T E S I S P R E S E N T A: INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL. MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA MiPyMES EN MÉXICO

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1 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA QUIMICA E INDUSTRIAS EXTRACTIVAS MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA MiPyMES EN MÉXICO T E S I S QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: INGENIERO QUIMICO INDUSTRIAL. P R E S E N T A: LUZ DEL CARMEN MARTÍNEZ MÁRQUEZ ASESOR DE TESIS: Dr. MIGUEL ÁNGEL RANGEL JIMÉNEZ MÉXICO, D.F. 2008

2 Í N D I C E Pág. Agradecimentos 1 Resumen 2 Introducción 4 1. Entorno Mundial Globalización Competitividad Índices Índice de Competitividad del Crecimiento del WEF (GCI) Índice de Tecnología Índice de Instituciones Públicas Índice del Entorno Macroeconómico Índice de Competitividad de Negocios del WEF (BCI) Operaciones y Estrategia de las Empresas Calidad del Ambiente Nacional de Negocios Cómo se miden los índices en una empresa? MiPyMES Definición y Clasificación de MiPyMES Clasificación de las MiPyMES Las MiPyMES en México Ventajas y desventajas de las MiPyMES Evolución histórica de la calidad Conceptos de la calidad Factores relacionados con la calidad Modelos de Calidad Administración de la calidad total Definición Inicios de la administración total de la calidad Características importantes de la administración de la calidad total Herramientas básicas para la utilización del sistema de administración de la calidad total Premio nacional de la calidad en México Definición Propósitos y beneficios El modelo nacional para la calidad total como instrumento para la implementación del proceso de cambio organizacional Premio nacional de la calidad en Estados Unidos Principios del premio Malcolm Baldrige Perspectiva del sistema 82

3 4.4 ISO 9001: Definición Descripción del modelo de calidad ISO 9001: Seis Sigma Definición Metodología Seis Sigma Las herramientas Los resultados Modelo de un sistema de gestión de calidad para empresas MiPyMES en México Fundamentos de calidad Cultura Organizacional Importancia de la cultura organizacional Enfoque de gestión por procesos Características de la gestión por procesos Beneficios de la gestión por procesos Enfoque sistémico Estrategia Primer paso diagnosticar la calidad Segundo paso. Misión (Calidad) Tercer paso. Cultura Organizacional Cuarto paso. Objetivo y Política de Calidad Quinto paso. Definir Estrategia de Calidad Sexto paso. Conocer la norma ISO 9000:2000; 9001: Táctico Primer paso 5 S S Definición Metodología de implementación de la herramienta 5 S Segundo paso. ISO 9001: Documentación Documentos controlados Manual de calidad Diseño de manuales de calidad Capacitación Operativo Operación Control Auditorias de Calidad Auditorias Internas Auditorias Externas 122

4 Auditorias de Cliente Auditoria de tercera parte Certificación Principios de modelo de gestión de calidad Beneficios del sistema de gestión de calidad Ventajas del sistema de gestión de calidad 127 Conclusiones 129 Recomendaciones 131 Anexos 132 Bibliografía 139

5 AGRADECIMIENTOS A todas y cada una de las personas que directa o indirectamente intervinieron en mi formación como profesionista. Al Dr. Miguel Ángel Rangel Jiménez, cuyo apoyo fue indispensable para la realización de la presente tesis. A mis padres Luz Maria Leonila Márquez Cano y Armando Martínez, a mi hermano Armando Antonio por haber estado siempre conmigo, apoyarme y tenerme paciencia para este logro tan importante en mi vida. A mi tía Alejandra y a mis primos Cesar y Alejandra por acompañarme y apoyarme. A mis hijos Uriel y Samuel por ser el motivo principal de mi superación profesional y por ser lo más preciado que tengo en la vida y ayudarme a cumplir todas mis metas. A mis amigos que siempre tuvieron una palabra de aliento en los momentos difíciles, muy en especial a Rodolfo, Ma. De la Luz, Leslye, Natalie, Lucero, Gerardo y Vivian que han compartido momentos inolvidables a mi lado. A TODOS MUCHAS GRACIAS Luz del Carmen Martínez Márquez 1

