Lo mejor para fidelizar clientes es elevar la calidad del servicio

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1 Enero 2004 / Número 3 Prisciliano Fernández GEA DIRECTOR GENERAL DEL GRUPO GEA Lo mejor para fidelizar clientes es elevar la calidad del servicio SUMARIO EDITORIAL Pág. 3 Anselmo de la Cruz OPINIÓN Pág. 5 Manuel Figuerola ENTREVISTA Págs. 6-7 Prisciliano Fernández STAFF Pág. 8 Nuevos nombramientos HOTELES Pág. 9 Actualidad del sector hotelero REPORTAJE Págs Hotel Kris Maya TRANSHOTEL Pág. 14 Nueva Guía para 2004 HOTELPLUS Pág. 15 El Talonario que no caduca TRANSVACACIONES Pág. 16 Turismo Rural y Fin de Semana KRIS HOTELES Págs Entrevista con Víctor Manuel Fran TOR SYSTEM Págs Nuevas funcionalidades para mejorar las reservas on line CONSULTORIO Págs Dudas más frecuentes de los Agentes de Viajes SOCIEDAD Págs Principales noticias del Grupo Transhotel NUESTRO EQUIPO Págs Nuestro equipo... a su servicio GRUPO TRANSHOTEL Pág. 35 Nos ponemos en sus manos: Teléfonos, Nº de fax, ... «La reserva más fácil» «Un mar de posibilidades» «El Talonario con más ventajas» Nuevas programaciones Propuestas para un buen El Talonario cuyo para Pág. 14 fin de semana. Pág. 16 valor no caduca. Pág. 15

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3 Editorial e gustaría desde aquí llamar la atención sobre la confusa política tarifaria que se aplica en la mayoría de hoteles de nuestro país y también en algunos extranjeros. En primer lugar deberíamos hablar del yield management, que a mi criterio es una filosofía de explotación válida, es decir, marcar los precios en base a ocupación y fechas, algo que en definitiva, conocen muy bien los hoteles vacacionales y que además llevan aplicando, desde antes incluso, de que se inventara tal anglicismo. Sin embargo, da la sensación de que la hotelería urbana española lo haya inventado o descubierto en el último lustro. Pero una cosa es lo que está dispuesto el mercado a pagar en cada momento y otra muy distinta es la que los hoteles independientes y cadenas desean cobrar. PRESIDENTE EJECUTIVO Anselmo de la Cruz DIRECTOR GENERAL Julio de la Cruz CONSEJEROS DELEGADOS Julio de la Cruz y Ramón López Empresa editora GRUPO TRANSHOTEL Redacción y Francisco Villaespesa, Madrid Tel Fax Teniendo en cuenta que la mayoría de cadenas ni tan siquiera tienen clara cual es su filosofía comercial, bien porque no saben diferenciar entre Agencias mayoristas y minoristas, ya que en muchos casos ofrecen las mismas comisiones, bien porque los netos que ofrecen a unos y otros a la hora de cotizar un grupo es el mismo, bien porque a las empresas las marean con las tarifas corporativas, que en algunos casos llegan hasta 3 ó 4 niveles...y así podríamos seguir citando ejemplos. Pero yo creo que ésto es algo que tendría fácil solución si por un lado, a nivel nacional, marcáramos los mismos precios de venta al público en sus diferentes categorías, rack, corporate, etc, sólo que ofreciendo distintos niveles de comisión y/o rappel según fuera el distribuidor y en el caso internacional ofrecer las tarifas FIT a todos los posibles mercados, particularmente europeos, sin distinción de nacionalidad, sobre todo teniendo en cuenta que hoy por hoy la Unión Europea es un mercado único. Servicio Editorial Nexo Editores SA (Grupo NEXO) Director de Publicaciones: José Arquero Hidalgo Redacción: Isabel Mexía y Pedro Redondo Depósito legal: M Impreso en España Anselmo de la Cruz Presidente Ejecutivo 3

