Gobierno TI Indicadores. Indicadores

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2 INTRODUCCIÓN En el contexto del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial de TI, específicamente en el dominio Gobierno de TI, se han definido indicadores, los cuales representan una medida del logro de los objetivos asociados a los ámbitos de dicho dominio. Cumplimiento y alineación AM.GO.01 IND.GO.01 Indicador de Determinar el Semestral. beneficio servicio. del servicios (pertenecientes al catálogo de servicios de TI), considerados como beneficiosos para los usuarios de TI. #Serv =Número de servicios definidos en el catálogo de servicios de TI. #Aprob= Número de servicios definidos en el catálogo de servicios de TI, cuyo usuario final lo califica como beneficioso y que aporta lo esperado. Indicador de beneficio del servicio = #Aprob / #Serv * 100. de Gestión Estratégica de TI en el Estado[27] denominados Calidad de los Servicios, Eficiencia en la Gestión de la Entidad, Nivel de Satisfacción de Usuarios, Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Organización. IND.GO.02 Indicador de Controlar el inversiones sustentadas. inversiones de TI que son efectuadas con estudios de 2

3 evaluación de inversión. #Inv =Número de inversiones efectuadas en el periodo. #Casos_Ngcio= Número de casos de negocio identificados con la respectiva evaluación de inversión. Indicador de inversiones sustentadas= #Casos_Ngcio / #Inv *100. de Gestión Estratégica de TI en el Estado[27] denominados Eficiencia en la Gestión de la Entidad, Optimizar la Inversión de los Recursos de TI, Optimizar el Manejo de Recursos Tecnológicos y Generar Ahorros para Mejorar la Gestión. IND.GO.03 Indicador de incidentes. Controlar el incidentes significativos causados por riesgos no identificados por el proceso de evaluación de riesgos. Semestral Inc_Neg= # de Incidentes significativos que generaron pérdida para la entidad. Inc_Tot= # de Incidentes Totales. Indicador de Incidentes = #Inc_Neg / Inc_Tot * 100. Un incidente significativo es aquel que ha causado impacto negativo en los ciudadanos de manera masiva o que se ha provocado interrupción de uno o varios servicios de la entidad. El nivel de tolerancia a fin de calificar un incidente como significativo, deberá ser establecido por la entidad en conjunto con su área de riesgos. 3

4 Nota: este indicador está relacionado con el objetivo estratégico del Modelo de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominado Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad. IND.GO.04 Indicador de Controlar el seguimiento a riesgos de TI. riesgos relacionados con TI, incluidos en las evaluaciones de riesgo de la entidad. Semestral #TotalR = Número total de riesgos incluidos en la evaluación de riesgos de la entidad. #RiesgosTI = Número total de riesgos de TI o relacionados con TI, incluidos en la evaluación de riesgos de la entidad. Indicador de seguimiento a riesgos de TI = #RiesgosTI / #TotalR * 100. Nota: este indicador está relacionado con el objetivo estratégico del Modelo de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominado Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad. IND.GO.05 Indicador de Controlar la entrenamiento relacionado con regulación y políticas de TI. existencia de acciones de entrenamiento relacionadas con regulación y políticas de TI, mediante el cálculo del dedicación a 4

5 dichas actividades. #Func =Número de horas laborales anuales correspondientes a los funcionarios evaluados. #diasc= Número total de horas de entrenamiento brindado * cantidad de funcionarios entrenados. Indicador de entrenamiento relacionado con regulación y políticas de TI = #diasc / #Func *100. (*) Funcionarios existentes en un periodo dado, entiéndase como funcionario aquel que pertenezca a la organización durante por lo menos un periodo igual o mayor al 50% del tiempo o jornadas laborales. Horas de entrenamiento por funcionario referente al cumplimiento de regulación externa o políticas de TI. de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad, Formar Equipos de Trabajo Preparados para Gestionar la Estrategia de TI Eficientemente. IND.GO.06 Indicador de no Medir la cantidad cumplimiento de regulaciones externas. de problemas críticos surgidos por el no cumplimiento de regulación externa aplicable a la TI. Indicador de no cumplimiento de regulaciones externas = Número de problemas críticos de TI surgidos por el no cumplimiento de regulaciones externas identificadas. Nota: este indicador está relacionado con el objetivo estratégico del Modelo de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominado Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad. 5