6 RESUMEN La revolución tecnológica, la competencia internacional, la globalización de la economía y de los índices de productividad y calidad de los países industrializados, son sólo algunos de los retos que tienen que afrontar las organizaciones de los países subdesarrollados este es el caso específico de México donde el 99% de las empresas que sostienen a la economía se mantienen en el concepto de micro, pequeña y media empresa, es ahí el campo donde trabajaremos en el presente trabajo, estas son las empresas que en un futuro podrán ser más competitivas y con un alto nivel de calidad. En la medida que las empresas MiPyMES en México se den cuenta de la importancia que hay en tener un buen sistema de gestión que sustente sus procesos y se adapten a los nuevos retos, soportadas con los avances tecnológicos, la modernización financiera y la competitividad como parte de la calidad total y así obtener productividad, tendrán la oportunidad de sobrevivir en este tiempo, abriéndose a la vez, la oportunidad de ofrecer productos o servicios en otros países. Para esto en el primer capítulo desarrollaremos el entorno económico mundial, conoceremos los indicadores a nivel mundial que refieren a la competitividad de un país, esto como parte de la calidad total, estudiaremos cuales son los factores que los determinan y donde están las fallas de México como país. Estos indicadores por otra parte también refieren a las empresas en un país, y como es que en cada empresa puede proyectarse con los mismos factores y características que reflejen un alto nivel de calidad. Para el segundo capítulo conoceremos la estructura fundamental de las MiPyMES en México, detallaremos su clasificación, el impacto y la importancia que tienen estas empresas a nivel nacional, y como cada vez aumentan las empresas de servicios en México. 2

7 Así el tercer capítulo esta dedicado a conocer la evolución cronológica de los hechos que han marcado en cuatro generaciones a la calidad, esto desde sus inicios a finales de la década de los cuarentas, hasta llegar al siglo XXI, sin dejar a un lado como es que México ha evolucionado en cuestiones de calidad, así mismo se revisan los diferentes criterios en que se define la calidad. En el cuarto capítulo revisaremos los diferentes modelos de calidad que hoy están en el ámbito mundial creciendo y a la vanguardia; estos sistemas son los siguientes: el Modelo de el Premio Nacional de la Calidad, el Premio Malcolm Baldrige, ISO 9001:2000, y el modelo de Seis Sigma, cada uno de ellos será debidamente detallado, y explicado, para así tomar las mejores características de cada uno de ellos y aplicarlo al Modelo de Gestión de Calidad para empresas MiPyMES en México. Es importante mencionar que cada uno de nosotros debe conocer las normas, de tal manera que puedan adaptar a las necesidades especificas de cada empresa, no tratando solo de cumplir con los requisitos, si no de tomar ventaja del enorme potencial que tienen para lograr la mejora continua de la organización. En el quinto capitulo se desarrollará el Modelo de Gestión de Calidad para empresas MiPyMES en México, estableceremos la importancia, sus características principales, sus beneficios, y su seguimiento para tener un certificado ISO 9001:2000 de Calidad. Finalmente este trabajo va dirigido a todas aquellas personas que desean y están concientes de tener un sistema de gestión de calidad, les ayudará a situarse en el entorno mundial, y se concienterizarán de la importancia de entrar en el mundo de la calidad y como obtenerla sustentada de cultura organizacional, un enfoque sistémico y un sistema de gestión, esto es lo que aporta hoy este trabajo. 3

