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1 Manual de usuario Sistema ResaRail Página 1 de 48

2 Indice Acceso a Resarail p. 3 Formatos RESARAIL p. 3 Codificación / descodificación p. 4 Solicitud disponibilidad de plazas p. 4 Solicitud de precio tras la disponibilidad p. 8 Tarifas de Mercado p. 9 Localizador viaje (PNR) p.10 >> introducir nombre para billetes TOD p.11 >> introducir nombre para billetes PDF (DEMAT) p.11 >> introducir nombre para billete físico (emisión Rail Europe) p.12 Reserva (venta) p.13 >> Asignación de plazas específicas p.14 >> Esquemas de los coches p.15 >> Introducir teléfono y notas (remarks) p.15 Tabla asignación plazas/literas/wl p.16 Resumen elementos necesarios para efectuar un localizador de viaje (PNR) p.17 Billete Abierto p.19 Recolocación y cancelación de los segmentos p.20 Elipsos/AVE/trayectos interior España/otros internacionales p.21 Pasajeros discapacitados p.22 Precios del localizador y guardar tarifa p.23 Trayectos internos Francia/Grand Voyageurs/interno Reino Unido p.25 Emisión de billetes p.26 Anulación de billetes p.33 División localizador antes de la emisión p.33 División localizador después de la emisión p.34 Disminución pax p.35 Reembolsos p.36 Contabilidad e informe mensual p.39 Tablas p.42 Particularidades Amadeus p.45 Página 2 de 48

3 Acceso a RESARAIL En Amadeus se pueden utilizar directamente los formatos Amadeus Rail (R/) o el lenguaje propio del sistema de Rail Europe, Resarail (las instrucciones en azul que aparecen en todo el manual siempre deben ir precedidas de R//). Para acceder, realizar los siguientes pasos: 1. Seleccionar la emulación Acceso Host de Amadeus en la página de comandos. 2. Entrar en la plataforma de Rail Europe: R/JB Formatos RESARAIL Aquí encontrarán todos los formatos para operar en RESARAIL. En la primera línea encontrarán el lenguaje propio Resarail, en Amadeus las instrucciones deben estar SIEMPRE precedidas de R//, en la segunda línea encontrarán el lenguaje en entorno Amadeus Rail. En entorno Amadeus es posible operar con los formatos propios resarail utilizando el prefijo R// o con las instrucciones específicas Amadeus Rail utilizando el prefijo R/ La asistencia para los formatos Resarail se hará exclusivamente desde Rail Europe Tel Página 3 de 48

4 MENSAJES DE CODIFICACIÓN Y DESCODIFICACIÓN Mostrar el código local *S R//*S Mostrar el nº de terminal $J R//$J Codificar ciudad (ej. Lyon) W/-RALYON R/DANLYON París aeropuerto Charles de Gaulle W/-RAAEROPORT R/DANAEROPORT Descodificar ciudad o estación (ej. Gare Lyon Part Dieu) W/*FRLPD R/DACFRLPD Las ciudades están codificadas con 5 letras de las cuales las dos primeras representan el país (ej : ITMIL = MILAN) y el resto el código IATA (si existe) La solicitud de la ciudad debe hacerse en la lengua del país al que pertenece dicha ciudad (ej. París = Paris, Milán = Milano, Francfort = Frankfurt ) Cambio del idioma para los formatos de respuesta (utilizar sólo el inglés o el francés) (francés) SOLICITUD DE DISPONIBILIDAD Solicitud genérica ( 22 de febrero de Paris Gare de Lyon a Marseille St-Charles ) 122FEBFRPLYFRMSC R/AN22FEBFRPLYFRMSC con horario de salida 122FEBFRPLYFRMSC1000 R/AN22FEBFRPLYFRMSC100 con trenes directos 122FEBFRPLYFRMSC/D R/AN22FEBFRPLYFRMSC/D para clase de servicio (sólo 1ª clase) 122FEBFRPLYFRMSC-AF R/AN22FEBFRPLYFRMSC-AF tren+coche 122FEBFRPLYFRMSC-AUT R/AN22FEBFRPLYFRMSC-AUT Página 4 de 48

5 con transbordo específico (22 de febrero desde Paris Gare de Lyon a Marseille via Lyon Part Dieu) 122FEBFRPLYFRMSC1000FRLPD R/AN22FEBFRPLYFRMSC1000FRLPD con un transbordo y un tiempo mínimo de espera de 30 min. 122FEBFRPLYFRMSC1000FRLPD30 R/AN22FEBFRPLYFRMSC1000FRLPD30 con otra fecha (mismo itinerario) 126FEB R/AC26FEB página siguiente 1* R/MD Volver a mostrar la primera página 1*ORIG R/MO Solicitud itinerario inverso en el mismo día 1R R/ACR con otra fecha 1R26FEB R/ACR26FEB Página 5 de 48

6 Solicitudes posteriores y/o modificaciones en relación a la última disponibilidad mostrada : 3 segmentos 1*3SEG R/AC3 llegada hacia las 10h00 1*1000 R/AC días después (mismo itinerario) 1$2 R/AC10 3 días antes (mismo itinerario) 1-3 R/AC-3 página siguiente a partir de las 14h00 1*14 R/AC1400 Solicitud inicial a partir de las 00h00 1*0 R/MT Volver a mostrar la última solicitud 1*R R/MPAN muestra completa de las clases de servicio, tráfico fronterizo y prestaciones se aconseja encarecidamente realizar esta operación en el caso de solicitud de disponibilidad para coches-cama ya que la primera respuesta sólo muestra la disponibilidad virtual en las cabinas que exigen billete de primera clase (V= individual, Doble ) o que exigen billete de 2ª clase ( W=T2,T3) o para visualizar todas las clases de venta existentes en el tren. segmento 1 VA*1 R/DO2 segmento 1 y 2 VA*1/2 R/DO1/2 de segmento 2 a segmento 4 VA*2-4 R/DO2-4 Página 6 de 48

7 Todos los datos que aparecen en color son interactivos, haciendo clic en ellos se obtiene automáticamente la explicación asociada a cada uno de ellos. Información sobre tarifas instrucciones para la venta Información sobre el tren Descodificación de la estación n. tren A=1ª clase estación de salida y de llegada hora de salida y llegada tipo tren P = tipo de tarifa 7 = de 61 plazas hacia adelante posibilidad de billete con tipo de reserva recogida en estación Página 7 de 48

