PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE TECNOLÓGICO A SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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1 13/02/2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE TECNOLÓGICO A SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO ABIERTO 134/12-SI

2 ÍNDICE 1. CONSIDERACIONES PREVIAS ENTORNO TÉCNOLOGICO DE RED.ES REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO MEDIOS PERSONALES TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) 20 Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es Indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Pág. 2 de 22

3 1. CONSIDERACIONES PREVIAS La, en el marco de las funciones que les son propias, gestiona distintos proyectos de fomento de la Sociedad de la Información que le son encomendados, y a su vez a nivel interno, gestiona proyectos relacionados con el correcto funcionamiento de los distintos departamentos de la entidad. A estos efectos, dispone de una serie de sistemas y herramientas, desarrollados a medida, con el objeto de cubrir las necesidades de la entidad dentro del ámbito de las tecnologías de la información. La arquitectura tecnológica de la mayoría de los sistemas y herramientas explotados en la entidad, responde a una arquitectura en tres capas y especificación J2EE, si bien existen algunas aplicaciones, portales webs en su mayoría, que responden a estándares de lenguajes de scripts de servidor como PHP. La dirección y gestión de dichos proyectos se realiza desde el departamento de Sistemas de Información de la entidad, a través de jefes de proyecto cuyas funciones son la gestión, desarrollo y mantenimiento evolutivo y correctivo, de los sistemas y aplicaciones existentes, y la realización de nuevos desarrollos que sean necesarios a nivel interno, según las necesidades de la entidad. Atendiendo al volumen de proyectos actualmente encomendados a Red.es y ante la previsión de otros posibles proyectos, se considera necesario contar con un servicio de soporte que cubra las necesidades de gestión y dirección de estos nuevos proyectos. El objeto del presente procedimiento es la contratación de un servicio de soporte tecnológico a Sistemas de Información. Este soporte consistirá en la prestación de un servicio que cubra las necesidades de dirección y gestión de los proyectos que Red.es lleve a cabo, dentro del departamento de Sistemas de Información de la entidad. En los apartados siguientes se detallan los requisitos generales del servicio objeto del contrato. Al presentar la oferta, el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Se especifican requisitos mínimos obligatorios. Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el procedimiento de adjudicación. El licitador puede ofertar prestaciones superiores a las solicitadas ENTORNO TÉCNOLOGICO DE RED.ES Los sistemas y aplicaciones que actualmente existen en la entidad para la gestión de proyectos, están implementados sobre una plataforma tecnológica cuyas características se describen a continuación: Arquitectura J2EE y Web Services (como HTTP, SOAP, WSDL, UDDI). Pág. 3 de 22

4 Arquitectura PHP. Arquitectura de Componentes Comunes de Red.es (se suministrará la información necesaria al adjudicatario). Servidor de Aplicaciones: Tomcat 5.0 y 6.0 y JDK sobre Linux OpenSuse 11.0 y Solaris. Servidor Web: Apache 2.2 sobre Linux OpenSuse PHP 6.14 sobre Linux OpenSuse Drupal 6 sobre Linux OpenSuse Servidores de Base de Datos: Oracle 9i y 11g sobre Solaris 8 y 10. Mysql 5.0 sobre OpenSuse Repositorio común de control de versiones: Subversion. Herramienta de gestión de incidencias: Jira/Remedy. Gestor documental: Alfresco. Plataforma de firma y autenticación: ASF. No obstante, dicha plataforma tecnológica puede verse enriquecida con la incorporación de nuevos elementos debido a la constante evolución de los sistemas de información. A continuación, a título informativo, se describen los principales sistemas actualmente desplegados en Red.es: - PORTAL RED.ES. Desarrollado sobre Drupal, web corporativa de la entidad empresarial Red.es. - PORTAL DEL ONTSI. Desarrollado sobre Drupal, web corporativa del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la SI. - PORTAL DE DOMINIOS. Desarrollado sobre Drupal, plataforma informativa sobre los dominios.es y acceso a la herramienta de gestión de Dominios. Pág. 4 de 22

