CREACIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 Tema / Asunto: Destinatarios: CREACIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO Recursos Gratuitos ElinceNetworks.com Elaborado por: Teléfono Fecha: Revisión: ALBERTO AYALA /12/02 08/01/03 CREACIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO Elince Networks Página 1 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

2 0. Introducción. Elementos del Comercio Electrónico Paso 1. Establecer la identidad online con la correcta dirección web Qué debe contener el nombre Cómo conseguir y gestionar el nombre del dominio Cómo comprar un nombre de dominio ya existente Cómo registrar nombres de dominios en todo el mundo Paso 2. Construir un sitio de gran usabilidad Planifique su sitio cuidadosamente La construcción del sitio Consejos para el diseño del sitio de ecommerce Paso 3. Monte su Servidor Web o seleccione un ISP para hospedar su sitio Qué buscar en una compañía de hosting Paso 4. Asegure su sitio Los riesgos del ecommerce Servidor ID para SSL para la autenticación y encriptación Cómo funciona un servidor ID Protocolo SET Paso 5. Aceptar y gestionar todos los sistemas de pagos Sistema de procesamiento de pagos en internet Paso 6. Test Paso 7. Promociona tu sitio...13 Elince Networks Página 2 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

3 0. Introducción. Elementos del Comercio Electrónico Aunque su negocio sea pequeño, Internet le permitirá pensar en grande. Cualquiera que sea el producto o servicio que se ofrezca, Internet iguala las condiciones de juego, permitiendo competir con empresas más grandes, consiguiendo clientes en todo el mundo que podrán comprarte 24 horas al día, durante 365 días al año. Pero en el competitivo mundo de la web, hacer crecer su negocio e incrementar los beneficios online requiere de un cuidadoso plan. Por cada negocio de comercio electrónico exitoso, hay docenas que fallan por no tener en cuenta los riesgos y trampas que hay en el camino. Así que para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico, debe asegurarse de que basa su negocio online en una base sólida que cubre todos los elementos del comercio electrónico: a. Establecer su identidad. El dominio o URL pueden marcar la diferencia entre una identidad fácil de recordar o perderse entre la muchedumbre de la red. b. Encontrar el correcto hogar online. Para las tiendas tradicionales, la localización es muy importante. Su negocio electrónico también necesita del lugar correcto. Compre y ponga en marcha su propio servidor web, o encuentre localización con el correcto Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o alojador web. c. Construya un escaparate atractivo. Con las herramientas adecuadas, crear un sitio web es más fácil que nunca, pero deben seguirse algunos consejos básicos para hacer agradable y fácil la navegación de sus clientes. Y eso significará más ventas. d. Haga que sus clientes crean en usted. Asegúrese de que su sitio es seguro y que sus clientes lo saben. e. Facilite que sus clientes le paguen. Asegúrese de ofrecer una amplia variedad de sistemas de pago y que será capaz de procesarlos todos ellos. f. De a conocer su sitio web. Además de un sitio bien diseñado, un dominio de fácil recuerdo y unos productos atractivos, debe promocionar su sitio para redirigir tráfico hacia él. Elince Networks Página 3 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

4 1. Paso 1. Establecer la identidad online con la correcta dirección web Tu dirección web, dominio o URL les dice a tus clientes quién eres y dónde pueden encontrarte en la Red. Es el núcleo de tu identidad online, tu marca online. Y como dos empresas no pueden tener la misma dirección web, tu identidad en internet es totalmente única. 1.1 Qué debe contener el nombre Se debe tener en cuenta que el dominio no sólo indica dónde encontrarte, sino que también comunica y refuerza el nombre de tu empresa a todos los visitantes de tu web. También puede ser empleado como una parte de tus direcciones de correo electrónico para establecer tu identidad online. No debemos olvidar lo siguiente antes de realizar una elección: Hazlo fácil de recordar. "Amazon.com" es más apropiado que "librosonline.com" Describe tu negocio. "Flores.com" funciona a la perfección con una floristería. Y si estás montando la presencia online de un negocio ya establecido en el mundo real, mantén el mismo nombre en el sitio web. Haz que sea corto. El mejor nombre es aquel que tus clientes pueden recordar fácilmente y teclearlo en sus navegadores después de verlo o escucharlo una sola vez, así que combinaciones complejas como "almacendecdsonline.com" no funcionan igual que "cdnow.com". 1.2 Cómo conseguir y gestionar el nombre del dominio Una vez elegido el nombre el siguiente paso es determinar si está disponible y, entonces, registrarlo. Algunas empresas registran un gran número de variaciones sobre el mismo, sólo para el caso de que quieran emplearlo más tarde o para evitar que competidores obtengan nombres similares. También puede plantearse la posibilidad de registrar dominios con fallos ortográficos (o similar) para que aquellos visitantes que tecleen incorrectamente tu dirección encuentren el camino a tu web en lugar de recibir un mensaje de error Cómo comprar un nombre de dominio ya existente Qué ocurre si el nombre que nosotros deseamos está registrado ya? Bien podemos elegir otro nombre o intentar comprar nuestra primera elección a quien lo tenga registrado. El hecho de que un dominio esté registrado no significa que no esté a la venta. Se puede averiguar fácilmente si un nombre ha sido registrado para una venta posterior visitando, por ejemplo, Cómo registrar nombres de dominios en todo el mundo El registro de múltiples nombres de dominios para su uso en todo el mundo protege tu propiedad intelectual, nombre comercial o marca. Si estás pensando en hacer negocios en otros países, puedes registrar direcciones web específicas de países. Elince Networks Página 4 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

