Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 1 INTRODUCCIÓN Marco Legal Marco Conceptual 6-14

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2 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN 2 I. GENERALIDADES Marco Legal Marco Conceptual 6-14 II. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Ambiente externo Institucional Análisis FODA III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Visión Misión Valores Líneas Estratégicas 112 IV. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL V. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA Alineamiento y Despliegue Estratégicos Mapa de Procesos de la Municipalidad de Santiago de Surco 5.3 Objetivos Estratégicos Indicadores Iniciativas Estratégicas Programa Multianual de Inversión Pública ANEXOS Anexo Nº 1: Alineación de Objetivos Estratégicos a la Gestión por Procesos Anexo Nº 2: Fichas de Indicadores

3 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 2 INTRODUCCIÓN Se define la Planificación Estratégica como Una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia y calidad en los bienes y servicios que se proveen. El Plan Estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco es por lo tanto uno de los documentos más importantes de la gestión, en él se resume el diagnóstico situacional interno y externo del distrito de Santiago de Surco, el cual ha permitido a través de una mirada analítica trazar la visión que la institución se ha propuesto alcanzar al 2016 y los objetivos e iniciativas y proyectos estratégicos para cada una de las líneas que fueron identificadas por los mismos ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado , aprobado con Ordenanza Nº 324-MSS. Sobre la base de una gestión por procesos y la medición por indicadores a través del Cuadro de Mando Integral se busca lograr una evaluación por resultados que permita cumplir con las expectativas y necesidades de la población y el progreso del distrito, asignando óptimamente los recursos financieros, humanos y materiales. Finalmente, conscientes de lo importante que es lograr la integración interinstitucional del Estado, los objetivos estratégicos locales se encuentran alineados a las políticas regionales y nacionales. "Si pudiéramos saber primero dónde estamos (diagnóstico) y hacia dónde vamos (visión, dirección de desarrollo), podríamos juzgar mejor qué hacer y cómo hacerlo (plan operativo). Abraham Lincoln En las organizaciones, la planificación es el proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de lograr sus objetivos ni de saber cuando y donde se desvían del camino Stoner, Freeman y Gilbert Jr.

4 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 3 I. GENERALIDADES 1.1 MARCO LEGAL 1.2 MARCO CONCEPTUAL

5 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 4 I. GENERALIDADES 1.1 MARCO LEGAL Para la formulación del Plan Estratégico Institucional de la Municipalidad de Santiago de Surco (MSS) se han tenido en cuenta las siguientes normas legales: CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ: En su artículo 195 indica que los gobiernos locales promueven el desarrollo, la economía local y la prestación de los servicios públicos de su responsabilidad, en armonía con las políticas y planes nacionales y regionales de desarrollo. LEY DE BASES DE LA DESCENTRALIZACIÓN - Ley Nº 2778 LEY ORGÁNICA DE MUNICIPALIDADES - Ley Nº 27972: o Título Preliminar, Art. II, establece que Los Gobiernos Locales gozan de autonomía política, económica y administrativa en los asuntos de su competencia. o Título Preliminar, Art. VI, Los Gobiernos Locales representan al vecindario, promueven la adecuada prestación de los servicios públicos locales y el desarrollo integral, sostenible y armónico de su circunscripción. o Título Preliminar, Artículo IX, establece que El proceso de planeación local es integral, permanente y participativo, articulando a las municipalidades con sus vecinos. En dicho proceso se establecen las políticas públicas de nivel local, teniendo en cuenta las competencias y funciones específicas exclusivas y compartidas establecidas para las municipalidades provinciales y distritales.

6 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 5 DECRETO LEGISLATIVO. N" 1088: Regula la organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico y del Centro Nacional de Planeamiento Estratégico - CEPLAN. PLAN BICENTENARIO El Perú hacia el 2021 aprobado mediante Decreto Supremo Nº PCM: Es un plan estratégico de desarrollo nacional integral, que comprende un conjunto de metas de crecimiento económico; de erradicación de la pobreza; de resolución de insuficiencias educativas, de salubridad y de infraestructura; de modernización y mayor dinamización del Estado y la gestión pública; de mejora de la calidad de vida y del manejo del medio ambiente; de recuperación y fortalecimiento de valores éticos e identidades culturales; metas orientadas a que el Perú se afiance como una sociedad de ciudadanos libres, competitiva frente al acontecer mundial y firmemente. LEY MARCO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO Ley 27658: En su Capítulo II, Art. 4º señala que el proceso de modernización del Estado tiene como finalidad la obtención de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos. LEY QUE CREA EL SISTEMA NACIONAL DE INVERSIÓN PÚBLICA - Ley N 27293: en el Artículo 4, señala que todos los proyectos que se ejecutan en el marco del Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP) se rigen por las prioridades que establecen los planes estratégicos nacionales, sectoriales, regionales y locales, por los principios de economía, eficacia y eficiencia durante todas sus fases y por el adecuado mantenimiento en el caso de la infraestructura física para asegurar su utilidad en el tiempo.

7 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco MARCO CONCEPTUAL El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) El Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard es un modelo de gestión que recoge de forma sintética y sistematizada la información relevante sobre la gestión, la realización de actuaciones y el logro de objetivos, con la finalidad de ser usado por los directivos y/o responsables de diferentes niveles jerárquicos, especialmente en la toma de decisiones. Es, por tanto, un instrumento de gestión orientado a facilitar la acción. Forma parte de un sistema de información y está concebido como instrumento de conducción de la organización. La metodología del Cuadro de Mando Integral es planeada, analizada y evaluada en base a cuatro perspectivas: Cliente / Ciudadano, Procesos Internos, Finanzas y Aprendizaje y Crecimiento. La definición y contenido de cada una de ellas deben ser alineadas con la visión, misión y principales objetivos y estrategias definidas por la Institución. Gestión o Administración por Procesos Business Process Management (BPM) Se refiere al cambio que se realiza operacionalmente al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos. La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías usadas para diseñar, analizar, y controlar los procesos operativos de negocio. Business Process Management (BPM) es alcanzar los objetivos de una organización a través de la mejora, gestión y control de los procesos de negocios esenciales. (Jeston y Nelis).

8 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 7 Las tres dimensiones del BPM están comprendidas por: - Business: (Valor) BPM aporta capacidad para alinear las actividades operativas con los objetivos y estrategias de la organización. - Process: (Transformación) Los procesos operativos transforman los recursos y materiales en productos o servicios para los clientes y consumidores finales. Cuanto más eficaz sea esta transformación, mayor será el éxito en la creación de valor. Efectividad del Proceso Transparencia del proceso Agilidad del Proceso - Management: (Permitir) Con BPM, se pueden integrar los sistemas, métodos, herramientas y técnicas del desarrollo de procesos y gestión de procesos dentro de una arquitectura de sistemas, para que se ejecuten con la visibilidad y los controles necesarios para la Dirección. Las Metas de la Gestión por Procesos son: el lograr un pensamiento por procesos, lograr la administración en tiempo real, la colaboración y el trabajo en equipo y el empowerment a través del coaching para mejorar el rendimiento.

9 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 8 QUÉ ES UN PROCESO? Definición de Proceso Conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente 1 Gráficamente: EL Decreto Supremo DS PCM que aprueba la Metodología de Simplificación Administrativa, dado el , define un proceso: Es el conjunto de actividades relacionadas entre sí, que se desarrollan en una serie de etapas secuenciales y que transforman insumos añadiendo valor, a fin de entregar un resultado específico, bien o servicio a un destinatario, usuario externo o interno, optimizando los recursos de la organización. Estas actividades requieren la asignación de recursos humanos y materiales. Ver en la siguiente figura la representación gráfica de un proceso genérico. Grafico tomado del Decreto Supremo DS PCM 1 Tomado del Libro: Autores: Michael Hammer & James Champy, Reingeniería, New York, Grupo Editorial Norma, 1994, capítulo 2.

10 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 9 Elementos de la caracterización de un proceso: Entrada/Insumos/Requisitos: Qué insumos se han usado para iniciar el proceso. Salida/Resultados: Cuál es el producto o servicio creado por el proceso. Cliente: Para quién hacemos el proceso. Objetivo: Para qué hacemos el proceso. Propietario: Quién es el responsable del proceso (dueño del proceso). NIVELES DE DETALLE DEL DISEÑO DE ESTRUCTURAS DE PROCESOS La resolución de contraloría RC CG (guía de implementación del Sistema de Control Interno en las entidades del Estado), publicada por la Contraloría General de la Republica el 30/10/2008 establece en el anexo 11, numeral 8,2, figura 3, los diferentes niveles para el desarrollo y detalle de la estructura de los procesos. MAPA DE NIVEL 1: MACRO PROCESOS MAPA DE NIVEL 2: PROCESOS MAPA DE NIVEL 3: SUB PROCESOS

11 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 10 En este documento se ha considerado la siguiente estructura de detalle de procesos: MAPA NIVEL 1: MACRO PROCESOS MAPA NIVEL 2: PROCESOS Debe considerarse además en caso de requerirse mayor detalle informativo, los procedimientos están integrados por actividades, las cuales pueden subdividirse en tareas. La necesidad de efectuar la subdivisión de estos conceptos proviene de una necesidad de análisis. El concepto de análisis que aquí se utiliza consiste en dividir el todo en sus partes o componentes para ir analizando progresivamente, partiendo de lo simple a lo complejo. En este caso lo simple son los macroprocesos y lo complejo está constituido por los subprocesos y procedimientos que necesariamente deben definirse con mayor detalle descriptivo por lo cual presentan una mayor complejidad. CLASIFICACION DE PROCESOS La resolución de contraloría RC CG (guía de implementación del Sistema de Control Interno en las entidades del Estado), publicada por la Contraloría General de la Republica el 30/10/2008 establece en el anexo 11, numeral 8,2, las figuras 1 y 2, que representan dos modelos alternativos válidos para la estructura de procesos y diseño del mapa de procesos.

12 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 11 El primero de los modelos propuestos considera lo siguiente: Procesos estratégicos como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la Dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave o estratégicos; Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto o la prestación del servicio. Son los procesos de línea ; Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones. El segundo de los modelos propuestos está en línea con los cuatro grandes capítulos de requisitos de la norma ISO , y son los siguientes: Procesos de planificación como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la Dirección. Procesos de gestión de recursos como aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo) Procesos de realización del producto como aquellos procesos que permiten llevar a cabo la producción o la prestación del servicio Procesos de medición, análisis y mejora como aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora. El Decreto Supremo DS PCM que aprueba la Metodología de Simplificación Administrativa, dado el Presenta en la figura 2 Documento: ISO/TC176/SC 2/ N544R2 (ISO 9000, Diciembre 2003)

13 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 12 4: Tipos de Procesos, el siguiente modelo alternativo para la agrupación de procesos en el diseño del mapa de procesos.

14 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 13 Visión Se entiende como la declaración que describe el tipo de organización deseada con vistas al futuro. Cuando hablamos de visión nos referimos a una visualización o representación de hacia dónde debe o quiere ir la organización en un futuro a medio-largo plazo, es decir, del futuro que se desea. Misión La misión de una organización refleja la razón de ser de ésta, es decir, el por qué y el para qué de su acción cotidiana; así mismo es la declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización y le da la personalidad específica, diferenciándola del conjunto de organizaciones similares. Valores Son aquellos elementos que conforman la conducta básica de las personas de la organización y lo que se espera de ellas. Líneas o Temas Estratégicos Las líneas o temas estratégicos definen el plan de actuación del que se dota la institución a través de sus distintas gerencias a fin de cumplir su misión y alcanzar su visión, es el mapa en el que se define el cómo lograr los objetivos. En ese sentido los objetivos son los fines y las líneas de acción estratégica los medios para alcanzarlos. Objetivos Estratégicos Los Objetivos estratégicos, establecen intenciones más específicas dentro de cada eje, cubren un período más corto (de 2 a 4 años). Los objetivos estratégicos son declaraciones amplias orientadas a resultados, que delimitan las prioridades relativas de la organización y la estrategia general que se espera que ella siga.

15 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 14 Mapa Estratégico Es la representación gráfica de las relaciones causa efecto que muestran las hipótesis en que se sustenta la estrategia u objetivo. Toda estrategia u objetivo es una hipótesis, una predicción de los objetivos que paso a paso contribuyen al logro del efecto deseado. El mapa estratégico, busca dejar explicita la hipótesis de la estrategia u objetivo, con una estructura que la describa y permita comunicarla de forma coherente, integrada y sistemática.

16 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 15 II. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 2.1 AMBIENTE EXTERNO 2.2 INSTITUCIONAL 2.3 FODA

17 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 16 2 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO El diagnóstico estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco, para el período de Gobierno Municipal del 2013 al 2016 comprende un análisis de las distintas variables externas e internas que influyen directamente en la acción del gobierno local. Para la formulación del Diagnóstico se emplearán dos criterios de análisis: El análisis PEST, que nos ayudará a determinar la situación en que se encuentran los factores: Político, Económico, Social y Tecnológico del entorno con el cual tendrá que interactuar la Municipalidad Distrital de Santiago de Surco en el ejercicio de su acción de gobierno local. El Análisis FODA, que nos ayudará a determinar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas existentes tanto en los factores internos de la MSS, como en los factores externos de su entorno; los mismos que nos darán el punto de partida para definir Intenciones Estratégicas de Gobierno y las Líneas Estratégicas claves para lograr el éxito de la gestión en la Municipalidad Distrital de Santiago de Surco. 2.1 AMBIENTE EXTERNO ANÁLISIS GENERAL DEL ENTORNO FACTORES POLÍTICO LEGALES La suscripción de convenios de estabilidad jurídica con las transnacionales dedicadas a la explotación minera, permiten que el Perú sea percibido como un país estable por los inversionistas. El riesgo-país es un indicador financiero que mide la percepción de los inversionistas en las finanzas nacionales, para el año 2012 se colocó en 91 puntos básicos alcanzando su nivel histórico más bajo.

18 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 17 El sistema de gobierno democrático se ha consolidado durante los últimos quince años, el gobierno actual ha sabido mantener esta línea, las tendencias de opinión nos indican que no se producirán cambios extremos en el estilo de gobierno y la tendencia ideo política del presente gabinete de turno. El Gobierno Municipal del Distrito de Santiago de Surco ha sido elegido mayoritariamente e instalado con fecha 01 Enero 2011, en un contexto político local en el que existe una buena relación política con el gobierno metropolitano, particularmente en los asuntos de Seguridad Ciudadana, Tránsito y Transporte Terrestre. FACTORES ECONÓMICOS Situación Económica del Perú La economía peruana muestra una evolución positiva durante los últimos quince años. El producto bruto interno del Perú, luego de la crisis del 2009, en el que sufrió una retracción de hasta 0.7% de crecimiento, en el año 2012 se ha recuperado, alcanzando el 6.5% para el tercer trimestre. PRODUCTO BRUTO INTERNO TRIMESTRAL: 2004 I 2012 II (A precios constantes de 1994) Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI. En el primer semestre del 2012 el tipo de cambio promedio fue S/. 2,67 por dólar estadounidense lo que implicó una apreciación nominal del nuevo sol de 3,9% respecto del mismo periodo del año anterior.

19 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 18 Los principales indicadores macroeconómicos nacionales nos muestran los resultados positivos de la economía peruana en el periodo , de los cuales hay que resaltar: el ritmo sostenido del crecimiento del PBI a excepción del año 2009 a raíz de la crisis mundial, la apreciación del nuevo sol frente al dólar americano y al euro, la evolución de la tasa bruta de inversión, el sostenimiento positivo de la Balanza Comercial, y la paulatina reducción de la deuda pública nacional, particularmente de la deuda externa. PRINCIPALES INDICADORES MACROECONÓMICOS Fuente: INEI, BCR, MEF, Proyecciones MEF. Hacia el primer periodo del 2012 tuvieron resultados positivos los siguientes sectores: Construcción (12.4 %), Comercio (7.9 %), Otros

20 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 19 servicios (7.9 %), Electricidad y Agua (6.4 %), Agricultura, Caza y Silvicultura (2.4 %), Minería e Hidrocarburos (2.2 %). Por el contrario, tuvieron resultados negativos: Manufactura (-0.9 %) y Pesca (-7.4 %). PRODUCTO BRUTO INTERNO POR ACTIVIDAD ECONÓMICA PERIODO 2012 I / 2011 I Fuente: INEI - Dirección Nacional de Cuentas Nacionales. El alto índice de informalidad en la actividad económica, favorece la evasión y elusión de impuestos de muchas empresas y el cumplimiento de sus responsabilidades con los trabajadores. El comportamiento de la Inflación mostrado por la economía peruana durante los últimos quince años, así como las expectativas inflacionarias previstas por el BCR para el período multianual del , permitirá la realización de la gestión municipal, manteniendo la capacidad adquisitiva de sus recursos financieros durante dicho período. Se estima que para el cierre del año 2012 este indicador cerraría con un 2.8% de inflación acumulada.

21 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 20 Tendencia General de la Economía Para los próximos 2 años se prevé un fuerte dinamismo de la actividad económica interna, aumento de la capacidad productiva por mayor inversión, apreciación del nuevo sol, depreciación del dólar americano, mayor competencia reflejada en menores márgenes y bajas expectativas de inflación. Se espera para el año 2013 el sector productivo continúe mostrando un alto dinamismo, con un crecimiento sostenido promedio del 6 %. Existe a nivel Regional una gran expectativa en la economía peruana, dado su excelente comportamiento durante los últimos años, en los que a pesar de la crisis económica mundial del año 2009, esta ha recuperado rápidamente su nivel de crecimiento superior al 8.5 % Se espera un incremento en los precios internacionales de algunos productos como el Petróleo y alimentos como el trigo y aceites. FACTORES SOCIO - CULTURALES Aspecto Demográfico Según IPSOS apoyo, la población total nacional proyectada para Perú es de ,694 para el La población de la Provincia de Lima es de 9 303,778 habitantes y del Departamento de Lima es de 9 293,007 habitantes.

22 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 21 Crecimiento Poblacional La población del distrito de Santiago de Surco proyectada al 30 de Junio del 2011 es de 321,157 habitantes. Según el INEI en el último Censo Nacional de Población y Vivienda realizada en el año 2007, la población del distrito de Santiago de Surco era de 289,597 habitantes habiéndose incrementado con respecto al Censo del 2005 que fue de 272,693 PROVINCIA DE LIMA: POBLACIÓN CENSADA, POR GRANDES GRUPOS DE EDAD, SEGÚN DISTRITO SURCO, ÁREA DE RESIDENCIA Y SEXO, 2007 habitantes, correspondiendo un incremento de 6.2% en los últimos 2 años. Distrito, área de residencia y sexo Grandes grupos de edad Total 0 a 14 años 15 a 64 años 65 y más años Total Lima Metropolitana Hombre Mujer POBLACIÓN CENSADA, POR 271 GRANDES 933 GRUPOS 858 DE EDAD, 281 SEGÚN Área urbana PROVINCIA Hombre DISTRITO DE LIMA: POBLACIÓN SURCO, 3 CENSADA, 708 ÁREA 359 DE POR RESIDENCIA GRANDES GRUPOS Y DE SEXO, EDAD, SEGÚN DISTRITO Mujer SURCO, ÁREA DE RESIDENCIA Y SEXO, Área rural Hombre Grandes grupos 3 de 335 edad 319 Distrito, Mujer área de residencia y sexo 4 Total a 14 años 15 a 64 años 65 y más años Santiago de Surco Total Lima Metropolitana Hombre Hombre Mujer Área Mujerurbana Hombre Área urbana Mujer Hombre Área Mujerrural Relacion Área rural Surco/LM % % % 565 6% Hombre Relación Gpos Edad/ Pob. Surco 100% 20% 70% 10% Fuente: Mujer INEI Censos Nacionales 2007: 4 XI 572 de Población y IV 1 de 439 Vivienda F uente: IN EI - C enso s N acio nales 2007: XI de P o blació n y VI de Vivienda. Santiago de Surco Hombre Mujer Según el compendio estadístico de la Municipalidad de Santiago 16 de 702 Área urbana Hombre Surco, la población proyectada para el periodo al año es la Mujer Área rural siguiente: Relacion Surco/LM 4% 3% 4% 6% Relación Gpos Edad/ Pob. Surco 100% 20% 70% 10% F uente: IN EI - C enso s N acio nales 2007: XI de P o blació n y VI de Vivienda.

23 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 22 POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO PROYECTADA AL PERIODO (*) POBLACION DEL DISTRITO DE SURCO, PROYECTADA AL PERIODO (*). AÑOS SECTOR 1 SECTOR 2 SECTOR 3 P O B L A C I O N SECTOR 4 SECTOR 5 SECTOR 6 SECTOR 7 SECTOR 8 SECTOR 9 TOTAL , ,717 95,093 28,918 11,502 25,566 14,897 27,784 28, , , ,091 96,995 29,496 11,732 26,077 15,195 28,340 29, , , ,493 98,935 30,086 11,967 26,599 15,499 28,906 29, , , , ,913 30,688 12,206 27,131 15,809 29,485 30, , , , ,932 31,302 12,450 27,673 16,125 30,074 31, , , , ,990 31,928 12,699 28,227 16,447 30,676 31, , , , ,090 32,566 12,953 28,791 16,776 31,289 32, , ,723 (*). Proyección a partir del censo nacional del 2007 sector 9 proyectado a partir de los resultados de la (*) encuesta Proyección socioeconómica a partir del Surco censo 2004, nacional considerando del 2007 y la sector tasa de 9 crecimiento proyectado poblacional a partir de los del resultados Dpto de Lima de la encuesta socioeconómica Surco 2004, del año considerando 2007 (2.0 %). la tasa de crecimiento poblacional del Dpto. de Lima del año 2007 (2.0%). POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO POBLACION DEL DISTRITO DE SURCO, PROYECTADA PROYECTADA AL PERIODO (*), POR SEXO AL PERIODO (*), POR SEXO. AÑOS HOMBRES SEXO MUJERES , , , , , , , , , , , , , ,080 (*). Proyección a partir del censo nacional del 2007 y sector 9 (*) Proyección proyectado a partir a del partir censo de nacional los resultados del 2007 y sector de 9 la proyectado encuesta a partir socioeconómica de los resultados de Surco la encuesta 2004, socioeconómica considerando Surco 2004, la tasa considerando crecimiento la tasa de crecimiento poblacional poblacional del Dpto del Dpto. de Lima del año 2007 (2.0%). de Lima del año 2007 (2.0 %).

24 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 23 Aspectos de Desarrollo Humano Según el informe del Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo (PNUD) del año 2011, El Índice de Desarrollo Humano (IDH) que representa el impulso de una definición más amplia del bienestar, sobre una medida compuesta de tres dimensiones básicas del desarrollo humano: salud, educación e ingresos; entre 1980 y 2011 el IDH de Perú creció en un 0.9% anual, pasando desde el hasta el de la actualidad, lo que coloca al país en la posición 81 de los 187 países para los que se disponen datos comparables. El IDH de América Latina y El Caribe, como región, ha pasado del de 1980 al en la actualidad; el IDH mundial ha pasado de en 1980 a 0.624; por lo que Perú se sitúa por encima de la media regional y de la media mundial. ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO: TENDENCIAS DESDE 1980 HASTA LA ACTUALIDAD Fuente: Índice de Desarrollo Humano.

25 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 24 Empleo La Población Económicamente Activa (PEA) en Lima Metropolitana alcanzó los 4,797.5 miles de personas en lo que respecta la PEA ocupada 4,497.0 y la PEA desocupada 298,400 para el primer trimestre del año Desempleo La población desempleada de Lima Metropolitana, en el año 2012 alcanzó la proporción del 6.2 % de la PEA (298,400 personas), de la cual la población femenina es más afectada (7.8 % de la PEA) que la masculina (4.9 % de la PEA). Por Grupos de edad, la población entre 14 y 24 años es la más numerosa con un total de 140,300 personas (13.0 % de la PEA). Atendiendo al criterio del nivel educativo de la PEA desocupada, encontramos que en Lima metropolitana, a fines del año 2012, existen 22,100 personas desocupadas con nivel de educación primaria, con tendencia a aumentar; 157,300 personas con educación secundaria; 52,800 personas con educación superior no universitaria; y 66,300 personas con educación superior universitaria. Esta magnitud de personas desempleadas en el ámbito de Lima Metropolitana tiene una marcada influencia en una serie de problemas sociales propios de la gran ciudad y de cada uno de sus distritos, tales como la elevada tasa de violencia social y criminalidad, pandillaje, inseguridad ciudadana, entre otros.

26 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 25 Sector Construcción Lima Metropolitana concentra una amplia oferta de viviendas que oscila entre los US$ y los US$ según el estudio El Mercado de edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y Callao del año 2011 de la Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO). Para Julio del 2011, las viviendas más vendidas según sector urbano son (Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel), seguida de Santiago de Surco y San Borja con 3863 unidades (18.0%) y m2 (26.4%). VIVIENDAS VENDIDAS SEGÚN SECTOR URBANO Fuente: CAPECO - Estudio El Mercado de edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y Callao. Uno de los principales objetivos del gobierno actual es llevar adelante un proceso de crecimiento con inclusión social que beneficie a todos los peruanos. Para esto se requiere de servicios públicos de calidad y de

27 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 26 igualdad de oportunidades donde los ciudadanos tengan acceso a la salud, a la educación, a una vivienda, al empleo digno y a la seguridad social. En el año 2011 se creó el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, que obedece a la necesidad de tener una entidad rectora en materia de política y desarrollo social del Estado en los tres niveles de gobierno para fortalecer la lucha contra la pobreza y dar un nuevo enfoque integral a los programas sociales. En lo que respecta a los programas sociales en el presupuesto para el 2012 se han destinado 822 millones de soles para el programa Juntos que otorga una subvención económica de 200 soles bimestrales a las familias rurales de extrema pobreza a cambio de llevar a los niños a los servicios de educación y salud; 190 millones para Cuna Más que atiende a los niños de 0 a 3 años dándoles cuidado, estimulación temprana, y alimentación; 241 millones para Pensión 65 que brinda pensión a los jubilados que se encuentran en situación de pobreza, 136 millones para Beca 18 que otorga becas de estudios para jóvenes; 40 millones para el Servicio de Atención Médica de Urgencia (SAMIU) con un total de 1,426 millones de soles para estos cinco programas sociales. FACTORES TECNOLÓGICOS La sociedad peruana se desarrolla en el marco de las megatendencias que actualmente se vienen produciendo a nivel mundial, tales cambios condicionan la posibilidad de desarrollo nacional y representan el progreso para nuestro país en diversos ámbitos: social, económico, político y tecnológico. Las telecomunicaciones y el uso del internet, ha posibilitado al acceso a la información de todo tipo a nivel mundial. Se ha configurado un mundo en el

28 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 27 cual los ciudadanos pueden comunicarse con otros sin barreras de ningún tipo, utilizando además del internet la telefonía celular, la comunicación satelital entre otras. De acuerdo a datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la Telefonía fija se ha mantenido constante, sin embargo el acceso de los hogares a la Telefonía móvil, Tv por cable, Computadora e Internet muestra un crecimiento significativo que continúa en aumento. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

29 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 28 LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO Factores Políticos Legales El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal (PI) 2012 define en el Decreto Supremo Nº EF, Art. 2 inciso f) como uno de sus objetivos el Prevenir riesgos de desastres. Factores Económicos Al cierre del presupuesto 2011 del Sector Público del Ministerio de Economía y Finanzas S/ fueron destinados al Orden Público y Seguridad alcanzando solo el 5.2% del destino total de los recursos para ese año. Se destinaron 34 millones de soles para el mantenimiento de infraestructura de comisarías para el año 2012, que incluyeron el financiamiento de los gastos operativos y acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura en 1,388 comisarías a nivel nacional. Se asignó 237 millones de soles para patrullaje policial en diferentes modalidades, a pie, motocicleta, auto, entre otros, con la finalidad de atender las necesidades urgentes de contar con la presencia policial en las calles, sobre todo en los puntos críticos identificados alrededor del país. Factores Socio Culturales La seguridad ciudadana en el Perú y particularmente en Lima Metropolitana y sus distritos, durante la última década viene experimentando un recrudecimiento de sus principales indicadores. Si bien las peores estadísticas de criminalidad en Lima Metropolitana experimentadas durante la época de los noventa lograron ser reducidas, en estos últimos años se

30 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 29 han incrementado considerablemente los indicadores de: percepción de seguridad de los ciudadanos, la confianza de la población en la Policía Nacional y los servicios de Serenazgo, la tasa de homicidios, la cantidad de asaltos y robos a mano armada, robo de vehículos, robo de propiedades, secuestros de personas, etc. De acuerdo a la segunda encuesta metropolitana de Victimización 2012, La victimización por hogares en Lima es más alta que en el Gran Buenos Aires (38%), seguido por Santiago de Chile (35%) y finalmente la Ciudad de México (27%). La encuesta indica asimismo que El delito más común siguió siendo el robo al paso, aunque se redujo en importancia del 49.6% al 47.9% del total, mientras que los robos en vivienda o en local comercial se redujeron del 20.2% al 19.4%. Sin embargo, subieron los atracos, las agresiones de pandillas y los robos de vehículos, que, aunque menos numerosos, no dejan de ser importantes por la violencia que los acompaña. Esto parece guardar relación con el incremento del uso de armas de fuego en la comisión de los delitos, que pasó del 11.5% al 13.4% del total, así como del uso del arma blanca-cuchillo, que pasó del 15.7% al 17.5%. Por otro lado se señala que El logro más importante del último año fue el incremento de la confianza ciudadana en los Serenazgos, que pasó del 30.2% al 34.4%, un incremento de cuatro puntos porcentuales. El Instituto Nacional de Estadística (INEI) ha recogido información al primer trimestre del 2012 en la cual la población señala que uno de los principales problemas de la ciudad es la delincuencia (26%) y la falta de seguridad ciudadana (18%), llegando a alcanzar ambos problemas el 44% de la opinión pública.

31 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 30 PRINCIPALES PROBLEMAS DEL PAIS I TRIMESTRE 2012 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI De las encuestas realizadas a los ciudadanos (Ciudad Nuestra e Instituto de Opinión Pública de la Pontificia Universidad Católica del Perú 2009 II), de una lista de temas municipales, la Inseguridad Ciudadana es el principal problema que afecta a los ciudadanos en su vida cotidiana. El (82.6 %) de los ciudadanos creen que el problema más importante que afecta la calidad de vida en la Ciudad de Lima es la Delincuencia y la Inseguridad Ciudadana (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). Según el Informe Técnico Nº 2 del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) a Febrero 2012, el Porcentaje de delitos registrados en Lima se incrementó en 27.3% de Julio a Setiembre del 2011 en comparación al mismo periodo del año anterior. Durante el semestre entre abril y setiembre del año 2012, el número de viviendas afectadas por robos en Lima se redujo en 3,9% en relación con el

32 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 31 mismo período del Asimismo los hechos delictivos con mayor incidencia fueron el robo o intento de robo (51,7%) y la estafa (21,7%) Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). El índice de satisfacción en Lima Suroeste / Lima Sureste respecto a la seguridad ciudadana y prevención de la delincuencia es de 24.6%, mostrando un preocupante nivel de insatisfacción. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). En las calificaciones que otorga el informe Indicadores de Riesgo de Desastre y de Gestión de Riesgo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) al 2010, el Perú obtiene una calificación de 16.5 sobre 100 en manejo de desastres, lo que equivale a pobre respecto a la gestión de riesgo. En cuanto a protección financiera, solo obtenemos 12.3 puntos; por lo que nuestro país recibe una calificación final de insatisfactoria. Factores Tecnológicos El auge de los sistemas de video vigilancia ante el incremento de la criminalidad permiten contrarrestar diferentes problemáticas de seguridad como robos, atracos y hurtos, permitiendo un despliegue y uso adecuado de los recursos. La tecnología de hoy permite integrar el video monitoreo, la tecnología GPS, la radiocomunicación, las líneas de emergencia, entre otros, creando a su vez alianzas interinstitucionales con la Policía Nacional, Bomberos, Hospitales, Juntas Vecinales y otras entidades de la sociedad civil.