5 - PORTAL DEL EMPLEO: El sistema de portal consiste en una plataforma para la gestión de convocatorias de empleo, recepción de curriculum y gestión de procesos de selección. Está desarrollado con tecnología J2EE. La plataforma consta de dos partes diferenciadas: - PORTAL FICOD. Extranet: Esta es la parte pública de la aplicación. En ella se publican las convocatorias de puestos de trabajo automáticamente desde la parte de Intranet. Los usuarios pueden darse de alta en una parte privada. Intranet: En esta parte de uso interno de la aplicación donde los usuarios con acceso son el personal de Capital Humano. Desarrollado sobre Drupal, portal oficial del Foro Internacional de Contenidos Digitales. - PORTAL DATOS.GOB.ES. Desarrollado en Drupal para gestionar el Catálogo de Información Pública de la AGE. - PORTAL OPENRED. Portal por iniciativa propia de la entidad en materia de Transparencia y Reutilización de la Información del Sector Público (RISP), desarollado en Drupal. - PORTAL ALOJAMIENTOS CONECTADOS Portal del programa Alojamientos conectados del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto en marcha a través de Red.es, de apoyo a la incorporación de tecnología en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural, desarrollado en Drupal. - PORTAL USA TU DNI Portal dedicado al fomento del uso del DNI electrónico, desarrollado en Drupal. - PORTAL VENDES EN INTERNET? Portal del programa Vendes en internet?, dedicado al asesoramiento personalizado que evalúa los proyectos de e- commerce y aporta recomendaciones prácticas en dicho campo, desarrollado en Drupal. - PORTAL CUMBRE IBEROAMERICANA Portal para gestionar los contenidos (multimedia, noticias, redes sociales, ) de la Cumbre Iberoamericana de noviembre de 2012, desarrollado en Drupal. Pág. 5 de 22

6 - SPT. Aplicación del Servicio de Pago Telemático. Desarrollado sobre Vertebra, sirve como plataforma de información sobre el servicio de pago telemático. - SEDE ELECTRÓNICA. La sede electrónica facilita el acceso a los servicios de Administración Electrónica de red.es a los ciudadanos y empresas. Desarrollo a medida J2EE. - PORTAFIRMAS. Portafirmas es la herramienta destinada a facilitar la firma electrónica de documentos, permitiendo la creación de circuitos y categorías de los documentos a firmar. La herramienta se conecta con otra herramienta de validación y firma de certificados vía Web Service. La gestión documental se realiza sobre Alfresco donde se establece una clasificación según el tipo de documento. - LICITACIÓN ELECTRÓNICA. Mediante la Plataforma de Contratación Electrónica de Red.es los agentes intervinientes, licitador y Red.es, pueden realizar todos los procesos relacionados con la licitación de forma telemática, con las garantías técnicas de seguridad y legales suficientes e independientemente de que el resto de la tramitación del proceso de contratación sea en papel o telemática. Desarrollado sobre J2EE. - PLATAFORMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA. - SAP. Plataforma utilizada para la gestión de los pedidos, facturas y albaranes de forma elctrónica. Plataforma en modo servicio. ERP de Red.es para facturación y recursos humanos. - WEB DE GESTIÓN FEDER: La web para la gestión de fondos consiste en un aplicativo de consulta web para la introducción de datos online con usuarios de acceso según perfiles y también con conexión a Excel para carga automática y online de datos directamente a base de datos. - GESTOR DOCUMENTAL DEL OBSERVATORIO: El gestor documental es Alfresco, utilizado en distintas implantaciones de aplicativos con funciones separadas y con instalaciones independientes. - HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS (JIRA): Esta herramienta posibilita el control y seguimiento de las incidencias que se producen en todo el ciclo de vida de los sistemas implantados en Red.es. Está basada en el software Atlassian Jira. Pág. 6 de 22