6 IND.GO.07 Indicador Controlar el ejecución PETI. iniciativas planeadas, relacionadas y ejecutadas en el PETI. #IniciativasEjecutadas = Número de iniciativas ejecutadas de manera satisfactoria en el periodo y que corresponden al periodo de según lo planeado. #IniciativasPlaneadas = Número total de iniciativas planeadas a ejecutar en el periodo. Indicador ejecución PETI =#IniciativasEjecutadas / #IniciativasPlaneadas * 100. de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad, Conseguir Recursos y Optimizar su Gestión para la Implementación del PETI. Esquema de Gobierno de TI AM.GO.02 IND.GO.08 Indicador de empoderamiento. Medir el número de decisiones que no pueden ser resueltas al interior de la Unidad Digital y Semestral 6

7 deben ser escaladas. Indicador de empoderamiento = Número de decisiones que no pueden ser resueltas con las estructuras internas definidas de decisión y deben ser escaladas. de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Eficiencia en la Gestión de la Entidad, Formar Equipos de Trabajo Preparados para Gestionar la Estrategia de TI Eficientemente. IND.GO.09 Índice de rotación Medir el de personal. salidas o desvinculaciones de recurso humano de TI en un periodo dado. Índice de rotación de personal = Cantidad (número) de recurso humano de TI desvinculado en un periodo dado / cantidad de recursos asignados a la TI en el periodo * 100. Recurso Humano a contemplar en la : tanto el personal de planta, como el contratado en modalidad de servicios profesionales, (éstos últimos que hacen parte de la administración y/u operación de la Unidad Digital). de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Eficiencia en la Gestión de la Entidad, Formar Equipos de Trabajo Preparados para Gestionar la Estrategia de TI Eficientemente. IND.GO.10 Desviación en Medir el número de capacidad de los servicios. desviaciones presentadas con 7

8 respecto a capacidades planeadas para servicios (originados por servicios tecnológicos, sistemas de información, personal, recursos financieros, organización, conocimiento o procesos). Desviación en capacidad de los servicios = número de desviaciones presentadas con respecto a capacidades planeadas para servicios. Las desviaciones presentadas, es la cantidad de ocurrencias o eventos en los cuales han surgido problemáticas de servicio, originadas por la insuficiencia de capacidad de recursos para prestarlos. Nota: este indicador está relacionado con el objetivo estratégico del Modelo de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominado Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad. IND.GO.11 Dificultades por Medir el capacidad en proyectos de TI. proyectos de TI con dificultades originadas por la insuficiencia de recursos. Dificultades por capacidad en proyectos de TI= cantidad de proyectos de TI con un estado de mediano o alto riesgo debido a problemas de gestión por la 8

9 insuficiencia de recursos (humanos, logísticos, de infraestructura, etc.) / Cantidad de proyectos de TI en ejecución. La definición de alto, mediano o bajo riesgo, deberá realizarla la Unidad Digital en conjunto con la respectiva área de gestión de riesgos de la entidad. de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad, Desarrollar Proyectos de TI Exitosos, Según su Planeación. IND.GO.12 Calidad en los informes de gestión. Medir el informes entregados por la Unidad Digital con problemas de calidad tanto por inexactitud como por oportunidad. Semestral #ErCalidad = Cantidad de informes entregados por la Unidad Digital que contienen inexactitudes. #ErOportunidad = Cantidad de informes entregados a destiempo. #ComReal = Cantidad de comités realizados en el periodo. Calidad en los informes de gestión= (#ErCalidad +#ErOportunidad ) / #ComReal * 100. Nota: este indicador está relacionado con el objetivo estratégico del Modelo de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominado Calidad de los Servicios. IND.GO.13 Satisfacción de Medir el usuarios. los usuarios de TI Semestral 9