5 2. Paso 2. Construir un sitio de gran usabilidad 2.1 Planifique su sitio cuidadosamente En primer lugar, identifique claramente los objetivos de marketing para tu sito, tales como generar líderes de opinión, construcción de una base de datos de nombre y direcciones de de clientes potenciales, o poner un catálogo de productos para ahorrar tiempo y gasto de impresión y envío. Cuantifique sus objetivos (por ejemplo, incremento de % de las ventas), para que pueda controlar el éxito de su sitio. Entonces, imagine lo que los potenciales clientes necesitan conocer antes de comprar sus productos o servicios. Podrían ser: Un resumen de su empresa, sus productos y servicios, y sus aplicaciones. Completa descripción de los productos o servicios, incluyendo gráficos, beneficios básicos, precios, especificaciones, y otras informaciones para cada producto o servicio. Testimonios, estudio de casos, o casos de éxito para que los clientes puedan ver cómo empresas o clientes individuales semejantes a él han trabajado contigo. Una sección de FAQ's que se anticipe a las preguntas más comunes de los clientes. Planifique la estructura de su sitio, priorizando en hacer fácil que los clientes aprendan lo que necesitan saber, tomen una decisión de compra y compren rápidamente. Cree un mapa del sitio que muestre cada página del sitio desde la página principal y cómo los visitantes pueden desde una página hacia la siguiente. Emplee herramientas que cuantifiquen la actividad del sitio (donde están clickeando, con qué frecuencia, y si terminan comprando), y entonces compare los resultados con los objetivos. 2.2 La construcción del sitio Con un sólido plan en la mano, está preparado para empezar a construir su sitio de comercio electrónico. La mayoría de los negocios de ecommerce apuestan por empresas especializadas para crear sus sitios web. 2.3 Consejos para el diseño del sitio de ecommerce Seguir estas pautas básicas le ayudará a hacer su sito no sólo atractivo, sino también fácil de usar para los clientes, y eso significará fácil para comprarle. 1. Examine cuidadosamente sus sitios preferidos de comercio electrónico. Adaptando, de forma creativa, las obligadas técnicas de marketing y diseño, aumentará la efectividad de su sitio. 2. Tu home page es la puerta principal de tu sitio y de tu negocio. Es esencial que provoque una buena primera impresión en los visitantes. Asegúrate de que presenta claramente los siguientes elementos básicos que los clientes siempre buscan: a. El nombre de tu empresa, logo y eslogan desplegados de forma prominente. Aproveche la oportunidad de mostrar su identidad corporativa. b. Un enlace a la página "Acerca de la empresa" para los clientes que, rápidamente, quieren saber quién eres y qué ofreces. c. Un menú del sitio listando las secciones básicas del sitio. Mantenga este menú en el mismo sitio en todas las páginas del sitio para facilitar la navegación. d. Una sección de "Qué hay de nuevo" para las noticias, anuncios o promociones de productos. Actualizar a menudo esta zona animará a los visitantes a regresar a la página a menudo. e. Información de contacto. No dificulte que los visitantes encuentren su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de fax. f. Tu declaración de privacidad, describiendo claramente la política de protección de información personal de los clientes. 3. Facilite a sus clientes que exploren su sitio web. Trate de minimizar el número de clicks que necesitará el visitante en llegar desde la home page hasta el lugar donde sea capaz de hacer click en "Comprar". a. Una regla válida es que necesite entre 4 y 6 clicks, no más. Asegúrese de que los enlaces tienen sentido para que los clientes sepan donde pinchar para encontrar lo que están buscando. Elince Networks Página 5 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

