CURRICULUM VITAE LESTHER KARINA NIEVES GONZALEZ INGENIERA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

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1 CURRICULUM VITAE LESTHER KARINA NIEVES GONZÁLEZ INGENIERA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES Datos Personales NOMBRE LESTHER KARINA NIEVES GONZALEZ DOCUMENTO DE IDENTIDAD de FECHA DE NACIMIENTO 9 de febrero de 1982 LUGAR DE NACIMIENTO Cartagena, Bolívar ESTADO CIVIL Casada CIUDAD DIRECCIÓN Cra. 50 No Apto. 506 Edificio Santillana TELÉFONO Perfil Profesional Ingeniera de sistemas y telecomunicaciones bilingüe de la Universidad Sergio Arboleda de, con énfasis en el área de telecomunicaciones, especialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomás y certificada en Itil V3 Foundation. Experiencia en gerencia de proyectos de tecnología/telecomunicaciones, networking y auditoría de sistemas. Habilidades y conocimientos en: Auditoría de sistemas, Office 365, Sharepoint, COBIT 4.1, Normas ISO y 27002, seguridad en sistemas de información y ambientes de TI, Vmware Horizon View, metodologías PMI y Prince 2 para Gerencia de Proyectos, redes LAN, WAN, DNS s, TCP/IP, protocolos de enrutamiento, vendors Cisco y Juniper. Seguridad: Firewalls Fortigate, anti-phishing, anti-spam, Web filtering, VPN Ipsec. Tecnologías wireless: Access points Dlink series, Linksys series, sistemas de radio Speedlan 2.4 SM y OM series, Aperto Packetwave, Radwin. Estudios de inglés en Londres, manejo de personal y vocación de servicio al cliente.

2 Formación Académica Universitarios: Estudios Secundarios: Universidad Sergio Arboleda Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones. Año de finalización:2007 Colegio Lisa Meitner Año de finalización: 1999 Formación Adicional 2013 Octubre Certificación ITIL V3 Foundation telcotic.com de diciembre de 2012 Especialización en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones Universidad Santo Tomás , 25 y 26 de julio Diplomado Excelencia Competitiva: lo que todos debemos saber sobre el cliente. Dictado por el conferencista internacional Rodrigo Echeverry de octubre de de Julio de 2010 Curso semi-intensivo de inglés - Nivel avanzado Internexus at Regent s College Londres, Inglaterra 2008 Curso Ingeniero Certificado Cisco CCNA Interconneting Cisco Network Devices Global Knowledge

3 2007 Aula Matriz Diplomado en enrutamiento y seguridad en redes (Configuración de routers, switches, seguridad e Internetworking) Curso de ensamble y reparación de computadores 2006 DMC Wireless Systems. Capacitación en el radio microondas Eclipse de Stratex Networks INC. Capacitación en el radio microondas XP4 de Stratex Networks INC. Capacitación en el radio microondas Magnum de Stratex Networks INC. Capacitación del sistema de Supervisión de red Provision de Stratex Networks INC Imago Training Center Curso de Introducción al diseño Web Idiomas Inglés: Fluido hablado y escrito Experiencia Laboral AGOSTO DE 2012 ACTUALMENTE NOMBRE DE LA EMPRESA: ALLIANZ SEGUROS S.A. CARGO: Coordinadora de Soporte en sitio FUNCIONES: Programar y coordinar las actividades de atención, canalización y solución de solicitudes de los usuarios que provienen del primer nivel de atención de tecnología de Información. Definir y monitorear los indicadores de gestión en conjunto con el equipo de Centro de Atención al usuario (Primer Nivel) con el fin de identificar mejores formas de medición, como base para dar sugerencias que permitan mejorar la calidad del servicio Proponer mejoras en los procesos a fin de optimizar su ejecución y por ende mejorar la satisfacción de los usuarios. Diseñar y valorar los indicadores de gestión del área y los Operation Level Agreements para con el primer nivel. Diseñar, documentar y establecer procedimientos del área de Soporte en Sitio e inventarios.

4 Mantener, gestionar y actualizar el inventario de activos TI (CMDB) de Allianz nivel nacional. Realizar soporte nivel 2 y solicitudes del sistema de administración de incidentes Servicetonic. Realizar soporte nivel 2 de la plataforma de Office 365. Realizar informes mensuales de gestión donde se detalle la operación del servicio y las estadísticas de medición (cumplimiento de OLA s, cumplimientos de SLAs, Servicios atendidos, efectividad de los agentes de soporte, entre otros). Administrar de manera eficiente los recursos del área de Soporte en sitio. Liderar proyectos del área de sistemas y tecnología, tales como el Plan de renovación tecnológica, Implementación de Office 365, mantenimiento preventivo de equipos, automatización inventario de activos de TI a nivel nacional (CMDB), entre otros. LOGROS: Se implementó la primera versión del procedimiento Atención de incidentes en Soporte en sitio, se definieron los Operation Level Agreements en conjunto con el primer nivel. Se redefinió totalmente el esquema de recepción de solicitudes al automaticar la recepcion de solicitudes e incidentes a traves del sistema Service Tonic. Se recibió la administración de esta herramienta. Se ha percibido mes a mes un porcentaje de cumplimiento de los Operation Level Agreements del 95%. Se obtuvo un reconocimiento e incremento salarial por los logros obtenidos el 1 de junio del año _2013. Proyectos Finalizados: Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo a nivel nacional. Actualización del inventario de activos de TI de Allianz a nivel nacional. Automatización del inventario de activos de TI a nivel nacional (CMDB). Asignación de equipos de cómputo a las Fuerzas de Ventas a nivel nacional. Diseño e implementación de la nueva estructura del sistema de atención de incidentes Servicetonic. Plan de renovación Tecnológica a nivel nacional. Despliegue de Vmware View en los equipos de Allianz a nivel nacional. Proyectos en curso: Implementación de Office 365. Apertura de nuevas oficinas a nivel nacional. Plan de renovación de Impresoras a nivel nacional. Plan de inventario y cambio de placas de activos de TI a nivel nacional. Plan de renovación tecnológica a nivel nacional.