7 - HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS (REMEDY): Esta herramienta posibilita el control y seguimiento de las incidencias que se producen en todo el ciclo de vida de los proyectos encomendados a la entidad. Está basada en el software de BMC. - SISTEMA PARA LA GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE ENCUESTAS DEL SECTOR TIC (INFORTI): El objetivo fundamental de la aplicación de gestión y seguimiento del sector TIC es la de recoger información relativa al sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones proveniente de entidades que operan en él. Dentro del conjunto de módulos destaca la captura de datos, la encriptación, firma y envío de la información, el registro de entrada/salida, la carga y validación de la información y la administración de los operadores. - EXPLOTACIÓN DE DATOS DE SASTI MEDIANTE EXCEL (INFORTI- DATA): Se trata de un desarrollo basado en Excel con macros que mediante vistas explotan la información contenida en la base de datos de inforti. Esta base de datos ha sido previamente alimentada mediante la aplicación InforTI. - EXPLOTACIÓN DE DATOS DE SASTI MEDIANTE EXCEL (INFORTI- DATA) APLICACIÓN J2EE: Aplicación J2EE que explota la información contenida en la base de datos que previamente se alimenta con un proceso de carga que explota la base de datos de InforTI mediante vistas. - APLICACIÓN INDICADORES: Permite la gestión e integración de los indicadores de la Sociedad de la Información, procedente de distintas fuentes de información. Mediante esta aplicación, que consta de distintos perfiles, el usuario puede introducir nuevos indicadores, y nuevos valores para los mismos, gestionando el histórico de los cambios realizados. - PORTAL SIGNUM (ONTSI DOC): - LDAP. Está destinado a la gestión de la información generada por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, así como la integración de las herramientas analíticas que permiten explotarla. Aplicación que gestiona los usuarios usados en Indicadores, Signum y el producto Alfresco usados por el ONTSI. - GENERACIÓN DE DOSIERES: Aplicación que ayuda en la generación de dosieres del ONTSI mediante Adobe Illustrator. Pág. 7 de 22

8 - OBI. Sistema de Business Inteligence (BI) para los sistemas del Observatorio. Desarrollado sobre OracleBI. - BI DOMINIOS. Sistema de análisis de los datos de dominios.es. Desarrollado sobre OracleBI. - SISTEMA DE GESTIÓN DE NOMBRES DE DOMINIO (SGND). Sistema de gestión de nombres de dominios, para el dominio.es. Desarrollo a medida J2EE. - CENTRO DE RESPALDO DE DOMINIOS. Centro de proceso de datos de backup o respaldo del centro principal de dominios, para lo cual se han implantado los sistemas necesarios para que, en caso de fallo del sistema principal, se pueda seguir dando el servicio con el mínimo impacto para el negocio. - OTRAS HERRAMIENTAS: Dentro de las funciones desempeñadas por Red.es se han desarrollado múltiples aplicaciones y portales web en el área de Servicios, su mantenimiento también se encuentra dentro del alcance del presente pliego en caso de ser necesario realizar actuaciones de mantenimiento sobre ellas. Aplicaciones como: Gestor documental de RRHH. El gestor documental es Alfresco, utilizado en distintas implantaciones de aplicativos con funciones separadas y con instalaciones independientes. XML de ECOFIN: Excel con Macros que devuelve ficheros xml para la carga masiva de datos de facturación de Fondos FEDER a la aplicación Fondos2007 del MINHAP. DNSSEC. Extensiones de seguridad DNSSEC para el servicio DNS del registro de los nombres de dominio.es, de acuerdo con las buenas prácticas internacionales. Whois 43. Dota al portal del servicio whois a través del puerto 43 en servidor/es no administrado/s por Red.es. Otras aplicaciones. Desarrolladas sobre Java, PHP, BI. Portales como: Portal para el convenio de Alojamientos Conectados. Apoyo a la incorporación de tecnología en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural. Pág. 8 de 22