8 INTRODUCCIÒN La falta de interés por adquirir una cultura organizacional que mejore la manipulación de recursos en las micro pequeñas y medianas empresas en México y disminuya la limitación de las oportunidades para la competitividad, nos da las bases para la elaboración de este Sistema de Gestión de Calidad para las empresas MiPyMES en México que permita el ejercicio reflexivo de los empresarios. La lucha continua de muchos para lograr la calidad en sistemas productivos, es más bien la de una jungla hostil de inestabilidad ya que no se cuenta con suficientes fundamentos para la creación un buen método que facilite esta lucha. Al observar el entorno económico actual, podemos darnos cuenta que cada vez estamos mas inmersos en la globalización, y es momento de empezar a actuar y formar empresas con alto nivel de competitividad, sin dejar aun lado el papel importante que juega la Administración de la Calidad Total esto como parte de la calidad total basándose en la Cultura organizacional, en este trabajo desarrollamos un sistema el cual considera la parte no tangible y fuertemente sustentable que nos llevara al éxito de la implantación de un sistema como lo es ISO 9000:2000 y esto ayudará a las MiPyMES a ser mas competitivas a nivel mundial e internacional. Identificados ya los factores que influyen para que un sistema de gestión este bien soportado y dando a conocer la parte no tangible del lo que alberga un sistema de gestión, podremos sustentar este Sistema de Gestión de Calidad para empresas MiPyMES en México. Nuestro sistema esta sustentado en tres factores fundamentales estos son la cultura organizacional, el enfoque basado en procesos, y el enfoque sistémico, estos factores son los que nombramos como fundamentos de la calidad. Teniendo ya revisados los conceptos anteriores, así como la filosofía de la Administración Total de la Calidad, procederemos a establecer el diseño 4

9 preeliminar que se divide en: Diseño Conceptual, Implementación y Operación, Control y Seguimiento. El Diseño Conceptual, llamado también la definición de la estrategia, constituye en: Un diagnostico de la calidad. Revisión o en su caso la formulación de la misión de la empresa, siempre tomando en cuenta contenga la palabra Calidad Establecer y concientizar sobre la importancia de la Cultura Organizacional como parte fundamental del éxito de la Calidad Total Revisar o establecer el Objetivo y Política de Calidad de la empresa. Definir la estrategia de Calidad Conocer los conceptos fundamentales de la norma NMX CC ISO 9000:2000; 9001:2000. En la Implementación, nombrado en este trabajo como el segundo paso y el diseño Táctico, se desarrolla la implementación de 5 S, así como la de la norma NMX CC ISO 9000:2000; 9001:2000, por otra parte vemos como es la forma fundamental para realizar un Manual de Calidad, así como consejos para establecer la capacitación del personal para la llegar al éxito de la implantación de la norma NMX CC ISO 9000:2000; 9001:2000. Por ultimo se tiene el diseño operativo en donde ya es la operación del sistema de calidad esta se hace a base de el seguimiento adecuado de los manuales ya antes establecidos, el control de los procesos mediante herramientas de control estadístico de procesos, y finalmente la evaluación que en nuestro caso se llama auditoria. El desarrollo de este trabajo se logro a base de la observación de las deficiencias que se presentan en algunas empresas, nos dimos cuenta que lo fundamental para que un sistema de calidad funcione, se necesita establecer valores humanos dentro de la empresa, concientizar al personal de la importancia de la cultura organizacional, parece un reto fácil pero no lo es, es lo que hoy se aporta en este trabajo. 5

10 1. Entorno Mundial Hoy en día podemos conocer lo que sucede a cada minuto en cada parte del planeta tierra, esto gracias a la evolución que se da cada vez a mayor velocidad, todo esto se refleja en diferentes aspectos de la sociedad, y del conocimiento, gracias a esto es que hoy podemos hablar de la importancia de los aspectos que influyen para que un país este a la vanguardia. Definiendo así al entorno como un conjunto de agentes externos a la organización jurídica, política, social, económica, tecnológica, de la competencia, así como de circunstancias demográficas, sociales, políticas, económicas y culturales.- que afectan a su supervivencia, mantenimiento o desarrollo y que provoca en ella una determinada respuesta en sus propios agentes internos. El entorno actual refleja un alto grado de extensión, incertidumbre y cambio, ya que el mundo crece aceleradamente por lo que las organizaciones de diferentes rubros requieren agilizar su capacidad de respuesta. El entorno se vuelve cada vez más dinámico y externo para tener la capacidad de una respuesta acertada y rápida. Hay diferentes factores que afectan de manera directa e indirecta la situación actual del entorno mundial, para comprender como es el contexto económico actual visualizaremos del desarrollo del mundo a partir de los años setentas. La década de los años 70, fue de bonanza para América Latina en materia de financiamiento externo gracias a los excedentes de la bonanza petrolera de y que fueron canalizados a través de la Banca Comercial Internacional, la cual los orientó a la financiación del desarrollo de los países del Tercer Mundo. A finales de esta década aparece en Japón la filosofía del Just in Time generada por una necesidad de Calidad y Competitividad en esta región del oriente, esto da inicio a la Administración de Procesos. 6

