Son compatibles el Mass Mailing y una buena entrega? Juan Gigli

Transcripción

1 Son compatibles el Mass Mailing y una buena entrega? Juan Gigli

2 El problema del spam

3 El problema del spam El 90 % del tráfico de correo electrónico es spam. Todos somos víctimas. La imagen de marca y el retorno de la inversión se ven gravemente dañados.

4 Todo el mundo pretende combatir el spam: BlackList (privadas o públicas) Proveedores Utilidades Anti Spam

5 víctima de su propio éxito. Enviar correos electrónicos es más económico que otras formas de comunicación. El ROI más alto ( por cada Euro gastado en 2007*) Mito = Cuanto más correo envío, más dinero gano. * Fuente; Direct Marketing Association

6 Aumento de quejas por spam y entrega La calidad de las bases de datos en el mercado es muy baja. ESP venden a CPM Los marketers se concentran en cantidad y no en calidad. Aumento del volumen, aumento de quejas, aumento de problemas de entrega. Por ello, los ISP tienen reglas cada vez más estrictas para entregar correo

7 Además, denuncias emitidas erróneamente! 21% de los usuarios denuncian correos que no son spam. Source : Estudio Marketing Sherpa Marketing Benchmark Guide 2008

8 El problema del spam Operationally, we define spam as whatever consumers don t want in their inbox. Miles Libbey de Yahoo! - FTC Spam Summit - Julio 2007

9 Consecuencia Todos estos factores configuran un complicado escenario para la entrega de una comunicación por legítima.

10 El proceso de filtrado. Separar el spam del correo legítimo.

11 El proceso de filtrado típico Filtrado técnico: o Autenticación o Reverse DNS Filtrado basado en reputación o Direcciones inválidas o Tasa de quejas Filtrado de contenido o HTML válido o Imágenes Filtros de usuarios

12 Filtrado a nivel de infraestructura técnica Autenticación del remitente: o SenderID (Microsoft) o DomainKeys (Yahoo) Reverse DNS válido. Recomendaciones de los ISP

13 Filtrado basado en la reputación Indicadores generales de reputación en un ISP: 1. Tasa de quejas Formulario de baja que no funciona. Aparición en 2005 del botón spam. Demasiados enviados en un corto tiempo. Razones para recibir el no están claramente especificadas. (Usted recibe este porque se ha suscripto a ) 2. Tasa de rechazos (blacklisting) Direcciones spamtrap / Honeypot 3. Histórico de direcciones inválidas Los spammers utilizan direcciones inválidas en sus envíos.

14 Filtrado basado en el contenido Spam Assassin : o SpamAssassin es un proyecto de código abierto de la Apache Software Foundation, autor del servidor web Apache. SpamAssassin es un programa que hace pasar una serie de pruebas al mensaje. En función del resultado de estas pruebas, asigna un resultado al mensaje. Si el resultado supera un determinado límite, el correo electrónico se considera spam. Filtros de usuario: o El internauta tiene hoy la posibilidad de controlar su servicio de mensajería filtrando los mensajes que no desea (los sistemas de cálculo de reputación se basan también en estos filtros) La cuestión por plantear es la siguiente: el mensaje que envío, se parece a un spam?

15 Cómo lograr una buena entrega?

16 Cómo lo conseguimos? Limpieza de la BBDD. Buena reputación. Segmentación. Relevancia del contenido. Proceso de opt-in muy claro.

17 Limpieza de la BBDD Limpiar la BBDD de receptores erróneos. Evitar spam-traps.

18 Requisitos cuantitativos de entrega. Volume Category (Messages per month) Low Medium High Bulk Windows Live Sender Reputation Data Hotmail: Complaint Rate (30 day average) Both group and individual ip addresses are evaluated for compliance with the standard. Groups and IP addresses are considered to be compliant with this standard if the percent voted spam is less than 50%. Volume Sent: to 2 million 2.9% Volume Sent: 2 million to 10 million 1.8% Volume Sent: 10 million to 85 million 0.8% Volume Sent: 85 million plus 0.4% Sender Score: SourceA Complaint Rate (30 day average) Sender Score: SourceB Complaint Rate (30 day average) SpamCop: Complaints / Sender Base Volume (30 day average) Volume Sent: to 50, % Volume Sent: to 92, % 1 per million Volume Sent: over 50, % Volume Sent: over 92, % Sender Score: Unknown User Rate (30 day average) 10% Sender Score: Unsubscribe (30 day average) SpamCop: Spam traps Blacklists (tier one DNSBLs) (30 day average) 90 1 trap hit 1 listing Fuente: ReturnPath

19 Reputación: Cumplir con todos las reglas de los ISP Cumplir con los requisitos para ser incluido en whitelist.

20 Segmentación: Segmentando podemos mejorar la eficiencia de la campaña. Comunicarse de forma diferente con los perfiles activos y pasivos. Mejorar el ROI. Volver a comunicarse con sus usuarios inactivos..

21 Relevancia del contenido:. Asunto. Creatividad atractiva. Mensaje dirigido al público objetivo. Contenido dinámico. Mensaje adaptado basado en el comportamiento. Landing page que proponga acción.

22 Proceso Agregar valor a sus BBDD Auditar. Descartar las direcciones inválidas. Envío. Identificar usuarios activos. Usar nuevamente los perfiles inactivos. Cabestan Ltd Southampton Place London WC1A 2AJ - Tel. : / Fax : Part of the group

23 En síntesis: + valor de la BBDD = mayor reputación = mejor entrega = más ROI.

24 Nuestro rol Ofrecer todos los medios para que nuestros clientes cumplan las mejores prácticas en comunicación por correo electrónico.

25 Gracias! Juan Gigli Account Manager Tel.: