Las tendencias TIC afloran en ibanca

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1 Nº junio de Precio 3 Francisco Ros : Las tecnologías son el motor de la economía EL SECTOR de las TIC sigue siendo un sector en claro crecimiento a pesar de la situación económica actual. Así lo señalaba Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, durante el acto de clausura de la XIV Asamblea General que anualmente celebra Asimelec y que tuvo lugar la semana pasada en Madrid. A lo que añadía que, el sector de las Tecnologías de la Información tiene un potencial enorme y puede ir tomando el relevo de otro sector que va dejando la primacía en el impacto del PIB, como es el de la construcción. Y es que, según los datos del secretario de Estado, las TIC registraron una facturación de millones de euros. Un crecimiento que, como comentaba Ros, se ha dado en un sector claramente deflacionista; hemos experimentado impor tantes bajadas de precios, sobre todo, dentro de las telecomunicaciones, con un 11,5 por ciento en telefonía móvil. Un sector en clara expansión, que ha tenido un crecimiento del cuatro por ciento. -p2 El Consorci mejora sus flujos informativos El Consorci de la Zona Franca de Barcelona ha adquirido e implantado Cognos 8 BI para mejorar sus flujos de información permitiendo el acceso a la información relevante de una forma ágil y sencilla. En concreto, se ha creado un único núcleo de información para todo el organismo y un único front-end de información de usuario en entorno web totalmente independiente de las fuentes de información. Una instalación que le ha permitido ahorrar en costes al desvincular a los usuarios de la obtención y verificación de los datos para centrarse en el análisis de la información obtenida. Así, en el área de gestión departamental se ha habilitado un portal web con estructura de directorios y herramientas de consulta y reporting, y se ha preparado un modelo de datos con la aplicación Query Studio. También, se han diseñado una serie de informes con Report Studio para la gestión de facturación. -p3 Las tendencias TIC afloran en ibanca SOA, BPM, Web 2.0, multicanalidad... se imponen Cerca de 70 entidades financieras se han dado cita en la quinta edición de ibanca, un encuentro anual que ha servido para analizar las nuevas tendencias TIC que están predominando dentro del entorno bancario. Como conclusión se extrae el peso que adquieren actualmente tendencias como la movilidad, SOA, BPM, virtualización, web 2.0 o las plataformas multicanal. Pero también ha quedado patente el compromiso de las entidades bancarias hacia la globalización, la innovación y la colaboración, con el trasfondo del cambio de modelo que experimenta la oficina bancaria actual. Internet se posiciona igualmente como puente de comunicación y la seguridad como una apuesta de obligado cumplimiento. Se espera que la banca invierta durante este año millones de dólares en tecnología, dirigida principalmente a atender al cliente, optimizar costes y tener un alcance global. El reto: conseguir el éxito en iniciativas en marcha, como la factura electrónica, B2B, el pago por móvil o los certificados digitales. -p4 Vodafone amplía su cartera de clientes El recién cerrado año fiscal ha supuesto para Vodafone España un importante aumento de su cartera de clientes, que ya supera los 16 millones. Los ingresos totales se situaron en millones, mostrando un crecimiento del 8 por ciento. Francisco Román, presidente consejero delegado de la operadora, se mostró satisfecho por la solidez mostrada por todos los segmentos, especialmente los ingresos totales por servicios que han superado las expectativas alcanzando los millones, con un incremento del 9,7 por ciento. Los ingresos por servicios móviles subieron un 8,3 por ciento. El EBITDA se situó en millones de euros, con una progresión de 11 puntos. Por otra parte, el CEO de la corporación, Arun Sarin, responsable de la vuelta a los números negros, anunció por sorpresa su marcha de la compañía, y será sustituido por Vittorio Colao, hasta ahora CEO adjunto. -p2 Casos Prácticos Con el objetivo de llevar la inteligencia de negocio a la totalidad de sus usuarios, Caja de Burgos ha iniciado el despliegue de la plataforma IBM Cognos 8 como base corporativa de sus proyectos de Business Intelligence p20 Telefónica I+D y el futuro Telefónica I+D ha presentado los de-sarrollos en los que está trabajando en esta ocasión en la áreas de interfaces avanzadas, entretenimiento y e-salud p2 Especial BI El Business Intelligence se ha convertido en una herramienta clave para que las organizaciones puedan tomar las decisiones correctas en el momento oportuno y así diferenciarse de su competencia. Gartner le augura un gran crecimiento p12 Documentos Suplemento del nº 559 de Computing - 4 junio de 2008 Sumario Págs. 2 y 3 Debido a la naturaleza de las amenazas, hoy en día, es preciso proteger no sólo las infraestructuras, también la información, por lo que impera establecer una estrategia de Seguridad centrada en la Información. Págs. 4 y 5 Entrevista a Gabriel Martín, director general de Symantec Iberia. Págs. 6 y 7 En el marco de un proyecto de consolidación de su CPD, la Intervención General de la Administración del Estado ha confiado en las soluciones Veritas Data Center Foundation y Veritas Cluster Server HA/DR de Symantec. Págs. 8 y 9 La transición desde el mundo físico al virtual (P2V) acaba de comenzar y son muchas las organizaciones que tienen que poder moverse de un entorno virtual a uno físico. Pág. 10 y 11 Según el Volumen XIII del informe sobre Amenazas a la Seguridad en Internet de Symantec, España es el quinto país mundial en actividad maliciosa. Protección, Accesibilidad y Disponibilidad del Dato, Valores en la Seguridad de la Información

2 NOTICIAS El sector TIC resiste a la desaceleración económica (viene de portada) En este sentido, Francisco Ros apuntaba, siguiendo el último informe de la OCDE que España ocupa el noveno lugar en los países de este entorno por líneas totales de banda ancha, así como por líneas de servicio, con la séptima mejor oferta de velocidades de banda ancha, algo que aumentará este mismo año con mayores velocidades. Asimismo, en TV sobre IP estamos a la cabeza. A pesar de ello, siguen existiendo retos que es necesario superar entre los que destacan la penetración de la banda ancha tanto en los hogares, como en las micro empresas de menos de 10 empleados, ya que la mediana y gran empresa sí está a la altura de estos servicios. La desaceleración que atraviesa la economía española fue uno de los temas de fondo que desembocaba en las distintas ponencias, donde uno de los mensajes más claros que se desprendieron fue que las TIC se están convirtiendo en un importante motor para nuestra economía y, por tanto, es uno de los sectores que la Administración tiene que apoyar. En esta línea, dejó clara su posición el presidente de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), Gerardo Díaz Ferrán, también presente en el acto de clausura de la Asamblea de Asimelec, quien manifestó durante su intervención la necesidad de apoyar el desarrollo de las tecnologías de la información, y pidió para ello la adopción de medidas por parte de las Administraciones Públicas. El presidente de la CEOE afirmó que el periodo no será muy bueno, pero el cambio no se hace en un año o dos, aunque la toma de medidas puede ayudar a paliar la situación en los próximos años. Los retos Martín Pérez Sánchez, presidente de Asimelec, quien hizo balance del año transcurrido para la asociación que calificó como de muy positivo, también proponía a la Administración medidas dirigidas a facilitar el desarrollo tecnológico y favorecer la expansión de aquellos sectores que pueden contribuir al desarrollo de la economía del conocimiento. Asimismo, el presidente de la asociación patronal, pedía políticas que faciliten el desarrollo del sector y un marco estable que favorezca las inversiones y la libre competencia, y que dinamicen los mercados TIC. Y es que, para Asimelec son muchos son los retos para el futuro inmediato, como el fortalecimiento del sector TIC español, el desarrollo de la SI y el mantenimiento por parte del Gobierno de los compromisos asumidos para su desarrollo, como el Plan Avanza, el apoyo al desarrollo de la I+D+i y la internacionalización de nuestras empresas; el despliegue de las modernas infraestructuras de red; y el encendido de la TDT, concluía Pérez. Premios Asimelec 2008 La patronal aprovechó la celebración de su Asamblea para entregar los premios a aquellas entidades y personas que han colaborado estrechamente en el desarrollo del sector contribuyendo a los objetivos de la asociación. En esta ocasión, Juan Miguel Márquez Fernández, director general para la Modernización de la Administración Pública del Ministerio para las Administraciones Públicas, se llevó el Premio Sociedad de la Información 2008, destacando su trabajo en el impulso penetración de las TIC en la Administración Pública contribuyendo decisivamente a la modernización del tejido administrativo El galardón ASIMELEC TIC 2008, que se concede a la persona u organización que haya destacado por su aportación al desarrollo y promoción de las TIC en España, fue concedido a Impulsa TDT. Asimismo, Esperanza Caro Gómez, secretaria general para el Cambio Climático y la Calidad Ambiental de la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía, se llevó el premio Medio Ambiente Por último, CE- GASA se llevó el galardón Asociado del Año. Vodafone España saca partido a su cartera de clientes (viene de portada) Vodafone acaba de comunicar sus resultados correspondientes al último ejercicio fiscal que se han situado en millones de euros, cifra que representa un crecimiento del 8 por ciento en relación con los millones del ejercicio precedente. Francisco Román, presidente consejero delegado de la operadora, calificó 2007 de buen año y se mostró satisfecho por la solidez mostrada por los diversos apartados que han superado las expectativas, especialmente los ingresos totales por servicios que crecieron un 9,7 por ciento hasta los millones. Según el ejecutivo, estos resultados constatan el avance de la estrategia de Vodafone que gira en torno a tres ejes: la sustitución de la telefonía fija por el móvil, el desarrollo de la banda ancha y el crecimiento rentable del negocio. En primer término, los servicios Oficina Vodafone y Vodafone en tu casa han incrementado el uso del móvil. De hecho, los minutos de tráfico en la red han crecido un 15,2 por ciento impulsando el incremento de los ingresos por servicios de voz en un 6,7 por Telefónica I+D ha presentado los desarrollos en los que está trabajando en esta ocasión en la áreas de interfaces avanzadas, entretenimiento y e-salud. El grupo ha invertido el pasado año unos 600 millones de euros y gran parte de la inversión se dirige a estos nuevos proyectos. Según palabras del director de Estrategia Tecnológica, Richard Benjamis, nuestra estrategia es estar en una innovación abierta, queremos anticipar necesidades de los usuarios por lo que estamos cambiando nuestra forma de trabajar orientándola a descubrir tendencias y estar muy en contacto con los usuarios. En lo que a e-salud se refiere El crecimiento de la cartera de clientes ha permitido a la operadora superar sus expectativas y mejorar los ingresos por servicios ciento. El incremento de la banda ancha y el lanzamiento de Internet en tu móvil han impulsado la difusión de dispositivos 3G con una penetración de cercana al 33 por ciento, uno de cada tres clientes nuestros utiliza móviles de banda ancha, apuntó Román. Otro aspecto positivo ha sido la integración de Tele2, empresa adquirida el pasado diciembre, y que ha permitido a Vodafone Francisco Román, presidente consejero delegado de Vodafone España. ofertar servicios de ADSL y líneas fijas, negocio que totalizó 118 millones de euros y una base superior a los abonados. Coincidiendo con el anuncio de los resultados, Arun Sarin, el actual CEO de la operadora móvil ha anunciado por sorpresa su marcha de la compañía tras de Telefónica I+D innova en interfaces avanzadas cinco años en el cargo y tras haber regresado a los números negros. Le sucede Vittorio Colao, consejero delegado adjunto. Los ingresos de la corporación fueron de millones, un 14,1 por ciento más que en 2007, y el beneficio operativo alcanzó los millones. hay que destacar que es uno de los principales focos de atención de la compañía y que el centro que la compañía posee en Granada está íntegramente dedicado a esta tarea. En esta ocasión se han mostrado tecnologías sobre realidad aumentada que permiten el reconocimiento de patrones para aplicarlos en rehabilitación física y psíquica y está vinculada tanto a teleasistencia como en aplicaciones médicas. En el área de interfaces avanzadas, la estrategia de la compañía es conseguir mejorar la experiencia de los usuarios para facilitar y simplificar el acceso de los usuarios a todos los servicios actuales y los que se lanzarán próximamente y que permiten interactuar con la máquina con la voz y los gestos. En el apartado de ocio, se mostraron los últimos resultados sobre widgets en el móvil, televisión en 3 D, televisión en el móvil, televisión enriquecida y publicidad de contexto. En Telefónica I+D existen actualmente 5 líneas de trabajo: la red, infraestructura (dividida en dos Operation Support System y Business Support System), Internet y multimedia y servicios para cliente final. Actualmente cuentan con 5 centros de desarrollo en España: Madrid, Valladolid, Barcelona, Huesca y Granada; donde trabajan personas. 2

