Págs Recursos Humanos: Una gestión integral

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1 Centros operativos: Donostia-San Sebastián Barcelona Bilbao Madrid Pamplona Valencia Valladolid Vitoria-Gasteiz Zaragoza Argentina Brasil Chile Número 20 Junio de 2005 Publicación informativa del Grupo Ibermática www. ibermatica.com Pág. 3 C4 impulsa una red de distribución de CAD en Europa Recientemente se ha constituido Solid- Alliance, la más potente red europea de distribución de CAD (diseño asistido por ordenador). Más de usuarios de SolidWorks (líder mundial en el software de diseño en 3D) forman parte de esta alianza, en cuya gestación la empresa del Grupo Ibermática, C4, ha tenido un papel destacado. Págs. 4-5 La fidelización del cliente en el sector financiero Se están produciendo, en los últimos años, grandes cambios en la relación que mantienen las entidades financieras con sus clientes. La oferta es cada vez más amplia y más agresiva. Al mismo tiempo, los clientes están adquiriendo un mayor grado de madurez y conocimiento de lo que quieren y lo que necesitan.y en medio de todo ello, un esfuerzo permanente para conseguir que un cliente lo sea para siempre. Págs Recursos Humanos: Una gestión integral La Sociedad del Conocimiento, la globalización, las nuevas tecnologías y, en definitiva, las nuevas tendencias empresariales sitúan a los profesionales de las empresas, junto a los procesos, en el centro de los activos de la organización, como principal elemento de diferenciación en el mercado. Ese nuevo enfoque exige sistemas que faciliten una gestión integral de los Recursos Humanos. Pág. 6 Aguas de Bizkaia implanta la factura electrónica El Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia ha contratado a Ibermática un proyecto para implantar la factura electrónica en el cobro de sus servicios. Esta iniciativa está orientada hacia la prestación de nuevos servicios al cliente y, además de la emisión de recibos, contará con una web que será, asimismo, el punto de inicio para ampliar la oferta de servicios online del Consorcio de Aguas. Pág Ibermática presenta El placer de innovar La innovación es y ha sido siempre uno de los rasgos característicos de Ibermática. En torno a este aspecto gira la última Memoria de la Compañía que, en esta ocasión, ha reunido a once de los mejores cocineros del panorama gastronómico actual, para hablar de innovación, tecnología, conocimiento, globalización, creatividad Valores que permiten aproximar la alta Cocina al mundo de la empresa.

2 2 El acuerdo persigue impulsar el desarrollo de los profesionales Ibermática, en la red de empresas asociadas a la UOC El rector de la Universitat Oberta de Catalunya, Gabriel Ferraté, y el presidente de Ibermática, José Luis Larrea, han firmado un convenio de colaboración, por el cual Ibermática se integra en la red de empresas asociadas a la UOC. Con este acuerdo, ambas instituciones promueven el desarrollo de los profesionales y la mejora de su competitividad en el marco de la Sociedad del Conocimiento. El propósito de esta iniciativa de empresas asociadas a la UOC es crear una red que permita el intercambio de experiencias orientadas al desarrollo de los profesionales y a la mejora de la competitividad de las organizaciones, en el marco de la Sociedad del Conocimiento. Hasta el momento, entre otras empresas, se han acogido a esta iniciativa, además de Ibermática, la Corporación Catalana de Radio y Televisión, Atos Origin y Sun Microsystems. En virtud del acuerdo suscrito, la Universidad facilitará, entre otras prestaciones, información personalizada de sus programas formativos a los trabajadores de estas empresas y les ofrecerá la posibilidad de disfrutar de beneficios económicos en las matrículas de Formación Continuada, suscripción a servicios de noticias especializadas en las áreas de conocimiento en las que la UOC es experta, participación en los programas de cooperación educativa y de prácticas universidad-empresa, información sobre la actividad de investigación de la Universidad o acceso al banco de profesionales formados en la UOC. La UOC Con más de estudiantes, 17 titulaciones oficiales y más de un centenar de programas de posgrado, la Universitat Oberta de Catalunya es una institución surgida de la Sociedad del Conocimiento y tiene como misión facilitar la formación de las personas a lo largo de su vida. El objetivo primordial de la Universidad que este curso celebra su décimo aniversario es conseguir que cada persona pueda satisfacer sus necesidades de aprendizaje aprovechando al máximo su esfuerzo. Con este fin, se utilizan de manera intensiva las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que permiten superar las barreras del tiempo y del espacio y ofrecer un modelo educativo basado en la personalización y el acompañamiento integral del estudiante. En la UOC, estudiantes, profesores y gestores interactúan y cooperan en el Campus Virtual, y constituyen una comunidad universitaria que utiliza la red para crear, estructurar, compartir y difundir el conocimiento. El presidente de Ibermática intervino ante los empresarios de Bizkaia La innovación, protagonista en la asamblea general de Cebek El presidente de Ibermática, José Luis Larrea, participó en un encuentro empresarial celebrado recientemente en el Palacio Euskalduna de Bilbao. Ante numerosos empresarios, directivos y representantes institucionales, José Luis Larrea realizó una aproximación a los retos de la economía y la sociedad vasca, subrayando la necesidad de impulsar la tensión creativa en tiempos de bonanza. Este encuentro empresarial se organizó bajo el título Las empresas vascas frente a sus mercados hoy. Qué entorno necesitamos y qué prioridades tenemos. Fue una oportunidad para conocer dos visiones sobre la economía vasca y sus perspectivas de futuro: la primera, ofrecida por el presidente de Ibermática, José Luis Larrea, y la segunda, a cargo del profesor y director del departamento de Economía del IESE, Jordi Gual. En su intervención, José Luis Larrea, advirtió del riesgo de hacer una lectura excesivamente optimista de unas magnitudes económicas que apuntan hacia un escenario positivo y de equilibrio. Más aún, en su opinión, es precisamente en este momento cuando debemos actuar con dinamismo y determinación para afrontar los grandes retos que tenemos. A su juicio, esa actuación tiene que pivotar sobre un eje básico: la mejora de la competitividad por la vía de la innovación. En ese contexto, el presidente de Ibermática presentó el Modelo de Innovación Competitiva, que puede proyectarse a los diferentes niveles de la realidad económica y social. No tiene que ver demasiado con el tamaño de la empresa, del país o de la institución. El tamaño no es un condicionante fundamental para innovar, ni debe ser excusa para no innovar. El modelo lo podemos aplicar a cualquier realidad socio-económica, partiendo de la persona y llegando al conjunto de la sociedad: desde administraciones públicas, asociaciones, sindicatos, empresas o sistema educativo, hasta partidos políticos. La intervención de José Luis Larrea concluyó con un paquete de 24 medidas concretas, en las que aplicar el Modelo de Innovación Competitiva, con el objetivo de avanzar rápidamente Ignacio Marco Gardoqui, José Luis Larrea, José María Vázquez Eguskiza y Jordi Gual participaron en el encuentro empresarial. para superar los retos que se plantean en el entorno actual. Director: Juan Carlos Malet Consejo editorial: José Luis Larrea, Joseba Ruiz de Alegría, Juan Carlos Malet, Javier Sainz, Pablo Rezola Edita: Departamento de Comunicación de Ibermática Diseño: Manuel Andreu Fotomecánica e Impresión: DERRA, S.L. Ibermática no se identifica necesariamente con las opiniones personales expresadas en esta revista Depósito legal: SS-67/99 Impresión en papel reciclado y ecológico.