9 Desarrollado sobre Vertebra, proporciona un canal de publicación de contenidos audiovisuales. Intranet corporativa. Desarrollada sobre Drupal, herramienta de comunicación interna que centraliza toda la información y los canales actuales de comunicación con la plantilla de la entidad. Unblogenred. Desarrollado en Wordpress, donde se ponen en común las distintas iniciativas para fomentar el uso de las TIC. Portal de Centros Demostradores. Desarrollado sobre Drupal, espacios físicos en los que las empresas del sector pueden mostrar a otras compañías, posibles usuarias de tecnología, productos y servicios dirigidos a mejorar su productividad y competitividad y hacerlo de una forma práctica. Portal EducaconTIC. Desarrollado en Drupal, portal para el convenio Educación en Red Red Social Escuela 2.0. Profesionales en Contenidos Digitales. Desarrollado sobre Drupal, portal con un gran componente social y un repositorio de contenidos de las Tecnologías de la Información y Comunicación (en adelante TIC ) llamado ARCA, para dinamizar el sector TIC entre empresas, universidades y ciudadanos. Urbanismo en Red. Desarrollado sobre Drupal, portal dedicado a impulsar la introducción de las TIC en la gestión urbanística municipal. Empresas en Red. Desarrollado sobre Drupal, para recoger todas las iniciativas y proyectos demostradores dirigidos hacia este sector. Chaval.es. Desarrollado sobre Alfresco, portal de referencia respecto al buen uso de las Tecnologías de la Información, orientado a los más jóvenes y a sus padres y profesores para informarles sobre la seguridad en red para los más pequeños. Blog de Ficod. Desarrollado en Wordpress, blog del Foro Internacional de Contenidos Digitales. FicodTV. Desarrollo a medida php, donde se encuentra todo el contenido multimedia generado en el entorno del Foro Internacional de Contenidos Digitales. Portal Hazte.es. Microsite de dominios (Hazte.es) pondrá en contacto directo con los agentes acreditados y el ciudadano podrá registrarte de manera sencilla e intuitiva. Desarrollado en Drupal. Pág. 9 de 22

10 Otros portales. Desarrollados sobre Drupal, html, Alfresco, Wordpress. Estos portales se encuentran desarrollados dentro de la misma plataforma tecnológica descrita en el presente pliego bajo las tecnologías J2EE, principalmente, y PHP. - NUEVOS DESARROLLOS: Debido a la constante evolución de servicios dentro de la entidad, Red.es necesita nuevas soluciones software que sirvan de ayuda para la consecución de los objetivos de la entidad, y que incluyen entre otros: Análisis de los requerimientos del usuario, validación y viabilidad de los mismos. Planificación, estimación de esfuerzo y coste. Análisis, diseño y desarrollo. Pruebas (unitarias, integradas, de carga, de estabilidad, de regresión y aceptación). Validación y aprobación de los usuarios. Formación. Soporte a la implantación. Fase de soporte post-implantación. Estabilización de las nuevas funcionalidades y del sistema en su totalidad. Los nuevos desarrollos se realizarán principalmente bajo tecnologías Java, PHP, BI, SAP, Drupal, html, Vertebra, Wordpress, Alfresco, Administración Electrónica y Remedy dentro de la arquitectura definida en el presente pliego REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO Para la prestación del servicio de soporte objeto del contrato, a continuación se indican de modo genérico las principales tareas a realizar: Recoger, contrastar y validar la información, de los responsables de los distintos departamentos de la entidad, para la ejecución de las actuaciones, tanto de definición como de ejecución de los Proyectos. Adecuarse a las herramientas y metodología definidas por Red.es para poder proporcionar en cada momento una visión exacta del estado de los Proyectos, realizando informes de seguimiento de los distintos proyectos que Red.es gestiona, con el nivel de detalle necesario. Adicionalmente podrá requerirse el soporte para la redacción de documentos de requisitos funcionales de los aplicativos o herramientas solicitadas al departamento de Sistemas y elaboración de documentación técnica relacionada con los Pág. 10 de 22