6 b. No haga del diseño de los botones de navegación o los enlaces un elemento predominante, y sí de la información del producto. 4. Simplifique las cosas. a. No sobrecargue la página con gráficos, animaciones y otras elementos visuales. b. Manténgase en la misma paleta de colores y fuentes que su empresa emplea en otras comunicaciones, como en su logo, presupuestos, cartas,... c. Asegúrese de que las imágenes y gráficos sirven para alcanzar, y no desviarse, los objetivos de marketing. d. Asegúrese de que el texto es de fácil lectura: letras negras sobre fondo blanco pueden no ser terriblemente originales, pero son más fáciles de leer que letras naranjas sobre fondo púrpura. 5. Reduzca los tiempos de descarga. Realice test a las páginas para asegurarse de que no están sobrecargadas con gráficos que reducen los tiempos de carga y minimice el tamaño de las imágenes cuando sea posible. La mayoría de los usuarios se marchan a otra página o se desconectan si una página tarda más de 8 segundos en cargar. Tan pronto como haya completado este paso, está preparado para poner su sitio en internet. Elince Networks Página 6 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

7 3. Paso 3. Monte su Servidor Web o seleccione un ISP para hospedar su sitio Un sitio web es una serie de archivos que residen en un ordenador especial, llamado servidor web, conectado a internet. Para que los clientes visiten su sitio, deben conectarse a ese servidor web a través de internet y ver aquellos archivos. Los servidores web y las conexiones de internet que los enlazan con los visitantes debe ser rápido y lo suficientemente potente para responder de forma adecuada a las demandas de los visitantes de ver su sitio. Muchos negocios prefieren tener el control total para comprar, montar y gestionar su propio software y hardware del servidor web. Otras pequeñas y medianas empresas prefieren buscar un ISP o una compañía de hosting, en lugar de invertir en hardware, software y la infraestructura necesaria para estar online. Por una cuota mensual, los Proveedores de Servicios a Internet (ISP) y compañías de hosting conectarán a alta velocidad tu sitio web a internet, a través de uno de sus servidores web, permitiendo que el sitio sea visto por cualquiera que tenga una conexión a internet y un navegador. El hospedaje proporciona espacio en el servidor para tu sitio y también ofrece software, acceso a su conexión de alta velocidad a internet, herramientas para la gestión y mantenimiento del sitio, soporte comercial, etc. 3.1 Qué buscar en una compañía de hosting Hosting compartido o servidor dedicado. El hosting compartido en un acuerdo a través del cual tu sitio está hospedado en el mismo servidor con otros sitios web. Esta es una solución económica para los sitios más pequeños. Pagar el hospedaje por un servidor dedicado propio es una solución usada por los sitios más grandes y solicitados, proporciona acceso más rápido y asegura que tu sitio será accesible para los visitantes en el 100% de los casos (en lugar de compartir velocidad y capacidad con otros sitios). Espacio en el disco duro. Los sitios más pequeños necesitan entre 300 y 500 MB de espacio en disco, mientras que los sitios más solicitados pueden necesitar al menos 9 GB de espacio (o su propio servidor dedicado). Según vaya creciendo su negocio, su ISP deberá ser capaz de ofrecerle diversas posibilidades. Disponibilidad. Si monta un negocio online, deberá ser accesible a los clientes durante 24 horas al día. Los ISP's y las compañías de hosting maximizan la disponibilidad de los sitios que ellos hospedan usando técnicas como el balance de cargas y el clustering. Cuentas de . Cuentas de que coinciden con su nombre de dominio se consiguen a menudo de su ISP. Encripatción SSL. La seguridad de los datos de las tarjetas de crédito y otra información personal que los clientes le envían puede ser una preocupación importante. Debemos comprobar que nuestro ISP o host protege nuestro sitio con un servidor ID con SSL. Soporte. Una gran parte del valor de contratar a un ISP o host es que no tendrás que preocuparte de mantener el servidor web corriendo. Elince Networks Página 7 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

