Conoces a los marketeros nocturnos? Yucatán en el ojo de la inversión turística / Hablemos de Lovemarks

Transcripción

1 No. 2 Mayo Yucatán en el ojo de la inversión turística / Hablemos de Lovemarks Branding emocional: Marcas que enamoran / La Costeña ahora es VERDE Conoces a los marketeros nocturnos?

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3 MAYO CON M DE MERCADÓLOGO 19 DE MAYO Día del Mercadólogo

4 Carta Editorial Hace un par de días estaba pensando en lo rápido que se fue abril, tenía tantos pendientes por hacer que no bastó un mes entero para poder concretarlos. Me preguntaba A dónde se fue mi tiempo libre? Lo cierto es que hace mucho que no tengo tiempo libre, pero después medité Para qué quiero tiempo libre cuando puedo hacer lo que me gusta? A unos meses de salir de la universidad a uno le empiezan a rondar por la cabeza preguntas como Qué haré cuando salga? Encontraré trabajo? Será difícil? Me gustará mi trabajo? y de alguna manera existe mucha incertidumbre por no saber que pueda pasar en un futuro, pero si algo les puedo decir es que cuando uno ama lo que hace, no existe la mínima posibilidad de que algo salga mal. Y hablando de amar lo que uno hace, no cabe duda que mayo es un gran mes, no solo por todas las festividades y los puentes que ya conocemos sino que también es el mes en el que se le festeja a todos los mercadólogos. Es en este mes en dónde todos los mercadólogos deberán sentirse más orgullosos que nunca. Así que en vísperas de este gran mes, les presento, otro de mis más grandes orgullos que gracias a todos los colaboradores que me han apoyado fue posible concretar Marketiin edición No. 2. Espero la disfruten tanto como yo! Alejandro Montiel

5 La única forma de estar realmente satisfecho es hacer lo que consideres un trabajo genial y la única manera de hacer un trabajo genial es amar lo que haces. Steve Jobs

6 Contenido Inbound Marketing 8 Marketing: El Arte Gráfico 10 Green Marketing 12 Branding: La importancia de fortalecer una marca 14 Clientes rudos, cómo tratar con ellos 16 Mercadólogo: Sáca tu niño interior 18 Starbucks: Aprecia su ideología y se enfrenta el boicot antigay 20 Yucatán en el ojo de la inversión turística 22 Citado: El código QR 26 Por qué confiar en nosotros? 28 Social Media: Twitter 30 Analítica Web, herramienta para tu estrategia de marketing digital 32 Publicidad Subliminal De verdad vende? 34 Conoces a los marketeros nocturnos? 36 Publicidad en películas 40 Emprendiendo un sueño: El cambio por México 42 Lovemarks, Qué son? 44 Mercadotecnia para mujeres 46 La Costeña ahora es verde 48 Coherencia en la imagen pública: Ser y parecer 50 La fotografía, más que imágenes 51 Muy mercadólogo: Y la experiencia? 52 Relaciones públicas, credibilidad de producto y marca 54 Errores de Enrique Peña Nieto y su costo mercadológico 56 Artículo Internacional: Colombia 58 Los mejores pagados de la Liga MX 60 Don David Beckham 62

7 Zlatan Ibrahimovic 64 Chow Hon Lam: Un diseñador con mercadotecnia 66 Muerte: Creadora de nichos 76 Código de ética publicitario 78 Víctimas de la manipulación mediática del marketing o no? 80 Cupones de descuento 82 Negocios innovadores 84 Servicio al cliente Atender o servir? 86

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9 Siempre es difícil poder decidir cómo empezar un artículo, o por lo menos para mí, el hecho es que al momento de seleccionar el tema a tratar en esta edición en seguida pensé en inbound marketing. En los inicios de esta nueva tendencia sólo se contaba con 1490 profesionales certificados en todo el mundo, de hecho existe una universidad especializada en esta técnica llamada Inbound Marketing University en la cual se da un curso de training para todos aquellos que deseen obtener un certificado. Todavía indagando más sobre este tema me encontré con que este curso lo imparte Mike Volpe enviado directamente de la empresa norteamericana Hubspot, de donde nació el concepto en el 2009 y gracias a Brian Halligan, para quien no lo sepa hubspot es una empresa dedicada al análisis web y marketing online, así que no se me hace extraño que el inbound marketing haya nacido precisamente de una empresa de este ramo. Es un hecho que las herramientas, técnicas y metodologías empleadas para la mercadotecnia cambian constantemente pero me sorprendió que existiera ya una universidad como tal y además se estuviera certificando a las personas. Entrando de lleno en el tema, el inbound marketing va de la mano con el marketing digital, se encarga de atraer a los clientes potenciales a tu negocio y dejarlos con ganas de más para que sigan regresando. Existen 5 características que involucran a todo este concepto del inbound marketing la creación del contenido donde se resuelven dudas y necesidades básicas de los clientes; ciclo de vida en esta etapa tú como empresa vas reconociendo las reacciones de los clientes y en base a eso vas creando diferentes estrategias; personalización, ya que conoces a tus clientes vas personalizando y cubriendo necesidades en específico; comercialización, creas un canal para poder acercarte a tus clientes de la manera más natural posible, dejando que interactúen con la marca y por último la integración, la parte donde tanto cliente como marca ya se sienten en confianza e interactúan entre sí. Resumiendo un poco más, ya que el tema es bastante extenso, existen 3 aspectos fundamentales que van de la mano con el inbound marketing que son, SEO, marketing de contenidos y social media, que se integran de tal forma para poder desarrollar estrategias que eleven el posicionamiento de la marca, las ventajas de implementar esta técnica son enorme que cada vez más empresas se inclinan por aplicarlas además de que representa un fuerte activo para la empresa y se obtienen mejores resultados que el outbound marketing. Alejandra González

10 Marketing: El Arte Gráfico. Hoy en día las tácticas de comunicar un mensaje a nuestra comunidad (mercado meta) se vuelve más competitivo y creativo, por lo tanto se debe demostrar algo único y que lleve un significado perdurable para los medios, sobre todo si uno de los medios es el internet, su difusión debe ser emotiva y de interés para que los usuarios compartan dicho contenido gráfico. Mostrar la esencia de la marca para exponerlo en un arte gráfico es fundamental por esa razón el marketing de contenido es tan importante, es decir, se vuelve un orador visual llevando el diseño como pieza clave en una estrategia contando una historia. Cómo definimos una táctica sin antes planear y visualizar? Este paso es importante, el proceso de llevar la idea gráficamente a una estrategia definida lo baso en un concepto al que llamo CREAM (Helado) es frío llevando un objetivo pero dulce y suave visualmente. De tal manera que al finalizar una estrategia sea el diseño quien dé el toque final y plasmar el concepto CREAM. El marketing de contenido es una buena opción que nos permite mostrar la parte humana de la marca que al fusionarse al diseño empieza a establecer el engagement con el usuario, por lo tanto compartirlo se vuelve una reacción humana. Las cualidades del diseñador son importantes y su creatividad necesaria para dicha actividad porque en su imaginación perceptiva sé encuentra la forma de plasmar el mensaje a nuestra comunidad. De nada sirve tener una buena estrategia, si al final el arte gráfico no impacta visualmente al target con el concepto CREAM. Nombre: Luiz Zepeda Gabriel FanPage: facebook.com/thebeastmarkting

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12 GREEN MARKETING Encaminado a salvaguardar el medio ambiente. Por: Yesenia Maldonado Nacemos, crecemos, conocemos el mundo, conocemos la mercadotecnia, nos enamoramos de la mercadotecnia, nos desarrollamos, y morimos. Ese es nuestro ciclo de vida, perfecto ciclo de vida, en el que relacionamos nuestro mundo, y todo lo que nos rodea, con lo que amamos, y no podemos dejar de hacerlo. Lo aplicamos en todas las áreas, de la mejor manera y siempre en busca de la satisfacción del consumidor, es algo que fluye por nuestra sangre. Consumidores, nuestra razón de ser, tan interesantes que podemos escucharlos y observarlos siempre, medir, prever lo que harán, cambiantes por naturaleza, como nuestro planeta mismo. Nos convertimos en una especie de terapeutas, para poder comprenderlos, nos convertimos en consumidores mismos y aunque algunos son similares, pero no iguales, existe algo que todos tenemos en común, somos consumidores de este planeta. Es este el origen de nuestro deber como profesionistas del arte de la mercadotecnia, que consiste en crear estrategias, para lograr la preservación y sustentabilidad de nuestra madre tierra. Shethb y Parvatiyar (1995) son los primeros en utilizar el concepto GreenMarketing, definiéndolo como una nueva forma de mercadotecnia que busca equilibrar los intereses de la empresa y del consumidor, con los intereses de la ecología y el desarrollo sustentable De acuerdo a la American Marketing Association, Green Marketing es el marketing de productos que se encamina a salvaguardar el medio ambiente. De esta forma, se deben de incorporar actividades de modificación de diseño del producto, de los procesos de producción, empaques biodegradables, así como mejores prácticas de distribución y de publicidad para que el producto sea más amigable con el ambiente. Por lo tanto la perspectiva de los negocios ha cambiado, pues no solo deben enfocarse a los beneficios económicos, sino también en el cuidado del entorno, puesto que es algo que le da un gran valor a la empresa, recordando que no importa cuánto se haya invertido en la marca, una semana mala puede revocar décadas de buen trabajo, y no adaptarse a las necesidades sociales, puede ser una de las causas. En los últimos años, es en este aspecto en el que las grandes empresas han invertido gran cantidad de dinero, ya que no solo obtienes un gran reconocimiento por parte del mercado, sino que también aportas una gran ayuda a la sustentabilidad de nuestro planeta, y creas una imagen que muchos querrán seguir. Así que no dejes de lado esta tendencia en el ámbito de los negocios ya que te dejara muchos beneficios.

13 Variedad de sabores Originales Personalizados Pedidos para todo tipo de eventos /cupcakes.dds

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18 Mercadologo: Saca tu niño interno Por: Jannet Rodríguez En muchas ocasiones nos hemos enfrentado al reto de ser sumamente creativos, no sólo como mercadólogos sino, también en nuestra vida cotidiana, pero Qué implica la creatividad? La creatividad implica crear ideas novedosas, descubrimientos o nuevos conceptos y dar solución a problemas de una forma totalmente diferente. El lado derecho de nuestro cerebro es el encargado de la creatividad y la imaginación. Es nuestra parte creadora y tenemos que estimularla! Todos nacemos siendo creativos pero depende de nosotros estimular esa parte de nuestro cerebro y mejorarla, lo malo es que muchas veces limitan nuestra imaginación: Han visto a un niño dibujando o jugando con sus juguetes? Dibujan cosas extrañas y se inventan historias raras y los adultos nos encargamos de hacerles ver que una persona no puede tener 5 brazos como en su dibujo, que las personas no son de color azul o verde y que las casas son cuadradas con un techo triangular, sin darnos cuenta que lo único que hacemos es censurando su lado creativo. Mi recomendación es dejar fluir todas esas ideas, por más locas que parezcan. Una buena técnica es usar la lluvia de ideas que consiste en escribir todas las palabras que se te vengan a la mente en torno a un objetivo inicial. No deseches ninguna, ya que, incluso de la más descabellada pueden surgir otras nuevas y poder cumplir con la finalidad. Otra técnica que podría servirte es juntar algunas revistas, recortar imágenes que te agraden (aunque no tengan nada que ver con el objetivo que buscas) y después junta las imágenes cortadas, obsérvalas y anota las palabras que te provoquen, incluso puedes formar frases. Por último intenta encajar las ideas o frases que más te gustaron con tu tarea inicial y verás como todo va tomando forma. Recuerda no limitarte a la hora de pensar y no desechar tus ocurrencias pues de ahí pueden surgir ideas muy novedosas. Relájate, busca un lugar cómodo, respira, salta, ríe, pinta, descube. Saca tu niño interno!