11 sistemas, herramientas, y aplicativos para la gestión de los proyectos. Teniendo en cuenta el entorno tecnológico, los aplicativos, y herramientas utilizadas por Red.es para la gestión de proyectos, se considera necesario que para la prestación del servicio objeto del contrato queden cubiertas las siguientes áreas de conocimiento: Metodologías de software, especialmente Proceso Unificado de Desarrollo u otros métodos de desarrollo incremental. Desarrollo con tecnologías J2EE (JSP, servlet, EJB, JNDI). Desarrollo con tecnologías Web Services: SOAP, HTTP, WSDL, UDDI. Utilización de los paquetes Jakarta Struts y Jakarta Axis. Patrones de Diseño y Patrones Arquitectónicos. Desarrollo de proyectos de Business Intelligence. Desarrollo de proyectos de SAP. Desarrollo de proyectos en Administración Electrónica. Desarrollo y parametrización de Remedy (CMDB y gestor de incidencias). Desarrollo con tecnologías PHP para gestión de contenidos y creación de sitios web. (CMS Content Management Systems). Drupal, Wordpress. Desarrollo con tecnologías Microsoft.net. Amplios conocimientos de modelos de gestión por procesos. El licitador deberá adecuarse en todo momento a la metodología de gestión de proyectos que se determine desde la Dirección Técnica de Red.es. En este sentido, se facilitará al adjudicatario las labores a realizar por los grupos de trabajo, los plantillas de documentación de las sesiones de los mismos, los formatos de difusión de sus conclusiones, las medidas de control que garanticen la calidad de los trabajos, etc MEDIOS PERSONALES Para la prestación del servicio objeto del presente procedimiento de licitación, el adjudicatario se compromete a disponer de los medios personales suficientes encuadrados en el perfil que se define a continuación. A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12. del Pliego de Condiciones Particulares. Para la prestación del servicio objeto del contrato, el adjudicatario deberá adscribir como mínimo cuatro medios personales que cumplan con los requisitos establecidos para el perfil que se define en el presente Pág. 11 de 22

12 apartado, no obstante, Red.es, por necesidades del servicio, podrá aumentar o disminuir dicho número. Perfil Consultor/Jefe de proyecto: Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria equivalente. Alguna de las siguientes certificaciones: PMI, PRINCE2, Service Manager de ITIL, Diplomado en la implementación del modelo CMMI o equivalente. Amplios conocimientos en tareas de consultor/jefe de proyecto en desarrollos software, liderando equipos, responsabilizándose de la interlocución con el cliente, participando en la toma de requisitos, etc. Conocimientos en labores de análisis, diseño, programación y otras labores técnicas relacionadas con proyectos software. Haber realizado durante dos años labores de jefe de proyecto y contar con 5 años de experiencia en las siguientes áreas: Gestión de proyectos complejos. Gestión de equipos técnicos. Gestión de equipos multidisciplinares. Gestión de proyectos de desarrollo software: planificación, seguimiento, control, gestión de cambios,... Negociación con clientes y proveedores. Capacidad de liderazgo. Gestión de calidad y riesgos. Revisión y presentación de entregables y soluciones. Gestión de Servicios TIC. Buena comunicación con usuarios. Gestión y preparación de documentación e informes relacionados con seguimiento de actuaciones a la Pág. 12 de 22

13 Dirección. Conocimientos de las herramientas ofimáticas acorde a su trabajo. Las funciones principales de los jefes de proyecto serán: Colaboración en la definición de los objetivos del proyecto. Planificación de recursos y plazos para el desarrollo de aplicaciones. Determinar tecnologías de desarrollo para la realización del proyecto. Colaboración en la coordinación de recursos del proyecto, realizando labores de interlocución con los distintos departamentos, teniendo una visión global de todos y cada uno de los Proyectos en los que esté involucrado, incluyendo el control de calidad en las tareas así como en los contenidos y formato de los resultados obtenidos siguiendo las instrucciones del Director Técnico de Red.es. Ayuda al seguimiento y control del proyecto, garantizando plazos de ejecución y coste del proyecto. Adicionalmente, todos los medios personales que se adscriban para la prestación del servicio deberán cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos. No obstante, para la prestación del servicio es necesario que entre todos los medios personales se cumplan con todos los requisitos que se señalan a continuación: Conocimientos en tecnología JAVA (J2EE). Conocimientos PHP y CMS (Content Management Systems). Conocimientos en tecnología de desarrollo.net. Conocimientos en la aplicación Remedy ITSM. Conocimientos en la aplicación SAP. Pág. 13 de 22

