SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL

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1 TERMINOS DE REFERENCIA SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL CALLAO, ENERO DEL 2012 GERENCIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Términos de Referencia 1

2 1. FINALIDAD PUBLICA Proveer a la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial S.A el Servicio de Red Privada Móvil de Comunicación Digital Abierta e Ilimitada, así como una bolsa de minutos a otros Operadores y Larga Distancia Nacional (LDN) a todo destino, ininterrumpidas las 24 horas del día durante todos los días del año, por un periodo de doce (12) meses. 2. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO Comunicación Digital en la modalidad de Comunicación Ilimitada en Red Privada del Operador (Comunicación Ilimitada en el país sin restricciones tanto de ida como de vuelta); así como una bolsa de 14,036 minutos libres mensuales para las (321) líneas de voz. La bolsa de los 14,036 minutos, será distribuida entre las líneas de voz requeridas y esta bolsa permitirá realizar comunicaciones con los teléfonos móviles y fijos a todo destino Local y Larga Distancia Nacional, a una misma tarifa. La distribución de los 14,036 minutos libres mensuales (168,432 minutos por 12 meses), serán especificados por CORPAC S.A. al momento de la firma del contrato para aplicarse al momento del inicio de la prestación del servicio; de darse el caso se comunicará oportunamente sobre cualquier modificación en cuanto a la distribución de la Bolsa de minutos, pudiendo variar la asignación al inicio de cada periodo de facturación. La comunicación a nivel nacional de todas las unidades operativas que pertenecen a la Bolsa, será por una tarifa plana. El servicio incluirá comunicaciones de Red Privada Móvil o Red Privada Celular, lo que permitirá la comunicación ilimitada dentro de los grupos con Red Privada perteneciente al mismo proveedor de servicio. Se podrá hacer uso de este servicio aun cuando se haya llegado al límite del consumo de minutos asignados al usuario. Cuando el usuario consuma la totalidad de límite de minutos asignados para el mes, el sistema deberá restringir toda posibilidad de comunicación, salvo aquella sin límite, dentro de la Red Privada Móvil o Red Privada Celular, señalada en el párrafo anterior. El servicio de Roaming Internacional deberá estar disponible únicamente para los usuarios autorizados. El consumo de este servicio se facturara de manera adicional al contrato, en otro comprobante de pago, en línea separada al servicio por la Bolsa de Minutos. Deberá brindar el servicio de discado directo automático, sin restricción de llamadas hacia números telefónicos de emergencia, tales como Policía Nacional del Perú, Central de Bomberos, Cruz Roja, entre otros. Este servicio no tendrá costo alguno para CORPAC S.A. Términos de Referencia 2

3 El sistema contratado, podrá permitir la recarga a los teléfonos con Tarjetas prepago a las tarifas preferenciales vigentes al momento de su activación; y también una ampliación del crédito para los terminales que lo solicite CORPAC S.A., a la tarifa considerada en la propuesta. La activación de Tarjetas Pre-Pago deberá permitir contar con el beneficio de las promociones vigentes de minutos adicionales ofertados en el mercado. En los equipos terminales que asigne CORPAC S.A., se usara el saldo de la bolsa de minutos no utilizados en el mes en curso, para el consumo de minutos adicionales. El servicio de telefonía móvil deberá ser con tecnología digital GSM de voz y datos de alcance a nivel nacional, mediante una señal nítida, sin cortes ni interferencias. Deberá contemplarse un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año, a fin de realizar consultas respecto al manejo de los equipos, saldos y límites de consumo, y otras consultas en general que sean referentes a sus propias líneas y/o equipos. El proveedor del servicio deberá dar respuesta a las solicitudes de información técnica o administrativa, en un plazo máximo de 4 horas, computadoras desde que la consulta es formulada al proveedor, caso contrario se considera como falta a la calidad de servicio ofertado. El proveedor del servicio deberá incluir como parte de su oferta el envió de 200 mensajes de texto por equipo terminal mensual, sin costo adicional. La recepción de mensajes de texto será ilimitada. El contratista brindara el servicio gratuito de restricción de la mensajería de texto que están exceptuados del bono indicado el párrafo anterior, refriéndose a los mensajes de texto SMS, con destino comercial o de entretenimiento, como son los horóscopos, concursos de televisión, telepódromos y otros. El postor deberá brindar una herramienta web para consultas monitoreo respecto al manejo de la bolsa, saldos y limites de consumo, además para realizar transacciones en línea sobre el servicio contratado al personal autorizado de Corpac al cual se le brindará un user y password. El contratista brindara a la Entidad la facilidad de efectuar cambios de numero, restringir llamadas salientes, restricciones para larga distancia nacional y/o internacional, asignación y/o cambio de minutos por línea cualquier día del mes, entre otros, para lo cual designara, por lo menos un Ejecutivo de Atención, indicándonos su número de teléfono fijo, Móvil y correo electrónico. Este servicio no generara ningún recargo adicional a la facturación mensual. El contratista deberá contar con servicio de soporte técnico, a fin de solucionar problemas con el equipo y/o de conectividad a la red celular. El contratista deberá contar con servicio de garantía por el periodo del contrato ante alguna falla técnica o física que ocurra con el equipo móvil, para lo cual podrá reemplazar el equipo por uno de la misma característica o Términos de Referencia 3

