Evaluación curso: Cómo Vender el Paquete HBO MAX

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Asunción Ana Isabel Maestre Ortiz
hace 7 años
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1 Módulo 1: Premisas Básicas en la Venta Telefónica 1. Las habilidades y cualidades del vendedor están conformadas por los siguientes elementos: a) Actitud, Técnicas de Venta y Conocimiento del Producto. b) Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas. c) Simpatía, precio del producto y oferta. 2. La forma de actuar y el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas se denomina: a) Manipulación. b) Actitud. c) Lentitud. 3. Los elementos necesarios para lograr una actitud adecuada en pro de mayores ventas son: a) Escucha, Entusiasmo, Disciplina y Perseverancia. b) Lealtad, Prepotencia, Carácter y Satisfacción. c) Madurez, Orgullo, Preocupación y Paciencia. 4. La capacidad de mantenernos enfocados en nuestra meta, entendiendo y manejando con firmeza y determinación los diferentes obstáculos, dificultades y resultados no esperados se denomina: a) Sinceridad. b) Perseverancia. c) Simpatía. 5. Las dimensiones en las que se centra el entusiasmo son: a) El mercado y las ofertas. b) Los precios de los paquetes de programación. c) El momento de la verdad, lealtad. d) Cuerpo, emoción, lenguaje. 6. El parafraseo tiene como función: a) Cerciorarnos de que hemos entendido lo que nos ha dicho el cliente. b) Hacerle saber al cliente que lo hemos escuchado. c) Validar puntos claves sobre lo que el cliente nos ha indicado.

2 Módulo 2: La Calidad del Servicio y el Proceso de Venta 1. Lograr una excelente comunicación con el cliente depende del dominio de los siguientes elementos: a) Claridad, concisión y fluidez. b) Matiz en el tono de voz. c) Pronunciación y dicción. 2. Es la forma de expresarse articulando con exactitud cada una de las letras que conforman una palabra: a) Amabilidad. b) Dicción. c) Simpatía. 3. Ponerse en lugar del cliente, para admitir que los otros tienen maneras diferentes de pensar a la de nosotros se denomina: a) Tono de voz b) Pronunciación. c) Empatía. 4. La asertividad nos permite: a) Expresarse en forma positiva y directa mostrando confianza y seguridad. b) Vender en forma enérgica nuestro producto. c) Manipular cuando el cliente no acepta una propuesta. 5. Un elemento clave al momento de comunicarnos por vía telefónica es: a) Hablar con un tono muy alto para que el cliente nos escuche. b) Ser concisos en la información que vamos a suministrar. c) Utilizar un tono muy lento para que el cliente comprenda lo que decimos. d) Utilizar palabras técnicas para convencer al cliente. 6. La venta telefónica tiene como característica principal: a) Que es muy fácil de colocar el producto pues no vemos al cliente. b) Que es casi imposible puesto que no podemos mostrar el producto. c) Que depende en gran medida de nuestras habilidades comunicacionales.

3 Módulo 3: Conociendo HBO MAX 1. Para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra es indispensable: a) Tener un amplio conocimiento sobre el producto que vendes. b) Tener buena actitud. c) Manejar efectivamente las objeciones. 2. Un argumento de venta para convencer al cliente de que el Paquete HBO MAX tiene una excelente relación precio-beneficio es: a) Que se cancela mensual. b) Que su suscripción cuesta menos que dos entradas al cine. c) Que tiene comerciales. d) Ninguna de los anteriores. 3. Contratar el Paquete HBO MAX es beneficioso porque: a) Ofrece la experiencia más cercana al cine. b) Se puede disfrutar de la programación en su idioma original con subtítulos o doblada en español. c) Cuenta con canales sin censura. 4. HBO MAX tiene la posibilidad de mostrar series y documentales que otros canales no pueden presentar porque: a) No tiene compromiso con anunciantes. b) Su programación es renovada mensualmente. c) No existen otros paquetes Premium. d) Es un paquete básico. 5. Una de las diferencias entre los canales Premium HBO MAX y los canales básicos es: a) Presentación de películas mucho antes que en los canales básicos. b) Sin cortes comerciales. c) Se presentan en su idioma original, subtituladas en español y para algunos canales sin censura. 6. Cuando se habla de las características de un producto se hace referencia a: a) La descripción del producto b) El mercado objetivo c) Las desventajas que tiene con respecto a la competencia d) Todas las anteriores

4 Módulo 4: Canales HBO MAX 1. El principal atributo de HBO 2 es: a) Programación Juvenil para fanáticos de los superhéroes. b) Programación doblada al español. c) Cine Independiente. 2. Presentar una programación para compartir en familia sin violencia, completamente doblada al Español, es el principal atributo de: a) HBO Family. b) HBO 2. c) MAX PRIME. d) HBO PLUS. 3. El canal dedicado al hombre, con el mejor contenido sin censura, mucha acción, comedia y erotismo son las características fundamentales de: a) HBO 2. b) HBO Family. c) MAX PRIME. d) Ninguna de los anteriores. 4. El eslogan publicitario de HBO es: a) El Poder de una Historia HBO. b) Historias no conocidas. c) Historias fantásticas. 5. Los HBO films son: a) Canales pertenecientes al Paquete Básico. b) Lo que no ofrece el producto. c) Películas exclusivas hechas por HBO. d) Películas infantiles. 6. El canal que ofrece estrenos comerciales europeos: a) Max Prime. b) Max HD. c) HBO PLUS. d) Ninguno de los anteriores.

