LA WEB 2.0 COMO FACTOR DE CONSOLIDACIÓN DE UN BUEN MODELO DE GOBERNANZA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LA WEB 2.0 COMO FACTOR DE CONSOLIDACIÓN DE UN BUEN MODELO DE GOBERNANZA"

Transcripción

1 LA WEB 2.0 COMO FACTOR DE CONSOLIDACIÓN DE UN BUEN MODELO DE GOBERNANZA David Sancho Departamento de Ciencias Políticas y Sociales Universitat Pompeu Fabra Resumen: En los últimos años están difundiéndose con fuerza un conjunto de aplicaciones basadas en interfaces web, conocidas bajo el nombre de web 2.0. Estas aprovechan el fuerte desarrollo y grado de utilización de la interacción ciudadana a través de redes sociales. Se basan en iniciativas que han nacido en el entorno privado y que utilizan el concepto del usuario como productor de contenidos (blog, wiki, Flickr), como generador de valoraciones (ebay, Trip Admisor, De.le.cious) o como generador de redes de contactos (MySpace, Facebook). De la misma forma que las empresas privadas están utilizando estas iniciativas como nuevos mecanismos de captación y socialización de clientelas, las Administraciones Públicas están detectando las potencialidades que estos sistemas de interacción presentan en su relación con los ciudadanos. Nota biográfica: David Sancho es profesor titular de Ciencia Política y de la Administración del Departamento de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Sus investigaciones están centradas en el estudio de las políticas regulativas, la intervención pública en la promoción de la Sociedad de la Información y en la introducción de estrategias de modernización de la Gestión Pública, en especial, a través de la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, temática en relación a la cual tiene diversas publicaciones y estudios, entre los que cabe destacar obras relativas a Marketing de Servicios Públicos, o análisis de iniciativas de promoción de la Sociedad de la Información. Palabras clave: Web 2.0, gestión pública, participación, transparencia, innovación

2 1. Introducción Las tecnologías de la información son a día de hoy una de las herramientas clave para facilitar la modernización y mejora de la acción de gobierno: la prestación de servicios, la mejora de la eficiencia y eficacia de la gestión interna, el aumento de la transparencia de la actuación pública, la generación de redes de acción política y social, así como el fomento de la participación ciudadana en los asuntos públicos, pueden potenciarse con la utilización de aplicaciones y servicios basados en usos intensivos de tecnologías de la información (OCDE, 2005). Las reformas de los sistemas de acción gubernamental que en los últimos años buscan potenciar una mejor gobernanza, centran parte de sus esfuerzos en la introducción de mecanismos de fomento de la orientación hacia el ciudadano, en la mejora de la prestación de los servicios, en el establecimiento de nuevas fórmulas para la participación, la transparencia y la responsabilidad de la acción pública así como en la integración e implicación de los profesionales de la Administración en las dinámicas de mejora. La utilización de las tecnologías de la información y la comunicación han contribuido a potenciar los sistemas de gobierno y de prestación de servicios al ciudadano, disminuyendo los costes de acceso, facilitando las transacciones y poniendo al alcance del conjunto social todo un conjunto de sistemas de información y gestión que buscan como resultado ofrecer más valor a menos coste. Este tipo de iniciativas, que podemos denominar estrategias de egobierno, empezaron a centrar sus esfuerzos en los años noventa el ámbito de la comunicación/transacción con el ciudadano, para pasar, en la presente década, a centrarse en la mejora de las formas de gestión interna o "back office" de nuestras administraciones públicas (Dunleavy / Margetts, 2006). Los servicios públicos provistos a través de la web o mediante sistemas de prestación multicanal empiezan a ser habituales en los países desarrollados, aún así, sus tasas de utilización todavía presentan unos índices relativamente bajos: según datos del Eurostat, tan sólo un diez por ciento de los ciudadanos de la Unión Europea realizan transacciones a través de los sistemas de prestación públicos "online" configurados desde las Administraciones Europeas (Eurostat, 2008), aún cuando en los últimos años ha crecido de forma exponencial el número de servicios públicos disponibles a la red. El porcentaje de utilización ciudadana de este tipo de servicios va aumentando año tras año, pero el crecimiento es lento. Uno de los motivos de esta situación es el hecho de que la introducción de procesos de gestión de servicios online por parte de los poderes públicos ha venido

3 dada por la adaptación directa de los procedimientos existentes a su versión online mediante una mera automatización, sin que esto haya guardado relación con un análisis de las necesidades y demandas de servicio de los diferentes colectivos ciudadanos a los que los servicios van dirigidos (Sancho, 2005). Con esto, lo que se consigue es reproducir unas dinámicas de interacción Gobierno/ciudadano claramente superadas por las expectativas de los ciudadanos. La solución de este problema se sitúa en la configuración de las características de la oferta de interacción online a partir de un análisis detallado del valor público requerido por parte de los ciudadanos. Esto conduce, en muchos casos, a romper con el aislamiento de los procedimientos administrativos, a través de procesos interjurisdiccionales, que vinculan a distintas Administraciones, a realizar cambios en las estructuras organizacionales y a integrar sistemas de información que no son compatibles. La anterior tendencia que comentábamos de crecimiento lento en la utilización por parte de los ciudadanos de los e-servicios administrativos gubernamentales también se está combatiendo en los últimos años con un conjunto de aplicaciones basadas en interfaces web, conocidas bajo el nombre de web 2.0. Estas aprovechan el fuerte desarrollo y grado de utilización de la interacción ciudadana a través de redes sociales. Se basan en iniciativas que han nacido en el entorno privado y que utilizan el concepto del usuario como productor de contenidos (blog, wiki, Flickr), como generador de valoraciones (ebay, Trip Advisor, Delicius) o como generador de redes de contactos (MySpace, Facebook). De la misma forma que las empresas privadas están utilizando estas iniciativas como nuevos mecanismos de captación y socialización de clientelas, las administraciones públicas están detectando las potencialidades que estos sistemas de interacción presentan en su relación con los ciudadanos. A estas alturas, y valorando los espacios gubernamentales web 2.0, todavía nos encontramos en una fase inicial, pero ya se apuntan algunas tendencias positivas: de una parte, suponen formas de potenciar el entramado de las redes sociales, por otra, pueden mejorar las dinámicas de interacción Gobierno/ciudadano a través de la generación de estructuras de relación que aporten valor añadido al ciudadano a un coste relativamente bajo para la Administración (Bryant / Willcox, 2007). 1. Qué es la web 2.0?

4 Es difícil encontrar un único carácter común que defina a todo un conjunto heterogéneo de iniciativas que comúnmente se conoce con diferentes acepciones: web 2.0, software social, web participativa, redes sociales o ciudadanas, contenido generado por el usuario... Cada uno de estos conceptos trata de identificar una de las dimensiones de estas iniciativas, pero deja de lado a otras. En este documento nosotros utilizaremos el término más genérico de web 2.0, puesto que aún cuando no es del todo clarificador, sí que intenta focalizar la siguiente idea: se refiere a un conjunto iniciativas que van más allá de una primera forma de utilización de la red Internet, marcada por el rol pasivo de los usuarios. Las iniciativas y aplicaciones web 2.0 intentan explotar las potencialidades comunicacionales de internet para fomentar la creación de redes de intereses, de ciudadanos, de profesionales, de actores o agentes sociales, potenciando el que los anglosajones denominan "networking". El usuario es visto como parte integral del sistema, como coproductor de contenidos o de valor. Estas aplicaciones intentan facilitar al máximo la edición de contenidos, su publicación, el compartir información, valoraciones y el establecimiento de acciones colaborativas que vayan incluso más allá de los entornos virtuales. Así, uno de los caracteres comunes de las iniciativas que veremos es que están caracterizadas por un rol muy activo por parte del ciudadano y por parte también del trabajador público, organizados en redes o comunidades de intereses, ya sea produciendo contenidos, dando referencias ó valoraciones, aportando experiencias ó datos de forma más ó menos automatizada. Quizás en el campo dónde se detectan más iniciativas en este sentido es en la potenciación de la transparencia de la actuación pública y en el aumento de las vías de participación política de los ciudadanos. Aún así, su impacto es sensible también en otros ámbitos administrativos, como en los procesos de gestión interna (back office) o en la tramitación de servicios administrativos a través de sistemas de prestación multicanal (McAfee, 2006). 3. Impacto en la participación, la transparencia de la actuación pública y en la gestión interna