8 SOLICITUD DE PRECIO SOBRE LA DISPONIBILIDAD (sólo para tarifas de mercado) Esta orden permite obtener el precio simple después de haber pedido la disponibilidad con 1.. Adulto, segmento 1, primera clase, tarifa normal WQL1$CAP (WQ=código solicitud precio, L+n. segmento, $C+tipo de servicio) R/ACFQ1$CAP Adulto, segmento 3, Litera T4 WQL3$CP R/ACFQ3$CP Adulto, segmento 4 en litera segunda clase, segmento 5 en plazas sentadas segunda clase WQL4/5$CDP-B R/ACFQ4/5$CDP-B Niño, segmento 1, segunda clase, tarifa normal WQL1$CBP$P01PT0012 R/ACFQ1$CBP$P01PT0012 Adulto, segmento 1, segunda clase, trayecto de ida de un billete especial de ida y vuelta WQL1$CBS$Q/CA25$AR R/ACFQ1$CBE$Q/CA25$AR Las mismas solicitudes pueden efectuarse a partir de un horario mostrado y no de la disponibilidad. En este caso hay que sustituir el código WQ por el código FR. Lo demás no debe cambiarse. R/ACFQ1$CAP ** 2C - RESARAIL/SNCF ** FROM : FRPLY DATE 6 22MAY TARIFF CODE PN00 TO : FRMSC CURRENCY EUR LINE FROM TO TRAIN DEPARTURE ARRIVAL 1 FRPLY FRMSC E ** NOT USED ** X 01 PSGR TYPE PT00AD BK FARE BASIS CODE FRPLY-FRMSC AP NAAPT000 Página 8 de 48

9 SOLICITUD TARIFAS DE MERCADO Tarifas de París a Londres el 10 de diciembre FAFRPNOGBSPX10DEC R/FQDFRPNOGBSPX10DEC sólo tarifa normal de segunda clase FAFRPNOGBWIT10DEC$BBF R/FQDFRPNOGBSPX10DECBBF sólo de segunda clase FAFRPNOGBWIT10DEC$Z2 R/FQDFRPNOGBSPX10DEC$Z2 condiciones particulares de la tarifa nº 3 RD3 R/FQN3 volver a mostrar las tarifas FA* R/FQD* volver a las últimas condiciones particulares mostradas RD* R/FQN Solicitud de la clase Eurostar equivalente a la de los trayectos franceses TGV WCES/AF R// WCES/AF R/FQDFRPNOGBSPX10DEC ** 2C - RESARAIL/SNCF ** ORIGIN FRPNO DESTINATION GBSPX DATE 10DEC10 CURRENCY EUR S BK FU PRD EXC REF AP EFF EXP TKT MIN/MAX RTG FBC PSGR 01 BUS PREM FLEXI E * AF S ES C C NSTP AFBASB PT00AD 02 BUS PREM CHAUFFEUR E * AF S ES C C NSTP AFMASB PA00AD 03 STANDARD FLEXI E * BF S ES C C NSTP BFBASB PT00AD 04 HANDICAPE E * HF R ES C C NSTP HFDCRB DI HANDICAPE E * HF R ES C C NSTP HFDARB DI00AD 06 ACC HANDICAPE E * HF R ES C C NSTP HFCARB GG99AD 07 FIP LOISIR E * HW R ES C C NSTP HWDARB EM01AD 08 FIP SERVICE E $ Página 9 de 48

10 LOCALIZADOR DE VIAJE (PNR) El localizador de viaje (de ahora en adelante DV) equivale completamente a lo que en las operaciones aéreas se define como PNR. Por motivos de uniformidad en el lenguaje operativo, aquí se utilizará el término francés pero su significado es idéntico al arriba mencionado. Apertura (primera operación que debe realizarse obligatoriamente para poder continuar) 6AG R/RFAG Validar una operación volviendo a mostrarla (operación de cierre aconsejada) ER R/ER Cierre definitivo (ignora) I R/IG Ignorar y volver a mostrar IR R/IR Mostrar un localizador ya existente *QYQYQY (*+código pnr) R/RTQYQYQY Ver el localizador en curso *A R/RT Ver las plazas asignadas (se debe haber introducido al menos el nombre) *B R/RTB Ver el historial del localizador *H R/RTH Búsqueda de un localizador por nº de tren (ej. 831) *831/22FEB-PEREZ R/RT831/22FEB-PEREZ por hora de salida (ej a las 16h00) *22FEBFRPLYFRMSC1600-PEREZ R/RT22FEBFRPLYFRMSC1600-PEREZ de un localizador ABIERTO con fecha de salida y nombre *OPEN/10NOV-PEREZ R/RTOPEN/10NOV-PEREZ Página 10 de 48

11 INTRODUCCIÓN DEL NOMBRE PARA BILLETE CON RECOGIDA EN LA ESTACION (TOD) Retirada con DV -1PEREZ/MARIO&NC R/N1MPEREZ/MARIO&NC Retirada con tarjeta Grand Voyageur (ej. FID/C-n tarjeta GV) FID/C R// FID/C Añadir retirada con el nombre ya introducido anteriormente INTRODUCCIÓN DEL NOMBRE PARA BILLETE PDF (DEMAT) Pasajero sin tarjeta de fidelidad -PEREZ /MARIO$D-18MAR1965 R/NM1PEREZ/MARIO$D-18MAR1965 Pasajero con tarjeta de fidelidad (ej. Grand Voyageur nº ) FID/C R//FID/C Página 11 de 48

12 INTRODUCION DEL NOMBRE PARA BILLETE FISICO (EMISION REALIZADA POR RAIL EUROPE) Si se desea reservar un trayecto que no dispone de billete PDF o de recogida en estación, es posible realizar la reserva en Amadeus y solicitar a Rail Europe la emisión de billete ATB. Para ello es necesario introducir obligatoriamente el apellido y al menos la inicial del nombre de pila. Introducir un pax -PEREZ/MARIO R/NM1PEREZ/MARIO dos pax con el mismo apellido -2PEREZ/MARIO/LUIS R/NM2PEREZ/MARIO/LUIS dos pax con diferente apellido -1PEREZ/MARIO!-1BLANCO/JOSE R/NM1PEREZ/MARIO!-1BLANCO/JOSE Cancelación de un nombre (ej. 1.1Perez Mario) R/XEN1.1 Cancelación pax nº 2 y nº R/XEN1.2,1.3 Introducción de nombres de persona pertenecientes a una empresa (en el billete aparecerá el nombre de la empresa) -C/2COCACOLA/PEREZ/BLANCO R/NMC/2COCACOLA/PEREZ/BLANCO Cancelación del Sr. Pérez de la empresa Coca Cola R/NU1/C/1COCACOLA/PEREZ Introducción del nombre por DV de grupo -G/24FRANCETRAVEL (-G/número de personas+nombre del grupo) R/NMG/24FRANCETRAVEL Modificación del nombre del grupo después de haber efectuado la reducción del número de pax (ej. de 24 a 20) R/NU1/G/20FRANCETRAVEL Página 12 de 48