3 NOTICIAS El Consorci de Barcelona acelera el acceso a su información Implanta Cognos 8 BI para facilitar la elaboración de informes y análisis (viene de portada) El Consorci de la Zona Franca de Barcelona, organismo dedicado a la promoción de la actividad económica y empresarial en la Ciudad Condal y en toda Cataluña, ha implantado la tecnología de Business Intelligence de Cognos para facilitar la elaboración de informes y análisis a través de un entorno web de colaboración. El Consorci impulsa proyectos dentro del sector inmobiliario, logístico y tecnológico, a través de la promoción y gestión de infraestructuras industriales, logísticas, comerciales y de servicios para empresas. Por ello, gestionar de forma adecuada la información es esencial para este consorcio, que actualmente lidera más de 20 proyectos simultáneos, principalmente centrados en la gestión del patrimonio inmobiliario. Así lo declara a Computing, Jordi Raull, director de sistemas del Consorci de la Zona Franca de Barcelona: los motivos que nos llevaron a implantar una solución de BI estaban relacionados con los requisitos cada vez más exigentes en el área de suministro y distribución de la información. Por un lado, necesitábamos agilizar el desarrollo e implantación de los informes solicitados, así como implantar nuevas opciones que facilitaran la toma de decisiones en tiempo real a nuestros directivos. Para explotar al máximo los aplicativos existentes, necesitábamos además una herramienta avanzada de reporting y análisis que nos ofreciera un valor añadido. Aunque el Consorci utilizaba herramientas como Synon 2E, Genexus e Impromptu, se decantaron por Cognos, frente a otras ofertas como Crystal Report, por la capacidad que ofrece de integrarse en el entorno web ya que simplifica el enorme uso de sus aplicativos, además de la experiencia adquirida con otras versiones de Cognos, como Impromptu. Así, han adquirido Cognos 8 BI, versión 8.1, para cien usuarios consumidores de información de gestión y tres usuarios profesional autor, que será instalado en un servidor HP Proliant DL 380 G4 con Intel Xeon de 3,40 GHz y 3, 50 GB de RAM, sistema operativo Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition. Este proceso de implantación, en el que ha participado un equipo de cuatro personas durante un mes y medio, ha transcurrido sin problemas. Como nos ha confirmado Jordi Raull, los cursos de formación impartidos fueron muy importantes para aprovechar todo el potencial de la solución y que nuestros usuarios se sintiesen cómodos con la nueva herramienta. Después de mes y medio de trabajo y con la colaboración de Iteva Solutions, el proyecto ha visto la luz con total éxito. PF Concept agiliza sus sistemas logísticos con soluciones de fibra de Colt La firma de regalos promocionales ha optado al servicio de fibra óptica de Colt con el reto de implementar soluciones estables y de alta calidad para agilizar sus procesos. El coste de la inversión ha sido de euros, como ha podido saber COMPUTING. El proyecto se ha realizado en dos fases: estudio de timings, en la que tuvimos gran ayuda por parte de Colt, y la migración de líneas, circuitos, etc. que se realizó con total éxito, comenta Francisco Bohigas, director de Informática de PF Concept. Tenemos cuatro delegaciones, dos en Barcelona y dos en Madrid, unidas las primeras a través de un enlace de fibra óptica de 100 Mbits. Con las oficinas de Madrid estamos unidos mediante IPPN Corporate, que es una VPN gestionada. También tenemos un enlace punto a punto con Holanda que lo ofrece otro suministrador, explica Bohigas. Cada una de las delegaciones de Cataluña cuenta con un enlace a Internet de 3 Mbits de fibra óptica, también con Colt, simétrico con IPs fijas para los servidores de correo y los servidores web. Otros servicios implementados han sido primarios de voz, líneas RDSI y líneas básicas RTB. Cesce migra a CA Unicenter Services Desk 11.2 El Grupo Cesce, especializado en la provisión de servicios financieros y el suministro de información empresarial, ha culminado el proyecto de migración desde la versión 6 a la nueva versión 11.2 de la plataforma CA Unicenter Services Desk 11.2, que soporta sus servicios de helpdesk. Para el desarrollo de este proyecto, que se inició en mayo de 2007 conduciendo a puesta en producción de la nueva plataforma a finales de ese mismo año, el Grupo Cesce ha confiado en la empresa Osiatis, Partner Enterprise Solution Provider de CA. Concretamente, el Grupo Cesce, en colaboración con dos profesionales de Osiatis, abordaron la instalación y configuración de los nuevos productos CA instalados, así como del diseño y realización de las migraciones y desarrollos evolutivos de la nueva infraestructura de gestión TI del Grupo Cesce; todo ello para mejorar la administración general del sistema, ajustar su rendimiento, simplificar y optimizar la planificación y supervisión de los procesos de backup y elevar el control en materia de seguridad lógica. El subdirector de Control de Gestión Tecnológico del Grupo Cesce Servicios Tecnológicos A.I.E., José Antonio de Mena, explica a COMPU- TING que el proyecto permite una significativa mejor de nuestro servicio de helpdesk interno, que cuenta con un total de cinco personas para dar servicio a empleados y otros 500 usuarios de carácter externo, fundamentalmente, agentes. En el marco de este contrato, que termina a finales de junio, Osiatis ha se ha encargado, asimismo, de la resolución de problemas de mantenimiento tanto correctivo -instalación de parches y service packs - como preventivo; y de la gestión del servicio de soporte con el fabricante; y del seguimiento de la calidad del servicio mediante la elaboración de informes periódicos de la actividad y el rendimiento. Fritz Ravich moderniza sus comunicaciones de datos La compañía dedicada a la fabricación y distribución de alimentación ha elegido a D- Link para modernizar su arquitectura de red, y poder así soportar el gran crecimiento experimentado por su plantilla y por la actividad en los últimos tiempos. La redundancia total de sus sistemas de alimentación eléctrica y la capacidad de los puertos disponibles fue el punto de partida. El contrato, valorado en unos euros, responde a la necesidad de la firma de estructurar sus sistemas y arquitectura de red de acuerdo a las nuevas necesidades. Juan José Cárdenas, responsable del proyecto por parte de la firma gerundense, señaló que el proyecto ha afectado a la central y ha sido sencillo en la medida de que tenemos todo muy concentrado. En la misma planta se encuentran la mayoría de usuarios y el CPD. La elección de D-Link ha permitido a Fritz Ravich realizar un core distribuido, consiguiendo de esta manera una infraestructura de red de alto rendimiento y alta disponibilidad. El proyecto ha durado un año y ha permitido a la compañía de dotarse de un gran ancho de banda para toda la conmutación que se genera en los distintos departamentos de la empresa y dotar de seguridad de funcionamiento ininterrumpido a toda la red y a los servidores. Para ello, se ha instalado un core de 7 switches estacables de acceso a 10 Gb y gestionables a través de una sola IP, 2 de los cuales incorporan 27 bocas SFP, y los 5 restantes están dotados con 48 puertos 10/100/1000 con 4 bocas SFP Combo. 3

4 NOTICIAS ibanca confirma su sólido compromiso con las tecnologías de vanguardia Con cerca de 300 asistentes y 68 entidades financieras presentes, la quinta edición de ibanca ha vuelto a servir como punto de encuentro obligado para los profesionales TIC del sector financiero, que han coincidido en destacar el protagonismo emergente de la movilidad, SOA o virtualización, junto con la llegada de estrategias multicanal. Propuestas de valor A. Rodríguez (Nueva York) Movilidad, SOA, virtualización, e-banca o facturación electrónica, con plataformas web 2.0 como trasfondo, fueron algunas de las máximas que predominaron en la V edición de ibanca, encuentro anual celebrado en esta ocasión en Nueva York, como tendencias que marcarán el devenir tecnológico en el sector financiero. Durante este evento, al que acudieron cerca de 70 entidades financieras, José Luis Paradelo, director general de Infodesa, destacó el papel de la compañía que representa dentro del nuevo modelo bancario, al plantearnos ser un integrador de soluciones de negocio y partner estratégico para diseñar soluciones y asegurar el cambio de evolución tecnológica con continuidad. Y ello, en base a una propuesta que gira alrededor de aspectos como los medios de pago, movilidad, SOA o Business Intelligence. Disponemos de recursos en estos frentes, pero rodeados de los mejores partners para crear soluciones, como es Minerva, que incorpora más de servicios financieros, aseguraba el directivo. Por su parte, Fernando Rodríguez-Baquero, vicepresidente del Grupo de Software de IBM, hablaba de la importancia que tienen actualmente los consejeros delegados de las organizaciones, proclives a realizar cambios en las mismas -según un 83 por cientocon las miras puestas en la responsabilidad social corporativa, la globalización y la innovación y colaboración. En este marco, indicaba, el sector financiero es uno de los más activos, con tendencias que apuntan a la excelencia operacional, gestión de riesgos, eficiencia comercial, innovación e integración global. Y este cambio conllevará que, en 2015, esta industria tenga cuatro modelos de negocio especializados: bancos universales, bancos regionales, especialistas de la industria y entidades no bancarias. El sector debe estar preparado porque el cliente demanda productos cada vez más complejos y multicanalidad, y habrá una transformación de la oficina bancaria, al verse como un centro de venta y de asesoramiento especializado. La llegada de soluciones cada vez más convergentes y el hecho de que la voz se está convirtiendo en móvil, es un apunte que transmitía desde Vodafone el director de Marketing de la unidad de Negocio, Andrés Vicente. Observa cómo las redes móviles se están convirtiendo en convergentes, con una tendencia que será de sustitución. Como propuestas, destacaba la importancia que en banca tendrá el crecimiento de la banda ancha y la 3G, y desde el punto de vista de Vodafone subrayaba una oferta de servicios de alto valor Durante el transcurso de ibanca, uno de los aspectos de relieve provenía por parte Bruno Rodríguez, Global Product Marketing Manager de Panda Security, al afirmar que la mitad de los 184 millones de usuarios de Internet en Europa no utiliza la banca on line, según datos de Forrester. En consonancia, argumentaba que la banca on line pierde más de 32 millones de clientes por problemas de seguridad; cada vez hay más virus y amenazas y se pierde dinero por culpa del fraude. Bruno Rodríguez apuntaba que la mayor parte de los ataques y amenazas están diseñados para atacar a las entidades financieras, y la seguridad cien por cien es hoy día imposible. Pero tenía además en consideración que la banca on line está en crecimiento, y recordaba que aunque hay agujeros en seguridad, también hay soluciones, y en banca la seguridad debe convertirse en una oportunidad de negocio. Joaquín de Valenzuela, director de desarrollo de negocio en el sector financiero de Sun Microsystems, abordaba lo que considera la Zona Única de Pagos, que trata de definir un mercado de servicios únicos de pago: se está flexibilizando la comunicación entre bancos, anunciaba. También habló de la necesidad de efectuar cambios ante el incremento de volúmenes, los mayores costes de implantación y la reducción de ingresos; al tiempo que reflejaba la existencia de infraestructuras de pago actuales robustas y estables, pero con poca flexibilidad frente a los cambio. Ante ello, observaba la aparición de nuevos requisitos tecnológicos con un impacto positivo en las operaciones y modelos de negocio: multiservicio, necesidad de centralizar y de facilitar el mantenimiento de mensajería; ante el hecho de que las entidades son ahora más centros de servicios. El papel de los entornos web 2.0 en la mejora de la distribución de soluciones fue expuesto por Santiago Baselga, presidente de TB-Solutions. Baselga explicaba que las entidades financieras deben sorprender con soluciones ágiles a sus clientes. Así, recomendaba contar con seguridad basada en certificados electrónicos; que ya no son un impedimento, está resuelto el tema de la interoperabilidad. Daba un dato sobre España, como país líder en tecnología aplicada a certificados electrónicos. La receta tecnológica por parte de TB-Solutions, sigue siendo AJAX, basada en tecnologías diferentes, seguras, y apoyadas en certificados electrónicos, el edni y el concepto de la movilidad, con productos abiertos y competitivos, en palabras del directivo. Para Alessandro Tedoldi, director general de ACI Worldwide -firma especializada en gestión de riesgos, de incidencias y usuarios-, se está produciendo una aceleración de los ciclos de transacciones y el próximo reto en el campo financiero será la globalización del mercado; veremos además cómo los mercados emergentes contribuirán en gran parte al crecimiento de la banca. Entre los objetivos a alcanzar para este sector incluye la captación de nuevos clientes, la fidelización y el control del fraude. Tedoldi también opinaba que un reto es saber aprovechar las inversiones. Y ofrecía un apunte: que en 2008 la banca invertirá millones de dólares en tecnología. Esta partida se distribuirá en tres ejes: mayor enfoque al cliente, obtención de un alcance global y la optimización de procesos para disminuir los costes, sin olvidar la inversión necesaria para soportar los sistemas existentes en la banca europea. 4

5 NOTICIAS El usuario apuesta por la innovación La innovación es una práctica que está en mente de las entidades financieras con objeto de escalar en productividad y ofrecer nuevos servicios a los clientes; las tecnologías, por supuesto, se convierten en uno de los instrumentos que materializan su consecución. Un ejemplo lo ponía sobre la mesa la subdirectora general adjunta y directora de Organización y Sistemas de Caja de Navarra, Laura Urquizu, para quien la innovación es clave, pero no sirve si no se implanta, y teniendo en cuenta que la principal innovación es en el modelo de negocio ya que la tecnología está a su servicio. Como ejemplo mencionaba las Oficinas Cancha, donde no hay puestos, sólo PCs para clientes, libros, cafés. De hecho en esta entidad hay 400 profesionales sin puesto fijo, que llegarán a en De cara al futuro, Urquizu observa el protagonismo de la banca móvil y todo aquello relacionado con la movilidad. Francisco Javier Romero, director gerente de Cajasol, habló en el transcurso de ibanca de la creación de la entidad fruto de la fusión de Caja El Monte y Caja San Fernando, donde ha prevalecido cuidar el impacto en el cliente interno, reducir el impacto en la organización y optar por la mejor solución tecnológica, y en todo ello teníamos el respaldo de los órganos de Gobierno. Y tras varias opciones, se buscó contar con un sistema mixto aunando los sistemas de información de que disponían. El proyecto, de gran atractivo, tiene su germen en el Plan Director de integración tecnológica y operativa, que finalizará en mayo de de los 200 proyectos, 28 son tecnológicos-. El objetivo es tener un único sistema para la Caja a finales de este año o primeros de 2009, afirmaba Romero. Como respaldo, Cajasol ha creado la Oficina de Integración Tecnológica. Por su parte, el director general de Rural Servicios Informáticos (RSI), Carlos Moradell, ofrecía un primer panorama del mercado, donde reflejaba la presencia de bancos (en un 50,9 por ciento), cajas de ahorros (44,8 por ciento) y cooperativas de crédito (4,3 por ciento), como entidades de gran valor innovador pero que también se han enfrentado a fracasos, como el monedero electrónico, y con retos todavía por materializar, como el pago por móvil, que se ha lanzado y es posible que en un año sea de uso común, pero lo cierto es que todavía hoy no lo es. Y también aludía a la espera del éxito definitivo de iniciativas como la factura electrónica, el B2B o los certificados digitales., en las que creemos, pero con la duda de para cuándo, e invertimos en ellas porque algunas terminarán triunfando, apostillaba. Como ventajas que aporta el Modelo Común de RSI señalaba el ahorro de costes en desarrollo de software, la explotación única, la interconexión de oficinas y la reducción de riesgos en la implantación de nuevas TIC. Según Fernando Portillo, director de Tecnología de Openbank, Internet está siendo la plataforma de referencia para la entidad, ya que gran parte de las operaciones se hacen por la Red; el objetivo es acercar el banco al cliente ya que ello incrementa las oportunidades de venta. También ve el futuro ligado al mobile banking y a operaciones por medio de plataformas como la TDT o videoconsolas, sin olvidar potenciar los canales ya consolidados como Internet y el contact center, con SOA y el CRM para potenciar las ventas. Desde un punto de vista práctico se expresaba Francisco Moraleda, director adjunto de la CECA, quien mostraba el enfoque corporativo de esta compañía, dirigido a la orientación de estrategias y la aportación de soluciones; pero optando por la innovación financiera. innovador, con la movilidad como palanca de innovación, como ya una realidad. Desde Indra, Raúl Ripio, director del área de Finanzas y Seguros, explicaba que el negocio financiero demanda estrategias de distribución multicanal, un incremento de la eficiencia, fortalecer el negocio tradicional e introducir nuevas vías de desarrollo, pero es necesario que el sistema se comporte como el negocio. Para Ripio, habría que destacar cómo BPM/SOA facilitan la construcción de los sistemas y permiten la virtualización de los activos existentes en la empresa. José Antonio Martínez Rubio, director de servicios financieros de EMEA y Latinoamérica de BT, aportaba un punto de vista ligado al hecho de que las telecomunicaciones están llegando al mínimo en costes, y ahora se miran también los sistemas de electricidad y las emisiones indirectas. Como solución, mencionaba los servicios en red, el offshoring y SOI (Service Oriented Infrastructure), queriendo realizar integración multicanal con call center o banca electrónica. Como mensaje de BT, aludía a la Oficina Sostenible, y la inversión en energía verde. Habrá un vuelco sustancial en los data centers con virtualización, energía verde o la eficiencia de aire acondicionado, comentaba. El director general de Bea Systems, Jesús García Catalán, declaraba por su parte que el middleware es clave dentro de las infraestructuras de los sistemas de información, al haber emergido en los últimos cinco años. Asimismo, señalaba a SOA, la virtualización y Enterprise 2.0 como protagonistas destacados: el despliegue de SOA y BPM es uso común, pero debe existir una estrategia generalizada de cómo abordarlo. Michael Corcoran, vicepresidente y Chief Marketing Officer de Information Builders, quiso subrayar el papel relevante que adquiere el BI en el entorno bancario, principalmente al abordar proyectos de CRM, marketing y análisis, recursos humanos y gestión de riesgos. Resaltaba el BI como una oportunidad para automatizar la inteligencia en el negocio y Infocaja apunta a SOA ofrecer una mayor integración, pero sin olvidar el componente de unión que debe existir con tecnologías SOA y BPM. Una visión alternativa provino por parte de Xavier Verdaguer, director de Unidad de Negocio de CA Metropolitan, al abordar el marketing dinámico y la gestión de contenidos multimedia. En este sentido, incidía en la integración de servicios de pago por uso de la mano de la gestión de contenidos. Y definía su propuesta de marketing dinámico como una solución integrada en perfecto equilibrio entre tecnología y contenido. Infocaja es una entidad que ofrece servicios a sus cajas asociadas (Cajastur, Caja Castilla La Mancha, Caja Canarias, Caja Murcia y Sanostra) con objeto de soportar su operativa con calidad de servicio, mejorando la eficiencia en costes y colaborando al crecimiento del negocio, tal como explica el director de Desarrollo de Negocio de Infocaja, Diego Marín. De acuerdo a este directivo, Infocaja se alinea con la tendencia actual del mercado obteniendo a través de SOA ventajas evidentes e inmediatas como una mayor flexibilidad y la reutilización de sus procesos legacy a un menor coste y mayor rapidez de desarrollo. También menciona Marín los proyectos de movilidad que ya han acometido algunas de sus cajas asociadas en Infocaja, que se verán fortalecidos con nuevas iniciativas en torno a SOA: la realidad es nuestra apuesta por SOA, para ofrecer servicios novedosos a nuestras cajas socias, que a su vez colaboran muy directamente en el ámbito de CECA, con el consiguiente ahorro de costes que conlleva y mayores iniciativas tecnológicas. Entre los proyectos recientes que acomete Infocaja figura la finalización de la implantación del core bancario de las cajas partners, la Banca de Empresas junto con Infodesa, así como iniciativas relacionadas con la prevención del fraude, medios de pago y otros servicios de negocio. En definitiva, la implantación de nuestra arquitectura SOA nos permitirá avanzar rápidamente en nuevos servicios de negocio, a través de la combinación de sistemas de IT nuevos y los ya existentes. 5

