Informática del Ayuntamiento de Madrid. Gerente del Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid. 5. Servicios de telecomunicación

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1 . Nº de expediente: 300/2012/ /5 Organismo de contratación: Informática del Ayuntamiento de Madrid Órgano de contratación: Tipo de Contrato: Procedimiento: CPV: Valor estimado: Presupuesto: Gerente del Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid Servicios 5. Servicios de telecomunicación Abierto Servicios telefónicos y de transmisión de datos Servicios de mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones Equipo y material para telecomunicaciones ,56 euros ,59 euros Adjudicaciones: Lote: Lote 1 Estado: Formalización (Difusión 21/03/ :14) U.T.E. formada por Telefónica de España, S.A.U., Telefónica Móviles España, S.A.U. y Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. (U ) Corrección de anuncio Fecha adjudicación: 08/02/2013 Precio: ,68 euros Ventajas de la oferta adjudicataria: Lote 1 de la oferta integradora: - Evolución tecnológica basada en la migración de los accesos en telefonía corporativa a NGN (Next Generation Network, Red de Nueva Generación), lo que proporciona la posibilidad de nuevas aplicaciones y servicios. - Evolución de servicios en la telefonía periférica según se vayan incorporando sedes a la telefonía corporativa. - Garantía de aumento de capacidad según se vayan incorporando sedes de telefonía periférica a la telefonía corporativa. - Mecanismos de redundancia y diversificación física de entrada a las sedes críticas, sobre todos aquellas que albergan los servicios de emergencias. Al ser el único licitador el actual adjudicatario, la mayoría de los servicios se mantienen como están en la actualidad. Sin embargo, para el paso de los actuales accesos a NGN se mejora el tiempo de migración requerido; se propone una gestión del servicio basada en herramientas adaptadas a las particularidades de IAM; cumple con todos los requisitos solicitados en el acuerdo de nivel de servicios; presenta un plan de emergencias que mantiene los procedimientos definidos en la actualidad y describe detalladamente el procedimiento de escalado en incidencias críticas. Presenta un completo y detallado plan de transferencia del conocimiento al

2 . Nº de expediente: 300/2012/ /5 final del contrato que asegura la continuidad de los servicios independiente del adjudicatario del próximo contrato. Con respecto a los sistemas de información ofrece una solución basada en el desarrollo y suministro de la aplicación Serviber Gestión de Proyectos. Lote 2 de la oferta integradora: La solidez, garantías de calidad y granularidad de accesos y caudales capaces de asegurar un servicio de transporte IP en tiempo real para las necesidades objeto de este contrato. La solidez de la red está garantizada por la infraestructura y topología empleada. Se trata de una red IP estructurada en varios niveles: - El acceso permite la capilaridad y adecuación de la tecnología a las velocidades y caudales que exige cada sede. Accesos de alta capacidad en fibra óptica y de baja capacidad en par de cobre y radio (telefonía móvil). - Los accesos en fibra terminan en la red Ethernet de Telefónica (MAN) y los accesos en bucle de cobre en la GigADSL, ambas redes acceden al núcleo de red IP/MPLS (Multiprocol Label Switching). La tecnología MPLS es de nivel 2 de los niveles de la ISO (International Standard Organization), incorporando lo mejor de la tecnología ATM (Asynchronous Transfer Mode) y del protocolo IP, de tal forma que esta tecnología es la más eficiente para redes IP que deben transportar y conmutar señales de tiempo real como es la voz. La UTE Telefónica oferta un jitter de 2ms en la clase multimedia para evitar el problema de la variación de retardo entre paquetes de esta tecnología. Así mismo las RPV (Red Privada Virtual) basadas en MPLS ofrecen las siguientes ventajas: - Escalabilidad - Privacidad y seguridad - Flexibilidad Respecto al servicio solicitado de alojamiento de la plataforma de acceso a Internet (bibliotecas + ciudadanos) la UTE Telefónica propone una plataforma formada por los controladores Cisco, el WCS, el portal cautivo (AmigoPod), el Proxy (equipos Bluecoat) y el Firewall (Checkpoint UTM) que se encuentran alojados en el CDG (Centro de Datos Gestionados) de Telefónica, plataforma que a su vez se encuentra gestionada por el Centro Técnico denominado SOC (Sistema de Operación y Conservación). Estos equipamientos certifican la calidad exigida y los centros de gestión aseguran la calidad del servicio final comprometida. La oferta de la UTE Telefónica presenta un completo y detallado plan de transferencia del conocimiento al final del contrato que asegura la continuidad de los servicios independiente del adjudicatario del próximo contrato. Lote 4 de la oferta integradora: Servicio de su propia red de cacheo CDN (Content Delivery Network). Disponibilidad del servicio en el acceso a la red a través de fibras ópticas independientes que unen el CPD de Albarracín 33 con su red propia (redundancia de caminos de acceso). Precisa en su oferta la descripción e indica que, además de la redundancia de camino, las VLAN (Virtual LAN) necesarias para suministrar el servicio irán configuradas a nodos diferentes (PEs) de la Red IP de Telefónica; dichos nodos se encuentran en ubicaciones diferentes (PE_MAD-1 Central Telefónica de Peñuelas y PE_MAD-2 Central Telefónica de Ríos Rosas). Su oferta garantiza los caudales solicitados en el PPTP. Lote 5 de la oferta integradora: - Servicio de comunicaciones móviles personales: el licitador ofrece como solución para este servicio su servicio comercial MOVISTAR CORPORATIVO que dispone de las facilidades requeridas en cuanto a plan de numeración privado, restricciones de llamadas/mensajes sobre las líneas, controles de consumo, detalle de facturación, funcionalidades de centralita, etc. - Terminales y accesorios de telefonía móvil: el

