado en 1962, es un Colegio privado sin ningún nivel concertado, y por tanto no sostenido con fondos públicos. Su titularidad corresponde a Colegio Base S.L., sociedad de carácter familiar. En él pueden cursarse estudios desde 1 año hasta 2º de Bachillerato. Inició su actividad educativa en el curso , en un pequeño chalé de la zona norte de Madrid dedicado a Educación Preescolar. En años sucesivos fue ampliando cursos y niveles hasta completar todos los pasos previos al ingreso en la Universidad. Al iniciarse el curso se trasladó a las instalaciones de La Moraleja, dejando la sección de Educación Infantil en Madrid, en la calle Fernán Núñez 12. En el curso abre un nuevo centro de Educación Infantil en La Moraleja, Calle Salvia nº 26. La capacidad máxima del Colegio es de alumnos entre los tres centros y por lo tanto se trata de un colegio de tamaño mediano que evita los problemas de masificación de los grandes centros y las limitaciones de medios de los más pequeños. En el curso 2011/2012 celebró su 50 aniversario. Ideario Desde su fundación, y lejos de la línea educativa establecida en aquella época en España, ha sido un colegio liberal, mixto, no confesional, independiente, sin identificación política, y no dirigido a un grupo o estamento cultural o profesional determinado. Pretende continuar y profundizar en la línea de la Institución Libre de Enseñanza, rechazando pautas tradicionales de autoritarismo, dogmatismo, jerarquización de los alumnos en función de los resultados de aprendizaje, o modelos de conducta únicos y uniformes. Propugna como valores fundamentales el respeto mutuo, la colaboración, el sentido de la responsabilidad, el autocontrol y el ejercicio de la libertad responsable, la actitud solidaria y la toma de conciencia sobre la necesidad de cuidar el medio ambiente. Concepto de la educación El Colegio concibe a la persona como valor fundamental, reconociendo la idéntica dignidad de todos. Por tanto considera al niño y al adolescente con identidad propia, independiente del adulto a lo largo de sus primeros periodos educativos (infancia y adolescencia). Partiendo de esta base, concibe al alumno como sujeto activo dentro del proceso de la educación, empresa común entre alumnos y educadores. Considera fundamental el derecho de cada persona a ser respetada y por lo tanto la obligación de todos de aceptar, comprender, promover y respetar los derechos de los demás. Entiende el respeto en sentido mutuo, no unidireccional, sin privilegios de edad o estatus social que lo diferencie. Ya que el alumno posee unas necesidades afectivas, sociales e intelectuales variables según su etapa o estado de desarrollo, el Colegio tiene en cuenta estas diferentes necesidades para atenderlas de la forma que corresponde a su grado y maduración. Objetivos del proceso educativo El Colegio tiene como objetivo principal el desarrollo integral de sus alumnos/as mediante una actuación educativa estimulante de todas las áreas, equilibrando y ponderando su acción en cada una de ellas. A través de ello se trata de conseguir que los alumnos: Adquieran y asuman los valores contenidos en este proyecto, y los pongan en práctica en todas las facetas de su vida. Obtengan una buena preparación académica que les permita elegir su futuro. Desarrollen las competencias necesarias para comunicarse perfectamente en lengua inglesa tanto a nivel oral como escrito. Sean capaces de utilizar las nuevas TIC s como herramienta fundamental a nivel académico y profesional. Metodología En su línea coherente con la educación liberal, el Colegio defiende y propugna un sistema de enseñanza personalizada, con especial atención a los procesos y evolución del aprendizaje. A nivel metodológico se aplican especialmente los métodos activos por entender que el conocimiento real es un proceso de autoformación en el que uno termina siendo el principal artesano de sí mismo. El niño/a cuando mejor aprende es cuando lo hace personalmente experimentando, observando, reflexionando- a través de un proceso de autoactividad. Profesores-educadores Los profesores/as que integran el claustro son profesionales cualificados, identificados con los planteamientos pedagógicos del Colegio, en permanente actualización, y una gran estabilidad, lo que es imprescindible para conseguir un verdadero trabajo de equipo. Son, en todo momento, fundamentalmente educadores en el más amplio sentido de la palabra y no meros transmisores de conocimientos, ni jueces o miembros de un tribunal calificador. En el Colegio el diálogo profesor/a-alumno/a y alumno/a-profesor/a es esencial. Entender al alumno/a como persona, que tiene una dimensión superior a la de mero estudiante, es imprescindible para comprender sus problemas y poder ayudarle a resolverlos. Por otra parte, el profesor/a es el mediador en los procesos de aprendizaje, como motivador, como transmisor de mensajes y como seleccionador de los estímulos y refuerzos que llegan al alumno/a. Sabe, además, que las aptitudes intelectuales, psicomotoras, procedimentales y estratégicas son importantes pero sólo tienen sentido si están al servicio de las actitudes. Es la actitud más la aptitud lo que hace competente a la persona en cualquier actividad. i

5 Relación con las familias INTRODUCCIÓN La labor educativa requiere una clara cooperación entre familias y Colegio para que resulte coherente. El Colegio, consciente de la importancia de esta cooperación, pretende cumplir dos objetivos fundamentales en este planteamiento: Transmitir adecuadamente a las familias los planes, programas e iniciativas del Colegio. Favorecer la comunicación familia - Colegio para conocer mejor al alumno/a, sus necesidades, sus progresos, sus intereses, etc., dentro del esquema de enseñanza personalizada que aplicamos. Para alcanzar estos objetivos están establecidos procedimientos individuales (entrevistas con profesores, tutores, psico-pedagogos y dirección) y colectivos (reuniones informativas por niveles educativos, conferencias y comunicados escritos frecuentes). Etapas del proceso educativo EDUCACIÓN INFANTIL (1 a 6 AÑOS). El Colegio es plenamente consciente de la importancia que en esta etapa tiene el desarrollo afectivo y social y la necesidad que los niños y niñas de estas edades tienen de recibir el cariño y la seguridad que necesitan para progresar en todos los aspectos. El desarrollo adecuado de este nivel afectivo es uno de nuestros objetivos primordiales. EDUCACIÓN PRIMARIA (6 a 12 AÑOS). La Educación Primaria en el Colegio se plantea como una etapa en la que el objetivo fundamental del proceso educativo es desarrollar al máximo la formación integral del alumno/a. Esta formación incluye aspectos sociales, intelectuales y psicológicos, sin olvidar los aspectos afectivos tan importantes en los niños y niñas de estas edades. La consideramos como una etapa fundamentalmente educativa, en el más amplio sentido de la palabra. EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA (12 a 16 AÑOS). Una de las características fundamentales de la adolescencia es la llegada a la edad social. Por ello, en el Colegio se fomentan valores sociales como el espíritu de integración, cooperación o inter-ayuda, juntamente con formas sociales de trabajo, a través de la enseñanza en equipo, que potencian la educación global de las áreas sociales, científicas y humanísticas. En un periodo de su vida en el que los alumnos/as comienzan a demandar cada vez mayores grados de independencia y libertad, es fundamental educarlos también en el sentido de la responsabilidad. El desarrollo de una capacidad crítica respecto a sus propios actos es fundamental para la consecución de una libertad responsable. BACHILLERATO (16 A 18 AÑOS). El Colegio es consciente de que la inmensa mayoría de sus alumnos y alumnas, tienen como objetivo, al terminar el Bachillerato, proseguir sus estudios en la Universidad. Es así mismo consciente de que tanto la preparación académica como las calificaciones que obtengan en estos cursos serán determinantes a la hora de escoger la carrera universitaria que deseen y la Universidad en la que desean realizarla. Por ello desarrolla un proyecto académico exigente que no olvida la importancia de valores como la cultura del esfuerzo y la satisfacción por el trabajo bien hecho. Este proyecto se ha visto recompensado a lo largo de los años tanto por el importante número de alumnos y alumnas que aprueban en el Colegio al finalizar la etapa, como por los buenos resultados obtenidos por ellos en las Pruebas de Acceso a la Universidad. En esta etapa el colegio ofrece a sus alumnos/as la posibilidad de cursar el Bachillerato de Ciencias Sociales y Humanidades o el Bachillerato Científico tecnológico, con todas las vías e itinerarios que garantizan la posibilidad de realizar cualquier carrera universitaria una vez superadas las correspondientes pruebas de acceso. En Inglés, al finalizar 1º de Bachillerato, los alumnos/as se presentan al examen Certificate Advanced in English (C.A.E.) de la Universidad de Cambridge y a los exámenes correspondientes de Francés o alemán. Programa de educación en valores El Colegio es consciente de que su responsabilidad fundamental es la educación integral de sus alumnos/as. En este sentido, y además de la importancia lógica de un adecuado desarrollo del programa curricular oficial, considera conveniente completar el mismo con un importante proyecto de educación en valores cuyo objetivo es la transmisión y adquisición de valores, que no se basan exclusivamente en los contenidos de las áreas o materias que componen dicho currículo oficial. En este sentido destaca, entre otros, el plan de acción tutorial en primaria, el programa de educación para la salud en secundaria, o los proyectos europeos en bachillerato. Programas de inmersión en lenguas extranjeras En Colegio Base siempre hemos pensado que para nuestros alumnos/as es fundamental recibir una educación netamente española y que el aprendizaje se produzca en su lengua materna, pero, al mismo tiempo, siempre hemos considerado de enorme importancia e interés que nuestros alumnos/as lleguen a dominar, en los años que están escolarizados con nosotros, una segunda lengua, concretamente la lengua inglesa, y adquirir una buena base en una tercera. El Colegio ofrece a sus alumnos/as la posibilidad de aprender francés, alemán y chino. Por ello el Colegio ha diseñado sus propios Programas de Inmersión en Lenguas Extranjeras, que suponen, entre otras cosas, que se destine a la Lengua Inglesa algo más del 45% del horario lectivo de Primaria y que los alumnos/as se preparen y presenten a los exámenes de la Universidad de Cambridge en el caso del inglés, o a los del Instituto Francés o el Goethe Institute en el caso del francés o el alemán. Nuevas tecnologías aplicadas a la educación Para el Colegio las nuevas tecnologías son una herramienta básica en la actividad actual y futura de sus alumnos/as, cualquiera que ésta sea, así como un medio imprescindible de comunicación y obtención de información. Por ello, el Colegio es pionero en la utilización de las nuevas tecnologías aplicadas a la educación, siendo un referente en este sentido en el mundo educativo. Desde hace más de 5 años todas sus aulas están dotadas de pizarra digital interactiva conectada a internet, y en secundaria los alumnos utilizan un ordenador portátil como herramienta de trabajo en el aula y en casa. En la actualidad está desarrollando un proyecto de utilización de Ipad s en infantil y primaria. ii