6 INFRAESTRUCTURAS Esabe asegura la protección de datos de la mano de SonicWALL La clave de la nueva solución que ha presentado Esabe, firma española que desde hace casi 20 años presta servicios de seguridad informática, reside, como indica la propia compañía, en la innovación de la copia de seguridad continua, la imagen del sistema (Bare Metal Restore), la recuperación predecible y la disponibilidad permanente ante desastres, todo ello como servicio. Y es que Byte Pass se presenta como un servicio completo que incluye una copia de seguridad local para respaldo, una copia remota continua al datacenter de Esabe ante desastres, a la que hay que sumar también una copia remota de los datos críticos con cifrado seguro, y toda una serie de servicios auxiliares como la custodia de históricos. Todo, basado en dos dispositivos CDP (Continuous Data Protection) de SonicWALL que integran servidor, discos y software, uno local y otro remoto, además de otros recursos que consiguen la recuperación inmediata ante cualquier imprevisto. De este modo, la apuesta de Byte Pass reside en ofrecer a los clientes sus datos de forma rápida y segura. Florentino del Pozo, Presenta Byte Pass, una nueva suite de backup y seguridad continua de datos. presidente y consejero delegado de Esabe señaló, durante la presentación de esta solución, que el objetivo es que los clientes no estén a más de 200 kilómetros de donde se guardan sus datos. En dos o cinco horas se les podrá devolver sus contenidos. Por su parte, Juan Larragueta country manager de SonicWALL para Iberia, explicaba que el tiempo es el factor que más valoran las empresas y es justamente lo que les proporcionamos con el servicio Byte Pass. Al no tener que ocuparse de realizar las copias disponen de un tiempo preciado que dedican a lo que realmente les importa, el núcleo de su negocio. Entre las posibilidades que ofrece Byte Pass, se encuentra el servicio esavedata para usuarios móviles u oficinas remotas. Este servicio permite hacer copias de seguridad desde cualquier dominio de Internet, tener una copia cifrada de los archivos confidenciales fuera de los sistemas corporativos de la empresa y recuperarla, conociendo su clave de cifrado, desde cualquier ordenador. BREVES Red Hat ha lanzado la versión 5.2 de su sistema operativo Red Hat Enterprise Linux, en el que se han incluido toda una serie de mejoras que afectan a seis grandes áreas; desktop, seguridad, clustering, conectividad, soporte de hardware y virtualización. Destacan dentro de este último entorno, la virtualización de grandes sistemas, con hasta 64 CPUs y 512 Gb de memoria, además del soporte para la virtualización de arquitecturas basadas en NUMA, y mejoras en la seguridad, rendimiento, gestión y solidez. Asimismo, esta última versión proporciona capacidades mejoradas para varias arquitecturas de hardware, entre las que se incluyen x86/x86-64, Itanium, IBM Power y S/390. A ellas, se suman amplias actualizaciones de dispositivos driver, que abarcan dispositivos para almacenamiento, conectividad y gráficos, y la certificación para los nuevos los servidores blade de IBM basados en la arquitectura Cell/B.E. Por último, destacar también el soporte mejorado de las aplicaciones de escritorio OpenOffice 2.3 y Firefox v3. La compañía CA ha firmado un acuerdo con la empresa Eurekify, proveedor de soluciones de gestión de privilegios, roles y políticas, a través de cual los clientes podrán ver agilizada la implementación de las soluciones de gestión de identidades, pudiendo controlar así, de forma efectiva, el ciclo de vida de éstas y cumplir con las regulaciones legales. Y es que, como fruto de este contrato, CA comercializará Eurekify Enterprise Role Manager, una solución de gestión de roles que posee tecnología avanzada de reconocimiento de patrones con la que los clientes pueden identificar rápidamente los roles corporativos, modelarlos y gestionarlos. Los datos sobre roles de Eurekify se insertarán en CA Identity Manager, utilizada para gestionar de forma sencilla todo el ciclo de vida de las identidades. Y, por otro lado, las funciones analíticas que ofrece Eurekify se integrarán en los procesos de CA Identity Manager para recomendar roles y comprobar su coherencia en tiempo real. BitDefender Client Security dota a los entornos empresariales protección proactiva contra virus, spyware, rootkits, spam, phishing y todo tipo de malware. Con el objetivo de permitir a las empresas incrementar su productividad y reducir la gestión de la red y los costes derivados de la administración centralizada, aumentando la protección antimalware y el control de las estaciones de trabajo dentro de las redes de la compañía. Esta solución da una mayor eficacia en la administración de red debido a su capacidad para efectuar automáticamente rutinas o actividades recurrentes y asegurar la coherencia de las políticas de seguridad por toda la red. En este sentido, BitDefender Client Security incorpora políticas de seguridad configurables que pueden aplicarse a través de plantillas predefinidas. Fortinet lleva el rendimiento de gama alta a su nuevo appliance para medianas empresas BAJO EL NOMBRE FortiGate-310B, el nuevo appliance de Fortinet, dedicado especialmente a las medianas empresas, esconde un rendimiento seis veces superior al de los productos de la competencia, según indica la compañía. El responsable es el nuevo procesador de contenidos a nivel de red FortiASIC Network Processor - II, que se incluye en estos dispositivos de seguridad multiamenaza y que previamente están reservados para los equipos FortiGate de gama más alta. De este modo, la firma aumenta el rendimiento de su funcionalidad de firewalling (FW) y de sus redes privadas virtuales (VPN) IPSec alcanzado velocidades de 8 y 6 Gbps, respectivamente. La seguridad entre segmentos es otra de las capacidades que normalmente se destinan a los equipos de gama más alta y que ahora también se puede encontrar en FortiGate-310B. Algo que permite que los clientes puedan disponer de un mayor grado de precisión en la gestión de sus redes, ofreciendo a los gestores de red mayor granularidad en sus políticas y la posibilidad de aislar y almacenar eventos de seguridad para una resolución de incidencias más rápida. Además, incluye una mayor densidad proporcionada por sus 10 puertos Gigabit Ethernet, con la posibilidad de añadir cuatro puertos adicionales con velocidad de línea o módulos de almacenamiento, gracias a su slot de expansión AMC (Advanced Mezzanine Card). En general, FortiGate-310B ofrece protección a nivel de red y de contenido mediante la integración de ocho funciones y servicios de seguridad esenciales; firewall, VPN, IPS, antivirus, antispam, antispyware, filtrado Web y calidad de servicio. IBM aumenta su familia BladeCenter con el nuevo QS22 para high computing Entre las principales características que rodean al nuevo servidor BladeCenter de IBM, el llamado QS22, destacan su capacidad de procesamiento 16 veces mayor que la de sus predecesores (llegando hasta los 32 Gbytes de memoria DDR2), así como su procesador multi-núcleo IBM PowerXCell 8i de 3.2 GHz y una memoria cache L2 de 512 Kbytes, compatible con la arquitectura Cell Broadband Engine (Cell/B.E.); una tecnología que ha sido desarrollada originalmente por la propia IBM, en colaboración con Sony y Toshiba, y que dota de mayor potencia a este servidor, multiplicando por cinco la velocidad del procesador Cell/B.E. original en las operaciones aritméticas más complejas. Hay que destacar, además, que el nuevo QS22 integra Red Hat Enterprise Linux como principal sistema operativo y el entorno de desarrollo abierto de Eclipse. Características con las que el Gigante Azul pretende cubrir las más altas necesidades de gestión de datos en los entornos de High Performance Computing (HPC), además de ayudar a las empresas a superar con éxito los cambios futuros que experimentarán los CPDs, haciendo frente a unos costes de energía y refrigeración cada vez mayores. Para ello, IBM se basa en las mejores prácticas alrededor de la virtualización, la gestión de los servicios y el cloud computing. En este sentido, el nuevo QS22 también incluye toda una serie de funcionalidades como IBM Power Configurator, que ayuda a los administradores de sistemas a entender las necesidades totales de energía que necesita la operación; IBM Systems Director Active Energy Manager, para supervisar, controlar y virtualizar la potencia del sistema; IBM Rear Door Heat exchanger, que reduce los puntos calientes del centro de datos; y Servicios IBM Data Center Energy Efficiency, diseñados con el objetivo de optimizar el centro de datos obteniendo el máximo rendimiento. 8

7 INFORME SUN Sun supera a las plataformas x86 con la tecnología Chip Multithreading Partiendo de la máxima eficiencia energética, los nuevos servidores Enterprise T5140 y T5240 sobre procesador UltraSPARC T2 Plus ofrecen un rendimiento cinco veces superior al de los sistemas x86 de la competencia en la mitad de espacio y se configuran como la plataforma más avanzada para virtualización de centros de proceso de datos, aplicaciones Web, aplicaciones Java y bases de datos. Ya están disponibles en el mercado los nuevos servidores Sun Enterprise T5140 y T5240 basados en el procesador UltraS- PARC T2 Plus. Se trata de la tercera generación de servidores basados en tecnología Sun Chip Multithreading (CMT), especialmente importantes por su capacidad para virtualizar centros de proceso de datos y construir plataformas de Internet robustas, con alta escalabilidad y eficiencia especialmente en el área de servicios empresariales y servicios web. Según explica Miguel Fajardo, director de Sistemas en Sun Microsystems Ibérica, el rendimiento y la escalabilidad de los SUN SPARC ENTERPRISE T5240 Comparativas de rendimiento Lotus R6 inotes El servidor SPARC Enterprise T5240 de dos sockets con Solaris 10 ha soportado hasta usuarios -el mayor hasta ahora- en las pruebas con el sistema de correo Lotus inotes. Elmodelo ofrece un mejor ratio precio/usuario que los sistemas de la competencia, casi 5 veces menor que el precio/usuario del HP BL480c equipado con el procesador Intel Xeon Quad Core. SPECjAppServer2004 El nuevo servidor basado en el procesador UltraSPARC T2 Plus ha demostrado su capacidad de rendimiento en operaciones de misión crítica soportando miles de accesos de usuarios de forma concurrente a aplicaciones de servicios web. Ha marcado un record en rendimiento de servidores al multiplicar por tres el rendimiento del sistema sobre IBM Power6 y en la mitad de espacio. Asimismo, también supera el rendimiento de los sistemas Dell basados en Xeon en 5 veces y en 2,5 veces el ratio de rendimiento por vatio, en la mitad de espacio. SPECjbb2005 La implementación Java más estable del mercado con la plataforma multi-socket con tecnología CMT convierte al servidor con doble procesador SPARC Enterprise T5240 en el número uno en su categoría en el test Java-based B2B Enterprise. El servidor SPARC Enterprise T5240 supera a todos los sistemas de dos socket del mercado, así como a un gran número de servidores de cuatro sockets, como IBM p550 sobre Power6, con un menor consumo. SAP Sales and Distribution Standard Application Benchmark El SPARC Enterprise T5120 basado en el procesador UltraSPARC T2 (8 núcleos, 64 hilos de ejecución) y el servidor SPARC Enterprise T5240 con dos procesadores UltraSPARC T2 Plus (16 núcleos, 128 hilos de ejecución) han demostrado su capacidad para gestionar tareas críticas ejecutadas en un entorno de negocio ERP real alcanzando un record en sistemas de uno y dos procesadores en las pruebas Sales and Distribution (SD) Standard Application Benchmark realizadas por SAP. El servidor SPARC Enterprise T5240 soportó usuarios en las pruebas SAP SD, lo que duplica los usuarios soportados por el sistema IBM p570 con dos procesadores Power 6. nuevos sistemas multi-socket equipados con el procesador UltraSPARC T2 Plus y el sistema operativo Solaris es espectacular. En tan sólo dos años y medio hemos incrementado el rendimiento de nuestra tecnología CMT en más de 5 veces sin necesidad de sacrificar espacio o eficiencia energética. Ahora nuestros clientes pueden escalar más con menos, tanto si están ofreciendo servicios para el entorno Web 2.0 como si están ejecutando aplicaciones CRM o ERP tradicionales. Más escalabilidad con menos costes Los servidores SPARC Enterprise T5140 y T5240 son los primeros servidores, totalmente Open Source, de dos sockets equipados con el procesador UltraSPARC T2 Plus. El SPARC Enterprise T5240 supera al resto de sistemas x86 para aplicaciones empresariales como Java, ERP, correo y bases de datos OLTP, ayudando a los clientes a ofrecer nuevos servicios y capacidades de informática empresarial con un rendimiento más alto y costes más reducidos. Los servidores disponen de 128 hilos de computación en una o dos unidades en rack y de dos a cuatro veces más memoria y capacidad de disco que los sistemas x86 de la competencia, lo que permite a los clientes consolidar sus centros de datos en menor espacio y con un entorno más potente y energéticamente eficiente. La integracion de componentes de la arquitectura CMT, reduce a la mitad las interrupciones de servicio frente a sistemas x86 comparables Sin ningún coste adicional, los nuevos modelos pueden albergar hasta 128 servidores virtuales por sistema con lo que un cliente pueden desplegar dominios aislados por rack, lo que les convierte en los sistemas ideales para virtualización y consolidación de servidores. Además, la compañía proporciona importantes ventajas a la hora de adquirir los sistemas. De un lado, a través de su Programa Try&Buy, pone a disposición del cliente la posibilidad de probar estos servidores de forma totalmente gratuita durante 60 días antes de decidirse por su compra. De otro lado, Sun tiene abierto hasta el próximo mes de septiembre un interesante programa de recompra consistente en garantizar hasta un 30 por ciento SUN SPARC ENTERPRISE T5140 de descuento a aquellos clientes que decidan sustituir sus sistemas anteriores de las marcas IBM, HP, Dell, o modelos antiguos de Sun, por los nuevos modelos SPARC Enterprise T5140 o T5240. Si desea información personalizada sobre estos nuevos servidores, o formar parte del Programa Try&Buy de Sun, por favor, contacte con Sun Microsystems a través de: Teléfono: sunonline@sun.com 9