3 . Nº de expediente: 300/2012/ /5 licitador oferta un catálogo de terminales que incluye el número de modelos exigidos para cada categoría y se compromete a mantenerlo actualizado incluyendo terminales que permitan acceso a nuevas tecnologías y terminales que sustituyan a los que vayan descatalogándose, en las cantidades exigidas. - Servicio de terminación de tráfico fijo-móvil originado en la red de telefonía fija del Ayuntamiento: el licitador ofrece la terminación fijo-móvil como parte de su servicio comercial MOVISTAR CORPORATIVO mediante el acceso por 10 primarios o accesos GSM, comprometiéndose al grado de servicio demandado o en su caso a ampliar la capacidad de los enlaces. - Servicio de acceso a las Intranets móviles municipales: el licitador oferta el acceso desde su red de comunicaciones móviles a la Intranet de IAM mediante su solución de Acceso Único, que cumple los requisitos de capacidad, escalabilidad y fiabilidad demandados. Igualmente, el licitador ofrece la creación de una Intranet móvil para la gestión del alumbrado público municipal mediante su producto M2M, Mundo Máquina, facilitando el acceso desde el centro de control municipal mediante línea ADSL VPN IP. - Plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles multifabricante: el licitador oferta una solución basada en la plataforma Afaria del fabricante SAP/Sybase que cumple con los requisitos para la gestión de los dispositivos móviles municipales. - Plataforma corporativa de mensajería SMS: el licitador oferta como respuesta a las necesidades de IAM para el envío centralizado de SMS varios de sus productos comerciales Mensajería Integrada, MenTeS y Mensajería Negocios, además de los servicios profesionales necesarios para adaptar la actual interfaz y entorno de producción utilizados por las aplicaciones de IAM. - Servicio de envío de mensajes SMS desde PC: el licitador oferta como respuesta para el envío de mensajes SMS de manera descentralizada su producto comercial - Servicio de refuerzo de cobertura: el licitador se compromete a garantizar la cobertura de sus servicios móviles en el interior de los edificios municipales mediante instalaciones específicas si fuera necesario; igualmente el licitador oferta sus estaciones base móviles para incrementar la capacidad de las comunicaciones móviles ante eventos o incidentes en la ciudad de Madrid. -Servicio de correo corporativo en movilidad: el licitador oferta la ampliación hasta 500 licencias de usuario del actual servidor Blackberry Enterprise Server que permite disponer de correo corporativo en movilidad sobre terminales Blackberry. La solución coincide exactamente con lo demandado por IAM. - Servicio de comunicaciones móviles por satélite: el licitador ofrece las líneas de comunicaciones vía satélite demandadas por IAM, bien mediante la portabilidad de las líneas INMARSAT preexistentes, bien mediante la provisión de nuevas líneas en el caso de IRIDIUM. - Servicio gestor en cliente: el licitador oferta este servicio como parte de su -Oficina de seguimiento- encuadrado dentro de su Centro de Gestión de Clientes para grandes cuentas. - Servicio de soporte avanzado: igualmente, el licitador oferta este servicio como parte de su Oficina de seguimiento, encuadrado dentro de su Centro de Gestión de Clientes para grandes cuentas y cuenta con los procedimientos y herramientas para un escalado interno adecuado de incidencias y peticiones en el servicio a IAM. - Servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil: el licitador oferta este servicio como parte de su -Oficina de Seguimiento- con la extensión horaria y tiempos de actuación requeridos. - Destrucción de terminales