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5 Opinión Perspectivas del sector hotelero español ante 2004 Hemos querido observar cómo se ha comportado la hotelería española y cómo se proyecta a corto plazo este sector económico tan cercano al Sistema Turístico. l sector hotelero español creció durante 2003 un 2,4%, lo que parece indicar que su comportamiento fue excelente. En realidad, asistimos a una recuperación de las cifras de 2001 tras un decrecimiento del número de pernoctaciones en 2002, lo que confirma la solidez del sistema hotelero español. En cuanto al grado de ocupación durante 2003, éste cayó un 1,5% debido al crecimiento de la oferta hotelera y a una menor estancia media de los visitantes, sobre todo debido a un aumento en la entrada de viajeros. Por otra parte, el empleo en la hotelería continúa creciendo. Así, en 2003 se incrementó un 5% el número de trabajadores especializados en el sector. La suma de todos estos factores provocó que en 2003 se apreciase una caída en la rentabilidad de los hoteles a pesar del aumento de la demanda y la mejora económica del turismo. Para 2004 puede afirmarse que, aún a pesar de escenarios sociales y políticos poco favorables, la influencia de sucesos externos no son más desfavorables que en Incluso se podría diagnosticar que la situación ha mejorado. El sector hotelero español se va a encontrar a corto plazo influido por una serie de hechos que van Manuel Figuerola Palomo Director del Máster de Turismo de la Universidad Nebrija y ex director de la Escuela Oficial de Turismo. Impulsor de las enseñanzas universitarias de Turismo. a marcar sus resultados. De manera esquemática se podrían resumir en varias situaciones: Aumento de la competitividad y visible tensión sobre los precios. Influencia de las ofertas de última hora y de los descuentos por compra anticipada. Continuidad del oligopolio de demanda en las zonas del litoral, especialmente en las insulares, en donde no se atenuarán sus condicionantes y problemas. Incremento de la oferta de camas hoteleras, estimándose un aumento superior al 2%, lo que significa la incorporación de casi nuevas plazas al sector hotelero. Por otra parte, la llegada de la Confederación Española de Hoteles y Apartamentos añadirá cierta capacidad de reflexión. Ahora bien, necesariamente se han de considerar diferentes expectativas optimistas que se manifiestan en determinados mercados emisores. Es el caso del aumento del transporte aéreo o la mejora del mercado alemán que permitirán impulsar al alza la producción real del sector. Asimismo, es difícil que los escenarios de influencia se comporten tan negativamente como lo hicieron el pasado año. Como consecuencia, podemos interpretar que las perspectivas no son desfavorables en su conjunto. Que se puede esperar un aumento de la demanda, en términos de estancias o pernoctaciones, entre el 5 y el 6%. La producción en términos reales podrán alcanzar el alza del 7%. 5

6 E ntrevista «El Grupo GEA mantiene una excelente relación con Transhotel» Prisciliano Fernández / Director General del Grupo GEA risciliano Fernández es Director General del Grupo GEA, Grupo que engloba Agencias pequeñas y medianas «donde el empresario se encuentra tras el mostrador». Qué relación mantiene el Grupo GEA con Transhotel? El Grupo GEA apoya Transhotel desde su fundación, pues las personas que están al frente nos merecían mucha confianza por su trayectoria profesional. Desde entonces hemos renovado los acuerdos de colaboración cada año para las Agencias que representamos y seguimos manteniendo unas excelentes relaciones profesionales y personales con el staff directivo. Creo que debemos estar entre los tres mejores clientes de Transhotel. Cómo han evolucionado las reservas hoteleras tras la entrada de los sistemas de reservas on line? Desde que es posible realizar reservas hoteleras on line, las Agencias de nuestro Grupo han ganado en agilidad, seguridad, ahorro de costes y una mejora del servicio que prestan a sus clientes. Qué volumen de negocio suponen las reservas hotele- ras dentro del Grupo? Del total de ventas que genera nuestro Grupo, las reservas hoteleras suponen aproximadamente un 11% del total, lo que significa que las Agencias del Grupo GEA facturan más de 50 millones de euros. Qué ventajas tiene el clien- te final si el Agente realiza una reserva a través de Transhotel? El cliente tiene fiabilidad y seguridad ya que hasta el momento no se ha producido ninguna reclamación. Cuenta como ventaja unos precios competitivos, amplia oferta «La Agencia ha ganado agilidad y seguridad con los sistemas de reservas on line» hotelera y rapidez en confirmaciones, pues el cliente sale de la Agencia con su Bonofax o Bonomail para presentar en el hotel. Qué aceptación está tenien- do el Talonario Hotelplus en las Agencias y el cliente final? Está teniendo muy buena acogida en las Agencias del Grupo GEA al igual que en los clientes que se benefician del Talonario Hotelplus. Ha mejorado el rendimien- to de las Agencias del Grupo la introducción del sistema de reservas on line TOR System? El sistema de reservas mecanizado TOR System ha supuesto un gran ahorro en costes para nuestras Agencias, así como la posibili- 6