8 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE La inteligencia al poder El BI está llamado a crecer en estos próximos años dadas sus cualidades para aportar eficiencia a la toma de decisiones de las empresas. Convertido en la mayor prioridad de los CIOs, se espera que sea una de las áreas con más futuro, si bien la sombra de la recesión y la vertiginosa consolidación de empresas amenazan con ralentizar su progresión. El llamado Business Intelligence, o en sus siglas BI, hace años que dejó ser una herramienta exclusiva de las grandes organizaciones, las únicas capaces de dedicar recursos y dinero en sistemas, todavía algo toscos por entonces, con los que conseguir obtener eficacia a partir de la información que generan. Se trataba de herramientas muy caras y lentas de procesar (se requería el proceso en lotes) por lo que siempre quedaba un margen para el error. Pero el panorama ha cambiado drásticamente. Las empresas se ven en la necesidad de competir en un mundo de cambios vertiginosos y constantes, por lo que necesita responder a las exigencias del negocio con mayor rapidez. En este ámbito resultan claves la toma de decisiones y la agilidad comercial. Gracias a la oferta actual, una empresa, independientemente de su tamaño, puede llevar a cabo el seguimiento y el análisis de la información financiera y operacional de sus clientes. Puede tener su alcance la visualización de sus datos y permitir por tanto acometer decisiones con mayor base real y rapidez. A su vez, tienen la posibilidad de planificar y realizar planes flexibles para aplicar a su organización. Con las soluciones disponibles en el mercado es posible detectar cuáles son los clientes que más contribuyen al negocio y por tanto ofrecerles las ofertas más adecuadas a su perfil, en estos tiempos que la fuga de clientes se está convirtiendo en moneda corriente, especialmente en el mercado de las operadoras de las telecomunicaciones. Pero la inteligencia del negocio no se circunscribe a la esfera de los clientes, también sirve para monitorizar, por ejemplo, toda nuestra base de proveedores, para poder recurrir a ellos en el momento más propicio. El área de marketing o el propio de recursos humanos pueden verse beneficiados con su aplicación, tanto a la hora de lanzar campañas certeras como retener talento de una empresa. Los departamentos de finanzas pueden realizar análisis de los gastos y en el ámbito de la fabricación, el BI permite estudiar la productividad de las líneas y analizar la calidad. Y es que permite generar todo tipo de informes, crear escenarios posibles sobre una decisión concreta y hacer pronósticos sobre ventas y comportamientos del mercado donde opera un departamento o una empresa concreta. En definitiva, permite adelantarse a los problemas y actuar sobre las debilidades. Y alcanzar la eficiencia. Y para que una plataforma sea a su vez eficiente debe contar con funciones como la multidimensionalidad (que permite reunir los datos dispersos en la empresa independientemente de su fuente), el data mining (extracción de información oculta y predecible de las bases de datos), agentes inteligentes (programas autónomos que realizan tareas por encargo de los usuarios) y datawarehouse (almacén de datos que permite descentralizar la toma de decisiones). La era de la consolidación El pasado año asistimos a un inusitado movimiento de los proveedores BI: Business Objects (ahora en manos de SAP), Cognos (bajo el manto del Gigante Azul, tras haber adquirido Celequest y Applix) e Hyperion (absorbido por Oracle) constituyeron las adquisiciones más notables, dando como resultado un nuevo escenario de competencia, dominado por los megavendedores (Gartner dixit). Microsoft, por su parte, adquirió ProClarity en 2006 y ha articulado su oferta BI en torno a SQL Server. Esta tendencia de concentración entre los principales proveedores de herramientas de BI no impedirá el crecimiento de este negocio este año pese a los temo- 11

9 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE BI, una tecnología en auge y un mercado en consolidación Luis Méndez, Director General de SAS España En la actualidad, la información se ha convertido en uno de los principales activos de las compañías, que atesoran enormes volúmenes de datos sobre sus clientes, sus procesos internos, la evolución del mercado aunque muchas veces no son capaces de extraer de ellos el conocimiento suficiente para tomar decisiones basadas en información fiable y no sólo en la intuición y experiencia de los directivos. En un entorno como el actual en el que todas las empresas tienen similares posibilidades de acceso a los recursos de capital, a la tecnología y a los estudios de mercado, el factor clave que marca la diferencia es la capacidad de tomar las decisiones más acertadas en el momento apropiado. Es aquí donde entra en juego el BI, una tecnología que en la actualidad es la más demandada entre los responsables de TI de las compañías, como pone de manifiesto el incremento exponencial de implantación de este tipo de soluciones en todo el mundo y también en nuestro país. Esta mayor demanda de soluciones de inteligencia empresarial, cada vez más sofisticadas y que den respuesta a las necesidades empresariales, hace que el mercado de BI esté inmerso en un proceso de consolidación via adquisiciones. El mercado de BI está en auge y todos quieren formar parte de él. Si primero se produjo la compra de Hyperion por parte de Oracle, luego fueron SAP e IBM quienes se hicieron con Business Objects y Cognos, respectivamente. Unos movimientos lógicos y, por otra parte, previsibles para los que estamos en el sector. Por una parte, tiene sentido pensar que los fabricantes de bases de datos y ERPs puedan encontrar dificultades para seguir creciendo orgánicamente dado el alto nivel de madurez y la saturación de los mercados en los que han venido operando hasta ahora. Por tanto, un movimiento natural pudiera ser intentar añadir valor a su oferta incorporando capacidades de business intelligence, el segmento de mayor crecimiento actual y futuro según los principales analistas internacionales. Por otro lado, las compañías que centran su oferta en un componente de la inteligencia empresarial, como es la generación de informes, pueden encontrar dificultades a la hora de comunicar el valor que aportan a las organizaciones, más allá de las propias funcionalidades de esos componentes, con el consiguiente riesgo de que sus ofertas puedan convertirse en commodities. No es de extrañar, por tanto, que estas compañías sean blanco fácil de adquisiciones. Es en este contexto en el que compañías como SAS, que no son fabricantes de componentes sino proveedores globales de inteligencia empresarial, destacan sobre las primeras gracias a su valor diferencial. Una arquitectura de inteligencia empresarial tiene muchos componentes y la generación de informes es solamente uno de ellos. Solo una arquitectura integrada de inteligencia empresarial como la de SAS que se compone de: integración de datos, almacenamiento inteligente, generación de informes y análisis predictivo puede proporcionar valor y dar respuesta a las necesidades específicas de cada sector. El BI está de moda, y es una moda que ha venido para quedarse porque es lo que permite a las empresas alcanzar ventajas competitivas. Probablemente, los movimientos de los últimos meses no sean los últimos, aunque, a quienes como SAS llevamos 32 años liderando el mercado de software de inteligencia empresarial, esto no nos preocupa ya que nuestra apuesta por la innovación nos permitirá dotar siempre a nuestros clientes de las soluciones de BI más avanzadas que les ayuden a seguir siendo líderes. res palpables de una desaceleración económica, como ha asegurado Gartner. La consultora estima que la tasa de crecimiento seguirá subiendo en fuertes proporciones. Las previsiones del mercado BI para el año 2008 se sitúan en millones de dólares, cifra que representa una evolución del 11,2 por ciento en relación con los millones registrados el pasado año. Se espera que este segmento crezca con una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del 8,1 por ciento hasta totalizar los millones de dólares en Los analistas están convencidos de que los ingresos de la plataforma BI se verán menos afectados por la crisis que otras tecnologías porque forma parte de las principales prioridades del CIO. Y es que según una encuesta realizada a responsables TI por Gartner Executive Partners, BI iba a ser la tecnología número uno en prioridad para el presente ejercicio. El hecho de que Business Intelligence se haya situado a la cabeza de los intereses de los CIOs en esta encuesta de cara a tres años nos hace creer que será un segmento más resistentes a los efectos negativos de una posible caída del gasto en TI frente a otras tecnologías estratégicas, comenta Dan Sommer, senior research analist de Gartner, para añadir que mucho más allá, la La tendencia a la integración entre los principales jugadores del segmento BI no impedirá el crecimiento del negocio en 2008 encuesta indica que los CIOs esperan incrementar sus presupuestos para BI en torno al 11 por ciento para este año. A pesar de que la inteligencia de negocio será una prioridad para 2009 y más allá, prevemos una tendencia descendente a causa de la consolidación de suministradores y productos que se verá contrarrestada por fuerzas de ventas mayores detrás de algunos de los productos, argumenta Sommer. En su opinión, la comoditización de BI a todos los niveles, pero especialmente en lo que se refiere a query, proceso analítico on line y reporting, producirá una reducción de los precios. Esto estará compensado parcialmente con nuevas e innovadoras capacidades, así como la proliferación de BI, permitiendo alcanzar a más usuarios dentro de las organizaciones. El crecimiento producido en 2007 fue parcialmente impulsado por Europa, EMEA (Africa y Oriente Medio), en los que el fuerte euro ha significado un auténtico estimulo con tasas de crecimiento global por encima de Norteamérica, y esta tendencia parece que se va a mantener durante lo que resta de año. Dada la reciente debilidad de la economía estadounidense, el mercado tecnológico de aquel país mostrará un lento crecimiento durante este primer semestre que está cercano a terminarse. Además de la debilidad temprana de este año, la reducción del gasto en tecnología y la contención a la hora de mantener intacto el presupuesto por si vienen mal dadas, contribuirán a que la situación económica entre en recesión de forma más rápida de la esperada. Lo que queda palpable es que Business Inteligence es un concepto que va a más y que afecta a todo tipo de negocios, si bien los sectores más receptivos son aquellos que manejan muchos datos como son Retailing, Banca, Seguros, etc. Igual sucede con el tamaño de las organizaciones: cada vez más las pymes empiezan a interesarse por este modelo que permite dirigir los negocios en la dirección más adecuada según las circunstancias de cada momento. 12

10 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE CRM, CIM y SOA como elementos estratégicos hacia el BI Luis Masyebra, director Gestión Avanzada de Clientes, CMC (Cognicase Management Consulting) Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad El Business Intelligence (BI) tiene ya bastante trayectoria y madurez en España. Los consabidos principios de accesibilidad a la información, apoyo en la toma de decisiones y orientación al usuario final son una constante en cualquier empresa actual, sea cual fuere el método o tecnología que lo cataliza. No obstante, el advenimiento de conceptos como Web 2.0, el Database Marketing o la multi-canalidad alteran notablemente la forma de abordar estratégicamente el BI. Pensemos en Banca, Seguros y Telecomunicaciones. Estos tres sectores tienen en común cuáles son sus tres principales partidas de coste: Marketing, Atención al Cliente y Sistemas de Información. La gramática de la BI para estas tres partidas se ha construido tradicionalmente en torno a indicadores operacionales, costes globales de explotación, etc. Sin embargo, estos enfoques tienen dos inconvenientes: a nivel informático, heredan la habitual estanqueidad vertical de las aplicaciones de negocio; a nivel operativo, quedan supeditados a unos KPI orientados casi en exclusiva a la optimización del recurso humano (Contact Centers). Todo empieza en el Marketing Relacional Los principios del Marketing Relacional postulan que sin un ROI previsto para cada cliente, nuestros esfuerzos se diluirán en una marea de individuos que nos son totalmente desconocidos a nivel de rentabilidad particular. Además, la BI en este nivel deberá contemplar métricas de recursos aplicables y aplicados en cada Momento de la Relación en base al Ciclo de Vida y el Valor de Cliente ( es rentable atenderle así?). Es lo que vulgarmente conocemos como practicar el CRM, versus tener un CRM. Se suma el Customer Interaction Management (CIM) Hoy en día utilizamos en paralelo el , teléfono o chat (Messenger) para resolver nuestros quehaceres mundanos entre amigos, etc. Y pensamos: por qué no me atiende así mi proveedor? La Gestión de la Interacción con el Cliente viene a suplir esa carencia, desacoplando el proceso de los canales utilizados, unificando su consumo en torno al cliente (léase interacción multi-canal). El reto es dejar de contar llamadas y pasar a medir interacciones con coste variable en base a la multi-canalidad empleada en cada instancia (hoy solo teléfono, ayer chat+ ). El consumo de éstos por cada cliente alterará dinámicamente su ROI y por tanto sus futuras segmentaciones. Y acaba en el Service Oriented Architecture Los proyectos de SOA buscan la conversión de viejos sistemas host en arquitecturas orientadas a instancias de Servicio. En el fondo, hablamos de consumo de recursos informáticos por cliente. Al desvincular el proceso de negocio (horizontal) del sistema pertinente (vertical), nuestra BI está obligada a atomizar el coste por unidad de consumo en cada Sistema y aplicarlo a cada transacción/cliente. A esta labor se deben sumar las obligatorias medidas de SOA Governance que permitirán gobernar todo el conjunto tras leer el mapa de consumos de la nueva BI. En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 13