33 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 32 LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA Factores Políticos Legales La Ley Nº publicada el 28 de julio del 2010, modifica diversas disposiciones con el objeto de mejorar el clima de inversiones y facilitar el cumplimiento de obligaciones tributarias, indicando no se exijan y se eliminen del TUPA de las Municipalidades el certificado de parámetros urbanísticos y edificatorios y las boletas de habilitación de los profesionales. En ese sentido el cumplimiento de lo antes indicado se constituyó como una meta del Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal para el año El Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal consideró asimismo como meta para el año 2011 la suscripción del Convenio específico entre la empresa de servicio de saneamiento y las Municipalidades, posteriormente el año 2012 se estableció como meta el modificar el Texto Único de Procedimientos Administrativos de la Municipalidad en el marco de la Resolución del Consejo Directivo Nº SUNASS-CD, antes del 30 de abril del año 2012, en el cual se redujo a 5 días (hábiles) el plazo máximo para autorizar las Solicitudes de Conexiones de Servicios Domiciliarios de Agua Potable. La ley de promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de la microempresa y pequeña empresa y del acceso al empleo decente aprobada con D.L 1086 del año 2008 generó beneficios para la formalización de las MYPES entre ellos por ejemplo la reducción del impuesto a la renta, el subsidio por parte del Estado hasta en 50% para el pago del seguro de salud y la creación de un fondo administrado por COFIDE que le permite a las MYPE descontar sus facturas (factoring) y mayor acceso a créditos. No obstante las medidas políticas del Estado los costos de formalidad aún siguen siendo elevados para las MYPES.

34 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 33 Factores Económicos El Perú se mantuvo en su misma posición respecto al año 2012, ocupando el puesto 43 de 185 en el Reporte Doing Business 2013, que mide la viabilidad y facilidad para hacer negocios, elaborado por el Banco Mundial. En cuanto a Latinoamérica, Chile ocupó el primer lugar, ocupando el puesto 37 en el ranking, le siguieron Puerto Rico (puesto 41), Perú (puesto 43), Colombia (puesto 45), México (puesto 48) y Panamá (puesto 61). RANKING DOING BUSINESS Fuente: Ranking Doing Business 2013 Este año el Perú mostró mejoras en el Manejo de los Permisos de Construcción subiendo del puesto 104 del año pasado al 86, en esto ayudo el que se eliminen requerimientos que eran antes necesarios para conseguir aprobaciones de pre-construcción. Asimismo subió de la posición 17 a la 13,

35 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 34 en cuanto a la mejora en la Protección de los inversores, esto se debió a una nueva ley que regula las transacciones y permite la denuncia de directores cuando dichas transacciones puedan resultar perjudiciales. La posición del Perú respecto al factor Apertura del Negocio sufrió un retroceso del puesto 53 el año pasado al puesto 60 este año. Actualmente se requieren 5 procedimientos para establecer un negocio y se estima que el tiempo necesario es de 26 días. Por ejemplo, Corea del Sur que ocupa el primer lugar en el ranking y el cuarto lugar en el factor inicio del negocio, requiere solo 3 procedimientos para establecer un negocio y se estima que el tiempo necesario es de 3 días. Fuente: Ranking Doing Business 2013 El número de clientes de la micro y pequeña empresa (MyPE) de la banca peruana se incrementó en más de 47,000 (9%) al cierre del 2011, con respecto al mismo mes de año previo, totalizando 588,689 usuarios (Asociación de Bancos - Asbanc).

36 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 35 Factores Socio Culturales En Lima sólo el 27.6% considera que las nuevas construcciones han respetado las normas municipales; la mitad que en el 2010 (56.9%). En Lima Suroeste / Lima Sureste este porcentaje representa 27.5%. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). El 33.4% de encuestados en Lima Suroeste / Lima Sureste considera que sus municipios no han realizado una adecuada supervisión de las construcciones (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). Según los resultados obtenidos en Julio 2011, los hogares demandaron en orden de prioridad Buena ubicación, Acceso a movilidad, Zona céntrica, Zonas verdes (20.48%), seguido de las razones Cercanía de la familia (19.11%), Cercanía al trabajo (15.67%), Zona Tranquila (13.32%), Por Costumbre (7.85%) y clima y ambiente (5.74%), entre otras. A nivel de distrito, los hogares que prefieren vivir en Santiago de Surco orientan su preferencia hacia Cercanía a la familia como principal razón al momento de seleccionar sus viviendas. El índice de satisfacción en Lima Suroeste / Lima Sureste respecto al transporte público es de 26.9%, mostrando un preocupante nivel de insatisfacción (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). El estado del tránsito y la circulación vial, el estado de las calles y avenidas, y la labor de la Policía de Tránsito son los aspectos peor valorados en Lima. El 41.6% se considera Nada Satisfecho con las veredas y espacios para la circulación de peatones. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).

37 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 36 El (60%) de los ciudadanos creen que el problema más importante que afecta la calidad de vida en la Ciudad de Lima es el Transporte Público (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). Factores Tecnológicos La tecnología permite que se creen sistemas para brindar servicios más rápidos y de calidad, el actual gobierno tiene en su lista de objetivos impulsar una nueva estrategia de agilización de trámites, que permita el desarrollo nacional y la modernización del país a través de nuevas tecnologías integradas al sector público. Los gobiernos locales también están incluidos en este proceso, tal es el caso de la Municipalidad de Santiago de Surco que en su portal WEB brinda diversos servicios como pagos, consultas en línea y un sistema que permite darle seguimiento a los trámites de Licencia de funcionamiento vía online.

38 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 37 LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE Factores Políticos Legales El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal tiene como meta desde el año 2011 el que las municipalidades implementen la segregación en la fuente y recolección selectiva de residuos sólidos domiciliarios de las viviendas urbanas del distrito para ello solicitaron a su vez la elaboración de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos y un estudio de caracterización de los mismos y paulatinamente han ido incrementando el % de segregación requerido para el cumplimiento de la meta. Plan Nacional de Acción Ambiental PLANAA Perú elaborado por el Ministerio del Ambiente contiene las metas prioritarias en materia ambiental que deben lograrse en los próximos diez años, algunas de las cuales son: Agua: 100% de aguas residuales domesticas urbanas son tratadas y el 50% de estas son reusadas. Residuos Sólidos: 100% de residuos sólidos del ámbito municipal son manejados, reaprovechados y dispuestos adecuadamente. Aire: 100% de las ciudades priorizadas implementan sus planes de acción para la mejora de la calidad del aire y cumplen los Estándares de Calidad para Aire. Bosques y Cambios Climáticos: Reducción a cero de la tasa de deforestación en 54 millones de hectáreas de bosques primarios bajo diversas categorías de ordenamiento territorial contribuyendo, conjuntamente con otras iniciativas, a reducir el 47.5% de emisiones de GEI en el país, generados por el cambio de uso de la tierra; así como a disminuir la vulnerabilidad frente al cambio climático. Diversidad Biológica: Conservación y aprovechamiento sostenible de la diversidad de ecosistemas, especies y recursos genéticos del país;

39 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 38 incrementando en 80% la superficie de producción orgánica; en 70% el valor de las exportaciones de productos del bio-comercio, en 50% las inversiones en eco-negocios y en 100% el valor de los bienes y/o servicios de Áreas Naturales Protegidas ANP. Ley Nº publicada el 07 de octubre del 2009 en el Peruano, regula la Actividad de los Recicladores Factores Económicos Al cierre del presupuesto del Sector Público del Ministerio de Economía y Finanzas del 2011, S/ , 893, nuevos soles fueron destinados al rubro Medio Ambiental en el país alcanzando solo es 05.2% del destino total de los recursos para ese año. Factores Socio Culturales Según el Informe de Ciudad Nuestra y del Instituto de Opinión Pública de la Pontifica Universidad Católica del Perú 2009 II, de los temas municipales, la contaminación ambiental es el segundo principal problema que más afecta a los ciudadanos en su vida cotidiana. Para Lima Suroeste / Lima Sureste el 41.3% de la población cree que la contaminación ambiental es un problema que afecta directamente en la calidad de vida de los ciudadanos. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). El índice de satisfacción respecto a los parques y áreas verdes de uso público en Lima Suroeste/Lima Sureste es de 55%, supera el valor mínimo y es el más alto de los estratos zonales. Para Lima Suroeste /Lima Sureste la Congestión Vehicular (68.6%), el Nivel de Ruido (29.9%), la Calidad del Aire (21.6%), el Sistema de Recojo de Basura (18.2%) y las Áreas Verdes y Árboles (16.4%) son considerados

40 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 39 como los aspectos ambientales que deberían recibir mayor atención por parte de las autoridades (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). Factores Tecnológicos Los contenedores subterráneos soterrados permiten un mejor control de los residuos sólidos y son una gran ayuda para el reciclado y de la defensa del medio ambiente. El mercado ofrece nuevas tecnologías que permiten optimizar el riego y economizar el agua y la mano de obra. Algunos ejemplos: riego por goteo, riego por aspersión, uso de aguas residuales, tratamiento de aguas, entre otros. El PVC y PE y últimamente el polipropileno y polibutileno, también han dado paso a nuevos sistemas. LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE Factores Políticos Legales El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal 2012 define en el Decreto Supremo Nº EF, Art. 2 inciso c) como uno de sus objetivos el Reducir la desnutrición crónica infantil en el país, es por ello que incluyó como meta para los años 2011 y 2012 el envío del Registro de Beneficiarios del Programa de Vaso de Leche y del Programa de Comedores Populares y del Padrón General de Hogares al SISFOH El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal estableció como metas para el 2012, liderado por el Ministerio de Salud, Implementación de una ciclovía recreativa en el distrito, de acuerdo a los criterios establecidos por el Ministerio de Salud de este modo busca generar hábitos de vida saludables.

41 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 40 El Proyecto de Plan Estratégico Sectorial Multianual PESEM , del Ministerio de Salud definió como sus objetivos estratégicos los siguientes: 1. Reducir la morbimortalidad materno neonatal en la población más vulnerable. 2. Reducir la desnutrición crónica de menores de 5 años en la población en pobreza y extrema pobreza. 3. Disminuir y controlar las enfermedades no trasmisibles, priorizando a la población en pobreza y extrema pobreza. 4. Disminuir y controlar las enfermedades trasmisibles, priorizando a la población en pobreza y extrema pobreza. 5. Reducir y mitigar los daños y/o lesiones ocasionadas por factores externos. 6. Fortalecer el ejercicio de la rectoría y la optimización de los procesos de los servicios de salud. Factores Económicos El ingreso económico de las personas afecta proporcionalmente al acceso a los servicios de salud y al incremento de enfermedades. Las personas por mayor ingreso per-cápita acceden más a los servicios de salud, asimismo a menor ingreso per-cápita mayor % de población con problemas de salud.

42 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 41 PROBLEMAS DE SALUD RELACIONADOS CON EL RANGO DE INGRESO MENSUAL PER CÁPITA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI Determinantes del acceso a los servicios de salud en el Perú (Año 2000) Factores Socio Culturales El 68% de la Población Surcana cuenta con algún tipo de seguro, de esta población con seguros el 30.2% está asegurado únicamente en Essalud. En cambio, existe un 32% de la población del distrito que no cuenta con seguro, siendo el grupo etáreo de 15 a 49 años que tiene la mayor cantidad de personas que no cuentan con seguro. El estilo de vida urbana (mayor uso de vehículos motorizados en detrimento de caminar o montar bicicleta, disminución de alternativas de entretenimiento en espacios abiertos, mayor consumo de alimentos procesados, altos en grasa, azúcar y sal, entre otros) favorece el incremento del sobrepeso, la obesidad y la vida sedentaria, factores de riesgo reconocidos para la aparición de enfermedades crónicas como la diabetes, la enfermedad cardiovascular y el cáncer. Las enfermedades cardiovasculares (ECV) son la principal causa de muerte en todo el mundo:

43 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 42 LAS 10 PRINCIPALES CAUSAS DE MUERTE - OMS Fuente: Causes of death 2008 update El 46% de la población enferma o con algún malestar no asistió a un centro de salud en busca de atención. Asimismo, se observó que el recurso de salud más consultado son las farmacias y las boticas (CAD Ciudadanos al día).

44 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 43 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI El 43% de la población de Lima sufre de alguna enfermedad o malestar crónico como artritis, hipertensión, asma, reumatismo, diabetes, tuberculosis, VIH, colesterol, etc. Solo el 3% de la población realizó, en los últimos tres meses previos a la encuesta, una consulta por prevención. Si bien, aún existe una brecha amplia en cuestión de acceso a los servicios de salud, esta cifra podría reflejar también la aún poca difundida cultura de prevención en el país. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI La Drogadicción o venta de Drogas (12.6%) ocupa el tercer lugar como los principales problemas de seguridad ciudadana que afectan a Lima Suroeste

45 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 44 / Lima Sureste (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). Factores Tecnológicos La ciencia y la tecnología si bien se constituyen como una gran ayuda para la sociedad moderna, también ocasionan, efectos negativos a la salud: el elevado uso de los auriculares, aparatos tecnológicos de videojuegos, la alta exposición a la radiación, puede modificar el estado de salud de los individuos y de su bienestar biopsicosocial. El uso desmedido de los aparatos puede traer consecuencias serias en la salud como tendinitis, fatiga, cefaleas, mareos, trastornos circulatorios, cansancio visual, contracturas musculares o síndrome de túnel carpiano (STC), incremento de riesgo de cáncer, interferencias en el sueño, dolores musculares, molestias en la espalda, dolor de cabeza, molestias oculares, tensión en las manos por excesivo uso del teclado y el mouse, irritabilidad, menor sociabilidad con los pares y aislamiento. La disminución de la vida social, familiar, personal, y de las actividades físicas al aire libre, es también un efecto importante a considerar, constituyéndose como la principal amenaza contra el crecimiento intelectual sano y libre de violencia. LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA Factores Políticos Legales La ley N ley general de educación, establece que los lineamientos generales de educación del sistema educativo peruano (Educación básica regular, Educación básica alternativa, Educación técnico productiva, Educación básica especial, Gestión de Sistema Educativo, Educación Comunitaria).

46 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 45 Entre las políticas educativas priorizadas en el Ministerio de Educación para los años tenemos las siguientes: 1. Aprendizajes de calidad para todos en lenguaje, Matemática, Ciencia y Ciudadanía. 2. Primera Infancia: Niñas y niños menores de 5 años acceden a servicios educativos de calidad. 3. Educación rural: Niñas y niños logran aprendizajes, superando brechas existentes. 4. Respeto a la cultura de aprendizaje. 5. Desarrollo Magisterial. 6. Nueva Gestión. 7. Educación Superior con acceso a jóvenes de menores ingresos. Mediante Decreto Supremo Nº ED se da por finalizado el Plan Piloto de la Municipalización de la Gestión Educativa de los niveles educativos de Inicial y Primaria autorizado por Decreto Supremo Nº PCM y de Nivel Secundario por el Decreto Supremo Nº ED. Asimismo, mediante Decreto Supremo Nº EF se autoriza una transferencia de partidas en el Presupuesto del Sector Público para el año fiscal 2012 de los Pliegos de las Municipalidades del Plan Piloto de la Municipalización den la Gestión Educativa a favor de los Pliegos de los Gobiernos Regionales y del Pliego del Ministerio de Educación, hasta por la suma de S/ Dicha Transferencia implicó la disminución de los créditos aprobados en el Presupuesto Institucional de Apertura 2012 de la Municipalidad de Santiago de Surco.

47 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 46 La Dirección de Promoción Escolar, Cultura y Deporte del Ministerio de Educación es responsable de la promoción escolar, la cultura y el deporte en todos los niveles y modalidades del Sistema Educativo con la participación de la sociedad civil. Factores Económicos Al cierre del presupuesto del Sector Público del Ministerio de Economía y Finanzas del 2011, S/ nuevos soles fueron destinados a Educación alcanzando el 14.7% del destino total de los recursos para ese año, de igual forma S/ soles fueron destinados a Cultura y Deporte con un porcentaje de 01.3%. El gasto Público en Educación como porcentaje en el PBI en el Perú para el año 2011 fue de (3.0 %) y en Lima (1.5 %). (ESCALE Estadística de Calidad Educativa). El gasto público en instituciones educativas por alumno (Soles corrientes) en todos los niveles (Inicial, Primaria, Secundaria, Básica Alternativa, Básica Especial, Técnico Productiva, Superior No Universitaria, Superior Universitaria) se incrementaron del año 2007 al 2011.

48 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 47 GASTO PÚBLICO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS POR ALUMNO Fuente: ESCALE Unidad de Estadística Educativa Ministerio de Educación Factores Socio Culturales Del total de instituciones educativas, el 49% son de nivel inicial, el 26% de nivel primario, el 18% de nivel secundario y el 7% de nivel técnico no universitario (ver gráfico). Además, de los 61,737 alumnos el 71% estudian en instituciones privadas del distrito.

49 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 48 El índice de satisfacción respecto a la oferta de actividades culturales, deportivas o recreativas en Lima Suroeste / Lima Sureste, es de 56.5% y supera el valor mínimo, siendo el más alto de los estratos zonales. Si bien hacer deporte o practicar alguna actividad física es recurrente entre los habitantes de Lima, un 71 % considera que no hay suficientes espacios para llevar a cabo dichas actividades. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011). En Lima Suroeste / Lima Sureste, durante los últimos 12 meses, el 77.9% ha ido a parques a pasear, el 64.2% al cine, el 49.5% ha asistido a ferias del libro o artesanales, 46.8% ha asistido a eventos deportivos como espectador, el 45.4% ha ido a eventos culturales organizados en la calle o plazas públicas (pasacalles, teatro, música, fiestas patronales), 44.8% a bailar, el 44.7% ha asistido a conferencias y seminarios, 44.5% ha practicado algún deporte o actividad física de manera regular, el 40.7% ha visitado museos/galerías, monumentos o lugares históricos o arqueológicos, 37.3% a muestras o encuentros gastronómicos, 35.6% al teatro o circo y 35.5% a conciertos musicales. Factores Tecnológicos La dirección General de tecnologías educativas del Ministerio de Educación es responsable de integrar las Tecnologías de la información y Comunicación en el proceso educativo, en concordancia con los estándares internacionales el cual tiene como una de sus funciones principales desarrollar, ejecutar y supervisar con fines educativos una red nacional con acceso a todas las fuentes de información capaz de transmitir contenidos multimedia, a efectos de mejorar la calidad educativa de las zonas rurales y urbanas.

50 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 49 El internet poco a poco se está volviendo indispensable para la vida cotidiana y cambiará la vida moderna al permitir que todo se pueda hacer a través de este medio: manejar el hogar, estudiar y realizar todo tipo de transacciones. Asimismo, la educación virtual tenderá a sustituir a la educación presencial, posibilitando el desarrollo de nuevas tecnologías y herramientas de aprendizaje mucho más efectivas que las tradicionales. LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO Factores Políticos Legales Mediante RM N PCM se aprobó la Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico, Mediante Resolución Ministerial PCM del 22 de Agosto del 2007 se aprueba el uso obligatorio de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/ IEC 17799:2007 EDI. Tecnología de la Información. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información. Mediante Resolución Ministerial Nº PCM del 17 de febrero del 2011 se aprueban los lineamientos que establecen el contenido mínimo de los Planes Estratégicos de Gobierno Electrónico Mediante Resolución Ministerial N PCM del 15 de julio de 2010 se Aprueba el Plan Nacional de Simplificación Administrativa que precisa las acciones necesarias, metas, indicadores, plazos y entidades públicas responsables de su ejecución para la implementación de la Política Nacional de Simplificación Administrativa. El Decreto Supremo PCM aprueba la metodología de determinación de costos de los procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad comprendidos en los Textos Únicos de Procedimientos Administrativos de las Entidades Públicas

51 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 50 La Ley establece la eliminación progresiva del Régimen Especial del Decreto Legislativo 1057 y otorga derechos laborales (CAS). Factores Económicos El 69.6% en Lima Suroeste / Lima Sureste no ha tenido dificultades económicas que hayan dado lugar a retrasos en algunos de los pagos del hogar. Asimismo del % que tuvieron dificultades en sus pagos sólo el 9.4% sacrificó en primer lugar el pago de los arbitrios y otros impuestos municipales (impuesto predial), en comparación el 32& sacrificó los servicios públicos y el 22.9% los créditos o préstamos financieros o de consumo. Factores Socio Culturales La corrupción constituye una amenaza para el desarrollo, la democracia y también para la estabilidad económica. Esto trae consecuencias graves ya que genera desconfianza hacia los funcionarios públicos por lo tanto se deben adoptar medidas correctivas para prevenir dichos actos. La comisión de Alto Nivel de Anticorrupción (CAN) creada por Decreto Supremo N PCM, del 28 de Enero del 2010 es una espacio de coordinación y planificación, a mediano y a largo plazo, de las acciones dirigidas a combatir la corrupción en el país. Le corresponde a la CAN, según el artículo 1 de su norma de creación y el artículo 3 inciso b) de su Reglamento, aprobado mediante Acuerdo N CAN, realizar la supervisión y el seguimiento del cumplimiento del Plan Nacional de Lucha Contra la Corrupción. Dentro de los objetivos del Plan Nacional de Lucha Contra la Corrupción tenemos los siguientes:

52 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Promover el Fortalecimiento del Sistema de Lucha contra la Corrupción articulado. 2. Institucionalizar en la administración pública las prácticas de buen gobierno, la ética, la transparencia y la lucha contra la corrupción. 3. Articular una estrategia judicial eficaz e integral contra la corrupción. 4. Promover prácticas y/o conductas en el sector empresarial para combatir la corrupción. 5. Promover la activa participación de los medios de comunicación en la lucha contra la corrupción. 6. Lograr el compromiso de la sociedad en la participación y fiscalización activa en la lucha contra la corrupción 7. Desarrollar esfuerzos concertados a nivel internacional en la lucha contra la corrupción. Las Redes Sociales es un fenómeno social mundial. En el Perú el crecimiento ha sido sorprendente en los años, estos medios masivos sumamente dinámicos y de actualización en tiempo real, permiten generar participación ciudadana y lograr retroalimentación de ellos, generando un mejor gobierno. Usuarios Set Usuarios Set Usuarios Set Crecimiento 12 meses % Crecimiento 24 meses % Fuente:

53 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 52 Factores Tecnológicos PIDE es una Plataforma de Interoperabilidad de las Instituciones del Estado, PIDE está diseñada para brindar servicios a los ciudadanos aprovechando las nuevas tendencias de la tecnología. Esta plataforma le permitirá a las diferentes instituciones del Estado compartir información y cooperar para realizar con agilidad los diversos trámites. De acuerdo a los artículos 2 (alcance) y 3 (uso obligatorio) del D.S PCM todas las instituciones del Estado integrantes del Sistema Nacional de Informática deben implementar y usar la plataforma de datos PIDE, esto significa: 1. Intercambiar información con otras entidades del Estado a través de la plataforma PIDE para realizar los trámites y servicios al ciudadano. 2. Implementar los servicios públicos y trámites por medios electrónicos en la plataforma PIDE. 3. Entre algunos de los tramites o servicios indicados podemos mencionar: los tramites de la Subgerencia de Desarrollo Económico, Subgerencia de Licencias y Autorizaciones Urbanas y Subgerencia de Ejecución de Obras Públicas (la plataforma PIDE debe ayudar a efectuar la verificación de identidad para inicio del trámite con RENIEC y la verificación propiedad del predio con SUNARP). De acuerdo al Decreto Legislativo N 604, artículo 7, inciso f son integrantes del Sistema Nacional de Informática los órganos de Informática de las Municipalidades. La implementación de la Plataforma PIDE es obligatoria y es gratuita de acuerdo al artículo 6 del D.S PCM. La implementación de la Plataforma PIDE enmarcada en las normas de mejora de la gestión pública y de modernización del Estado y considerando el objetivo de Gobierno

54 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 53 Electrónico permitirá simplificar varios procedimientos operativos (TUPA) de la MSS en favor de un mejor servicio a los ciudadanos. 2.2 INSTITUCIONAL INFORMACIÓN DISTRITAL El Distrito de Santiago de Surco se encuentra localizado en el Centro Occidental de Lima Metropolitana ubicado en la Provincia de Lima, comprendiendo un área aproximada de 45 Km2 con una altitud de 68 m.s.n.m. Ver siguiente mapa. Ubicación Geográfica del distrito de Santiago de Surco Mapa de Surco Mapa de Perú Mapa Prov. Lima Mapa de Lima M.

55 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 54 El distrito de Santiago de Surco se encuentra dividido en 09 Sectores siendo el Sector 09 el de mayor tamaño con Km2 (26%) y el Sector 04 el más pequeño con 1.06 Km2 con 2.39% del total. El distrito limita con: Por el Norte: limita con los distritos de La Molina y Ate Vitarte. Por el Este: limita con distritos de la Molina, Villa María del Triunfo y San Juan de Miraflores. Por el Sur Oeste: limita con el distrito de Chorrillos. Por el Oeste: limita con los distritos de Barranco y Miraflores. De acuerdo a la Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria existen 106,138 predios de acuerdo a los diferentes usos según distribuidos en los 09 Sectores del Distrito, de los cuales el 81% corresponde a Casas Habitaciones, 13% a Comercios, 0.1% a Instituciones del Gobierno Central, Públicas, Sindicatos y otros y el 0.3% a Instituciones Educativas Privadas, Asociaciones y Museos y el 5% a terrenos sin construir entre los más representativos, encontrándose distribuidos de la siguiente manera según sectores: PREDIOS SEGÚN TIPO DE USO POR SECTORES DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO USOS TOTAL CASA HABITACIÓN COMERCIO, INDUSTRIAS Y SERVICIOS GENERALES GOBIERNO CENTRAL, INST. PÚBLICAS, SINDICATOS Y OTROS EDUC. NO ESTATAL, FUNDACIONES, ASOCIACIONES Y MUSEOS TERRENO SIN CONSTRUIR Y PREDIOS RÚSTICOS TOTAL Fuente: Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria

56 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 55 El 35.48% de la población del distrito corresponde al nivel socioeconómico alto comprendido por los sectores 5, 6, 7 y 8 (límites con los distritos de La Molina, San Borja, y Ate); 55.80% corresponde a los niveles medio y medio bajo comprendiendo los sectores 1, 2, 3 y 4 (límite con los distritos de Surquillo y Miraflores) y un 8.73% corresponde al nivel socioeconómico bajo, ubicado en el Sector 9 (límite con los distritos de San Juan de Miraflores y Chorrillos). Tipo de Viviendas: En el distrito de Santiago de Surco, según información del último Censo Nacional de Población y Vivienda realizada el año 2007 por el Instituto Nacional de Estadística e Informática existen viviendas, de las cuales los más representativos tipos de vivienda a nivel del distrito son las viviendas independientes con el 55.2%, y el otro tipo de vivienda que son habitadas por los hogares y representativo son los departamentos en edificios con el 41.1%, entre los dos tipos de viviendas se tiene el 96.3% de viviendas del distrito. En menor proporción se tiene las viviendas en quintas que tiene el 2% y las viviendas en casa de vecindad que tiene el 0.99%. Servicios de Información y Comunicación: Según información del último Censo Nacional de Población y Vivienda realizada el año 2007 por el Instituto Nacional de Estadística e Informática, respecto al tipo de servicios de información y comunicación con que cuentan los hogares en el distrito de Santiago de Surco, el 80% de los hogares surcanos tienen teléfono fijo, el 85% tiene telefonía celular, el 48% de los hogares están conectados a internet y el 62% de hogares tiene conexión a tv por cable. Estos servicios de información y comunicación es ofrecida por diferentes operadoras privadas existentes en el mercado nacional.

57 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 56 LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO De acuerdo a la Segunda Encuesta Metropolitana de Victimización 2012, Santiago de Surco es uno de los distritos que ha sufrido una reducción notable en victimización, obteniendo 6.2 puntos porcentuales menos en el año 2012, respecto al año Asimismo; respecto al grado de confianza del servicio de Serenazgo, Santiago de Surco es uno de los distritos con mejor servicio de Serenazgo (75.0%). Según el ranking Ciudad Nuestra 2012, el distrito más seguro es San Borja, seguido de San Isidro, Miraflores, Santiago de Surco, Jesús María, Lurín, La Molina y Magdalena. El Centro de Control de Operaciones (CCO) se encuentra provisto de un moderno Sistema Integrado de Seguridad que permite integrar todas las operaciones de Serenazgo (Comunicación Telefónica, comunicación radial, grabación de llamadas, Sistema GPS y Sistema de videovigilancia). SEGURIDAD CIUDADANA: CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES, CÁMARAS DE VIDEO VIGILANCIA, 2012 Cámaras por Meses Total Julio-Agosto-Septiembre Cámaras fibra óptica 40 Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana Asimismo se vienen implementando bolsones de seguridad y cámaras de video vigilancia (circuito cerrado de televisión) para una mejor visualización de las zonas y mayor control de la entrada y salida del bolsón. Actualmente se dispone de 10 bolsones de seguridad y 54 cámaras de video vigilancia

58 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 57 (46 con radio enlace y 8 con fibra óptica) instaladas en el distrito, las cuales se detallan a continuación: NOMBRE DEL BOLSON DE SEGURIDAD CIUDADANA UBICACIÓN DE INFRAESTRUCTURA SECTOR COOVIECMA Jr. San Pedrito - Jr. Diego Ferre (Cuadra 16) 1 LOS PRECURSORES - LA CRUCETA Av. Próceres Cuadra 8 SAN ROQUE Av. El Sol - Av. Esteban Cámere - Ca. Júpiter LOS PROCERES Av. Próceres Cuadra 2 2 JULITO ESCOBAR Av. Guardia Civil Norte - Av. Guardia Civil Sur. LOS ALAMOS Parque El Mirador BENAVIDES Av. Benavides - Panamericana Sur 7 Jr. Océano Atlántico (Cuadra 2) - Parque MODULO NEPTUNO Neptuno. PIO XII Jr. El Cortijo - Jr. Pio XII 8 VILLA LIBERTAD Jr. Cineraria - Av. Raúl Ferrero Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana A su vez existen 6 módulos de seguridad ciudadana las cuales vienen siendo rediseñadas de manera gradual para su posterior funcionamiento como Bolsón de seguridad ciudadana (Infraestructura y monitoreo de cámaras de video vigilancia).

59 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 58 NOMBRE DE MÓDULO DE SEGURIDAD CIUDADANA SECTOR UBICACIÓN Castilla 1 Parque Defensa Civil - Av. Ramón Castilla Sagitario 2 Jr. Vista Alegre - Jr. Las Gaviotas (Parque Sagitario) Ayacucho 4 Av. Ayacucho Cdra.14 - Jr. German Lapeyre San Ignacio 7 Jr. Cerro Verde Jr. Cerro Grande El Derby 8 Av. Manuel Olguín Cuadra 8 Av. El Derby Primavera 8 Av. Primavera Cuadra 18 (CC. Vivanda) Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana Desde el año 2011 el número designado de personal de Serenazgo y personal policial fue incrementado, lográndose mayor presencia en el distrito (386 serenos en el 2010 a 851 serenos a junio del 2011), se reactivó asimismo el grupo de intervención rápida y la división del distrito en 06 áreas. La Iniciativa Serenazgo sin Fronteras conformado por los distritos de San Isidro, Miraflores, Barranco, San Borja, Surquillo y Santiago de Surco fortalece el patrullaje integrado las 24 horas, uniendo sistemas de vigilancia para realizar operativos conjuntos, a fin de reducir los índices delictivos. La flota vehicular renovada corresponde al 85.32%, siendo 16 los autos que se encuentran pendientes de renovación (Año ). En lo que respecta a las motos esta cantidad es más elevada, 22 unidades

60 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 59 requieren ser renovadas (Año ) lo cual representa el 31% del total. Asimismo se cuenta con 10 unidades Segway y 55 bicicletas que debido a su alto uso requieren renovación. La Municipalidad de Santiago de Surco a través de sus diversas unidades orgánicas realiza constantes intervenciones de delitos: intervenciones contra la moral y las buenas costumbres, intervenciones por identificaciones, emergencias médicas, accidentes de tránsito y robos en distintas modalidades. SEGURIDAD CIUDADANA: INTERVENCIONES EN DELITOS REGISTRADOS, SEGÚN TIPO, Tipo de Intervención Número de Intervenciones a/ Robo a Inmuebles y Establecimientos Robo a Personas Robo de Auto partes Robo de Vehículos Robos Frustrados Contra la Moral y las Buenas Costumbres Consumo de licor en la vía Pública Operativos Conjuntos con la PNP Pandillaje Operativo Erradicación de Prostitutas y Homosexuales Captura de Delincuentes puestos a disposición de la Comisaría Accidentes de Transito Emergencias Medicas Identificaciones Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana a/ Comprende información de enero a septiembre

61 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 60 Los constantes operativos realizados han permitido reducir en los años el robo de autopartes (366 en el 2008 a 95 en el 2012). Se constituyen como los robos registrados más frecuentes en Santiago de Surco: a) Robos a Personas y b) Robos a inmuebles y establecimientos. a/ Comprende información de enero a septiembre La mayor cantidad de delitos registrados se encuentra en el sector 2, seguido del sector 1 y 3, el sector 9 figura con la menor cantidad de delitos registrados.