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22 Marketing t r ti

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26 rt itad El código QR Con esta herramienta podrás volver interactiva tu publicidad impresa y así involucrar a tu audiencia. Hoy un anuncio tradicional puede convertirse en un elemento interactivo que llame a la acción al público para involucrarlo, ya sea pidiéndole su mail, haciéndole una pregunta, motivándolo a que se vuelva fan o para que compre llevándolo a un sitio de comercio electrónico. Esto es posible a través de un código QR (Quick Response), un código bidimensional que puede leerse por medio de una cámara de celular usando un software que lo interpreta y permite recibir El código QR contenido o una dirección Web. Este código puede imprimirse en volantes, publicaciones, carteles, publicidad exterior y material promocional (si quieres ver varios ejemplos de dónde colocarlo, mira este video: Y es que atrás quedaron los días en que la comunicación entre una marca y el consumidor era unidireccional: antes la primera emitía un mensaje, pero el segundo no tenía la posibilidad de responder en forma recíproca. Gracias a la tecnología eso ha cambiado. Geraldina Jiménez, directora general de Tequila Digital, considera que en términos comerciales esta herramienta tiene gran potencial principalmente en dos variantes: entretenimiento y servicios. Su atractivo está en la posibilidad de crear una relación con un consumidor que ha tenido iniciativa e interés suficientes para apuntar al código con su teléfono, recompensándolo con información útil y relevante. Vale la pena utilizar códigos QR si se incorporan a la estrategia como una iniciativa de negocio o comunicación claramente medible. Si sólo se hace por seguir una moda, por estética o para parecer innovador, no es una estrategia, es una acción táctica, comenta por su parte Gabriel Richaud, director general de IAB México. Una forma de aplicarlo es en punto de venta para impulsar una decisión de compra. Por ejemplo, podría usarse para un producto en exhibición que necesita ser explicado o presentado: el código disponible remitiría al consumidor a un video informativo sobre sus características. BIBLIOGRAFÍA Villalobos, Jorge. (2012, Abril). Entrepreneur, pág. 50. PROVEEDORES DE CODIFICACIÓN QR La mayoría de los servicios de creación de códigos QR son gratuitos. Algunas compañías cobran porque ofrecen, además, servicios de marketing complementarios. Aquí una opción de proveedor. QRNet. Es gratuito y ofrece estadísticas sobre el código que generaste ( Escanea el código QR que esta abajo y podrás leer más artículos de la revista Marketiin.

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28 Por qué confiar en nosotros? PUBLICIDAD La publicidad, una herramienta de comunicación clásica, muy común, costosa y que poco a poco va perdiendo poder sobre el consumidor. Sí, tenemos tan llena la ciudad de espectaculares enormes (algunos aún muy buenos creativamente), que prácticamente da lo mismo verlos o no, y no tienen el mismo impacto de hace algunos años. Folletos que nos entregan en todas partes, carteles pegados en cada poste de luz, en fin, una gran cantidad de publicidad que harta a los consumidores en muchas ocasiones. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Comunicación boca a boca La herramienta de comunicación más poderosa de todas en mercadotecnia. Mantener un cliente nos sale barato a largo plazo, incluso, al ser parte de la empresa, sin querer nos ayudará a comunicar lo que nosotros hacemos, y la mejor parte es que totalmente GRATIS. Cómo conseguimos esta comunicación? Sí, precisamente dando el mejor servicio posible al cliente, encantándolo y haciéndolo parte de la empresa. Todo está basado en la investigación de mercados, y no sólo para las empresas grandes, sino que hasta para tiendas pequeñas funciona. Las empresas ahora entonces no compiten en los medios de comunicación, sino que se van a tener que enfocar mucho más en el servicio al cliente. Claro, lo importante en todo negocio es el cliente, sino no sobrevive. Se fue perdiendo este valor en las compañías, retomarlo es la opción para muchas que hacen investigación de mercados, porque van conociendo mejor a sus consumidores, saben qué quieren y en mi más humilde opinión, es la forma de competir hoy en día, independientemente de qué producto o servicio estamos ofreciendo. Así como en la nota de la primera edición mencioné, la investigación de mercados es clave en el éxito de las empresas. La publicidad ATL, la clásica, no dice mucho, sólo llama la atención, ahora la gente, el cliente, pide más, exige más de lo que recibe, si superamos estas exigencias seguro regresa a comprarnos. Cómo saber qué es lo que quieren o esperan de nosotros.

29 Cómo saber si funciona la comunicación boca a boca? Marketiin es un proyecto totalmente nuevo. La revista va en sus dos primeras ediciones y tanto colaboradores como personas ajenas a Marketiin, han mostrado bastante interés. Todo proyecto empieza desde abajo, Merca 2.0 no tuvo éxito de la noche a la mañana. No se necesita tampoco tener mucho dinero para ser una empresa reconocida a nivel nacional. Tampoco se necesita gente únicamente con doctorados para ser los mejores, siempre se aprende algo nuevo y tanto estudiantes como egresados en mercadotecnia estamos haciendo de Marketiin una revista fuerte, confiable, interesante, incluso divertida, pero manteniéndola a un nivel de respeto en el mercado. No sólo mercadólogos pueden leer la revista, todos lo pueden hacer. Ahora, el éxito. Se ha leído mucho la revista, pero no sólo basta con que se lea, sino que la gente hable de ella (Comunicación boca a boca). Les presento el por qué se puede confiar en nosotros, por qué leer nuestra revista, por qué a pesar de ser nuevos en el mercado, tenemos un nivel de aceptación bueno. Si hablan de ti, es que algo estás haciendo bien. Por: Rumel Hernández Olvera

30 S ia Media

31 Por: Brenda Mendieta

32 Analítica web, herramienta para tu estrategia de marketing digital Por Gabriela Acosta Montenegro Cualquier persona que se dedique al marketing sabe muy bien que de nada sirve elaborar todo un plan estratégico si durante y al final de su implementación no se miden sus resultados. Una de las grandes ventajas que tiene el marketing digital es su precisión al medir resultados, esto gracias a diferentes herramientas que nos facilitan a los mercadólogos tomar las decisiones correctas. Digamos que ya tenemos todo listo para lanzar una campaña de marketing digital, por ejemplo un sitio web atractivo y optimizado para el SEO, diferentes landing pages, presencia en redes sociales, campaña de Google Adwords, campañas de e mail marketing y tal vez hasta una aplicación móvil. Suena bien no?, bueno de nada nos servirán todos los esfuerzos realizados si no medimos los resultados, el no hacer un análisis de los resultados de nuestras acciones de marketing puede ocasionar que perdamos grandes oportunidades y claro también dinero. Tomemos por ejemplo el caso de una campaña de Google Adwords, tenemos listos nuestros anuncios, el segmento de mercado que queremos atacar, las palabras clave, el monto destinado a dicha campaña y estamos listos para lanzar la campaña. Pero no podemos dejar las cosas hasta ahí, debemos estar monitoreando el comportamiento de la campaña, gracias a la herramienta de Google Adwords que nos va indicando cuantos clicks han hecho en los anuncios, la posición de los anuncios y claro lo que se va gastando en la campaña. Si no hiciéramos esto podríamos estar invirtiendo en una campaña sin éxito. Una de las más populares herramientas de analítica web es Google Analytics, la cual entre muchas de sus funciones, nos permite también interactuar con nuestras campañas de Google Adwords. En Google Analytics podemos analizar si nuestros esfuerzos de marketing han traído resultados, en el caso de las campañas de Google Adwords podemos comparar lo que planeamos al configurar nuestra campaña con lo que ocurrió realmente, puede ser que obtengas muchos clics pero la permanencia de en tu sitio es casi nula, entonces debemos pensar el anuncio no fue claro? mi sitio web no tiene la información adecuada? las palabras claves no son las óptimas?, son solo algunas interrogantes que tenemos que hacernos después de analizar los números que nos proporcionan estas herramientas. Con Google Analytics podemos darle el seguimiento a cada uno de los medios que hemos elegido para nuestra estrategia, por ejemplo monitorear fuentes de tráfico, conocer datos demográficos de los visitantes, conocer qué sistema operativo utilizan, saber desde que dispositivo se conectan, conocer que contenido tiene más éxito en nuestro sitio, entre muchas otras cosas más. Esto es solo un ejemplo con lo que nos podemos topar al realizar estrategias de marketing digital, lo importante es siempre monitorear todos los medios que utilicemos para poder detectar oportunidades para mejorar y detectar errores.

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34 PUBLICIDAD SUBLIMINAL DE VERDAD VENDE? Por Karina Méndez En la guerra y en el amor, todo se vale, cuántas veces hemos escuchado ésta frase? Si bien la publicidad no es una guerra, si es una constante lucha por aumentar ventas, permanecer en la mente del consumidor o que sean fieles a nuestra marca. Es por eso que en ocasiones se recurre a lo que sea para lograrlo. Es justo donde nace la publicidad subliminal, pero Qué es? Realmente Funciona? Qué es? Por publicidad subliminal se entiende que es todo aquel mensaje visual o auditivo que se emite por debajo del umbral de percepción consciente y que incita al consumo de un producto. En el caso de las imágenes en movimiento el ser humano no es capaz de percibir de manera consciente cada una de las imágenes que se proyectan sobre una pantalla a una cadencia de más de 14 imágenes por segundo o más. Sin embargo el cerebro sí que es capaz de percibirlas, de tal manera que cualquier mensaje que se inserte por este método puede ser percibido de forma subconsciente, por lo que algunos afirmar, influyen en la voluntad del individuo a la hora de realizar una determinada actividad (consumir x producto, una marca; sentir algún tipo de sensación: placentera o por el contrario repulsiva; o incitar alguna necesidad: sed, hambre, sexo, etc.).es cierto que cada individuo tiene la voluntad de elegir con respecto a lo que ve y/o escucha, pues lo entiende. Sin embargo, el mensaje subliminal suele ser demasiado rápido y en ocasiones se presenta al revés (la información es reordenada en el cerebro, caso de algunas canciones) por lo que al no ser detectado por el consciente no hay ninguna resistencia y nuestra capacidad de elección queda anulada. Ya sabemos que es pero Funciona? Lamentablemente dar una respuesta concreta sería demasiado pretencioso ya que no existe forma de medir qué tan eficaz resulta. No obstante, tomando en cuenta ciertos aspectos, me atrevo a afirmar que funciona. Basada en algunos estudios de neuromarketing, nos confirman que en ocasiones hacemos, decimos o actuamos de manera involuntaria, pues hay situaciones que influyen en nuestro pensamiento, y creo así mismo funciona. Este tipo de publicidad tiene como principal objetivo captar la atención y de una o de otra manera se logra. Utiliza temas un tanto polémicos, por llamarlos de alguna manera. Sexo, erotismo, imágenes o sonidos diabólicos, son los preferidos a utilizar. Así que estarán en nuestro subconsciente aunque no lo deseemos. En la siguiente página podrán ver algunos ejemplos no tan comunes que encontré. En conclusión, la publicidad es y será polémica siempre, solo queda hacer una recomendación a todos los publicistas, mercadólogos y diseñadores, es mejor recurrir a ser más creativos. A dejar en la mente del público una sensación de bienestar, sacar una sonrisa o dejar un tema a reflexionar que se identifique con la marca o que le recuerde algo positivo.

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36 En p rtada Conoces a los marketeros nocturnos?