14 Conocimientos en aplicaciones de Administración Electrónica. Conocimientos en herramientas de BI (Business Intelligence). Para acreditar los conocimientos de los medios personales requeridos, el adjudicatario, previo al inicio de los trabajos, deberá presentar Curriculum Vitae de los medios personales que prestarán los servicios objeto del contrato. Se deberá justificar convenientemente el cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados. Al objeto de contrastar los datos facilitados, Red.es se reserva la facultad de efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación y solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria. El adjudicatario deberá poner a disposición de Red.es los medios personales que adscriba para la prestación del servicio en un plazo que no podrá ser superior a tres semanas a contar desde la formalización del contrato. El plazo de inicio de prestación del servicio no podrá ser superior a tres semanas a contar desde la fecha de formalización del contrato. Si por necesidades del servicio, se requiriera por parte de Red.es, un medio personal adicional para cubrir un incremento del volumen de trabajo causado por la asignación de nuevos proyectos o mejoras de los ya existentes no planificados, la incorporación de dicho medio personal, el plazo de incorporación para dicho medio personal adicional no podrá ser superior a 10 días laborables a contar desde el requerimiento realizado por Red.es. A efectos de lo establecido en el presente pliego, se consideran días laborables de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los Servicios, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficiente motivada. Red.es designará una persona a cargo del proyecto cuyas funciones en relación con el presente pliego serán: Determinar en cada momento el número de perfiles y profesionales que serán necesarios para prestar el servicio objeto del contrato y el número de jornadas que deberán prestar. Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Coordinar y dirigir las acciones del Servicio de soporte Tecnológico para la buena marcha del proyecto. Pág. 14 de 22

15 La persona a cargo del proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. La persona a cargo del proyecto designada por Red.es, podrá fijar reuniones periódicas entre Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato SUSTITUCIÓN DE LOS MEDIOS PERSONALES EN EL SERVICIO La valoración final de la calidad y adecuación de los trabajos que el adjudicatario vaya realizando a través del personal que preste el Servicio corresponde a la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, siendo potestad suya solicitar la sustitución de los medios personales por otros de igual categoría, mediante aviso con diez días laborables de antelación a la empresa adjudicataria. La sustitución deberá realizarse en un plazo máximo de 5 días laborables contados a partir de la finalización del plazo de preaviso de quince días. Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio del personal que realiza el Servicio, la sustitución de dicho personal requerirá en todo caso el cumplimiento de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior a la de la persona que se pretende sustituir. Aceptación del candidato por parte de la Persona a cargo del Proyecto designada por Red.es. En todo caso, la solicitud del cambio deberá notificarse con quince días laborables de antelación. El incumplimiento de lo anterior, dará lugar a la aplicación de las correspondientes penalizaciones, reflejadas en el apartado 6. del Pliego de Condiciones Particulares HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO Los trabajos se realizarán en las oficinas del adjudicatario, salvo que Red.es por necesidades del servicio considere necesario que los mismos se realicen en otras oficinas. Dependiendo de las necesidades del servicio Red.es, podrá solicitar la movilidad geográfica del personal que preste el Servicio. En circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es, y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Pág. 15 de 22

16 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES En el caso de que para la prestación del Servicio fuera necesaria formación específica, ya sea por evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de la Entidad o acometimiento de nuevas tareas, según los requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria deberá satisfacer dicha necesidad, en un horario o turno que no afecte a la prestación de los Servicios SOPORTE TÉCNICO Y REQUISITOS DE CALIDAD El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario para la prestación del servicio objeto del contrato (móvil, portátil, todo el software necesario para el desarrollo del proyecto concreto, etc.) así como las comunicaciones de datos entre las dependencias desde las que el equipo designado realice los Servicios OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Durante la ejecución de los Servicios objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la persona a cargo del proyecto, a tales efectos, la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a cumplir los procedimientos establecidos por Red.es. En este sentido, el adjudicatario deberá informar a la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad de los Servicios. Entre ellos será necesario presentar un informe mensual, en el formato que defina Red.es, de cumplimiento de los Servicios (jornadas trabajadas y tareas realizadas). Asimismo, el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal que este designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por los responsables de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia. Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos expresados en el apartado 3.1. del Pliego de Condiciones Particulares. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto Pág. 16 de 22