11 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE Los fabricantes multiplican sus oportunidades de negocio con el BI Las organizaciones tienen que hacer frente a un constante y desproporcionado incremento en el volumen de su información, donde el control y análisis de los datos se antoja cada vez más crítico. Proporcionar la información necesaria a grupos de usuarios cada vez más heterogéneos no es una tarea sencilla, pero el Business Intelligence contribuye a una adecuada gestión para facilitar la toma de decisiones y supone un mercado jugoso para las compañías de software. Lucía Bonilla La información es, a día de hoy, uno de los principales activos de cualquier empresa puesto que cualquier decisión de negocio se toma en base a los datos de los que se disponen. En este contexto, la tecnología juega un papel esencial, pero necesita también de una adecuada orquestación de personas y procesos, una metodología que permita a las organizaciones analizar, mejorar y controlar la información corporativa. Aquí es donde entra en juego el Business Intelligence, una de las máximas prioridades de inversión para los CIOs en los próximos años, que tiene como principal objetivo proporcionar a todas las partes interesadas la información adecuada en el momento adecuado. De acuerdo con un estudio dado a conocer recientemente por IDC, para alcanzar el uso generalizado del BI, las organizaciones deben disponer de soluciones que permitan a los usuarios finales acceder y analizar los datos a través de interfaces interactivas y personalizadas independientemente del dispositivo, la aplicación y el punto de acceso. Además, el departamento TI tiene que gestionar la integración de datos, la seguridad y los derechos de acceso de usuarios con recursos limitados, lo que precisa de herramientas de gestión que cumplan con el objetivo de hacer más con menos. Qué aportan las soluciones BI al mercado? Cuál es la experiencia de las empresas españolas en esta materia? Para responder a éstas incógnitas, COMPUTING ha hablado con los principales fabricantes en nuestro país, que El departamento TI tiene que gestionar la integración de datos, la seguridad y los derechos de acceso de usuarios con recursos limitados, lo que precisa de herramientas de gestión que permitan hacer más con menos también aprovechan para opinar sobre la situación actual del mercado, caracterizado por una fuerte consolidación y grado de madurez. En opinión de Javier Izquierdo, director de Marketing de Cognos, compañía recientemente adquirida por IBM, el año pasado supuso el paso a una nueva etapa de consolidación, con un gran número de adquisiciones y ofertas más globales. Y es que los jugadores independientes son más escasos que nunca, aunque también este tipo de movimientos han traído beneficios para algunos fabricantes. Ese es el caso por ejemplo, de Information Builders, puesto que mientras otros proveedores tienen aún que resolver los problemas de integración tanto de sus estructuras, plantillas y oferta de producto, compañías como IB se enfrentan a un nuevo escenario que nos va a beneficiar y proporcionar importantes oportunidades de crecimiento, comenta José María García-Soto, vicepresidente de la región Sur de Europa y México de la firma. Por su parte, la visión de Oracle a este respecto apunta a que de los fabricantes de nicho se ha pasado a los proveedores de soluciones integradas, completas, escalables y capaces de interoperar con distintas fuentes de datos, explica Fernando Rumbero, director de Business Intelligence de la firma. Interesante también es el hecho de la llegada del BI a lo largo y ancho de toda la organización, una democratización que no se había visto hasta ahora, puesto que las decisiones estratégicas no sólo se toman en la alta dirección, sino en otros departamentos, afirma Rumbero. La nueva era de análisis empresarial El BI es cada vez más crítico en las organizaciones y en ese sentido, es necesario que la tecnología que lo soporta ofrezca velocidad, escalabilidad, flexibilidad y disponibilidad a un bajo coste, según apunta IDC. Los clientes demandan cada vez más soluciones con las que poder extraer inteligencia de sus datos de manera inmediata, por lo que el foco estará en proporcionar herramientas de análisis avanzado potentes y sencillas. Desde el punto de vista de Microsoft, el mercado evolucionará hacia soluciones cada vez más interoperables. Los servicios on line están transformando el mercado TIC, comentan Fernando Bocigas, responsable de Negocio de SQL Server & BPI Business & Marketing Organization e Isabel Bernardos, responsable de PerformancePoint Server. Adicionalmente, gracias a los futuros desarrollos de BI consistentes en ofertas unificadas que reúnen toda la información para todas las personas en una sola plataforma, la información íntegra será accesible para todo el personal de la compañía y sus redes de negocio. Ese es uno de los aspectos más destacados que marcarán la nueva era de análisis empresarial. Así, de acuerdo con el Gigante de Redmond, su apuesta gira en torno a un sistema de BI que cubra tanto las necesidades de los equipos de trabajo, como los requerimientos de BI personales y proporcionar la flexibilidad necesaria para poder colaborar dentro del flujo natural y seguro de trabajo, asegurando que todos los miembros de la organización disponen de la información más actualizada y fiable posible. A este respecto está de acuerdo José Andrés García Bueno, director general de Teradata, quien añade que es necesario hacer extensivas las soluciones de BI a todas las áreas y 14

12 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE departamentos de la empresa, considerando sus necesidades específicas y particulares. Esto hace que el número de usuarios de estas soluciones y sus requerimientos hayan crecido significativamente poniendo a prueba la capacidad de las soluciones de BI en términos funcionales y técnicos, añade. Paralelamente, las actuales soluciones de BI se están enfocando en diversas áreas de mejora como conseguir reducir el tiempo requerido para analizar la información, seleccionar el curso de acción más apropiado y aprender del resultado de la misma para cerrar el ciclo. Los futuros desarrollos de BI darán a los empresarios la confianza para conocer que sus datos están limpios, y la capacidad para respaldar sus decisiones con fuentes, de tal modo que la información sea fácilmente auditable, precisa y veraz, subraya Alberto Alcázar, responsable de la plataforma tecnológica de SAP. Y es que el BI tradicionalmente se ha centrado en la obtención de datos de la manera más fácil posible: información estructurada centrada en procesos -textos y números almacenados en bases de datos internas-, analizada por un selecto grupo de analistas de datos y compartida entre miembros de comunidades de usuarios aislados. Pero esto ya no es posible, es necesario ir más allá e involucrar a todos los agentes para llegar a buen puerto. La visión de QlikTech Ibérica respecto a las herramientas de BI es que éstas sean fáciles de usar, con un rápido retorno de la inversión y una gran flexibilidad para mejorar el proceso de la toma de decisiones, explica su director general, José María Alonso. Por su parte, desde Cognos consideramos que en los próximos años vamos a ver un fuerte crecimiento en el mercado de la gestión del rendimiento, explica Javier Izquierdo. En ese sentido, habrá dos tendencias dominantes, por un lado, asistiremos al salto definitivo del BI al área organizacional, dejando atrás la antigua tendencia de división por departamentos que daba lugar a la existencia de verdaderos silos de información, y por otro, la disponibilidad, ya que se ha producido una creciente democratización del BI que ha permitido llegar a todo tipo de usuarios y métodos de consumo. En un entorno como el actual en el que todas las empresas tienen similares posibilidades de acceso a los recursos de capital, a la tecnología y a los estudios de mercado, el factor clave a la hora de diferenciarse es la capacidad de tomar las decisiones más acertadas en el momento apropiado. Así, lo entienden en SAS, donde la tendencia será cubrir las necesidades de cada compañía con soluciones completas e integradas que den respuesta a las necesidades concretas de cada sector, según Ramón Gimeno, marketing manager de la firma. De acuerdo con Information Builders, una vez pasada la época de transformar los datos en información para tomar decisiones, ahora necesitamos ejecutarlas, y es en la ejecución e innovación tanto de procesos como de planes estratégicos, donde el BI jugará y ya está jugando un papel importante. Adicionalmente, más a largo plazo, veremos movimientos de grandes empresas que consolidarán productos de BI, ya sean comprados o desarrollados dentro de sus plataformas actuales de bases de datos o software empresarial, haciendo con ello que la dependencia de Plataforma BI -base de datos- proveedor sea cada vez mayor, menciona José María García-Soto, quien añade que la influencia del Open Source será cada vez mayor, algo que será muy interesante, pues se aprovechará el conocimiento de una comunidad grande de desarrolladores pero soportada por empresas tradicionales, con el compromiso de éstas de dar soporte a sus clientes de software que incluyan en sus plataformas. Mientras tanto, para Ramón Rubio, vicepresidente europeo de Ventas de BITAM, el mercado BI deberá evolucionar hacia soluciones que permitan gestionar la información de todos los procesos de negocio de las organizaciones, aportando un mayor rigor y eficacia en la gestión empresarial, así, las tecnologías de análisis empresarial caminan inexorablemente a su integración con los sistemas de las compañías, aprovechar las experiencias pasadas y proyectarlas hacia el futuro, y comunicar la información dentro o fuera de la organización, afirma Rubio. Finalmente, se abren en el mercado otras oportunidades que no todos los proveedores han sabido identificar o pueden resolver, denuncia Fernando Rumbero de Oracle. Es el caso de la movilidad o del Web 2.0., cuyo gran reto es no sólo contemplar en los procesos la información estructurada como se venía haciendo tradicionalmente, sino la no estructurada, teniendo al correo electrónico como su máximo exponente. Y es que las fuentes de información y la naturaleza de los datos que hay que convertir en información útil para el negocio han variado significativamente. En este escenario, los componentes de BI han logrado basarse en una arquitectura web orientada a servicios que se integra en la infraestructura empresarial existente con el menor coste total de propiedad, concluye el responsable. El BI en España Actualmente, el mercado de Business Intelligence en nuestro país está atravesando por un gran momento. Así lo considera Alberto Alcázar de SAP, quien añade que las causas de esa situación se encuentran, por un lado, en el grado de madurez que han alcanzado las empresas y sus infraestructuras de TI. Son conscientes del valor añadido que estas soluciones proporcionan a sus negocios, al permitirles aprovechar toda la información de la que disponen, almacenadas en múltiples fuentes y formatos. Así, las grandes inversiones orientadas a sistemas de gestión han traído como resultado la necesidad de explotar adecuadamente la información, y en ese sentido, las herramientas de BI representan la mejor opción. Paralelamente, uno de los puntos más importantes es la cada vez mayor estandarización que se está demandando. Y es que la mayor parte de las compañías ya dispone de un responsable de BI, y se ha creado un área funcional propia estrechamente alineada con la dirección de la compañía y que se considera ya un área dentro de la estrategia de la organización, afirma el director general y vicepresidente de QlikTech Ibérica. Además, gracias a los acuerdos OEM, se está dando un paso más por parte de los fabricantes de software y es la incorporación de soluciones BI a sus aplicativos, añade. Desde Cognos se apunta además que no hay grandes diferencias en cuanto al mercado de BI español y el de otros países europeos, ya que tan sólo se puede observar cierto retraso respecto a los países más avanzados del norte. Mientras tanto, para el director de la división BI de Oracle, esperar que el mercado BI español mantenga los ratios de crecimiento que Gartner establece -casi un nueve por ciento- sería un poco ingenuo, lo que no significa que su potencial sea extraordinario. Rumbero opina que el definitivo boom del BI en España está por venir, porque si bien las grandes cuentas hace mucho tiempo que se percataron de que para ser realmente competitivas hay que apoyarse en estas soluciones, la pyme aún intenta ser autosuficiente en esta materia, viendo en muchos casos cómo su propia competencia se le adelanta. 16

13 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE Estándar de inteligencia de negocio Con el objetivo de llevar la inteligencia de negocio a la totalidad de sus usuarios, Caja de Burgos ha iniciado el despliegue de la plataforma IBM Cognos 8 como base corporativa de sus proyectos de Business Intelligence. Caja de Burgos está inmersa en un ambicioso proyecto de BI para extender la inteligencia de negocio a la totalidad de sus usuarios sobre la plataforma IBM Cognos 8. Caja de Burgos se decantó por la solución de Cognos tras la evaluación de WebFocus de Information Builders, Oracle BI EE, Microsoft, Business Objects y MicroStrategy, de la que ya es usuaria. El avance en BI de Caja de Burgos permitirá a la entidad financiera extraer todo el jugo a su data warehouse corporativo, cuya construcción se inició en 2004 y por el momento se aloja en un gestor de BBDD Oracle. Como solución ETL, Caja de Burgos utiliza Informatica PowerCenter, inicialmente en su versión 7.2 sobre sistema operativo Microsoft Windows 2000 Server y, desde hace un par de años, en su versión 8.1 sobre HP-UX. El proyecto contempla tres fases: selección, implantación y despliegue a toda la organización de la nueva Plataforma BI. La caja trabaja actualmente en el despliegue en dos departamentos que suman 200 usuarios y el objetivo es elevar la cifra a 900 personas. El proyecto cuenta con una inversión para este primer año de casi un millón de euros, un montante que incluye la adquisición de licencias de la herramienta y los servicios de consultoría de Cognos y CSA, que actúan como integradores. La nueva plataforma BI de Caja de Burgos constará de tres entornos -desarrollo, testing y producción-, todos ellos corriendo Microsoft Windows 2003 Server Enterprise y con Microsoft SQL Server 2005 como gestores de BBDD. L.S. Fundada en 1926, la Caja de Ahorros Municipal de Burgos ha abordado un ambicioso proyecto de BI para extender la inteligencia de negocio a la totalidad de sus usuarios. Con ese objetivo y tras una exhaustiva evaluación de varios meses de las principales herramientas existentes en el mercado en el área de BI, Caja de Burgos se decantó por la plataforma IBM Cognos 8 porque era la que mejor se adaptaba a sus requerimientos de reducción de costes, y agilidad y facilidad en el mantenimiento de las múltiples aplicaciones manejadas por sus usuarios de negocio. El proceso de evaluación estuvo determinado por una concepción de alcance del BI. Desde un comienzo hemos tenido claro que lo que necesitábamos no era un simple software de reporting, sino una solución que proporcionara respuesta a todas las funcionalidades de inteligencia de negocio que una gran empresa necesita, indica el director de Sistemas de Información de Caja de Burgos, Ramón Bustamante. Durante la fase de selección, Caja de Burgos evaluó seis opciones diferentes: WebFocus de Information Builders, Oracle BI EE, Microsoft, Business Objects, IBM Cognos y MicroStrategy, de la cual la caja ya es usuaria. La selección de Cognos estuvo motivada por considerar que es una solución completa, de fácil uso para el analista de negocio y con una alta capacidad de acceso a múltiples recursos de origen de datos, argumenta Bustamante. Y es que la concepción de plataforma de negocio que respecto a la solución BI sostiene Caja de Burgos responde a unos objetivos ambiciosos. Pretendemos ser capaces de ofrecer a la caja todas las capacidades que ésta requiere en cuanto a consulta, alertas de negocio, informes avanzados, análisis multidimensional, cuadros de mando y un futuro cuadro de mando integral, explica Bustamante. Y en la misma línea se expresa el director de desarrollo de Caja de Burgos, Juan José Antolinez: estandarizando en una plataforma, esperamos conseguir ahorros importantes al tiempo que damos mejor servicio a los usuarios. Se trata por tanto de avanzar en un campo en el que Caja de Burgos ya ha dado importantes pasos previos. De hecho y además del reporting principalmente operacional propio de cada aplicación, la caja ya dispone de una solución BI -MicroStrategyprincipalmente utilizada dentro del área económica. Además, la entidad financiera también dispone de un Cuadro de Mando Comercial desarrollado como una aplicación analítica ad-hoc para esta área. A estas dos herramientas se añaden funcionalidades de reporting mediante programas que generan informes en formato PDF distribuibles a nuestra red de oficinas y, en menor medida, a Servicios Centrales, detalla Bustamante, para añadir que todos estos recursos se combinan con el uso de herramientas ofimáticas. El avance en BI de Caja de Burgos permitirá a la entidad financiera extraer todo el jugo a su data warehouse corporativo, cuya construcción se inició en 2004 coincidiendo con un replanteamiento de su core bancario. Bustamante explica que este almacén de datos se aloja en un gestor de BBDD Oracle, si bien ya hemos comenzado a estudiar otros gestores de BBDD más orientados a esta función y, en especial, a la consulta libre y no determinista, es decir, el query ad-hoc. Desde la concepción inicial del data warehouse, Caja de Burgos tenía claro que las fuentes de datos iban a ser muy diversas y residentes en sistemas de información con tecnologías de almacenamiento heterogéneas. Por ese motivo, ya entonces la caja optó por una solución ETL (Extracción, Transformación y Carga de Datos) avanzada. La solución elegida fue Informatica PowerCenter, inicialmente en su versión 7.2 sobre sistema operativo Microsoft Windows 2000 Server y, desde hace un par de años, en su versión 8.1 sobre HP-UX. Esta herramienta posibilita la captura diaria desde los sistemas operacionales de todos los cambios producidos en sus datos y su carga en el data warehouse en un proceso nocturno. Alcance integral Sobre esos cimientos, el proyecto de BI corporativo de Caja de Burgos contempla tres fases: selección, implantación y despliegue a toda la organización de la nueva Plataforma BI. La caja se encuentra actualmente en la fase de implantación de IBM Cognos 8 que afecta inicialmente a los proyectos de marketing de Caja Burgos, estando prevista su posterior expansión progresiva a otras áreas de la caja. Estamos trabajando intensamente en dos departamentos para, en pocos meses, comenzar el despliegue en el resto de departamentos, precisa Bustamante. El objetivo último de la plataforma BI de Caja de Burgos es proporcionar la gran mayoría de las funcionalidades de reporting y análisis que precisan todas las áreas de la caja. En este sentido y como destaca el directivo, cualquier empleado es un potencial usuario de la herramienta. Considerando sólo los dos departamentos actualmente objeto del despliegue y los cuales generan informes para una red formada por 196 oficinas, el número de usuarios a los que alcanzará la plataforma en esta primera fase será superior a los 200. Posteriormente se contempla un despliegue progresivo adaptado al ritmo de las necesidades de cada departamento con el resultado final de un uso extendido a toda la organización, en la que actualmente tra- 18