7 dad que les da de prestar un servicio más ágil y profesional a sus clientes. Además observamos que TOR System no es un sistema muerto, pues continuamente se está actualizando con novedades que redundan en beneficio de las Agencias-miembros y de sus clientes. Cuántas Agencias traba- jan con este sistema? Salvo raras excepciones, la práctica totalidad de las agencias de nuestro Grupo están utilizando TOR System y están muy satisfechas de su funcionamiento. Han aumentado las reser- vas de hoteles en su Grupo en 2003? Qué previsiones tie- ne para 2004? Aunque todavía no tenemos el cierre del ejercicio de las Agenciasmiembros, estimamos que las reservas hoteleras han tenido un incremento de un 8% en Las previsiones para 2004 serán similares. Qué previsiones tiene GEA para este año? Van a poten- ciar alguna medida para sus Agencias? Después de un ejercicio muy irregular en 2003 por el virus asiático y los conflictos armados, esperamos que en 2004 no se produzcan incidentes similares y sea un buen año para todas las Agencias de Viajes. En cuanto a las Agencias-miembros que representamos, seguiremos insistiendo que el mejor camino para fidelizar clientes y que no se los lleven las grandes redes con sus campañas publicitarias es seguir mejorando la formación de los Agentes vendedores y tratar de elevar la calidad de servicio al nivel de la excelencia. Desde nuestro equipo de gestión se pondrán a disposición de las Agencias-miembros herramientas que les ayuden a prestar un buen servicio post-venta a los clientes. Qué implantación geográfica y cuántas Agencias aso- ciadas tiene el Grupo GEA? GEA tiene implantación en España, Andorra y Portugal. Nuestras Agencias están distribuidas por todas las comunidades sin excepción. En cuanto a la implantación en Portugal, ésta ha sido muy positiva ya que somos la primera red de distribución de Portugal con más de 100 oficinas de venta. En 2004, GEA va a seguir su expansión por América, pues tenemos previsto iniciar nuestra actividad en Brasil y Chile. GEA está compuesto por 567 Agencias con más de 900 oficinas. Cuál es el perfil tipo de la Agencia-miembro? «La práctica totalidad de las Agencias del Grupo utilizan TOR System» El perfil de la Agencia GEA suele ser el de empresas familiares pequeñas y medianas donde el propio empresario está al frente del mostrador, garantizando así el mejor trato posible al cliente. El 60% de las Agencias tiene al menos una sucursal, lo que no quita que tengamos Agencias que cuentan con más de 10 sucursales, aunque son excepciones. El tipo de Agencia es experta en turismo vacacional, aunque simultanean ese perfil con departamentos de empresas o receptivo. Qué diferencia tiene el Grupo GEA respecto de otros Gru- pos de Gestión? Nuestra diferencia es la cantidad de Agencias que componen el Grupo. Nuestros delegados son profesionales de sobrada experiencia, lo que nos permite tener una gran distribución de Agencias por la península. En España existen otros Grupos Comerciales muy profesionales y que nos merecen todo el respeto. Lo importante para las Agencias independientes es que tienen distintas opciones donde elegir y ellas son las que tienen que evaluar el Grupo que mejor pueda cubrir sus necesidades. 7

8 José Ignacio de Oca José Ignacio de Oca se ha incorporado recientemente a Transhotel en calidad de Director de Ventas Internacional, asumiendo desde este cargo la responsabilidad de comercialización de la Central de Reservas en los mercados internacionales, especialmente en Latinoamérica. Bert Goethals Bert Goethals se incorpora como delegado de Transhotel en la nueva Oficina de Bélgica. José Cerdán José Cerdán se incorpora a Transhotel como delegado en la Oficina que el Grupo tiene en Reino Unido. Esta delegación cuenta con un equipo comercial para dar servicio a las Agencias del Reino Unido, así como cuenta con personal específicamente dedicado a la contratación de hoteles. Fernando Venancio Fernando Venancio se ha incorporado en diciembre al Área Comercial en la delegación de Portugal. Julián Plana José María Medina El Departamento Comercial amplía su equipo con las nuevas incorporaciones de Julián Plana y José María Medina, siguiendo la política de acercamiento del Grupo Transhotel a las Agencias. Juán Valentín Fernández Juan Valentín Fernández es el nuevo Director del Hotel Kris Maya, primer establecimiento de la cadena Kris Hoteles. Reestructuración y nuevos nombramientos en el Departamento de Contratación y Producto Nacional de Transhotel Rosa Vázquez. Luis Cobo. Sergio del Río. Cristina García. Amelia Ruiz. Transhotel reestructura su Departamento de Contratación y Producto Nacional con el objetivo de ampliar su gama de productos hoteleros y dar un servicio más eficiente y personalizado a proveedores. En esta nueva reestructuración, quedan como jefes de Departamento: Rosa Vázquez (Cataluña), Luis Cobo (Zona Centro y Madrid), Sergio del Río (Andalucía, Extremadura y Castilla la Mancha), Cristina García (Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, La Rioja, Aragón, Castilla y León y Navarra), y Amelia Ruiz (Levante, Murcia, Baleares y Canarias).

