PREMIUM DESAFÍOS A SUPERAR PARA LOS DIRECTORES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS LA REVISTA DE CSC N 012 / VERANO 2010 / / SOUTH & WEST EUROPE

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1 PREMIUM LA REVISTA DE CSC N 012 / VERANO 2010 / / SOUTH & WEST EUROPE REANÁLISIS DEL CAMBIO DISRUPTIVO / RESULTA MUCHO MÁS COMPLICADO DE LO QUE PENSAMOS PAGE 20 CÓMO CUIDAR LOS NEGOCIOS / ENTREVISTA CON HERMAN VAN ROMPUY, PRESIDENTE DEL CONSEJO EUROPEO PAGE 24 DESAFÍOS A SUPERAR PARA LOS DIRECTORES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

2 INDICE NOTICIAS 4 Galardón SAP Pinnacle de 2010 Continuidad y Satisfacción del cliente recompensadas / Buena FORTUNA La labor de CSC ha sido reconocida en la Lista de Empresas de Servicios Informáticos más Admiradas / Expansión en el campo de la seguridad CSC prolonga su alianza con Symantec / Soluciones para el sector de la atención sanitaria Un FirstPoint mejorado potencia la productividad y conformidad reglamentaria 5 Externalización de las comunicaciones CSC incluido en el Cuadrante de Líderes del informe Gartner de 2010 / Visibilidad de la cadena de valores CSC desarrollará y apoyará la solución de RFID de Airbus 6 Externalización para UTC Tenemos el placer de anunciar una prolongación de contrato de servicios informáticos de cinco años 7 Solución empresarial CSC anuncia su oferta de Servidores Dinámicos / Dynamic desktop Optimización del puesto de trabajo mediante la virtualización / Unas redes más inteligentes El análisis realizado revela posibles oportunidades para las utilidades globales DOSSIER 8 Cinco desafíos a superar para los directores de sistemas informáticos En un panorama global financiero en constante fluctuación y extremadamente competitivo como el actual, poseer una visión lo suficientemente amplia y agilidad para reaccionar supone ahora más que nunca un factor esencial. Como uno de los protagonistas centrales de dichos desafíos, las tecnologías informáticas representan un punto de apoyo capital tanto para efectuar evaluaciones como para actuar de manera certera. Cuál es la visión de los departamentos de sistemas informáticos? Cuáles son los grandes retos que nos depara el futuro? Qué respuestas y soluciones pueden barajarse al respecto? EXPERIENCIAS 14 BNP Paribas Assurance (seguros) Un trabajo de expertos para optimizar la gestión de activos 16 Volksbank Internacional AG El cambio está en curso 18 BAE Systems BAE Systems reduce a niveles mínimos el impacto medioambiental TENDENCIAS 20 Reanálisis del cambio disruptivo Resulta mucho más complicado de lo que pensamos 22 Barómetro sobre métodos de pago Nos dirigimos hacia una Europa única en materia de pagos? REENCUENTROS 24 Herman Van Rompuy, Presidente del Consejo Europeo Cómo cuidar los negocios PERSPECTIVAS 26 Los acuerdos de FF y AA proliferan por todas partes Pero cabría preguntarse: qué es lo que realmente sucede entre bastidores? MÁS INFORMACIÓN: PREMIUM Top Com de plata 2008 en la categoría Revista externa VERANO 2010, N 12 / CSC, COMMUNICATIONS DEPARTMENT: 10 place des Vosges, Paris La Défense Cedex, DIRECTOR DE LA PUBLICACION: Claude Czechowski. EDITORA JEFE: Megan Shaw. COMITE REGIONAL DE CONTENIDOS: Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. COLABORADORES: Coralie Bonnet, Gaëlle Bézier, Camilla Brazzelli, Els Bulens, Bernard Chartier, Christophe Chalons, Jean-Baptiste Dupin, Abdallah El Malaki, Pierre-Jean Esbelin, Loredana Frallicciardi, Carlos Lopez Sanchez, Jean-Pierre Montal, David Moschella, Erik Oosthuizen, Christian Peeters, Francesca Petrucci, Frédéric Pichard, Liliane Rodrigues, Frederico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, Alessandro Valletti Borgnini, Luuk Van Malderen, Gilles Viennois. FOTOGRAFÍAS: DR, Tom Getty Images, Manuel Lagos Cid, Olga Degtiareva, Flora Bonvicini, Vincent Jeannot, Jacques Vannerum, Agfa, Ville d Hambourg, Industries Spa, McCann, Airbus, United Technologies, BAE Systems, Volksbank International, Transport for London, Conseil européen, PAC, Cytolon, Sandra Hauer, Fotolia. IMPRESIÓN: Drifosett Printing s.a., Avenue du Four à Briques 3a,1140, Brussels, Belgium. REGISTRO LEGAL: en proceso. CONCEPCIÓN- REALIZACIÓN: o parcial de los contenidos sin permiso escrito.. Las opiniones expresadas por los colaboradores son responsabilidad exclusiva de sus autores. Queda prohibida la reproducción total

3 EDITORIAL DINÁMICA EUROPEA La Europa de las empresas no deja de rebasar, rechazar o incluso eliminar de un soplo las limitaciones impuestas por las fronteras físicas. Cada día, los protagonistas de la escena financiera del continente europeo implementan prácticas comunes y refuerzan la economía de la Unión Europea. Con motivo del tercer aniversario de nuestra revista, este número de Premium sigue siendo más que nunca el fiel reflejo de esta dinámica que se desarrolla en entornos y actividades muy diferentes. CLAUDE CZECHOWSKI PRESIDENT AND CEO SOUTH & WEST EUROPE PRESIDENT, GLOBAL CONSULTING / TECHNOLOGY/ERP PRACTICES Nuestro dossier cede en primer lugar la palabra a los directores de los departamentos de sistemas informáticos, a través de la última edición de nuestro Barómetro de directores de sistemas informáticos europeos. Computación en nube, redes sociales, movilidad, informática ecológica los departamentos de sistemas informáticos nos proporcionan sus opiniones, y sus análisis coinciden en una misma conclusión: tras la crisis, los sistemas informáticos siguen siendo más que nunca un factor clave del rendimiento empresarial y desempeñan un papel primordial en su capacidad para transformarse y resurgir después de la crisis. Otro tema clave: la SEPA (o Zona Única de Pagos en Euros). Pronto habrá nuevos protagonistas que podrán a competir con los bancos y ofrecer nuevos servicios de pago (retirada de fondos, transferencias, tarjetas). En nuestro apartado titulado Tendencias, expertos, banqueros y empresas concretizan el tema y definen las premisas importantes de los métodos de pago del futuro en Europa; se trata de un avance fundamental después de la moneda única. Este avance goza de una importancia tal que, naturalmente, los responsables políticos se hacen eco de él. Herman Von Rompuy, Presidente del Consejo Europeo, tuvo la amabilidad de concedernos una entrevista en exclusiva. Europa no está únicamente sujeta a las leyes que se deciden en Bruselas. Lo que realmente importa es la capacidad que tienen los 27 países de trabajar de manera conjunta en un entorno de fuerte transición nos reitera de manera firme. Los dirigentes de las empresas fueron los primeros en saber entender las oportunidades que brinda Europa, particularmente durante la década de los 80. Espero que este espíritu europeo perdure. Si se juzga por el dinamismo mostrado por las empresas europeas, parece que el mensaje ha calado. Que disfruten de la lectura! SOBRE CSC CSC ES UNA DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. EN CSC SUMINISTRAMOS SOLUCIONES INNOVADORAS A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS Y NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA. ESTO INCLUYE EL DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS, LA EXTERNALIZACIÓN DE TI Y PROCESOS DE NEGOCIO, DESARROLLO DE APLICACIONES, HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y WEB, Y CONSULTORÍA DE GESTIÓN. 3

