UNIVERSIDAD VERACRUZANA. Facultad de Contaduría y Administración. Proceso de implantación de un ERP en las PYMES M O N O G R A F Í A

Transcripción

1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Proceso de implantación de un ERP en las PYMES M O N O G R A F Í A Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Octavio Gavidia Ruiz Asesor: M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez Cuerpo Académico Planeación e Innovación Tecnológica Xalapa-Enríquez, Veracruz Mayo

2 1

3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Proceso de implantación de un ERP en las PYMES M O N O G R A F Í A Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Octavio Gavidia Ruiz Asesor: M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez Cuerpo Académico Planeación e Innovación Tecnológica Xalapa-Enríquez, Veracruz Mayo

4 DEDICATORIAS A Dios por su infinito amor. 3

5 ÍNDICE RESUMEN... 1 INTRODUCCION... 2 CAPITULO I: LOS SISTEMAS ERP DEFINICIÓN DE LOS SISTEMAS ERP Características de los sistemas ERP Funcionalidad del ERP Objetivos primordiales de un ERP ARQUITECTURA DE LOS ERP Perspectiva funcional Perspectiva técnica Conclusión EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS ERP Antecedentes de los ERP MRP MRP II BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS ERP Beneficios tangibles de los sistemas ERP Beneficios intangibles de los sistemas ERP CAPITULO II PYMES INTRODUCCIÓN A LAS PYMES CONCEPTO DE PYMES CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES FACTORES QUE AFECTAN A LAS PYMES CLASIFICACIÓN DE LAS PYMES Clasificación de las PYMES por número de empleados Distribución de las PYMES por tamaño en México Distribución por establecimientos en México FUNCIONES DE UNA PYME PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTAN LAS PYMES Problemas detectados por la Nacional Financiera (NAFIN) FORTALEZAS DE LAS PYMES PYMES A NIVEL MUNDIAL Situación Actual de las PYMES a nivel mundial Consecuencias para México LAS PYMES EN MÉXICO Historia y situación actual de las PYMES en México II

6 CAPITULO III ERP Y LAS PYMES LAS PYMES Y LOS SISTEMAS ERP VENTAJAS DE IMPLEMENTAR ERP EN LAS PYMES PROBLEMAS PARA LAS PYMES Y EL ERP: SOLUCIONES OPEN SOURCE PARA PYMES SAP para las PYMES CAPITULO IV PROCESO DE IMPLANTACION EN LAS PYMES CRITERIOS DE SELECCIÓN DE UN ERP IMPLANTACIÓN DE UN ERP Tiempo de implantación de un ERP Fases de implantación de un ERP MÉTRICAS DE CALIDAD EN LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP FACTORES E ÍNDICES DE CALIDAD DURANTE EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN FACTORES DE ÉXITO Y ESTRATEGIAS EN LA IMPLANTACIÓN Factores de éxito en las PYMES PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN CONCLUSIONES FUENTES DE INFORMACION GLOSARIO INDICE DE FIGURAS INDICE DE TABLAS INDICE DE GRAFICAS III 5

7 RESUMEN En la presente era de la información es necesario que las empresas cuenten con tecnología eficaz que les permitan dar respuesta ágil, eficiente y oportuna a las duras exigencias de un mercado cada vez más robusto y de grandes exigencias. Los sistemas integrados de información ERP son un elemento fundamental para alcanzar este objetivo, ya que permite integrar los recursos empresariales de las diferentes áreas operativas de la empresa con el objetivo de comunicarse entre sí y controlar las operaciones de una manera centralizada, al momento que pone los datos al alcance de todos los usuarios para proveerlos de información en tiempo real, esto parece una solución interesante para la pequeña y mediana empresa.llevar a cabo con éxito la implantación de una solución ERP en la pequeña y mediana empresa parece ser un reto real para los empresarios en México, el proceso de implantación es un proyecto complejo, es necesario determinar los factores de éxito en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) así como conocer de cerca su proceso de implantación como se presenta en este trabajo. 1

8 INTRODUCCION 2

9 En la actualidad la información se ha convertido en un elemento clave para el diseño de estrategias empresariales, por ser la información una materia prima necesaria para la evolución y la toma de decisiones. Los datos que no sirven para tomar decisiones no son información y una decisión generalmente lleva a la acción; las acciones permiten cumplir con las estrategias diseñadas. En la última década, el desarrollo de tecnologías que permiten un tratamiento rápido y oportuno de la Información ha sido el pan de cada día de los profesionales de la informática. El mundo de hoy no está preparado para asumir este reto tecnológico, si no se integran las políticas sociales y tecnológicas, de manera que se desarrollen y complementen en función del bienestar social. Esta situación ha permitido que las empresas en crecimiento puedan adquirir Sistemas de Información cada vez más potentes y ajustados a las necesidades de las empresas. En México un rubro importante del sector empresarial esta constituido por la pequeña y mediana empresa(pyme) la cual también es un sector vulnerable a la situación que atraviesa el país, es necesario ir a la vanguardia y adaptar las nuevas tecnologías para el desarrollo, los ERP representan una solución para las empresas, esta tecnología es determinante en el manejo de de información centralizada y puede llegar a ser una poderosa herramienta que lleve a las empresas a recortar procesos, y obtener beneficios a corto y largo plazo, el ERP es sin duda una importante herramienta de desarrollo ahora al alcance de los empresarios más pequeños. La necesidad de la PYME de implementar un sistema de información que reduzca los procesos y haga mas eficiente a la organización es vital para su desarrollo, es necesario para esto se conozca de cerca el proceso de implantación, y los factores que pueden influir en el funcionamiento de la empresa al momento de llevar a cabo la implantación de un ERP. 3