37 Por: Lyssa Urban Marketeros Nocturnos es una comunidad valga la redundancia hecha por mercadólogos para mercadólogos. Su fundador Alfonso de Alba y co-fundador Octavio Regalado son los responsables de los temas que noche con noche se hablan vía Twitter. Todo comenzó cuando Octavio Regalado propuso conversaciones en Twitter sobre mercadotecnia y tuvo por varios días interacciones con otras personas a las cuales les llamaba la atención, lo que él no sabía era que esto se volvería con el paso de los días más grande. Al darse cuenta del impacto que estaba causando decidió junto con Alfonso de Alba hacer más grande la dinámica con el hashtag #MarketerosNocturnos para que todos aquellos que les interesa puedan participar, además es muy fácil hacerlo: sólo tienes que seguir el hashtag, a Octavio y Alfonso. Todas las noches se propone una hora antes (entre las 8 pm y 9 pm) diferentes temas los cuales puedes tú votar para que haya un ganador y el cuál se hablará por una hora o más. El punto de pertenecer a #MarketerosNocturnos es el de interactuar con otros mercadólogos para que juntos podamos conocer los diferentes tipos de pensamientos y sobre todo compartir ideas. Lo más emocionante de la comunidad y que he podido comprobar es que conoces nuevas personas y además aprendes mucho más en lo que estás leyendo en 140 caracteres que en la Universidad. Es real lo que están leyendo!, pero ojo, no con esto quiero decir que dejen la carrera y aquí se puede titular eh! Para mi es la comunidad de mercadólogos en Twitter más importante en la que he podido interactuar, ahí se respetan tus comentarios y el aprendizaje es súper divertido, además de que es una comunidad heterogénea ya que reúne diferentes profesionistas (publicistas, comunicadores, R.P., etc.) así como estudiantes y empresarios. Un dato más sobre esto es que también tienen un blog ( y ahí puedes leer los resúmenes de todos los temas que se hablan por las noches, conocer más sobre esta comunidad y los fundadores de la misma. Qué estás esperando para divertirte con la Mercadotecnia? No cabe duda que las redes sociales nos acercan más a nuestros gustos de una manera fácil, sencilla y económica.

38 Octavio Regalado Alfonso de Alba Comenzó su carrera profesional en Sabritas/Grupo PepsiCo. Fue Gerente de Inteligencia de Mercado en Alestra/AT&T y Director de Mercadotecnia en Marcatel. Es fundador de InteleKia, compañía enfocada a estrategias de mercadotecnia, investigación de mercado y análisis SEO (posicionamiento web). Al mismo tiempo, es cofundador de dosensocial, compañía de consultoría en estrategias de redes sociales y referencia en el mundo de habla hispana en este tema. En su faceta de conferencista destaca su presencia en foros universitarios y empresariales como EGADE Tecnológico de Monterrey, UdeM, Universidad Tec Milenio, CAINTRA, IMT Contact Forum, Cisco, Universidad Santa Ana en El Salvador, Twit Riviera Maya, Groupon y otros eventos de índole privado. También destaca su faceta en el mundo de los blog en y en su página Puedes seguirle en: Facebook: Alfonso de Alba es Licenciado en Negocios Internacionales y Maestría en Mercadotecnia por la Universidad CETYS en Mexicali, B.C. Obtuvo la Especialidad de Marketing en Kellogg School of Management (NorthWestern University) en Chicago. Actualmente es Responsable de Marketing a nivel Nacional de URBI Vida Residencial, compaginándolo con su trabajo como columnista en la revista InformaBTL ( y dando conferencias sobre Branding en diferentes eventos. Si le preguntas sobre sus gustos, te contestará rápidamente: Fan de Gotan Project, la Publicidad, el Diseño Gráfico y la Innovación. Puedes encontrarle también en el mundo de los blog: Puedes seguirle en; Intentando generar ideas de valor y temas que valgan la pena discutir o reflexionar. gracias a los marketeros y aquellos que les gusta compartir ideas

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40 El séptimo arte es uno de los mejores inventos humanos para el entretenimiento, en él podemos encontrar a nuestro actor favorito, historias, conocidos, sin olvidar que en la dulcería podemos encontrar esas palomitas bañadas en mantequilla que tanto nos gustan; podemos encontrar todo lo que hemos ido a buscar y más. Sin importar veamos una serie de televisión, una novela, caricaturas, videos musicales, películas; los productos y marcas están presentes. Esperamos mucho tiempo para ver una película en el cine y cuando al fin tenemos la oportunidad vamos al cine, compramos nuestro combo con refresco, entramos a la sala, nos preparamos cómodamente para disfrutar de la tan esperada película, esta empieza y con ella encontramos nada más y nada menos que (en ocasiones) un bombardeo de PUBLICIDAD. La publicidad es una excelente fuente de financiación para el medio cinematográfico y esto es gracias a los anuncios antes. de la proyección de la película, promociones y product placement. Los anunciantes son por lo general compañías mundiales que cuentan con un capital holgado para invertir, otros tantos destinan una cantidad de su presupuesto para el medio cinematográfico. Las marcas que invierten una suma fuerte en publicidad son: Procter & Gamble, AT&T, Chevrolet, Coca-Cola, Nike, Motorola, como principales.

41 No olvidemos hay escenas en las que los actores usan una laptop y ya muy normal ver la figura de la manzanita que representa a la marca de Apple o la palomita de Nike como podemos recordar otra de las marcas que más han abundado en las películas son: Coca-Cola, Motorola, Converse. La publicidad o mejor conocida como product placement consiste en presentar o hacer menciones de marcas dentro de la película y esto no es un tema nuevo. Para las marcas el product placement asegura un incremento en las ventas aquí unas ventajas y desventajas: Ventajas: Él mercado objetivo está más abierto, su atención es máxima. Líderes de opinión que usan la marca. Mejor calidad de impacto, se recuerda más. Desventajas: Alto costo de producción Baja penetración, no permite obtener grandes audiencias Segmentación geográfica local, si hablamos de película extranjera puede que la marca no se conozca en el país. Ahora cada que vayamos al cine seamos más atentos para poder apreciar el trabajo de las marcas y a su vez seguir siendo consumidores de las mismas pero ahora más conscientes. Por Nallely Saucedo

42 Emprendiendo un sueño: El cambio por México Iniciare con lo siguiente He escuchado decir por la radio y televisión esta frase muy sonada en los últimos meses Los mexicanos podemos pero hay límites; en la educación, infraestructura, en el trabajo, y maneras de vivir, entonces no se puede!, Pero hay pocos mexicanos emprendedores y agentes de cambio entonces si se puede!, Esto se ha convertido en un dilema de nunca acabar pues la falta de iniciativa por parte de la mayoría de los mexicanos ha mantenido nuestro país en rezago, esto ha hecho que muchas oportunidades se desperdicien, pero ahora en estos momentos te pregunto Qué debemos hacer para realizar el cambio?

43 El cambio está en cada hábito de vida, conciencia, ideas de mejora por parte de nosotros pero sabias que poniéndolas en acción y tomando riesgos se alcanza lo imposible, por ejemplo el estar leyendo e informándose de lo que acontece en el mundo; es muy bueno, pero sería mejor si captáramos las ideas más sobresalientes de ello como por ejemplo: por qué no compararnos con los japoneses y su mundo tecnológico? Pero diferenciadnos de ellos con la combinación de nuestra esencia cultural y amor por la tierra. Ahora bien alcanzar estas palabras y decir que somos un país tecnológico y cultural suena muy lejano pero depende de cada acción puesta. Te propongo realizar pequeñas acciones que conlleve alcanzar cualquier sueño que te hayas propuesto. Veras que cuando salgas de la rutina, percibirás a un mundo lleno de sueños y proyectos que si se puedan realizar con esfuerzo y dedicación. Te invito a ser una estrategia de comunicación integral para la mejora de tu estado, ciudad o comunidad. Donde tú seas el iniciador de algún proyecto de cambio y mejora de tu entorno. Veras que cuando tú cambies, será más fácil de cambiar lo que te rodea. Y cuando menos te lo imagines será el país. Y como hacer esto? Hoy día existen muchas oportunidades que presenta el gobierno de la republica mexica. Para realizar grandes proyectos de mejora de vida. La cuestión es que las estrategias a utilizar y el poder de convencimiento de un país con grandes oportunidades para ofrecer cambio y mejor de vida a las futuras generaciones. Será un reto pero nada imposible para para cada persona que decida estar en este movimiento del cambio Ahora bien el marketing y el social media es una oportunidad certera para llegar a cualquier mercado en el mundo y dar a conocer nuestras raíces mexicanas por ello una estrategia de comunicación integral está basada en contemplar todo los niveles que afecten al cambio en el entorno. Si nos damos cuenta gracias a estos medios digitales, el mundo se ha hecho mucho más pequeño y exigente, por ello al dar a conocer nuestro México lindo y querido se tiene que tener mucho cuidado puesto que Promocionando la esencia mexica y sus diferentes etnias, pueblos, estados Y diversidad cultural como lo son en verdad sin lujos alguno. Provocara una mayor credibilidad ante cualquier mercado en el mundo. Por: Pablo Alfonso Núñez

44 Por: Miriam Leos. Las marcas son parte de nuestra vida, La marca de tu coche, de tu fragancia, tu calzado, el agua que tomas, el bolígrafo con el que escribes en fin qué sería el mundo sin ellas? Existen cientos de definiciones para la palabra marca, sin embargo lo que realmente importa es saber Por qué comprar esta marca y no otra? Sabes por qué Coca-Cola y no Pepsi? Por qué Disney y no Dreamworks? Por qué Michael Jackson y no Madonna? Sea cual sea el caso la realidad es que gracias al neuromarketing hoy sabemos que los sentimientos juegan un papel sumamente importante al momento de tomar una decisión de compra. Kevin Roberts, autor del libro Lovemarks, el futuro más allá de las marcas dice: lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón, y la realidad es que no conozco a quien prefiera ver un concierto de su grupo favorito televisado desde la comodidad de su hogar, teniendo la opción de asistir y vivir la experiencia. Hay cientos de personas que no dejarían de usar su shampoo favorito por probar uno nuevo, personas que nunca dejarían de beber café Juan Valdez por probar un café de Starbucks, incluso niños que nunca dejarían de usar sus crayones Crayola para probar con crayones Faber-Castell. Seguramente las marcas que nunca cambiarías son aquellas que te producen experiencias agradables en lo más profundo de tu ser de una manera casi inconsciente, y esas marcas tan especiales para ti tienen su propio nombre, se llaman LoveMarks El libro LoveMarks de Kevin Roberts nos muestra el siguiente esquema para clasificar a las marcas:

45 La interpretación es sencilla pero de gran importancia al momento de situar tú marca dentro de cualquiera de los cuadrantes. Si la marca produce poco y mucho respeto: es una marca. Si la marca produce poco amor y poco respeto: es un producto genérico. Si la marca produce poco respeto y mucho amor: es una moda pasajera. Si la marca produce mucho respeto y mucho amor: es una LoveMark. Todo lo anterior en conjunto hace de una película una LoveMark. Quién no recuerda Películas como Toy Story (1995) o El rey León (1994)? Verdaderas joyas del cine que gracias al LoveMarking fueron capaces de crear respeto, amor, lealtad, cariño, devoción, inmortalidad y grandes ganancias para Disney. Así que el LoveMarking es una excelente herramienta para crear lealtad en la marca a largo, muy largo plazo. Sin duda alguna no es una tarea sencilla, pero una vez que se logra conectar con el mercado, todos los esfuerzos darán como resultado un cliente enamorado de nuestra marca. Las LoveMarks son marcas que tienen un lazo emocional muy fuerte con el consumidor, estas tienen una increíble combinación de Respeto+ Amor y toques de misterio, sensualidad e intimidad. Cómo se logra? Para lograr que una marca se convierta en una LoveMark existe el LoveMarking este mecanismo consiste en el diseño de estrategias para crear experiencias y vínculos emocionales con el consumidor de acuerdo con el valor subjetivo de la marca, con la finalidad de generar más valor y lealtad en la misma. Estas estrategias pueden trabajarse con mayor efectividad desde la infancia del consumidor final, un ejemplo muy clásico son las películas Disney. Estas grandes producciones fílmicas tienen perfectamente estudiado a su mercado y son capaces de conectar a la perfección con su audiencia creando vínculos emocionales duraderos, aunado con el excelente trabajo de LoveMarking que Disney realiza en sus parques temáticos, alfombras rojas y shows.