9 Hoteles Pernoctaciones de visitantes extranjeros (enero-julio 2003) José Guillermo Díaz Montañés, presidente de la nueva Confederación, junto con el resto de miembros de la comisión gestora. FEH y Zontur se unen para crear la Confederación Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos España recibe 50 millones de turistas entre enero y noviembre Durante los once primeros meses de 2003, España recibió un total de 49,6 millones de turistas, más que en los mismos meses del año anterior, según datos de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Frontera (Frontur). En el mes de noviembre llegaron a nuestro país un total de 2,8 millones de turistas, la misma cifra que noviembre de 2002, mientras que el La Federación Española de Hoteles (FEH) y la Agrupación Hotelera de las Zonas Turísticas (Zontur) se han unido para crear un órgano único con representación institucional que defienda los intereses del sector hotelero español. FEH agrupa a 43 asociaciones provinciales de hoteles, 28 cadenas hoteleras españolas y una serie de establecimientos hoteleros independientes. En total, la Federación Española de Hoteles cuenta con más de establecimientos y cerca de plazas. Por otra parte, Zontur agrupa a 19 asociaciones y federaciones de hoteles y apartamentos turísticos de la costa mediterránea, Canarias y Baleares, con más de establecimientos y plazas, tanto de cadenas hoteleras como de hoteles independientes. La Confederación pretende impulsar el diálogo con el sector turístico total de visitantes se incrementó un 4% hasta alcanzar los 4,9 millones de visitantes extranjeros. Por vías de acceso, el 75,6% de los turistas llegaron a España por vía aérea (2,1 millones), mientras que el 17% lo hicieron por carretera. En los nueve primeros meses de 2003 se incrementó el número de viajes realizados por españoles un 5,2% hasta alcanzar los 103,3 millones. José Guillermo Díaz Montañés, anterior presidente de Zontur, es el presidente de la nueva Confederación, mientras que la presidencia de honor ha recaído en José María Carbó, anterior presidente de FEH. Ambos coinciden en señalar este acuerdo como histórico tras un año de negociaciones entre ambas asociaciones. Entre otros objetivos, destacan las actuaciones ante los agentes sociales y la administración pública. Gallardón asegura que no limitará el crecimiento hotelero El alcalde de Madrid, Alberto Ruiz Gallardón, afirmó el pasado mes de diciembre que «no habrá una moratoria para el establecimiento de nuevos hoteles porque creemos en una concepción liberal que no limite la libre competencia». Con estas declaraciones, Gallardón zanja la propuesta realizada por Jesús Gatell, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, para limitar el crecimiento hotelero de la ciudad. 9

10 R eportaje Kris Maya: renovación y mejora del conocido Hotel alicantino Es el primer establecimiento que comercializa la nueva cadena Kris Hoteles Situado a 300 metros de la playa del Postiguet, en la ciudad de Alicante, el Hotel Kris Maya es un hotel urbano de tres estrellas que ofrece al visitante todos los servicios y comodidades propias de un hotel de su categoría. Su ubicación es idónea ya que se encuentra a 800 metros del Palacio de Congresos de Alicante y próximo al Castillo de Santa Bárbara y el Museo Arqueológico del Mar. Desde sus habitaciones se puede apreciar el magnífico pinar del monte Benacantil o unas bellas vistas al mar que harán de su estancia un momento inolvidable. El establecimiento es ideal para todo tipo de turistas ya que se encuentra muy próximo a las zonas céntricas y de ocio de la ciudad: el puerto marítimo y el casco antiguo; y está situado a escasos metros del nuevo Centro Comercial Plaza Mar 2. Alojamiento y confort El Hotel Kris Maya dispone de 199 Aspecto exterior del Hotel Kris Maya, situado en la ciudad de Alicante. habitaciones, todas ellas exteriores, y varios salones equipados con los últimos avances tecnológicos para acoger todo tipo de reuniones profesionales o celebraciones. En concreto, el Hotel cuenta con cinco versátiles salones de gran amplitud y luminosidad. También dispone de dos restaurantes, un parking cubierto con capacidad para 80 vehículos y cuatro autocares, así como piscinas de adultos e infantil con vistas al monte Benacantil. Entre otros servicios destaca el excelente buffet desayuno en el restaurante Mayapan y también un amplio y acogedor hall, así como una cafetería equipada con todo detalle. Todas las habitaciones están dotadas de un baño completo con secador de pelo, aire acondicionado y calefacción, televisión vía satélite, teléfono directo, posibilidad de conexión a Internet en las habi- Confortable aspecto de una habitación recientemente renovada. «La ubicación del Hotel Kris Maya es idónea para todo tipo de visitantes» 10

