INFORME DE RESULTADOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

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1 INFORME DE RESULTADOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL I. INTRODUCCIÓN El presente estudio se ha realizado con el propósito de obtener datos sobre la percepción del clima organizacional que tiene el personal del SABES, en relación a los aspectos que influyen en los procesos y comportamientos organizacionales. Los resultados arrojados en la encuesta, serán utilizados como insumo para que las áreas correspondientes puedan tomar acciones que impacten positivamente en las dimensiones valoradas. Conformación del instrumento de Clima Organizacional del SABES Dimensiones Factores Componentes Prácticas Institucionales Prácticas de Liderazgo Prácticas del Personal Altos Estándares de Trabajo Identidad Instucional Calidad y Orientación al Cliente Colaboración Iniciativa/Innovación Confianza Desarrollando al personal Dirección con Visión y Valores Administración del Desempeño Estrés y Presión Manejo de Conflictos Toma de Decisiones Delegación de Responsabilidades Equipos de trabajo Reconocimiento Condiciones de trabajo Comunicación Institucional Comunicación Mecanismos de Promoción Clima Organizacional SABES 65 preguntas Dimisiones: 3 prácticas que conforman el ambiente organizacional del SABES. Factores: 1 factores que intervienen en el clima y que son evaluadas para determinar el grado de satisfacción con el trabajo. Componentes: 65 preguntas que conforman los 1 factores. II. ANTECEDENTES La evaluación de Clima Organizacional en el SABES es realizada desde el año 200, de manera histórica la calificación es categorizada como Buena, el año mejor evaluado corresponde al 2012 con.7 y la menor calificación se obtuvo en el 200 con.1. 1

2 Mejoras al instrumento Cuadro 1: Gráfico de Promedio Histórico La aplicación de clima organizacional correspondiente al año 2015 la Coordinación de Desarrollo Humano realizó adecuaciones al instrumento con la finalidad de realizar una evaluación cercana al usuario, adecuada a las condiciones del SABES y totalmente anónima (para no inhibir respuestas). A continuación se indican las mejoras realizadas: Factores: 1 Factores: 1 Componentes 76 Componentes: 65 Aplicación en la Intranet Aplicación en Lime Survey III. METODOLOGÍA La Medición de Clima, se llevó a cabo en el período del al 31 de diciembre 2015 a través de una invitación abierta para los 2,213 empleados del SABES, logrando una participación de 31 encuestas pero sólo se procesaron 757 debido a que 174 no fueron completas. Universo Aplicadas Procesadas Porcentaje de cobertura 2, % 2

3 Escalas y tabla de interpretación De 10 De -. De 7 7. De 0-6. Excelente Bueno Regular Deficiente IV. INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO GENERAL DE CLIMA ORGANIZACIONAL El promedio general correspondiente al 2015 es valorado como Bueno con una calificación de.4 y representa un incremento de 0.1 décimas en comparación con el promedio general del año 2014 así como el cumplimiento de la meta programada en el Plan de Desarrollo Institucional de Clima en el 2015 indicado como.3. V. Promedio de Resultados por Área y Subsistemas Promedio por Áreas :.4 Dirección General Dirección del Bachillerato Dirección de Vinculación Dirección de Universidad SABES (UNIDEG) Dirección de Planeación Dirección de Administración y Finanzas Dirección Académica Cuadro 2. Gráfico comparativo Promedio por área Promedio Institucional

4 Las Direcciones de Vinculación, Administración y Finanzas, Dirección de Planeación y la Dirección Académica presentaron un resultado Superior al Promedio del resultado general. Los subsistemas del Bachillerato y Universidad así como la se encuentra por debajo del promedio general. Es importante destacar que el Subsistema de Universidad del SABES incremento su promedio general 0.24 décimas que le permite escalar de un clima Regular a Bueno La percepción de la Dirección General se incrementó 0.1 décimas. Subsistema de la Universidad del SABES UNIDEG Cuadro 3. Gráfico comparativo del Clima en los Planteles Universitarios UNIDEG del SABES Los Plantes con una valoración Excelente son San Felipe y Juventino Rosas, los Planteles de Celaya, Acámbaro y Pénjamo se encuentran con una valoración en el rango de Bueno y superior al Promedio Institucional y del Subsistema de Universidad, los Planteles de Villagrán y San José Iturbide están ubicados ENTRE el Promedio Institucional (por debajo) y el Promedio del Subsistema (superior). Los Planteles de Salvatierra, Comonfort, Apaseo el Grande e Irapuato valoran en clima como Regular. 4