8 4. Paso 4. Asegure su sitio Con la identidad en internet establecida y su sitio construido y hospedado, es el momento de transformar el escaparate online en un negocio de ecommerce en crecimiento. Para hacerlo, debe ganarse la confianza de sus clientes. Un elevadísimo porcentaje de visitantes aseguran que la falta de seguridad les hacen retractarse a lahora de enviar el número de la tarjeta de crédito a través de internet. 4.1 Los riesgos del ecommerce En internet, sin las señales físicas y sin poder ver y tocar los productos, es mucho más difícil para los clientes asegurarse de la seguridad de tu negocio. Además, otras amenazas serias han surgido: 1. Spoofing (engaño). El bajo coste de la creación de sitios web y la facilidad para la copia de páginas ya existentes hacen muy fácil crear sitios ilegítimos que parecen ser gestionados por organizaciones establecidas. Algunos sitios han conseguido números de tarjetas montando sitios web con aspecto profesional que imitan a los negocios legítimos. 2. Interceptación no autorizada. Cuando la información de compra se transmite de forma transparente, sin la adecuada encriptación y seguridad, los hackers pueden interceptar la transmisión para obtener información sensible del cliente. 3. Acción no autorizada. Un competidor, un cliente disgustado o un hacker, puede alterar el sitio web para provocar un malfuncionamiento o rechazar servicios a un cliente potencial. 4. Eavesdropping (escucha). El contenido privado de una transacción, si está desprotegido, puede ser interceptado en intenet. 5. Alteración de datos. El contenido de una transacción no sólo puede ser interceptado, sino también alterado, bien de forma maliciosa o accidental. Nombres de usuarios, números de tarjetas y cantidades enviadas sin la seguridad y encriptación apropiada son vulnerables a tales alteraciones. Para evitar estos riesgos y aprovechar la potencialidad del negocio online, deben conseguirse los siguientes objetivos: 1. Autenticación. Tus clientes deben ser capaces de asegurarse de que, de hecho, están haciendo negocios contigo, no con un sitio "spoof" simulando tu imagen. 2. Confidencialidad. La información sensible y las transacciones de tu website, tales como la transmisión de información de tarjeta de crédito, deben mantenerse en privado y de forma segura. 3. Integridad de los datos. Las comunicaciones entre usted y sus clientes debe ser protegida de alteraciones de terceras partes en internet. 4. Prueba de comunicación. Una persona no debe ser capaz de negar que ha enviado una comunicación segura o ha realizado una transacción. 4.2 Servidor ID para SSL para la autenticación y encriptación Los certificados digitales para tu sitio web (o servidores ID) son las respuestas para las cuestiones de seguridad. Instalado en tu servidor web, un servidor ID es un certificado digital que permite a tus clientes comprobar la autenticidad de tu sitio y comunicarse de forma segura con él. Un servidor ID asegura a los clientes que tu sitio web es legítimo, que está haciendo negocios realmente contigo, y que la información confidencial transmitida online está protegida. Pero este protocolo, desarrollado por Netscape, sólo protege las transacciones entre dos puntos: el servidor comercial y el navegador del comprador, dejando al descubierto a la tercera parte implicada, el banco emisor de la tarjeta Cómo funciona un servidor ID Los servidores ID aprovechan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer - Capa de conexiones seguras), desarrollado por Netscape. SSL se ha convertido en un estandar universal para la autenticación de sitios web para los usuarios de navegadores web y para la encriptación de comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores web. Como SSL está integrado en la mayoría de los navegadores y servidores web, instalando un certificado digital, o servidor ID, se habilita las prestaciones SSL. Elince Networks Página 8 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