62 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 61 SEGUR ID A D C IUD A D A N A : D ELIT OS R EGIST R A D OS, P OR SEC T OR, 2012a/ Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector a/ Comprende información de enero a septiembre En el siguiente mapa se muestra la ubicación de sectores críticos del distrito que tienen zonas de recurrencias de tipos de delitos cometidos según sectores. MAPA DEL DELITO DEL DISTRITO DE SURCO SEGÚN SECTORES Fuente: MDSS Diario El Comercio

63 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 62 La frecuencia y horarios de las incidencias delictivas en el distrito es VARIABLE en los diferentes sectores debido a que cada uno presenta una realidad propia de la zona. La Mayor cantidad de llamadas realizadas por los vecinos se dan para pedir apoyo en seguridad (27.8%), seguido por las llamadas realizadas para pedir orientaciones en seguridad (14.4%), las llamadas por apoyo al vecino (6.7%), fiscalizaciones (6.6%) y ruidos molestos (6%), todas las cuales representan un porcentaje considerable de llamadas realizadas por los ciudadanos. SEGUR ID A D C IUD A D A N A : LLA M A D A S Y EM ER GEN C IA S D E VEC IN OS, P OR T IP O D E IN T ER VEN C ION, 2012 Accidentes De Transito Agresiones Apoyos Al Vecino Apoyos En Seguridad Auxilios M edicos Consumo De Alcohol Consumo De Drogas Contra La M oral Y Las Fiscalizaciones Identificaciones Orientaciones En Seguridad Ruidos M olestos Llamadas Asociadas Otros* 1.9% 1.4% 1.9% 5.3% 1.2% 5.0% 6.6% 3.7% 6.0% 4.9% 6.7% 14.4% 13.3% 27.8% A/ Comprende información de enero a septiembre * Incluye Robo A Personas, Robo A Inmuebles, Robo A Establecimientos, Robo De Autopartes, Robo De Vehículos, Capturas, Contra La Vida, El Cuerpo y La Salud, Operativos PNP, Operativos Prevención, Pandillaje, Riñas De Pandilleros, Robos Frustrados (Intentos De Robo), Otros. El Plan de operación sobre micro comercialización de drogas ha permitido, gracias a sus constantes operativos realizados con las comisarías de cada sector y con el escuadrón verde, disminuir significativamente los casos registrados, no obstante este problema social continúa siendo una prioridad para la gestión del municipio.

64 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 63 Fuente: MSS - Gerencia Seguridad Ciudadana a/ Comprende información de enero a septiembre El Sector 2 (39%) y Sector 1 (39%) son los que presentan mayor porcentaje de micro comercialización y consumo de drogas. SEGURIDAD CIUDADANA: PERSONAS INTERVENIDAS POR MICRO COMERCIALIZACIÓN Y CONSUMO DE DROGAS, SEGÚN SECTOR, 2012 (Porcentaje) Sector 6 Sector 5 4% 4% Sector 4 0% Sector 3 5% Sector 2 31% Sector 7 5% Sector 8 4% Sector 9 6% Sector 1 41% Fuente: MSS - Gerencia Seguridad Ciudadana a/ Comprende información de enero a septiembre El Centro de Capacitación Municipal CECAM permite que el personal de Serenazgo se encuentre en formación constante a través de capacitaciones variadas algunas de las cuales son: inteligencia emocional, atención al ciudadano, primeros auxilios, manejo de equipos, atención de procedimientos TUPA, Técnicas de Patrullaje y vigilancia

65 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 64 entre otros. Los Vigilantes particulares también son capacitados en prevención del delito, técnicas de observación y vigilancia, uso de extintores, primeros auxilios, evacuación ante sismos. La implementación de actividades para la incorporación de la Gestión de Riesgos en la Municipalidad de Santiago de Surco, fue declarada de interés a través del acuerdo de Concejo Nº ACSS el 25 de Julio del 2011, es por ello que a partir de la fecha se han realizado acciones tales como la elaboración del Mapa de Peligros, Mapa de Sectores Críticos y Vulnerabilidad, identificación los puntos vulnerables del distrito de Santiago de Surco, estudio y análisis de los sectores críticos. Con fecha 31 de Octubre del 2012 a través de la Ordenanza 439-MSS, reforzando el interés de la gestión por la seguridad de los ciudadanos, se creó la Subgerencia de Riesgos de Desastres, unidad funcional dependiente de la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión de Riesgo de Desastres. Las inspecciones técnicas de seguridad en defensa civil son otra de las prioridades para fomentar un desarrollo económico pero resguardando la seguridad de la población, es por ello que a través de Defensa Civil se vienen incrementándo en los años y haciéndo más estrictos los controles para renovar y emitir nuevos certificados.

66 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 65 DEFENSA CIVIL: EMISIÓN DE CERTIFICADOS DE INSPECCIÓN TÉCNICA DE SEGURIDAD EN DEFENSA CIVIL, a/ a/ comprende informacion de enero a septiembre Ex post Ex ante Renovación Los Operativos de Fiscalización y Control por Certificados de Seguridad en Defensa Civil (604 operativos que representan el 22%) son los que se realizan con mayor frecuencia. Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU

67 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 66 LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA Tránsito y seguridad vial Como parte del PLAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CIRCULACION VEHICULAR, se han realizado acciones en la Av. Primavera, Av. Benavides, Av. El Derby y Av. El Polo, tales como: la sincronización de los tiempos de los semáforos en los ejes viales (ola verde), la realización de estudios de tráfico para la optimización de tiempos de ciclo, fases y planes semafóricos, el mantenimiento de la señalización horizontal y vertical, el estudio para la implementación de paradero y modificación de la geometría vial. Las acciones conjuntas con los efectivos de la Policía Nacional del Perú, otorgando cumplimiento al Reglamento Nacional de Tránsito realizadas por la Municipalidad ha permitido el ordenamiento de la circulación vehicular en la jurisdicción. Los Sectores 1 y 2 del distrito son aquellos donde se ha realizado mayor ordenamiento del tránsito respecto a la circulación de mototaxis. Los vehículos mal estacionados constituyen uno de los principales problemas en el distrito, las notificaciones preventivas a dicha falta suman 2749 de enero a septiembre del 2012.

68 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 67 T R A N SIT O Y SEGUR ID A D VIA L : N OT IF IC A C ION ES P R EVEN T IVA S A LA S F A LT A S A L R EGLA M EN T O N A C ION A L D E T R A N SIT O, Notificaciones Papeletas educativas a Movilidad escolar* educativas a vehiculos mal estacionados peatones y conductores a/comprende información de enero a septiembre Fuente: MSS Seguridad Ciudadana Subgerencia de Tránsito y Seguridad Vial A través del servicio de auxilio mecánico para vecinos que ofrece una atención rápida y gratuita en este rubro las 24 horas del día, se minimiza la congestión vehicular por vehículos malogrados. Los auxilios por batería descargada (2 749), neumáticos bajos (612) y el olvido de llaves dentro del vehículo (177) son los principales casos registrados T R A N SIT O Y SEGUR ID A D VIA L :SER VIC IO D E A UXILIO VIA L D E SUR C O, SEGÚN T IP O D E D ESP ER F EC T O, 2012 a / Batería descargada Neumático bajo- Cambio de neumático Sistema de encendido averiadoarrancador Sistema eléctrico averiado Sistema de combustible averiado (bomba) Llaves dentro del vehiculo Alternador averiado Vehiculo Sin combustible Otros: a/comprende información de enero a septiembre Fuente: MSS Seguridad Ciudadana Subgerencia de Tránsito y Seguridad Vial En el distrito las siguientes vías son las identificadas como de más alto riesgo de accidentes de tránsito, catalogadas así dado que se han

69 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 68 producido mayor número de accidentes y de mayor severidad, ocasionando una o más muertes. Nº VÍA CUADRAS / KILOMETRO 1 Panamericana Sur Km. 5, 6, 10, 12 2 Av. Benavides 38 3 Av. Primavera 7 4 Av. Caminos del Inca 1 5 Av. Tomas Marsano 50 Fuente: Informe Final de identificación de zonas de mayor riesgo de Accidentes de Tránsito Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal 2012 Accidentes del 01 al 31 de julio del Se puede apreciar que el principal factor predominante es la Imprudencia del Conductor, seguidos del Exceso de Velocidad y la Ebriedad del Conductor. La Imprudencia del peatón (Av. Tomas Marsano) y del pasajero (Av. Benavides), también suelen ser factores a considerar. Las Fallas mecánicas aunque en menor medida también es un factor predominante. ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 Panamericana Av. Av. Caminos Av. Tomas Av. Benavides Sur Primavera del Inca Marsano Imprudencia del Imprudencia Imprudencia del Imprudencia del Imprudencia del Conductor Conductor del Conductor Conductor Conductor Imprudencia del Peatón Exceso de Velocidad Ebriedad del Conductor Exceso de Velocidad Ebriedad del Conductor Imprudencia del Pasajero Ebriedad del Conductor Exceso de Velocidad Falla Mecánica Ebriedad del Conductor Exceso de Velocidad Imprudencia del Peatón Imprudencia del Peatón Ebriedad del Conductor Exceso de Velocidad Fuente: Informe Final de identificación de zonas de mayor riesgo de Accidentes de Tránsito Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal 2012 Accidentes del 01 al 31 de julio del 2011

70 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 69 Las vías con mayor número de accidentes con peatones son: SEVERIDAD DE LESIONES EN PEATONES POR VÍA DE OCURRENCIA Nº VÍA CUADRAS / KILOMETRO 1 Panamericana Sur Km. 6, 10, 12 2 Av. Benavides 38 3 Av. Circunvalación Golfo Los Incas 01 4 Av. Caminos del Inca 16 y 17 5 Av. Tomas Marsano 50 Crecimiento Urbano Los sectores 7, 2 y 5 son los que registran mayor número de demanda para licencias de obra. LICENCIAS Y AUTORIZACIONES URBANAS: RESOLUCIÓN DE LICENCIAS DE OBRA POR SECTOR, Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 Nota: Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existentes en sus cuatro modalidades Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 LICENCIAS Y AUTORIZACIONES URBANAS: LICENCIAS DE OBRA PARA EDIFICACIÓN NUEVA, POR SECTOR, Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011

71 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 70 Asimismo la licencia modalidad C es la más solicitada, seguida por la A. Por el contrario durante el año 2011 sólo se registró una licencia por modalidad D. Nota: Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existentes en sus cuatro modalidades Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 Mantenimiento del ornato El sector 1 es el que representa mayor cantidad de metros cuadrados de mantenimiento de pistas, veredas, pases peatonales, señalización horizontal y mobiliario urbano, le siguen los sectores 2 y 7. Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011

72 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 71 MANTENIMIENTO DEL ORNATO: MANTENIMIENTO DE SEÑALIZACIÓN HORIZONTAL, POR META FÍSICA, SEGÚN SECTOR, 2011 (metro cuadrado) , , , , , , , , ,18 Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011

73 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 72 Desarrollo Económico y Fiscalización De acuerdo a la Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria existen 12,615 predios de acuerdo a la clasificación de Actividades Económicas, distribuidos en los 09 Sectores del Distrito, de los cuales el 55% corresponde a Comercio y el 36% a Servicios Generales entre las actividades económicas más representativas. Los sectores 5, 2, 1 y 8 tienen una cantidad apreciable de establecimientos económicos asentados en su localidad. El sector que tiene mayores establecimientos es el sector 5, que cuenta con 2001 establecimientos comerciales y 1126 unidades de negocios de servicios generales. La mayor cantidad de supermercados están ubicados en el sector 8 y 5 respectivamente. ACTIVIDADES ECONÓMICAS SEGÚN SECTORES DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO DESCRIPCIÓN SECTORES DEL DISTRITO TOTAL COMERCIOS, INDUSTRIAS Y SERVICIOS GENERALES COMERCIO INDUSTRIA SERVICIO EN GENERAL SUPERMERCADOS, ALM LOCAL. EMP. TRANSN ESP. TAURIN Y CARR. CAB PLAYAS DE ESTACIO BANCO, FINANC, SEGURO RESTAURANTES JOYERIA DISCOTECA, CENTROS NO SALA BINGOS, CASINOS SERV. DE HOSPEDAJE DEPÓSITO COMERCIAL SUBTOTAL % 16% 21% 6% 2% 27% 7% 4% 16% 2% 100% Fuente: Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria

74 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 73 En el gráfico siguiente se muestra la distribución porcentual de los establecimientos comerciales ubicados en el distrito de Santiago de Surco. Fuente: Subgerencia de Orientación, Registro y Recaudación Tributaria Ubicación de Zonas de Comercios: En el siguiente plano se muestra la ubicación de sectores del distrito que tienen zonas de Comercio. Siendo el sector 8 con mayor presencia comercial.

75 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 74 ZONAS DE COMERCIO SEGÚN SECTORES EN EL DISTRITO Fuente: Oficina GIS MSS

76 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 75 Ubicación de Industrias y Viviendas Taller: En el siguiente plano se muestra la ubicación de sectores del distrito que tienen zonas con presencia de industrias y viviendas taller, siendo los sectores 1 y 9 que cuentan con estos tipos de actividades económicas. INDUSTRIAS Y VIVIENDAS TALLER SEGÚN SECTORES EN EL DISTRITO Fuente: Oficina GIS MSS

77 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 76 De acuerdo al CENSO Nacional 2007, en el distrito de Santiago de Surco el 63% de la Población Económicamente Activa ocupada mayores de 14 años a más se desempeña como empleado, y el 33% tiene su propio trabajo de manera independiente. El 4% de la PEA es dueño de empresas, así como también el 4% se desempeña como obreros, y un 6% desempeña actividades de trabajadoras del hogar. La Fiscalización es una medida clave para promover el desarrollo económico ordenado, el año 2011 y 2012 las orientaciones sobre normas y procedimientos se vieron incrementadas. Lo mismo ocurre con la imposición de medidas complementarias de ejecución anticipada. Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización a / Comprende información de enero a septiembre

78 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 77 Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización a/ Comprende información de enero a septiembre Debido a sus características, el sector que mayor fiscalización recibe es el sector 2. FISCALIZACIÓN: INSPECCIONES DE FISCALIZACIÓN Y CONTROL POR SECTOR, SEGÚN ACTIVIDAD ECONOMICA, 2012a/ 19% 17% 12% 8% 8% 10% 8% 14% 2% Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 a/comprende información de enero a septiembre Uno de los principales problemas existentes en el distrito es la Construcción sin Licencia, contando con mayor número de

79 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 78 intervenciones el año 2011 (412 intervenciones), seguido por el Comercio Ambulatorio (210 intervenciones). Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 Se observa que los operativos realizados por Construir sin Licencia (26 operativos que representan el 1%) y respecto a la Vigencia de la Construcción de obra (69 operativos que representan el 2%) se realizan en menor medida, no obstante este será un tema que priorizará la gestión.

80 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 79 Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU El Sector 5 (25%) y 2 (25%) son los que mayor actividad económica presentan, seguidos del sector 8 (24%). DESARROLLO ECONÓMICO: AUTORIZACIÓN MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO, POR EL TIPO DE AUTORIZACION, SEGÚN SECTOR, 2012a/ (Porcentaje) Sector 8 24% Sector 9 1% Sector 1 11% Sector 7 1% Sector 2 25% Sector 6 8% Sector 3 3% Sector 5 25% Sector 4 2%

81 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 80 El Programa Surco Laborando capacita a postulantes en crecimiento y desarrollo personal, asesorándolos en la búsqueda de empleo, casi la totalidad de postulantes inscritos son colocados en empresas prestigiosas, lo cual demuestra el desarrollo económico que venimos atravesando. Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 El desarrollo económico del país se sustenta principalmente en los últimos años por el crecimiento de las MYPES, es por ello que a través del Programa de Talleres Productivos se fortalecen las capacidades de la comunidad surcana, los Comités de Vaso de Leche y Comedores Populares y vecinos con la finalidad de que las familias generen sus propios ingresos. Se promueven ferias y eventos para la comercialización, algunos de los tantos talleres que se brindan son, tallado de frutas y verduras, decoración de tortas, caritas pintadas, bisutería, manicure y pedicure, capacitación en la gestión de tener un negocio de sandwich y jugos comerciales, salón de belleza, entre otros.

82 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 81 LÍNEA ESTRATÉGICA: AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE El Diseño paisajista en las áreas verdes es una de las características que distinguen y destacan a los parques del distrito de Santiago de Surco. Con respecto al número de parques por sector; los del sector 1, 2 y 7 son los que cuentan con mayor número de parques y los que menor cantidad presentan son los sectores 3, 6 y 9.

83 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 82 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 No obstante el número de parques por sector si se analiza el metro cuadrado de área verde por habitante, los sectores menos favorecidos son los sectores 9, 1, 2 y 3. SANTIAGO DE SURCO: ÁREA VERDE / HABITANTE, SEGÚN SECTOR, ,4 9,7 10,7 12,2 9,5 7,1 3,9 4,1 0,4 Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 La Municipalidad ha desarrollado acciones respecto a las actividades de cooperación internacional URBAL III, una de las más importantes ha sido la organización del 1er acuerdo de capitalización de buenas prácticas ambientales en la Gestión integral y sostenible de los Residuos Sólidos.

84 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 83 El Vivero Municipal provee de plantas para el distrito no obstante este tiene una capacidad limitada. La toma del Canal Surco, está ubicada en la margen izquierda del río Rímac, frente a la urbanización Santa Elena a 1,500 m aproximadamente aguas abajo del distrito de Vitarte, el cual es de uso comunal y sirve a una extensión aproximada de 2,175 ha. Este canal desemboca en el mar al costado del Centro Deportivo Cultural Lima. El punto donde confluyen los distritos de San Borja, Surquillo y Santiago de Surco, constituye la puerta de ingreso del Canal al distrito, ingresando directamente a la Planta de Tratamiento de aguas de regadío de Intihuatana, donde se realizan los tratamientos respectivos para su posterior uso. El agua del Canal no aprovechado sigue su curso hasta desembocar hacia el mar. Recorrido del rio Surco en el distrito y planta de tratamiento de Intihuatana. El Agua tratada para el riego de las áreas verdes es insuficiente, lo cual limita la gestión del riego. Actualmente el distrito cuenta con aproximadamente 280 hectáreas, 40 de las cuales son tratadas con aguas provenientes de la Planta de Tratamiento de Intihuatana, de las 240 restantes el 50% aproximadamente son regadas por inundación por canal, el otro 50% es regado con agua potable cuyo costo es elevado S/.3.0 en promedio, en comparación el costo de agua tratada en planta

85 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 84 es de aprox. S/ La necesidad de contar con una nueva planta de tratamiento de agua generaría una reducción de costo, sin considerar la gestión que realizaría en la conservación del medio ambiente. La recolección de residuos sólidos se ha incrementado conforme han pasado los años. Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 En lo que refiere a los residuos sólidos domiciliarios en el distrito se tiene que la densidad promedio de kgs/m3, encontrándose la mayor densidad en los sectores 9, 1 y 2. DENSIDAD DE RESIDUOS SÓLIDOS DOMICILIARIOS POR SECTOR SECTOR DENSIDAD (Kgs/m3) Fuente: Estudio de Generación y Caracterización de Residuos Sólidos 2011

86 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 85 DENSIDAD DE RESIDUOS SÓLIDOS DOMICILIARIOS POR ESTRATO SOCIOECONÓMICO ESTRATOS DENSIDAD (Kgs/m3) BAJO MEDIO ALTO Fuente: Estudio de Generación y Caracterización de Residuos Sólidos 2011 Los sectores con mayor número de toneladas de residuos sólidos son los 2, 1, 8 y 5, los mismos que presentan mayor número de toneladas de residuos sólidos recolectados vía contenedores. LIMPIEZA PÚBLICA: RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS POR SECTOR, Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011

87 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 86 LIMPIEZA PÚBLICA: RECOLECCIÓN RESIDUOS SÓLIDOS VÍA CONTENEDORES SEGÚN SECTOR, (toneladas) Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 La calificación que dan los vecinos respecto al Servicio de Limpieza Pública en el Distrito es satisfactoria, representando los siguientes porcentajes las calificaciones de Muy Bueno y Bueno. Recolección de Residuos 84.70% Limpieza de vías y espacios públicos 62.28% Segregación en Origen 69.40% Eliminación de desmonte 55.52% Fuente: MSS Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2012 Los principales problemas del servicio de recolección de residuos sólidos son: Los segregadores informales (51.25%), el ruido que hace el camión (17.44%), el camión pasa muy tarde (14.59%) CALIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) El camión pasa muy tarde El camión pasa más de dos veces por la misma zona Los segregadores informales El camión pasa a cualquier hora El camión hace mucho ruido Otros TOTAL Fuente: MSS Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2012

88 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 87 La protección ambiental es un tema prioritario para el distrito por lo que se realizan campañas y eventos para sensibilizar a los ciudadanos al respecto. Se realizan operativos de fiscalización y control que se realizan con el fin de disminuir la emisión de humos, gases tóxicos y ruidos, de enero a septiembre del 2012 se realizaron 235 operativos que representan el 8% del total realizado.

89 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 88 Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU El Programa de Segregación en la Fuente y Recolección de Residuos Sólidos domiciliarios disminuyó en 4% del 2010 al 2011, a septiembre del 2012 alcanza el 16%, por lo que se espera un incremento en proporción al año anterior. a/ Comprende información de enero a septiembre

90 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 89 El año 2012 se culminó la renovación de la flota de recolección de residuos y de riego. LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE Atención Médica El Hospital Surco Salud fue una iniciativa que el municipio implementó el año 2011 la cual ha favorecido a miles de vecinos surcanos que acceden a servicios médicos de calidad y a un precio accesible. Actualmente este viene siendo administrado por la empresa municipal EMUSSA. Las Campañas de Salud denominadas SURCONTIGO, se realizan en diferentes sectores del distrito, sólo el año 2011 fueron 13 las campañas y los beneficiados que accedieron a consultas gratuitas en medicina general, pediatría, ginecología, odontología optometría, psicología, fisioterapia, despistaje de presión arterial, despistaje de

91 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 90 hemoglobina, de diabetes, anemia, colesterol y triglicéridos entre otros muchos. Atención de grupos vulnerables El Centro Integral de Atención al Adulto Mayor CIAM, promueve la participación activa, productiva, saludable, emprendedora y exitosa a través de la integración de las Personas Adultas Mayores del Distrito en grupos organizados de acuerdo a las zonas de residencia, motivando al uso adecuado del tiempo, contribuyendo a promover estilos de vida saludables. Surco cuenta con 72 grupos organizados. Es importante rescatar los valores y conocimientos que la experiencia le da a las personas adultas mayores, es en esta etapa de vida en la que tienen el tiempo y oportunidad para aprender, practicar y mejorar sus habilidades, el CIAM Surco se preocupa por ofrecerles oportunidades para que aprendan y recuperen espacios en la familia y comunidad.

92 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 91 La DEMUNA, defiende y promueve la promoción de los derechos de la Mujer, del Niño y del Adolescente. El año 2011 los casos atendidos se incrementaron casi en 100%. Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 La Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad - OMAPED ubicada en Av. Monte de los Olivos 679 esquina con Loma Umbrosa está compuesto por psicólogos, terapeutas ocupacionales, de lenguaje y de rehabilitación física brinda una atención de carácter Integral, asistiendo a los beneficiarios del programa en las especialidades orientadas al restablecimiento de salud del paciente en fortaleciendo las áreas de Psicología, Terapia de Lenguaje, Terapia Física, Terapia Ocupacional y Terapia Deportiva. Las Compañas sociales y de salud en el sector 2 son la que registran mayor número de beneficiados.

93 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 92 CAMPAÑAS SOCIALES PARA LOS SECTORES 1,2 y 9, POR ACTIVIDAD/EVENTO, 2012a/ Campañas Sociales y De Salud en el Sector 1 Del Distrito Campañas Sociales y De Salud en el Sector 9 Del Distrito Campañas Sociales y De Salud en el Sector 2 Del Distrito Campañas Sociales y De Salud en el Sector 8 Del Distrito a/ Comprende información de enero a septiembre Alimentación nutritiva El Programa de Vaso de Leche busca mejorar la situación alimentaría nutricional de la población menos favorecida del Distrito de Santiago de Surco mediante la asistencia alimentaria y desarrollo de capacidades para la mejora de su calidad de vida. La Buena alimentación y nutrición, la higiene y manipulación de alimentos son factores claves en la salud de la población vulnerable, es por ellos que el Programa de Comedores Populares y el Club de Madres realiza constantes capacitaciones en dichos temas. A través de los Comedores Modelos Vecinales Organizados - COMVOS, que se especializan en la venta de Menús nutritivos a costo mínimo, la Municipalidad busca mejorar la salud y el nivel de vida de la población, ofreciendo una buena nutrición para el desarrollo y crecimiento adecuado de todos los sectores de la población. Sumándose a los 3 COMVOS el año 2012 se ha inaugurado uno nuevo en el Sector 9.

94 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 93 COMVO I Sector 1 Calle Camilo Carrillo Cuadra 1. COMVO II Sector 2 Calle el Carmen s/n Urb. San Roque. COMVO III Sector 2 Av. Guardia Civil Sur cruce con Av. Vista Alegre. Urb. Villa Alegre COMVO IV Sector 9 Av. San Martín Mz. 06 Lote 11 Buenos Aires de Villa El deporte y la Salud El Deporte y la actividad física generan una vida saludable, es por ello que la Municipalidad fomenta las distintas disciplinas del deporte a través de la: o Conformación de su equipo de RUGBY denominado SURCO RUGBY URP CLUB. o Implementación de la Escuela Municipal de Natación. o Inauguración del skate park la Cruceta. o Inauguración de skate Park de Loma Amarilla, uno de los skate park más grandes del Perú. o Implementación de la Academia Municipal de Fútbol de Santiago de Surco Julinho. o Academia de Voleibol Surco Wanca o Academia Municipal de Tenis San Ignacio. o Programa de vacaciones útiles. o Talleres y Campeonatos de Karate, Tae Kwon Do, Voley, Básquet, Ajedrez, Capoeira, Fútbol, entre otros. o Proyecto Piloto de Implementación de la Ciclovía en el tramo de la Av. Velasco Astete, realizado 8 semanas.

95 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 94 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 Los sectores 3, 4, 5, 6, 7 y 8 son los que presentan menor cantidad de infraestructuras deportivas. Cantidad de Infraestructuras Deportivas por Sector 2012 (lozas, complejos) Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011

96 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 95 LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA Educación En Lima Metropolitana el nivel de comprensión lectora en estudiantes (7.1% debajo del nivel 1) es significativamente mejor que el nivel de comprensión matemático (36.5% debajo del nivel 1), si bien Santiago de Surco presenta mejores niveles en comparación al promedio registrado para Perú y Lima, aún un 2.9% se encuentra debajo del nivel 1 en Comprensión Lectora y un significativo 23.1% en Comprensión Matemática. EVALUACIÓN CENSAL DE ESTUDIANTES: RESULTADOS EN COMPRENSIÓN LECTORA, 2011 Nivel 2 Nivel 1 Debajo del Nivel 1 29,8 47,1 45,3 47,6 23,2 68,1 29,0 7,1 2,9 Perú Lima Metropolitana Santiago de Surco Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 EVALUACIÓN CENSAL DE ESTUDIANTES: RESULTADOS EN MATEMÁTICA, 2011 Nivel 2 Nivel 1 Debajo del Nivel 1 35,8 51,0 45,0 36,5 38,5 38,4 13,2 18,5 23,1 Perú Lima Metropolitana Santiago de Surco Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011

97 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 96 Los Colegios Estatales presentan mayor porcentaje de estudiantes calificados como debajo del nivel 1 (29.1% en el 2011) y (30.8% en el 2012) en comparación a los Colegios No Estatales (19.5% en el 2010) y (20.5% en el 2011). SA N T IA GO D E SU R C O : R ESU LT A D OS EN M A T EM A T IC A POR GEST ION D E LA S IN ST IT U C ION ES ED U C A T IV A S, SEGÚ N N IV ELES D E LOGR O, (Porcentaje) Nivel 2 Nivel 1 Debajo del Nivel Estatal (%) Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 SA N T IA GO D E SU R C O : R ESU LT A D OS EN M A T EM A T IC A POR GEST ION D E LA S IN ST IT U C ION ES ED U C A T IV A S, SEGÚ N N IV ELES D E LOGR O, (Porcentaje) Nivel 2 Nivel 1 Debajo del Nivel N o Estatal (%) Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 La Biblioteca Municipal fomenta el hábito de la lectura a través de la Biblioteca Central y los Trenes del Saber. El Tren del Saber III es el que más acogida tiene tanto en adultos (6295) como en niños (3250). Asimismo se realizan otras actividades de interacción con los niños para mejorar el nivel de comprensión.

98 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 97 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 Asimismo la Biblioteca Municipal está provista de un total de unidades bibliográficas. Pese a que la Biblioteca Central encabeza el número en cantidad de unidades bibliográficas si se realiza una comparación con el cuadro anterior, es el que menor uso de la sala de lecturas tiene, por el contrario el Tren del Saber III y II con menor cantidad de unidades bibliográficas presenta los mayores usos de la sala de lecturas. Bibliotecas y Trenes del Saber Ubicación Sector Biblioteca Central Sector 3 Parque de la Amistad Tren del Saber I Sector 2 Villa Alegre Tren del Saber II Sector 9 Buenos Aires de Villa Tren del Saber III Sector 1 Surco Pueblo Tren del Saber IV Sector 1 Los Gladiolos

99 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 98 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 A través de la Biblioteca Central y los Trenes del saber se refuerzan conocimientos y destrezas mediante variados talleres de razonamiento matemático, computación, inglés, tutoría, francés, ensamblaje entre otros.

100 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 99 Cultura y turismo Con Resolución Viceministerial Nº VMPCIC-MC de fecha 13 enero del 2011, emitida por el Ministerio de Cultura, se aprobó el Reglamento de la Zona Monumental del distrito de Santiago de Surco, el cual permite generar planos de desarrollo así como un valor agregado a los predios urbanos, revalorar su valor comercial además de incentivar el turismo. Las Actividades culturales de entretenimiento en el distrito tales como: Retretas tradicionales; Show Infantil; SON DE SURCO, Noches Surcanas; Títeres, Teatro Móvil, talleres de actuación y arte, entre otros se realizan en asentamientos humanos y diferentes lugares del distrito y son dirigidos a niños, jóvenes y adultos del distrito. Las presentaciones de exposiciones en la Galería de Arte del Centro Cultural Augusto B. Leguía del Parque de la Amistad ubicada en el sector 3 también tienen gran acogida de los vecinos surcanos. La Cultura es promovida por la municipalidad, el año 2011 fueron los beneficiados, las actividades que mayor acogida tuvieron fueron las Culturales de Entretenimiento como funciones teatrales, teatro móvil, retretas tradicionales (51 524), los eventos culturales y conmemorativos (24 900) y las galerías de arte (24 000).

101 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 100 CULTURA: BENEFICIARIOS ATENDIDOS, SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD, 2012a/ Vacaciones Útiles Talleres de Arte Talleres Sociales Taller de Actuaciòn, Teatro y Televisiòn Actividades Culturales de entretenimiento Eventos Culturales y Conmemorativos. Galeria de Arte Elenco Municipal Fuente: MSS Compendio Estadístico Municipal 2011 El distrito actualmente cuenta con 4 anfiteatros, que permiten también promover actividades culturales. Anfiteatro Sector Anfiteatro de la Urb. Próceres 2 Anfiteatro de la Urb. Sagitario 2 Anfiteatro del Parque es Sereno 1 Anfiteatro del A.A.H.H. Las Dunas 2 Santiago de Surco es un distrito turístico por tradición, en su gastronomía resaltan sus festivales del Pisco, Concursos de Huatia, El Festival de la Vendimia, se promueve asimismo festivales de la Papa y Productos Novoandinos.

102 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 101 LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO Las Juntas Vecinales Comunales y las Organizaciones Sociales cumplen un papel primordial toda vez que permiten un mayor acercamiento con el gobierno local, permitiendo al vecino sentirse parte responsable del proceso de cambio para la obtención de una mejor calidad de vida. Juntas Vecinales Marzo 2012 a Marzo Organizaciones Sociales con mandato vigente (al 2012) 303

103 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 102 A través del Presupuesto Participativo que realiza todos los años la municipalidad busca mejorar el proceso de toma de decisiones públicas y creación de políticas, garantizando la participación de la comunidad en la etapa de elaboración, fortaleciendo la relación del Estado y la sociedad y dándole al ciudadano un rol activo en el proceso. A través de los Cabildos que se realizan todos los Miércoles se brinda un servicio personalizado a casos especiales, en estos son los mismos funcionarios y asesores quienes atienden a los vecinos. Las redes sociales han permitido mejorar la comunicación con el vecino, a través de ella y de los muros de la red se absuelven dudas, inquietudes, pedidos y se difunden las actividades culturales, deportivas, educativas o de entretenimiento realizado por la Municipalidad, lo que se realiza online, promoviendo una relación interactiva con el vecino surcano. A través de la Acuerdo de Concejo Nº ACSS del 11 de Agosto del 2011, se aprobó el Plan Estratégico de Gobierno Electrónico de Santiago de Surco , surge entonces como una oportunidad de aumentar la eficiencia, eficacia y transparencia de la acción gubernamental. Las tecnologías de la información se convierten en un aliado fundamental y necesario para el logro de los objetivos. Los Centros de Atención CAS que reciben mayor cantidad de atenciones son el CAS de Palacio Municipal, donde se atienden principalmente casos de Desarrollo Urbano, seguido por el CAS de Loma Amarilla, donde se atienden principalmente trámites relacionados a la Rentas.

