Perfil profesional EXPERIENCIA LABORAL

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1 JORGE ANDRES VELEZ VELASCO ING. SISTEMAS / COMPUTACIÓN CRA 85E #46-88 Apto 202A CALI, COLOMBIA Identificación: Edad: 37 Tel. Residencia: Tel. Oficina: Ext Celular: Perfil profesional Ingeniero de Sistemas con Especialización en Administración de empresas. Orientación profesional hacia la Gerencia de Servicios en áreas de tecnologías de la información, basado en marcos de referencia y estándares de industria (ITIL/COBIT/ISO20000). Experiencia en la Gestion de proyectos bajo la metodología del PMI. Excelentes relaciones interpersonales y manejo de personal apoyadas en el desarrollo de competencias para trabajo en equipo, Desarrollo de personas y liderazgo; facilidad de comunicación y adaptación al cambio. Fuerte orientación al servicio y logro de objetivos del área en la cual me desempeñe. Años de experiencia: 16 CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS EXPERIENCIA LABORAL Cargo: Gerente Línea Mesas De Servicios Tiempo laborado: Enero de Actualmente Diseñar el plan estratégico del área para facilitar el cumplimiento de los objetivos globales de la empresa. Construir y proponer a la gerencia el PyG (costeo y pricing) de su área para cumplir con las metas de rentabilidad establecidas Participar en los procesos de Preventa de soluciones, orientadas a los servicios de mesas de servicio, para generar nuevas oportunidades de negocio Garantizar que se cumpla con la ejecución de costos de los Business plan Cumplir con el margen bruto del área y Margen directo estimado para cada proyecto Realizar el seguimiento a la operación e incidencias sobre los servicios del área para velar por la calidad de los mismos Definir y ejecutar planes de mejoramiento del servicio para fidelizar al cliente. Gestionar la capacidad de la infraestructura, cambios y configuración del servicio, que soporta el SPOC para asegurar la continuidad de la misma. Definir y hacer cumplir los procesos y procedimientos establecidos en el modelo de atención y operación del área. Diseñar, proponer e implementar actividades orientadas a mejorar los procesos y la calidad de la prestación del servicio al cliente. Rentabilización de la línea a Cargo, logrando pasar de Margen Bruto negativo a uno positivo

2 Implementación y entrega a operación de la mesa de servicios y soporte en sitio del proyecto SENA (Servicio Nacional De Aprendizaje) Implementación del primer modelo de procesos ITIL (Incidentes/Problemas/Cambios/Requerimientos/Conocimiento) en las operaciones de mesas de servicios y soporte en sitio Implementación de herramientas de autogestión para lograr disminuir la cantidad de tiquetes en las mesas de servicios Monitoreo y control de costos para todos los proyectos de la línea Actualización y normalización del Cotizador de servicios de la línea Elaboración de Worshop con clientes para establecer planes de trabajo tendientes a la optimización de la calidad y percepción del servicio Modificación y posicionamiento del sistema de incentivos para el recurso humano de la línea CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS Cargo: Jefe Microinformática y Movilidad Tiempo laborado: Enero de 2011 Enero de 2012 Investigar, diseñar e implementar proyectos o procesos de microinformática y movilidad a fin de cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos Capacitar permanentemente al grupo de trabajo para contar con los recursos adecuados desde el punto de vista de conocimiento, competencias y habilidades necesarias para la adecuada prestación del servicio. Administrar el talento humano y la relación con proveedores y otras áreas, para asegurar la adecuada prestación del servicio de outsourcing de tecnología Diseñar, proponer e implementar actividades orientadas a mejorar los procesos y la calidad de la prestación del servicio al cliente Documentar las tareas realizadas durante el proceso de implementación del proyecto y de gestión del servicio, para entregar memorias al cliente interno y externo y mantener el control del cambios y trazabilidad Estructurar proyectos para los servicios actuales o potenciales a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes Implementación y puesta a punto de la red Inalámbrica para visitantes en Carvajal a Nivel Colombia Estandarización de la arquitectura BES (Blackberry Enterprise Server Express) en Carvajal - Brasil Implementación de un Piloto de pruebas para establecer la compatibilidad y estabilidad de los aplicativos de la organización sobre la plataforma Windows 7 arquitectura 64 bits y 32 bits con Service Pack1 Capacitación y entrega a los grupos de Mesa Servicios/Soporte en sitio de herramientas de simulación en dispositivos móviles Blackberry/Android/Windows Mobile para el soporte y gestión de los mismos Implementación de un piloto de pruebas para definir los tipos de servicios corporativos compatibles con las plataformas móviles (Android/iOS/Blackberry/Windows Phone/Simbyan) Implementación de un piloto para evaluación de herramientas MDM (Movil Device Management)