10 Contribuir a mantener siempre competitivas a las PYMES y con ello lograr un desarrollo integral en el mercado puede darse a través del uso de Sistemas de Información, los cuales por medio del uso de la Tecnología de la información soportan o dan forma a la estrategia competitiva de la organización, buscando incrementar esta ventaja o bien reduciendo las ventajas de sus rivales. Las PYMES que logran implementar con estrategias basadas en tecnología de punta tienen mayores niveles de éxito y ventaja competitiva. Es importante hacer énfasis en que las PYMES con implantaciones de sistemas novedosos logran mayores niveles de éxito. Por tanto, realizar cambios y mejoras en los productos y mercados con relativa frecuencia, tratando de ser la primera en desarrollar nuevos productos, aun con el riesgo de que estas innovaciones no tengan éxito, tiene una clara influencia en la competitividad. Muchos son los factores críticos del éxito o fracaso de una empresa, a la hora de implementar una nueva tecnología con el fin de dar un paso adelante, y establecer metas fijas a corto y largo plazo, por eso, es importante tener un amplio panorama así como el conocimiento preciso para obtener éxito en el uso de las tecnologías de información, y así lograr una verdadera ventaja competitivo y un camino contundente hacia el desarrollo de las empresas, en especial la pequeña y mediana empresa, la cual es muy importante para México. Una implantación correcta de un sistema ERP es sin duda, uno de los mayores retos a los que se enfrentan los empresarios, debido a la poca cultura existente a la hora de implementar el sistema ERP como ventaja estratégica, a si como a diversos factores como pueden ser resistencia al cambio o una pobre cultura organizacional, es necesario lograr una mejora en cuanto a la cultura de las tecnologías de información en nuestro país, logrando a si obtener un desarrollo importante, y poder explotar una poderosa herramienta de información como en este caso los son los sistemas ERP. 4

11 Desafortunadamente aún existen muchas Pymes en México que incorporan en sus procesos mano de obra no sin la capacitación adecuada, uso de tecnologías anticuadas, directivos con diversas carencias básicas de conocimiento a si como poco pensamiento estratégico; limitaciones técnicas y competitivas que imponen las escalas de producción, procesos y productos poco pertinentes para las necesidades de entorno, y han centrado su modelo en la base de la informalidad, aspecto muy negativo porque hace que sus gerentes perciban la productividad o expansión hacia otros mercados como una utopía, debido a las grandes exigencias que este tipo de operaciones conlleva. Es importante que en estos tiempos las empresas logren una cultura de las tecnologías de información, es importante para nuestras empresas usar estrategias que permitan desarrollar las ventajas necesarias para el crecimiento, sin duda el ERP es una de las herramientas más poderosas en nuestros tiempos y es necesario conocer de cerca su proceso de implantación. 5

12 CAPITULO I: LOS SISTEMAS ERP 6

13 1.1 Definición de los sistemas ERP El propósito de este capítulo es exponer los conceptos básicos de los sistemas ERP y establecer una visión más precisa de ellos. Para empezar a hablar de los sistemas ERP (Enterprise resoursce planning o en español, planificación de recursos empresariales) es preciso definirlos. El término de ERP, es acuñado por una importante firma de investigación de tecnología originada en Stamford llamada Gartner Group surgió a principios de los años 90 para referirse a las aplicaciones informáticas que se presentaban como la más reciente evolución de los sistemas de producción. En una primera definición de sistema ERP, más bien de carácter operacional, de acuerdo con la asociación American Production and Inventory Control Society. Esta asociación define un sistema ERP como un método para la efectiva planificación y control de todos los recursos necesarios para tomar, producir, enviar y contabilizar los pedidos realizados por los clientes en una compañía de manufactura, distribución o servicios A lo largo del tiempo diversos autores han definido sistema erp, tratando de obtener la definición más precisa, en esta investigación se expondrán algunas de ellas. Para el autor Davenport (1998) un sistema ERP es un paquete del software comercial que promete la integración sin costuras de toda la información que fluye a través de la compañía: información financiera y contable, información de recursos humanos información de la cadena del abastecimiento e información de clientes. Tadjer (1998) dice que un sistema ERP es una base de datos, una aplicación y una interfaz unificada que cruza toda la empresa. 7

14 Kumar y Van Hillsgersberg (2000) los sistemas ERP son paquetes de sistemas de información configurables que integran información y procesos basados en información, dentro y entre las áreas funcionales de una organización. Shang y Seddon (2002) describen que el software ERP integra información y procesos de gestión, tales como las finanzas, manufactura, distribución y los recursos humanos, con el fin de permitir la gestión integral de recursos en una empresa. Para O Leary (2001) describe el ERP como un sistema basado en computadores diseñados para procesar las transacciones de una organización y facilitar la integración en tiempo real de la planificación, producción, y respuesta al cliente. En si es un sistema de manejo de la información estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión de las empresas, está basado en el ofrecimiento de una solución completa que permite a las empresas evaluar, implementar y manejar más fácilmente su negocio. Finalmente, y a partir de la revisión de varias definiciones mencionadas, se puede realizar una definición operativa para esta investigación que trate de concluir con una definición que recopile las características fundamentales, un ERP es una extensa solución comercial de software empaquetado compuesto de varios módulos configurables que integran, firmemente y en un solo sistema las actividades empresariales nucleares - finanzas, recursos humanos, manufactura, cadena del abastecimiento, gestión de clientes - a través de la automatización de flujos de información y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso de integración las mejores prácticas para facilitar la rápida toma de decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo, y logrando con ello el uso eficiente y eficaz de los recursos empresariales. 8

15 1.1.2 Características de los sistemas ERP Para llegar al fondo de los conceptos de ERP es necesario hablar de sus características y entender su funcionamiento de manera más detallada. Un ERP tiene un diseño genérico para poder abarcar gran diversidad de empresas de tipos distintos y por tanto con características muy variadas y por tanto reflejas la forma en la que en general operan las empresas. Por esta razón necesitan una configuración personalizada para cada empresa partiendo de una parametrización inicial del ERP (la parte que es común a todas las empresas), definiendo valores asignados a los parámetros de control del ERP durante la implementación, lo que determina las operaciones y procesos exactos que soportara el ERP en una empresa específica. Según Klaus, H. et al. (2000) existen diferentes características que distinguen a un sistema ERP de cualquier otra tecnología de información o software empresarial, dichas características, es que deben ser: Integrales: Deben permitir controlar los diferentes procesos de la organización, entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. Por lo que: Poseen una base de datos centralizada controlando así la redundancia de los datos. Los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes. Están diseñados para trabajar en varios países, por lo cual pueden manejar requisitos específicos a diferentes regiones. Modulares: Una empresa está formada por un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Los ERP, tanto económica como técnicamente, deben tener 9