46 Fallas y Aciertos Las mujeres han sido una parte importante dentro de la sociedad a lo largo de los años y alguien dijo una vez que no era necesario entenderlas para amarlas, esa persona probablemente no era mercadólogo, porque de haberlo sido habría entendido que claro que es necesario entenderlas, pero más aún es comunicarse adecuadamente, porque hay que recordar que no es lo que se dice, sino cómo se dice. Es un hecho que con el pasar de los años la mujeres han venido ganando terreno y lo que antes era considerado un simple sector de mercado es hoy un mercado complejo, ya que las mujeres no solo son compradoras, sino decisoras, instigadoras, son una parte fundamental del proceso de compra, por lo tanto es de vital importancia captar su atención conociendo aspectos que ayuden a una mejor comunicación entre marca, producto y mujer. Hablemos de lo antiguo (Fallas) 1. Uno de los grandes errores ha sido el simplemente hablar a las mujeres, sin entenderlas, dar un mensaje y asumir que será recibido como lo haría cualquier otro mercado, sin darse cuenta que hombres y mujeres no se comportan de la misma manera, por lo tanto no interactúan con los mensajes de la misma forma. 2. Otro gran error del mercadólogo anticuado es etiquetar por edad a un sector de mujeres, ya que con los tiempos cambiantes, los 20 s, 30 s, 40 s etcétera son relativos, la verdadera segmentación radica en el estilo de vida. 3. Error garrafal, subestimar el poder adquisitivo de las mujeres maduras, ya que con la edad incrementa y a pesar de gastar en salud de manera correctiva, hay que tomar en cuenta que actualmente una mujer ha mantenido de manera constante la salud de manera preventiva, garantizándose tener el control de sus finanzas (y por lo tanto un poder adquisitivo constante y creciente) a lo largo de toda su vida. 4. No tomar en cuenta a las mujeres de manera medular para la difusión y uso del comercio electrónico, siendo el 51% del mercado global, y teniendo la decisión de compra hasta del 80% de las ventas totales de cualquier tipo de producto y servicio.

47 5. Trata de disfrazar productos solo cambiando colores o imagen, hay que tomar en cuenta que una mujer sabe cuándo una imagen solo fue alterada para ser rosa y más pequeña para esas manos delicadas, sin tomar en cuenta el mensaje total, volviendo a la premisa de que la respuesta no es la misma en hombres y mujeres, hay que tomar en cuenta distintas motivaciones para atraerlas. 6. Por último, entender que las mujeres actuales de cualquier estilo de vida cumplen labores de todo tipo, lo cual genera una carga de estrés y no darles un respiro de diversión en lo que a la estrategia de mercadotecnia se refiere, significa olvidarse de la consolidación de un mensaje bien enviado o no. depiladora no las irrita, a seis mujeres disfrutando una taza de té de la marca X, todo esto tiene una razón; la mujer por naturaleza es un ser que busca confianza, empatía, conectar con otras mujeres en cosas comunes como una salida al café con las amigas, comer en familia, interactuar de manera cortés en el trabajo, son ejemplos de cómo buscan la parte social en todos los ámbitos, el verse reflejadas atraerá la atención para poder entregar el mensaje que se pretenda transmitir. Algunos ejemplos de Mercadotecnia para Mujeres: -IT DOESN T COUNT IF- (No cuenta si ) Campaña de KFC Hablando de lo nuevo (Aciertos) Una vez habiendo discutido lo que se hizo por mucho tiempo, prosigamos por aquello que sí puede ser explotado con la certeza de que nuestro mensaje será captado de una manera más explícita. 1. Conectar a la marca con atributos que evoquen sentimientos o emociones en las mujeres, realización, seguridad, confianza, apego, posesión de vida, empatía. Establecer una relación mujer y marca que sea de duradera, que estará con ella a lo largo de su vida, acompañándola en todo momento. 2. Ofertar un producto o servicio basando la estrategia de mercadotecnia a primero ofrecer comprensión a las distintas necesidades que se pretende satisfacer y luego una solución sencilla, firme y correcta. En muchos casis la simplicidad es la solución. 3. Mostrar cómo: cómo funciona, cómo me ayuda, cómo me entiende, a partir de imágenes o música, esto funciona mejor que mostrar estadísticas, para las mujeres una imagen dice más que mil palabras. 4. Mostrarla como un ser sociable o parte de un grupo, generalmente se escucha el un grupo de mujeres, se ve en la publicidad a cuatro mujeres disfrutando de como su crema Trata de conectar con las mujeres a través de esta campaña, diciendo que no cuenta el romper un régimen saludable, incitando a comer en sus restaurantes con premisas tales como : no cuenta si estas mirando una película triste o no cuenta si estas usando ropa para el gym. Complementando la campaña con el video ya que esta es puramente enfocada en redes sociales, incitando a que compartas tus momentos en donde no cuenta el haber roto una dieta a través de Twitter, Facebook, pinterest y videos en Youtube. Por: Ana Morales

48 C mp rtamient empre aria Ahora es verde La Costeña ahora es verde Por: Juana Fragoso En la Costeña nuestro compromiso natural no sólo es el empeño que ponemos para elaborar y ofrecerte productos con ingredientes naturales, también es el esfuerzo que hacemos para conservar el medio ambiente. Como empresa 100% mexicana nos preocupamos por la optimización de los recursos renovables, el uso responsable del agua, la optimización de la energía y el reciclaje. Lo anterior lo encontramos en la página de La Costeña, la cual nos hace saber todo lo que dicha empresa realiza a favor del medio ambiente y de sus trabajadores. Una labor de muchos años pero sobre todo de un trabajo en equipo, no solo de los altos mandos, sino también del personal operativo que ahí se encuentra, estando formada por el ánimo y el esfuerzo de todo su personal, pues todo el éxito de esta empresa ha sido resultado del trabajo de años, de la unión y de realmente ponerse la camiseta, trabajando mano a mano logrando el éxito. Cabe destacar que sus productos son de calidad, con buen sabor y a buen precio, pero de esto no solo depende el éxito totalmente, también está el lado humano, eso es la base para que La Costeña se encuentre en el lugar donde está. Y la empresa lo sabe, pues desde hace años, ha apoyado a sus trabajadores a continuar sus estudios, por ejemplo; concluir su educación básica y media superior, además de apoyar a su pareja, capacitándola para que encuentren empleo, y contratando personas con capacidades diferentes y de boca de la misma empresa lo reconoce: La Costeña es una familia, donde los trabajadores crean carrera basados en una ética sólida y el trabajo de cada día, ellos son lo más valioso que tenemos. Además construyo una villa, la Villa San José, para sus colaboradores agrícolas y sus familias, ahí viven y cuenta con centro de salud, área de diversión, capilla, guardería, escuela, en resumen, es un lugar para vivir cómoda y dignamente. Teniendo como resultado la estabilidad de sus empleados por muchos años.

49 Como empresa, La Costeña invierte en equipo de gran avance tecnológico ayudando a reducir la emisión de contaminantes, permitiendo reciclar agua y diversos materiales. Además, desde el año 2000 ha cambiado las lámparas por unas ahorradoras de energía, cambiando los tubos de 40 watts a uno de 16. Eliminando laminas blancas por laminas traslucidas, lo que permite que durante el día reduzca el consumo de energía eléctrica. Cambiando a motores de alta eficiencia, ahorrando hasta un 30% en energía. Están conscientes que la tecnología aprovecha todos los recursos y ayuda a que se produzcan menos contaminantes. Actualmente La Costeña se encuentra en redes sociales, cada vez con una mayor cantidad de seguidores y en las cuales da consejos, tanto de salud como cuidado personal, podemos encontrar sus productos, e incluso algunas imágenes divertidas, además de publicar una que otra actividad que provoca la interacción en concursos con sus clientes, todo para moldearse a las necesidades de sus consumidores y sobre todo seguir en su preferencia. Su última campaña tuvo como propósito dar a conocer todo lo que la empresa hace por sus trabajadores y por el medio ambiente, mostrando sus instalaciones, sus trabajadores y sus logros. Su imagen en los comerciales fue Valentino Lanús, y realizó cinco comerciales, cada uno hablando de distintos puntos de la empresa: 1. Inversión en personal y medio ambiente (duración 0:20) 2. Los cambios hechos en la fábrica para ahorrar energía (Duración 1:02) 3. Sus trabajadores, lo que hacen por ellos (Duración 1:02) 4. Procesos y la tecnología dentro de su planta de producción (Duración 1:02) 5. Habla de la Villa creada para sus colaboradores agrícolas (Duración 1:02) Este artículo, más que ser una noticia, es un reconocimiento a la empresa, ya que no todas se preocupan por su personal y por el medio que les rodea, ojala muchas otras tomaran conciencia de la importancia que es ser amigables con el medio ambiente, y sobre todo con sus trabajadores, que sepan que la estabilidad en una empresa la originan sus empleados y no ellos, que dejen a un lado el ganar y que se preocupen por cuidar, ya que una acción generará la reacción satisfactoria para todos.

50 Imagen p i a Coherencia en la Imagen Pública Ser y Parecer Por: Omar Corona Si queremos crecer y desarrollar una reputación positiva en nuestra marca, debemos tener en claro, que tenemos un activo intangible muy importante que será vital, para su éxito y no éxito en el mercado: su Imagen Pública. La Coherencia es la relación que existe entre el ser y parecer de nuestra marca. Es muy importante tomar en cuenta estas dos características implícitas en la imagen pública de nuestra marca: el ser y el parecer, pues de ello depende el sustento de la imagen y la generación de la credibilidad, a qué nos referimos con esto?. El ser y el parecer en la imagen pública engloba seis imágenes que dicen más que mil palabras, estas son: física, visual, verbal, profesional, audiovisual y ambiental. Para que exista una coherencia dentro de la imagen pública debe unir estas seis imágenes con todos los elementos que las integran, para que de esta manera, todos los estímulos que generan dentro de este gran cúmulo de información, deban ser también coherentes al momento de transmitir el mensaje. La coherencia en la imagen pública nos brindara entonces, fidelidad en la marca, aceptación a ella y lo más importante, credibilidad. Al elegir un producto o una marca lo hacemos de manera inconsciente, y casi nunca o nunca nos detenemos a ver las razones de porque hemos tomado esa decisión. Nuestros sentidos son más fuertes que nosotros mismos y sin duda, predomina la emoción sobre la razón. En la creación de la imagen pública coherente no solo es importante lo que se dice y lo que se hace, sino también el cómo se dice y como se hace. Es importante mantener coherencia en la imagen pública, para que los consumidores de nuestra marca o producto generen una percepción positiva y que por lo tanto deseen de manera inconsciente consumirlo. La mayoría de las personas encargadas en crear una imagen pública a las marcas, empresas o personas, olvidan que en cuestión de imagen no hay que aparentar. En cuestión de imagen para ser hay que parecer. Para que nuestra marca sea percibida como creíble o como una buena marca, tiene que buscar ser coherente en los estímulos físicos, auditivos y ambientales que emite. Es decir su imagen debe convertirse en los beneficios que ofrece, de otra manera será percibido como incoherente y por lo tanto generara una reacción de rechazo. La imagen pública importa y mucho, por lo tanto se deben cuidar los estímulos que la marca emite, para que la imagen que los consumidores perciben, sea igual a la imagen que se desea que perciban. Pero también la imagen pública constituye una de las formas más poderosas de crear y crear una realidad, logrando ser tan persuasiva, que puede lograr convencer y provocar comportamientos y respuestas del consumidor inimaginables. Debemos estar seguros de que la imagen que damos concuerde con la que es internamente y esencialmente la marca o producto. La imagen de la marca transmite varios mensajes, que provocan percepciones y respuestas que tal vez no sean las que realmente queremos transmitir, esto sucede a menudo cuando no se tiene coherencia entre lo que es y lo que parece en realidad.