104 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 103 ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: RECURRENTES ATENDIDOS, SEGUN CENTRO DE ATENCION SURCANO, 2012a/ CAS Villa Alegre CAS Jockey Plaza CAS VSP CAS Punta Sal CAS Loma Amarilla CAS Palacio Municipal a//comprende información de enero a septiembre La atención de los reclamos presentados por los ciudadanos son atendidos en su totalidad dentro del plazo, el 0% de los reclamos presentados a través del libro de reclamaciones son atendidos fuera de plazo, asimismo de 451 quejas ingresadas por la página web, sólo 6 (1%) fueron atendidos en un plazo mayor a 30 días. ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: LIBRO DE RECLAMACIONES, SITUACION DE LOS RECLAMOS, 2012a/ Nº Reclamos Anotados en Libro Anuladas por error de registro 1/ Nº Reclamos Anotados e Ingresados a tramite Nº Reclamos Atendidos Nº Reclamos en Proceso ( En Plazo ) Nº Reclamos en Proceso ( Fuera de Plazo ) a/ Comprende información de enero a septiembre

105 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 104 ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: QUEJAS INGRESADAS POR LA PAGINA WEB, DEMORA DE RECLAMOS ATENDIDOS, 2012a/ En plazo menor a 30 días Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem En plazo mayor a 30 días a/ Comprende información de enero a septiembre El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal permite a través de metas trabajar integradamente con instituciones del Estado, no obstante el año 2012 el monto asignado a transferir establecido por el MEF se redujo considerablemente.

106 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco FODA FORTALEZAS Voluntad política y buena capacidad organizativa para promover el desarrollo integral del distrito. Importante aprobación de la población a la Gestión Municipal. Distrito líder en Seguridad Ciudadana y Gestión del Medio Ambiente. Implementación de la gestión por procesos en la Municipalidad de Santiago de Surco. Organización Municipal alineada con la Estrategia del Gobierno Municipal (Planes articulados). Fortalecimiento de la relación municipalidad vecino. Funcionarios y trabajadores municipales con un buen nivel de experiencia y competencia profesional y técnica para el desempeño de sus funciones Disponibilidad de un sistema de Serenazgo distrital equipado con vehículos, cámaras de vigilancia y equipos de radio comunicación de última tecnología. Existencia de una vasta infraestructura educativa de muy buena reputación local, nacional e internacional, en los niveles de educación Inicial, Primaria, Secundaria y Superior. Existencia de una importante red de Clínicas particulares, centros asistenciales privados y públicos en el Distrito. Existencia de grandes zonas comerciales, supermercados, tiendas especializadas, que hacen del distrito un motivo de visita atractiva para una gran población externa, generando un gran dinamismo en la economía del distrito. Marco legal que permite el liderazgo del Alcalde en temas de Seguridad Ciudadana dentro del ámbito distrital. Solución al conflicto de límites con el distrito de San Juan de Miraflores. DEBILIDADES Falta de implementación tecnológica para facilitar la Gestión Municipal. Existencia de hogares con necesidades insatisfechas, en los sectores 1,2 y 9. Persistencia de la informalidad en el tránsito vehicular en Lima Metropolitana, incluyendo el ámbito del distrito de Santiago de Surco, en donde proliferan los paraderos informales y el estacionamiento no autorizado. Existencia de significativas deudas y cuentas por pagar de años anteriores, que comprometen la aplicación de los recursos económico financieros, afectando la capacidad de gestión del actual gobierno local. A pesar de la implementación de la gestión por procesos en la Municipalidad de Santiago de Surco, aún se realizan acciones

107 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 106 municipales enfocadas en las funciones (interno) más que en el beneficio global (servicio al ciudadano) de la organización, generando que algunos servicios públicos brindados al vecino no sean los más óptimos, ya que se genera lentitud de respuesta, cuellos de botella en tareas secuenciales, poca coordinación entre unidades orgánicas y resistencia al cambio. Distrito con población heterogénea en el aspecto social y económico. OPORTUNIDADES El Crecimiento Económico sostenido del Estado Peruano, durante los últimos diez años. El Auge del Sector Construcción en el contexto del proceso de desarrollo económico del Perú, en el cual el distrito de Santiago de Surco viene ocupando el segundo lugar en el ranking distrital de Lima Metropolitana, en materia de oferta de vivienda digna para sus ciudadanos. El notable posicionamiento internacional de la gastronomía peruana, actualmente reconocida como una de las dos mejores cocinas del mundo, asociado a la tradición culinaria y vitivinícola existente en el Distrito de Santiago de Surco, brinda oportunidades para la promoción de negocios de hotelería y restaurantes en su jurisdicción. La continuidad geográfica del distrito de Santiago de Surco con los distritos de La Molina, San Borja, Surquillo, Barranco, Miraflores, San Isidro, Lince, Jesús María, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel, conformando el conglomerado urbano de la "Lima Moderna", ofrece oportunidades de continuar brindando a sus ciudadanos un ambiente saludable, con un elevado estándar de calidad de vida. La amplitud territorial y el predominio del uso del suelo en zonas residenciales. Priorización de la Seguridad Ciudadana entre los Objetivos estratégicos del Gobierno Nacional y del Gobierno Local de Lima Metropolitana. Las medidas de descentralización política e inclusión social que impulsa el Gobierno Nacional. La globalización y el nivel de desarrollo tecnológico actual que facilita el manejo de información a tiempo real. AMENAZAS Crisis económica mundial aún no superada por los EE.UU y los países de la Unión Económica Europea (UEE). Violencia Social en Lima Metropolitana, con particular incidencia en los indicadores de criminalidad, tráfico ilícito de drogas, asalto y robo a mano armada, robo de propiedades, etc.; que atentan contra la tranquilidad y armonía de la población Bajo índice de persecución del crimen por parte de la Policía Nacional. Altos índices de informalidad socio económica que atenta contra el ordenamiento social, urbano y económico de la ciudad.

108 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 107 Elevada tasa de morosidad en el Pago del Impuesto Predial y Arbitrios Municipales por parte de la población de Lima Metropolitana. Elevada tasa de migración poblacional desde el interior hacia Lima Metropolitana y en particular al Distrito de Santiago de Surco, debido a la calidad de vida que este ofrece. Bajo nivel de eficiencia del sistema educativo público, que muestra indicadores insatisfactorios de capacidades básicas de comprensión de lectura y razonamiento matemático. Bajo nivel de eficiencia del Sistema de Salud Público, que muestra indicadores insatisfactorios de: aseguramiento de salud, cobertura de salud y calidad de los servicios de salud Alto nivel de contaminación ambiental existente en Lima Metropolitana, asociado a las fuentes de contaminación propias del distrito de Santiago de Surco, La existencia de zonas geográficas en conflicto con otros distritos que comprometen la extensión territorial del distrito. Corrupción en la Administración Pública. Potestad Tributaria limitada en los gobiernos locales. Disminución del monto asignado a las municipalidades, por parte del Ministerio de Economía y Finanzas, respecto al cumplimiento de metas del Plan de Incentivos.

109 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 108 III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 3.1 VISIÓN 3.2 MISIÓN 3.3 VALORES 3.4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS

110 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 3.1 VISIÓN La calidad de vida es el bienestar, felicidad, satisfacción de la persona que le permite una capacidad de actuación o de funcionar en un momento dado de la vida. Es un concepto subjetivo, propio de cada individuo, que está muy influido por el entorno en el que vive como la sociedad, la cultura, las escalas de valores. Según la OMS, la calidad de vida es: "la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de modo complejo por la salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así como su relación con los elementos esenciales de su entorno". El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), es "el proceso de expansión de las capacidades de las personas que amplían sus opciones y oportunidades". El desarrollo directamente asociado con el progreso de la vida y el bienestar humano, y

111 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 110 con la búsqueda de una vida plena en todos los terrenos y con la posibilidad de que todos los individuos sean sujetos y beneficiarios del desarrollo. El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de los bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y complementarias, y de la creación de un entorno en el que se respeten los derechos humanos de todos ellos. También se considera como la cantidad de opciones que tiene un ser humano en su propio medio, para ser o hacer lo que él desea ser o hacer. El Desarrollo Humano podría definirse también como una forma de medir la calidad de vida del ser humano en el medio en que se desenvuelve, y una variable fundamental para la calificación de un país o región. 3.2 MISIÓN

112 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco VALORES o Trabajo en Equipo Trabajamos cooperativamente en procesos y tareas para alcanzar objetivos compartidos. o Integridad Obramos con rectitud y probidad inalterables de manera transparente y en salvaguarda de los intereses de la comunidad. o Respeto Reconocemos, aceptamos, apreciamos y valoramos las cualidades y derechos del prójimo, respetando la constitución y las leyes, la diversidad económica, racial o de credo, la convivencia en armonía con la sociedad y el medio ambiente y promovemos la solidaridad entre vecinos. o Innovación Somos capaces de modificar las cosas aun partiendo de formas no pensadas anteriormente. o Adaptabilidad al cambio Nos acomodamos y avenimos a los cambios. o Calidad Excelencia en la tarea a realizar. o Orientación al Cliente Encaminamos nuestros actos hacia el vecino, los ayudamos y servimos y nos orientamos a comprender y satisfacer sus necesidades, aún aquellas no expresadas.

113 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco LÍNEAS ESTRATÉGICAS La institución ha considerado conveniente priorizar los mismos temas estratégicos o líneas estratégicas que fueron definidos por los ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado , de este modo asegurar la satisfacción de las necesidades de los vecinos surcanos. LÍNEA ESTRATÉGICA DISTRITO SEGURO TEMÁTICA Seguridad ciudadana, Juntas de participación para la seguridad. Defensa Civil, preparación ante desastres. GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA Desarrollo urbano, vialidad, densificación urbana, actividades comerciales, de servicios y empresariales. DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE Medio ambiente, contaminación, residuos sólidos, agua, educación ambiental. DISTRITO SALUDABLE Salud, nutrición, ambiente cultura saludable, promoción de la salud, hábitat saludable, población vulnerable, igualdad de oportunidades. EDUCACIÓN Y CULTURA PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO Educación, valores, identidad, cohesión social, tradición, calidad educativa, promoción de la cultura. Participación ciudadana, concertación, fortalecimiento institucional e interinstitucionalidad. Transparencia y valores ciudadanos.

114 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 113 IV. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL

115 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL A continuación se detallan las Estrategias y Lineamiento de Política Institucional para la Municipalidad de Santiago de Surco , los cuales fueron definidos por los mismos ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado POLÍTICAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO PARA EL PERIODO Distrito Saludable 1. Promover buenas prácticas de salud y estilos de vida saludables para la prevención de enfermedades. 2. Promover la actividad física, recreativa y deportiva para toda edad. 3. Acceso de la población vulnerable (adulto mayor, gestantes, niños, discapacitados) a los servicios de salud y a los espacios públicos. 4. Promover la inclusión de los grupos vulnerables del distrito. 5. Establecer una política de trabajo con los niños, niñas, adolescentes y jóvenes para su desarrollo integral. 6. Fortalecer los programas sociales municipales, readecuándolos con un enfoque concertado y de contrapartida. 7. Acceso de la población vulnerable a la salud y a los espacios públicos (adulto mayor, madres adolescentes, gestantes, niños, discapacitados) 8. Focalización y ayuda efectiva a la población vulnerable para su reinserción a la sociedad con equidad y autonomía 9. Tolerancia Cero hacia la violencia familiar y el abuso a los menores. 10. Fortalecimiento del Voluntariado en Programas Sociales.

116 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 115 Distrito Seguro 11. Fortalecimiento del sistema Distrital de Seguridad Ciudadana. 12. Generar Sinergias Interinstitucionales con la Policía Nacional del Perú PNP, los municipios vecinos, la fiscalía de prevención del delito y empresas privadas de seguridad. 13. Trabajo articulado con Lima Metropolitana en temas de seguridad ciudadana distrital. 14. Formalización y fortalecimiento de juntas vecinales. 15. Normar y promover una cultura de prevención con participación ciudadana. 16. Incentivar la corresponsabilidad como base de la cultura de prevención. 17. Fortalecer el Comité Distrital de Defensa Civil. Educación y Cultura 18. Promover la creatividad y la educación de los educandos 19. Promoción de las expresiones artísticas de los jóvenes 20. Puesta en valor de la historia del distrito y sus tradiciones. 21. Posicionamiento del distrito en actividades culturales y turísticas a nivel metropolitano. 22. Promoción de espacios culturales. Distrito Ambientalmente Sostenible 23. Concertación Interinstitucional entre Municipalidad, MINAM, instituciones privadas y sociedad civil. 24. Afianzar la educación ambiental (sensibilización y acceso a la información sobre buenas prácticas ambientales) 25. Comprometer la acción vecinal organizada en temas ambientales. 26. Intangibilidad y mejora de áreas verdes. 27. Promover el uso de instrumentos de gestión ambiental (EIA, incentivos y sanciones) 28. Normatividad sobre ruidos molestos y emisiones tóxicas.

117 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Facilitación de la implementación de tecnologías limpias y uso de energías renovables. 30. Promover la reducción del volumen de residuos sólidos y aguas residuales 31. Promover e incentivar el cambio de hábitos de consumo con criterios ambientales. 32. Promover el uso de tecnologías ambientales innovadoras. 33. Establecer incentivos y sanciones de comportamiento ambiental. 34. Promover la inversión Pública y Privada en gestión ambiental 35. Propiciar la preocupación de las instituciones representativas del distrito alrededor del diagnóstico urbano y promover su constante actualización. 36. Garantizar la calidad del espacio urbano (m2 de área verde/ hab., usos de espacios públicos) 37. Propiciar la participación de los vecinos para obtener indicadores que permitan garantizar el equilibrio del desarrollo residencial y comercial. Gestión Urbana y Económica 38. Potenciar y establecer zonas y ejes comerciales creando incentivos para la inversión en proyectos empresariales (comercio, empresas, servicios, etc.) 39. Incremento de la inversión en proyectos de mejoramiento de la red vial. 40. Promover alianzas y compromisos con organismos e instituciones vinculadas a la vigilancia y control vial. 41. Facilitar el transporte público de calidad y fomentar el uso de transportes alternativos. (uso de bicicletas) 42. Incorporar a los inversionistas en las soluciones urbanas. 43. Promoción de inversiones del sector público privado 44. Incentivar la responsabilidad social empresarial. 45. Promover el empleo productivo y las MYPES

118 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Coordinación permanente con instituciones del distrito y la Municipalidad de Lima Metropolitana en temas de zonificación, problemas viales, de seguridad, salud, educación, entre otros 47. Establecer una política firme de defensa de los límites distritales. Participación y Buen Gobierno 48. Eliminación de barreras burocráticas y mecanismos de acceso a la información 49. Fortalecer relación con Organizaciones Sociales e instituciones en base a criterios de corresponsabilidad y equidad. 50. Promover una cultura organizacional municipal que acerque la municipalidad al vecino mejorando la comunicación. 51. Establecer una política interna de coordinación entre áreas de línea y apoyo que fortalezca el liderazgo municipal. 52. Fortalecimiento de los mecanismos de participación ciudadana 53. Liderazgo e incidencia de la Municipalidad en las zonas de conflicto limítrofe. 54. Promoción y fortalecimiento de la democracia interna en las Organizaciones Sociales. 55. Promoción de nuevos liderazgos participativos.

119 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 118 ESTRATEGIAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO PARA EL PERIODO Distrito Saludable 1. Articulación del deporte y la recreación con la salud 2. Incorporación de la Municipalidad al programa de municipios saludables promovido por la OPS/OMS 3. Acceso y vinculación con experiencias exitosas de gestión de salud preventiva que permitan replicar experiencias. 4. Convenios entre la Municipalidad e instituciones involucradas al tema de salud pública (ONGs, Agencias de Cooperación internacional, MINSA, MINDES y Parroquias) 5. Difusión y sensibilización de la importancia de la salud preventiva. 6. Coordinación eficaz y permanente con los centros e instituciones de salud. 7. Fomento de valores nutricionales. 8. Supervisión y monitoreo municipal de los Programas de Salud. 9. Basar las políticas y los programas sociales en un Plan de Igualdad de Oportunidades que permita identificar y definir acciones prioritarias de atención a la población vulnerable para su inclusión. 10. Fortalecimiento del Voluntariado en Programas Sociales. 11. Convenios con instituciones especializadas en atención a grupos vulnerables. 12. Actualización de base de datos para la identificación de población vulnerable Distrito Seguro 13. Promover el trabajo articulado entre Municipalidad, PNP, vigilantes privados y vecinos organizados. 14. Asumir desde la Municipalidad la conducción de las políticas de seguridad ciudadana y prevención de riesgos del distrito. 15. Definición de los límites distritales para mayor claridad operativa de serenazgo y PNP. 16. Actualizar la normativa y procedimientos del accionar de Serenazgo. 17. Fortalecer el Comité Distrital de Seguridad Ciudadana (CODISEC). 18. Gestionar mayor Iluminación de zonas críticas. 19. Promover y gestionar ante el Congreso de la República un sistema de judicial rápido y eficiente, que sancione las faltas y a los delitos menores.

120 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Coordinación con las empresas privadas de seguridad. 21. Firma de convenios con distritos limítrofes para acciones conjuntas. 22. Establecer sinergias interinstitucionales en tareas de mitigación y atención rápida. 23. Generar una cultura de prevención de riesgos dentro de la población. 24. Mantener e incrementar la capacidad operativa de la Defensa Civil. 25. Integrar y fortalecer a las juntas vecinales y organizaciones sociales para la respuesta eficaz ante posibles desastres naturales. 26. Promover el voluntariado en Defensa Civil. Educación y Cultura 27. Promoción de valores mediante acciones de publicidad, conversatorios, ferias temáticas y otros medios 28. Suscripción de convenios interinstitucionales relacionados a la implementación, capacitación y becas 29. Promover la implementación de las TICs como estrategia para contribuir a una educación de calidad e incentivar la cultura. 30. Promover la lectura a todo nivel. 31. Establecimiento de una mesa de coordinación pública privada distrital para atender los temas educativos. 32. Convenios interinstitucionales para el fortalecimiento y difusión del programa de estimulación temprana 33. Suscripción de convenios y alianzas interinstitucionales para la promoción cultural. 34. Promoción de actividades culturales con la participación de vecinos surcanos destacados en el campo de la cultura, artes y letras. 35. Alianzas con entidades privadas para la promoción cultural. 36. Uso de espacios públicos para el desarrollo de las manifestaciones culturales. 37. Descentralizar la cultura en el ámbito distrital con apoyo del sector privado. 38. Revalorar la historia y tradición distrital 39. Difusión amplia a nivel local y metropolitano de las actividades culturales. 40. Promoción de las tradiciones y cultura surcana en alianza con actividades estratégicas como el turismo.

121 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 120 Distrito ambientalmente sostenible 41. Propender al cumplimiento de los estándares e indicadores ambientales para la Certificación en Gestión Ambiental Local (Nivel III) GAL (CONAM). 42. Conformar y fortalecer la Comisión Ambiental Local 43. Promover convenios con instituciones especializadas y agencias de cooperación técnica a fin de optimizar recursos para la gestión ambiental 44. Premios e incentivos por iniciativas vecinales y mejores aportes en materia ambiental. 45. Posicionar a la Gerencia de Medio Ambiente y Servicios a la Ciudad como ente coordinador interinstitucional, desarrollando capacidades y responsabilidades. 46. Promover la segregación en la fuente de generación con incentivos y/o premios Municipales 47. Alentar la iniciativa privada en programas y proyectos de gestión de residuos sólidos y líquidos. 48. Promover la Investigación tecnológica en convenio con las Universidades e institutos superiores sobre tecnologías limpias y manejo eficiente de energías renovables. 49. Fortalecimiento de las brigadas escolares como gestores de las campañas de consumo responsable. Gestión Urbana y Económica 50. Identificar y definir proyectos y actividades empresariales y comerciales, que permitan mejorar la estructura y el entorno urbano. 51. Elaboración de normatividad específica para mejorar el hábitat urbano. 52. Implementación de un sistema de información gerencial que incorpore el Catastro Urbano Municipal, como herramienta para la toma de decisiones. 53. Suscripción de convenios con entidades que producen información catastral, para la conformación sistema de información urbano-distrital. 54. Formulación de proyectos especiales y unidades de gestión urbanística con inversiones asociativas público-privadas (DS VIVIENDA) 55. Reforzar las relaciones de coordinación con la Municipalidad Metropolitana de Lima para el mejoramiento del transporte público y el mantenimiento de las vías troncales y colectoras. 56. Establecer convenios interinstitucionales y promover la inversión del asocio público-privado mediante la comunicación de dichas oportunidades. 57. Promover la suscripción de convenios interinstitucionales para lograr mayor participación de la empresa en el desarrollo armónico e integral del distrito

122 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 121 Participación y Buen Gobierno 58. Difusión e incentivo para el uso de las TIC s en redes a nivel los organismos públicos y privados 59. Articulación de planes, actividades y proyectos para el fortalecimiento institucional. 60. Creación y apoyo continuo a los Círculos de Mejoramiento Institucional. 61. Desarrollar un sistema de información y gestión del conocimiento de gobierno y desarrollo local para facilitar la toma de decisiones, de las autoridades, ciudadanos y funcionarios municipales. 62. Incentivos para fomentar las mejores prácticas y mecanismos de participación ciudadana (población e instituciones público-privadas) 63. Fortalecer las competencias y liderazgos participativos en los dirigentes de las organizaciones. 64. Incrementar las vías y canales de comunicación entre la Municipalidad y los vecinos. 65. Convocatoria para la participación en el diseño del Plan de Participación Ciudadana. 66. Capacitar a los vecinos en sus deberes y obligaciones como ciudadanos en la construcción y consolidación de la democracia participativa.

123 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 122 V. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 5.1 ALINEAMIENTO Y DESPLIEGUE ESTRATÉGICOS 5.2 MAPA DE PROCESOS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO 5.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 5.4 INDICADORES 5.5 INICIATIVAS ESTRATÉGICAS 5.6 PROGRAMA MULTIANUAL DE INVERSIÓN PÚBLICA

124 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 5.1 ALINEAMIENTO Y DESPLIEGUE ESTRATÉGICOS GESTION POR PROCESOS MACRO PROCESOS MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES (LEGISLATIVO). PROCESO DE PLANEAMIENTO Y GOBERNACION LOCAL COMUNICACIÓN NSTITUCIONAL Y PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN VECINAL GESTIÓN DE ALCALDÍA LINEA: PARTICIPACION Y BUEN GOBIERNO MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL PROCESO DE PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO PROCESO AMBIENTAL Y DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS DE SALUD, SANEAMIENTO, SALUBRIDAD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL Y POSTA SANITARIA) PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PUBLICOS DE LIMPIEZA PUBLICA incluyendo los subprocesos de gestión de las áreas de acumulación de desechos, rellenos sanitarios y el aprovechamiento industrial de desperdicios (reciclaje) PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DEL TRÁNSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PÚBLICO PRODUCCIÓN Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO Y SEPARACIÓN ULTERIOR PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE AGUA POTABLE, DESAGUE Y ALCANTARILLADO PARA SANEAMIENTO DEL TERRITORIO PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS LINEA: DISTRITO SALUDABLE LINEA: DISTRITO SEGURO LINEA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS) LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA PROCESO DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS LINEA: PARTICIPACION Y BUEN GOBIERNO MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCIÓN, REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS LINEA: EDUCACION Y CULTURA LINEA: DISTRITO SALUDABLE MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES PROSPECTIVA DE RIESGO DE DESASTRES (ANALISIS DE VULNERABILIDAD IDENTIFICACION DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y ACCIONES CORRECTIVAS PLANIFICACION Y PREVENCION DE RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTION DEL RIESGO DE DESASTRES) ATENCION DE POBLACION DAMNIFICADA Y AFECTADA EN CASO DE DESASTRE (ATENCION DE EMERGENCIA EN CASO DE DESASTRE) Y CONTENCION DEL DESASTRE REHABILITACION Y RECUPERACION DE ZONA DE DESASTRE (RECONSTRUCCION) LINEA: DISTRITO SEGURO LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA

125 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco MAPA DE PROCESOS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO (MSS) MACROPROCESOS PRINCIPALES DE LA MSS TIPO DE PROCESO DESCRIPCION O NOMBRE DEL PROCESO Procesos Estratégicos 1. Macro Proceso De Gestión Estratégica Procesos Operativos (Core) 2. Macro Proceso De Gestión Territorial 3. Macro Proceso De Gestión Económica Productiva 4. Macro Proceso De Recaudación E Ingresos Varios 5. Macro Proceso De Gestión Socio Cultural 6. Macro Proceso De Gestión Del Riesgo De Desastres Procesos De Apoyo 7. Procesos De Soporte 7.1. Proceso De Gestión De La Planificación Y El Presupuesto 7.2. Proceso De Gestión De Los Recursos Tecnológicos 7.3. Proceso De Gestión De La Información Documental 7.4. Proceso De Gestión De Recursos Financieros 7.5. Proceso De Gestión De Recursos (Logística Y Patrimonio) 7.6. Proceso De Gestión De Recursos Humanos 7.7. Proceso De gestión De La Racionalización

126 7.1 GESTION DE LA PLANIFICACION, Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 7.2 GESTION DE LA RACIONALIZACION Y LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS T.3 GESTION DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL 7.4 GESTION DEL PRESUPUESTO Y LOS RECURSOS FINANCIEROS 7.5 GESTIÓN DE RECURSOS (LOGÍSTICA y PATRIMONIO) 7.6 GESTION DE RECURSOS HUMANOS 7.7 GESTION DE LA RACIONALIZACIÓN Gestión Municipal Ordenada y Transparente 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA Diseño paisajístico y Desarrollo urbano, Salud, Tránsito y Transporte, Seguridad Ciudadana, Limpieza Publica, Obras Públicas Conservación del Medio Ambiente Dirección, supervisión y control Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 125 MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO 2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL CLIENTE (CIUDADANO, VECINO, CONTRIBUYENTE, ADMINISTRADO, INVERSIONISTA) Planificación y Desarrollo Organizacional Desarrollo Económico y del Comercio 3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA Gestión de recursos económicos del municipio 4. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS Programas de Desarrollo Humano, Cultura, Turismo y Educación, Deporte y Recreación 5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL Prevención del riesgo de desastres 6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES Optimización y regulación de procesos Trabajadores motivados Recursos y gestión de patrimonio Presupuesto y Gestión de ingresos y egresos Control de Racionalización documentos y Sistemas y de archivos Tributos Tasas LEYENDA PROCESO ESTRATÉGICO MACROPROCESO PROCESO (CORE) SUBPROCESO (CORE) PROCESO DE SOPORTE

127 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 126 PROCESOS ESTRATEGICOS: DETALLE DEL MAPA DE PROCESOS (MSS) 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA Estos procesos tienen por objeto alcanzar los objetivos institucionales establecidos en las competencias asignadas a los gobiernos locales en los Art N 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87 Y 93 de la ley orgánica de municipalidades, Ley N y en los Art N 42 y 43 de la Ley de Bases de la Descentralización, Ley N En el macroproceso de gestión estratégica se incluye el conjunto de acciones necesarias para efectuar la gestión municipal, la misma que apoya la gestión de alcaldía que organiza, administra y gobierna el territorio (jurisdicción) y la población (Art. N 1 de la ley orgánica de municipalidades, Ley N 27972). PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA: 1.1 PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES (LEGISLATIVO). 1.2 PROCESO DE PLANEAMIENTO Y GOBERNACION LOCAL. 1.3 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCION DE LA PARTICIPACION VECINAL. 1.4 GESTION DE ALCALDIA. PROCESOS OPERATIVOS: 2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL: 2.1 PROCESO DE PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO. 2.2 PROCESO DE PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR DE PARQUES Y JARDINES. 2.3 PROCESO DE PRODUCCION Y ENTREGA DE SERVICIOS PUBLICOS. DE SANEAMIENTO SALUBRIDAD (AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO. 2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PÚBLICA.

128 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA. 2.6 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PUBLICO 2.7 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR. 2.8 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PÚBLICAS. 3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA: 3.1 PROCESO DE PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL. 3.2 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS). 4. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN: 4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA. 4.2 PROCESO DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS. 4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA. 5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL: 5.1 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION, CULTURA TURISMO, DEPORTES Y RECREACION. 5.2 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION, REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS. 6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES: 6.1 PROCESO DE ESTIMACION DEL RIESGO. 6.2 PROCESO DE PREVENCION Y REDUCCION DEL RIESGO. 6.3 PROCESO DE PREPARACION, RESPUESTA Y REHABILITACION. 6.4 PROCESO DE RECONSTRUCCION.