5 Si analizamos cuáles son los elementos que caracterizan un entorno a buena gobernanza, podemos considerar los posibles impactos en ellos del uso de iniciativas web 2.0 por parte de los gobiernos. Detengámonos unos instantes a analizar estos elementos. Un primer definidor básico de una buena gobernanza es la legitimidad de la intervención pública. Una acción pública con legitimidad democrática se mejora por su capacidad de dar respuesta a las demandas y expectativas de los ciudadanos, lo que garantiza la credibilidad en la actuación gubernamental. Mediante la incorporación de sistemas integrados de información, la gestión pública puede aumentar su capacidad de detección y análisis de las necesidades y demandas de los ciudadanos, lo que constituye un elemento básico para garantizar un diseño de políticas públicas más próximas a aquellas preferencias que los ciudadanos manifiestan. Aunque las necesidades sociales nacen de carencias objetivas de la sociedad, deben ser interpretadas por los responsables de los poderes públicos, lo que nos lleva a la esfera de aplicación de criterios políticos para su definición. Esta es una característica importante del ámbito público: ha de establecerse un consenso sobre cuál es realmente la demanda social, lo que implica que la determinación de los objetivos operativos de la organización pública sea también política (Sancho, 1999). Por esto es importante que el responsable público pueda tener acceso a un verdadero conocimiento sistematizado de la realidad social, conocimiento que puede ser facilitado mediante la utilización de los sistemas de participación que las aplicaciones web 2.0 aportan. Un segundo elemento de buena gobernanza lo constituye la sumisión al principio de legalidad. El seguimiento de la normativa vigente constituye un requisito elemental de toda acción pública. Mediante el aumento de la transparencia de la actuación pública y de las formas de toma de decisiones, se pueden sistematizar nuevos mecanismos de control de la decisión y de su implementación. Para conseguir este hito hace falta establecer sistemas de control que sean útiles como mecanismos de prevención de la mala praxis gubernamental. El escrutinio público en el diseño, la implementación y la evaluación de la acción gubernamental potencia esta estrategia. A través de las opciones que aportan las tecnologías de la información y la comunicación se puede facilitar información a tiempo real a los ciudadanos, tanto sobre los aspectos técnicos, de gestión y económicos de los programas de acción pública, así como sobre los caracteres propiamente políticos que los integran, posibilitando marcos de debate abiertos a la ciudadanía (Dutton / Peltu, 2007). Podemos mencionar como ejemplo la puesta a disposición de la ciudadanía de los

6 estudios técnicos que han sustentado las decisiones administrativas o la utilización de internet como sistema para la difusión de las posiciones de los diferentes agentes sociales vinculados a un tema de política pública. El aumento de la información y la facilidad de generación de participación y debate informado, son dos hitos que mejoran la calidad democrática de la toma de decisiones en el ámbito público. En la gestión interna, el aumento de la eficacia y la eficiencia del "back office" se potencia también a través de las iniciativas web 2.0, utilizando su capacidad de recoger y gestionar el conocimiento interno de la organización y facilitando la integración y socialización de los trabajadores hacia los objetivos y líneas prioritarias definidas políticamente. Esto a veces comporta reconsiderar cualitativamente las formas de organización del trabajo, las relaciones humanas que se articulan en las organizaciones públicas y consecuentemente las estructuras de poder dentro de la propia Administración. De aquí la importancia de insertar la utilización de estas iniciativas en los planes globales de modernización y cambio organizativo (Salvador / Sancho, 2007). El rediseño de procesos, la definición de puestos de trabajo, los sistemas de formación, las estructuras de incentivos, deben ser planeados de forma global, en función de cada cultura organizativa y atendiendo tanto a las demandas externas, como las necesidades que se plantean dentro de la propia estructura administrativa. Sólo así se pueden aprovechar las oportunidades para la introducción del cambio y mejora organizativa interna. Para un proceso de mejora interna es necesario implicar a todos los miembros de la organización en la estrategia de cambio, sensibilizándolos sobre las nuevas formas de organización y procedimientos, a la vez que contar con su participación en el diseño y reingenieria de los nuevos circuitos administrativos. Para potenciar la reingeniería de procedimientos las dinámicas participativas a través de iniciativas web 2.0 pueden ser muy útiles (Zimmer, 2008). 4. Selección de experiencias web 2.0 En este apartado volamos seleccionar un grupo de experiencias expuestas, con objeto de desarrollar un análisis sobre alguno de los aspectos clave de las iniciativas web 2.0 en la gestión pública, con el objetivo de destacar aquellos caracteres que tienen una especial relevancia, ya sea por su contenido o por su forma de gestión. Estas características diferenciales pueden servir de "guías" o "pistas" para repensar la estrategia comunicativa, participativa y de gestión de una determinada institución

7 pública. Agruparemos las ideas de este apartado en diez factores clave, como elementos definitorios de buenas prácticas en las experiencias analizadas. Son los siguientes: 1. Adaptación a la características psicosociales del público objetivo 2. Focalización en el valor buscado por los usuarios de la red social 3. Participación entendida desde un concepto amplio 4. La lengua como factor de cohesión 5. Vínculos público - privados 6. Interoperabilidad 7. Personalización de las prestaciones 8. Aprovechar las ventajas de los sistemas multicanal 9. Vínculos entre lo virtual y lo real 10. Dar respuesta al ciudadano 4.1. Adaptación a la características psicosociales del público objetivo Una primera iniciativa a comentar es el programa "Talk to Frank" (www.talktofrank.com). Este proyecto del gobierno británico es un muy buen ejemplo de cómo un sistema puede dar asesoramiento a un colectivo ciudadano en el formato y el lenguaje idóneo para su efectividad. Se trata de un espacio interactivo de comunicación adaptado al lenguaje del público juvenil, y que utiliza los sistemas de comunicación más extendidos en este sector de población. En este caso, el éxito se basa en un estudio psicosocial previo de las características de la juventud con problemas de droga: analizando los hábitos de conducta, de comunicación, de lenguaje, los valores... A partir de aquí se pueden definir fórmulas comunicativas claramente adaptadas al público objetivo, lo que facilita vencer las resistencias y desconfianzas en este tipo de servicios de asesoramiento. La confidencialidad, proximidad cognitiva de los asesores y la utilización de sistemas multicanal de acceso, que promueven una mayor proximidad y acompañamiento al ciudadano, confieren a este sistema un alto grado de impacto como estrategia difusora de buenas conductas de prevención de la drogadicción Focalización en el valor buscado por los usuarios de la red social Las redes sociales funcionan si aportan valor real al usuario, si facilitan la vida del ciudadano, disminuyen sus costes de transacción, le ofrecen soluciones a

8 problemas, o le dan acompañamiento moral o psicológico. Por ello es fundamental fijarse en cuáles son los problemas a resolver desde el punto de vista del valor del usuario. La Comunidad de Recursos Humanos (corh.diba.cat) es una red social formada por especialistas en recursos humanos del ámbito local. Funciona gracias a que tiene un impacto real en la calidad de la acción profesional de sus participantes, al facilitar el trabajo de responsables de gestión de personas de diferentes instituciones públicas locales catalanas, mediante la difusión de pautas de actuación, programas, criterios, documentos, planes y sistemas de evaluación. Los participante pueden disfrutar de una gran cantidad de recursos de conocimiento, herramientas de acción, mapas de procesos de gestión, recopilaciones de experiencias, asesoramiento... así como compartir problemas, en un ámbito especialmente complejo en la gestión pública. La dinamización de la red se muestra como especial elemento relevante para garantizar que los usos potenciales de esta comunidad son asimilados por los miembros participantes Participación entendida desde un concepto amplio La participación en los asuntos públicos no se ha de entender como un concepto restringido. Participar en democracia no sólo es ir a votar cada cuatro años. Una participación de calidad implica todo un conjunto de elementos: - Una buena información previa que permita un debate razonado. - Un espacio de transacción de conocimiento dónde se gestionen las diferentes posiciones de los participantes y en donde se equilibren aquellas posiciones o intervenciones de grupos con más capacidad respecto a aquellos actores o agentes con menos capacidad de interacción política. - Transparencia del sistema que otorgue confianza. - Credibilidad. Posibilidad real de incidencia en la toma de decisiones de una forma en la que se vincule opinión, debate, decisión y movilización ciudadana. - Información o "feedback" del resultado o impacto de la participación en los programas de acción puestos en marcha. Una experiencia web 2.0 que reune las anteriores características es Virtuocity (http://www.virtueelapeldoorn.nl/). Se trata de aplicativo que incorpora un entorno virtual por evaluar de manera informada diferentes alternativas en los programas de acción pública de diferentes ayuntamientos holandeses. El ciudadano es informado,

9 introducido en el debate, y puede recibir respuesta sobre la utilidad o no del proceso participativo y sobre la toma de decisiones final La lengua como factor de cohesión La lengua de una nación es un elemento clave para introducir factores de cohesión en el entramado social. En especial es útil cara a incorporar de una forma efectiva los recién llegados al territorio. Hay dos momentos claves en esta estrategia de interacción idiomática: la primera recepción, dónde es recomendable la utilización idiomática del grupo de origen, lo que facilita la entrada, la información más básica y mejora las percepciones de recepción y de acogida, y seguidamente la introducción idiomática del país de recepción de una forma intensiva para conseguir la normalización del uso lingüístico y cultural que deberá marcar en el futuro las relaciones del recién llegado con su entorno social. Muestra de estas dos fases son las propuestas finlandesa y holandesa: (www.infopankki.fi/) y (www.maghreb.nl). Se trata de espacios web 2.0 que se adaptan de manera inclusiva a las características psicosociales de población inmigrante, fomentando la configuración de redes de interacción de estos grupos con las autoridades locales y regionales Vínculos público - privados La sociedad civil es un gran motor de cambio e innovación. Los ámbitos gubernamentales pueden utilizar la riqueza de esta fuerza de progreso para integrarla en los sistemas de mejora en la formulación e implementación de políticas. De hecho, a día de hoy los modelos de gobernanza de los principales países desarrollados apuestan por fórmulas relacionales dónde el gobierno adopta el rol de incentivador, de dinamizador, potenciando aquellos recursos sociales al alcance y cubriendo aquellas carencias que requieren marco de intervención directa. Estas ideas las podemos aplicar al entorno que estamos analizando. Este es un factor de éxito de multitud de experiencias: algunas nacen de la sociedad civil y son apoyadas por gobiernos, otras se establecen en fórmulas de partenariado público - privado, algunas otras son financiadas y diseñadas por administraciones públicas pero gestionadas de forma ágil por organismos no gubernamentales o por empresas privadas. Un buen ejemplo de esto es (www.leicscareonline.org.uk) dónde siguiendo la tradición de partenariado público - privado anglosajona, se articulan sistemas de