13 RESERVA Venta de disponibilidades Venta de 2 plazas en un tren regional (TRN o TER con reserva) en 1ª clase en el segmento 3 02A3!4G0 R/SS2A3!4G0 (la orden de venta en Amadeus puede aparecer automáticamente haciendo clic en la clase deseada) Venta de 2 plazas en un tren TGV (con reserva) en primera clase tarifa normal en el segmento 3 02AP3!4G0 R/SS2AP3!4G0 Venta de 2 plazas en un tren TRN o TER en 2ª clase (sin reserva) en el segmento 3 02B3DS R/SS2B3DS Venta de 2 personas en litera T4 tarifa normal en el segmento 3 02CP3!4G0 R/SS2CP3!4G0 Venta de 1 plaza hombre en T2 en tarifa normal en el segmento 2 01P2!4G0%KH R/SS1P2!G0%KH Venta directa de 2 plazas sentadas de 1ª clase en un nº de tren en particular 05557AP27SEPITMICFRPLY2!4G0 R/SS05557AP27SEPITMICFRPLY2!4G0 Cambio de clase tarifaria en todos los segmentos (nueva clase = AC)..CAAC R/SBAC Cambio de clase tarifaria sólo en el segmento 1 (nueva clase = AC).C1AC R/SBAC1 Cambio de clase en los segmentos 1 y 3.C1AC/3AC R/SBAC1/3AC Estas indicaciones sólo son válidas para la misma clase de servicio, no se puede pasar de la 2ª clase a 1ª clase o de literas T4 a literas T6 ó vv. Página 13 de 48

14 ASIGNACIÓN DE PLAZAS ESPECÍFICAS Asignación de la litera 45 del coche 14 en primera clase 01AP1!4G0;ADW14X45 R/SS1AP1!4G0ADW14X45 Asignación de dos plazas sentadas cerca de la plaza 35 en el coche 10 en primera clase 02AP1!4G0[AVW10X35 R/2AP1!4G0 AVW10X35 ESQUEMA DE LOS COCHES (válido sólo en el TGV) Plazas disponibles por clase de servicio (ej. TGV 9242 del 31 de marzo desde Milán C. a París L.) 19242/31MARITBGEFRPLY R/19242/31MARITBGEFRPLY Plano de un coche (ej. coche nº 3 - TGV 9242 del 31 de marzo desde Milán C. a París L) 4G*T9242/31MARITBGEFRPLY03 R//4G*T9242/31MARITBGEFRPLY03 Descodificación del mensaje A = 1ª clase NF = No Fumador 03 = Compartimento Virtual (plazas que empiezan con el nº 3) - = plaza ocupada 5 = plaza 35 libre. = plaza inexistente H = plaza discapacitados A = plaza para acompañante de discapacitados Exclusivo para AMADEUS Mostrar lista de coches R/CM2942/31MARITBGEFRPLY Después de la solicitud, disponibilidad relativa al segmento 2 R/CM/2 Ver esquema del coche nº 1 R/SM9242/31MARITBGEFRPLY01.después de mostrar la lista de coches R/SM/1 Página 14 de 48

15 TELÉFONO Teléfono (es obligatorio introducir este campo al menos 1 vez, el texto después de 9 está vacío) o OFICINA o 9NC R/AP o R/AP UFFICIO o R/APNC Suprimir el número de teléfono de la línea 1 Modificar el nº de teléfono de la línea 1 (9número línea que ha de número) (R/APnúmero línea que ha de número) NOTAS (REMARKS) Nota sencilla 5texto libre R/RMtexto libre 5cliente VIP R/RMcliente VIP Nota con registro anterior del modo de pago (ver tabla) 5-modo de pago es 5-CA R/FPmodo de pago es R/FPCA Nota que permanece en el historial del DV 5H-texto libre R/RMH-texto libre Modalidad de pago. Esta información se puede introducir aunque no se realiza ningún cargo en caso de introducir una tarjeta de crédito. La forma de pago es un campo obligatorio pero se utiliza solo a titulo informativo para el agente de viajes. CA CK CB EC CLIENTE CV BV = CASH/EFECTIVO = CHEQUE = TARJETA DE CREDITO = SALDO = CHEQUE VACANCES = BON VOYAGE Página 15 de 48

16 TABLA DE ASIGNACIÓN DE PLAZAS PLAZAS SENTADAS Clave de acceso: dddddd Tipo de coche Con compartimentos Fumador K F No fumador K N Indiferente K I Pasillo central (pullman) Fumador S F No fumador S N Indiferente S I Indiferente Fumador I F No fumador I N tipo de plaza Ventana F número pax pasillo C número pax Medio M número pax Ventana individual (1ª cl) P número pax ejemplo: 2 plazas 2 cl en coche compartimentado ventana no fumador 02BP1!4G0 KNF2 R/SS2BP1!4G0 KNF2 LITERAS Clave de acceso: ; tipo de plaza Superior S número pax Medio M número pax Inferior I número pax Inferior obbligatorio P número pax ejemplo: 2 literas T6 superiores 02DP1!4G0;S2 R/SS2DP1!4G0;S2 COCHE CAMA Clave de acceso: % tipo de compart. Hombre K H Mujer K D Família (completo) K F tipo de cama Superior S número pax Medio M número pax Inferior I número pax Comunicantes 2 individuales V %V 2 dobles o T3 V %KFV ejemplo: 1 plaza hombre en T3 superior 01Q1!4G0%KHS1 R/SS1Q1!4G0%KHS1 Página 16 de 48

17 RESUMEN DE LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA EFECTUAR UN LOCALIZADOR DE VIAJE : Firma 6AG R/RFAG Nombre pax -1PEREZ/MARIO R/NM1PEREZ/MARIO Nombre pax (billete electrónico TOD) -1PEREZ/MARIO&NC R/NM1PEREZ/MARIO&NC Nombre pax (billete PDF) -1PEREZ/MARIO$D-18MAR1965 R/NM1PEREZ/MARIO$D-18MAR1965 Venta (al menos 1 segmento) 01AP4!4G0 R/SS1AP4!4G0 Teléfono o 9NC (si se desconoce el número) R/AP o R/APNC (si se desconoce el número) Validar mostrando de nuevo ER R/ER Cierre definitivo (salir de la reserva) I R/IG Ignora y muestra de nuevo la reserva IR R/IR Los campos necesarios para crear un localizador pueden ejecutarse con una sola operación utilizando el signo «!» para separar cada dato introducido (ej.): 6AG!-PEREZ/MARIO! R/RFAG!NMPEREZ/MARIO!AP Página 17 de 48

18 EJEMPLO DE VISUALIZACIÓN DE UN LOCALIZADOR DE VIAJE Nombre pax segmento de ida segmento de vuelta posibilidad billete TOD PCC agente originario PCC agente que ha efectuado la última operación fecha de creación pnr tipología plazas asignadas tiempo límite Página 18 de 48