11 La década de los 80, es todo lo contrario a la anterior como consecuencia de al culminación de la bonanza petrolera, de los síntomas de recesión mundial, del alza en las tasas de interés, de la disminución de la liquidez internacional y a nivel interno del proceso del servicio de la deuda. Todo esto condujo a una reducción del flujo financiero hacia América Latina lo cual llevó a que en dos años estallara la crisis por suspensión de pagos en México. En esta misma década el desarrollo en América Latina fue insignificante en cuanto a desarrollo comercial y productivo. Por otra parte en el occidente del mundo se veían crecer los sistemas de calidad, creando una necesidad de competitividad alrededor del globo es al final de esta década cuando Estados Unidos empieza a adoptar las filosofías japonesas de calidad mediante mecanismos de gestión de calidad y al mismo tiempo empezaron a posicionarse rápidamente en el entorno mundial con el concepto de CALIDAD TOTAL. La década de los 90, representa para América Latina un mayor reto que las décadas pasadas. En el mundo se está produciendo una recomposición política con la inserción de las economías de Europa Oriental y la URSS dentro de la economía de mercado. Esto lleva a una recomposición del sistema comercial y financiero mundial. En este entrono América Latina es desplazada como área de interés fundamental para los países de Europa y Japón. En este sentido se puede entender la iniciativa Bush para las Américas y el impulso a una zona de libre comercio (USA, Canadá y México), como estrategia de expansión Norteamericana. A nivel financiero esta recomposición del mundo capitalista lleva a que buena parte de los recursos financieros de la banca privada internacional, deban dirigirse prioritariamente a las nuevas áreas incorporadas. Pero más grave aún es lo que ocurre con los recursos de la Banca Multilateral que tiene que ser desviados en una proporción importante a las mencionadas áreas. Esto lleva a que los recursos de financiamiento externo para América Latina en el futuro serán escasos, discriminatorios y costosos. Ante esta situación la otra fuente de recursos de financiamiento tendrá que ser el ahorro a través de los excedentes 7

12 comerciales, la transformación de la producción, el retorno de los capitales fugados y la inversión directa extranjera. En este periodo de tiempo es cuando la globalización aparece como etapa histórica, debido a los grandes cambios que suceden en el mundo en este momento, todo esto va ligado con una exigencia del consumidor a mayor calidad en los productos y un reto para las empresas de ser más competitivas entre ellas, debido a estas necesidades aparece en la comunidad europea la Organización de Estandarización Internacional ISO 9000, como un método para el aseguramiento de la calidad, al mismo tiempo se desarrolla la administración de procesos mediante reingeniería de procesos. El siglo XXI, denominado así la nueva era donde se desarrollan y aparecen nuevos instrumentos para asegurar la calidad de los productos y se abre el mercado mundial de esta manera nace la necesidad de competitividad entre empresas. En general la situación actual del mundo puede resumirse en los siguientes puntos: 1) La comercialización global entre naciones crece actualmente a un ritmo de 3 a 4 veces más rápido que las economías nacionales. 2) El diseño, la fabricación, la comercialización y los servicios al cliente, están distribuidos en general en empresas de distintos países. 3) La electrónica y las comunicaciones incrementan dramáticamente la colaboración tecnológica entre expertos de todos los países. 4) El rápido desarrollo tecnológico presenta oportunidades de negocio, pero también peligros para el bienestar de la sociedad. En este escenario, todos los estamentos sociales y económicos deben colaborar estrechamente para alcanzar un desarrollo económico sostenible y prosperidad global, en el cual las normas internacionales juegan un rol fundamental 8