10 prestación de servicios sociales conjuntos entre gobierno y sociedad civil, a través de redes de interacción Interoperabilidad El ciudadano a menudo no entiende la diferenciación entre las distintas administraciones públicas. De hecho, tiene problemas a resolver y lo que le importa no es quien le tramite (quien tenga las competencias o la respuesta o solución), sino el valor de la respuesta pública en sí misma, venga de quien venga. Los problemas sociales son multifactoriales y es importante conseguir aproximaciones transversales por afrontarlos. De aquí el valor añadido de gran importancia de los sistemas de prestación integrados, que den respuesta conjunta desde diferentes departamentos administrativos o desde administraciones públicas de diferente nivel territorial. La apuesta hacia la interoperabilidad administrativa marca una estrategia de futuro clara, aunque organizativamente compleja. En las experiencias web 2.0 más exitosas encontramos diferentes ejemplos de sistemas que integran respuestas de varias administraciones públicas a través de un único punto de acceso para el ciudadano. El caso de "Every child matter" (www.everychildmatters.gov.uk) es ejemplificador. Aquí se vinculan en un único lugar los servicios provenientes del gobierno central y de gobiernos locales, así como también de propuestas de servicios de empresas privadas relativas al cuidado de los niños, fomentándose la interacción entre los ciudadanos ya de forma individual o a partir de su consideración como miembros de un núcleo familiar Personalización de las prestaciones Los sistemas de prestación de servicios públicos no tienen porque ser fríos y alejados del ciudadano que los utiliza. Antes al contrario, podemos articular fórmulas de personalización que adapten la prestación a las características individuales de las personas que acceden al servicio. Esta es una clave básica para la mejora de las formas de prestación, para disminuir los costes cognitivos de acceso y para romper la lejanía psicológica que supone el hecho de actuar no presencialmente. La personalización de los servicios es uno de los elementos más valorados por los ciudadanos en las encuestas de percepción de calidad de los servicios público

11 (Sancho, 1999). Un claro ejemplo de ello es la iniciativa del gobierno estadounidense "benefits.gov", aplicativo que en función de las características de perfil que el usuario introduce al sistema, le presentan directamente las opciones de subsidios y ayudas a las que él o ella de forma personalizada tiene derecho (www.govbenefits.gov) respecto a los gobiernos locales, estatales y federal de los EEUU. La apuesta por sistemas inteligentes y automatizados de asesoramiento y respuesta a las peticiones del ciudadano, a partir de interfaces amigables también sigue esta línea estratégica de actuación. Así podemos mencionar la experiencia italiana (vicky.inps.it), caracterizada por la configuración de un asistente administrativo virtual que acompaña al ciudadano ofreciéndole respuestas a sus preguntas Aprovechar las ventajas de los sistemas multicanal Los espacios web 2.0 de las administraciones públicas no tienen porqué utilizar un único canal. Hay multitud de espacios y de canales que se pueden aprovechar para lanzar una idea, promover un valor, definir un debate o posicionar una política. Los espacios privados pueden aportar también plataformas útiles y baratas para la promoción de programas de actuación pública. Podemos poner como ejemplo la estrategia de participación sobre la promoción de la industria vitivinícola del Instituto Catalán del Vino, que articula el apoyo debate sobre como tiene que configurarse la política vitivinícola a través de multitud de plataformas web 2.0 articuladas en distintos espacios privados de redes sociales: facebook, canal youtube, slideshare, myspace 4.9. Vínculos entre lo virtual y lo real Las aplicaciones TIC presentan nuevas herramientas por facilitar la interacción entre las personas. Pero el mundo no se reduce a los espacios virtuales... Un elemento básico de acción es vincular la participación virtual y presencial, esto es, los servicios en línea y los presenciales. Esto otorga una mayor implicación de los colectivos ciudadanos y refuerza la configuración sólida de las redes sociales. Por este motivo es importante pensar también a escala local, para favorecer la creación de acontecimientos presenciales con costes bajos de desplazamiento y de participación. Un ejemplo de ello es la propuesta de "netmums" (www.netmums.com) iniciativa del

12 gobierno británico que integra foros virtuales de asesoramiento a madres con niños de menos de tres años, con actividades de asesoramiento presencial y articulación de encuentros entre colectivos de madres a escalera local Dar respuesta al ciudadano Para implicar al ciudadano en iniciativas web 2.0 hace falta dar respuesta, ofrecer retorno a la participación. Quien participa necesita saber si su esfuerzo sirve de algo o no. Participar implica dedicar tiempo, un recurso bastante escaso, y energía mental. No se participa o no se volverá a participar si se tiene la percepción de pérdida de tiempo o energía. Esto es así tanto si queremos implicar a ciudadanos en un debate como si intentamos integrar a los trabajadores de la institución en un proceso de participación para mejorar las dinámicas de trabajo. Por ello, junto a la apertura de espacios de participación, se debe programar y dedicar recursos a realizar seguimiento, retorno, "feedback" o respuesta. Hemos de informar de la utilidad o del rechazo, y del porqué, de las propuestas articuladas, y su vinculación al proceso participativo. Es mejor no generar un proceso participativo si no hay una voluntad firme de integrarlo en el sistema de toma de decisiones y si no hay recursos para hacer un seguimiento de su resultado y de su impacto. Un buen ejemplo de ello es la apuesta que por la transparencia se hace en la iniciativa norteamericana (www.regulations.gov) en la que a partir de la participación abierta en el debate sobre el desarrollo de regulación en distintos ámbitos sectoriales, se profundiza el seguimiento del impacto de las propuestas y debates. 1. Conclusiones A día de hoy, no tenemos todavía un marco de análisis lo suficiente consolidado sobre el grado de impacto y de significación de estas iniciativas web 2.0 como motor del proceso de transformación de las dinámicas de gobernanza. Aún así se pueden apuntar algunas evidencias sobre la potencialidad de estos recursos: cada día más instancias gubernamentales en distintos ámbitos de política pública empiezan a utilizar estas herramientas como mecanismos para potenciar aspectos clave de la acción de gobierno (prestación de servicios, participación, transparencia). Algunas de las iniciativas que están ya en marcha movilizan a millones de ciudadanos (por

13 ejemplo epetitions) con un impacto real en la asignación y distribución de los recursos públicos. El impacto de las iniciativas web 2.0 puede ir más allá de la generación de dinámicas de acción a corto plazo, puesto que potencia la colaboración entre ciudadanos a través de redes sociales, lo que favorece adopción de roles más comprometidos con los asuntos públicos o la creación de un conocimiento compartido que beneficie al colectivo social. Estas cualidades deben poder alentar a los Gobiernos a potenciar la experimentación de iniciativas web 2.0, y más teniendo en cuenta que muchos de sus aplicativos tienen un bajo coste o son gratuitos. Pero debemos remarcar que la clave del éxito radica no sólo en adoptar una tecnología participativa: abrir un blog o una wiki en una web gubernamental no consigue por si sólo aumentar el grado de participación ciudadana en aquel marco de gobierno. El uso tecnológico debe ser un escalón más dentro una definición estratégica de la organización pública hacia una forma de gobernanza más abierta, más transparente, con mayor relación y confianza hacia los ciudadanos, y ello sólo es posible como resultado de una clara apuesta y compromoso político. La web 2.0 es una herramienta más en el proceso de mejora y transformación de los sistemas de gobernanza, pero es una herramienta complementaria que no puede sustituir la iniciativa política y el liderazgo en la acción gubernamental Factores de éxito Podemos resumir en un conjunto de factores de éxito los elementos o guías que el responsable público debe tener presente a la hora de plantearse la introducción de iniciativas web 2.0 en las dinámicas de acción gubernamental: Factores estratégicos 1. Es importante identificar de forma acertada la utilidad que se quiere ofrecer, a partir de la detección de necesidades de la ciudadanía. Sólo a partir de esta definición del valor a aportar podemos pensar en diferentes modelos tecnológicos y aplicaciones alternativas para proveer aquella utilidad identificada. Primero es la necesidad ciudadana, no las prioridades internas de la estructura de gestión. Se ha de

