Comercio Electrónico (E-Commerce)

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1 Comercio Electrónico (E-Commerce) Cómo serán esas comunidades interactivas en línea? La mayoría consistirá de miembros geográficamente separados, algunas veces agrupados en pequeños núcleos y algunas veces trabajando individualmente. Serán comunidades no por tener una localidad en común sino un interés. J.C.R. Licklider y Robert Taylor, Introducción al comercio electrónico Concepto. El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. Hay que tener en cuenta que el comprador y el vendedor no se encuentran físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos (EDI), sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito Origen y evolución histórica. A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa "Un Mercado Global para PYMEs 1 ", con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico, llamado Comercio Electrónico Global. El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta, no solo entre grandes empresas, sino también entre particulares, y entre particulares y empresas. A finales de los años 90, el comercio a través de la Internet creció de manera considerable, teniendo un alcance que jamás se hubiera imaginado Presente y futuro. El vertiginoso camino transitado por el desarrollo tecnológico en la información y en las tecnologías de la comunicación ha cambiado la estructura fundamental de los costos de una transacción; incluso, en algunos casos las barreras de entrada y competencia desaparecen y los mercados se transparentan al instante. Hoy podemos suponer que el comercio electrónico, con productores que venden en forma directa a los consumidores a través de redes como Internet, ha reducido significativamente el número de los intermediarios existentes, proceso que se conoce como desintermediación, con su implicancia en los costos de transacción. Estos costos más bajos animan la incorporación de nuevos segmentos de negocios; así, con el aumento de la competencia, ante la baja en los costos se reducen los precios. Además, los consumidores cuentan con un mercado mucho más amplio de posibilidades para lograr precios más bajos, haciendo valer su poder adquisitivo. 1 A G8 Global Marketplace for SMEs (http://ec.europa.eu/archives/ispo/ecommerce/g8/g8pp.html)

2 En general, se piensa que el comercio electrónico puede mejorar significativamente la eficacia de las economías, reforzando su competitividad, optimizando la asignación de recursos, y procurando el crecimiento a largo plazo. La baja del precio para estas tecnologías de la información y de la comunicación permite a las empresas reemplazar viejos procesos por otros de nueva generación, mucho más modernos, y así cambiar la estrategia y los programas de producción de la compañía y reducir sus costos de penetración en el mercado. El impacto principal se verifica en los costos de transacción. Sin embargo, dada la naturaleza intangible del e-commerce, la nueva transacción genera costos, muchos de los cuales están asociados con la seguridad, con la confianza y con la aceptación de algunos de los riesgos de tener que operar en Internet. La propuesta del e-commerce nos introduce en la reingeniería de aquellas empresas donde el proceso de las transacciones tiene un costo significativo en el precio final del producto. De igual forma, es importante la redistribución y/o absorción indirecta de algunos de estos costos entre las partes objeto de la transacción, incluso, y llegado el caso, con los propios consumidores finales. Los cambios en las estructuras y en las formas de cálculo de los costos se ven reflejados directamente en el negocio, en los modelos y hasta en las propias estructuras del mercado Qué sucede con los costos? La eficacia desde los costos. Las redes son el futuro; cuando las tecnologías, los productos y los servicios convergen de una manera drástica, inédita, creando imaginativas formas de hacer negocios, desarrollando nuevos paradigmas, estamos en presencia de una forma de comercio denominada killer application. El comercio electrónico es una aplicación de la red Internet que opera en una infraestructura compuesta de hardware, software y sistemas de comunicación, y usa las aplicaciones más importantes de Internet (ejemplo, el ). Esta constelación de tecnologías ha apoyado el desarrollo del comercio electrónico y, a su vez, es el segmento de mayor valor agregado para el comercio electrónico. Los adelantos en la microelectrónica han causado bajas en el precio de los zócalos de memoria, semiconductores, unidades de disco para el almacenamiento de datos, copiadoras y otros periféricos. Los precios decrecientes permiten a las empresas tener acceso a nueva información y tecnología de comunicación. Todo este cambio ha sido muy poderoso, con tanto potencial, que ha transformado industrias enteras; obliga a redefinir los mercados, las relaciones entre vendedor y comprador, y provoca la desaparición brusca de compañías que tardan demasiado en entender lo que está ocurriendo. La nueva estructura de los costos en las empresas. El impacto del comercio electrónico en la producción de las empresas y en las transacciones de los modelos se centra en tres categorías: a. El costo de ejecutar la venta. b. Los costos asociados con la procuración de la producción. c. Los costos asociados con hacer y entregar el producto. El costo de ejecutar una venta. La reducción del costo al llevar a cabo una venta por la vía del comercio electrónico en reemplazo de una tradicional, involucra no tener que contar con el establecimiento físico, la información disponible, el cliente, el respaldo y el servicio de posventa, y la provisión del recurso humano. Las estimaciones de los costos de preparar y mantener un sitio de e-commerce en la web oscila en un rango que va desde los U$S 350 hasta, aproximadamente, los U$S / para el mantenimiento anual; y está condicionado por las dispares cifras en millones de dólares que se requieren para el posicionamiento y puesta en funcionamiento de un sitio con un razonable retorno sobre la inversión. Poniendo la información en un formato accesible, las operaciones en el comercio electrónico generalmente transfieren el costo de la transacción al cliente. Esto se verifica, incluso cuando los clientes ejecutan la transacción de manera tradicional, por ejemplo, cuando compran una pc por teléfono o cuando van al showroom (salón de muestras) de un distribuidor de automóviles para poder manejarlo. Esta acción implícita aumenta sensiblemente el resultado final de acción de venta. El e- commerce se transforma en la herramienta ideal para las operaciones de CRM, reduciendo los costos de administración y proceso de la base de datos. Los servicios de posventa llegan a dominar las economías por el aumento del conocimiento basado en productos sofisticados y los servicios al cliente, con un costo adicional considerable para disponer del personal de campo para visitarlos.

