Oficina Virtual. Guía de usuario Marketing Mayorista

Transcripción

1 Oficina Virtual Guía de usuario Marketing Mayorista

2 Oficina Virtual Índice Acceso, registro y cambio de contraseña Acceso a la web 3 Registro 4 Cambio de contraseña 6 Mi factura 7 Consulta de consumos Histórico de consumos 14 Funcionalidad / Buscar suministros 14 Visualización consumos 15 Descarga de consumos 16 Curvas de carga Funcionalidad / Buscar suministros 18 Seleccionar suministros 19 Visualizar la Curva de carga 20 Descargar la Curva de carga 21 Solución de problemas 22 Oficina Virtual. Guía de usuario 2

3 Oficina Virtual Acceso, registro y cambio de contraseña a la web Acceso a la web Acceso Cómo acceder a la Oficina Virtual La Oficina Virtual de Gas Natural Fenosa se encuentra en la dirección web: Ha de introducir un usuario y contraseña (diferencia entre mayúsculas y minúsculas) y pulsar el botón entrar. Oficina Virtual. Guía de usuario 3

4 Registro Registro Cómo registrarse en la Oficina Virtual Para darse de alta como nuevo usuario de la Oficina Virtual ha de registrarse. Para ello, puede acceder desde el área privada de la cabecera de la página o desde el módulo de acceso a la Oficina Virtual que encontrará en la home del portal. Pulse sobre el botón darse de alta y se abrirá una nueva ventana de su navegador donde deberá introducir los datos necesarios para un correcto registro. Los datos necesarios para cumplimentar la página de registro son: (distingue entre mayúsculas y minúsculas) 4Nombre de usuario (mínimo 6 caracteres). 4Contraseña (entre 5 y 12 caracteres). 4Recordar Contraseña. 4Documento de identificación (CIF o NIF) de la razón social titular del contrato. 4Número de contrato vigente (este dato se lo puede facilitar su gestor personal). 4Hay que introducir el de una persona de contacto. 4Puede seleccionar el idioma con el que quiera registrarse (castellano, catalán y portugués) en la pestaña superior derecha. Oficina Virtual. Guía de usuario 4

5 En la segunda pantalla de registro se confirman los datos del cliente y se solicita (obligatorio) una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto: (distingue entre mayúsculas y minúsculas). 4Dirección de correo electrónico. 4Confirmar dirección de correo electrónico. 4Teléfono de contacto. 4Nombre y apellidos de la persona de contacto. Deberá confirmar los datos de contacto del cliente y los de la persona de contacto. Oficina Virtual. Guía de usuario 5

6 de contraseña Cambio de contraseña Cambio Cómo cambiar la contraseña de acceso en la Oficina Virtual: Si recuerda su usuario, pero no su contraseña, en la Oficina Virtual puede cambiar su contraseña pulsando el enlace, tanto en el área privada de la cabecera como en el módulo de acceso a la Oficina Virtual situado en la home del portal, recordar contraseña. Se abrirá una nueva ventana donde podrá realizar esta gestión. La Oficina Virtual le permite modificar su contraseña de acceso, pero no su usuario (para cambiar el usuario ha de ponerse en contacto con Gas Natural Fenosa). Los datos necesarios para modificar su contraseña son: 4Nombre de usuario (con el que se registró). 4Contraseña (entre 5 y 12 caracteres). 4Recordar Contraseña. 4Documento de identificación (CIF o NIF) de la razón social titular del contrato. 4Número de contrato vigente (este dato se lo puede facilitar su gestor personal). Si la introducción de datos es correcta le aparecerá la pantalla de confirmación. Ciérrela e inicie el procedimiento de acceso a la Oficina Virtual con su usuario y su nueva contraseña. Resultado de la operación El cambio de password se ha realizado con éxito Cerrar ventana Oficina Virtual. Guía de usuario 6