14 evitar centrarse sólo en la tecnología, y focalizar los esfuerzos en el valor añadido que el usuario del sistema ha de obtener. 2. Las iniciativas y acciones web 2.0 han de estar situadas dentro de un marco estratégico de mejora de la gobernanza de la institución pública. Es necesaria una definición previa de las prioridades de gobierno, del grado de apertura a la participación política que se quiere lograr y del modelo de gestión interna que se utilizará. Lo más importante aquí es la definición estratégica y el compromiso político cara a liderar un marco de gobernanza más abierto, transparente y participativo. 3. Este tipo de iniciativas requieren un liderazgo político fuerte y situado en el más alto nivel de la organización, para favorecer la superación de resistencias al cambio y garantizar la implantación horizontal de los proyectos. Son necesarios recursos económicos, pero también recursos en términos de conocimiento, formación y capacitación técnica de funcionarios y directivos. 4. El potenciar un nuevo modelo de gobernanza puede requerir dinámicas de reorganización interna que hace falta anticipar: puede ser necesario introducir previamente cambios organizativos, formación, motivación de recursos humanos y reingeniería de procesos en el área administrativa dónde se quieran implantar las nuevas iniciativas. Hace falta prestar una especial atención al rol de directivo público que debe liderar el proceso como factor clave de éxito: su implicación e integración en la definición de las propuestas de innovación y en su implantación. Compartir información, consensuar los proyectos, incentivar la participación y la implicación del personal dentro de la propia organización es un elemento clave para el éxito. 5. Las nuevas iniciativas vinculadas a la mejora de servicios públicos o a la creación de espacios de debate y participación generan muchas expectativas, tanto externas como internas, por lo cual se debe demostrar capacidad de respuesta rápida y segura. Hay que evitar vender la bondad de los nuevos servicios o aplicativos sin que esto se corresponda con la realidad. 6. No se puede olvidar tampoco los aspectos relativos al clima y a la cultura organizativa, que modelan las actitudes de los miembros de la organización hacia la introducción de nuevas dinámicas de gestión. Por esto, es importante definir, consensuar y asegurar la asimilación de los valores públicos que deben situarse en el sustrato de las iniciativas web 2.0: valores como la responsabilidad en la gestión, el control, la objetividad y la transparencia, la equidad, el servicio igualitario, la ética de la acción administrativa, la legalidad, la seguridad y la confidencialidad del uso de la información, no deben faltar en la definición estratégica y en la implementación concreta de las iniciativas.

15 Factores operativos 1. Ser conscientes de las redes existentes: es mes fácil potenciar una red social existente que intentar inventar una red virtual desde la nada. Esto requiere una tarea previa de identificación y análisis de redes existentes (reales y virtuales) para evaluar qué son, como actúan, qué características presentan y como se podrían potenciar los vínculos con la acción de gobierno. 2. La difusión y alcance de la iniciativa debe garantizar la no exclusión de colectivos ciudadanos, por lo cual deben ser complementados con políticas de promoción del acceso a la red y una estrategia de comunicación para que los usuarios potenciales puedan ser conscientes del valor añadido que se les puede proporcionar al participar en la iniciativa. 3. Apostar por sistemas multicanal y al mismo tiempo no olvidar las líneas de participación y prestación presenciales. De hecho la combinación de forma cruzada de las acciones virtuales y presenciales refuerza el impacto deseado. 4. La implementación de las iniciativas ha de incorporar la previsión de su seguimiento y de su dinamización. Si no hay recursos económicos, de personal y de tiempo para dinamizar y potenciar la participación, el tratamiento de la información, su incorporación en el sistema de toma de decisiones y la generación de "feed back" o respuesta, las posibilidades de éxito disminuyen considerablemente. 5. La tecnología y las aplicaciones evolucionan constantemente, aparecen de nuevas y el grado de sustitución de las anteriores es elevado. Esto demanda plantear la utilización coordinada de varios sistemas y aplicativos hacia un determinado objetivo de actuación pública. 6. El valor público es lo primero, la tecnología y los sistemas se subordinan a su obtención. Por esto no se deben focalizar los esfuerzos solos en las iniciativas que sean propietarias de la Administración. No hemos de olvidar las potencialidades que las redes privadas ofrecen. Debemos ser conscientes de la capacidad de la sociedad civil temas de innovación, y aceptar y aprovechar el hecho que muchas iniciativas de colaboración ciudadana estarán situadas fuera de las webs gubernamentales. 7. Hace falta que se establezcan estrategias de comunicación de las nuevas iniciativas, centradas en el valor que se ofrece al ciudadano. Conjuntamente, es importante realizar una oferta de incentivos para conseguir un primer núcleo crítico de usuarios. Obtener pequeños éxitos a corto plazo es un elemento importante para

16 legitimar internamente la inversión y los esfuerzos dedicados, así como para promover la ejecución de nuevas iniciativas. 8. El éxito de las iniciativas web 2.0 se basa en procesos de prueba y error donde es importante aprender de lo que no funciona e ir introduciendo y monitorizando los cambios Riesgos a tener en cuenta Aún teniendo en cuenta los beneficios y potencialidades que hemos comentado vinculados a las iniciativas web 2.0 referidas a la acción pública, no hemos de olvidar que podemos encontrar problemas o elementos de riesgo que debemos tener presentes: 1. Lograr una muy baja participación en estas iniciativas en relación a los esfuerzos organizativos desarrollados. Este problema se ha de afrontar con estrategias de monitorización, seguimiento, dinamización e incentivación, sobre todo, en las primeras fases de implantación. También debemos tener presente la oportunidad de aprovechar redes existentes, potenciando y redirigiendo sus dinámicas hacia aquellos objetivos públicos que nos hayamos planteado. 2. Lograr una participación restringida a una élite ciudadana o de un conjunto restringido de actores. Los problemas de baja participación se han de afrontar con estrategias de comunicación y promoción que sensibilicen al público objetivo de la iniciativa de las potencialidades, en términos de valor, que su participación les puede suponer. Las políticas de promoción selectiva de acceso a la red y de formación en habilidad de uso de los aplicativos pueden ser útiles también para determinados colectivos que presenten dificultades específicas. 3. El peligro de manipulación de los contenidos por partes de intereses partidistas. Para obviar esto, la institución pública debe mantener un rol proactivo para asegurar la participación de todas las sensibilidades presentes en el ámbito sectorial, de una forma plural y equilibrada. 4. Baja calidad de las contribuciones que se obtienen o conductas destructivas de determinados usuarios del sistema. Los riesgos de utilización ofensiva, ilegal o destructiva de los sistemas de participación deben ser contrarrestados por una política de introducción de moderadores y filtros que de una parte incentiven y dinamicen las contribuciones de calidad de los ciudadanos y por otra, limiten y filtren los intentos de

17 vulnerar la utilidad del sistema. La autentificación de las intervenciones es una muy buena herramienta por introducir un filtro "ex ante" puesto que favorece la responsabilidad de quienes intervienen. 5. El exceso de información puede acabar generando "ruido" que confunda más que facilite la toma de decisiones. En este sentido, es importante seleccionar y priorizar un número limitado de iniciativas que puedan implementarse de forma plena. La promoción de la participación no es sólo cuestión de muchos y buenos aplicativos que disminuyan los costes ciudadanos de acceso a la toma de decisiones, sino que requiere de la voluntad política y la capacidad de gestión para hacer sensible el sistema de gobierno a las iniciativas que se planteen en los procesos participativos, incorporando propuestas y dando y demostrando respuesta o "feedback" a los participantes. 6. La pérdida de control y la excesiva presión que puede suponer una transparencia excesiva y no bien medida. Para evitar esto y como antes hemos mencionado, las iniciativas y acciones web 2.0 deben responder a un meditado y consensuado marco estratégico de mejora de la gobernanza de la institución pública, donde puedan vincularse de una manera efectiva las prioridades de gobierno con la decisión sobre el grado de apertura a la participación política que se quiere lograr, constituyéndose así un compromiso político hacia la ciudadanía Consideraciones finales Las iniciativas web 2.0 ofrecen todo un conjunto de oportunidades para mejorar los sistemas de gobernanza, si se afrontan de forma efectiva los riesgos que antes hemos mencionado. Tanto los ciudadanos individualmente u organizados en colectivos sociales, como los propios profesionales del ámbito público pueden disfrutar de unas mejores oportunidades de inclusión e integración en las dinámicas de gobierno gracias a la utilización de este tipo de iniciativas. Los principales beneficios que puede presentar la utilización de los diferentes sistemas basados en web 2.0 en los espacios públicos serian: - Facilitar una mejor orientación del sistema de prestación del servicios de la Administración hacia al valor demandado por los ciudadanos.

18 - Fomentar una mayor transparencia y responsabilidad de la acción pública, puesto que se aumenta la facilidad con la que los ciudadanos pueden monitorizar el desarrollo de los procesos de gestión. - Potenciar una forma de gobernanza más participativa e inclusiva, estimulando el debate público y la participación de la opinión ciudadana en los procesos de toma de decisiones. - Potenciar el capital social a través de la generación de redes y la incentivación de iniciativas de colaboración entre los ciudadanos, actores sociales y empresas. Como hemos podido apreciar en las diferentes iniciativas, en términos de liderazgo los gobiernos pueden jugar diferentes roles en el desarrollo de acciones y estrategias web 2.0: desde un rol de la promoción activa, mediante la configuración y el control de aplicativos propios, hasta la utilización de plataformas privadas, ejerciendo aquí un rol más "pasivo", pero consiguiendo que iniciativas articuladas sin ninguna forma de intervención pública, promuevan posteriormente acciones con un marcado impacto público. En resumen, aún cuando las iniciativas web 2.0 aplicadas en el marco de los sistemas de gobernanza están todavía en una fase inicial, podemos detectar ya un conjunto de potencialidades para la mejora de la interacción y el valor de intercambio entre Gobierno y ciudadano. Los usuarios pueden contribuir con un rol más activo en la creación de valor público, mejorando la utilidad de los sistemas de información y de la prestación de los servicios a través de la consolidación de redes sociales y de intereses. 6. Bibliografía Bryant, L. and D. Wilcox (2007): Many-to-Many: Lessons from Web 2.0 for Participation and E-democracy. Post Party Politics, Involve. Dunleavy, P., H. Margetts, et al. (2006): "New Public Management Is Dead - Long Live Digital-Era Governance." Journal of Public Administration Research and Theory 16(3): Dutton, W. and M. Peltu (2007): Reconfiguring Government Public Engagements: Enhancing the Communicative Power of Citizens. Oxford, Oxford Internet Institute.