16 dividida su funcionalidad en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requisitos del cliente. Por lo que: Soportan una alta funcionalidad de negocio, brindando funciones de negocio, especialmente producción, logística, manejo de materiales, ventas, distribución, financieras, contables, plantación estratégica, gestión de calidad y compras. Sus módulos interactúan entre sí consolidando todas las operaciones (llamado funciones cruzadas), por lo que en muchas ocasiones el usuario no se da cuenta en qué modulo está trabajando. Adaptables: Deben estar creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa (debido a que son un paquete de software estándar). Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con los requisitos específicos de la empresa. La parametrización es el valor añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. Por lo que: Imponen su propia lógica a la estrategia, organización y cultura de la empresa. Las empresas que los implantan suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos. La tendencia actual es que ofrezcan también funcionalidades especializadas para determinadas empresas (hospitales, universidades, gobierno, etc.). Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector Funcionalidad del ERP Para hablar acerca de la funcionalidad de un ERP se tomará como ejemplo la imagen perteneciente al ERP, líder del mercado SAP R/3 (Fig.1.1) se mostraran los 10

17 principales módulos de un Sistema Gerencial Integrado y sus principales funciones. Se pueden diferenciar tres conjuntos de módulos: Negocio: comercial, materiales, producción, calidad, mantenimiento Financiero: gestión financiera, controlling, activos fijos, proyectos Propósito especial: RR.HH., workflow, soluciones sectoriales. Estos módulos tienen funciones específicas, orientadas a cada una de las etapas en que se divide un proceso de negocio. Estas funciones, llamadas transacciones, permiten básicamente la incorporación, modificación, consulta o eliminación de información del negocio. Las transacciones en que el usuario interactúa con el sistema se denominan on-line (el sistema muestra una plantilla de información con o sin datos y el usuario debe resolver la transacción dependiendo del objetivo buscado). Hay otro conjunto de transacciones denominadas en batch (por lotes u offline) que permiten actualizar la base de datos, corazón de todo ERP, y que aseguran: integridad de la información, replicación de la información en diferentes módulos con propósitos específicos, liberación de recursos del sistema (el sistema funciona, desde el punto de vista del usuario, de forma más eficiente y rápida). Para ilustrar el funcionamiento de las transacciones de un ERP entre sus diferentes módulos, mostrare uno de los procesos descritos en la figura 1.1. El módulo SOE (Sales Order Entry: «Entrada de Pedidos ), acepta los pedidos de los clientes y pasa información de cobros al módulo financiero A/R (Account Receivable: «Cuentas por Cobrar»), verifica la existencia de materiales en almacén en el módulo INV (Inventory: «Inventario») y actualiza las necesidades de producción (MRP y MPS). 11

18 Fig. 1.1 Integración de Funciones de un ERP Fuente: Esteves J., Pastor J. (2001) Objetivos primordiales de un ERP Es importante puntualizar los objetivos fundamentales de un ERP con el propósito de tener una visión clara de los beneficios que esta herramienta proporciona y la solución que otorga el correcto uso de esta tecnología. Para ser más específicos y tener una visión clara de los objetivos, el autor Rashid (2002) conceptualiza los beneficios de los sistemas ERP hablando de una manera más precisa: Acceso de información fiable. Este beneficio se logra por (a) el uso de una base de datos común, (b) la consistencia y exactitud de los datos, y (c) las mejoras en los informes del sistema. Evita redundancia de datos y operaciones. Como los distintos módulos del sistema ERP acceden en tiempo real a la misma base de datos central, se evitan dos cosas, los registros duplicados o múltiples de los mismos datos en 12

19 el sistema, y (b) la duplicación de las operaciones por falta de actualización del registro sobre ellas. Reducción del tiempo de ciclo y de entrega. Este beneficio se logra, por una parte, al minimizar el proceso de recuperación, y por otra, al realizar informes sobre los retrasos de producción o entrega. Reducción de costos. Esta reducción se debe tanto a la economía de tiempo, como a las mejoras en el control y en el análisis de las decisiones empresariales. Fácil adaptabilidad. Los sistemas ERP se pueden modificar a través de la redefinición de sus distintos procesos de negocio, esto hace fácil que se adapte y reestructure para satisfacer los nuevos requerimientos. Mejoras en escalabilidad. Debido a un diseño modular y estructurado los sistemas ERP permiten realizar adiciones de funciones para aumentar o escalar la solución inicial. Mejoras en el mantenimiento. La existencia de un contrato a largo plazo de mantenimiento con el proveedor, como parte de la adquisición de sistema ERP, hace que mejore el proceso de mantener el sistema de información al día de los avances tecnológicos y de gestión. Comercio electrónico. Esto por lado es posible debido a que la infraestructura tecnológica de los sistemas ERP manejan procesos en Internet, lo cual es fundamental para que el comercio electrónico funcione, y por otro lado, a que la adopción de los sistemas ERP enfoca a una cultura de colaboración. 13

20 Sin embargo es interesante hacer énfasis, en que los beneficios que posibilitan el uso de sistemas ERP, significan también un duro desafío para la organización. Así lo menciona en relación a este punto el autor Davenport (1998), los sistemas ERP ofrecen el potencial de grandes beneficios, pero la alta calidad de los sistemas que permiten estos beneficios, esto quiere decir que la empresa debe llevar un estudio realizado con precisión para lograr un proceso de implantación adecuado, que concluya con el éxito y el logro de las metas previamente establecidas. 1.2 Arquitectura de los ERP El objetivo de esta sección es presentar los elementos que componen la arquitectura de un sistema ERP. Se desarrollaran dos perspectivas, la primera asociada a la funcionalidad del sistema y la segunda a las características técnicas de ellos Perspectiva funcional Desde una perspectiva funcional, es necesario indicar los que sistemas ERP están diseñados especialmente en forma modular, es decir, como piezas de un gran mecano. Cada uno de estos módulos o aplicaciones, tiene una función específica (Rashid 2002).En toda organización determina que partes de esta herramienta necesita utilizar al momento de implantar el paquete de software. 14