3 Los recursos humanos. Los cambios en la naturaleza de lo que constituye una tienda virtual, la nueva productividad en las ventas y los perfiles de los nuevos clientes hacen que las consultoras de los servicios que proveen personal tengan que definir nuevos esquemas para el aporte cualitativo y el entrenamiento de los individuos a ser contratados. El análisis de la orden de compra. Así como el comercio electrónico puede reducir en forma significativa el costo de la venta, también puede bajar el costo asociado con la compra. Mientras la transacción real tiene lugar fuera de la empresa, los costos asociados con el profesional constituyen las erogaciones internas más importantes. La política de inventarios. Directamente relacionada con las economías asociadas con la administración, mantenimiento y costo financiero de sus estructuras, el método del just in time, procura el ahorro derivado de estas variables, e incorpora el concepto del delivery, reflejado en los costos de transporte y distribución de los productos. Los canales de distribución. Aunque el envió de bienes puede aumentar el costo original de muchos de los productos comprados via comercio electrónico, e incrementar sustancialmente el precio final, los costos de la distribución se han reducido en forma significativa, entre un 50% y un 90% para los productos digitales como los servicios financieros, el software y los viajes, que son el segmento más importante del e-commerce. Para estos casos, la reducción del costo asociado al comercio electrónico puede tener un impacto económico significativo y así, potenciar la migración de estos sectores al comercio electrónico. Para sectores como la música, donde pueden reproducirse las canciones directamente del reproductor, o las noticias, donde el periodista envía directamente los al lector, se confunden los medios utilizados para disminuir los costos por encima de las formas tradicionales de distribución. Este esquema de reducción en los costos de la distribución se potencia primordialmente en el comercio internacional. Para el género de los bienes económicamente tangibles, los modelos y la metodología del e- commerce implican una reducción en los costos administrativos de inventarios asociados con los negocios internacionales y generan una reducción en los derechos adunaros de más de un 25% Se genera una nueva cadena de valor? Cadena de valor: nueva estructura. Así como el comercio electrónico viabiliza la reducción de los costos internos de muchas de las transacciones de una unidad de producción, puede, también, hacer variar el costo de infraestructura que establece las relaciones de una organización con sus pares en el mercado. En cada fase del proceso, un intermediario realiza a menudo un servicio que va agregando no solo valor, sino también generando costos incrementales, muchas veces condicionantes para que sea competitivo el precio del bien a transar. En la mayoría de estos casos, el servicio es información brindada por un operador a un cliente. Este proceso requerirá la validación de la identidad de las partes y generara un mayor soporte tecnológico (tales los casos de los servicios financieros o legales, que por lo común involucran algún tipo de riesgo). El comercio electrónico, sobre todo en los productos intangibles (servicios), puede reducir los intermediarios en la cadena de valor y así lograr una disminución considerable en los costos. El impacto del e-commerce en las comisiones. Con el desarrollo del comercio electrónico se han producido una erosión importante en los costos generados por las comisiones de agentes y unos esfuerzos cada vez más agresivos por parte de las compañías para proporcionar el servicio en forma directamente (por ejemplo, empresas de aeronavegación comercial) Una funcionalidad distinta. Si bien el comercio electrónico causa la desintermediación de ciertos sectores del mercado, creo mayor dependencia en otros y también nuevas funciones para los sectores que se han mantenido. El accionar fraudulento a través de las redes es mucho más fácil que en las practicas generadas por el comercio tradicional. Para poder dimensionar de que manera los intermediarios pueden agregar

4 costos a las transacciones del e-commerce, se analizan como ejemplo tres de los servicios de intermediación potencialmente más importantes en el mundo de los negocios: la publicidad, la seguridad del pago on-line y la entrega (delivery). La publicidad. La posibilidad de que un individuo se transforme en un operador del e-commerce y prepare tiendas en los sitios de la red, trae aparejado como resultado un número importante de ofertas reiterativas que pueden generar, y de hecho lo producen, un agobio en los consumidores. Esto potencia la necesidad de crear, a través de la publicidad, un posicionamiento que permita consolidar una marca y así estimular en el consumidor la familiaridad y la confianza que el producto está demandando para su éxito comercial. Para el nuevo negocio del e-commerce, el proceso puede ser caro y, de hecho, representa un costo relevante en la transacción. Una de las principales desventajas del comercio electrónico es que los competidores, al igual que el mercado, también son globales, por lo que la publicidad se transforma en una herramienta global en el alcance. Hasta un cierto punto, esto puede favorecer a los comerciantes con una imagen de marca establecida más abarcativa (porción de la mente), porque está llevando esa imagen al mundo globalizado del comercio electrónico. Para este caso en particular, si bien la política implementada aumenta los costos, el efecto se vería neutralizado por posibilidad de ganar el posicionamiento y reconocimiento de la marca en el nuevo mercado global del e-commerce. Posicionar y defender una marca a través de las técnicas publicitarias representa un costo importante en la transacción y, como variable, no puede dejar de ser considerada por los actores que ingresen en este nuevo mercado global. La seguridad del pago on-line. La lealtad, el alcance global y la falta de rastros físicos, características inherentes al e-commerce, y que lo definen en su concepción más abarcativa, han sido aspectos vulnerables al fraude y, como tales, han provocado el incremento de ciertos costos para los emprendedores de este nuevo mercado, analizados en función de las ventajas comparativas frente a las tiendas tradicionales. Mientras una variedad de sistemas de seguridad en los medios de pago está probándose, la tarjeta de crédito es hasta ahora el método de pago on-line dominantes, y los comerciantes del nuevo mercado se exponen a niveles potencialmente más altos de fraude, por ejemplo, el robo de tarjetas o su falsificación. En la actualidad, se están implementando nuevas técnicas para proteger el uso de tarjetas de crédito en las transacciones, pero la necesidad de una seguridad mayor y la comprobación del usuario aumentan los costos. Los sistemas desarrollados por MasterCard y Visa, que al contrario de las transacciones de tarjeta de crédito normales, usan los certificados digitales para verificar al usuario, son aproximadamente tres veces más lentos (20 a 30 segundos) que una transacción tradicional. Estas precauciones adicionales también aumentan los costos (dependiendo del volumen y del segmento del mercado) de un 1% a un 5% el valor de la transacción. La entrega (delivery). Un rasgo importante del comercio electrónico es la conveniencia de tener una red de delivery para las compras que se generan por este nuevo medio. En el caso de lso bienes tangibles (por ejemplo, libros, artículos de electrónica, etc.), determinan el análisis incremental en los costos de la entrega. El agente de la entrega juega un papel muy importante, ya que asegura a los clientes que las mercaderías adquiridas por este nuevo medio llegarán, y esto explica porque los sistemas de delivery se han incrementado y se han popularizado, no solo en el nuevo sistema, sino también en las formas tradicionales de servicio al cliente. Para el nuevo mercado, el gasto en servicios de distribución representan un costo adicional, pero en muchos casos el incremento en el costo de entrega se ve compensado con un costo financiero de mantenimiento de inventario más reducido. En la actualidad, las empresas de e-commerce, como rasgo competitivo diferencial, están reduciendo costos que antes eran los rutinariamente aceptados como costos del cliente. Por ejemplo, en la venta on-line de software, los vendedores realizan muchas tareas de apoyo: instalación, resguardando las licencias que aseguran que los usuarios tengan la versión correcta, y refuerzan su gestión de ventas porque las actualizaciones son hechas en tiempo y forma.