14 ESPECIAL BUSINESS INTELLIGENCE bajamos más de 900 personas, avanza Bustamante. El proyecto cuenta con una inversión a la altura de sus objetivos. En este primer año hemos presupuestado casi 1 millón de euros, un montante en el que incluyen la adquisición de licencias de la herramienta y los servicios de consultoría de nuestros integradores Cognos y CSA, señala el técnico. Efectivamente, el departamento de Sistemas de Información de Caja de Burgos viene trabajando desde hace varios años con CSA (Centro de Servicios Avanzados) que, como indica Bustamante, se ha convertido en nuestro socio tecnológico estratégico; con CSA venimos colaborando en el diseño y construcción de nuestro data warehouse y también colabora con nosotros en la implantación y despliegue de nuestra plataforma BI; un proyecto en el que contamos asimismo con el apoyo y la experiencia de los servicios de consultoría de Cognos. La relación de Caja de Burgos con CSA es muy estrecha. La caja tiene contratados con este socio tecnológico estratégico los servicios de explotación y mantenimiento de sus infraestructuras de producción. Hay que señalar que Caja de Burgos dispone para la producción de dos CPDs, cuyos activos son propiedad de la caja y que están en ubicaciones diferentes dentro de la ciudad castellano-leonesa. Los servicios de producción se prestan de forma indistinta en cualquiera de ellos de forma que la continuidad del negocio, incluyendo la nueva plataforma BI, está asegurada en caso de contingencia en cualquiera de los centros, indica Bustamante. Fruto de la evolución tecnológica experimentada en los últimos años, los sistemas back-end o host de Caja de Burgos se levantan sobre diferentes entornos: mainframe, HP-UX y Windows Server. Caja de Burgos dispone asimismo de una red propia de almacenamiento SAN, con cabinas de discos DMX y Clariion de EMC en sus dos CPDs y tecnología de replicación de datos síncrona, garantizando la salvaguarda on line de los datos. Bustamante destaca otra característica clave del sistema de almacenamiento de Caja de Burgos, concretamente la estratificación y archivado de la información, lo que nos permite optimizar y ajustar los costes en función del grado de criticidad de la misma. Para facilitar el acceso a estos servicios TI por parte de los usuarios distribuidos en una red formada por 196 oficinas, Caja de Burgos dispone de una red MPLS que cuenta con redundancia a nivel de oficina y doble acceso en sus dos CPDs, y está suministrada por dos proveedores: Telefónica y Ono. El hecho de disponer de dos proveedores de telecomunicaciones, indica Bustamante, nos permite además de garantizar la continuidad de negocio en caso de contingencia, optimizar los costes de explotación de las comunicaciones. Las aplicaciones que conforman el core bancario de Caja de Burgos se encuentran principalmente en sus sistemas, si bien la entidad ha migrado alguna de ellas con proveedores de servicios externos. Los datos de las aplicaciones, con la excepción de aquellas que aún se encuentran dentro del mainframe, residen en gestores de BBDD relacionales Oracle y Microsoft SQL Server. Por su parte, la nueva plataforma BI de Caja de Burgos constará de tres entornos: uno de desarrollo, otro de testing y el tercero de producción. En todos los casos el sistema operativo es Microsoft Windows 2003 Server Enterprise, con la particularidad de que en el entorno de producción se aprovechan las características de balanceo de carga de Cognos para disponer de una configuración de alta disponibilidad, apunta Bustamante. Las BBDD que la plataforma BI necesita para su funcionamiento se encuentran en gestores Microsoft SQL Server 2005 y, como en el resto de instalaciones de estas características en la entidad financiera, el almacenamiento descansa en la SAN. Un nutrido catálogo de proyectos La implantación y despliegue de una nueva plataforma BI es sólo uno de los múltiples proyectos en los que está inmersa Caja de Burgos, cuyo departamento de Sistemas de Información juega un papel de absoluto protagonismo debido al dinamismo del negocio bancario, la gran diversidad de productos financieros existente, el creciente desarrollo de canales de comunicación con los clientes y la alta dependencia de la tecnología por parte de los procesos de negocio, apunta Bustamante. En ese escenario, el departamento de Sistemas de Información de Caja de Burgos no sólo ha elevado en cerca de un 50 respecto al ejercicio previo su presupuesto para 2008, que asciende a casi 24 millones de euros con un 60 por ciento destinado a nuevas inversiones; también su estructura organizativa ha experimentado una evolución sustancial en los dos últimos años. El técnico explica que hemos reforzado nuestras capacidades de generación de soluciones, más allá de las funciones relacionadas con la pura provisión de infraestructuras tecnológicas y sus servicios asociados de explotación, soporte y mantenimiento. Este nuevo enfoque organizativo se focaliza en dos dimensiones: la de negocio, impulsada y liderada por el nuevo departamento de Consultoría de Negocio que está en contacto permanente con las áreas de negocio; y la de Desarrollo, Infraestructuras y Producción, con un funcionamiento automatizado y la eficiencia y la seguridad como parámetros clave, detalla Bustamante. Asimismo, se ha creado una unidad de Oficina de Proyectos compuesta por profesionales encargados de la gestión de proyectos corporativos y la coordinación de equipos multidisciplinares, que se responsabiliza del ciclo de vida completo de la provisión de una solución o servicio ante las áreas de negocio peticionarias. En esta línea, además de la nueva plataforma BI, el catálogo de proyectos TI en ejecución en Caja de Burgos incluye el desarrollo de un nuevo sistema de Control de Gestión sobre SAS, la creación de un nuevo Escritorio de Red con tecnología SOA, la adecuación de los sistemas a Basilea II, una nueva aplicación de gestión de préstamos sindicados y el refuerzo de su sistema CRM con la implantación de un nuevo gestor de campañas comerciales, entre otros. Y, en la vertiente de infraestructuras, cabe destacar, asimismo, la consolidación del nuevo sistema de almacenamiento y archivo, así como la segmentación y bastionado de la red interna. Ramón Bustamante, director de Sistemas de Información de Caja Burgos. 19

15 EBUSINESS La convergencia del BPO y SaaS reducirá el coste de las licencias de software Analistas de Gartner están recomendando a proveedores de software que deben establecer unos márgenes brutos más realistas si quieren garantizar su supervivencia a largo plazo en lo que se convertirá uno de los mercados más competitivos. Y es que los clientes buscan reducir cada vez más los costes asociados al software tal y como lo han conseguido en hardware y servicios en los últimos años. Hasta ahora, la naturaleza única del mercado de software consistía en que los compradores tenían poco poder de negociación tras la compra inicial de licencias de programas, señala William Snyder, vicepresidente de investigación de Gartner. El responsable añade que los cambios más importantes que se producirán en este área procederán de los nuevos modelos de venta como el uso creciente del outsourcing de los procesos de negocio (BPO) y del software como servicio (SaaS); de los nuevos modelos de negocio como las ofertas de código abierto y empresas de mantenimiento de terceras partes; y de una demanda diferenciada de los nuevos y grandes centros Transformando el mercado de software en los próximos diez años, según Gartner Siete tendencias clave que modificarán el segmento del software en los próximos diez años El uso creciente del BPO Un mayor empleo del modelo SaaS Localizaciones de desarrollo de bajo coste combinadas con arquitecturas modulares El nacimiento de ofertas de soporte de terceras partes Un mayor interés en el software de código abierto La rápida expansión de compañías de software chinas de compras como China o India. Además, la transición a arquitecturas orientadas a servicios (SOA), combinada con las emergentes opciones de desarrollo de bajo coste tipo off-shore, facilitarán el nacimiento de oportunidades de adquisición de nuevas aplicaciones a precios justificados, así como una reducción de la dependencia de los grandes proveedores de software. Snyder concluye que, los compradores de software necesitan darse cuenta de que el péndulo ha comenzado a oscilar a su favor y que hay un número cada vez mayor de alternativas al mercado del software de hoy en día. Recomendamos a los departamentos TI utilizar las opciones del BPO y código abierto para mejorar su poder de negociación con los proveedores de software, así como acudir a proveedores de terceras partes para reducir las altas cuotas de mantenimiento, principalmente en las versiones antiguas de software. Calcular los costes de la posibilidad de utilizar técnicas de off-shore para desarrollar funcionalidades de aplicación así como servicios web, también ayudarán en las negociaciones con los proveedores. Yahoo mejora sus búsquedas para contrarrestar a Microsoft SEARCHMONKEY es el nombre de una nueva herramienta para desarrolladores que basada en tecnología de código abierto, pretende democratizar las búsquedas en Internet y dar a los administradores de las páginas web más libertad para elegir la información que más les interesa mostrar y compartir. La herramienta permite visualizar información mejorada y claramente diferenciada, así como controlar mejor la información que aparece, e incluso puede incorporar imágenes y añadir hipervínculos más relevantes. Según fuentes de la compañía, en las próximas semanas, los usuarios podrán empezar a ver los resultados de búsqueda diferenciados y mejorados, de manera que accederán directamente a los contenidos más relevantes de las páginas en las que más confían. SearchMonkey forma parte de la estrategia de Yahoo! de facilitar contenidos y servicios relevantes a nuestros usuarios para convertirnos en la principal puerta de entrada a Internet, asegura afirmado Jeffrey Revoy, vicepresidente de búsqueda y medios sociales del portal para Europa, quien añade que sabemos que nuestros usuarios quieren que los buscadores les ofrezcan más que una sencilla lista de enlaces. Novell se vuelca en colaboración 2.0 NOVELL ha anunciado a disponibilidad mundial de su suite Novell Open Workgroup, que permite la incorporación de capacidades de colaboración de nueva generación gracias a la solución Novell Teaming. Esta incorporación responde a la creciente demanda de las empresas de herramientas de colaboración de nueva generación. Con Novell Teaming se añaden capacidades de colaboración, como espacio para el trabajo en equipo, redes sociales empresariales, workflow, blogs y wikis. Al añadir capacidades de colaboración de nueva generación a las tecnologías ya disponibles en nuestra Open Workgroup Suite damos respuesta a las necesidades que tienen nuestros clientes de herramientas de productividad flexibles y potentes que les permitan aumentar la eficacia del trabajo en equipo, afirma el vicepresidente y director general de Workgroup Solutions de Novell, Kent Erickson. El avance es fruto de la adquisición el pasado febrero por parte de Novell de SiteScape, compañía especializada en ofrecer soluciones de colaboración de equipos en entornos de código abierto. Novell asegura además que la suite Open Workgroup supone una reducción en los costes de adquisición de software del 70 por ciento respecto a las soluciones de sus competidores, como Microsoft Professional Desktop Platform y Office SharePoint. España será la sede del Congreso Mundial de Internet WWW2009 El próximo año, Madrid acogerá el XVIII Congreso Internacional World Wide Web, WWW2009, que tiene como principal objetivo promover y difundir los diferentes aspectos relacionados con Internet, como pueden ser sus usos corporativos, sociales, accesibilidad, modelos de negocio y arquitecturas de datos, según explicó Juan Quemada, presidente del congreso y catedrático de la Universidad Politécnica de Madrid, institución que organiza el evento junto con AETIC, AUTELSI y la Fundación CTIC. Más de profesionales e investigadores de todo el mundo se reunirán en torno al Palacio de Congresos de Madrid los días 20 al 24 de abril de 2009 para conocer de la mano del Gobierno y a través de los ministerios de Administraciones Públicas, Ciencia e Innovación e Industria, Turismo y Comercio, cómo propiciar la difusión y debate de los aspectos más destacados en el campo de los servicios web, donde los estándares ocupan un papel esencial. Respecto a este último punto, Quemada asegura que España tradicionalmente había estado muy poco involucrada en la creación de estándares, y de hecho estaba más implicada la universidad que la industria, pero poco a poco se ha ido notando una evolución. Por su parte, para Pablo Priesca, director general de la Fundación CTIC, actualmente, nuestro país cuenta con una representación en CTIC de 23 miembros, lo que supone que empieza a haber una fuerte sensibilización con los estándares de accesibilidad web y que además son miembros que participan muy activamente. El anuncio se ha hecho público en el transcurso de la celebración del Día del Consorcio Mundial de la Web (W3C), donde se desvelaron los beneficios obtenidos en el mundo de los negocios mediante la aplicación de los estándares web. Algunas empresas participantes fueron Vodafone, Caixa Galicia y Opera Software, entre otros. 20