19 Eurostat, (2008): yearbook McAfee, A. E. (2006): "Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration." MIT Sloan Management Review 47(3). Salvador, M. / Sancho, D. (2007): La política de comunicación municipal y las iniciativas de gobierno electrónico. En Magre, J. Informe del Observatorio del Gobierno Local. Fundación Pi i Sunyer. Barcelona Sancho, D. (1999): Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad. Madrid. Tecnos. Sancho, D. Ed. (2005): Sociedad de la Información y Gobierno. Sevilla. Instituto Andaluz de Administración Pública. OECD (2005): Modernising government : the way forward. Paris, France, OECD. Zimmer, M. (2008). "Preface: Critical Perspective on web 2.0." First Monday 13(3).

LINEAMIENTOS DE AIETI PARA UNA ESTRATEGIA EN EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO

LINEAMIENTOS DE AIETI PARA UNA ESTRATEGIA EN EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO LINEAMIENTOS DE AIETI PARA UNA ESTRATEGIA EN EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO INTRODUCCIÓN AIETI fue creada en 1981 por un grupo de profesionales de diversas especialidades interesados en fortalecer las relaciones

Más detalles

Think Global. Play Local. Dossier. Almendralejo España. Bogotá Colombia. Santiago Chile. Ciudad de Panamá Panamá

Think Global. Play Local. Dossier. Almendralejo España. Bogotá Colombia. Santiago Chile. Ciudad de Panamá Panamá Dossier Ciudad de Por qué Smallshi? Las Administraciones Públicas están siendo testigo de los continuos cambios que se están produciendo a su alrededor: una rápida transformación tecnológica imperante,

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DE. Gobierno Electrónico 2010-2014

PLAN ESTRATÉGICO DE. Gobierno Electrónico 2010-2014 PLAN ESTRATÉGICO DE Gobierno Electrónico 2010-2014 Versión 8.0 / 26 Octubre 2011 2 Estrategia 2010 / 2014 Un mejor Estado al servicio de los chilenos Como Presidente trabajo con muchos servidores públicos

Más detalles

Experiencia: Plataforma para la Construcción Participativa de la Política de Innovación Social

Experiencia: Plataforma para la Construcción Participativa de la Política de Innovación Social Experiencia: Plataforma para la Construcción Participativa de la Política de Innovación Social TEMAS CLAVE Gobierno Abierto (Participación Ciudadana) PALABRAS CLAVE Planeación, Inclusión Social, Innovación

Más detalles

21/06/2013 - Jornada de presentación del proyecto. Coruña Smart City Un gran proyecto de ciudad. El proyecto Coruña Smart City. El proyecto Coruña Smart City es una iniciativa de el Ayuntamiento que nace

Más detalles

CORDOBA, TRANSPARENCIA COMO POLÍTICA PÚBLICA. GOBERNET, experiencias de Gobierno Interactivo. Fundamentación

CORDOBA, TRANSPARENCIA COMO POLÍTICA PÚBLICA. GOBERNET, experiencias de Gobierno Interactivo. Fundamentación CORDOBA, TRANSPARENCIA COMO POLÍTICA PÚBLICA GOBERNET, experiencias de Gobierno Interactivo. Fundamentación Este proyecto surge en el marco de la misión de COPEC que consiste en brindar insumos estratégicos

Más detalles

Cooperación, Cultura y Desarrollo

Cooperación, Cultura y Desarrollo Programa ACERCA Ámbito de buenas prácticas por Jordi Pardo Director del Laboratorio de cultura. Barcelona Media Centro de Innovación. Madrid, 14 de noviembre de 2007 Resumen de la intervención Las estrategias

Más detalles

Abriendo futuros Conferencia Final Aviles, 19 de noviembre de 2004. Estrategias Regionales para el Empleo Avance conclusiones

Abriendo futuros Conferencia Final Aviles, 19 de noviembre de 2004. Estrategias Regionales para el Empleo Avance conclusiones UNION EUROPÉENNE Fonds social européen Article 6 Actions innovatrices Abriendo futuros Conferencia Final Aviles, 19 de noviembre de 2004 Estrategias Regionales para el Empleo Avance conclusiones En esta

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO. República de Colombia - Derechos Reservados

AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO. República de Colombia - Derechos Reservados AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO República de Colombia - Derechos Reservados Bogotá D.C., Julio de 2012 SISTEMA DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

Apuesta por el Open Government para mejorar la democracia

Apuesta por el Open Government para mejorar la democracia Apuesta por el Open Government para mejorar la democracia La autora argumenta por qué es necesario apostar por el Open Government, y aporta diez propuestas para practicar la política 2.0. Apostar por el

Más detalles

OPTIMIZACION DE CADENAS DE TRÁMITES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COLOMBIANA, UNA TENDENCIA ACTUAL PARA LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PROYECTO OPTICA

OPTIMIZACION DE CADENAS DE TRÁMITES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COLOMBIANA, UNA TENDENCIA ACTUAL PARA LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PROYECTO OPTICA OPTIMIZACION DE CADENAS DE TRÁMITES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COLOMBIANA, UNA TENDENCIA ACTUAL PARA LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PROYECTO OPTICA Por Francisco Camargo S. Antecedentes La modernización

Más detalles

TENEMOS UN PLAN. Plan estratégico 2009-2012

TENEMOS UN PLAN. Plan estratégico 2009-2012 TENEMOS UN PLAN Plan estratégico 2009-2012 3 Índice Una realidad que vivimos día a día 5 Guadalinfo como motor de transformación 9 Los objetivos estratégicos 10 Tenemos un plan 11 Sus ejes estratégicos

Más detalles

CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS

CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS OCTUBRE DE 2009 ÍNDICE 1. LA CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS... 3 1.1. LA CALIDAD

Más detalles

Universidad Digital. Conocimiento y compromiso. Experiencia para el futuro. Diálogo y consenso

Universidad Digital. Conocimiento y compromiso. Experiencia para el futuro. Diálogo y consenso Universidad Digital Pilar Aranda Ramírez Catedrática de Universidad Aspiro a ser la próxima Rectora de la Universidad de Granada La universalización de las TIC ha propiciado nuevas fórmulas de generar,

Más detalles

PROPUESTA DE. Carta Española del Deporte

PROPUESTA DE. Carta Española del Deporte PROPUESTA DE Carta Española del Deporte 1 Carta Española del Deporte Preámbulo: La presente Carta que concibe al deporte como servicio a la persona, tiene perspectiva de actuación transversal sustentada

Más detalles

PRINCIPALES RETOS DEL SECTOR DE LAS ARTES ESCÉNICAS EN ESPAÑA. v.2

PRINCIPALES RETOS DEL SECTOR DE LAS ARTES ESCÉNICAS EN ESPAÑA. v.2 PRINCIPALES RETOS DEL SECTOR DE LAS ARTES ESCÉNICAS EN ESPAÑA v.2 Los Talleres que se celebraron en Madrid los días 25 de noviembre, 2 y 3 de diciembre del 2009 permitieron a los participantes realizar

Más detalles

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN Decreto 2482 de 2012. Subdirección de Apoyo a las IES Subdirección de Desarrollo Organizacional

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN Decreto 2482 de 2012. Subdirección de Apoyo a las IES Subdirección de Desarrollo Organizacional MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN Decreto 2482 de 2012 Subdirección de Apoyo a las IES Subdirección de Desarrollo Organizacional Junio de 2013 Equipo de Trabajo Simplificar y racionalizar la labor

Más detalles

Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP

Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP Literal a4) Las metas y objetivos de las administrativas de conformidad con sus programas operativos No. Descripción

Más detalles

Una agenda para el sector de la intervención social

Una agenda para el sector de la intervención social Una agenda para el sector de la intervención social Fernando Fantova Pretendo, en este artículo, presentar sintéticamente algunos de los retos que, a mi juicio, compartimos aquellas personas que, hoy y

Más detalles

Código Ético de Fundación Cruz Blanca. Cruz Blanca: familia que acoge, acompaña y transforma

Código Ético de Fundación Cruz Blanca. Cruz Blanca: familia que acoge, acompaña y transforma Código Ético de Fundación Cruz Blanca Cruz Blanca: familia que acoge, acompaña y transforma I. Qué es Fundación Cruz Blanca? La Fundación Cruz Blanca fue creada por los HH. Franciscanos de Cruz Blanca