13 La economía mundial mantendrá su expansión con un incremento total estimado de la producción del 3.4 %. En un escenario económico como el actual, en el que las empresas se mueven hacia la globalización, las grandes operaciones de fusión o las alianzas estratégicas, subyace un profundo cambio en los modelos de negocio, por esto la economía mundial avanza hacia un nuevo modelo basado en el conocimiento por encima de los demás factores económicos tangibles. En la nueva economía que se esta configurando, el conocimiento y su distribución entre las distintas unidades que componen el sistema económico es el elemento clave para la creación de la riqueza. De esta manera, es posible definir una economía basada en el conocimiento como aquella economía basada en la producción, distribución y uso del conocimiento y de la información. La importancia de la creación del conocimiento y de las actividades innovadoras como factores de crecimiento económico, no es una teoría aparecida recientemente, no obstante el reciente protagonismo dado al conocimiento viene explicado por los siguientes factores: La evolución en el desarrollo de indicadores y métodos de medición ha contribuido a considerar al conocimiento como nuevo input inherente al proceso productivo. El conocimiento, como cualquier otro factor de producción, puede ser producido y utilizado en la creación de nuevos bienes y/o servicios (innovación) en la mejora de las actuales operaciones, productos y/o procesos y en aprovechar la relación con su entorno. La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) ha contribuido a una mayor facilidad en el uso y creación del conocimiento. De acuerdo con la evolución del entorno económico, político social y cultural del planeta tierra, a partir del sigo XXI entramos en una nueva etapa histórica nombrada globalización, la cual de manera mas especifica a continuación se estudiará. 9

14 1.1. Globalización Se conoce por globalización el fenómeno de apertura de las economías y las fronteras, como resultado del incremento de los intercambios comerciales, los movimientos de capitales, la circulación de las personas y las ideas, la difusión de la información, los conocimientos y las técnicas, y de un proceso de desregulación. Este proceso, tanto geográfico como sectorial, no es reciente, pero se ha acelerado en los últimos años. La globalización es fuente de múltiples oportunidades, aunque sigue siendo uno de los mayores retos a los que debe enfrentarse hoy la Unión Europea. Para poder explotar plenamente el potencial de crecimiento de este fenómeno y garantizar un reparto justo de sus beneficios, la Unión Europea procura establecer un modelo de desarrollo sostenible mediante un gobierno multilateral a fin de reconciliar el crecimiento económico, la cohesión social y la protección del medio ambiente. El proceso de globalización plantea la oportunidad de mejorar las condiciones de acceso a mercados que anteriormente se hallaban más fragmentados. La creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Así, los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la "sociedad en red". En este marco se registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones, debido a la caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones. En condiciones apropiadas, este fenómeno ofrece posibilidades extraordinarias de progreso en términos de organización, eficacia, productividad, difusión de los conocimientos, mejora del nivel de vida y acercamiento entre los hombres. En suma, puede contribuir a que se produzca en un contexto mundial un crecimiento más fuerte, mejor equilibrado y más propicio para el desarrollo de los países pobres. 10

15 Desarrollo Histórico de la Globalización Hay muchas fuentes que indican a través del tiempo en donde aparece la globalización, pero ciertamente su evolución se da paulatinamente, la globalización se produce a partir de la confluencia de una compleja serie de procesos sociales, políticos, económicos y culturales. Los principales son: En 1945, poco antes de finalizar Segunda Guerra Mundial, las Naciones Unidas, aún en proceso de constitución, realizan una Conferencia Financiera en Bretton Woods (EEUU), donde se decide crear el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial. Poco después, en 1947, se firma el Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio (GATT), antecesor de la OMC. El comercio internacional se expandió. Las corporaciones y trusts europeos, norteamericanos y ahora también japoneses, se organizan definitivamente como Empresas Multinacionales, con un gran poder económico y político. La crisis del petróleo de 1973 impulsó una reorganización radical del capitalismo, fundada en la intensa promoción de la innovación tecnológica (TIC), la reforma total de la empresa y el desmantelamiento del Estado de Bienestar, históricamente impulsado por los gobiernos de Reagan en EEUU y Thatcher en Gran Bretaña. En 1995 desaparece el GATT General Agreement on Tariffs and Trade quien hasta esta fecha había desarrollado la función de mediar los aranceles entre los países exportadores desde su creación en la Conferencia de la Habana en 1947 y firmado en 1948 y aparece la OMC Organización Mundial de Comercio, organización que se encarga de mediar las negociaciones y esta pendiente del avance de la economía mundial. El desarrollo tecnológico, especialmente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, entre las que se destaca Internet; La aparición y desarrollo masivo de la computadora personal en el trabajo y el hogar; 11