6 Educación física y deporte INTRODUCCIÓN La Educación Física constituye una parte fundamental del proyecto del Colegio. Así, se trata de fomentarlo no solo por los valores estrictamente físicos, sino también por los valores éticos que se desarrollan con la práctica de cualquier deporte, individual o de equipo. Los deportes más populares en el Colegio son el atletismo, el fútbol sala, el judo y el baloncesto. El atletismo, elegido por el Colegio como especialidad deportiva fundamental por su carácter de deporte natural por excelencia, se ha convertido en el club deportivo federado con mayor número de asociados y actividades en el Colegio. La posibilidad de adecuar las pruebas a las diferentes edades y a las características personales de los alumnos a través de los diferentes tipos de especialidades, permite la práctica del mismo a todos los alumnos/as desde los seis años. Salidas y actividades El Colegio dispone de un amplio programa de actividades que están estrechamente unidos a los objetivos educativos que se proponen. En ocasiones pretenden ampliar o profundizar en los contenidos de algún área; en otras responden a objetivos educativos más amplios, como son los que pretenden desarrollar intereses y aficiones culturales y científicas. Actividades extraescolares El Colegio ofrece la posibilidad de desarrollar un amplio programa de actividades extraescolares, algunas dentro de horario escolar y otras fuera del mismo. A modo de ejemplo podemos señalar el Club de Atletismo, Baloncesto, Futbol-Sala, Ajedrez, Judo, Gimnasia Rítmica, Piano-órgano, Guitarra, Pintura y otras muchas que proporcionan una oferta variada con la que pretendemos satisfacer la demanda de la gran mayoría de nuestros alumnos/as. Empleados Colegio Base cuenta con 147 empleados, distribuidos en las siguientes categorías: equipo directivo, personal docente, personal de apoyo a la organización, personal de servicios y personal de administración y secretaria. Todos los puestos, competencias, funciones y responsabilidades están contenidos en el Manual de Perfiles del centro. El organigrama se presenta en el subcriterio 2d, figura 2d.1 donde se habla sobre las características de la organización. Calidad, prevención y gestión ambiental Calidad, prevención y gestión ambiental son tres aspectos de vital importancia para el Colegio. En el ámbito de la calidad el Colegio ha estado certificado por la ISO 9001desde el año 2001 hasta 2012, tanto en el apartado educativo como de servicios, siendo uno de los primeros centros educativos españoles en obtener la misma. En abril de 2011 obtuvo el reconocimiento Sello de Excelencia Europea 500+ por el Club de Excelencia en la Gestión y en noviembre de 2012 el Premio Iberoamericano de Calidad en su categoría de Plata. En lo relativo a prevención, el Colegio cuenta con una Política de Prevención y unos sistemas de gestión de la prevención, asumiendo una cultura preventiva e integrando la misma en toda la organización. El Colegio aplica normas muy estrictas en seguridad alimentaria, como por ejemplo el Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC), habiendo elaborado como referencia el Manual de Buenas Prácticas Higiénico-Sanitarias del Colegio. En cuanto a medio ambiente, de acuerdo con su ideario compromiso social y la conservación del medio ambiente, Colegio Base lleva a cabo un conjunto de actividades de reciclaje y control de consumos, así como acciones de sensibilización. Entorno externo Su entorno externo se caracteriza por una serie de fenómenos de cambio que el Colegio analiza de forma continua y tiene en cuenta para responder a ellos, por ejemplo cambios legislativos relativos a la educación, o para aprovechar como oportunidades con estrategias innovadoras y altamente competitivas, por ejemplo, las tecnologías emergentes aplicables a la educación y a la gestión. Buen ejemplo de ello ha sido la apertura del nuevo centro de infantil en La Moraleja este curso. En este sentido, Colegio Base es considerado referencia en el sector. Por la localización de sus centros, los distritos y barrios que son área de influencia del Colegio son Alcobendas, distritos Fuencarral-El Pardo, Hortaleza, y los cercanos a Fernán Núñez, distrito Chamartín, aunque por su amplia estructura de rutas esta área se amplía a toda la zona norte de Madrid. CEYS Colegio Base forma parte de una entidad más amplia que es CEYS, que es una consultora especializada en el mundo educativo que presta servicios de gestión corporativa. Actualmente CEYS gestiona tres centros educativos líderes en calidad, entre los que se encuentra nuestro colegio, dos centros de formación, uno de continua y uno de español para extranjeros y prepara un proyecto en expansión, bien a través de la prestación de servicios especializados en las ramas de la comunicación y marketing, de las NNTT o Calidad, bien a través de la Gestión Integral de Centros Educativos. Además, es socio estratégico en un proyecto de Colegios Concertados bajo la marca HUMANITAS, que cuenta con dos colegios en Madrid. En CEYS se ha desarrollado una unidad de negocio con entidad propia: MALABAR, Agencia de Publicidad especializada en el sector educativo. Sobre esta memoria Esta memoria se ha elaborado en línea con los criterios del Modelo EFQM de Excelencia 2010, contestando a todos sus requerimientos. La información que contiene se ha sintetizado con el fin de ocupar el mínimo espacio, tratando de evitar repeticiones, utilizando referencias entre subcriterios y resumiendo en tablas siempre que ha sido posible. Así mismo, para facilitar su comprensión, en los criterios de Agentes indican con letras de cabecera los párrafos que, en general, reponden a los conceptos REDER, de la siguiente forma: E: enfoque, D: despliegue, ERP: evaluación, revisión y perfeccionamiento. Cuando no se indica nada, el párrafo pretende responder a todo. iii

7 1. LIDERAZGO

8 1a LIDERAZGO Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN E El elemento diferencial más importante de la cultura del Colegio Base, que establece claramente en su Ideario, es su modelo de relación alumno/a profesor/a, que se fundamenta en criterios afectivos en lugar de en criterios jerárquicos, con el respeto mutuo como base fundamental. Eso permite cumplir un primer objetivo esencial: que los alumnos/as sean felices en el Colegio y se encuentren con un marco de trabajo agradable, fundamental para el desarrollo del Proyecto Educativo. El Colegio propugna como valores, y por tanto como objetivos esenciales de su Proyecto Educativo, el ejercicio de la libertad responsable, el respeto mutuo sin distinción de raza, sexo, religión o ideología, la colaboración, el autocontrol y el fomento de la organización individual y colectiva, así como el compromiso social y la conservación del medio ambiente. La misión, visión y valores de Colegio Base fueron definidas en el año 2007 cuando se comenzó a desarrollar el Plan Estratégico y se revisaron en el año 2011 cuando se comenzó a trabajar en el Plan Estratégico Se incluyen en la figura 1a.1. D La misión, visión y valores se difundieron interna y externamente como parte de la actividad de comunicación de dicho plan y se encuentran en el sistema de información corporativo PROMETEO accesibles a todos los empleados, así como en la web, aparte de en otros documentos. Están en el Manual de Acogida que se entrega a los nuevos colaboradores y son siempre parte de la formación de bienvenida. Más información en 1d y 3a. ERP En cada ciclo, como parte de la formulación de las estrategias y planes, se analiza la adecuación de la misión, visión y valores a las tendencias y necesidades de formulación de las señas de identidad de Colegio Base y se considera si es necesario revisarlas. La figura 1a.1 muestra las señas de identidad a nivel 2011 tras su última revisión. ORIENTACIONES DEL LIDERAZGO EN EL COLEGIO BASE ED El Liderazgo en Colegio Base responde a varias orientaciones, que se ven a continuación. Los enfoques y actividades cubren todos los aspectos que se manifiestan en su objeto fundamental, su cultura y sus objetivos. - Orientación a valores, principios éticos, hábitos saludables y respeto al entorno Como se puede ver por el contenido de los valores y del Ideario de Colegio Base, se propugna desde el liderazgo el respeto a las personas, los hábitos de vida saludables, la responsabilidad y tolerancia, la apertura a personas de otras culturas, hábitos sociales, respeto al entorno, etc. Estos son los elementos de referencia para conductas, trato personal interno y externo, trabajo en equipo y motivación, que se promueven desde los líderes, fundamentalmente desde el ejemplo en su actuación, estilo de dirección y toma de decisiones. Misión Colegio Base es una institución educativa independiente y no confesional de carácter privado que abarca desde la etapa infantil hasta la entrada en la universidad. El objetivo de su Proyecto Educativo es, en un marco afectivo de confianza y seguridad, formar personas sanas, libres, críticas, respetuosas, responsables y capaces de diseñar su propio destino. El Colegio, a través de una metodología propia, desarrolla las capacidades, habilidades y destrezas de sus alumnos para lograr que adquieran una buena preparación intelectual y académica y dotarles de las herramientas necesarias para desenvolverse en una sociedad cada vez más compleja y global. Visión Colegio Base quiere seguir desarrollando un proyecto educativo innovador que, atendiendo especialmente a la educación en valores, permita a sus alumnos y alumnas alcanzar unos altos niveles académicos, adquirir una solida preparación en inglés y profundice en el modelo metodológico en el que la integración de las NNTT aplicadas a la educación sea un elemento distintivo del propio centro. Todo ello debe lograrse manteniendo las estrechas relaciones entre docentes, alumnos, padres y demás miembros de la comunidad educativa, así como creando un marco de trabajo que favorezca el desarrollo personal y profesional de las personas que trabajan en él. Valores Colegio Base se caracteriza por: A) Su carácter dinámico e innovador con el objetivo de estar a la vanguardia de las últimas tendencias metodológicas fomentando el uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la educación. B) Desarrollo de un programa de inmersión en inglés a través del cual nuestros alumnos llegan a alcanzar un alto dominio de esta lengua que les permite la obtención de títulos externos de prestigio de la Universidad de Cambridge. El modelo de aprendizaje de lenguas en el colegio se complementa con la obligatoriedad de cursar francés o alemán en E.S.O. y Bachillerato. C) Su compromiso con la calidad educativa a través de la implantación y desarrollo de sistemas de gestión dirigidos a la mejora continua y acordes a modelos internacionalmente aceptados. D) El desarrollo de un Proyecto Educativo que promueva como valores: El respeto a las personas sin distinción de raza, sexo, ideología y credo. El respeto al propio cuerpo a través de programas específicos dirigidos a la adquisición de hábitos de vida saludables. Fomentar la responsabilidad frente al grupo y la tolerancia. Inculcar la cultura del esfuerzo y el desarrollo de la curiosidad intelectual. Desarrollar la conciencia de pertenecer a un mundo cada vez más global que exige el respeto y el conocimiento de otras culturas así como la adquisición de competencias básicas que permitan la comunicación con ellas. Fomentar la educación formal y los hábitos sociales y de convivencia adecuados. Inculcar el respeto hacia el entorno, material y las instalaciones del colegio. Desarrollar en sus alumnos la autoconfianza. E) Su compromiso social mediante el desarrollo de proyectos solidarios con el objetivo de sensibilizar, concienciar e implicar en ellos a toda la comunidad educativa. F) La responsabilidad con el medio ambiente, desarrollando políticas encaminadas a preservar el entorno natural y el fomento de actitudes que favorezcan el logro de estos fines entre todos los miembros de la comunidad educativa. Figura 1a.1 Misión, visión y valores (2011) Más allá de ser meros trasmisores de conocimientos, la acción específica de las personas consideradas líderes se evidencia en el Centro tanto en su planteamiento de los servicios educativos, como en su estilo y pautas de actuación en sus relaciones internas y externas, y en el amplio conjunto de iniciativas de aportación social establecidas, esfuerzo muy significativo para el tamaño de la compañía (ref. 1c, 4c, 8a). La influencia de esta actuación se manifiesta tanto internamente, lo que se refleja en el clima y la cultura del comportamiento, como externamente, lo que se aprecia en la opinión de los clientes y la imagen y prestigio que proyecta el Centro. - Orientación a la auto-responsabilidad, delegación y apoderamiento La labor y los resultados de Colegio Base no serían posibles sin la existencia de un liderazgo compartido por todos. La delegación es un mecanismo vivo y necesario en el proceso docente, cuya responsabilidad y éxito reside en los profesores y tutores. Esto se hace extensivo a las relaciones con las familias de alumnos y a los casos en que profesionales del Colegio representan a la institución en actos externos. - Orientación estratégica, a objetivos, a la gestión y al seguimiento En cada ciclo estratégico y en cada periodo operativo se analiza desde la Dirección de forma participativa el balance de progreso frente a los objetivos y se establecen los nuevos objetivos para el siguiente periodo, que se comunican a todos los niveles (ref. subcriterio 2d). 1