Más detalles

"Innovación pública y ciudadanía 2.0"

Innovación pública y ciudadanía 2.0 PANEL 3 "Innovación pública y ciudadanía 2.0" MARIÑEZ NAVARRO, Freddy Cartagena, 5-6 de Octubre 2015 Innovación pública y Ciudadanía 2.0 Contenido 1.- Innovación pública: un concepto más allá de la innovación

Más detalles

INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013)

INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013) INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013) En el curso 2008/09, la Universidad de La Laguna, en línea con sus prioridades estratégicas, emprendió el proceso

Más detalles

PACTO SOCIAL POR LA EDUCACIÓN

PACTO SOCIAL POR LA EDUCACIÓN PACTO SOCIAL POR LA EDUCACIÓN PRINCIPIOS DEL PACTO La Junta de Extremadura, las Centrales Sindicales, Unión General de Trabajadores de Extremadura y Comisiones Obreras de Extremadura, y la Confederación

Más detalles

PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEL ÓRGANO EJECUTIVO

PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEL ÓRGANO EJECUTIVO Política de PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEL ÓRGANO EJECUTIVO Secretaría de Participación, Transparencia y Anticorrupción Presentación La presente Política de Participación Ciudadana del Órgano Ejecutivo es

Más detalles

Usos y retos de las TIC en las organizaciones sociales

Usos y retos de las TIC en las organizaciones sociales Usos y retos de las TIC en las organizaciones sociales Jaume Albaigès 1 En los últimos años, a medida que las organizaciones sociales se han ido profesionalizando, su influencia y su impacto han experimentado

Más detalles

La Unidad del Centro de Información y Documentación del CERC: de difusor de documentos a generador de contenidos

La Unidad del Centro de Información y Documentación del CERC: de difusor de documentos a generador de contenidos La Unidad del Centro de Información y Documentación del CERC: de difusor de documentos a generador de contenidos David Franquesa i Casacuberta, Núria Grau Ramos, Marisa Jiménez Pirla y Roser Mendoza, Centro

Más detalles

Informe Propuesta para el Despliegue de la

Informe Propuesta para el Despliegue de la Informe Propuesta para el Despliegue de la Línea de Actuación Informe Resultado Etapa de Preparación Cód. 11INF 1 Datos Iniciales Línea de Actuación Comunicación y redes sociales CÓDIGO LAM 10 Grupo de

Más detalles

"LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ARAGÓN. No basta adquirir sabiduría; es necesario también usarla (Cicerón, De finibus)

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ARAGÓN. No basta adquirir sabiduría; es necesario también usarla (Cicerón, De finibus) "LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ARAGÓN. No basta adquirir sabiduría; es necesario también usarla (Cicerón, De finibus) ALGUNOS PLANTEAMIENTOS INICIALES Durante mucho tiempo

Más detalles

XI CERTAMEN ANDALUZ DE VÍDEO PARA LA PREVENCIÓN DE LAS DROGODEPENDENCIAS

XI CERTAMEN ANDALUZ DE VÍDEO PARA LA PREVENCIÓN DE LAS DROGODEPENDENCIAS XI CERTAMEN ANDALUZ DE VÍDEO PARA LA PREVENCIÓN DE LAS DROGODEPENDENCIAS ANDALUCÍA FICHA TÉCNICA DEL PROYECTO CANDIDATURA: 1107 CATEGORÍA: B - ESO TEMÁTICAS: Hábitos saludables, Educación para la salud

Más detalles

Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social EAPN-A. Plan Estratégico 2013-2015

Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social EAPN-A. Plan Estratégico 2013-2015 Plan Estratégico 2013-2015 Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social EAPN-A PRÓLOGO 2 MISÓN Y VISIÓN 4 PRINCIPIOS Y VALORES 5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 9 1 2 Prólogo Rueda de prensa 17

Más detalles

PLAN OPERATIVO 2005-2006

PLAN OPERATIVO 2005-2006 1 PROPÓSITOS. PLAN OPERATIVO 2005-2006 2006 El presente Plan Operativo supone la integración del Plan de Mejora y de los nuevos proyectos de la Biblioteca Universitaria en el Plan Estratégico de la Universidad

Más detalles

TEMA 2-NUEVOS ACTORES EN EL VOLUNTARIADO

TEMA 2-NUEVOS ACTORES EN EL VOLUNTARIADO TEMA 2-NUEVOS ACTORES EN EL VOLUNTARIADO 1- INTRODUCCIÓN Nos encontramos en una época de grandes cambios dentro de las estructuras y pilares de nuestra sociedad. Es cierto que siempre nos hemos movido

Más detalles

ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL

ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL Cultura y Juventud Tendencias de la cultura juvenil Las vías en que los jóvenes acceden a la cultura como usuarios o creadores, o simplemente como participantes

Más detalles

ORGANIZACIÓN SECTORIAL DE MEDIO AMBIENTE PLENARIO FEDERAL 14 de mayo de 2005 PLAN DE TRABAJO 1. LA OSMA TRAS EL 36 CONGRESO FEDERAL.

ORGANIZACIÓN SECTORIAL DE MEDIO AMBIENTE PLENARIO FEDERAL 14 de mayo de 2005 PLAN DE TRABAJO 1. LA OSMA TRAS EL 36 CONGRESO FEDERAL. ORGANIZACIÓN SECTORIAL DE MEDIO AMBIENTE PLENARIO FEDERAL 14 de mayo de 2005 PLAN DE TRABAJO 1. LA OSMA TRAS EL 36 CONGRESO FEDERAL. La Ponencia Marco de nuestro último Congreso federal señalaba como una

Más detalles

United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization Organisation des Nations Unies pour l'education, la Science et la Culture

United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization Organisation des Nations Unies pour l'education, la Science et la Culture Gobernabilidad electrónica Fortalecimiento de capacidades de la gobernabilidad electrónica 1 La UNESCO está llevando acabo un proyecto en gobernabilidad electrónica en Latino América, África y el Caribe

Más detalles

Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Premio INAP 2013 Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Índice 1. Objetivo

Más detalles

LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y EL GESTOR EDUCATIVO

LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y EL GESTOR EDUCATIVO LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y EL GESTOR EDUCATIVO Sonia Correa V. Angélica Álvarez A. Amanda Correa de U. En los sistemas públicos y privados la función directiva, en los últimos 25 años, manifiesta cambios sustanciales

Más detalles

LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE RELACIONES COMPENSA

LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE RELACIONES COMPENSA 57 LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE RELACIONES COMPENSA La Cámara Municipal (Ayuntamiento) de Cascais es un buen ejemplo de relaciones con los ciudadanos La participación activa de los ciudadanos es vital

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

III Encuentro de Gestión Pública EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CIUDADANO

III Encuentro de Gestión Pública EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CIUDADANO III Encuentro de Gestión Pública EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CIUDADANO MISIÓN DE LA SECRETARÍA NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Liderar la gestión institucional de las entidades y organismos de la

Más detalles

E- PARTICIPACIÓN: NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA

E- PARTICIPACIÓN: NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA 2 SERIE : PARTICIPACIÓN CIUDADANA PARA UNA MEJOR DEMOCRACIA E- PARTICIPACIÓN: NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA SUBSECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO Introducción Chile y el resto del mundo experimentan

Más detalles

para la especialización inteligente de Cataluña

para la especialización inteligente de Cataluña Estrategia t de investigación ió e innovación ió para la especialización inteligente de Cataluña 1. Marco 2. Estructura 3. Instrumentos y políticas 4. Pasos siguientes 2 1. Marco 2. Estructura 3. Instrumentos

Más detalles

PROGRAMA INSTITUCIONAL DEL INSTITUTO ESTATAL DE LA JUVENTUD 2007-2012 PRESENTACIÓN

PROGRAMA INSTITUCIONAL DEL INSTITUTO ESTATAL DE LA JUVENTUD 2007-2012 PRESENTACIÓN PROGRAMA INSTITUCIONAL DEL INSTITUTO ESTATAL DE LA JUVENTUD 2007-2012 PRESENTACIÓN El Instituto Estatal de la Juventud es un organismo de reciente creación, generado por la gran capacidad emprendedora

Más detalles

MODELO DE EMPRESA RESPONSABLEMENTE CIUDADANA

MODELO DE EMPRESA RESPONSABLEMENTE CIUDADANA MODELO DE EMPRESA RESPONSABLEMENTE CIUDADANA Introducción Por qué elaborar un modelo de empresa responsablemente ciudadana? El concepto de modelar ha estado íntimamente ligado al quehacer empresarial desde

Más detalles

ANEXO II ALIANZA FRENTE CIVICO Y SOCIAL PLATAFORMA ELECTORAL

ANEXO II ALIANZA FRENTE CIVICO Y SOCIAL PLATAFORMA ELECTORAL ANEXO II ALIANZA FRENTE CIVICO Y SOCIAL PLATAFORMA ELECTORAL EL DESARROLLO HUMANO ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE OFRECE A LAS PERSONAS MAYORES OPORTUNIDADES; ENTRE ESTAS, LAS MAS IMPORTANTE SON UNA

Más detalles

enpresa informazio eta komunikazio teknologietara egokitzeko gomendioak informe de recomendaciones para la adaptación tic en las pymes SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN con