9 La autenticación del servidor SSL permite a los usuarios confirmar la identidad de un servidor web. Habilitado el software de cliente de SSL, como puede ser un navegador web, puede comprobar automáticamente que el certificado del servidor y la ID pública son válidas y han sido emitidos por una autoridad certificada. La autenticación de servidores SSL es vital para las transacciones seguras en las que, por ejemplo, los usuarios envían número de tarjeta de crédito y antes quieren verificar la identidad del servidor receptor. Una conexión encriptada SSL requiere que toda la información enviada entre un cliente y un servidor sea encriptada por el software de envío y sea desencriptada por el software de recepción, protegiendo la información privada de la interceptación en internet. Además, todos los datos enviados mediante una conexión SSL está protegida con un mecanismo que detecta si los datos han sido alterados en el tránsito. Un servidor ID funciona del siguiente modo: 1. Un cliente contacta con tu sitio y accede a una página asegurada mediante un Servidor ID (señalado mediante una URL que comienza con https: en lugar de http: o mediante un mensaje del navegador). 2. Tu servidor responde, enviando automáticamente al cliente el certificado digital de tu sitio, que autentifica tu sitio. 3. El navegador web de tu cliente genera una única clave de sesión para encriptar todas las comunicaciones con el sitio. El navegador del sitio encripta la clave de sesión con la clave pública de tu sitio, para que sólo tu sitio pueda leer la clave de sesión. 4. Una sesión segura está establecida entonces. Sólo requiere unos segundos y ninguna acción por parte del cliente. Dependiendo del navegador, el cliente puede ver un icono de un candado cerrado o de una llave (según navegadores), indicando que la sesión es segura. 5. Los Servidores ID de SSL ofrecen dos tamaños: 40 bit y 128 bit (la cantidad hace referencia a la longitud de la clave de sesión generada por cada transacción encriptada). Cuanto más larga sea la llave, más difícil será romper el código de encriptación. 4.3 Protocolo SET Para salvar los inconvenientes de SSL, en 1995 Visa y Mastercard, en colaboración con Microsoft, IBM y Netscape crearon el protocolo SET (Secure Electronic Transaction Transacción Electrónica Segura). El protocolo SET ofrece autenticidad de las tres partes: el cliente, el comerciante y los bancos o cajas emisor y comprador. Los pasos del protocolo SET son los siguientes: El titular selecciona aquel producto que desea comprar y el medio de pago que le ofrece el comercio. En el caso de que seleccione el pago a través tarjeta de crédito utilizando SET abrirá su wallet o cartera electrónica. El titular selecciona en su wallet el certificado SET ligado a la tarjeta con la que quiere realizar el pago. Se establece una comunicación bajo el protocolo SET entre el navegador y el comercio utilizando los certificados SET de titular y comercio. El titular, mediante su wallet, envía dos sobres con información de su certificado: el pedido de compra firmado (mensaje abierto) y una orden de pago firmada (encriptada). El comercio recibe la transacción electrónica del titular y verifica, mediante su software gestor, la validez del certificado del titular y el pedido de compra (firmado por el titular). El comercio envía a la Pasarela de Pagos los datos de la transacción y el sobre encriptado con los datos de la tarjeta del titular. La Pasarela de Pagos recibe la transacción electrónica del comercio, verifica los certificados las firmas del comercio y del titular, y descifra la petición de autorización enviada por el comercio y los datos de la tarjeta enviados por el titular con el fin de solicitar la autorización económica al Medio de Pago correspondiente. La Pasarela de Pagos procesa la petición de autorización económica al Medio de Pago. El Medio de Pago autoriza el pago y envía un mensaje con el número de autorización de la transacción SET a la Pasarela de Pagos. La Pasarela de Pagos envía el número de autorización SET al comercio. El comercio envía los productos o presta los servicios requeridos. El Medio de pago realiza la liquidación a la Entidad Emisora (cargo) y a la Entidad Adquirente (abono). Elince Networks Página 9 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

10 4 PASARELA DE PAGOS 3 1 NAVEGADOR DEL CLIENTE 8 SITIO COMERCIO ELECTRÓNICO MEDIO DE PAGO BANCO EMISOR BANCO ADQUIRENTE 1. Envío del pedido (abierto) y orden de pago (encriptada). 2. El software gestor del comercio verifica el certificado del cliente. 3. Envío de los datos de la transacción y de la tarjeta del comprador (encriptado). 4. La pasarela de pagos verifica certificados del cliente y del vendedor. 5. La pasarela de pagos realiza la petición de autorización de pago al medio de pago. 6. El medio de pago autoriza el pago. 7. El medio de pago envía el nº de autorización de la transacción a la pasarela de pago y éste al sitio de comercio electrónico. 8. Se produce la entrega de bienes o prestación de servicios al cliente. 9. El medio de pago realiza el cargo en la cuenta del cliente en el banco emisor 10. De igual modo, realiza el abono en la cuenta del banco adquirente Elince Networks Página 10 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