5 Subsistema del Bachillerato del SABES Promedio Coordinaciones Regionales R5. Celaya R3. León R7. Salamanca R1. Dolores Hidalgo P. Institucional P. Subsistema Bachillerato R6. Irapuato R. Acámbaro R2. San Luis de la Paz R4. Silao Cuadro 4. Gráfico comparativo del Clima en las Coordinaciones Regionales del Bachillerato. Las Coordinaciones Regionales valoran el Clima como Bueno, las Coordinaciones de Celaya, León, Salamanca y Dolores Hidalgo indican un Clima superior al Promedio Institucional y el promedio del Subsistema del Bachillerato, por lo contrario de las Coordinaciones Regionales de Irapuato, Acámbaro, San Luis de la Paz y Silao. VI. RESULTADOS POR DIMENSIÓN Dimensiones Prácticas del Personal.32.3 Prácticas Institucionales.07.1 Prácticas del Liderazgo Cuadro 5. Gráfico comparativo correspondiente a las Dimensiones de Clima Organizacional Las Prácticas del Personal incrementaron 0.61 décimas, por lo contrario las Prácticas Institucionales y de Liderazgo bajaron de calificación con 0.11 y 0.03 respectivamente sin embargo; las Tres dimensiones son percibidas como Buenas. 5

6 VII. RESULTADOS POR FACTOR Cuadro 6. Gráfico comparativo de Factores Los factores calificados son 1, a continuación se presentan los mejor Evaluados y los factores con área de oportunidad. EXCELENTE Calificación Factor Definición.26 Altos estándares de Trabajo Valoración de la capacidad de asunción de retos responsabilidades y compromiso para el logro exitoso de las tareas.21 Identidad Institucional Valoración del sentimiento de orgullo por pertenencia, alineación de metas y objetivos personales y organizacionales así como el deseo de permanecía y estabilidad REGULAR Calificación Factor Definición 7.3 Comunicación Valora la veracidad y calidad de la información otorgada al personal para realizar su trabajo Mecanismos de Promoción Valoración de las oportunidades de promoción al alcance del personal interno. 7. Condiciones de trabajo Valoración de las condiciones de trabajo así como la disposición de equipamiento y materiales para el quehacer laboral. 7.7 Comunicación Institucional Valora la eficiencia de los Sistemas de Comunicación Institucional. 6

7 VIII. RESULTADOS ESTADÍSTICOS POR COMPONENTE Estadísticos descriptivos Dimensión Componente Factor N Media Desv. típ. Identidad Instucional Mi trabajo es importante para la sociedad Identidad Instucional Me siento orgulloso (a) de pertenecer al SABES Iniciativa/Innovación Cumplo con mis responsabilidades y tareas sin necesidad de que se me presione para hacerlo Colaboración Brindo apoyo a otras áreas cuando me lo requieren Calidad y Orientación al Cliente Tengo pleno conocimiento de cómo el buen o mal desempeño de mis procesos afecta el de otras áreas Identidad Instucional Me siento identificado con la Filosofía del SABES Estrés y Presión Realizo las actividades que demanda mi trabajo en tiempo y forma Altos Estándares de Trabajo Altos Estándares de Trabajo Calidad y Orientación al Cliente Calidad y Orientación al Cliente Identidad Instucional Confianza Calidad y Orientación al Cliente Identidad Instucional En mi trabajo me fijo objetivos de alto desemepeño Tengo la facilidad de adaptarme a los cambios que requiere el SABES Impulso acciones que mejoran el servicio del cliente Observo atentamente los procesos, las tareas y los productos de mi trabajo asegurando que estén libres de errores, omisiones o defectos. Pienso permanecer en el SABES aunque me ofrezcan un trabajo con el mismo sueldo en otra institución. Escucho a los demás y considero de manera objetiva sus ideas y opiniones, aún si están en conflicto con mis ideas. Identifico claramente los procesos clave y procesos de apoyo del servicio que ofrece el SABES. Identifico el Plan de Desarrollo Institucional y la (s) metas en que contribuyo con mi trabajo Confianza En mi área de trabajo nos tratamos con confianza y respeto Identidad Instucional Mi trabajo me brinda una estabilidad Laboral Manejo de Conflictos Dirección con Visión y Valores Iniciativa/Innovación Desarrollando al personal Colaboración Mi jefe (a) y yo hablamos de nuestras diferencias sin perder el respeto y la objetividad para encontrar la mejor resolución. Mi jefe (a) se conduce en apego a la Filosfía y Principios Institucionales. Tengo oportunidad de solucionar problemas que surjan en mi desempeño laboral, de acuerdo a mi criterio y recursos El SABES me brinda oportunidades de capacitación Entre los compañeros de área compartimos ideas e intercambiamos información importante para el trabajo Colaboración Recibo ayuda de mis compañeros de área cuando la necesito Administración del Desempeño Dirección con Visión y Valores Administración del Desempeño Iniciativa/Innovación Desarrollando al personal Comunicación Delegación de Responsabilidades Mi jefe (a) evalúa y retroalimenta el desempeño de mis funciones y el cumplimiento de las metas establecidas. Mi jefe (a) trabaja impulsado/a por la voluntad de servir y promover el bienestar de la comunidad educativa SABES. Mi jefe (a) inmediato (a) me apoya para que pueda cumplir con las metas establecidas. Tengo oportunidades de hacer cosas distintas o nuevas en mi trabajo. Los programas de formación Institucional (capacitación) proporcionados por el SABES han contribuido a mejorar mi desempeño en el trabajo. La comunicación a través del correo insitucional y difusión de información en el portal del SABES me parece efectiva. Mi jefe(a) me brinda la autoridad para la toma de decisiones, así como la responsabilidad por las tareas que me delega