Más detalles

Afectará a todos los electos locales y a los miembros no electos de las Juntas de Gobierno de las Entidades Locales que lo incorporen a su normativa

Afectará a todos los electos locales y a los miembros no electos de las Juntas de Gobierno de las Entidades Locales que lo incorporen a su normativa Afectará a todos los electos locales y a los miembros no electos de las Juntas de Gobierno de las Entidades Locales que lo incorporen a su normativa También ha sido remitido a los responsables de política

Más detalles

IV Foro de Jóvenes de las Américas Para la participación de la juventud en el proceso de la VII Cumbre de las Américas

IV Foro de Jóvenes de las Américas Para la participación de la juventud en el proceso de la VII Cumbre de las Américas Para la participación de la juventud en el proceso de la VII Cumbre de las Américas I. ACERCA DEL DIÁLOGO: Nombre del Diálogo: V Diálogo de la Juventud Salvadoreña Cobertura (Nacional o Local): Nacional

Más detalles

Carta de las Municipalidades Latinoamericanas para el Desarrollo Sustentable (Carta de Ñuñoa) Preámbulo

Carta de las Municipalidades Latinoamericanas para el Desarrollo Sustentable (Carta de Ñuñoa) Preámbulo Carta de las Municipalidades Latinoamericanas para el Desarrollo Sustentable (Carta de Ñuñoa) Preámbulo Alcaldes y alcaldesas, concejales y concejalas, funcionarios municipales, representantes de la sociedad

Más detalles

Medios y redes. Nuevos retos en la comunicación sobre el catalán (la estrategia multimedia de la Plataforma per la Llengua)

Medios y redes. Nuevos retos en la comunicación sobre el catalán (la estrategia multimedia de la Plataforma per la Llengua) Medios y redes. Nuevos retos en la comunicación sobre el catalán (la estrategia multimedia de la Plataforma per la Llengua) Quiero empezar mi intervención situando el catalán en el contexto linguístico

Más detalles

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA SERVICIOS PÚBLICOS INSTITUTO DE GESTIÓN PÚBLICA 1 D urante las últimas dos décadas, Chile ha experimentado profundas transformaciones políticas, económicas y sociales

Más detalles

Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso

Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso Ramón Jané, Coordinador Local Creu Roja Barcelona, Master en Economía Social y Dirección entidades sin ánimo de lucro, Universidad de Barcelona. La Sociedad

Más detalles

CUENTA PÚBLICA Y CONTROL DE RESULTADOS: UN MARCO DE REFERENCIA PARA LA ACTUACIÓN POLICIAL

CUENTA PÚBLICA Y CONTROL DE RESULTADOS: UN MARCO DE REFERENCIA PARA LA ACTUACIÓN POLICIAL CUENTA PÚBLICA Y CONTROL DE RESULTADOS: UN MARCO DE REFERENCIA PARA LA ACTUACIÓN POLICIAL Patricio Tudela (Ph.D.) El autor es Doctor en antropología, ex Jefe del Depto de Información y Estudios de la División

Más detalles

EL USO DE LAS TIC PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL ESTADO

EL USO DE LAS TIC PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL ESTADO EL USO DE LAS TIC PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL ESTADO LAS BASES PRINCIPALES PARA DESARROLLAR Y CONSTRUIR UN MANEJO DE LA GESTIÓN GUBERNAMENTAL EFICAZ, MODERNO Y EFICIENTE 1 Agenda Porque hay que modernizar

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

RED DE POLÍTICAS DE IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES EN LOS FONDOS ESTRUCTURALES Y EL FONDO DE COHESIÓN 2007-2013

RED DE POLÍTICAS DE IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES EN LOS FONDOS ESTRUCTURALES Y EL FONDO DE COHESIÓN 2007-2013 RED DE POLÍTICAS DE IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES EN LOS FONDOS ESTRUCTURALES Y EL FONDO DE COHESIÓN 2007-2013 GRUPO DE TRABAJO DE INDICADORES DE GÉNERO Y EVALUACIÓN ESTUDIO DE LOS INDICADORES DE GÉNERO

Más detalles

ES POSIBLE MOTIVAR A LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS PARA AUMENTAR SU RENDIMIENTO? 1

ES POSIBLE MOTIVAR A LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS PARA AUMENTAR SU RENDIMIENTO? 1 ES POSIBLE MOTIVAR A LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS PARA AUMENTAR SU RENDIMIENTO? 1 Francisco Cardona OCDE La mejora del rendimiento en la administración pública es desde hace unas tres décadas una preocupación

Más detalles

POLÍTICA DE COHESIÓN 2014-2020

POLÍTICA DE COHESIÓN 2014-2020 ESTRATEGIAS NACIONALES Y REGIONALES PARA LA ESPECIALIZACIÓN INTELIGENTE (RIS3) POLÍTICA DE COHESIÓN 2014-2020 El Consejo de la Unión Europea aprobó formalmente en diciembre de 2013 las nuevas normas y

Más detalles

Soluciones presenciales

Soluciones presenciales Soluciones presenciales Índice de contenido Índice de contenido 02 FORMACIÓN Y RECURSOS HUMANOS TÍTULO DEL SEMINARIO [01] Análisis de necesidades de formación. [02] Formación de formadores. [03] Formación

Más detalles

Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014. Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y estrategia Smart City para la ciudad de Madrid

Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014. Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y estrategia Smart City para la ciudad de Madrid Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014 Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y estrategia Smart City para la ciudad de Madrid Nombre del Proyecto Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y

Más detalles

Premio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario

Premio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario Premio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario Nombre de la Sociedad Nacional Categoría a la que se presenta la convocatoria 1 Cuáles son las repercusiones de los servicios específicos

Más detalles

JORNADA DE REFLEXIÓN Y DEBATE COLABORACIÓN EN RED Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA

JORNADA DE REFLEXIÓN Y DEBATE COLABORACIÓN EN RED Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA Organizado por Con el apoyo de JORNADA DE REFLEXIÓN Y DEBATE COLABORACIÓN EN RED Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA NOTA CONCEPTUAL 14 Julio 2015 Lima, Perú OBJETIVO La Jornada

Más detalles

Documento de trabajo nº1 Área de Finanzas Públicas

Documento de trabajo nº1 Área de Finanzas Públicas Documento de trabajo nº1 Área de Finanzas Públicas Síntesis regional de la acción Mejora en la vinculación Plan-Presupuesto y en la integración de la evaluación en el ciclo presupuestario Octubre 2012

Más detalles

I Diálogo Nacional sobre el Empleo. Eje Empleo y Formación de jóvenes. Marite Mira y Pedro Delprato ANONG

I Diálogo Nacional sobre el Empleo. Eje Empleo y Formación de jóvenes. Marite Mira y Pedro Delprato ANONG I Diálogo Nacional sobre el Empleo Eje Empleo y Formación de jóvenes Marite Mira y Pedro Delprato ANONG Que es la Asociación Nacional de ONGs? Anong es una Plataforma Nacional de ONGS, orientadas al desarrollo,

Más detalles

IV PLAN ESTRATÉGICO DE FEAPS (2011-2014) Aprobado el 13 de noviembre de 2010 en Asamblea General de FEAPS

IV PLAN ESTRATÉGICO DE FEAPS (2011-2014) Aprobado el 13 de noviembre de 2010 en Asamblea General de FEAPS IV PLAN ESTRATÉGICO DE FEAPS (2011-2014) Aprobado el 13 de noviembre de 2010 en Asamblea General de FEAPS 1 INTRODUCCIÓN El IV Plan Estratégico FEAPS es el primero que emana de las resoluciones del Congreso

Más detalles

I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente

I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente Resumen ejecutivo Noviembre de 2009 I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente Situación actual y claves a futuro 0. Prólogo Hace dos años un ex consejero delegado de un IBEX 35 compartía con

Más detalles

Chile Digital para Tod@s

Chile Digital para Tod@s Chile para Tod@s Plan de Acción Qué es Agenda 2020? Es una hoja de ruta que define los próximos pasos para concretar una política de desarrollo inclusivo y sostenible a través de las Tecnologías de la

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

Más allá del acceso: Qué puede hacer la Internet por una mayor equidad social?