16 NEGOCIOS SAP recomienda adoptar una política más ágil Henning Kagermann, co-ceo de SAP, recomienda a la directiva de las compañías una serie de acciones para incrementar su valor ante los clientes. Protagoniza estos consejos el trabajo colaborativo, que a través de una arquitectura orientada a servicios, Kagermann lo perfila como el futuro de las organizaciones señalando que, es la transición del mercado más importante que se producirá en las empresas. Y apunta a la agilidad estratégica como el pilar fundamental para alcanzar el éxito del negocio ya que al combinar conocimiento, flexibilidad y eficacia, permite responder mejor a las nuevas oportunidades y retos del negocio, representando las TI un papel clave para conseguirlo. Teniendo en cuenta la profunda y rápida transformación que están experimentando las redes empresariales, el responsable de SAP sugiere definir las estrategias de negocio teniendo en cuenta la flexibilidad y ampliación de las capacidades de las redes corporativas para poder adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado. La verdadera colaboración en las redes empresariales sólo se puede llevar a cabo mediante una infraestructura de TI basada en servicios que sea lo suficientemente flexible y eficiente como para permitir a las compañías adaptar sus procesos de negocio a sus necesidades. De hecho, SOA está siendo adoptada de manera masiva, tal y como lo demuestran los más de despliegues de SAP NetWeaver y los más de sistemas en productivo de la última versión de SAP ERPs, afirma Kagermann. Otra de las recomendaciones de SAP, tiene que ver con la competitividad, que ya no se centra sólo en reducir el coste de la mano de obra, también en ampliar la oferta de soluciones de manera muy rápida reduciendo el ciclo de vida del producto. Pero, la clave no es simplificar el desarrollo de dichos Henning Kagermann, co-ceo de SAP. productos, sino saber y poder innovar el modelo de los negocios cambiando sus proposiciones de valor, sus modelos de beneficios o los recursos de producción de manera que diferencie a la organización. Y esto requiere grandes niveles de colaboración. BMC Software se beneficia de la debilidad económica En tiempos de debilidad del mercado, el ahorro de costes se impone como prioridad absoluta y de eso entiende muy bien BMC Software, que se encarga de vender soluciones de automatización de centros de datos y que evita contratar personal extra o incrementar la infraestructura tecnológica. Y esto, a su vez, se traduce en beneficios para BMC. Este proveedor acaba de anunciar que ha conseguido los resultados más elevados de su historia en el ejercicio fiscal de 2008, con millones de dólares, lo que indica un incremento del diez por ciento respecto al año anterior. Asimismo, ha obtenido el cash flow de operaciones más elevado de sus últimos cinco años con un total de 594 millones de dólares, un 41 por ciento más que en el ejercicio de Bob Beauchamp, presidente y consejero delegado de BMC, ha explicado como motivos de estos buenos resultados que, la fuerte aceptación por parte de los clientes de la plataforma Business Service Management de BMC, así como el entusiasmo de nuestro liderazgo en Service Automation, continuarán impulsando nuestro rendimiento. Ninguno de nuestros competidores está ni siquiera cerca de ofrecer esta suite completa de soluciones, y vemos que esa diferencia competitiva se ampliará aún más cuando integremos completamente BladeLogic Symantec refuerza su presencia en el segmento Midmarket El último trimestre del año fiscal que acaba de terminar ha sido el mejor de la historia de BT en España, así definía Jacinto Cavestany, director general de BT en España, el cierre del ejercicio que ha supuesto para la compañía unos ingresos récord alcanzando los 532 millones de euros, un 14 por ciento más con respecto al año anterior. Para Cavestany hay dos factores claves para alcanzar esta cifra la confianza de nuestros clientes y el excelente equipo humano. Y es que a pesar de la situación económica que atraviesa el país, Cavestany señala que hasta la fecha solo la han notado en Para mantener su crecimiento en el área de Servicios del 50 por ciento en 2008 Para el ejercicio fiscal de 2008, que Symantec acaba de finalizar, la filial ibérica se había planteado crecer en el área de Consultoría un por ciento pero, una vez cerrada la contabilidad, los ratios han sido más prominentes, y eso que 2007 ha sido un año de transición para la corporación que debía completar numerosas adquisiciones. En términos generales, la división de Servicios de Symantec en España ha aumentado el número de pedidos un 61 por ciento, su facturación un 54 por ciento y el equipo de profesionales, un 25 por ciento siendo actualmente de 30 personas. Unos resultados que han llevado a la división ibérica ha contribuir de un ocho a un 11 por ciento al número de pedidos total del área de Servicios de la compañía. A nivel mundial, esta unidad de negocio ha facturado 359 millones de dólares, un 22,7 por ciento más que en el año anterior. Para este año 2008, que constituye su ejercicio fiscal de 2009, Symantec Iberia se ha marcado unos objetivos en la misma línea pero más agresivos: crecer un 50 por ciento en el número de pedidos, un 30 por ciento en los ingresos, un 40 por ciento en el equipo profesional, y conseguir una participación del 15 por ciento del total de objetivos de negocio de la compañía. Para conseguirlo, como ha explicado Gerardo Gómez, director de Consultoría de Symantec Iberia, se focalizarán en una estrategia que gira en torno a los siguientes servicios: gestión de vulnerabilidades y amenazas, prevención de fuga de la información, servicios gestionados de seguridad, antifraude online, servicios de educación y formación, gestión del correo corporativo y servicios de cumplimiento normativo. Hemos aprendido del año pasado que tenemos que segmentar la oferta creando un conjunto de servicios empaquetado para los diferentes segmentos del mercado y poniendo mucho foco en ayudar a nuestros clientes a responder en tiempo real a los ataques, ha señalado Gerardo Gómez. Destaca de esta política de negocio que Symantec refuerza su el mercado de reventa entre operadores y para este ejercicio mantienen las mismas previsiones para el primer y segundo trimestre que el año anterior, aunque es posible que después del verano notemos alguna recesión sobre todo en el mercado residencial. BT ha crecido en nuestro país tanto en facturación como en número de contratos. Ha puesto en marcha 116 proyectos de más de un millón de euros y 17 de más de cinco millones; además de contar con más de 100 nuevos clientes corporativos. Este año, BT ha alcanzado una cuota del 20,6 por ciento entre los Gerardo Gómez, director de Consultoría de Symantec Iberia. presencia en el mercado Midmarket con un nuevo programa, Symantec Online Fraud Protection, que incluye una serie de servicios de seguridad de Symantec de bajo coste, de alcance acotado, riesgo reducido y canal gestionado, especifica Gómez. Y es que según el directivo, este tipo de empresas serán las que más presupuestos destinen a las TI este año. De momento este programa está disponible en Europa pero el objetivo de Gerardo Gómez es que llegue a España en octubre. BT dispuesta a alcanzar el billón de euros de ingresos en tres ejercicios nuevos operadores en el mercado de transmisión de datos para empresas, según la CMT, lo que la situaría en un segundo puesto en este sector. También hay que destacar el crecimiento de los servicios de TI que han pasado de representar un 1,4 por ciento de los ingresos hace tres años a superar el 16 por ciento este año y que, según palabras de su director general quien nos aseguró que: el ratio al que queremos llegar en tres ejercicios es 60 por ciento en telecomunicaciones y 40 por ciento en servicios, así como alcanzar el billón de euros (1.000 millones) entre España y Portugal. 22

17 COMUNICACIONES Huawei actualiza la red MedNautilus en sólo tres meses Ariadna González Ortiz (Catania, Italia) Huawei ha actualizado la red submarina MedNautilus en sólo tres meses, con ello queda al descubierto que los proveedores clásicos de redes y fibra óptica están en peligro ante los nuevos gigantes chinos y no se deben confiar. El dragón chino Huawei viene con fuerza, así que en un acuerdo con Telecom Italia Sparkle aumentó la capacidad de la red submarina de Telecom Italia MedNautilus a 640 Gigabits por cada par de fibra con una capacidad de transmisión de 2.5 a 10 Gb por segundo. Sobre la red que ya está existente, y realizada por alguno de los proveedores de toda la vida, Huawei se encargó de la actualización de la red de nueva generación DWDM (Dense Wavelength División Multiplexing) que se terminó un mes antes de lo previsto. Esta actualización ha permitido ampliar la capacidad de transmisión y los posibles servicios que se desarrollen en este ultra ancho de banda, lo que permitirá transmitir más y más rápido. MedNautilus es ya una realidad que une a las ciudades más importantes del Mediterráneo y es una parte muy significativa para la estrategia de crecimiento de Telecom Italia, lo que le da sustentabilidad a ese desarrollo internacional que le interesa a todas las telefónicas. Así Catania, a pesar de estar en una isla apartada del continente, se convierte en el punto de unión a la red internacional de la telefónica italiana con enlaces directos a Frankfurt, Nueva York, Londres y Estrasburgo, ocupando el segundo puesto en cable submarino de fibra óptica. Huawei está convencido, en palabras de su director en Italia, John Qiao, que terminar la integración de la red en tiempo hará que nuestros clientes y nuestros productos de alta calidad den buenos resultados y soluciones. Por su parte, el líder del proyecto, Antonello Traina responsable de la cuenta de Telecom Italia, comentó que ha sido un reto porque no hay sistemas totalmente abiertos (en tecnología), sin embargo Huawei ha tenido la capacidad para poder dar la actualización necesaria a la red ya existente en un tiempo sin precedente y desarrollando la solución necesaria con los equipos que operan en Catania e Israel, ampliando de esta forma su mercado global. El proyecto MedNautilus está totalmente subsidiado por Telecom Italia Sparkle y provee de servicios de alta gama a países del Este mediterráneo, Oeste de Europa y América, a través de su interconexión con la red internacional. Los países participantes en esta red son Italia, Grecia, Turquía, Chipre e Israel. BlackBerry se dotará de Web 2.0 y comunicaciones unificadas La banda ancha móvil protagonizará el sector El crecimiento masivo de la banda ancha móvil será el dato predominante en el sector de las Telecomunicaciones según el estudio Operadores de Telecomunicaciones: en el ojo de la tormenta de la consultora Arthur D. Little; además, augura que este hecho se convertirá en el conductor de la integración fijo-móvil. En este séptimo informe, la consultora analiza cada año las perspectivas del sector de las telecomunicaciones en Europa y en el que calcula que para el período se estima un crecimiento medio anual del 3,8 en el sector. El estudio pronostica para los próximos años la implantación masiva de la banda ancha móvil, que alcanzará una penetración del 50 por ciento para 2012, y se convertirá en la principal palanca de crecimiento en ingresos del sector. Estos ingresos compensarán el declive de los que tienen los medios tradicionales (voz y datos SMS). El estudio estima que la banda ancha será un conductor de la integración fijo móvil y que habrá ofertas convergentes, por lo que un operador móvil tendrá que tener negocio fijo y viceversa. BREVES El informe, basado en los resultados obtenidos a partir de 71 entrevistas realizadas a operadores móviles, fijos, fabricantes de equipos y especialistas en medios e Internet de 12 países europeos, asegura que pese a la gran competencia del mercado móvil, la telefonía fija no está muerta. El informe recoge que la concentración de las empresas de telecomunicaciones a nivel local puede incrementar un 18 por ciento el valor de los operadores de telefonía fija, mientras que el valor del sector puede subir un 6 por ciento. La fusión de operadores europeos continuará en el año 2008, especialmente en telefonía fija, y, según Arthur D. Little, el número medio de suministradores de acceso fijo y móvil podría caer en los próximos años de siete a cuatro. En este escenario, la consultora prevé dos posibles destinos opuestos: la especialización en acceso de operadores de telecomunicaciones o la consolidación o fusión a nivel europeo. Arthur D. Little considera que los operadores deben aumentar sus inversiones relacionadas con la fibra óptica para acelerar la consolidación de los mercados locales. HP Procurve y Microsoft, anuncian una solución para proteger redes, con interoperabilidad abierta, segura y basada en estándares que integra la infraestructura y los sistemas de gestión de políticas de HP Procurve, con la tecnología de Network Access Protection (NAP) de Microsoft. La herramienta de gestión de políticas HP Procurve Identity Driven Manager (IDM) es ahora compatible con la tecnología de Microsoft NAP, ofreciendo políticas personalizadas de acceso a la red. Alcatel-Lucent y Nuevatel, uno de los principales operadores de Bolivia, lanzan una red comercial en este país basada en el estándar WIMAX e Soportará voz sobre IP, acceso a Internet de alta velocidad y otros servicios de datos para los clientes de Nuevatel. Alcatel-Lucent ha proporcionado estaciones base, controladores de acceso, plataformas de aplicación y servicios profesionales de alto valor. IBM y RIM han anunciado una iniciativa por la que desde una BlackBerry se podrá acceder a soluciones Lotus de IBM para portales, redes sociales, comunicaciones unificadas y soluciones de inteligencia de negocio. La iniciativa, permitirá gestionar de forma segura los contactos o la agenda y utilizar aplicaciones sociales a través de este dispositivo. Las funcionalidades de IBM y RIM a las que se podrá acceder son: portales mediante IBM WebSphere Portal, para crear sitios web personalizados para los usuarios de BlackBerry; la disponibilidad de BlackBerry Client para IBM Lotus Connections, el software social para empresas de IBM permite el acceso a redes sociales; BlackBerry Enterprise Server para IBM Lotus Notes y Domino, que ofrece acceso al correo electrónico y la agenda y a aplicaciones desarrolladas con Lotus Domino. El BlackBerry Client para IBM Lotus Sametime permite acceder a las comunicaciones unificadas. El software de inteligencia de negocio IBM Cognos 8 Go! Mobile es el primero diseñado especialmente para BlackBerry. Proporciona información empresarial personalizada para simplificar la toma de decisiones. Vodafone ha adquirido la aplicación BRR (enrutamiento Rules Routing) de la compañía Cystelcom. Mediante el uso de esta aplicación Vodafone puede identificar las incidencias abiertas de cada cliente en el momento de producirse la llamada por parte de éste. El sistema define automáticamente el nivel de servicio que tiene que ofrecerle, la disponibilidad de los agentes, e incluso el centro de contacto más rentable para resolver la incidencia sin descuidar la calidad de la atención. Ericsson se encargará de supervisar y proveer servicio de mantenimiento a la red de fibra óptica que Telefónica tiene desplegada en el Estado de São Paulo (Brasil). El acuerdo entró en vigor a principios de abril. Este nuevo acuerdo permitirá a Telefónica acortar el tiempo de salida al mercado de nuevos servicios. 24