5 1.6. Estamos frente a una nueva forma de penetración en el mercado? Los cambios en la estructura de costos de las empresas existentes afectan su competitividad, y los incentivos marcan las metas de las nuevas empresas para entrar en este nuevo mercado. En lo referente a la competencia estimulante, uno de los impactos más importantes del comercio electrónico ha sido la aparición de nuevos participantes en los mercados de productos donde el e-commerce, a través de internet, ha cambiado dramáticamente la dinámica competitiva del sector. Mientras muchos observadores apuntan a Internet, el éxito de las librerías ha obligado a la competencia a tratar de equilibrar los descuentos sobre el precio; pero el desafío competitivo más grande probablemente ha venido de la mano de los nuevos participantes, que proporcionan sus servicios a un costo mucho menor que los proveedores tradicionales. La estructura de costos de las empresas y el grado de disputa de los mercados domésticos y extranjeros también determinan las estrategias del negocio de las empresas y su comportamiento frente a la competencia Cómo se instrumenta la política de precios? Los precios y su impacto. La traducción literal de la reducción en los costos significa que la reducción en los precios no es automática, sino que depende de la presencia de competencia. Muchos observadores predicen que el comercio electrónico puede resultar una muy eficaz herramienta competitiva para que los precios bajen y para que el equilibrio de poder del mercado cambie. Pero debemos destacar que esto solo ha ocurrido para unos productos selectos, como las comisiones para el comercio de las acciones on-line o los descuentos en los artículos masivos. Para los sectores como el de pasajes aéreos, la reducción en las comisiones de los agentes de viaje no ha sido acompañada por una reducción del precio en las tarifas. Los precios dentro del comercio on-line pueden ser más altos que los del comercio tradicional (off-line) porque la afluencia desmesurada les permite a los comerciantes obtener un precio más alto. Por otro lado, los comerciantes on-line agregan valor a los productos, sobre la base de su conveniencia, eso puede ser costoso, y los consumidores pueden no querer pagar por esto. Diseño de un nuevo esquema de precios. El ambiente on-line interactivo y la naturaleza intangible de muchos de los productos vendidos en la red permiten que los comerciantes del e-commerce empleen una gran variedad de precios. Una de las formas más común es, probablemente, el precio diferenciado; el comerciante puede compilar información sobre los hábitos de compra de los consumidores, lo que le permite una segmentación más precisa del mercado y, además, cobrar precios diferentes a distintos consumidores sobre un mismo producto o, en condiciones económicas, lo que se conoce como la reducción del excedente del consumidor. Un precio bajo en la interacción entre el comprador y el vendedor en el e-commerce lo pueden ofrecer las subastas y las subastas inversas, donde el comprador pone un precio, un mecanismo viable para una variedad amplia de productos. En el comercio electrónico, muchos productos se valúan a precios insignificantes y muchas veces se regalan, esto contribuye a lo que se conoce como la economía libre de Internet. Para algunos productos que intentan sustentar la presencia de una marca o liderar un segmento del mercado, o simplemente llamar la atención del público consumidor, esta estrategia de precios es sensata. Otras, sin embargo, prefieren seguir una política de precios que intente crear una competencia monopólica para poder cobrar precios diferentes a consumidores diferentes sobre la base de cumplimiento y nivel de poder adquisitivo. Esto podría llevar a una variedad amplia de prácticas, como información, productos, sensibilidad de tiempo, suscripciones, sitio autorizado, confianza, cuotas de postventa, entre otras. El uso de internet respecto de los costos de transacción facilita el desarrollo permanente de planes y/o estrategias de ventas estructurados dentro de parámetros de productos, por ejemplo: individuales, bultos pequeñas o grandes colecciones. Un ejemplo que nos permite visualizar el alcance diferenciador del concepto anterior está dado por los conocidas costos de menú de la economía real. En resumen, mientras el e-commerce no puede cambiar los niveles de precios reales, bien puede cambiar la estructura de relación precio-producto y, en el caso del volumen, hacerla más eficaz. El impacto del e-commerce en los precios depende de la competencia. Como la posibilidad de investigar miles de tiendas del nuevo escenario por unos minutos o a través de un agente del software inteligente mejora, y como el crecimiento esperado generará más entrantes, la competencia debe ser suficiente para que transfiera las economías del costo asociadas con el comercio electrónico a las economías del precio.

6 1.7. Cómo encarar el futuro? Proyección del e-commerce. En el orden de explorar y estimar los impactos socioeconómicos del comercio electrónico, es esencial definir que es el comercio electrónico. Como sucede con muchos nuevos servicios, las definiciones dadas por las distintas fuentes difieren significativamente entre sí. Algunos lo consideran como el ámbito de todas las transacciones financieras y comerciales que tienen lugar electrónicamente, incluid el EDI (Intercambios electrónico de datos), la EFT (transferencia electrónica de fondos) y toda la actividad realizada con tarjetas de crédito y débito. Otros limitan su definición a las ventas realizadas a los consumidores en las que la operación de pago, dentro de la transacción, es efectuada en redes abiertas (por ejemplo, Internet). El primer caso se refiere a las formas de e-commerce que se han desarrollado en la última década y media, principalmente, y han producido miles de millones de dólares para la nueva economía. El segundo se ha estado desarrollando durante los últimos tres años y ha sido escasamente mensurado. Medios y áreas. El estudio, el análisis, la medición, el alcance y la proyección podrían focalizarse considerando dos aspectos bien diferenciados. El primero está definido por la preocupación específica cuyo origen parte del negocio realizado sobre redes que usan protocolos de no-propiedad, a través de las que se establece un proceso abierto que usan protocolos de no-propiedad, a través de las que se establece un proceso abierto como en Internet. Como es utilizado aquí, el término negocio significa, en sentido amplio, toda la actividad que genera valor para una empresa (internamente) y su interrelación con los proveedores y clientes (externamente). En este sentido, se deben incluir las redes interiores (intranets), así como redes que se extienden a un número limitado de participantes (extranets). Algunas de estas actividades pueden concluir en una transacción monetaria y otras, específicamente, no. El enfoque basado en el desarrollo de redes que usan protocolos de no-propiedad es central, ya que estas constituyen un fenómeno bastante nuevo. Las formas primarias del comercio electrónico requirieron relaciones preexistentes, esquemas de costosos y complejos software que fueron aplicados a la construcción de los eslabones de la cadena de comunicación. En muchos casos, el sistema requirió equipos estrictamente compatibles entre sí. Por consiguiente, los primeros proveedores para los usuarios del e-commerce (EDI y EFT) realizaron importantes y rentables negocios. Estos eslabones crearon los mercados bidireccionales entre las partes específicas. La reciente atención que ha concentrado el tema ha sido consecuencia directa del desarrollo de Internet y de su protocolo abierto de no-propiedad (TCP/IP, control de transporte de protocolo (protocolo de interne), del desarrollo de la World Wide Web (www) que usa un sistema codificado normal (hipertexto, HTML) para representar los datos, y al desarrollo y difusión de navegadores que mantienen una interfase normal accediendo a los sitios de la web. Todos estos desarrollos tecnológicos utilizan los sistemas de comunicación existentes para crear una red que es independiente de cualquier otra plataforma. Uno de los drivers (controladores) de Internet es toda la infraestructura de ICT (control de transporte en Internet). Los sistemas telefónicos, los sistemas operativos de computadoras y los sistemas de televisión por cable pueden interconectarse gracias a la reforma reguladora de los sistemas de comunicación, que ha eliminado los limites que previamente habían separado los diferentes sistemas y que directamente derivo en la frenética carrera de la competitividad hacia la permanente innovación; por eso, lo altos costos y el riesgo permanente de la tendencia al aumento de los mismos. Esta nueva infraestructura de información tiene ciertas propiedades que la hacen atractiva para los usuarios y ayudan a impulsar su crecimiento: El costo de acceso a Internet es muy bajo comparado con las redes que adhieren al sistema propietario. Esto ha reducido el temor de los usuarios a que la tecnología pueda ponerse obsoleta rápidamente, animando a muchos a adoptarlo y migrar a la norma actual. La adopción de estas normas depende de una industria que se encuentra en pleno proceso de innovación y producción de estas, con el resultado de poder extenderse a una gama amplia de datos, incluso voz, audio y video. La combinación de tecnologías, Internet y navegadores habilita los medios de comunicación interactivos que permiten la interacción de uno a muchos. Esto mejora la retroalimentación e interacción con el cliente y presenta una ventaja comparativa importante sobre las otras tecnologías de e-commerce, como el EDI, la televisión y el teléfono. En cierto sentido, el EDI es un mercado, mientras que el comercio electrónico sobre las redes abiertas es un lugar del mercado en donde todos los compradores y vendedores pueden actuar.