9 LIDERAZGO Estas son las bases y criterios que se utilizarán para decidir prioridades en cada momento y comunicarlas a través de los mecanismos del sistema de seguimiento que apoya la gestión del Colegio (ref. figuras 1b.2 y 1b.3, y resultados). La orientación estratégica se refuerza a través de la participación activa de los líderes en equipos de trabajo y proyectos, dirigidos a la mejora de los procesos, los servicios y la incorporación de nuevos medios y formas de ejercer la profesión, aprovechando tecnologías emergentes en TIC y otros en el terreno de la responsabilidad social (ref. 4d, 8a y b). Todo lo anterior se articula principalmente a través de la comunicación y las acciones de apoyo a las personas. La cultura de Colegio Base se fundamenta en una cercanía, transparencia, confianza y accesibilidad total de los puestos de Dirección, Subdirección y Jefes, tanto para resolver la gestión del día a día, como para apoyar en cualquier asunto personal. En Colegio Base, los líderes realizan y apoyan una serie de acciones dirigidas al equipo humano, de las que se sintetizan las más relevantes en la figura 1a.2. El despliegue de la acción de liderazgo es más amplio que el conjunto de personas que ostentan una posición jerárquica en el organigrama. Además de estas personas, en Colegio Base se consideran líderes todos aquellos que de una forma continua o temporal son referencia para otros en temas de gestión, toma de decisiones o influencia en conductas. Esto incluye por ejemplo, a tutores, líderes de Equipos de trabajo y personas que representan a la institución en actos públicos o equipos externos. Así, su acción se despliega en toda la plantilla, en cuanto a su orientación a personas, y en el diseño de los servicios, productos, procesos y prácticas, docentes, estratégicas y de apoyo. REVISIÓN DE LA EFICACIA DEL LIDERAZGO ERP La evaluación del modelo de liderazgo descrito y de sus principales características se realiza por varios medios: - La sistemática de evaluación de la actividad educativa interna y su eficacia. - Los mecanismos de seguimiento continuo de la calidad de la actividad docente relativa a los servicios y el cumplimento de los objetivos. - La revisión anual del Sistema por la Dirección, donde se incluyen los progresos en materia de innovación, mejoras y participación. - La encuesta de clima, que contiene varias preguntas relativas a Liderazgo, cuyos resultados se analizan y se toman acciones al respecto. Los resultados han mejorado en vs y en los años anteriores, tanto en los resultados de la encuesta a personal docente (7,42 vs 7,22), como a personal auxiliar (8,32 vs 8,09) (sobre 10). Las mejoras se atribuyen a varias acciones específicas como son: formación a los directivos en comunicación interna y refuerzo de la propia comunicación entre y desde el equipo directivo, así como sensibilidad y acciones de reconocimiento desde la dirección. - Mantienen un sistema de liderazgo a través de un esquema de reuniones que asegura la decisión y comunicación sobre los aspectos más relevantes del Centro, la situación y las estrategias, objetivos y planes, así como las prioridades a todo el personal (ref. 1b) - Acogen al personal de nuevo ingreso dándole la información referente al Centro Educativo, la estrategia y política de empresa, la cultura y funcionamiento del Centro, con el fin de facilitar su integración en el puesto (ref. 3a). - Articulan un esquema de comunicación interna con contenidos y canales orientados a satisfacer las necesidades de las personas y el Centro (ref. 3d). - Realizan actividades con clientes y otros grupos de interés externos (ref. 1c) - Propugnan una Formación de directivos muy amplia: en desarrollo de habilidades, metodologías de trabajo, y otras orientadas al desarrollo y bienestar personal, como se explica en 1b y en 3b. Figura 1a.2. Actividades de liderazgo a.- Formales: 1.- El Colegio, a través de su Director General y por su condición de Vicepresidente de ACADE, mantiene frecuentes reuniones con directores de otros centros educativos, en los que se abordan todo tipo de temas relacionados con la educación, entre ellos el desarrollo de habilidades directivas y liderazgo. 2.- Participación como ponentes y como asistentes a congresos nacionales e internacionales de educación donde se mantienen contactos con otros directivos de centros. 3.- Recepción en el Colegio de directivos de otros centros para conocer el funcionamiento de diferentes aspectos de nuestro centro. 4.- Visitas de los directivos del Colegio a otros centros para conocer diferentes aspectos del centro, entre otros a nivel de organización directiva. 5.- Reuniones periódicas entre los directivos de los diferentes centros del grupo para abordar, entre otros, aspectos como estilos de dirección, liderazgo, etc. 6.- Pertenencia a la Comisión de Educación de la A.E.C. 7.- Pertenencia al Círculo de Calidad de ACADE 8 - Representante del sector educativo en el Observatorio Datos CEIM. b.- Informales. Contactos informales (comidas, cenas, viajes, etc.) con directivos de diferentes centros educativos. Figura 1a.3. Liderazgo y intercambio/aprendizaje externo Por otra parte, la Dirección y otras personas representativas del Centro participan en una serie de actividades a través de las cuales conocen y comparan con referencias externas una serie de aspectos importantes relacionados con liderazgo, y otros asuntos que permiten tener una visión externa que se utiliza en la toma de decisiones. En la figura 1a.3 se incluye un resumen. En este sentido destacan, entre otras, las jornadas de Benchmarking realizadas con el Colegio La Salle Maravillas (500+ EFQM) tanto en este centro como en el propio Colegio Base que culminaron con la participación de responsables de ese colegio en las Jornadas de Formación e Innovación Educativa de Requena en noviembre de 2011 con una ponencia a directivos sobre liderazgo y gestión por competencias. 1b Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión como su rendimiento CONJUNTO EQUILIBRADO DE RESULTADOS. SISTEMA DE GESTIÓN ED Como se explica en 2c-2d, la visión a medio-largo plazo se desarrolla en un Plan Estratégico cuyo despliegue establece un conjunto de objetivos que explicitan las prioridades para cada año y dan lugar a acciones, programas o iniciativas. Los objetivos llevan asociados indicadores cuyos resultados se utilizan para medir la implantación efectiva del plan y que se analizan y revisan por la dirección del grupo con carácter cuatrimestral. Todo este conjunto se expande a nivel institución y permite organizar un Cuadro de Mando, que sintetiza el conjunto de resultados clave de la organización, en sus distintas vertientes: clientes, personas, sociedad y negocio. El seguimiento es continuo por parte de las distintas funciones y departamentos del Centro. Los objetivos anuales se establecen por la Dirección Técnica a comienzo de cada curso y que se reflejan en el Cuadro de Mando. Los objetivos y acciones asociadas se establecen como despliegue operativo del Plan estratégico, en que se reflejan las prioridades para ese periodo. En el Criterio 2 se explica el proceso completo para realizar esto. Como se puede ver en la figura 1b.1, el conjunto de indicadores/ resultados contempla ampliamente todos los ámbitos de actuación: servicios, personas, recursos, procesos, sociedad y resultados clave, y por tanto a todos los grupos de interés y también los internos para la sostenibilidad de Colegio Base. 2

10 LIDERAZGO Colegio Base tiene desarrollado e implantado un Sistema de Gestión por procesos que está certificado frente a la norma ISO 9001/2008 desde el año Partiendo de éste, se ha trabajado durante los últimos años para desarrollar un Sistema Integrado de Gestión, que se despliega tanto en los procesos educativos como en los servicios y actividades internas. Toda la documentación, información y datos se encuentra informatizada, con acceso directo a un sistema corporativo (ref. 4d, 4e). Dicho sistema es la base que permite a la Dirección y a todos los niveles llevar a cabo la sistemática de gestión e impulso del negocio en todas sus vertientes, ya que el sistema contempla entre sus macro-procesos los Procesos de seguimiento y medición y los Procesos relacionados con la revisión y mejora. Criterio TIPO INDICADORES/RESULTADOS Percepción Estudio de percepción externa, del cliente y del cliente potencial; Estudios de percepción de alumnos y familias; Encuesta de percepción y uso de los netbook en el aula; Análisis comparativo Criterio Resultados académicos al finalizar etapas; Resultados pruebas de la comunidad de Madrid y acceso a la universidad; 6 Resultados en los exámenes de Cambridge (inglés); Exámenes oficiales del instituto francés y del Instituto Goethe; Rendimiento Análisis comparativo; Participación en tutorías; Actividades extraescolares y participación externa; Quejas de los clientes; Participación en las encuestas; Becas y benefıcios a alumnos por conceptos. Criterio 7 Percepción Rendimiento Encuesta de clima organizacional; Análisis comparativo; Calidad y eficacia de la formación. Datos clave sobre plantilla, estabilidad y perfil; Productividad; Datos clave sobre formación; Participación en encuestas; Datos sobre Siniestralidad; Becas y benefıcios a hijos de trabajadores del Centro; Estudio de percepción externa; Proyectos o actividades como Colegio diferenciado y referencia; Aparición en medios; Percepción Criterio Percepción del Impacto en el lugar de trabajo. 8 Datos como Colegio socialmente responsable; Actividades con ONG s; Indicadores de gestión ambiental; Reconocimientos Rendimiento al deporte; Posicionamiento en Ranking El Mundo; Índices clave de ocupación y fidelización; Resultados económicos; Análisis Estratégico clave comparativo; Criterio Relación oferta-demanda; Datos económicos clave: Cifras sobre beneficios por concepto, Impagados; Activos, inversiones 9 y gastos; Inversiones en tecnología; Equipos informáticos para la actividad docente; Datos clave de acceso y uso de la Clave de rendimto. página web del Centro; Proyectos y colaboraciones; Cumplimiento de objetivos anuales y de los proyectos iniciados; Resultados de Auditorías; Participación del centro, alumnos, profesores y reconocimientos externos; Figura 1b.1 Tipos de indicadores y resultados de Colegio Base ERP El conjunto de indicadores se revisa y perfecciona en función de las expectativas de los grupos de interés, de los resultados alcanzados y de las nuevas exigencias de sector y del entorno. El sistema de gestión se revisa a través de mejoras operativas e innovación, con la participación de todos los trabajadores, siguiendo un modelo flexible de mejora continua. Más información y evidencias en 3c, 4d y 5a. DINÁMICA DE SEGUIMIENTO Y GESTIÓN, FUNDAMENTO DE LAS DECISIONES ED El Centro dispone de un conjunto de mecanismos sistemáticos de recogida y análisis de información para valorar sus indicadores de rendimiento y satisfacción. Dichos mecanismos responden al Plan de Seguimiento y Medición y pretenden detectar oportunidades de mejora del sistema. Los procesos relacionados con la revisión y mejora del Centro incluyen todas las actividades por las cuales se analizan los datos o indicadores del Centro, que se plasman en líneas u objetivos de mejora, y se toman decisiones en función de los resultados y el análisis de las causas, con el objeto de satisfacer continuamente las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. En el subcriterio 5a se habla sobre el contenido de cada proceso en cuanto a su desarrollo como tal. Aquí nos vamos a referir solamente a los relevantes para este subcriterio. La Ficha de proceso presenta un esquema lógico en la organización de sus componentes, que ayuda a su seguimiento: Finalidad, Entradas, Salidas, Proveedores, y Clientes, así como Normativas y legislación aplicables, y lo que es también muy importante, los Indicadores asociados al proceso. Para cada indicador se establece: Descripción, quién, dónde, cuándo y cómo se aplica y realizan las mediciones. Sistemática de reuniones. La dinámica de todo lo expuesto anteriormente la establece la sistemática de reuniones y mecanismos de gestión que se sintetizan en las figuras 1b.2 y 1b.3. Este esquema indica los distintos niveles de líderes que se reúnen periódicamente para tratar de asuntos de diversa índole: apertura de curso, cierre de curso, planificación a distintos niveles, seguimiento de situación y la toma de decisiones, etc. Esta sistemática cubre todos los aspectos, incluidos los relativos al gobierno de la organización, ya que asegura el seguimiento sistemático de los resultados clave de actividad del Centro y otros impulsores asociados al los mismos, relativos a gestión presupuestaria y de índole económico-financiero. Esto se detalla con más amplitud en el subcriterio 4b. REUNIÓN PERIOCIDAD COMPONENTES OBJETIVO CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN CONSEJO DE DIRECCIÓN DE GESTIÓN CONSEJO DE DIRECCIÓN DE ANÁLISIS DEL PLAN ESTRATÉGICO CONSEJO DE DIRECCIÓN EDUCATIVO COMITÉ ECONÓMICO Trimestral Bimestral Cuatrimestral Bimestral Mensual Propietarios del Colegio, que son a su vez los administradores Directores de los colegios del grupo, Director General de CEYS y responsables de las áreas Eco-fin y Control de gestión, así como de otras (RR.HH., Compras, Sistemas, Comunicación, etc. si se considera necesario) Director General de CEYS y directores de los Colegios del grupo. Director General de CEYS y directores de los Colegios del grupo. Director General de CEYS y responsables de Planificación y Control de Gestión y Económico Financiero. Analizar la marcha de las diferentes empresas del grupo y tomar en su caso las decisiones oportunas. Análisis y control de presupuestos y resultados económicos. Control de evolución y grado de cumplimiento del Plan estratégico. Análisis de la marcha de los colegios del grupo a nivel educativo y toma de decisiones en este ámbito. Análisis de resultados y seguimiento y control presupuestario 3