4 NOTICIAS GALARDÓN SAP PINNACLE DE 2010 CONTINUIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RECOMPENSADAS CSC ha sido galardonado con dos de los premios SAP Pinnacle concedidos en 2010 en los ámbitos de continuidad y satisfacción del cliente. A los galardones se presentan aquellos principales asociados de SAP que han sabido destacar en actividades de mejora de la experiencia del cliente, al abordar asuntos críticos tales como acelerar la innovación cooperativa y mejorar la rentabilidad de la inversión. Los ganadores fueron seleccionados entre las más de 230 nominaciones en 27 categorías diferentes recibidas de socios y empleados de SAP. En CSC anticipamos que nuestros clientes serán cada vez más exigentes y, después de haber sido nominados durante tres años consecutivos para los galardones SAP Pinnacle en la categoría de satisfacción del cliente, estamos enormemente orgullosos de que nuestros esfuerzos y dedicación al servicio de los clientes sean merecedores de un reconocimiento tan alto en 2010, nos comenta David Parsons; vicepresidente del departamento de alianzas globales y marketing corporativo de CSC HALINA BARBAS // hbarbas@csc.com BUENA FORTUNA CSC HA SIDO RECONOCIDA EN LA LISTA DE EMPRESAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS MÁS ADMIRADAS DEL MUNDO CSC ha sido incluido en la Lista de las Empresas más Admiradas del Mundo compilada por la revista FORTUNE para La empresa figura en quinta posición en la categoría correspondiente a Servicios de Tecnología Informática. Según la revista FORTUNE, la inclusión en su lista anual supone el informe favorable definitivo sobre la reputación corporativa de una empresa. La lista la compila la empresa de consultoría global denominada Hay Group tras efectuar entrevistas a EXPANSIÓN EN EL CAMPO DE LA SEGURIDAD CSC PROLONGA SU ALIANZA CON SYMANTEC CSC está prolongando su actual alianza tecnológica con Symantec para ampliar sus ofertas en materia de seguridad informática y para ayudar a acelerar la salida al mercado de un paquete informativo completo de los acreditados servicios de computación en nube de CSC. CSC proporcionará a partir de ahora a Symantec servicios de host (hospedaje informático) además de productos de seguridad informática de Symantec dirigidos a empresas y aproximadamente unas empresas. Entre éstas, se incluyen las empresas evaluadas por Fortune, así como empresas no estadounidenses incluidas en la base de datos Global 500 de Fortune y las principales empresas extranjeras con operaciones en los EE.UU. CSC está orgulloso por haber sido reconocido por FORTUNE, así como por analistas y firmas análogas como una de las Más Admiradas del Mundo en la industria informática, señala Michael Laphen; presidente, director general y director ejecutivo agencias gubernamentales de todo el mundo. Juntos, CSC y Symantec proveerán a los clientes empresariales soluciones de seguridad y extensos servicios basados en computación en nube. Como continuación de su actual alianza estratégica global, CSC de CSC. Este reconocimiento pone de manifiesto nuestro compromiso con nuestros clientes, empleados y accionistas, ya que no escatimamos esfuerzos a la hora de ofrecer soluciones de calidad universal, proporcionar un servicio excepcional y obtener unos resultados financieros sólidos. LA LISTA COMPLETA DE LAS EMPRESAS MÁS ADMIRADAS DEL MUNDO SE ENCUENTRA DISPONIBLE VISITANDO LA PÁGINA mired/2010/index.html MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com y Symantec ofrecerán soluciones que permitirán satisfacer los requisitos de seguridad de las empresas e instituciones gubernamentales, en particular, en lo referente a la creciente transición de aplicaciones y datos hacia entornos de computación en nube. Esto permitirá disfrutar de una implementación más rápida, mayor seguridad y menores costes. MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com SOLUCIONES PARA EL SECTOR DE LA ATENCIÓN SANITARIA UN FIRSTPOINT MEJORADO POTENCIA LA PRODUCTIVIDAD Y CONFORMIDAD REGLAMENTARIA 4 FirstPoint 2.0, la última versión de la solución de colaboración y gestión de documentos de CSC, incluye mejoras que permiten a las instituciones de ciencias biológicas fomentar la productividad del usuario al automatizar y simplificar el proceso de creación, revisión y ciclo de aprobación de documentos. FirstPoint incorpora las configuraciones probadas de mejores prácticas de CSC, las cuales se basan en una variedad de implementaciones en escenarios reales que implican a más de usuarios de las principales compañías farmacéuticas de todo el mundo. Los módulos empresariales FirstPoint s están totalmente integrados en la plataforma de conformidad empresarial de CSC e incluyen investigación y desarrollo, archivos maestros de pruebas de productos electrónicos/clínicos (etmf por sus siglas en inglés), calidad y producción, así como ventas y comercialización. La solución FirstPoint 2.0 está basada en un navegador, perfectamente integrado con SharePoint, e incluye Microsoft Silverlight para facilitar las experiencias interactivas del usuario que pueden integrarse fácilmente con las aplicaciones de Microsoft Office, permitiendo así un menor intervalo de adopción por parte del usuario. CSC ha anunciado también planes para un lanzamiento de FirstPoint en la plataforma de servidor Microsoft SharePoint Server 2010 que tendrá lugar a principios del tercer trimestre del año. STEPHANE PLOVIER // splovier@csc.com

5 EXTERNALIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES CSC INCLUIDO EN EL CUADRANTE DE LÍDERES DEL INFORME GARTNER DE 2010 El Informe Gartner de 2010; el cuadrante mágico de evaluación de Servicios Profesionales y de Externalización de Comunicaciones (COPS por sus siglas en inglés) de todo el mundo *, ha incluido a CSC en su Cuadrante de Líderes. Un total de 15 proveedores de servicios informáticos para sistemas de comunicaciones empresariales de todo el mundo fueron evaluados en el informe de analistas de las principales industrias. Según Gartner, Si bien la rentabilidad derivada de los costes relacionados con la externalización actúa como mecanismo impulsor importante en el mercado, los acuerdos futuros en materia de COPS indican unas fuertes tendencias hacia mercados nuevos y emergentes. Entre las tendencias más destacadas que se entrevén están los requisitos de las empresas para establecer carteras de soluciones de comunicación robustas, integradas y unificadas para proceder a su evaluación preliminar una vez que hayan acabado las fases de consolidación y optimización. Cuadrante mágico para la evaluación de Servicios Profesionales y Externalización de Comunicaciones de todo el mundo de Gartner. Eric Goodness, 3 de marzo de MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com VISIBILIDAD DE LA CADENA DE VALORES CSC DESARROLLARÁ Y APOYARÁ LA SOLUCIÓN DE RFID DE AIRBUS Airbus ha elegido a CSC como principal contratista para el desarrollo y las actividades de apoyo complementarias de su galardonado sistema de Visibilidad de la Cadena de Valores (VCV) y de su programa de Auto-Identificación. CSC coordinará la implementación de todos los proyectos de Auto- Identificación y RFID (identificación por radiofrecuencias) con los proveedores existentes de hardware y software de Auto-Identificación de Airbus. Durante muchos años, Airbus, ganador del Premio 2008 a la Mejor Implementación otorgado por la Gaceta de RFID, ha estado poniendo a punto el escenario empresarial para la adopción de la RFID a través de un creciente número de actividades industriales desplegadas por toda la empresa. Este anuncio viene a demostrar claramente el auténtico valor empresarial desvelado por Airbus en lo referente a dicha tecnología y el compromiso de la empresa de cara a la utilización intensiva de la RFID como respaldo a su misión: fabricar aviones más adaptados a las necesidades del mercado, así como producir aviones con los procesos más eficaces y fiables proporcionándoles la más de alta calidad de servicio. El papel del principal contratista incluye de manera general la gestión del proyecto, el análisis empresarial y la gestión del cambio, así como la arquitectura informática, operación, supervisión y asistencia. Esta nominación nos permite combinar nuestros amplios conocimientos del sector con nuestra reconocida integración de sistemas y capacidad técnica y operativa, a fin de ayudar a Airbus a aprovechar todo el potencial de su programa de RFID, nos comenta Claude Czechowski; presidente y director ejecutivo de CSC para la región occidental y meridional europea. MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com En 2008, Airbus ganó el Premio del Mejor proyecto de RFID por la revista RFID Journal. 5