7 Oficina Virtual Mi factura Factura Mi factura Mi Búsqueda de Facturas. Funcionalidad Esta funcionalidad de la Oficina Virtual permite al usuario, consultar y descargar la factura. Para iniciar el proceso de consulta/descarga de una factura, pulse, en el menú de la izquierda, la opción Facturas y después la opción Mi factura. Le aparecerá un cuadro donde se le solicitarán los parámetros necesarios para localizar la factura deseada. La búsqueda de facturas se realiza en base al contrato al que está adscrito el suministro. Los parámetros que aparecen son: 4Rango de fechas de emisión de la factura (desde hasta). Es importante recordar que sólo se mostrarán las facturas de los últimos tres meses. Si necesita facturas anteriores a este intervalo, póngase en contacto con su gestor personal. 4Nº Contrato: campo donde puede introducir el número de contrato del suministro que desea consultar la factura 4 Buscar contratos: esta funcionalidad le permite localizar todos los contratos asociados a su CIF para luego consultar sus facturas. Pulse opción Facturas y Mi factura. Utilice esta opción si conoce el número de su contrato con Gas Natural Fenosa. Pulse opción Buscar Contratos Es la manera más cómoda de localizar la factura que desee consultar. Oficina Virtual. Guía de usuario 7

8 Funcionalidad / Solución de problemas Las incidencias que pueden aparecer en esta fase de la búsqueda de facturas son: 4Si no introduce el número de contrato y pulsa el botón Buscar le aparecerá un mensaje indicándole que ha de rellenar todos los campos (Nº contrato). 4Si introduce el número de contrato pero le aparece el siguiente mensaje: No se han encontrado facturas que cumplan los criterios de búsqueda puede deberse a: Rango de fechas erróneo: deberá seleccionar un rango de fechas (desde) correcto. (Recuerde que no se mostrará información de más de tres meses desde la fecha de hoy). Que el contrato introducido no esté vigente. Utilice la opción Buscar contratos para seleccionar los vigentes (sólo se muestran facturas de este estado de contratos). Si ha recibido la factura pero le aparece este mensaje, ha confirmado los casos anteriores y ha pasado más de una semana, póngase en contacto con su gestor personal. Este mensaje aparece si no ha introducido un Nº Contrato y ha pulsado Buscar. Es más seguro hacer una búsqueda de contratos en Buscar Contratos. Si aparece este mensaje: Compruebe que el rango de fechas es correcto. Compruebe en Buscar Contratos que el contrato introducido está VIGENTE. Si no se da ninguno de los casos anteriores, póngase en contacto con su gestor personal. Oficina Virtual. Guía de usuario 8

9 Buscar Contratos Esta funcionalidad permite localizar el contrato del que queremos consultar la factura. Es la opción más segura para buscar facturas. Cuando pulse la opción Buscar Contratos le aparecerá un cuadro con una serie de filtros para la búsqueda de contrato. La opción más segura para realizar la búsqueda es pulsar el botón Buscar sin haber seleccionado ningún filtro. Le aparecerán todos los contratos que tenga su empresa con Gas Natural Fenosa. Los filtros que aparecen en este cuadro son: 4Suministro (CUPS): si introduce el código del suministro y pulsa Buscar le aparecerá solamente el contrato al que está asociado ese CUPS. 4Fecha del contrato: si selecciona un intervalo de fechas (sin límite de años) y pulsa Buscar, le aparecerán todos los contratos que tiene dados de alta en ese intervalo. 4Estado: este filtro se refiere a la situación en la que se encuentra su contrato. Puede ser: Pendiente: contrato de suministro firmado con Gas Natural Fenosa, pero, a la espera de concesión del acceso por parte de la Distribuidora (no hay facturas para este estado). Vigente: contrato en vigor, con acceso y ciclo de facturación activado (Este es el estado que permite más consultas en la Oficina Virtual). Baja Pendiente facturar: contrato pendiente de la baja definitiva y que permite la consulta de la información anterior a la activación de este estado. Recuerde que la Oficina Virtual sólo le mostrará información, de los suministros que tenga contratados con Gas Natural Fenosa, de los tres meses anteriores a la fecha de hoy. Producto: este filtro le permite seleccionar los contratos en función del tipo de suministro energético que tenga contratado con Gas Natural Fenosa (Electricidad y Gas o ambos si lo desea). Puede filtrar por: Suministro (CUPS) Suministro (Alias) Fecha de contrato (aceptacualquier rango de años) Estado del contrato Producto (luz, gas) Pulse el botón Buscar para localizar todos sus contratos con Gas Natural Fenosa. Oficina Virtual. Guía de usuario 9