17 del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información. El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en soporte informático CD-ROM con toda la documentación generada durante la prestación de los Servicios. La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la Documentación de Red.es CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN CONTROL DE FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos: Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de las certificaciones, se comprobará la adecuación del personal contratado para formar parte del Servicio de soporte tecnológico a los requerimientos exigidos a los efectos previstos en este pliego. En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio del Servicio. El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas en las fechas de conformidad con lo establecido en el apartado del presente pliego. Las facturas emitidas por el adjudicatario con el formato fijado por Red.es, deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el justificante de aceptación de las jornadas realizadas debiendo constar el número de pedido FACTURACIÓN La facturación tendrá carácter mensual, para lo cual el adjudicatario remitirá mensualmente a Red.es un albarán o parte que refleje las jornadas trabajadas por cada medio personal que forme parte del Servicio de soporte tecnológico en ese periodo, indicando además el proyecto al que está asignado dentro del Área de Seguimiento. La factura se emitirá de acuerdo a dicho albarán con carácter mensual, previa aceptación del mismo por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. 2. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA. Pág. 17 de 22

18 Con carácter general, la información presentada en la oferta técnica debe estar estructurada de forma clara y concisa. No debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acrediten la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien, información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su oferta. Solo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor, además de presentarse en papel, deberá adjuntarse en soporte electrónico (ambas por duplicado). La propuesta deberá incluir los siguientes apartados y en el mismo orden: IMPORTANTE: A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público y 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, el licitador no deberá incluir en el sobre 3, ni en los sobre 1 ó 2, información de la oferta que sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento. 1 Introducción Debe incluir como mínimo: Identificación de la propuesta. Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportados con un máximo de cinco entradas. Aceptación con carácter general de las condiciones de los Pliegos. Datos de la empresa licitadora. 2 PLAN DE EJECUCIÓN Pág. 18 de 22

19 2.1. Modelo de Plan de Ejecución Presentación de un modelo de Plan de Ejecución del servicio que propone para el desarrollo de los trabajos y la metodología a seguir. Se deberá dar respuesta a cada uno de los requisitos enunciados en el apartado 2.3 del presente pliego Elaboración de un plan de evaluación y mejora continúa El licitador deberá incluir en su oferta un plan de evaluación y mejora continua del servicio prestado. En los dos apartados anteriores (2.1 y 2.2), los licitadores presentarán su propuesta de ejecución de servicio, y el plan de evaluación y mejora continua, en base al modelo de referencia de la norma española de servicios de consultoría de gestión (UNE-EN 16114), que deberá incluir al menos los siguientes elementos: a. Contexto. b. Servicios y entregables. c. Enfoque y plan de trabajo. El plan de ejecución propuesto por el licitador únicamente se valorará conforme lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares. 3 Mejoras Se entenderá por mejora, toda propuesta de servicios o prestación superior en relación con el objeto del contrato no incluida en los requisitos de los Pliegos. En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un número superior al requerido de los mismos bienes o servicios que constituyen el objeto del contrato. El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el precio global ofertado. 4 Aceptación de los términos del apartado 1.4 Tiempo y forma de ejecución del presente pliego. 5 Resumen ejecutivo El licitador deberá sintetizar su propuesta prestando especial atención a los aspectos más destacables de la oferta en relación a los requisitos, el acuerdo de nivel de servicio y las mejoras ofrecidas. Pág. 19 de 22

20 IMPORTANTE: A los efectos de cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley de Contratos del Sector Público, el licitador no deberá incluir en el sobre 3 información de la oferta que, de conformidad con el apartado 11 sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. Tampoco podrá incluirse esta información en los sobres 1 ó 2 relativos a la documentación administrativa. En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica. La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito, deberá adjuntarse en soporte electrónico, en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones PROPOSICIÓN ECONÓMICA. La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego. La proposición económica se estructurará proporcionando precio, para el concepto que se enumera a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e IVA EXCLUÍDO. Precio unitario impuestos indirectos aplicables excluidos - para el CONCEPTO: Coste por jornada de consultor/jefe de proyecto (P1), según los requisitos técnicos descritos en el presente pliego. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación Precio unitario máximo CONCEPTO: Coste por jornada de consultor/jefe de proyecto (P1) = 280,00 (impuestos indirectos aplicables excluidos) No obstante, el precio unitario propuesto será vinculante para el licitador. Pág. 20 de 22