Más allá del acceso: Qué puede hacer la Internet por una mayor equidad social? CIID: CIID-Montevideo: La Investigación In English Más allá del acceso: Qué puede hacer la Internet por una mayor equidad social? Por Ricardo Gómez, IDRC, Canadá, & Juliana Martínez, Fundación Acceso,

Más detalles

Claves para entender el nuevo Marco Estratégico Común

Claves para entender el nuevo Marco Estratégico Común LA REFORMA DE LAS POLÍTICAS EUROPEAS DE DESARROLLO Y COHESION TERRITORIAL Córdoba, 24 de abril de 2013 PRIMERA SESION: LA NUEVA PROGRAMACION ESTRATEGICA DEL DESARROLLO Claves para entender el nuevo Marco

Más detalles

Documento de sistematización

Documento de sistematización Documento de sistematización Incorporación de la gestión de riesgos en los planes de desarrollo Agro Acción Alemana Centro de Prevención de Desastres (PREDES) Diakonie Soluciones Prácticas Silka Lange

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

NOTAS PARA LA INTERVENCIÓN DE LA VICEPRESIDENTA ESTRATEGIA #SEREMPRESARIA

NOTAS PARA LA INTERVENCIÓN DE LA VICEPRESIDENTA ESTRATEGIA #SEREMPRESARIA 1 NOTAS PARA LA INTERVENCIÓN DE LA VICEPRESIDENTA ESTRATEGIA #SEREMPRESARIA Agradecimientos: I. INTRODUCCIÓN A las personas miembros del Grupo de trabajo: - Fundación Mujeres - Organización regional de

Más detalles

Declaración del XIII Congreso Internacional de Ciudades Educadoras, 2014

Declaración del XIII Congreso Internacional de Ciudades Educadoras, 2014 Declaración del XIII Congreso Internacional de Ciudades Educadoras, 2014 1. Introducción El año 2014 marca 20 años de la creación de la Asociación Internacional de Ciudades Educadoras (AICE). Durante este

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE LA PLANIFICACIÓN, LA PRESUPUESTACIÓN, Y EL DESARROLLO TERRITORIAL*

ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE LA PLANIFICACIÓN, LA PRESUPUESTACIÓN, Y EL DESARROLLO TERRITORIAL* 1 ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE LA PLANIFICACIÓN, LA PRESUPUESTACIÓN, Y EL DESARROLLO TERRITORIAL* Diego Bautista Consultor Experto en Políticas Públicas y Desarrollo Economía Urbana dbautista@economiaurbana.com

Más detalles

Área departamental de Didáctica. Oferta'de'temas'para'Trabajos'Fin'de'Grado.'Grado'en'Educación'Infantil.'Curso'2014@15 CÓDIGO TEMA DESCRIPCIÓN I001D

Área departamental de Didáctica. Oferta'de'temas'para'Trabajos'Fin'de'Grado.'Grado'en'Educación'Infantil.'Curso'2014@15 CÓDIGO TEMA DESCRIPCIÓN I001D Profesora: Beatriz Barrero Fernández I001D Diseño de tareas coeducativas para el aula de infantil La educación para la igualdad sólo es posible cuando se asienta en una metodología abierta, creativa y

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 18 Miércoles 21 de enero de 2015 Sec. III. Pág. 4396 III. OTRAS DISPOSICIONES MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 480 Resolución de 15 de enero de 2015, del Instituto Nacional de Administración

Más detalles

ESTRATEGIA DE EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO 2013-2016

ESTRATEGIA DE EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO 2013-2016 ESTRATEGIA DE EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO 2013-2016 INTRODUCCIÓN Uno de los ámbitos estratégicos en los que, desde su creación en 1983, trabaja la Fundación CIDEAL, es la Educación para el Desarrollo

Más detalles

El papel de las personas en la gestión por procesos

El papel de las personas en la gestión por procesos El papel de las personas en la gestión por procesos Carlos González Director Médico del Instituto Psiquiátrico José Germain Manuel Hervás Director del Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC)

Más detalles

VII FORO IBEROAMERICANO DE GOBIERNOS LOCALES DECLARACIÓN FINAL

VII FORO IBEROAMERICANO DE GOBIERNOS LOCALES DECLARACIÓN FINAL VII FORO IBEROAMERICANO DE GOBIERNOS LOCALES DECLARACIÓN FINAL Madrid, España, 19 de octubre de 2012 Los alcaldes, alcaldesas y demás representantes de los Gobiernos Locales Iberoamericanos reunidos en

Más detalles

LA PRÁCTICA DE LA INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

LA PRÁCTICA DE LA INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS LA PRÁCTICA DE LA INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS RESUMEN En los últimos años, la mayoría de actuaciones para reforzar la competitividad empresarial se ha vinculado con la innovación en las empresas

Más detalles

Asociación Internacional de Ciudades Educadoras. Plan Estratégico 2015-2018

Asociación Internacional de Ciudades Educadoras. Plan Estratégico 2015-2018 Asociación Internacional de Ciudades Educadoras Plan Estratégico 2015-2018 Intención: El presente Plan Estratégico pretende ser un instrumento que ordene el conjunto de iniciativas y acciones prioritarias

Más detalles

DECLARACIÓN MUNDIAL SOBRE COOPERATIVISMO DE TRABAJO ASOCIADO

DECLARACIÓN MUNDIAL SOBRE COOPERATIVISMO DE TRABAJO ASOCIADO Organización Internacional de las Cooperativas de Producción Industrial, Artesanal y de Servicios Organización sectorial de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) DECLARACIÓN MUNDIAL SOBRE COOPERATIVISMO

Más detalles

CONSULTA PÚBLICA PLAN PARA LA GENERALIZACIÓN DEL USO DE LA FACTURA ELECTRONICA

CONSULTA PÚBLICA PLAN PARA LA GENERALIZACIÓN DEL USO DE LA FACTURA ELECTRONICA Y PARA CONSULTA PÚBLICA PLAN PARA LA GENERALIZACIÓN DEL USO DE LA FACTURA ELECTRONICA 1 INTRODUCCION... 2 2 DATOS SOBRE FACTURA ELECTRÓNICA EN EUROPA Y EN ESPAÑA... 2 3 MEDIDAS DE CARÁCTER NORMATIVO PARA

Más detalles

P r o y e c t o J u v e n t u d e I n n o v a c i ó n S o c i a l p a r a e l D e s a r r o l l o L o c a l e n e l m u n i c i p i o

P r o y e c t o J u v e n t u d e I n n o v a c i ó n S o c i a l p a r a e l D e s a r r o l l o L o c a l e n e l m u n i c i p i o P r o y e c t o J u v e n t u d e I n n o v a c i ó n S o c i a l p a r a e l D e s a r r o l l o L o c a l e n e l m u n i c i p i o 1.- Introducción 2.- Destinatarios 3.- Metodología de intervención,

Más detalles

PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN EXTREMADURA UN COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EXTREMEÑA

PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN EXTREMADURA UN COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EXTREMEÑA PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN EXTREMADURA UN COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EXTREMEÑA El Pacto por la Formación Profesional es el compromiso de la Junta de Extremadura, la Unión General de Trabajadores

Más detalles

TEMA 4 REDES SOCIALES. Lic. María Eugenia López López

TEMA 4 REDES SOCIALES. Lic. María Eugenia López López TEMA 4 REDES SOCIALES Lic. María Eugenia López López Introducción Salud y educación son los sectores sociales más permeables a los procesos de atención y desarrollo de políticas favorables para la mujer

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

Fundación Caja Rural Castilla-La Mancha Escuela de Organización Industrial EOI Escuela de Cooperativismo

Fundación Caja Rural Castilla-La Mancha Escuela de Organización Industrial EOI Escuela de Cooperativismo BIENVENIDO/A 3 La Fundación Caja Rural Castilla-La Mancha, consciente de la importancia que tiene nuestro sector agroalimentario como generador de riqueza y estimulador de la economía en nuestra Región,

Más detalles

Reflexiones sobre la Gestión Pública por Resultados

Reflexiones sobre la Gestión Pública por Resultados Reflexiones sobre la Gestión Pública por Resultados Héctor Mamani Escuela de Postgrado, UNA Puno Puno, Julio de 2012 1 Contenido Retos de la Gestión Pública Regional Factores explicativos La Reforma y

Más detalles

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL. PROFIM II. PROFIM EXTENSIÓN

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL. PROFIM II. PROFIM EXTENSIÓN GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL. PROFIM II. PROFIM EXTENSIÓN ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS

Más detalles

LA AGENDA 21 LOCAL COMO ESTRATEGIA MUNICIPAL PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE. Instituto Mediterráneo para el Desarrollo Sostenible (IMEDES)

LA AGENDA 21 LOCAL COMO ESTRATEGIA MUNICIPAL PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE. Instituto Mediterráneo para el Desarrollo Sostenible (IMEDES) LA AGENDA 21 LOCAL COMO ESTRATEGIA MUNICIPAL PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE Instituto Mediterráneo para el Desarrollo Sostenible (IMEDES) 1. INTRODUCCIÓN Los problemas medioambientales no sólo constituyen

Más detalles

Progress El programa de la UE de fomento del empleo y la solidaridad social 2007-2013

Progress El programa de la UE de fomento del empleo y la solidaridad social 2007-2013 Progress El programa de la UE de fomento del empleo y la solidaridad social 2007-2013 Asegurar que la Comunidad pueda apoyar los compromisos de los Estados miembros para crear más y mejores puestos de

Más detalles

PROPUESTAS EMPRESARIALES PARA LA RECUPERACIÓN RESUMEN EJECUTIVO

PROPUESTAS EMPRESARIALES PARA LA RECUPERACIÓN RESUMEN EJECUTIVO PROPUESTAS EMPRESARIALES PARA LA RECUPERACIÓN RESUMEN EJECUTIVO Elecciones autonómicas Castilla La Mancha 24 de mayo de RESUMEN EJECUTIVO PROPUESTAS EMPRESARIALES PARA LA RECUPERACIÓN Fruto del compromiso

Más detalles

Política de Responsabilidad Corporativa. Marzo 2013

Política de Responsabilidad Corporativa. Marzo 2013 Política de Responsabilidad Corporativa Marzo 2013 Orientación al cliente Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos ser capaces de darles una respuesta

Más detalles