11 LIDERAZGO COMITÉ DE CEYS REUNIONES INTERCENTROS JORNADAS DE FORMACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVA TIC-LAB, C-LAB Y D-LAB. Figura 1b.2 Reuniones periódicas de Grupo Semanal Cuatrimestral. Anual Director General y responsables de áreas o departamentos de CEYS Director General de CEYS, responsable de RR.HH., responsables de las áreas de Calidad, Formación y Nuevas tecnologías de los colegios del grupo y Equipos Directivos de los colegios del grupo. Director General de CEYS, responsables de área de CEYS, equipos directivos de los colegios, responsables de las áreas de Calidad y Nuevas tecnologías de los colegios del grupo y profesores de los colegios con carácter voluntario. Análisis de la evolución del trabajo de los diferentes departamentos de CEYS y de los proyectos en marcha de cada uno de ellos y sus resultados de cara a los colegios del grupo Coordinar las políticas de los colegios del grupo en las áreas señaladas. Formación y puesta en común de los trabajos desarrollados en las áreas de Calidad (C-Lab), Nuevas tecnologías (TIC-Lab) y Dirección (D-Lab) de los colegios del grupo. REUNIÓN PERIOCIDAD COMPONENTES OBJETIVO REUNIONES DE APERTURA DE CURSO REVISIÓN DEL SISTEMA ACTO DE CLAUSURA DE CURSO REUNIÓN MENSUAL DE DIRECCIÓN REUNIÓN SEMANAL DE DIRECCIÓN REUNIONES DE DEPARTAMENTO (1) REUNIONES DE CURSO DE PRIMARIA. (2) REUNIONES DE EVALUACIÓN EN E.S.O. Y BACHILLERATO. (3) REUNIONES DE TUTORÍA EN E.S.O. Y BACHILLERATO TUTORÍAS GRUPALES. (4) REUNIONES CON DELEGADOS DE CURSO. (5) Anual antes de comenzar el curso Anual, al comienzo del curso Al finalizar el curso Mensual Semanal Semanal. Consta en los horarios de los profesores Semanal. Consta en los horarios de los profesores Una por evaluación, una al finalizar el curso y una en septiembre Mensual, pero variable en función de las necesidades Al menos una por evaluación, o cuando se considera necesario Al menos una por evaluación, o cuando se considera necesario Dirección y claustro de profesores de Primaria, por un lado, y de E.S.O. y Bachillerato por otro Dirección y el Equipo Directivo, con Dpto. de Calidad Todos los trabajadores de la empresa Director General Técnico del Colegio, direcciones técnicas de las etapas y jefes de estudio Director General Técnico del Colegio, y direcciones técnicas de las etapas y jefes de estudio Jefe de departamento y profesores de departamento Dirección de etapa, responsable del departamento de orientación, tutores del curso y profesores de inglés que más clases imparten si no son tutores. Dirección de etapa, Jefe de estudios, responsable del departamento de orientación, tutor del curso y profesores del curso Dirección de E.S.O. y Bachillerato y tutor del curso Tutor del curso y alumnos del curso. La directora de etapa puede asistir según su criterio Director de etapa y delegados y subdelegados de curso Presentación formal de profesores nuevos, si los hay, análisis de la situación general del Colegio (matrículas, altas, bajas, etc. ), resultados del curso anterior y novedades de organización de cara al curso que comienza, así como cuestiones de carácter práctico sobre el inicio de curso Asegurar su adecuación y eficacia continuas, a la hora de cumplir con los planes anuales, y avanzar hacia las estrategias y la visión del centro. Acto formal de final de curso. Análisis por el director del curso que finaliza. Entrega de reconocimientos. El acto finaliza con cena y baile en el colegio. Análisis general de los aspectos educativos del colegio, seguimiento de los diferentes proyectos en marcha y toma de decisiones sobre los mismos Preparación de la semana. Actividades, aspectos concretos de día a día, etc.) Planificación y evolución de la marcha de las asignaturas del departamento, control de la programación, coordinación entre profesores, preparación de actividades, etc. Análisis de la evolución de los alumnos del curso y toma de decisiones sobre los alumnos con cualquier tipo de problema Evaluación de los alumnos del curso y toma de decisiones sobre los grupos o alumnos con cualquier tipo de problema Evaluación del curso y de sus alumnos Análisis de la marcha del curso, solución de problemas, sugerencias de los alumnos, etc. Análisis de la marcha del curso, solución de problemas, sugerencias de los alumnos, etc. Figura 1b.3 Reuniones periódicas de Colegio Base (1) Existen cuatro departamentos en Primaria y seis en E.S.O. y Bachillerato, así como dos generales para todo el Centro; (2) Seis, una por cada curso; (3) Doce, una por cada grupo; (4) De 5º de Primaria a 2º de Bachillerato; (5) De 5º de Primaria a 2º de Bachillerato Asimismo, se centran en el seguimiento necesario para garantizar la dinámica para estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en los agentes, a través del estímulo de la creatividad y su canalización en innovación. Esto se explica de forma muy específica en todos y cada uno de los subcriterios de agentes, dentro de los apartados de evaluación y revisión correspondientes y, de forma global, en subcriterios tales como 3c (grupos de mejora, creatividad, innovación, participación), 4d, e (innovación tecnológica) y 5a (metodología de mejora). A esto cabe añadir las comparaciones externas que son la base de muchas de las mejoras efectuadas, de las cuales se habla en 2b y se evidencian en los criterios de resultados. A finales de cada curso académico se realiza una Revisión del Sistema por la Dirección, que evalúa una serie de puntos clave del mismo. Transparencia y confianza. La dirección genera un clima favorable para la mejora, estimula la participación y facilita la discusión de propuestas, la crítica y el intercambio de ideas entre los miembros de dirección, de los profesionales y de los grupos de trabajo y mejora. La transparencia es total: toda la información se incluye en los registros accesibles por el personal que los necesita (sistemas corporativos, ver 4d, 4e), y en los diversos informes anuales. Las personas que representan el liderazgo en la gestión y decisión implican a un conjunto muy amplio y representativo de personas, como se ha indicado anteriormente (figuras 1b.2 y 3). 4