4 entregar uno de característica superior si no se cuenta en stock al momento de solicitar en servicio de soporte técnico. El contratista deberá proporcionar a CORPAC S.A. 6 Equipos de Contingencia de los tipos de gama A+, B y C; según de detalla en el punto 3 Equipos de Comunicación, los cuales serán destinados para usos de emergencia. Todas las coordinaciones respecto al servicio de telefonía celular serán canalizadas a través de los funcionarios designados para tal fin por la Entidad. 3. REQUERIMIENTO DE EQUIPOS 23 equipos Gama A+ 50 equipos Gama B 248 equipos de Gama C Asimismo se debe incluir los siguientes Equipos de Contingencia 2 Equipos de Contingencia Gama A+ 2 Equipos de Contingencia Gama B 2 Equipos de Contingencia Gama C 4. EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Los equipos de comunicación tienen que ser de reconocida marca, garantizando eficiencia y seguridad en las comunicaciones, con niveles bajos de permisión de clonación, los cuales estarán en calidad de alquiler o venta, los tipos de equipos serán como se muestra en la siguiente tabla de características como mínimo: CARACTERÍSTICA GAMA A+ GAMA B GAMA C Pantalla A Colores de alta A Colores A Colores resolución Año de antigüedad de fabricación del 1,5 años 2 años 2 años equipo Diseño compacto CARACTERISTICA DATOS DATOS DATOS Envío y recepción de SMS Texto SMS texto SMS texto mensajes Envío y recepción Multimedia MMS Mensaje MMS Mensaje Multimedia Multimedia Acceso a Internet ilimitado (Recibe y Internet envía correos electrónicos institucionales) Tecnología JAVA/WAP JAVA WAP(Internet Móvil) Términos de Referencia 4

5 CARACTERISTICA CONECTIVIDAD CONECTIVIDAD CONECTIVIDAD Conectividad USB WI-FI BlueTooth Sincronización de PC CARACTERISTICA MEMORIA MEMORIA MEMORIA Capacidad de Lo que permita Lo que permita Lo que permita memoria Directorio de memoria interna memoria interna interna contactos Memoria del Teléfono Desde 256MB Desde 54MB Desde 20MB Memoria Expandible Micros SD hasta Micro SD mínimo 32GB 8GB Micro SD mínimo 4 GB CARACTERISTICA OTROS OTROS OTROS 500 registros 500 registros 500 contactos mínimo, mínimo, mínimo, Calendario, Agenda Telefónica Calendario, Calendario, calculadora electrónica, calculadora calculadora reloj y alarma electrónica, reloj y electrónica, reloj y alarma alarma Función Manos Libres o altavoz Función Vibrador Duración de batería Conversación 6 horas Espera 300 horas. Conversación 4 horas Espera 250 horas. Conversación 4,5 horas Espera 430 horas. Total 321 Equipos 23 Equipos 50 Equipos 248 Equipos Nota. El proveedor adjudicado deberá proponer 3 modelos distintos por cada tipo de equipo para que CORPAC S.A. decida que opción escoger. 5. SERVICIOS Los 23 equipos de Gama A deben incluir los siguientes servicios: voz, Datos (Internet Ilimitado y Correo Electrónico), Red Privada Móvil de Comunicación Digital abierta e Ilimitada, y Mensajería. Los 50 equipos de Gama B deben incluir los siguientes servicios: voz, Red Privada Móvil de Comunicación Digital abierta e Ilimitada, y Mensajería. Los 248 equipos Gama C deben incluir los siguientes servicios: voz, Red Privada Móvil de comunicación Digital abierta e Ilimitada, y Mensajería. Los 14,036 minutos serán distribuidos en (321) equipos en la ciudad de Lima y provincias. La cantidad de líneas a distribuir con comunicación ilimitada abierta dentro de la red es de (321) líneas. 6. SERVICIOS BASICOS Términos de Referencia 5