6 NOTICIAS CSC ha conseguido prolongar su acuerdo de externalización de servicios informáticos globales contraído con United Technologies Corporation (UTC) por otros cinco años. 6 EXTERNALIZACIÓN PROLONGACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CON UTC POR CINCO AÑOS Sumando 1,5 mil millones de dólares al contrato existente, CSC ha conseguido prolongar su acuerdo de externalización de servicios informáticos globales contraído con United Technologies Corporation (UTC) por otros cinco años. CSC continuará proporcionando a UTC apoyo de infraestructura informática en 22 países, ofreciendo asistencia a ordenadores de sobremesa, así como satisfaciendo los requisitos de servidores y sistemas centrales. El contrato original otorgado en 1999 cubría infraestructuras informáticas y servicios de aplicaciones para aproximadamente ordenadores de sobremesa en Norteamérica. Desde entonces, la cooperación empresarial se ha extendido globalmente hasta generar reducciones de costes, proporcionando al mismo tiempo servicios informáticos de alta calidad a las distintas actividades empresariales de UTC. CSC ha demostrado poseer las capacidades de servicios tecnológicos necesarias para corresponder a nuestros requisitos; especialmente en lo que respecta a nuestros mercados del sector aeroespacial y comercial de todo el mundo nos indica Nancy Davis; vicepresidente y directora de servicios informáticos de UTC. Continuamos confiando en CSC para que contribuya al crecimiento de nuestras actividades empresariales a nivel mundial. El nuevo contrato vigente hasta diciembre de 2019 proporciona también a CSC la oportunidad inmediata de extenderse a nuevas zonas geográficas con un nuevo valor empresarial posible de 300 millones de dólares adicionales. MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com

7 SOLUCIÓN EMPRESARIAL CSC ANUNCIA SU OFERTA DE SERVIDORES DINÁMICOS Los clientes de empresas podrán, a partir de ahora, adquirir servicios de servidor, almacenamiento de datos y servicios en red por encargo gracias al lanzamiento de la solución de servidores dinámicos de CSC. Las empresas podrán beneficiarse de servicios de computación seguros, robustos e industrializados, con unos altos niveles de flexibilidad, velocidad, precisión y ahorros de suministro. La solución de servidores dinámicos puede ofrecerse ya sea a través de centros de datos de cliente o de los centros de datos de CSC a modo de plataforma privada de computación en nube, o bien a través de aquellos centros de datos de CSC con capacidad para múltiples arrendatarios y mantener así los costes al mínimo. Sus numerosas características incluyen un robusto nivel de seguridad, una interfaz de navegación en Internet que proporciona compatibilidad con múltiples sistemas operativos, una selección de capacidades de CPU (unidad central de procesamiento) y de memoria, así como integración con sistemas electrónicos de adquisición ya existentes, compatibles con las políticas y procedimientos de compra de los clientes. Suministrado por completo con las características de suministro automatizadas, el Servidor Dinámico permite a los clientes seleccionar, demandar y recibir servicios de infraestructura en cuestión de minutos. MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com DYNAMIC DESKTOP OPTIMIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO MEDIANTE LA VIRTUALIZACIÓN CSC Dynamic Desktop es un servicio profesional gestionado de escritorio virtual, centralizado y ejecutado en el CPD a través del cual se tiene acceso a un modelo de pago por escritorio que ofrece nuevas opciones para la gestión del puesto de trabajo de sus usuarios, quienes seguirán disfrutando de la riqueza de los entornos personalizado que necesitan. Este sistema permite beneficios para las empresas en seguridad, agilidad, gestión de costes y posibilidad de conexión desde cualquier dispositivo y se presenta como la solución más completa y profesional que hay ahora mismo en el mundo. Los clientes que ya han confiado en CSC Dynamic Desktop lo han hecho a través de un proceso estandarizado que consiste en los siguientes pasos: actividad de consultoría para el estudio de los perfiles de trabajo, instalación de un servicio piloto por un periodo de evaluación de un mes, migración a nivel empresarial de todas las estaciones de trabajo actuales a estaciones Dynamic Desktop y, por último, acceso al servicio gestionado durante la duración del contrato. MONTSERRAT MARTINEZ ZACARIAS // mmartinezzac@csc.com UNAS REDES MÁS INTELIGENTES ENERGIA: NUEVAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO Un análisis llevado a cabo por CSC ha descubierto que las empresas y los ejecutivos informáticos de los principales 20 proveedores de servicios públicos y distribución de energía, están buscando oportunidades de crecimiento a partir de nuevos avances en servicios y contadores eléctricos inteligentes. Los participantes en el Análisis de servicios y contadores eléctricos inteligentes llevado a cabo en 2010 se mostraron optimistas acerca de la implementación de nuevas tecnologías para respaldar una red de distribución eléctrica inteligente. No obstante, las respuestas obtenidas mostraron también que los procesos empresariales necesarios están apenas comenzando a tomar forma. Encargado por CSC, y llevado a cabo por analistas de sondeos de mercado de la empresa IDC Energy Insights, el análisis estudió las principales empresas de servicios públicos estadounidenses, británicas, chinas y australianas acerca de sus principales iniciativas, objetivos, retorno de inversión anticipado, nivel de preparación y posibles desafíos. SI DESEA CONSULTAR LOS RESULTADOS COMPLETOS DEL SONDEO, VISITE LA PÁGINA MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com 7

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9 DOSSIER 5 DESAFÍOS A SUPERAR PARA LOS DIRECTORES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EN UN CONTEXTO ECONÓMICO EN CONSTANTE FLUCTUACIÓN Y EXTREMADAMENTE COMPETITIVO COMO EL ACTUAL, POSEER UNA VISIÓN LO SUFICIENTEMENTE AMPLIA Y AGILIDAD PARA REACCIONAR SUPONE AHORA MÁS QUE NUNCA UN FACTOR ESENCIAL. NO SE TRATA TAN SÓLO DE SABER ADAPTARSE PARA PREVALECER, SINO TAMBIÉN PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE, EN CIERTA FORMA, BRINDAN ESTOS PERÍODOS DE TRANSICIÓN. COMO UNO DE LOS PROTAGONISTAS CENTRALES DE DICHOS DESAFÍOS, LAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS REPRESENTAN UN PUNTO DE APOYO CAPITAL TANTO PARA EFECTUAR EVALUACIONES COMO PARA ACTUAR DE MANERA CERTERA. CUÁL ES LA VISIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS? CUÁLES SON LOS GRANDES RETOS QUE NOS DEPARA EL FUTURO? QUÉ RESPUESTAS Y SOLUCIONES PUEDEN BARAJARSE AL RESPECTO? CON MOTIVO DE LA PUBLICACIÓN DE SU SEGUNDO BARÓMETRO CSC / 01 INFORMÁTICA (LÉASE EL RECUADRO TITULADO BARÓMETRO CIO: LECCIONES A APRENDER ), PREMIUM PRESENTA EL ESCENARIO DE ESTA FUNCIÓN ESTRATÉGICA. 9