21 Figura 1.2 Anatomía de un ERP Fuente: Adaptado de Davenport (1998) 15

22 El concepto de modularidad de un sistema ERP se puede ilustrar siguiendo la figura 1.2 propuesta por Davenport (1998), en ella se puede apreciar en la parte central del sistema ERP una base de datos que tanto capta la información que proviene de distintas aplicaciones, como a su vez entrega desde sus repositorios la información que estas aplicaciones necesitan para apoyar a las diversas funciones de la empresa. Se entiende en este contexto la base de datos como un conjunto estructurado de datos organizado en un medio digital. En relación a los módulos o aplicaciones, se indica que, primero y más en cerca de los proveedores, las aplicaciones financieras, de manufactura, de inventario y abastecimiento sirven a los trabajadores y administradores de tipo back-office. Más cercana a los clientes un segundo grupo de aplicaciones de ventas, entrega y servicio apoyan tanto a las fuerzas de venta como a los representantes del servicio al cliente. Adicionalmente, los dos grupos de aplicaciones nombradas se integran con las aplicaciones de gestión de recursos humanos y las aplicaciones de reportes a directivos y grupos de poder. La integración entre todas las aplicaciones se realiza por intermedio de los datos contenidos en los repositorios de la base de datos. Esta integración permite que los datos sean ingresados en un solo lugar y toda la información relacionada con éstos sea actualizada automáticamente. En específico, y siguiendo a Laudon y Laudon (2001), las funciones de los sistemas ERP se pueden clasificar en cuatro grandes grupos, dependiendo del proceso de negocios que apoyen: procesos de manufactura, procesos financieros y contables, procesos de ventas y marketing, y procesos de recursos humanos. A continuación describiremos cada uno de ellos. 16

23 El grupo procesos de manufactura incluye aplicaciones que apoyan gestión de inventario, compras, despacho, planificación de producción, y manutención de planta y equipamiento. El grupo procesos financieros y contables incluye aplicaciones que apoyan las actividades asociadas tanto a cuentas por pagar como a cuentas por cobrar, y además las relacionadas con gestión y presupuesto de flujos financieros, contabilidad de costos de producción, contabilidad del activo fijo o inmovilizado, contabilidad general y generación de informes financieros. El grupo procesos de ventas y marketing incluye aplicaciones para procesamiento de órdenes de venta, generación de listas de precios, distribución, y facturación de productos y/o servicios, además incorpora las herramientas para gestión y planificación de ventas. Por último, el grupo procesos de recursos humanos incluye aplicaciones que apoyan registro del personal, control de tiempos, cálculo de remuneraciones, planificación y desarrollo del personal, contabilización de beneficios, seguimiento de aplicaciones en los procesos de reclutamiento, e informes de gastos de viajes Perspectiva técnica Desde una perspectiva técnica, los sistemas ERP actuales están diseñados y construidos utilizando dos elementos técnicos, una arquitectura cliente/servidor para su operación, y una base de datos relacional que organiza todos los datos necesarios para soportar las funcionalidades antes comentadas. La arquitectura cliente/servidor es una configuración computacional descentralizada que se basa en que existe un computador llamado servidor que entrega servicios a 17

24 un conjunto de computadores llamados clientes. Una definición general entregada por Laudon y Laudon de esta configuración es modelo de cómputo que parte el procesamiento entre los clientes y los servidores en una red, asignando funciones a la máquina más capacitada para realizarlas (Laudon y Laudon, 2001). El computador servidor está especializado en ciertos servicios, por ejemplo en la entrega de datos desde un repositorio. Cada computador cliente, que son totalmente autonómicos, pedirán los servicios al servidor cuando ellos no puedan realizarlos por sí mismos. Este concepto de configuración permite que cada computador realice lo que hace mejor, por ejemplo, si un computador cliente tiene una gran capacidad de proceso de información pero no tiene la capacidad de almacenar gran cantidad de datos, puede obtener los datos que necesita desde un repositorio solicitándole el servicio a un computador servidor, para luego procesarlos el mismo. La comunicación entre los computadores clientes y el servidor se realiza por una red de telecomunicaciones. En este tipo de configuración el usuario interactúa solo con la porción del cliente en la aplicación, que generalmente consiste en la interfase de usuario, el proceso de captura de datos, la consulta a la base de datos y la obtención de informes. El servidor realiza las funciones de fondo no visibles por los usuarios, como la administración de los dispositivos periféricos y el control de acceso a las bases de datos compartidas. La división exacta de las tareas entre clientes y servidores depende de los requerimientos de las aplicaciones, requerimientos de procesamiento, el número de usuarios y los recursos disponibles. 18

25 1.2.3 Conclusión Los sistemas de planeación de recursos ERP, están desarrollados con la finalidad de adaptarse a los procesos del giro de negocios de las empresas donde son utilizados y no a funciones de departamentos o estructuras. Es por ello que se encuentran estructurados modularmente y cada modulo abarca los procesos propios de cada área operativa de la empresa. Por lo regular la implantación de un ERP se logra a través de fases, y regularmente se inicia con el área administrativa contable, área en la cual se irán reflejando finalmente las operaciones que se ejecuten en todas las demás áreas del sistema. 1.3 Evolución de los sistemas ERP En esta sección se tomará por objeto describir la evolución de los sistemas informáticos orientados a la producción, desde sus comienzos allá por los años 60 hasta los actuales sistemas ERP Antecedentes de los ERP El surgimiento de los ERP data de 1960 con la introducción en entornos industriales del Inventor y Management & Control. En ese momento el principal uso de software en dichos entornos era para la gestión de inventario, y la mayor parte del software utilizado era hecho a medida y diseñado según los conceptos tradicionales de gestión de inventarios (Rashid et al 2002). A pesar de las limitaciones tecnológicas, característica de la primera generación de sistemas, estas primeras aplicaciones, dirigidas al sector industrial, fueron consideradas como una herramienta muy útil, extendiéndose ampliamente su uso, a 19