19 BILLETE ABIERTO (está prohibida la venta de billetes open en los trayectos con tarifas de mercado a precio global) Creación itinerario para 2 pax sin reserva en un tren TRN o TER en 2ª clase en el segmento 4 02B4DS R/SS2B4DS Billete abierto para dos pax de Rouen a París St-Lazare en 1ª clase a partir del 22/2 0OPENA22FEBFRURDFRPSL2 R/SOA22FEBFRURDFRPSL2 Billete abierto para dos pax de Chambery a Clermont Fd en 1ª clase a partir del 22/2 vía Lyon 0OPENA22FEBFRCMFFRCFEDS2/FRLYD R/SOA22FEBFRCMFFRCFEDS2/FRLYD Añadir una vía (Bordeaux) en el segmento nº 2.2/FRBOJ R//.2/FRBOJ Solicitud de distancia kilométrica nacional desde Lille a Estrasburgo WNFRADJFRAEG R//WNFRADJFRAEG Solicitud de distancia kilométrica internacional desde París Este a Francfort con punto fronterizo en Kehl WNFRPSTDEFRH$FRBVU R//WNFRPSTDEFRH$FRBVU Billete abierto para 2 pax desde Metz a Bruselas Midi en 1ª clase del 22/2 vía Bettemburgo 0OPENA22FEBFRADEBEBMIDS2/B-FRBPA R/SOA22FEBFRADEBEBMIDS2/B-FRBPA Añadir vía en el nº 2 (internacional).2/b-frbpa R//.2/B-FRBPA En los billetes abiertos internacionales, debe aparecer siempre el tránsito de frontera Billete abierto internacional completamente interior al país (ej. desde Mannheim a Heidelberg en 1ª clase para una persona el 22/2) 0OPENA22FEBDEMHGDEQHDDS1 R/SOA22FEBDEMHGDEQHDDS1 Billete para un perro en el Thalys el 12/3 0THOPENB12MARFRPNOBEBMI R/SOTHB12MARFRPNOBEBMI Billete para un perro en Artesia vía Modane el 22/2 de Milán C. a París L. 0OPENB22FEBITBGEFRPLYDS1/B-FRHQA R/SOB22FEBITBGEFRPLYDS1/B-FRHQA Página 19 de 48

20 RECOLOCACIÓN DE LOS SEGMENTOS Cambio del segmento 3 en primera posición /0/3 R/RS0/3 cambio del segmento 4 después del segmento 2 /2/4 R/RS2/4 CANCELACIÓN DE LOS SEGMENTOS (antes de la emisión del billete) Cancelación del segmento 1 X1 R/XE1 Cancelación de los segmentos 1 y 3 X1/3 R/XE1/3 Cancelación de los segmentos del 1 al 3 X1-3 R/XE1-3 Cancelación entera del itinerario XI R/XI Página 20 de 48

21 TRENHOTEL ELIPSOS (TALGO), TRENES RENFE Y OTROS TRENES INTERNACIONALES NO VINCULADOS A FRANCIA A la solicitud de disponibilidades, el sistema siempre responde con el símbolo? en el lugar del número. La venta de este tipo de trenes debe realizarse siempre introduciendo el código pasajero después de la indicación normal de solicitud precedida de «&V» seguida del número de pax que hay que reservar. Para la emisión es indispensable introducir el código pasajero, también en el caso de tratarse de un adulto con tarifa plena. Venta de una plaza en T4 para un joven años 01R1!4G0%KH&VPT00261 R/SS1T1!4G0%KH&VPT00261 Venta de un adulto y un niño en 2ª clase desde Milán a Roma (ej. segmento 1) 02B1!4G0&VPT00AD1&WPT00121 R/SS2B1!4G0&VPT00AD1&WPT00121 Venta de un adulto en 1ª clase desde Milán a Lausana (ej. segmento 2) 01B2!4G0&VPT00AD1 R/SS1B2!4G0&VPT00AD1 Precio para un adulto en 1ª clase WPP1PT00AD R/TTP//P1PT00AD Precio para un adulto y un niño en 2ª clase WPP1PT00AD/1PT0012 R/TTPP1PT00AD/1PT0012 Página 21 de 48

22 PASAJEROS DISCAPACITADOS (EN TGV Y TRN) Las reservas de este tipo deben realizarse con al menos 48 horas de antelación Código de reserva silla de ruedas WCHM = silla de ruedas manual WCHE = silla de ruedas eléctrica Discapacitado viajando solo 02A1MM!4G0 QHAN R/SS1A1MM!4G0 QHAN Discapacitado viajando con acompañante 02AP1MM!4G0 QHAN1HDC1ACC R/SS2AP1!4G0 QHAN1HDC1ACC Discapacitado con perro 01AP1!4G0 QAVC R/SS1AP1!4G0 QAVC Mensaje obligatorio con el tipo de silla de ruedas 41WCHE-1.1 R//41WCHE-1.1 Eliminación del mensaje de solicitud de silla de ruedas del segmento 1 PASAJEROS DISCAPACITADOS (EN EUROSTAR Y THALYS) Discapacitado viajando solo 01AF1MM!4GO EW R/SS1AF1MM!4G0 EW Discapacitado con plaza al lado para el acompañante 01AF1!4G0 AHW09X13 R/SS1AF1!4G0 AHW09X13 Mensaje obligatorio con el tipo de silla de ruedas 41WCHE-1.1 R//41WCHE-1.1 Eliminación del mensaje de solicitud de silla de ruedas del segmento 1 PASE TARJETA AUTO TRAIN (consultar Help Desk) (consultar Help Desk) (consultar Help Desk) Página 22 de 48

23 PRECIO LOCALIZADOR Precio para 1 pax adulto con tarifa plena (o a cualquier nivel tarifas Notes Interior Francia) WP R/FXX Precio para 1 pax tarifa loisir WPP1PT01AD R/FXXP1PT00AD Precio para 1 pax adulto tarifa plena + 1 pax niño WPP1PT00AD/1PT0012 R/FXXP1PT00AD/1PT0012 Precio para 1 pax tarifa reducida 12/25 interior Francia WPQ/LJ25 R/FXXQ/LJ25 Precio dos adultos y tres niños con tarifa plena WPP2PT00AD/3PT0012 R/FXXP2PT00AD/3PT0012 dos adultos y tres niños con descuento del 30% por família numerosa (interior Francia) WPP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXXP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 sólo para el segmento nº 1 WPS1 R/FXXS1 sólo para el pasajero nº 1 WPN1.1 R/FXXN1.1 para grupo WP24GR00AD$Q/GR01 R/FXXP24GR00AD$Q/GR01 CREACIÓN IMAGEN DEL BILLETE (GUARDAR TARIFA) Adulto, tarifa plena W$C$ R/FXP un adulto tarifa loisir y un niño W$C$P1PT01AD/1PT0012 R/FXP$P1PT01AD/1PT0012 Anulación de la tarifa guardada WD R/TTE La operación permite mostrar en pantalla el billete antes de imprimirlo, permanece 48 horas. Página 23 de 48

24 EJEMPLO DE PRECIO DE UN LOCALIZADOR precio total precio por tipo pax precio por trayecto y por tipo pax Página 24 de 48

