ESTUDIO DE CASO PROGRAMA DE FOMENTO A LA EMPRESARIALIDAD EN SOYAPANGO EMPRESA EURO AIRE S.A. DE C.V.

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1 ESTUDIO DE CASO PROGRAMA DE FOMENTO A LA EMPRESARIALIDAD EN SOYAPANGO EMPRESA EURO AIRE S.A. DE C.V. Presentado por: María Guadalupe Martínez Febrero 2009

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3 Índice 1. Resumen ejecutivo 3 2. Objetivos general y específicos 4 3. Contexto y antecedentes 4 4. Actores y relaciones 5 5. Descripción del programa 6 6. Resultados 7 7. Aprendizajes y recomendaciones 8 8. Información del autor 9 3

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5 1. Resumen ejecutivo En 2003, El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y FUNDES El Salvador, identificaron que la población del municipio de Soyapango, ubicado en el Área Metropolitana del departamento de San Salvador AMSS, en El Salvador, Centroamérica, presentaba altos niveles de pobreza y marginación social, aún cuando contaba para 2003, con la presencia de 40 de las más grandes empresas del sector industrial a nivel nacional y aproximadamente 20,000 micro empresas. Sin embargo, dichas micro empresas se caracterizaban por ser negocios de subsistencia, presentando utilidades por debajo de un salario mínimo no-agrícola, y no teniendo capacidad para generar un empleo adicional al de su propietario. El Programa de FUNDES me hizo creer en mí mismo... Cuando uno ve a los grandes empresarios, dice: Cómo voy a hacer yo eso?, pero si uno se lo cree, entonces se abren las oportunidades Por ello, ambas entidades coincidieron en su interés por desarrollar capacidades emprendedoras entre la población Melvin Escobar Propietario joven del municipio y promover la creación de nuevas empresas Euro Aire S.A de C.V. con potencial de crecimiento, como medio para generar a mediano y largo plazo, polos de desarrollo económico y social en la localidad e investigar al mismo tiempo, de manera integral el proceso emprendedor. Con este objetivo, designaron a la población joven de entre 18 y 35 años del municipio de Soyapango como la población receptora del Programa de Fomento a la Empresarialidad PFE. El PFE se desarrolla a partir de 2004 y tiene por objetivo promover la creación y el desarrollo de nuevas empresas con potencial de crecimiento en el municipio de Soyapango, implementando un sistema de apoyo integral al proceso de concepción, puesta en marcha y crecimiento de los nuevos negocios, para luego ser transferido a dos municipios adicionales. 5

6 El modelo de servicios empresariales del PFE está basado en tres etapas: creación de competencias emprendedoras, apoyo en la puesta en marcha y seguimiento a la operación de la empresa. Dichas etapas se desarrollan mediante diez grandes actividades: jornadas de sensibilización, capacitación, asesorías de joven a joven, mentorías, pasantías CRISOL, Competencia de Planes de Negocios, capital semilla, Unidad de Vinculación de Mercado, salón de enlace empresarial y bancabilidad. Uno de los beneficiarios del PFE es el joven Melvin Escobar, quien a sus 26 años y gracias a los conocimientos adquiridos bajo la metodología FUNDES, adquirió el impulso y las herramientas necesarias para iniciar su propia empresa. Euro Aire S.A. de C.V. es el nombre del nuevo negocio, y a dos años de haber iniciado operaciones en servicios de venta, instalación y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado industrial y automotriz, actualmente genera 28 puestos formales de trabajo adicionales al de su propietario y percibe ingresos aproximados a los US$15,000 dólares mensuales. Euro Aire S.A. de C.V., se ha posicionado en el mercado a nivel nacional, y sus oficinas ubicadas en el municipio de Soyapango, son el centro de operaciones de un servicio con cobertura nacional, teniendo entre sus clientes a un abanico de empresas industriales y comerciales, pequeñas y grandes. Entre las proyecciones de la empresa Euro Aire S.A de C.V. están el consolidarse como la mejor empresa de servicios en aire acondicionado empresarial e industrial en el país, convertirse en importadores directos y distribuidores de equipo de aire acondicionado a nivel nacional, y llegar a expandirse hasta el país de Honduras para Objetivo El Objetivo del presente Estudio de Caso, es identificar y presentar los factores clave que permitieron a un joven emprendedor beneficiario del Programa de Fomento a la Empresarialidad (PFE), transformar su idea de negocio en una historia empresarial de éxito. 6