3 3 SolidAlliance agrupa a usuarios de diseño asistido por ordenador C4 impulsa una red europea de distribución de CAD SolidAlliance, la más potente red europea de distribución de CAD (diseño asistido por ordenador), se ha convertido recientemente en una nueva realidad, presente en el mercado europeo. Más de usuarios de SolidWorks (líder mundial en el software de diseño en 3D) forman parte de esta alianza, en cuya gestación la empresa del Grupo Ibermática, C4, ha tenido un papel destacado. Por el momento, junto a C4, que se ocupa del mercado español, integran esta alianza: Axemble en Francia, SolidLine en Alemania, Cadmes en Benelux, E- Systems en Suiza, SolidVision en la República Checa, CadON en Finlandia y SolidDesign House en Dinamarca. En breve se incorporarán a SolidAlliance otras dos empresas de Italia y Reino Unido. Uno de los servicios iniciales que ofrece esta alianza es el portal MyCad- Services, disponible en el idioma de cada uno de los integrantes de Solid- Alliance y soportado en exclusiva por C4 para el mercado español. En MyCadServices se dispone de elementos tan innovadores como un espacio virtual para la gestión de los proyectos con otros colaboradores, registro y seguimiento de incidencias, acceso directo a soporte remoto -simplemente pulsando un botón en la web-, documentación técnica permanentemente actualizada, conocer experiencias desarrolladas en empresas de otros países Pretendemos ir mucho más allá y que dicho portal sirva de acceso para nuestros clientes a mercados europeos y, en definitiva, que la pertenencia a la comunidad de clientes de C4 sea un valor en sí mismo, asegura Javier Etxeberria, director de C4. Gestación En los últimos 5 años se está produciendo, en el mercado de las tecnologías CAD, un rápido proceso de cambio de los usuarios de sistemas tradicionales (2 dimensiones) hacia el software de modelado sólido en 3D. En este entorno, Solid- Works ocupa una clara posición de liderazgo y mantiene un elevado ritmo de innovación, tanto en el desarrollo de producto como en su modelo de relación con el mercado y canal de distribución. A finales del año 2004, se reunió en Boston un grupo reducido de distribuidores de SolidWorks en todos los continentes, que representaban el 50% de las ventas de la marca. El objetivo de estas jornadas de trabajo, junto a la dirección operativa de SolidWorks, era visualizar y poner en marcha los mecanismos para incrementar el liderazgo en el mercado y la aportación de valor a los clientes. Las líneas de trabajo abiertas en aquel encuentro, para impulsar la creación de valor y la innovación, han desembocado en diferentes iniciativas, una de las cuales, coliderada por C4, ha llevado a la creación de una plataforma común, SolidAlliance, con el objetivo de ser la mayor organización europea distribuidora de sistemas CAD, capaz de aportar el máximo valor a sus clientes. En estos momentos, SolidAlliance cuenta con más de usuarios y representa una magnífica realidad, tecnológica y de servicios, para los clientes de C4. Además, un objetivo prioritario es la integración de SolidAlliance en los propios procesos del cliente, para trasladarle lo mejor de la experiencia europea, compartirla y convertirla así en ventaja competitiva. En este sentido, Javier Etxeberria, director de C4, explica... cómo en C4 vivimos la innovación desde la colaboración con nuestros clientes. Este año 2005 esperamos alcanzar el hito de empresas clientes de SolidWorks. Entendemos la empresa como un ente que trabaja en red y es nuestra misión mantener una estrecha relación con nuestros clientes para complementar su cadena de valor. Esto obliga a construir y desarrollar mecanismos de captura, estructuración y explotación del conocimiento generado en esta red. Aquí, C4 C4 es la empresa del Grupo Ibermática especializada en proveer al mercado de la mejor accesibilidad a soluciones en las áreas de Ingeniería de diseño y fabricación. C4 interactúa entre los fabricantes de soluciones y el tejido empresarial, generando y transfiriendo conocimiento, así como desarrollando entornos de colaboración. C4 considera como valor diferenciador la relación, desde la cercanía, para colaborar con sus clientes en la consecución de sus objetivos de competitividad, innovación, calidad y capacidad de desarrollo. Para ello, genera un entorno de servicios y sistemas de formación continuos en un ambiente de calidad de trabajo en común. Es por esto que más de clientes avalan este compromiso con sus resultados. C4, tras una minuciosa selección de la tecnología disponible en el mercado, ofrece los mejores sistemas para cada sector: SolidWorks: solución para diseño 3D Gibbs CAM: solución para mecanizados hasta tres ejes continuos o cinco (o más) controlados DELCAM Power Mill: solución para mecanizados hasta tres ejes continuos o cinco (o más) controlados ProCast: Análisis y simulación MyCadServices MyCadServices nace de la necesidad de aprovechar las sinergias, conocimiento y esfuerzo de todos los usuarios y distribuidores de SolidWorks en Europa, y recogerlo en un lugar común que sirva como centro de conocimiento para esta comunidad. Además, es la evolución natural desde los sistemas tradicionales usados en los centros de servicio al cliente (teléfono, fax, correo electrónico ) hacia sistemas plurales y de disposición permanente, las 24 horas del día. Los contenidos y servicios de MyCadServices en toda Europa serán muy similares, ya que se van a compartir documentos, utilidades, librerías y, de un modo más general, experiencias que hagan que los usuarios de cada país tengan a su disposición más y mejores herramientas, para hacer su trabajo más fácil y competitivo. En el caso de C4, se ha abierto esta plataforma a todos nuestros clientes, no sólo a los que utilizan SolidWorks, diseñando un espacio de trabajo en el que pueden colaborar entre ellos. MyCadServices aporta a los usuarios una serie de funcionalidades y servicios que les permiten, sin lugar a dudas, aumentar sus ratios de productividad en el uso de las herramientas proporcionadas por C4. En el espacio de proyectos en colaboración, todos los usuarios tienen a su disposición un espacio en el que pueden compartir información con sus proveedores o clientes. El mismo usuario puede definir diferentes áreas de trabajo para sus diferentes proyectos, manteniendo en todo momento la seguridad de acceso y privacidad de sus datos. El área de Intra-Business es un apartado especial para que cualquier empresa pueda exponer sus propios productos o servicios. Es una forma de que los usuarios puedan encontrar, dentro de la comunidad de Solid-Alliance en España, otras empresas a las que puedan interesar sus servicios, y puedan crearse proyectos en colaboración. La base de conocimiento incorpora una extensa biblioteca de documentos confeccionados por expertos de los diferentes departamentos técnicos de SolidAlliance. Todos los documentos están dirigidos a mejorar la metodología de uso, responder a las preguntas más habituales o incluso a la aplicación de soluciones organizativas más allá de la mera utilización del software. Las herramientas de automatización incluyen los más interesantes desarrollos, utilizando las API de programación de SolidWorks, para automatizar procesos. La mejor manera de ganar productividad rápidamente. Estas utilidades son uno de los valores añadidos que los usuarios van a aprovechar más intensamente, ya que este apartado irá creciendo de forma importante con las aportaciones de nuestros socios en la alianza. Además, desde la experiencia de todos los centros de servicio de SolidAlliance, se han definido una metodología y los procesos de workflow correspondientes, para resolver las incidencias de la forma más rápida.

4 4 Sector financiero El cliente es La fidelidad que tenían nuestros padres y abuelos hacia una entidad financiera ha desaparecido. Por eso, cada vez surge con más fuerza la necesidad de utilizar nuevas herramientas para conocer mejor a los clientes y evitar su fuga hacia otras entidades. Cómo hacer para llegar mejor al cliente, conocerlo mejor, qué se puede hacer para ello desde el ámbito de la tecnología? Éstas son algunas de las cuestiones que se plantean en este Desayuno que ha reunido a Emilio Díez, director de Medios y Servicios de BBVA, Miguel Ángel Puertas, director de Sistemas de Morgan Stanley, Marta Lorenzo, responsable de CRM en Banco Madrid, y Daniel Aubert, director de Banca y Seguros de Ibermática. Se están produciendo, en los últimos años, grandes cambios en la relación que mantienen las entidades financieras con sus clientes. La oferta es cada vez más amplia y más agresiva. Al mismo tiempo, los clientes están adquiriendo un mayor grado de madurez y conocimiento de lo que quieren y lo que necesitan.y en medio de todo ello, un esfuerzo permanente para conseguir que un cliente lo sea para siempre. Emilio Díez, director de Medios y Servicios de BBVA, opina que el cliente es cada vez más inteligente y tengo la sensación -añade- de que estamos algo despistados en el ámbito de la banca minorista: cada vez se proponen productos más complejos, pero no está claro qué es lo que debemos ofrecer a cada cliente. Mi percepción es que, en muchos casos, se están haciendo pruebas para ver por dónde pueden ir las cosas: existe una inmensa tipología de productos y servicios que no parecen tener un denominador común, y lo que se hace es ofrecer una gama amplia para ver qué es lo que funciona y lo que el cliente va a recibir mejor. Marta Lorenzo, responsable de CRM en Banco Madrid, comparte la idea de que existe una gran oferta: todos tenemos casi todo -asegura- y la diferencia está en el trato que se ofrece al cliente, que se sienta especialmente bien atendido. Miguel Ángel Puertas, director de Sistemas de Morgan Stanley, explica que su clientela es especialmente sofisticada, ya que se trata de un ámbito diferente: el de la banca de inversión. En su opinión, el problema no es estrictamente la fidelización del cliente, sino que se trata de algo mucho más amplio: lo que está en cuestión es la relación con el cliente. El auténtico reto -señala- es conocer mejor al cliente de una manera global. Para ello, hace falta una visión estratégica general que sea un marco de referencia para toda la compañía a la hora de establecer la manera de relacionarse con un cliente, y disponer de todas las herramientas tecnológicas que sean necesarias para enriquecer esa relación. Tecnología para el negocio Emilio Díez (BBVA) considera imprescindible que exista una aproximación desde el entorno puramente tecnológico hacia la esfera de las necesidades reales del negocio, donde, cada vez, todos tenemos más que aportar. Muchas veces se nos pide que, desde la tecnología, demos respuesta a problemas o necesidades diferentes como, por ejemplo, poner un cierto orden para que no haya varias líneas de negocio de una misma organización compitiendo entre sí para captar al mismo cliente con líneas de aproximación diferentes. La frontera entre la tecnología, el negocio, el valor añadido, el cliente es muy estrecha y se hace imprescindible que en el ámbito de la tecnología exista un conocimiento muy profundo del negocio. Miguel Ángel Puertas (Morgan Stanley) entiende la tecnología como el conjunto de procesos, procedimientos y herramientas que contribuyen a que el modelo productivo sea más eficiente. Eso quiere decir que, probablemente, nos encontremos con muchos elementos que, desde esa definición, no tengan un valor real para nuestro negocio concreto. Las soluciones tecnológicas que triunfan hoy son aquéllas que aportan valor y que tienen capacidad de cambiar las cosas y transformar las organizaciones. Herramientas para fidelizar Daniel Aubert, responsable de la unidad de Banca y Seguros de Ibermática, señala que es complicado tener una única clave y afirma que el marketing one to one no tiene sentido, ya que todas las personas tenemos patrones de comportamiento similares y se pueden agrupar en parámetros comunes que permitan establecer segmentos de mercado. Mi duda fundamental es hasta qué punto podemos llegar a fidelizar a un cliente a través de herramientas tecnológicas que permitan un manejo adecuado de la información que existe sobre dicho cliente; se pueden utilizar soluciones de inteligencia artificial que incorporen herramientas de marketing viral capaces de analizar al cliente y ofrecer una relación a medida', de acuerdo con las necesidades de cada persona. Miguel Ángel Puertas (Morgan Stanley) puntualiza que las herramientas no son la piedra angular ; la clave hoy está mucho más cerca de conocer bien al cliente que de soluciones de business objects, redes neuronales, etc. El conocimiento del cliente empieza a ser crítico para muchas cosas. Para ello es fundamental que el negocio disponga de una cantidad sustancial de información, que sea procesable -ya que si no, tiene muy Emilio Díez (BBVA) Se hace imprescindible que en el ámbito de la tecnología exista un conocimiento muy profundo del negocio. Daniel Aubert (Ibermática) Hay que convertir los datos en información inteligente. hay mucha riqueza en la información que está opaca poco valor-, y que esos datos se puedan transformar en información útil desde una óptica de modelización, normalización, concentración de la información con el fin de abarcar todos los impactos que un cliente pueda recibir a través de cualquiera de los canales existentes.y en ese conocimiento del cliente, no debemos quedarnos sólo al nivel de la información derivada de sus operaciones o de sus transacciones, sino que se debe enriquecer esa información con datos de sus gustos, necesidades. Daniel Aubert (Ibermática) comparte la opinión de que disponer de información es vital para cualquier actuación sobre los clientes, pero la duda -señala- es cómo captar los matices de cómo el cliente quiere ser tratado y cómo transmitirlos a toda la organización, ya que eso es algo que no puede permanecer exclusivamente en manos del gestor o de la persona que está en contacto directo con cada cliente, ya que ante cualquier cambio, la fidelidad de ese cliente es hacia la persona, hacia su gestor o hacia la entidad que representa. Marta Lorenzo (Banco Madrid) opina que sí existe una cierta fidelidad del cliente hacia su gestor o hacia su interlocutor directo en una entidad, pero lo importante es lo que hay detrás de una persona o de un gestor, y ahí el peso de la entidad es primordial. Esta ecuación gestor/entidad se debe trabajar para potenciar la fidelidad del cliente hacia la marca. Para hacer frente a esta situación, Miguel Ángel Puertas explica algunos de los pasos que se están dando en Morgan Stanley: al margen del multicanal, la relación del cliente no es sólo con un vendedor, sino con varios, con el fin de divulgar la visión del equipo y que el cliente perciba que tiene el soporte de un equipo, lo que enriquece la relación con el cliente y permite una disponibilidad mucho mayor del servicio, información complementaria, generar valor al permitir sinergias entre el equipo y el resultado de todo ello es que se obtiene mayor fidelidad del cliente hacia la entidad. A la hora de plantearse qué herramientas pueden ayudar mejor a la relación con los clientes, Emilio Díez (BBVA) opina que todos, más o menos, hemos vivido las mismas experiencias: partíamos de una información Miguel Ángel Puertas (Morgan Stanley) El auténtico reto es conocer mejor al cliente de manera global y disponer de las herramientas tecnológicas necesarias para ello Marta Lorenzo (Banco Madrid) Se debe trabajar la ecuación gestor/entidad para potenciar la fidelidad del cliente hacia la marca muy desestructurada, nos planteábamos el objetivo de ordenar toda esa información para utilizarla más eficazmente en la labor comercial de relación con el cliente Más adelante, se llega a una etapa de depuración de esos datos y, a partir de ahí, se empiezan a crear fichas de clientes para ponerlas a disposición de los gestores, aproximándose cada vez más a las necesidades de las redes comerciales y de los propios clientes. Sin embargo -subraya Emilio Díez-, aún nos queda mucho por hacer. Además de diseñar productos adecuados a sus necesidades, tenemos que ser capaces de desarrollar sistemas expertos que se basen en reglas, comportamientos y costumbres para poder aproximarnos aún más a lo que el cliente quiere y, más aún, anticiparnos a sus necesidades futuras.