11 El salón Maya es el más grande del hotel y permite la celebración de congresos, convenciones y banquetes. «Los cinco salones del Hotel están preparados para acoger cualquier evento» taciones renovadas, y caja de seguridad. Además, el Hotel dispone de una completa suite. Variedad para el profesional El Hotel Kris Maya cuenta con cinco salones preparados para acoger todo tipo de reuniones y eventos. El más importante es el salón Maya, ideal para la celebración de Panorámica de una habitación del Hotel Kris Maya. congresos, convenciones y banquetes, que ofrece al visitante un equipamiento cuidado para hacer inmejorables sus eventos. Así, este salón cuenta con climatización, luz natural, megafonía y soporte audiovisual. Se trata de un espacio versátil de 23 metros de largo y 15 metros de ancho que permite acoger hasta 400 participantes en cocktail. Si el visitante desea realizar una reunión profesional puede disponer del espacio según sus necesidades. Así, el salón puede acoger a 120 asistentes en escuela, 225 en teatro, 300 en banquete y 80 en reunión tipo U. Por otra parte, el visitante puede optar por celebrar su reunión en el Salón Tikal, de 20 metros de largo por cinco metros de ancho. Este espacio dispone de todas las innovaciones técnicas para la celebración de reuniones profesionales y permite acoger hasta 60 participantes en teatro. El salón cuenta con capacidad para 50 asistentes en Perspectiva del Salón Tikal, una sala versátil para encuentros profesionales. «El parking cuenta con una capacidad de 80 coches y cuatro autocares» 11

12 R eportaje En la renovación de las habitaciones se ha cuidado especialmente el interiorismo. «Los menús son imaginativos y sus productos son frescos y de alta calidad» Detalle de la suite del Hotel Kris Maya. cocktail o 40 asistentes en escuela, banquete o reunión tipo U. A estos espacios se unen el Patio Andaluz, con capacidad para 150 personas y un decorado único inspirado en Andalucía, el Salón Terraza y el Salón Palenque, lugares idóneos para reuniones más pequeñas y acogedoras. Además, el Hotel pone a disposición de sus visitantes la Suite Empresa, un salón ideal para celebrar pequeñas reuniones o presentaciones de productos. Entre sus características destaca la luz natural, climatización independiente, posibilidad de conexión a Internet, televisor vía satélite, vídeo, pantalla y proyector de transparencias. Este acogedor espacio permite reunir acoger hasta 25 personas en teatro, 20 en escuela y 15 en mesa imperial. Gran variedad gastronómica Uno de los principales atractivos del Hotel Kris Maya es su restaurante principal, donde el cliente puede degustar una cuidada selección de la cocina mediterránea. Con capacidad para 150 comensales, este restaurante ofrece una selecta gama de productos del mar, así como ofrece opciones y menús en las celebraciones de bodas, banquetes, congresos y convenciones. Sus menús son imaginativos y sus productos son frescos y de alta calidad. En la actualidad, el Hotel Kris Maya es el primer establecimiento en ser comercializado por la nueva cadena Kris Hoteles. Vista de uno de los destacados salones del Hotel: el Patio Andaluz. Hotel Kris Maya Canónigo Penalva, s/n Alicante 12