10 DOSSIER 10 La crisis ha obligado a las empresas a reconsiderar total o parcialmente sus modelos financieros y a adaptarse a paso acelerado a un entorno particularmente trastornado. Descenso de la actividad comercial, escasez de liquidez Tras dos años turbulentos, CSC y 01 Informática han elaborado una encuesta en la que ha participado un centenar de departamentos de sistemas informáticos europeos. El Barómetro de directores de sistemas informáticos pone FOCUS LAS REDES SOCIALES Y COLABORATIVAS Un 80% de las empresas incluidas en la lista Fortune 500 utilizan herramientas Web 2.0 para comunicarse Las herramientas colaborativas empleadas en la esfera privada están progresivamente derivándose hacia usos profesionales. Asistimos al surgimiento de redes sociales y de servicios de mensajería instantáneos integrados en nuestras terminales de trabajo, con unas plataformas colaborativas tan seductoras y fáciles de utilizar como las plataformas privadas El desafío consiste en implementar nuevos métodos de trabajo adaptados a la cultura de la generación del por qué y que aporten valor creativo. Estas redes sociales internas son además un medio que permite a la empresa protegerse de las indiscreciones externas en un momento en que el control y la seguridad constituyen un importante desafío para el 88% de los departamentos de sistemas informáticos. LA COMPUTACIÓN EN NUBE Un crecimiento del 20% en 2009 La computación en nube es el botón de muestra de la transición económica vivida actualmente, en la que la posesión de un producto ha cedido su prioridad a la utilización del mismo. La empresa ha dejado de ser propietaria de los servidores y programas informáticos para pasar a alquilar los servicios informáticos a través de la Nube de tecnologías disponible en Internet. El interés es puramente económico. En lugar de invertir en servidores escasamente utilizados a posteriori, las empresas prefieren que se les facture por el uso de los mismos en función de sus necesidades específicas. Por encima de todo, la computación en nube proporciona un acceso rápido y simple a los recursos disponibles y ofrece unas capacidades de almacenamiento y cálculo mucho más amplias. En un mundo globalizado dónde predomina la universalidad de los intercambios, de manifiesto la necesidad de renovación de las actividades informáticas actuales, oscilando las opciones entre aplicar una estrategia de rebote (seguir como antes) o una estrategia de ruptura (es decir, reinventarse) destaca Claude Czechowski; presidente y director ejecutivo de CSC para la región occidental y meridional europea. De hecho, ya se están llevando a cabo transformaciones exhaustivas. Pueden observarse tanto en la relación de las empresas con sus clientes como en la dirección TECNOLOGÍAS EN AUGE LOS DESAFÍOS DE LA INFORMÁTICA SON MÚLTIPLES: REDUCIR LOS COSTES, AUMENTAR EL RENDIMIENTO, FOMENTAR LA COLABORACIÓN. INTERACCIÓN, VIRTUALIZACIÓN, TECNOLOGÍAS ECOLÓGICAS : ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS DESTINADAS A CAMBIAR LAS OPERACIONES COTIDIANAS DE LAS EMPRESAS el acceso a información exponencial supone un desafío importante. LA OFICINA VIRTUAL Una inversión prioritaria para el 77% de los departamentos de sistemas informáticos Con la aparición de la oficina virtual, el terminal de trabajo consta de un ordenador de potencia moderada, mientras que los datos, las aplicaciones informáticas y la capacidad de procesamiento se transfieren a un servidor central. Este modelo conlleva ahorros de mantenimiento, reducción de costes de materiales y licencias, así como un menor consumo de energía. Asimismo, se implementa sobre todo en la estrategia de racionalización y consolidación de las infraestructuras, la cual supone una prioridad para más de las tres cuartas partes de los departamentos de sistemas informáticos europeos. LA INFORMÁTICA ECOLÓGICA La informática constituye un 2% de las emisiones mundiales de CO 2 Los equipos informáticos y la climatización de los centros de datos son enormes consumidores de energía. La Informática ecológica señala la aparición de un movimiento destinado a reducir esta huella de carbono. Entre los pilares principales de este movimiento se incluyen: la reducción del consumo de energía, particularmente mediante tecnologías de virtualización y consolidación, así como a través del reciclaje de los equipos. El desafío no es tan sólo ecológico sino también económico. Para el 42% de los departamentos de sistemas informáticos, se trata de uno de los mayores desafíos de cara al futuro. Cabe decir que, a falta de una estrategia claramente definida en las empresas, la importancia recae de momento en la utilización de buenas prácticas, tales como la reducción de material impreso y apagar los ordenadores cuando no se estén utilizando. empresarial o incluso en el control del rendimiento. Dichas transformaciones obligan al correspondiente departamento de sistemas informáticos (socio estratégico de la dirección general de la empresa) a ayudar a su empresa en la tarea de inventar otros modelos diferentes a los actualmente en uso. EL CAMBIO EN LAS PRÁCTICAS DE CONSUMO Las prácticas de compra han cambiado de manera radical, hasta el punto de acariciar lo que podemos definir como hiperconsumo. Para resistir a la presión a la que los somete su nivel de vida, los consumidores tienden a preferir utilizar un determinado producto en lugar de concentrarse en poseerlo. La facultad de poder disfrutar de cualquier bien con sólo solicitarlo ha superado las ansias de llegar a ser su propietario. El producto en sí ha pasado a un segundo plano. Ciertamente, resulta difícil adivinar cuánto perdurará esta evolución acelerada por la crisis. No obstante, no cabe duda de que el cambio en las prácticas de consumo combinado con una mayor atención a la relación calidad-precio y a unas políticas de compras más razonadas terminará afectando a las empresas. LA APARICIÓN EN ESCENA DEL CLIENTE CONTRIBUYENTE Las exigencias de los clientes han aumentado la tendencia a la segmentación de los mercados. Los consumidores desean participar en la definición de las ofertas que se les proponen. El mundo comercial tal como lo conocemos actualmente; es decir, constituido por un lado de productores y por otro de consumidores, está en vía de desaparición. Estamos pasando progresivamente a la lógica de la economía contributiva, la cual se basa en inversiones personales y colectivas, además de crear una forma distinta de apreciación de valores. Esta necesidad de participación afecta a todas las generaciones y obliga a adaptarse tanto a las empresas como a los departamentos de sistemas informáticos. La relación con el cliente ha dejado de ser el complemento de un producto o servicio, para convertirse en una clave del éxito.

11 BARÓMETRO DE CSC LECCIONES A APRENDER La innovación; impulsora de crecimiento. En este contexto de rupturas, la innovación se considera más que nunca como un componente estratégico a la hora de crear nuevos modelos de crecimiento. Cerca del 90% de los jefes de empresa consideran que la innovación es al menos tan importante como la reducción de costes en sus planteamientos financieros. Los líderes de la innovación no se esfuerzan únicamente en protegerse de la crisis, sino también en intentar sacar provecho de la misma para sacar ventaja a sus competidores. El papel líder desempeñado por las tecnologías informáticas. Las direcciones generales de las empresas exigen cada vez más flexibilidad a sus departamentos de sistemas informáticos y desean que les sirvan de guía hacia la implementación de la empresa digital. Las tecnologías informáticas se perciben como una piedra angular de la innovación. Una participación del 77% de los departamentos de sistemas informáticos en las tomas de decisiones de la empresa, y la integración de aproximadamente dos tercios de los mismos en la dirección general de la empresa, ponen de manifiesto el alto nivel estratégico desempeñado por dichos departamentos. Aunque la reducción de costes sigue siendo un desafío recurrente, el departamento de sistemas informáticos ha transformado su infraestructura para concentrarse en la innovación y generación de valor. Su prioridad consiste en implementar tecnologías que favorezcan el crecimiento de la empresa. De hecho, los proyectos prioritarios son precisamente aquellos ligados a la evolución estratégica de la empresa. Así pues, la informática ha dejado de considerarse como un punto generador de costes para convertirse en un factor de generación de valor. Comunicación permanente con los diferentes departamentos de la empresa. El departamento de sistemas informáticos debe concentrarse en unas competencias de gestión más amplias para así adquirir mayor conciencia de la problemática que afecta a las distintas actividades empresariales. Su valor añadido estriba en su capacidad para hacerse cargo de las expectativas de los usuarios y preconizar nuevos usos a fin de armarse de ventajas competitivas, tanto en el plano de toma de decisiones como en el de la relación con el cliente, gestión de la cadena logística, etc. Si la ordenación del sistema informático con las actividades departamentales se lleva a cabo en el seno de las empresas, la simplificación de los sistemas mediante la utilización de soluciones prefabricadas pone de manifiesto que los departamentos de sistemas informáticos tienen aún bastante tarea por delante en lo que a métodos de trabajo se refiere. La mejora del sistema informático en lo que respecta a la comunicación y a la gestión de la relación con los usuarios clientes, supone un importante desafío del que depende una estrategia fructífera orientada a negocios. Por consiguiente, será responsabilidad de los departamentos de sistemas informáticos el saber adaptarse para llegar a desarrollar nuevos enfoques; algo que supone un desafío prioritario para el 78% de ellos. LA LLEGADA DE LA GENERACIÓN DEL POR QUÉ Un tercio de la población mundial ha crecido con un ratón de ordenador en la mano y las redes sociales como elemento referente. Facebook ostenta poseer 250 millones de miembros. La generación de personas entre 20 y 30 años de edad que llega a las empresas está acostumbrada a toda la gama aplicaciones y programas propios de cualquier tecnófilo: blogs, wikis, redes sociales, flujos RSS Estos adeptos de la Web 2.0 se caracterizan por su individualismo, impaciencia, interactividad e interconexión. Se trata de una cultura que la empresa debe integrar para evitar las diferencias intergeneracionales y conservar los individuos con más talento. EL AUGE PROGRESIVO DE LA EMPRESA EXTENDIDA Con el paso del tiempo, las empresas se ven obligadas cada vez más a trabajar en un entorno globalizado. Asimismo, colabora con un número creciente de protagonistas financieros, medioambientales y sociales para llevar a cabo proyectos comunes basados en alianzas y asociaciones. Esta evolución está acompañada de un nomadismo creciente en lo que respecta a los recursos humanos (existen en la actualidad mil millones de trabajadores móviles). Dichos cambios hacen necesario redefinir la cartografía de la empresa hacia una organización matricial y virtual que integre los distintos usuarios en el sistema informático, permitiéndoles al mismo tiempo el acceso permanente a los datos de la empresa, desde donde se encuentren y de manera totalmente segura. LA CRECIENTE PRESIÓN DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Las preocupaciones en materia ecológica superarán en breve a las declaraciones de intención. El desarrollo sostenible se convierte en un desafío capital para las empresas, tanto que las cuestiones relacionadas con el medio ambiente podrían pronto encabezar la lista de los criterios de compra, indistintamente del producto que sea. El papel de las nuevas tecnologías resulta esencial para optimizar la huella ecológica en toda la cadena de valores de la empresa. 11