10 Pulse Ver factura para acceder a la última factura de cada suministro. Buscar Facturas Esta funcionalidad permite, una vez localizado el contrato, buscar todas las facturas del contrato (últimos tres meses). Este proceso solo servirá para el contrato seleccionado. Si desea buscar facturas de otro nº de contrato deberá empezar la búsqueda de nuevo, localizando primero el contrato (Buscar contrato) y después seleccionado el rango de fechas. Aparecerá el Nº de Contrato de la factura seleccionada en la ventana anterior. También se mostrará la última factura del suministro seleccionado. Si desea visualizar las facturas de los últimos tres meses de este suministro has de seleccionar el rango de fechas adecuado. Después pulse el botón Buscar. Oficina Virtual. Guía de usuario 10

11 Para visualizar la factura o para descargársela en formato electrónico pulse sobre el nº de la factura. Visualizar Facturas Esta funcionalidad permite, visualizar o descargarse a su ordenador las facturas del contrato seleccionado (últimos tres meses). Este proceso solo servirá para las facturas que tenga en pantalla y solo podrá realizarlo de una en una. Para ejecutar este proceso ha de tener instalado el siguiente programa en su ordenador Adobe Acrobat Reader (licencia gratuita). Le aparecerá una ventana en la que podrá elegir entre abrir el archivo y visualizar la factura o guardar el archivo de la factura. Recuerde que para poder visualizar este tipo de archivos necesita tener instalado en su ordenador el programa Adobe Acrobat Reader (de licencia gratuita). Oficina Virtual. Guía de usuario 11

12 CENTRO SERVICIOS ATENCIÓN AL CLIENTE UNION FENOSA COMERCIAL, S.L. AVENIDA DE SAN LUIS, 77, MADRID Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo , Libro 0, Folio 122, Seccion 8ª, Hoja M , Inscripción 29, C.I.F. B CLIENTE: DIRECCIÓN: DOMICILIACIÓN BANCARIA BANCO: SUCURSAL: CIF: DC: CUENTA: NÚMERO DE FACTURA: FECHA DE EMISIÓN: FORMA DE PAGO: FECHA DE VENCIMIENTO: DOMICILIADO BANCO SERVICIOS / CONCEPTOS PERIODO UNIDAD/BASE PRECIO/PORCENTAJE Electricidad y Servicios Energía Activa Punta / kwh 0, Euros/kWh 924,13 Energía Activa Llano / kwh 0,09435 Euros/kWh 6.810,37 Energía Activa Valle / kwh 0, Euros/kWh 7.706,62 Término de Potencia / ,62 Potencia Excedida -150,49 Alquiler de equipo de medida (consumo menor que 0.75 GWh) / ,05 Euros 30,05 Impuesto Eléctrico (16.670,25 Euros x 1,05113) ,60 Euros 4,864 % 852,30 I.V.A ,60 Euros 18 % 3.159,47 600,000 Historial de facturación en kwh IMPORTE TOTAL 400, ,000 Con toda la energía del mundo 0 Dc 08 En 09 Fb 09 Mr 09 Ab 09 My 09 Jn 09 Jl 09 Ag 09 Sp 09 Oc 09 Nv 09 Dc 09 En 10 Fb 10 Mr 10 Ab 10 My 10 Jn 10 Jl 10 Ag 10 Sp 10 Oc 10 Nv 10 Dc 10 DATOS DE INTERÉS CUPS: Contrato Acceso Nº: Tarifa de Acceso: 3.1A Datos necesarios para el cálculo de la Tarifa de Acceso: Fecha Fin Contrato: T. Consumo L. Anterior Energía (kwh) Potencia (kw) L. Actual Reactiva (kvarh) P , , P , , P , , P , , P , , P , , Potencia Contratada (Valle): 400 kw. Le informamos que el importe correspondiente a su facturación de acceso durante el periodo ha sido de 6.681,66 Euros (Impuestos no incluidos). Costes según BOE : Servicio: 89,274%, Permanentes: 7,489%, Diversificación y Seguridad de abastecimiento: 3,237% CONTACTE CON NOSOTROS Nº DE IDENTIFICACIÓN HORAS 365 DÍAS El pago de esta factura se acredita mediante correspondiente adeudo bancario o recibo de caja. Página 1. Oficina Virtual. Guía de usuario 12