12 LIDERAZGO Las autoevaluaciones con el Modelo EFQM llevadas a cabo en 2010 y 2012 son otro ejemplo de compartir y de evaluar la realidad del Centro. Todo lo anterior y los resultados de los últimos años son la base de un sistema de liderazgo en gestión consolidado y ágil, que genera confianza, porque cumple con sus compromisos y objetivos, haciendo copartícipes de los mismos a su personal. Por otra parte, en cada ciclo estratégico y cada año en el despliegue operativo, según los casos, el equipo de Colegio Base analiza la situación actual y posibles tendencias de los distintos escenarios (económicos, sociales, demográficos, competitivos...), para establecer conclusiones que tiene en cuenta al formular sus factores críticos de éxito, las fortalezas y los riesgos. Dicha información se toma como base de las decisiones que fundamentan el Plan estratégico y el Plan operativo. Esto genera también en los empleados la confianza de contar con una visión amplia de los fenómenos a los que es sensible el sector y el Centro, para asegurar la sostenibilidad y éxito de éste. En el criterio 2 se indican los procesos para realizar esto y las fuentes de información y datos utilizadas (externas e internas). La sostenibilidad y éxito del Centro es importante para todos y esta confianza se manifiesta no solamente en sus empleados, sino en los grupos de interés externos clave, como se desprende de los resultados relativos a la percepción de padres y alumnos, así como los de imagen externa del Centro. ERP El conjunto de actividades descritas anteriormente relativas a la dinámica de gestión del centro y la toma de decisiones son en sí mismos mecanismos de evaluación y revisión sistemática, a través de las reuniones de seguimiento, en función del cumplimiento de los objetivos en cada periodo, así como del resultado de la auditorías internas, externas y de las autoevaluaciones EFQM. De hecho, el esquema sistemático presentado se ha ido perfeccionando a lo largo de los años hasta su situación actual. Citamos algunos ejemplos de cambios que reforzaron el esquema de reuniones y la disponibilidad de herramientas para la gestión: Desarrollo de CEYS como sociedad corporativa que desarrolla los procesos de gestión, Consejo de Dirección de grupo, Sistema de reporting (Implantación de Navision y creación de HERMES como sistema de reporting) Reuniones Intercentros, reforzadas posteriormente con la inclusión del Comité Educativo. Refuerzo de la parte educativa, formación y también equipo directivo y profesores: puesta en común de los trabajos desarrollados en las áreas de Calidad (C-Lab), Nuevas tecnologías (TIC-Lab), Laboratorio de destrezas directivas (D-Lab) y Proyecto de innovación pedagógica (P.I.P.) DESARROLLO DE CAPACIDADES EDRP Como se explica en el subcriterio 3b y se manifiesta en los indicadores del Criterio 7, todos los líderes y empleados se desarrollan a través acciones formativas, en función de sus necesidades y competencias. Por otra parte, la dinámica de grupos de trabajo y de investigación proporciona escenarios de aprendizaje y desarrollo profesional, como se explica en 3c y otros subcriterios. En el Centro se estimula y facilita la asistencia y la participación en formación continua y específica. Como ejemplo, en lo relacionado con el desarrollo del liderazgo, se facilita la formación o actividades en: - Desarrollo de habilidades como directivo y como persona. Actitudes, mentalidad y valores, Inteligencia racional e inteligencia emocional, Comunicación cara a cara, Funciones directivas y operativas: qué significa ser líder y las dificultades de su trabajo, Habilidades como motivador y como creador de equipo y de la colaboración, Solución de problemas y conflictos, Trabajo en equipo, Delegación y exigencia de responsabilidades: de la delegación al empowerment; coaching y herramientas del coach, etc. - Asistencia a reuniones destinadas a: Unificar metodologías de trabajo, Intercambio de experiencias y Adquirir formación específica en contenidos necesarios para los cargos de los centros. - Acciones formativas para el desarrollo y bienestar personal: Control del Estrés Docente, Escuela de espalda y automasaje, Yoga, Inteligencia Emocional, Risoterapia, entre otras. 1c Los líderes se implican con los grupos de interés externos Desde la Dirección del Colegio y también a iniciativa de Grupos de muchos de sus miembros, se mantiene un amplio interés abanico de relaciones externas, o que tienen algún tipo repercusión externa. Todas ellas provienen de la propia dinámica de la misión del Centro y por tanto de unas Alumnos necesidades mutuas de contacto y colaboración. En todo tipo de relación se cuenta con mecanismos de captación, análisis de expectativas y puesta en común de Familiares necesidades, lo que resulta imprescindible para establecer los esquemas de relación y los objetivos y Otras actividades para responder a las mismas, que en cada instituciones y caso son distintas. La figura 1c.1 representa los grupos de interés externos y los tipos de relación. Representantes sociales Para analizar la casuística específicamente, clasificamos los tipos de relación en los siguientes apartados: 1. Familiares y alumnos del Centro. Aliados y Proveedores 2. Proveedores, asociaciones y alianzas 3. Ideas e innovación: grupos de trabajo, innovación, congresos, y otras formas de aportación e intercambio de experiencias. 4. Fomento, apoyo y participación en actividades sociales y ambientales Actividad/tipo de relación Quiénes Ref. Actividades docentes, tutorías, encuestas de satisfacción, gestión de quejas o sugerencias, etc. Reuniones informativas, tutorías con familiares, entrevistas personales, encuestas de satisfacción, gestión de quejas o sugerencias, etc. Reuniones con la Dirección. Relaciones para establecer acuerdos de colaboración. Asistencia a actos organizados por el Centro Reuniones con la Dirección. Relaciones para establecer necesidades y acuerdos de colaboración. Relaciones contractuales Profesores, tutores, profesionales de distintas funciones, Calidad, la Dirección... Dirección, representantes institucionales Dirección de Calidad, y otras funciones. Figura 1c.1 Relaciones con grupos de interés externos de Colegio Base 2a, 5b, 5e, 6a 2a, 2b, 4a, 4c, 8 2a, 4a 5

13 LIDERAZGO 1. FAMILIARES, ALUMNOS Y OTRAS INSTITUCIONES ED La relación es continua, como parte de las actividades docentes. En este sentido, los principales grupos de interés externos de Colegio Base son: alumnos, familias, y otras instituciones y representantes sociales (estas últimas las tratamos en el siguiente apartado). Evidentemente, la relación desde las personas que representan el liderazgo en Colegio Base varía en cada caso, pero en todos ellos los principios, acuerdos, o planteamientos de la relación han partido de las necesidades mutuas y por parte de las personas más caracterizadas y que representan la institución educativa. En el subcriterio 2a se incluye más información general, en el 4a se amplía la información en lo relativo a relaciones institucionales y en el subcriterio 5e se describen los mecanismos más relevantes específicos de las actividades de relación con los alumnos y familiares. En todos los casos, la relación se centra en construir conjuntamente el presente y el futuro, poniendo en perspectiva las expectativas y necesidades por ambas partes y acordando cursos de acción o políticas de cooperación. Destacamos detalles de las relaciones con familiares de alumnos, por su importancia. La labor educativa requiere una clara cooperación entre familias y el Colegio para que resulte coherente. Esta relación pretende cumplir dos objetivos: Favorecer la comunicación familia - Colegio para conocer mejor al alumno/a, sus necesidades, sus progresos, sus intereses, etc., dentro del esquema de enseñanza personalizada que aplicamos. Transmitir adecuadamente a las familias los resultados, planes, programas e iniciativas del Colegio. La transparencia es total en cada caso particular de esta relación ya que de ello depende el seguimiento de la situación de cada alumno, respondiendo a un interés mutuo, de donde se deriva una relación de confianza y credibilidad. En las reuniones de inicio de curso se informa a las familias de los principales resultados obtenidos por el centro el curso anterior tanto a nivel de resultados académicos como en las encuestas de satisfacción. Toda la información que interesa a familiares y alumnos está disponible y se les hace llegar puntualmente, como se indica en los subcriterios 5b-5e en que se describen los procesos educativos y de relación: están establecidos los procedimientos individuales (entrevistas con profesores, tutores, psico-pedagogos y dirección) y colectivos (reuniones informativas por niveles educativos, conferencias y comunicados escritos frecuentes). Esta relación se extiende a los antiguos alumnos con reuniones programadas por promociones y a través fundamentalmente de las redes sociales según lo establecido en el Plan estratégico, en el apartado de Plan de Comunicación On Line. ERP La evaluación, revisión y perfeccionamiento de las relaciones con los grupos de interés externos depende de los procesos y esquemas implantados al respecto y se trata específicamente en los subcriterios de referencia que se indican en la figura 1c PROVEEDORES, ASOCIACIONES Y ALIANZAS ED Las necesidades de Colegio Base en cuanto a la prestación de sus servicios y a la naturaleza de los mismos, nos lleva a centrarnos en dos tipos de iniciativas: Relaciones de confianza y beneficio mutuo con proveedores estratégicos, y alianzas con miembros de la comunidad educativa y los representantes de la sociedad. Desde la Dirección del Colegio y a través de los distintos responsables, se persigue sobre todo la calidad y la seguridad en el servicio de transporte, y la seguridad alimentaria en lo relativo a los proveedores de alimentos, ya que son dos aspectos que se consideran absolutamente esenciales para el Colegio. En el subcriterio 4a, se explican los procesos y exigencias para la selección, homologación y seguimiento de los proveedores, todo lo relativo a gestión de las Alianzas y su tipología (estratégicas y claves), donde la Dirección tiene un papel absolutamente clave. En la figura 4a.1 (subcriterio 4a), se incluyen las alianzas más destacables y el objetivo o el valor de las mismas, así como algunos detalles de cómo complementan y ayudan a la labor del Colegio. Existen actividades en las que los proveedores colaboran con Colegio Base en la mejora conjunta de los procesos y servicios, de los que citamos como ejemplos: Editoriales: asistencia a charlas, invitación a reuniones, información sobre las líneas editoriales utilizando nuevas tecnologías, etc. Toshiba: acuerdo por el que los ordenadores vengan configurados con un software personalizado. Transporte: selección, mejora de rutas, seguridad, etc. en colaboración con el responsable de transporte La actuación ética y responsable por parte de los proveedores es imprescindible para el mantenimiento de las relaciones. En lo que respecta a asociaciones y alianzas, a continuación se proporcionan algunas referencias. - Colegio Base es uno de los 4 colegios (sólo 2 perviven en la actualidad) que firmaron el acta de fundación de A.C.A.D.E. (asociación que agrupa a todos los Centros Privados no concertados de España) hace más de 30 años. Actualmente su director general es vicepresidente de ACADE y patrono de FUNDEL (Fundación Europea Educación y Libertad). - Colegio Base fue visitado por la Presidenta del Parlamento Europeo, Madame Fontaine, para la presentación del Proyecto Euroscola, en octubre de 2001, realizando en el centro su último acto oficial como tal. - El Colegio tiene un convenio de colaboración con el Ayuntamiento de Alcobendas - El Director de Colegio Base ocupa el cargo de Vicepresidente de ACADE - Círculo de Calidad de ACADE. - Programa Colegios Excelentes de ACADE. Colegio piloto en el apartado de calidad y nuevas tecnologías del proyecto Colegios excelentes de ACADE. - Representante de ACADE en el Consejo Asesor de la Norma I.S.O Miembro de la AEC. Miembro del Comité de Educación de este mismo organismo. - Miembros fundadores del Foro Europeo de debate entre Jóvenes. - Asistencia a reuniones CEIM: Conocimiento del entorno económico - Miembro reconocido por University of Cambridge ESOL examinations como centro preparador de candidatos. - Miembro, desde 1978, de la Fédération Européene des Ecoles. Miembro de LISA, integrada en la UNESCO. - Miembro de la Asociación de Amigos del Museo del Prado: actividades de desarrollo de la cultura, (alumnos/as, padres y madres). Figura 1c.2 Relaciones externas para la utilización de las instalaciones del Polideportivo de Alcobendas los martes y jueves para el entrenamiento de los atletas asociados al Club de Atletismo. La figura 1c.2 resume algunas otras relaciones externas en las que están implicados miembros de la dirección del Colegio. 6