10 satisfechos con la calidad de TI. Satisfacción usuarios = número de usuarios de TI satisfechos con la calidad del servicio de TI según encuesta de satisfacción / número total de usuarios de TI encuestados * 100. Los diferentes tipos de calificación disponibles en la encuesta, deberán ser definidos por la Unidad Digital. Nota: este indicador está relacionado con el objetivo estratégico del Modelo de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominado Calidad de los Servicios. Gestión integral de proyectos de TI AM.GO.03 IND.GO.14 Índice promedio de desempeño del Cronograma de los Proyectos de TI en Ejecución. Medir el desempeño de los proyectos de TI respecto al cronograma planteado. Como mínimo mensual. De acuerdo con lo requerido por el proyecto (hace parte del informe de gestión periódico). PV=Tiempo planificado (tiempo asignado al trabajo planificado que se debe tener realizado en el momento de la ). EV= Tiempo consumido asociado con el trabajo efectivamente realizado (en el momento de la ). SPI = EV / PV (calculado para cada uno de los proyectos en ejecución, desde i hasta n) Índice promedio de desempeño de los cronogramas de proyectos de TI = Sumatoria 10

11 de los SPI de cada uno de los proyectos (desde i hasta n) / cantidad de proyectos (n). de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad, Desarrollar Proyectos de TI Exitosos, Según su Planeación. IND.GO.15 Índice promedio de Medir el desempeño Mensual y de desempeño de los Costos de los Proyectos de TI en Ejecución de los proyectos de TI respecto a los costos definidos. AC = Costo real incurrido por el trabajo realizado. acuerdo con lo requerido por el proyecto, por lo menos en el momento de la presentación del informe de gestión. EV = Costo presupuestado asociado con el trabajo que se ha completado. CPI = EV / AC. Índice Promedio de desempeño de costos de proyectos de TI = Sumatoria de los CPI de cada uno de los proyectos (desde i hasta n) / cantidad de proyectos (n). de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad, Desarrollar Proyectos de TI Exitosos, Según su Planeación. IND.GO.16 Cumplimiento de Medir el proyectos de TI. proyectos de TI 11

12 que cumplen con los objetivos planeados en lo relacionado con: alcance, tiempo, costos y calidad. Cumplimiento _Proyectos = número de proyectos de TI que cumplen los objetivos planteados/ número de proyectos de TI planificados a ejecutar en el año * 100. de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad, Desarrollar Proyectos de TI Exitosos, Según su Planeación. Gestión de la operación de TI AM.GO.04 IND.GO.17 Utilización de Acuerdos Marco. Medir el nivel bienes o servicios que se están adquiriendo en modalidad de Acuerdos Marco. C_ServiciosAM = Cantidad de bienes o servicios adquiridos haciendo uso de Acuerdos Marco. C_ServiciosDisponibles = Cantidad de bienes o servicios requeridos por la entidad que tienen la posibilidad de ser adquiridos por Acuerdos Marco. Utilización de Acuerdos Marco = C_ServiciosAM / C_ServiciosDisponibles *100. de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Eficiencia en la 12

13 Gestión de la Entidad, Optimizar la Inversión de los Recursos de TI y Optimizar el Manejo de Recursos Tecnológicos; y Generar Ahorros para Mejorar la Gestión. IND.GO.18 Implementación Medir el nivel de Modelo de Gestión Estratégica de TI. avance en la implementación del Modelo de Gestión Estratégica con TI, en términos de procesos. Trimestral C_ProcesosImplementados = Cantidad de procesos implementados, divulgados y utilizados en el periodo. C_Procesos = Cantidad de Procesos definidos y habilitados por la entidad en el periodo. Implementación Modelo de Gestión Estratégica de TI= C_ ProcesosImplementados / C_Procesos de Gestión Estratégica de TI en el Estado [27] denominados Eficiencia en la Gestión de la Entidad, Alinear la Gestión de TI con los Procesos de la Entidad. 13