7 3. Contexto y antecedentes Melvin Edgardo Escobar es un joven de 26 años, habitante del municipio de Soyapango y segundo de tres hermanos varones, quienes desde pequeños vieron a su padre desempeñarse como empresario de transporte público de pasajeros y transporte de carga, aprendiendo al mismo tiempo la importancia de poseer un espíritu emprendedor. Después de terminar en 2000 sus estudios de Bachillerato General en el Colegio Don Bosco del municipio de Soyapango, Melvin Escobar, al igual que otros jóvenes de su edad, reflexionaba sobre su decisión de continuar o no estudiando una carrera profesional en la universidad. Al final, su decisión fue hacer a un lado la opción universitaria y dedicarse a convertir en realidad lo que siempre había deseado: Poner su negocio propio. En un principio y gracias a un predio a orillas de calle, que un familiar le facilitó, inició en 2004 las operaciones de un pequeño Car Wash ubicado en una colonia residencial de Soyapango. Melvin recuerda que en esa época sus ingresos alcanzaban los US$400 dólares mensuales, como fruto de las ganancias de su empresa. Sin embargo, el negocio de lavado de automóviles no proyectaba mayor crecimiento y Melvin consideraba que no respondía a las dimensiones de su sueño de ser empresario. Entonces, empezó a analizar cuál podría ser una mejor opción de negocio, sin encontrar el producto y mercado adecuado. 7

8 Esta era la situación de vida de este joven, cuando por medio de un anuncio en la radio, escuchó que FUNDES había lanzado un Programa para apoyar a jóvenes emprendedores que quisieran tener su negocio propio, y que éste se realizaría en las instalaciones de la Universidad Tecnológica. No lo dudo ni un momento, eran tantos sus deseos de emprender algo grande, que ese mismo día fue al lugar indicado por el anuncio de radio y solicitó información específica. Se trataba del Programa de Fomento a la Empresarialidad (PFE), dirigido a jóvenes de entre 18 y 35 años que siendo residentes de Soyapango, tuvieran la motivación de iniciar un negocio propio y estuvieran interesados en desarrollar un diplomado con contenidos referentes a la empresarialidad junto con una serie de actividades complementarias. Todo coincidía, Melvin se ajustaba al perfil. Finalmente se sintió motivado a iniciar unos estudios que no tenía planificados, pero que necesitaba con urgencia para determinar su futuro. Fue así como pasó a formar parte de la Primera Promoción del Diplomado de Desarrollo de Competencias Emprendedoras y Creación de Plan de Negocios, ejecutado por FUNDES en la Universidad Tecnológica en el período comprendido entre octubre a diciembre de Yo siempre tuve el deseo de poner una empresa, pero no le decía a nadie, porque cuando uno cuenta esas cosas, te dicen que estás loco... Melvin Escobar Propietario Euro Aire S.A de C.V. Entre otras cosas, El PFE, puso al alcance de Melvin conocimientos sobre los pasos estructurales que debía seguir para elaborar su Plan de Negocio e iniciar su negocio propio, despertando con ello, su ingenio empresarial. Ahora poseía las herramientas para analizar de manera más eficiente el producto y mercado que elegiría para su empresa, con el valor agregado que ahora estaba seguro, que fuera lo que fuera, su sueño empresarial sería realizable. Surgió entonces, una primera idea de negocio: Ofrecer el servicio de alquiler mensual del sistema de aire acondicionado a empresas de bajos ingresos, que no tuvieran capacidad de hacer está inversión de manera permanente. 8 Contando con los ahorros hechos de su primer negocio de Car Wash, y el apoyo económico de su padre, Melvin adquirió el primer lote de 25 equipos de aire acondicionado estilo ventana, y procediendo a promocionar en el periódico la venta e instalación de dicho equipo, obtuvo como respuesta solicitudes de