7 Si se considera que cada una de estas tecnologías está en permanente evolución el concepto de Internet hoy, muy bien puede ser diferente de las tecnologías y normas del futuro. Todavía la aplicación basada en la conectividad universal sigue guardando la mayoría de los fundamentos de las tecnologías (una versión de TCP/IP) abiertas y no-propiedad (Java, Netscape Código Comunicador). Ambos generan y animan una industria importante en volumen e innovación que soporta y desarrolla Internet; y explica, también, por qué el interés actual y el entusiasmo por el comercio electrónico se enfocan en el e-commerce habilitado para Internet. Gracias a estas tecnologías y a las reformas institucionales, el costo y la dificultad del comercio electrónico han disminuido, propiciando el hecho de que los consumidores puedan ser seducidos permanentemente La innovación. El impacto económico futura más grande propiciado por el comercio electrónico estará dado por la generación constante de nuevos productos o la transformación radical de los existentes, iniciando un nuevo concepto económico de demanda agregada. Históricamente, los nuevos productos han sido los artificies del crecimiento y la fuente de nuevos y mejores empleos (por ejemplo, la electrónica, la televisión, los filmes comerciales, el software, etc.). Pero es extremadamente difícil cuantificar con precisión estadística que probabilidad existe de que el e-commerce sea un trampolín para la demanda de nuevos productos La amplitud del mercado. El hecho de que una página en la web sea accesible a cualquier persona que posea una conexión a internet, el comercio electrónico facilita la entrada al mercado de las empresas, estas oportunidades amplían la nueva demanda agregada generando crecimiento económico. Este fenómeno ya se ha hecho evidente y perfectamente demostrable en forma empírica El impacto. Con la evolución de la innovación tecnológica se origina una combinación entre el avance tecnológico y un nuevo concepto de acción social. Aunque el precursor de Internet surgió en los años 60, el comercio electrónico en Internet tomo fuerza con el desembarco de las comunicaciones satelitales y la apertura del sector a las innovaciones tecnológicas que, gradualmente, extendieron el volumen y la capacidad de comunicación (ejemplo de ellos son: la fibra óptica, las tecnologías de líneas digitales, los satélites, etcétera) El efecto en las barreras de entrada. Como resultado del desarrollo tecnológico, las barreras para competir en el comercio electrónico tienen el costo del progreso, con reducciones constantes en sus valores y actualizaciones casi permanentes. Las formas más tempranas de comercio electrónico esran principalmente complejas, caras y exclusivas para grandes empresas. Hoy, por poco dinero, cualquier persona puede volverse un cibercomerciante y lograr enfocar su estrategia de negocios hacia millones de consumidores en el mundo. Las transacciones comerciales entre los individuos de diferentes culturas, actividades y zonas geográficas pueden involucrar un número infinito de participantes que podrían relacionarse más rápidamente a través del comercio electrónico. En este sentido, Internet ha sido para el comercio electrónico lo que para Ford fue el automóvil: convirtió lo que era un lujo para algunos en algo relativamente simple y barato para muchos. Es importante empezar a explorar los impactos que produce en las barreras de entrada y así proporcionar algún análisis del estado actual y futuro del comercio electrónico. Los vectores del e-commerce son tres, y de estos temas han surgido aspectos relevantes para entender el impacto económico y social del comercio electrónico: Su efecto en el mercado. El comercio electrónico transforma el mercado porque: 1) cambia el estilo de los negocios, las funciones tradicionales del intermediario se reemplazan, se desarrollan nuevos productos y plazas, se crean relaciones más íntimas entre el negocio y los consumidores; y 2) cambian la organización del trabajo, los nuevos cauces de la difusión del conocimiento y la interactividad; se necesitara más flexibilidad y adaptabilidad, y se redefinirán las funciones, competencias y habilidades de las personas involucradas en este mercado.