14 LIDERAZGO ERP La evaluación de la política de proveedores y de alianzas y su perfeccionamiento se realiza en función de la generación de valor sobre todo para alumnos y la sociedad. La estrategia de proveedores está vinculada a la calidad y seguridad de los servicios contratados, y la de Alianzas está ligada a la estrategia general del servicio educativo (ver 4a). Ambas están sometidas a seguimiento y revisión en función de los niveles de calidad alcanzados y los cambios en las necesidades. Además, como se explica en 4a, las entidades con las que se realizan alianzas tienen también sus propios mecanismos de adaptación y respuesta a las nuevas exigencias del entorno. 3. IDEAS E INNOVACIÓN. APORTACIÓN EXTERNA Colegio Base y su personal se mantienen muy activos en cuanto a promover y participar en actividades externas, lo que contribuye a la alta reputación, notoriedad e imagen de que goza el Centro. Esto ayuda muy significativamente a mantener a sus clientes actuales y atraer nuevos, así como a aumentar el interés y la motivación del personal y la retención del talento. Por otra parte, muchas de estas actividades implican directa o indirectamente a otras entidades colaboradoras o con las que se mantienen relaciones dentro del sector. Proyectos de innovación educativa ED El Colegio participa en los siguientes proyectos de innovación pedagógica a través de foros de encuentro y experiencias, todos ellos de participación externa (más información en 3c y 4d): 1.- Colegio modelo de EDUCARED en la utilización de nuevas tecnologías aplicadas a la educación. (*) 2.- Proyecto Microsoft Aulas 2.0. sobre la aplicación de las nuevas tecnologías a la educación. El Responsable de Nuevas Tecnologías Aplicadas del Colegio es coordinador de dicho proyecto. (Promueve Microsoft, asisten otros centros punteros en utilización de portátiles). 3.- Foro de Experiencias Pedagógicas de la Fundación Encuentro para trabajar la utilización en el aula de dos herramientas TIC novedosas: EDUCALAB e ITEST. (*) 4.- Proyecto DIM-UAB, dirigido por Pere Marques (Titular de Tecnología Educativa, Dpto. de Pedagogía Aplicada, Universidad Autónoma de Barcelona). (*) 5.- Investigación Promethean sobre utilización de Pizarra Digital Interactiva en el aula. (*): Con el apoyo de Fundación Telefónica, y asistencia de otros centros punteros a nivel NNTT. Participación en congresos y grupos de trabajo Colegio Base ha sido distinguido en numerosas ocasiones con invitaciones a participar en eventos nacionales e internacionales, de los cuales resumimos a continuación algunos que consideramos relevantes. 1.- Participante en Calidad de Experto educativo, en el grupo de trabajo organizado por AENOR para elaborar la guía de adaptación de los requisitos de la nueva Norma 9001 al ámbito educativo 2.- Único Colegio español invitado, como ponente, al 4º encuentro Iberoamericano para la gestión de la calidad educativa y certificación internacional I.S.O. 9001, celebrado en Porto Alegre los días 30 de agosto a 3 de septiembre de Único Colegio invitado como ponente por la Asociación Española para la Calidad para exponer su modelo de calidad en las Jornadas sobre la norma 9004 o 66174, celebradas en Madrid, 2004, en la sede del Ministerio de Ciencia y Tecnología. 4.- Único Colegio español invitado como ponente al Congreso anual de I.N.A.C.A.P. (Chile), institución educativa que aglutina en sus aulas a más de alumnos de enseñanzas media y superior, celebrado en agosto de 2004, cuyo lema era Éxitos mundiales en Educación. 5.- Colegio invitado representando a España en Congresos internacionales sobre calidad educativa (Buenos Aires 2001, Lima 2002, Madrid 2004, Santiago de Chile 2005, Porto Alegre 2008 y Berlín 2006 y Porto Alegre 2008) 6.- Colegio Invitado como moderador de la mesas sobre las experiencias educativas iberoamericanas, en el VII Congreso Mundial de Educación celebrado en Madrid en abril de Colegio español seleccionado para celebrar el Día de Europa como representante de España en un encuentro en el Parlamento de Estrasburgo, celebrado el 9 de mayo de 2004, con jóvenes de los 25 países que forman la UE. El tema a tratar fue la Constitución Europea. 8.- Colegio seleccionado, como miembro del grupo Euroforo, para visitar el Parlamento Europeo de Estrasburgo. (2009). 9.- Colegio participante en el Modelo de Parlamento Europeo (M.E.P.), en las fases Autonómica, Nacional e Internacional 10.- Único Colegio español invitado como ponente al Congreso Iberoamericano de Educación celebrado en Buenos Aires, Argentina, los días 29 y 30 de abril de 2011, en el que se presentaron dos ponencias, una sobre la implantación del modelo de calidad EFQM y otra sobre la implantación de ordenadores portátiles en el aula. Como complemento a lo anterior, Colegio Base mantiene cada año una amplia participación externa en acciones formativas, congresos, eventos o jornadas educativas en que profesores/as del colegio actúan como ponentes, sobre temas relacionados con las experiencias del Centro. Además, diferentes profesores/as del Colegio actúan como coordinadores o ponentes en diferentes eventos organizados por terceros. Como ejemplo, en la figura 1c.3 se indica la participación en los dos últimos años. 4. FOMENTO, APOYO Y PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES SOCIALES Y AMBIENTALES ED Como parte de su Ideario, el Colegio propugna entre otros valores fundamentales el respeto mutuo sin distinción de raza, sexo, religión o ideología, así como el compromiso social y la conservación del medio ambiente. En este marco, el Colegio acaba de fundar la FUNDACIÓN COLEGIO BASE PARA EL DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN, que en breve integrará la gran mayoría de los proyectos desarrollados en este ámbito. El Colegio es consciente de que su responsabilidad fundamental es la educación integral de sus alumnos/as, lo que tiene una repercusión directa en la concienciación de las nuevas generaciones. En este sentido, considera importante completar la misma con Programas de Educación en Valores, entre los cuales hay varios de orientación social. Como ejemplos de actividades y programas de orientación social y ambiental mencionamos lo siguiente: Proyecto solidario: Desarrollo, en colaboración con varias ONG S, sobre todo Save the Children, una serie de actividades encaminadas a concienciar a los alumnos/as sobre la existencia de grandes desigualdades en el mundo actual y a la necesidad de mantener una actitud solidaria, y recaudar fondos para financiar proyectos de estas organizaciones. Colegio Base fue el primer colegio nombrado Centro Embajador de la promoción de los derechos del niño por Save the Children, en reconocimiento a su labor. 7

15 LIDERAZGO En este momento está trabajando en el diseño de un proyecto solidario propio a desarrollar en Paita, Perú, a través de la Fundación, para ofrecer alimentación y educación a los niños más desfavorecidos de esta localidad. Educación para la salud: Se desarrolla desde 1º a 4º de E.S.O. y aborda temas tan importantes en la adolescencia como la higiene corporal y postural alimentación, las relaciones interpersonales, el tabaco, el alcohol, las drogas, etc. A él van ligadas toda una serie de charlas y conferencias sobre sexo, alimentación, relaciones interpersonales, adicciones, etc. PIP (Proyecto de innovación pedagógica) (Solan Cornejo, varios profesores de primaria en el proyecto). Educación social, educación emocional, etc. Ecobase : Proyecto de sostenibilidad ambiental del propio Colegio, en el que los alumnos/as trabajan sobre el uso del agua, la energía, los recursos materiales y el reciclaje, concienciando al resto de la Comunidad Educativa acerca de la importancia de cuidar el medio ambiente. Campañas de recogida de fondos solidarios para diferentes instituciones para ayuda a desastres naturales (Ej. Terremoto de Haití 2010). Proyectos europeos: El proyecto Europa es un programa educativo que persigue la participación de jóvenes estudiantes en temas de actualidad sobre Europa. El desarrollo de la actividad abarca desde la recogida de información sobre temas de la actualidad política, económica y social, que se debaten en el Parlamento Europeo, y la elaboración, presentación y discusión de una ponencia sobre el tema elegido. Están avalados por la Oficina del Parlamento Europeo de Madrid, la Comisión Europea y otros organismos de prestigio. Su inscripción es voluntaria por parte de los alumnos y las actividades se realizan fuera del horario escolar en su mayor parte. Comprende la participación en: Foro de Debate entre Jóvenes Europeos (Euroforo), Model European Parliament (MEP), Spring Day y Euroscola. Durante el curso participó en el MEP de un alumno de 1º de Bachillerato y miembro de la Delegación Española, que defendió el tema Una Política común Educativa para los Países de la Unión Europea en Chipre frente al resto de Delegaciones de los diferentes países de la UE. Asimismo, el trabajo presentado al Víctor Acosta. IV Jornadas Integración de las TIC en la enseñanza. Charla: Herramientas para compartir Dina Córdoba Ponencia en la Convención Anual de TESOL Spain (Bilbao, 8 10 de marzo 2012): Interactive Whiteboards in the EFL classroom and the Moodle Project. María José Rey Fedriani (profesora ESO-BTO) - II Encuentro de Buenas Prácticas TIC en la Educación en el Centro Internacional de Tecnologías Avanzadas (Peñaranda de Bracamonte, 27 de Octubre de 2012). - Jornadas 2012 de Intercambio de Experiencias: La Multicultura en Matemáticas, organizado por la Sociedad Madrileña de Profesores de Matemáticas en la Universidad Complutense (Madrid, 29 de Mayo de 2012) - V Encuentro de usuarios de pizarra digital en el Centro Internacional de Tecnologías Avanzadas (Peñaranda de Bracamonte, 26 de Mayo de 2012) - IV Encuentro de usuarios de pizarra digital en el Centro Internacional de Tecnologías Avanzadas (Peñaranda de Bracamonte, 28 de Mayo de 2011) - TIC_LAB: Nuevas tecnologías aplicadas a la Educación. (Requena, 20 de Noviembre de 2011) María García Negueroles y Cristina Castañera Mingorance. Asistieron a los siguientes congresos: : Tic-lab, Nuevas tecnologías aplicadas a la educación, en ella expusieron una actividad con pizarra digital para trabajar el cálculo mental con los alumnos de 1º a 3º de primaria. La actividad se llamaba Serpiente cálculo mental : V Encuentro de usuario de pizarras digitales, en ella expusieron una actividad con pizarra digital que consistía en un videojuego con distintos niveles para trabajar el cálculo mental en los alumnos de 1º a 3º de primaria. El nombre de la misma es Los aliens nos visitan : Edu+tic, Tics un reto para la educación, en ella expusieron una actividad con pizarra digital que consistía en un videojuego con distintos niveles para trabajar el cálculo mental en los alumnos de 1º a 3º de primaria. El nombre de la misma es Los aliens nos visitan. Cristina Castañera Mingorance, asistió en 2011 al IV Encuentro de usuario de pizarras digitales, se creó la conocida actividad de Pasapalabra para trabajar lengua, matemáticas y conocimiento del medio con alumnos de 2º de Primaria. Beatriz Funchal (Atención sanitaria en el Colegio Base) Congreso de Enfermería Escolar (17-18 de noviembre de 2012). Comunicación sobre Refuerzos en Educación para la Salud Comunicación sobre Identificar las características de salud de los asentamientos rurales de la República Dominicana en Sabana Grande de Boyá, con enfoque de género y Derechos Humanos (Tras participar en programa Vacaciones Solidarias en agosto del año anterior en la zona). Abril de 2012 (Hospital Rio Hortega Valladolid) Olga Peral. Creación y uso de vídeos en Ed. Infantil. TicLab 2011 Jaime García expuso: Cómo alcanzar el éxito mediante las personas en la Jornada de Buenas Prácticas, (sede de Banesto Madrid), bajo el lema "La mejor estrategia para el éxito (sept 2012) Profesores/as que han actuado como coordinadores o ponentes en organizados por terceros durante el curso : - Javier López, Ángel Pérez y Pepe Giráldez: Profesores ponentes en diferentes cursos PDI y Herramientas TIC. - Mª José Rey, Cristina Castañera y Javier López: Ponencias en el CITA (Jornadas de PDI) - Mª José Rey, Ángel Pérez, Víctor Acosta, Javier López, Ana Rico, Leticia y Pepe Giráldez: Ponencias en las VII Jornadas de Requena. - Pepe Giráldez: Jornadas DIM Barcelona Primavera e Invierno 2011; Focus Group (COSPA); Investigación Microsoft-DIM. Elaboración de dos unidades didácticas a solicitud del M.E.C. dentro del proyecto ESPAD. Figura 1c.3 Participación en congresos, eventos o jornadas educativas (2011 y 2012) Premio Europeo Carlomagno de la Juventud fue seleccionado como el mejor proyecto español. El proyecto fue presentado al Jurado Internacional en Aquisgrán (Alemania) avalado por la Oficina del Parlamento Europeo en España y el colegio de doctores y Licenciados en filosofía y Letras de la Comunidad de Madrid. Asimismo, en los subcriterios 3e y 8a se amplía información sobre proyectos de concienciación social y ambiental. ERP La evaluación de las actividades de participación externa se realiza a nivel global, como parte del plan estratégico, en función del grado en que el conjunto cubre todas las necesidades y aprovecha todas las oportunidades, y a nivel específico en cada uno de las actividades de participación, en relación con el progreso de los proyectos y los beneficios derivados de ello. Consideramos que la participación externa para el tamaño de la organización es muy amplia y variada, cuenta con una colaboración muy significativa de sus empleados al respecto y cubre todos los aspectos importantes para Colegio Base y sus grupos de interés. No obstante, Colegio Base concede una gran importancia a este asunto y en la Autoevaluación de 2010, se identificó un área de mejora sobre sistemática de planificación y control de la efectividad. La Dirección decidió extender los mecanismos de seguimiento y la ya amplia revisión anual del Sistema a la valoración de la eficacia de las acciones en términos de prestigio, apariciones en prensa, agradecimientos recibidos, notoriedad, etc. 8