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14 Transhotel Nueva Guía Transhotel 2004 Transhotel, fiel a la política seguida desde hace años, presenta su nueva Guía Transhotel para Agencias de Viajes, un manual de uso profesional exclusivo en el que se amplía la oferta hotelera en más de establecimientos respecto a la programación anterior. En total, la Guía Transhotel recoge alrededor de hoteles de los más de establecimientos dis- Transhotel Ofertas 2004 El folleto Transhotel Ofertas 2004 acaba de presentarse a las Agencias españolas. En esta nueva publicación el cliente puede consultar más de hoteles ubicados en 24 países europeos. Transhotel Ofertas 2004 destaca por incluir precios por habitación desde 25 euros, IVA incluido, y con reservas garantizadas. 14 El Agente puede solicitar más información y tarifas en Nuevo manual exclusivo de Grupos con precios netos Transhotel presenta su nuevo folleto de Grupos para adultos y estudiantes, un manual de utilidad para el Agente de Viajes ya que contiene una cuidada selección de hoteles, servicios, parques temáticos y circuitos en más de 15 países. Este nuevo manual, que contiene los precios netos, se presenta en un formato atractivo y manejable que facilita la búsqueda de cualquier producto, ya que dispone de tarifas de autocares, guías locales, espectáculos y otros servicios, además de hoteles. Aparte de este folleto, el Agente de Viajes tiene a su disposición el nuevo Departamento de Operaciones Especiales (D.O.E.), departamento que atiende todas estas ponible en el sistema de reservas, y también mediante la petición de disponibilidad del hotel demandado en ese momento. ponibles que la Central de Reservas tiene por todo el mundo. El manual es de fácil uso para los Agentes de Viajes y dispone de amplias descripciones de los alojamientos, así como fotografías, planos de situación y todo tipo de información complementaria. Además, la presente Guía Transhotel no cuenta con las tarifas de los establecimientos, ya que éstas pueden ser consultadas en a través de la herramienta «Tarifario On-line» disdemandas y donde el Agente de Viajes puede ampliar la información recogida en el manual, así como resolver cualquier duda.

15 Hotelplus El Talonario que no caduca El Talonario Hotelplus es un sistema de pago de establecimientos hoteleros y otros servicios que cuenta como principal característica que su valor no caduca, es decir, que el usuario final puede canjear los talones no utilizados por nuevos. El proceso de canjeo es sencillo para el cliente final y la Agencia, y se realiza durante el cambio de temporada, que este año finaliza el próximo 31 de marzo. El usuario final entrega en la Agencia de Viajes los talones sobrantes y ésta le descuenta el número de talones entregados en la adquisición de un nuevo Talonario. Así, si el cliente entrega un Talonario entero actividado y sin utilizar, la Agencia le facilita un nuevo Talonario para la próxima temporada, con lo que el cliente final se asegura el valor del Talonario desde su primera adquisición. Este proceso de canjeo de Talonarios es totalmente gratuito para el cliente final y la Agencia de Viajes. Los Agentes sólo tienen que notificar el canjeo al booking de Hotelplus donde se registra la operación y se envía una confirmación por escrito a la Agencia de Viajes. Además, el Talonario Hotelplus no tiene una fecha límite de canjeo sino que permite realizar esta operación a lo largo de toda la temporada, sin periodo límite. Una vez activado el nuevo Talonario para la próxima temporada, el cliente final puede realizar sus reservas bien a través de la Agencia de Viajes o con una llamada al servicio de información y reservas de Hotelplus o a través de la página web La pasada temporada, Hotelplus facilitó a las Agencias de Via- jes un sobre franqueado para enviar los Talonarios sobrantes no activados y reponer el stock de Talonarios disponibles en la Agencia. Todo este proceso se realizó de forma gratuita para el Agente. Noches de hotel desde un Talón Hotelplus dispone de numerosas ofertas de hoteles de diferentes categorías a un Talón (25 euros) en España, Portugal y Francia. La reserva es válida para dos personas, IVA incluido. Entre otros hoteles destacan el Hotel La Trapa Palace (Cangas de Onís, Asturias); Hotel Excelsior (Las Navas del Marqués, Ávila); Hotel Villablanca (Albolote, Granada); Hotel Torres I (Villanueva del Ar- zobispo, Jaén); Hotel Barceló Cenajo (Moratalla, Murcia); Hotel Alamillo (Sevilla); Hotel Milano (A Estrada, Pontevedra); Hotel Egatur Libertad (Marín, Pontevedra); Hotel El Valle (L Eliana, Valencia); Hotel Vilamagna (Albufeira, Portugal); Hotel Quinta Nova Sun Club (Portimao, Portugal); y Hotel Paraíso (Oliveira do Bairro, Portugal), todos ellos de tres estrellas, entre otros hoteles. Excelente acogida de la Promoción Hotelplus Durante el pasado mes de diciembre Hotelplus realizó una promoción especial dirigida a las Agencias de Viajes. Esta promoción, que se une a acciones como Activa 10, consistió en aumentar un 8% más la comisión recibida durante el resto del año con el objetivo de premiar la confianza depositada por las Agencias. La aceptación ha sido muy buena ya que se han aumentado el número de activaciones de Talonarios y numerosas Agencias se han adherido a la promoción. Dicha promoción finalizó el pasado 31 de diciembre. 15