5 5 el rey? A la hora de plantear cómo medir los avances en el campo de la relación con los clientes, Eduardo Díez (BBVA) opina que se deben automatizar y modelizar más los procesos, de forma más estructurada, con una visión más global y no sólo ajustada a productos o promociones concretas. Marta Lorenzo (Banco Madrid) explica que en Banco Madrid tenemos lo que llamamos Portal de Inteligencia de Negocio, que facilita información para la dirección, donde hemos desarrollado cuadros de mando de negocio (evolución, volumen, clientes, productos, rentabilidades), cuadros de mando de marketing y comercial (captación de clientes por acciones, proceso de gestión comercial ) y seguimiento presupuestario". Miguel Ángel Puertas (Morgan Stanley) asegura que, en su caso, el desarrollo de métricas está en una fase incipiente, pero se están dando pasos para aunar la visión y la estrategia con los resultados, realizando un seguimiento detallado a través de un cuadro de mando con indicadores que pretenden ser, cada vez, más objetivos y valiosos. Miguel Ángel Puertas (Morgan Stanley) explica que en su caso empezamos, yo creo que como todo el mundo, en un intento por implantar la herramienta, pero la búsqueda de la herramienta no fue fructífera por la dispersión, porque los costes eran altos, los riesgos también En ese proceso llegamos a la conclusión de que antes que la herramienta era necesario tener un conocimiento preciso del cliente; eso nos llevó a hacer una etapa previa de segmentación, ya que la herramienta debía reflejar parte del conocimiento derivado del análisis de la segmentación. Hasta el momento, se ha realizado una segmentación estratégica, que determina el nivel de servicio que va a tener el cliente, y ahora estamos trabajando ya en la segmentación operativa, mediante la que obtenemos grupos homogéneos de clientes que se comportan de forma similar. En Banco Madrid -explica Marta Lorenzo- ha sido al contrario. De partida no existía información. Se definió lo que llamamos Sistema de Información Comercial, una ficha de persona donde guardamos y mostramos toda la información que consideramos puede ser útil y una aplicación de campañas y contactos que pretende facilitar la gestión comercial. Por un lado, mostramos listados de público objetivo de campaña (clientes / potenciales) para facilitar su gestión y, por otro, intentamos automatizar la información derivada de los contactos comerciales que mantienen para utilizarla posteriormente. Definimos la estructura en base a lo que la experiencia nos marcaba. En esa línea, Daniel Aubert (Ibermática) plantea si las entidades están explotando toda la información que tienen, por ejemplo, de las transacciones de los clientes Hasta qué punto tenemos sistemas de información que analizan de forma constante todos los movimientos que hacen los clientes y que nos permitan obtener patrones de comportamiento? Yo creo que ahí las empresas de Tecnologías de la Información podemos ayudar a completar las herramientas de CRM que existen en el mercado, convirtiendo los datos en información inteligente: hay mucha riqueza en la información que está opaca. Marta Lorenzo (Banco Madrid) explica que, en su caso, la situación es diferente ya que, como entidad de nuevo lanzamiento, no disponemos de un histórico de comportamiento que se pueda analizar todavía. Ahora bien, mi experiencia en el sector me indica que en las entidades financieras se analiza casi todo. Analizar la información Daniel Aubert (Ibermática) insiste en que "el campo del análisis de la información tiene aún mucho por desarrollar, especialmente para propiciar las actuaciones proactivas por parte de una entidad, a partir de cualquier comportamiento que se detecte en el cliente, y evitar una reacción demasiado tarde cuando, probablemente, ya se ha perdido a ese cliente. Pero no es sólo tecnología, es también procesos, procedimientos, forma de trabajo. Miguel Ángel Puertas (Morgan Stanley) afirma, en este sentido, que la clave está en la capacidad de transformar el negocio generando valor para el cliente y para la entidad.

6 6 El Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia la implantará a finales de año Factura electrónica para el agua de Bizkaia El Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia ha adjudicado a Ibermática un proyecto para implantar la factura electrónica en el cobro de sus servicios. Esta iniciativa está orientada hacia la prestación de nuevos servicios al cliente y, además, contará con una web que será, asimismo, el punto de inicio para ampliar la oferta de servicios on-line del Consorcio. José Luis Arteta Director de Utilities La factura electrónica es el documento electrónico que, a través del uso de firma digital, adquiere valor legal y reemplaza a la factura en papel, pudiendo ser transmitido y conservado por medios electrónicos. La adopción de la factura electrónica supone múltiples ventajas (para el emisor y el receptor) derivadas de la simplificación de procesos administrativos: significativa reducción de los tiempos de entrega y contabilización; integración directa con los sistemas de gestión, reduciendo el esfuerzo y la posibilidad de errores de introducción de datos; simplificación del almacenamiento de facturas, minimizando el espacio ocupado; agilización de los procesos de búsqueda y recuperación de facturas; incremento de productividad administrativa, eliminando tareas y actividades sin valor añadido; y reducción de La factura electrónica se entrega a cada cliente en el formato que más se ajuste a sus necesidades costes, estimado aproximadamente en 13 por factura, derivado del uso de nuevos canales y del ahorro de costes administrativos. El enfoque de la solución Algunas organizaciones han abordado la factura electrónica únicamente como un medio para simplificar sus relaciones con los clientes, reduciendo tiempos de entrega y coste del proceso. Por el contrario, el Consorcio de Aguas ha ido un paso más allá, con un enfoque orientado a la prestación de servicios al cliente. Así, la solución planteada contempla algunas características diferenciadoras. La factura electrónica se entrega a cada cliente en el formato electrónico que más se ajuste a sus necesidades. Con ello, se facilita la inclusión automática de la factura en los sistemas de información del cliente. La entrega al cliente se realizará normalmente a través de correo electrónico, aunque para facilitar su adopción por determinados tipos de clientes empresariales, existirá la opción de recibirlas a través de FTP o de redes VAN (redes de valor añadido) en entornos EDI. Además de la propia entrega de la factura electrónica, el sistema cuenta con una web específica, a través de la cual los clientes pueden recuperar en todo momento cualquier factura electrónica emitida (en el formato original o en cualquiera de los disponibles), verificar la firma digital de las mismas, acceder a servicios de consulta de consumos, etc. Esta página web será, asimismo, el punto de inicio para ampliar la oferta de servicios online del Consorcio de Aguas. Se han identificado múltiples perfiles de usuario: usuarios domésticos, profesionales, empresas, grandes cuentas, gestorías y administradores de fincas. Para todos ellos se establecen opciones y servicios particularizados y, en algunos casos, interfaces específicas, de tal modo que el servicio ofertado se ajusta a las necesidades particulares de cada caso. El modelo de solución definida se integra totalmente con los actuales sistemas del Consorcio sin apenas modificaciones de los mismos, y su proceso puede resumirse en los siguientes pasos: intercepción del fichero de facturas generado por el ERP, separando aquéllas que corresponden a contratos suscritos a la factura electrónica; conversión y almacenamiento de estas facturas en un formato XML procesable propio del Consorcio; entrega inmediata al cliente, incluyendo la transformación al formato específico deseado, así como su firma digital. El sistema contempla, además, todas las utilidades necesarias para la suscripción on-line con todas las garantías precisas de seguridad, así como todas las herramientas necesarias para su administración técnica, la realización de auditorías y el soporte de procesos comerciales y de atención al cliente. El sistema de Factura Electrónica está desarrollado sobre plataformas.net de Microsoft. El modelo definido y su arquitectura técnica son fácilmente portables y adaptables a otros contextos. El Consorcio de Aguas Fundado en 1967, el Consorcio de Aguas es una entidad pública cuyo objeto es la prestación integral de servicios de abastecimiento y saneamiento de agua a 54 municipios, que cubren el 90% de la población de Bizkaia. En total se gestionan contratos y 1,8 millones de facturas anuales. Entre sus funciones más significativas cabe destacar el abastecimiento y saneamiento de agua en la red primaria, el control de vertidos industriales, así como la gestión de abonados, control de consumos y recaudación. Ibermática acoge una reunión del proyecto europeo Link-all El pasado mes de mayo, Ibermática recibió en sus instalaciones la visita de más de treinta personas de 12 países diferentes, integrantes del proyecto Red de inserción de comunidades locales para América Latina (Link-all), con motivo de la celebración de la cuarta reunión de seguimiento del mismo. Dicho proyecto, enmarcado en el con un presupuesto de más de 3 millones de euros, tiene una duración estimada de 30 meses, llevando16 meses en marcha, desde su lanzamiento en octubre del año El consorcio que lleva adelante el proyecto está formado por 18 socios de seis países europeos y seis latinoamericanos: Alemania, Grecia, Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica y Uruguay. Link-all pretende proporcionar una plataforma, tecnológicamente avanzada, de información y comunicación, que asista a comunidades remotas de América Latina en el aseguramiento de un desarrollo sostenible basado en la integración y promoción de actividades en tres sectores de actividad: artesanía, ecoagro turismo y cultura, ofreciendo, además, una herramienta para la colaboración y el reaprovechamiento de experiencias entre las propias comunidades y entre organizaciones europeas y latinoamericanas. Objetivos Los principales objetivos son: proveer a las comunidades locales de la oportunidad de integración a la Sociedad de la Información, a través de un conjunto de facilidades y servicios diseñados para los actores claves; promover una cadena económica integrada para comunidades locales, basada en una fuerte identidad local; facilitar la inserción de comunidades locales en el mercado global, a través del desarrollo de una red de cooperación transnacional entre los actores de los tres sectores seleccionados y ofrecerles experiencias de buenas prácticas, así como mejorar su capacidad para colaborar. Uno de los aspectos innovadores de Link-all es que trata de ofrecer los productos de los tres sectores de forma integrada creando, entre ellos, sinergias y aportes que generen beneficios mutuos. Durante la primera fase del proyecto, se ha completado el análisis de los requerimientos de los usuarios y el desarrollo de la plataforma tecnológica, quedando, para esta segunda fase, la integración de las diferentes aplicaciones, la puesta en marcha real del sistema, la capacitación en TIC a las comunidades y la definición de un plan de negocio. La participación de Ibermática en el proyecto está centrada en dos áreas: la participación en el diseño y desarrollo de la plataforma, así como en la administración, gestión y mantenimiento de las infraestructuras de comunicaciones y de explotación.