26 pesar de que, en estos primeros años de explosión tecnológica, el acceso a equipos de sistemas de información estaba limitado en la práctica a las grandes compañías, por ser las únicas capaces de afrontar las inversiones y soportar los costes operativos implícitos en la disposición de equipos y software (Ruiz y Framiñan, 2002). Conceptualmente, se trataba de desarrollos a medida para reflejar el modus operandi de la compañía que abordaba su desarrollo, por lo que su utilización por otra era por lo menos difícil y compleja al implicar no sólo diferencias en los métodos de trabajo, sino incluso de conceptos y terminología específica para cada sector y cada organización. Todo ello implicaba costes elevados y, por lo tanto, una barrera para el acceso a las nuevas tecnologías para empresas de tamaño pequeño o medio MRP Para responder a estas limitaciones y hacer frente a las exigencias metodológicas de funcionamiento de las compañías, a principios de la siguiente década, años 70, aparecen los sistemas MRP (Materials Requeriment Planning) como oferta de nuevas aplicaciones dirigidas, en particular, al sector industrial y específicamente orientadas a las funciones de aprovisionamientos, como evolución de las de Control de Inventario. Todo ello posible, entre otras razones, por los avances tecnológicos en el área de equipos y software que conforman la segunda generación de sistemas de información, correspondientes a la etapa denominada de Proliferación, (Zachman, 1997). Un sistema MRP representa una metodología de la planificación de la producción con un alcance funcional más ambicioso que las aplicaciones de Gestión y Control de Inventario, a las que pretende reemplazar. 20

27 1.3.3 MRP II En 1980 el sistema evoluciona hacia los llamados sistemas Manufacturing Requirements Planning (MRP II). Estos sistemas incluían la gestión de la planta de fabricación y actividades relacionadas con la distribución de los artículos fabricados, sincronizando los materiales con requisitos de producción. En 1990s los MRP-II fueron ampliados, aun más, para abarcar áreas como Ingeniería, Finanzas, Recursos Humanos, Gestión de Proyectos, etc.; es decir la totalidad de las funciones desarrolladas dentro de una empresa. Fue esta evolución la que introdujo el concepto de ERP podemos ver la evolución en la fig.3 Fig 1.3 Evolución de los sistemas de planificación Fuente: Esteves J., Pastor J. (2001). 21

28 1.4 Beneficios de los sistemas ERP En el caso particular de los sistemas ERP se presenta en forma seguida un compendio de los beneficios que la literatura asocia a su implantación exitosa. Para ello, primero, presentaremos una estructura multidimensional que contiene estos beneficios, y luego, profundizare un poco tanto en los beneficios tangibles como en los beneficios intangibles Beneficios tangibles de los sistemas ERP A continuación se detallara los beneficios tangibles de esta tecnología en la dimensión operacional de beneficios encontramos tres subdimensiones de características tangibles: la reducción de costo, la reducción del tiempo de ciclo y las mejoras en la productividad. La reducción de costo se asocia primero a la disminución de los costos de mano de obra, ya sea tanto por la automatización y/o eliminación de procesos redundantes como por el rediseño de procesos para la reducción de personal a tiempo completo en cada área del negocio, como son: servicio al cliente, producción, despacho de órdenes, procesos administrativos, compras, finanzas, capacitación y administración del recurso humano, segundo, a la reducción de los costos de inventario, tanto en gestión como en re-localización, almacenamiento y rotación, y tercero, a la reducción de los gastos administrativos en impresión de papeles y suministros. La reducción del tiempo de ciclo se asocia a la ayuda que brindan clientes, empleados y proveedores, primero, al utilizar el ERP los clientes cooperan en actividades de llenado de órdenes de venta, facturación, producción, entrega y servicios, segundo, al utilizar el ERP los empleados apoyan en procesos de reportes, cierres de mes, compras o requisición de gastos, y procesos de recursos humanos, pagos y aprendizaje, tercero, los proveedores al utilizar el ERP apoyan tanto en 22

29 agilizar los pagos como para combinar múltiples órdenes de compra y obtener descuentos. Las mejoras en la productividad se asocian al aumento de los productos y/o servicios producidos en relación al costo de mano de obra. En relación a los beneficios tangibles de la implantación de los sistemas ERP, y desde una perspectiva económica, la literatura proporciona algunas evidencias empíricas. Se puede mencionar en este sentido el estudio de Hunton et al. (2003) estudio económico con el objeto de evaluar el impacto de los sistemas ERP sobre el rendimiento de la organización, y sobre una muestra de 126 grandes y pequeñas empresas en Estados Unidos, pudieron soportar parcialmente que las empresas no adoptadoras de sistemas ERP tienen un rendimiento financiero menor Beneficios intangibles de los sistemas ERP Un antecedente empresarial importante que ha sido recogido por varios autores (entre otros Scoott y Vessey, 2000; Poston y Grabski, 2000; Staehr et al., 2002; y Gable et al., 2003) es la encuesta realizada en 1998 por Deloitte Consulting que indica que de un total de 62 empresas de Fortune 500 consultadas sobre los beneficios intangibles de los sistemas ERP un 55% los relaciona con la visibilidad de información, un 24% con las mejoras de procesos y el desarrollo de nuevos procesos, y un 22% con la responsabilidad ante el cliente. Desde una visión académica, y siguiendo la clasificación realizada Murphy y Simon (2002) de las subdimensiones de beneficios de los sistemas ERP propuestas por Shang y Seddon (2000b, 2002), a continuación detallare un poco los beneficios intangibles de estas tecnologías. 23

30 En la dimensión operacional de beneficios se encuentran las subdimensiones mejora de la calidad y mejora del servicio al cliente con características intangibles, la primera se relaciona con la reducción de los índices de error, reducción de duplicaciones, y mejoras en los índices de precisión y fiabilidad, y la segunda, con la facilidad para acceder a los datos del cliente y a sus consultas. En la dimensión gestión se encuentran dos subdimensiones de beneficios intangibles: mejoras en la gestión de recursos y mejoras en el control del rendimiento. Las mejoras en la gestión de recursos, se asocia con cuatro áreas, primero, con la mejor gestión del activo, tanto para su costeo, depreciación, localización, custodia, inventario físico y manutención de registros de control, segundo, mejor gestión de inventario que optimiza la rotación de ítems, la distribución física, la rapidez y precisión de la información de inventarios, el reemplazo justo a tiempo y la distribución, tercero, la mejor gestión de producción optimiza la cadena de abastecimiento y la planificación de producción, y cuarto, mejoras en la gestión de la fuerza laboral permite optimizar la distribución de la mano de obra y la utilización de habilidades y experiencias. Por su parte, las mejoras en el control del rendimiento se da en una variedad de formas en todos los niveles de la organización, primero como el control del rendimiento financiero de las líneas de negocios, por productos, clientes, áreas geográficas o combinaciones de estas visiones, segundo, como monitoreo del rendimiento de manufactura, prediciendo cambios y realizando rápidos ajustes, y tercero, en la gestión global de la eficiencia y eficacia de las operaciones. En la dimensión estratégica se encuentran seis subdimensiones de beneficios intangibles. La primera, apoyo al crecimiento de la empresa, se relaciona con el soporte al plan de crecimiento asociado al crecimiento en volumen de transacciones y la capacidad de producción, los nuevos productos o servicios, las nuevas divisiones, las nuevas funciones, el incremento de empleados, las nuevas políticas y procedimientos, los 24