16 Las transformaciones de la empresa después de la Segunda Guerra mundial, bajo el impacto del toyotismo 65, reemplazando a la empresa fordista. La emergencia de la llamada Sociedad de la Información como superadora de la Sociedad Industrial. Las Empresas Multinacionales y su influencia creciente en la economía mundial. La caída del muro de Berlín en 1989 y sobre todo el colapso de la Unión Soviética en 1991, que terminó con el mundo bipolar de la Guerra Fría, abrió nuevos horizontes para los países de Europa del este que ahora se están integrando en la Unión Europea y creó un nuevo escenario favorable a la expansión del mercado internacional. La limitaciones y posterior crisis del Estado de Bienestar que comienzan a manifestarse a finales de la década del 60, y que tiene su más clara expresión histórica en los gobiernos de Reagan ( ) en Estados Unidos y Thatcher ( ) en Gran Bretaña. La integración de los mercados de capital. En este escenario los factores económicos encuentran un terreno favorable para su expansión y la posibilidad de generar nuevas interrelaciones entre los mercados de todo el mundo (consumidores, trabajo, recursos naturales, inversiones financieras, etc.). Por sus características, las Empresas Multinacionales se encuentran en óptima situación para aprovechar el nuevo escenario. La globalización en sí misma es un proceso continuo y dinámico, que desafía las leyes de los países en desarrollo, en el sentido de que desnuda irregularidades respecto a leyes de protección a trabajadores, protección del medio ambiente y formas de establecer negocios con corporaciones que si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada, también pueden beneficiarse de irregularidades subsistentes en un determinado país. 12

17 Características principales de la Globalización 1. Se trata de un proceso universal, irreversible, que afecta a todos los países del planeta, independientemente de la posición que ocupen dentro de la economía mundial y del orden político. 2. Al existir un proceso irreversible de integración de los mercados, se parte de la existencia de países mejor posicionados que otros, es decir que su naturaleza económica es excluyente, porque aquellas naciones o regiones que no pueden ser competitivas, quedarán a la saga del desarrollo. 3. El mercado es un elemento primordial de la globalización, este pasa a primer plano dejando a un lado el Estado como unidad política. 4. El mercado rige las relaciones entre los países y regiones, la capacidad de consumo determinará su valor y no su condición humana. 5. Está cimentada por los Medios Masivos de Comunicación, y su influencia es sobre los aspectos socio-culturales, políticos y económicos de los involucrados. 6. Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la información, el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que atraviesan las fronteras nacionales. 7. La competencia y las estrategias económicas, tanto de grandes como de pequeñas y medianas empresas, tienden a definirse y a decidirse en un espacio regional, mundial o global. 8. La globalización empuja a las empresas y mercados a organizarse en redes estrechamente hilvanadas a escala planetaria. 9. La ciencia, el conocimiento, la información, la cultura, la educación, entre otros aspectos. Tienden a escapar de los límites o controles nacionales y ha asumir, al igual que los mercados, una lógica de red transnacional y global. Ventajas y Desventajas de la Globalización Ventajas 1. Reducción de Costos: La globalización puede reducir los costos mundiales en diferentes formas: 13