9 compra de gran parte de los departamentos del país. La distancia no fue obstáculo y junto con un técnico, se trasladó a instalar el equipo a todos los clientes que lo solicitaron, hasta quedarse sin existencias. Como resultado, Melvin contaba ahora con suficiente capital de trabajo para dar un segundo paso. Posteriormente, dirigió sus esfuerzos a investigar acerca de los negocios instalados que a nivel nacional ofrecían servicio de mantenimiento a los sistemas de aire acondicionado en las empresas, y comprendió que los servicios de alquiler que él en un principio había conceptualizado, no contaban con la mayor demanda y que la mejor opción era prestar servicios de venta y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado. Después de un tiempo, descubrió su nicho de mercado: Las grandes empresas industriales. Con este descubrimiento y el capital de trabajo de su experiencia anterior, adquirió 125 equipos de aire acondicionado adicionales y ofreció sus servicios a amistades y conocidos que fueran propietarios o tuvieran contactos con empresas dedicadas a la maquila de prendas de vestir, obteniendo respuestas favorables. De esta forma, inicio la puesta en marcha de su empresa: Euro Aire S.A. de C.V. 4. Actores y relaciones Los principales actores que han intervenido en el desarrollo emprendedor de Melvin Escobar son FUNDES como generador de conocimientos y motivación por medio del PFE, y su familia más cercana, como principal apoyo moral y económico para echar a andar su idea de negocio. El apoyo más importante que tuve cuando inicié con esta idea de negocio, fue el de mi padre... Melvin Escobar Propietario En este sentido, Melvin reconoce que el apoyo económico de su Euro Aire S.A de C.V. padre, ha sido una ventaja frente a otros emprendedores que no cuentan con dicho apoyo familiar, reconociendo a la vez que sin los conocimientos y herramientas obtenidos en el PFE, ese apoyo no hubiera sido canalizado de manera eficiente. Así mismo, agradece el apoyo y la confianza de los amigos que en un inicio le entregaron la responsabilidad de dar mantenimiento a los sistemas de aire acondicionado de sus empresas, convirtiéndose en sus primeros clientes y permitiéndole acumular experiencia para atender a futuros clientes. 9

10 5. Descripción de la empresa La empresa Euro Aire S.A. de C.V. dio inicio a sus operaciones en el primer trimestre de 2006, y está dedicada a prestar servicios de venta, instalación, y mantenimiento de aire acondicionado industrial y automotriz, con una cobertura completa a nivel nacional. De acuerdo a su propietario, el principal objetivo de la empresa es procurar el mayor esmero posible por prestar un servicio eficiente y una atención rápida a los clientes, sobre todo en los casos de emergencia. Euro Aire S.A. de C.V. está ubicada en el Reparto Morazán, Avenida Guatemala, del municipio de Soyapango. Cuenta con una edificación que posee espacio suficiente para alojar una oficina con capacidad para 6 cubículos y su respectivo equipo de oficina, así como dos bodegas donde se almacenan los manómetros, poleas, gases, cajas de herramientas, soldaduras de cobre, y otras herramientas necesarias para el trabajo. La empresa también posee 4 vehículos, los cuales son indispensables dado que el servico prestado es a domicilio con una cobertura nacional. Melvin estima que ha invertido aproximadamente US$50,000 dólares para iniciar operaciones y procurar el crecimiento de su empresa. 10 La plantilla de personal está compuesta por 29 empleados, los cuales en el nivel técnico reciben remuneraciones salariales que oscilan entre los US$225 y US$500 dólares y cuentan con todas

11 las prestaciones laborales que la ley dispone. Melvin como propietario de la empresa, funge como Gerente General y cuenta con un salario base mensual de $1,400, más otras prestaciones personales adicionales a las de la ley, que la empresa le otorga. Todos los asuntos logísticos y operacionales de la empresa están a cargo de un Gerente de Operaciones, y un Gerente Administrativo tiene bajo su responsibilidad toda la contabilidad y administración de Euro Aire S.A. de C.V. El Diagrama 1, muestra el organigrama actual de la empresa, los puestos de trabajo y sus respectivas relaciones funcionales. Entre las proyecciones de la empresa Euro Aire S.A de C.V. están: el consolidarse como la mejor a de servicios en aire acondicionado empresarial e industrial en el país, convertirse en importadores directos y distribuidores de equipo de aire acondicionado a nivel nacional y llegar a expandirse hasta el país de Honduras para Diagrama 1 Organigrama Empresa Euro Aire GERENTE GENERAL (Melvin Escobar) GERENTE DE OPERACIONES GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO TÉCNICOS MECÁNICOS (8) AYUDANTES DE OPERACIONES (15) AUXILIAR ADMINISTRATIVO (1) CONTADOR (1) SECRETARIA (1) 11