31 nuevos mercados, y los rápidos cambios de la competencia, las regulaciones y del mercado actual. 25

32 CAPITULO II: PYMES 26

33 2.1 Introducción a las PYMES Las PYMES son la demostración más contundente del tejido empresarial de cualquier país, sea desarrollado o subdesarrollado. Estas empresas suelen definirse de diferentes maneras, pero a final de cuentas la gran mayoría de los autores coinciden en que es un organismo vivo y con independencia de su tamaño reúne en sí todos los aspectos de una empresa tradicional. Su forma de presentarse varía en función del país en que se encuentra, pero en esencia su núcleo básico es el mismo y, además, se mueve dentro del marco de ventajas y desventajas asociadas propias a su tamaño. Por ello se clasifican de distintas maneras inclusive se agrupan de acuerdo a distintos indicadores. Hoy en día, los países se encaminan a valorar más a las PYMES debido a la importancia que representan para sus respectivas economías, en particular en la generación de empleos. 2.2 Concepto de PYMES La definición de la palabra PYMES es el de pequeñas y medianas empresas. En términos globales se comprende por PYMES empresas de facturación moderada que no cuentan con demasiado personal. A pesar de que esta palabra haya cobrado un significado internacional, el concepto encierra diversa acepciones dependiendo de los diferentes lugares del mundo donde se lo aplique. Al examinar las PYMES como objeto material de investigación de la Economía Empresarial Diversos autores las han conceptualizado de diversas formas. 27

34 Según Rodríguez Valencia (2007), para la secretaria de Hacienda y Crédito Público (SHCP), las PYMES son aquellas empresas cuyos ingresos acumulables en el ejercicio inmediato anterior no sean superiores a 20 millones de pesos, pero tampoco inferiores a un millón y medio de pesos. De acuerdo con Xavier Ángeles (2007) actualmente no existe un concepto universal que defina a una PYME, porque no es algo sencillo de explicar, varia constantemente en función de las regiones del mundo, pero para efectos prácticos puede definirse como la fuerza que impulsa a la Economía, basada en el desarrollo de pequeños grupos, de uno a varios empresarios, que buscan un medio de subsistencia y desarrollo en el mercado, ocupando sus propios medios para lograrlo Para Luis Peña, Director General de Banorte y Coordinador de la Mesa de la Asociación de Bancos de México quien fijó la definición junto a la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra), y los bancos de desarrollo Nafin y Bancomext, dijo que la definición vigente en México dice que PYME es toda empresa con menos de 500 trabajadores, basándonos en esta definición una empresa pequeña es aquella que vende entre 2 y 40 mdp, y la mediana aquella que vende entre 40 y 100 mdp. 2.3 Características de las PYMES Algunas de las características más importantes de las Pequeñas y medianas empresas se enumeran a continuación. Reducido número de personal. 28

35 Generalmente los dueños participan personalmente en la producción así como en la supervisión de la misma, o bien, es dirigida por un reducido número de supervisores. Sus sistemas de Información son muy sencillos casi nulos. Los procesos de producción utilizados son sencillos La especialización en el área de administración es poca y algunas veces inexistente, normalmente la dirección está a cargo de una sola persona, la cual cuenta con un reducido número de auxiliares que generalmente no están capacitados para realizar dichas funciones. La Fabricación de productos tienen tendencia a la especialización. Generalmente el empresario es el encargado del área de ventas. Atienden a un mercado pequeño, y cuando se trata de un mercado más amplio su número de clientes es reducido. Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado, que algunas veces las considera en el régimen de pequeños contribuyentes dependiendo de sus ventas y utilidades. La materia prima utilizada es de fácil acceso. En algunos casos se encuentran en etapa de crecimiento, las empresas pequeñas tienden a ser medianas, y éstas aspiran a ser grandes. Generalmente abastecen y dominan el mercado local o regional. 29

36 2.4 Factores que afectan a las PYMES A continuación se presenta un estudio de los valores y las actitudes de la empresa pequeña y mediana en México (Batista, 1981) la autora, realizó un estudio de la situación de la empresas mexicanas. En esta tabla se presentan los factores y los resultados que se obtuvieron en el estudio a nivel nacional. Tabla 2.1 Factores que influyen en las PYMES FACTOR Datos Estructurales DESCRIPCIÓN La inflación cambia los valores financieros o de ventas con mucha rapidez. En las empresas pequeñas y medianas la estructura es familiar. Tecnología Tipo de Dirigentes La mayor parte de las empresas utilizan sistemas de producción tradicional, 40% están aplicando procesos automatizados. El típico director es un hombre de 44 años de edad con 14 años de escolaridad y es empresarios por herencia. En su actitud de dueño-administrador, en 50% de los casos indico que integrar familiares a la empresa es negativo para la empresa. Algunas empresas mueren con su fundador. 30

37 Valores y Objetivos Para la mayoría de los directores el objetivo principal es maximizar las utilidades. Los procedimientos administrativos son sumamente personalizados, es decir, consisten en la vigilancia estrecha sobre las operaciones. La toma de decisiones es centralizada y la ejecución la realizan los jefes de área, a quienes se les responsabiliza de los resultados obtenidos. Fuente: Clasificación de las PYMES Las Pequeñas y medianas empresas se pueden clasificar en base a diferentes factores como son: tamaño, número de establecimientos, capital invertido, el cual representa el valor de su producción, el valor agregado, las materias primas que consumen, la formación de capital fijo, el número de empleos que genera, el número de trabajadores permanentes, valor de activos y capacidad operativa, de ahí la importancia de establecer estrategias y programas dependiendo del nivel de desarrollo de cada empresa. Sin embargo, los factores más significativos para su clasificación son el tamaño, establecimiento y el personal ocupado los cuales serán ilustrados en las siguientes tablas. 31