18 eadministración Baleares pone la innovación en manos de las empresas La comunidad destina más de cuatro millones para la modernización de sus pymes a través de Innoempresa La incorporación de elementos de diseño a los productos de las pymes y la oportunidad de presentar proyectos para participar en solicitudes de subvenciones, son sólo dos de las actuaciones que se llevarán a cabo en Baleares con el objetivo de favorecer la innovación de las pymes isleñas. Para conseguirlo, el Govern balear invertirá euros a través del programa Innoempresa, centrado en favorecer la innovación y la introducción de sistemas de gestión adelantada en las pymes, así como el fomento de planes de innovación tecnológica y certificaciones de calidad, y que cuenta con el apoyo de la dirección general de Política de la Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y del fondo Feder (Fondo Europeo de Desarrollo Regional). La convocatoria, que permanecerá abierta hasta el próximo 12 de junio, también subvencionará la implantación de las normas internacionales de calidad ISO 9001 y (que corresponden a las certificaciones de gestión de calidad y gestión medioambiental, respectivamente), así como la aplicación del modelo EFQM de excelencia empresarial. Asimismo, es de destacar que Innoempresa establece diferencias en el grado de apoyo a pequeñas y medianas empresas, por lo que la pequeña empresa puede llegar a obtener ayudas de entre el 15 y el 25 por ciento de su inversión en activos materiales e inmateriales, mientras que en el caso de las medianas empresas el porcentaje se sitúa entre el 7,5 y el 17,5 por ciento. Innoempresa, es el Programa de Apoyo a la Innovación de las pequeñas y medianas empresas contemplado en el Plan de Fomento Empresarial aprobado por el gobierno el 27 de enero de El presupuesto del MITYC para el periodo es de 500 millones de euros, y cuenta con la contribución del fondo Feder, estimada en torno a los 95 millones de euros, y la financiación adicional procedente de las comunidades autónomas. En Baleares, el programa suma un total de 17,4 millones de euros. Los telecentros cántabros recibirán ayudas para superar la brecha digital Los telecentros de la comunidad de Cantabria podrán dar un paso más allá en la lucha contra la exclusión digital y el fomento de la Sociedad de la Información gracias a las ayudas que recibirán por parte del Gobierno de la región, que ascienden a un total de euros. Una iniciativa que se enmarca dentro del programa Cantabria Si, y cuya resolución ha sido publicada recientemente dentro de la Ley de Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Cantabria para el año De este modo, las subvenciones se dirigirán a las entidades locales que tengan riesgo de exclusión digital y, por ello, será necesario que cuenten con un telecentro encargado de canalizar los proyectos y que tengan una población inferior a los habitantes. Las ayudas servirán para financiar distintas acciones relacionadas con este objetivo, por cuantías que oscilan entre los y los euros, en donde se incluyen aspectos como: las actividades de dinamización del telecentro, incluidas las de diseño y desarrollo de talleres y cursos; la formación de usuarios y su difusión; y el incentivo de la figura del dinamizador como elemento fundamental de acercamiento de la Sociedad de la Información. Asimismo, se fomentarán las inversiones orientadas a la accesibilidad y mejora de telecentros, con la apertura con tarjeta identificativa (con las características y homologación definidas por la Dirección General de Transportes y Comunicaciones) y la eliminación de barreras arquitectónicas. La Mancha se certifica en calidad y seguridad La Dirección General para la Sociedad de la Información, dependiente de la Consejería de Industria de Castilla-La Mancha, ha conseguido las certificaciones ISO 9001 e ISO de la mano de AENOR (la Asociación Española de Normalización y Certificación), correspondientes a los Sistemas de Gestión de la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información, respectivamente. Según informa la propia AENOR, se trata de la primera Administración Pública que recibe el certificado de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información que otorga esta asociación. En concreto, la norma internacional ISO 9001 reconoce, entre otros aspectos, que la página web de la Consejería de Industria atiende puntualmente las consultas recibidas de los ciudadanos y periódicamente actualiza sus contenidos. Por su parte, a través de la certificación ISO se demuestra que el Servicio de Protección de Datos de la Dirección General para la SI de la Consejería gestiona correctamente la seguridad de los datos de ciudadanos, empresas y organismos públicos. Además, hay que destacar que este documento reconoce a las entidades que cumplen con la legislación vigente sobre la protección de datos de carácter personal, servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico o propiedad intelectual. Para conseguir el éxito en este proceso de doble certificación, la Junta de Castilla-La Mancha junto con la compañía GMV llevó a cabo el diseño de un proceso de implementación de un Sistema de Gestión Unificado para encargarse de las operaciones de mantenimiento, mejora y evolución de todo el nodo de comunicaciones que tenía como alcance el Servicio de Internet de la Dirección General para la SI de la Consejería. Este nodo es el encargado de interconectar y securizar todas las comunicaciones entre las diferentes consejerías mediante Internet, con los servicios ubicados por la Junta hacia el exterior. León destina euros a la adquisición de pizarras digitales UN TOTAL de 94 centros públicos de Castilla y León serán los destinatarios de las 115 pizarras digitales interactivas que la Comunidad tiene pensado adquirir gracias a la aprobación por parte del Consejo de Gobierno de la Junta de una inversión de euros que se dirigirán a este fin. El proyecto se ha dividido en cinco lotes, donde el precio máximo por unidad para cada lote es el correspondiente al más alto de las ofertas presentadas en el III concurso de determinación de tipo por las empresas invitadas en esta contratación. Así, los cinco lotes de los que consta el contrato han sido determinados agrupándolos en provincias de acuerdo con el número de centros objeto del suministro. Por lo tanto, Burgos y Soria contarán con 21 pizarras; León y Palencia con 26; Salamanca y Zamora con 27; Ávila y Segovia con 24; y Valladolid dispondrá de 17 pizarras digitales. Ciudades que podrán experimentar las ventajas que ofrecen la utilización de pizarras digitales interactivas tales como la mayor participación de los alumnos en el aula, y la mejora de la comprensión gracias a la visualización de conceptos y procesos. Asimismo, los profesores podrán ofrecer clases más atractivas y documentadas. 26

19 CAPITAL HUMANO LiderA comienza su programa formativo El próximo 10 de junio iniciará un nuevo programa formativo de LiderA, que continuará desarrollando su actividad a través de unos seminarios dirigidos a mujeres que ocupan puestos de mandos intermedios, así como a mayores de 40 años que deseen una potenciación de su carrera profesional. La formación para el desarrollo de habilidades directivas y de liderazgo es el hilo conductor de todas las actividades desarrolladas dentro del programa, por lo que se contará con formadores altamente cualificados y especialistas en la materia. En el primer seminario, el formador será Ovidio Peñalver, socio director de Isavia Consultores y especialista en liderazgo, habilidades directivas y gestión del estrés. Además, cada uno de los segmentos contará en sus primeras jornadas con la intervención de una Invitada LiderA, participante de la edición anterior, que se encargará de relatar su experiencia en el programa. La segunda parte de estos seminarios tendrá lugar el siguiente martes, día 17 de junio, y será impartida por Juan Carlos Cubeiro, socio director de Eurotalent que además es profesor de liderazgo y dinamización de equipos, así como de gestión de competencias. Lawson presenta una propuesta para la gestión del talento OPTIMIZAR la relación entre los objetivos de negocio de las empresas y el desempeño de los profesionales que trabajan en ellas es el principal objetivo de Talent Management, una solución de Lawson que viene a completar la suite SHCM de la firma, con el fin de racionalizar la adquisición, formación y desarrollo de talento, la gestión del rendimiento y la sucesión de las personas. La compañía comercializará la aplicación en modo SaaS, fomentando la captación, desarrollo y retención de talento, y mejorando la habilidad de las organizaciones para detectar profesionales especialmente destacados y líderes del futuro. La aplicación apuesta por aprovechar las ventajas de la Web 2.0, ofreciendo un widget que permite a los empleados enlazar con sus páginas personales en Facebook, y afianzar los programas de incentivos de la empresa. Desarrollado sobre Lawson Landmark Application Designer, el nuevo software para gestión del talento de Lawson se adapta especialmente a los entornos SOA. Quint Wellington facilita la certificación de ITIL v3 La consultora Quint Wellington, de reciente establecimiento en nuestro país, ha presentado en España la certificación V3 Bridge Manager para profesionales que ya están certificados en Service Manager v2. Se trata de una certificación puente en la que los aspirantes obtienen la categoría de ITIL Expert que supone la máxima capacitación en el campo de las mejores prácticas en los servicios de TI. Nuestro objetivo es conseguir una formación de calidad, avalada por los principales organismos internacionales en la materia y de esta forma implementar en las grandes organizaciones el mejor marco de trabajo para la gestión de los servicios TI, explica Antonio Crespo, director de Quint Wellington Redwood para España y Portugal. El primer curso para la certificación en ITIL v3 ha comenzado a principios de junio, con una duración de 33 horas, donde se combinan sesiones teóricas con ejercicios prácticos y la realización de la prueba correspondiente. Además tiene un esquema basado en créditos y cuatro niveles de certificación, que cubren desde los fundamentos básicos, hasta un nivel avanzado que valorará habilidades personales para aplicar y analizar los conceptos de ITIL v3. KPO: una extensión del Outsourcing de Procesos? Luis Garma, director general del Grupo Delaware En el ámbito de la gestión empresarial se entiende por Procesos de Conocimiento aquellos procesos de negocio de alto valor que dependen fundamentalmente de una serie de intangibles vinculados al capital humano de las compañías y que van desde destrezas técnicas hasta la experiencia y expertise en determinados procesos de negocio y/o sectores de actividad. KPO (Knowledge Process Outsourcing) surge cuando la gestión de este conocimiento, habitualmente llevado a cabo dentro de las compañías, se externaliza. Desde el punto de vista del proveedor de servicios, KPO puede contemplarse efectivamente como una evolución necesaria del ITO y del BPO; pero su origen va más allá. El coste que tiene para las empresas internalizar y centralizar su conocimiento es enorme, y por lo tanto optimizable empleando estrategias de externalización como KPO. Desde nuestro punto de vista, KPO tiene dos orígenes claramente determinados. En primer lugar, como evolución lógica e inevitable del BPO, promovida por los propios proveedores de servicios. Ciertos países low-cost habitualmente proveedores de servicios de BPO para grandes corporaciones, como por ejemplo India; han incrementado considerablemente el nivel de su economía doméstica a la par que la experiencia de sus profesionales. En este escenario evolutivo es necesario reubicar el conocimiento -y el mayor coste- de sus profesionales en tareas cuyo valor justifique que el bajo coste del servicio a prestar, aunque importante, ya no sea el factor clave. La India ha sido, en efecto, un actor clave en el surgimiento de KPO. El éxito logrado por compañías indias en servicios de externalización de procesos de negocio les ha llevado a dar un paso adelante y comenzar a ofrecer outsourcing de conocimiento también. Los beneficios que se ofrecen al cliente se resumen en ahorros de costes, eficiencias operativas, acceso a equipos profesionales altamente cualificados y de talento y mejora de la calidad. En segundo lugar, promovido por la demanda; el interés de las corporaciones europeas y americanas en abordar los mercados en expansión y la deslocalización geográfica que permite el avance tecnológico en materia de telecomunicaciones. Esta situación facilita que expertos en una determinada materia puedan estar ubicados lejos de los centros de decisión de las empresas, que ejecuten ciertas labores de análisis o búsqueda de información en remoto y que proporcionen las conclusiones debidas con prontitud a esos centros de decisión. Sirva como ejemplo el caso particular de Grupo Delaware, que cuenta con un gabinete de abogados -ubicado en Ucraniaexpertos en el derecho de Europa del Este que realizan en modalidad de outsourcing todas las gestiones de nuestra empresa en ese entorno; es un caso claro y básico de KPO donde un conocimiento concreto de alto valor está deslocalizado. Sin embargo, y como ocurre con otras modalidades de outsourcing, hay sectores o procesos a los que el modelo KPO no es aplicable como tal, sino sólo a ciertos sectores de la industria o a un tipo de conocimiento en concreto. Es aplicable, como es lógico, al conocimiento deslocalizado, aquél que no está ligado a la ubicación geográfica concreta o al entorno de la empresa demandante de estos servicios. Por ejemplo, una empresa europea que desee expandirse por Asia lo lógico es que contrate el análisis de mercado correspondiente a una empresa asiática ubicada en Asia a un precio aceptable en lugar de contratar en Europa a caros expertos en el mercado asiático. En definitiva, KPO puede verse como una extensión natural de BPO. La gestión del conocimiento, tan necesaria para las empresas, puede hacerse ahora de forma externalizada, como un paso más dentro de un modelo de outsourcing de procesos, pero sólo aplicable a determinados ámbitos y procesos. El crecimiento de esta modalidad, muy vinculada en inicio a la India, obedece tanto a un impulso de la oferta como a las nuevas demandas del cliente. 27

20 www 4 junio 2008 Lo + Visto... El III Congreso Interacadémico ITIL 2008, organizado en Madrid por itsmf España y por el Departamento de Informática de la Universidad Carlos III, certificó el progresivo interés que despierta el valor que las mejores prácticas ITIL pueden reportar a la empresa. HP completa su gama de ultraportátiles con el ultra-mobile HP 2133 Mini- Note PC, caracterizado por su reducido tamaño y su peso de 1, 27 kilogramos, con el que la compañía apuesta por la movilidad como factor decisivo tanto en el ámbito profesional como en el sector de la educación. Ibermática se reestructura fusionando 20 sociedades de su grupo, bajo una única entidad absorbente: Ibermática S.A. La voluntad de este plan es definir la nueva estructura del Grupo a medio y largo plazo para favorecer a la compañía en su objetivo de seguir consolidandse en el mercado de los servicios de TI. Va a acometer su empresa la migración a Windows Vista en los próximos meses? Sólo si Microsoft soluciona sus problemas 25% Vote en nuestra web: Sí 12,5% No 62,5% Cree que la telefonía convencional tiene sus días contados? El vídeo Implantación del sistema TDT La patronal asegura que la industria ya está preparada a nivel tecnológico para el cambio, aunque todavía quedan asignaturas pendientes para asegurar el éxito. Para Martín Pérez, presidente de Asimelec, el cambio a la TDT es perfectamente factible y revitalizará el sector de la electrónica de consumo. Nombramientos Elena Camacho ha sido nombrada nueva directora de marketing de Wonderware Spain. Planview ha elegido a Juan Luis Egido como sales manager de la compañía en España. Infinera ha anunciado a José Carrallo como director general de la compañía en España y Portugal. Ángel Clavijo será el nuevo director de Exact Software Andalucía. BLOG COMPUTING Un portátil para todos Los miniportátiles es un intento que ha venido haciendo el sector informático desde hace tiempo. HP con su legendario PalmPC y otros inventos como el Newton de Apple no llegaron a cuajar en su momento. Eran demasiado sofisticados para aquellas fechas, y las prestaciones que te ofrecían no respondían al precio que de por sí tenían. Se podían considerar caprichos de excéntricos, en los noventa la palabra freeky todavía no había cuajado. Ahora acabamos de recibir con los brazos abiertos el nuevo Asus eee PC 701, un dispositivo calificado como nanobook que ha sido SIGA LEYENDO EN COMPUTING.ES Jornadas prácticas Solo Requisitos 2008 Se celebra una nueva edición del tradicional evento sobre la implantación práctica del modelo CMMI y su aplicación en la gestión de requisitos, organizado por el portal CalidaddelSoftware.com. Este evento pretende convertirse, nuevamente, en el punto de encuentro de los profesionales que han llevado a cabo implantaciones de soluciones de gestión de requisitos con éxito, apoyándose en modelos como CMMI, CMM o SPICE en España. El evento cuenta con seminarios y cursos de formación específica, además de facilitar el intercambio de informaciones desde un punto de vista más práctico, presentando las experiencias de destacadas empresas en este ámbito. Jornadas sobre la gestión en ingeniería de requisitos del software y el modelo de mejora CMMI. Madrid, del 16 al 20 de junio. Organiza: A G E N D A Feria Europea de Simulación ITEC Estocolmo (Suecia) del 10 al 12 de junio. Organiza: Nexteleng. Curso IPTX (Cisco IP Telephony Express). Barcelona del 16 al 20 de junio. Organiza: Comstor. II Conferencia sobre Análisis de Redes Sociales. Madrid, el 17 de junio Organiza: Neo Metrics. Cursos de Marketing y Posicionamiento en Buscadores y Accesibilidad Web. Madrid, el 17 y 18 de junio. Organiza: Avante. Curso de Técnicas de venta para los miembros del canal Datisa. Madrid, el 19 y 20 de junio. Organiza: Datisa años de Internet en España. Anécdotas, experiencias y otros enredos Autor: A. M. Herrera y J. Villabona Editorial: Fundetec Relata las historias y anécdotas de los emprendedores que impulsaron el nacimiento de Internet en España. Para ello, recoge las experiencias de más de 50 personas clave en la Red española y narra la historia reciente de la Red en nuestro país a través de las historias personales de sus auténticos protagonistas: los emprendedores que se embarcaron en aventuras empresariales que dieron lugar a las primeras compañías puntocom españolas.