UNIDAD 3: Técnicas comunicativas

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Cristóbal Paz Barbero
hace 7 años
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1 Profesor: UNIDAD 3: Técnicas comunicativas Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

2 El farmacéutico Un farmacéutico acababa de apagar las luces de la 2 farmacia, cuando apareció un hombre y pidió dinero. El propietario abrió la caja registradora. Una vez consiguió el dinero y lo colocó apresuradamente en uno de sus bolsillos, el joven desapareció.

El propietario abrió la caja registradora.

3 Cuestionario: Farmacéutico 3 (Señala si las siguientes preguntas son correctas, incorrectas, o si no se sabe) Un hombre apareció después de que el propietario apagara las luces El ladrón fue un hombre El hombre que apareció, no pidió dinero El propietario vació el contenido de la caja registradora y se fue Una vez que el hombre que pidió el dinero lo colocó en su bolsillo, salió corriendo. Aunque la caja registradora contenía dinero, la historieta no dice cuánto. El ladrón pidió el dinero al propietario Un farmacéutico acababa de apagar las luces, cuando un hombre entró en la farmacia Era pleno día, cuando el hombre apareció El hombre que apareció en la farmacia abrió la caja registradora.

dinero lo colocó en su bolsillo, salió corriendo. Aunque la caja registradora contenía dinero, la historieta no dice cuánto.

4 1. Dificultades y barreras comunicativas 1.1 Barreras físicas 4 Interferencias en el ambiente. Ruidos Interferencias Funcionamientos defectuosos

5 1.2. Barreras semánticas Los símbolos y las palabras pueden ser 5 interpretados de forma diferente Se debe usar un leguaje conocido por todos y con el mismo significado para todos

6 1.2. Barreras personales o psicológicas Emociones, valores y malos hábitos de escucha A ciertos niveles y grupos sociales les damos más credibilidad que a otros. 6 Las emociones actúan como filtros Arco de distorsión: Lo que una persona comunica y lo que se propone comunicar es diferente. Filtros: Omitiendo detalles importantes Añadir elementos nuevos fruto de la imginación del comunicante Aumentando el énfasis en aspectos que no son importantes y disminuyéndolo en los importantes Cambiando expresiones a un leguaje más coloquial Reduciendo el número de conceptos Eliminar una parte>>cambia el significado El código de racionalidad: Justificar actitudes, conductas o situaciones conflictivas con racionamientos lógicos (en el fondo no me gusta, he suspendido porque las plazas ya están dadas,...)

Filtros: Omitiendo detalles importantes Añadir elementos nuevos fruto de la imginación del comunicante Aumentando el énfasis en aspectos que no son importantes y disminuyéndolo en los importantes

7 ACTIVIDADES Página 55: 1 y 2 7 Página 56 Actividades de Enseñ.-aprendizaje: 1 y 2

8 Profesor: CÓMO PENSAMOS LAS PERSONAS CUANDO BUSCAMOS SOLUCIONES? X X X X X X X X X Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

9 2. Recursos para manipular los datos de la percepción Muchas veces, de forma no consciente, 9 manipulamos la información que transmitimos o que recibimos 2.1. Estereotipos Atribución de unas características o actitudes a una persona porque pertenece a un determinado grupo.

10 2.2. Expectativas Se espera que alguien se comporte de determinada 10 manera Si no, producirá, probablemente, sorpresa, rechazo, enfado, disgusto Efecto halo Un rasgo o característica de una persona se impone al evaluarla.

sorpresa, rechazo, enfado, disgusto... 2.3.

11 2.4 Proyección Atribuimos nuestros propios sentimientos o 11 actitudes a otras personas. Mecanismo de defensa (echar la culpa, protegerse, inseguridad...)

12 2.5 Percepción selectiva Seleccionamos la parte de la información que nos 12 interesa. Determinada por: Personalidad Preocupación por las necesidades Experiencias anteriores vividas o contadas Rol y estatus del emisor y del receptor Estado de ánimo

13 2.6. Defensa perceptiva 13 Tendemos a rechazar las percepciones que nos recuerden tareas inacabadas, erróneas o impulsos insatisfechos.

14 OBSERVA ESTA IMAGEN 14

15 Qué observas en esta imagen? 15

16 ILUSIONES ÓPTICAS 16 VER

17 ACTIVIDADES Página 55: 3 17 Página 56, Actividades de Enseñ.-Aprend.:3

18 3. La comunicación como fuente de crecimiento y generadora de comportamientos Alcanzar objetivos, generar los comportamientos deseados y 18 mejorar nuestras relaciones Adaptación del mensaje Lenguaje claro y preciso Mensaje adaptado al receptor Evitar comunicaciones frías y distantes Utilizar lo menos posible muletillas o argot

19 3.2. Búsqueda del ambiente adecuado Lugar y momento adecuado Si es formal fijar hora. 19 Ni retrasos, ni interrupciones 3.3. Plantear preguntas Feedback 3.4. Aprender a escuchar No dominar la conversación y potenciar el feedback Dar señales de que se escucha con interés( ajá, hmm, ah, claro, asintiendo con la cabeza)