129 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 128 ESQUEMA DE PROCESOS OPERATIVOS (CORE) DE LA MSS 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA 2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL 3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA 4. MACRO PROCESO DE RECAUDACION Y OTROS INGRESOS 5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL 6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES, LEY PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO 2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES 2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO 2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA 2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA 2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PUBLICO 2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR 2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS 3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL 3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS) 4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA 4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS 4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA 5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION 5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION, REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS 6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO 6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL RIESGO 6.3 PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y REHABILITACIÓN 6.4 PROCESO DE RECONSTRUCIÓN ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO USO DEL SUELO CATASTRO PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO) HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS, ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE, VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO) SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION) FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y VEREDAS) DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO) FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CLIENTE (VECINO Y/O CONTRIBUYENTE DE SURCO, INVERSIONISTA, ADMINISTRADO, POBLACION O CIUDADANO) CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO INGRESOS POR RECAUDACION INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS COBRANZA COIACTIVA EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO) PROMOCION DE LA CULTURA TURISMO PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE) DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS, PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES RECONSTRUCCION

130 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 129 PROCESOS DE SOPORTE: 7. PROCESOS DE SOPORTE A LOS MACROPROCESOS PROCESOS DE SOPORTE 7.1 PROCESO DE GESTION DE LA PLANIFICACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL. 7.2 PROCESO DE GESTION DE LOS RECUSOS TECNOLOGICOS 7.3 PROCESO DE GESTION DE LA INFORMACION DOCUMENTAL 7.4 PROCESO DE GESTION DEL PRESUPUESTO Y RECURSOS FINANCIEROS 7.5 PROCESO DE GESTION DE RECURSOS (LOGISTICA Y PATRIMONIO) 7.6 PROCESO DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS. 7.7 PROCESO DE GESTION DE RACIONALIZACION. 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA 2.1 PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO 2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO USO DEL SUELO CATASTRO PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO) HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS, ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE, VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO) 2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO 2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION) FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD 2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL 2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION 3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA 2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PUBLICO 2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR 2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS 3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y VEREDAS) DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO) FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CLIENTE (VECINO Y/O CONTRIBUYENTE DE SURCO, INVERSIONISTA, ADMINISTRADO, POBLACION O CIUDADANO) 3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS) CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO 4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA INGRESOS POR RECAUDACION 4. MACRO PROCESO DE RECAUDACION Y OTROS INGRESOS 4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS COBRANZA COIACTIVA 5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL 4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA 5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION 5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION, REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO) PROMOCION DE LA CULTURA TURISMO PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE) DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS, PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL 6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES 6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES 6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL RIESGO PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES, LEY PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y REHABILITACIÓN 6.4 PROCESO DE RECONSTRUCIÓN RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES RECONSTRUCCION Planificación y Desarrollo Sistemas Organizacional Control de documentos y archivo Presupuesto y Gestión de ingresos y egresos Recursos y gestión de patrimonio Trabajadores motivados Optimización y regulación de procesos 7.1 GESTION DE LA PLANIFICACOINY DESARROLLO ORGANIZACIONAL 7.2 GESTION DE RECURSOS TECNOLÓGICOS 7.3 GESTION DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL 7.4 GESTION DEL PRESUPUESTO Y LOS RECURSOS FINANCIEROS 7.5 GESTIÓN DE RECURSOS (LOGÍSTICA y PATRIMONIO) 7.6 GESTION DE RECURSOS HUMANOS 7.7 GESTION DE LA RACIONALIZACIÓN (IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOS)

131 PROCESOS DE SOPORTE 7.1 GESTION DE LA PLANIFICACOINY DESARROLLO ORGANIZACIONAL 7.2 GESTION DE RECURSOS TECNOLÓGICOS 7.3 GESTION DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL 7.4 GESTION DEL PRESUPUESTO Y LOS RECURSOS FINANCIEROS 7.5 GESTIÓN DE RECURSOS (LOGÍSTICA y PATRIMONIO) 7.6 GESTION DE RECURSOS HUMANOS 7.7 GESTION DE LA RACIONALIZACIÓN (IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOS) PROCESOS OPERATIVOS (CORE) Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 130 ESQUEMA DE PROCESOS DE LA MSS (ESTRATEGICOS Y DE SOPORTE) 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA Dirección, supervisión, control y corrección (Gestión de los Procesos) 1. 1 PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES (LEGISLATIVO) 1. 2 PROCESO DE PLANEAMIENTO (GESTION DE LA PLANIFICACION Y PRESUPUESTO) Y GESTION MUNICIPAL 1. 3 PROCESO DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCION DE LA PARTICIPACION VECINAL 1. 4 PROCESO DE GESTION DE ALCALDIA DECISION PLASMADA EN ORDENANZA, RESOLUCION DE ALCALDIA O DECRETO DE ALCALDIA PLANES, POLITICAS Y NORMAS REGULATORIAS Gestión Municipal Ordenada y Transparente Promover, apoyar y reglamentar la Participación Vecinal en el desarrollo local para Decisiones Concertadas y Sostenibilidad del Gobierno Estrategia de Comunicación y participación vecinal Organizar, Administrar y gobierno del territorio y de la población Transparencia y buen gobierno. Defensa de los Derechos e intereses de la municipalidad ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO USO DEL SUELO CATASTRO PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO) 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS ESTRATÉGICA INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL 2.1 PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS, ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE, VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO) 2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES 2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION) FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD 2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA 2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION 2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION 2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y CLIENTE TRANSPORTE PUBLICO (VECINO Y/O SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR CONTRIBUYENTE 2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO DE SURCO, Y SEPARACION ULTERIOR INVERSIONISTA, OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y ADMINISTRADO, VEREDAS) POBLACION O 2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS CIUDADANO) DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO) 3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL ECONÓMICA PRODUCTIVA 3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS) 4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA INGRESOS POR RECAUDACION 4. MACRO PROCESO DE INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS RECAUDACION Y OTROS 4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS INGRESOS COBRANZA COIACTIVA 4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO) PROMOCION DE LA CULTURA TURISMO 5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION, PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE) CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI 5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS, SOCIO CULTURAL 5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION, REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS 6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES 6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES 6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES RIESGO Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 6.3 PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES REHABILITACIÓN 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES, RECONSTRUCCION LEY PROCESO DE RECONSTRUCIÓN Planificación y Desarrollo Organizacional Sistemas Control de documentos y archivo Presupuesto y Gestión de ingresos y egresos Recursos y gestión de patrimonio Trabajadores motivados Optimización y regulación de procesos CLIENTE (VECINO Y/O CONTRIBUYENTE DE SURCO, INVERSIONISTA, ADMINISTRADO, POBLACION O CIUDADANO) PROCESOS MUNICIPALIDAD ESTRATEGICOS DE LINA MML

132 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Bajo la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI), se dice que la estrategia no se puede aplicar sino se comprende, y no se comprende sino se puede describir. Uno de los propósitos de construir el Mapa estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco, es la de describir en forma clara, uniforme y coherente la estrategia genérica que se pretende ejecutar para poder alcanzar la Visión de futuro, de la Municipalidad para el periodo El mapa estratégico es una representación visual de las relaciones causa-efecto que ayudan a la Institución a enfocarse a la formulación de su estrategia. En este mapa se trata de enlazar todos los objetivos estratégicos en el mediano plazo, los cuales están jerarquizados y alineados a las seis (6) Líneas Estratégicas establecidas en el Plan de Desarrollo Concertado Asimismo, se divide los objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Cliente/Ciudadanos, Procesos, Finanzas y Aprendizaje; además del despliegue estratégico por línea estratégica. Dentro de cada nivel del mapa, se puede observar lo siguiente: Misión y visión: En estas declaraciones, se puede observar que el énfasis dentro de la municipalidad esta principalmente en mejorar las condiciones de vida y el bienestar humano, en un entorno en el que se respeten los derechos humanos, asociado con el progreso y la posibilidad de que todos los ciudadanos sean sujetos y beneficiarios del desarrollo. Además, de dar énfasis en la gestión y mejoramiento de los procesos. Puntos centrales que se quieren abordar en el mediano plazo, por lo cual pueden ser tomadas como referencia en la construcción del mapa estratégico. Perspectiva Cliente/ Ciudadano: En este nivel se presentan los problemas más importantes que afectan a los vecinos y que requieren ser solucionados en el transcurso de cuatro años por la administración actual. Dentro de los más importantes están los problemas relacionados a la seguridad ciudadana, la

133 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 132 infraestructura vial, el ordenamiento del tránsito vehicular, la promoción de la micro y pequeña empresa, el cuidado del ambiente, la promoción de una vida saludable a través del deporte y la recreación, la promoción de la cultura y los valores, entre otros problemas. Perspectiva Procesos: En este nivel, se ve claramente reflejado que la intención de la municipalidad en el mediano plazo apunta al mejoramiento de la gestión a través de la identificación y documentación de procesos, con lo cual la municipalidad apunta a ponerse a la vanguardia de otros municipios en implantar este sistema, además de mejorar los tiempos de respuesta tanto internos como externos, los cuales benefician directamente a la comunidad. Además, la identificación de procesos ayuda al municipio a poder identificar qué cosas no está realizando de la mejor manera y así poder aplicar mejora continua. Perspectiva Finanzas: Respecto a las finanzas de la municipalidad, el principal énfasis es fortalecer la asignación de los recursos recaudados a los proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión. También, otro punto que quiere fortalecer el municipio, es en lo que respecta a incrementar la base tributaria y reducir la brecha de omisos y subvaluados. Perspectiva de Aprendizaje: En este nivel se agrupan todos los objetivos que la municipalidad considera relevantes para el desarrollo de su capital humano. Es importante destacar el énfasis que se da al aprendizaje en temas de mejora de competencias y habilidades personales de los colaboradores. Otro punto importante tiene relación con la mejora del Índice de Satisfacción del clima laboral del personal de la Municipalidad de Santiago de Surco. Por otro lado, se apoya el desarrollo de las etapas de sistematización, automatización, seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico.

134 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 133 En resumen, podemos observar que la municipalidad está poniendo mucho énfasis al desarrollo de un sistema de mejoramiento que permita identificar procesos de modo de poder aplicar mejora continua. Los procesos, tanto en su identificación como en su levantamiento, van a permitir a la municipalidad identificar problemas y de esta forma lograr ser más efectivos en el cumplimiento de los objetivos estratégicos que se presentan en el mapa estratégico.

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142 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 141 MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Línea Estratégica 1: Distrito Seguro Plan de Desarrollo Concertado Perspectiva Plan Estratégico Institucional Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos Incrementar la percepción de seguridad en el distrito Ciudadano 2.1 Promover la seguridad ciudadana para reducir la sensación de inseguridad y la incidencia delictiva, a través de la articulación y corresponsabilidad entre la población organizada, la Municipalidad y la PNP, con el uso de herramientas tecnológicas. Incrementar la percepción del servicio de Serenazgo Apoyar la reducción de la incidencia delictiva en el distrito Mantener el tiempo de capacidad de respuesta del auxilio o del incidente delictivo Reducir los incidentes delictivos en el distrito, que atenten con la perturbación de los ciudadanos Mejorar el Nivel del cumplimiento de los objetivos estratégicos del Plan de Seguridad Ciudadana Incrementar el control del consumo y comercialización de drogas en el distrito Incrementar las capturas por la comercialización de drogas en el distrito Incrementar los operativos en conjunto con PNP, Conace y Comité distritales 2.2 Promover una cultura de prevención de riesgo, para disminuir los efectos de los desastres en resguardo de la vida y la salud; a través de la concertación entre la Municipalidad y la población organizada; con programas educativos en temas de Defensa Civil. Proceso Mejorar la infraestructura tecnológica y equipamiento en seguridad ciudadana Fortalecer la colaboración y participación de la ciudadanía en temas de seguridad ciudadana Grado de convivencia con los vecinos Implementar los procesos de gestión de riesgos de desastres en zonas vulnerables Instalar cámaras de vigilancia en las diferentes sectores del distrito Instalar casetas de serenazgo en las diferentes zonas del distrito Instalar bolsones de seguridad en las diferentes sectores del distrito Incrementar la participación ciudadana en la seguridad del distrito Reducir las denuncias que atentan contra la tranquilidad y convivencias de los vecinos Incrementar la efectividad de los eventos ante una situación de gestión de riesgos de desastre Incrementar las personas entrenadas ante un riesgo del desastre en las zonas vulnerables

143 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 142 Cumplir con las metas del plan operativo de emergencia local Finanzas Aprendizaje Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Incrementar la base tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Línea Estratégica 2: Gestión Urbana Económica Plan de Desarrollo Concertado Perspectiva Plan Estratégico Institucional Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos 5.1 Garantizar la calidad urbana, impulsando el desarrollo inmobiliario manteniendo el equilibrio entre las zonas residenciales y comerciales, mediante la aplicación de políticas e incentivos para la captación de inversiones... Ciudadano Incrementar la percepción de mejora de la infraestructura vial en el distrito Incrementar la satisfacción ciudadana por vivir en una zona residencial Incrementar la percepción de mejora en el orden del tránsito peatonal y vehicular 5.2 Implementar una eficiente Red Vial para la mejora del transporte y el hábitat integral Incrementar la percepción de mejora en la fiscalización de las actividades económicas

144 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 143 Asegurar la ejecución de proyectos de inversión pública y privada Mejorar el adecuado mantenimiento de los espacios públicos del distrito Cumplir con las obras del Plan Anual de Inversiones Reducir el número de agrupaciones urbanas en condición de rustico Incrementar la cantidad de habilitaciones urbanas en el distrito de Santiago de Surco Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico Implementar el Plan de Desarrollo Económico Aumentar la cantidad de operativos de fiscalización de normas de tránsito en conjunto con la PNP. 5.3 Promover la actividad comercial, empresarial y de servicios estimulando la responsabilidad social empresarial comprometida con el desarrollo armónico e integral del distrito Procesos Proveer al distrito de un tránsito vehicular ordenado Facilitar el emprendimiento empresarial en el distrito Reducir la cantidad de papeletas de sanción de tránsito en el distrito Prevenir los accidentes de tránsito en el distrito Mejorar la fluidez de tránsito en la diferentes zonas del distrito Reducir el tiempo de emisión de la Licencia de Funcionamiento Fortalecer la promoción y el desarrollo económico del distrito Incrementar la participación de la entidad privada, población en las actividades de la promoción del desarrollo empresarial del distrito Fortalecer la fiscalización de las actividades urbano - económicas Mejorar la fiscalización de las construcciones en el distrito

145 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 144 Reducir las informalidad en el distrito Finanzas Aprendizaje Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Incrementar la base tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Línea Estratégica 3: Distrito Ambientalmente Sostenible Plan de Desarrollo Concertado Perspectiva Plan Estratégico Institucional Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos Mantener la percepción de mejora de las áreas verdes 4.1 Lograr una mejor calidad de vida, reduciendo los niveles de contaminación urbana, afianzando una cultura ambiental con una gestión eficiente y concertada entre vecinos, instituciones y municipalidad; reafirmando el liderazgo a nivel nacional. Ciudadano Incrementar la percepción de mejora de los servicios de limpieza pública Incrementar la percepción de mejora del Programa de Reciclaje Incrementar la percepción de mejora del cuidado del ambiente Incrementar la percepción de mejora en el control del ruido Procesos Optimizar la utilización del agua destinada al riego de las áreas verdes Reducir el consumo de agua potable para el regadío de las áreas verdes del distrito

146 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 145 Mejorar la infraestructura tecnológica y el equipamiento de los servicios de limpieza pública Garantizar el servicio de limpieza de vías y espacio públicos Mejorar la infraestructura y el equipamiento del servicios de mantenimiento del ornato Mejorar el sistema de recolección de residuos sólidos Minimizar la disposición final de residuos sólidos por segregación en fuente Garantizar la disposición final de los residuos sólidos 4.2 Desarrollar sistemas de reutilización de residuos sólidos y aguas residuales a fin de generar ahorro, disminuir la contaminación ambiental e incrementar el desarrollo social con el apoyo de la inversión y cooperación técnica. Fortalecer el Programa de recolección selectiva de residuos sólidos (50% de la viviendas de S. Surco al 2016) Fortalecer la participación ciudadana en temas de gestión ambiental Promover la segregación de los residuos sólidos en el distrito Incrementar las campañas de sensibilización del medio ambiente en el distrito Incrementar los participantes en las actividades del cuidado del ecosistema Incrementar los concursos de belleza ambiental, mejorando el diseño paisajístico del distrito Promover una cultura de conservación del ambiente Reducir la cantidad de infracciones en temas de medio ambiente Obtener certificaciones del cuidado del medio ambiente Finanzas Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Incrementar la base tributaria

147 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 146 Reducir la brecha de omisos y subvaluados Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Línea Estratégica 4: Distrito saludable Plan de Desarrollo Concertado Perspectiva Plan Estratégico Institucional Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos 1.1 Promover la salud integral para mejorar la calidad de vida de las personas a través de políticas saludables concertadas, mediante la planificación y coordinación interinstitucional y vecinal. Ciudadano Mejorar la satisfacción de la población por los servicios y programas de deporte y recreación Mejorar la satisfacción de la población por los programas de apoyo social 1.2 Promover la inclusión social de la población vulnerable para su desarrollo integral, mediante la implementación de programas sociales, concertados con las instituciones y la sociedad civil. Proceso Promocionar el deporte y la recreación Mejorar la infraestructura deportiva municipal Aumentar los eventos deportivos del distrito, fortaleciendo el hábito sano Incrementar los deportistas de alto nivel en el distrito, con el apoyo de los talleres deportivos generados por la MSS Aumentar los participantes jóvenes, adulto mayor, niños, etc. en los eventos deportivos, Instalar mini gimnasios en las diferentes parques del distrito

148 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 147 Brindar espacios deportivos adecuados y disponibles para la práctica física deportiva del distrito Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable de Santiago de Surco Incluir a los pobladores vulnerables del distrito (adulto mayor, discapacitados, adolecentes, niños, jóvenes y mujeres en riesgo) en los programas sociales de la municipalidad Incrementar las campañas sociales, en beneficio de la población vulnerable y de la mujer Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Aprendizaje Reducir la brecha de omisos y subvaluados Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo

149 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 148 Línea Estratégica 5: Educación y Cultura Plan de Desarrollo Concertado Perspectiva Plan Estratégico Institucional Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos 3.1 Mejorar la calidad educativa en el distrito, aplicando políticas concertadas mediante la coordinación institucional que promueva la cohesión social, el fortalecimiento de valores y la identidad del educando. Ciudadano Mejorar la satisfacción de la población por las actividades culturales Mejorar la satisfacción de la población por las actividades educativas Incrementar los eventos culturales de calidad en Santiago de surco Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para desarrollar condiciones de vida saludables Promover la organización de gestores y promotores culturales en el distritos 3.2 Posicionar al distrito como centro cultural de alcance metropolitano, con políticas y actividades culturales atractivas que pongan en valor la tradición e identidad del distrito; en mejora del desarrollo humano de sus ciudadanos. Proceso Promover la formación de nuevos talentos y valores artísticos en el distrito Incremento de los eventos culturales en los sectores críticos de Santiago de surco Incrementar la talentos surcanos, con el apoyo de los talleres educativos Mejorar la calidad Educativa de los alumnos de las Instituciones Educativas Públicas Contribuir con la formación educativa del alumno

150 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 149 Finanzas Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Incrementar la base tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Línea Estratégica 6: Participación y Buen Gobierno Plan de Desarrollo Concertado Perspectiva Plan Estratégico Institucional Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos 6.1 Fortalecer la institucionalidad y el liderazgo Municipal orientado a elevar la gobernanza y participación local, mediante políticas, mecanismos de coordinación y comunicación eficaz. Ciudadano Mejorar la satisfacción de la población por la gestión del gobierno municipal Mejorar la satisfacción de la población por los espacios que ofrece la municipalidad para la participación vecinal 6.2 Promover y fortalecer las instituciones y organizaciones de la sociedad civil, generando sinergias y cooperación para lograr el desarrollo local integral. Proceso Entregar servicios municipales de excelencia Implementar la gestión por resultados y la mejora continua de los procesos institucionales Reducción de las quejas o denuncias por mala atención al brindar los servicios municipales Cumplir con los objetivos estratégicos del Plan Estratégicos Institucional Difundir los logros municipales en los diferentes canales de comunicación Mejorar la motivación y el clima laboral en los colaboradores de la MSS

151 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 150 Aumentar la efectividad de cobranza de deuda del año corriente Mejorar los servicios municipales, a través de innovaciones tecnológicas Extender la cobertura de atención de trámites y autorizaciones en la red, a través de las estaciones periféricas. Elaborar regulaciones para mejorar los servicios públicos Actualizar los instrumentos y documentos de gestión con metodologías modernas Incrementar la participación de los ciudadanos en la gestión municipal Incrementar la participación ciudadana en las acciones o actividades que realiza las MSS Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo

152 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco INDICADORES La medición y evaluación del desempeño, forma parte de todo sistema de administración pública moderna, orientada hacia el logro de resultados y, en el marco del proceso de Planeamiento Estratégico. La medición del desempeño implica la determinación de elementos mensurables, cuantitativamente y cualitativamente, relacionados con el logro de los propósitos de la administración municipal, así como la determinación de expectativas sobre ellos. La evaluación del desempeño, como consideración debe incluir elementos de respuesta a las interrogantes sobre cómo ha sido el desempeño, en qué medida y en qué condiciones se cumplieron los objetivos inicialmente establecidos y cuáles fueron los impactos o resultados generados en la población objetivo. En general los indicadores de desempeño que se propondrán serán instrumentos de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las Unidades Orgánicas y que vistos de forma agregada contribuirán al cumplimiento de la Visión y Misión institucional. Una forma de monitorear el cumplimiento de las metas de los objetivos estratégicos planteados en términos de indicadores de desempeño, es utilizar una técnica moderna de control y administración como el Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral ayuda a la revisión continua de los objetivos estratégicos planteados y a los límites para su cumplimiento, para esto cada indicador debe tener asociado valores que representan las metas a cumplir. Se utilizará la técnica de semaforización, para establecer el grado de cumplimiento de cada indicador, para que con un rápido vistazo, se puede conocer la situación de cumplimiento de los objetivos estratégicos del Plan Estratégico Institucional.

153 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 152 Bajo la técnica de semaforización, se va a conocer cuando un indicador ha cumplido con las metas planteadas, entre qué rango son de alerta y cuáles están en estado crítico. Objetivo de Indicador se cumplió. Objetivo de Indicador se cumplió pero no en su totalidad Objetivo de Indicador no se cumplió. Interpretación de colores del semáforo La interpretación de las alarmas que presenta un Cuadro de Mando Integral es la siguiente: Color Verde: significa que el objetivo del indicador se cumplió en su totalidad, Rango (100% - 95%). Color Amarillo: significa que el objetivo del indicador se cumplió pero no en su totalidad, Rango (95% - 85%). Color Rojo: Significa que el objetivo del Indicador no se cumplió, Rango (Menor a 85%), se necesita revisar las estrategias utilizadas para poder reestructurarlas o cambiarlas.

154 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 153 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES Unidad Orgánica: Línea Estratégica Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres, Subgerencia de Serenazgo, Subgerencia de Gestión del Riesgo Distrito Seguro Perspectiva Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Año Responsable Ciudadano Incrementar la percepción de seguridad en el distrito (70% al 2016) Incrementar la percepción del servicio de Serenazgo (65% al 2016) Porcentaje de la población que se encuentra satisfecho por la seguridad en el distrito Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el servicio de serenazgo (Número de personas que se encuentran muy satisfecho y satisfecho por la seguridad en el distrito, respecto al total de encuestados)*100 (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de serenazgo, respecto al total de encuestados)*100 50,3% diciembre %, abril % 60% 65% 70% 50% 55% 60% 65% Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres Proceso Apoyar la reducción de la incidencia delictiva en el distrito Índice de incidencia delictiva 45%, % 40% 35% 30% Subgerencia de Serenazgo

155 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 154 Incrementar el control del consumo y comercialización de drogas en el distrito (40% al 2016) Porcentaje de la población que consideran como muy bueno y bueno el control del consumo y comercialización de drogas (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el control del consumo y comercialización de drogas, respecto al total de encuestados)*100 21%, abril % 30% 35% 40% Subgerencia de Serenazgo Mejorar la infraestructura tecnológica y equipamiento en seguridad ciudadana, (3 proyectos de inversión anual) Porcentaje de proyectos de inversión declarados viables y ejecutados (Número de proyectos de inversión declarados viables y ejecutados en un periodo respecto al número total de proyectos formulados en el periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Serenazgo Fortalecer la colaboración y participación de la ciudadanía en temas de seguridad ciudadana (90% de satisfacción por las capacitaciones) Porcentaje de personas que evalúan sobre el 75% de nivel de satisfacción por la capacitación realizada (Número de personas que evalúan sobre el 75% su nivel de satisfacción por la capacitación realizada, en un periodo, respecto al número total de personas capacitadas, en el mismo periodo)*100 n.d. 75% 80% 85% 90% Subgerencia de Serenazgo Grado de convivencia con los vecinos (65% al 2016) Porcentaje de personas que consideran como buena la convivencia con los vecinos del inmueble (Número de personas que consideran como buena la relación con los vecinos del inmueble, respecto al total de encuestados)*100 n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Serenazgo

156 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 155 Implementar los procesos de gestión de riesgos de desastres en zonas vulnerables (2 evaluaciones anuales) Evaluación y control de la gestión de riesgos de desastres en las sectores vulnerables Número de documentos de evaluación y control de la gestión de riesgos de desastres en los sectores vulnerables n.d Subgerencia de Gestión del Riesgo Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100 15%, % 25% 30% 40% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto predial y arbitrios (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en nuevos soles en el mismo periodo)*100 75%, % 85% 85% 85% Gerencia de Administración Tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo, respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)* omisos y subvaluados 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Control Tributario

157 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 156 Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y habilidades personales (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto al total de colaboradores)*100 n.d. 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Gestión del Talento Humano Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de Santiago de Surco Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico 50% de avance del P.E. de Gobierno Electrónico al % 50% Gerencia de Tecnologías de la Información Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Índice de satisfacción del clima laboral Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Gestión del Talento

158 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 157 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES Unidad Orgánica: Gerencia de Desarrollo Urbano - Gerencia de Obras Públicas y Proyectos - Gerencia de Transito y Seguridad Vial Línea Estratégica Gestión Urbana - Económica Perspectiv a Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Año Responsable Ciudadano Incrementar la percepción de mejora de la infraestructura vial en el distrito (70% al 2016) Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el servicio de mantenimiento de pistas y veredas (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de mantenimiento de pistas y veredas, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 47%, abril % 55% 60% 70% Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, Gerencia de servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Incrementar la satisfacción ciudadana por vivir en una zona residencial Porcentaje de la población que se encuentra muy satisfecho y satisfecho por vivir en una zona residencial (Número de personas que se encuentran muy satisfecho y satisfecho por vivir en una zona residencial, respecto al total de encuestados)*100 n.d. 50% 55% 60% 65% Gerencia de Desarrollo Urbano

159 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 158 Incrementar la percepción de mejora en el orden del tránsito peatonal y vehicular (70% al 2016) Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el ordenamiento del tránsito vehicular (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el ordenamiento del tránsito vehicular en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 29%, abril % 45% 55% 70% Gerencia de Transito y Seguridad Vial Incrementar la percepción de mejora en la promoción de la micro y pequeña empresa Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno la promoción de la micro y pequeña empresa (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la promoción de la micro y pequeña empresa en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 28%, abril % 35% 40% 50% Subgerencia de Desarrollo Económico Incrementar la percepción de mejora en la fiscalización de las actividades económicas Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno la fiscalización en la construcción de edificios Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno la fiscalización en los establecimientos comerciales (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la fiscalización en la construcción de edificios en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la fiscalización en los establecimientos comerciales en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 26%, abril % 40% 50% 60% 38%, abril % 50% 60% 70% Subgerencia de Fiscalización Subgerencia de Fiscalización

160 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 159 Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el control de vendedores ambulantes (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el control de los vendedores ambulantes en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 57%, abril % 65% 70% 75% Subgerencia de Fiscalización Asegurar la ejecución de proyectos de inversión pública y privada Porcentaje de proyectos nuevos de inversión pública y privada ejecutados en el periodo (Número de proyectos nuevos de inversión pública y privada ejecutados en un periodo, respecto al total de proyectos de inversión pública y privada en el mismo periodo)* proyectos 100% 100% 100% 100% Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, Subgerencia de ejecución Directa de Obras Públicas Procesos Reducir el número de agrupaciones urbanas en condición de rustico (40% de 70 agrupaciones, al 2016) Porcentaje de agrupaciones urbanas en condición de rustico con habilitación urbana (Número de agrupaciones urbanas en condición de rustico con habilitación urbana, en un periodo, respecto al total de agrupaciones urbanas con condición de rústicos)* agrupaciones urbanas 30% 55% 79% 100% Subgerencia de Planeamiento urbano y Catastro Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico Porcentaje del Plan de Desarrollo Urbano, desarrollado e implementado (Plan de Desarrollo Urbano realizado y entregado, respecto al documento programado)*100 (Avance de la implementación del Plan de Desarrollo Urbano, en un periodo, respecto al Plan de Desarrollo urbano implementado)*100 1 documento 100% n.d. 10% 10% 10% Subgerencia de Planeamiento urbano y Catastro

161 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 160 Implementar el sistema de información Catastral (100% al 2014) Porcentaje de implementación del sistema de información catastral (Avance de la implementación del sistema de información catastral, en un periodo, respecto al sistema de información catastral implementado)*100 1 Sistema 35% 35% 30% Proveer al distrito de un tránsito vehicular ordenado Porcentaje de disminución de intersecciones viales con mayor desorden vehicular y menor fluidez de transito (Número de intersecciones viales con orden vehicular y fluidez de tránsito, en el periodo, respecto al total de intersecciones con mayor desorden vehicular y menor fluidez de tránsito, en el mismo periodo)*100 n.d 25% 50% 75% 100% Gerencia de Transito y Seguridad Vial Fortalecer la promoción y el desarrollo económico del distrito (2,000 establecimientos al 2016) Facilitar el emprendimiento empresarial en el distrito Fortalecer la fiscalización de las actividades urbano - económicas Porcentaje de establecimientos que participan de la promoción empresarial Tiempo promedio de emisión de Licencias de Funcionamiento categoría B Porcentaje de establecimientos informales que están debidamente formalizados (Número de establecimientos que participan de la promoción empresarial, en un periodo, respecto al total de establecimientos existentes)*100 (Número de días transcurridos desde que se recepciona el expediente hasta que se emite la licencia de funcionamiento, en un periodo respecto al total de expedientes presentados, en el mismo periodo)*100 (Número de establecimientos informales que se formalizan, en un periodo, respecto al total de establecimientos informales)*100 n.d 25% 50% 75% 100% 9 días, establecimientos, % 50% 75% 100% Subgerencia de Desarrollo Económico Subgerencia de Desarrollo Económico Subgerencia de Desarrollo Económico

162 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 161 Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100 15%, % 25% 30% 40% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto predial y arbitrios (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en nuevos soles en el mismo periodo)*100 75%, % 85% 85% 85% Gerencia de Administración Tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo, respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)* omisos y subvaluados 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Control Tributario Aprendizaje Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y habilidades personales Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de Santiago de Surco (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto al total de colaboradores)*100 Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico n.d. 25% 50% 75% 100% 50% de avance del P.E. de Gobierno Electrónico al % 50% Subgerencia de Gestión del Talento Gerencia de Tecnologías de la Información

163 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 162 Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Índice de satisfacción del clima laboral Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Gestión del Talento Humano

164 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 163 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES Unidad Orgánica: Línea Estratégica Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente, Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines, Subgerencia de Ejecución Directa de Obras Públicas Distrito ambientalmente sostenible Perspectiva Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Año Responsable Ciudadano Mantener la percepción de mejora de las áreas verdes Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el servicio de mantenimiento de las áreas verdes (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de mantenimiento de las áreas verdes, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 70%, abril % 77% 80% 85% Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Incrementar la percepción de mejora de los servicios de limpieza pública Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el servicio de limpieza pública (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de limpieza pública, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 70%, abril % 77% 80% 85% Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines

165 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 164 Incrementar la percepción de mejora del Programa de Reciclaje Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el programa de reciclaje (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el programa de reciclaje, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 53%, abril % 57% 60% 65% Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Incrementar la percepción de mejora del cuidado del ambiente Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el cuidado del ambiente (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el cuidado del ambiente, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 60%, abril % 65% 67% 70% Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Incrementar la percepción de mejora en el control del ruido Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno las campañas de control del ruido (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno las campañas de control del ruido, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 31%, abril % 40% 45% 50% Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Procesos Optimizar la utilización del agua destinada al riego de las áreas verdes Mejorar la infraestructura tecnológica y el equipamiento de los servicios de limpieza pública Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del servicio de riego de las áreas verdes Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del servicio de limpieza pública (Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas programados)*100 (Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas programados)*100 n.d 100% 100% 100% 100% n.d 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines

166 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 165 Mejorar la infraestructura y el equipamiento del servicios de mantenimiento del ornato Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del servicio de mantenimiento del ornato (Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas programados)*100 n.d 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Mantenimiento del Ornato Minimizar la disposición final de residuos sólidos por segregación en fuente (10,050 toneladas al 2016) Porcentaje de residuos sólidos recolectados por segregación en origen destinado a reciclaje (Toneladas de residuos sólidos reciclado en un periodo, respecto al total de toneladas de residuos sólidos recolectados por segregación en origen en el mismo periodo)*100 3,598 t al % 50% 75% 100% Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Fortalecer el Programa de recolección selectiva de residuos sólidos (50% de la viviendas de S. Surco al 2016) Porcentaje de viviendas que participan en el programa de recolección selectiva de residuos solidos (Número de viviendas que participan en el programa de recolección selectiva de residuos sólidos en un periodo, respecto al total de viviendas en el distrito)*100 (86,004 viviendas, 2012) 30% 50% 75% 100% Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Fortalecer la participación ciudadana en temas de gestión ambiental Porcentaje de promotores ambientales que participan efectivamente en las campañas de conservación del ambiente (Número de promotores ambientales que participan efectivamente en las campañas de conservación del ambiente, en un periodo, respecto al total de promotores ambientales en el mismo periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente

167 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 166 Promover una cultura de conservación del ambiente Porcentaje de campañas de prevención de contaminación de fuentes móviles implementadas efectivamente (Número de Campañas de prevención de contaminación de fuentes móviles implementadas en un periodo, respecto al toral de campañas programadas en el mismo periodo)* campañas al año 100% 100% 100% 100% Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Índice de contaminación sonora Nivel de presión sonora A(L AeqT) ECA Zona Residencial 60 decibeles Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100 15%, % 25% 30% 40% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto predial y arbitrios (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en nuevos soles en el mismo periodo)*100 75%, % 85% 85% 85% Gerencia de Administración Tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo, respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)* omisos y subvaluados 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Control Tributario

168 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 167 Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y habilidades personales (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto al total de colaboradores)*100 n.d. 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Gestión del Talento Humano Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de Santiago de Surco Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico 50% de avance del P.E. de gobierno Electrónico al % 50% Gerencia de Tecnologías de la Información Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Índice de satisfacción del clima laboral Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Gestión del Talento Humano

169 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 168 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES Unidad Orgánica: Línea Estratégica Gerencia de Desarrollo Humano y Educación, Gerencia de Inclusión deportiva Distrito Saludable Perspectiva Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Año Responsable Mejorar la satisfacción de la población por los servicios y programas de deporte y recreación (70% al 2016) Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los servicios y programas de deporte y recreación (Número de personas que se encuentran satisfechos por los servicio y programas de recreación y deportes en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 51,9%, diciembre % 60% 65% 70% Gerencia de Inclusión Deportiva Ciudadano Mejorar la satisfacción de la población por los programas de apoyo social (70% al 2016) Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los programas de apoyo social (Número de personas que se encuentran satisfechos por los programas de apoyo social en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 51,6%, diciembre % 60% 65% 70% Gerencia de Desarrollo Humano y Educación