25 TRENES CON RECORRIDO INTERIOR FRANCIA Para los recorridos interiores franceses realizados por los trenes con reserva (TGV, CORAIL TEOZ, CORAIL LUNEA), está en vigor el sistema de tarifas NOTES con tarifas con precio global con varios niveles de venta. El sistema propone automáticamente el nivel más bajo disponible en base a la correspondiente tabla. Para este tipo de tarifas pueden aplicarse los descuentos para los titulares de tarjetas (Senior, 12/25 etc.). En los recorridos locales y regionales sin reserva, las tarifas se calculan por kilómetro y pueden aplicarse los descuentos por joven, senior y séjour. No puede solicitarse una tarifa si no se solicita el precio de una reserva ya efectuada. Venta de 1 plaza sentada en 2ª clase en el tren local TRN en el segmento 3 donde no hay posibilidad de reserva 01B3DS R/SS1B3DS Venta de 1 plaza sentada en 2ª clase Pro en el TGV en el segmento 2 01BF2!4G0 R/SS1BF2!4G0 Venta de 2 plazas sentadas en 1ª clase Loisir nivel alto en el TGV en el segmento 4 02AP4!4G0 R/SS2AP4!4G0 Solicitud de precio para trayecto interior local sin tarifa NOTES con descuento para jóvenes «découverte 12/25» WPQ/LJ25 R/FXXQ/LJ25 Solicitud de precio para «familia numerosa» con descuento del 30% para 2 adultos y 3 niños WPP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXXP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Solicitud de precio para grupo de 12 adultos WPP12GR00AD$Q/GR01 R/FXXP12GR00AD$Q/GR01 Solicitud de precio para grupo de 12 adultos y 3 niños WPP12GR00AD/3GR0012$Q/GR01 R/FXXP12GR00AD/3GR0012$Q/GR01 PASAJEROS TITULARES DE LA TARJETA GRAND VOYAGEURS Iniciar el DV introduciendo el número de la tarjeta «Grand Voyageur» y continuar introduciendo los datos según el procedimiento normal (el nombre y el teléfono aparecen automáticamente) FID/C (nº tarjeta grand voyageurs) R//FID/C (nº tarjeta grand voyageurs) RESERVA DE TRAYECTOS INGLESES Los trenes ingleses no tienen número. Si no están introducidos en el sistema después de haber hecho la solicitud de manera normal, pueden reservarse con una solicitud directa indicando la hora de salida en el lugar del número de tren. Los horarios pueden verse en el sitio internet Venta de 1 plaza en primera clase desde Londres Kings Cross a Edimburgo a las 10h00 del 2 de agosto 01000A02AUGGBLKCGBEDB1!4G0 R/SS1000 A02AUGGBLKCGBEDB1!4G0 Página 25 de 48

26 BILLETE CON RECOGIDA EN LA ESTACION (TOD) Emisión virtual y retirada del billete en los expendedores automáticos BLS Las agencias que se conectan a Resarail a través de GDS pueden reservar billetes electrónicos. Pueden emitirse billetes para los recorridos franceses y/o internacionales pero la retirada física del billete sólo puede realizarse en una estación francesa (salvo Luxemburgo y Londres St.Pancras para Eurostar) en los expendedores automáticos especiales llamados BLS (Borne Libre Service). El billete electrónico está disponible para la mayoría de los trayectos en Francia, así como para los recorridos internacionales con salida desde una estación francesa: Eurostar (Londres), Thalys (Bruselas, Amsterdam, Colonia ) Elipsos (España), Lyria (Suiza), Artesia (Italia), Alleo (Alemania). De hecho, la agencia de viajes puede modificar el billete electrónico a distancia hasta el momento de su retirada en una BLS. El billete electrónico se considera a todos los efectos una emisión por parte de la agencia de viajes y será contabilizado y facturado. Una vez que el billete ha sido emitido en la BLS, podrá ser modificado por la misma agencia o en una estación. Sólo la agencia emisora podrá efectuar el reembolso. Si el pasajero no retira el billete físico en una BLS, se aplicarán de todos modos las penalizaciones en el reembolso previstas en la tarifa aplicada. OPERACIONES PARA LA RETIRADA DEL BILLETE POR PARTE DEL PASAJERO El pasajero podrá retirar el billete electrónico SNCF directamente en un expendedor automático (emisora de auto-servicio BLS) en el interior de una estación francesa. La retirada de los billetes sólo podrá realizarse desde una estación en Francia. Una vez realizada la reserva, su cliente podrá retirar el billete en cualquier expendedor automático SNCF en Francia en menos de un minuto. Se han instalado casi expendedores automáticos en muchas estaciones y centros comerciales de toda Francia. En el caso que se desee retirar el billete directamente en la estación francesa de salida, se recomienda preveer la suficiente antelación antes de la hora de salida del tren. Para todas las retiradas de billetes efectuadas menos de una hora antes de la salida del tren, la máquina expendedora validará el billete automáticamente. Para retirar el billete en la máquina expendedora automática, deberá introducir el apellido y el número de localizador de la reserva SNCF de 6 letras (llamado pnr o dv). Para esta modalidad de retirada, debe conocerse el número de localizador de la reserva. Nuestro consejo: al efectuar la reserva, compruebe que el apellido esté escrito correctamente. El correo electrónico de confirmación resume los detalles del viaje, así como el número de localizador SNCF de 6 letras, pero no constituye en ningún caso un título de transporte. EL BILLETE PDF Billete desmaterializado formato PDF (E-TICKET) Las agencias que se conectan a Resarail a través de GDS pueden emitir billetes en formato PDF (utilizando cualquier tipo de impresora y con la posibilidad de mandarlo por correo electrónico). En la primera fase, se podrá emitir este tipo de billete sólo para algunos recorridos franceses. Este proceso se pondrá en marcha en el transcurso de este año. OPERACIONES PARA LA RETIRADA DEL BILLETE POR PARTE DEL PASAJERO El pasajero podrá imprimir directamente el billete (enviado por correo electrónico). En caso de pérdida, el pasajero podrá volver a imprimirlo o retirarlo directamente en las máquinas expendedoras automáticas (emisoras auto-servicio BLS). Solamente los clientes titulares de tarjetas de fidelidad (ej. Grand Voyageurs) podrán subir al tren sin haber impreso el billete PDF ya que el revisor podrá leer los datos de la reserva a través del chip de la tarjeta. Para la retirada del billete en las máquinas expendedoras automáticas, se deberá introducir el apellido y el número de localizador de la reserva SNCF de 6 letras (pnr). Página 26 de 48