8 Su efecto transformador. El comercio electrónico tiene un efecto catalizador. Sirve al proceso de aceleración de los cambios en la estructura tradicional de la economía, como la reforma de regulaciones, el establecimiento de los métodos electrónicos entre los negocios, la globalización de la actividad económica. De la misma manera, muchas tendencias sectoriales ya en marca, como la banca electrónica, los mercados de turismo y el mercado minorista, serán los aceleradores del comercio electrónico. Su efecto en la interactividad. El comercio electrónico, montado en la estructura que provee Internet, aumenta la interactividad en la economía. Estas relaciones se extienden incluso a los negocios pequeños y a las casas de familia. El tipo de acceso cambiará profundamente la forma en que se vinculan hoy las empresas y los consumidores. Las computadoras personales pasaron de ser caras y complejas a económicas y fáciles de utilizar; los televisores y los teléfonos, a dispositivos prácticos y cómodos. Las personas quieren tener cada vez mayor posibilidad de comunicarse y llevar a cabo el negocio en cualquier parte y en cualquier momento. Esto tendrá un impacto no menor que el de desconocer rápidamente los limites de los sistemas económicos y de las fronteras geopolíticas. El mayor impacto del comercio electrónico se ha gestado en los sectores donde el elemento primario es la información (el servicio postal, las comunicaciones, la radio y la televisión), y en otros segmentos donde el asesoramiento debe acompañar el producto, como los financieros, los viajes y el turismo, los brokers que actúan en el mercado de capitales, etc. Los productores de servicios que son entregados electrónicamente, como el software, están intentando desarrollar el camino del negocio al consumidor (B2C) dentro de los mercados. Debido a la naturaleza intangible de tales productos, existen reglas y prácticas que tendrán que ser reformuladas. 2. Variantes del e-commerce. Es muy común referirse al comercio electrónico con el término e-commerce sin mayor importancia de los actores o proceso involucrados, pero existen variantes de comercio electrónico que dependen de la modalidad o naturaleza de la transaccionalidad. Dichas variantes son identificadas como: 2.1. B2B - Business to Business (Negocio a Negocio). Es la modalidad de comercio electrónico destinado al comercio de mayoreo. Se caracteriza por el manejo de grandes volúmenes de mercancía, un mayor flujo de datos y enormes cantidades monetarias; todo aquello que precisamente se encontraría cuando las empresas hacen negocio con otras empresas. Se manejan precios especiales por volumen, e inclusive por cliente (precios negociados). Puede o no recurrirse a un método de pago en línea y el proceso puede ser llevado automáticamente o involucrando personal. El proveedor de este servicio de comercio electrónico actúa más como un medio de transaccionalidad que como una tienda. Las transacciones entre empresas, son mucho más significativas en la nueva economía que las ventas orientadas al consumidor final. La diferencia de los beneficios generados por el comercio entre empresas será de cuatro a uno en relación a las ventas dirigidas al consumidor final. Más allá de la magnitud del negocio que represente, la real importancia de Internet dentro de las empresas es que supone una clave competitiva. El B2B significa transformar los métodos de trabajo y la organización de toda la estructura empresarial. Esto va a afectar a la gestión de los procesos internos y a los de pedidos, suministros y compras en los que se ven involucradas terceras partes. El uso de Internet dentro de la empresa es una cuestión estratégica en cuanto que supone unos importantes ahorros en los costes de producción, además de conseguir una gestión más efectiva. Cisco cuenta con una página Web desde la que se relaciona con sus suministradores, proporciona cursos de formación a empleados y distribuidores, y administra la contabilidad diariamente por lo que no tiene que esperar al cierre del trimestre para conocer su estado financiero. En el caso de muchas grandes empresas, Internet está ocupando el lugar del antiguo EDI, un sistema electrónico de comunicación que se ha utilizado durante años para realizar pedidos y facturaciones. Su complejidad de manejo y lo caro del sistema frenaron su penetración.

9 Los sites de B2B pueden clasificarse básicamente en cinco categorías: 1. Corporativos. El público objetivo de estos sites son otras compañías y sus propios empleados. En algunos casos, la oferta de estos sites sólo se encuentra disponible para un determinado público, que, previo registro, actúa como parte de una extranet. En otros casos, están abiertos al público y venden sus productos a cualquier empresa. 2. De suministro. En este caso, el Website de B2B actúa como un centro concentrador en el que se ponen en contacto la oferta y la demanda. Por regla general, en este tipo de sitios web las empresas pueden adquirir los productos que se ofertan o bien realizar peticiones, llegado incluso a poder fijar el precio que desean pagar por un determinado producto o paquete de servicios. 3. Especializados. Similares a los anteriores, su alcance es más amplio, ya que se comportan como auténticos portales verticales dedicados a ofrecer servicios como grupos de discusión o comparadores de precios y productos. 4. Intermediarios. Se trata de sites que, se limitan a relacionar demanda y oferta de productos y/o servicios. 5. Informativos. En este caso tampoco se trata de sitios web de comercio propiamente dicho, sino de centros de información que, a modo de portales verticales, ofrecen a empresas y profesionales información de interés sobre un determinado sector de la industria. Es bastante habitual que incluyan un buscador temático, y lo más normal es que estén promovidos por organizaciones que velan por los estándares de la industria o bien que se dedican a afianzar los cauces por donde deben ir éstos. La mayor parte de los sites de B2B actuales pueden enmarcarse en uno de esos modelos. No obstante, si tenemos en cuenta la velocidad a la que avanza el comercio electrónico dentro de la nueva economía, no sería descabellado que irrumpiesen nuevos conceptos y áreas de negocio. Los beneficios que obtienen los compradores mediante un sistema B2B son: Acceso a nuevos proveedores, productos y servicios; reducción de costes de la transacción mediante la automatización de proceso de compra, interacción en distintos mercados virtuales, reducción de las tareas administrativas y de los tiempos de la cadena de suministro, optimización de los precios, mejora de la comunicación con el proveedor. Los beneficios para los que venden mediante sistemas B2B son: Mejora de la comunicación y servicio al cliente, transferencia de información en tiempo real con sus clientes (precios, disponibilidad, estado de los pedidos, etc.), incremento del número de clientes potenciales, disminución de los costes del proceso de transacción, servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística, información sobre el comportamiento del mercado B2C - Business to Consumer (Negocio a Consumidor). Es el más común para la mayoría de los usuarios de la Internet. Los precios son usualmente menores que los que se encuentran en la calle pero no son de mayoreo. Está enfocado a la venta en menudeo y para personas físicas. El método de pago en línea es casi indispensable para lograr el funcionamiento de esta variante. Existen diferentes modelos de B2C aplicados por las empresas, dependiendo los productos que ofrece: 1. Tiendas virtuales especializadas. Este tipo de tiendas opta por una estrategia de marketing donde su ventaja competitiva radica en el enfoque de venta de determinado tipo de productos a un sector específico. Así por ejemplo, contamos con Espiral.com, empresa dedicada exclusivamente a la venta de libros en línea, en especial a consumidores latinoamericanos. 2. Tiendas virtuales diversificadas. Este es un tipo de empresa que pudo haber tenido en mente nacer como una tienda por departamentos virtual, o sencillamente ha perdido el enfoque de su negocio, y por ende ha perdido su posicionamiento por una tendencia de extensión de línea. Amazon.com, empezó siendo una librería on-line, y ahora también vende CDs, software, juguetes e incluso muebles. Amazon.com tenía un excelente reconocimiento de marca a través de la siguiente asociación mental: Libros - Internet - Amazon.com; ese era su posicionamiento.