16 TransVacaciones Turismo rural y fin de semana 2004 TransVacaciones presenta el nuevo folleto «Turismo Rural y Fin de Semana», una publicación en la que el cliente puede encontrar una cuidada selección de más de 500 establecimientos con estilo en España y Andorra. Además de diferentes hoteles de turismo rural, el nuevo folleto de TransVacaciones ofrece establecimientos como villas, hospederías, posadas, palacetes o paradores turísticos; todos ellos enclavados en lugares acogedores donde el visitante puede encontrar tranquilidad y paisajes inolvidables. El presente folleto tiene vigencia durante todo 2004 y muchos de sus establecimientos cuentan con importantes descuentos. El nuevo folleto cuenta con un formato manejable y presenta cuatro establecimientos por página, información que se acompaña de fotografías, tarifas especiales en oferta y descripciones de los diferentes establecimientos. Además, el cliente encontrará la oferta de parques temáticos Algunas propuestas para un buen fin de semana Villa Turística del Laujar Caserío Iruaritz TRANSVACACIONES RECOMIENDA Caserío Iruaritz. Lezama (Álava) Villa Turística del Laujar. Laujar de Andarax (Almería) Palacio de Soñanes La Casa Antiga Do Monte Palacio de Soñanes. Villacarriedo (Cantabria) Hotel Termes Montbrio. Montbrio del Camp (Tarragona) La Casa Antiga Do Monte. Padrón (A Coruña) Hotel Termes Montbrio 16

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18 Kris Hoteles «Nuestra actividad es la gestión y el arrendamiento de hoteles» Víctor Manuel Fran / Director General de Kris Hoteles l Grupo Transhotel ha creado la nueva cadena hotelera Kris Hoteles, cuyo Director General, Víctor Manuel Fran, nos desvela sus principales directrices. Cuándo se creó Kris Ho- teles? Kris Hoteles es una cadena hotelera creada el pasado mes de septiembre y es la respuesta lógica a la evolución del Grupo. Somos la primera central de reservas de España, tanto por facturación como por reservas y estancias, por lo que la expansión del Grupo pasaba por el desarrollo y la creación de producto propio. Cómo funciona Kris Ho- teles? Pretendemos que nuestra actividad principal sea el arrendamiento de establecimientos independientes, aunque también estamos abiertos a la gestión de los mismos. Nuestro objetivo no es ser propietarios de los hoteles, sino ampliar nuestra presencia en el sector para que la gestión de los hoteles sea rentable. Si bien Kris Hoteles es una empresa del Grupo Transhotel, funcionamos como una empresa totalmente autónoma, por lo que no pretendemos llenar nuestros hoteles únicamente con las reservas de Transhotel. Qué tipo de hoteles va a integrar la cadena? Los establecimientos se encuen- Kris Hoteles, «lo más conveniente» tran entre las tres o cuatro estrellas y deben ser hoteles urbanos. El objetivo es tener hoteles en cualquier ciudad que tenga una amplia demanda. «El Grupo Transhotel debe aportar un amplio porcentaje de clientes a Kris Hoteles» Kris Hoteles se va a dirigir al sector vacacional? En principio queremos dirigirnos a los hoteles de empresa y establecimientos para profesionales, preferiblemente urbanos, lo que no quiere decir que no vayamos a orientar la actividad hacia otros segmentos de mercado. Un ejemplo de ello es el Hotel Kris Maya, que es nuestro primer hotel y está orientado hacia los viajeros de negocios, aunque tiene connotaciones vacacionales al estar próximo a la playa. Cuántos hoteles piensan tener en 2004? Empezamos el 1 de enero con la gestión y explotación del Hotel Kris Maya. Tenemos otro hotel en Madrid cuya apertura se realizará en 2005 y cuya negociación ya está cerrada. Además, estamos en negociaciones con hoteles de Sevilla y Barcelona, concretamente en la zona de Diagonal Mar. 18