16 LIDERAZGO TRANSPARENCIA Y CONFIANZA Ya se ha hablado anteriormente de la transparencia y la confianza en el caso de la relación con padres y alumnos, respondiendo a un interés mutuo, y los mecanismos y sistemas de contacto, diálogo e información. Lo expuesto en el subcriterio 1b, sobre la transparencia y la generación de un clima de confianza interna se puede hacer extensivo al exterior de la organización. Colegio Base asegura transparencia en la información a los grupos de interés tanto internos como externos a través de diversos canales y publicaciones, en particular, a través de sus informes anuales de muy amplio contenido en cuanto a iniciativas, programas y resultados. Relaciones con las Administraciones Públicas y otros interlocutores sociales. Colegio Base tiene la firme voluntad de colaborar con las Administraciones Públicas estatal, autonómica y local- dentro de sus competencias, y tomando como referencia los preceptos del marco constitucional español y del europeo. Como ejemplos de ello pueden mencionarse el otorgamiento por la Comunidad de Madrid de la Placa de Honor en su categoría de Encomienda de Número de la orden del Dos de Mayo con ocasión de su 50 aniversario, o el Premio extraordinario de la Federación española de Atletismo por la promoción de este deporte entre los jóvenes. Es destacable también la participación del Ministro de Educación, de la Presidenta de la Comunidad de Madrid y del Alcalde de Alcobendas en el video conmemorativo del 50 aniversario del Colegio. El Centro carece de filiación política alguna y desarrolla su actividad sin interferir en la política, respetando el pluralismo y la independencia de las instituciones. Sus relaciones con las organizaciones sindicales y demás interlocutores sociales o políticos se rigen siempre por el principio de legalidad. Hay una serie de entidades públicas a las que Colegio Base informa de manera habitual en todo lo relacionado con su actividad docente y empresarial de acuerdo con la legislación establecida. Comunicaciones y reconocimientos. La comunicación y reconocimientos de Colegio Base relacionados con actividades o logros que implican o provienen de grupos de interés externos son muy variados, como lo son los hechos que pueden motivarlos. Se trata de reconocimientos públicos o no, a veces menciones, que suponen notoriedad para los implicados, expresados a través de nuestros canales de comunicación, mediante notas desde la Dirección a personas en particular en el momento en que se produce el hecho, o menciones en reuniones. Uno de los vehículos de comunicación más utilizados para esto es la revista El Globo, realizada por el personal y los alumnos del Colegio. A través de artículos, entrevistas, menciones o agradecimientos explícitos, se reconocen hechos que tienen que ver con personas de los grupos de interés externos. El temario de la revista se ajusta en función de nuevos temas a comunicar. Por ejemplo, la Dirección del Colegio decidió ampliar la dedicación de espacio en El Globo a reconocimientos a colaboradores externos, y formalizar un espacio específico dedicado a Nuestros colaboradores. Para inaugurar esa nueva sección, se hizo mención a la colaboración de la Escuela Infantil Atenea, y su excelente calidad, coincidiendo con el 25 aniversario de su fundación en 1985 y su colaboración con Colegio Base. 1d Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización Por el carácter de este subcriterio, centrado en una orientación del liderazgo hacia las personas de la organización, lo consideramos complementario al subcriterio 1a y a otros del Criterio Personas: 3a: política de igualdad, 3b y 3d: comunicación de objetivos y delegación, 3c: participación en la mejora e innovación y 3e: reconocimiento. Por esta razón, en su exposición haremos referencia a algunos de los planteamientos descritos en dichos subcriterios, tratando de evitar al máximo las redundancias. REFERENCIA EN COMPORTAMIENTOS, EXPERIENCIA E IMPLICACIÓN ANTE LOS RESULTADOS ED La Misión, la Visión y los Valores del Centro, como señas de identidad del Centro, son las primeras referencias para todos. Pero lo más importante no es el hecho de conocer o tener acceso a las señas de identidad de la institución, sino cómo el espíritu de esta cultura se representa y trasmite desde la Dirección y por parte de todos. Esto tiene que ver con muy diversos canales por un lado, de comunicación, diálogo, transmisión de responsabilidades y participación activa en la innovación, en definitiva un liderazgo participativo, accesible e inspirador que ayuda a que dicha cultura haya calado y se mantenga y, por otro de trasmisión hacia los alumnos, familias, el mundo de la educación y la sociedad. Complementariamente a lo expuesto en 1a sobre la orientación del liderazgo a la comunicación y la cercanía (figura 1a.2), es patente la accesibilidad total de los líderes, tanto para resolver la gestión del día a día, como para apoyar en cualquier asunto personal. Se puede afirmar que la orientación hacia la misión, estrategia y valores está presente en sus distintos mecanismos de comunicación y de participación directa: el trabajo en equipos de participación internos y externos, ponencias externas en foros, Jornadas de Formación e Innovación Educativas, Formación de directivos en actitudes, mentalidad y valores, delegación, coaching, Inteligencia Emocional, Reuniones de fin de semana, etc. Por otro lado, la Sistemática de gestión (ref. figs. 1b.2, 3), supone una comunicación y contacto estructurados entre los líderes y las personas a su cargo. Esta política de accesibilidad se refuerza con los actos informales (comidas, recreos, excursiones) que se realizan a lo largo del día y del curso y que facilitan la relación y la camaradería. En cuanto a la responsabilidad ante los resultados, en los subcriterios 2d y 3b se explica cómo se realiza el despliegue de objetivos, metas, y en el subcriterio 3d se indican los esquemas de comunicación de las informaciones relevantes. Además de los canales de contacto personal, Colegio Base utiliza como canal de difusión de información interna las aplicaciones informatizadas que se describen en 4d y 4e, que permiten además la gestión de toda la información necesaria para que el personal del centro pueda realizar su trabajo: consecución de objetivos académicos, control de resultados y de indicadores, información sobre tutorías, estadísticas, herramientas y enlaces, comunicación de objetivos, etc. LIDERAZGO ACTIVO: APOYO A LAS PERSONAS, MOTIVACIÓN, GENERACIÓN DE IDEAS E INNOVACIÓN Y PARTICIPACIÓN Los líderes son conocedores de la importancia del aprendizaje y de la necesidad de actuar con rapidez en función de las circunstancias. El carácter innovador del Colegio, recogido en su misión, visión y valores, está plagado de ejemplos tanto a nivel histórico como actual. Fue pionero en los años 80 en la implantación de programas de inmersión en inglés, más tarde en la utilización de las nuevas tecnologías 9

17 LIDERAZGO aplicadas a la educación y hoy en día en todo lo referente a educación social y emocional. A nivel de gestión, se puede destacar la reacción ante la situación actual del sector, con la apertura del nuevo centro de educación infantil en La Moraleja, o los proyectos de internacionalización hoy en marcha tanto en Doha (Qatar) como en Oaxaca (México). La propia estructura de Colegio Base, explicada en el subcriterio 2d, favorece el liderazgo activo que, en definitiva, significa despliegue de objetivos, delegación total de responsabilidades específicas y motivación y apoyo para su cumplimiento a todos los niveles, dentro de un clima de innovación y mejora. Esto se realiza con éxito principalmente debido a las siguientes características organizativas: Separación de los procesos de gestión de los educativos. Alta profesionalización de la gestión y estrecha colaboración. División en etapas, con responsables propios en el equipo Directivo. Delegación total. Innovación en nuevas tecnologías, formas de gestión y formación en calidad. Cada etapa cuenta con su estructura organizativa. Delegación total. La separación de infantil del resto (primaria, ESO, BTO). Para reforzar esto, dentro del Plan de Formación existe un módulo dedicado al Desarrollo de Habilidades Directivas, dirigido al directivo como motivador y creador de equipo y como desarrollador de personas. Su contenido se menciona en 3c, e incluye: Habilidades, actitudes, mentalidad y valores, comportamiento, inteligencia racional e inteligencia emocional, comunicación, delegación y exigencia de responsabilidades, coaching, etc. El fomento de la cultura de ideas e innovación del Colegio es bien patente en las políticas, decisiones, planes y actuaciones de la Dirección. En 3c y en otros subcriterios se habla de la participación interna y externa de los empleados, en equipos de trabajo y proyectos de innovación y aplicación de NNTT a los procesos y sistemas docentes y de gestión. Todo ello proviene y encuentra su respaldo continuo en la apuesta por un liderazgo activo de las características que describimos. RECONOCIMIENTO OPORTUNO Y ADECUADO El reconocimiento se produce por diversos motivos y de distintas formas. Se reconoce a los empleados por su contribución a un proyecto, su esfuerzo o consecución en algún objetivo, o por su fidelidad al Colegio durante muchos años. La forma más generalizada son las cartas o s desde las personas de la Dirección, lo que se hace oportunamente, cuando se produce la causa del mismo. Pero también consideramos que el respaldo para que las personas puedan participar en equipos de trabajo externos, foros o congresos nacionales e internacionales como ponentes representando la institución, es un reconocimiento a su labor. Por otra parte, en los medios de comunicación interna, particularmente la revista El Globo, se producen artículos y entrevistas que manifiestan el buen trabajo de los profesionales y sus logros, por ejemplo, los proyectos de utilización de las nuevas tecnologías en el aula. Además de lo anterior, existen reconocimientos formales de la institución, que la Dirección entrega en el Acto de Clausura del Curso: - Placas de reconocimiento a aquellos trabajadores que llevan 30 años trabajando en la empresa. - Reconocimiento y entrega de regalo a los trabajadores que se prejubilan o jubilan. - Reconocimiento personal o grupal a los trabajadores que se han hecho acreedores a ello por alguna cuestión específica (resultados académicos, premios, proyectos especiales, etc.) - El Colegio favorece la participación de los trabajadores en diferentes proyectos y grupos de trabajo y reconoce y valora la participación en los mismos no solo mediante la correspondiente remuneración económica, sino también con el reconocimiento público y privado de los resultados obtenidos como consecuencia de la misma. - Reconocimiento anual del trabajo de los tutores por parte de las direcciones técnicas en las entrevistas de análisis de las encuestas de satisfacción de familias y alumnos. - El Colegio ha elaborando un procedimiento que recoge y sistematiza todo el sistema de reconocimientos. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y DIVERSIDAD Colegio Base aplica una política de igualdad de oportunidades y apoyo a la diversidad que es absolutamente consustancial con la naturaleza de su modelo de empresa y su modelo educativo. Es por eso que se expresa explícitamente en su Ideario que El Colegio propugna como valores fundamentales, y como objetivos esenciales de su Proyecto Educativo, el ejercicio de la libertad responsable, el respeto mutuo sin distinción de raza, sexo, religión o ideología, la colaboración, el autocontrol y el fomento de la organización individual y colectiva, así como el compromiso social y la conservación del medio ambiente. Como ejemplo de desarrollo de esta política de igualdad de oportunidades se puede mencionar la estructura de dirección del Colegio y las jefaturas de departamento, con una adecuada proporción de hombres y mujeres. El Colegio cumple con la obligación legal que establece un número determinado de trabajadores discapacitados optando por su contratación y no por las medidas alternativas de consumo. ERP En 1a ya se ha expuesto la evaluación y mejora del modelo de liderazgo, en su orientación a las personas, lo que también se aplica a al presente subcriterio. Se menciona el hecho de que se ha actuado sobre la formación a los directivos en comunicación interna y reforzado la propia comunicación entre el equipo directivo y desde éste a los empleados, lo que ha significado una mejora generalizada en la encuesta de clima. Además, la misión, visión y valores se han introducido en el sistema Prometeo, Área Corporativa, además de los medios en que anteriormente estaban. Asimismo, el reconocimiento y sensibilización al respecto se han reforzado significativamente, lo que ha supuesto un aumento en la valoración de la pregunta: -El responsable superior directo me anima y estimula, en profesores entre 2009 y 2012 (de 6,02 a 7,08 sobre 10) y en personal auxiliar se ha mantenido en notas que superan el 7,5. Por otra parte, las preguntas sobre grado de autonomía y relativas al índice Posibilidades de creatividad e iniciativa, también mejoran en ambos casos los dos últimos años 2011 y 2012, como consecuencia de la comunicación y concreción de acciones en este aspecto (ref. 7a). 10