10 Optó por ser una tienda virtual diversificada, y no especializada en Libros que era lo que la posicionaba en la mente del consumidor. Sin embargo, existen otros tipos de tiendas virtuales puestas en la Web: 1. Multitiendas o Malls virtuales. Es una tienda virtual que contiene sub-tiendas dentro de su página web. Estas sub-tiendas se tratan por lo general de otras empresas que han hecho jointventures con la principal. El concepto de multitiendas no debe confundirse con una página que contenga los links hacia otras tiendas; en el caso de las multitiendas, todas o casi todas las tiendas se encuentran en un mismo servidor. Este tipo de soluciones comerciales integrales orientadas al consumidor final se encuentran aún en fase de experimentación, pero se espera que sea la manera más económica y fácil de implementar un negocio B2C en un futuro próximo. Telefónica se encuentra comprometida a desarrollar proyectos de esta naturaleza. 2. Supermercados. Este es un concepto bastante novedoso y que cuenta con pocas experiencias en la Red. Existen casos como el de LeShop.com.ar que ha logrado implementar una buena página web, fácil de usar y que pone a disposición varios productos de su tienda. Sin embargo, desde el punto de vista de marketing, este concepto podría no ser del todo satisfactorio, ya que es conocido por todos que buena parte del consumo promedio en los supermercados se da en compras por impulso. 3. Portales. Algunos portales están empezando a contar con áreas dedicadas exclusivamente al comercio B2C y lo hacen a través de un esquema similar al de mall virtual, siendo un ejemplo de ello Yahoo! Shopping. Otros modelos de B2C existentes en la actualidad, diferentes de las tiendas, son: 1. Páginas de servicios pagados. Tales como servicios noticiosos, turísticos o financieros. 2. Home-banking. Que no viene a ser un negocio B2C per se, sino que consiste en brindar al cliente de la institución financiera un servicio de valor agregado. Por este motivo viene a ser más una herramienta puesta a servicio del cliente, que una estrategia específica de B2C; aunque no se descarta la implementación próxima de productos bancarios puestos a disposición a través de la red, pasando a ser una página de servicios pagados 2.3. C2C Consumer to Consumer (Consumidor a Consumidor). Es el comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplaces (tiendas virtuales). El C2C, pone en contacto a individuos, a través de las facilidades de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas y remates electrónicos. Utiliza los sitios de Internet como un enlace entre consumidores, quienes tienen la opción de ofertar o adquirir productos nuevos o de segunda generación. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo B2G - Business to Government (Negocio a Gobierno). Únicamente ventas a gobiernos locales, municipales y estatales es lo que contempla. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo. Usualmente no hay pago en línea, pero la tendencia es incorporarlo B2E - Business to Employee (Negocio a Empleado). Esta modalidad está vista como un medio para el ofrecimiento de prestaciones y beneficios que la compañía puede ofrecer a sus empleados. Usualmente son tiendas virtuales que sólo pueden ser vistas en la intranet de la organización. Formas de pago on-line están disponibles junto con la posibilidad de descuentos por nómina u otros esquemas.

11 3. Factores a tener en cuenta para el éxito. Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de Comercio Electrónico. Entre ellos se encuentran. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de productos que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. Proporcionar una página Web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las Webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, tecnología de seguridad en averías, el cifrado de la información y su confidencialidad pueden ampliar estos requisitos. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. Construir un modelo de negocios sólido. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa. Otorgarle seguridad a los clientes a la hora de realizar sus compras, esto se refiere a la confidencialidad de la información. En cuanto a la navegación, se recomienda que sea de fácil acceso a los menús y que tenga una búsqueda sencilla y rápida de los productos. Otorgar a los clientes diferentes posibilidades en las formas de pago. Contar con un buen servicio de logística y distribución. En resumen: Navegación. Fácil navegación y acceso a los menús. Búsqueda rápida y sencilla de productos. Cierre de compra. Disponibilidad. Tienda virtual operando todos los días del año. Seguridad. Manejo de Autenticaciones. Confidencialidad de la información (Cifrado de la información). Formas de pago. Tarjeta de Crédito / Debito Contra reembolso. PayPal. Logística y distribución. Tercerización (OCA, UPS, FedEx). Propia. 4. Formas e instrumentos de pago Dinero digital. Esta forma de pago, también llamada dinero electrónico, se materializa en vales de banco con cierto valor monetario. Normalmente, existe una autoridad que avala y permite al usuario realizar y pagar transacciones de esta naturaleza sobre un marco de actuación predeterminado.

12 4.2. Tarjetas inteligentes. En el caso de que contengan valor almacenado o dinero digital real se conocen como tarjetas de dinero porque sustituyen al dinero en metálico. El poseedor de una tarjeta puede recargarla con dinero nuevo desde un lugar remoto a través de Internet u otras conexiones electrónicas. Si la tarjeta no almacena un valor monetario, puede contener una clave de modificación privada, una firma digital o un vale electrónico que se puede utilizar para iniciar un proceso de verificación de identidad durante una transacción de pago. La nueva generación de tarjetas inteligentes se denomina tarjetas de conexiones que almacenan mucha más información y están conectadas a una base de datos para las actualizaciones. Permiten múltiples aplicaciones, como ha demostrado recientemente la alianza entre Hewlett- Packard/Informix/ Gerplus, que ha dado lugar a la tarjeta Imagine Card; esta tarjeta puede realizar las siguientes funciones: monedero electrónico, acceso lógico y físico, y registro con acceso total del cliente y verificación controlada del cliente y verificación de la identidad del propietario de la misma Tarjetas codificadas de crédito. Existen varios grados de codificación de las tarjetas de crédito, siendo el sistema Set el más prometedor (Transacciones Electrónicas Seguras). Normalmente, la confidencialidad de la información, la integridad del pago y la autenticidad tanto del comerciante como del propietario de una tarjeta son un requisito fundamental. El empleo de firmas personales digitalizadas constituye un medio para evitar el rechazo de una transacción y la autenticidad del que la origina. La idea básica consiste en transmitir el número de la tarjeta de crédito mediante técnicas de encriptación. Este método ha sido usado por Cibercash y Netscape Cheques electrónicos. Son el equivalente electrónico de los cheques tradicionales. Se definen mediante un diálogo en pantalla y se convierten en el medio de pago de las transacciones. La autenticidad y la certificación del pagador se llevan a cabo de forma instantánea utilizando el sistema de las firmas digitalizadas y el control de fecha y hora Intercambio electrónico de datos financieros a través de internet. Este tipo de transacciones lo realizarán las empresas que ya llevaban a cabo intercambios electrónicos de datos a través de las VANS (redes de valor añadido) Qué es PayPal? PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Le ofrecemos un servicio especialmente pensado para pequeñas empresas, vendedores por Internet, particulares y otros a los que no satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. 5. Pasos para la implementación de un negocio en línea. El e-commerce o comercio electrónico nos abre un mundo de oportunidades para hacer negocios, tanto local como globalmente. Un negocio en línea es el equivalente a tener una tienda abierta 24 horas al día, de ahí la importancia de hacer que todo funcione en perfecta sincronía, desde efectuada la compra del producto hasta su recepción en el destino final. Debemos enfocarnos en hacer que nuestro negocio sea diferente del resto, que sea innovador y que tenga valores agregados por encima de la competencia. Si el servicio de nuestro negocio en línea es realmente bueno, poco a poco iremos ocupando el lugar que merecemos. Detalles como el precio y el tiempo de entrega pueden marcar la diferencia que nos de la preferencia sobre la competencia, o hacer que nuestro negocio en línea sea de muy fácil navegación, que el cliente