170 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 169 Promocionar el deporte y la recreación (1466 eventos deportivos al 2016) Porcentaje de cumplimiento de eventos deportivos (prácticas deportivas en sus diferentes disciplinas) realizados, en relación al total de eventos deportivos en el mismo periodo (Número de eventos deportivos que se realizan en un periodo, respecto al total de eventos deportivos en el mismo periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Gerencia de Inclusión Deportiva Proceso Mejorar la infraestructura deportiva municipal (99 proyectos de mejora de infraestructura deportiva implementados al 2016) Porcentaje de proyectos de infraestructura deportiva municipal implementadas (Número de proyectos de infraestructura deportiva municipal implementadas en un periodo, respecto al total de proyectos de infraestructura deportiva en el mismo periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Gerencia de Inclusión Deportiva Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable de Santiago de Surco ( beneficiarios anuales, 20 Convenios interinstitucionales al 2016, y 240 actividades programadas al 2016) Porcentaje de personas que acceden a los benéficos de los Programas de Apoyo Social, y mejoran sus condiciones de vida Número de Convenios suscriptos con Instituciones Públicas y Privadas, para el fortalecimiento en las atenciones de los Programas Sociales Municipales (Número de personas que acceden a los beneficios de los programas de apoyo social en un periodo, respecto al total de personas en condición vulnerable de Santiago de Surco)*100 Número de Convenios suscriptos con Instituciones Públicas y Privadas n.d. 100% 100% 100% 100% n.d Gerencia de Desarrollo Humano y Educación Gerencia de Desarrollo Humano y Educación

171 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 170 Porcentaje de actividades ejecutadas para promover el desarrollo humano y social (Número de actividades ejecutadas para promover el desarrollo humano social en un periodo, respecto al total de actividades programas en el mismo periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Gerencia de Desarrollo Humano y Educación Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100 15%, % 25% 30% 40% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto predial y arbitrios (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en nuevos soles en el mismo periodo)*100 75%, % 85% 85% 85% Gerencia de Administración Tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo, respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)* omisos y subvaluados 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Control Tributario Aprendizaje Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y habilidades personales (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto al total de colaboradores)*100 n.d. 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Gestión del Talento Humano

172 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 171 Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de Santiago de Surco Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico 50% de avance del P.E. de Gobierno Electrónico al % 50% Gerencia de Tecnologías de la Información Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Índice de satisfacción del clima laboral Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Gestión del Talento Humano

173 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 172 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES Unidad Orgánica: Línea Estratégica Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Educación y Cultura Perspectiva Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Año Responsable Mejorar la satisfacción de la población por las actividades culturales Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por las actividades culturales (Número de personas que se encuentran satisfechos por las actividades culturales en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 56,4%, diciembre % 64% 67% 70% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Ciudadano Mejorar la satisfacción de la población por las actividades educativas Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por las actividades educativas (Número de personas que se encuentran satisfechos por las actividades educativas en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 54,1%, diciembre % 60% 65% 70% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo

174 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 173 Porcentaje de cumplimiento de eventos culturales y educativos realizados en un periodo, respecto al total de eventos (Número de eventos culturales que se realizan en un periodo, respecto al total de eventos culturales y educativos en el mismo periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para desarrollar condiciones de vida saludables Porcentaje de participación ciudadana en los eventos programados, en relación al total de la Población. Número de personas que participan en los eventos ejecutados en un periodo, respecto al total de la población n.d. 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Proceso Porcentaje de implementación de nuevos espacios para el desarrollo de la cultural (Número de nuevos espacios culturales implementados en un periodo, respecto al total de espacios culturales en el mismo periodo)* espacios utilizados 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Promover la formación de nuevos talentos y valores artísticos en el distrito Porcentaje de personas de los talleres culturales y educativos que obtienen un nivel de aprobación alto (Número de personas de los talleres culturales y educativos que obtienen un nivel de aprobación alto en un periodo, respecto al total de personas matriculadas en los talleres culturales y educativos en el mismo periodo)*100 n.d. 75% 75% 75% 75% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo

175 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 174 Mejorar la calidad Educativa de los alumnos de las Instituciones Educativas Públicas Porcentaje de proyectos e iniciativas de mejora educativa implementadas en las I.E. públicas (Número de proyectos e iniciativas de mejora educativas implementadas en las I.E. públicas en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas educativas en el mismo periodo)*100 n.d. 100% 100% 100% 100% Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100 15%, % 25% 30% 40% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Finanzas Incrementar la base tributaria Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto predial y arbitrios (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en nuevos soles en el mismo periodo)*100 75%, % 85% 85% 85% Gerencia de Administración Tributaria Reducir la brecha de omisos y subvaluados Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo, respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)* omisos y subvaluados 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Control Tributario

176 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 175 Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y habilidades personales (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto al total de colaboradores)*100 n.d. 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Gestión del Talento Humano Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de Santiago de Surco Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico 50% de avance del P.E. de Gobierno Electrónico al % 50% Gerencia de Tecnologías de la Información Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Índice de satisfacción del clima laboral Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Gestión del Talento Humano

177 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 176 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES Unidad Orgánica: Línea Estratégica Gerencia Municipal, Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional, Gerencia de Participación Vecinal Participación y Buen Gobierno Perspectiva Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Año Responsable Mejorar la satisfacción de la población por la gestión del gobierno municipal Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por la gestión del gobierno municipal (Número de personas que se encuentran satisfechos por la gestión del gobierno municipal en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 63%, abril % 67% 69% 70% Gerencia Municipal Ciudadano Mejorar la satisfacción de la población por los espacios que ofrece la municipalidad para la participación vecinal Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los espacios que ofrece la municipalidad para la participación vecinal (Número de personas que se encuentran satisfechos por los espacios que ofrece la municipalidad para la participación de los vecinos en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100 51%, abril % 60% 65% 70% Gerencia de Participación Vecinal

178 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 177 Entregar servicios municipales de excelencia Porcentaje de implementación de las mejoras en los procedimientos TUPA (Número de procedimientos mejorados del TUPA en un periodo, respecto al total de procedimientos TUPA)* procedimientos TUPA 50% 50% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Proceso Implementar la gestión por resultados y la mejora continua de los procesos institucionales Porcentaje de procesos mejorados e implementados en el sistema BPM (Número de procesos mejorados implementados en el sistema BPM en un periodo, respecto al total de procesos institucionales)* procesos 50% 50% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Incrementar la participación de los ciudadanos en la gestión municipal Porcentaje de Juntas Vecinales del distrito que participan activamente en la gestión municipal (Número de Juntas Vecinales que participan activamente en la gestión municipal en un periodo, respecto al total de Juntas Vecinales registradas)*100 n.d 100% 100% 100% 100% Gerencia de Participación Vecinal Finanzas Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100 15%, % 25% 30% 40% Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Incrementar la base tributaria Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto predial y arbitrios (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en nuevos soles en el mismo periodo)*100 75%, % 85% 85% 85% Gerencia de Administración Tributaria

179 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 178 Reducir la brecha de omisos y subvaluados Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo, respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)* omisos y subvaluados 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Control Tributario Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y habilidades personales (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto al total de colaboradores)*100 n.d. 25% 50% 75% 100% Subgerencia de Gestión del Talento Humano Aprendizaje Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de Santiago de Surco Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico 50% de avance del P.E. de Gobierno Electrónico al % 50% Gerencia de Tecnologías de la Información Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo Índice de satisfacción del clima laboral Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Subgerencia de Gestión del Talento

180 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco INICIATIVAS ESTRATÉGICAS LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO NOMBRE DE LA INICIATIVA 01. Incorporar un sistema de alarmas comunitarias en puntos estratégicos del distrito. Instalar un equipo tecnológico en la parte más alta de los postes o viviendas, el mismo que será activado mediante una señal de aviso vía control remoto. Beneficiarios: Principalmente la población de los sectores 1 y 2 del Distrito Santiago de Surco. Ubicación: Se propone la implementación de 20 sistemas de alarmas comunitarias en el distrito los cuales estarán distribuidos de manera estratégica en los sectores 1 y 2. Costo: S/. 120, Construcción de la Base de Seguridad Ciudadana y Centro de Monitoreo y Central de Operaciones (Zona recreativa, administrativa, servicios y público en general. El equipamiento del Centro de Control de Operaciones (CCO) de tal manera que se administre y controle adecuadamente de forma integral los sistemas de video vigilancia, sistema de información geo referencial, sistema de comunicaciones, teléfonos, radios, alertas, sistema de explotación, análisis, estadísticas e inteligentes; así también como los planes y procedimientos de seguridad integral. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco Ubicación: Instalaciones del Jockey Club del Perú (Sector 8). Costo: S/. 3,140, Construcción y equipamiento de los bolsones de seguridad en el Distrito Santiago de Surco Disponer de más infraestructuras al servicio de seguridad ciudadana (Rediseño de 2 módulos de seguridad ciudadana y construcción de 8 módulos de seguridad ciudadana) Adquisición de 300 chalecos antibalas Nivel III A para los serenos Adquisición de 200 radios TETRA Adquisición de 5 vehículos de intervención rápida y 1 de rescate Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco Ubicación: En la zona Sur (sector 1,2 y 9) y la zona centro (sector 3, 4, 5, 6). Costo: S/. 3,150, RESPONSABLE Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres

181 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Mejoramiento del servicio de la Brigada Canina del Distrito de Santiago de Surco Adquisición de un contenedor de 20 pies para la brigada canina, en el cual se instalarán ambientes de servicios y material operativo: Tópico para canes, almacén de alimentos, accesorios de trabajo y vestidores. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: Instalaciones de la Fuerza Aérea del Perú (FAP) Sector 1. Costo: S/. 70, Convenios interinstitucionales entre el Municipio de Santiago de Surco, y entidades públicas y privadas para lograr la oportuna atención de desastres naturales y situaciones delictivas Realizar convenio interinstitucional entre la Municipalidad Santiago de Surco, principales entidades públicas y privadas para lograr una oportuna atención de desastres y actividades delictivas en el distrito Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/ Adquisición del UAV (Avión no tripulado) Adquisición de un UAV (Avión no tripulado) ecológico y equipado con cámaras de video para vigilancia y soporte en casos de desastres naturales Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: En la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres. Se tiene previsto la intervención en todos los sectores del distrito. Costo: S/. 3,000, Continuidad de las prestaciones del Sistema Redundante en la red de radio digital (Radio TETRA) Habiéndose firmado el Contrato Nº MSS (23/02/2010) el cual termina el 25/02/2013, por lo cual surge la necesidad de continuar con estos servicios a través del proceso de selección correspondiente. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: En todo el distrito de Santiago de Surco Costo: S/. 589, Feria de Seguridad Ciudadana Realizar bimestralmente una feria de seguridad ciudadana, para promover, sensibilizar y motivar la participación de los vecinos en la solución de los problemas que afectan su tranquilidad y seguridad. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión de Riesgos de Desastres Subgerencia de Serenazgo Subgerencia de Serenazgo

182 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 181 de Surco Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/. 150, Fortalecimiento de las capacitaciones del Centro de Capacitación Municipal (CECAM) Adecuada capacitación en la Escuela de Serenos sobre estrategias de seguridad ciudadana y manejo de equipos tecnológicos del personal operativo de la Subgerencia de Serenazgo (Serenos y operadores del Centro de Control de Operaciones) Capacitación a los supervisores de las áreas de línea sobre estrategias de seguridad ciudadana y manejo de equipos tecnológicos. Fortalecimiento del Curso Promotores escolares en seguridad ciudadana y capacitación a los vigilantes particulares, juntas vecinales, vecinos del distrito y jóvenes en riesgo. Beneficiarios: Personal operativo de la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgos de Desastre y otras Gerencias de línea, Población del distrito con mejores conocimientos en temas de seguridad ciudadana. Ubicación: En el local Intihuatana y en el Parque de la Amistad o Auditorios de cada Centro Educativo. Costo: S/. 60, Elaboración del análisis de situación de riesgos y el plan de atención de desastres naturales del distrito Elaborar el estudio de situación de riesgo de desastres, que nos permita conocer y analizar la vulnerabilidad del distrito Formular los planes y programas de atención de emergencias y desastres, que nos permitan proponer e implementar medidas de prevención, de reacción y reconstrucción. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/. 80, Preparación de la Brigada Canina como brigada de búsqueda y rescate Entrenar a los integrantes de la brigada canina (Instructores y canes) como brigadistas de búsqueda y rescate para atención de emergencias en caso de desastres naturales y otros siniestros. Beneficiarios: Toda la población del Distrito de Santiago de Surco. Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/. 60, Subgerencia de Serenazgo Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres

183 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Implementación de contenedores para la asistencia de desastres Adquisición e implementación de 20 contenedores de 20 pies cada uno para la asistencia de desastres a la población surcana. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: Ubicados en diferentes partes del distrito, de manera estratégica. Costo: S/. 1,120, Adquisición y equipamiento del Centro de Operaciones de Emergencia (COE) móvil. Adquisición y equipamiento de un Centro de Operaciones de Emergencias (COE) móvil, el cual estará conformado de: Movilidad, Equipamiento especializado para emergencias, Radios, Planos del Distrito, Teléfono satelital. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: La unidad móvil se desplazará por todo el distrito. Costo: S/. 140, Organización, capacitación y entrenamiento de las brigadas de gestión de riesgo de desastres Organizar, capacitar, y entrenar a las brigadas de gestión de riesgo de desastre para la atención en caso de desastres naturales y otros siniestros Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/. 224, Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres

184 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 183 LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA NOMBRE DE LA INICIATIVA 01. Difundir la imagen visual de las zonas comerciales del distrito. Surco Belleza de Lima La Corporación trabajará de la mano de la inversión privada y los conductores de los diferentes establecimientos comerciales del distrito en brindar un mantenimiento adecuado a los establecimientos comerciales y/o centros comerciales, con la finalidad de mejorar la imagen del distrito. Beneficiarios: Todos los sectores del distrito. Ubicación: Todo el distrito. Costo: S/. 200, Creación e implementación del Centro Municipal de servicios empresariales de Santiago de Surco. Las empresas al servicio de Santiago de Surco. Promover el desarrollo económico local con diversas instituciones públicas y privadas, a fin de mejorar los servicios municipales y la atención a los empresarios y nuevos emprendimientos. Que facilite la formalización empresarial, promoviendo la productividad y competitividad de las MYPES generando una cultura emprendedora, especialización y articulación comercial. Beneficiarios: Todos los sectores del distrito Ubicación: Todo el distrito. Costo: S/. 1,000, Implementar banco de proyectos para viviendas unifamiliares Convenios con universidades para la elaboración de proyectos tipo para viviendas económicas. Beneficiarios: 30% aprox. de la población del distrito de Santiago de Surco Ubicación: Zona de Reestructuración I y II Costo: Financiamiento externo, por aprobar. 04. Actualización del catastro urbano municipal aplicando nuevas metodologías de registro Implementar un aplicativo que permita la captura y actualización catastral en línea mediante la utilización de equipos. Actualizaciòn catastral en linea Beneficiarios: Población de los sectores del 1 al 08 Ubicación: Sector 01 al 08 Costo: S/. 2,489, Sistema de Información Geo referenciada (GIS) que integre información del territorio Implementación de plataforma integrada de información municipal como herramienta para RESPONSABLE Subgerencia de Desarrollo Económico Subgerencia de Desarrollo Económico Subgerencia de Licencias y Autorizaciones Urbanas Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro

185 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 184 recolectar, integrar, almacenar, transformar, procesar y presentar datos geoespaciales procedentes del mundo real, a fin de atender las necesidades internas y externas de las unidades orgánicas en general pudiéndose brindar la información en línea y en tiempo real. Beneficiarios: Clientes Internos (Unidades Orgánicas) Clientes Externos (Público en general). Ubicación: Sector 01 al 09. Costo: S/. 2,187, Elaboración del Plan Urbano Distrital de Santiago de Surco Para el presente año se tiene la firma de contrato y en noviembre del 2013 se tendrá el plan urbano aprobado, a fin de aplicar los lineamientos y políticas establecidas para alcanzar un crecimiento ordenado, armónico y sostenible del distrito. Beneficiarios: Clientes Internos (Unidades Orgánicas). Clientes Externos (Público en general). Ubicación: Sector 01 al 09. Costo: S/. 1,339, Mejoramiento Vial de la Intersección Av. Primavera Av. La Encalada, ubicada en el distrito de Santiago de Surco Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las Avenidas Primavera y Encalada es necesario la habilitación de carrilles exclusivos para el giro izquierda en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la circulación vehicular, la misma que será complementada con la adecuación de dispositivos semafóricos y de señalización horizontal y vertical que permitirá un movimiento simultáneo en los giros izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo semafórico. Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y Peatones Conductores de paso por el distrito Ubicación: Intersección de la Av. Primavera Av. Encalada. Costo: S/. 200, Mejoramiento Vial de la Intersección Av. Primavera Av. Velasco Astete, ubicada en el distrito de Santiago de Surco Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las Avenidas Primavera y Encalada es necesario la habilitación de carriles exclusivos para el giro izquierda en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la circulación vehicular, la misma que será complementada con la adecuación de dispositivos semafóricos y de señalización horizontal y vertical que permitirá un movimiento simultáneo en los giros Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial

186 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 185 izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo semafórico Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y Peatones Conductores de paso por el distrito Ubicación: Intersección de la Av. Primavera Av. Velasco Astete. Costo: S/. 1500, Mejoramiento Vial de la Intersección Av. El Derby Av. Manuel Olguín, ubicada en el distrito de Santiago de Surco - Sector 9 Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las Avenidas Primavera y Encalada es necesario la habilitación de carriles exclusivos para el giro izquierda en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la circulación vehicular, la misma que será complementada con la adecuación de dispositivos semafóricos y de señalización horizontal y vertical que permitirá un movimiento simultáneo en los giros izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo semafórico. Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y Peatones Conductores de paso por el distrito Ubicación: Intersección de la Av. El Derby Av. Manuel Olguín. Costo: S/. 2,000, Implementación del Depósito Vehicular de la Municipalidad de Santiago de Surco Designar un ambiente perteneciente la MSS y/o alquilado para ser usado en el internamiento de vehículos abandonados (Infracción del tránsito, vehículos menores (mototaxis) y de celebrarse un convenio con el SAT-MML internar los vehículos que brindan el servicio de transporte regular y no regular de pasajeros y carga que infringe las normas de transporte Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y usuarios del servicio de transporte Ubicación: Por definir, existiendo como propuesta un terreno ubicado en el sector 9. Costo: S/. 1,500, Implementación de un parque infantil de tránsito en Santiago de Surco Sensibilizar a conductores y peatones en el uso correcto de la infraestructura vial, sobre la cual se encuentran los dispositivos de control de tránsito (semáforos vehiculares y peatonales, señalización horizontal y vertical). Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y peatones que estén de paso por el distrito. Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial

187 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 186 Ubicación: Por definir. Costo: S/. 800, Rediseñar la Normatividad de la Actividad Urbana y Económica Revisión de las normas por personal especializado, calificado, con experiencia en formular una adecuada normativa de acuerdo a la realidad de nuestro distrito. Beneficiarios: Los vecinos del distrito y la Corporación. Ubicación: Todos los sectores del distrito. Costo: S/. 236, Sistematizar y reorganizar el archivo de la Gerencia de Desarrollo Urbano Cambiar el concepto que se tiene referente a un archivo, en que solo se custodia la documentación de forma física, en estos tiempos modernos se requiere la optimización del tiempo, es decir se propone la reorganización del archivo, digitalizando la documentación que ingrese a nuestra entidad, para un mejor servicio y ubicarnos a la par de otros distritos que ya cuentan con esta modernización. Beneficiarios: Los vecinos del distrito y la Corporación. Ubicación: Archivo de la Gerencia de Desarrollo Urbano. Costo: 1,500, Promover Cultura de Seguridad en los establecimientos comerciales del distrito Sensibilizar a la población para que tome conciencia de la importancia de la seguridad en sus locales, vivienda, etc. Por medio de Charlas de Capacitación y Conferencias, utilizando los medios Audiovisuales como la entrega de Folletos y el Perifoneo. Darle más énfasis de seguridad a los locales de mayor área y locales con mayor probabilidad de riesgo. Beneficiarios: Toda la población del distrito. Ubicación: Todo el distrito. Costo: S/. 57, Festivales que promocionan y fortalecen las actividades económicas en el distrito. Difundir y promover los esquemas y mecanismos para el desarrollo de la productividad y competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas mediante el acceso a distintas exposiciones y eventos. (Surco está de moda, Festival vendimia de surco, festival de gastronómico Con sabor a Perú, Feria Outlet Surcano). Beneficiarios: Sector textil, vitivinícola, gastronómico y artesanal, sector gastronómico y de dulces. Ubicación: Sector 1 al 09 del distrito de Santiago de Surco Costo: Por gestión (Gasto por la empresa privada S/. Gerencia de Desarrollo Urbano Gerencia de Desarrollo Urbano Subgerencia de Inspecciones Técnicas de Seguridad en Defensa Civil Subgerencia de Desarrollo Económico

188 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 187 1,950,000.00) 16. Habilitaciones Urbanas de Oficio en zonas rústicas consolidadas del distrito y convenios con COFOPRI para el diagnóstico y saneamiento de posesiones informales. Habilitar de oficio las zonas rusticas consolidadas del distrito de Santiago de surco. A través del procedimiento de Habilitación Urbana de Oficio, se cambia el uso de Rústico (con el que cuenta actualmente) a Urbano, mediante una Resolución de Alcaldía y los planos que esta aprueba, inscritos en SUNARP Beneficiarios: Los beneficiaros se encuentran en los sectores 1, 2, 7 y 9 del distrito, la población beneficiada para el año 2013 se proyecta un aproximado de 930 familias beneficiadas, teniendo en cuenta que en el primer semestre del año corresponde a la elaboración del diagnóstico de 60 agrupaciones urbanas. Ubicación: Sector 1,7,2 y 9 del distrito. Costo: S/. 400, Identificación y clasificación de áreas públicas (parques, otros fines y usos) que permita la consolidación y formalización de las áreas verdes del distrito Identificación y clasificación de las áreas públicas del distrito. Elaboración de memorias descriptiva, plano de ubicación y perimétrico, a fin de que la subgerencia de patrimonio realice las gestiones para la formalización de predios de propiedad municipal Elaboración del listado de terrenos de otros usos de propiedad del estado, a fin de que la subgerencia de patrimonio gestione la transferencia de dichas áreas Gestionar el cambio de zonificación de oficio de otros usos (OU) a zona de recreación pública (ZRP) Beneficiarios: Clientes Internos ( Unidades Orgánicas ) Clientes Externos ( Público en general) Ubicación: Sector 01 al 09. Costo: S/. 120, Gestionar convenio interinstitucional con Entidades públicas y Privadas, a fin de mejorar la base de datos de información catastral Gestionar y de ser el caso firmar convenios interinstitucionales con la finalidad de implementar la cartografía catastral del distrito de Santiago de Surco Beneficiarios: Clientes Internos ( Unidades Orgánicas ) Clientes Externos ( Público en general) Ubicación: Sector 01 al 09. S/. 64, Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro

189 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Renovar la normatividad de edificaciones Proponer la normativa respectiva (ordenanzas y decretos de alcaldía). Promover convenios con empresas privadas con Sedapal para ejecución de obras de agua y alcantarillado. Difundir las normas urbanísticas del distrito mediante publicaciones. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/. 200, Atención rápida y especializada con equipamientos modernos Implementar un call center con personal especializado y permanente Implementar personal especializados por procedimientos y atención. Establecer horarios de atención 1 vez por semana con personal del área de licencia y habilitaciones urbanas Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco Ubicación: En todo el distrito. Costo: S/. 28, por mes. S/. 60,000 de equipamiento. 21. Rehabilitación y Mantenimiento de Pistas Asfálticas Mantenimiento integral de Pistas y Gibas. Beneficiarios: Sectores 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9. Ubicación: Sectores 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9. Costo: S/. 15,000, Acondicionamiento, mejoramiento, mantenimiento de la señalización Rehabilitación y mantenimiento integral de veredas, sardineles, martillos y otras losas de concreto Beneficiarios: Calles del distrito que requieran rehabilitación además del mantenimiento rutinario que estas requieran Ubicación: Calles del distrito que requieran rehabilitación además del mantenimiento rutinario que estas requieran. Costo: S/. 1,788, Disposición de recursos para controlar el deterioro del mobiliario urbano a través de pintura, limpieza, blanqueo, y otros servicios del ornato público Mantenimiento periódico del mobiliario urbano, continua fiscalización del distrito a efectos de detectar a los causantes. Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Todo el distrito. Costo: S/. 1,100, Subgerencia de Licencias y Autorizaciones Urbanas Subgerencia de Licencias y Autorizaciones Urbanas Subgerencia de Mantenimiento del Ornato Subgerencia de Mantenimiento del Ornato Subgerencia de Mantenimiento del Ornato

190 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Controlar el deterioro del mobiliario urbano referente a los trabajos de cerrajería, electricidad, carpintería y gasfitería. Mantenimiento periódico del mobiliario urbano, continua fiscalización del distrito a efectos de detectar a los causantes Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Todo el distrito. Costo: S/. 948, Estacionamiento subterráneo para la puesta en valor la zona comercial y empresarial de la Urbanización Chacarilla del Estanque. El desarrollo de estacionamientos subterráneos para la puesta en valor de la zona comercial y empresarial de la urbanización Chacarilla del Estanque. Descongestionamiento del tráfico, generación de espacios peatonales y áreas verdes, en favor del vecindario, y las actividades económicas que se desarrollan en la zona. No comprometer recursos económicos públicos en el proyecto ya que el financiamiento total del mismo será de cargo del inversionista privado. Lograr el mejoramiento del ornato de dicha zona lo que la volverá socialmente atractiva con una revaluación de los inmuebles a favor de sus propietarios y de la municipalidad. Beneficiarios: 1,000,000 de personas usuarias de dichos estacionamientos. Ubicación: Sector 05 del distrito de Santiago de Surco. Costo: S/. 48, 242, (La inversión total del proyecto será íntegramente asumida por el concesionario). Subgerencia de Mantenimiento del Ornato Gerencia de Obras Públicas y Proyectos

191 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 190 LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE NOMBRE DE LA INICIATIVA 01. Imagen Integral de la flota de servicios a la ciudad Emplear los vehículos de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente como elementos difusores de la imagen corporativa. Beneficiarios: Todos los residentes del distrito. Ubicación: Todos los sectores del distrito. COSTO: S/. 100, Supervisión satelital Instalación de GPS en vehículos cisternas, compactas, barandas y un servicio informático del monitoreo en línea Beneficiarios: Todos los residentes del distrito. Ubicación: Unidades de servicios a la ciudad. COSTO: S/. 50, Dos (02) Sistemas modelo de riego tecnificado a través de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales ubicados en Los Parque Luis Felipe Benavides y el Parque La Laguna. Instalación de plantas de tratamientos de aguas residuales (PTAR) en 02 puntos estratégicos del distrito, para el riego por aspersiones de las diferentes áreas verdes. Con la interconexión de estas (La PTAR 1 equivale a 513,216 m3/año, teniendo un costo de tratamiento de 0.416m3, la PTAR 2 equivale a 373,248 m3/año, teniendo un costo de tratamiento de m3) Construcción de tanques elevados, para el almacenamiento de agua. Construcción de cisternas subterráneas en las diferentes áreas verdes. Instalación de sistema de riego tecnificado en las diferentes áreas verdes. Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de Surco. Ubicación: Sectores Sector 3 (Parque Luis Felipe Benavides (beneficia S-2) y Sector 7 Parque. La Laguna (beneficia S-7) COSTO: S/. 10,159, Caudal de diseño 1: 16.5 l/s para la PTAR, área a regar de 232, m2 Caudal de diseño 2: 12.0 l/s para la PTAR, área a regar 172, m2 Supuestos: 1litro por segundo equivale a 3.6m3/hora 04. Isla Ecológica Chulla Wasi (Casa Limpia) Contar con un espacio adecuado para la disposición libre de los materiales reciclables, esta Isla Ecológica estará estratégicamente ubicada para facilitar la participación mayoritaria de los vecinos en el Programa de Segregación de Origen. Los rangos de horarios más amplios para la RESPONSABLE Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente

192 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 191 disposición de residuos, generará mayor participación voluntaria. Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito, Escolares, Entidades Públicas y Privadas. Ubicación: Sector 02 límite con Chorrillos. COSTO: S/. 500, Proyecto Educativo para promover el uso de bolsas reutilizables Bolsa Sana Campañas de Sensibilización para promover el uso de las bolsas de tela en sustitución del uso indiscriminado de bolsas plásticas a fin de rescatar las prácticas tradicionales Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Todo el distrito. COSTO: S/.30, 000 (Este costo disminuirá con el auspicio de las entidades privadas). 06. Escuela Itinerante de Educación Ambiental EIDEA Escuela Itinerante de Educación Ambiental EIDEA, consta de talleres, capacitaciones, campañas itinerantes, mediante el uso de un bus debidamente acondicionado. Este se desplazará a puntos estratégicos del distrito a fin de dar a conocer conceptos concientizados de los tres elementos vitales: aire, agua y suelo, de la gestión de residuos sólidos y alternativas de energía. Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Todo el distrito. COSTO: S/.200, (Este costo disminuirá con el auspicio de las entidades privadas). 07. Aprovechamiento de espacios aéreos para Implementación paisajista y ecológica en el distrito Santiago de Surco. Plantación de especies arbóreas adecuadas y plantas ornamentales que contribuyan en el aprovechamiento de áreas de aire libre o comunes existentes en las edificaciones así como en balcones y otros espacios inmediatos al exterior; con la finalidad de conservar e incrementar la cobertura vegetal del distrito. Beneficiarios: Comunidad surcana en general, Municipalidad Santiago de Surco, Propietarios de Viviendas en edificios y unifamiliares. Ubicación: 09 Sectores del Distrito (Piloto Sectores 2, 5, 6 y 8). COSTO: S/.480, 000 (Capacitación: S/. 80,000), (Facilitación de Tierra, Especies aduaneras, materiales permeables, sistema de recojo, M/O (por una sola vez) y otros: S/: 400,000). 08. Ecoeficiencia en la Municipalidad de Santiago de Surco. Tratamiento y Re-uso de Aguas Residuales. Reciclaje y disposición segura de residuos sólidos. Ordenamiento territorial para el Desarrollo Sostenible Beneficiarios: Todo el personal de la Municipalidad de Surco, Vecinos del Distrito Santiago de Surco. Ubicación: Todas las oficinas administrativas, locales y Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente

193 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 192 agencias municipales pertenecientes a la Municipalidad de Santiago de Surco, Hogares del distrito Santiago de Surco COSTO: S/. 100, Surco Hogares Ambientalmente activos. Implementación de la población ambientalmente activa (PPA) como nuevo índice de desarrollo sostenible mediante una ordenanza municipal. Mediante este proyecto una parte de la población total del distrito que de manera informada y voluntaria realizará acciones concretas y medibles a favor del ambiente en el ámbito del hogar y con proyección a la comunidad surcana. Beneficiarios: Vecinos del Distrito de Santiago de Surco, Personas menores de 15 años, Población económicamente activa (15-64 años), Personas mayores de 64 años. Ubicación: Hogares del distrito Santiago de Surco. COSTO: S/. S/.80, Planta modelo de reaprovechamiento de residuos de maleza Surco Ecoeficiente. Generación de Mulch y Compost a partir de residuos orgánicos de poda y corte de grass. Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Costado del vivero municipal. COSTO: S/. 1,000, Instalación de Planta de Reciclaje con Tecnología de Punta. Diseño e instalación de una planta de reciclaje de basura con tecnología de última generación. Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Sector 01. COSTO: S/.4,000, Instalación de Sistema de Recojo de Residuos en Contenedores Subterráneos en todo el distrito. Instalación de contenedores soterrados en todo el distrito en zonas de alta densidad poblacional. Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ubicación: Sector 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8. COSTO: S/.4,500, Diseño e Instalación de Planta de Reciclaje de Basura con Tecnología de última Generación. Diseño e instalación de una planta de reciclaje de basura con tecnología de última generación. Beneficiarios: Sector 1. Ubicación: Por gestionar. COSTO: S/. 3,000, Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines

194 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 193 LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE NOMBRE DEL PROYECTO O INICIATIVA 01. II Club del Adulto Mayor Actualizar el Proyecto de Inversión Pública (PIP) teniendo en cuenta la variación que debe tener en lo concerniente a: Datos Socio Económicos, Variación del Presupuesto, Solicitar la actualización del Perfil para el año 2013, Proponer su incorporación para el Programa de Inversiones 2014 para su ejecución. El proyecto propone la Construcción e implementación de la Casa del Adulto Mayor. Beneficiarios: adultos mayores del Sector 1 del Distrito de Santiago de Surco. Ubicación: Ubicado en la Urb. Los Olivos Mz. C Lt. 13 Santiago de Surco Sector 1. COSTO: Actualización S/. 10,000 (2013) / Costo de Ejecución S/. 1, (2014) 02. Casa de la juventud Actualizar el Proyecto de Inversión Pública (PIP) teniendo en cuenta la variación que debe tener en lo concerniente a: Datos Socio Económicos, Variación del Presupuesto, Solicitar la actualización del Perfil para el año 2013, Proponer su incorporación para el Programa de Inversiones 2014 para su ejecución. El proyecto propone la Construcción e implementación de la Casa de la Juventud. Beneficiarios: jóvenes del Sector 2 del Distrito de Santiago de Surco. Ubicación: Ubicado en Cooperativa Luis Sánchez Cerro Mz. D Lt. 11 Santiago de Surco Sector 2. COSTO: S/. Actualización S/. 10,000 (2013) / Costo de Ejecución S/. 1, (2014). 03. Recuperando las experiencias y fortaleciendo al Adulto Mayor. Como primera etapa se captara a las empresas ubicadas en el Centro Comercial Jockey Plaza. El Club del Adulto Mayor establecerá coordinación con el Programa Surco Laborando para realizar alianzas estratégicas con Empresas Privadas del Distrito. Los adultos mayores podrán acceder a oportunidades laborales de medio tiempo de acuerdo a sus capacidades y estado físico. Se dará inicio a la I Bolsa Laboral del Adulto Mayor. Para ello se implementara un módulo de atención en el Centro Comercial Jockey Plaza para la orientación y coordinaciones con las empresas. Beneficiarios: Adultos Mayores de los Sectores 1 y 2. Ubicación: Las Magnolias, Surco Pueblo, La Capullana, El RESPONSABLE Gerencia de Desarrollo Humano y Educación Gerencia de Desarrollo Humano y Educación Gerencia de Desarrollo Humano y Educación

195 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 194 Rosedal, Los Rosales, El Rosal, El Rosal Residencial, Las Violetas, Montagne, La Aurora, Los Manzaros, Los Viñedos, Urb. Sagitario, entre otras Urb, Asoc. de Vivienda, Coop. COSTO: S/. 15, Primer Centro Municipal Surcano de servicio social a nivel Nacional CEMUSS CREACIÓN DE UN CENTRO MUNICIPAL DE SERVICIO SOCIAL SURCANO CEMUSSS (Sería el primer centro de esta naturaleza a nivel nacional). Dicho centro se encargará de derivar, coordinar y gestionar con entidades públicas y privadas para la atención efectiva y la derivación de los casos sociales (MINSA, MIDIS, Ministerio Publico, Albergues, Casas de Reposo, Fundaciones, ONG, Rotary Club, Club de Leones, etc.) Beneficiarios: Población vulnerable de los sectores 1,2 y 9 Ubicación: Local Base Muni. COSTO: S/.312, Veterinaria Municipal: Mascotas Sanas y Seguras. Implementar el área de Saneamiento Ambiental y Zoonosis, con lo necesario a fin de brindar un servicio de calidad a nuestros vecinos. Iniciar la aplicación de microchips (conforme OM Nº 179-MSS, siendo obligatorio para canes potencialmente peligrosos): 316 microchips con fecha de vencimiento junio 2013, sector: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 costo microchip: S/ (incluye la colocación y tiene una duración de 07 años aprox.) Beneficiarios: Propietarios de mascotas en el distrito Ubicación: Sector 1 (Jr. Arica Nº 581 Urb. Cercado Of. Saneamiento Ambiental). COSTO: S/.80, Joven Emprendedor I Escuela Municipal de Capacitación Técnica Laboral. A través del Programa Surco laborando en coordinación con la UGEL del distrito, contactaremos con los directores de cada colegio para la captación de beneficiarios, mediante una orientación vocacional a los escolares de 4º, 5º de secundaria y jóvenes de bajos recursos con la finalidad de acceder a estudios nivel técnico. Beneficiarios: Jóvenes de 4º y 5º de secundaria todos los colegios estatales del distrito. Ubicación: Se propone instalar dos Escuelas Técnica Ocupacional en los sectores 2 y 9. COSTO: S/.50, Polideportivo FAP Construcción de 01 polideportivo en terreno de la FAP. Para la realización de estos trabajos se trabajara en coordinación con la Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, y la Subgerencia de Gestión de Proyectos. Beneficiarios: Un aproximado de 5, beneficiarios al mes. Gerencia de Desarrollo Humano y Educación Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de Capacidades Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de Capacidades Gerencia de Inclusión Deportiva

196 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 195 Ubicación:Terrenos de la FAP. COSTO: S/. 2, Circuitos de actividad física Vive Surco Circuitos deportivos permanentes. Circuitos deportivos dominicales. Implementación de gimnasios al aire libre (2 gimnasios por año durante el ) Beneficiarios: Población de los sectores 3, 4, 5, 6, 7 y 9 Ubicación: Velasco Astete, Jacarandá, Próceres y Precursores, Castilla, Mateo Pumacahua, Jockey Club, María Parado de Bellido, Parque frente al ANR, Parque Vitse, La Castellana. COSTO: S/.700, Implementación de Salón Multiusos para el Club del Adulto Mayor (APREMASUR). El Club del Adulto Mayor propone la recuperación del local ubicado en Urb Los Gladiolos para su implementación y funcionamiento, cuya finalidad es realizar servicios de prevención de la salud, terapias en general, talleres culturales deportivos, lúdicos para mejorar su calidad de vida laboral. Beneficiarios: Adultos mayores de los sectores 1 y 2. Ubicación: Local APREMASUR - Sector 1. COSTO: S/.30, Un día como Alcalde Jóvenes resolviendo los problemas de la comunidad surcana Desarrollar un concurso entre los jóvenes estudiantes y/o residentes de Surco, de 15 a 29 años de edad en donde se tendrá que identificar una problemática en el distrito y a su vez una propuesta de solución a dicha problemática y debe ser de manera creativa e innovadora que no afecta el presupuesto de la municipalidad. El ganador pasará un día con el Alcalde y funcionarios coordinando todo lo necesario para que su idea sea implementada por el o las áreas pertinentes de la municipalidad. Beneficiarios: Jóvenes estudiantes y/o residentes del distrito de 15 a 29 años de Edad. Ubicación: Todo el distrito. COSTO: S/.13, Implementación del nuevo local OMAPED Implementar un nuevo local para la OMAPED ubicado en el Proyecto Loma Amarilla con espacios adecuados para tratar y atender a las personas con discapacidad en el Distrito. Programar actividades y proyectos que desarrollen y fortalezcan las capacidades de las personas con discapacidad. Diseñar espacios adecuados para atender a la población beneficiaria según tipo de actividad. Estrechar los vínculos de la Municipalidad con las personas con discapacidad y sus familias. Gerencia de Inclusión Deportiva Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de Capacidades Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de Capacidades Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de Capacidades

197 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 196 Beneficiarios: personas con discapacidad. Ubicación: Loma Amarilla. COSTO: S/.46, Caravanas Deportivas Surco Match (competencias recreativas entre urbanizaciones). Surco Fitness (aeróbicos, baile moderno, full body, taebo). Deporte Móvil (llevar implementos deportivos para la realización de actividades físico-recreativas como vóley, fútbol net, mini tenis,). Beneficiarios: Los sectores previamente programados durante todo el periodo Ubicación: Sectores 1, 2 y 3. COSTO: S/. 130,000 (en el primer año de su ejecución). 13. Implementación de iluminación y mantenimiento de infraestructura deportiva. Implementación de los complejos deportivos: Iluminación del Complejo Santiago Apóstol, Mantenimiento e implementación del C.D. Loma Amarilla, Mantenimiento de la cancha de frontón, Implementación de gimnasios en parques de Santiago de Surco. Red de ciclovías: Av. Benavides, Av. Caminos del Inca, Av. Velasco Astete, Av. Jacaranda, Av. Manuel Olguín, Calle Morro Solar y Circunvalación anexos Pan Sur. Beneficiarios: Sectores 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7. Ubicación: Complejo Deportivo Loma Amarilla, Complejo Deportivo Santiago Apóstol, Cancha de Frontón (Valeria), Av. Benavides, Caminos Del Inca, Velasco Astete, Jacaranda y Manuel Olguín, Calle Morro Solar Y Circunvalación Anexos Pan Sur.) COSTO: S/. Sin costo. 14. Instalación de mini gimnasios y juegos infantiles. Instalar mini gimnasios y juegos infantiles para la mejora de la calidad de vida del vecino Surcano. Beneficiarios: Los vecinos del distrito. Ubicación: Sectores varios de nuestro distrito. COSTO: S/. 305, Implementación de un sistema de control sanitario efectivo en establecimientos que elaboran y/o expenden alimentos. Creación de un equipo de 08 inspectores sanitarios especializados, capacitados y de nivel profesional que cubran los sectores del distrito. Contar con los medios logísticos necesarios (unidades móviles, medios de comunicación, equipos informáticos, implementos de trabajo, etc.) Realizar convenios para el apoyo de otras entidades y el compromiso de los conductores y/o administradores de dichos locales comerciales. Coordinaciones permanentes con otras instituciones como son (Ministerio de Salud, Ministerio Público, Policía Nacional, Gerencia de Inclusión Deportiva Gerencia de Inclusión Deportiva Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente Subgerencia de Salud, Bienestar Social y Desarrollo de Capacidades

198 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 197 etc.) Beneficiarios: Los vecinos del distrito de Santiago de Surco y toda aquella persona que visite nuestro distrito. Ubicación: Inicialmente se estaría abarcando los sectores del 01 al 08 COSTO: S/. 600,000

199 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 198 LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA NOMBRE DE LA INICIATIVA 1. Surco usando las TIC s para mejorar la calidad educativa del distrito Santiago de Surco Pizarras interactivas, Inglés virtual, Software con base de datos de identificación de textos en línea. Beneficiarios: Alumnos y Comunidad Educativa de las II.EE. Públicas. Ubicación: Sectores 1, 2, 3, 5, 8 y 9 del distrito. COSTO: S/. 148, Revalorizando lo nuestro Promover la constitución del patronato para la recuperación y conservación de la Iglesia Santiago Apóstol. Fomentar y promover la puesta en valor del Complejo Histórico San Juan Grande. Población escolar, universitaria y adultos de Surco y de otros distritos de la capital. Beneficiarios: Población escolar, universitaria y adultos de Surco y de otros distritos de la capital. Ubicación: En la cuadra 7 de la Av. de Los Próceres- Urb. Los Próceres, Santiago de Surco. En el Jr. Ayacucho Plaza de Armas de Santiago de Surco, ubicada dentro de la zona monumental del distrito. COSTO: No se tiene la valorización porque previamente se va a coordinar con la aceptación de los representantes de la fundación Canevaro y de la Parroquia Santiago Apóstol. 3. Relanzamiento de los Trenes del Saber en Surco - Estación del Conocimiento Crear espacios donde la municipalidad promueva, incentive y provea el acceso a la información real y virtual. Innovar, mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje, así como el desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades básicas de los estudiantes de las instituciones educativas estatales del distrito. Buena gestión institucional educativa para generar servicios. Disminuir los estratos socioeconómicos d y e, incrementando el acceso al mercado laboral, mediante una eficiente formación educativa cultural. Beneficiarios: Población surcana en edad escolar, así como adultos mayores a través de los talleres de alfabetización digital. Ubicación: En las instalaciones de los trenes del saber y las bibliotecas municipales (Villa Alegre, Surco Pueblo, I.E. Especial en Loma Amarilla, Biblioteca Central Parque de la Amistad). COSTO: S/. 19,000 (Recursos Propios de la Municipalidad, convenio marco con Telefónica). RESPONSABLE Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Gerencia de Desarrollo Humano y Educación Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo

200 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Recuperando la historia y fortaleciendo la identidad en el distrito de Santiago de Surco Identificar nuevos puntos históricos en el distrito y colocar placas especiales para brindar al vecino Surcano y al transeúnte en general, mensajes del legado histórico y cultural, así como fortalecer el corredor turístico que representa para Lima Metropolitana. Beneficiarios: Vecinos Surcanos del Distrito y Visitantes de los demás Distritos de Lima Metropolitana, Turistas Nacionales e Internacionales. Ubicación: Sectores 1, 2 y 4 (Ubicación de lugares que representan historia). COSTO: Consultoría de un historiador: S/. 15,000 Realización de los hitos de cemento en los puntos identificados: S/. 5,000 TOTAL: S/. 20, Por las Rutas de Surco Se contará con el Surco Bus; unidad de dos pisos panorámico, que permitirá que nuestro distrito se encuentre en la vanguardia al igual que ciudades como Londres y Nueva York con este tipo de bus que recorra las rutas surcanas. Con esta propuesta se fomentara el turismo local promoviendo las potencialidades turísticas del distrito y permitirá sensibilizar y mejorar la calidad de vida de los vecinos de todas las edades. Beneficiarios: Población escolar, universitaria y adultos de surco y de otros distritos de la capital. Ubicación: En los sectores 1, 3, 7 y 8 están ubicados los lugares a visitar. COSTO: No se presentará ningún tipo de desembolso durante su desarrollo y operación, por cuanto serán asumidos por Solbus. 6. Ritmos y Sonidos de Surco Festival de danzas: Festival de Menores y Masters, Festival Inter universidades, Festival Inter embajadas, Festival de marineras y un encuentro Internacional de folklore. Festival de música: Tunas de diferentes universidades, Música criolla en vivo, Música urbana para jóvenes, Villancicos de las diferentes parroquias. Orquestas sinfónicas. Beneficiarios: 15,000 personas aproximadamente. Ubicación: Sector 1,2, 3 y 9. COSTO: S/ 25,000 Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo

201 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Concurso de compositores Himno Distrital de Surco Con la finalidad de fomentar la identidad cultural de un distrito con tradición como Santiago de Surco, se realizará un concurso para la creación de un himno que exprese su identidad y tradiciones, y así poder plasmar en estrofas el sentimiento de ser Surcano. Beneficiarios: Todo el distrito Ubicación: Parque de la Amistad (Sector 3) COSTO: S/. 6, Caravana Cultural Con la finalidad de promover y difundir la cultura en nuestro distrito, se realizará un cronograma de espectáculos, en diferentes sectores del distrito, realizando presentaciones. Beneficiarios: 40,000 personas aproximadamente. Ubicación: Todos los Sectores (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9). COSTO: S/. 98,500 Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo

202 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 201 LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO NOMBRE DEL PROYECTO O INICIATIVA 1. Implementar convenios de acceso o intercambio de información con entidades del sector público y privado. Implementar, en donde sea posible, convenios institucionales de acceso o intercambio de información con entidades públicas o privadas. De manera alternativa, se propone establecer formas de acceso a bases de da tos pero a costos menores que los normalmente establecidos por las instituciones de las cuales se requiere la información. Beneficiarios: Contribuyentes del distrito de Santiago de Surco (se agilizan los tiempos de registro y verificación de información presentada). La Municipalidad de Santiago de Surco (al mejorar sus bases referenciales de información tributaria, incrementando así sus niveles de cobranza), los vecinos del distrito (con una mayor recaudación se pueden realizar más obras). Ubicación: Todo el distrito COSTO: Sin costo. 2. Implementar medios de actualización de información de predios a través de la Internet. Implementar un medio de actualización de información de contribuyentes y predios a través del Internet. Ello implica una drástica reducción en los tiempos de inscripción de predios, disminuyendo los tiempos de cumplimiento de la obligación de un aproximado de 3 horas (incluyendo tiempos de traslado y espera) a un promedio de 15 minutos, desde el acceso a Internet de la computadora de su hogar, oficina u otra ubicación. Beneficiarios: Personas que adquieren predios en Santiago de Surco (ahorran tiempo, dinero y reciben un mejor servicio). La Municipalidad de Santiago de Surco (al incrementar con mayor rapidez su base tributaria, mejorar la percepción de calidad del servicio brindado por parte del contribuyente). Ubicación: Todo el distrito COSTO: Sin Costo. 3. Programa de incentivo al cumplimiento de obligaciones tributarias Premiamos tu Puntualidad. Implementar un programa de incentivo al cumplimiento tributario, en el que se sortee entre los vecinos que cumplan con sus pagos en el mes de febrero grandes premios: un departamento y una camioneta 4x4. Los contribuyentes del distrito que cumpla con el pago de sus tributos corrientes ganarán opciones que varían en proporción al número de cuotas que abonen y al medio que RESPONSABLE Gerencia de Administración Tributaria Gerencia de Administración Tributaria Gerencia de Administración Tributaria

203 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 202 utilicen, para así fomentar el uso de los medios online. Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco, al asegurar el pago oportuno, La Municipalidad de Santiago de Surco al mejorar la percepción de la gestión tributaria, Los vecinos del distrito, pues al contar la MSS con mayores ingresos se podrán efectuar más obras en su beneficio. Ubicación: Todo el distrito COSTO: El costo más destacado y visible corresponde al valor al premio a otorgar, el cual se gestionará como una donación o aporte de la empresa privada. Los demás costos asociados a la difusión y desarrollo de la propuesta, han de ser cubiertos dentro de las acciones de difusión regular de los vencimientos, considerando que la campaña ha de realizarse a lo largo del ejercicio. 4. Campaña de Actualización y/o Regularización Tributaria a Personas Naturales Jurídicas (Inmobiliarias) Realizar una campaña de actualización y/o Regularización Tributaria a Personas Naturales Jurídicas (Inmobiliarias) con beneficio tributario: rebaja de multas e intereses Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco, Vecino que valoriza su propiedad mediante el Saneamiento Tributario Ubicación: Sectores del 01 al 08 COSTO: S/. 60, Incremento de la efectividad de Cobranza de la deuda corriente Incrementar la conciencia tributaria y cumplimiento de vecinos a través de campañas de inducción mediante la premiación (sorteos e incentivos) al cumplimiento oportuno, reforzando el programa VSP. Se plantea medición separada en función a los descuentos por pago oportuno que se aplican a arbitrios. Para el caso predial se plantea llegar al 85% y 74% en arbitrios Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco - Vecinos del distrito Ubicación: Sectores del 01 al 08 COSTO: Sin Costo 6. Mejora de la oferta del Servicio en Línea (Constancias Certificadas y Cuponeras 2013) Ofrecer los servicios de la Municipalidad (Constancia Certificadas y Cuponeras 2013), a través del Portal Tributario Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco - Vecinos del distrito Ubicación: Sectores del 01 al 08 COSTO: Contratación de un programador Java con remuneración mensual de S/. 5, Incrementar la sensación de riesgo a través de convenios institucionales con Centrales de Riesgo. Incorporación, como aliados para la cobranza coactiva, a Subgerencia de Control Tributario Subgerencia de Orientación, Registro y Recaudación Tributaria Subgerencia de Orientación, Registro y Recaudación Tributaria Subgerencia de Ejecutoria Coactiva

204 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 203 centrales de riesgo que se constituyan en nuevos canales de generación de riesgo para contribuyentes que mantienen deuda en cobranza coactiva con la Municipalidad de Santiago de Surco. Beneficiarios: La Municipalidad y los vecinos de Santiago de Surco Ubicación: Todo el distrito COSTO: S/. 19,500 Contrato con CENTRAL DE RIESGO (Valor referencial a OCT/2012: S/. 1,500 por 40,000 consultas y reporte gratuito a central de riesgo. Requiere para el servicio: Persona Natural: DNI o CE, Personas Jurídicas RUC. 8. Mejoramiento del flujo de atención al público usuario. Implementar el Sistema de Administración del Flujo de Atención FILOMÁTICO, que consiste en la impresión de tickets para la rápida atención a los contrayentes y se disminuya los tiempos de espera Beneficiarios: Contrayentes del distrito Santiago de Surco Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100 Urb. Prolongación Benavides. Surco Parque de la Amistad María Graña Ottone. COSTO: Sin costo/ a través de Gestión. 9. Creación de un sistema informático de divorcios Desarrollar un sistema (software) que consolide la información de los expedientes de separación y divorcio ulterior, que genere la emisión de informes de calificación, programación automática de audiencias, actas de audiencias, resoluciones, entre otros. Beneficiarios: Usuarios que soliciten el servicio Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº Urb. Prolongación Benavides. Surco Parque de la Amistad María Graña Ottone. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 10. Difusión de los alcances de la Ley Nº Ley que regula el procedimiento no contencioso de la separación convencional y divorcio ulterior en las municipalidades y notarías Difusión a través de las redes sociales los alcances de la Key Nº Beneficiarios: Usuarios que soliciten el servicio de Separación Convencional y Divorcio Ulterior Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº Urb. Prolongación Benavides. Surco Parque de la Amistad María Graña Ottone. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 11. Difusión de los alcances de la Ley Nº Ley de Transparencia y Acceso a la información Pública Capacitación y/o difusión de los alcances de la norma, mediante charlas informativas Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley Secretaría General Secretaría General Secretaría General Secretaría General

205 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 204 de acceso a la información pública Ubicación: Jr. Bolognesi Nº Distrito Santiago de Surco COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 12. Control de calidad de las solicitudes de acceso a la información pública. Orientación por parte del personal de Mesa de Partes y/o orientación por parte del personal de los Centros de Atención Surcano Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley de acceso a la información pública Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de Surco. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 13. Solicitud de acceso a la información pública en línea. Implementación de solicitudes de acceso a la información pública online en el Portal Institucional, para lo cual es necesario que la Mesa de Partes cuente con los recursos informáticos necesarios para el registro Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley de acceso a la información pública Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de Surco. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 14. Seguimiento de solicitudes de acceso a la información pública por parte del usuario. Implementación del software amigable para estas tareas, que se encuentre publicado en el Portal Institucional Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley de acceso a la información pública Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de Surco. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 15. Sistema informático de archivo y digitalización del acervo documental. Implementar un Sistema informático de Archivo, que permita el registro de las transferencias a nivel detalle por serie y subserie documental, así como la ubicación topográfica de la misma Beneficiarios: Directos Usuarios Internos, Indirectos Usuarios Externos Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad Calle Las Uvas Nº 322 Santiago de Surco. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 16. Construcción de un nuevo local de archivo central Construcción de un Archivo Central de acuerdo a las normas técnicas establecidas por el Archivo General de la Nación Beneficiarios: Directos Usuarios Internos, Indirectos Usuarios Externos Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad Calle Las Uvas Nº 322 Santiago de Surco. Secretaría General Secretaría General Secretaría General Subgerencia de Gestión Documental Subgerencia de Gestión Documental

206 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 205 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 17. Implementación de la plataforma de interoperabilidad del estado. Implementación de la Plataforma de Interoperabilidad del Estado, en la Plataforma Única de Atención al Vecino (Mesa de Parte), a fin de agilizar la atención a los administrados, evitando que tengan que trasladarse a otra entidad en busca de los requisitos y por otro lado contar con una base de datos válida Beneficiarios: Directos Usuarios Internos, Indirectos Usuarios Externos Ubicación: Plataformas de Atención al Vecino de la MSS COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 18. Monitoreo de la reorganización del archivo de la Gerencia de Desarrollo Urbano Monitoreo presencial, de la reorganización del archivo de la Gerencia de Desarrollo Urbano, en cumplimiento de las funciones establecidas del ROF Beneficiarios: Directos Usuarios Internos, Indirectos Usuarios Externos Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad/Archivo de la Gerencia de Desarrollo Urbano Calle Las Uvas Nº 322 Santiago de Surco COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 19. Implementación del Sistema Único de Administración Documentaria BPM Implementación del Sistema Único de Administración Documentaría BPM Beneficiarios: Directos Usuarios Internos, Indirectos Usuarios Externos Ubicación: En todos los locales de la Entidad COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 20. Fortaleza en la capacitación para el proceso de defensa de los derechos de la Municipalidad. Agregar el formato de apercibimiento: En caso de incumplimiento será denunciado por delito de resistencia a la autoridad señalado en el código penal Beneficiarios: Municipalidad de Santiago de Surco y población surcana. Ubicación: Jr. Bolognesi 275 Cercado Santiago de Surco. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 21. Oportuna atención de denuncias vecinales. Creación del equipo especializado dedicado exclusivamente a la atención de quejas y denuncias vecinales de forma eficiente, oportuna y efectiva Beneficiarios: Vecinos surcanos, Administrados no residentes que realizan actividades económicas en el distrito y Personas jurídicas con domicilio o que realizan actividades en el distrito. Subgerencia de Gestión Documental Subgerencia de Gestión Documental Secretaría General Procuraduría Pública Municipal Subgerencia de Fiscalización

207 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 206 Ubicación: Todo el distrito Tiempo de ejecución aproximado: Atención permanente a partir del año 2013 COSTO: S/ , Elaboración del Sistema Integrado de Consulta Municipal. Elaboración del Sistema Integrado de Consulta Municipal (base de datos) que contenga información oportuna de diferentes sistemas de unidades orgánicas de la corporación y logre brindar pronta información a los usuarios. Asimismo su acondicionamiento para su aplicación en dispositivos móviles (tablets y smartphones) Beneficiarios: Personal de inspectores y notificadores de la Subgerencia de Fiscalización para la oportuna realización de sus funciones Ubicación: Todo el distrito Tiempo de ejecución aproximado: Atención permanente a partir del año 2013 COSTO: S/. 90, Gestión y Mejoramiento de procesos aplicando la tecnología BPM Segunda Etapa: Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE). Adquisición, instalación y configuración de 02 servidores (hardware) destinado al alojamiento del software ESB (Enterprise Service Bus) basado en SOA para la interoperabilidad de la MSS. Será puesto en producción y administrado por la GTI Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes Ubicación: Todo el distrito. COSTO: S/ , Sistema de Información y Gestión del Catastro Urbano Municipal de Santiago de Surco (SIGCUM-SURCO) Adquisición, instalación y configuración de 01 servidores (hardware) destinado al alojamiento del Web Map Service (WMS) que producirá mapas de datos referenciados, de forma dinámica a partir de información geográfica. Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, administrados, recurrentes, inversionistas. Ubicación: Todo el distrito COSTO: S/. 700, Sistema de Atención de Emergencias (SAE) Primera Etapa Contratación de un servicio especializado que realice el desarrollo de un sistema informático destinado a reemplazar el sistema actual. Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes Ubicación: Todo el distrito COSTO: S/. 600,00 Subgerencia de Fiscalización Gerencia de Tecnologías de la Información Gerencia de Tecnologías de la Información Gerencia de Tecnologías de la Información

208 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Red Dorsal de Fibra Óptica de la Municipalidad de Santiago de Surco Segunda Etapa Continuar con el tendido de cable de fibra óptica en la jurisdicción del distrito de Santiago de Surco correspondiente a los tramos de la Red Dorsal de Fibra Óptica de la MSS Segunda Etapa Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, personal MSS Ubicación: Todo el distrito COSTO: S/. 360, Renovación de la plataforma tecnológica Adquisición, instalación y configuración de: a) 01 servidor de voz, b) 01 servidor de centro de contactos, c) 01 servidor de mensajería integrada, d) 02 equipos de comunicación (swicheter) Modelo 1, e) 01 equipos de comunicación (swicheter) Modelo 2, f) 08 equipos de comunicación (swicheter) Modelo 3, g) 03 equipos de conmutación (router), etc, h) 40 terminales telefónicos IP (Gerencia), i) 60 terminales telefónicos IP (Administrativos), j) 01 sistema administrador de gastos telefónicos, k) 10 equipos inalámbricos, l) 04 sistemas de protección y autonomía eléctrica, m) 01 sistema de aire acondicionado de precisión (sala de servidores), n) 02 sistemas de alertas, o) 04 sistemas de aire acondicionado ambientales, p) 01 sala de servidores de contingencia. Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, personal MSS Ubicación: Todo el distrito COSTO: S/ ,000 (a+b+c+d+e+g+h+i+j+k) S/ ,000 (l+m+n+o) 28. Renovación del parque informático Adquisición, instalación y configuración de: 215 computadoras de escritorio, 20 computadoras portátiles, 15 impresoras multifuncionales, 2 lotes de repuesto Beneficiarios: Usuarios de la MSS Ubicación: MSS COSTO: Aprobado por acuerdo de consejo N ACSS S/ , Consultoría jurídica gratuita de orientación y asistencia para vecinos de bajos recursos económicos Formación de equipos de trabajo itinerantes con profesionales en materia jurídica integrantes de la MSS para el servicio de orientación y asistencia legal (Consultoría Jurídica Gratuita) a los vecinos provenientes de los sectores de bajos recursos económicos para la defensa de los derechos básicos Beneficiarios: Población de los sectores 1, 2 y 9 Ubicación: Sectores 1, 2 y 9 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. Gerencia de Tecnologías de la Información Gerencia de Tecnologías de la Información Gerencia de Tecnologías de la Información Gerencia de Asesoría Jurídica

209 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Actualización y depuración de normas Depuración de normas internas y publicación en la página institucional de la Base Legal retirada del espectro legal vigente evitando probables prejuicios por aplicación de normas derogadas Beneficiarios: Directamente Unidades orgánicas de la MSS, Indirectamente Los contribuyentes Ubicación: Todo el distrito COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 31. Elaboración de informativo digital de resumen de normas internas y externas que afectan a la Municipalidad de Santiago de Surco. Elaboración diaria del informativo digital de resumen de normas internas y externas que afectan a la municipalidad de Santiago de Surco, esta información se enviará vía correo electrónico a todas las unidades orgánicas involucradas en la aplicación de normas Beneficiarios: Directamente Unidades orgánicas de la MSS, Indirectamente Los vecinos de Surco Ubicación: Todo el distrito COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 32. Soporte legal para la determinación de límites territoriales del distrito Soporte legal para el proceso de determinación de límites territoriales con los actores involucrados en la determinación de los límites Beneficiarios: Población de las zonas limítrofes Ubicación: Zonas limítrofes COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 33. Coordinación parlamentaria de iniciativas de ley y seguimiento del trabajo de las distintas comisiones del Congreso de la República que tiene relación con la corporación. La Gerencia de asesoría Jurídica establecerá de manera periódica una coordinación interinstitucional entre la corporación municipal y el Congreso de la República, manteniendo informada a todas las unidades orgánicas involucradas sobre los resultados de las gestiones realizadas en los diversos temas legislativos, además de los administrados cuando corresponda o lo soliciten. Beneficiarios: Directamente Unidades orgánicas de la MSS, Indirectamente Los vecinos de Surco Ubicación: Todo el distrito. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. Gerencia de Asesoría Jurídica Gerencia de Asesoría Jurídica Gerencia de Asesoría Jurídica Gerencia de Asesoría Jurídica

210 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Descentralización y estandarización de la gestión en la percepción del ciudadano Surcano. Implementar nuevo centro atención de Polvos Rosados, para brindar una nueva opción de cercanía con la municipalidad al vecino. Cabe recalcar que según proyección de los responsables del nuevo centro comercial, estaría operativo en marzo o abril del Este proyecto podría lograrse con la cooperación de inversionistas privados. Si bien se buscará el apoyo de los mismos para su implementación total, es mejor considerar la iniciativa ya que de no ocurrir, debe estar considerada presupuestalmente. De la misma forma considerar el adaptar el formato del CAS del JP (en cuanto a diseño y color) en Villa Alegre y Punta Sal que cuentan con mobiliario e infraestructura nueva. Dejando la inversión de reestructuración y diseño de Loma Amarilla y Palacio Municipal para el Beneficiarios: La Institución, la gestión y los vecinos surcanos. Ubicación: Urbanización Higuereta COSTO: S/. 320, Fidelización y pertenencia hacia la gestión, de la totalidad de contribuyentes mediante el programa: Vecino Surcano Preferente (VSP), así como el fortalecimiento de la marca VSP. Manejar y/o mejorar las características del programa de asistencia para emergencias domiciliarias, que es la herramienta más importante del sistema de fidelización por todo el 2013 en primera instancia. Beneficiarios: La Municipalidad, La Gestión y aproximadamente 60,000 VSP. Ubicación: Todo el distrito. COSTO: S/. 745, Modernización, equipamiento y automatización de nuestro servicio y atención de los Centros de Atención Surcano (CAS). Implementar pantallas de información y respuesta virtual, donde el vecino pueda acceder a su información personal, de requisitos, estados de su expediente o cualquier tema accesible por el medio virtual a fin de facilitarle el acceso a la información con la sola identificación de su documento de identidad, sin tener que acceder a un módulo, los que se irían implementando gradualmente en todos los centros de atención de la MSS. De igual forma la implementación del sistema que permita el gobierno electrónico. Otro aspecto necesario fortalecer es el equipamiento de los centros de atención, que muchas veces por falta de ellos la calidad de la atención disminuye o es calificada muy baja por esos aspectos fáciles de manejar. Implementando impresoras/ scanner en cada CAS. Se recomiendan dos por CAS para uso exclusivo hacia los vecinos. Gerencia de Atención al Ciudadano y defensa al Consumidor Gerencia de Atención al Ciudadano y Defensa del Consumidor Gerencia de Atención al Ciudadano y Defensa al Consumidor

211 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 210 Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino. Ubicación: Los Centros de Atención. COSTO: S/. 507, Percepción del ciudadano sobre el mejor personal calificado y atento en Lima Crear un programa de formación de personal que atienda al público, mantener un equipo uniforme. Este programa debe ir de la mano con otro programa de motivación que haga que el personal se identifique y entregue al trabajo. De ésta manera proponemos dos programas (uno de capacitación sobre los conocimientos y formas de atención con respecto al trabajo) y otro de motivación y mejora personal/ familiar constante. Estas capacitaciones personales y profesionales o técnicas deben ser a lo largo del año, no esporádicas y con profesionales a cargo que sepan darle el perfil de exigencia a cada presentación. De la misma forma crear un programa de incentivos que premien trimestralmente al mejor CAS y al mejor colaborador del mes de cada CAS. Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino. Ubicación: Todas las áreas de atención al vecino, más allá de los CAS COSTO: S/. 50, Conocimiento/difusión absoluto de las acciones que realizan para su mejor atención y fidelización Implementar un sistema de comunicación con el vecino a través de medios impresos, tales como dípticos, manuales, folletería, banderolas, papelería, comunicación en exteriores (paletas, paneles), digital, redes sociales, sistema tipo Grupon, etc, que nos permita posicionar la marca del vecino Surcano preferente. Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino. Ubicación: Todo el distrito COSTO: S/. 80, Mi Calle, Mi Orgullo Establecer un cronograma organizado con las áreas operativas de Ornato, Limpieza Pública, Áreas Verdes, Parvesur, Tránsito, Obras Públicas, Defensa Civil, Seguridad e Instituciones externas como Luz del Sur y Sedapal, etc. Con la participación activa de los vecinos organizados, realizar campañas de remozamiento de calles y/o avenidas según sea el caso, en las cuales se brindarán los siguientes servicios: mano de obra para el pintado de fachadas, baldeado de calles, reparación de sardineles, colocación de áreas verdes y arborización, pintado de postes, pintado de sardineles, señalización de vías, limpieza de techos, limpieza y mantenimiento de postes y farolas (Luz del Sur), revisión y operatividad de bombas hidrantes (Sedapal). Finalmente, como cierre de actividad, se proyectará un video con el detrás de cámara de dicha actividad en donde se apreciarán los esfuerzos conjuntos, terminando con Gerencia de Atención al Ciudadano y Defensa al Consumidor Gerencia de Atención al Ciudadano y Defensa al Consumidor Gerencia de Participación Vecinal

212 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 211 visualizar una película familiar y un compartir vecinal. Cada campaña operativamente duraría aproximadamente una semana. Beneficiarios: Todo el distrito Ubicación: Sectores 1 y 2 COSTO: S/. 100,000 aproximado inicial (Este presupuesto está a la cantidad de campañas que se realicen durante el año, además se sugiere que cada área operativa incorpore esta iniciativa dentro de sus actividades. 40. Surcanos en Acción Buscar apoyo de Empresas Privadas de Seguridad, vecinos, establecimientos comerciales y recursos propios para brindar clases de Defensa Personal a los vigilantes particulares y vecinos. Promover una cultura de prevención, mediante manuales de seguridad, charlas, talleres, cursos y otros. Realizar gestiones con las Instituciones encargadas, para incrementar la iluminación en parques y calles. Realizar acciones para el retiro de vehículos abandonados. Beneficiarios: En la etapa inicial, los beneficiarios serán los asociados de comunidades organizadas que cuenten con vigilantes particulares Ubicación: Todo el distrito, previa evaluación COSTO: S/. 150, Concurso Murales Surcanos Solicitar a empresas comercializadoras de mayólicas, azulejos, cerámicos y otros, la donación de materiales en desuso para elaborar murales. Solicitar a los proveedores de concreto pre-mezclado la donación de cemento y/o pegamento. Convocar y agrupar a jóvenes surcanos creativos que tengan deseos de contribuir en el ornato y conservación del medio ambiente, participando activamente en un Concurso Creativo para la elaboración de murales alusivos al cuidado del medio ambiente, reciclaje y seguridad ciudadana; jóvenes que podrían estar cursando el 5to. Grado de Educación Secundaria de los Centros Educativos Nacionales y/o demás jóvenes residentes en el distrito. Los murales se crearán en las fachadas más vistosas de los Centros Educativos Nacionales. Beneficiarios: Todo el distrito Ubicación: Principales Centros Educativos Nacionales COSTO: S/. 80, Empoderando la Gestión Con la finalidad de ofrecer eficientes servicios que sean un ejemplo a la comunidad de Santiago de Surco, así como también de mantener una relación de unidad y armonía interna que realce la imagen de nuestra máxima autoridad y a la vez genere un impacto positivo a los vecinos, esta Gerencia propone lo siguiente: Gerencia de Participación Vecinal Gerencia de Participación Vecinal Gerencia de Participación Vecinal

213 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 212 Todas las unidades orgánicas deberán involucrarse de manera coordinada en cada actividad, proyecto, iniciativa y/o proceso aprobado y programado por las áreas de la Corporación, participando activamente en lo que les corresponda, sin necesidad que se les requiera el apoyo. Beneficiarios: Municipio y vecino Ubicación: Municipio. COSTO: S/. 100, Fidelización de las Juntas Vecinales El vecino es muy importante por lo tanto merece una atención inmediata que satisfaga sus requerimientos. Es sabido que hay pedidos de atención inmediata, otros que se atienden a mediano plazo y otros a largo plazo. Beneficiarios: El señor alcalde, los vecinos. Ubicación: Todos los sectores COSTO: S/. 100,000 (Materiales para cuadrilla). 44. Módulo financiero para toma de decisiones Crear un módulo informático integrador en el que se maneje la información financiera que será presentada a la alta dirección Beneficiarios: Todos los niveles que toman las decisiones en la corporación Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 45. Reordenamiento y acondicionamiento de las áreas ubicadas en el tercer piso Acondicionar un ambiente adecuado para mejorar la capacidad, concentración y desenvolvimiento del trabajador, dándole un valor agregado Beneficiarios: Todos los trabajadores que laboran en las áreas en el tercer piso Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco Tercer Piso Palacio Municipal COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 46. Implementación de un sistema virtual para atención de requerimientos (Bienes y Servicios) Implementar Sistema Virtual para atención de requerimientos (Bienes y Servicios) que agilice y facilite el trámite Beneficiarios: Todas las áreas de la Municipalidad Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 47. Reestructuración del Sistema Integrado de Administración Municipal Rediseño del Sistema Integrado de la Administración Municipal (SIAM) ajustándolo a los procesos de gestión logística, a través de una consultoría integral, desde el Gerencia de Participación Vecinal Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Administración y Finanzas Subgerencia de Logística

214 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 213 diagnóstico hasta la puesta en marcha del nuevo sistema Beneficiarios: GAF, SGAB, SGCC y SGT, Dependencias Usuarias, Proveedores Ubicación: Palacio Municipal. COSTO: S/. 35, Implementación de un sistema de control de almacenes Diseñar en el SIAM los módulos que permitan realizar una gestión de almacenes Beneficiarios: GAF, SGAB Ubicación: Base Muni. COSTO: S/. 5, Implementación del Plan de Capacitación de Personal Elaborar e Implementar un Plan de Capacitación que permita contar con personal competente tanto en conocimientos como en competencias, desarrollando competencias: actitudes, aptitudes y conocimientos, realizando un análisis de las necesidades de acuerdo a cada línea estratégica. Beneficiarios: Todos los trabajadores de la Municipalidad de Santiago de Surco, todos los vecinos del distrito, en cuanto recibirán mejores servicios de la municipalidad y de manera más eficiente y eficaz. Ubicación: Algunas capacitaciones se realizarán en locales de la Municipalidad (Inhouse) y otras en locales externos de acuerdo a la entidad educativa que preste la capacitación. COSTO: S/. 800,000 (200,000 anual). 50. Implementar la inducción a nuevos trabajadores incluyendo como materiales mínimos un video y un manual de bienvenida Implementar un programa de inducción para los nuevos trabajadores en dos etapas: Inducción institucional: presentación de un video de bienvenida y explicación del manual de bienvenida Inducción en el puesto de trabajo: inducción a cargo de un mentor asignado de acuerdo al área donde prestará servicios. Beneficiarios: Trabajadores nuevos de la institución, Ciudadanos y clientes internos (dado que recibirán mejor atención). Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco. COSTO: S/. El costo del video + S/. impresión de manuales 51. Diseño de perfiles de puestos CAS, rediseño de puestos CAP y análisis de brechas (incluyendo la definición y redefinición de una estructura salarial). Etapa 1: Diseñar los perfiles de puestos para la totalidad de personal CAS y Rediseñar los puestos CAP, incluyendo la creación de una Estructura Salarial para presentar al MEF y poder aprobar un nuevo CAP (y ya no sólo un reordenamiento) Subgerencia de Logística Subgerencia Gestión del Talento Humano Subgerencia Gestión del Talento Humano Subgerencia Gestión del Talento Humano

215 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 214 Etapa 2: Analizar las brechas existentes entre los ocupantes de los puestos y los perfiles diseñados/rediseñados, concluyendo en un plan de acción. Beneficiarios: Los trabajadores, quienes podrán tener un desarrollo personal y profesional, lo cual revertiría a favor del Corporativo al contar con personal altamente calificado y actualizado. COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 52. Boletín mensual interno de los trabajadores Publicar mensualmente un boletín interno donde se mezcle el aspecto lúdico con el institucional (información de principales logros, planes, entre otros). Boletín orientado al personal Administrativo: se difundiría a través del correo electrónico Boletín orientado al personal Operativo: se difundiría través de la impresión en papel A3 del boletín. Beneficiarios: Todos los trabajadores de la Municipalidad de Santiago de Surco Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión. 53. Implementación y metodología del costeo ABC de la Municipalidad Santiago de Surco Con la finalidad de medir la eficiencia de la gestión, en la búsqueda de priorizar y optimizar el uso de recursos para alcanzar el logro de los objetivos trazados, se sugiere la aplicación de la Metodología de Costos Basada en Actividades, a partir de la cual se podrá conocer con mayor precisión, quienes y en que se utilizan los recursos, brindando información que ayudará a tomar decisiones adecuadas en la búsqueda de un alto grado de eficiencia. Beneficiarios: Municipalidad de Santiago de Surco Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco. COSTO: Se requiere contar con un equipo de especialistas en esta metodología, con amplio conocimiento de gestión pública, el mismo que estaría compuesto de la siguiente manera: 1 Administrador de Costos con experiencia en la aplicación de esta metodología en entidades públicas, remuneración mensual propuesta: S/. 5, Asistentes de Costos con experiencia de aplicación de costos en entidades públicas (arbitrios, TUPA, tarifario), remuneración mensual propuesta: S/. 3, Mejoramiento del servicio del parque automotor de la Municipalidad de Santiago de Surco Adquisición de equipos de seguridad, adquisición de herramientas y equipos que garanticen la adecuada labor de Maestranza, adquisición de uniformes para el personal a fin de que se sientan identificados, adquisición de materiales de manera oportuna para la reparación de los vehículos Beneficiarios: Todo el parque automotor de la municipalidad Ubicación: Todas las sedes de las municipalidades Subgerencia Gestión del Talento Humano Subgerencia de Contabilidad y Costos Subgerencia de Patrimonio, Servicios Generales y Maestranza

216 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 215 COSTO: 20,000 por un año 55. Implementación de la disciplina: Business Process Management (BPM). Conectar los procedimientos de manera que sean lineales e ininterrumpidos, eliminando los cuellos de botella que se generan por las problemáticas planteadas. Mejorar la calidad del rendimiento laboral de los trabajadores, minimizando los tiempos de espera. Agilización de los procedimientos administrativos, la BPM va de la mano con la simplificación administrativa. Beneficiarios: Los vecinos surcanos, ya que contaran con una administración más eficiente. Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito. COSTO: S/ Implementación del Sistema Plataforma de Interoperabilidad del Estado. La problemática planteada tiene como alternativa de solución, contar con la Plataforma de Interoperabilidad del Estado, esto significa que se debe enviar un requerimiento de uso a la Oficina Nacional de Gobierno (ONGEI) de la PCM, de igual forma se debe realizar un informe técnico detallando el objetivo, el desempeño de los procesos y la propuesta de los servicios públicos. Contando con este sistema, se lograra la interrelación de la información a nivel interinstitucional, creando una mejora en los procedimientos gubernamentales en la institución, lo que facilita a las diferentes unidades orgánicas contar con la información necesaria para agilizar los procedimientos administrativos. Beneficiarios: Los beneficiarios finales son los vecinos del distrito de Surco, debido a que tendrán un servicio más agilizado y eficiente. Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito. COSTO: Sin Costo. 57. Implementación del Sistema de Gestión Balance Score Card (BSC) Aplicar una metodología de gestión por procesos y resultados. Medir y evaluar si la gestión que se está realizando va de acuerdo a los planes que se han planteado. Estableciendo estrategias basadas en los objetivos planteados. Beneficiarios: Todos los trabajadores de la municipalidad, ya que pueden realizar un seguimiento a sus actividades y procesos. Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito COSTO: Sin Costo Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional

217 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Programa de fomento de Identidad nacional Trabajar en un proyecto que nos permita elaborar un calendario de ceremonias de izamiento que cuenten con la presentación de diferentes danzas típicas en los principales parques y plazas de nuestro distrito. Beneficiarios: Vecinos e instituciones invitadas a participar (2000 personas) mensuales. Ubicación: De manera alterna en cada uno de los nueve sectores de nuestro distrito. COSTO: S/. 36, Publicidad Amigable Instalar marquesinas (vitrinas) en parques o puntos estratégicos del distrito. Ya sean parques, paraderos de gran afluencia de público entre otros. Allí no sólo se instalaría publicidad referente a programas, servicios y campañas, sino información cultural de interés para la comunidad. Espacios de comunicación que serán usados de manera alterna y complementaria a la instalación de banderolas. Beneficiarios: Vecinos y comunidad en su conjunto. Ubicación: Puntos de gran concentración. COSTO: S/. 120, Santiago de Surco en tu corazón Trabajar en una línea de merchandising que genere identidad con la tradición y costumbres de nuestro distrito. Además que lo identifiquen como una ciudad ambientalmente responsable. Beneficiarios: Vecinos y comunidad en su conjunto Ubicación: Diferentes puntos del distrito COSTO:S/.100, Fortaleciendo la comunicación con el vecino Trabajar en la producción de videos que tengan como protagonistas a los propios vecinos. Fomentar en ellos el concepto de que son parte activa de nuestra gestión. Ingresar a los hogares surcanos para transmitir aquella información que resulta valiosa para ellos. Beneficiarios: Son 1000 familias las que recibirán la información emitida. Ubicación: Trabajaremos con la población estudiantil del 5to. Año de educación secundaria de los colegios nacionales del distrito que se encuentran en los diferentes sectores. COSTO: S/. 100, II Concurso de cuentos Trabajar en la Segunda Edición del Concurso de Cuentos de la revista SURCO. Alcanzar mayores niveles de difusión y convocatoria. Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional

218 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 217 Superar los 213 participantes que se inscribieron en la primera edición del concurso. Beneficiarios: 105,000 familias que reciben la revista institucional. Ubicación: Dirigido a los vecinos de los nueve sectores del distrito COSTO: S/. 10, I Concurso de videos sobre la historia del distrito de Santiago de Surco Convocar a Universidades, Institutos y vecinos de Santiago de Surco al I Concurso de video Cuéntame la historia de Santiago de Surco. Beneficiarios: La población que se beneficiará con esta iniciativa será todos los vecinos que puedan acceder a cualquier canal de comunicación, tales como: página web, Facebook y twitter, así como colegios, instituciones y universidades. Por otro lado, los videos se proyectarán a los vecinos que visiten los diferentes locales CAS, como los vecinos y público en general que participen de las diferentes actividades que desarrolle la corporación. Ubicación: Nueve sectores del distrito COSTO: S/. 30,000 Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional

219 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco PROGRAMA MULTIANUAL DE INVERSIÓN PÚBLICA PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2013 (Nuevos soles) Nº Código SNIP Referencia Línea Estratégica Nombre del Proyecto Expediente Técnico Supervisión Obra Equipamiento / Mobiliario Total Total 277, , ,511, ,550, ,000, Participativo 2011 Participativo 2011 Participativo 2011 Participativo 2012 Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Rehabilitación de pistas, veredas y bermas en la Urb. Los Próceres, Distrito de Santiago de Surco (Cuarta Etapa) Construcción de veredas y pavimentación de vías en el A.H. Mateo Pumacahua, Sector 9, Distrito de Santiago de Surco (Cuarta Etapa) Rehabilitación de la infraestructura vial en la Urb. Los Álamos I de Monterrico, Sector 07, Distrito de Santiago de Surco Instalación del Local Municipal en la Urb. Los Álamos de Monterrico, del Sector 07, Distrito de Santiago de Surco , , , , , , , , , , , , ,000.00

220 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Participativo 2012 Participativo 2012 Participativo 2012 Participativo 2013 Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Mejoramiento de la infraestructura vial del Jr. Los Conquistadores, Ca. Los Reformistas, Ca. Los Libertadores y el Psje. Los Separatistas en el Sector 2, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial en la Urbanización Vista Alegre - Cuadrante 43 en el Sector 04, Distrito de Santiago de Surco (Primera Etapa) Mejoramiento de la infraestructura vial en la manzana equipamiento I de la Urbanización La Capullana - Sector 1, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento del Servicio de Seguridad Ciudadana en los Sectores 1, 2, 4, 5, 6, 7 y 8 Santiago de Surco, Distrito de Santiago de Surco (Primera Etapa) , ,000, ,040, , ,957, ,037, , , , , , ,900, ,000,000.00

221 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Participativo 2013 Participativo 2013 Participativo 2013 Gestión 2013 Gestión 2013 Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Mejoramiento del servicio de almacenamiento temporal de residuos sólidos domiciliarios generados en zonas de alta densidad poblacional en los Sectores 2 y 7, Santiago de Surco, Distrito de Santiago de Surco (Primera Etapa) Construcción de veredas y pavimentación de pistas en el AA HH Las Brisas de Villa, Distrito de Santiago de Surco (Tercera Etapa) Mejoramiento de la capacidad operativa del servicio de la Compañía de Bomberos Santiago Apóstol, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento del Circuito Deportivo en el Parque Ecológico Loma Amarilla de la Urb. Prolongación Benavides - Sector 03, Distrito de Santiago de Surco Rehabilitación de pistas, veredas y bermas en la Urb. Los Precursores, Distrito de Santiago de Surco (Quinta Etapa) , , , , , ,000, ,500, ,500, , ,360, ,405, , , , ,000.00

222 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Gestión 2013 Gestión 2013 Gestión Urbana y Económica Gestión Urbana y Económica Mejoramiento de la infraestructura vial y peatonal en la Alameda Monte Umbroso, Sector 05 y 06, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial del Jirón Jacaranda en el Sector 07, Distrito de Santiago de Surco 62, , ,562, ,686, , , ,654, ,774, Gestión 2013 Gestión Urbana y Económica Proyecto Genérico 53, , ,222, ,328, Nota: el Mejoramiento de la capacidad Operativa del Servicio de la Compañía de Bomberos Santiago Apóstol, Distrito de Santiago de Surco, debe ser considerado como gasto de capital a cargo de la Subgerencia de Gestión de Riesgos de Desastres, según acuerdo de Directorio.

223 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 222 PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2014 (Nuevos soles) Nº Código SNIP Nombre del Proyecto Expediente Técnico Supervisión Obra Equipamiento / Mobiliario Total Total 688, , ,784, , ,519, Rehabilitación de pistas, veredas y bermas en la Urb. Los Próceres, Distrito de Santiago de Surco (Quinta Etapa) 30, , , , Mejoramiento de la infraestructura vial de los Jirones Antonio Ketin Vidal Herrera y Nelson Guía Gonzáles, en la Urb. Honor y Lealtad del Sector 02, Distrito de Santiago de Surco (Segunda Etapa) 30, , , , Construcción e implementación de la Casa de la Juventud en el Lote 11, Mz. D, Urb. Cooperativa Luis Sánchez Cerro, Distrito de Santiago de Surco 54, , ,330, , ,549, Mejoramiento de la infraestructura vial en la Urbanización Vista Alegre - Cuadrante 43 en el Sector 04, Distrito de Santiago de Surco (Primera Etapa) 50, , ,000, ,100,000.00

224 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial de la Av. De La Floresta Sector 05, Distrito de Santiago de Surco 65, , ,814, ,944, Construcción e Implementación de la Casa del Adulto Mayor en el Lote 13, Mz. C, Urb. Los Olivos, Distrito de Santiago de Surco 64, , ,554, , ,792, Mejoramiento de la infraestructura vial en la Urb. Neptuno, Sector 08, Distrito de Santiago de Surco 50, , ,510, ,598, Mejoramiento de la infraestructura vial de los Jirones Pio XII y Buen Retiro, Sector 8, Distrito de Santiago de Surco 45, , ,328, ,418, Construcción e implementación de Local para Omaped de Santiago de Surco, Distrito de Santiago de Surco 80, , ,996, , ,306, Presupuesto Participativo , , ,500, ,940,000.00

225 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 224 PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2015 (Nuevos soles) Nº Código SNIP Nombre del Proyecto Expediente Técnico Supervisión Obra Equipamiento / Mobiliario Total Total 621, , ,121, , ,601, Mejoramiento de la infraestructura vial de los Jirones Los Cerezos, Los Jazmines, Los Laureles y las Calles Los Fresnos, Los Cedros, Sector 07, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial en la Urbanización Chacarilla del Estanque, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial de los Pasajes El Reyezuelo, Las Codornices y Las Tórtolas en el AA. HH. Rodrigo Franco en el Sector 02, Distrito de Santiago de Surco 48, , ,218, ,302, , , ,177, ,749, , , , , Construcción e Implementación del Museo del Pisco y El Vino en el Sector 3, Distrito de Santiago de Surco 40, , ,045, , ,225,000.00

226 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial en la Av. De Los Ingenieros, Sector 7, Distrito de Santiago de Surco 60, , ,814, ,934, Presupuesto Participativo , , ,000, ,440, PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2016 (Nuevos soles) Nº Código SNIP Nombre del Proyecto Expediente Técnico Supervisión Obra Equipamiento / Mobiliario Total Total 659, , ,682, ,000, Mejoramiento de la infraestructura vial de la Av. Los Precursores en la Urb. Valle Hermoso de Monterrico Zona Oeste del Sector 06, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial en la Urb. Libertad, Sector 2, Distrito de Santiago de Surco 58, , ,705, ,821, , , ,000, ,140,000.00

227 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco Mejoramiento de la infraestructura vial en la Calle Los Guacamayos y Jirón Las Águilas, Sector 07, Distrito de Santiago de Surco Mejoramiento de infraestructura vial de la Av. Las Nazarenas, Sector 3, Distrito de Santiago de Surco 16, , , , , , ,576, ,686, Mejoramiento de infraestructura vial del Jr. Santo Cristo, Sector 1, Distrito de Santiago de Surco 70, , ,000, ,140, Mejoramiento de infraestructura vial del Jr. Franklin D. Roosevelt, Sector 1, Distrito de Santiago de Surco 70, , ,000, ,140, Mejoramiento de la infraestructura vial en la Urb. Santa Rosa, Sector 2, Distrito de Santiago de Surco 70, , ,000, ,140, Presupuesto Participativo , , ,000, ,500,000.00

228 V. ANEXOS Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 227

229 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 228 ANEXO 1: ALINEACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A LA GESTIÓN POR PROCESOS LÍNEA ESTRATÉGICA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROCESOS MACROPROCESOS Incrementar el control del consumo y comercialización de drogas en el distrito. Incrementar las capturas por la comercialización de drogas en el distrito Incrementar los operativos en conjunto con PNP, CONACE y Comité distritales DISTRITO SEGURO Fortalecer la colaboración y participación de la ciudadanía en temas de Seguridad Ciudadana. Incrementar la participación ciudadana en la seguridad del distrito PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL Grado de convivencia con los vecinos. Reducir las denuncias que atentan contra la tranquilidad y convivencias de los vecinos

230 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 229 Mantener el tiempo de capacidad de respuesta del auxilio o del incidente delictivo Apoyar la reducción de la incidencia delictiva en el distrito. Reducir los incidentes delictivos en el distrito, que atenten con la perturbación de los ciudadanos Mejorar el Nivel del cumplimiento de los objetivos estratégicos del Plan de Seguridad Ciudadana Instalar cámaras de vigilancia en las diferentes sectores del distrito Mejorar la infraestructura tecnológica y equipamiento en seguridad ciudadana. Instalar casetas de serenazgo en las diferentes zonas del distrito Instalar bolsones de seguridad en las diferentes sectores del distrito

231 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 230 PROSPECTIVA DE RIESGO DE DESASTRES (ANALISIS DE VULNERABILIDAD IDENTIFICACION DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y ACCIONES CORRECTIVAS. Implementar los procesos de gestión de riesgos de desastres en zonas vulnerables. Incrementar la efectividad de los eventos ante una situación de gestión de riesgos de desastre. PLANIFICACION Y PREVENCION DE RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTION DEL RIESGO DE DESASTRES). ATENCIÓN DE POBLACIÓN DAMNIFICADA Y AFECTADA EN CASO DE DESASTRE (ATENCIÓN DE EMERGENCIA EN CASO DE DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL DESASTRE. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES. REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN DE ZONA DE DESASTRE (RECONSTRUCCIÓN). Incrementar las personas entrenadas ante un riesgo del desastre en las zonas vulnerables. PROSPECTIVA DE RIESGO DE DESASTRES (ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y ACCIONES CORRECTIVAS. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES.

232 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 231 PLANIFICACION Y PREVENCION DE RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES). ATENCIÓN DE POBLACIÓN DAMNIFICADA Y AFECTADA EN CASO DE DESASTRE (ATENCIÓN DE EMERGENCIA EN CASO DE DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL DESASTRE. REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN DE ZONA DE DESASTRE (RECONSTRUCCIÓN). Cumplir con las metas del plan operativo de emergencia local PROSPECTIVA DE RIESGO DE DESASTRES (ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y ACCIONES CORRECTIVAS. PLANIFICACION Y PREVENCION DE RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES). MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES.

233 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 232 ATENCION DE POBLACION DAMNIFICADA Y AFECTADA EN CASO DE DESASTRE (ATENCION DE EMERGENCIA EN CASO DE DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL DESASTRE. REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN DE ZONA DE DESASTRE (RECONSTRUCCIÓN). Asegurar la ejecución de proyectos de inversión pública y privada Mejorar el adecuado mantenimiento de los espacios públicos del distrito Cumplir con las obras del Plan Anual de Inversiones PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PÚBLICAS. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL. GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA Reducir el número de agrupaciones urbanas en condición de rustico Incrementar la cantidad de habilitaciones urbanas en el distrito de Santiago de Surco PLANIFICACION DEL ESPACIO FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL. Proveer al distrito de un tránsito vehicular ordenado Aumentar la cantidad de operativos de fiscalización de normas de tránsito en conjunto con la PNP. Reducir la cantidad de papeletas de sanción de tránsito en el distrito PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DEL TRÁNSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PÚBLICO. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL.

234 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 233 Prevenir los accidentes de tránsito en el distrito. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL. Mejorar la fluidez de tránsito en las diferentes zonas del distrito. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL. Fortalecer la promoción y el desarrollo económico del distrito. Incrementar la participación de la entidad privada, población en las actividades de la promoción del desarrollo empresarial del distrito. PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA. Facilitar el emprendimiento empresarial en el distrito. Reducir el tiempo de emisión de la Licencia de Funcionamiento. Fortalecer la fiscalización de las actividades urbano económicas. Mejorar la fiscalización de las construcciones en el distrito. PLANIFICACION DEL ESPACIO FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL. Reducir la informalidad en el distrito. PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA. Implementar el sistema de información catastral. Mejorar el ordenamiento catastral en el distrito de Santiago de Surco. PLANIFICACION DEL ESPACIO FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL.

235 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 234 Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico. Implementar el Plan de Desarrollo Económico. PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA Optimizar la utilización del agua destinada al riego de las áreas verdes. Reducir el consumo de agua potable para el regadío de las áreas verdes del distrito. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. Mejorar la infraestructura tecnológica y el equipamiento de los servicios de limpieza pública. Garantizar el servicio de limpieza de vías y espacio públicos. PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA PÚBLICA. DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE Minimizar la disposición final de residuos sólidos por segregación en fuente. Garantizar la disposición final de los residuos sólidos. PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA PÚBLICA. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA PÚBLICA. Fortalecer el Programa de recolección selectiva de residuos sólidos. Promover la segregación de los residuos sólidos en el distrito. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.

236 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 235 Incrementar las campañas de sensibilización del medio ambiente en el distrito. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. Fortalecer la participación ciudadana en temas de gestión ambiental. Incrementar los participantes en las actividades del cuidado del ecosistema. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. Incrementar los concursos de belleza ambiental, mejorando el diseño paisajístico del distrito. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. Promover una cultura de conservación del ambiente. Reducir la cantidad de infracciones en temas de medio ambiente. Obtener certificaciones del cuidado del medio ambiente. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. Mejorar la infraestructura y el equipamiento del servicio de mantenimiento del ornato. Mejorar el sistema de recolección de residuos sólidos. PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA PÚBLICA.

237 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 236 PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y CONSERVAR PARQUES Y JARDINES. Promocionar el deporte y la recreación Aumentar los eventos deportivos del distrito, fortaleciendo el hábito sano. Incrementar los deportistas de alto nivel en el distrito, con el apoyo de los talleres deportivos generados por la MSS. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. DISTRITO SALUDABLE Aumentar los participantes jóvenes, adulto mayor, niños, etc. en los eventos deportivos. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL Mejorar la infraestructura deportiva municipal Instalar mini gimnasios en los diferentes parques del distrito. Brindar espacios deportivos adecuados y disponibles para la práctica física deportiva del distrito. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN.

238 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 237 Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable. Incluir a los pobladores vulnerables del distrito (adulto mayor, discapacitados, adolecentes, niños, jóvenes y mujeres en riesgo) en los programas sociales de la municipalidad. Incrementar las campañas sociales, en beneficio de la población vulnerable y de la mujer. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCIÓN, REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE DERECHOS, DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCIÓN, REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS. Incrementar los eventos culturales de calidad en Santiago de surco. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. EDUCACIÓN Y CULTURA Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para desarrollar condiciones de vida saludables. Promover la organización de gestores y promotores culturales en el distrito. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. Incremento de los eventos culturales en los sectores críticos de Santiago de surco. PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN.

239 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 238 Promover la formación de nuevos talentos y valores artísticos en el distrito Incrementar la talentos surcanos, con el apoyo de los talleres educativos PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIO Mejorar la calidad Educativa de los alumnos de las Instituciones Educativas Públicas Contribuir con la formación educativa del alumno PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL Incrementar la participación de los ciudadanos en la gestión municipal Incrementar la participación ciudadana en las acciones o actividades que realiza las MSS PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO Entregar servicios municipales de excelencia Reducción de las quejas o denuncias por mala atención al brindar los servicios municipales PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA Implementar la gestión por resultados y la mejora continua de los procesos institucionales Cumplir con los objetivos estratégicos del Plan Estratégicos Institucional PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL

240 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 239 Difundir los logros municipales en los diferentes canales de comunicación. Mejorar la motivación y el clima laboral en los colaboradores de la MSS. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN VECINAL. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. PROCESOS DE SOPORTE. Aumentar la efectividad de cobranza de deuda del año corriente. PROCESO DE RECAUDACIÓN TRIBUTARIA. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIO. Mejorar los servicios municipales, a través de innovaciones tecnológicas. GESTIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS. PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL. PROCESOS DE SOPORTE. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA. Extender la cobertura de atención de trámites y autorizaciones en la red, a través de las estaciones periféricas. GESTIÓN DE LA PLANIFICACION Y PRESUPUESTO. GESTIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS. GESTIÓN DE LA RACIONALIZACIÓN. PROCESOS DE SOPORTE. Elaborar regulaciones para mejorar los servicios públicos. PROCESO DE ELABORACIÓN DE NORMAS Y REGULACIONES (LEGISLATIVO). MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA.

241 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 240 PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL. Actualizar los instrumentos y documentos de gestión con metodologías modernas. GESTIÓN DE LA RACIONALIZACIÓN. gestión DE LA PLANIFICACION Y PRESUPUESTO. PROCESOS DE SOPORTE.

242 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 241 ANEXO Nº 2: FICHAS DE INDICADORES

243 Plan Estratégico Municipalidad de Santiago de Surco 242

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