13 GAS NATURAL COMERCIALIZADORA S.A., Plaça del Gas, 1, BARCELONA R.M. de Barcelona. T F.165 H. B C.I.F: A Oficina Virtual. Guía de usuario 13

14 Oficina Virtual Consulta de consumos de consumos Histórico de consumos Histórico Búsqueda de Facturas. / Buscar suministros Funcionalidad / Buscar suministros Funcionalidad Esta funcionalidad de la OV permite, al usuario, consultar y descargar los consumos del periodo seleccionado dentro de los últimos tres meses. Para iniciar el proceso de consulta/descarga del consumo, pulse, en el menú de la izquierda, la opción Consumo y después la opción Histórico de consumo. Le aparecerá un cuadro donde se le solicitarán los parámetros necesarios para localizar el suministro sobre el que desee realizar la consulta. La búsqueda de consumos se realiza en base al suministro. Los parámetros que aparecen son: 4Suministro (por CUPS o por Alias ). 4Filtro por provincia del suministro (una en concreto o todas). 4Filtro por producto (electricidad, gas o todos). 4Rango de fechas de emisión de la factura (desde hasta) (últimos tres meses). 4Filtro por área de gestión (Gestión de empresas). 4Busqueda por número de contrato. Oficina Virtual. Guía de usuario 14

15 Pulse opción Consumos e Histórico de Consumos. La Provincia y el Producto sirven para filtrar la selección del Suministro. Utilice esta opción si conoce el número del CUPS o Alias del suministro sobre el que quiere hacer la consulta. Seleccione el intervalo de fechas sobre el que desee hacer la consulta (máximo tres meses). La forma más sencilla de realizar la búsqueda de un suministro (si son menos de 10) es pulsando directamente el botón Buscar. consumos Visualización consumos Visualización La visualización de consumos le permite consultar los datos de consumo del suministro seleccionado por fechas o por periodos de consumo La consulta le permite, mediante un desplegable (+), ver el detalle de los consumos 4Una vez realizada la consulta puede exportar los datos a un archivo excel y guardarlos en su ordenador. 4Cuando haya terminado la consulta de los datos de consumo y desee seleccionar un nuevo suministro pulse el botón volver. 4Hay una incidencia en los datos de las potencias demandadas ya que la aplicación suma las potencias ofreciendo un dato erróneo en pantalla (En excel no se da esta incidencia). Seleccione el periodo sobre el que desea realizar la consulta de datos (máximo tres meses). Si pulsa sobre el CUPS podrá visualizar los consumos del suministro. Oficina Virtual. Guía de usuario 15

16 Seleccione el periodo sobre el que desea realizar la consulta de datos (máximo tres meses). Seleccione uno o varios suministros para descargarse la Curva de carga. Una vez seleccionados los suministros, pulse el botón Exportar para crear el archivo Excel con los datos. de consumos Descarga de consumos Descarga Esta funcionalidad permite realizar una descarga en archivos excel de uno o varios suministros. Para realizar la descarga de los datos de consumo ha de tener seleccionado los suministros (Celda). Se abrirá una nueva ventana del explorador en la que se le preguntará qué desea hacer con el archivo (abrirlo o guardarlo). Se recomienda guardarlo en local y después consultarlo. En el archivo excel le aparecerán tres pestañas (activa, reactiva y potencia): 4Si no le aparecen datos de consumo o no está de acuerdo con la información que le aparece puede ponerse en contacto con su gestor personal o abrir una solicitud en la Oficina Virtual. Oficina Virtual. Guía de usuario 16

17 Un suministro de 3 periodos. Un suministro de 6 periodos. Varios suministros (pestaña de electricidad y de gas). Un suministro de gas. Oficina Virtual. Guía de usuario 17