4 . Nº de expediente: 300/2012/ /5 desechados: el licitador se compromete a la destrucción segura y certificada de los terminales móviles que sean desechados gracias su colaboración con la FUNDACIÓN TRAGAMÓVIL. Más allá de los requerimientos expresamente solicitados para los servicios demandados, se ha tenido especialmente en cuenta en la consideración de los criterios no valorables en cifras y porcentajes las características de la solución técnica del licitador que aportan fiabilidad a las comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid (redundancia, diversificación de caminos) y aquellas que incrementan las posibilidades de interconexión con otros sistemas gestionados por IAM (integración TETRA-móvil, interfaces de acceso a la plataforma corporativa de mensajería SMS, etc). Lote 8 de la oferta integradora: Para desarrollar los servicios comprendidos en este lote, la UTE Telefónica oferta la puesta en servicio del Centro de Gestión, Operación y Supervisión de red (CGOS), dotado de personal experto, con los perfiles adecuados para dar cumplimiento a los exigentes requisitos de calidad y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) demandados tanto en el PPT como en el PCAP. Adicionalmente a todo el personal involucrado de manera directa en la realización de los servicios ofertados, la UTE Telefónica dispone de diversos grupos de soporte y apoyo, que permiten garantizar las vías de escalado en caso de resolución de problemas complejos o servicios que no pueden ser ejecutados directamente por el personal asignado como primer nivel a esos servicios: - Ingeniería LAN: se trata es un grupo especializado de ingeniería dedicado a los servicios de implantación de soluciones complejas de electrónica de red de LAN: El servicio de soporte se ofrece en 24x7 y en el caso de ser necesario la presencia in situ de algún consultor. - Ingeniería de Red: es el área a cargo de la supervisión de la Red MPLS de Telefónica, realiza la operación de la red de Telefónica en modo 24x7, garantiza la cobertura del 100% de los servicios. - Ingeniería de Telefonía: esta formada por varios Centros Técnicos de Telefónica encargados de la gestión y administración de diferentes redes y servicios tales como: -NGN -Servicio Ibercom -Red RDSI, RTB, JDS -Red Inteligente UTE Telefónica asigna a este tipo de centros recursos humanos y materiales divididos en dos niveles de soporte, según su especialización con las siguientes funciones: -Transmisión (nivel 1 especializado) -Supervisión de Red (nivel 1 especializado) -Ingeniería de Red (nivel 2), antes llamado Conmutación -Ingenieros de Tráfico Estas áreas dan soporte especializado al área de actividad del CGOS orientado a los servicios de voz y a su red asociada. Plan de Transferencia del conocimiento, que permitirá la correcta transferencia de los servicios contemplados en el pliego, de forma progresiva, segura y ordenada a un nuevo prestador de servicios designado por IAM. Este plan se ejecutará al final del contrato, La oferta económica de la oferta integradora de los Lotes 1,2,4,5 y 8 es la económicamente más ventajosa. Otras informaciones: Lote 1: Corresponde a la oferta INTEGRADORA de los Lotes 1,2,4,5 y 8 del expediente de contratación. Lote: Lote 3 Estado: Formalización (Difusión 21/03/ :34) U.T.E. formada por Telefónica de España, S.A.U., Telefónica Móviles España, S.A.U. y Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España,

5 . Nº de expediente: 300/2012/ /5 S.A.U. (U ) Fecha adjudicación: 07/02/2013 Precio: ,81 euros Ventajas de la oferta adjudicataria: - Permite mantener las líneas tradicionales de telefonía, tanto analógicas como digitales, así como las líneas de datos heredadas, de tecnologías que comienzan a entrar en desuso. - Aporta funcionalidades adicionales en materia de control del gasto telefónico, permitiendo la restricción de coberturas en extensiones no dependientes de centralitas propias del Ayuntamiento. - Profundiza en el modelo de control, aportando una nueva herramienta para contrastar e integrar con GESLICO, la herramienta de IAM. - Prevé actuaciones sobre la planta de diversa criticidad. UTE Telefónica propone una gestión del servicio basada en herramientas adaptadas a las particularidades de IAM, y la integración de la facturación en las mismas; cumple todos los requisitos solicitados en los acuerdos de nivel de servicios; presenta un plan de emergencias que define los procedimientos de escalado y los detalla, tras explicar los centros y recursos de los que dispone para dar atención; presenta un completo y detallado plan de transferencia del conocimiento al final del contrato que asegura la continuidad de los servicios con independencia de quien sea el adjudicatario del próximo contrato. Para los sistemas de información ofrece una solución basada en la adaptación de un producto comercial, Serviber Gestión de Proyectos. En los criterios valorables en cifras y porcentajes la UTE Telefónica ha obtenido la máxima puntuación. Otras informaciones: Lote 3: Corresponde a la oferta del Lote 3 del expediente de contratación. Lote: Lote 2 Estado: Formalización (Difusión 21/03/ :34) Cableuropa, S.A. (A ) Fecha adjudicación: 04/02/2013 Precio: ,10 euros Ventajas de la oferta adjudicataria: La propuesta de los enlaces portadores es precisa y bien documentada. Constitución de los anillos de fibra. Plan de migración y conocimiento de red. Plan de transferencia del conocimiento y sistemas de información al final del contrato donde se desarrolla la transferencia del conocimiento al propia IAM y al nuevo adjudicatario a la finalización de este. Sistemas de información que favorecen la gestión del contrato y su integración con GESLICO (GEstión de LÍneas de COmunicaciones). Es la oferta económica más ventajosa. Otras informaciones: Lote 2: Corresponde a la oferta del Lote 6 del expediente de contratación.

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