51 La fotografía más que imágenes EMOCIONES Por: Cecilia Silva Hasta que tuve la oportunidad de trabajar con un fotógrafo, entendí un aspecto muy importante y a su vez interesante, no solo la imagen es parte de una fotografía, siendo esta muy inspiradora para muchos y en algunos otros pueda ser que no, de alguna manera llegamos a admirar imágenes, que comenzaron con fotografías, incluso, podemos decir que en cientos de estas, pero lo que muchas veces desconocemos, que solo algunas o en ocasiones una de estas, será suficiente como para conmovernos, inspirarnos, alegrarnos, hacernos reír, soñar, etc. Un sinfín de sensaciones, que nos permiten percibirlas tanto interna como externamente. Es por eso que la pasión, el amor con que tomas la cámara y decides capturar aquellos momentos precisos; que plasmaran miles de recuerdos, sensaciones y detalles momentáneos, que el tiempo crea pero que la fotografía resguardara por mucho tiempo. Es bastante interesante, como una fotografía logra transmitir sentimientos; incluso el solo admirar lo que hay en ella te genera recuerdos, sin siquiera haberlos vividos, es tanto lo que te comunican que puedes vivir a través de ellas. No es fácil lograr conmover a las personas, la fotografía no solo es presionar un botón y que la cámara capture lo que ves en el visor (o la pantalla), es más que eso. Buscas inspirar, motivar, generar recuerdos y sentimientos. Es saber colocar tu alma, mente y corazón para lograr que las personas vean lo que parecía desconocido para sus ojos. piensan que si compran una cámara mejor serán capaces de hacer mejores fotos. Una cámara mejor no hará nada por ti si no hay nada en tu cabeza o en tu corazón." Arnold Newman. No es la cámara la que hará las excelentes tomas, si creo que tendrá mejor resolución, pero de ti depende que captures un momento único, está en ti, la creatividad que tú le des a tu trabajo, atreverse a tomar fotografías que nadie más había hecho, salir de la rutina. No es necesario tener la cámara más moderna todo está en ti. En ocasiones la fotografía tiene una enorme fuerza expresiva, esta sirve para comunicar y transmitir lo que uno desea; habrá ocasiones que se logre el objetivo y probablemente en otras se conseguirán interpretaciones completamente alejadas de lo que se pretendía. Pero esta, esta es la magia de la fotografía. Un día, leyendo, encontré esta frase: "Muchos fotógrafos La fotografía es atreverse a capturar aquello, que para la mayoría puede ser invisible, es buscar que perdure en la memoria, de quienes están viviendo un momento preciso o que tienen la oportunidad de percibir imágenes que salen de lo cotidiano y que en lo personal, si el lector me lo permite, son más que historias que se pueden contar una y otra vez por medio de una fotografía. En lo personal, la fotografía es más que un pasatiempo, es una de mis tantas pasiones; es conservar infinidad de momentos en mi memoria: de aquellas historias que viví y que dejaron huella en mí ser, que en algún momento harán que retroceda el tiempo y sonreír por el simple hecho de RECORDAR Estimado lector me gustaría saber su opinión, Qué es lo que le hace observar detenidamente una fotografía?

52 Muy mercadólogo Y la experiencia? Por: Juan A. Salas Cuando salga de la carrera voy a entrar a una empresa, me convertiré en el gerente de mercadotecnia, o de perdida voy a ser la mano derecha del gerente de ventas!, son bonitos pensamientos y creo que es lo que la mayoría de los que estamos estudiando aún queremos, pero desgraciadamente muchas de las veces no es así por una pequeña y sin importancia razón; la experiencia. Sí aunque no lo tomemos en cuanta por la emoción de tener nuestro primer trabajo en el área que estamos estudiando la experiencia tiene mucho que ver a la hora de enfrentarnos al mundo real. A nosotros nos enseñan cómo elaborar investigaciones de mercado, cómo analizar los resultados obtenidos, cómo administrar el tiempo y el territorio de nuestros subordinados, nos enseñan a ser jefes y no es que este mal, al contrario, pero lo que no nos enseñan lo cruel que es la competencia laboral y aunque una parte consigue trabajo dentro de lo que estudió, muchos se quedan en el camino, aceptando trabajos que nada tienen que ver con sus estudios, es así como vemos jóvenes egresados de mercadotecnia de meseros, cocineros, repartidores, no con esto quiero decir que los trabajos mencionados denigren ni mucho menos, pero si se supone que estudiamos porque conformarnos con esos trabajos que se quedan lejos muy lejos de lo que esperamos percibir por nuestros servicios, y saben pudiera decir que una de las principales causas de ésta situación es que las empresas que reclutan a muchachitos, los desechan a la primera evaluación debido a que no tienen experiencia. Pero, bueno cómo quieren que adquiramos dicha experiencia si no nos dan la oportunidad de poseerla, esa es una de las incógnitas más sondas en el mundo laboral.

53 Lo que les quiero transmitir no es para bajar la moral ni nada por el estilo, de hecho el motivo por el cual escribo estas letras es porque debemos de darle la debida importancia al asunto, es decir cuándo buscamos chamba creemos que con nuestros conocimientos teóricos es suficiente, pero por experiencia propia no es suficiente, así que vallamos adquiriendo nuestra experiencia, podemos ser ayudantes del ayudante al principio, y una teoría de ello que para mí pueda resultar es que antes de concluir mis estudios estar ya trabajando en algún proyecto que este directamente relacionado con la carrera que amo tanto, para que cuando salga este laborando ya. La verdad es muy difícil hoy en día conseguir un trabajo que llene nuestras expectativas, la competencia es muy grande, y sé que esta principalmente en mis manos el hecho de conseguir o no un buen trabajo y no solo es culpa de las empresas, es mi deber estar bien informado sobre cómo y cuándo y en qué momento tomar las decisiones correctas y claro seguir preparándome para que mis conocimientos estén más pesados que la experiencia que necesito, es complicado y se oye fácil, pero dicen que el querer es poder, por ello queridos colegas a echar mano de lo adquirido en el transcurso de nuestra preparación y cuando sea la hora de busca chamba tengamos todas las cartas a nuestro favor, y claro que empezar desde abajo es bueno, así valoramos mejor el día en que estemos en la punta del iceberg. No lo olviden, las tasas llenas siempre se derraman, mientras más vacías estén mejor.

54 RELACIONES PÚBLICAS, CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO Y MARCA Por: Isabel Rendón Bien sabemos que el objetivo de relaciones públicas busca que los públicos que interesen a una organización, producto y/o servicio se formen una buena imagen u opinión acerca de ella, que influya favorablemente en sus actitudes hacia la misma. El objetivo final de las RP es lograr que esa imagen sea positiva y se acreciente como tal, a fin de que influya en los diversos públicos para que sus actitudes hacia la organización sean favorables a ella, ayudando al alcance de sus objetivos. La función integral de las relaciones publicas en la organización: Mediante un departamento, división o persona especial dentro de la organización, que sirva exclusivamente a ella. Mediante la contratación del servicio de una organización asesor independiente, especialista en relaciones públicas, que sirve a diferentes clientes.. Mediante la combinación de las dos formas anteriores. Ejemplos de estos departamentos son los de: publicidad (relaciones públicas con los clientes y el público en general), ventas ( relaciones publicas con los clientes), personal ( relaciones publicas con el personal y con el público en general a través del personal), compras (relaciones públicas con los proveedores), crédito y cobranza ( relaciones públicas con los clientes), finanzas (relaciones públicas con organizaciones financiadoras). Hay que dejar en claro que la función se debe llevar a cabo por toda la organización. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS: Relaciones públicas internas: Con los colaboradores de la organización. Relaciones públicas externas: Con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones financiadoras Con los clientes actuales y potenciales Con los proveedores Con el gobierno Con la comunidad y los medios masivos de comunicación.

55 Ahora bien nos centraremos a las RP en clientes y futuros clientes potenciales. Si bien sabemos las RP ayudan a posicionar productos, marcas e incluso figuras públicas, es la decisión crucial entre recomendar. La empresa debe poner atención, en primer lugar en conocer las necesidades de los clientes y desarrollar sus productos o servicios y demás funciones de la empresa considerando dichas necesidades. Es por ello que cualquier organización que venda un producto o servicio, no podrá alcanzar éxito si no dirige sus actividades teniendo en consideración primordialmente las necesidades de los consumidores y usuarios y si no cuenta con su aprobación y apoyo. Por tanto, las relaciones públicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes más importantes y vitales de relaciones públicas. Claro está y damos por hecho que ninguna organización puede esperar razonablemente que sus productos y/o servicios, así como su actuación general, guste a todo el público, ni tampoco que pueda satisfacer los caprichos de todos sus clientes. Sin embargo, intentar lograr ese objetivo debe ser una aspiración de la organización y en especial de quiénes dirigen sus relaciones públicas. Si reflexionamos en el caso de que el comprador tenga la alternativa de escoger entre dos productos o servicios idénticos o similares (de la misma calidad), lo más probable es que su decisión recaiga en el de la empresa de la que tiene mejor imagen. Muy importante es también tener presente que los clientes reales son un importantísimo vehículo trasmisor de imagen de la organización, por razón de que sus opiniones, acerca de ésta tanto favorables como desfavorables, son generalmente muy tomadas en cuenta por los clientes potenciales, pudiendo influir definitivamente sobre sus decisiones de compra. Sabemos y damos por hecho que cliente satisfecho tendrá buena opinión acerca de la empresa la que ha comprado por lo que no tendrá inconveniente en recomendarlo ampliamente. Caso contrario a un cliente insatisfecho pues por lo general este no recomienda, pues frecuentemente no se espera a que pregunte su opinión sino que por iniciativa personal se dedican a retransmitir la mala imagen que les causó la empresa en cuestión. Esto perjudica notoriamente las relaciones públicas de la empresa en general por lo que se deberá poner especial atención en evita estas situaciones. Las RP, también puede ser el decline de todo un esfuerzo de trabajo para algunas empresas tal es el caso de la marca Niké credibilidad o mala repudiación, ganar o morir? Recomendar o hablar mal del producto, quién tiene la última palabra es el comprador. Tal es el caso más reciente de la firma Nike. Hace varias semanas, la marca de ropa deportiva Nike decidió retirar inmediatamente una camiseta en la que se podía leer "Boston Massacre" (Masacre de Boston), un eslogan sobre la rivalidad en béisbol que ahora ha adquirido un macabro significado. Business News de Oregon, estado en que se encuentra la sede de la compañía, Nike tomó ya la semana pasada la decisión de retirar esa camiseta, que mostraba la frase con manchas de sangre. La compañía deportiva confía haber sacado de toda su línea de distribución esas camisetas, que se vendía especialmente en sus tiendas de descuento o "outlet" y en internet. La camiseta fue diseñada por aficionados del equipo de béisbol de los New York Yankees, el eterno rival deportivo de los Red Sox (Medias Rojas) de Boston en recuerdo a la temporada de 1978 en que los neoyorquinos se impusieron con claridad en las Series Mundiales. La frase "Boston Massacre" juega con el histórico ataque de los soldados británicos a la ciudad en Mientras tanto, Adidas ha visto agotar en internet una edición de camisetas conmemorativas del maratón de Boston con la frase "Boston Stands as One" (Boston se mantiene unido), cuyos ingresos destinará a las víctimas del atentado del pasado 15 de abril que causó 3 muertos y más de 170 heridos. Es así como el esfuerzo de trabajo de relaciones públicas debe de tener en claro que pretende dar a conocer, que desea comunicar es el momento indicado? Imagínense los familiares de las victimas muchos de ellos no dudo que hayan tomado como burla el mensaje de Nike, emociones que las victimas tendrán hacia la marca. Caso contrario a la firma Adidas el mensaje comunica unión incluso agrado para aquellos que no somos fieles a la marca, decisión de compra, carisma y agrado para que addidas vea agotar toda una línea de camisetas vendidas en internet. Decisiones que son cruciales, es una opción para las empresas e incluso PYMES, herramienta poderosa que crea una buena o mala reputación trabajo y esfuerzo que dependerá de la preparación constante así como de las estrategias de los profesionales de esta área.