18 Oficina Virtual Curvas de carga / Buscar suministros Funcionalidad / Buscar suministros Funcionalidad Esta funcionalidad de la Oficina Virtual permite, al usuario, consultar y descargar las curvas horarias o cuarto horarias de los suministros de electricidad con equipo de lectura Telemedido. La Oficina Virtual, una vez solicitada la búsqueda de suministros en la funcionalidad de Curvas de carga sólo mostrará aquellos suministros que dispongan de esa información. Si no está de acuerdo con la información ofrecida puede ponerse en contacto con su gestor personal o abrir una solicitud en la Oficina Virtual. La forma más cómoda de buscar suministros (en caso de menos de 10 suministros) es mediante el botón de Buscar. Pulse opción Consumos y Curvas de carga. Utilice esta opción si conoce el número del CUPS o Alias del suministro sobre el que quiere hacer la consulta. La Provincia y el Producto sirven para filtrar la selección del Suministro. La forma más sencilla de realizar la búsqueda de un suministro (si son menos de 10) es pulsando directamente el botón Buscar. Oficina Virtual. Guía de usuario 18

19 suministros Seleccionar suministros Seleccionar Para visualizar una Curva de carga ha de seleccionar un único suministro. Para descargar una Curva de carga puede seleccionar uno o varios suministros. Es imprescindible seleccionar una fecha (un día). Para ello le recomendamos que: 4Seleccione primero el periodo (día, semana o mes) 4Elija la fecha dentro del intervalo del periodo seleccionado Para exportar los consumos seleccione uno o varios suministros. Seleccione primero el periodo y después la fecha dentro del periodo seleccionado. Una vez efectuada la selección de fecha y periodo pulse descargar o visualizar la Curva. Oficina Virtual. Guía de usuario 19

20 la Curva de carga Visualizar la Curva de carga Visualizar Si ha seleccionado la opción de visualizar la Curva de carga le aparecerá la siguiente pantalla: Aquí se le facilitan los datos que identifican el suministro sobre el que realiza la consulta. En este motor de búsqueda podrá buscar nuevas curvas. Podrá seleccionar la curva de cualquiera de las opciones que se le presentan: energía activa, energía reactiva o potencia demandada. Puede volver a la ventana de búsqueda anterior, o descargarse en fichero excel la curva mostrada en pantalla. Dispondrá de una gráfica representando la demanda de energía activa, energía reactiva o la demanda de potencia según seleccione cualquiera de las tres. También dispondrá de un buscador de fechas para visualizar la curva de un periodo diferente. (máximo tres meses). Oficina Virtual. Guía de usuario 20

21 la Curva de carga Descargar la Curva de carga Descargar Si ha seleccionado la opción de descargar la Curva de carga le aparecerá cualquiera de las siguientes ventanas: Si hay datos de la Curva le aparecerá esta otra ventana. Si no hay datos de la Curva le aparecerá esta ventana. Si disponemos de los datos de la curva que ha solicitado, le aparecerá una ventana indicándole si desea abrir o guardar el archivo de excel. Si no disponemos de los datos solicitados, le aparecerá una ventana indicándole que no disponemos de la información solicitada. Si no está de acuerdo con esto, póngase en contacto con su gestor personal o envíenos una solicitud. Oficina Virtual. Guía de usuario 21

22 de problemas Solución de problemas Solución Las incidencias que pueden aparecer en esta fase de la consulta de Curvas de Carga son: 4Que solicite una Curva sin haber seleccionado ningún suministro (1 suministro para visualizar y 1 o más suministros para realizar la descarga del fichero excel con los datos). 4Si no selecciona un periodo y una fecha concreta le aparecerá un mensaje de aviso. 4Puede darse el caso que, aún teniendo Telemedida, no dispongamos de datos para el periodo seleccionado. En este caso póngase en contacto con su gestor personal. Seleccione 1 suministro para visualizar y 1 o más para descargar fichero de datos. Oficina Virtual. Guía de usuario 22

23 Si no selecciona un periodo y una fecha concreta le aparecerá este mensaje. Este mensaje aparece cuando no hay datos para el periodo solicitado. Póngase en contacto con su gestor personal o envíe una Solicitud a través de la Oficina Virtual. Oficina Virtual. Guía de usuario 23

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