5 Módulo 5: La Indagación en la Venta 1. Qué funciones cumple la indagación en el proceso de venta?: a) Conocer las necesidades del cliente. b) Conocer las expectativas del cliente. c) Saber si el producto está adecuado a su perfil. 2. Al proceso de realizar preguntas para detectar el perfil del cliente, sus necesidades y para conducir el proceso de ventas hacia el cierre se denomina: a) Indagación. b) Explicación. c) Saludo. 3. Las preguntas abiertas son utilizadas para: a) Manipular al cliente para que compre. b) Estimular la conversación con el cliente. c) Evitar que el cliente hable. 4. El tipo de pregunta utilizada para validar la aceptación del cliente hacia el producto se denomina: a) Pregunta obligada. b) Pregunta concluyente. c) Pregunta maliciosa 5. La pregunta: Sabe usted lo que es un Paquete Premium? es de tipo: a) Suspicaz. b) Cerrada. c) Audaz. d) Ninguno de los anteriores. 6. La siguiente pregunta: Me podría indicar por favor qué personas en su casa disfrutarían de esta suscripción? tiene como objetivo: a) Saber si el cliente puede pagar. b) Saber si le gustan las películas de estreno. c) Conocer las necesidades de entretenimiento de su familia.

6 Módulo 6: El Manejo de Objeciones 1. Una objeción puede ser definida como: a) Una percepción diferente que el cliente tiene sobre la propuesta que le hacemos. b) La aceptación por parte del cliente. c) Las características del producto. 2. El temor, la duda o la inseguridad son elementos que pueden generar en la venta: a) Decisiones positivas. b) Adquisición del producto. c) Objeciones. 3. Señale cuál de las siguientes frases es considerada una objeción: a) En este momento no puedo b) Estoy comparando precios c) Sólo estoy averiguando 4. Un manejo adecuado de las objeciones ayuda al vendedor a: a) Vender sólo el paquete básico. b) Cambiar la percepción del cliente sobre los aspectos que considera negativos. c) Manipular al cliente. 5. Para manejar efectivamente las objeciones es necesario: a) Escuchar el planteamiento completo del cliente. b) Hacer empatía con la inquietud del cliente. c) Formular preguntas para conocer más sobre la inquietud del cliente 6. Al momento de manejar una objeción es necesario poner en práctica: a) Nuestra escucha active. b) La empatía. c) La asertividad.

7 Módulo 7: El cierre de la venta 1. El momento adecuado para hacer el cierre es: a) Cuando el cliente presente alguna duda sobre el producto. b) Días después del contacto inicial. c) Únicamente cuando el cliente diga que si desea el producto 2. Si el cliente aún presenta dudas sobre el producto y le cuesta tomar una decisión debemos: a) Utilizar la indagación. b) Invitarle a tomar un café. c) No continuar con la venta. 3. Alguna de las estrategias que se pueden utilizar para propiciar el cierre: a) Retomar los atributos del producto que le haya resultado interesante al cliente. b) Que baje películas piratas por internet. c) Hablar de deportes. 4. Algunos de los errores que se puede cometer al momento de intentar un cierre son: a) Colocar palabras en boca del cliente. b) Presionar al cliente con un cierre a destiempo. c) Sentir temor por un posible rechazo y auto sabotearse. 5. Una técnica para ser más persuasivo en el cierre consiste en : a) Lograr que el cliente se visualice disfrutando del producto. b) Decirle que es el paquete más barato. c) Hablarle mal de otros paquetes Premium. 6. Para hacer un cierre efectivo se requiere: a) Haber manejado todas la objeciones. b) Tener certeza de cuáles son las necesidades del cliente. c) Haber explicado con mucha precisión en qué consiste el producto.

8 Clave Respuestas Módulo 1 1. A 2. B 3. A 4. B 5. D 6. D Módulo 2 1. D 2. B 3. C 4. A 5. B 6. C Módulo 3 1. D 2. B 3. D 4. A 5. D 6. A Módulo 5 1. D 2. A 3. B 4. B 5. B 6. C Módulo 6 1. A 2. C 3. D 4. B 5. D 6. D Módulo 7 1. D 2. A 3. A 4. D 5. A 6. D Módulo 4 1. B 2. A 3. C 4. A 5. C 6. B

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