7 7 Recursos Humanos Una gestión integral Hace menos de una década, alrededor de un 90% de las organizaciones limitaban sus sistemas de información de Recursos Humanos al cálculo y elaboración de la nómina. Los Recursos Humanos eran considerados como un elemento más en la cadena productiva y, en consecuencia, únicamente se identificaba la necesidad de disponer de sistemas que cumpliesen con su gestión operativa necesaria y básica: el pago de la nómina y, en el mejor de los casos, la mecanización de los procedimientos de contratación y registro de personal. Hoy, la Sociedad del Conocimiento, la globalización, el desarrollo de la actividad en red, las nuevas tecnologías y, en definitiva, las nuevas tendencias empresariales sitúan a los profesionales de las empresas, junto a los procesos, en el centro de los activos de la organización, como principal elemento de diferenciación en el mercado.

8 8 De la nómina......a la gestión integr El nuevo enfoque que surge en la gestión de los Recursos Humanos -de la mano de las nuevas tendencias de gestión empresarial- exige sistemas que, además de ser soporte de la gestión operativa, permitan el desarrollo del talento, la especialización y potenciación del conocimiento, la óptima organización de los profesionales, la motivación, la gestión de carreras profesionales, la evaluación del desempeño... En definitiva, nos encontramos ante un nuevo concepto: el sistema de gestión integral de Recursos Humanos. Gestión del talento Selección Formación Desarrollo de personal Servicios corporativos Gestión viajes Prevención riesgos Evaluación desempeño Gestión de procesos Administración de personal Gestión organizativa Gestión del tiempo Nómina Planificación y análisis Servicios usuario final Portal del empleado Portal del directivo Planificación y simulación costes personal Información a dirección Los procesos En la actualidad, el sistema soporte a la gestión integral y global de los recursos humanos de cualquier organización debe contemplar una serie de procesos, que detallamos a continuación. Gestión del talento Selección de personal: Se debe considerar como una inversión más que hace la empresa para mejorar los distintos aspectos de su organización. Las empresas suelen realizar importantes desembolsos económicos en la adquisición de maquinaria para mejorar su tecnología o incrementar su productividad; por la misma razón han de invertir en su personal, ofertando cursos de formación, creando planes de desarrollo y seleccionando a sus futuros empleados. Desarrollo de personal: Planificación e implementación de medidas específicas de formación para promover el desarrollo profesional de los empleados. Se conseguirá que los empleados estén más satisfechos de su trabajo, si se tienen en cuenta sus preferencias y aptitudes. El desarrollo de personal pretende garantizar que todos los empleados, en todas las áreas funcionales de la empresa, estén cualificados según las exigencias actuales y que esto siga siendo así en el futuro. Formación de personal: Su objetivo principal en la empresa es la capacitación y actualización permanente de competencias de su personal, para permitirle un mayor desarrollo profesional y, con ello, un óptimo desempeño de las actividades encomendadas. Gestión de procesos Administración de personal: Información exhaustiva de los distintos tipos de datos de un empleado (datos personales, contratos, absentismos, etc.) y su evolución durante la relación laboral con la empresa. Gestión de la organización: Se trata tanto de la definición de la estructura organizativa de la empresa, como de cada una de las tareas y funciones de los puestos de trabajo que la componen. Las herramientas de simulación y análisis permiten prever de qué forma afectarán a la plantilla los cambios organizativos propuestos. Gestión del tiempo: Una buena planificación de los recursos humanos permitirá reducir costes y mejorar rendimientos sin tener que, por ello, recortar la plantilla, incrementando la efectividad operativa y el compromiso de los empleados (eliminando horas extras, introduciendo modelos de trabajo flexibles ). De este modo, la empresa experimenta un crecimiento en sus resultados, un descenso del absentismo al trabajo y la mejora de la productividad de cada empleado. Nómina: Cálculo de la nómina y transferencia de los empleados, así como las actividades posteriores relacionadas con la misma, como son la contabilización, los pagos de seguros sociales, los pagos de IRPF, etc. Planificación y análisis Planificación y simulación de costes de personal: Soporte para todas las tareas de planificación de costes del personal, ayudando a desarrollar estrategias de éxito. Se pueden simular múltiples escenarios de planificación, analizar los efectos de los cambios en el tamaño de la plantilla en términos de coste y ahorro, y monitorizar de forma continua el rendimiento comparándolo con los planes. Información a la dirección: Cálculo, análisis y publicación de indicadores de actividad, productividad, rentabilidad, etc. en torno a la gestión de los recursos humanos. Servicios corporativos Gestión de viajes: La gestión de viajes comprende la solicitud, la planificación y la reserva de viajes, así como la liquidación de gastos de desplazamiento y la transferencia de los resultados de dicha liquidación a otras áreas de funciones empresariales. Salud laboral/prevención de riesgos laborales: La finalidad última de este módulo es la promoción de la mejora de las condiciones de trabajo, dirigida a elevar el nivel de protección de la seguridad y la salud de los trabajadores en el desarrollo de su labor profesional. Evaluación del desempeño: Su objetivo es realizar una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las actividades, objetivos y responsabilidades de sus puestos de trabajo. Surge como un sistema mediante el cual el empresario puede evaluar la integración de las personas en sus puestos, mejorar su actuación futura y, con ello, incrementar los resultados de la empresa. Servicios al usuario final Portal del empleado: Canal de comunicación personalizado con la empresa, así como un canal de intercambio de información de las acciones de desarrollo emprendidas.aporta la flexibilidad necesaria para adaptar a la empresa y a los empleados a los continuos cambios del mercado, constituyendo así un elemento integrador de las distintas funciones que se desarrollan dentro del departamento de RRHH y facilitando los procesos de recogida y análisis de la información aportada por el empleado. Portal del directivo: Permite obtener información de distintas fuentes, capacitando a los directivos para obtener el máximo rendimiento de su plantilla y dando soporte a una gestión eficiente y proactiva de los trabajadores y de los presupuestos.

9 9 al de Recursos Humanos La gestión de RR.HH. en algunos sectores La evolución descrita previamente tiene diferentes aproximaciones en los distintos sectores de actividad del mercado. Junto a las motivaciones planteadas en cada sector para evolucionar sus sistemas de RR.HH., orientadas a la mejora de procesos, nuevas funcionalidades, motivación del personal, evolución tecnológica, etc., no debemos olvidar las necesidades derivadas del incremento del control de costes, productividad y rentabilidad en la gestión de los recursos humanos, pues no en vano supone uno de los principales -cuando no el mayoritario- capítulos del gasto de la mayor parte de las empresas. Esta necesidad se plasma en la, cada vez mayor, exigencia de implementar sistemas de información para la gestión (soluciones Business Intelligence) específicamente orientados al área de Recursos Rumanos. El estado de madurez de la solución integral de RR.HH. en las organizaciones favorece las inversiones en dicha funcionalidad, necesidad que pronto va a extenderse a todo el mercado. Administraciones Públicas Junto al cálculo de la nómina, los requerimientos legales y organizativos han exigido el soporte a la gestión de la estructura organizativa (RPT, planificación del capítulo I...), no siempre mecanizada y, en muchos casos, escasamente integrada con el registro de personal. Tres son los elementos principales que están provocando que los sistemas de gestión de recursos humanos de los organismos públicos evolucionen a una auténtica gestión integral de los profesionales: En primer lugar, la necesidad de implementar políticas de desarrollo y motivación de los profesionales que, en última instancia, permitan incrementar su productividad y, por lo tanto, contener el gasto del capítulo I. Desarrollo de las carreras profesionales, evaluación del desempeño, formación... serían algunos de los módulos orientados en este sentido. La evolución de estos sistemas deberá ir en paralelo a los pasos que se den en la adaptación de la normativa laboral que afecta a los funcionarios. Un segundo elemento, no específico de las administraciones públicas, es la normativa laboral que obliga a la implementación de soluciones en el ámbito de la Los motores del cambio RRHH Máximo desarrollo profesional de la persona en un entorno adecuado Máxima productividad; los más adecuados para cada tarea organizados de la mejor manera posible salud laboral, riesgos laborales, etc. El tercer elemento es tecnológico: un gran porcentaje de las entidades públicas se encuentra en estos momentos en un escenario de madurez de sus sistemas de gestión de recursos humanos, planteándose su sustitución/evolución en el corto o medio plazo. Estos tres elementos, unidos al caso específico de las transferencias de diferentes servicios a las administraciones autonómicas (Sanidad, Justicia...), con el consiguiente trasvase de sus sistemas de gestión, van a provocar -y están provocando ya- que el próximo cuatrienio 2005/2008 sea un periodo de gran actividad en esta área. Este escenario contempla tanto la implementación de proyectos integrales de sustitución de los sistemas actuales, como la evolución tecnológica de los existentes con adición de las nuevas funcionalidades (procesosmódulos) requeridas. Empresas del sector industrial y de servicios El periodo de evolución descrito se ha adelantado sensiblemente, estando en la mayor parte de los casos en un escenario bastante desarrollado en cuanto a la funcionalidad de una solución integral y en la línea de soluciones tecnológicas de futuro. Como comentaremos posteriormente, se han impuesto las soluciones basadas en productos estándar de mercado, siendo una de las áreas donde los desarrollos a medida -salvo excepciones- son cosa del pasado. El momento actual plantea la extensión de la funcionalidad de mayor valor añadido, siendo proyectos estrella en los próximos años la implantación del portal del empleado, evaluación de competencias y desarrollo del desempeño, planificación de la actividad y gestión de tiempos, etc. Gestionar la globalización: fusiones de empresas, movilidad, evolución entorno Óptima gestión económica (convenios, recursos, control gasto, sistemas retributivos, etc.) El mercado de soluciones RR.HH. Los sistemas de gestión de recursos humanos implementados en los últimos años están soportados, prácticamente en su totalidad, en soluciones/productos de mercado. Hoy por hoy se han abandonado, casi totalmente, los desarrollos a la medida de cada organización. No obstante, las especificidades que cada compañía tiene en la gestión de sus propios recursos se acentúan a medida que nos trasladamos desde los procesos más genéricos y automáticos (cálculo de la nómina...) a los procesos más específicos, como la gestión de competencias, la planificación del servicio, etc. La aproximación a la mecanización de estos procesos va a generar en los próximos años la existencia de soluciones basadas en productos estándar complementadas/adaptadas con productos específicos o con desarrollos complementarios. El escenario previsible en el medio plazo es, sin duda, un escenario mixto. Dentro de las soluciones del mercado, distinguimos dos escenarios: Grandes empresas y entes públicos. (Administraciones públicas, comunidades autónomas, diputaciones, ayuntamientos, organismos autónomos). Se identifican como líderes en el sector la solución SAP-HR, tanto en su versión general como el vertical para el sector público, y la solución Oracle-PeopleSoft. Como otras soluciones con menor presencia y/o perspectiva de evolución se mantienen Meta4 y Arion-Bas. Pyme y organismos públicos de tamaño medio y bajo. En este caso destacan principalmente las soluciones Grupo Castilla, API, A3, etc., si bien también buscan su nicho en este escenario los grandes proveedores (SAP, Oracle-PeopleSoft y Meta4 principalmente). Ibermática cuenta con el producto Iberper, solución implantada en más de 100 clientes, tanto grandes organizaciones como del sector de la Pyme.