3 CARVAJAL - ASSENDA Cargo: Coordinador Mesa De Servicios y Soporte En Sitio Tiempo laborado: Enero de 2007 Diciembre de 2010 Coordinar actividades analistas de las mesas de servicio (analistas de soporte TI y analistas de servicios de valor agregado) para asegurar la calidad y oportunidad del servicio Hacer seguimiento y control de calidad de los procesos para asegurar la efectividad de la operación y el cumplimiento de los ANS pactados con los clientes Atender y asesorar a los clientes en solicitudes, inquietudes o necesidades para resolver sus requerimientos sobre el servicio Planear y ejecutar acciones y actividades enfocadas al mejoramiento continuo de la operación para cumplir con los ANS Velar por la adecuada ejecución presupuestal de la operación a su cargo a fin de contribuir con la rentabilidad del área Documentar las tareas realizadas durante el proceso de implementación de los proyectos y de gestión del servicio, para entregar memorias al cliente interno y externo y mantener el control de cambios y trazabilidad del servicio. Hacer seguimiento a las llamadas e incidentes por medio de reportes generados de la herramienta de gestión, donde se puedan verificar las métricas establecidas. Detección de posibles problemas y su asignación al equipo de Administración de problemas Identificar los factores críticos que determinen necesidades de capacitación para el primer nivel, bien sea en los procesos de negocio o en el manejo de nuevas tecnologías, necesidades de recursos técnicos o humanos. Implementación de una mesa de servicios para las empresas de Carvajal en Brasil, conservando el modelo de atención y operación de Casa matriz (Colombia), bajo las buenas practicas ITIL Implementación de Mesas de servicio y Soporte en Sitio para empresas de los sectores Financiero, Consumo, Salud y Gobierno (Publicar / Inversiones Mundial / Bancarizacion/ Familias En Acción / UNILIBRE / Bodytech / Macrofinanciera) Incrementar el porcentaje de casos atendidos y resueltos en el primer nivel de servicios. Incrementar el porcentaje de cumplimiento de los acuerdos de niveles de Servicio Disminuir el porcentaje de error en la asignación de casos para las áreas de segundo nivel Programación automática de los turnos que realizan los agentes de la mesa de servicios. Mejorar la disponibilidad del servicio en horarios con problemas de atención a los usuarios CARVAJAL - GC2 Cargo: Consultor Funcional Gestión Servicios