6 1. Casilla de voz. 2. Identificación de llamadas 3. Llamada en espera 4. Transferencia de llamadas 5. Retención de llamadas 6. Bloqueo de llamadas a servicios y/o números específicos 7. Servicios de Conferencia 7. CONDICIONES DE ENTREGA DE EQUIPOS Los equipos deberán ser entregados a CORPAC S.A., en calidad de alquiler o venta. Los equipos serán nuevos y en condiciones operativas Los equipos serán entregados a la Gerencia de Tecnología de la Información, Área de Redes Comunicaciones y Soporte Técnico. 8. DESCRIPCION DEL SERVICIO BRINDADO El servicio contratado, deberá permitir que se cargue con Tarjetas de Pre- Pago o en su defecto una ampliación de crédito. (Para los equipos que CORPAC S.A lo solicite a la tarifa considerada en la propuesta). El contratista deberá contar con el servicio de recojo y entrega de equipos de las Oficinas de CORPAC S.A en el horario de 08:30 a.m. a 16:30 p.m. de Lunes a Viernes. Los usuarios que CORPAC S.A. establezca, podrán acceder al servicio de roaming de manera inmediata a solicitud de la entidad. En caso de pérdida del equipo móvil de los usuarios, la entrega de los chips de los usuarios deberán ser entregados sin costo para CORPAC S.A. La Reposición de equipos por pérdida, y/o robo deberán proporcionarse a CORPAC S.A. a tarifa preferencial, la cual debe ser consignado en la propuesta técnica. Esta reposición debe ser por un equipo nuevo de las mismas características o superiores a la de la marca y modelo reemplazado. El contratista deberá presentar la tabla de penalidades escalonado al valor del equipo por cualquier tipo de siniestro, en su propuesta técnica. El proveedor deberá emitir un comprobante de pago adicional al servicio prestado; no debe ser incluido en la factura del servicio prestado a la Entidad. 9. SERVICIOS POST VENTA Para el servicio de post venta el proveedor del servicio deberá ser liderado por un Ejecutivo de Cuenta y ser atendido directamente por el consultor designado para el servicio de telefonía móvil, además deberá contar con asesoría telefónica, con dirección electrónica de reclamos, entre otros. Términos de Referencia 6

7 Asimismo el consultor designado deberá cumplir los siguientes trámites: 1. Tramitar los equipos por robo o pérdida. 2. Tramitar la entrega de equipos en reemplazo. 3. Tramitar el cambio de los equipos por golpe o daños que pudiera sufrir el equipo por el uso. 4. Tramitar los reclamos reportados por el representante de CORPAC S.A. o el titular del equipo. 5. Tramitar los minutos solicitados y que no hayan sido asignados a los clientes indicados 10. COBERTURA El servicio deberá tener cobertura para la Sede Central, a nivel Nacional en todos los departamentos y Provincias del Perú según la relación del cuadro 1. El postor deberá presentar la declaración jurada de operar en las sedes descritas mencionadas líneas abajo CUADRO GENERAL (Cuadro 1) UBICACIONES N DE LINEAS SEDE CENTRAL 178 UNIDADES OPERATIVAS DE PROVINCIAS DISTRIBUCION POR PROVINCIAS Aeropuertos Cantidad de Equipos Chiclayo 9 Cajamarca 3 Piura 6 Chachapoyas 2 Jaén 1 Trujillo 6 Chimbote 2 Anta-Huaraz 2 Talara 3 Tumbes 5 Jauja 2 Juanjui 2 Yurimaguas 3 Iquitos 8 Tarapoto 7 Pucallpa 6 Huánuco 2 Tingo Maria 2 Ucayali 1 Atalaya 1 Mazamari 2 Términos de Referencia 7

8 Arequipa 14 Andahuaylas 5 Ayacucho 5 Cuzco 10 Tacna 6 Juliaca 6 Nazca 6 Pisco 7 Ilo 2 Puerto Maldonado 7 Total 143 Nota: La cobertura del servicio celular deberá tener alcance a los Aeropuertos / aeródromos indicados en la Provincias del cuadro anterior. 11. SERVICIOS ADICIONALES 1. Servicio técnico permanente las 24 horas del día. 2. Deberá contemplarse un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año, a fin de realizar consultas respecto al manejo de los equipos, saldos y límites de consumo, reportar problemas con el equipo y/o de conectividad de la red móvil entre otros. 3. El detallado de llamadas de la bolsa del servicio de los celulares deberá ser enviado a través de un disco compacto (CD/DVD) no regrabable o correo electrónico en formato Excel, únicamente al interlocutor de CORPAC S. A. 4. Facilidad para el cambio de número celular sin costo alguno, así como el duplicado del chip. 5. El Seguridad de las Comunicaciones, para evitar clonaciones, interceptaciones de llamadas e interferencia. El operador deberá describir el esquema de seguridad en las comunicaciones, descartando por escrito la posibilidad de cualquier interceptación telefónica, clonación e interferencia en cualquiera de sus modalidades. 6. El postor deberá hacer extensiva una promoción del Paquete Corporativo con características y condiciones solicitadas a los trabajadores de CORPAC S.A.; con Red Ilimitada Abierta y/o planes de voz; a los 30 días de haber firmado el contrato, mediante un plan, que deberá adjuntar a su propuesta. 12. FORMA DE PAGO Será al finalizar el servicio solicitado, previa conformidad del servicio del Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico y la Gerencia de Tecnologías de información. Términos de Referencia 8

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