19 «Kris Hoteles se va a centrar en establecimientos urbanos de tres y cuatro estrellas» Cómo se lleva a cabo la gestión del Hotel Maya? La experiencia está siendo muy positiva ya que la negociación se ha realizado de forma muy cordial al buscar las partes la profesionalidad como denominador común en la gestión del establecimiento. La voluntad de ambas partes es mejorar los servicios ofrecidos por el establecimiento y la explotación del mismo. El interés de este trato es que el activo se revalorice, por lo que se está iniciando la remodelación de diferentes plantas. Para 2004 quedará remodelado el 85% del edificio. Se va a crear una imagen corporativa de Kris Hoteles? Creemos que nuestros hoteles deben tener cierta imagen corporativa pero que cada hotel guarde su propia personalidad. Nuestras directrices se acuñan en la calidad de los servicios y en la gestión de los hoteles. Queremos introducir pequeños detalles que nos identifiquen entre los clientes. Uno de nuestros principales objetivos es ofrecer un producto correcto con el que todo tipo de cliente se sienta satisfecho, de ahí nuestro eslogan: Kris Hoteles, «lo más conveniente». Cómo se realizará la co- mercialización de los hoteles? Pretendemos que la comerciali- «Para 2004 quedará remodelado el 85% del Hotel Kris Maya Alicante» zación de los hoteles sea independiente del Grupo Transhotel, aunque en el inicio vamos a utilizar los recursos del Grupo. La comercialización también se va a llevar a través del Grupo, pero ese no es nuestro objetivo. Nuestra filosofía es tener el mejor precio en cada momento. El mejor precio no es el más barato, sino el más adecuado. Cómo se encuentra el pa- norama hotelero actual? Nos encontramos con un panorama algo inestable y expectante, aunque los próximos años deberían ser de bonanza. Hoy en día está creciendo la planta hotelera y desde el punto de vista financiero es muy rentable estar en posesión de un hotel, aunque no es tan rentable gestionarlo. Tenemos que ser muy cuidadosos en la gestión de los hoteles y en los arrendamientos. Qué le diría a los hoteleros interesados en que la ges- tión de sus hoteles se lleve a cabo desde Kris Hoteles? Ofrecemos a los propietarios de los hoteles un Grupo consolidado, líder, con personal cualificado y capaz de aportar una importante cantidad de clientes con los que llenar sus habitaciones. Además, ofrecemos una eficiente e intensa labor comercial para revalorizar el producto. 19

20 TOR System Nuevas funcionalidades para mejorar las reservas on line l sistema de Reservas on line TOR System ha mejorado sus funcionalidades para adaptarse a las nuevas necesidades de los Agentes de Viajes. Entre otras características, TOR System presenta una nueva imagen renovada, tanto en su página de acceso como en las diferentes pantallas del sistema. Además, la Agencia de Viajes tiene la posibilidad de personalizar su acceso al sistema y crear accesos directos en sus escritorios, lo que facilita y agiliza las reservas. Entre las principales innovaciones, el sistema introduce una nueva búsqueda avanzada por nombre de hotel a los criterios de búsqueda anteriores, así como presenta una nueva distribución de las reservas para niños. Otra novedad es la presentación de las ofertas, ya que el sistema cuenta con un indicador de todos los hoteles que disponen de ofertas especiales y que permiten al Agente una rápida visualización de la disponibilidad y las condiciones de la oferta. La página de acceso de TOR System ha incorporado diversos links que amplían la funcionalidad La nueva página de acceso de TOR System introduce un diseño más novedoso y funcional para facilitar el proceso de reservas al Agente. del sistema. Así, el usuario puede consultar las ofertas de última hora, las principales noticias del Grupo o acceder al staff de Transhotel. Tarifario «On-line» Una de las principales herramientas de TOR System es el Tarifario «On-line», donde el Agente puede consultar e imprimir los precios de los hoteles. Dicha herramienta consta de un útil buscador de ho- teles que en función del país, población, tarifas, nombre o categoría permiten al Agente disponer de amplia información, descripciones, planos de situación y fotografías de los establecimientos seleccionados. Además, Transhotel distribuirá a las Agencias un CD en las que se incluye información sobre los hoteles del sistema. Este CD permitirá acceder directamente a TOR System para realizar la reserva una vez se haya seleccionado el hotel. El Agente puede realizar una búsqueda más completa y rápida de los establecimientos. TOR System resalta las ofertas destacadas gracias a un nuevo icono especial. A través del sistema se puede acceder a la Guía Tarifario y crear un PDF imprimible. 20

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