56 Marketing ti Errores de Enrique Peña Nieto y su costo mercadológico A consecuencia del boom de la comunicación viral y el uso de la Web 2.0 cada una de las acciones de los políticos han sido cuestionadas de forma muy severa por los pueblos que gobiernan afectando de manera importante su imagen, credibilidad y reputación; como consecuencia los profesionales del marketing político han tenido que diseña importantes estrategia para poder minimizar estas situaciones.

57 Enrique Peña Nieto actual presidente de México ha vivido esta experiencia en repetidas ocasiones: En 2009, Enrique Peña Nieto aún gobernado del Estado de México- olvido en una entrevista la enfermedad de la que falleció su esposa Mónica Pretelini, a los 44 años de edad. Ante la pregunta del periodista De qué murió su esposa?, Peña Nieto respondió con mucha inseguridad: Ella llevaba dos años de tener una enfermedad parecida a se me fue el nombre de la, de la el nombre de la enfermedad No es epilepsia propiamente, pero algo parecido a la epilepsia. A finales del 2011, durante una conferencia en la Feria Internacional del libro en Guadalajara, el ahora ya candidato presidencial priista confundió los nombres de los escritores de Enrique Krauze y Carlos Fuentes, además de olvidar los títulos de los libros que le gustaban ante la pregunta del auditorio de cuáles eran sus tres libros preferidos: No recuerdo el titulo exacto es que quiero recordar el título del libro hay uno que salió que era las mentiras sobre el libro de este libro Cómo se llama el otro libro? Alguien recuérdeme quien es el autor cuando leo los libros me pasa que no registro del todo el título Esto ocasiono una fuerte conmoción dentro de las redes sociales como Twitter, en que surgió el hashtag#libreriapeñanieto, sin ser esto suficiente, la hija del candidato presidencial, al intentar defender a su padre, llamó prole a quienes lo criticaron; ante ello, Peña Nieto tuvo que disculpar a su hija Paulina Peña. Días después de este error, durante una entrevista con el diario español El País, Enrique Peña Nieto no supo responder la cantidad adecuada del salario mínimo en México, pues ante la pregunta de cuál era el monto mensual de éste, el político respondió que de 900 pesos, cuando era alrededor de mil 740. De igual forma y en la misma entrevista, el candidato presidencial acepto desconocer el precio de los productos básicos como la tortilla, y aseveró en comentarios que muchos criticaron- no soy la señora de la casa. Ya como presidente de México a tan solo un mes y 17 días de haber tomado, tuvo problemas para mencionar el nombre completo del Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI) y protección de datos durante pública de su patrimonio. Otra situación que causo gran revuelo, fue durante una gira de trabajo por estado de Veracruz, el presidente Enrique Peña Nieto participo en el foro México educación de calidad para todos y donde, durante su discurso, confundió la capital de Veracruz con Boca del Río cuando en realidad su capital es Xalapa. Por último en días pasados, durante el acto en que el que se anunciaron nuevas inversiones del grupo BBVA Bancomer en México, Peña Nieto confundió la pronunciación de las siglas del grupo bancario español. Agradezco la invitación de Bancomer y del grupo BBUWA, titubeo el mandatario al dar la bienvenida a los cientos de asistentes al acto. Cada una de estas acciones, llevan al presidente Enrique Peña Nieto a una crisis recurrente con la opinión pública afectando de manera importante su reputación. La reputación parece algo muy sencillo de entender, pero realmente consta de cuestiones más complejas, primero vemos los estímulos o acciones de la persona que pueden ser verbales o no verbales, para un receptor que los decodifican según sea la personalidad creándose la percepción de forma mental. En su mente desarrollara imágenes que a su vez se traducirá en una opinión y al darle un valor se genera la identidad de una persona. Si las mismas acciones se repiten una y otra vez en el mismo sentido a través del tiempo con ello se genera la reputación. Lo más grave de esta situación, es que está perdido el apoyo público, generando una imagen negativa, pagando un precio muy alto por sus acciones: perder la confianza de quienes votaron por él. Solucionar ya esta situación parece difícil pero no imposible, según el experto en Imagen Pública Víctor Gordo propone en su libro Imagología los siguientes puntos: Definir los antecedentes de cada situación. Simular situaciones, para saber cómo reaccionar. Tener una red de expertos para asesorar en crisis. Sobretodo preparar cada momento, antes de lamentar otro error. Por: Fátima Martínez

58 rt Interna i na Minoristas: Un cliente de especial cuidado Hola Colegas, Soy procedente de Colombia, en este país existe gran cantidad de las llamadas Tiendas de barrio. En mi caso tengo una tienda familiar y a continuación expongo un caso de experiencia que me ha llamado mucho la atención. En Colombia hay una gran existencia de Minoristas, entre estos un gran número de las llamadas Tiendas de Barrio. Somos multiculturales, existimos personas de clase baja media y algunos de media alta que aun prefieren comprar en la tienda de la esquina. Las personas prefieren comprar la comida diaria, sin embargo los minoristas a veces saben cuidar más sus consumidores que lo que deberían saber las grandes empresas. Lo más lógico es que el tendero sepa y tenga como prioridad la fidelización de sus clientes y ofrecerles un excelente servicio. Los minoristas compran sus productos a las empresas mediante pedidos en valiosas cantidades, pero las empresas están capacitando sus repartidores a la hora del contacto que tienen con los clientes minoristas?

59 Basados en el análisis y la experiencia nos hemos dado cuenta que no es así En variedad de ocasiones los distribuidores en su afán de terminar las rutas de entrega rápidamente, olvidan lo que es prestar un buen servicio; llegan al punto minorista y muchas veces en dichos negocios hay gran cantidad de clientes, pero los repartidores no tienen la suficiente paciencia para esperar o programar otra hora con el cliente para descargar los productos, consecutivamente prefieren irse del punto de venta y no vuelven con los pedidos, dejando sin productos a los minoristas. Como filosofía que se tienen en la mayoría de puntos minoristas es que primero se atiende a quien deja la plata y después al que se la lleva. Los empresarios se dan cuenta de estos momentos de verdad negativos que se están generando en los principales clientes de la compañía? La respuesta no se puede saber con certeza, pero las empresas deberían realizar un mayor seguimiento a todos esos factores externos que de una u otra forma afectan sus ingresos y la fidelización de los clientes. Es bueno que una compañía confié en los canales de comunicación y distribución que poseen, pero también se debería reforzar internamente por medio de capacitaciones, motivaciones y brindarle al cliente un sistema eficaz respecto la ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, y no solo implementar un sistema, sino dar a conocer las oportunidades que en realidad se le brindan a nuestros clientes potenciales. A caso no es importante mantener constante nuestros clientes y que por medio de un buen Voz a Voz se generen nuevos clientes?. Los minoristas por lo general no tienen una línea donde llamar a propiciar las PQRS? (Peticiones - Quejas Reclamos y Sugerencias) y si existen son muy pocas las personas que tienen conocimiento de estas líneas, por lo cual se genera negatividad e insatisfacción por parte de clientes tan preciados. En conclusión las empresas deben seguir un proceso continuo de capacitación para todos los empleados desde la parte interna hacia la externa, la persona que lleve consigo un logo o marca, está actuando, representando y generando dichos momentos de verdad los cuales deben ser positivos y que brinden el reconocimiento y experiencia tanto de nuestros distribuidores minoristas como de los consumidores finales con la marca. Daniela López Duque Mercadeo Nacional e Internacional - Colombia

60 Marketing dep rtiv LOS MEJORES PAGADOS DE LA

61 Si bien es sabido que la liga mexicana es de las más rentables del mundo, hace unas semanas la revista Forbes, famosa por dar a conocer listas de las personas más ricas del mundo ésta vez se dio la tarea de investigar a los futbolistas que militan en la liga MX mejor pagados. Lobos, que cobra nada más ni nada menos que 2.2 millones de dólares al año, así valoran su aporte dado para conseguir el título del Apertura La lista es encabezada por el chileno que juega en Monterrey: Humberto El Chupete Suazo con un sueldo anual de 3 millones de dólares. Le sigue de cerca el ariete ecuatoriano militante de las Águilas Christian El Chucho Benítez, el cual se embolsa la nada despreciable cifra de 2.7 millones de dólares anual lo cual agradece con 37 goles desde su llegada al cuadro de Coapa. El cuarto puesto es por fin para un mexicano, el ex cancerbero de la selección mexicana Oswaldo Sánchez, recibiendo la jugosa cantidad de 2 millones de dólares anuales, quien ayudó 2 veces a Santos a alzar el título, en el Clausura del 2008 y Clausura El quinto lugar es para el consentido de la afición Celeste, Christian Chaco Giménez, quien recientemente ayudó al equipo de la Noria a conseguir un título tras 15 años de sequía, su experiencia y talento le dan a ganar 1.8 millones de dólares anuales al jugador argentino. El resto de éste top-ten lo completan: El tercer puesto es para otro jugador de un equipo regio pero ahora correspondiente del acérrimo rival, el capitán de los Tigres Lucas 6.- Antonio Naelson Sinha con 1.7MDD 7.- Jesús Corona con 1.6MDD 8.- Aldo de Nigris con 1.5MDD 9.- Aquivaldo Mosquera con 1.5MDD 10.- Marco Fabián con 1.5MDD Por Arturo Quintana

62 Don David Beckham Hoy en día los futbolistas se embolsan cantidades realmente espectaculares y si a su sueldo le agregamos lo que cobran por contratos publicitarios, entonces las cifras se vuelven exorbitantes. El futbolista mejor pagado del planeta no se llama Leonel Messi ni mucho menos Cristiano Ronaldo, él se llama David Beckham, así es desbanco a los dos astros más populares de la actualidad y como lo hizo? A sus 37 años de edad es una de las celebridades del futbol y el mundo de la moda, actualmente milita para el PSG de Francia sin cobrar un solo centavo de sueldo y cómo es esto posible? Ser el mejor futbolista pagado sin cobrar un sueldo? Pues la respuesta es muy sencilla su imagen le ha valido para ser emblema de las mejores marcas como Pepsi, Vodafone, Doce & Gabbana, Adidas entre otras, son algunas de las marcas que abandera el astro inglés. En el último año ha generado 36 millones de dólares, frente a los 35 de Leonel Messi y los 34 de Cristiano Ronaldo, solo por conceptos publicitarios, y es un caso único en el mundo ya que del futbol solo recibe el 9% de sus ingresos algo realmente increíble, y eso lo convierte en el rey de las ganancias dentro y fuera del futbol, un futbolista que con el paso del tiempo ha sabido utilizar su nombre para convertirlo en una marca reconocida y de prestigio internacional, sus cambios de look, su manera de jugar, su forma de vestir y expresarse llamaron la atención de las grandes industrias del planeta. Todo un magnate de la cancha y de la imagen, ya que la mercadotecnia consiste en saber que productos y servicios necesitan los consumidores el Marketing Deportivo no solo se trata de hacer dinero, sino de satisfacer las necesidades de los aficionados y eso algo que David Beckham sabe hacer muy bien, ha sido campeón en los clubes en los que ha militado, Manchester United, Real Madrid, Los Ángeles Galaxy, Milán y PSG. Espera lo inesperado Don David Beckham tiene mucho que dar todavía, es un trotamundos, futbolista, padre, su esposo de una Spice Girl, cuida su nombre, su imagen y sin duda alguna sabe muy bien cómo utilizar las herramientas del Marketing para vender cada día más. #YoSoyFrancisco y #SoyMercadologo