12 DOSSIER SUS DIFERENTES VISIONES DEL CAMBIO LAS TECNOLOGÍAS QUE LES INTERESAN, LAS ESTRATEGIAS A CONSIDERAR DE CARA AL FUTURO, LOS GRANDES DESAFÍOS SEIS DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EUROPEOS NOS PROPORCIONAN SUS ANÁLISIS Y VISIÓN DE CARÁCTER EMPRESARIAL. PALABRAS TEXTUALES LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS Es esencial que el director de sistemas informáticos sea considerado como un interlocutor fundamental a quien debe implicarse desde las primeras etapas del proyecto de planificación estratégico, y no como un técnico con fuertes competencias en gestión de proyectos y resolución de problemas. Debemos poder intervenir en las etapas iniciales de las tomas de decisiones. De esta manera, la informática dejará de estar destinada a, por decirlo en cierta forma, remodelar las decisiones efectuadas por otros y podrá contribuir de manera positiva a las decisiones importantes relacionadas con la organización y los procesos. PIERO PERSI, DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESARROLLO COMERCIAL INDUSTRIAS SPA Desempeñamos un papel de consejero para los dirigentes de nuestra empresa. En realidad somos como unos asesores externos sólo que, a diferencia de estos, contamos con mucha más información de primera mano. Tenemos la posibilidad de contribuir a aumentar el volumen de negocios y a reducir los costes. Esta interacción entre tecnologías informáticas y los distintos departamentos ha hecho posible que podamos superar la crisis sin mayores contratiempos. FREDDY VAN DEN WYNGAERT DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS AGFA ICS 12 Hemos implementado un sistema de blog en el ámbito textil. Un animador ubicado en la oficina principal formula preguntas acerca de nuevos productos a colaboradores ubicados en los almacenes. El departamento de compras analiza a continuación las contribuciones y sugerencias cotidianas efectuadas desde el terreno. Éstas influyen de manera decisiva en el diseño, precio, presentación de los productos, etc. Esta evaluación instantánea efectuada sobre el terreno nos permite adaptarnos mejor a las expectativas de nuestros clientes y tener una mayor capacidad de respuesta. Estamos considerando ampliar este concepto a otros ámbitos. BENOIT FREMAUX DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE MONOPRIX

13 VIRTUALIZACIÓN Y COMPUTACIÓN EN NUBE Con sus pronósticos de aumento de banda pasante en Internet, reducción de costes de comunicaciones y consolidación de los sistemas de virtualización, la computación en nube se presenta como la solución a todos nuestros problemas informáticos. Será necesario hacer alarde de sentido común para determinar qué servicios podrán externalizarse. No obstante, estoy convencido de que la externalización de algunos servicios informáticos mediante nubes privadas o públicas pasará a ser la norma en los próximos años y lo mismo sucederá con la virtualización de las terminales de trabajo de los usuarios. VALENTÍN CABELLO DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS, ESPAÑA MCCANN WORLDGROUP Hemos dado el paso hacia la virtualización, incluso en lo referente a las aplicaciones esenciales para nuestros clientes. Es, sin lugar a dudas, una manera de adquirir mayor rapidez y flexibilidad. Esto hace posible que nuestras tiendas en línea sean compartidas entre varios países, permitiendo así que un nuevo usuario sin escaparate Web pueda ponerse al día en muy poco tiempo. PASCAL VIGINIER DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS FRANCE TELECOM LA EMPRESA EXTENDIDA Las administraciones públicas deben implicarse aún más en la comunicación interactiva con los ciudadanos. En estos últimos años, hemos sido galardonados en cada uno de los concursos de Gobierno electrónico que se han celebrado, por nuestra labor en reforzar la comunicación interactiva con los ciudadanos. En cuanto se lleva a cabo la remodelación de cualquier proceso administrativo, ofrecemos un servicio en línea para los usuarios. El término servicio en línea no es del todo apropiado, ya que no se trata de ningún servicio en línea distinto, sino más bien de uno en el que el ciudadano forma parte integrante del sistema. Deberíamos referirnos al mismo como proceso de empresa simplificado que ofrece una interfaz para los usuarios del sector público. JÖRN RIEDEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE LA CIUDAD DE HAMBURGO Nuestro enfoque se centra en la innovación. Intentamos encontrar las sinergias existentes en el seno de la comunidad para poder colaborar de una manera más eficaz. Así pues, por poner un ejemplo, ponemos a disposición una serie de datos a los que nuestros socios pueden acceder a través de la base de datos de la Autoridad municipal encargada de la administración del Centro Metropolitano de Londres (GLA, por sus siglas en inglés). Dichos datos podrán explotarse a través de una aplicación de iphone para respaldar las actividades de los conductores de transportes públicos. Otras asociaciones y servicios similares se implementarán a su debido tiempo y nos ayudarán a sacar el máximo partido de nuestros efectivos. IAN CAMPBELL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS TRANSPORT FOR LONDON (TRANSPORTES URBANOS LONDINENSES) CONSULTE EN DETALLE LAS ENTREVISTAS EFECTUADAS Y NUMEROSAS OTRAS INFORMACIONES EN EL BARÓMETRO DE DIRECTORES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

14 EXPERIENCIAS BNP PARIBAS ASSURANCE (SEGUROS) UN TRABAJO DE EXPERTOS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE ACTIVOS EN SU PAPEL DE LÍDER MUNDIAL DEL SECTOR DE LOS SEGUROS DE PROTECCIÓN DE PAGOS, Y COMO 4ª COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA EN FRANCIA, BNP PARIBAS ASSURANCE DEBE GESTIONAR CON CAUTELA SUS ACTIVOS Y PASIVOS A FIN DE OPTIMIZAR LA RENTABILIDAD Y CONTROLAR SIMULTÁNEAMENTE LOS RIESGOS IMPLICADOS. PARA ELLO, EL GRUPO SE BASA EN UN MODELO DE COMPORTAMIENTO SOFISTICADO QUE LOS CONSULTORES DE CSC HAN CONTRIBUIDO A REVISAR EN DETALLE. En los fondos generales en euros representativos de la mayoría de los saldos administrados por BNP Paribas Assurance, la garantía del capital y la especialmente alta competencia en lo referente a los tipos de interés ofrecido a los asegurados, hacen necesario proceder a una asignación estratégica de los activos (acciones, obligaciones, bienes inmobiliarios, depósitos diversos ). En este ámbito, el papel del departamento de ALM (gestión de la responsabilidad sobre el capital) es precisamente administrar este abanico de activos en función de las limitaciones impuestas por los pasivos (contratos de las cuentas de ahorro de los clientes) para así optimizar la rentabilidad y controlar de forma simultánea los riesgos implicados. Este ajuste dinámico de activos y pasivos está basado en un modelo de comportamiento emprendido metódicamente por BNP Paribas Assurance con la asistencia de CSC para propósitos de evaluación y documentación. BNP Paribas Assurance ( bnpparibas.com) es la división de seguros de vida y accidentes de BNP Paribas. 14 DOCUMENTAR LA SITUACIÓN EXISTENTE Según nos lo explica Valérie Deppe; directora del departamento de ALM (gestión de la responsabilidad sobre el capital) de BNP Paribas Assurance, el modelo posee una antigüedad que se remonta a una decena de años y su versión actual es el fruto de sucesivas implementaciones, mejoras y adaptaciones al contexto tanto legislativo como de mercado. Con el fin de optimizar nuestra gestión de activos/pasivos y facilitar la utilización y preservación del modelo, debíamos comenzar por examinar en su totalidad la situación existente y documentarla de una manera clara y exhaustiva. En nuestra búsqueda de un socio capaz de ayudarnos en esta meticulosa tarea que exige a la vez de precisión, tenacidad y sólidos conocimientos no sólo técnicos sino también del sector, el departamento de ALM decidió a principios de 2009 ponerse en manos de CSC. Además de su capacidad y experiencia reconocidas, apreciamos enormemente la nueva perspectiva y novedoso rumbo que el equipo CSC ha aportado al modelo, destaca Valérie Deppe. A partir del mes de abril, el equipo de consultores de CSC se verá inmerso en los pormenores de este considerable programa que abarca varios millares de variables y líneas de código. SOFISTICACIÓN LEGISLATIVA Y MATEMÁTICA Las diferentes situaciones de este modelo estoico; de una gran sofisticación tanto legislativa como matemática, deben de hecho considerar tres parámetros esenciales: el riesgo que supone la liquidez, es decir, poder mantener la capacidad de la institución financiera para reembolsar a los poseedores de cuentas de ahorros en caso de cierre de cuentas; el riesgo relacionado con los tipos de interés, es decir, la posibilidad de ver como la clientela se pasa a la competencia si ésta llega a ofrecerles