13 encuentre justo lo que busca de manera rápida, con suficiente información e imágenes de nuestros productos para que el cliente tenga una idea bastante clara de lo que está comprando. Los pasos que se consideran indispensables a la hora de implementar un negocio en línea son: 1. Planificación. Como primer paso, es necesario elaborar un buen plan que contenga todo lo que se considere necesario para montar el negocio en línea. Hay que analizar cada detalle con ojo crítico, detalles como: control de pedidos y manejo de inventario, costos de envío, formas de pago y tipos de moneda, logística de envío y tiempo de entrega, manejo de quejas, sugerencias y consultas (servicio al cliente), etc. 2. Dirección web. A continuación, tendremos que registrar un nombre de dominio para el nuevo sitio web. En la Argentina, existe un servicio gratuito de dominio para las extensiones.com.ar, ofrecido por que depende del Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto. Dominios internacionales (.com) son ofrecidos por diversas páginas, entre las que se destaca El costo del servicio es de u$u 35 anuales. 3. Desarrollo web. El siguiente paso, consiste en contratar un un diseñador web o adquirir un software para e-commerce, con el fin de definir el diseño del sitio web y su estructura de navegación. Es importante recalcar que no todas las soluciones son pagas, sino que existen soluciones free (gratuitas). 4. Tecnología. Debemos encontrar una empresa que nos brinde el servicio de hospedaje para nuestro dominio (debe cumplir con los requerimientos técnicos para hospedar el desarrollo web). Existen empresas que brindan servicios de hospedaje al igual que soluciones prediseñadas para e-commerce. En Argentina se destacan los siguientes proveedores: Comsat / Impsat / IplanNetworks / Arnet / Towebs. Vale aclarar, que no es un requisito indispensable que nuestro sitio web este alojado en servidores nacionales, sino que puede ser almacenado en servidores de otros países (España, Estados Unidos, India). 5. Pagos. Encontrar soluciones para órdenes en línea, que incluya "shopping cart" y servicio de manejo de pagos, es indispensable si buscamos ofrecer un servicio completo. 6. Seguridad. Es necesario implementar una solución para mantener seguros los datos de los clientes, utilizando certificados digitales para evitar fraudes de tarjetas, robo de identidad, etc. 7. Mercadeo. Desarrollar un plan de publicidad y mercadeo, es vital para dar a conocer el nuevo sitio web. 8. Alianzas. Establezca alianzas de negocios con socios estratégicos, tales como proveedores, empresas de envío de courier y carga, etc. 9. Producto. Confeccione un catálogo en línea de sus productos. 10. Test. Consiste en probar todos los circuitos, evaluar la performance, y también se puede invitar a clientes a realizar pruebas en el sitio. 11. Implementación. Una vez que se testeo el sitio, y se solucionaron todos los problemas que pudieran existir en su diseño y desarrollo, se debe lanzar el sitio a la red y ponerlo al alcance de todos los usuarios. 12. Mantenimiento. Mantenga actualizado su inventario, catálogos y listas de precio. Involucra tareas de base de datos, actualización de páginas y revisión estadísticas de acceso. 6. Ventajas del e-commerce sobre el comercio tradicional. A continuación expondremos las ventajas del e-commerce frente al comercio tradicional, desde dos perspectivas diferentes: la del usuario y la de la empresa. Las ventajas para el usuario se pueden medir con tres variables: 1. Tiempo. No requiere desplazamiento. Automatización de la compra. Posibilidad de visitar varias tiendas en muy poco tiempo. 2. Dinero. Productos y servicios más baratos. Fácil comparación de precios. Nuevos modelos de compra (subasta on-line). 3. Alcance. Comprar independientemente de la localización geográfica. Ampliación de la oferta de productos y servicios. Las ventajas que obtienen las empresas que utilizan el e-commerce como medio para comercializar sus bienes o servicios son:

14 1. Permite un crecimiento espectacular. La empresa se abre un mercado potencial mucho mayor. 2. Posibilidad para una start-up de competir con multinacionales. Las empresas recién nacidas en Internet se adaptan perfectamente al nuevo canal de distribución, no así las multinacionales. 3. Interactividad. Permite la comunicación multimedia entre empresa y cliente. 4. Innovación. Debe utilizar las últimas tecnologías para afrontar el reto de Internet. 5. Globalización. Permite a la empresa poder ampliar su oferta de productos a todo el mundo. 7. Los números del comercio electrónico. Datos Estadísticos Globales. Datos Estadísticos Globales Usuarios de Internet (mi) Usuarios Internet domésticos activos (mi) ,59 % de Usuarios Conexiones Inalámbricas NS NS 16% 25% 33% 42% 46% Celulares (mi) ,8 Comercio Electrónico (US$ bi) B2B (US$bi) B2C (US$bi) Gastos de Publicidad Online (US$ bi) 10,50 13,50 12,17 10,00 11,40 13,22 15,60 % gastos de publicidad total 1,20% 2,10% 3,30% 4,70% 6,40% 4,00% 5,80% Gastos en IT (US$MI) 831,3 865,9 902,0 899,0 872,0 906,9 943,2 Datos Estadísticos de América Latina. Datos Estadísticos de América Latina Usuarios de Internet (mi) 10,2 16,2 22, ,36 - Usuarios Internet domésticos activos (mi) 5,3 8,5 10,5 14,5 19,8 25,72 - PCs (mi) (base instalada) 21, ,5 42,4 48,7 54,02 Celulares (mi) 36,9 54,2 67,6 75, E-Commerce (US$bi) - B2B (US$bi) 0,4 0,9 2,9 6,5 12,5 21,5 33,1 - B2C (US$bi) 0,2 0,5 1,3 2,3 4,5 7,8 12 Gastos de Publicidad Online (US$ bi) NS 53,8 87,7 79,2 100,6 105,7 111,9 % gastos de publicidad total 0,20% 0,50% 1,00% 1,80% 2,20% 2,20% 2,20% Gastos en IT (US$bi) 27,2 28,7 30,0 30,3 32,2 33,8 35,1 Datos Estadísticos Argentina. Datos Estadísticos de Argentina Usuarios Internet activos (mi) 1,2 2,4 3,65 4,1 5,7 7,56 9,9 Celulares (mi) 4 6,6 7,2 6,7 7,7 13,1 15 Teléfonos fijos (Mi) 7,8 8,1 8,4 7,9 7,7 8,1 8,2 Accesos de internet con banda ancha (millones) NS NS 0,1 0,13 0,24 0,48 0,8 E-Commerce (US$bi) B2C (US$Mi) (U$ 1="$2,95) NS 23,4 79, ,7 996, % gastos de publicidad total Gastos en IT (US$MI) * NS: No Significativo Fuentes consultadas: Prince&Cooke, IDC, Gartner Group, Yankee Group, Forrester, emarketer, e- Consultingcorp, Cámara Brasilera de Comercio Electrónico y fuentes propias. Crecimiento del comercio electrónico. El comercio electrónico más desarrollado en el ámbito mundial es el denominado B2B o entre empresas. Este comercio ha crecido en Argentina entre a una tasa anual promedio del 235%, estimándose que en el año 2001 alcanzará los 450 millones de dólares.

15 A nivel mundial, en el año 2000 el comercio electrónico totalizó unos U$S millones, de los cuales sólo U$S correspondieron a Latinoamérica. Las estimaciones indican que en los próximos cinco años la primera cifra se multiplicará por diez, mientras que la segunda lo hará por veinte. Comercio electrónico en Argentina, en millones de dólares B2C 2,8 9,9 31,4 130,0 450,0 1460, , ,0 B2B 0,5 2,9 8,5 20,0 65,0 180,0 400, ,0 Total 3,3 12,8 39,9 150,0 515, , , ,0 Fuente: Jefatura de Gabinete de Ministros sobre datos de Stanley Witter No obstante el crecimiento operado tanto en la infraestructura como en el acceso a Internet, el comercio electrónico depende al mismo tiempo de otros componentes que determinan su utilización como alternativa al comercio tradicional. Según estudios realizados en Argentina sobre la base de encuestas 2, sólo el 23% de los usuarios de Internet han realizado compras on line. Se evidencia al mismo tiempo que los compradores son en su mayoría personas que utilizan Internet hace más de 2 años y las compras realizadas son en un 59% esporádicas. Los productos más solicitados en la red son: libros (48%), CD de Audio (36%), software (18%) y suscripciones (10%). Las compras se realizan tanto en el mercado interno como en el externo, aunque este último se presenta con un porcentaje de participación sensiblemente superior. Uso de Internet en las empresas. En porcentaje de utilización de Internet en las empresas es elevado. A finales del año pasado, ya lo hacía 100% de las grandes empresas, el 95% de las medianas y el 86% de las pequeñas. Al referirse a utilización, debe tomárselo en sentido amplio: mientras que las grandes empresas utilizan habitualmente sitios web, muchas de las pequeñas lo hacen solamente para recibir y enviar s. En cuanto a sitios propios, las estadísticas proporcionadas por Prince & Cooke señalan que el 31% de las pequeñas, el 47% de la medianas y el 68% de las grandes lo tenían a finales de dicho año Al analizarse las empresas que realizan ventas vía Internet, se constata que la utilización de esta modalidad es muy baja: 4% entre las pequeñas, 10% entre las medianas y 12% entre las grandes. 2 Prince & Cooke.

16 8. Anexo. Venden más las pymes con sitio web Hoy el 49% tiene una página en Internet Martes 15 de enero de 2008 Las pymes están empezando a disfrutar de los beneficios de Internet. Hoy el 49% de estas empresas posee un sitio web y, de este total, un 33% reconoció que la página le había permitido elevar sus ventas y un 44% advirtió un aumento en las consultas. Así lo señala el último Estudio de Internet y Conectividad en Pymes, de la consultora Prince & Cooke, que destaca que un 10% de las empresas relevadas encontró en la página web una forma de promover las actividades que realiza. Por otro lado, un 22% también utiliza la plataforma para las ventas online. "Vemos que el nivel de penetración de Internet en las empresas viene creciendo y se está transformando en una herramienta de ventas. Todas las pymes están aprendiendo los dos parámetros básicos de los sitios en Internet: profundidad y amplitud. El primero es la capacidad de la Red de explicar un producto, cosa que muchas veces no puede hacer un vendedor con tanto detalle", explicó Pablo Tedesco, analista de Prince & Cooke, tras detallar que el 47% de los sitios corporativos están en un servidor externo. "La amplitud es la capacidad de atender a varios clientes, y las empresas, también por medio de Internet, tienen más resultados que con dos vendedores detrás del mostrador", agregó. A pesar de las ventajas, aún son pocas las pymes que deciden invertir en publicidad online. El informe muestra que sólo un 8% de las firmas paga por avisos en buscadores. La mayor parte de los anunciantes están ubicados en la Capital y el Gran Buenos Aires. Según Tedesco, el "porcentaje es alentador, porque es una tendencia naciente; un 9% de firmas planean utilizarlo". Además, los buscadores están formando "soluciones más aptas para las pymes". Soluciones a medida. En este contexto, buscadores como Yahoo y Google ya comunicaron que saldrán a buscar anunciantes en este segmento. Google, en particular, ofrecerá cursos de capacitación en la tecnología, algo que Tedesco define como "indispensable", ya que las "pymes no están familiarizadas con el tema". Otras empresas, especializadas en marketing digital, también promoverán soluciones a la medida del sector: fáciles de usar para que la empresa pueda armar sola un aviso, sin contar con un asesor externo. El año pasado, la publicidad online movió 123 millones de pesos, un 35 por ciento más que en 2006, según datos del Bureau Argentino de Publicidad en Internet. En la agrupación estiman que este año "la inversión en medios interactivos seguirá creciendo a buen ritmo".

17 9. Bibliografía. E-Money - La importancia de definir el medio de pago en el e-commerce Rodolfo P. Ragoni Prentice Hall Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI) / Desarrollo del Comercio Electrónico en la Argentina. Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) / La Nación /

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