Notificaciones por correo-e del Red Hat Subscription Center Resumen:

Transcripción

1 Notificaciones por correo-e del Red Hat Subscription Center Diagrama del proceso de notificación por correo electrónico a usuarios finales Notificación de procesamiento de orden a los distribuidores Notificación de procesamiento de orden a los agentes de ventas Notificación de nueva activación de servicio al usuario final Notificación de procesamiento al usuario final Solicitud al usuario final de creación de nombre de usuario dered Hat Resumen: Ejemplos de notificaciones de procesamiento de órdenes emitidas mediante correo electrónico por el Red Hat Subscription Center para socios de Red Hat y usuarios finales.

2 Diagrama del proceso de notificación por correo electrónico a usuarios finales Una vez procesada la orden, Red Hat automáticamente otorga sus derechos al usuario final, proporcionándole acceso electrónico inmediato a sus suscripciones. Red Hat utiliza un conjunto de notificaciones por correo-e que nos permiten comunicarnos con el usuario final, informándole de la disponibilidad de sus suscripciones y, cuando es necesario, solicitándole información adicional o la realización de acciones para poder acceder a sus suscripciones. Red Hat también utiliza notificaciones de correo-e para alertar a nuestros socios de canal acerca del procesamiento de las órdenes (tenga en cuenta que nuestra "Notificación de procesamiento de orden" estará disponible en el verano de 2006). Encontrará a continuación algunos ejemplos de notificaciones.

3 Notificación de procesamiento de orden a los distribuidores Propósito: Informar al socio distribuidor de que la orden enviada ha sido procesada para el usuario final. Destino: Un contacto en el distribuidor designado para recibir y actuar bajo este tipo de notificaciones. Idiomas empleados: Inglés Asunto: Notificación de procesamiento de orden (PO # XXXX) Texto de ejemplo: Estimado socio de Red Hat, Su orden de compra PO XYZ ha sido completada y el usuario en ella mencionado dispone ya de acceso a los servicios de suscripción de Red Hat. Si tiene alguna duda concerniente a esta orden, le rogamos se ponga en contacto con el representante de servicio al cliente correspondiente a su región indicándole el número de referencia que encontrará a continuación. Atentamente, Red Hat Número de orden de compra: PO XYZ Usuario final: Compañía ABC Número de referencia de Red Hat: Número de orden: Detalles de la orden: ************************** Línea 1 Cantidad: 1 Artículo: MCT0346 Descripción: Red Hat Enterprise Linux ES (Estándar para x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) *************************** Línea 2 Cantidad: 5 Artículo: MCT0336 Descripción: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium para x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium y POWER) ***************************

4 Notificación de procesamiento de orden a los agentes de ventas Propósito: Informar al socio vendedor autorizado de que la orden enviada a un distribuidor ha sido procesada por Red Hat para el usuario final. Destino: Contactos en el agente de ventas que han sido captados por Red Hat Subscription Center. Idiomas empleados: Inglés, alemán Nota: Esta notificación estará disponible en el verano de 2006 Asunto: Notificación de procesamiento de orden (PO # XXXXXX) Texto de ejemplo: Estimado socio de Red Hat, Su orden de suscripción a Red Hat ha sido completada y el usuario en ella mencionado dispone ya de acceso a los servicios de suscripción. Si tiene alguna duda concerniente a esta orden, le rogamos se ponga en contacto con su socio distribuidor preferido. Atentamente, Red Hat Usuario final: Compañía ABC Número de referencia de Red Hat: Número de orden: Detalles de la Orden: ************************ Línea 1 Cantidad: 1 Artículo: MCT0346 Descripción: Red Hat Enterprise Linux ES (Estándar para x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) *************************** Línea 2 Cantidad: 5 Artículo: MCT0336 Descripción: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium para x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium y POWER) Notificación de nueva activación de servicio para el usuario final Propósito: informar al usuario final de que la suscripción está disponible electrónicamente. Para ayudar a los usuarios en el uso inicial de Red Hat Network, están disponibles una serie de recursos en línea. Destino: El "Administrador de la infraestructura" de Red Hat Network del usuario final (El primer usuario final en establecer una cuenta con Red Hat). Idiomas empleados:, Inglés Asunto: Nueva activación de suscripción de [descripción del artículo]