Aprender a escuchar No dominar la conversación y potenciar el feedback Dar

20 3.5. Asertividad Habilidad social que permite defender los 20 derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido Lo contrario a: Conducta pasiva Conducta agresiva

21 Ser asertivo: Buen concepto de sí mismo Planificar los mensajes, ahorra tiempo, produce confianza y puede reducir intimidación 21 Ser educado y guardar calma, pero exponer firmemente nuestra propia opinión. Mostrar empatía. Adecuar el mensaje verbal y no verbal Desarrollar las habilidades necesarias para iniciar, mantener y finalizar una conversación No arrinconar a los demás Aprender a expresar las opiniones y peticiones de forma asertiva y negarse a aquello que no se desea realizar No recurrir a amenazas (pretendemos credibilidad y cooperación) Aprender a hacer críticas y a aceptarlas Capacidad para expresar y recibir valoraciones. Aceptar las derrotas Actuar asertivamente Unidad 3: Técnicas contribuye comunicativas a reducir la ansiedad social y laboral

22 ACTIVIDADES Página 55: 5 22 Página 56: 4

23 D.E.S.C. DESCRIBIR Sin descalificar y de manera 23 clara la situación que nos desagrada o deseamos cambiar EXPRESAR los sentimientos personales, dificultades y las consecuencias negativas. SUGERIR una solución CONSECUENCIAS positivas

24 Sino funciona lo anterior DISCO RAYADO. Repetir lo que se quiere sin 24 alterarse. Dando a entender que no vamos a ceder e impide cambiar de tema. BANCO DE NIEBLA. Se reconocen los aspectos reales de la crítica sin ser defensivo, ni contraatacar, sin aceptar lo exagerado o deformado.

25 ASERCIÓN NEGATIVA. Reconocer el error e incluso realizar autocrítica. Nos ahorramos dar explicaciones. INTERROGACIÓN NEGATIVA. Útil para conocer los sentimientos de los demás, facilitando la información cuando 25 la otra persona nos critica, para pedir aclaraciones PERO. Consiste en reconocer la primera parte de lo que dice la otra persona, que intenta manipularnos, y a pesar de ello mantenemos nuestra postura. INFORMACIÓN MUTUA. Prestar atención a lo que nos dicen (escuchando, mirando a los ojos,...) y después dar nuestra información distinta (turno)

26 3.6. Otras técnicas comunicativas Resistir las interrupciones. Levantar la mano, frases 26 directas (me gustaría terminar la frase, espera a que acabe de hablar para decir lo que desees). Utilizar un tono de voz más alto, mirando a los ojos del interlocutor... Reconocer un error de una forma digna y natural, expresando el desagrado por habernos equivocado, atajando las críticas exageradas o indebidas

27 Admitir ignorancia con sinceridad y naturalidad, 27 haciendo evidente, en lugar de disimular, que no conocemos o recordamos Acabar una conversación que no deseamos continuar. Por ejemplo: disculpe, pero no quiero comprar nada Aceptar cumplidos sinceros, sin necesidad de devolverlos, ni minimizarlos, ni negarlos

28 ACTIVIDADES Página 55: 6 28 Página 56: - Actividades de ens-aprendiz: 8 -Actividades de ampliación: 1

29 4. La información como función de la dirección y su control Los directivos son los responsables de que hayan cauces apropiados, favorecer el diálogo entre todos y que la información que les llegue sea la 29 correcta. La información es una comunicación en un sólo sentido. Es necesario que el personal tenga información suficiente para realizar su trabajo y contribuir a los objetivos de la empresa Sólo utilizando buena información y con los métodos apropiados es posible tomar las decisiones apropiadas. Cúal es la información necesaria, cómo conseguirla en el menor tiempo?, cómo utilizarla? >> imprescindible para gestionar una empresa

30 Si fallan los canales habituales surgen los rumores >> 30 Desmentidos o reuniones informativas Potenciar que los intereses de los trabajadores coincidan con los de la empresa Conveniente pedir opinión e ideas a los miembros de la organización. Para que sea eficaz se debe informar despúes de los resultados obtenidos (feedback)

31 VER VÍDEO 31 VÍDEO

32 Profesor: IMÁGENES Antonio J. Guirao UTILIZADAS: Silvente Dorpsomroeper National Archief Fuente: The Commons en Flickr Uso educativo gratuito Cogiendo un medicamento Fotógrafo: Luana Fischer Ferreira Fuente: Banco de imágenes y sonidos del INTEF Licencia Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Punks on Colfax PunkassPhotos.com Fuente: Flickr Licencia Creative Commons (CC BY-NC-ND 2.0) Iceberg Ben Chank Fuente: Flickr Licencia Creative Commons (CC BY-NC-ND 2.0) Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

33 Profesor: Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

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