11 5. Paso 5. Aceptar y gestionar todos los sistemas de pagos Con un sitio asegurado con SSL, tus clientes tendrán la confianza para comprar bienes y servicios. Pero permitir a los clientes pagarte online requiere más que simplemente reunir sus números de la tarjeta de crédito y otra información de pago. Para ofrecer a los clientes una experiencia completa de e-commerce, y para gestionar eficientemente los pagos de tu negocio, necesita implementar una Pasarela de Pagos por Internet que permita la conectividad entre compradores, vendedores, y la red financiera que traslada el dinero entre ellos. 5.1 Sistema de procesamiento de pagos en internet Antes de implementar una pasarela de pagos, es necesario comprender cómo funciona el sistema de procesamiento de pagos en internet. Los participantes en una transacción online típica son: 1. Tu cliente. Normalmente, el poseedor de un instrumento de pago, tal como una tarjeta de crédito o débito. 2. El emisor. Institución financiera, por ejemplo, un banco, que proporciona a tu cliente un instrumento de pago. El emisor es responsable del pago de las deudas del poseedor de la tarjeta. 3. El vendedor. El sitio de comercio electrónico, que vende bienes y servicios al comprador a través del sitio web. Un comerciante que acepta tarjetas de pago debe tener una Cuenta de Vendedor en Internet con el comprador. 4. La entidad bancaria adquirente. Una institución financiera que establece una cuenta con el vendedor, y procesa autorizaciones de pagos. El adquirente proporciona al vendedor autorización de que una cuenta dada está activa y que la compra propuesta no supera el límite de crédito del cliente. El adquirente también proporciona transferencia electrónica de pagos a la cuenta del vendedor, y entonces es reembolsado por el emisor a través de una transferencia electrónica de fondos sobre una red de pago. 5. La pasarela de pagos. Operado por un tercer proveedor, el sistema de pasarela procesa los pagos del vendedor proporcionando un interfaz entre tu sitio de ecommerce y el sistema de procesamiento financiero del adquirente. 6. El procesador. Un gran centro de datos (data center) que procesa las transacciones y asigna cantidades para el vendedor; el procesador está conectado al sitio en nombre del banco adquirente a través de la pasarela de pagos. Elince Networks Página 11 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

12 6. Paso 6. Test A pesar de la ansiedad por lanzar tu escaparate de comercio electrónico, debe tomarse el tiempo necesario para revisar y testear el sitio antes de sacarlo a la luz. Sólo dispondrás de una oportunidad de causar una primera impresión en cada nuevo visitante, y enlaces rotos, números de teléfono incorrectos y errores gramáticos disminuyen la valoración profesional que estás buscando. Navega por todo el proceso para comprobar su usabilidad. Está lo suficientemente claro qué deben hacer los clientes para comprar? Intenta comprar un producto: es segura la página donde proporcionas la información de pago? se procesa correctamente el pago a través de tu pasarela de pago? Asegúrate de utilizar tanto Macintosh como PCs para testear, y diferentes navegadores y modems de distintas velocidades. Tampoco olvides el soporte a clientes: es la clave para conseguir clientes fieles. Estás preparado para confirmar que el pedido del cliente ha sido recibido? Estás preparado para seguir las demandas del cliente mediante mensajes de ? Mensajes personalizados de un representante del servicio al cliente es lo mejor pero enviar una respuesta automática también funciona. Asegura tiempos mínimos de respuesta y estándares para contestar a las preguntas y preocupaciones de los clientes y asegúrese de que todo el personal de servicio al cliente está al corriente de todos los productos y servicios, sus características, estadísticas y beneficios, precios y disponibilidad. Elince Networks Página 12 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

13 7. Paso 7. Promociona tu sitio Una vez montado un sitio seguro y fácil de usar para tus productos y servicios, es momento de hacer que la gente lo conozca. Aquí se muestran unos consejos para dirigir tráfico a tu sitio. Registrar tu sitio en motores de búsqueda. Más del 90% de los internautas emplean uno o varios de los principales buscadores para encontrar lo que necesitan. Asegúrate de que tu negocio es parte de los resultados cuando los clientes buscan los productos y servicios que tú ofreces. Pon tu dominio en todas partes. Catálogos, publicidad, tarjetas, etc., etc., pueden ser caminos efectivos para promocionar tu sitio y establecer tu identidad corporativa. No olvides incluir tu nombre de dominio en las notas de prensa. Anúnciate. Colocar un banner en otro sitio con tráfico puede atraer a un gran número de clientes potenciales y no tiene por qué costar una fortuna Elince Networks Página 13 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

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