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64 Zlatan Ibrahimovic Muchos han escuchado quizá de grandes jugadores que valen muchos millones de dólares o en este caso euros, pero nunca hemos escuchado de un caso en el que un jugador pase entre clubes importantes vendiéndose barato y comprándose caro ; este caso curioso, es acerca del negocio que representa el Sueco Zlatan Ibrahimovic. El sueco no solo destaca por su gran técnica individual como futbolista, sino también por su paso por los grandes equipos en los que ha estado, de los cuales destacan el FC Barcelona y El Internazionale de Milano solo por mencionar algunos. En este caso no venimos a hablar del sueco como futbolista ni de las polémicas declaraciones que realiza en contra de otros futbolistas o clubes, venimos a destacar los millones de euros que el sueco deja por sus clubes en las transacciones de compra-venta. A continuación analizaremos algunos números del futbolista. Zlatan Ibrahimovic es el futbolista que más dinero ha generado por encina de jugadores de la talla de Lionel Messi, Cristiano Ronaldo y hasta el mismo Zinedine Zidane, por eso Zlatan es el negocio más redondo de los clubes por los que ha pasado. *Se vendió igual debido a que su valor no aumento quedando igual debido a los problemas de corrupción por parte de la Juventus y el equipo descendió a la Serie B. ** El Barcelona no obtuvo beneficio de la venta del jugador debido a la poca actividad del futbolista además de los problemas que tenía con el entonces técnico Pepe Guardiola, su rivalidad con el argentino Lionel Messi, obligaron a su rápida salida del club sin importar obtener un beneficio por su venta. Club anterior Club al que pasó Cantidad de traspaso Cantidad ganada por el club que lo vendió Malmo F.F (Suec) Ajax Fc. (Hol) 7,8 millones de euros. 7,8 millones de euros. Ajax Fc (Hol) Juventus (Ita) 25 millones de euros 17.2 millones de euros Juventus (Ita) Inter de Milan 25 millones de euros *Se vendió igual Inter de Milan (Ita) Barcelona (Esp) 45 millones de euros 20 millones de euros Barcelona (Esp) Milan (Ita) 24 millones de euros. **21 de millones de euros Milan (Ita) PSG (Francia) 65 millones de euros 41 millones de euros Total generado por transacciones millones de euros Por: Bryan Escudero

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67 UN DISEÑADOR CON MERCADOTECNIA Por: Ximena Márquez

68 Es un ilustrador de Malasia que inicio un proyecto llamado Flying Mouse 365 que consiste básicamente en crear un diseño al día los 365 días del año. Ha trabajado Para algunas Marcas como Nike, Klue, Lotus F1, Air Asia, Nike, Martell Vsop y Dave Matthews band.

69 También se puede adquirir una camiseta con sus diseños en Algunos de sus premios han sido: - Threadless mejor concepto del año 2007 (Estado Unidos) - Threadless Diseñador mayoría Impreso 2007 (Estado Unidos) - Newcomer Threadless del Año 2007 (Estado Unidos) - Martell VSOP Rising Finalista Personalidad 2009 (Malasia) - MSC Mejor Obra de Arte Digital 2010 (Malasia). - Top 10 Teejunkie Diseñador del Año 2010 (Estado Unidos) Lo que siempre me ha llamado la atención de este diseñador no es solo su ingenioso trabajo, es como en su página en facebook.com/flyingmouse365 mantiene una relación personal con sus seguidores. Durante el mes de abril realizo un concurso de camisetas donde subió una imagen con cuadros marcados con colores y los seguidores de la página eligieron un número y una letra, solo había 3 cuadros con camiseta gratis, Una estrategia Innovadora que definitivamente crea acercamiento con los seguidores.

70 Así que un día me encontraba investigando sobre él y al siguiente enviándole unas peguntas con la vaga esperanza de obtener respuesta, Pero la obtuve!, y en un breve periodo de tiempo me gustaría agregar, que aunque breve espero inspire a conocer un poco más sobre este diseñador.

71 Cómo empezaste a diseñar? - Después de que me gradué de la escuela secundaria, empecé mi primer trabajo de diseño en una pequeña casa de diseño y a la vez arte artista última parte, no son el lugar de empezar mi viaje de diseño. Cuál es tu historia? - No tengo la oportunidad de asistir a una escuela de arte, la práctica de auto es mi "maestro" solamente. Yo espero tener la oportunidad de conocer algunas de las teorías de diseño. Qué reflexiona sobre sus diseños? Sí, yo creo que sí, he ir a una escuela de arte, de la manera que crea un diseño será diferente con lo que hacía ahora con seguridad. No se trata de bueno o malo, pero sólo curiosidad la manera de crear un diseño con una educación adecuada Nunca pensó estar en el mundo, al menos, con sus propios diseños? - En realidad no, no esperar por eso cuando empiezo mi carrera de diseño. Qué estás haciendo ahora? - Estoy tratando de hacer algo de nuevo diseño cada semana, planean lanzar camisetas más nuevas en el futuro próximo. Y haciendo un poco de trabajo de la comisión también. Así que manos a la obra como Chow Hom lam y citando a Thomas Alva Edison: Toda persona debe decidir una vez en su vida si se lanza a triunfar, arriesgándolo todo, o si se sienta a ver el paso de los triunfadores.

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76 MUERTE CREADORA DE NICHOS Por: Benjamín Lara Méndez Es bien sabido por todos, que muchas veces las personas dejan en su testamento la famosa Última voluntad donde detallan entre otras cosas el modo en que quieren que sus restos sean tratados, donde sean colocados, etc. Pasando por los que piden, regar sus cenizas en el mar, en un bosque, o en un lugar que el difunto adoraba visitar, etc. Pero cuantos pensarían en mezclar sus cenizas con pólvora dentro de cartuchos útiles, para después realizar disparos al aire, o que la familia vaya de cacería, por lo menos yo no. Pues tomando como base, a la gente que tiene un gran amor por la armas, ya sea porque en vida se gustaban de la caza, pertenecían al ejército, o como hobby simplemente, surgió en 2011 en el estado de Alabama en Estados Unidos una empresa que vio una oportunidad de mercado, decidió aprovechar sus conocimientos en artillería, para crear este nuevo método de honrar a los muertos, entre comillas, ya que realizar disparos al aire para honrar a los caídos, ya es una tradición en los cuerpos militares. Como muchos negocios, la idea inicial de este nació de una plática entre amigos, en este caso, dos oficiales estales, que nombraron al proyecto Holy Smoke que se traduce como Humo Sagrado. La atención personalizada es parte fundamental para Holy Smoke, ya que por la naturaleza novedosa del servicio, tienen la tarea de asesorar a la familia del difunto, o al interesado, en caso de contratar el servicio con anticipación, para elegir los calibres y la cantidad de ceniza que requerirán entre otras cosas. Si les interesa contratar este servicio o simplemente quieren ver un poco más de esta empresa les dejo el link Para cerrar les dejo una frase, encontrada en la página, en relación al servicio que ofrecen Continue to protect your home and family even after you are gone Continua protegiendo tu hogar y a tu familia aún después de haberte ido

77 Variedad de sabores Originales Personalizados Pedidos para todo tipo de eventos /cupcakes.dds

78 Te imaginas un mundo donde no existieran leyes, ni reglas, ni orden? Sería un caos. Por fortuna no es así y la Mercadotecnia y la publicidad no se salvan, ya que no solo es llegar y anunciar lo primero que se nos venga a la mente, hay reglas y normas que se tienen que acatar. Pongamos a volar la imaginación, un día prendemos el televisor y vemos un anuncio racista de Apple o misógino de un producto limpiador de piso con malas palabras, o tal vez comerciales tan parecidos que lo único que cambia es el producto, o en el peor de los casos hablando mal de la competencia. Qué horror!, Dónde quedo ese Glamour del que tanto nos jactamos los publicistas?) La publicidad es tan creativa que puede surtir efecto sin caer en negligencias, por eso es el tema que te traigo hoy: El Código de Ética Publicitaria. La AMAP (Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad) junto con la CONAR (Consejo de Autorregulación y ética Publicitaria en México) elaboraron el código de ética publicitario, además de que funcionan como mediador si existieran discrepancias en el aspecto publicitario, y uno de los puntos básicos es que deben ser totalmente imparciales.

79 Código de Ética Publicitaria 2013 Emitirse con apego a las disposiciones jurídicas en vigor. Señalar las propiedades o peculiaridades comprobables de los productos o servicios. Utilizar las técnicas y formas que hagan posible su debida apreciación, mediante descripciones o imágenes que preservan la educación, salud, integridad familiar, cuidado del medio ambiente y respeto a las personas sin distinción de edad, sexo, nacionalidad, religión, afiliación política o condición social. Principios del Código I. LEGALIDAD. La publicidad se apegará a las normas jurídicas vigentes. II. VERACIDAD Y HONESTIDAD La información sobre las características de los bienes, productos o servicios que ofrezca la publicidad será veraz y comprobable. Asimismo, será honesta por lo que evitará el uso de aseveraciones parciales o conceptos engañosos que causen o puedan causar error o confusión en el consumidor. III. RESPETO Y DIGNIDAD. La publicidad evitará imágenes, textos o sonidos que ofendan los estándares de decencia conforme a los valores prevalecientes en la sociedad mexicana, sin menoscabo de los derechos de las minorías. De igual modo, la publicidad se abstendrá de fomentar conductas violentas, infundir o aprovecharse del miedo, promover actitudes de discriminación o denigración por razones de nacionalidad, condición social o económica, raza, religión, género, preferencia política, orientación sexual, características físicas o capacidades diferentes. IV. COMPETENCIA JUSTA. La publicidad no denigrará, copiará, ni imitará directa o indirectamente las ideas creativas o publicitarias de terceros. V. PUBLICIDAD COMPARATIVA. La publicidad comparativa partirá del uso típico para el que los bienes, productos, servicios o conceptos fueron desarrollados y considerará elementos objetivos, verificables, representativos y relevantes en la comparación. A su vez, podrá resaltar los beneficios y fortalezas de los bienes, productos, servicios o conceptos con respecto de otro, siempre en forma genérica y en sentido positivo, sin calificar peyorativamente las características del competidor. VI. SALUD, BIENESTAR Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE. La publicidad se abstendrá de incluir imágenes, textos o sonidos que induzcan a prácticas inseguras, contrarias a la salud física o mental, o que propicien daños al medio ambiente. VII. PROTECCIÓN A LA INFANCIA. La publicidad dirigida al público infantil tomará en cuenta su vulnerabilidad, capacidad crítica, nivel de experiencia y credulidad. Se evitará la utilización de imágenes, lenguaje, textos o sonidos que pongan en riesgo su salud física o mental o minen el respeto a la autoridad familiar, escolar o cívica.* En conclusión, es muy simple y claro. La Publicidad es tan poderosa y hermosa que no debe ser manchada por la ambición de venta, ya que puede caer el violaciones y atropellamientos de los puntos arriba mencionados. Siempre debe llevarse a cabo con creatividad y verdad, sin denigrar a los demás. Así que colega ya lo sabes, la inteligencia y la ambición no deben estar peleados si trabajan junto con el respeto. *Información tomada de: Amap.com.mx

80 ? Víctimas de la manipulación mediática del marketing o no?