38 2.5.1 Clasificación de las PYMES por número de empleados Tabla 2.2. Clasificación de PYMES por número de empleados Fuente: Nacional Financiera Distribución de las PYMES por tamaño en México Tabla 2.3 Distribución de las PYMES por tamaño en México Fuente: INEGI, CENSOS ECONÓMICOS,

39 2.5.3 Distribución por establecimientos en México. Tabla 2.4 Distribución por establecimientos en México. Fuente: INEGI, CENSO ECONÓMICOS, Funciones de una PYME Para que pueda llevarse a cabo el desarrollo de un país las PYMES realizan tres funciones, según Rodríguez Valencia (2006). La primera consiste en llenar huecos en la producción, debido a la existencia de un gran número de productos que tienen que elaborarse en pequeña escala, las PYMES tienen la oportunidad de servir como complemento de las grandes empresas, es decir, a veces las grandes empresas, requieren de una misma parte o material en una pequeña cantidad, por lo tanto les resulta incosteable fabricarlas ellas mismas, es ahí donde las pequeñas y medianas empresas pueden actuar. La segunda es crear y fortalecer una clase empresarial, ya que las PYMES constituyen una escuela práctica de gran valor, que forman empresarios, administradores y técnicos. 33

40 La última función está relacionada con proporcionar un mayor número de empleos, debido al gran número de establecimientos existentes y los que son creados año con año. 2.7 Principales problemas que enfrentan las PYMES Las pequeñas y medianas empresas, generalmente tienden a enfrentarse a problemas diversos problemas; algunos de estos, son muy sencillos de resolver y otros de acuerdo a su complejidad requieren mayores esfuerzos Problemas detectados por la Nacional Financiera (NAFIN). Las Pequeñas y medianas empresas para conservar su supervivencia y no ponerla en riesgo, así como alcanzar su desarrollo y crecimiento deben hacer frente a los diferentes problemas que se les presentan, en un estudio realizado por Nafinsa y Secofi se encontraron lo siguientes problemas como los más frecuentes en las PYMES. Problemas de Recursos Humanos. No hay capacitación Excesiva rotación del personal. Falta de seguridad e higiene. Problemas de Producción. Falta de Técnicas y estrategias en la planeación de la producción. 34

41 Poca medición y control de la calidad. Inadecuada sistematización de los procedimientos de producción. Deficiencias en su sistema de compras. Incapacidad de surtir pedidos grandes. Mala distribución del trabajo. Instalaciones. Deficiente nivel de productividad. Problemas de Innovación Tecnológica. Tecnología antigua No se cuenta con medidas anticontaminantes. Problemas de Contabilidad. Escasez de registros contables. Costos mal determinados y precios que no cubren los costos totales. Precios que no cubren los costos totales. Problemas de Finanzas. Falta de conocimiento para analizar los estados financieros. Poca oportunidad de créditos convenientes para la empresa. 35

42 Problemas Fiscales. Excesiva regularización fiscal. Desconocimiento de obligaciones y cumplimiento. 2.8 Fortalezas de las PYMES A pesar de que las PYMES enfrentan diversas problemáticas a las cuales deben dar solución, es importante señalar que estas cuentan con fortalezas que no poseen las grandes empresas, como son Una Estructura plana y flexible. La Gerencia está involucrada en los detalles del negocio. Los Cambios culturales tienen un menor impacto. Poco lastre de inversiones ya hechas. Los lazos con proveedores y clientes son más cercanos y directos. 2.9 PYMES a nivel mundial La revalorización de las PYMES como unidades productivas de pequeña escala, se dan a partir de la década de los 70 s principalmente por los cambios estructurales como el crecimiento en sector de servicios, de tal manera que la antigua idea de que solo las empresas son aquellas unidades de producción que solo producen bienes tangibles, cambia totalmente a partir del momento en que las facturaciones por servicios de consultoría empresariales, tratamientos clínicos, respaldo o soporte técnico y la valorización del conocimiento como un factor de producción de dinero, comienzan a generar riqueza y un valor agregado a los intangibles, con el paso del tiempo se comienza a valorizar como un activo tanto como la maquinaria o las infraestructuras son valoradas en las principales economías; paralelamente el 36

43 crecimiento de los productos informáticos en un contexto en el cual los cambios se dan día con día y que la obsolescencia se cuenta por segundos, las empresas se ven en la necesidad de reducir forzosamente su tamaño para contar con una eficiencia mayor, es decir la transformación se hizo a pequeños productos y pequeñas empresas Situación Actual de las PYMES a nivel mundial Como se viene observado el panorama competitivo de las principales economías comienza a desarrollar nuevas estrategias para dominar nuevos mercados y ganar nuevos segmentos, esto se refleja en el crecimiento económico de Japón, Alemania, Canadá y el mismo EEUU. Sin embargo la tasa de paro en muchos de estos países todavía no encuentra una solución coherente, las políticas de subsidios y de seguros contra el desempleo son alguna forma de solucionar temporalmente este problema, en países con menos desarrollo el estado empresario fracaso (Caso Latinoamérica) y trajo consigo un proceso Hiperinflacionario de orden continental, la pobreza en estos bloques aumenta y la migración de la población de países pobres hacia países desarrollados crece, convirtiéndose esta población migrante en una mayor carga para estas sociedades, es por tanto que la idea de que cada cual construya su fuente de trabajo es aceptada con mucha algarabía ya que le quedaba tan solo al estado dotar de un mejor y mayor marco de promoción para que aparezca este nuevo sector de empresas familiares de pequeña escala o las denominadas PYMES. Peter Senge considera que todos podemos ser empresarios tan solo identificando una oportunidad de negocio que nos permita en el largo plazo crecer sobre estas ganancias consolidando una empresa sobre la base de un negocio (Peter Senge, 2010). La concepción de que para ser empresario se necesitaba de grandes capitales y de espacios físicos de gran envergadura cambia dentro de los nuevos esquemas en las 37