15 CIFRAS Gracias a la competencia e implicación del equipo CSC, logramos conseguir en tan sólo cuatro meses unos resultados más que a la altura de nuestras expectativas. VALÉRIE DEPPE, DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE ALM DE BNP PARIBAS ASSURANCE Un volumen de negocios equivalente a 20,7 mil millones de euros Un 41% de su volumen de negocios procede de operaciones internacionales colaboradores, el 74% de los cuales están ubicados fuera de Francia. condiciones de remuneración más atractivas y, también, la optimización de la rentabilidad, la cual requiere tener en cuenta los riesgos propios de los diferentes activos y aquellos vinculados a la diversificación, es decir, los aspectos legislativos y combinatorios están estrechamente vinculados entre sí y es imposible introducirse en el código sin conocer los mecanismos y particularidades del sector de los seguros. Se trataba en efecto de documentar con carácter retrospectivo el modelo, así como probar el conjunto de las funciones básicas y desarrollarlos de nuevo en una hoja de cálculo para validarlos tras su aplicación en algunos casos básicos, nos explica a Abdallah EL Malaki; director de CSC encargado de esta misión. Una metodología rigurosa, un control estricto del proyecto y una comunicación permanente entre otros permiten aprovechar lo mejor posible el tiempo asignado. Optamos por un calendario temporal basado en un pliego de condiciones extremadamente preciso. Puede que fuera un enfoque exigente pero resultó ser bastante eficaz. Gracias a la competencia e implicación del equipo CSC, logramos conseguir en tan sólo cuatro meses unos resultados más que a la altura de nuestras expectativas, nos comenta con entusiasmo Valérie Deppe. En particular, pudieron incorporarse al modelo algunas correcciones de menor tamaño y los usuarios del departamento de ALM disponen a partir de ahora de una biblia" completa y detallada que pueden utilizar como base. Al conocer mejor el modelo, podemos utilizarlo con más serenidad y confianza, señala Valérie Deppe. Durante sus auditorías, los interventores de cuentas pueden también apreciar la capacidad del departamento de ALM para ofrecerles procesos transparentes y ampliamente documentados. Finalmente, el modelo se va extendiendo progresivamente a las filiales internacionales del grupo. UNA PRIMERA ETAPA No obstante, esta remodelación exhaustiva no es más que una primera etapa para el departamento de ALM, la cual tiene como objetivo basarse en este trabajo para consolidar y optimizar el modelo a fin de adaptar la gestión de activos/pasivos a la evolución de las distintas actividades de BNP Paribas Assurance. En septiembre de 2009, el departamento de ALM vuelve a solicitar los servicios de CSC para que le asista a formalizar la definición de las necesidades del futuro modelo. Conocer adecuadamente el modelo actual para utilizarlo como cimientos de una futura evolución, nos permitirá identificar FOCUS rápidamente los trabajos y medios que deberán implementarse de manera prioritaria, reitera Valérie Deppe. Al mismo tiempo, comienza otra misión para CSC. Ésta tiene que ver con las normas de monitorización y gestión de riesgos, las cuales constituyen el marco organizativo representativo del modelo digital. Aquí tampoco BNP Paribas Assurance parte de cero, puesto que el grupo ya posee políticas estrictas a este respecto. Para los equipos de CSC, se trata por lo tanto de contabilizar esta situación existente con el fin de definir un tipo de dirección empresarial sintetizada que pueda desplegarse en breve en todo el conjunto de la organización. ABDALLAH EL MALAKI // aelmalaki@csc.com BNP PARIBAS ASSURANCE (SEGUROS) BNP Paribas Assurance ( es la división de seguros de vida y accidentes de BNP Paribas. Diseña y comercializa productos y servicios bajo dos marcas comerciales: BNP Paribas para los productos distribuidos por la red de las agencias BNP Paribas en Francia y Cardif para sus otras redes en Francia, así como también internacionales. Como líder mundial del sector de seguros de protección de pagos y cuarta compañía de seguros de vida en Francia, BNP Paribas Assurance ha obtenido para sus divisiones de seguros de vida y otros la certificación financiera AA otorgada por Standard & Poor 's. BNP Paribas Assurance implementa una política ambiciosa en lo referente a responsabilidad empresarial. En particular, adopta un planteamiento de inversión responsable a nivel social que favorece la diversidad en el seno de la empresa (etiqueta de igualdad entre Hombres/Mujeres de AFNOR) y fomenta el desarrollo económico allá donde se establece. En el ámbito del medio ambiente, BNP Paribas Seguro Assurance ha puesto en práctica un plan de acción para reducir en un 10% sus emisiones de CO 2. 15

16 EXPERIENCIAS VOLKSBANK INTERNATIONAL AG EL CAMBIO ESTÁ EN CURSO CON ACTIVIDADES EN NUEVE PAÍSES DE EUROPA CENTRAL Y DEL ESTE, EL VBI NO DEJA DE SER UN BANCO RELATIVAMENTE NUEVO Y DE RÁPIDO CRECIMIENTO. ENFRENTADO A LAS DIFICULTADES GENERADAS POR LA CRISIS. ESTE BANCO PARECE APOSTAR POR UNA PROFUNDA RACIONALIZACIÓN DE SU SISTEMA INFORMÁTICO. SE TRATA DE UN PROYECTO DELICADO Y A LARGO PLAZO, LLEVADO A CABO CON LA ASISTENCIA DE CSC. 16 Desde la apertura de su primera sucursal en Eslovaquia allá por 1991, Volksbank Internacional AG (VBI) no ha dejado de registrar un crecimiento constante que ha contribuido a convertirlo en un banco minorista fuertemente establecido en Europa Central y del Este. Con presencia en nueve países de la región, el VBI ha basado su rápida expansión en el dinamismo de sus sucursales locales, ampliamente autónomas. No obstante, en 2009, la crisis financiera que, en los países del Este de Europa, continuó con una grave crisis económica, incitó a VBI a reducir sus costes y buscar elementos potenciales de ahorro. En particular, prevé racionalizar su sistema informático, que siempre ha dependido de las sucursales. Estas disponen cada una de su propio sistema, gestionado y desarrollado localmente. Para el VBI, éste es el principio de un extenso y prometedor proyecto de consolidación y transformación llevado a cabo con la participación de CSC. UN CONTEXTO MULTICULTURAL Desde las etapas iniciales de análisis, el VBI procedió a evaluar la amplitud y dificultad de la tarea. Para la empresa, se tratará en efecto de pasar sin fase transitoria alguna de un modelo de crecimiento a una lógica de control de costes, y de unificar progresivamente las infraestructuras y las prácticas propias de cada país especialmente vinculadas a sus correspondientes autonomías y métodos operativos. Consciente de la necesidad de estar respaldado por un experto imparcial y acostumbrado a este tipo de contexto multicultural, el VBI decidió recurrir a CSC, quien cuenta precisamente con un equipo consolidado y altamente experimentado que acaba de implementar con éxito un proyecto similar en Alemania. Quedamos inmediatamente convencidos de que las competencias y experiencia práctica de los partícipes propuestos por CSC respondían plenamente al desafío que presentaba la situación, nos comenta Michel Ivanovsky; miembro del Comité de dirección de VBI. De junio a septiembre, el equipo CSC tendrá como meta evaluar la idoneidad del planteamiento de transformación y definir los principales ejes de acción. Los países se clasifican en tres grupos homogéneos en función de su afinidad en materia financiera y legislativa con las normas establecidas por la Unión Europea. A continuación, se definirá un caso empresarial para cada categoría. Hemos presentado al consejo un estudio similar al que precede a las fases de transición/transformación de los proyectos de gestión informática, nos resume Pierre-Jean Esbelin; director de CSC encargado de esta misión. Este análisis técnico y económico del sistema informático del VBI pone de manifiesto que el grupo puede realizar ahorros sustanciales en sus costes de inversión y funcionamiento mediante la racionalización de sus infraestructuras y la industrialización de sus procesos. Por otra parte, el planteamiento será largo, dada la heterogeneidad y complejidad de la situación existente. FORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y APOYO OPERATIVO Implementada sin demora alguna en octubre de 2009, la primera etapa del plan hace hincapié en los aspectos materiales, particularmente en la consolidación de los servidores, que permitirá obtener rápidamente los primeros beneficios e impulsar la motivación colectiva necesaria para llevar a cabo una transformación plena. Para poder hacerse cargo plenamente de la enorme dimensión cultural que representa este cambio, los proyectos se realizan en interno y se confían a responsables nativos