81 Me gasté el dinero de la colegiatura en unas zapatillas. Todo por culpa de la mercadotecnia. Cuántas veces hemos escuchado algo parecido? El marketing a lo largo del tiempo ha sido criticado por la sociedad; señalado por alentar el consumismo, un salvaje capitalismo y transformar el mundo en un supuesto tianguis. Y actualmente no solo eso. Se le adjudica ser el responsable de la obesidad y anorexia, entre muchas cosas más. Todos somos víctimas del marketing, pero no tal cual con un matíz obscuro. Compramos cosas que no necesitamos, con dinero que no tenemos, para impresionar a gente que ni siquiera conocemos. Emile H. Gauvreay. Y es que Emile tiene razón. Sin embargo no necesariamente es culpa de los mercadólogos. La sociedad tiene voluntad propia. Es ilógico pensar que el planeta se está deteriorando por la mercadotecnia. En ese caso, los psicólogos, ingenieros, doctores, y demás profesiones/oficios han sido cómplices. Insisto, los mercadólogos hacen su trabajo. Además, como bien sabemos, la mercadotecnia se encarga de satisfacer necesidades mediante la creación de una buena experiencia. Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido. Henry Ford. En pleno 2006, las personas ya contaban con teléfonos inteligentes que incluían servicio de correo electrónico, SMS, redes sociales, Necesitaban un sistema que les permitiera expresarse en menos de 140 caracteres con todo el mundo? Quizás no. Pero llegó Twitter y propuso una oferta novedosa, motivadora y visionaria. Las personas que creen que al marketing solo le interesa vender y por eso necesita apoderarse de nuestras mentes, están en un error. Si tan solo reflexionaran que cada uno de nosotros nos vendemos todos los días y a todas horas ideas, momentos, afectos, y no manipulamos a nadie, o al menos no la mayoría. Marketing no es vender, es enamorar. Y como buen proceso de enamoramiento, haces todo lo posible por lograr tu cometido. Es verdad que existen practicantes de la manipulación, pero de eso a decir que todo el gremio de marketeros es culpable, no lo puedo permitir. Nosotros como profesionales debemos ser responsables de los mensajes que emitimos a los demás para crear y creer en un mundo mejor; pero así también, debemos aplicarlo en el ámbito como sociedad, porque si queremos un mundo mejor debemos empezar por nosotros mismos. Marketing es comprender, satisfacer, transformar y disfrutar; pero también es ética, responsabilidad, compromiso y consciencia. La mercadotecnia es una herramienta poderosa que nos permite dar lo mejor de nosotros mismos; es GANAR GANAR. Espero haya sido de tu agrado la lectura, y si no házmelo saber. Puedes seguirme en Twitter (@_KevinTiburcio) y Facebook (Kevin Tiburcio) para seguir compartiendo ideas. Recuerda sonreír o llorar, pero disfrutarlo al máximo.

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83 CUPONES DE DESCUENTO COMO ESTRATEGIA COMERCIAL Cierto día después de volver de la escuela y ya un poco cansada, opte por ver un rato la televisión en ese momento me topé con un programa que me llamo muchísimo la atención, Cuponmania, un programa donde nos presentan a personas reales, expertos en cupones de descuento y su intento por estirar su presupuesto. Surgieron muchas dudas al respecto en cuanto a si la tienda en cuestión obtendría una gran pérdida al otorgar tantos productos gratis solamente a cambio de los cupones de los fabricantes lo cual me intrigó muchísimo, es por eso que decidí investigar al respecto. Comencemos con algo simple: Los cupones de descuento poco a poco se han convertido en una excelente estrategia de marketing muy eficaz y con muchos beneficios, no solo para los consumidores sino también para la marca y el punto de venta. Flores, masajes, viajes a mitad de precio, depilaciones e infinidad de alimentos y perfumería, es lo que ofrecen estos cupones de descuentos. No solo se utilizan para promover y lanzar al mercado productos y servicios, ya que una de las principales razones para ofrecer cupones y descuentos es atraer nuevos clientes con la esperanza de que al probar el producto o servicio estos vuelvan una segunda vez pagando el precio completo. Pero qué beneficios traen los cupones de descuento a los clientes y que beneficios a las empresas? Clientes: Ofrecen una sensación de ahorro al comprador que le impulsa a hacer sus compras en el establecimiento anunciado. Pueden comprar productos o servicios que antes solían estar fuera de su presupuesto. Satisfacción con el producto y el ahorro. Pueden comprar más por menos. Conocen productos o servicios, y recuerdan los ya habidos. Empresa: La empresa consigue mayor visibilidad del negocio a la vez que mayor visitas y compras. Mayor conocimiento de la marca. Mayores clientes potenciales. Mayores ventas. Clientes satisfechos que probablemente vuelvan Darse a conocer, de manera que cuando no haya descuentos el usuario también podrá elegirlos porque ya los conoce. Mayor reputación. Pero no todo es miel sobre hojuelas, ya que es muy importante que la empresa analice los cupones de descuento y que valore las cuestiones esenciales para que el cupón no se convierta en un arma de doble filo. Para ello deben establecer limitaciones, reglas o restricciones en los cupones, ya que el cliente puede llegar a aprovecharse de la promoción ocasionando pérdidas en lugar de ganancias. Por ejemplo: Cupones no acumulables con otros. Cupones limitados. Colocar una fecha de expiración para la oferta. Establecer restricciones que hagan el sistema de cupones viable de tal manera que sean beneficiosos tanto para los compradores como para las empresas. Como pueden observar el mundo de los cupones es fabuloso y lleno de ventajas tanto para el cliente como para la marca, por ello es importante que como empresa antes de lanzar cualquier campaña de descuento se tenga muy claro cuál es el objetivo de ésta: Atraer nuevos clientes, promover un nuevo producto, etc., al igual que examinar muy bien tus productos para crear los descuentos atractivos hacia tu cliente pero que aun así te generen ganancias, así, al final de la campaña, se podrán examinar los resultados en base a el objetivo planteado para determinar si la estrategia fue exitosa o no. Por: Claudia Suárez Acho

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85 El encontrar ideas innovadoras u oportunidades de negocio es una cuestión de actitud, del simple hecho de buscar activamente en todos los momentos del día, de actividades o situaciones de la vida cotidiana y de ahí ver una oportunidad de apertura hacia nuevos mercados. Comencemos `por transformar el mercado, Salir de lo común y dar un giro de 360º en las normas ya establecidas para los mercados ayuda a detectar oportunidades de nuevos negocios. Creando otras necesidades (sustituyendo las necesidades ya existentes), por ejemplo Ensensis de Danone, ha sustituido la necesidad de tomar una bebida sana, por el cuidado del físico. Este precisamente es el punto de partida para detectar ideas innovadoras BUSCAR UNA UTILIDAD DIFERENTE AL PRODUCTO que ya existe en el mercado, en este caso la utilidad se encontró basándose en 2 tendencias muy marcadas dentro de nuestra sociedad, pieza clave para el marketing : El culto a la belleza y la preocupación por la salud. Recordemos que la innovación empieza por el análisis minucioso para encontrar nuevas combinaciones posibles. La idea de abarcar un mercado que usualmente no consume un producto o servicio es lo que nos da pie a la innovación y negocios de éxito ya que hoy en día la sociedad es mas a traída por lo inusual, dejándose llevar por aquello que marca un cambio. Esto con ayuda de otros productos Cómo?, detectando que barreras poseen y por qué no pueden llegar a cierto tipo de consumidores, buscando una forma de resolverlos, adaptándolos para la apertura de nuevo tipo de mercado. SI TE MUEVES EN UN MERCADO EN EL QUE TODOS SE CENTRAN EN AÑADIR NUEVAS FUNCIONES A UN PRODUCTO, ROMPE EL MERCADO OFRECIENDO AL CLIENTE UN PRODUCTO MAS SENCILLO Y VICEVERSA Intentar agregar más para cubrir las necesidades, llevando una ventaja sobre el mercado en que los productos no abarcan todas a necesidades demandadas por los consumidores. Se trata de trasladar el lugar de compra del producto a una plaza en que no esté presente. Debemos elegir uno o varios elementos del producto o servicio, pensando si estos se podrían cambiar o sustituir por atributos diferentes. La invención de una cualidad clave de un producto o de todo el da como resultado ideas de productos radicalmente innovadoras. Una oportunidad de un nuevo negocio y apertura a un nuevo mercado la podemos encontrar en cualquier actividades que realizamos cuotidianamente o del echo de buscar una mejora en os servicios y productos ya existentes. Por: Fanny Mancilla

86 Servicio al cliente: Atender o Servir? Cuando hablamos de servicio al cliente, en la mayoría de las personas, viene a su mente: estar detrás de un mostrador o aparador. Pero realmente las personas Sirven al cliente o Atienden al cliente?. Para enfocarnos más a este tema, quiero definir, según la Real Academia de la Lengua Española, las palabras Servir y Atender. Atender: acoger favorablemente un ruego o mandato. Servir: Estar al servicio de alguien. Entonces hablando de servicio al cliente, muchas veces atendemos, como comúnmente sucede en muchos negocios de nuestro país, pero lo que realmente necesitamos es servir a nuestros clientes cuando están en nuestros negocios. Por mis años de experiencia en servicio al cliente estos necesitan más que atenderlos, hacerles saber lo importante que son para nosotros, desde un simple saludo hasta una despedida amistosa, cabe mencionar que NO existen palabras mágicas amables, sino que depende de cómo las digamos y nuestra formas de expresión.

87 Los clientes quieren que solucionemos sus inquietudes lo más rápido que se pueda y solucionar sus dudas en lugar de hacerlas más complicadas, por ejemplo: Un señor entra a una farmacia y busca una medicina de aquella que funciona para curar la gripe, pero la señorita que le atiende le dice que no hay de la que él quiere, el señor se pone un poco molesto, pues ya había estado en varias farmacias y le decían lo mismo, pero a diferencia de las demás, la señorita le comenta que existe una marca parecida, un poco más cara, pero efectiva y que se la mostraría, para que se evite el dar vueltas en otros lugares. Este ejemplo es uno de los pocos que no se ven hoy en día, ella ganó la confianza de ese cliente y además logró una venta que en otras farmacias se perdió y estoy seguro que convirtió a ese señor en un cliente para una venta futura. Si ella y los empleados siguen así lo convertirán en un cliente leal. Así de importante es el servicio y la atención a los clientes que nos generan DINERO. Los colaboradores o empleados ven al cliente como una persona más que a veces estorba y no como una venta o transacción, pero realmente el problema de servir al cliente es de los dueños, jefes o de los mismos empleados, y sí, tiene que ver de los dos, sí un jefe no capacita y no exige a un empleado, por sí solo no lo hará, pero si el empleado ya se le enseñó entonces hay que motivarlo. Los colaboradores o empleados ven al cliente como una persona más que a veces estorba y no como una venta o transacción metas de servicio, eficiencia y con ello premios o incentivos, ya que si ellos están contentos nuestros clientes lo estarán. Hoy en día muchas empresas tienen programas de servicio y atención a clientes que se enfocan más a los clientes frecuentes, Pero los demás clientes? No son importantes? Claro que lo son! debemos trabajar en estrategias para retener y servir a los clientes leales, más atención, bonos, obsequios, descuentos, etc. pero de igual manera a nuestros otros clientes. Esto a veces suele desconcertar a nuestros empleados o colaboradores pues algunos jefes exigen servir a los clientes leales con más rapidez o amabilidad, es por eso que debemos enseñar a nuestros empleados a servir y sentir pasión por el cliente. A todos tratarlos por igual, así sea su primera compra o la décima, claro que nuestro trabajo como mercadólogos, es buscar esas estrategias para generar clientes nuevos y retener a los viejos, una de ellas es la capacitación, enseñar a nuestros empleados lo que quieren los clientes. Ahora, son pocas las personas que en verdad sienten esa pasión por sus clientes y eso deberíamos buscar en nuestros colaboradores o personal que vayamos a contratar. Que tengan: simpatía, facilidad de palabra, trabajar bajo presión, que no se desespere, pulcro; son algunas de las características de un buen colaborador, una vez encontrado y contratado, darle

88 Les dejaré algunas cosas que algunos clientes piden en atención y servicio al cliente, y está enfocado a cualquier tipo de negocio. Lo que sí debemos hacer: Estar aquí y ahora, esto es prestarle la atención al 100% a nuestros clientes, mirarlos a los ojos, hacerlo sentirlos seguros y no interrumpirlos cuando ellos hablen. Volar, esto es hacer las cosas más rápido, pero no mal, que el cliente vea que haya una desesperación por atenderlo. Hacer un efecto boomerang, lo que nosotros hagamos el cliente lo hará, si lo saludamos de una manera mable, él lo hará, dar lo que queremos recibir. Lo que no debemos hacer: Hablar al mismo tiempo Trabajar en demasiadas cosas Ser Robots (repetir lo mismo) Decir, ese no es mi trabajo. Decir, no puedo ayudarlo. Tener poca energía. Y por último, No discutas con el cliente, soluciona el problema; si realizamos esas tres cosas, nos haremos la vida más fácil para nuestros clientes, empleados y el negocio. Estás listo para ser un líder en servicio, adelante y éxito. El fracaso del servicio de mi competencia es mi mayor virtud Favio J. Pech Bojorquez.

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