18 a. Economía de escala: se pueden realizar aunando la producción u otras actividades para dos o más países. b. Costo mas bajo de factores: se pueden lograr llevando la manufactura u otras actividades a países de bajos costos. c. Producción concentrada: significa reducir el número de productos que se fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales. d. Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de un sitio a otro en breve plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado. e. Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la producción entre múltiples sitios de manufactura en diferentes países, se aumenta grandemente el poder negociador de una compañía con los proveedores, los trabajadores y los gobiernos. 2. Calidad Mejorada de Productos e Implementación de Sistemas de Calidad, para tener un nivel alto de Competitividad. La concentración en un número menor de productos, en lugar de los muchos productos son típicas estrategias de un sistema multilocal de producción esto eleva en forma evidente la calidad el producto y así se asegura la calidad y la acreditación en un sistema de calidad y al mismo tiempo ser una empresa competitiva. 3. Más Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el reconocimiento globales aumentan la preferencia de la clientela mediante el refuerzo. 4. Mayor Eficacia Competitiva: Una estrategia global ofrece más puntos de ataque y contraataque contra los competidores. 5. Gracias a la globalización, es posible beneficiarse de mercados cada vez más vastos en todo el mundo y tener mayor acceso a los flujos de capital y a la tecnología, y beneficiarse de importaciones más baratas y mercados de exportación más amplios. Pero los mercados no garantizan necesariamente que la mayor eficiencia beneficiará a todos. Los países deben estar dispuestos a adoptar las políticas necesarias y, en el caso de los países 14

19 más pobres, posiblemente necesiten el respaldo de la comunidad internacional a tal efecto. 6. Abre posibilidades para que las economías desarrolladas mejoren su eficiencia y su productividad y permite a las economías en vías de desarrollo mejorar el nivel de vida de su población. 7. En cuanto al trabajo, se van a crear muchas nuevas empresas de generación de valor que crearán empleo según el conocimiento de las personas. La globalización implica adaptarse a nuevos criterios de división del trabajo. Desventajas 1. Aumento de gastos administrativos: La globalización puede causar gastos administrativos cuantiosos por el aumento de coordinación y por la necesidad de informar, e incluso por el aumento de personal. La globalización también puede reducir la eficacia de la administración en cada país si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral. Además, cada uno de los impulsores de la estrategia global tiene sus desventajas particulares. Son debidos al aumento de coordinación y por la necesidad de informar e incluso por el aumento de personal, además de que puede reducir la eficiencia o eficacia de la administración en cada país si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral. 2. Menos sensibilidad a las necesidades del cliente: La estandarización de productos puede dar por resultado un producto que no deje clientes plenamente satisfechos en ninguna parte. 3. Sacrificio de algunas necesidades nacionales: En particular, para la globalización de la estrategia a menudo se requiere que uno o más países abandonen las estrategias, los productos, etc. acreditados durante mucho tiempo. 15

20 4. Un marketing uniforme puede reducir la adopción al comportamiento de los consumidores locales y al ambiente del mismo. 5. Aumento de riesgos de crear competitividad: Integrar medidas competitivas puede significar sacrificio de ingresos, de utilidades o de posición competitiva en algunos países. 6. Aumento de riesgos por fluctuación de divisas. Como se expuso en esta parte tenemos la globalización como etapa historia, por lo que nos con lleva a una serie de características fundamentales para la definición y estudio de este trabajo, con esto definimos que en el siglo XXI es imposible no hablar de la globalización tanto para los medios de información y conocimiento como para las empresas que expiden un producto de consumo, debido a este momento mundial. Podemos observar en este movimiento que para tener éxito en una empresa, tendremos que planear una estrategia tomando en cuenta los costos de producción, la calidad del producto, el precio del mismo, la tecnología y la innovación de nuestra empresa, entre otros; debido a esto surge una nueva definición que habrá de detallar y se llama competitividad. 1.2 Competitividad Tomando en cuenta la definición de Tyson (1990) definen competitividad como nuestra habilidad para producir bienes y servicios que pasen el examen de la competencia internacional mientras nuestros ciudadanos disfrutan un modo de vida estándar que es creciente y sustentable. Porter (1990), por su parte, propone que el único concepto de competitividad a nivel nacional es la productividad, destacándose que la competitividad va más allá de tener empresas eficientes y de costos bajos. El World Economic Forum, por su parte, define la competitividad como el potencial que tienen las economías mundiales para lograr un crecimiento económico sostenido en el mediano y largo plazo, mejorar la prosperidad de una nación y específicamente la habilidad que tienen las empresas para crear bienes y 16

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