18 1e Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz 11 LIDERAZGO CAPTACIÓN Y ANÁLISIS INTERNO Y DEL ENTORNO Los mecanismos de captación de las evoluciones o tendencias de los fenómenos que pueden motivar el cambio se describen en otros subcriterios, fundamentalmente en 2a y 2b, y el desarrollo de los análisis que llevan a conclusiones para formular las alternativas de cambio y decidir qué cambiar, cuándo y cómo, se describen en el subcriterio 2c. Pero la capacidad de la Dirección para decidir cambios no se centra solamente en los ejercicios de Planificación Estratégica u operativa, sino que, ante cualquier necesidad durante el curso, los mecanismos de decisión de la Dirección mencionados, que son continuos y sistemáticos, proporcionan la necesaria flexibilidad para aplicar los cambios y ajustes necesarios en el momento en que se requieran. Y esto es así, porque muchos de los factores externos aparecen en un momento dado y no se puede esperar a un nuevo ciclo del Plan para responder. Nos referimos fundamentalmente a factores económicos y legislativos. Si bien, en el siguiente ciclo se recogerán y contemplarán integrados en los nuevos objetivos y presupuestos. CAPACIDAD DE DECISIÓN. CAMBIO ORIENTADO AL ÉXITO Y A LA SOSTENIBILIDAD. FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN ED Los mecanismos de dirección y gobierno explicados en el subcriterio 1b aseguran la sistemática y la capacidad de la Dirección para analizar la situación actual y las previsiones futuras, y responder a las nuevas necesidades. Los cambios experimentados por Colegio Base en los últimos años demuestran una dirección dinámica y flexible para adaptarse a nuevos paradigmas y aplicar nuevas herramientas para mejorar la eficacia y eficiencia de la organización. La necesidad de implantar cambios en Colegio Base puede deberse a diversos motivos, por ejemplo: modificaciones legislativas, la necesidad de reforzar ciertos aspectos en los servicios educativos como consecuencia de las diferentes encuestas a alumnos, familias o aspectos internos a propuesta de personal del Colegio. También puede venir motivada por otros factores, por ejemplo, de carácter demográfico, tecnológico, ambiental, etc. sin olvidar la coyuntura económica y la posición y características de los competidores directos. En cualquier caso, los cambios van siempre orientados a asegurar la sostenibilidad del Centro y salvaguardar el conjunto de características distintivas que le garantizan el éxito en su labor. Los cambios pueden ser de muchos tipos: estructurales, tecnológicos, en los modelos y sistemas de gestión, en los productos y servicios o características esenciales de los mismos, o en las políticas internas relativas a empleo, sociales o ambientales. En la figura 1e.1 se indican ejemplos de cambios relevantes. Orientación a la sostenibilidad. Los cambios experimentados en Colegio Base siempre tienen una relación con factores de sostenibilidad económica, social y ambiental. En la decisión siempre se trata de conjugar el aspecto económico (viabilidad), el aspecto innovación y mejora (normalmente asociado a eficiencia, eficacia, sociedad o medio ambiente) y el posible impacto negativo, si existe, para evitarlo. - La dimensión social tiene relación con los procesos de los que depende la calidad del servicio, las relaciones con los clientes, el clima interno y la reputación e imagen del Centro, así como los relacionados con las aportaciones sociales de todo tipo. Año Descripción Desarrollo del Sistema de Calidad y certificación del mismo Nacimiento de CEYS como sociedad de gestión que aporta más valor organizativo Adaptación del Sistema de calidad a la norma del 2000 Dimensión Grupos de interés. S A E Implicados Afectados X - X Dirección, empleados y certificadora Empleados - - E Dirección Empleados X Creación de la herramienta Prometeo X - X 2005 Instalación de las primeras pizarras digitales X - X 2006 Creación del Departamento de formación X X X 2007 Desarrollo del sistema integral de gestión. Navisión 2008 Plan estratégico X X X Incorporación de ordenadores portátiles en E.S.O. Primera Autoevaluación y obtención del Sello de Excelencia Europea Empleados y certificadora Dirección y departamento de sistemas Dirección, departamento de NN,TT y personal docente Dirección y empleados Dirección y departamentos CEYS Dirección y empleados Dirección, departamento de NN,TT y personal docente Dirección, empleados y certificadora Dirección y empleados Empleados Comunidad Educativa Personal docente y alumnos Empleados - La dimensión ambiental se refiere a las políticas, procesos e iniciativas cuyos objetivos se centran en la conservación del medio ambiente. - La dimensión económica se centra en la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa, muy relacionada con la eficacia y eficiencia de muchos de los procesos clave. Así mismo, cuando se decide realizar un cambio importante, para su definición e implantación también se tienen en cuenta los impactos que se derivan del mismo que siempre tienen que ver con estas tres dimensiones. En función de dicho impacto se diseña y estructura el cambio para resolver los conflictos que puedan plantearse. En la figura 1e.1 se indica la repercusión social, ambiental o económica de los cambios más relevantes. X X X - X X X X 2011 Plan estratégico X X X 2012 Creación de la Fundación Colegio Base X X X Propiedad y dirección Apertura del centro de educación Infantil de La Moraleja. X X Propiedad y dirección Segunda Autoevaluación y solicitud de Dirección, empleados X X X 2013 renovación del Sello Excelencia Europea y certificadora Figura 1e.1 Ejemplos de cambios relevantes Dimensión S: social; A: ambiental; E: económica Propiedad, dirección y empleados Comunidad educativa Personal docente y alumnos Empleados Comunidad educativa Comunidad educativa y sociedad Comunidad educativa y sociedad Empleados

19 LIDERAZGO IMPLICACIÓN DE LOS G.I. El apoyo de los distintos grupos de interés para identificar, decidir, diseñar el proyecto de cambio y llevarlo a efecto es primordial. Como se explica en el subcriterio 2a, existen una amplia serie de mecanismos y canales de captación de la voz de los grupos de interés, a través de los cuales identificamos aspectos que requieren modificaciones o que constituyen oportunidades de mejora e innovación. En el subcriterio 5a se explica cómo se establecen las prioridades que provienen de ideas creativas de los empleados, de los clientes o de los proveedores-aliados, y también en función de los datos e informaciones que provienen de auditorías o evaluaciones externas. En la figura 1e.1 se indica la dependencia de los distintos G.I. en los ejemplos de cambios mostrados. Buenos ejemplos de ellos son la incorporación de ordenadores portátiles en E.S.O., impulsadas por el departamento de nuevas tecnologías y por el propio profesorado o muchas de las acciones derivadas de los planes estratégicos y , que han sido propuestas por los principales grupos de interés. GESTIÓN DEL CAMBIO La gestión del cambio implica a muchas personas y recursos, y tanto a los grupos de interés internos como externos, por lo que, como parte de la metodología de desarrollo e implantación del proyecto, ante cualquier proyecto de cambio se planifica actividades y objetivo relacionados con el mismo. El Plan del proyecto contempla lo siguiente: - Liderazgo: cada proyecto tiene un responsable de su liderazgo. - Establecimiento de objetivos, planteamientos y diseños técnicos, presupuestos, recursos necesarios - Identificación de personas implicadas (grupos de trabajo) y personas afectadas (internas o externas) - Estudio de viabilidad y riesgos, incluyendo las vertientes social, ambiental y económica, así como planes de contingencia - Pruebas piloto o planes de implantación por etapas. Implicación de los grupos de interés necesarios para llevarlo a cabo. - Integración en el Sistema Integral de Gestión mediante los cambios pertinentes y la puesta al día del sistema - Plan de comunicación y divulgación del cambio, su necesidad y sus beneficios - Plan de formación de las personas afectadas, previamente a la implantación, y como parte de la misma - Inclusión en el Plan de Formación genera módulos relativos a nuevos sistemas o tecnologías - Plan de seguimiento de la efectividad del cambio Mencionamos como ejemplos de la aplicación de la metodología anteriormente descrita los proyectos de implantación de ordenadores portátiles para alumnos, el desarrollo e implantación de las autoevaluaciones EFQM como herramienta de mejora, etc. Todo lo anteriormente descrito es aplicable a la totalidad de cambios que requieren una dotación presupuestaria o suponen modificaciones relevantes que deben ser comunicadas y comprendidas por los implicados o afectados. Todos los procesos mencionados para gestionar las distintas vertientes y formas de cambio están totalmente implantados y sistematizados. La comunicación a grupos de interés externos, clientes, proveedores o aliados, etc. se realiza fundamentalmente por los canales establecidos: reunión de apertura del curso, reunión de clausura, esquema de reuniones establecidas por el centro, contactos habituales y medios como la página web, la revista El Globo, etc. EFICACIA DEL CAMBIO ERP El seguimiento y control de las acciones o cambios implantados se realiza de la misma forma que la dinámica de seguimiento que se explica ampliamente en el subcriterio 5a. Se realiza en cada caso periódicamente durante el periodo de implantación y posteriormente, hasta su estabilización, siempre que es posible, mediante indicadores ya establecidos tales como: calidad e los nuevos procesos o nuevos servicios implantados, satisfacción de clientes, cumplimiento de acciones formativas relacionadas con los cambios, nº de trabajadores formados en estas materias, indicadores propios de los nuevos procesos implantados o resultados clave para estos nuevos procesos. En cuanto a la revisión del propio proceso para la gestión del cambio se realiza basándose en el grado de éxito en la implantación efectiva del mismo, y puede afectar muchos aspectos: los mecanismos de captación de los fenómenos que impulsan el cambio, por ejemplo, las fuentes de información, los procesos relativos a análisis de las nuevas tecnologías, o los mecanismos de seguimiento de los cambios sociales, demográficos, etc. También puede afectar a nuestros procesos de decisión, en caso por ejemplo de haber tardado mucho en tomar una decisión, y también a los de ejecución del cambio. Lo relativo a este seguimiento y control de la efectividad de los proyectos de cambio se resume anualmente en la Revisión del Sistema por la Dirección, de una forma global. 12

20 . 2. ESTRATEGIA