27 BILLETE CON RECOGIDA EN LA ESTACION (TOD) FASE 1 - CONTROL DE EMISIÓN Solicitud de disponibilidad de París a Aviñón el 15 de abril 115APRFRPLYFRAVG R/AN15APRFRPLYFRAVG la aparición de una E indica la posibilidad de emitir el TKE FRPLY-FRAVG TUE 15APR 1 TGD RN 06:16 FRPLY AF7 AP7 AJ1 AD1 BF7 BP7 BJ4 BD4 N0 B 0 SN :01 FRAVG BY3 AE7 BE7 AM7 BM7 BL3 AO1 BO7 * HAN BAR AFF INT LOI E FASE 2 - INTRODUCCIÓN DEL NOMBRE Retirada con DV -1PEREZ/MARIO&NC R/N1MPEREZ/MARIO&NC Retirada con tarjeta de crédito (valido solamente per carta francese) -1PEREZ/MARIO& (es. 1PEREZ/MARIO&n tarjeta de crédito) R/NM1PEREZ/MARIO& Retirada con tarjeta Grand Voyageur FID/C R// FID/C (FID/C-n tarjeta GV) Añadir retirada con DV en el nombre anteriormente introducido Añadir retirada con tarjeta de crédito en el nombre anteriormente introducido FASE 3 - EMISIÓN Emisión TKE para nn adultos con tarifa plena W$TKE$FCA R/TTP/TD//TKE$FCA Emisión TKE para 2 adultos con tarifa loisir y 1 niño W$TKE$FCA$P2PT01AD/1PT0012 R/TTP/TD//TKE$FCA$P2PT01AD/1PT0012 Fichar el precio del billete electrónico anotando la tarifa para 1 adulto con tarifa plena y 1 niño W$C$TKE$P1PT00AD/1PT0012 R/FXP$TKE$P1PT00AD/1PT0012 Emisión tras entrar la tarifa W$TKE R/TTP/TD//TKE Página 27 de 48

28 BILLETE PDF Introducción del nombre Caso 1 pasajero sin tarjeta de fidelidad -PEREZ /MARIO$D-18MAR1965 R/NM1PEREZ/MARIO$D-18MAR1965 Caso 2 pasajero con tarjeta de fidelidad (ej. Grand Voyageur nº ) FID/C R//FID/C solicitud de disponibilidad y control de elección tal y como indica la flecha 115OCTFRMLVFRLYS R/AN15APRFRPARFRLYS Firma 6AG R/RFAG reserva (ej. 1 pax en 1ª clase segmento 1) 01AF1!4G0 R/SS1AF1!4G0 Página 28 de 48

29 Introducción de otros datos Teléfono R/AP Teléfono móvil 9P/ R/APP/ correspondiente al nombre Introducción de la tarifa aplicada para el pax nº 1 W$C$TKD$N1.1 R/FXP$TKD$N1.1.y para el pax nº 2 (ej. niño) W$C$TKD$N2.1$P1PT0012 R/FXP$TKD$N2.1$P1PT0012 Cierre ER R/ER Página 29 de 48

30 Ejemplo DV con el pax 1.1 titular de una tarjeta y el pax 2.1 genérico Página 30 de 48

31 Emisión Caso 1 emisión inmediata (especificar siempre el pax) Creación del título desmaterializado W$TKD$FCA$N1.1 R/TTP/TD//TKD$FCA Caso 2 emisión diferida (después de la introducción de la tarifa) Renombrar el DV *SDAITI R/RTSDAITI Control de la tarifa que se ha grabado W*P9 R//W*P9 Creación del título desmaterializado (especificar siempre el pax) W$TKD$FCA$N1.1 R/TTP/TD//TKD$FCA La emisión de TKD para DV comprendiendo más personas debe efectuarse SIEMPRE para un pax a la vez Página 31 de 48

32 Envío del billete PDF vía mail SEND R//SEND.en caso de más pax SEND R//SEND Página 32 de 48

33 ANULACIÓN DE BILLETES EMITIDOS Un solo billete WV R/TX (WVnúmero de billete) Más billetes WV / R/TX / Todos los billetes (máximo 50) WV* R/TX* DIVISIÓN DEL LOCALIZADOR (antes de la emisión del billete) 1) División pasajero nº 1 D1 R/SP1 pasajero en campo 1, nombre 2 D1.2 R/SP1.2 pasajero en campo 1, nombre 1 o en campo 3 nombre 1 D R/SP empresa o grupo de 2 viajeros DC/2 R/SPC/2 grupo de 7 viajeros DG/7 R/SPG/7 2) Firma del nuevo localizador creado automáticamente con el pasajero dividido 6AG R/RFAG 3) Confirmación del nuevo localizador F R/EF 4) Firma en el localizador inicial 6AG R/RFAG 5) Validación del localizador creado mostrando de nuevo el localizador inicial (con los pax que quedan) ER R/ER Página 33 de 48

34 6) Cierre definitivo I R/IG DIVISIÓN DE UN LOCALIZADOR DESPUÉS DE LA EMISIÓN DEL BILLETE 1) División del bloque de nombres para un pasajero 1.1 con dos billetes asociados (TCN=numero billete) D1.1$TCN,TCN R/SP1.1$TCN,TCN para dos pasajeros de empresa con 4 billetes asociados DC/2$TCN,TCN,TCN,TCN R/SPC/2$TCN,TCN,TCN,TCN para tres viajeros RIT con 3 billetes asociados DI/3$TCN,TCN,TCN R/SP1/3$TCN,TCN,TCN para 4 viajeros de un grupo en Eurostar y/o Thalys DG/4$TCN,TCN R/SPG/4$TCN,TCN,TCN 2) Apertura del localizador creado 6AG R/RFAG 3) Confirmación del localizador creado F R/EF 4) Firma en el localizador inicial 6AG R/RFAG 5)Validación volviendo a mostrar el localizador inicial ER R/ER Página 34 de 48

35 DISMINUCIÓN DEL NÚMERO DE PASAJEROS Mostrar el localizador *QIYIYI R/RTQIYIYI Apertura del nuevo localizador 6AG R/RFAG Disminución de 3 a 2 pasajeros 1) Antes de la emisión del billete,2 R/RE2 2) Después de la emisión del billete (TCN=numero billete),2/v$tcn$tcn R/RE2/V$TCN Eliminación del campo de nombres Individual R/XEN1.2,1.3 Validación del localizador ER R/ER Cierre I R/IG Página 35 de 48

36 REEMBOLSO: Se pueden reembolsar directamente solamente los billetes que aún no han sido impresos por la BLS. Si los billetes ya están impresos, por favor contacte con Rail Europe. a) Reembolso total o parcial de los segmentos para todos los pasajeros 1) Mostrar el localizador *QQFYFY R/RTQQFYFY 2) Anulación del segmento/i FX1 (o FXI) R//FX1 3) Firma del localizador 6AG R/RFAG 4) Ver la propuesta de reembolso WXF R//WXF (posibilidad de ignorar la propuesta y volver al localizador inicial) IR R/IR 5) Emisión del cupón de reembolso WXFX R//WXFX 6) Grabar y volver a mostrar el localizador ER R/ER 7) Cierre definitivo I R/IG b) reembolso total o parcial de los segmentos para una parte de los pasajeros 1) Mostrar el localizador *QYQYQY R/RTQYQYQY 2) Ver las plazas reservadas con atribución de los billetes emitidos *B R/RTB 3) División de los pasajeros que hay que reembolsar D1.1$TCN,TCN R/SP1.1$TCN,TCN 4) Firma 6AG R/RFAG Página 36 de 48