17 CIFRAS No cabe duda de que vamos por buen camino, ya que la dinámica es tanto colectiva como individual. MICHEL IVANOVSKY, MIEMBRO DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN DEL VBI 10 bancos en 9 países 600 agencias colaboradores 1,5 millones de cuentas 14,7 mil millones de euros de PNB (producto neto bancario) El Volksbank Internacional AG (VBI) con sede en Viena, agrupa 10 instituciones financieras y 600 sucursales repartidas en 9 países. de los diferentes países. En lo que respecta al equipo de CSC, su papel consistirá en adelante en ayudar a todos los protagonistas a cumplir su misión. Esto atañe tanto a la dirección del programa; con la correspondiente implementación de una oficina de gestión (PMO), como a los jefes de proyecto; quienes contarán con formación y asesoramiento metodológico y, de ser necesario, de respaldo de tipo mayormente operativo (recogida y consolidación de datos, elaboración de licitaciones y negociaciones, peritaje técnico ). El alcance de las competencias de CSC ha permitido a cada uno progresar en su actividad, tanto en lo referente al control del proyecto como a la arquitectura del sistema informático, señala Michel Ivanovsky. YA SE VEN LOS BENEFICIOS Si bien aún queda mucho por hacer, los primeros meses de trabajo ya han generado beneficios palpables. La implementación de un control de inversión informática ha dado inmediatamente sus frutos en materia de rentabilidad, mientras que en Rumania la optimización técnica implementada ha permitido acelerar procesos críticos sin necesidad de ampliar la capacidad de efectivos existentes. En términos generales, se ha conseguido equipar, formar y hacer operativo el conjunto de la organización del proyecto. Pero sobre todo, VBI ha iniciado a partir de ahora una trayectoria decidida hacia el cambio. Se trata de un planteamiento a largo plazo, pero gracias a la implicación y al sentido de responsabilidad de todas las partes implicadas, no cabe duda de que vamos por buen camino, ya que la dinámica es tanto colectiva como individual, nos comenta con entusiasmo Michel Ivanovsky. De aquí a unos meses, la primera migración de infraestructuras hacia un centro de datos único que servirá a la República Checa y a Rumania constituirá de por sí una etapa decisiva. Iniciado en las esferas más altas de la jerarquía de la empresa y divulgado más tarde por los equipos informáticos, el avance de esta transformación deberá alcanzar en breve al conjunto de un grupo que, tras años de rápida expansión, ha decidido sentar hoy las bases de una prosperidad duradera. PIERRE JEAN ESBELIN // pesbelin@csc.com FOCUS VOLKSBANK INTERNATIONAL AG (VBI) En 1991, el Volksbank AG (VBAG) fue uno de los primeros bancos occidentales en establecerse en Europa Central y del Este, tras fundar su primera sucursal en Eslovaquia. Perteneciente en su mayor parte al grupo bancario VBAG; el Volksbank Internacional AG (VBI) con sede en Viena, agrupa en la actualidad una red de 10 instituciones financieras y 600 sucursales repartidas en 9 países (Eslovaquia, República Checa, Hungría, Eslovenia, Croacia, Rumania, Bosnia y Herzegovina, Serbia y Ucrania). El VBI es un banco minorista y local al servicio de clientes particulares y pequeñas empresas. Desde finales de 2004, el DZ BANK AG alemán y el grupo francés Banque Populaire Caisse d'epargne (BPCE) poseen también acciones del VBI. 17

18 EXPERIENCIAS BAE SYSTEMS BAE SYSTEMS REDUCE A NIVELES MÍNIMOS EL IMPACTO MEDIOAMBIENTAL DETERMINADO A REDUCIR SU IMPACTO MEDIO AMBIENTAL, EL GIGANTE BRITÁNICO BAE SYSTEMS, HA PUESTO EN FUNCIONAMIENTO UN PROCESO RENTABLE Y EFICAZ PARA ADMINISTRAR MEJOR LOS RESIDUOS VINCULADOS A SUS EQUIPOS INFORMÁTICOS. VARIAS TONELADAS DE EMBALAJES SON RECUPERADAS, RECICLADAS O REUTILIZADAS EN SU TOTALIDAD, CONFORME A LAS REGLAMENTACIONES EUROPEAS. 18 Cada año, la división de soluciones militares de aplicación aérea de BAE Systems despacha aproximadamente ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y terminales de trabajo. Asimismo, como cabría esperar, esta afluencia tecnológica genera cada año aproximadamente tres toneladas de embalaje de cartón y media tonelada de poliestireno utilizado para empaquetar sus productos y que terminan en los contenedores de basura existentes en la planta. El resultado es una importante carga medioambiental y unos costes de desecho bastante significativos. BAE era consciente de que necesitaba reducir el impacto medioambiental de este proceso y encontrar un método más rentable y eficaz de desechar o reutilizar los equipos informáticos y los materiales relacionados con los mismos. ADOPCIÓN DE UN ENFOQUE DE EQUIPO La empresa recurrió a CSC (su proveedor de infraestructuras informáticas) y a Specialist Computer Centres (SCC), su proveedor de equipos, en un intento de desarrollar y aplicar un nuevo enfoque de reciclaje y reutilización de productos y materiales. BAE Systems es una empresa con operaciones a escala mundial dedicada al desarrollo, suministro y apoyo de sistemas avanzados destinados a la industria aeroespacial y defensa. CSC llevó a cabo un análisis de final de vida útil de productos para restaurar equipos informáticos y prolongar en lo posible su vida útil. CSC y SCC procedieron también a revisar el proceso de desecho de equipos informáticos actualmente utilizado por BAE. Primero se centraron en la aplicación de mejoras en aquellos puntos del proceso donde se generaba una cantidad importante de desecho y, a continuación, definieron claramente aquellas áreas donde podrían aplicarse métodos de reciclaje y reutilización, eliminando así la necesidad de embalaje. SCC, que ya contaba con un proceso de reutilización y restauración para equipos informáticos in situ, se encarga ahora también de recoger los equipos y embalajes de la planta central de BAE para proceder a su restauración o desecho conforme a los criterios acordados. Una base de datos facilita la labor de seguimiento de los desechos y de los envíos de equipos eléctricos y electrónicos, desde que se produce la petición de recogida por parte del usuario final hasta que se lleva a cabo la clasificación, reprocesamiento final del material y se elabora un informe comparativo de entrada y salida de volúmenes de material. El sistema puede definir tarifas de recuperación para cargas específicas y tiene capacidad para generar una extensa información relacionada con la Directiva sobre desecho de equipos eléctricos y electrónicos (DEEE) establecida por la Comunidad Europea. Asimismo, proporciona pruebas subsecuentes que demuestran la conformidad en lo referente a Responsabilidad social corporativa y de cara a los requisitos de los correspondientes departamentos de ley y protección medioambiental.

19 CIFRAS El diálogo que hemos entablado ha permitido descubrir oportunidades complementarias para el desarrollo de sistemas informáticos ecológicos que estamos actualmente explorando. CHRISTINA ASPDEN, JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MEJORA DE SERVICIOS DE GESTIÓN Y SOLUCIONES INFORMÁTICAS DE BAE La mayor empresa mundial del sector de la defensa Beneficios de 36,2 mil millones de dólares 3,5 toneladas de productos informáticos embalados cada año Reutilización o reciclaje del 100% del embalaje de los productos informáticos suministrados CÓMO OBTENER BENEFICIOS MÁS ALLÁ DEL PLANO ECOLÓGICO Además de reducir el aporte de desechos a los vertederos locales por parte de BAE y de reforzar la imagen de la firma como empresa ciudadana con responsabilidad medioambiental, este proyecto contaba con otras ventajas. En lo que respecta a BAE, se consiguió eliminar el coste de reciclaje de la empresa asociado al material de embalaje. Asimismo, sus proveedores de equipos informáticos vieron desaparecer la necesidad de utilizar los contenedores de basura y otras instalaciones de desecho existentes en la planta de BAE. El nuevo enfoque puede aplicarse también a otras actividades empresariales de BAE. Esta exitosa alianza ha demostrado la capacidad de BAE Systems, CSC y SCC para colaborar estrechamente de manera extremadamente eficaz, nos comenta Christina Aspden, jefe del departamento de mejora de servicios de gestión y soluciones informáticas de BAE. El trabajo conjunto realizado ha permitido también consolidar nuestra alianza general basada en sistemas informáticos y ha descubierto otras FOCUS BAE SYSTEMS BAE Systems es una empresa con operaciones a escala mundial dedicada al desarrollo, suministro y apoyo de sistemas avanzados destinados a la industria aeroespacial y defensa (tierra, mar y aire). Cuenta con clientes y asociados en más de 100 países y lleva colaborando con CSC desde La política e infraestructura medioambiental de BAE Systems se centran en la prevención y control del impacto medioambiental y en la reducción de producción de desechos. oportunidades para el desarrollo de sistemas informáticos ecológicos que estamos actualmente explorando. CONFORMIDAD CON LAS NORMATIVAS REGLAMENTARIAS Ahora que el proceso está finalmente implementado, todo el embalaje de cartón y poliestireno entregado con los ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles y terminales de trabajo se retiran de la planta y el 100% del mismo se reutiliza o recicla conforme a las disposiciones de las directivas de la Comunidad Europea. Cuando la reutilización, actualización o restauración física de los equipos informáticos no es factible en modo alguno, se procede a su desecho conforme a lo estipulado por las normativas en materia de DEEE. Esto se ha logrado conseguir con unos mínimos costes de implementación, ningún tipo de coste recurrente para BAE y sin causar ningún tipo de inconveniencia para los usuarios finales. Actualmente, CSC y SCC continúan trabajando en sus respectivas cadenas de suministro para evaluar posibles oportunidades de modificar el embalaje en la fuente de suministro y mejorar así su reutilización, o bien para determinar la posibilidad de eliminar el punto de origen de otros elementos no utilizados en el producto final. GREGORY CANN // gcann@csc.com 19

20 TENDENCIAS REANÁLISIS DEL CAMBIO DISRUPTIVO: MUCHO MÁS COMPLICADO DE LO QUE PENSAMOS LA PALABRA QUE EMPIEZA POR D NO TARDÓ DEMASIADO EN RESURGIR TRAS LA PRESENTACIÓN EL MES PASADO DEL NUEVO IPAD DE APPLE. PODRÍA CONSIDERARSE ESTA NUEVA TABLETA COMO UN DISPOSITIVO DISRUPTIVO PARA A) LOS ORDENADORES PORTÁTILES, B) LOS PERIÓDICOS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y/O C) LOS LIBROS IMPRESOS? TALES PREGUNTAS TIENDEN A ACOMPAÑAR CUALQUIER NUEVO DESARROLLO IMPORTANTE QUE TIENE LUGAR EN LA INDUSTRIA INFORMÁTICA. CUÁNTAS VECES SE HA PREGUNTADO SI ÉSTE O AQUÉL ACONTECIMIENTO O AVANCE TECNOLÓGICO ERAN DISRUPTIVOS PARA SU NEGOCIO? Y A QUÉ SE REFERÍA REALMENTE MIENTRAS LO PENSABA? ARTÍCULO DE DAVID MOSCHELLA; LEADING EDGE FORUM (LABORATORIO DE VIGILANCIA DE TENDENCIAS COMERCIALES Y TECNOLÓGICAS) 20 Nuestra industria tiende a utilizar el término disruptivo de dos maneras distintas. Desde un punto de vista etimológico, la palabra disrupción significa literalmente partir en dos. No obstante, la utilización cotidiana de la palabra "disrupción" se refiere más bien a alterar de manera forzada el curso normal de los acontecimientos para crear algún tipo de desorden; por ejemplo, ocasionar una disrupción en una reunión, etc. Desde esta perspectiva, cualquier tecnología o acontecimiento que conlleve una separación de cualquier método tradicional de hacer negocios o que cree una importante confusión en el mercado, puede considerarse de manera plausible como disruptivo por naturaleza. Piense por un momento en el ipod, iphone, la computación en nube, el Software-comoservicio, las redes sociales, etc. Sin ir más lejos, la influencia de Clayton Christensen con su libro titulado The Innovator s Dilemma (El dilema del innovador en la versión española), y publicado en 1997, ha sido tal que, gracias al mismo, la tecnología disruptiva ha adquirido un significado menos amplio pero más imponente. Según Christensen, las tecnologías verdaderamente disruptivas son aquellas que son difíciles o incluso imposibles de adaptar por parte de los líderes de mercado ya establecidos y, por lo tanto, son las nuevas empresas quienes de forma inevitable lideran su implementación. Por otro lado, Christensen utiliza el término tecnologías tentadoras para describir las innovaciones que, a pesar de poseer un gran impacto potencial, no presentan una amenaza fundamental para las posiciones y modelos empresariales de aquellos líderes de mercado ya establecidos. De esta manera, en función de si se utiliza el término disruptivo en el sentido cotidiano o en el definido por Christensen, el cambio disruptivo puede ser al mismo tiempo algo común o un elemento extremadamente raro, dando lugar inevitablemente a la confusión. Por si esto fuera poco, muchos de nosotros, especialmente los que nos desenvolvemos en el sector de los medios de comunicación, utilizamos asiduamente expresiones tales como cambio disruptivo y tecnología disruptiva en el sentido normal cotidiano, pero en realidad esperamos obtener o nos referimos de manera indirecta a efectos de mercado del tipo definido por Christensen, lo cual induce a especulación, exageraciones y malentendidos. EL IMPACTO DE INTERNET ES DIFERENTE EN LOS DISTINTOS SECTORES INDUSTRIALES En el Leading Edge Forum (Laboratorio de vigilancia de tendencias comerciales y tecnológicas), somos de la opinión de que resulta más beneficioso utilizar la tecnología disruptiva en el sentido menos amplio definido por Christensen. Al hacerlo de esta manera, nos damos cuenta de que este tipo de disrupción variable del mercado es en realidad bastante rara. Esto resulta especialmente cierto en el caso del Internet; a pesar de todas sus características e influencia extraordinarias. Parece ser que, hasta la fecha, Internet sólo ha demostrado ser disruptivo en el sentido definido por Christensen para un pequeño grupo de industrias del sector informático que contaban con escasa seguridad en sus sistemas. Todas las empresas del tipo estudios de grabación, editoriales, publicidad y distribuidoras de paquetes de software se enfrentan a desafíos importantes con respecto a sus modelos empresariales. Pero incluso en