4 Tiempo laborado: Mayo de 2006 Enero de 2007 Diseñar el nuevo modelo de operación y atención de TI para toda la organización a nivel mundial. Evaluar las herramientas de Monitoreo y Gestion para el área de TI de las diferentes plataformas tecnológicas de la organización. Realizar el levantamiento de información del modelo de operación actual de TI (Aplicativos/Infraestructura) en los diferentes países donde la organización tiene presencia. Construcción e implementación del modelo de operación y atención en TI para Colombia basado en las mejores prácticas ITIL Ver 2.0. Implementación de ALTIRIS, como herramienta para la gestion de las estaciones de trabajo de la organización para Colombia y Países. Participación en la selección de las herramientas de Monitoreo y Gestion de la plataforma tecnológica de la organización. CARVAJAL - GC2 Cargo: INGENIERO DE SOPORTE Tiempo laborado: Octubre de 2002 Mayo 2006 Teléfono: Ext Soporte Técnico presencial a los usuarios VIP de la organización. Coordinar las Labores del Grupo de Ingenieros de Soporte en sitio. Velar por la calidad del servicio a los usuarios y su mejoramiento continuo. Capacitaciones por demanda a usuarios en productos Microsoft (Windows, Office, LCS). Soporte Correctivo a problemas de hardware y software en plataformas Windows y MAC. Instalación o reinstalación de sistemas operativos y aplicaciones sobre plataformas Windows y MAC. Administración general de usuarios y equipos del dominio. Configuración y administración de redes con protocolo TCP/IP. Soporte y Administración del Sitio FTP de la organización. Consolidación Del Soporte Remoto en la Organización. Participación activa en la renovación Tecnológica de Equipos en la organización, logrando cambiar por año 1000 maquinas en promedio. Apoyo técnico en la Implementación de las Salidas en Vivo de la e-bussines Suite de Oracle en Colombia. Creación de una estructura de carpetas compartidas con manuales de Instalación y configuración de aplicaciones de la organización. SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.O.S Cargo: ANALISTA PROGRAMOR Tiempo laborado: Agosto de 2001 Octubre de 2002 Teléfono: EXT 485

5 Funciones y logros Programación en MS Visual Fox Pro 6.0, consistente en la elaboración de un sistema de información, encargado de la liquidación de las comisiones de los asesores Comerciales. Manejo de MS SQL Server para la elaboración de Procedimientos Almacenados (SP), Mantenimiento de Tablas y elaboración de consultas a la base de datos. Soporte y capacitación a usuarios en el manejo de las aplicaciones Desarrolladas. SECRETARIA DE SALUD PUBLICA MUNICIPAL Cargo: AUXILIAR DE SISTEMAS Tiempo laborado: Abril de Abril de 2001 Teléfono: Funciones y logros Análisis, Diseño y desarrollo de un sistema de información en ACCESS 97 para el registro de Casos VIH en la ciudad de Cali. Programación y Generación de Reportes en EPI INFO 6.0 (Paquete de Software Estadístico) Diseño de páginas WEB en Front Page 98. Soporte y capacitación a usuarios en los Recursos Tecnológicos y la aplicación desarrollada. Informar necesidades de suministros para los equipos de cómputo y velar por su buen desempeño. ESTUDIOS FORMALES U. ICESI Formando Lideres Carvajalinos Noviembre de 2010 DIPLOMADO Especialista En Administración Con Énfasis En Calidad y Competitividad Febrero de 2009 ESPECIALIZACIÓN Programación Orienta a Objetos (JAVA) Agosto de 2006 DIPLOMADO U. JAVERIANA Diseño Y Administración de Redes Cisco CCNA Julio de 2005 DIPLOMADO U. SAN BUENAVENTURA INGENIERO DE SISTEMAS Junio de 2002 PROFESIONAL

6 OTROS ESTUDIOS Cursos/Certificaciones: ITIL OSA Operational Support & Analysis (Certificado en Septiembre 2014) Introducción a la Gerencia de Proyectos PMI (Junio 2014) Fundamentos ISO/IEC :2011 (Certificado en Febrero 2013) Fundamentos de COBIT 4.1 (Certificado en Marzo 2012) ITIL V3 - Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI (Certificado Enero Candidate No ) Implementing Microsoft Windows 2000 Server And Professional Implementing and Administering Windows 2000 Directory Services Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 2003 Sistema Operativo MacOS X Básico y Avanzado IDIOMAS Idioma Nativo: ESPAÑOL Idioma 1: INGLES 40 % Idioma 2: Portugués 80% REFERENCIAS CARLOS ENRIQUE FIERRO Director de Tecnología - CARVAJAL EMPAQUES S.A. Teléfono: ALEJANDRO SANDOVAL RIVERA Consultor de Soluciones Servicios de ITO CARVAJAL TECNOLOGIA Teléfono: Ext

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