GESTIÓN DE TELECOMUNICACIONES EN AAPP Y VoIP

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1 GESTIÓN DE TELECOMUNICACIONES EN AAPP Y VoIP

2 Redes y aplicaciones independientes S. XIX S. XX Red Telex Red de Telefonía fija Red de Datos Voz Aplicación Voz Plataforma Voz Datos Aplicación Datos Plataforma Datos

3 S. XX Plataforma de red capaz de integrar Voz, Video, Datos RDSI Red Digital Servicios Integrados Voz Vídeo Datos Aplicación Voz Aplicación Vídeo Aplicación Datos Plataforma que integra Voz, Vídeo y Datos

4 S. XXI Plataforma convergente, aplicaciones convergentes Internet Voz Vídeo Datos Aplicaciones Convergentes Plataforma que integra Voz, Vídeo y Datos Convergencia de redes y servicios = IMS + NGN

5 Evolución de las comunicaciones VIDEO DE EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES: SIGLO XX SIGLO XXI

6 GESTIÓN DE TELECOMUNICACIONES EN AAPP Y VOZ IP Soy un convencido Convergencia IP

7 Nativos digitales

8 Experiencia en la Comunidad de Madrid Una telefonía moderna, eficaz y convergente: Voz sobre la misma red de datos

9 Arquitectura General de la Plataforma de Voz en la CM Entorno de Voz, robusto, controlado y gestionado IBERCOM (con extensiones). Entorno Periférico i de 423 edificios i con centralitas periféricas ( extensiones) Se quiere introducir Telefonía sobre IP (To IP) QUÉ HACER? Migrar las Centralitas Periféricas a Telefonía Tlf IP IBERCOM o Centralitas Periféricas a Voz IP

10 Arquitectura previa: dos entornos aislados Ibercom y 423 centralitas Coste de la llamada Metropolitana/Provincial

11 Arquitectura de la plataforma de Telefonía IP

12 Telefonía Moderna IP Facilidades de Centralita en todos los teléfonos IP Desvío de llamadas. Transferencia de llamada. Marcación por nombre. Directorio personal. Buzón de voz. Filtrado de llamadas. Función manos libres. Rellamada al último número. Conferencia a tres. Conferencia a n. Nuevos Servicios Mensajería unificada. Un solo buzón para correo electrónico, mensajes de voz y fax.

13 Llamada IP - IBERCOM Coste de la llamada 0

14 Llamada IP IP entre edificios pequeños Coste de la llamada

15 Dimensionado de enlaces IBERCOM (Q.sig) red pública voz, fija y móvil Grado de servicio: 0,1% 1 llamada perdida de 1000 realizadas Salida/entrada red pública fija y móvil: 120 milierlangs/extensión extensiones Erlangs Telefonía fija Telefonía móvil 1278 canales/43 primarios 33 primarios 10 primarios Salida/entrada red IBERCOM (Q.sig) : 40 milierlangs/extensión extensiones 400 Erlangs 450 canales/15 primarios i Q,sig

16 Gestión del cambio Creación de expectativas

17 Gestión del cambio Descubrimiento de la expectativa

18 Implantación del Servicio de ToIP en la Comunidad de Madrid La implantación, un proyecto complejo que requiere una cuidada planificación. Implantación de infraestructura central. Piloto y prueba de concepto. Proyecto Técnico Plan General del Proyecto de despliegue, que integra: Plan de Comunicación Plan de Calidad / auditoria red Plan de Formación Plan Aceptación Centros Plan de Mantenimiento Proyecto de Servicio

19 Implantación del Servicio de ToIP en la Comunidad de Madrid Las Claves del Éxito en el despliegue de implantación: Plan de comunicación eficaz: Presentación previa de Necesidad - Proyecto - Plan. Comunicación ió previa de la actuación en cada centro. Información y formación durante la implantación Planificación, seguimiento y control. Atención a la satisfacción de los clientes: Proactividad. Adelantarnos en sus necesidades. Prevenir posibles inconvenientes i o dificultades. d Evidenciar ventajas y beneficios.

20 La experiencia de los usuarios Cierto impacto negativo por las molestias de la instalación. Algunos fallos de información. Observamos hasta un 10% de centros con algún error. Baja tasa de incidencias tras cierre de implantación < 1%. Experiencia de comunicación y conversación: Si se aprecia una diferencia significativa. Lo más destacado el fenómeno de ausencia de interlocutor. No se aprecia un sentido de mala calidad, sino de diferencia.

21 Fiabilidad y disponibilidad del servicio: Fiabilidad y disponibilidad del servicio La fiabilidad del servicio telefónico disminuye: Una tecnología menos madura. Una tecnología más compleja. Menor coeficiente de disponibilidad del servicio. Se constata un riesgo mayor de incidencias. Incidencias más complejas y más difíciles de resolver. Necesidad de un servicio de gestión, operación y mantenimiento altamente ata teeficiente ce tey multidisciplinar utdscp (voz + datos)

22 La experiencia de los usuarios Los comentarios más frecuentes: Diferencias operativas de los terminales, respecto a modelos previos que gustan mas o menos. Mayor dificultad subjetiva para ciertas operaciones como desvío de llamadas, captura, teclado, etc. Problemas derivados de autorizaciones, ahora controladas. Llamadas perdidas, por errores de operación. Diferencias en el uso de funciones Jefe Secretaria. Necesidad de GESTIONAR EL CAMBIO

23 Economía de costes Economía Directa En el interior de los edificios un mismo cableado para Voz y Datos. Transporte de la Voz sobre IP (VoIP) por la red de datos. Es cierto hay que ampliar el caudal para que transporte la Voz y los Datos. Llamadas internas a todos los edificios grandes y medios a coste cero. Concentración del tráfico a la Red Pública de Telefonía Fija y Móvil en un solo punto (economía de escalas). Racionalización Posibilidad de restringir el tipo de llamadas, metro., provi., nacionales, internacionales, i móviles para todos los usuarios de Telefonía IP. Medidas de uso/gasto por cada teléfono IP.