8 Estadísticos descriptivos Dimensión Componente Factor N Media Desv. típ. Dirección con Visión y Valores Toma de Decisiones Mi jefe(a) asume las consecuencias de sus actos y decisiones Promedio Institucional Mi jefe (a) me informa de las acciones que debo realizar para lograr las metas planeadas Reconocimiento Mi jefe (a) se interesa por escuchar lo que tengo que decir Desarrollando al personal Toma de Decisiones Equipos de trabajo Administración del Desempeño En SABES se preocupan porque mi perfil y habilidades técnicas coincidan con el perfil del puesto que ocupo. M jefe (a) monitorea los resultados y hace ajustes en caso de ser necesario. Cuando mi equipo se enfrenta a obstáculos en la realización de las tareas, mi jefe (a) apoya para resolverlos. Mi jefe (a) toma en cuenta mi opinión al definir las metas de desempeño que debo cumplir Estrés y Presión La exigencia en mi trabajo es la adecuada Reconocimiento Mi jefe (a) me hace sentir que realizo una función importante Dirección con Visión y Valores Equipos de trabajo Mi jefe (a) brinda su servicio con igualdad de oportunidades sin distinción para todos nuestros usuarios. Mi jefe (a) comparte con el equipo la información que necesitamos para cumplir eficientemente el trabajo Reconocimiento Mi jefe (a) me agradece por las aportaciones que realizo Equipos de trabajo Toma de Decisiones Delegación de Responsabilidades Mi jefe (a) ayuda para que cada uno de los miembros del equipo comprenda el rol que desempeñamos en el mismo. Mi jefe (a) agota las alternativas de estrategias para lograr las metas planeadas. Mi jefe (a) me proporciona la información y la asesoría adecuada para realizar con éxito las tareas que me delega Comunicación Recibo la información que requiero para realizar mi trabajo Estrés y Presión Reconocimiento Equipos de trabajo Comunicación Insituticional Reconocimiento Manejo de Conflictos Iniciativa/Innovación Condiciones de trabajo Tengo energía suficiente y me siento relajado a pesar del exceso de trabajo. Yo puedo decir a mi jefe (a) libremente cuando estoy en desacuerdo con él (ella). Mi jefe (a) toma acciones para que seamos un equipo unido y con disposición que logra resultados esperados. El sistema y las políticas de comunicación permiten un desarrollo claro y oportuno de las funciones que realizo. Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo, mi jefe (a) reconoce mi aportación. Mi jefe (a) resuelve los conflictos que surgen entre los miembros del equipo de manera efectiva. En el SABES tengo la oportunidad de implantar nuevas ideas para mejorar los procesos. Me proporcionan los recursos y herramientas adecuadas para cumplir con mis tareas