10 10 Un proyecto especial No se puede decir que la selección del producto soporte sea un elemento menor a la hora de configurar la solución de Recursos Humanos de la organización, pero, desde luego, su elección, siendo importante, no es el principal aspecto para asegurar el éxito del proyecto Uno de los principales errores -si no el principal- al abordar proyectos de implantación de soluciones de Recursos Humanos es la consideración del mismo como un proyecto más de implantación de una solución TIC. Frente al resto de sistemas de información, donde el objeto directo del sistema es la cuenta contable, la cadena de producción o los procedimientos de la empresa en el sistema de recursos humanos, el elemento nuclear del mismo son las propias personas que integran la organización. Ello obliga a tener en cuenta una serie de consideraciones especiales, sin las cuales el proyecto está, de antemano, abocado al fracaso: Dedicación intensiva a la definición funcional del sistema o Modelo Objetivo de Negocio, incluso en los casos en los que, a priori, no se prevea una reingeniería de los procesos. Esta actividad, además de los aspectos eminentemente tecnológicos, deberá observar las implicaciones organizativas, legales, sindicales... e incluso psicológicas, abordándolas con la experiencia y sensibilidad necesarias para dibujar una solución óptima y, a la vez, aceptada. Junto a una correcta definición de la solución, la gestión del cambio (tareas de formación, comunicación, gestión de riesgos y la propia gestión del cambio organizativo) no debe -como en otros proyectos tecnológicos- limitarse a los usuarios o al personal de sistemas, debiendo extenderse al colectivo objeto del proyecto: todos los profesionales de la organización que, de una manera u otra, se verán afectados por el sistema, sus procedimientos y sus productos (portal del empleado, recibo de nómina, procedimientos internos con el departamento de Personal, etc.). Desde nuestra experiencia, la dedicación de esfuerzos a estos dos ámbitos de actividad en un proyecto de implantación integral de una solución de RR.HH. debe suponer entre un 40% y un 50% del esfuerzo total de la implantación, cifra que resultaría desorbitada en cualquier otro ámbito de implantación de sistemas. Nuevas necesidades Ibermática ha mantenido siempre una estrecha vinculación con el área de RR.HH. Desde los primeros desarrollos -completamente a medida-, Ibermática ha realizado más de 200 implantaciones en este entorno de gestión. En ese sentido, Ibermática se sitúa entre las principales empresas en análisis, asesoramiento y dirección de proyectos en el ámbito de los Recursos Humanos En lo que se refiere a soluciones estándar, como compañía integradora, Ibermática implanta los productos RR.HH. líderes que destacan en el mercado por su solvencia y contrastada funcionalidad; entre ellos Iberper, solución propia de Ibermática con referencias significativas, en todos los sectores y clientes como Caixa Sabadell, Caja Inmaculada, CACCO, Banco Guipuzcoano, Grupo Logístico Santos,Vocento, Ayuntamiento de Oviedo,Tubacex, Inabonos, etc. Para grandes organizaciones y en sectores como la administración pública, industria y servicios, destaca la experiencia de Ibermática en proyectos de consultoría e integración de la herramienta SAP-HR (actualmente la solución vertical para el sector público SAP-HRPSe). En este ámbito, Ibermática ha desarrollado proyectos en diferentes estadios de dicha evolución vertical, teniendo un amplio conocimiento de su evolución y adaptación funcional. Algunas referencias en este El momento actual plantea, en general, la necesidad de extensión de la funcionalidad de los sistemas de personal hacia procesos de mayor valor añadido. El panorama ha cambiado por completo y, por ello, es necesario que, una vez implementadas las soluciones para la gestión básica de los recursos humanos, las empresas tiendan a completar la gestión integral de sus recursos con nuevos procesos, que optimicen y automaticen los procesos empresariales y faciliten flujos de información, mejorando el rendimiento del trabajo a nivel global. En este sentido, serán nichos de actividad con especial incidencia los proyectos relativos a: Gestión del tiempo: el tiempo en que trabajan en la empresa y su disponibilidad son elementos esenciales de un sistema de gestión de tiempos. Estos datos de tiempos se transfieren a otras áreas de aplicación, como Controlling o Logística, y constituyen un factor influyente en la búsqueda de decisiones para toda la empresa. Portal del empleado: gracias a un portal centrado en el trabajador, se proporcionan funcionalidades que permiten a dichos empleados crear, visualizar y modificar información en cualquier momento y lugar. También se agilizan cambios laborales o personales, liberando a los responsables de RR.HH. de las tareas administrativas ordinarias. Prevención de riesgos laborales: mediante este módulo, las empresas se encontrarán preparadas para cumplir con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, consiguiendo así un considerable ahorro en los costes anuales por siniestralidad laboral, evitando las posibles repercusiones de una inspección o de una auditoría y considerando como factor esencial la satisfacción del cliente y, muy especialmente, la salud y seguridad de sus trabajadores. Ibermática y las soluciones RR.HH. campo son Iberdrola, Naturcorp, Metro Bilbao, Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, Ingemar y Renault-Volvo Trucks, éste último desarrollado junto a Unilog, socio ESCAN de Ibermática. En estos sectores, Ibermática también colabora activamente con partners como Oracle-PeopleSoft y SABA, con quienes se han realizado proyectos conjuntos en la Junta de Castilla y León o el Ayuntamiento de San Sebastián. Sobre la base de estos productos, Ibermática presta servicios de consultoría (consultoría en torno a los estudios estratégicos de diseño de soluciones), integración y personalización de las soluciones realizando aquellos desarrollos a medida (J2EE y.net) que sean oportunos para cubrir todas las necesidades de sus usuarios. Además, Ibermática y Hay Group, consultora especializada en Recursos Humanos, presente en 37 países y con más de clientes, se aliaron hace cuatro años para desarrollar un sistema que facilitara la evaluación por competencias. El resultado fue METRIX, herramienta que mide el talento individual y que ofrece los resultados de un assesment center con un coste radicalmente inferior. Esto permite ampliar el ámbito de evaluación de competencias a todos los puestos operativos de una organización a partir de pruebas y ejercicios no proyectivos simulados a través de ordenador. Soluciones como METRIX permiten identificar profesionales candidatos para su promoción interna, optimizar el diseño de los planes de desarrollo e implantar la gestión del desempeño a todos los niveles.

11 11 En dos horas se escrutó el 98,4% de los votos Recuento récord en las elecciones vascas El recuento electoral en las últimas elecciones al Parlamento Vasco se caracterizó por la rapidez del escrutinio, una vez cerraron sus puertas los colegios La del pasado 17 de abril fue la noche electoral más corta en la historia de los comicios al Parlamento Vasco. El escrutinio de los votos se realizó de manera mucho más rápida y eficaz que en anteriores citas electorales. El domingo 17 de abril a las diez de la noche se había escrutado el 98,4% de los votos, frente al 86,33% en 2001 y el 83,44% en Ese significativo aumento en la velocidad del escrutinio fue posible gracias a las mejoras adoptadas para minimizar los posibles retrasos en el flujo de datos desde las mesas electorales a los centros de recogida de datos. Un amplio equipo de profesionales de Ibermática, especializados en tecnologías y procesos electorales, ha trabajado durante más de tres meses para hacer posible que en la noche electoral todo funcionase de manera impecable, explica Alejandro Cuesta, responsable de Consultoría de Ibermática. Más de 250 profesionales integraron el equipo de Ibermática que el pasado 17 de abril puso en marcha la maquinaria electoral, en sintonía con otras empresas y con la coordinación de la Dirección de Procesos Electorales y Documentación del Gobierno Vasco. El público pudo consultar los resultados del escrutinio en tiempo real a través de Internet, mientras que se habilitó una red Intranet para los medios José Manuel Barrutia Alcolea Desarrollo de Negocio SIT Todo responsable de IT se enfrenta, irremediablemente y de manera periódica, a los proyectos de migración de sus sistemas. No obstante, más que migración, deberíamos referirnos a ellos como proyectos de evolución o renovación tecnológica; ya que se trata precisamente de aportar mejoras de servicio y nuevas funcionalidades para los usuarios finales. Cuando las renovaciones tecnológicas afectan no sólo a los servidores centrales y departamentales sino igualmente al parque de equipos, se requiere de proyectos de despliegue. Es el caso, por ejemplo, de los proyectos donde se gestionan evoluciones del de comunicación, partidos políticos, administración electoral, organismos e instituciones públicas. El avance de la Sociedad de la Información ha propiciado que en estas elecciones se hayan alcanzado un total de 50 millones de hits o demandas de información en la noche electoral, sumando hasta 53 millones con los accesos del día siguiente. Del total de 53 millones, un 16% se ha originado en la Comunidad Autónoma de Euskadi, correspondiendo el 8,5% a internautas de fuera de España. Cabe resaltar que esta cantidad es cuatro veces superior a la que se alcanzó en el año 2001, que fue alta en su momento. Los medios de comunicación, los partidos políticos, la administración electoral y organismos e instituciones públicas contaron con acceso a través de una red Proyectos de despliegue y renovación tecnológica entorno (sistema operativo, aplicaciones) del puesto de trabajo, de los elementos de mensajería o de la seguridad perimetral. En estos casos, es crítico disponer de una sólida metodología que tenga en cuenta todos los aspectos de integración de sistemas, el impacto productivo en los usuarios durante el proceso de migración de su equipo, la formación e información a los usuarios, etc. Ibermática ha creado una metodología denominada DDS (Desktop Deployment Service) a partir de la experiencia y know-how de sus profesionales en el área de gestión de redes y sistemas, y en sintonía con las mejores prácticas de ITIL. Así, son ya varios los proyectos de renovación tecnológica que Ibermática ha acometido en las áreas de mensajería (Microsoft Exchange, Lotus Notes), sistemas operativos (Microsoft Windows XP en puestos cliente, Microsoft Windows 2003 en electorales. Éstas han sido las cuartas elecciones autonómicas vascas en que Ibermática se ha responsabilizado del escrutinio provisional. privada Intranet, que les garantizó una rápida y perfecta recepción de los resultados provisionales. Se ofrecieron 90 accesos a la Intranet, que funcionaron desde el día 11 al 18 de abril, contando con un servicio de atención telefónica. Además, durante la noche electoral, se ofrecieron otros servicios como: información de los resultados por SMS, envío del fichero de resultados, etc. Un equipo de personas con elevada experiencia y alta profesionalidad ha conseguido ofrecer unos servicios excelentes, consiguiendo superar las expectativas inicialmente planteadas, señala, Alejandro Cuesta. Tabla de velocidad del escrutinio % escrutado 1,2 6,8 17,7 29,0 41,5 55,6 70,2 83,8 92,9 98,4 99,3 99,8 100,0 Hora 20:30 20:40 20:50 21:00 21:10 21:20 21:30 21:40 21:50 22:00 22:10 22:20 23:00 servidores) y asociados (antivirus, seguridad, utilidades, almacenamiento). Habitualmente, los proyectos se dividen en tres fases de análisis, definición y despliegue, incorporando los suministros de hardware y software requeridos, todo ello para disponer de una arquitectura de explotación actualizada, de manera normalizada, a la vez que segura, y basada en productos líderes de mercado y soluciones de altas prestaciones; acorde a los requerimientos de cada cliente. Algunos de los clientes donde Ibermática está desarrollando proyectos de evolución y renovación tecnológica son Fundación Matia, Bankoa, Banco Guipuzcoano, ONCE, Elkargi, etc. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la agilidad para adaptarse al cambio supone una ventaja estratégica La actualización de los sistemas y un mantenimiento efectivo de los mismos permite obtener importantes aumentos de productividad. No obstante, reducir el impacto durante los despliegues de renovación tecnológica, es crítico. EN BREVE El Ayuntamiento de Bilbao va a implantar un nuevo sistema para mejorar la elaboración anual de los presupuestos del Ayuntamiento, sus organismos y sociedades dependientes, y que servirá, además, como instrumento de planificación y seguimiento. El nuevo "Sistema de Información de Presupuestos" está basado en tecnologías contrastadas; en este sentido, ha elegido la solución SAP como herramienta de gestión integral de la información presupuestaria y a Ibermática como socio tecnológico para llevar a término el proyecto. En cuanto a plazos, la implantación del sistema se llevará a cabo a lo largo de este año y el objetivo es elaborar los presupuestos municipales de Bilbao para el año 2006 con la nueva solución informática. La Autoridad Portuaria de Santander ha contratado a Ibermática la implantación de su entorno de Business Intelligence (BI), basado en herramientas Cognos. El proyecto incluye la adquisición de licencias y mantenimiento de Powerplay (modelación y explotación) y Repornet (informes) de Cognos y los servicios profesionales para modelización y explotación de los cubos de gestión de mercancías y buques. Es previsible una futura ampliación de los servicios de consultoría BI para cubrir las necesidades de información del resto de la organización (aplicaciones económico-financieras, facturación, etc.). El modelo de información de la gestión de mercancías y buques se nutre de SIGMA, aplicación usada por la mayoría de las autoridades portuarias. Daimler Chrysler ha confiado a Ibermática el desarrollo y ampliación de funcionalidad de la planificación y presupuestos mediante el módulo BPS de SEM (Strategic Enterprise Management) de SAP. Esta colaboración de Ibermática con Daimler Chrysler, como partner tecnológico en desarrollos avanzados de soluciones de Business Intelligence (BI), supone una apuesta importante por las soluciones BI. Un equipo de profesionales cualificados está realizando los programas, parametrizaciones, desarrollos y optimizaciones necesarias para que la solución planteada sea estable, sostenible y con tiempos de respuesta aceptables. Los trabajos se realizan en las instalaciones de Daimler Chrysler en Vitoria. Por otra parte, tanto Daimler Chrysler como Ibermática han participado en el grupo de trabajo de BW de la AUSAPE (asociación de usuarios de SAP), creado el pasado 5 de mayo en Valencia. Sogecable ha encargado a Ibermática el soporte integral para la evolución y mantenimiento de su Data Warehouse. Desde el punto de vista técnico, está basado en la tecnología de Sybase: Power Center, IQ y utiliza Business Objects como herramienta de Query Reporting. Fundado en 1989, Sogecable es el grupo líder de televisión de pago en España, el tercero en Europa y el pionero en introducir la televisión digital y los servicios interactivos en el mercado español. Además, Sogecable está presente en la producción, distribución y exhibición cinematográfica.

12 12 Servicios de seguridad gestionada A lo largo de los últimos años, para paliar las lagunas de seguridad existentes tanto en el front-end de conectividad a Internet como en el perímetro de relación con proveedores y clientes externos, así como en los sistemas corporativos, la mayoría de las organizaciones se han dotado de numerosos equipamientos específicos (cortafuegos, pasarelas, redes privadas virtuales, etc.). José Manuel Barrutia Alcolea Desarrollo de Negocio SIT Paralelamente, la creciente problemática asociada a los virus y código malicioso, así como al denominado spam de correo electrónico, genera nuevas necesidades en los sistemas. Más aún, para gestionar la productividad de las organizaciones, recientemente surgen los sistemas de filtrado de contenidos en los accesos de navegación Web. En definitiva, los aspectos relacionados con la seguridad perimetral cobran una especial relevancia y no sólo requieren de equipamientos, sistemas y plataformas específicos, sino de los recursos humanos correspondientes para su gestión: de forma especializada, permanentemente actualizada y valorando en cada momento los riesgos y consecuencias de los mismos. En este escenario, la realidad es que la seguridad perimetral tiene un coste asociado a inversiones continuas en equipamiento y a su gestión continuada (24 x7, la seguridad no entiende de horarios) con técnicos capacitados, certificados y permanentemente formados. De otro modo, si estos costes no florecen, se encuentran ocultos, asociados a los riesgos inherentes a las lagunas de seguridad anteriormente citadas. Actualmente son numerosas las organizaciones que no consideran la importancia de la seguridad perimetral, ni los riesgos que están asumiendo o las pérdidas de productividad asociadas a la falta de controles (antivirus, spam, contenidos). También es frecuente el caso de las empresas que realizan inversiones continuas en sistemas que posteriormente no gestionan de manera adecuada; o lo realizan de forma parcial (en 8 x 5) y con técnicos (a veces becarios) no especializados ni certificados. Además, en ocasiones se descuida la actualización permanente de los sistemas (de forma que su protección queda anulada en gran medida) o el análisis sistemático de los registros de actividad. No se puede dar tregua a la seguridad informática de los sistemas bajo argumentos probabilistas o pesimistas; la realidad demuestra que sólo las organizaciones preparadas sobreviven a catástrofes informáticas o minimizan y evitan incidentes graves. Oferta Para dar respuesta a esta situación, Ibermática dispone, dentro de su oferta SIT (Servicios de Infraestructura Tecnológica y Atención a Usuarios), de un servicio de seguridad gestionada (MSSP, Managed Security Service Provider), similar a otras provisiones de servicio ya existentes (ASP, ISP). El objeto de este servicio es proveer al cliente con la seguridad perimetral, ya que entendemos que la seguridad interna es habitualmente asumida por cada organización. Al conectarse a un proveedor de seguridad gestionada, ya sea específicamente para dicho servicio o debido a la existencia de otros servicios en curso, el cliente dispone de todos los mecanismos de seguridad perimetral asociados; sin necesidad de invertir por su parte. Además, la seguridad se gestiona de forma permanente, realizando los análisis de registros, vulnerabilidades, detecciones y demás actuaciones precisas. Actualmente, el mercado de proveedores de seguridad gestionada está madurando y en fase de definición La seguridad es un concepto 24 x 7 que requiere supervisión especializada, continuada y con conocimientos actualizados. Se trata de un aspecto crítico para las organizaciones. de los agentes implicados. Por tanto, ya se marcan las tendencias básicas de oferta. En concreto, se observa una provisión de diferentes tipos de servicios, a partir de una oferta básica. Un aspecto importante -y es donde reside el núcleo del negocio- corresponde a la concentración tecnológica en base a ciertos fabricantes y productos especializados, aportando soluciones globales, en vez de un catálogo de herramientas que dificulte su integración, formación, disponibilidad, etc. El día a día de la seguridad requiere de grandes inversiones en términos de conocimiento de productos y soluciones, análisis de vulnerabilidades y plataformas de supervisión de los sistemas. La seguridad gestionada se refiere a un servicio que evite dichas inversiones para una organización. El enfoque de la seguridad gestionada consiste en incorporar conceptos de instalación (incorporación de soluciones de seguridad, alta del servicio, configuraciones de inicio), administración (instalación de correcciones, mejoras, nuevos usuarios, reglas de acceso, etc.) y supervisión (análisis en tiempo real de alarmas y correlación de eventos de cada sistema), separadamente y en base a criterios de especialización.todo ello, a partir de un enfoque integral y multidisciplinar de la seguridad; es decir, organizativo, tecnológico y en modalidad 24x7. Los beneficios que obtiene una organización que gestiona su seguridad, de manera proactiva y en base a un proveedor especializado, son, entre otros, los siguientes: Mejora de la gestión de la seguridad Consolidación de actividades de gestión, como servicio gestionable Refuerzo de la fiabilidad de los sistemas y aumento de su disponibilidad Reducción de los costes asociados a la gestión de la seguridad Minimización de la complejidad de la gestión de la seguridad Costes predecibles por el servicio, sin necesidad de invertir en sistemas Economías de escala en recursos especializados Garantías de seguridad y continuidad del negocio Horario extendido, atención especializada Como conclusión, la seguridad gestionada es una nueva tendencia dentro de la externalización informática, y es fácilmente demostrable que corresponde a un servicio rentable y eficaz para cualquier organización. Así, permite el acceso a recursos y experiencia cualificada, y aporta disponibilidad y capacidad de reacción. En algunos casos, puede incluso plantearse, en interés mutuo, un traspaso de infraestructuras de seguridad entre el cliente y el proveedor. En cualquier caso, se requiere de una relación de confianza importante entre ambos, así como flexibilidad continua. La mayoría de organizaciones que externalizan la monitorización y gestión de su seguridad perimetral, incrementarán su nivel de seguridad al mismo o menor coste que sus recursos internos. Por tanto, deberían focalizarse en gestionar los aspectos de arquitecturas y seguridad interna, externalizando las tareas externas y repetitivas, de seguridad externa por medio de servicios de seguridad gestionada. En definitiva, con la seguridad gestionada, garantizamos que siempre hay alguien detrás de la consola, y se evita la inversión continua. Cada vez son más los elementos a gestionar, sistema de antivirus con actualización en tiempo real, varias capas de cortafuegos de acceso, servidores de mensajería, etc. En ocasiones se toma conciencia del problema, por ejemplo, cuando los sistemas de correo son atacados, sufriendo importantes pérdidas. Ibermática dispone de experiencia y conocimientos en diferentes tecnologías de seguridad y fabricantes. Cabe destacar la especial colaboración con StoneSoft durante el proyecto de Elecciones al Parlamento Vasco de 2005, donde se realizó la integración de arquitecturas redundantes StoneGate de altas prestaciones en el control de accesos y gestión de las vulnerabilidades. Ejemplos de actividades en seguridad gestionada Pasarela de cortafuegos Análisis de registros Detección de intrusiones en red (IDS Red) Detección de intrusiones en sistemas (IDS Host) Pasarela antivirus Pasarela de mensajería (anti-spam y otros) Filtrado de contenidos y URL Filtrado de contenido activo Ataques a aplicaciones corporativas Red privada virtual VPN Firma electrónica PKI Evaluación de vulnerabilidades Actualización de sistemas Correlación de eventos Gestión de usuarios