12 6. Resultados Ahora gracias a Dios, por medio de este negocio, mi vida ha cambiado Ahora Melvin es padre de familia y gracias a su empresa, posee los medios suficientes para sostener y dar una calidad de vida adecuada a su esposa y sus dos hijos pequeños. Además, el crecimiento del negocio, ha hecho posible que Melvin Escobar Propietario Melvin sea apoyado en su gestión empresarial por sus dos Euro Aire S.A de C.V. hermanos, quienes por medio de sus carreras profesionales, uno en administración de empresas y otro en ingeniería industrial, ejercen los cargos de Gerente Administrativo y de Operaciones, respectivamente. Generando 28 puestos de trabajo adicionales al de su propietario, la empresa Euro Aire S.A. de C.V. registra unos ingresos mensuales aproximados de US$30,000 y unos egresos para el mismo período de US$15,000. Para la adecuada administración, el negocio posee un plan financiero y una contabilidad ordenada y supervisada que permite asegurar su sostenibilidad financiera. Complemetariamente Euro Aire S.A de C.V. tiene acceso a servicios financieros de entidades bancarias y hace uso de créditos empresariales y rotativos. Asimismo, la empresa posee una cartera de clientes y proveedores, estando entre sus clientes grandes empresas de la industria y los servicios a nivel nacional, tales como Rotales, Centro Comercial Plaza Mundo, Compañía Azucarera Salvadoreña (CASSA), Industrias Caricia S.A. de C.V., Plycem Co., El Mundo del Repuesto, y Constructora Salazar Romero, entre otras. 12 En cuanto a la estrategia de ventas, Euro Aire S.A. de C.V. posee un plan de marketing, cuyas actividades incluyen ubicar el logo de la empresa en los vehículos que realizan las rutas de atención, distribuir panfletos en las áreas de interés, hacer visitas de gestión de ventas a potenciales clientes y promocionarse a través de medios publicitarios de gran alcance tales como las Páginas Amarillas y periódicos de tiraje nacional.

13 7. Aprendizajes y recomendaciones El principal aporte que Melvin agradece al Programa de Fomento a la Empresarialidad (PFE), es el haber adquirido confianza y seguridad en sí mismo, ya que por medio de las jornadas de capacitación y los contenidos desarrollados, ordenó sus ideas emprendedoras en un Plan de Negocio estructurado y realizable. Otro elemento destacable para Melvin es el desempeño de los empresarios mentores, que dentro del PFE le asesoraron en la creación de su Plan de Negocios, y le proporcionaron aportes prácticos importantes para mejorar y perfeccionar las proyecciones de su empresa. Ahora Melvin sabe cómo se inicia una empresa exitosa, y conoce la importancia de elaborar un Plan de Negocio respaldado por una investigación fuerte y una gestión de recursos económicos adecuada. Por otra parte, las herramientas para otorgar una adecuada atención al cliente, y los conceptos y métodos para proyectar Felicito a FUNDES por el y dar seguimiento financiero a la empresa, son otros aportes PFE, les recomiendo seguir que Melvin agradece al PFE, y que él considera que han trabajando con este tipo de marcado su rumbo exitoso. programas... los emprendedores jóvenes Es importante también, el resultado que el Programa ha del país necesitamos mucho provocado en la valoración que Melvin tiene ahora de la de estos métodos de apoyo. importancia que poseen las herramientas de conocimiento Melvin Escobar Propietario empresarial, administrativo y técnico, en la puesta en marcha Euro Aire S.A de C.V. y operaciones de una empresa exitosa. 13

14 Actualmente, este joven emprendedor está interesado en emprender estudios formales de mercadeo y ventas, para aplicarlos en su empresa y desarrolla un diplomado sobre administración financiera. En el aspecto técnico, Melvin ha acudido a un centro de enseñanza técnica para recibir cursos especializados sobre sistemas de aire acondicionado. El mismo muchacho que hace dos años, discurria sobre su futuro, es ahora un empresario exitoso, que genera fuentes de trabajo y dinamiza el sector productivo de su país. Por experiencia propia sabe el costo y el esfuerzo que requiere poner en marcha una idea de negocio, y valora en sobremanera todo el conocimiento adquirido en el Programa de Fomento a la Empresarialidad de FUNDES, por ello, afirma: El Programa de FUNDES cambió mi forma de pensar y me abrió la puerta para ser un verdadero empresario, por eso yo recomiendo llevarlo a todos los jóvenes posibles. 14

15 8. Información del autor Miriam Urias Alfaro Coordinadora Programa de Fomento a la Empresarialidad (PFE) FUNDES El Salvador 1ª. Calle Poniente y 71 Av. Nte. #204, Col. Escalón San Salvador, El Salvador, C.A. Tel: (503) / Fax: (503) murias@fundes.org María Guadalupe Martínez Consultora en Sistematización Tel (503) Fax (503) mguadalupemartinez@hotmail.com 15

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