9 Estadísticos descriptivos Dimensión Componente Factor N Media Desv. típ. Estrés y Presión Considero que puedo cubrir mi carga de trabajo dentro del horario establecido en mi jornada laboral Comunicación Insituticional La comunicación Institucional (tal como: políticas, procedimientos, comunicados, manuales) es adecuada y suficiente Reconocimiento Las llamadas de atención y sanciones que me hacen son justas Confianza Comunicación Insituticional En el SABES expreso de manera abierta y directa lo que pienso y siento El SABES me informa de lo que sucede en mi entorno laboral Condiciones de trabajo Las medidas de seguridad en mi lugar de trabajo son las adecuadas Calidad y Orientación al Cliente Mecanismos de Promoción Mecanismos de Promoción Mecanismos de Promoción Comunicación Los procesos internos son comprendidos por cualquier persona del SABES. Sí me preparo y demuestro competencia en mi puesto actual puedo lograr una promoción. Conozco los mecanismos y oportunidades que ofrece el SABES para obtener un mejor puesto. El proceso para concursar por un puesto vacante en el SABES es claro. La información que recibo es a través de rumores o canales informales de comunicación

10 Primaria Secundaria Bachillerato Bachillerato Técnico Carrera Técnica Licenciatura Posgrado Otra IX. SABES Análisis de Clima con variables sociodemográficas.6.5 Género %.3 4% Promedio 332 Hombre Mujer Cuadro 7. Gráfico de los resultados de Clima por género. El clima es percibido mejor por los hombres que las mujeres que lo evalúan por debajo del promedio Grado Académico % 1.2% 4.5% 1.1% 4.1% 56.7% 31.3% 0.%.73 Cuadro. Gráfico de los resultados de Clima por grado académico. La percepción gruesa de clima según el grado académico se concentra entre personal que cuenta con Licenciatura y Posgrado. El personal con licenciatura percibe el clima Bueno y coincide con el promedio general Institucional, por otro lado el personal con posgrado considera el clima Bueno pero está por debajo del promedio institucional. 10

11 Edad % 7.% 1.7% 24.3% 1.7% 12.% 7.4% 5.3% 0.7% 0.4% 0.1% Cuadro. Gráfico de los resultados de Clima por Edad. El clima fue valorado por 11 rangos de edades, de ellas 7 presentaron resultados mayores al promedio general que representan el 4.22% de las encuestas, cabe destacar que el rango del representando el 1.7% del total considera el clima Excelente. Los 4 rangos que presentaron resultados por debajo del promedio, representan el 51.7% del total de las encuestas sin embargo; sólo el 0.4% percibe el clima como Regular. Tendencia Clima & Edad Cuadro 10. Gráfico Tendencia Clima & Edad. El gráfico presenta los promedios de clima por rangos de edad, comparado con el promedio institucional 2015 y la línea de tendencia, dicha línea indica una baja de percepción del clima conforme aumenta la edad. 11

12 Antigüedad Cuadro 11. Gráfico de los resultados de Clima Antigüedad. El personal percibe un clima Bueno y es la referencia con mayor calificación.1, el clima con calificación menor al promedio institucional son del personal que tiene: 6, 7,, 10, 16, 17, 1 y 1 años de antigüedad. El clima con puntaje con menor calificación es de 7.3 Regular y corresponde al personal con 10 años de antigüedad. Tendencia de Clima & Antiguedad Cuadro 12. Gráfico Tendencia Clima & Antigüedad. El gráfico presenta los promedios de clima por años de antigüedad comparado con el promedio institucional 2015 y la línea de tendencia, dicha línea indica una baja de percepción del clima conforme aumenta la antigüedad, es considerable el comportamiento de las percepciones entre los 6 y 12 años de antigüedad es una brecha con las percepciones más bajas. 12