13 Se ha implantado en todos los centros de la Fundación Matia Matia estrena gestión integral para centros socio-sanitarios 13 Hace casi dos años, el Instituto Gerontológico Matia (INGEMA) encargó a Ibermática el desarrollo de un sistema de gestión integral para todos los procesos de atención residencial. El sistema está destinado a ser la solución integral para centros socio-sanitarios de cualquier tipología: centros residenciales, centros de día y hospitales geriátricos. Juan Miguel Barajas Sanidad y Tecnología social El proyecto, debido a sus ambiciosos objetivos, se estructuró en tres apartados: procesos clave asistenciales, de soporte y arquitectura tecnológica. En cuanto a los procesos clave asistenciales, orientados a cubrir las necesidades de información del entorno operativo (atención residencial, centro de día...), se ha optado por desarrollar el sistema a medida. Para los procesos de soporte (sistema económicofinanciero, compras, existencias, etc.), se ha seleccionado RPS como el ERP que mejor se adaptaba a las necesidades.y en lo relativo a arquitectura tecnológica, se ha realizado la definición e implantación de la infraestructura tecnológica necesaria para dar cobertura a los sistemas de información. Todas estas labores se han abordado por fases y el proyecto está ya en funcionamiento en los nueve centros que tiene Fundación Matia. Sistema modular La concepción del sistema se ha realizado por módulos, integrados entre sí, y que a su vez se comunican con RPS mediante un motor de integración para enviar la información necesaria a los procesos de soporte a la gestión. Los módulos implantados son usuarios y contenidos, admisiones, farmacia, cocina, lavandería, información de residentes, historias y episodios, dietas, sesiones, pruebas de laboratorio y de radiología. Este sistema modular mantiene un historial del residente único y centralizado, donde se van acumulando todas las actuaciones realizadas a la persona desde que se realiza la admisión. Fundación Matia Fundación Matia es una entidad privada de carácter social sin ánimo de lucro, que provee especialmente atención socio-sanitaria a personas mayores. Inició su andadura en San Sebastián en el año 1888 y, durante este tiempo, se ha convertido en un referente en la atención a personas con dependencia. En 1994 la institución puso en marcha un plan estratégico que estableció unos criterios de calidad a toda su actividad, basado en modelos EFQM. La Fundación Matia creó el Instituto Gerontológico Matia (INGEMA), con objeto de desarrollar el conocimiento en todas aquellas materias que, de forma directa o indirecta, pudieran influir en mejorar la calidad de vida de las personas mayores y de las discapacitadas, y posteriormente promover su máxima difusión. En la actualidad, la Fundación cuenta con 6 centros gerontológicos, 4 centros de día, 1 unidad de discapacitados, 1 hospital socio-sanitario, 7 centros de rehabilitación, así como 1 unidad de memoria y Alzheimer. Evolución La solución implantada se verá enriquecida durante este año 2005 con nuevas funcionalidades y está previsto realizar otros módulos de alto valor añadido, con los que podrá efectuarse la valoración del nivel de dependencia de los residentes y calcular los cuidados necesarios de cada perfil profesional involucrado en la atención (personal médico, personal de enfermería, auxiliares, ayudantes sociales, etc.). El desarrollo se ha basado en la plataforma Microsoft.NET, con base de datos SQL Server. La explotación del sistema está centralizada en servidores mediante una arquitectura en red, a los que los diferentes usuarios, repartidos por los centros se conectan mediante Terminal Server. Como valoración del proyecto, el director general de Fundación Matia, José Antonio Aguirre Franco, considera que el sistema implantado está siendo el mejor soporte para continuar incrementando nuestra calidad asistencial. Ibermática e Intellisync colaborarán movilidad Ibermática e Intellisync han acordado colaborar estrechamente en el desarrollo de proyectos basados en soluciones de movilidad en el mercado español. Intellisync Corporation es líder mundial en soluciones y plataformas de correo electrónico y software de movilidad, con clientes de la talla de America Online, Crédit Agricole, Microsoft, NTT DoCo- Mo, Oracle o Yahoo. Ibermática cuenta, desde hace más de tres años, con una división especializada en proyectos de movilidad, con importantes realizaciones en las áreas de: gestión de flotas, servicios de asistencia postventa, recogida de datos en campo, fuerza de ventas... y clientes entre los que figuran Repsol YPF, Oxitrans o la ONCE. Giuseppe DePalma, director de Intellisync para el sur de Europa, y Joseba Ruiz de Alegría, director general de Ibermática, han firmado recientemente este acuerdo de colaboración. "Estábamos buscando un integrador de sistemas capaz de desplegar nuestras soluciones de movilidad en el mercado español e Ibermática es el colaborador perfecto para esa tarea" manifestó Giuseppe DePalma. RPS presenta la versión 4.0 de su software de gestión RPS, empresa del Grupo Ibermática fabricante del software de gestión RPS para el sector de la pyme, ha anunciado la presentación de la versión 4.0 de su software de gestión. La nueva versión incorporará novedades en el área de Finanzas, producción y distribución del actual ERP. Con innovadoras funcionalidades que ofrecerán una integración total con las soluciones sectoriales y módulos integrados, RPS 4.0 estará disponible a partir de junio de Para el desarrollo de la nueva versión de su ERP, RPS ha profundizado en las necesidades de sus usuarios, escuchando sus peticiones y demandas, para adecuar su nuevo software a estos requerimientos. El lanzamiento de la versión 4.0 de nuestro ERP nos permite mantener nuestra posición de liderazgo entre los proveedores de soluciones de gestión para la pyme. Hemos incorporado importantes funcionalidades en áreas clave para complementar y fortalecer nuestra actual oferta, indicó Nikolas Martinez de Ilarduia, director general de RPS. El nuevo Módulo de Distribución responde a la estrategia de RPS por convertirse en el software de referencia para el sector de distribución, en el que ya contamos con una destacada presencia respaldada con importantes implantaciones. Para los 35 distribuidores de RPS, la versión 4.0 es una excelente ocasión para ampliar su negocio.

14 14 De Atapuerca a la al Hace un año Ibermática presentaba una Memoria innovadora en la que, de la mano del paleontólogo Eudald Carbonell, codirector de las excavaciones de Atapuerca, se analizaba la importancia de la Tecnología y el Conocimiento en la evolución de las sociedades humanas. Un año después, Ibermática avanza un paso más con la publicación de El placer de innovar, donde hemos encontrado muchos paralelismos entre la historia de Ibermática y la evolución de la alta Cocina. Aproximar la gastronomía al mundo de la empresa, desde el nexo de la innovación, ha sido un ejercicio tremendamente interesante y enriquecedor. San Sebastián (Palacio Miramar) El miércoles, 1 de junio, el Palacio Miramar de Donostia se convirtió en punto de encuentro para representantes del mundo empresarial, político y social del País Vasco, con motivo de la presentación de El placer de innovar. El acto estuvo presidido por la consejera de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, Ana Aguirre. La pregunta que se hacían en voz alta muchos de los asistentes era qué tenía que ver una empresa como Ibermática con el mundo de la gastronomía? Ante cerca de un centenar de invitados, los cocineros Hilario Arbelaitz, Juan Mari Arzak, Alberto Chicote, Andoni Luis Aduriz y Pedro Subijana, desgranaron algunas de sus ideas y reflexiones en torno a la cocina, la tecnología, la innovación, el conocimiento, la evolución, la complejidad, la cooperación o la globalización: palabras e ideas que, desde luego -así lo percibieron todos los asistentes al evento-, van mucho más allá del ámbito de la gastronomía y crean un amplio recetario para innovar en la empresa, la universidad, la política y, en definitiva, en la sociedad. El punto final lo puso un brillante monólogo del actor Javier Merino. La Cocina es una industria del Conocimiento Ana Aguirre Consejera de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco En la clausura del acto, la consejera Ana Aguirre quiso elogiar la audacia de Ibermática por unir dos mundos aparentemente tan distintos como la gastronomía y la empresa, siendo capaces de aproximar la industria, los servicios, el comercio, el turismo. La Cocina -señaló Ana Aguirre- pasa por ser un servicio tradicional y, sin embargo, esto es una industria de primer nivel y me atrevería a calificarla como una industria del Conocimiento, porque aquí el servicio acompaña. Estos cocineros tienen un impresionante acervo sobre la tradición, sobre la tecnología y sobre las características de sabor, olor o textura de las materias primas. Pero además, pasan a la acción y no sólo se quedan en el conocimiento: experimentan en esos auténticos laboratorios de I+D que son sus cocinas y, lo que es más importante, innovan en el sentido real del término. En opinión de la consejera de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, no nos debería sorprender encontrar que las aportaciones de estos protagonistas, en la publicación impulsada por Ibermática, sean un paisaje terminológico terriblemente familiar para nosotros. Por último, señaló Ana Aguirre, yo hoy he llegado a una conclusión, y es que en el Foro de Competitividad Euskadi 2015 teníamos notables ausencias y tenía que haber invitado de forma especialmente relevante a nuestros cocineros para que nos hablaran de innovación, diferenciación y creatividad, como elementos esenciales para competir en las muy diversas actividades económicas de este país. Ferran Adrià Hilario Arbelaitz Sergi Arola Juan Mari Arzak Martín Berasategui