5 NOVIEMBRE DE 2010 MARZO DE 2012 NOMBRE DE LA EMPRESA: KPMG CARGO: Asistente II IRM(Information Risk Management) FUNCIONES: Apoyar en el levantamiento de información, análisis estadístico y desarrollo de pruebas de verificación de modelos financieros, así como el diseño y estructuración de informes finales de acuerdo a las metodologías utilizadas en el cliente. Realizar entrevistas para el levantamiento de información de procesos y análisis de la información financiera. Análisis estadístico y econométrico. Formulación o revisión de modelos de cálculo de valor en riesgo Desarrollar los programas de auditoria en Tecnologías de Información o sets de pruebas. Identificar oportunidades de mejoramiento y riesgos relacionados con el proceso LOGROS: Fui ascendida a Asistente II el 20 de mayo de 2011 por mi excelente desempeño y dedicación. Clientes asignados: Herbalife S.A., SAP S.A., Fiduciaria de Occidente, Sodexo, Seguros Bolívar, Cine Colombia S.A., Caracol TV. S.A., Pioneer, Phillips, TACA Airlines, Cromos, Universidad de los Andes, Grupo Aval, Banco Popular. JUNIO 2008 MARZO 2009 NOMBRE DE LA EMPRESA: IFX NETWORKS S.A. CARGO: Ingeniera NOC Junior FUNCIONES: Realizar la gestión, operación y mantenimiento de la red y los servicios de la compañía contribuyendo a mantener y mejorar la calidad de los mismos. Ofrecer un soporte técnico personalizado a los clientes Premium. Resolver problemas técnicos de complejidad baja escalados desde nivel 1 (Regional Technical Support). Contribuir en la confección y optimización constate en de procesos, políticas y procedimientos relacionadas con el sector. Realizar informes de seguimiento mensuales y planes de mejoramiento sobre los eventos o casos generados en el soporte diario clientes regionales. LOGROS: Mensualmente cumplí con los siguientes indicadores de gestión referentes al cargo de Ingeniero NOC Junior: Tiempo de solución de casos. Escalamiento, presión para solución de casos y mantener informado al cliente. Informes clientes VIP. Indicador grupal: Nivel de servicio y pérdida de llamadas de la línea Premium.

6 Clientes asignados:telmex, Archies Pizza, Telefónica-Telecom, UNE-EMTELCO E.P.M, Cable Unión Mediacommerce, Global Crossing, Gilat, Telium Networks, Universidad Manuela Beltrán. AGOSTO 2007 MAYO 2008 NOMBRE DE LA EMPRESA: CONTRALORÍA DE BOGOTÁ CARGO: Profesional Universitario FUNCIONES Y LOGROS: Desarrollar y ejecutar los procesos de control fiscal relacionados con las auditorías informáticas, asignados al sector de salud y bienestar social. Coordinar el trabajo de auditoría a los sujetos de control en sus fases de planeación, ejecución e informe. Elaborar los informes que contienen los resultados de las auditorías realizadas Efectuar el seguimiento y evaluación al cumplimiento de los planes de mejoramiento Auditoría con enfoque integral modalidad regular a la ETB (Empresa de Telecomunicaciones de ) en las áreas de contratación (gestión de contratos de telecomunicaciones. En el mes de enero de 2008 se me trasladó a la Dirección de Servicios Públicos de la Contraloría de para realizar auditoria con enfoque integral modalidad regular a la ETB (Empresa de Telecomunicaciones de ) en las áreas de contratación (gestión de contratos de telecomunicaciones) y Plan Estratégico Corporativo, por ser las telecomunicaciones el énfasis de mi profesión. MARZO 2006 SEPTIEMBRE 2006 NOMBRE DE LA EMPRESA: DMC WIRELESS SYSTEMS S.A CARGO: practicante Ingeniería de soporte NMS FUNCIONES Y LOGROS: Prácticas profesionales en la empresa de Telecomunicaciones DMC WIRELESS SYSTEMS S.A. en el período comprendido entre marzo y septiembre de En la ciudad de Barranquilla, realicé la implementación del software o sistema de supervisión Provision, desarrollado por Stratex Networks Inc., para la red de radios microondas de Telefónica Movistar, lo que tomé como base para el desarrollo de mi proyecto de grado "Implementación del Sistema de Supervisión Provision para radios de tecnología Stratex en la red de microondas de Telefónica Móviles S.A. en la ciudad de Barranquilla.

7 Referencias laborales Leonardo Ardila Director Regional de Servicios Profesionales Tel: 057 (4) , Colombia Ezequiel Carson CTO (Chief Technical Officer) Tel: 057 (1) ext. 1312, Colombia Fabio Rojas Gerente de IRM(Information Risk Management) Teléfono: , Colombia

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