5 Texto de ejemplo: Estimado cliente Las suscripciones de Red Hat recientemente adquiridas para esta cuenta están ya disponibles para su descarga y gozan de acceso inmediato a través de Red Hat Network. Encontrará la información y los recursos necesarios para acceder a Red Hat Network y empezar a hacer uso de su suscripción en la sección "Iniciar ahora" presente a continuación. Usted ha recibido esta notificación en calidad de administrador técnico registrado en esta cuenta. Le rogamos reenvíe esta notificación a otras personas que puedan estar interesadas en tener conocimiento de la realización de la orden. A continuación encontrará información de importancia acerca de su suscripción. Esta información es necesaria para acceder a los servicios incluidos en su suscripción, por lo cual le rogamos conserve esta documentación para futura referencia. Le rogamos preste especial atención al número de contrato que encontrará a continuación, ya que deberá indicarlo siempre que realice nuevas compras de Red Hat para esta cuenta. Número de contrato: PTA24FEB Referencia de Red Hat #: Número de cuenta: Descripción del artículo: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium para x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium y POWER) w/ 24 x 7 Phone/Web Support Cantidad: XX Su suscripción ha sido iniciada y permanecerá activa durante el periodo de vigencia de su contrato. Para repasarlos detalles de su suscripción, incluidos el historial de compras y las fechas de vencimiento, visite Iniciar ahora - Para descargar el software desde Red Hat Network, diríjase a: - Para saber cómo recibir actualizaciones de software a través de Red Hat Network, visite - Para ver la documentación en línea, diríjase a - Para recibir asistencia a través de Web, diríjase a Indique su nombre de usuario de Red Hat y su contraseña para acceder. - Para acceder a la asistencia telefónica, diríjase a consumer.html.. Seleccione el número telefónico más conveniente según su ubicación geográfica en nuestro directorio global. Por favor tenga a mano su número de cliente y su nombre de usuario de Red Hat. - Para obtener información detallada sobre el nivel de los servicios de asistencia incluidos en su suscripción, visite

6 - Para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre problemas técnicos, busque en la base de conocimiento de Red Hat en - Para saber cómo crear un ticket de asistencia en la Web, siga los pasos en nuestra guía de soporte en Para obtener instruciones en español haga clic aquí: Gracias por escoger Red Hat.

7 Notificación de procesamiento al usuario final Propósito: Notificar a los contactos de los usuarios finales referenciados en las órdenes, que sus suscripciones han sido completadas. Nota: Este procedimiento proporcionará a los agentes de compras (frecuentemente citados en las órdenes) la información necesaria para cerrar órdenes que han sido completadas. Destino: Contactos de los usuarios finales citados en la orden. Idiomas empleados: Inglés Nota: Esta notificación estará disponible en el verano de 2006 Asunto: Notificación de orden de Red Hat Texto de ejemplo: Estimado usuario de Red Hat, Gracias por su orden para Red Hat Subscription Services. Red Hat ha recibido y procesado la siguiente orden a nombre suyo. Si tiene alguna duda concerniente a esta orden, le rogamos se ponga en contacto con el socio de Red Hat al cual adquirió esta suscripción. Atentamente, Red Hat Número de cuenta: xxxxx Número de referencia de Red Hat: xxxxx Número de contacto: PTA24FEB Línea 1 Cantidad: xx Descripción: Red Hat Enterprise Linux ES (Estándar para x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support Línea 2 Cantidad: xx Descripción: Red Hat Enterprise Linux ES (Estándar para x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support ***************************

8 Solicitud al usuario final de creación de nombre de usuario de Red Hat Propósito: Esta notificación es enviada a los usuarios finales que no disponen de ninguna cuenta para informarles de la necesidad de crear un nombre de usuario de Red Hat para poder tener acceso a las suscripciones recientemente adquiridas. Destino: Un usuario final asociado con una orden recibirá esta notificación si no dispone de un nombre de usuario de Red Hat. Esta notificación es enviada a los usuarios en nuevas cuentas de red y a los nuevos usuarios añadidos a cuentas existentes. Nota: si un nuevo usuario es añadido a una cuenta existente, el "administrador de la infraestructura" de la cuenta en Red Hat Network recibirá copia de la notificación. Idiomas soportados: Inglés Asunto: Solicitud de creación de nombre de usuario Texto de ejemplo: Estimado usuario de Red Hat, Usted ha sido recientemente mencionado en una orden de compra de suscripciones de Red Hat. Estas suscripciones se encuentran disponibles en la siguiente cuenta: Nombre de cliente : Acme Company Número de cuenta: XXXXXX Haga clic en el siguiente enlace para crear un nuevo nombre de usuario de Red Hat para esta cuenta y obtener acceso a sus suscripciones: um= x814f990ccee cf30f513be5d01 Si usted no es el administrador técnico que utilizará los servicios adquiridos con la suscripción de Red Hat, le rogamos envíe este correo-e al usuario apropiado dentro de su organización. Si este usuario no dispone de un nombre de usuario de Red Hat, es posible crearlo haciendo clic en el anterior enlace. Si ya dispone de un nombre de usuario y está ligado a la cuenta anteriormente mencionada, no se requiere ninguna acción. Puede localizar el número de cuenta asociado a un nombre de usuario de Red Hat ya existente en la siguiente página: Si ya dispone de un nombre de usuario de Red Hat ligado a una cuenta diferente a la cuenta mencionada en este correo-e y desea utilizar esa cuenta para administrar estas suscripciones, Red Hat puede transferirlas a la cuenta deseada. Le rogamos se ponga en contacto con el representante del servicio al cliente Red Hat asignado a su región mediante la información de contacto que encontrará en el siguiente enlace: Nota para el Administrador de la cuenta (Administrador de la infraestructura): antes de que un nuevo usuario pueda acceder a las suscripciones, usted debe otorgar la facultad de ver y administrar las suscripciones en su cuenta. Para ello deberá

9 existir un derecho de Administración de Usuario en su cuenta. En caso necesario, por favor siga el anterior enlace y póngase en contacto con el Representante del servicio al cliente de Red Hat correspondiente a su región para solicitar esta funcionalidad. Gracias por escoger Red Hat. Atentamente, Red Hat Account Management Team Para obtner más información en español, visite