44 escuelas de negocios, así como cambia el esquema del prototipo de empresario; que del hombre cosmopolita con estudios en el extranjero, que vive en una zona residencial, que maneja buenos carros, viste de terno y corbata y es de test blanca; los nuevos paradigmas del empresario consideran un nuevo prototipo del hombre común que lucha día a día para ganar nuevos clientes Consecuencias para México. Bajo este panorama es que el sector PYME toma mayor fuerza en el contexto económico y social de nuestro país, donde como ya habíamos afirmado con anterioridad se establece toda una línea de promoción del sector por parte del mundo principalmente Las PYMES en México De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son MIPYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país Historia y situación actual de las PYMES en México En México con anterioridad no se le daba gran importancia a las PYMES, en ocasiones sólo se apoyaba su creación dejando atrás su supervivencia, es así como tenían vida fugaz estas empresas, sin embargo hace unos años se revalorizó su 38

45 importancia al comprender que éstas constituyen la base de la economía, el desarrollo de empleos y negocios. Conforme han pasado los años, el apoyo brindado por las diferentes instituciones tanto privadas como gubernamentales han ido en aumento lo que ha ido contribuyendo al notable aumento de las PYMES, por su parte el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) ha creado planes de apoyo para impulsar el desarrollo de nuevas ideas, también se han instaurado programas para fomentar la competitividad de las PYMES, un ejemplo claro es el Al-Invest, que entre sus actividades se incluye: la capacitación para PYMES, la factibilidad para el desarrollo de negocios, la colaboración entre éste tipo de empresas, la organización de encuentros sectoriales, y la participación en ferias sectoriales internacionales, todas estas actividades van encaminadas hacia la internacionalización a fin de generar empresas de clase mundial. (Las PYMES en México). A continuación se mostrara la situación de las PYMES en México, principalmente a través de gráficas y una breve descripción de aspectos importantes Nivel de formación de los empleados. En cuanto al nivel de formación de los empleados, el 31% de los empleados cuenta con secundaria terminada, el 26 % con bachillerato o carrera técnica y el 23% con primaria. 39

46 Grafica 2.1. Distribución porcentual del personal ocupado en las PYMES por nivel de escolaridad. Fuente: INEGI, CENSOS ECONÓMICOS,

47 Calidad. Falta de cultura de calidad. Falta de cultura de calidad. Más del 80% de las PYMES no cuenta con ningún tipo de certificación la como se mostrará en la siguiente gráfica. Grafica 2.2 Niveles de certificación en PYMES. Fuente: INEGI, CENSOS ECONÓMICOS, 2008 Técnicas para mejorar la Calidad. 41

48 Uso de técnicas para mejora de la calidad y/o productividad. Cerca de 50% de las empresas no utiliza ninguna técnica para generar mejoras, como se mostrará en la siguiente gráfica Grafica 2.3 Porcentaje de técnicas en PYMES para mejora de la calidad Fuente: INEGI, CENSOS ECONÓMICOS,

49 CAPITULO III: ERP Y LAS PYMES 43

50 3.1 Las PYMES y los sistemas ERP Para crecer, las Pequeñas y Medianas Empresas, necesitan impulsar sus negocios y mejorar la productividad. Tomar la decisión hacer crecer una empresa, adoptando una cultura enfocada a los clientes, implica enormes desafíos y grandes esfuerzos para los empresarios. Por otra parte, las exigencias y presiones del mercado, cada vez más global y dinámico, obligan a las PYMES a buscar continuamente estrategias para mantener la competitividad, incursionar en nuevos nichos, sumar nuevos clientes y conservar satisfechos a los existentes. La tendencia de las empresas en crecimiento por adoptar los sistemas ERP ha dominado desde los inicios de 1990 y por lo general desde su creación han sido conceptualizados como plataformas que requieren una gran inversión económica y requieren la mayor parte de de las veces, de una reestructuración organizacional o reingeniería de los procesos de la empresa. En la actualidad se sabe que prácticamente cualquier empresa de tamaño considerable (grande) se apoya en un ERP para realizar sus operaciones diarias, incluso las que son originarias de nuestro país, sin embargo hoy en día las empresas pequeñas y medianas también están enfocando sus esfuerzos para adquirir estos sistemas, sin embargo existe el prejuicio generalizado por parte de las PYMES de que los sistemas de estas características están fuera de su alcance. Actualmente los sistemas ERP no son solamente para los corporativos que son capaces de absorber inversiones millonarias ya que las PYMES también pueden pbtener provecho si se tiene una adecuada planeación y un poco de paciencia; podemos decir que hoy en día los sistemas ERP son para todos, ya existen diferentes compañías que están especializadas en tratar de satisfacer las necesidades de la pequeña y mediana industria en donde tienen aplicaciones específicas para cada ramo industrial en donde solo se necesita realizar unos pocos ajustes para dejarlo casi perfecto para la empresa además de que también cuentan 44

51 con planes de financiamiento accesibles y proporcionan todos los servicios de asesoría y soporte al cliente Ventajas de implementar ERP en las PYMES Debido a la globalización que se vive hoy en día, las PYMES se encuentran en una gran competencia por ser las mejores, por tal motivo la implementación de un sistema ERP representa una gran ayuda para lograr este objetivo, y mejorar en muchas de sus áreas, sin embargo, antes de realizar la implantación de este tipo de sistemas es necesario conocer cuáles son sus principales ventajas y como ayudarán a las PYMES a desarrollarse de una manera más eficiente y eficaz. El objetivo primordial de los sistemas ERP es optimizar los procesos y recursos dentro de las empresas y la eficiencia de transformar la información en una fuente cien por ciento confiable, oportuna y fidedigna para una toma de decisiones más precisa y certera. A continuación se mencionan las principales ventajas que obtienen las PYMES al implementar un sistema ERP: Otorgan un fácil acceso a la información, lo cual contribuye a tener una relación más estrecha con los clientes. Es adaptable a las necesidades de cada empresa Disminución de stock Mejora del control de pedidos y de la duración del ciclo del pedido. Reducción de los ciclos financieros Reducción de costos de mantenimiento, inventarios, personal, transporte, distribución, etc. 45

52 Gestión de la información Aumento de la productividad Desarrollar nuevos modelos de negocio ya sea virtuales o electrónicos. integración eficaz de proveedores y clientes a la cadena de suministro. Mayor precisión decisiones estratégicas. en los procesos empresariales, logrando así realizar (Ross y Vitale, 2000) resumen en la figura 2.17 los beneficios que se deben obtener con la implantación de un sistema ERP y sus conexiones: Fig. 3.1 Beneficios interrelacionados de un sistema ERP 46