13 Categoría de Puesto % 40% 3% 7. 22% 7.6 Nivel 1-3 Promedio Institucional Nivel -12 Nivel 5 - Nivel 13 < Cuadro 13. Gráfico de Clima por categoría de puesto. El promedio institucional de clima es.4 Bueno, el personal con puestos de 1-3 Operativos indican una clima por debajo del promedio, por lo contrario de los niveles: -12 Mandos medios, 5- Administrativos y 13 < Directivos, éste último nivel otorga una mayor calificación. Tipo de Contratación %.2 40% % 46% 7.6 Sindicalizable Sindicalizado Promedio Institucional Honorarios Confianza Cuadro 14. Gráfico de Clima por tipo de contratación El clima que percibe el personal Sindicalizable y Sindicalizado se encuentra por debajo del promedio institucional y el personal con contratación de Honorarios y Confianza presenta mayor calificación. 13

14 CONCLUSIONES La cobertura del ejercicio correspondiente al año 2015 es del 34% de la población total, un porcentaje menor en comparación con el año 2014 que fue del 4%. El Clima Organizacional del SABES es valorado como Bueno de manera histórica, durante el año 2015 los resultados incrementaron 0.1 décimas en relación con el año 2014, las áreas valoradas con menor calificación, (dentro de un rango Bueno ) son la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional y Subsistema de Universidad del SABES (UNIDEG). El Subsistema de la Universidad del SABES (UNIDEG) incluye a dos centros de trabajo con valoración de "Excelente" San Felipe y Juventino Rosas sin embargo; también incluye Planteles con valoración "Regular" como San Luis de la Paz, Salvatierra, Comonfort, Apaseo el Grande e Irapuato. El Subsistema de Bachillerato (Coordinaciones Regionales) percibe el Clima como "Bueno" de las valoraciones más altas se encuentra la Coordinación Regional 5 de Celaya (.0) y la más baja corresponde a la Coordinación Regional 4 Silao. Las Dimensiones de Clima Organizacional se mantienen con una calificación Buena y en correspondencia con el año el 2014, las Prácticas Institucionales y de Liderazgo son menores a las Prácticas del Personal. El análisis de los Factores y Componentes de Clima describe que el personal considera Excelente su capacidad para asumir retos, responsabilidades y compromiso para el logro exitoso de las tareas encomendadas y expresó sentirse orgulloso por pertenecer al SABES y coincidir con los objetivos institucionales y confirmó su sentido de permanencia y estabilidad. El personal se califica como Excelente en los comportamientos de responsabilidad, autonomía y se describe como un miembro, activo de la Institución, colaborativo, adaptable, confiable, productivo y consciente del impacto de su trabajo en los procesos institucionales. Por otro lado el personal califica como Regular la calidad de la información, los canales de comunicación y el acceso a la información del entorno laboral, percibe que los Mecanismos de Promoción no son claros, desconoce las oportunidades de promoción y que la preparación/ competencias demostradas no son referencia para lograr un mejor puesto. Identifica las medidas de seguridad en su lugar de trabajo como inadecuadas y que los procesos internos son poco comprensibles para el personal del SABES. La combinación del resultado de clima con variables sociodemográficas denota un estudio a niveles particulares de los cuales resaltamos los siguientes: Los hombres perciben un mejor clima que las mujeres El personal con grado académico de Secundaria y Bachillerato Técnico valora con mayor calificación el clima, por el contrario de los grados académicos de Primaria y Licenciatura. El personal más joven del SABES (edad 21-25) percibe el clima como Excelente y conforme transcurre la línea del tiempo el clima va en decremento. * * Dicho fenómeno se presenta también con la variable de antigüedad en el SABES. 14

15 SABES Los niveles Directivos tienen la mayor calificación de Clima, por lo contrario de los niveles Operativos que presentan la menor calificación. El personal de Confianza y de Honorarios percibe un mejor clima que el personal Sindicalizable y Sindicalizado. Recomendaciones Aplicación Mayor difusión y persuasión de los trabajadores en los Centros de trabajo correspondiente a los Subsistemas de Bachillerato y Universidad para incluirlos en el ejercicio. Asegurar la participación de personal que no tiene computadora y/desconoce el manejo de la tecnología sin afectar la confidencialidad de las respuestas que otorgue. Reconocimiento a las acciones de Mejora realizadas durante el Impulsar líneas estrategias de Mejora 2016 en Clima Organizacional a nivel de Dirección General, con el fin de fortalecer las acciones realizadas durante el 2015 y generar en los puestos de mandos medios (nivel -1 2) la apertura y sensibilización para crear proyectos de trascendencia y de beneficio para el personal y la Institución. 15