37 5) Confirmación del nuevo localizador creado F R/EF 6) Grabar y volver a mostrar el localizador inicial ER R/ER 7) Confirmación definitiva I R/IG...continuar después como en el caso a) c) reembolso diferido (anulación telefónica). Este tipo de operación es necesaria en el caso que haya que anular un localizador para el que todavía la agencia no ha recibido el billete original ( ej. El cliente llama para anular una tarifa especial el día antes de la salida y sólo podrá mandar el billete a la agencia posteriormente). Fase 1 : anulación de los segmentos y determinar el precio que hay que reembolsar 1) Mostrar el localizador *QQFYFY R/RTQQFYFY 2) Anulación del segmento/i FX1 R//FX1 (o FXI) 3) Firma del localizador 6AG R/RFAG 4) Ver la propuesta de reembolso WXF R//WXF (posibilidad de ignorar la propuesta y volver al localizador inicial) IR R/IG 5) Aceptación de la propuesta de reembolso diferido WXFD R//WXFD Grabar y volver a mostrar el localizador (el estado del billete será TD) ER R/ER Cierre definitivo I R/IG Página 37 de 48

38 Fase 2 : reembolso efectivo del billete (cuando el billete está físicamente en la agencia) Enviar el billete a RAIL EUROPE d) - reembolso sin penalización debido a una huelga 1) Muestra del localizador *QQFYFY R/RTQQFYFY (solicitud del historial en caso de segmento no activo) *H R/RTH 2) Anulación del segmento/i FX1 (o FXI) R//FX1 3) Firma del localizador 6AG R/RFAG 5) Emisión del cupón de reembolso WXFN$13 R//WXFN$13 Grabar y volver a mostrar el localizador (el estado del billete será TD) ER R/ER Cierre definitivo I R/IG Página 38 de 48

39 CONTABILIDAD INFORME MENSUAL El recuento de los documentos emitidos debe ser realizado por la agencia emisora siguiendo el proceso OBLIGATORIO que se detalla: Recuento diario de las emisiones WTAN R//WTAN Recuento diario de las emisiones para un día en particular (posible hasta 5 días antes) WTAN24FEB R//WTAN24FEB Recuento mensual y de control (ej. Mes de febrero) ventas globales (billetes clásicos y billetes electrónicos) para mandar a Rail Europe antes del día 5 del mes siguiente al mes de las emisiones WTA*FEB R//WTA*FEB Recuento mensual agencias/anulaciones WTA*FEB/VC R//WTA*FEB/VC Recuento mensual agencias/reembolsos y cambios WTA*FEB/RE R//WTA*FEB/RE Recuento mensual agencias/sólo venta WTA*FEB/TK R//WTA*FEB/TK PARTICULARIDADES PARA LOS BILLETES ELECTRÓNICOS (TOD) Y E-TICKET PDF CONTABILIDAD DIARIA En el informe de final del día (WTAN) los billetes recopilados deben dividirse entre billetes electrónicos llamados TKE y billetes en formato PDF (e-ticket) llamados TKD. Sólo para los billetes tradicionales es necesario el soporte en papel. El control de los billetes es responsabilidad de la agencia emisora. CONTABILIDAD A FINALES DE MES Además del recuento global que se solicita como de costumbre utilizando WTA*SEP (SEP=primeras tres letras del mes en inglés) hay que realizar obligatoriamente el recuento específico de los billetes electrónicos (TOD) y e-ticket (PDF). WTA*SEP$TKE R//WTA*SEP$TKE WTA*SEP$TKD R//WTA*SEP$TKD Estos documentos deben mandarse a Rail Europe con el recuento global y es el único documento válido para certificar las ventas, las anulaciones y reembolsos de este tipo de billetes. En el caso de que no se hayan realizado ventas, debe mandarse igualmente el recuento con la anotación ninguna venta efectuada Página 39 de 48

40 Estado de la billetería en RESARAIL TK 1 La emisión del billete ha sido completada con éxito: el PNR RESARAIL se actualiza con el número del billete. Billete electrónico = el billete todavía no ha sido imprimido en la BLS, las modificaciones y reembolso no requieren la impresión del cupón de reembolso, ni el billete de viaje original (en este caso aparece a la derecha la nota TKT NO PRINT). Cuando se imprima el billete, el código que aparecerá será TK 1 (con la nota TKT PRINTED) y sigue las reglas de reembolso de un billete normal (obligación de mandar a Rail Europe el tkt de viaje reembolsado/modificado). E-ticket = el billete siempre aparecerá con este código RESUMEN ESTADOS DE LOS BILLETES TK Billete emitido (activo) TR Billete reembolsado TE Billete modificado TD Billete en anulación diferida TV Billete anulado TX Billete anulado en una estación TZ Anulación interna?? Anulación/reembolso en curso Página 40 de 48

41 RESUMEN DE LOS DOCUMENTOS QUE LA AGENCIA EMISORA DEBE MANDAR MENSUALMENTE A RAIL EUROPE La agencia debe enviar a Rail Europe España la siguiente documentación dentro de los cinco primeros días del mes posterior al de las emisiones: - impresión del resumen global de las emisiones mensuales (1 copia) - impresión del resumen mensual de los billetes electrónicos y PDF (1 copia) - todos los billetes de papel para reembolsar. Página 41 de 48

42 TABLAS DISPONIBILIDAD 0 = ninguna plaza disponibile 1 = de 1 a 10 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV) 2 = de 11 a 20 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV) 3 = de 21 a 30 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV) 4 = de 31 a 40 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV) 5 = de 41 a 50 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV) 6 = de 51 a 60 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV) 7 = de 61 a 70 plazas disponibles (incluido overbooking en el TGV)? = tren con posibilidad de reserva pero no gestionado por la SNCF = tren sin = tren con la reserva cerrada TIPOS DE TREN TGA TGV ATLANTICO TGD TGV DUPLEX TGI TGV INTER RESAUX (PROVINCIA/PROVINCIA) TGN TGV NORD TGS TGV SUD EST TGT TGV EUROSTAR (PARÍS/LONDRES) TGH TGV THALYS (PARÍS/BENELUX) TGP TGV EST INTERNACIONAL TGE TGV EST NACIONAL TGG TGV EST MATERIAL ICE DB TGL TGV LYRIA Y LUXEMBURGO ETR TREN PENDOLINO ITALIANO BAN TREN LOCAL CAR AUTOBUS TRN TREN RAPIDO NACIONAL (FRANCES) TNC TREN NOCTURNO SAE TREN «TREN+AUTO» TER TREN EXPRESS REGIONAL ARN TREN ARTESIA DE NOCHE NIVELES DE RESERVAS N0 N4 PC PM PERIODO NORMAL PERIODO DE PUNTA TREN CON TARIFICACIÓN PRECIO GLOBAL PRECIO DE MERCADO TIPO DE RESERVA RN RR RESERVA OBLIGATORIA RESERVA ACONSEJADA Página 42 de 48

43 CLASES DE SERVICIO A PLAZA SENTADA EN 1ª CLASE B PLAZA SENTADA EN 2ª CLASE C LITERA DE 1ª CLASE (4 PLAZAS) D LITERA DE 2ª CLASE (6 PLAZAS) F BUTACA RECLINABLE O DISPONIBILIDAD AUTOMÓVILES «TREN+AUTO» V DISPONIBILIDAD VIRTUAL COCHE CAMA 1ª CLASE L COCHE CAMA INDIVIDUAL (no disponible en los trayectos Artesia) S COCHE CAMA INDIVIDUAL CON DUCHA M COCHE CAMA INDIVIDUAL ESPECIAL (no disponible en los trayectos Artesia) N COCHE CAMA DOBLE T COCHE CAMA DOBLE CON DUCHA W DISPONIBILIDAD VIRTUAL COCHE CAMA 2ª CLASE P COCHE CAMA DOBLE «T2» Q COCHE CAMA TRIPLE «T3» R COCHE CAMA CUÁDRUPLE «T4» (SOLO EN EL TRENHOTEL ELIPSOS DESDE/PARA ESPAÑA RESUMEN DE LOS PRINCIPALES CÓDIGOS DE PASAJEROS EN EL TRÁFICO INTERNACIONAL PT00AD PT01AD PT02AD PT0026 PT0060 PT0012 GR00AD GR0012 CH50CH GG99AD CH99CH adulto tarifa plena adulto tarifa loisir adulto tarifa loisir Eurostar joven hasta 26 años no cumplidos senior más de 60 años niño de 4 a 12 años no cumplidos grupo adulto grupo niño perro acompañante gratuito para invidente perro gratuito para invidente SERVICIOS A BORDO RPS COMIDAS SERVIDAS EN EL ASIENTO BAR COCHE BAR AMB COCHE AMBULANCIA JVS ASISTENCIA PARA MENORES VIAJANDO SOLOS HAN PLAZA RESERVADA PARA DISCAPACITADOS CAB CABINA 8 AUT TREN CON TRANSPORTE DE AUTOMÓVILES FAM COMPARTIMENTO «FAMILIA» ENF «ESPACE ENFANT» NUR GUARDERÍA (SOLO EUROSTAR) TEL TELEFONO (SOLO EUROSTAR Y THALYS) VEL TRANSPORTE DE BICICLETAS VEP TRANSPORTE DE BICICLETAS Página 43 de 48

44 TABLA DE LOS PUNTOS FRONTERIZOS LOCALIDAD TRANSITO CODIGO SABRE APACH Frontera Luxemburgo/Alemania FRBOZ BASEL SBB (Basilea) Suiza/Alemania FRBNL BETTEMBOURG FR Luxemburgo FRBPA BLANDAIN Frontera no utilizado FRCKR FORBACH Frontera Alemania FRBTE GENEVE Viajeros Suiza FRHWO HANWEILER Grenze Alemania FRBTF HENDAYE Frontera España FRGJV JEUMONT Frontera no utilizado FRCMW KEHL Grenze Alemania FRBVU LA TOUR DE CAROL no utilizado FRXTE LE CHATELARD FR Suiza FRJBR LES VERRIERES FR No utilizado FRGZK LIMONE CONFINE FR Italia FRIAZ MODANE Frontera Italia FRHQA PORT BOU Frontera España FRPBO QUEVY Frontera Bélgica FRCMX RODANGE Frontera no utilizado FRBTS TOURCOING Frontera No utilizado FRCKT VALLORBE Frontera Suiza FRGZL VENTIMIGLIA Frontera Italia FRVRM WANNEHAIN Frontera no utilizado FRWNH TABLA DE COMIDAS DE EUROSTAR VML VGM KSML MOML DBML LFML LSML GFML CHML VEGETARIANO* VEGETALIANO**(sin ningún ingrediente de origen animal) KASHER**(comida permitida por la religión judía) MUSULMAN** DIABETICO** LIGHT** SIN SAL** SIN GLÚTEN** NIÑO*** * Reservas 24 h antes de la salida del tren ** Reservas 36 h antes de la salida del tren ***Sólo en el trayecto Aviñón/Londres reservas 72 h antes de la salida del tren Página 44 de 48

45 PARTICULARIDADES AMADEUS 1 RESERVAS Speed Mode/Modo rápido Al igual que las demás funciones de Amadeus, también las reservas de los trenes SNCF pueden efectuarse utilizando el ratón. Es posible, con un clic en las partes de la pantalla con colores diferentes, efectuar las siguientes operaciones: En el número de línea: pantalla de las tarifas En el número de tren: detalles operativos del tren (disponible también haciendo clic con el botón derecho del ratón, en un tooltip) En la clase de servicio: venta de plazas En la estación de salida o llegada: descodificación de la estación En el tipo de tren, con el botón derecho del ratón: descodificación del tipo de tren Página 45 de 48

46 Guided Mode/Modalidad guiada Si accede a la modalidad guiada (interfaz en inglés) a través del símbolo en la carpeta Scripts : un menú desplegable le guiará en el interfaz para las funciones más utilizadas: Venta dinámica de las plazas sentadas (trenes seleccionados) Otro interfaz gráfico, accesible a través del símbolo en la carpeta Scripts, le permite efectuar en pocos pasos, una reserva eligiendo la plaza en el tren con un plano de las plazas similar al usado para las pre-asignaciones de las plazas en los aviones. Resumir el interfaz con los detalles del viaje: Página 46 de 48

47 Seleccionar el coche: Seleccionar la plaza o las plazas deseadas con un clic del ratón (mantener la tecla Ctrl apretada para seleccionar más de una plaza): Página 47 de 48

48 Terminar la reserva introduciendo los datos obligatorios: 3 PNR Amadeus Al final de la reserva, se crea automáticamente un PNR en Amadeus, sincronizado con el de la SNCF. Una vez emitidos los billetes, los números de los billetes se añaden automáticamente al PNR Amadeus. --- RLR --- RP/GOAIG2106/GOAIG2106 SF/2C 4APR08/1438Z 3UG733 1.BALDI/BMR 2.BALDI/CMRS 3.BALDI/DCHD 4.BALDI/ECHD 5 TRN 2C CK 09JUN 1 ITFCM FRPBE HK ITFCM/FIRENZE CAMPO DI//FRPBE/PARIS BERCY /ARN * 6 TRN 2C CK 13JUN 5 FRPBE ITFCM HK FRPBE/PARIS BERCY//ITFCM/FIRENZE CAMPO DI /ARN * 7 AP TK OK17MAR/GOAIG SSR OTHS 2C HK4 BERTH/C /S5 * 10 SSR OTHS 2C HK4 BERTH/C /S6 * 11 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S5/P1 12 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S6/P1 13 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S5/P2 14 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S6/P2 15 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S5/P3 16 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S6/P3 17 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S5/P4 18 FA /IV01/PT2C/04APR08/GOAIG2106/ /S6/P4 Página 48 de 48

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