15 15 ta Cocina Madrid (Hotel Meliá Galgos) Estos cocineros son un verdadero ejemplo de innovación competitiva José Luis Larrea Presidente de Ibermática En su intervención, el presidente de Ibermática, José Luis Larrea, afirmó que la innovación quizá no es un concepto moderno, ni es una moda que pasará con el transcurso del tiempo como tantas otras cosas y conceptos. La innovación siempre ha estado aquí, pero es un valor sólido y de futuro. La misión de Ibermática, explicó, es aportar soluciones innovadoras a sus clientes, garantizándoles el éxito en su evolución. Fruto de esa manera de entender las cosas, Ibermática se identifica con los valores de Tecnología, Conocimiento y Cooperación, que constituyen las tres piezas claves del modelo de innovación. Estos cocineros son un verdadero ejemplo de innovación competitiva, cada uno en su casa, en su cocina, en su negocio, y el conjunto de ellos como verdadera industria y sector de referencia. En una receta magistral han mezclado los ingredientes de la tecnología, el valor del conocimiento y la cultura de la cooperación, no sólo entre los lejanos, sino entre los más cercanos, los que podrían parecer competidores y no colaboradores. Han demostrado y demuestran, cada día, que el placer de innovar es posible y, además, es rentable. Ibermática -señaló su presidente-, desde el mundo de la empresa y de la tecnología, quiere contribuir al reconocimiento de esta gran realidad y agradecerles su visión, su talento, su esfuerzo y su generosidad, que se ha puesto de manifiesto también al participar con cariño en este proyecto. Una semana más tarde, el 7 de junio, Madrid fue el escenario de otro acto de presentación de esta Memoria. En esta ocasión fueron Sergi Arola, Alberto Chicote, Dani García y Andoni Luis Aduriz quienes participaron en una mesa redonda ante 150 invitados que, posteriormente, en el transcurso de un cóctel, tuvieron oportunidad de compartir algunas ideas y opiniones con los cocineros y con los responsables de Ibermática presentes en el acto. Los más jóvenes de los cocineros que han colaborado en esta Memoria de Ibermática hablaron sobre futuro, innovación, nuevas tendencias y escenarios, fusión Conceptos que, una vez más, aproximaron la alta Cocina a las realidades que se viven, día a día, en el mundo de la empresa. Alberto Chicote Dani García Andoni Luis Aduriz Joan Roca Carme Ruscalleda Pedro Subijana

16 16 Ramón Palacio, director general de Red.es El desarrollo de la Sociedad de la Información es el desarrollo de la sociedad en sí misma El Perfil Ramón Palacio León ocupa la Dirección General de Red.es desde julio del pasado año. Nacido en Barcelona en 1955, es Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya y máster en Dirección de Empresas por la Universitat Pompeu Fabra. Ha desarrollado su carrera profesional ocupando diversos puestos de responsabilidad en Telefónica de España, Arthur Andersen, Telefónica Sistemas y Alcatel España. Al margen de su carrera, Ramón Palacio ejerce como profesor en distintas universidades barcelonesas, ha sido regidor del Ajuntament de Sant Cugat y es miembro de la Junta directiva del Col-legi Oficial d Enginyers de Telecomunicació de Catalunya. Cuáles son los grandes retos para el desarrollo de la Sociedad de la Información? El desarrollo de la Sociedad de la Información es el desarrollo de la sociedad en sí misma, porque la Sociedad de la Información no es más que una manera de adjetivar lo que hoy somos como personas y como ciudadanos. Otra cosa es que podamos quedar descolgados de los primeros puestos respecto a nuestros vecinos y nuestro estatus económico, y aquí es donde entra de lleno el deber que tenemos de desarrollar la Sociedad de la Información.Y debemos hacerlo en tres direcciones: mejorar la productividad, como reflejo del bienestar de los ciudadanos; mejorar la competitividad, como reflejo de la integración de nuestro país en las grandes economías del planeta; y mejorar la accesibilidad, como reflejo de la vocación de servicios de la Administración hacia sus ciudadanos. No tenemos la obligación de implantar las tecnologías porque sí, sino en cuanto que son instrumentos para mejorar en esos tres campos. En ese terreno, cuál debe ser el papel de las administraciones públicas? La implicación y el consenso de las administraciones públicas a todos sus niveles (central, autonómica y local) son imprescindibles para lograr aumentar la calidad de vida, la productividad y la competitividad que trae consigo el desarrollo de la Sociedad de la Información. En la actualidad, ministerios, gobiernos autonómicos, diputaciones y ayuntamientos colaboran con nosotros en diferentes proyectos orientados a la consecución de tales objetivos. Pero para ello es también clave el papel del sector privado. El Plan de Convergencia con Europa en materia de Sociedad de la Información una iniciativa del Gobierno en cuya elaboración participa Red.es servirá, entre otras cosas, para establecer un método La implicación y el consenso de las administraciones son imprescindibles para el desarrollo de la Sociedad de la Información de consenso entre administraciones y empresas, así como para fijar los procedimientos a seguir, los recursos que destinar a cada fin, etc. Desde Red.es se está impulsando el despliegue de los telecentros como una de las iniciativas más ambiciosas. Cuáles son los aspectos clave para dar agilidad y calidad al servicio? Los telecentros son centros de acceso público a Internet, cuyo objetivo es que los municipios rurales y núcleos urbanos desfavorecidos puedan hacer uso de los nuevos servicios, aplicaciones y contenidos de la era digital en igualdad de condiciones, logrando así su efectiva participación en la Sociedad de la Información. Se trata de una iniciativa desarrollada por el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y Red.es, en la que también participan las diputaciones, cabildos, consejos insulares o comunidades autónomas uniprovinciales, cofinanciando las actuaciones del programa y comprometiéndose a enriquecer la vida de los telecentros a través de actividades de dinamización y formación. Esta participación es clave para el buen funcionamiento del proyecto, para conseguir que el telecentro se integre de verdad en la vida cotidiana de los habitantes de la localidad.y por supuesto, también resulta imprescindible continuar con el Plan de Extensión de la Banda Ancha que está desarrollando el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. En qué medida proyectos como Red.es ayudan a superar la brecha digital? El programa de telecentros es un ejemplo claro de lo que se puede conseguir con iniciativas orientadas a fomentar el desarrollo de la Sociedad de la Información: acercar las nuevas tecnologías a las áreas más desfavorecidas y formar a sus habitantes para que aprendan a utilizarlas consigue reducir la brecha digital entre diferentes zonas de nuestro país. No obstante, aún hay mucho por hacer para acortar las distancias entre España y otros países del entorno europeo, y para ello es esencial la existencia de iniciativas y proyectos cuyo fin último sea la alfabetización digital de la población; la concienciación de las pymes respecto a las ventajas de incorporar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a sus negocios; la mejora de las relaciones entre ciudadanos y Administración mediante la prestación de servicios públicos vía Internet; la introducción de las nuevas tecnologías en el ámbito de la enseñanza y el aprendizaje para garantizar una sociedad del futuro más avanzada; el desarrollo de herramientas que hagan de Internet y la informática en general un entorno amigable y accesible para toda la sociedad, incluidas las personas con discapacidad. Qué se está haciendo desde Red.es para hacer frente a los problemas de los colectivos discapacitados? Red.es es el referente español de accesibilidad web en la Administración. El año pasado, la entidad entró a formar parte del International World Wide Web Consortium (W3C), un foro mundial de intercambio de conocimiento relacionado con Internet, que actúa como referente mundial a la hora de definir las políticas a seguir para que Internet esté abierto a todos los ciudadanos, independientemente de sus conocimientos técnicos o posibilidades físicas. Desde el W3C, Red.es se esfuerza por contribuir al avance de las tecnologías de la información que hagan de Internet una red más universal y accesible, empezando por su propia página web, que atiende a las necesidades de navegación de los colectivos de invidentes, personas mayores, personas con movilidad reducida, etc. Estamos viendo nuevas iniciativas de avance hacia la e-administración. Hasta dónde llegan los deseos y dónde se imponen las Aún hay mucho por hacer para acortar las distancias entre nuestro país y otros del entorno europeo realidades? El programa de e-administración que desarrolla Red.es se compone de iniciativas perfectamente realizables. Su objetivo es acelerar las actuaciones que deben abordar las distintas administraciones públicas para poder ofrecer en Internet los servicios públicos básicos de su directa responsabilidad, garantizando su accesibilidad a todos los ciudadanos. De cara al usuario, se trata de facilitar su participación en la Sociedad de la Información mediante la instalación de puntos de acceso gratuito a Internet, el pago telemático de tributos o el perfeccionamiento del portal del ciudadano. Asimismo, el programa pretende también facilitar el intercambio de información entre las distintas Administraciones Públicas y apoyar la reorganización interna de sus procesos. En estos momentos, el pago telemático de impuestos, tasas y servicios, en fase piloto, se desarrolla ya en el Principado de Asturias, en la Diputación de Barcelona y en el Ayuntamiento de Jerez de la Frontera. La seguridad es un punto crítico en el desarrollo de la Sociedad de la Información. Qué queda por hacer para que este aspecto deje de ser un freno? Efectivamente, la sensación de inseguridad del usuario, la falta de confianza en el universo digital, es un freno para la evolución de actividades como el comercio electrónico. Aún sentimos cierto reparo a la hora de facilitar nuestros datos personales o el número de nuestra tarjeta de crédito. Por ello, una de las tres áreas transversales en las que resulta imprescindible actuar junto con las de accesibilidad y contenidos es la de la confianza. Las Administraciones y las empresas han de invertir y esforzarse por generalizar el uso de herramientas y la puesta en marcha de mecanismos que generen un clima de confianza en la red y garanticen al usuario la seguridad que necesita para perderle el miedo a Internet. En cualquier caso, no hay inseguridad, hay percepción de inseguridad o falta de confianza, que es un problema distinto con distintas soluciones.