24 Hospitales nuevos de la Comunidad de Madrid Procesador de llamadas Call Manager Gateway Switch PSTN (Telefónica) ) El cambio a esta topología: acceso a la red pública (PSTN) por la NGN SAI

25 Dimensionado de enlaces de los hospitales con red pública de voz fija Grado de servicio: 1% 1 llamada perdida de 100 realizadas Salida/entrada red pública fija : 160 milierlangs/extensión con 25% seguridad H.C. LOCALIDAD USUARIOS SOLICITADOS Nº primarios SAN SEBASTIAN DE LOS REYES ARGANDA DEL REY ARANJUEZ COSLADA PARLA VALLECAS VILLA DEL PRADO SAN LORENZO DE EL ESCORIAL GUADARRAMA 88 1 MAJADAHONDA Primarios TDM tradicionales (2 Mbit/s)

26 NGN

27 Estimación de coste por usuario de la infraestructura de ToIP sin terminal Esta cifras pretenden dar una idea del coste por usuario de las infraestructuras t necesarias para la ToIP sin tener en cuenta el terminal telefónico Tipo de infraestructura (no se incluye el terminal) /usuario sin cableado /usuario con cableado Equipamiento local ToIP + switches + SAI capacidad máxima 1200 usuarios Equipamiento local ToIP + switches + SAI capacidad máxima 500 usuarios Equipamiento local ToIP + switches + SAI capacidad máxima 1800 usuarios

28 Experiencia en el Ayuntamiento de Madrid

29 Sustitución de los enlaces Q.dig (JDS/TDM) por transporte IP en IBERCOM 16 SEDES CIBELES 20 SEDES CONDE DUQUE RAI 2 SACRAMENTO RAI 1 NAVAS DE TOLOSA RAI 3 22 SEDES

30 Proyecto de interconexión de las centralitas IBERCOM a través de la RCM

31 Trunking IP para pasar el tráfico fijo - móvil a móvil - móvil se Red IP Móvil corporativo y 9 cifras IBERCOM Conde Duque IBRECOM Sacramento Macrolan Trunking IP BPs Tráfico a fijos Tráfico a móviles Red de Telefónica

32 Servicio de acceso a la Intranet - Propuesta Plan de comunicaciones se AE CISEM POLICÍA Red IAM IP Redundancia IBERCOM Red de trasporte IP multiservicio Red de Centro Telefónica de respaldo Servicio indirecto

33 Servicio de acceso a Internet para el público- Propuesta Plan de comunicaciones se Red de transporte IBERCOM IP multiservicio HOSTING DEL SERVCIO Red IP Política de seguridad Prevención de intrusiones Gestión RF Calidad e Servicio Movilidad 2 WLAN CISCO: 4400 Configuración y gestión de la red WiFi : WCS (CISCO) Portal cautivo, filtro de contenidos y proxy: BLUE COAT WiFi 27 BIBLIOTECAS

34 Servicio de voz RPV (Ibercom + trunking IP + ToIP) Plan de comunicaciones se Red IP Móvil corporativo y a 9 cifras Centralita IP Conde Duque Centralita IP Sacramento Red de transporte IP multiservicio Red fija de voz adjudicatario di i IBERCOM Tránsito BPs Conde Duque Tránsito BPs Sacramento BPs IBERCOM (3, 4, 8) Red de Telefónica Servicio indirecto

35 Interconexión de BPs Tarjetas IP en todas las centralitas Para mantener la RPV (marcación a 5 cifras) es necesario que hablen los entornos MD 110 (IBERCOM), plataforma IP (ToIP) y las BPs para ello son necesarios dos nodos (redundancia) de interconexión de BPs MD-110 IBERCOM Red de transporte IP multiservicio PLATAFORMA IP

36 Plataforma IP (ToIP) Plataforma IP capaz de 2000 terminales y con la adquisición de 1400 terminales MD-110 IBERCOM Plataforma de ToIP PoE Red de transporte IP multiservicio INTERCONEXIÓN BPs

37 Conclusiones Entorno Buscar el entorno y la solución que mejor se adapte al cambio de tecnología Gestión del cambio Plan de comunicación Plan de formación Gestión, operación y mantenimiento del servicios ToIP Un fallo en la red (LAN o WAN) aisla la sede de voz y datos Entorno más complicado hace falta personal cualificado Ayudan la herramientas de los fabricantes para conocer la calidad de la voz? son necesarias?

38 Obstáculos que frenan la convergencia Demostrar el retorno de la inversión Identificación ió de nuevas oportunidades d de negocio de aplicaciones convergentes Menor calidad de voz Menor seguridad Fuente: Sirt (Revista Channel Partner septiembre 2010)

39 ToIP Telefonía sobre IP no canta, no baila, pero... no se la pierdan poca economía, pocos servicios pero... no se la pierdan

40

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